保险行业形象范文

保险行业形象范文（精选10篇）

保险行业形象 第1篇

任何一个行业都有属于自己的核心价值理念, 核心价值理念是发展的内在力量。2013年中国保监会发布了以“守信用、担风险、重服务、合规范”为主要内容的保险行业核心价值理念。培育和践行保险行业核心价值观是保险业凝魂聚气、强基固本的基础工程, 是凝聚共识、实现行业和谐发展的战略工程, 是提升保险行业文化软实力的精神内核, 是中国特色保险业发展之路的“铸魂工程”[1]。核心价值理念是整个行业保持健康和快速发展的重要基础。相对核心价值理念来说, 保险行业的形象是行业发展的外在条件, 核心价值理念是保险行业的精髓, 外在形象就是行业的包装, 核心理念充分包含了我们对保险业的发展和未来的取向, 对提升行业形象的影响和深度左右着保险从业人员的价值观念、思考方法与工作行为。由此可见, 践行保险行业核心价值理念是提升行业形象的迫切需要。

2. 保险行业核心价值理念及行业形象中存在的问题分析

2.1 眼前利益引发短期行为

当下行业发展面对的最主要的问题是所提供的保险产品不能够完全满足经济补偿以及融资等问题。最大的表现形式是保险企业受到眼前利润诱使, 针对保险产品的开发和销售有保留与选择, 以高利润的产品为主, 低利润的产品为次, 所以在保证质量与成本控制方面难以实现两者的平衡。企业受短期利益的驱使不断出现短期行为, 这点是整个行业存在的最主要的问题[2]。而企业要实现成本控制, 往往采用的方法就是降低服务质量, 质量降低消费者得到的服务就会存在问题, 一旦失去消费者的口碑, 企业就很难生存下去;另一点就是保险行业虽然发展迅速, 但是没有相应地承担等量的社会责任。对这些问题特别是最主要问题的认识不充分以及不给予足够的重视导致行业核心价值理念建立不够健全, 也难以支撑行业形象的树立。

2.2 核心价值理念未深入人心

保险行业的核心价值理念是整个行业在成长中必须谨记的基本准则, 处于行业体系的最核心的地位。保险行业的核心价值理念是保险行业在不断的成长中无论何时都应该遵守的行业操守。行业核心价值观的建立是一项系统工程, 要经过理论与实践的不断反复来检查它的合理性。但是绝大多数企业在实际操作的时候往往会忽视这一点, 有的只重视了理论没有去实践, 有的只有实践但是没有用先进的理念做指导。所以企业的核心价值理念的建立过程是艰难的, 很多从业人员对核心价值理念认识模糊不清, 尤其是面向市场的一线人员, 更是知之甚少。一旦没有按照“守信用、担风险、重服务、合规范”的要求, 把握建设面向市场人员的核心价值理念, 则想把行业核心价值理念作为员工素质提升和职业道德教育的重要内容就是纸上谈兵。想要着力提高广大从业人员的核心价值理念的认识, 促进从业人员对行业核心价值理念内心的认同, 使“守信用、担风险、重服务、合规范”的理念转化为员工的自觉行为, 就要着力推广践行行业的核心价值理念, 这对于提升从业人员在工作的行为有极大帮助, 能力素质提升了, 行业形象必然也能很好的打造。

2.3 各级政府引导力度不够

政府对于保险行业的法律法规推出了不少, 但是尽管如此, 保险行业的各种纠纷也没有全面地顾及到, 由于保险行业自身机制存在一些缺陷, 以政府机制的裁决队伍裁决的公正性受到很大质疑。使得保险行业的整个价值理念站不住脚跟, 形象不佳的情况日益突出[3]。中国保监会遥不可及, 地方监管部门及行业协会的工作效率不高, 行业一些违反规章制度的行为没有及时得到惩治, 导致恶性情况越演越烈。监管部门发挥的功能不大, 对于各个地区的协会沟通不够。行业内对于各种需要专业定义的概念庞大而杂乱, 行业的核心价值理念还未能深入市场一线有效指导实践。监管部门对各地级协会的主动性不高, 对于协会的运作和管理做出的指导性工作不多, 导致行业形象问题也是日益严峻。

