电商双12活动策划

电商双12活动策划（精选10篇）

电商双12活动策划 第1篇

电商双11促销活动

“双十一”本身是大家为了脱光而采用的一种说法，短短几年他就发展成了固定的节日——光棍节。零售业经本上都是持着“有节过节，无节造节”的心态来进行销售，因此双十一对于他们无疑来说是一次很好的促销机会，而今年的这一天基本上就是疯狂的一天，对于电子商务尤为显著。

今年的双十一很多的在线零售商都打出了半价、满100送50等等系列的促销活动，完全被电商的巨头们打造成了一场24小时的网购盛会。从11月11号凌晨起就有各种人各种疯抢，右侧的图片显示了天猫从凌晨开始的成交额。此次的光棍节当天单天猫和淘宝的的交易额就达到了191亿（目标100亿），再加上京东苏宁等的联合出击销售额就突破了200亿超过美国“网络星期一”（感恩节过后的首个周一，不少消费者会选择在当天上网购物，因此这一天也成为各大在线零售商争夺客户的疯狂时期。据市场调查机构comscore数据，去年美国“网络星期一”销售额达12.5亿美元，约合人民币78亿元人民币）成为全球最大的网上购物节。

为什么在双十一这天能够有这么大的销售量了？我们先从营销的角度来分析一下：双十一被称为光棍节，在这一天很多的单身人士内心不免会有一些失落，而人们发泄情绪的一种方法就是购物，这是一方面，另一个原因就是在光棍节的那天在电商的各个网站上面都打出了促销的旗号，半价、3折、满100赠50之类的广告是遍地都是，很多消费者也是朝着这些优惠来的，同时人们也还有一种心理就是总觉得买的人多的东西就是好的，别人都抢的东西自己没抢到就亏得慌。这就造成了类似淘宝一些商品刚上架就被“瞬秒”的原因。利用消费者的心理是一种很好的营销方式。可是买的永远没有卖的精，很多的卖家都是“雷声大雨点小”，这在电子产品上面尤为显著，价格下降的幅度非常小，多则几十元，少则一两元，这使得很多的消费者都很失望。还有天猫上的各种半价活动等也都是一个幌子，卖家采取先提价再降价的方式也已经众所周知了，这就产生了欺骗消费者的行为。

我们在看在淘宝等网站上那么大的交易量到底是谁赚取了利润呢？首先我们知道不是各个店家，因为在双节的时候他们都会推出一些活动让利给消费者，同时他们也要在之前做广告进行宣传，淘宝等网站上都会收取高额的费用。其次在上面我们也阐述了并不是消费者占了便宜，因为在打折之前很多的商家已经提高了价格，但是在每笔交易中淘宝等网络平台总会收取一定比例的成交费用，所以大部分的钱都被网络平台收入囊中。

当然这样的数字也给我们带来了很多的问题。首先是我们在双十一都遇到的情况，那就是网络的问题，100万人同时涌入淘宝使得出现了排队等候的现象，热门商品不是显示网页无法访问，就是“支付系统繁忙”或是“系统错误”。潮水般的访问量，冲垮了系统，ONLY的旗舰店甚至在店铺首页发布告示称：“亲，由于本时段交易额过大，支付宝已暂时崩溃„„”同时各大银行也出现了交易量过多的现象，建设银行还显示系统繁忙等现象。亚马逊、京东等电商平台也同时出现瘫痪情况，更令消费者不满的是，原本承诺截至11日23点59分的图书 “满300减150元”，于下午两点竟提前结束。不少网友更是质疑亚马逊“玩不起就别玩”，甚至指出这一意外结束的行为对品牌造成了伤害，昨晚八点不到，亚马逊通过官方微博发布声明，称“由于我们的原因，亚马逊中国公司图书满300元减150元活动提前终止”，并宣称随后会安排同等力度的促销活动。从下午四点开始，亚马逊新推图书促销，但是由原来的“满300减150元”改至“满300减100元”。其次就是电商发展的一个瓶颈问题——物流。就淘宝而言双十一的包裹量达到了8000万件，巨大的需求量对于我国本来就不发达的物流业是一种严峻的考验，我们经常使用的四通一达都在双十一期间加派了运输工具增加很多的临时员工（十大民营快递企业在原有15万多辆运输车辆的基础上，新增了3万辆运输车，增设20余万平方米分拣场地，新增6.5万名揽收派送人员，为提高配送效率，天猫今年与东方航空公司合作，包下整架飞机来送货。这在电商业内也属首次。）即使是这样也有很多的顾客收到了推迟发货的消息，各个物流公司的仓库甚至都出现了爆仓的现象，很多物品都有请勿碰撞等标识但在这种情况下就基本上都做不到这一点而且有新闻表示今日下午大约在2点40分，湖州南门发生大火，有两个着火点，一个是中通快递仓库，一个是某隔热板厂，事后表示中通的仓库里面大部分的货物还是保存完好的有个别的商品被烧毁。为推进国内物流行业服务标准建设，11月13日，国家交通运输物流公共信息平台正式宣布联手阿里巴巴物流平台（56.1688.com），双方在杭共同签署合作协议。国家物流平台通过搭建基础交换网络、建设并推广物流管理软件及公共应用服务中心，在物流企业接入、企业信用等方面具备强大的信息化应用支持和服务能力。

今年的双十一是零售业的又一次辉煌，由此可以看出人们的需求量还是非常大的，同时也反映出一个问题就是大部分的顾客还是价格敏感型的，人们的富裕程度并不是很高。从各个店家的促销活动来看，这些店家基本上赚不到很多的利润，促销的目的就是加强品牌的知名度，进行宣传。电子商务确实给我们带来了很多的方便让我们足不出户就可买到产品，但是在这样的节日里很多的顾客就属于跟风型的，没有要买的就要找到要买的东西，具有盲目性，而且这一部分在销售额里面的比例也不小。由于电子商务的方便性低价性和盲目性使得双十一创下了历史的记录。

