电子商务企业运营标准

电子商务企业运营标准（精选6篇）

电子商务企业运营标准 第1篇

XXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司 电子商务代运营合作协议

甲方： 乙方： 公司名称： 公司名称：

卡号： 卡号：

开户行： 开户行： 支付宝账号： 收款人：

甲、乙双方基于各自拥有的独特优势和能力，本着平等合作、互惠互利的原则，就甲方全权授权委托乙方运作电子商务事宜达成以下协议： 1 合作形式

本协议所称合作，指由甲方提供品牌和商品，乙方负责该品牌和商品各大电子商务平台架构搭建、营销推广、页面设计，双方联合经营的运营模式，天猫店铺（）及京东店铺()。乙方并负责甲方企业官方网站（）优化、维护、推广以及电子商务经验分享，未来规划等服务。搭建全部平台归甲方所有。合作期限及目标

本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。甲方的资质

甲方必须为在中国境内依法登记、注册的经营主体，甲方保证其具有签订本协议的主体资格，并依法具有经营本协议所列商品的权利能力和行为能力。如甲方提供虚假文件，乙方有权随时解除本协议及全部附件，甲方还应承担由此产生的法律责任。双方的权利与义务 4.1 乙方权利与义务

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4.1.1 乙方依据甲方实际情况搭建网上销售平台（包括但不限于天猫商城及淘宝集市店）并提供相应的运营团队支持，保证其正常运行。

4.1.2乙方组建并管理该项目的运营团队，并负责店铺以及产品的页面设计、产品信息优化、营销推广、数据分析等工作。该团队提供服务岗位包括：项目运营、营销推广、页面设计、文案策划,客户服务等。4.1.3乙方负责做好店铺产品的各项整体营销方案，如店铺内实施的大型促销活动或参加平台内的活动，产品的促销价格与优惠条款在与甲方协商达成一致后实施，并在实施过程中根据实际情况与甲方协商达成一致后进行调整。

4.1.4 乙方在使用付费营销推广时，需提前做好计划，并把相关计划提交给甲方审批，甲方同意并拨款后方能实施。

4.1.5乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不得将甲方的保密信息资料外泄。若因此造成甲方利益受损，乙方赔偿甲方的全部损失。

4.1.6鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存在服务器维护需中断本项服务在两个小时以上的；或者由于网络阻塞原因造成服务器访问速度下降或不能访问的；或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，或因电子商务平台漏洞等类似安全问题引起的事件，乙方应尽快采取积极措施，恢复网店的正常运营。而在乙方网络中断时，乙方应及时通知甲方安排人手暂时接管，避免流失客户。

4.1.7乙方有权按照本协议约定向甲方收取技术服务费和佣金收益。4.2 甲方的权利与义务

4.2.1甲方保证其已通过或取得所销售商品需要的各项审批或许可，对其所售商品享有唯一的合法的所有权，且商品销售和交付未侵犯任何第三方的权利。甲方保证经营的商品具有网络授权等经营资质。在商品销售过程中，乙方如发现有针对甲方商品的侵权行为的，应在24小时内通知甲方并提供相应援助。由于授权问题造成的影响，由甲乙双方友好协商解决。

4.2.2 甲方负责创建专供电子商务销售的产品仓库，并配置适用的电子商务仓库管理系统与设备；制定电子商务发货管理办法，合理安排该仓库的管理人员，保证满足日常发货需求。如因甲方发货不及时、漏发货、发错货等所产生的客户纠纷与损失均由甲方承担；

4.2.3甲方每周需核对仓库产品库存量，并把核对正确的数据发给乙方的项目负责人进行网店库存的核对与修改。甲方缺货的，应自缺货之日起24小时内告知乙方，并尽快补足，无法补足的，应及时告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。甲方需为其未及时的通知或更新供货信息和库存信息承担全部责任，如因此给第三方（包括顾客、其合作伙伴、代理人、职员等）造成损失的，甲方同意自行赔偿其全部损失。

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4.2.4 甲方委托乙方对产品进行拍摄，由乙方提供产品拍摄与包装的建议。甲方需向乙方提供包括：产品样品、产品使用说明书及其相关属性资料，提供产品卖点及亮点说明等。甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。（如甲方需拍摄的产品，乙方无法拍摄出所需的效果，需要第三方摄影公司拍摄的，费用由甲方支付。）

4.2.5 甲方应当根据淘宝等网络服务平台的要求，在相应服务平台保持足够金额，以便使该平台自动续费而不影响店铺正常运营。甲方店铺相关密码或重要资料更改时，如未通知乙方造成损失，乙方不负任何责任。

4.2.6甲方在协议期间应尽力配合乙方的各项营销工作，根据营销的实际情况投入相应的营销推广费用，与乙方共同努力创造销售佳绩。乙方将根据每个月的运营目标以及投产比数据提交一份推广费用预算申请给甲方，甲方确认后将把该笔款项打入一个以甲方名义设立、由双方共管的账户内，乙方将根据实际运营情况支配该推广费用于该项目内，乙方保证该笔款项仅投入于该项目中，每月根据使用情况提交财务报表予甲方审核。如因甲方拒绝配合运营需求给予推广费用而导致乙方无法达成销售目标时，乙方不承担销售不达标的违约责任。

4.2.7 甲方需配置一名或以上人员专门负责与乙方对接各项电子商务营销工作，并协助乙方处理好售后问题，如退换货、退款、处理卖家的投诉维权等工作。

4.2.8甲方有权随时对乙方的销售数据及交易行为进行查阅,发现销售数据或交易行为中存在任何问题或怀疑,均有权向乙方发出询问及要求改正的通知等处理。

4.2.9甲方须保证在所有的网络销售平台上独家授权乙方进行运营，未经乙方同意的情况下，不得再另外授权其他任何第三方在各大网络销售平台进行运营或销售其品牌产品。5 技术服务费、佣金收益及结算方式 5.1技术服务费

自本合同生效之日起，合同期为__个月，完成实际发生销售___万。甲方向乙方支付技术服务费人民币____万元。服务费分X次支付：

XXXX年X月X日前支付25%服务费xxxx万元，XXXX年X月X日前支付25%服务费xxxx万元，XXXX年X月X日前支付50%服务费xxxx万元。

如达不到预定销售额，甲方有权单方面终止合同，并要求乙方按照下列实际销售完成额退费： 合作到期时，1、完成销售合同期销售额的20%及以下，年服务费全部退还，2、完成合同期销售额21%-79%按照完成比例退还（达成79%退款支付金额的21%，达成50%退款支付金额50%，达成30%退款支付金额的70%。），3 / 6

3、完成合同期销售额80%以上不予退还。

5.2 销售佣金

甲方必须从每月的实际销售金额中提取XX%收益作为乙方佣金。每月15日前，由甲方向乙方支付上月的佣金收益。销售目标与营销推广费 6.1甲乙双方所约定的销售额目标

乙方在本合同期限内为甲方所有店铺完成实际销售额XXX万元 6.2营销推广费投入

6.2.1在合作期限内，甲方承诺合作期间的营销推广费投入为XX万元来保证销售额的实现。如因甲方未及时提供推广费用而造成销售额无法完成既定指标，则由甲方承担责任，甲乙双方即认可销售额已完成，不退换任何费用。