2.4 保险行业主动承担社会责任不足

保险行业从属于服务行业, 外在声誉是整个行业赖以生存的来源[4]。这几年保险行业虽然得到了急速发展, 但是在发展的同时没有顾及到社会舆论的评价, 使得整个行业得到的社会评价少之又少, 究其原因, 保险行业承担社会责任的时候不够主动。保险行业作为一个为人民生活保驾护航的机构, 应该是充满“爱心”的, 但是现在暴露在消费者眼中的形象却多了些急功近利, 为了获取客户资料不惜触犯道德规范和底线。严重影响了保险消费者对行业的信任, 给行业持续健康发展埋下极大隐患。这种状况不断积累, 呈现出整个行业核心价值理念不强, 形象存在较大负面影响的现状。究其原因, 各企业对行业核心价值理念认识不够清晰, 对于该承担的社会责任互相推诿, 导致保险行业在社会上正面的形象不够凸显。

3. 保险行业核心价值理念及行业形象建设中存在问题的对策分析

3.1 放眼长远发展, 重视以践行行业核心价值理念引领行业形象建设

保险业必须以最高的诚信标准要求自己, 信守承诺、讲求信誉, 向客户提供诚信服务, 才能树立良好的社会形象, 才能赢得社会的信赖支持, 才能不断发展壮大。企业的管理决策层面应该清醒地认识到只着眼眼前利润是不能够使企业得到长足发展的, 在保险产品的开发和销售方面, 高利润的产品固然应该成为企业的重心, 但是有些低利润产品, 特别是有利于客户的也应该着手认真开发, 因为保险行业作为一种特殊的服务行业, 永远应该以客户的需求作为第一出发点。同时, 产品质量也是企业应该长期保证的重点。企业想要实现成本控制, 重点不在降低服务质量, 而应放在其他方面, 如充分提高从业人员的工作效率, 控制营销人员流失速度等。保险本身是一个便民利民行业, 更应该积极承担社会责任, 多做慈善事业, 提升行业形象。行业形象是保险的一面旗帜, “守信用、担风险、重服务、合规范”的价值理念是积极向上的, 既能展示整个行业的形象, 更能引导保险从业人员创新进取, 成为解决行业主要问题的基本动力。所以放眼长远, 充分认识践行核心价值观理念的重要性, 以此引领行业形象建设对促进保险业进一步发展至关重要。

3.2 加强教育宣传, 让行业核心价值理念深入人心并指导实践

推动行业形象建设, 一个重要方面就是推动行业核心价值理念深入人心, 不断提高全体从业人员的思想道德、职业道德, 在全行业形成传达保险关爱、服务人民群众的精神追求和诚信、合规的经营环境。只有保险从业人员真正把核心价值理念当作实实在在的道德规范、评价标准、行为准则, 保险核心价值理念才能从嘴上、纸上、墙上落到实地, 才能起到促进行业风气改善、市场秩序规范, 维护保险业平稳健康发展大局的作用。中国保险行业拥有一支300多万名干部员工和营销员的队伍, 这支队伍能不能贯彻落实好保险行业核心价值理念, 关系到行业形象建设能否深入、行业形象能否得到群众认同。各保险公司要加大对干部员工和营销员队伍的教育力度, 形成一套有自身特色的做法。如, 中国人寿就创新性地实现“三个结合”:将思想道德教育与党的思想政治工作相结合, 努力发挥党员在思想素质、诚信服务、合规经营等方面的先锋模范作用, 做到基层党组织建在营销一线, 大力组织和发展好营销员党员队伍;将职业道德教育与专业技术培训相结合, 利用保险职业学院等培训平台, 对各级干部员工进行广泛专业培训, 加强全体员工的职业道德修养, 使大家养成合规经营的好习惯;将行业道德教育与企业文化、行业核心价值理念培养相结合, 通过深入宣导, 引导干部员工处理好自身发展与企业责任、社会责任之间的关系, 处理好经济利益与社会主义道德之间的关系。各公司应积极将行业核心价值理念与公司已有的道德教育体系相融合, 周密安排, 精心实施, 制定系统的学习讨论计划, 鼓励干部员工和营销员以践行保险行业核心价值理念为抓手, 推动各项工作的开展, 让行业核心价值理念真正落地。