电商双12活动策划 第2篇

10月份制定活动培训手册(包含基本操作，基本话术，活动话术，售后话术，产品知识库等相关内容)

10月初开始培训和筛选兼职客服人员

10月初从公司各部门调入若干人以及从电子商务客服以外的各部门调入若干人，进行系统的培训

从整个表单可以看出，我把双十一当天24小时分成了5个时间节点：

1)0点-2点：这个时间段是双十一当天最高峰的时间段，客服全员到岗，负责该时段的接待工作。除了客服进行接待工作之外，还要有专人进行数据监控，页面监控，一旦首页有卖完的商品，马上进行页面调整。

2)2点-8点30：疯抢高峰期过了，进入平缓期，客服开始轮班吃宵夜和轮班休息，养足精神迎接下一个高峰期的到来。同时进行页面的梳理和调整。

3)8点30-11点：白天的高峰时段，除了凌晨值班客服休息之外，其他客服全员到岗。

4)11点-12点20：客服开始轮流吃午饭。

5)12点20-17点：全员客服到岗，进行接待工作。

6)17点-18点20：客服开始轮流吃晚饭。

7)20点：给客服派发糕点丶饮料等，因为大家都知道，晚上21点后又是一个小高峰的，大家得利用有限的时间，补充体力，迎接接下来的调整。

8)一直到零点，如果有后备客服人员，及时把双十一当天的客服换下休息，因为12号的销售仍将是一个高峰期。另外就是及时换上11.12日的页面。

这个表最重要的是要把每个人的排班都很清楚的做到表单上，让所有的客服人员都知道，自己工作时间是几点到几点，几点吃饭，吃饭时间是多少，什么时间进行轮班等等，让大家都做到心里有数，后面的工作才会有条不紊的进行。

双十一当天客服团队都是售前的工作，双十一之后，只要安排2-3个做售前，其余的团队成员全部做售中丶售后的工作。

对大多数卖家而言，客服一般都只是分为售前和售后，售中并没有特别的明确区分，这里也就不单独拉出来了，把这两个归在一起来讲。

事实上，售中丶售后客服在客户体验丶DRS丶新顾客二次回购等等方面都扮演了很重要的角色。

那么，如何将售中售后做好呢?先具体看一下，这个过程分为哪些步骤：

1.下单：订单催付

这里主要讲讲订单催付的问题。

我们现在大部分卖家的做法是通过短信丶旺旺丶电话这三种方式进行催单，之前我在进程表中客服部工作内容中已经讲到双11当天催付方案以及催款话术制定 ：

A. 旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲)

例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^

B. 短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号丶商品标题丶顾客姓名，提高专业程度公信力

例：亲爱的XX，您在本店铺购买的******等商品未付款，由于活动款数量有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【***旗舰店】

C. 电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应

例：

客服：你好，我是***旗舰店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。

催单流程图：

2.发货：发货提醒

普通的发货提醒：感谢购买，附上发货信息。必须要有运单号，快递公司和物流查询这三个内容，然后再加上一个如有问题请咨询客服。

如果条件允许，卖家可以选择短信方式来做发货提醒，而不只是旺旺的弹窗提醒。有很多卖家用的客道CRM系统，就能通过短信，提供物流信息的发货丶快件到达目的地丶派送中提醒等。如果卖家是发顺丰，也有相似的一些提醒，比如发货提醒，派件提醒等。

3.物流跟踪

物流跟踪的目的在于提升客户体验，跟踪疑难件，及时向客户解释并致歉，从而减少因为物流问题而造成的负面评价。

目前卖家后台就有一个“物流订单异常“的管理后台，可以查看当前的物流异常订单，跟踪进行处理。

4.签收：签收关怀

到了这一步，如果上面几个环节你都已经做很好了，，那么这里，你适当的做一个签收关怀，效果肯定是不错的。

这里说四点：

1.签收关怀的作用：提升DSR评分，减少中差评;

2.加强跟客户之间的互动性，加速回款及提升信任;

3.可以结合评价有礼丶赠送优惠回脊刈⒌昶特嘉⑻缘;

4.还应加上如遇问题咨询客服的提示。

5.退换货

1)事务跟踪

这里要说的说，大家不要一遇到退换货这类事，就不耐烦，其实上，如果在这个环节上做好了，这些客户还是很有可能下次还会来购买的，至少你的服务上让他满意了。

先看下退换货的流程：

2)事务跟踪及处理：

注意流程化丶有序化处理问题，这样方便随时查看处理进度和结果，并能及时向客户反馈，提升客户体验!

所以，其实并没有多难，我们可以讲评价里遇到的问题，归出类别，然后进行分析，再反馈给相关的部门丶例会上进行讨论等，这是一个周期的循环过程，不要做一次就自动完结了

还有就是要针对突发情况的解决方案，比如缺货，少发，漏发，丢件，质量问题，要求赔偿，退差价等的售后方案都要制定正常处理方案和应急方案，最高赔偿方案规则。

活动结束后，售后客服主要工作可归纳成六个关键词：坚持丶感恩丶服务

要点：

1)【数量】双十一后两周需配备足够的售后客服数量，售后客服再分为几个小组,退换货处理，查件丶电话接听丶投诉处理丶退款处理等;