6.2.2如在运营中发生临时费用，由双方协商后由甲方支付。

6.2.3 推广费用根据乙方需要，由甲方转账给乙方，并双方记录核对。违约责任

7.1协议一方不履行协议义务或者履行义务不符合协议约定而给另一方造成损失的，应承担损害赔偿责任。

7.2甲方因故延迟或拒绝支付相应的技术服务费、佣金收益、营销推广费用的(节假日/特殊原因除外)，乙方有权暂停提供甲方的运营服务，在甲方支付后再重新提供服务；如暂停服务1月后甲方仍未支付，则乙方有权立即终止与甲方的合作协议，要求甲方立即支付应付未付金额，并有权按照应付未付金额要求甲方按照日千分之五的标准支付滞纳金。

7.3若乙方无法达成当的销售额目标，则甲方有权单方终止本合作协议。

7.4若甲方在与乙方合作期间擅自再另外授权任何其他第三方在网络销售平台上运营或销售其品牌产品，则乙方有权要求甲方立即停止该违约行为，并赔偿乙方的销售额损失。若甲方不予停止、改正该违约行为的，则乙方有权单方终止本合作协议，并要求甲方支付人民币20万元的违约金。

7.5甲、乙双方之代理人、受任人、受雇人、合伙人、股权所有人之一切行为均代表该方，其一方违反合同之行为视为该方之行为，该方应对此承担连带法律责任。有限责任

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不论在何种情况下，甲、乙双方均不对由于Internet连接故障，电脑，通讯或其他系统的故障，罢工，劳动争议，**，起义，骚乱、电力故障，生产力或生产资料不足，火灾，洪水，风暴，爆炸，不可抗力，战争，政府行为，国际、国内法院的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。协议的终止

9.1协议期限届满，本协议终止。若双方继续合作，须重新签署新的合作协议，本协议不具有延续性。9.2任何一方均不可在正常运作情况下单方提出解除本协议。除非一方违约，另一方有权解除协议，否则必须经过双方协商并同意后方能解除本协议。

9.3因任何一方与任何第三方之间存在争议,另一方认为其合法权益受到影响时,可以向另一方提出解除本协议。不可抗力

10.1协议双方中的任何一方，由于战争或严重的水灾、火灾，台风和地震等自然灾害，以及双方同意的可作为不可抗力的其他事故而影响协议执行时，则延长履行协议的期限，延长的期限相当于不可抗力事件所影响的时间。

10.2受不可抗力影响的一方应尽快将发生不可抗力事件的情况以传真方式通知对方，并于七天内以航空挂号信件或中国邮政特快专递（EMS）将有关当局出具的证明文件提交给另一方进行确认。争议的解决

11.1执行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应通过友好协商解决。11.2如双方通过协商不能达成一致时，则应提交乙方所在地的人民法院予以裁决。11.3在争议的处理过程中，除正在进行诉讼的部分外，协议的其他部分将继续执行。11.4本协议终止不影响本条款的效力。协议的生效及其他

12.1本协议只限中国境内有效。

12.2本协议的执行中，除另有规定外，对本协议条款的任何变更、修改和增减或者增加相关附件，都须经双方协商同意并签署书面文件，作为本协议的组成部分，与本协议具有同等效力。

12.3本协议签订生效后，协议内容即在甲方和乙方之间产生法律效力。甲方确认在本协议签订前已认

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真阅读本协议及附件所有内容，对本协议及附件载明的全部内容全部了解并完全接受。无论甲方事实上是否在签订前认真阅读了本协议及所有附件内容，只要甲方按照乙方合作流程成功开通网上销售平台并上线，甲方的行为仍然表示其同意并签署了本协议及所有附件。

12.4本协议自甲、乙双方签字盖章后正式生效。正本一式两份，甲、乙双方各执壹份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

甲 方（盖章）： 授权代表（签字）：

年

月 日乙 方（盖章）： 授权代表（签字）：

年 6 / 6

日

月

电子商务企业运营标准 第2篇

策划人: 班

级: 学

号:

前言：现代信息技术的飞速发展，带动了现代企业的发展，各企业之间的业务来往日益密切，各企业之间的业务依懒性也日益增强。这就需要一个中间机构来为各企业之间的业务搭桥牵线。为各企业业务来往搭建良好的交流与合作平台。一方面，应运而生的跨国公司的迅速发展，在国际市场上占据了十分有利的位置。另一方面，电子商务的网上平台形式也在改革中日新月异，为跨国公司的运行提供了强有力的信息技术支撑。电子商务企业的发展模式的更新与完善在新的历史条件下更显得其必要性。

公司名称：

公司口号：

一.企业的主营业务 1.建立网站

要建立具有公司特色的运营网站，在网站上细致列出关于公司的概述，公司领导层与监督机构等相关部门的大致信息，公布每周公司运营动态及行业相关信息的走势，列出公司相关业务及业务办理信息，提供业务办理网上窗口及联系人的信息。每周更新公司动向及采购，供应信息，为客户与合作伙伴公司提供有效信息咨询平台，创建C2C模式服务空间，充实和更新客户个人需求的商品信息，为客户之间的业务来往提供有效帮助。2.网上交易

利用电子商务系统将参加商务活动的各方，包括商家，企业，顾客，（消费者），银行和其它金融机构，信用卡公司，证券公司和政府等利用计算机网络，Internet，企业内部网和企业外部网密切结合起来，处在电子商务统一体中，全面实现在线交易和交易过程的电子化。

网上交易的主要行业是电子商务批发业和网上批发业。利用两大行业为各企业，各客户需要的电子商品，工艺品，珍藏品，各类大型仪器设备（如车床主轴），纺织品（如服装，床上用品），游戏产品（如各大单机游戏和网络游戏）提供网上交易平台。为了能够顺利完成整个交易过程，完全实现在线支付系统功能，需要建立通用的电子交易支付方法和机制，确实保证参加交易各方和所有合作伙伴都能够安全可靠地进行全部商业活动。

用电视机对网络进行访问，清晰有效地展开电子商务企业的商务活动。利用这些年比较便宜的装置作为显示，可以显示所访问银行和其他金融机构的相关数据和信息，开展电子商务的收付业务，支付电子商务交易中的账款，购买所需的商品。各种微机（PC机的普及推广，使得可以用PC机访问网络，使电子商务活动在正确的时间，正确的地点，与正确的人进行正确的信息和数据的交换（如ORACAL公司，Apple公司和索尼公司等都采用这种新型的电视装置）3.网上交易对象

（1）B2B（Business to Business）

企业对企业电子商务。将企业的主要商务处理过程或交易业务过程连接起来，形成网上虚拟企业，进行企业运作。利用电子数据交换（EDI）技术，使得企业对企业的电子商务得到迅速扩大和推广。

（2）B2C(Business to Customer)企业对消费者的电子商务（可称为商家或企业对个人客户的电子商务）。企业对消费者的电子商务基本等同开商业电子化的零售商务，网上企业对消费者的电子商务基本等同开网上销售和网上购物。