3.3 加强建设引导, 发挥各级政府对保险行业践行核心价值理念的监管作用

政府与市场是监管的两个重要的方面, 但是政府监管必须走在市场监管的前方起引导作用, 这样市场才能够规范, 发展才能合理。首先, 政府的监管部门首先要做好职位的建立健全, 分工合理, 积极做好市场的统筹规划, 充实好保险行业的核心价值理念, 为保险行业保驾护航, 不使其走上歧途。其次, 要完善制度机制, 让核心价值理念内嵌其中。把制度建设作为根本性、全局性和长期性的工作, 对现行制度进行梳理和评估, 按照核心价值理念要求构建科学完备的制度体系, 增强制度建设的系统性、针对性和有效性。以核心价值理念为准则, 积极构建依法、科学、高效的监管工作机制和文明、规范、专业的保险服务流程, 推进保险监管和保险经营活动的标准化、信息化、规范化建设。健全考核评价机制, 充分发挥奖惩制度的激励约束作用, 使符合的行为得到鼓励, 违背的行为受到制约, 保障核心价值理念的贯彻执行。

3.4 推进改革创新, 发挥核心价值理念在保险承担社会责任方面的作用

核心价值理念的形成不是单独的几家企业就能够做好的, 核心价值理念是整个行业上下合力共同树立的。企业间的交流加强了, 就能够形成建设的向心力。保险是一个可以传递爱心的行业。保险知识不断地普及, 保险从业人员管理制度的逐日完善, 保险企业要越来越多地承担社会责任。在追求经济利益的基础上, 行为模式差异化的保险企业不断达成共识, 要推进改革创新, 日益在满足社会、消费者、股东和员工的有机统一, 让核心价值理念在保险承担社会责任方面发挥作用展现良好形象。为此, 监管方面, 要切实把保护保险消费者利益放在工作首位, 把防范化解风险作为工作的着力点, 确立系统思维和底线思维, 加强调查研究, 丰富非现场监管工具, 强化对透明化监管措施和信息技术手段的应用, 加大市场规范力度, 有效防范化解风险, 切实解决好人民群众反映强烈的突出问题, 努力实现“保险, 让生活更美好”。行业方面, 要把学习践行核心价值理念与稳增长、调结构、抓管理、防风险有机结合, 深入贯彻落实科学发展观, 坚定不移地调整结构、转变发展方式, 不断强化公司内控和行业自律机制建设, 积极推进保险创新, 着力提升保险服务质量, 切实增强服务经济社会大局的能力。

摘要：近年来, 社会经济得到迅速发展, 保险行业也取得了良好的成绩。在成绩得到肯定的同时, 也不断出现一些棘手的问题, 如眼前利益引发短期行为、核心价值理念未深入人心、各级政府引导力度不够、保险行业主动承担社会责任不足。践行保险行业核心价值理念是提升行业形象的迫切需要。当前, 要放眼长远发展, 重视以践行行业核心价值理念引领行业形象建设;加强教育宣传, 让行业核心价值理念深入人心并指导实践;加强建设引导, 发挥各级政府对保险行业践行核心价值理念的监管作用;推进改革创新, 发挥核心价值理念在保险承担社会责任方面的作用。

关键词：保险行业,核心价值理念,行业形象

参考文献

[1]贺丰, 贺丞怀.论培育和践行保险行业核心价值观的现实意义[J].保险职业学院学报, 2014 (08) .

[2]中国保监会普及保险知识编写组保险知识学习读本[M].北京:中国金融出版社, 2011.