2)【咨询】其中，十二日销售仍会较高;之后，退换货，物流和货品咨询开始暴增，需要较多客服应付咨询，同时注意更新相关物流和库存信息

3)【库存】尤其需要增添人手，核实货源情况;如果存在超卖丶库存不准等问题，需要准备安抚致歉方案，避免投诉

4)【感恩】感谢客户，在店铺首页制作一张感谢客户和天猫及团队的BANNER，编辑一段感谢客户的快捷回复

6.双十一物流准备：

1)聚石塔项目

很多大卖家开始与天猫聚石塔部门合作，将整个IT系统部署在阿里云上面，经过详细的压力测试，保证大流量下系统稳定，双十一实现零丢单。

2)发货流程

9月份设定了双十一的发货流程，10月份开始确定各环节负责人和演练测试

3)快递公司

指标分配：双十一前与每家公司进行约谈，并确定发货单量。还有注意今年整个快递行业特点，并进行调整。

货运速度：除了快递公司准备车辆外，条件允许情况下，我们自己也可以准备若干辆辆大卡车帮助快递公司拉货

活动结束后，物流部主要工作可归纳成六个关键词：发货丶发货 丶发货

1)制定发货目标，合理安排人手，时刻去追发货进度

2)每天展示最新的物流发货进度

3)力争在三天内把所以货都发出

7.物流方案：

2 要点：

1. 事先标准化管理，将订单丶拣货丶打包丶打单丶贴单丶出库各个环节操作标准确定，

2. 最好能小组流水线作业，提高效率

3. 货仓摆放科学合理丶爆款商品集中，便于快速发货

4. 增加人员，做好事前培训，流程模拟，一定进行订单发货量的测试，一般会选择一次聚划算或是钻展进行测试

5. 物流供应商联动，双十一开始蹲点合作，确保第一时间出货，或者签好协议保证按期发货

6. 快递也要优先选择北，上，广，深，杭五地 的订单优先审核，或是先选择单个包裹进行先行发送逻辑进行订单审核，并及时发出去

7. 均衡各快递公司的收件量，避免某一个快递公司因为收件量过大，无法及时处理，错失双十一活动期间最佳发货时间，导致快递公司落货或者爆仓

8. 双十一当天为了确保大货顺利发出，避免悔单，追单，换货等行为对发货流程的影响，除售前客服要提前预警客户之外，售中的订单处理也要提前设置截单时限(如果订单量远远超出预算，建议采取仓外拦截订单方式 ，不要发货现场进行截单，容易造成仓单效率缓慢)

9.根据订单量和品牌进行一定比例的商品预包装

10. 管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场

11. 后勤保障有力：高速打印机丶面单丶纸张丶水丶食物等准备到位

12. ERP系统检查整改(解决漏单，超卖等问题)

8.包裹包装：

包裹是客户体验当中至关重要的一个环节，不只是外包装的问题，还有很多可以做的：

1)包裹从外包盒丶装胶带丶面单丶内包装丶包裹中的赠品等都要有创意，别一层不变的打包发货，直接降低包裹的质量，影响客户体验。

比如，我们都喜欢在包裹中赠送小礼物，如以前是送饰品，那我们双十一的包裹，我们是不是可以换成比如薰衣草，玫瑰花，或者小包装的旺仔奶糖等。

我个人觉得送旺仔奶糖蛮好的，比如收货地址的公司，奶糖可以分享给同事，同事就会问，你这是在那家买的，还送糖吃，这除了增加用户体验外，还起到了口碑营销的效果。

电商双12活动策划 第3篇

“双11”当天, 信阳浉河区电商总金额达2.77亿元, 包裹总量56.54万件。这些数字同时昭示着信阳电商物流产业的逐步崛起。

近年来, 信阳市委、市政府高度重视电商物流产业的发展, 把电商物流作为信阳市着力打造的支柱产业之一加以扶持。浉河区紧密结合信阳独特的区位、交通、生态和民智优势发展电商物流产业, 努力建设在全国有重要影响力的区域性电商物流组织中心, 吸引、培育了一大批电商企业, 探索了一条经济转型升级之路, 已成为全市电商物流产业的主力军。

线上线下奋战“双11”

为了打好2015年“双11”攻坚战, 展示信阳市电商物流企业的风采、助推电商物流产业的发展。信阳市委、市政府高度重视、统筹协调, 各相关部门凝心聚力、密切配合, 各电商企业、仓储企业、物流快递企业等纷纷全力以赴备战“双11”。

“从今天凌晨开始, 我们是全员出动。今年我们预设的目标是达成4000万, 冲刺5000万。同时, 我们施行多仓发货, 顾客离哪个仓库近, 我们就从该仓库发货, 力求让顾客在最快时间内收到货物。”“双11”上午10点左右, 润氏电子科技 (信阳) 有限公司里热火朝天, 其天猫项目运营部店长郭都向记者介绍了现场动态。

同样的情景, 记者在鼎盛年华电子商务有限公司和信阳网营科技有限公司也亲眼目睹, 不管是员工, 还是管理者, 都对“双11”期待满满、干劲十足。

据介绍, 信阳市浉河区参加“双11”活动电商物流及相关企业共计30家, 涵盖芳草集、七匹狼、施华蔻、丝蕴、新希望乳业等天猫、淘宝平台本品类前20强的品牌, 也不乏贝贝熊暖贴、土曼科技等本土电商品牌。

线上热火朝天, 线下的快递物流也毫不懈怠。

今年“双11”前, 信阳原计划发货量是30万单, 但随着越来越多的客户对“鄂豫皖一日达”仓储物流的高度评价, 实际订单量已经超过了60万单。中国邮政集团信阳分公司面临着当天40万单的货物能否进得来、分得了、出得去的问题。