随着万维网的出现和万维网络技术的迅速发展，企业对消费者的电子商务和网上购物发展很快。这就要求公司创建网上商店和网上购物中心，创建网上虚拟商业街，虚拟商店，虚拟企业，虚拟交易柜台（虚假铺面，虚拟店铺，虚拟货架），提供有形和无形的电子商务服务。

（3）C2C（Customer to Customer）个人对个人的电子商务（也称为个人商户对个人客户或者客户对客户的电子商务）。由于贷款支付和所购买物品（实际贷物）的交贷由双方的自行商定，所以着实解决交款容易，送货难的问题或成为公司当务之急。公司要创建完善网上支付平台，促进网上支付信息化交流，选择由社会化的物流配送中心进行货物配送。还可以选择在公司直接建立一个配送部门进行本公司业务输送，减少跨公司配送成本。

二.企业的组织结构

开设分公司使用互联网提供各种各样网络，公司所有主管人员都有一个个互联网电子邮箱，通过加密的电子邮件可以与外部市场组织及客户之间交换销售信息。管理人员所选的ISPA将PC机拨号上网与员工的PC机相联，这样可以互发电子邮件，所有分店都有局域网（从本网或），通过不同操作系统（如NT、Mcin ash）的PC机和便携式电脑可访问公司和本地系统在创造工厂仍有许多哑端。

在公司发展初始阶段，对组织进行集权化管理来保证组织总体政策的统一，保证决策执行效率，让组织可以更快地发。组织的结构设计以一条登记链的形式进行设计，由高层管理到层层进行命令统一指挥：在管理委员会或董事会、监理会下面设置一个总经理，它负责管理研究与开发，财务会计、人事、公共关系法律事物部。并且在总经理下面设置几个产品销售经理，每个产品销售经理必须服从总经理，并且只向总经理负责，每个销售部门的经理权利不交叉。在每个产品销售部下聘请销售负责人，生产技术负责人。营销负责人只负责对市场营销，对市场的消费情况和市场上其他竞争对手进行分析评估；生产技术负责人则负责产品的研究开发，生产制造、产品质量控制。这两个部门的重要关系要根据市场的情况确定。在市场中，对产品需求大于供给时，公司关心如何增加产量，扩大生产规模，增加新的生产设备或车间，公司重视对生产部门的投入，一旦市场供过于求，从卖方市场转为买方市场，就要强化营销部门的职能，使营销部门成为公司的中心。在生产制造部门下面还设不同车间进行专业化生产，提高生产效率，节约成本。

在每一个位置设置上要根据因事设职与因人设职相结合，使每个人做到自己力所能及的事。每个职位赋予相应权力使在该职位上的人能顺利完成工作。

当组织发展到一定规模时，实行适当分权。让职工代表大会选举代表参与企业最高决策，由职工代表大会选举代表参加最高监督。由于电子商务业的更新速度快，市场需求日新月异，公司需要创新来适应市场的变化，采用矩阵组织来研发新产品，从各个部门中挑选适当的人组成小组参加研发，通过职能系统和完成某项专门业务而组成项目系统来交叉形成复合结构。三.组织的发展战略

战略影响着整个企业的发展方向。网络越来越发达，所以整个电子商务的应用也会越来越广泛，同时，竞争也会越来越激烈，所以我们需要一个良好的发展方向，所以应该制定一个良好的战略方针。只有这样，我们才能在激烈的竞争中脱颖而出，而不会成为一个被淘汰者。

1.要明确制定战略的目标——发展。发展不是埋头苦干就行，它必须有一个方向，而且这个方向直接影响着发展的快慢，甚至是成败，一些短期的方向我们可以做一些计划，但是整体的大方向就必须做一个战略指示。

2.要知彼，分析整个市场的环境和动态。首先派一些人员去了解市场的现时环境，做好相应的调查并记录好，将调查信息交于专业人员分析，明白整个市场的发展方向，这样才能作出相应的战略调整。

3.要知己，要作战略部署还要清楚自身的资源，分析每个人的能力，按能力给人员配置岗位，充分利用身边一切，将有限的资源发挥出最大的效果。准备好一切去应付未来的变化。也只有这样，才能在变化中最快作出调整，有利时将做到收益最大化，有危险时将风险降到最低点。

4.把握机会和识别威胁。机会只为有准备的人而准备的。因为机会来了，而你准备不足的化，那么机会将从你手中溜走。要把握机会，还要有一定的眼光去识别机会，否则即使是机会在你身边，只要你伸手去捉就行，你都不知道。不要以为把握到机会就行，其实威胁时时都存在，而且就在你身边，如果不知道去察觉，是很危险的。只有把握机会，才能更好的发展，只有善于察觉危险，才能有效地规避风险，做到风险最小化的同时利益最大化。5.明优势，辨劣势。只有清楚的知道自身的优势和劣势，才能做到扬长避短，发挥自己的强项去与别的竞争者一较高下。否则，会被淘汰出局。扬长避短不是一件容易做到的事，在公司掌握到市场信息时，竞争者也许同时知晓了。要做到“神不知鬼不觉”就要有充分的信息准备和思想准备，不然很容易被击溃。6.要勇于出击。有机会就要出击，现在社会是一个弱肉强食的社会，是一个竞争的社会，要成功就要勇于出击。以攻为守的战略用在商场上并不逊色于战场，最大化的抢占市场是公司不变的宗旨，当然，实施手段要合法，这是前提。

四.企业的使命，以及你希望营造一种什么样的组织文化

所谓组织文化，就是企业发展到一定阶段，企业领导人将其在企业创业阶段关于经营理念，基本假设等达成的共识用于对组织管理过程中包括文化，价值和心理因素等在内的非结构性因素的一种整合，并使之成为一个组织或企业独具个性化的管理模式。以文化的力量推动着组织和企业的长期发展。

我想，在电子商务的组织里，拥有强力型组织文化是十分重要的。有研究表明，强力型组织文化会给组织带来低流动率。因为在这样的文化中，组织成员对于组织的立场有着高度一致的看法，并对组织的目标和核心价值观强烈认同，形成了内聚力，忠诚感和组织承诺，从而使员工离职的倾向降低。强力型文化还有利于促进业绩的增长。在具有强力型文化的组织中员工与组织的目标一致，共同的价值观和行为方式使得他们愿意为组织出力。强力型组织文化还提供了必要的组织机构的管理机制，从而避免了组织对那些常见的，窒息组织活动和改革思想的官僚们的依赖。因此，它促进了组织业绩的不断提高。

在强力型组织文化的熏陶下，员工们的个人生活中都有了对企业的信赖感，不畏风险的精神，员工们都注意自己的行为方式。员工们之间互相支持，勇于发现问题，解决问题。员工之间互相信任，互不猜疑，具有能够排除一切困难，迎接各种挑战和机遇的能力。员工有高度的工作认清，愿意为组织牺牲一切，而且敢于革新，对革新持欢迎态度。

不同的行业，所需的组织文化不同。对于有多种经营项目的组织，单一的组织文化也不能满足组织发展的需要。而对于电子商务这种多种经营项目的组织，还需要策略合理型组织文化，灵活适应型组织文化等等。把这些组织文化综合灵活地运用起来，我想，电子商务这种商业会更上一层楼。

