导游讲解导游词

导游讲解导游词（精选9篇）

导游讲解导游词 第1篇

导游词、导游语言与导游讲解

 第一节导游词  第二节导游语言

 第三节常规导游讲解方法

 第四节不同类型景观的导游与讲解

第一节 导游语言魅力

一、导游语言的表达形式

二、导游语言的特点

三、导游语言的功能

导游语言的表达形式：口头语言、独白式、对话式、目光语、表情语、微笑语

类型 ：姿态语、坐姿语、立姿语、动作语、首语、握手、手势语、招手、走姿、手指语

态势语言特点：具有鲜明的民族性、具有强化和辅助功能、具有综合效应

导游语言的特点

（一）科学性：言之有据

（二）知识性：言之有物

（三）艺术性：言之有趣

（四）适用性：言之有的

（五）感染性：言之有情

（六）道德性：言之有礼

导游语言的功能

一、使主客关系更加协调

二、使旅游者的心情更加愉快

第二节、导游语言的运用技巧

一、运用语言的基本要求

1、语言，语调适度优美

2、正确掌握语言节奏

3、合理运用修辞手法和格言典故

4、善于察言观色，注意把握时机

二、导游语言的运用原则

1、正确性 1 2

2、清楚性

3、生动性

4、灵活性

第三节、导游讲解技巧

一、不同场合的导游讲解技巧

二、常用的导游讲解技巧

不同场合的导游讲解技巧

一、在旅游车，船中的导游技巧

二、在景区景点内的导游讲解技巧

常用的导游讲解方法

1、导游讲解的概念

2、导游讲解的技巧

3、导游讲解应遵循的基本原则

常用的导游讲解方法 一、分段讲解法

二、描绘法

三、突出重点法

四、简述法

五、触景生情法

六、虚实结合法

七、问答法

八、制造悬念法

九、类比法

十、归纳法

十一、即兴发挥法

十二、借鉴法

其他讲解的方法

• 名人效应法： 1、1990年国家旅游局和团中央在青岛组织“第一届全国旅游业青工服务技能表演大赛”一位选手在讲解豫园的湖心小亭时首先讲了这个小亭始建于清朝，大约80年前被改做茶馆。然后运用1986年英国女王伊丽沙白二世去上海曾经在此喝茶。2、1986年女王访华后，国旅昆明分社推出“沿着女王足迹仿华”的旅游线路

3、名人效应法不仅是导游的好方法也是推销的好手段

组织故事方法

1、故事人人爱听，特别是在幽雅的环境中。可以把对游览地的介绍同有关的传说故事结合起来

2、中国许多美丽的景点都有十分动人的传说故事，因此组织故事法是导游讲解的一个运用十分广泛的方法。

七大要素方法

1、历史背景 •

2、景点用途 •

3、景点特色 • • • •

4、景点地位

5、景点价值

6、名人评价

7、有始有终

导游人员的语言技能

1、导游语言的基本要求

2、口头语言的表达技巧（形式和速度）

3、态势语言的运用技巧

4、交际语言常用技巧

导游讲解

导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。

导游讲解应遵循的原则

（一）客观性

是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

客观存在的事物分为：

1、有形的 自然景物、名胜古迹

2、无形的 社会制度和旅游目的地居

民对游客的态度 以楚纪南城遗址为例

（二）针对性

是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢的进行导游讲解。

导游人员要根据不同游客的具体情况而在接待上有所区别。其区别在：

1）接待方式、2）服务形式、3）导游内容、4）语言运用、5）讲解的方式方法 以游览武当山的不同游客导游讲解内容应有所区别为例

（三）计划性

是指导游讲解的科学性和目的性，就是要求导游人员在特定的工作对象的时空条件下发挥主观能动性科学的安排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解。

计划性：

1、科学的分配时间

2、每个参观旅游点的导游方案（时间、路线、内容）以三峡和黄鹤楼的讲解为例

（四）灵活性

是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。

根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活的运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。

 以鄂州梁子湖为例

二、实地导游讲解技法举例

例：制造悬念法

就是导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。”。

有问有答方法

• 主要是为了避免导游在讲解中滔滔不绝地唱独角戏，调动游客进入角色，活跃气氛 •

一、客问我答法：

1、不要打乱自己的导游安 排

2、也不可以完全不顾游客问题

二、我问客答法

1、从实际出发，因人因地因时提问

2、问题恰当，游客可以知道大概的3、应当会利用回答引出更多问题

 生动的内涵较为广泛，它有着多方面的功能。下面试举几例供参考。

1．使用生动流畅，给人以美感的方法 

一名导游在创作介绍园林假山的导游词：



“山不在高，有仙则灵。”眼前宛如一幅气势磅礴、重峦叠嶂、曲折蜿蜒的空间山水画。山上修竹滴翠，花木葱茏，极富自然情趣。“水不在深，有龙则灵。”山下一泓池水，明波若镜，天光云影，碧波游鱼，荷花睡莲，更添生机。“山以水为血脉，故山得水而活，水以山为面，故水得山而媚。”(宋郭熙《林泉高致》) 如果您能登上这座假山游览，宛如置身迷宫，时而登临峰峦之巅，时而沉落幽洞之底，自下往上看，重峦叠嶂，自上往下看水深幽邃，身临其境，仿佛真的走进崇山峻岭……



2．运用“形容”的方法



的确，形容是构成语言生动性的最有效手段，在导游词的创作中也是一种常见的方法，在众多优秀的导游词中，形容景物的语句随处可见，这也正是创作者对“形容”垂青的原因。



潘建民同志创作的《本溪水洞》导游词中，有这么一段：



这把剑横空出世，直插水面，它长7米，根部直径1．3米，可谓“倚天长剑”。

七大要素方法

• 这里钟乳石倒垂狭长，分呈剑状，远远望去刀光剑影，森严可惧，人们不仅要发出这样的感叹：云中的神啊，雾中的仙，神姿仙态水洞的天；情一样的深啊，梦一样的美，如情似梦洞中水；无水无山不连河，无水无山不入神。•

类似以上这些形容景物的内容还有许多许多。•

3．精彩的描写也能达到生动的效果

导游词的写作要靠生动的描写，而精彩的描写能最大限度地把景点的内涵充分地揭示出来，并经过写作者的精心修改，以达到“如见其人、如闻其声、如临其境 4 的氛围”。由刘斌珍等4位同志创作的《湖南韶山毛泽东故居》导游词，其中有一段描写得很精彩。