“河南省分公司特批27条省际临时直达邮路, 减少了中间环节, 便于当天邮件发运到全国各省会城市。”中国邮政信阳分公司副总经理樊华介绍, “为了保障信息流实物流同步, 确保信息畅通, 信息技术中心提前一周到‘鄂豫皖一日达’邮件处理中心进行信息对接, 以实现邮、商信息共享。为保障收寄和封发环节, 信阳市分公司从各县区抽调了技术过硬的营业员、分拣封发人员, 并且新增了两条装卸自动流水线, 配备了先进的处理系统, 投放PDA信息录入终端80个, 新增邮件处理台席20台, 主动客服30台。”

鄂豫皖一日达物流产业园董事长吕长城说:“我们把最苦逼的事干成最牛逼的事业, 提高快递公司与制造厂商之间的货品流转速度, 因而能够将价格降低, 能够拥有高效的信息管理方式以及地域上的成本优势。据统计, 仅‘双11’当天, 鄂豫皖一日达单仓快递达到51.43万件, 已成为信阳物流的标杆式企业。”

为了促成电商企业顺利实现促销目标, 快递物流企业运行通畅、安全, 信阳各方准确定位、各司其职、团结一致, 卯足了劲打好这场“转折性战役”。

区位优势奠定基石

今年的“双11”, 无疑让信阳在电商物流方面实现了大突破。那么, 究竟信阳凭借什么如此信心满满地大手笔发展电商物流呢?

首先, 区位优越。信阳地处中原城市群、武汉经济圈和皖江经济带的交叉辐射区。以信阳为中心, 200公里范围内, 可达湖北、安徽、河南三省17个地级城市。随着京广高铁的全线贯通, 信阳已融入北京、广州4小时经济圈, 成为环渤海地区、珠三角地区、长三角地区, 连接西部地区的几何中心和桥头堡。

其次, 交通便捷。信阳通达八方, 京广铁路、京九铁路、宁西铁路、京广高铁, 京港澳高速、大广高速、106国道、107国道在境内交汇, 形成多个“十”字型交通骨架。铁路、公路、高速公路通车里程、通车密度, 均高于全国平均水平。放眼全国省会以下城市, 同时拥有如此优越的区位和交通优势, 信阳是绝无仅有的一个。

最后, 生态优美。信阳是国家级生态示范区、国家园林城市、国家卫生城市、中国优秀旅游城市、全国十佳宜居城市和全国生态文明先进区。全区森林覆盖率高出全国43个百分点, 每年优良空气天数330天左右, 空气质量位居河南省首位, 是一个宜居宜业的创业之城。

多方发力初显成效

近年来, 信阳市委、市政府把电商物流作为信阳市着力打造的支柱产业之一加以扶持, 多点发力, 电商物流产业发展成效正在逐步显现。

发展载体潜力无限。作为全省180个产业集聚区中仅有的3家以物流作为主导产业的集聚区之一, 浉河区金牛物流产业集聚区2014年成功晋级河南省“一星级产业集聚区”, 被《河南省物流业发展三年行动计划》列为全省重点发展的物流产业集聚区, 被中国物流采购和联合会授予“全国优秀物流园区50强”, 2015年荣获阿里巴巴朱雀奖“全国物流园区创新奖”20强称号。

围绕定位筑巢引凤。信阳浉河区引进了苏宁云商、九州通医药配送等一批垂直类电商及信阳网营科技有限公司、鄂豫皖一日达科技有限公司等一批第三方电子商务企业。信阳网营科技有限公司去年“双十一”网上购物节当天实现4600万元的销售额, 成为浉河区乃至信阳市发展电商物流产业以来的一个标志性成就。鄂豫皖一日达项目由上海天猫商会, 牵手丽人丽妆、易恒电商、绿盒子、芳草集等电子商务企业组建, 致力于打造长三角、珠三角、京津冀之外的“中国第四个一日配送到达”的电子商务中心。

冷链物流蓬勃发展。以大别山农产品物流中心为重点, 加快信息集成、结算集成和平台集成步伐, 逐步将地摊式的农贸市场转型升级为电商运作化的农产品网上超市。目前, 结算中心已试运营, 农产品电商平台—果蔬易购网正上线测试。大别山农产品物流中心正积极争取列为国家级或区域性骨干市场。同时, 德利和25万吨冷库集群及北冰洋5万吨冷库也在加快建设中, 预计2016年两大冷库群可全部建成运营, 将成为华中地区最大的冷链物流基地。通过以上项目的实施, 信阳将成为进口农产品重要集散基地、全国海产品重要集散基地、“南菜北运、西果东送”中心枢纽、全国农产品价格监测中心。

服务体系逐步完善。在公共服务配套方面, 修建“一纵六横”长约8公里的金牛集聚区园区道路及道路雨污管网, 建设320余套安置房、360余套公租房, 完善园区通信、电力配套, 实现了园区内水、电、路、气等基础设施。在创新产业支撑方面, 制定《浉河区支持电商物流产业发展优惠政策》, 加强政策层面的支持力度;充分发挥再就业资金的助推作用, 支持相关企业加快发展;与中国移动信阳分公司共同投资2000多万元建设“云数据物流信息平台”, 加快谋划智慧物流园区建设, 为广大电子商务企业、物流企业提供信息、运营、统计、数据托管等综合服务;规划5公里长、30万平方米的物流枢纽项目, 加紧推进10万平方的保税物流中心建设, 新建信阳铁路货场, 打造多式联运格局。

产业集群乘胜追击

毫无疑问, 今年“双11”是信阳电商物流节点城市建设的试金石, 而信阳也交出了一份完美的答卷。

浉河区委书记邵春杰表示, 2015年的信阳“双11”电商物流“攻坚战”已取得重要成果, 信阳向全国重要的电商物流组织中心的目标迈出了一大步。他说, “在信阳市委、市政府的高度重视下, 全市电商物流已形成多方联动、配合协同的发展格局。更为重要的是, 鄂豫皖一日达电商物流产业园结合行业发展痛点, 提供信息支撑, 优化业务流程, 形成强大的集成服务能力, 使信阳在行业中具备了较强竞争力, 验证了物流产业链协同能力, 提升了产业对区域发展的推动力。”