注：1.《文化转型》[英]杰夫.卡特赖特著

郁启标

姚志勇 译

江苏人民出版社

2.《组织文化》石伟著

復旦大学出版社

3.《企业IT结构》 Col Perks Tony Beveridge著

清华大学出版社

2005年版 文化进化是组织及其成员成功地适应不断的外在变化和内在变化的结果。因此，一种组织文化可以是变化的手段，变化的阻力或者两者兼而有之。在一个竞争越来越激烈，变化速度越来越快的世界里，学会适应是十分重要的。生存是底线，而超越生存这个基本模式的惟一途径就是组织的发展。一种组织文化从根本上来说具有自我组织性。虽然变化需要常常来自外部力量，变化的动机和变化过程必定来自自身内部。

要用文化管理把企业管理好，即企业或组织想拥有一个好的组织文化，比如在电子商务这个组织里，我们要创造一种团队文化，在团队成员之间以及在每个成员和小组或团队之间建立一种稳定而有效的关系。这种关系必须是富有建设性的互惠互利的。将个体动机和效率转化为团队高效运作的实际过程，即要使自我与整个小组或团队认同一致。

其次，为了从最优秀的人身上吸取，保留和得到最大价值，组织本身也必须拥有一种激励人的，讲究职业道德和关爱人的管理模式。为了取得这个价值，组织必须在社会身份，个人期望和个人价值观三个层面上都满足员工的需要和愿望。这就需要组织吸取和保持一个合理的员工结构成分，使他们的需求和愿望符合他们各自在组织中的位置。例如，将员工作为人来尊重和管理者通过尊重员工各自的地位，就会增强员工们自我价值感。通过培训和教育的形式给所有员工以鼓励和改进自己的机会，管理者就将进取的责任交给了员工自己。再有，创造性文化也是一个企业或组织的组织文化中的重要一环。创造性思维和观念是改善个人，团队或整个组织业绩的一个极其有价值的途径。他们顺应变化，推动变革。创造力也是工作环境质量的一个明显标志。在一个良好的环境中，一个人或一群人就会乐于从事他们的工作，从中得到满足，并且被鼓励在一个良好的环境中自由，公开地发表自己的意见。

看过各方面策划内容后，我要表达以下几方面的意见和建议。

首先，组织结构的规划创新的提出了用加密电子邮件等电子网络技术将公司管理层的联系交流方式保密联系在了一起。能够很好地公司信息的传递和交流，提高公司决策的效率，从而带动整个公司运作效率。因为决策是公司的战略方向，而信息则昌实施战略的润滑剂。

但是规划中却疏忽了管理层以下的各阶层。他们也是公司的一部分，有权知晓和分享公司的信息。也有权参与公司的决策，为决策出谋划策。为决策提出意见。我想应该把公司的所有部门都划入电子联通的范围。形成一个在的电子信息交流网，方便各部门结构的沟通。还有，在规划中不应出现生产部门。因电子商务公司相当于中介公司，应该并不从事生产工作。

其次，公司的战略计划从大的方面写得较好，为公司制定了一个长久的知己知彼发展战略。这也是我提出意见的依据。计划似乎对细节的战略规划（如公司组织文化如何合理安排和打造才能促进公司更有效的发展）。有所忽视。而在后面的机会把握分析优劣等都等都似乎在写个人的发展，其实用它来举例，运用到公司的战略实施计划中是很好的。把两者相结合就更好了。

最后，纵观各方面的策划内容都或多或少地提到了创新，这就说明创新对于一间公司特别是一间电子商务公司来说确实很重要。在长足的发展和激烈的竞争环境中，创新是使企业焕然一新的激素。创新可以渗透到企业的各个决策，各个部门组合，各个计划，各个策划方法中带动企业走向新的台阶。

论电子商务对企业运营成本的节约 第3篇

电子商务广义上是指利用高科技信息和通信技术进行的商务运作、管理运作以及信息交换,而狭义上是指利用因特网进行商务活动。无论是哪种形式,电子商务都可以看作是运用现代信息技术展开的商务活动,电子是手段,而商务是目的,因特网上的电子商务主要包括信息服务、交易和支付,主要交易类型有B TO C (企业和个人的交易)、B TO B (企业与企业之间的交易)。而参与的实体可分为五类,包括顾客、物流配送、商户、银行及认证中心。

电子商务可以在多种环节实现,根据电子商务在不同环节的运用,可分为两个层次,较低层次的电子商务包括电子贸易和电子合同等,而较高层次的电子商务是贯穿整个商务过程的。电子商务以电子流取代了实物流,大大减少了实际操作中的人力物力,节约了大量成本,突破了时间和空间限制,令交易活动可以随时随地进行,从根本上提高了效率。同时中小企业可以通过网络共享到海量的信息资源,提高了自身的竞争力,通过互联网的商务活动,整个活动过程都在网上进行,人为的干预更少,有效防止了营私舞弊的行为,较好遏制了不正当的经济行为。但电子商务也存在着一定的缺陷,由于网络自身的局限性,在商品形成平面上传到网络的同时,也导致用户或者合作方无法近距离体验,从而无法确定对商品的印象或者印象不准确,而且交易的安全性得不到根本的保障,企业的机密技术与战略规划并无法得到百分之百的保护,这就导致很多企业心存顾虑;另外,电子商务的管理还不够规范,有些时候效率非常低下。

而无论电子商务的缺点多么明显,又有多么大的局限性,但电子商务确实可以提高物资财富和福利水平,优化社会资源配置,增加了交易机会,尤其在节约经营成本的方面,可以起到非常积极的作用。

电子商务绩效概述

所谓绩效是指对于电子商务对节约成本的评价,电子商务的广泛应用,使企业的生产经营方式产生根本变革,企业的成本从广义上分类生产成本和交易成本。在生产过程和市场营销中产生的成本称为生产成本,而在分销和批发中产生的成本称为交易成本。而一旦电子商务应用到这些产生成本的环节中,会起到很明显的节约作用。海尔集团每年依托电子商务节约的成本超过20亿元,有效缓解了经济滑坡给国产企业带来的巨大成本压力。而在一些中小企业中,有数据表明,企业方面在电子商务中每投入1元钱,平均起来就可以得到163元的回报。这些数据有力地证明了,电子商务的确从根本上降低了渠道成本。

所以说,电子商务为企业带来的绩效是非常直接而且有效的,从而有利于竞争环境的秩序化,也有利于从降低成本实现利润的最大化。

电子商务在节约企业运营成本的具体作用

电子商务在采购环节中起到的节约作用

比较传统的企业采购,为了能得到性价比比较高的商品和原材料,在选择时既费时又费力,采购人员往往需要斟酌多家供应商的产品质量及价格,而电子商务的横空出世,使供应商信息的查询更为便捷,这就形成了采购成本的大幅压缩。同理,电子商务也改变了企业手工的订货操作方式,而可以借助网络完成订单的签订。

众所周之,采购人“吃回扣”的现象已经司空见惯,管理人员与采购人员的信息不对称使企业常常流失了大量的资金,而管理人员即使担心这种问题,也难以采取有效的措施,而电子商务则可以通过现代化的网络技术,通过传递数据来实现交易的透明化,有效遏制了采购人员拿回扣的现象发生。