……毛泽东天资聪颖，又酷爱读书，夏天的晚上蚊子多．他就在床边放一条凳，凳上放着一盏灯，人躲到蚊帐里面，将头伸到帐子外看书。冬天，常常躺在被子里读书到深夜。甚至在他13岁至15岁停学在家劳动的时候，他也往往白天下地劳动，晚上读书读得很晚。有时为了不让父母为他担心，使用被子蒙上窗户，躲在房子里刻苦攻读。

第九章

提高导游服务技能的方法

• 节一节 导游人员的自我管理 • 第二节 主要人际关系的处理 • 第三节 提高导游服务的技巧 • 第四节 作好特殊游客的接待

第一节 导游人员的自我管理

 自我行为管理  情绪的自我调节  定位管理

第二节 主要人际关系的处理

 与游客建立良好关系  善于与同行合作

第三节 提高导游服务的技巧

 引导游客正确观景审美  其他环节

第四节 作好特殊游客的接待

 高龄游客的接待  儿童的接待

 宗教人士的接待  特殊身份人士的接待  残疾人的接待

导游讲解导游词 第2篇

南京导游词

1各位游客大家好!孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎”，首先请允许我代表南京中华旅行社对大家来南京旅游观光表示热烈欢迎。我姓王，是本团导游。能为大家做导游是我的荣幸，我和司机王师傅一定为大家服务，尽力满足大家的要求，帮助大家解决问题和困难，使大家乘兴而来，满意而归。希望通过我的介绍，让古老而又美丽的南京给大家留下一个难忘的印象。在此我祝大家旅途愉快!

现在我将南京向大家做一个简单的介绍。南京简称宁，位于江苏省西南部，处于长江下游黄金地带，地跨长江两岸。人杰地灵，物华天宝，南京市面积约6597平方公里，人口近800多万，下辖11个区2个郊县，是全省政治、经济、文化的中心。气候属亚热带气候，四季分明，是一处十分理想的旅游胜地。

南京历史悠久，是我国著明的四大古都之一。素有“江南佳丽地，金陵帝王州”之誉。自公元前472年越王勾践建“越城”开始，已2400多年的建城史。历史上正式建都于南京是从东吴孙权开始的，以后东晋、宋、齐、梁、陈都先后在此建都。因此南京有“六朝古都”之称。此后南唐、太平军天国、中华民国也在此建都，所以南京又有“十朝都会”之说。

在改革开放的今天，南京的经济在腾飞，南京旅游业在大力发展，南京已成为我国东部地区的综合性工业基地，支柱产业有：电子业、汽车业、石化业、钢铁业、电力业。南京正在加大城市的基础建设，提高南京外商投资的硬环境。南京又是国家级园林城市、全国优秀旅游城市、全国卫生城市等。南京有旅游景点两百多处，吸引着众多国内外的游客。南京的城市特点是集：“人文、绿都”为一体。因此，南京将成为经济发展更具活力、文化特色更加鲜明、人居环境更为优美、社会更加和谐的现代化国际性人文绿都。

南京导游词

2各位游客：大家好，首先我代表我们中华旅行社全体员工对大家来到我们南京光观游览表示热忱的欢迎,在这我先自我介绍一下，我姓王，大家在接下来的行程当中称呼我小王或者王导就可以了。我会本着宾客至上，服务第一的宗旨为大家尽心尽力的去做好服务工作，同时呢，也希望我的工作能够得到各位的配合与支持，从而促进我们服务质量的提高，使大家能够玩的愉快，走的顺利。

南京风景秀丽，历史悠久，美好山水正期待您的领略，秀丽风光正等待您的欣赏。愿此次的南京之旅能够成为您的度假天堂。在这里预祝各位在接下来的行程当中玩的开心，玩的顺利。称心而来，满意而归。

南京简称“宁”，地处富饶的长江三角洲，北切辽阔的江淮平原，他是江苏省的省会，全省的经济、政治，文化中心，同时也是长三角地区的中心城市之一及长江流域的中心城市之一。南京面积6598平方公里，人口近800万，气候属于北亚热带季风气候区，所以气候温和湿润，雨量充沛，四季分明。南京是三面环山，一面临水，依钟山而扼长江，山环水绕，地势险要，历来为兵家必争之地。素有“钟山龙盘，石城虎踞”之称。

南京的历史也是非常悠久，是我国著名的四大古都之一，素有“江南佳丽地，金陵帝王州”的美誉。三国时的东吴，而后的东晋、宋、齐、梁，陈都相继在此定都，所以南京被称为六朝古都。而后的南唐，明初，太平天国和中华民国又相继在此定都，所以南京也被称为十朝都会。

导游讲解导游词 第3篇

一、导游讲解能力的重要性

语言是导游工作的工具, 是导游人员和旅游者沟通的纽带, 导游工作相当重要的一部分就是运用语言尽量满足游客对景点求知、求解、求乐和求美的要求, 所以我们在教学中更需要加强对学生导游讲解能力的培养。

导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活、璀璨壮丽的自然风光和具有文化内涵的人文景观为题材, 以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象, 对自己掌握的各类知识进行整理、加工和组织, 用口头语言进行的一种意境再创造的过程。导游讲解也是旅游者从更高层次感受、认识、欣赏、评价旅游客体的媒介。

导游这一行有几句话是这样说的:“导游一张嘴, 丑的也变美”、“全凭导游一张嘴、调动游客两条腿”。虽然听起来有些夸张, 但确实体现出导游讲解的重要性。我们知道导游员就是靠嘴皮子吃饭的, 导游员在工作中生产出来的就是或优美、或幽默、或深沉的导游语言, 而讲解水平的高低则是其语言水平高低最直接的体现。一次好的导游讲解会极大提升地方形象, 吸引更多的游客, 加深游客对本地区文化的理解与兴趣, 提升地方形象的魅力和品位, 不但能取得良好的社会效益, 还能增加地方的经济效益。教师在教学中首先应该帮助学生从思想上认识导游讲解在旅游行业中的重要性, 充分调动学生练习导游讲解的积极性, 这对于提高学生的讲解水平起着非常重要的作用。

二、中职导游专业学生导游讲解中常见的问题

中职导游专业学生大多数为初中毕业, 由于文化水平起点较低, 知识积累不够, 社会经验缺乏, 在进行景点讲解时会出现以下的问题:

1、讲解内容无新意, 千篇一律。

导游员可以说是一个杂家, 讲解的内容涉及范围非常广泛, 历史、地理、文学、风土人情等方面都要有所涉猎, 如果说一名导游要上知天文, 下知地理也不为过。而中职学生由于年龄和受教育程度的限制, 知识面比较窄, 所以在讲解练习时往往只会运用拿来主义, 照本宣科, 让人听了索然无味。

2、讲解语言书面化, 结构单一。

导游员解说词的内容绝大多数来源于各种书籍或者是网络, 一些学生在讲解的时侯没有进行再创作, 而是直接背诵查阅到的文字, 从而使得一些讲解用词生涩难懂, 毫无特点。又由于讲解词一般都为同一结构, 学生在多次重复讲解后, 就容易局限到一种格式之中。

3、讲解技巧缺乏, 没有创造力

许多刚学习的学生练习讲解导游词, 往往缺乏讲解技巧, 不会灵活运用导游讲解方法, 无法把握导游讲解的科学性、针对性、灵活性和生动性的原则, 当然更不会根据游客的审美情趣和心理需求来把讲解的内容有选择地介绍给不同文化层次不同审美情趣的旅游者。讲解内容死板、无新意, 不但影响导游的服务质量, 还会影响到游客本次旅游经历的好坏。

三、有针对性地提高中职导游专业学生的导游讲解能力

根据中职学生在讲解中出现的各种问题, 我们在教学中尝试从以下几个方面进行改进, 加强学生的导游讲解能力。

1、丰富知识面, 提高个人综合素质

实践证明丰富的知识是做好导游工作的前提, 导游知识面越广、信息量越大, 就越有可能将工作做好。一名合格的导游应该具备有基本的史地文化知识、美学知识、政策法规知识、经济和社会知识等等。针对学生文化水平不高, 知识面较窄的特点, 我们在除了教授政策法规、导游基础、旅游心理学等常规的课程, 还开设了一些具有本地区特色的课程, 如民族音乐、形体、民族民俗、东盟十国文化等涉及民族、宗教、风俗、物产、文学、艺术、建筑等多个方面的课程, 这些课程不但激发了学生学习的兴趣, 提高了学生的个人修养, 丰富了他们导游讲解的素材, 还从客观上使学生实现了综合素质的整体提高, 为导游讲解打下坚实的基础。

2、内容准确, 增强口语表达能力

我们在讲解时会涉及到景点方方面面的信息, 这时要注意信息的准确性, 讲解的内容一定要尊重史实、符合事实, 数据真实可信, 不应该信口开河, 更不能不懂装懂, 准确的信息会大大加强讲解的可信度, 让游客对导游产生信任感, 为以后游程的顺利进行打下良好的基础, 所以在教学时一定要学生注意讲解内容的准确度。

此外, 景点讲解一定要口语化, 让旅游者听明白才是最关键的。在教学练习中就要要求学生将来源于书本上、网络上的解说词、资料内容等转化为口头语言, 表达一定要通俗易懂, 让客人听得容易、明白。

3、表达生动, 灵活运用讲解技巧

讲解要口语化, 而口头语言是即时传送的, 只有打动听众, 才能引起游客的共鸣, 给游客留下深刻的印象。语言怎样才能表达得鲜明生动, 做到“色香味形”俱全呢?当然不能死死板板、平铺直叙了, 在讲解时一定要恰当地运用一些修辞手法, 如比喻、比拟、夸张、对比、映衬等来美化自己的语言, 这样才能讲得有声有色, 活龙活现, 才能以强烈的艺术魅力来吸引旅游者。

除了运用修辞方法丰富我们的语言, 还要让学生了解各种讲解技巧, 比如制造悬念法、引用名句法、有问有答法、自问自答法、以熟喻生法、虚实结合法等等, 并在教学中不断练习, 从而提高学生导游讲解的能力。

总之, 导游讲解涉猎面广, 涉及领域多, 在教学中应该注重专题教学, 经常总结经验教训;同时要培养学生不断学习、不断钻研的能力。由广度和深度入手, 使学生从量变到质变, 最终达到的导游讲解能力的提高。

摘要：近年来, 随着人民生活水平的不断提高, 旅游业迎来了飞速发展的时期。游客对导游讲解能力的要求也越来越高。鉴于此, 本文作者以一名专业教师的角度从导游讲解能力的重要性、当前存在的问题及解决问题的方法等方面对中职旅游教学中导游讲解能力的培养进行探讨。

关键词：中职旅游教育,导游讲解能力,口语化,讲解技巧

参考文献

[1]肖雷:《导游风格形成初探》, 肖潜辉主编:《特级导游论文点评》, 中国旅游出版社。

[2]蒋炳辉主编:《导游带团艺术》, 中国旅游出版社, 2001年。

[3]曹灿明:《导游实训课程教学与导游职业能力培养》, 《消费导刊》, 2009 (02)

导游讲解导游词 第4篇

关键字：导游专业学生；讲解能力；存在问题；解决途径

1、引言

在我国经济转型时期，我国政府十分重视第三产业的发展。旅游业是低投入、高回报、无污染的产业，并且能够带动其他产业的发展。旅游业一直是服务业的朝阳产业。因此，在我国经济转型时期，旅游业又受到国家政府的重视和支持。旅游业的发展离不开导游。“导游是旅游业的灵魂”，“优秀的导游员是旅行社的支柱”。只有高素质的导游人员才能为旅游者提供优质的导游讲解服务。导游更多的是一门艺术。如果导游只按照历史书上记录的或者景点提供的关于特定景点的知识的介绍，照本宣科，那么会使游客失去兴趣。因此，导游的讲解能力就非常重要。作为导游的相关教育机构应该积极采取相应的措施，提高导游的讲解水平。只有这样才能为旅游业提供更多的合格导游，进而推动我国旅游业的发展，实现我国的经济转型。

2、导游讲解在旅游中的重要作用

2.1 有助于提高导游服务质量

讲解是导游服务中一项重要的组成部分。通过导游对景点生动形象地讲解，可以使游客尽快地了解景点的历史渊源、与之相关的人物故事等等；详细的导游讲解可以帮助游客了解旅游区的特色风土人情、历史文化，使游客能够尽快融入当地的生活。这样，导游的讲解可以让游客体会“读万卷书，行万里路”，尽快感受到旅行的价值、旅游的愉悦。

2.2有助于旅游团的管理

一般导游需要对自己所带领的旅游团进行全面的管理。要想提高管理水平，保证游客在游玩期间的安全、住宿等，导游需要对游客的性格、年龄、职业等做一定的了解。导游在讲解时，会与游客有一定的互动交流，这些互动交流能够帮助导游尽快地了解游客在旅游时的各方面需求，然后在管理時具有一定的针对性。