[3]卓志.中国保险文化的自觉与形成[J].保险研究, 2012 (10)

提升保险行业形象的几点建议 第2篇

（一）加强各级公司的党建工作。一是各家公司要重视党建工作，强化党的领导，增强党性意识，建议基层公司成立党组织。二是要加强与地方政府的联系，积极投入地方经济建设和社会公益活动，并要求高管人员做到：来时早报到、平时勤汇报、离时也要打招呼。三是行业内要积极组织开展“优秀党员”“诚信使者”“业务能手”“服务明星”“优秀高管”“明星公司”等表彰活动，在行业内掀起弘扬正气、表扬先进，“讲诚信、比服务、赛业绩”高潮，促进行业健康发展。

（二）加大行业正面的宣传工作。一是通过建立保险宣传基金，推动宣传工作和宣传活动的开展，形成共同合力，增强宣传效应，造成行业声势。二是加强保险与新闻媒体的合作，不定期地在电视、报纸、电台等开设、创办各种专栏、访谈、竞赛等，既扩大保险影响，同时也是消除负面报道的有效方法和手段。三是紧紧抓住保险发展形势和宏观政策的宣传，全面地介绍当前保险业的发展状况。四是做好保险法律法规和优质服务、优秀员工的宣传。五是侧重保险基础知识、功能作用的宣传。通过各种保险宣传方式，逐步化解社会矛盾与误解，扩大保险业的社会影响力，树立保险业良好的社会形象。

行业宣传这项工作，要求行业协会牵头组织。

（三）提高进入行业的门槛和条件。在招聘内勤（理赔）人员、营销人员和聘任高管人员时，一定要有严格的硬性要求和条件：一是年龄控制在多少周岁以内，身体是否健康，有无影响工作和行业形象的残疾或有无恶习劣迹。二是高管人员应具有国家承认的大学本科以上学历，内勤（理赔）人员具有国家承认的本科或专科以上学历，营销人员也应具有中专或初中以上学历。三是营销人员必须持有保险代理人资格证书。

（四）加强从业人员的教育和培训。一是要大力开展岗位技能培训，以开展岗位技能达标竞赛、诚信服务活动为重点，规范内勤（理赔）人员以及营销人员的服务行为，逐步提升服务质量。二是要通过实行集中培训与现场培训、专业培训与综合培训相结合的办法，不断完善各项管理机制，提高营销人员从业水平和队伍营销能力。三是要狠抓职业道德教育，职业道德教育要从思想道德和纪律教育入手，扎实开展以“依法经营、合规展业、诚信服务”为主要内容的职业道德教育，增强从业人员职业道德意识。四是在加强从业人员职业教育的同时，监管部门、行业协会要加强对高管人员的教育和培训，促使其更新观念、转变作风。

保险行业形象 第3篇

关键词：保险行业;形象建设;原因分析

中图分类号：F842 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）01-0124-03

一、保险行业形象建设存在的问题

1.保险行业过度以销售产品为导向，管理较为混杂。

总体上来说，当前保险行业的销售方向是以产品为主，客户为次[1]。以产品为主的理念在某些程度上会导致忽略客户的需求从而降低企业的运作效率。导致客户买到不适合的保险，更甚者，使客户买到那些根本不需要的保险种类。以人身保险为例，各个企业的产品相似度非常高、以至于产品中存在的不健全的部分不能够及时提高，产品滞销使得这项保险发展的道路越来越难走。其次是保险行业的发展不是以有效的战略发展为主，而是打的“人海战”，招聘众多销售人员，认为“人多好作战”，效益在短时间上显现得不错，但是人一多，管理上面的难度就更大，人员能力有高有低，銷售人员团队意识不高，稍有疏忽就会产生不符合规范的行为，在一定程度上会导致消费者对保险企业的员工产生不信任和厌恶的心理感受。最后在管理层面，过于重视业绩，忽略对形象的建设，为了达到业绩使用各种手段，不惜损失保险行业形象。管理者也存在包庇其他人员“知法犯法”的行为，对于他们做的不符合行业的行为视而不见。一系列不以客户为主导的行为使得保险公司的声誉逐日俱下，各种各样违反行业规则的现象也在一定程度上破坏了保险行业的良好形象。