从今年开始, 信阳市财政决定每年安排1000万元作为引导资金, 区财政再安排3000万元专项扶持资金, 大力支持电子商务发展。继续加快金牛物流产业集聚区建设, 全力打造电商物流发展示范基地, 争创国家级电子商务示范基地和示范城市。继续瞄准国内外知名电商物流企业, 进一步做好对接, 力争在电商物流的招商引资上实现更大突破。

邵春杰说, 在未来的工作中, 信阳将倍加珍惜机遇, 全力迎接电商物流发展的新纪元, 加快把信阳打造成为“在全国有重要影响力的电商物流组织中心”。

信阳浉河区紧密结合信阳独特的区位、交通、生态和民智优势发展电商物流产业, 努力建设在全国有重要影响力的区域性电商物流组织中心, 吸引、培育了一大批电商企业, 探索了一条经济转型升级之路。

鄂豫皖一日达物流产业园董事长吕长城说:“我们把最苦逼的事干成最牛逼的事业, 提高快递与制造商之间的货品流转速度, 将价格降低, 且拥有高效的信息管理方式以及成本优势。仅‘双11’当天, 一日达单仓快递达到51.43万件。”

电商双12活动策划 第4篇

2015年“双11”刚刚落下帷幕，商家就开始备战“双12”。

与各种硬件商品过亿的销售额相比，酒类商品零售在电商市场上的份额还很少，即便是在酒行业中，电商所占的市场份额也不超过3%。但是作为人们日常的消费品，酒类电商正在快速崛起，并将颠覆酒类行业的商业逻辑。

“双11”不得不说的事情

在历年的“双11”活动中，酒仙网、1919、也买酒、购酒网、网酒网等是主力军，特别是酒仙网和1919在争夺交易冠军方面不遗余力。2014年“双11”，23时以前1919一直遥遥领先，可最后一小时，酒仙网祭出杀手锏，以超低价抛售茅台、五粮液、红花郎等单价较高的产品，并解除限购，以亏损换份额，最终酒仙网和1919分别录得8000万元和7200万元的销售额。在此次争夺中，超低价的名牌产品成为酒仙网的“救生衣”，并且赢得了消费者对酒仙网新的认知。

而在2015年“双11”活动中，酒仙网、1919这对“冤家”自然也不会放松，只是市场环境已经发生了重要改变。1919在2014年登陆新三板，酒仙网也在“双11”前正式挂牌新三板，2015年11月6日，1919发布停牌公告，并在“双11”最后一个小时宣布收购排名第三位的购酒网，这样1919就凭借“合体”的方式超越了酒仙，根据天猫生意参谋的数据，“双11”当天1919、酒仙、购酒网的交易指数分别达到3412867、2506338、1893760，虽然交易指数不完全以销售额为依据，但是销售依然是主导因素。依此来看，1919加购酒网已经远超过了酒仙网。除了三者之外，酒类电商的另一匹黑马非赵薇莫属，很多人都知道她在法国花费约400万欧元购买了梦洛酒庄，但是产品在国内的知名度不高。要说赵薇和马云可谓机缘甚深，所以2015年“双11”她的产品登陆天猫也不足为奇。在整个“双11”期间，赵薇的梦洛酒庄旗舰店交易指数达到80万，行业排名12。

与酒仙网、1919等平台相比，梦陇（梦洛酒庄推出的红酒品牌）的异军突起差异明显。酒仙网、1919、也买酒、网酒网等主打低价，梦陇则充分发挥了明星效应。在单品的销售排名中，各家店铺都有自己的明星产品，酒仙网的飞天茅台，1919的52度五粮液加茅台，也买酒的年度爆款8+6组合，网酒网的拉菲传奇成箱购价格分别为699元、1111元、298元、199元，几乎都是低于成本价在销售。而天猫的梦陇旗舰店，仅凭借4款产品就位列酒类店铺第12名，一方面是因为其有一个“好妈妈”——赵薇，明星效应在这次活动中充分发挥了作用，在“双11”的发布会上，赵薇也不遗余力地为自己的店铺和天猫站台，好过任何一种形式的网络营销手段。另一方面则在于天猫，众所周知，流量是天猫最核心的资源，各种资源位、活动位、排名等都对产品的销售有着最直接的结果，梦陇在这一方面获得了天猫的大力支持，在酒类的活动页面有很好的位置，大大增加了产品的曝光率和转化率。由此可见，价格、营销是“双11”促销非常有效的利器。

寻找“双12”的着力点

既然价格、营销是“双11”成功的利器，那么在“双12”，这些手段是否能发挥同样的作用呢？这要从两次活动不同的背景考量。首先“双11”的主战场是天猫，目前酒类电商都将精力放在了天猫的旗舰店上，虽然很多商家也有淘宝C店，但是规模上不能和旗舰店相提并论；其次，“双11”这样的大促活动有很强的透支能力，酒类产品的消费有一定的消化周期，“双11”的大量消费可能要经过1—2个月才能消化完；最后，虽然“双12”也是阿里系重要的活动，但是规模和重要性远不及“双11”，加之临近圣诞、元旦等年末节日，其促销形式和内容都会受到多方的分流。所以，酒类商家在“双12”促销期间活动形式上还是要做出一些改变的。