2.3有助于文化的宣传

游客选择旅游景点一般会有一定的原因。如，有些佛教信徒会选择去五台山等佛教文化比较深厚地区。以河源当地为例，游客来到河源，大都是来体验客家的风土人情，在客家淳朴的民风里寻求一份休闲与宁静。而导游员对一个地区的风土人情、历史故事和当地景点相关的讲解，有助于一个地区相关的文化的传播。也就是说，通过导游员的介绍和讲解，可以帮助游客认识一个国家或地区及其民族的历史文化、风物特产、民俗风情、生活方式，使游客对旅游地的社会文化和精神风貌有更深的体验。

3、导游专业学生讲解中存在的问题

3.1 照本宣科，缺乏新意

很多导游对于景点的了解不够多，往往直接从网上或者相关的书籍上摘抄景点的相关文化背景、发展历史等信息，或是干脆直接照搬老师所讲的一些景点知识。并且对这些信息不经过加工处理、整合，直接就拿来用。这种做法往往只图省时，生搬硬套，将在网上获取的信息背下来，直接照本宣科的传递给游客。这样的导游讲解缺乏新意，容易使游客感到厌倦。

3.2讲解不够生动

讲解不够生动的原因一方面是一部分导游对自己的工作不够热爱、理解不够深刻。以至于他们简单认为讲解就是介绍相关的景点信息。而事实上，对于表面的信息，游客大多可以自己观察或者从网络上获得。另一方面，导游员本身的表达能力有限，而我们都知道，“讲解生动是导游员能力的一种体现”，但是在现实中，并非“人人都是优秀的演讲者”。所以，很多导游在讲解时就像背课文、讲解始终停留在“背诵”的轨道里，也缺乏必要的辅助表达的肢体语言。

3.3导游知识储备不足

要想获得游客的青睐，让游客享受不一样的旅行，导游需要对于景点的背景深入的理解，然后将一些景点背后更深层次的意义传递给游客。然而，很多导游由于知识量不够，信息量太少，自己都没能深刻理解的情况下就去讲解，那讲解时只能限于所背导游词，无法进行深度拓展讲解，也会让游客觉得千篇一律。

4、导游专业学生讲解能力的培养途径

4.1加强知识储备

对于景点背景要想进行深入的理解，导游需要有一定量的知识储备。只有这样，导游才具有起码的思维能力，能够深入地理解景点的意义。以及凭借知识的广度，讲解一些游客不知道东西。因此，导游要想提高自身的讲解能力，需要加强知识储备。

首先，导游需要拓宽知识面，阅读书籍从《史记》、《水浒传》、《三国志》到国家人文地理、地方史籍资料等，通过阅读拓宽知识面，锻炼思维能力和理解能力。而在教学中，教师可以科学地去引导学生阅读，通过学习交流、知识抢答、趣味游戏等课堂拓展去检测。

其次，导游需要积极的去实践、去体验。例如，导游专业的学生可以自己参加旅游团或是跟团，也可以选择在暑期到当地的一些景点做义务导游，通过对其导游近距离的学习，自己切身去体会如何讲解。另外，通过这种方式，导游专业的学生也可以近距离的了解和熟悉相关的景点，通过自己经历和感悟，得出适合自己使用的，有一定深度内涵的讲解词，这样一来，导游的讲解能力也会得到相应的提升。

4.2加强导游讲解训练

优秀的导游讲解能力不仅需要好的“演讲稿”，同时也需要有较多的讲解训练。只有让导游专业的学生进行充分的实践，才能真正的提高讲解能力。

首先，学校和老师应该重视实践课程。例如，学校应开设导游讲解课程，尤其是根据地方实际，在学生的第一年课程中就开设地方景点讲解。在课程中，这些景点就在同学们身边，同学们认知感很高，每个同学都不会陌生，每个同学都愿意并有机会进行讲解。然后，老师对于学生的讲解做出详细的评价和指导。比如，我们可以让学生分组，一组为6人左右，让学生根据地方景点选择其中一个作为本组讲解作业，协作完成。学生可以通过课后的合作查阅资料，制作简单的幻灯片背景，然后小组的6分别模拟讲解其中的一部分实际景点情况。然后老师根据学生的讲解做出点评。然后将指导意见一般化，即该类景点一般需要怎样的讲解方式，在课堂中进行点拨。这样，有讲解、有反馈的训练方式能够有效地提高学生的讲解能力。

其次，老师可以选择讲解能力比较好的导游的讲解视频给同学们欣赏，让导游专业的学生做一些相应的模仿，这种身临其境的学习方式也可以提高学生学习兴趣。

另外，可以通过课堂VCR记录历届讲解出色的学生的讲解情况，以“身边的榜样”激励学生。

此外，还可以通过提高学生的自身综合能力的途径去提高导游讲解能力。例如：注重对学生演讲、朗诵、讲故事、歌唱、舞蹈等方面能力的挖掘和培养，使学生胆量提升，增强自信，通过这一通道使学生个人综合能力潜移默化地得到提升，从而提高讲解能力。

4.3构建科学的知识架构

一个合格的导游需要掌握不同学科的知识，如建筑、历史、西方文化、管理等，形成合理的知识结构。这样，一方面，导游具有较宽的知识面，避免知识漏洞；一方面，学生有能力进行深入的思考，能够引起游客的兴趣，使游客有“不虚此行”的感觉。

在构建导游的知识结构时，学校需要有科学的课程体系，导游专业的学生也需要有明确目标，这样才能有选择的学习，构建合理的知识架构。如，有些导游致力于成为革命老区、历史名胜古迹相关的导游，有些明确要成为当地景点导游，有些要成为管理者，涉外导游，那么这些都要求学生应该有侧重地去学习，教师在教授时也要科学合理地引导，学生在学习时脑袋里就有概念。

另外，导游需要统一学习管理、礼仪、演讲技巧等相关课程。这样，导游在带旅游团时，就可以给游客留下很好印象，实现对于旅游团体的管理等。

5、总结

旅游业发展需要大量的导游人才。从一定程度上，导游人才的水平关系着我国的旅游业的发展。而导游的讲解能力又关系着导游的水平高低。因此，相关导游学校、老师应该积极采取措施、完善课程体系，不断提高导游的讲解能力，真正做到将导游员培养成为“旅游地形象大使”。

【参考文献】

[1] 赵湘军.导游语言技巧与实践[M].长沙：湖南师范大学出版社2002年.