2.保险行业不符合行业发展规律，扰民现象较多。

我国保险行业的进入门槛不高，学历要求更是明显处于社会上的偏低层次，大多数不会要求有大学本科甚至专科及以上学历[2]。这样的进入要求，吸引来的不是高素质人才，而是一些实在找不到工作的人员，这就很难保证保险行业的人力资源能够满足当今社会对保险人员的要求。当下在保险行业，从业人员的工资结构没有固定，社会保障也不健全。这样一来不能够形成吸引人才的条件，反而容易导致从业人员的短期行为甚至做出违反道德法律的行为。还有一点，兼职人员业务管理不周，比如有些银行在主营业务方面做得尽善尽美，管理方面做得很好，规范周到。然而保险只是银行的“副业”，不论在哪个企业，对于兼营的业务都是不够关注的。在银行方面，对于保险存在巨大的空缺，管理也不够完善，人才素质偏低，专业从业人员更是少。其次保险产品的推销手段也是层出不穷，其中的规章制度更是杂乱，使消费者一听到便避之不及。最后是涉及保险行业形象建设至关重要的一点——推销方式。从业人员过于“纠缠式”的推销模式使得保险行业在业界声名不佳。

3.保险行业机制不健全，监管功能发挥不足。

首先是保险行业缺少专业的管理机制。2007年保监会发布《关于推进保险合同纠纷快速处理机制试点工作的指导意见》后，保险纠纷案件的数量明显减少，针对在必要时刻处理保险纠纷产生了巨大的作用[3]。可是尽管颁布了相关法规，对于保险行业的纠纷也不能面面俱到，由于保险行业的自身资源不充分，以行业协会组成的裁决队伍裁决的公正性等问题受到社会人员的广泛怀疑，这就使得保险行业协会的裁决结果可信度不高。二是保险行业缺乏公开的、统一的产品定义。保险产品的定义有保险产品的含义、功能、服务范围、产品条款的理解等，产品规范的随意性，极大地增加了消费者对保险企业的不信任。最后是保险行业协会的工作效率不高，监管部门发挥的功能不大，对于各个地区的协会沟通不够。一方面，监管部门对下面地级协会的主动性不高，对于协会的运作和管理做出的指导性工作不多，任由其自身自由发展。而下面的协会的运作，主要还是依靠协会会长、秘书等几个人的贡献，协会工作效率也有待提高。各级协会职能的发挥，总体来说就是没有达到上下齐心协力的合作状态。

二、保险行业形象问题原因分析

1.隐瞒客户，管理放纵。

保险企业为了向客户推销滞销的保险产品使用了各种隐瞒、欺诈的方式，没有站在客户的角度想问题，导致客户受到损失，也损害了自身的形象，这是破坏保险行业形象最主要的原因。当今社会，市场竞争以垄断竞争为主导，市场竞争主要组成部分非常多，保险企业为了在激烈的市场竞争中占有有利的地位，大量录用素质低下的员工，不遵守行业规范。与此同时，管理层面对于这种情况也是睁一只眼闭一只眼，任其发展。由此导致行业形象存在巨大问题。

2.人员素质偏低，推销方式不尽如人意。

保险人员队伍庞大，流动性高，极难留住优秀的销售人才，普遍能力和素质不高，团队关系不和谐等系列问题，导致能主动遵守行业规范的人偏少。众所周知，保险行业的相关知识不是人人能够轻易理解的，认识过程也比较复杂，所以需要保险的专业人员为客户讲解产品的相关知识，以利于客户选购适合自身的保险产品，这就形成了保险行业特殊的推销渠道，当下保险行业并不是以客户为主导，而是以保险产品。保险企业的从业人员，为了增加客户量，不惜手段从各个不正规的渠道获得客户的个人信息，如电话号码、家庭住址、工作地点等，以便于自己去拜访客户，一次不成功便会多次打扰，想尽一切办法再次联系到客户，大多数客户对这种销售方式避之不及，这种“不达目的不罢休”的推销方式使得客户非常不愉快，甚至产生厌恶。客户并不是不接受保险，而是不能接受这种“纠缠型”的推销方式。