电子商务在采购环节中起到的节约作用还表现在缩短了冗长的采购周期,使采购的管理更为简单,整个贸易活动的体系更有秩序。

电子商务在库存环节中起到的节约作用

企业的规模和经营形式不同,导致库存的压力也不同。尤其对于上游是供应商,下游是顾客的销售企业来说,库存往往与销售量成为一对矛盾体,而电子商务的出现则使企业与供应商、顾客甚至是合作伙伴通过互联网做出精准预算,再加上网店的作用,形成了一体式的零库存供应链,大大缓解了库存压力。

电子商务在流通环节中起到的节约作用

电子商务对商品流通的最重要影响表现在流通效率的提高与交易费用的降低上,产生了新的渠道合作,对于企业来说,电子商务使交易过程中所需要的信息流、商流、资金流在互联网上一次性完成,流通时间大大被缩短,从根本上节约了流通中垫付的资金,更大地加快了资金周转速度。渠道成员之间的互不信任使其难以形成长期稳定的协作关系,各方在市场供求关系一有波动或力量对比发生变化时就要进行重新谈判,各方为收集信息、谈判、签约、履约等交易费用很大。而电子商务使流通企业重新建立相互之间的关系,局域网和供应链管理把渠道成员的利益联系在一起,在此环境下,每个成员的任何一个生产或销售信息可以通过网络迅速地传递到所有成员那里,其它成员都可以据此调整自己的经营或库存,这种非常即时的信息共享使所有成员受益。

总而言之,电子商务使企业彻底摆脱了对配送中心的依赖,减少了若干个中间环节,从而大大降低了流通成本。

电子商务在信息环节中起到的节约作用

由于商业运作中渠道环节的减少,使商务活动的透明度大大提高,企业运作效率也有所提高,企业可直接借助互连网实现从采购到销售全过程的联络,企业只要花较小的成本即可获取尽可能多的商业信息,不仅增强了企业的市场能力,而且降低了成本,也避免了社会整体资源的浪费,节约了社会平均成本。此外,信息传递效率和传递质量的提高,使得信息失真现象减少,准确率和全面性提高,在一定程度上保证了决策的准确性,避免了决策失误造成的损失。在金融危机的大形势下,电子商务也发挥着巨大的作用,可以很好地解决供给与需求不匹配的问题,大大减少了这方面的成本,同时,对数据的分析和宏观上的经济调控都有非常大的辅助作用。

电子商务在生产环节中起到的节约作用

随着市场经济的高速发展,人们对商品的需求越来越呈现个性化的趋势,这就表明传统生产已经越来越不能满足市场需求。而电子商务可以从根本上实现产销对路,对瞬息万变的市场作出准确反应,在买方市场为主导的大环境下虽不能占据绝对主动,但可以做出迅速的回应,以市场的需求生产制造,实现资源的合理配置,使得“以销定产”和“订单式”生产成为可能,从而避免了生产不适销对路的产品,节约了生产成本乃至商品的全部成本。

电子商务在销售环节中起到的节约作用

销售依托的是市场和渠道,而商品的投放则常常出现不够准确的情况,导致利润本就薄弱的情况下,销售渠道的成本更是增加了企业的负担,尤其阶梯式代理模式更是令企业忧虑,过多的销售环节提升了巨大的渠道成本,也因此提升了产品的价格。商品营销过程的各个环节如咨询、比较、谈判、签约、履约、付款、结算等等如果可以通过电子商务实现,人员的促销作用就在一定程度上被削弱,这不仅提高了营销运作效果而且减少了人员促销费用,从而大大节约了营销过程的费用。网络广告宣传相对于传统广告宣传方式如报纸广告、广播广告、电视广告、户外固定广告,它覆盖范围广、时间长、信息量大,而且费用相对低廉,从而降低了销售费用,使销售真正做到有的放矢,做到精准营销,企业利用电子商务也可以大幅拓展自身的市场活动空间,利用合适的网络营销手段,拉近企业贸易中的空间距离,扩大商品的影响力,创造更高利润的同时,大大降低了销售成本。

电子商务在管理环节中起到的节约作用

电子商务的出现和快速发展,从根本上直接冲击传统组织管理理论,引发了企业管理组织形式的变革。最显著的变化就是加速了企业的组织结构扁平化趋势,显著减少和简化了企业原来的管理层次,从而精简了企业管理机构和管理人员的数量,既提高了管理效率和管理水平,又降低了管理费用。例如,美国西雅图的网上大型书店Amazon.com提供250万册图书可供读者在线购买,却只有两个专员负责在网上书店提供书目和服务,完全可以达到200人管理的传统书店提供的书目和服务的效果。

组织结构的扁平化,也使企业人力资源、信息资源和其他资源的整合得以实现,增强了企业员工的参与意识和责任感,有利于发挥企业员工的积极性、主动性和创造性,增强了企业适应市场的能力,提高了决策与行动的效率、正确性和快速反应能力,这些都在一定程度上促进了管理成本的节约。

结语

电子商务对企业运营的影响 第4篇

摘要：随着互联网应用技术的发展，电子商务对企业运营方式的影响越来越大，本文在分析传统企业经营特点的基础上，探讨了电子商务对企业运营过程各个方面的改善，帮助企业提高运营的效率和效果。

关键词：电子商务运营方式需求信息库存策略

0 引言

随着计算机、通信、互联网等为代表的信息产业快速发展，为企业电子商务的开展创造了条件，电子商务不仅改变企业的管理方式，如：组织构架等，而且改变企业的运营方式。本文主要从企业运营的角度，研究电子商务对企业经营的影响，提高企业运营的效率和效果。

1 电子商务改变了企业信息的获取方式

企业获取信息主要包括需求信息和供给信息

1.1 从供给信息的角度看主要有：原材料或零部件相关信息，如：质量、价格等；供应商相关信息，如：供应商的供应能力、供应商的信誉等。

以前企业获取供应信息主要通过订货会、当面洽谈等方式，由此而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少成本支出的一种有效途径。通过电子商务和互联网的应用使自己与合作伙伴、供应商相互连接，做到供应信息资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低成本。电子商务通过互联网在全球范围搜索供应信息，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，通过比较选择质优价廉的原材料和零配件。同时，电子商务还可以将企业生产情况信息传递给供应商，使供应商可以根据企业的生产情况准时配送原材料或零配件。减少了企业原材料库存和在制品库存。另外，随着电子商务的开展，企业通过网络直接与贸易伙伴进行谈判和交易，或进行远程检索，减少以前采购人员差旅费、调研费的发生。

1.2 从需求信息的角度看主要有：市场销售情况、市场价格、产品的市场占有率、竞争对手的情况等。以前这些信息需要企业派业务人员去市场调查、收集，或者通过经销商的订货来体现。存在需求信息滞后、可靠性差的缺点，不利于企业做出正确的生产经营决策，严重影响企业运营的效率，同时还要承担较高的收集成本。通过电子商务企业可以通过与经销商即时连接实时了解企业产品的需求状况，了解那些地区需求较好、那些地区需求较差，并针对不同的情况及时制定相应的措施，避免生产的盲目性。