[2] 刘咏梅.浅谈导游讲解技能的培养模式[J].北京城市学院学报，2007（3）.

[3] 赵湘军.导游语言技巧与实践[M].長沙：湖南师范大学出版社，2002.

[4] 李金峰.导游专业学生的导游讲解能力培养[J].社科纵横，2009（9）：223-224.

导游词的讲解 第5篇

导游词的讲解

时间：2010.05.15

培训员：白爱仙

语言是导游员与游客进行信息沟通、交流思想情感的重要手段，也是导游员最重要的基本功之一。导游语言与人们平时用于是有很大区别的，它是一种表意丰富、生动形象的口头语言。导游语言不仅要能向游客传词达意，更要让游客听起来“舒服”,使他们有“美”的感受。可以认为导游语言是一种品味极高的工作语言。导游元要得到这样的要求不是一两天的事，但也不要认为是高不可攀的，只要导游员有志献身导游事业，潜心钻研并结合诗集不断练习，是能够成功的。

（一）导游语言的类型

导游语言是一种行业语言。它有广义与狭义两种含义。广义的导游语言应该包括所有与旅游活动有关的语言。二是交际过程中的动态的功能言语和行为语言。其也可分为两大类：即导游口头语言和导游态势语言。狭义的导游语言，专指交际过程中的动态的功能言语和行为语言。本章主要阐述动态的导游语言的内涵。这里我们可以给导游语言下定义：

所谓导游语言，是指导游员与旅游者在交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化等服务中使用的一切具有丰富表现力、生动形象的语言。

（二）导游语言的运用原则和要求

导游员在讲解过程中，他的语言表达具有快、急、难、杂的特点，讲解时没时间让人斟词酌句。但是，一名优秀导游员却能够使自己讲解做到用词准确，语意高雅，修辞优美，语调有抑扬顿挫，语速适中，语气得当、转折自然。要达到这样的水准，不仅要有扎实语言功底，而且在语言运用时还要坚持有关原则和要求。导游语言运用的四个基本原则是：正确、清楚、生动、灵活。

1、正确性原则

导游语言的正确性现在以下3个方面。

（1）语言、语法正确

中文导游员不仅不能读错字词在一般情况下的语语调，更知道它们在特定坏境中的正确发音，如“仇”在作姓时只能读“求”的发音。另外，遣词造句要合乎语法要求，不生造词语。外语导游员则是应弄明白某些词语的真正语音，语法上要克服母语的影响，不能讲中国式的外语；单词的读音要正确，要克服家乡音、家乡调。

（2）讲解内容要正确

导游员对有关景点的介绍要有根有据，不能胡编乱造，特别是历史背景和数字材料绝不能随意捏造，即使是神州传说也要有应有的本源，且与景点有所联系。

（3）敬语、谦语、谚语的使用要正确

敬语、谦语的运用有助于加强与游客的感情和友谊，但也不要迷信于“礼多人不怪”的俗语。导游员在运用敬

语、谦语时，要考虑对方的习俗和语言习惯，如地东方人，在姓前加个老表示对尊敬，而西方人对此有不同的理解，他们很不愿意听别人叫他“老××”，认为“老××”是对他的轻视。谦虚是一个人的美德，但东、西方民族在对待谦虚的问题上有不同的态度，东方人在受到别人称赞后常回答“没什么”或“您过奖了”，但如果这样回答一个西方人对你的称赞，他会认为你虚伪或不礼貌。因为在西方对别人诚恳的赞美应表示感谢。导游讲解中引用某个谚语有时能起到画龙点睛的作用，使导游员的讲解显得更为高雅，但必须引用正确、完整，恰到好处。

2、清楚性原则

（1）吐词清晰

对导游员一项最基本的要求就是要口齿清晰，能标准地讲游客听得懂的语言。导游员要能够确切地表达意思，且要简洁明了；词语的运用和组合要符合语言逻辑和习惯，措辞要恰当。

（2）内容要清楚

导游员在介绍文物古迹的历史背景和价值、自然景观的成因和特点时要表达清楚，特别是历史沿革、自然景观的地质演变过程导游员要熟记在心，不能前后倒置，也不能张冠李戴。

（3）口语化

导游语言应通俗易懂。导游语言是用来与游客进行面对面的语言交流，要让游客能容易听懂，能够理解它所表达的意思，因此导游语言要避免冗长的书面语。

3、生动性原则

4、灵活性原则

案例：

经典导游主题演讲稿

做高级导游员办国际旅行社

尊敬的各位评委、亲爱的同学们：我是XXX号选手，我演讲的题目是《做高级导游员办国际旅行社》。

理想，犹如人生航海中的一座灯塔，它指引着人生的航向。人没有理想，就没有明确的目标，没有前进的动力，就只能在激烈的竞争中被无情的淘汰!我的职业理想是做高级导游员、办国际旅行社。但是，再好的理想如果没有好的措施来保证，只能是纸上谈兵，我要用下面的规划使我的职业生涯充满绚丽的色彩!

俗话说，“人贵有自知之明”，只有正确了解自己才能更好地设计自己的职业生涯。我的闪光点是活泼开朗，喜欢交际，乐于助人，做事负责任，富于团队精神，这些恰恰也作为一名优秀的导游员应具备的基本素质!我还一直担任着校学生会宣传部部长，我认为这是一次锻炼自己、提高自己的大好机会，它培养了我的管理能力、协调能力，也增强了我的交际能力、合作能力，更为我将来从事的导游职业打下了良好的基础!