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3.过于关注眼前发展，忽略完善行业机制。

保险行业在急速发展的过程中同样产生了一些自身的弊端，发展过快没有注重监管机制的功能是否健全，导致监管跟不上行业的发展速度，使得两者出现严重脱节。有很大一部分保险企业不顾长期发展，急功近利，只顾及追求经济上的收益，违反行业规范甚至法律的事情也有发生。在初始，监管机制不健全的时候，并没有对这些行为进行惩治，纵容了这些违反行业规则的行为，给保险行业的长期发展埋下了隐患。对于有些企业来说，一心关注眼前的利益，对行业永久发展需要健全的行业机制保驾护航有所忽视。

三、保险行业形象存在的问题改善建议

1.重中之重是建好保险队伍，提高保险人员的专业能力。

首先是要提高进入保险行业的标准，如此能够提高保险企业人才的普遍水平。然后是要改善消费者对保险的看法，当然，当保险工作人员的素质提高之后，消费者对保险直观印象会有效提升。接下来就是要注重保险行业的人员树立起行业规范与法律意识。并且还要把相关要求写入保险企业的公司条例、规章制度中，这样才能够对一线的销售人员实现更好的管理。对于违反了此类规章制度的员工要坚决抵制，不再录用，在前期的处理态度要绝对的强硬，这样才能保证长期的发展。只有严肃地对待出现问题的推销员，才能够为其他的推销员树立良好的执行规范，教育推销员该如何去执行工作中的任务，而不是依靠违反规矩在完成。其次要支持兼营企业，如银行的业务走向正规的道路。虽然有企业当下的业绩不错，但是对于长远发展来看，规范化才是最合理的发展方向。只有改革现在的兼营方式，使保险行业的队伍显得更加专业与标准，这样才可以实现长远的业绩发展。

2.行业协会主动联系上下级，建立保险服务准则。

首先是要规范保险纠纷调解协会。任何一个行业的纠纷调解机构都起着非常重要的作用，完善当今保险行业协会的调解功能，让其为保险业的发展保驾护航。当下保险协会存在着工作涣散，实际工作的人数不多等问题。如果成立一个保险裁决中心，接着在下面成立地级保险机构，加强与合地执法机构的联系。达到处理问题的及时性、公平性、可靠性，让社会的广大消费者监督，一步步地实现调解的公开性，建立社会的信任度。其次是建立保险产品的行业准则。针对保险产品的复杂性，制定出产品概念、功能等标准解释，说明保险公司在其中扮演的角色以及重要性，利于客户解读与理解。其次是要做好消费者权益保障的工作。保险行业发展迅速，由于消费者对保险产品的不了解，往往处在弱势的地位，加上保险行业形象不佳的前提，建立消费者保障是当务之急。行业协会要在这个过程中起到重要的作用，从自我约束做起，公开向消费者建立费用的收取准则、理赔的规章制度等，让消费者感受到被保护。

3.利用各宣传渠道推广践行保险行业核心价值理念，美化行业形象。

为了践行以“守信用、担风险、重服务、合规范”为主要内容的保险行业核心价值理念，在宣传保险的同时，利用保险行业核心价值理念的重要性来建立宣传团队，从各个保险企业出发形成全行业的共识，推进宣传的发展，为宣传造声势，从媒体方面着手，定期媒体上发布公司及从业人员践行保险行业核心价值理念的成果。其次要跟随经济发展，研究现代消费者的心态，从消费者的角度来开发其喜欢、乐于接受的宣传方式。尽量做到与政府合作，来获取更多的支持。扩大宣传力度，让消费者和社會逐步接受保险行业，消除误解，加强影响力度，这样一来才能够建立保险行业的良好形象[4]。