2 电子商务改变了企业信息的传送方式

企业传送信息主要包括产品信息和原材料及零配件的需求信息

2.1 从产品信息的角度看主要有：企业产品的性能、价格等信息，主要面向消费者传递企业产品和服务的信息，以前这类信息主要通过新产品发布会、广告、推销人员的方式告知消费者，这样的方式需要企业投入大量的人力和物力，而且受众的范围和效果也受到时间和空间的限制。在电子商务环境下，企业将产品和服务的信息通过电子商务平台发布出去，使人们可以在全球的任何地方和任何时间了解企业产品和服务信息，增加了信息传递的广度和深度。

2.2 从原材料和零配件需求信息的角度看主要有：企业所需原材料的价格、质量、数量、交货方式等信息，以前发布这些信息需要企业派人查找供应商的情况。现在通过电子商务企业原材料的需求信息可以被全球供应商搜索到，从而增加了企业供应商的数量和质量。

3 电子商务改变了企业运营过程

在传统企业的运营过程中，企业通过分析过去的销售数据来预测未来市场的需求状况，根据预测的结果，制定生产计划，根据生产计划制定相应的物料需求计划，然后根据物料需求计划向供应商采购原材料或零配件。在这种运营方式中，由于每个环节都需要一定的处理时间，企业为满足客户需求，保持一个较好的客户服务水平必须准备足够的原材料库存、在制品库存和产成品库存。常常造成库存占用过高，资金周转率较低。通过电子商务方式的应用，可以改变企业的运营方式，主要体现在以下几个方面：

3.1 基于电子商务的生产是客户需求拉动型的生产。通过与经销商的直接连接，企业可以迅速了解终端消费者的需求状况，并且将订单所需物料直接传递给供应商，供应商可以直接把原材料和零配件按照企业的生产情况配送到企业的生产线，实现准时制生产，减少了在制品库存。同时企业生产出的产成品直接送往经销商或消费者，减少成品库存的储备，实现“零库存”的生产方式。从戴尔电脑运营的过程我们可以看到，戴尔在接到用户订单后，迅速将订单分解成所需的零配件，并将零配件信息发送给相应的供应商，供应商收到信息后根据企业生产的需要将零配件送达生产线，企业组装的产品直接送往用户手中。因此，在戴尔工厂里没有零配件库存，而其产成品库存都是在运往用户手中的动态库存。

3.2 通过电子商务企业与供应商和经销商的联系更加紧密，许多非核心的生产、加工环节可以通过外包的形式分配给战略合作伙伴，企业只需要在专心于核心业务，这样可以提高企业的核心竞争能力，减少产品成本，增强企业生产的柔性，增加运营的效益。

3.3 通过电子商务企业可以将原来的采购部门与库存部门整合在一起，由于与供应商直接连接在一起，库存管理部门的职能大大减轻，相应的人员和设施大为减少，直接减少了企业相关的管理费用，同时由于库存量的减少使得企业的流动资金占用也相应减少，可以减少相应的财务费用。而采购部门主要负责与供应商及时沟通信息，保持信息系统的通常，并且通过网络在全球范围内选择合格的供应商。

3.4 通过电子商务企业的销售活动可以通过与经销商直接连接的网络进行，企业不需要投入更多的人员和费用，经销商通过直接与消费者接触可以获取最新的销售信息，并通过网络传递给企业，企业据此组织生产。减少了过去需要大量人员和费用才能完成的销售任务。提高了销售活动的效率。与传统营销方式相比网络营销的费用大大降低。据国际数据公司的调查，利用因特网作为广告媒体进行网上促销活动的后果使销售额增加10倍，而费用只是传统广告方式的1/10，应用电子商务进行营销活动，使文件传递速度较传统方法提高81％，因错漏造成的经济损失可以减少40％，企业还可节省大量的广告印刷费及大量的电话、传真及差旅费等。

4 电子商务对企业客户服务的影响

4.1 企业的客户服务水平直接影响企业的信誉，影响客户对企业产品的忠诚度。企业传统的客户服务主要是通过设立办事处、特约维修等方式，由于点多面广企业管理的难度较大，服务水平难以做到统一。电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户服务质量。通过互联网，企业与客户之间的双向交流是非常容易的。一方面，全球各地的客户直接按照自己的需求来向企业提出要求，而企业则利用互联网根据不同客户的需要提供个性化的服务。另一方面，企业可以及时了解顾客需求，改进产品和服务，企业下游的分销商更好的沟通，并通过客户关系管理可以使企业准确地把握客户的需求。同时，企业可以利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，提供服务，从而能够在最大范围内抓住客户，提高客户的忠诚度。

4.2 促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。在电子商务的基础上，企业可以建立客户智能管理系统，企业通过它收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息，对客户进行360度的全方位了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度并减少客户变节的可能性。同时，通过获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，达到全局性销售预测目的，从而增加获利能力。传统企业客户服务人员对待同一客户时可能是不同的面孔。通过客户服务系统，服务人员在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户信息，用统一的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。例如，当客户购买企业产品并且提交了有关信息后，有关他的各种信息就进入到客户服务系统内部，下次再接到他的信息时，服务人员打开数据库一看，发现该客户确实以前就与公司有业务往来，交易记录清清楚楚；什么时候买过什么产品、配置如何、数量多少，一目了然，这样服务人员就能马上响应客户的要求。在企业外部，服务质量提高之后，客户感到了企业对他的尊重和关怀，并对企业产生了信任，企业将来拓展了产品线或服务范围，客户会首先感兴趣。

5 结论

商务电子模拟企业四季度运营心得 第5篇

四个季度的商务电子模拟实训让我从各个方面了解到了企业的运行，并清楚认识到了企业运行应该注意的方方面面。虽然是在模拟平台下的企业模拟运行，但在我看来却和现实当中的企业运行大同小异，两者所关注的内容是一样的，即对企业4P的关注，包括了市场战略、产品价格、分销、促销四个方面。

我先介绍一下公司四个季度以来的运营情况：公司先后开拓了华南、华东、华中和华北四个地区，第四季度时公司资产金额：62,955,020.90元；总盈利：52,955,020.90；性用等级：A；产品档次：高档；品牌知名度：0.5714；企业美誉度：0.11；在华南地区的市场份额：11.16%，促销值：528%，在华东地区的市场份额：8.44%，促销值：528%，在华中地区的市场份额：10.74%，促销值：528%在华北地区的市场份额：5.60%，促销值：288%；各个地区的市场开拓值均为0.36，产品服务值均为0.72。

下面我从市场战略、产品价格、分销、促销四个方面分别介绍企业运行的基本情况和企业在运行过程中的注意方面及相对应的应对措施：

一、市场战略分析

从调查问卷到调查报告，再到市场分析，从STP分析再到STP报告，从SWOT分析到SWOT报告，再从竞争对手调查到竞争对手调查报告，最后的市场开拓。这些分析与报告都为企业的发展制定了一个方向，有利于企业很好地在市场中进行定位，以此寻找自己的目标市场，为企业的发展打下坚实的基础。这些都是最基础的，也是最关键的工作，对企业的发展起着一定性的决定性作用。

在调查问卷中我主要从不同年龄段、不同的收入水平、不同性别、不同的地区出发，做出调查，最后得出调查报告。通过年龄、收入、性别、地区的区分可以为企业进行市场的细分打好基础，并寻找目标市场，进而可以确定企业的优势、劣势、机会、风险。