但“金无足赤，人无完人”，我也有不足，总认为自己已经长大了，总认为自己的判断是正确的，总认为自己做的比别人好，能超越别人，这些可都是导游职业的大敌啊!在今后的学习和工作中，我一定要加以改正。

导游是一个平凡的职业，可我不会因此而轻视它，相反我会喜欢它重视它，因为我相信“三百六十行，行行出状元”!为实现我的职业目标，我设计了四部曲：

第一部，大学三年级，这是为职业生涯打基础的三年。我要严格要求自己，练就流利的普通话；专业方面，重点掌握湖州主要景点的导游知识，利用节假日到旅行社实习，提高自己的实践能力。学会一些方言，苦练英语，让英语成为我的第二语言，让口语交流成为我的日常用语，我要驾驶口语交流的快车驶向导游大本营！

第二部，工作初期。俗话说“万事开头难”，为起好步，我要确立“一屋不扫何以扫天下”的思想，从最基层的岗位做起，不怕苦不怕累，认真做好每一件事，带好每一个旅游团队，做一名合格的初级导游员。

第三部，工作中期，这是创业、立业的关键时期，更是一个与困难挑战的时期。我要虚心向有管理经验的同行请教，创办国内旅行社，同时聘请能人志士共同管理，扩大企业规模，做一名优秀的中级导游员。

第四部，工作后期，这是实现理想的最佳时期，也是一个不断战胜自我、超越自我的时期。“机遇总是偏爱有准备的头脑”，抓住一切机会出国深造，学习先进的管理模式，创办国际旅行社，进行国际交流，把湖州的风土人情传递到世界每一个角落，让世界了解湖州，让湖州走向世界，实现我的职业理想!

导游词讲解方法 第6篇

(一)分段讲解法

对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。 所谓分段讲解法，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。

(二)突出重点法

所谓突出重点法，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。

1、突出大景点中具有代表性的景观例去秦俑馆游览，要突出对一号坑和二号坑的.讲解。

2、突出景点的特征及与众不同之处 。

3、突出旅游者感兴趣的内容 。

4、突出之最 。 面对某一景点，导游人员可根据实际情况，介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高，甚至可以说是最小)的，因为这也是说景点的特征，很能引起旅游者的兴致。

(三)触景生情法

触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。

(四)虚实结合法

虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。

(五)问答法

问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。问答法有多种形式，主要有：

1、自问自答法 (为了吸引游客的注意力) ;

2、我问客答法 (诱导旅游者回答) ;

3、客问我答法 (满足旅游者的好奇心)。

(六)制造悬念法

导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称吊胃口、卖关子。

(七)类比法

所谓类比法，就是以熟喻生，达到类比旁通效果导游手法。

1、同类相似类比 ，将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。

2、同类相异类比，将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。

3、时代之比 ，可将处于同一时期的不同国家的帝王作类比，也可将年号、帝号纪年转换为公元纪年。

(八)画龙点睛法

用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，并给旅游者留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。 旅游团游览西安后，导游人员可用早(历史年代早) 、长(建都时间长) 、全(文物门类全) 、高(艺术水平高) 、大(气势规模大)这五个字来总结陕西文化的基本特征。

讲解导游词介绍 第7篇

嘉兴地处北亚热带南缘，属东亚季风区。这里四季分明，日照充分，雨量充沛，气候温和湿润。嘉兴下辖南湖区、秀洲区和嘉善县、平湖市、海盐县、海宁市、桐乡市等二区五县(市)，总人口336.81万，全市面积3,915平方公里。

现在我们所在的位置是三塔公园，这条就是京杭大运河。请大家向你的右手看，这屹立着的三座塔就是嘉兴著名的景点三塔。三塔是京杭运河的标志，立于古运河杭州塘白龙潭畔，以前这里河面宽阔，水流在此折弯，河水湍急，波涡浪漩，经常翻船，为此人们就在这里建造三尊宝塔，以镇风浪。我们现在所看到的三塔是实心的，不能攀登。但古时候的水手远远的看到这三塔时，就会高警惕，小心行驶。所以说我们的三塔实际上就是航标。细心的朋友，一定注意到了塔前那三根石柱上的深深的勒痕，这又是为何呢?因为在以前行船时均要拉纤，为防止纤绳损坏三塔，人们就在塔旁竖起这三根纤石，至今这根纤石还保存着。

探讨导游讲解的语言技巧 第8篇

一、导游语言的基本要求

(1) 准确。这是导游语言最基本的要求。导游在讲解时观点必须正确, 内容也要做到准确、有据可依, 里面所涉及的时间、年代、人物以及地点都要有可靠的历史依据。此外, 还应当做到语音、语调与语法准确得当。

(2) 清楚。导游进行语言讲解时要思路清晰, 做到条理分明、脉络清晰、符合逻辑, 务必使每个游客能清楚、明白导游的思路。

(3) 生动。导游语言要生动化、形象化, 并带有适当的幽默, 也可以多记一些笑话, 根据讲解过程中遇到的相关情景可以即兴而讲, 这样即生动, 又给游客以快乐感, 减少旅途带来的疲劳。

二、导游讲解技巧应具备的以下几种特点

(1) 美感性。旅游过程其实也是一种享受美、陶冶于美的过程, 这种特征必然会对导游语言提出更高的审美要求, 使导游语言产生独特的美感性特点。因此, 导游语言必须应该具有一定的美感性。因为, 要注意导游词的藻丽美的把握, 通过加强描绘性语言因素的锤炼, 包括对具有形象、鲜明、传神、生动等表达效果的语言材料的锤炼, 使导游语言在语音、语义、词语、句式等诸多方面表现出独特的艺术魅力, 为游客带来舒服与亲近的美感享受。

(2) 趣味性。这里所说的趣味性是指导游词具有使游客感到轻松愉悦, 妙趣横生, 引人入胜的特点。一是要注意讲解语言的鲜明生动;二是要注意语言表达的幽默性。导游要在实践中锻炼语言表达的趣味性, 常常运用风趣幽默的讲解方式, 不仅能够融洽导游与游客之间的感情, 活跃旅途气氛, 还能够为游客们增添兴致, 获得一种精神享受。

(3) 口语化。导游讲解不是文字语言, 而是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言, 在导游创作中要注意尽量用日常词汇和浅显易懂的词汇, 要注意从生活中寻找语言, 尽量避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇出现, 使讲解语言更贴近游客。这里可以选择多用短句, 以便讲起来顺口, 听起来轻松