首先，价格依然是重要的手段，但是无须打到和“双11”同样的低价水平，特别是低于成本的销售模式要尽量避免，否则连“赔本赚吆喝”的效果都无法实现。其次，要充分利用临近节假日的效应，抓住个人节日消费和企业的年终福利消费，大宗消费将是这一阶段的主题。再次，要充分利用多平台、多形式的促销活动，12月是全年当中所有电商网站活动最为集中、力度也较大的月份，酒类消费与节假日有着天然的匹配度，在这样的背景下消费能力是能够快速提升的。最后，在产品配置上要和“双11”有所差异，以淘宝、天猫平台为主体的促销活动，明星单品都是最有效的促销形式，由于两次活动间隔周期仅一个月，所以即便同样低价，产品的销售也会受到极大的影响，商家需要重新培育新的明星单品，满足消费者购物新鲜度的要求。

“双12”和“双11”虽同样都是大促活动，但由于背景不同，采取的策略也会有差异，这样才能淡化消费者因消费透支对销售额的影响。

与线上不同，线下在“双11”大促期间明显被冷落，线上的超低价优惠可以说“砸了很多人的饭碗”，很多经销商、店家苦不堪言，由于其成本和覆盖群体无法和线上商家相抗衡，所以在大促期间也不能使用同样的力度来换取巨额的销售，此消彼长，线上的增长必然使线下销售有所降低，原本的销售旺季也因此大打折扣。但这并不意味着线下要完全让位于线上，酒类产品目前在线上的交易额不足5%，线下依然占据着绝对的优势。有效的策略应该是避免和线上的直接冲突，充分利用自身区域化、客户固定化、网点化的优势，利用节日促销的契机，在自身店面所覆盖的区域或者分销的渠道内，开展差异化的营销活动，并推动团购、大宗购等形式的购买，线下渠道有着自身相对固定的用户群体和客户，这是天然资源，年底回馈的形式将带来销售额较大的提升。

无论线上还是线下，12月都是一年中最重要的月份之一，很多商家30%以上的交易额都来源于这个时间段，在经历了“双11”的洗礼后，“双12”必须要采取差异化的运营策略，来抵消跨期消费对当期的影响。酒类产品和节假日的关联度极高，这也为12月的销售增长提供了坚实的基础。

编辑：

上 尉 358902172@qq.com

双11双12活动方案 第5篇

11月11日至12月12日，“纯儿牛仔”双11双12活动方案：三免：免加盟费、免保证金、免培训费;2送-送设备货架、送开业物料，送促销礼包;2全额报销装修费用，全额报销考察往返费用;整店运营模式1体输出，货品100%调换，店铺公司免费装修，货品支持货到付款。

1、3免政策目的.是把客户开店成本及费用降到最低，同时提供免费培训，打破加盟行业堡垒，让更多有志于服装行业创业者快速进入服装行业。

2、整店服装货架以及店铺相应陈列道具，都由总部实行免费配送;

3、签约领取现金卷2880元，馈赠手提袋购物袋，ERP销售管理系统，海报，单张，VIP卡等开业物料以及日常销售促销礼品，帮助店铺业绩提升;

4、公司免费承担店面的设计及店铺装修，以高标准的要求统一店铺形象，

派人指导安装等一系列开店服务;

5、客户专卖店选址，我们将给予专业的建议与审核，AD专柜的开发给予必要的协助;

6、加盟商店员由公司培训后再上岗，掌握先进的销售智巧与公司ERP销售管理系统的使用，与一系列的店面管理专业经验;

双12活动口号 第6篇

二、做期货赢家 就用赢家软件!

三、女人美的关键是”内”在美哦!

四、相约蝶舞魅力，没有的风格就是你的风格，时尚美丽选定你。

五、让性感的衣服投进您温柔的怀抱!从上到下，抚摸您的每一寸肌肤

六、叁12相会让20xx非同寻常，你我相遇定让你20xx非同凡响!

七、我的特卖场,不是最完美的,但一定是最真的.欢迎信得过的朋友

八、多色可选，百搭风格，解决家装烦恼，让大自然的美融入家

九、有路就有路标。路标是一种让人知道进退的参照物，路标皮鞋与您同行

十、别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。

十一、潇洒运动 做潇洒男人!

十二、用心赢得信用;服务再创价值

十三、天地之大，路在脚下，圣帝罗阑皮鞋伴你走成功路

十四、低调奢华，价值所在――珍皮尚品皮衣皮草

十五、让你做一个如玫瑰花般娇艳的女人!

十六、快刀斩乱麻，就看哈罗德陶瓷刀

十七、爱我所爱，买我所需，走在时尚前沿，做潮流人士

十八、美，没什么大不了 ，无非就是MG。

十九、疯狂双十二提前开打。

二十、双12百亿元品牌优惠券，12月12日折后再优惠，马上就抢。

二十一、双12预热活动，全场3折起，送温暖满。

二十二、关羽就是骑着赤兔马穿越到双12这天拍我这宝贝，居然提示下架了!

二十三、双十一已成为历史，双十二才是经典!服务不会因价格改变，质量不会因活动缩水!

二十四、你是我的衣，带我领略四季的变幻。

二十五、手机双12价冰点价，买立返红包。

二十六、比双十一还要优惠，还要给力，还等什么，赶快来吧

二十七、双12商品五折再现。

二十八、哥卖的不是包，是时尚!包包是女人的第二身份

二十九、没有牵着您手的陪伴，怎么能走下天涯海角!

三十、价格不贵、女人不累、全家受惠，甜品店搬回家

三十一、这个寒冬我们向内穿行，内在美才是真的美!美丽随心而悦，打底随你选择!

三十二、我的青春我作主~美丽不“痘”留~天寒地冻.Q2也让能你“裸”起来

三十三、裤行天下客栈，亲，来吧，交个朋友不怀孕，收藏一下好心情

三十四、我的眼睛豁出去，仅仅只是为了您的青睐，此生已足矣!