在竞争对手调查中，我花费了一定成本对同行业的果汁企业进行了调查，也对不同行业的企业进行了调查，如：可乐企业、矿泉水企业等，通过这些调查可以确定企业的经营地位，为企业下一步确定开拓市场打下坚实基础。

在市场调查、市场细分、SWOT分析、竞争对手调查的基础上确定了华南、华东、华中、华北四个区域，首先由于公司在华东，所以在华东开拓区域有很好的地理优势，可以节约成本，其次，在华南进行区域开拓是因为华南地区有很大的饮料需求市场，有利于企业的产品售卖，最后企业为了获得更多的利润和占领更多的市场，又开拓了两个较有前景的华中和华北地区。

现实社会当中的企业为谋求发展，也必须在市场中寻找方向，进行立足也必须进行这些工作，否则，将会影响到企业的整体谋划。

二、产品价格策略

产品价格策略中则涉及到了技术购买、技术研发、产品包装、仓库扩充、产品定价、产品生产，这些都是紧接企业定位之后的产品定位，每一个环节都要考虑到产品成本的影响及控制，以及你对产品生产后如何运营的规划，稍有不当则

会影响到产品成本，使产品成本过高，而付出巨大的代价。因此不仅要考虑到当前更应该考虑到后期渠道的合作，前后相结合，才能使企业制定出合理的规划，以此使企业很好地经营。

在市场开拓时，在华南、华东、华中、华北地区，我采取了展览会和质量管理体系认证，这样就可以使企业开拓值达到与商城、超市进行高档商品的合作。同时也有利于公司占据市场份额。和调查问卷一样，同样要关注市场开拓所支出的费用，考虑企业的运营成本。

在技术研发和技术购买方面，我以打造高档商品为目的，研发了多样技术，业购买了多样技术，如：调节肠胃的功能、平衡液体功能、提神功能、解渴哦个功能能、补充维生素功能、养眼功能，使产品上升为了高档商品，但是我忽略了研发技术、技术购买所带来的产品成本的影响，进而付出了沉重的代价，促使产品成本过高，影响后续经营。

在产品包装方面，我对不同档次的产品采用了不同的包装素材，以此为产品定位，吸引消费者的眼球。同样产品的包装也会影响到企业的生产成本，因此在选择产品包装时应该相当谨慎，不然将会影响到企业后面的售卖活动。

为了能生产足够多的产品，则必须进行仓库的扩充，在仓库扩充时，必须考虑到仓库的容量，同时考虑企业的经营成本。在第一季我开了第一个仓库，在第三季时，由于市场的不断开拓，一个仓库已经远远不足仓储，所以我开了第二个仓库，以适应市场需求与生产需要。

在产品定价时，我采取了高价位的定价，一方面树立产品的形象，同时也有利于产品后续售卖策略的实行。而对于产品的生产，我则采取了分批生产的策略，这样可以使企业避免风险带来的损失，也有利于逐步占领市场份额，为企业的盈利打好基础。

三、促销策略

要想提升企业的品牌知名度，则必须采取相应策略，采用一定方法、手段，可以打广告，进行相关促销活动，而打广告又可以在广播、电视、互联网、杂志等等，在扩大产品知名度是必须考虑到企业的经营成本，进行成本平衡，而不是盲目地付出成本但收获且甚小，促销活动也有多种，采取何种促销活动应该结合企业的实际，如：前期产品成本过高时则应该进行相应的准确降价促销活动。

我对华南地区、华东地区、华中地区、华北地区都分别进行了电视、报纸、互联网的媒体投放，一方面主要是因为这些媒体的宣传力度，另一方面是因为这些媒体与企业产品的相适应，以此提升企业的品牌知名度。在采取媒体投放时必须考虑到某体的宣传力度和投放成本，这也是企业经营成本的大影响方面，在进行投放时必须注意单位的影响，不要因为单位的误认造成投放成本的巨大，而使企业付出了巨大的经营成本，影响企业的盈利，必须考虑到成本，也必须考虑到企业产品的需要，如：你如果经营高档产品，要想后期与商场、超市的高档商品的合作，必须加大某提投放的力度，提升产品的知名度，这样才可以达到合作的要求，是产品顺利售卖，获取利润。

为了提高产品的促销售卖，在促销活动中，我采取了返券与附赠品的促销策略，为后面产品的销售打下基础，也为企业快速占领市场打下基础，以此可以吸引消费者，是产品顺利售卖，增加盈利。

在促销活动中的降价促销活动中，由于我前期技术研发及购买策略的失误造成了产品生产成本过高，这就迫使企业进行降价促销策略，以达到与商场、超市的合作。在降价促销时也必须注意降价百分比的控制，首先应正确理解降价百分比的含义，同时不能使这个值过高或者过低，过高则会使产品成本仍然达不到与商场、超市合作的标准，而过低则会影响企业的盈利，甚至可能会造成亏损的情况，因此，必须慎重采取降价促销方案。

四、渠道策略

产品的渠道有很多种：如可以自建专卖店，可以与商场、超市合作，也可以进行自由市场买卖，这些活动和大程度上受到前期产品策略、促销活动的影响，如：品牌值、市场开拓值、产品价格、产品档次，只有前期规划合理，后期的渠道选择才会很好地进行。例如：当你的企业为低档产品而价格有过高时则不可能和商场、超市进行合作，只能够建专卖店或者自由市场买卖，这样企业的总体成本就会上升，影响到企业的经营绩效。

超市、商场的合作必须达到一定的标准，例如：商品档次、价格、市场开拓值、品牌知名度，这些都与前面的规划息息相关，只有前面策略的合理，促销活动才能正常的进行，当发现某个值为达到标准时。就应该迅速采取措施，如：市场开拓值不够就应该立即进行市场开拓，品牌知名度不够就应该立即进行某体的投放，价格过高则应该立即采取降价措施或者自建专卖店或者是自由市场的交易。在前期的时候为了是商品售卖，与商场、超市合作，我采取了降价措施，降低产品价格已达到和商场、超市合作的标准。但是这样就使产品价格永久性的降低，影响了企业的盈利与原来企业的定位，也影响了产品在消费者心中的形象。

自建专卖店是解决库存积压的一个很好的办法，但是这会付出巨大的代价，自建专卖店会需要高昂的建店费和相关的管理费，虽然我通过专卖店售卖点了一些产品，但是盈利且并不明显，而且建店有次数的限制，必须慎重的采用。

自由交易市场同样是解决库存积压的一个很好的办法，通过自由交易市场可以满足不同的供需，我也通过自由市场交易得到了相对自己产品生产成本的低价产品，也售卖掉了一些积压的库存产品。和其他企业建立了一定的友盟关系，相互满足各自的需求。在通过自由市场售卖产品时，要进行有好的洽谈、密切关注自己的供需信息，再次要慎重决定交易价格，全面平衡估量企业运营，同时要关注合同的交易条款，例如：运输费用的合理洽谈。

总结：

电子商务企业运营标准 第6篇

一、引言

电子商务的本质是运用现代计算机通信技术，尤其是网络技术进行的一种社会生产经营形态。其根本目的是提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。电子商务要求的是整个生产经营方式价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的创新与变革。作为电子商务企业，其与生俱来的特点就是大数据，而信息时代最大的财富也正是海量数据，因此电子商务企业实现数据化运营也显得尤为迫切和必要。