三、导游讲解的语言技巧

(1) 善于使用副语言。副语言, 它是一种特殊的语言现象, 是语言的物质外壳, 主要包括音量、语调、语气、语速等几方面。在口头语言运用中, 它们的变化往往引起语义上差异。导游要充分调动语言的这几方面因素, 正确运用这些技巧, 将会起来增强语言的感染力的良好效果。一是要控制好音量, 说话音量的控制要遵循的原则是据游客人数的多少、导游地点周边的环境, 以及导游讲解和言谈的内容来调节, 不可过大, 也不可过小。二是要掌握好语调。讲话时句子里语音高低升降的配合, 它是一个人发出的声音的音律。导游员的语调既要正确, 又要富于变化, 使自己的讲话听起来悦耳动听、亲切自然。三是把握好语气。导游的在讲解说词时的语气要亲切、平和, 给游客一种可亲近之感, 如果再配以坦诚、微笑的表情, 将起到更好的效果。四是控制好语速。导游工作者的说话速度既不能过快, 也不能过慢。过快难以使游客的思维与导游保持一致, 导致给游客留下的印象较浅, 或者很快忘记;语速过慢则会使游客感到烦燥, 造成游客观赏间的减少。同时, 导游人员也要注意语速也不能从始至终保持不变, 这样也会使游客听起来感到乏味。当然, 导游要根据游客的年龄、讲解内容、重要程度等来调整适当的语速。五是注意好停顿。即语句、段落、层次之间的停顿, 是根据讲解的内容要求所做的停顿, 而不是说话时的自然换气。它的作用在于能突出说话时的节奏感, 使说话的节奏抑扬顿挫、能表达情感, 从而更好地吸引听众。

(2) 态势语言。态势语言是以人的动作、表情和服饰等来传递信息的一种无声伴随语言, 具有强化和辅助有声语言的作用, 它包括体态、手势等部分。导游的体态语言可以包括站姿、坐姿、走姿等。站姿要体现得自然、自信和礼貌, 昂首挺胸、面对游客, 双腿略分开, 身体重心落在两脚之间, 手自然下垂或互抱置于小腹前方。坐姿要注重体现端庄, 给游客一种温文尔雅的感觉。常见的坐姿是双腿自然弯曲, 男性导游的两膝左右略分, 女性导游的两膝并拢。走姿应该从容、轻快, 应仪态从容, 上身挺直, 抬头、挺胸、收腹, 重心适当前倾, 双肩放松, 两手随步伐自然摆动。走路时要注意一定的频率, 根据游客的年龄、要求等合理确定速度。手势语。常用的手势语主要包括:大拇指手势、“O”形手势、“V”形手势。大拇指手势, 最常用的就是向上竖起大拇指, 表示赞扬、佩服的意思;“O”形手势即“OK”的意思, 意思是同意、完成等意思, 很多年轻游客都会喜欢这种手势;“V”形手势从英文胜利的第一个字母而来, 表示胜利、庆祝的意思, 可在旅游阶段性结束的时候使用, 以达到激励游客情绪的作用。

四、结束语

要导游的语言技巧, 非一日之功, 是需要导游工作者的长期积累和不断的学习。导游要注意在讲解的时候抓住游客的需求来进行引导, 正确的使用语言的各种艺术, 使游客通过导游的讲解得到美的享受, 使主客关系交流更加和谐, 这样才能体现导游的意义, 体现出导游语言的魅力。

摘要：导游的业务工作和其他行业的工作员在语言的技巧的上有着很大的区别, 好的语言技能, 能够提升导游的讲解水平, 从而间接的提高导游行业服务质量, 具备专业的语言技能是一名合格的导游工作者所必须具备的前提条件。本文通过阐述了导游的语言的基本要求、特点, 重点分析了导游讲解的语言技巧。

关键词：园林绿化,养护管理,问题,对策

参考文献

[1]杨婷.导游员讲解服务的语言技巧分析[J].城市旅游规划.2013 (2) 下半月刊.119.

[2]吴子钟.论导游讲解语言技巧[J].科教文汇.2012 (06) 中旬刊.47-48.

法国导游讲解艺术的启示 第9篇

巴黎是我们这次欧洲之行的最后一站，塞纳河的美丽、埃菲尔铁塔的壮观和巴黎圣母院的精美，都深深地吸引了我，让我沉醉其中、享受其中……当然，带给我美好回忆、最让我难忘的还有为我们讲解凡尔赛宫的法国导游小姐，她不仅给我留下了深刻的印象，而且她就是我心目中理想的导游形象。

（一）讲解前的铺垫，让游客信赖。

我们全团40名游客来到凡尔赛宫，领队买好票把我们交给了地接导游。凡尔赛宫不仅是世界著名景点，而且是许多旅游者慕名而去的地方。因而，我们在凡尔赛宫门口就能感受到游客特别多。对于旅游者来说，看见这种情景会有着急和不安的心理反应，担心游人太多而掉队，也担心不会使用景区发给我们的耳机，影响听导游的讲解等。这位导游一开口讲话，我们一切的担心都放下了，她用最简洁的语言和方法教会我们使用耳机，我们戴上耳机后很快就找到了她的声音。这位导游的讲解前奏，看似只是一个简单的动作，但这些细节让每位游客心理踏实有安全感，不因听不到导游的讲解声音而着急。可见，这位导游在讲解前的准备工作，是想游客之所想，是以满足游客的需要为工作出发点的。

导游在旅行社领取出团计划后，应做好知识准备、情绪准备、心情准备和物质准备。知识的准备是导游的基本功，是导游讲解的前提。这样的讲解前奏和铺垫，体现了一名导游良好的职业道德，让团队游客感受到她的服务精神。

（二）讲解过程中的细节指导，凸显专业功底。

从导游业务方面讲，她在讲解之前给了我们细致入微的指导。

首先，告诉全体游客，在凡尔赛宫整个过程的游览中要紧跟着她，要求我们不能超出耳机接收的距离，否则就听不到她讲解的声音。她用贴心的语言温馨地提示我们，在她为我们服务的时候，要特别小心自己的包包不要被偷掉，也就是在我们听她讲解的时候，不要把自己的包包背在后面。为了让游客牢记这一提示，这位导游还给我们做了一个示范动作，她说：“看看我的手，要这样子压住自己的包包，或者像她那样把包包往到前放。”她的动作虽然有些夸张，但效果很好。因为全团的游客都开心地笑了，那一刻我们感觉她既亲切又认真，心不自觉地在向她靠近，很快削弱了初次见面的陌生感。

其次，她了解游客外出旅游的心情，可能游客一辈子就来一次，于是到一处就会急着自己去拍照。另外，凡尔赛宫游人太多，因此她特别嘱咐我们：“在我讲解的时候，请大家不要急着拍照，这样你一定会掉队，离开我较远听不到我讲解，急着找我们团队也会影响游览参观。所以请大家先跟随我游览，不要急着自己去拍照。在我们游览完之后，我会给你们安排充足的时间拍照留念。”