三十五、总被潮流追赶的皮鞋;也愿意被亲追赶;追到的就是赚到了

三十六、只做懒公主 不做丑女人

三十七、话说xxx要把1212当天的纯利润全部捐于贫困山区。

三十八、XX品牌，5000万件爆品，全场5折封顶!速来疯抢!

三十九、双十二，约吗?

四十、买家电用品，逛比三家，xx肯定更实惠。

四十一、双十二又到了，您在为去哪个网站买东西犹豫吗?最低、最好、最可靠的双十二打折网站就在xxx!

四十二、追不到她，我就把饭戒掉!

四十三、追不到她，我就把饭戒掉

四十四、温暖冲击波，拿什么来阻挡你?双12秋冬新品外套联合大促。

四十五、锄禾月当午，汗滴键盘土。谁知支付中，分分辛辛苦。

四十六、支持喜爱品牌赢千元大奖，12.12购物狂欢节活动启动。

四十七、拒绝平庸，挺胸做魅力女人!

四十八、缩短厂家到买家的距离

淘宝双12活动策划方案 第7篇

首先，无线端的兴起，大家可以无处不在地购物，碎片时间被充分利用，任何时间点都需要予以重视;

其次，经过多年的双11，大家相对比较理性和淡定，会有不少人睡醒了再买，比较的冷静和理智，毕竟第二天还是上班时间;

第二个，非应季产品销售情况不如往年。

进2年，买家少了提前购物的动作，更多的是等到合适的时间点再进行购物，每个季节衣物时间逐步明确，提前培养宝贝效果降低。

第三个，好宝贝大于强运营，这一现象越发明显。

我们所服务的一个童装店铺，平时日销约3w，主打的宝贝是一款棉裤，后面因为种种原因进入不了会场，不得以更换另外一款宝贝，该款品控和评价存在一些问题，直接导致了整体销售额不能达到预期的数值。

同时，棉裤一开始没有打标，晚上2点过后，销售情况比较理想，淘宝直接加标，说明淘宝时刻关注着优质的.宝贝。

第四个，钻展竞争极大，直通车当天成交较好，流量引入、成本控制相对于钻展有明显优势。

10号晚上8点以后，以及双11当天，直通车仍有较多加购和成交，直通车当天成交情况比较理想，特别是早上7-11点，晚上7-10点这2个时间点，直通车的直接成交基本都可以直接盈利，大家可以根据转化加大力度投放。

在引流方面，钻展竞争过大，按我们手头数据统计，双11前3天，平均千次展现，是10月份同期的4-5倍，11月1号-11月9号，是10月份同期的2倍以上，而且这是在不大幅提升花费的情况下，钻展大幅提流点击成本会更高。

而直通车，只要培养得当，不论是流量的引入力度，还是点击成本的控制，都大幅优于钻展，按我们手头数据统计，在流量大幅增加的情况下，平均ppc只相对于10月份同期提升30%-40%。

淘宝双12活动策划建议

第一，选好款 选好款 选好款

选好款双十二就成功了一半。

每个季节开始前就需要进行测款，直通车配合老客户会得到比较全面的数据，为后期的发展提供足够的支持。

第二，明确目标，并做好规划和备案

整个团队必须有明确的目标，并照着步骤一步步运行，有一些卖家走一步看一步，双11前1天开始直通车大幅提流，或者双11前一周变更主推宝贝，都将大大的影响最终的结果。

一般来讲，有了双11的考验，双12提前20天最好店铺整体规划，从款式，货源，流量引入方面，进行规划，统一好所有人的目标。

说来简单，但还是有很多的卖家，想要清库存，却一天200个流量去做roi，也有很多卖家，库存所剩无几，却大幅引流，令人唏嘘。

当然，在实际的过程会，有很多意外的发生，比如货源，或者打标等问题，准备好备案，会让店铺碰到问题有合适的应对，将损失降到最低。

第三，直通车为主，钻展为辅

直通车在旺季时，培养得当，ppc可以控制在比较低的区间，只要卡住位置，流量的引入完全不是问题，建议作为积累收藏、加购的主要付费流量。

钻展可以很好的辅助直通车，进行2次营销，可以集中在用户行为方面的定向就行投放，会有较好的效果。

电商双12活动策划 第8篇

“双12”电商遇冷

凸显“造节”后遗症

电商促销年年有，月月造，天天促，面对网络购物环境的迅速变化，如何留住日益挑剔的消费者的眼球，而不让其感到疲劳？是电商大佬们争相盼望的。然而，对消费者来说，快节奏的电商促销如同“快餐”一样作用在于解决饥饿感，一旦食之无味，也会有丢弃的时候。

就拿此次“双12”来说，“双11”的全民网购余温还未散去，仅一个月之差的购物节再次来袭，势必会让消费者疲劳。淘宝天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、易迅等中国各大电商都各出奇招为“双12”加码。一向少有参战的亚马逊中国，在“双12”期间打出了具有杀伤力的价格牌，并推出近10万件商品的秒杀及促销活动吸引眼球。

然而，数据显示，“双12”电商网站页面日访问峰值带宽超300G，仅为“双11”当天峰值带宽的50%左右，表现不尽如人意。不难看出，这次“双12”背后是消费者对网购的趋于理性。另一方面，电商每逢造“节”期间暴露的后遗症，已为业界和消费者诟病。

值得一提的是，“双11”期间淘宝惊人的350亿背后存在的虚假促销问题、发货迟缓问题、物流滞后问题、服务问题、退换货问题等等充分说明电商促销活动的双刃剑特征。

移动网购成监管盲区

近年来，随着消费形式的多样化，消费者投诉也出现了新的变化。特别是过去家庭或个人的消费方式是比较单一的实体店消费，而如今网络消费、信息化消费越来越多，因此，与此相关的消费者投诉也随之增多。