数据化运营的核心是“以企业级海量数据的存储和分析挖掘应用为核心支持的，企业全员参与的，以精准、细分和精细化为特点的企业运营制度和战略。”数据化运营是在诸多先进技术的直接推动下快速发展起来的，如数据挖掘技术、数据存储技术、数据压缩技术等。在当前的大数据时代，数据技术的飞速发展推动了大数据的存储及其分析挖掘，从而推动了现代企业，特别是电子商务企业，对海量数据的分析、挖掘、提炼和运用，并将其运用于整个流程当中，给予电子商务企业数据化运营以充分发挥的平台。

电子商务企业的数据化运营战略将大数据作为企业经营的战略资源予以运作，以信息为经济要素，构建数据价值链，以数据资源带动其他资源的使用效率的提高。在电子商务企业的数据化运营活动中，管理会计应该充分发挥会计的信息效应。

二、管理会计数据化运营对电子商务企业的支持作用

在21世纪这个信息化的时代，新兴信息技术与应用模式不断地涌现，全球数据量呈现出前所未有的爆发式增长态势。数据量越来越大、数据类型越来越复杂、数据变化频率越来越快，但是数据的价值密度却相对较低。如何沙里淘金，有效地利用这些大数据创造价值，如何将其作为企业的战略性资源予以运营，一部分先知先觉的企业已经行动起来。对于电子商务企业来说，数据化运营作为一种战略性经营模式，是促进企业从粗放化经营向精细化经营发展的必然选择。

成功的企业数据化运营必须有四个方面的基本保证，即企业级海量数据存储、精细化运营需求、数据分析与数据挖掘技术支持以及企业各层次、各岗位的员工的参与。电子商务企业数据化运营中，管理会计日常反映的不只是实际发生的经济活动，更主要的是配合数据化运营活动，系统反映企业所具备的优势、劣势的动态变化，以及企业外部随时可能出现的机会与威胁，从而对电子商务企业正在或即将进行的各种活动发出警示、进行指导。

管理会计的信息服务对象侧重，不仅重视结果更注重过程的观念取向，以及满足企业经营决策与业绩管理的业务处理基准，都决定了其在企业数据资源价值创造中的关键性作用。管理会计数据资源价值创造的主导性功能的发挥，决定了管理会计在电子商务企业数据化运营中的关键支持作用。

电子商务企业的数据化运营战略将大数据作为企业经营的战略资源予以运作，以信息为经济要素，构建数据价值链，以数据资源带动其他资源的使用效益的提高。在企业的数据化运营活动中，管理会计应该充分发挥会计的信息效应。管理会计的实践不仅要通过提供信息来影响管理者的判断和决策，而且要通过影响具有大数据特征的信息的搜寻和处理，通过影响组织和环境的描述和判断，支持数据化运营中的全员参与和配合，而这正是大数据时代企业保持核心竞争力的必要手段。

三、支持电子商务企业的管理会计数据化运营方式

数据化运营是一种“开发合作式”的运营，要更好地发挥管理会计在电子商务企业数据化运营中的功能，首先应该要数据化运营的整体性与合作性特征，打破业务界限以及业务与财务部门之间的数据区隔，形成虚拟管理会计团队。进一步要将管理会计重点完全转移到战略管理轨道上，将战略管理会计以“价值创造”为核心的理念，以“竞争优势形成”为目标的思想有机地融入数据化运营的实务。利用数据分析、数据挖掘技术处理会计大数据，利用虚拟组织或团队的灵活、快速反应，通过以战略为导向的管理会计工具的组合运用，实现管理会计信息系统的整合及管理会计范式的创新。

作为企业经营管理工具的管理会计，其基本职责就是提供信息数据，以支持企业的经营决策、控制与评价，支持企业的战略管理。要发挥管理会计在电子商务企业数据化运营中的主导作用，就要利用大数据的数据分析、挖掘等技术改造管理会计的信息处理与提供方式，建立支持电子商务企业数据化运营实施的平衡计分卡，集成性应用管理会计方法，从战略视角促进管理会计功能的有效实施。

1.变革信息处理方式

电子商务企业进行数据化运营的结果是企业获得了更先进数据处理技术、更充分的数据资源和更快的数据处理速度，但这并不是企业数据化运营中的真正需求，能够让信息在业务运营中创造价值才是企业的真正需求。在大数据时代，如何从会计大数据中提炼出有价值的信息是管理会计所要解决的关键问题。为适应大数据环境下电子商务企业数据资源价值增值的需要，管理会计的信息处理手段必须进行相应的变革。

适应大数据环境下电子商务企业数据运营的需要，从时间上管理会计信息处理要从事后的定时分批的数据收集、处理，转向事中实时的数据收集、处理；从空间上管理会计信息处理要从部门集中的数据收集、处理转向异地分布式的数据收集、处理。管理会计的信息处理应从以货币为主的计量手段向多种计量手段综合运用，定量与定性并用的数据处理方式过渡。借助新型的信息技术，扩展管理会计信息系统的.范围，保证其信息处理的及时性，甚至是实时性。同时管理会计数据处理又必须确保会计大数据的质量，保证会计大数据的准确性、完整性、一致性、时效性、可信性和可解释性等。

2.整合管理会计工具

在企业数据化运营中管理会计要体现其核心地位，要发挥数据资源运营的主导功能，就必须突破原有的实践体系，创新原有的功能性方法及其运用方式，通过管理会计工具的整合运用，集成性地发挥管理会计的功能，从而提升企业数据化运营的效益。根据企业数据化运营的管理需求，将管理会计工具分别整合成为面向运营战略分析与规划的工具包，面向运营过程成本计量与控制的工具包，以及面向员工激励、由可供员工在数据分析中使用的方法的工具包。基于战略的视角，借助大数据技术变革的管理会计信息处理方式，实现财务信息和非财务信息等多种类型数据的融合，通过管理会计工具的组合，描述、分析、评判企业的经营态势，确定企业经营成功的关键因素，发现和创造信息资源价值，实现管理会计的数据化运营功能。

3.建立数据化运营战略平衡计分卡

平衡计分卡是将战略转化为行动的目标与措施体系，是战略绩效评价的重要工具。电子商务企业数据化运营战略的实施也同样需要建立平衡计分卡体系，需要将数据化运营的目标与措施分别纳入平衡计分卡的财务、客户、内部经营流程及学习与成长维度，从当前与长远、内部与外部、财务与非财务、过程与结果多角度地进行数据化运营的对策设计和过程控制。平衡计分卡的财务维度反映数据化运营的直接与间接财务成果；客户维度则需要反映数据化运营中满足企业外部客户的产品与服务需求方式与程度，以及满足企业内部各部门的数据分析与数据挖掘需求的方式与程度；内部经营流程维度要体现管理会计对数据化运营过程各环节的成本与风险的度量与分析，帮助实现进行整个运营过程的反馈控制；学习与成长维度要对数据化运营的精细化管理制度、员工的数据意识培养以及企业运用数据分析、数据挖掘技术的能力等予以规划与体现。

四、结论