最后，我们开始了凡尔赛宫的全程游览，团队每一个游客可以说注意力高度集中，紧紧地跟随着这位导游。一路上她一边为游客做生动的讲解，一边观察人流量少时赶紧让游客把握时机拍照。这是我很欣赏她的地方之一，国内的旅游团，导游也会在旅游活动之前告知游览注意事项，但效果并不好。这位导游的不同住处在于，她能把对游客的要求不说成注意事项，而使游客们很愿意接受的温馨提示，并在游览过程中，根据当下的情景灵活应对，这是很多导游达不到的服务境界。

（三）深厚的专业素养，让讲解语言如诗如画。

她对凡尔赛宫的熟知，可以脱口而出，讲解已达到非常娴熟的程度。例如她对凡尔赛宫的概况与历史变迁，讲解不仅是非常口语化的表达，而且就像小溪潺潺的流水，风趣而深刻、生动又精彩。从专业知识方面来讲，导游需要掌握旅游基础知识、旅游专业知识和旅游常识，对于人文景观的讲解，导游一般是从背书识记和有意记忆开始学习讲解的。因此，讲解历史方面的知识，许多导游讲解时很书面语表达，游客听起来很死板不自然。这位法国导游的讲解一点没有死记硬背的痕迹，她已将这些知识转化为对凡尔赛宫的理解和一个个有趣的故事，用清晰、流畅、绘声绘色的语言向游客娓娓道来，让我们听得如痴如醉、沉静其中。这位法国导游能迅速抓住游客的心，让游客很愿意配合她，甚至期待她为我们导游。在很短时间内，对团队管理有序，让游客感受到她较深厚的文化底蕴，可谓细节之处见功底。

二、法国导游讲解艺术的启示

（一）讲解语言与情境创设。

在凡尔赛宫游览参观的过程中，随着这位法国导游的声音不知不觉就走进了那一历史画面。导游讲到凡尔赛宫原是一个小村落，1624年路易十三在凡尔赛村林中修建狩猎行宫。1661年由路易十四改造成豪华王宫，于1689年全部竣工，至今已有300多年的历史。公元17世纪时，国王路易十四新建凡尔赛宫及奢华园林，全宫占地面积111万平方米，宫内500多间大殿小厅处处金碧辉煌，豪华非凡。内壁装饰以雕刻、巨幅油画及挂毯为主，配有17、18世纪造型绝伦、工艺精湛的家具。在这个美轮美奂的昔日皇家花园，白天，人们可以通过室内17面大镜子观赏园中美景，夜宴时，400支蜡烛的火焰一起跃入镜中，境内境外，烛光辉映，如梦如幻……

她的讲解是如此唯美动听，让团队所有游客沉醉其中。她对自己讲解声音及音量的把握，都如此贴近凡尔赛宫的意境而扣人心弦。她生动形象的讲解，亲切的语言，用专业的话来说，这位导游呈现的讲解效果，真正做到了声情并茂、情景交融、如诗如画。她的专业与敬业，包括她对声音、语速和恰到好处的肢体语言的自我觉知及自我要求，让游客发自内心地喜欢她、尊敬她和赞赏她，她的讲解工作结束向团队游客告别时，游客都成为她的粉丝，对她念念不舍，感触颇深，久久回味……

由此可见，讲解技艺的确是导游的核心能力。一名优秀的导游需要具备高超的讲解艺术，通过艺术化的讲解语言打动、感染游客。在锤炼讲解艺术的过程中，导游需要学会结合景区特点，创设情境，从而逐渐引导游客置身于情境之中，获得独特的审美体验，最终步入旅游佳境。

（二）讲解技巧与游客心理。

一般来说，旅游者出游的目的、需求、喜爱都不一样，甚至审美素养及个人修养各有差异，这位导游能吸引不同游客的注意力，让游客都愿意全神贯注地听她讲解。可见，这位法国导游凭借自己精湛的讲解技巧，真正服务到游客心里，深得游客的喜欢。由此带给我的思考是：

首先，导游应具有较强的服务意识，多沉淀、丰富自己，培养内在的修养，特别是审美素养，要有发现美的“眼睛”。通过内在的素质与优质的服务，赢得游客的欣赏。

其次，导游首先要具备良好的心态，热爱导游职业，懂得感恩，富有责任心和亲和力。旅游是阳光产业，导游要心向阳光，带给游客快乐的旅游体验，而不能先想到如何挣钱。导游工作只有把游客服务好，把能力和优势都呈现出来，让游客认识你是什么样的导游，只有让游客满意了，游客才可能为你消费。

最后，一名专业导游不仅要敬业，还要注意不能忽略细节上的服务。导游要激发游客的游兴，必须自己在状态，包括对音速音量及现场情境的把握，这些都能反映一名导游的综合素质。

（三）讲解的专业性与导游培养。

通过这次欧洲之行从领队那里得知，这位法国导游考导游证考了5年才通过，我完全能想象法国考导证的要求和难度。由此，我想到了一些发达国家对导游资格证考试的要求。如在英国考导游资格证，考试形式与我们国家相同，分为笔试和口试，但在考试内容上却完全不同。我们国家口试考现场导游是在考场进行的。英国伦敦导游的现场考试有两个指标：一是考城市市况，二是考1个画廊2个博物馆。市况是导游在旅游车上，下面坐着考官，旅游车在城市的行驶路线中，导游为考官介绍市况，这种考试不仅锻炼导游的心理素质，而且现实考察导游的应变能力。博物馆讲解是考导游的逻辑思维能力及看问题的深刻度，画廊考试能反映一位导游的审美素养。因为无论是自然景观还是人文景观，旅游都离不开对美的鉴赏，而导游不具备审美素养，是不可能引导游客进入审美层面的。因此，一些发达国家考导游资格证是很严格的。这位法国导游能展现的综合素质，能让我们如此有感慨，是我们太缺这样的导游和导游培养。

我们国家导游资格证考试看起来要求很严格，其实不是。有不少持有导游证、甚至在一线带团几年的导游，缺乏基本的职业道德，讲解肤浅、乏味，达不到服务到游客心里去的境界。国内旅游者对导游的投诉居高不下就是很好的证明。由于工作的原因，笔者接触导游比较多，也听过很多导游讲解。与凡尔赛宫这位导游相遇，带给了我一些思考。作为培养导游人才的老师，我们能培养出这样的导游吗？

专业导游应具备知识结构要平衡，既有理论知识的积累，又有人文知识的沉淀，将知识性讲解与当地民风民俗相结合。在带团工作中，这种讲解是比较科学合理较完美的导游讲解方法。反之，一名导游即便有较好的理论知识，如果只是说教，没有一点娱乐和典故输入，游客听起来就会枯燥乏味。