本月统计分析表明，有不少消费者投诉称，通过手机淘淘网购买某国产难抢购入手的手机，再通过手机支付购买后却发现，到货与网站宣传完全不一致，联系客服无人理睬。这是移动网购令人不满的典型案例。

随着移动互联网的发展，移动设备的快速普及，移动购物逐渐被人们接受并不断扩大影响范围。消费者可以通过手机APP或者微博、微信进行购买并直接支付，然而，由于移动购物领域存在众多钓鱼网站、支付陷阱等，移动购物风险相对较大，依旧是监管盲区。

对此，中国质量万里行提醒消费者，最好选择大型正规的购物网站下单，此外使用移动购物时需提高警惕，要在安全的上网环境中下单，并且警惕落入山寨APP的陷阱。

本月统计显示，进口汽车召回频繁。阿斯顿马丁、玛莎拉蒂、英菲尼迪、克莱斯勒中国、宝马、奔驰、本田讴歌等汽车均有召回车辆。

此外，因车辆手制动线防尘套可能发生龟裂，东南汽车将于2014年2月10日召回17.1万辆V3菱悦汽车，由于车辆线束磨损可能导致车辆电路短路，通用汽车本月开始召回14909辆雪佛兰迈锐宝。

东风风行景逸汽车3000转共振声音大、广汽本田发动机漏油等问题，也是消费者本月投诉比较多的问题。

除此之外，自11月起，在通讯行业，江苏移动20元流量封顶卡无法正常使用，遭到消费者抗议。江苏移动提供的解决方案为：在2013年12月31日前，客户可取消原WAP不限量套餐，转换为国内数据流量“20元包500M”套餐，或选择“连续6个月、每月赠送20元话费”的营销案。封顶卡用户表示很难接受。

2013年以来，不断有消费者投诉电视购物广告虚假，诱人上当。消费者轻易相信和参与电视促销和短信竞猜活动，收货与宣传不符，最后要求退货或赔偿无果，最终造成经济损失。

双12汽车活动方案 第9篇

11月28至12月12日之间，客户登陆别克天猫旗舰店，199元购买价值1000元的现金抵用券，在2月28日之前，前往别克指定活动授权经销商处购买别克全系车型，此优惠券可抵扣购车款1000元。

2、别克聚划算：

11月28至12月12日之间，客户登陆别克天猫旗舰店，购买面值800元团购券，可享受的优惠价格购买全新君威 1.6T 19.99车型、昂科拉 15.99车型、新君越 2.4 LUX 25.59车型，参团人数每多50人，优惠增加500元，限量500台，最高优惠金额根据参团人数待定。

3、钜惠抽奖：

“购买别克年终优惠券”、“聚划算参团者”均能参加钜惠抽奖活动，从12月1日至12月12日，一共抽取156张价值1000元的加油卡。其中1号2张，2号4张，每天依次增加2张，以此类推，到12号为24张，客户在202月28日之前完成购车，方可领取抽中的加油卡。

4、别克拍卖

京东双12活动方案 第10篇

近段时间，淘宝金牌卖家的规则发生了点变化，不再以一个月为期限了，而是以半个月为期限。9月1日-15日达到了金牌卖家的要求，则10月1日-10月15日为金牌卖家。今年的12月1日-15日的金牌卖家优先参加12.12嘉年华。换句话说，就是只要在10月1日-15日达到了金牌卖家的标准，其它条件又符合的话，就等于入选了双十一嘉年华。

条件二：符合三大基础规则和四项基本任务的设置

今年的淘宝双十一，淘宝嘉年华店铺招商设置了基础门槛有：

1、报名主分会场的卖家须为集市卖家;

2、报名主分会场的卖家须得遵守《淘宝网营销活动规则》卖家资质条件;

3、1月1日起存在出售假冒商品违规的卖家(包括20以前因出售假冒商品违规扣分24分及以上的卖家)禁止参加大促活动

除了要满足以上三条基础门槛外，报名主分会场的卖家还须完成四项核心任务设置：

1)收藏送店铺红包(淘金币、游戏分会场除外);

2)店铺签到送彩票(淘金币、游戏分会场除外);

3)全场淘金币(数码、汽车、游戏分会场除外);

4)活动宝贝需要创建无线详情页。

提示：若进行店铺报名时没有完成以上四个任务设置，系统将提示您不符合报名条件。

条件三：更为重要的因素

若双12的要求很低，则只要符合上述条件就可以了，但若双12有名额限制，则要在符合条件的店家中进行优中选优：

1、宝贝的定价

双12的基本要求是宝贝半价，半价后在一个月的时间内，不能低于双12的价格销售。所以，我们必须考虑，产品如果定价过低，参加双12还有意义吗?若定价过高，我们还能不能参加双12?

2、流量因素

很多朋友参加天天特价，报名多次都不成功，为什么呢?一个关键的因素就是，你报名后，经审核，流量低于同类报名的产品，你这个产品的流量时有时无，或者你这个产品出了小问题，如被差评等。流量是决定我们有没有可能获得天天特价机会的关键原因之一，若你前面的条件都符合了，但后面的流量被卡住了，结果也是报名不上的。

3、准备工作

都说：没有准备就是为失败而准备。淘宝网是一个不见硝烟的战场，在互联网的无限空间里，谁要是提前做好准备，占领先机，谁就是大赢家!这个准备包括：市场分析、定价策略、品牌设计、标题设计、促销方案、活动预热、店铺装修、商品准备、人员配备、销售掌控。

4、双12怎么做

双12的活动，除了要准备充足外，还得要有策划，其实策划也是一种准备。