四、总结

总的来看，保险行业从属于服务行业，服务行业的形象至关重要，甚至关系到整个行业的生存。虽然近几年保险行业发展得风生水起，但是其发展中出现的问题也是日益凸显。从长远来看，保险行业想要获得长足发展，必须注重自身形象建设，良好的形象能够增加产品的销售量，能够在消费者中形成良好的口碑，从而吸引更多的消费者助力于保险行业的长远发展。形象建设好了，保险行业定能够蓬勃发展，成为广大消费者生活中强有力的保障。

参考文献：

[1]陈华蓉.商业银行企业文化「M].北京：中国金融出版社，2012：295-318

[2]李星华，吕晓荣.保险营销学「M].大连：东北财经大学出版社，2011：13-40

[3]张洪涛，时国庆.保险营销管理「M].北京：中国人民大学出版社，2013： 310-325

[4]王听.社会文化危机中的我国保险企业文化研究「D].硕士学位论文，广西大学，2010

作者简介：

1.程胜（1978-），男，汉族，湖南长沙人，硕士学历，保险职业学院经济师，研究方向：金融管理。

2.王杨华（1981-），女，汉族，湖南株洲人，硕士研究生，保险职业学院讲师，研究方向：企业文化、行政管理。

课题项目：保险职业学院重点立项课题践行保险行业核心价值理念与提升行业形象的对策研究（编号201304A）项目的阶段性研究成果。

保险行业形象 第4篇

一、保险业诚信的现状

目前市场上有很多的保险公司违规经营, 让受保人支付过高的手续费, 而且赔付的费率过低、时间不及时等恶性行为, 严重地损害了保险公司的社会形象;保险公司在对保险代理人的选择、培训及管理很随意, 他们只是一味地注重业绩, 而忽视了公司的一些形象问题, 比如说有的保险公司甚至唆其保险代理人进行违背诚信义务的活动, 这些行为严重地危害着保险行业的形象;由于保险行业的专业性强, 事实上保险购买者在投保前甚至受保后都未真正了解保险条款的真实情况这就促使了假数据、假保单、假账本、假报表等现象在保险经营过程中屡次出现。

很多保险公司的赔付手续十分烦琐, 公司的服务不到位, 对个别的案件拒赔理由十分不合理, 存在恶意的拒赔现象, 这在客户以及社会上造成恶劣的影响, 已经在社会中形成“投保易、索赔难”、“收款快、赔款慢”的恶劣印象。导致社会对保险行业的质疑。

二、中间代理人造成的不诚信

在保险行业的实际经营中, 很多保险代理人在利益驱使下, 一味夸大保险产品带给消费者的利益, 为投保人承诺虚假的高赔付率, 可以规避保险合同中的免责条款, 更有甚者直接误导消费者, 不从投保人的实际情况出发, 向客户推销一些费用很高但是不适用的险种, 将一些与合同联系相当紧密的信息给隐藏了, 恶意欺骗消费者。

(一) 保险的索赔困难

这是很多保险公司存在的问题, 对该赔的不做尽快赔付, 就算是不该赔的, 保险公司也不能在较短时间内给客户答复。据2011年的调查显示, 从保险赔付案件的受理到结案, 平均受理时间在60天, 有的都超过了90天, 个别案件的处理甚至长达1年之久, 保险公司被一次次投诉, 对保险行业的影响是恶劣的。

(二) 保险合同形同虚设

有一些保险公司只顾自身利益, 随意更改保险合同的内容, 降低赔付的标准;有的公司为照顾“关系“, 对一些不符合赔付条件的案件, 通过“潜规则”形式给予赔付, 让外界对保险业的道德产生质疑。

三、怎样加强保险业诚信建设

保险行业的诚信建设不是一两天就能完成的, 这不仅要依赖于整个社会的诚信建设, 还需要保险行业自觉地遵守诚信原则, 让保险行业能够健康的发展。

(一) 加强保险行业的诚信教育

加强保险行业的诚信建设, 要以教育作为媒介, 要教育我们的全体员工站在自身发展的角度, 为公司的发展着想, 为保险行业的生存和发展考虑, 充分认识到加强保险诚信建设的现实意义。对从事保险行业的全体员工进行诚信道德教育, 倡导“诚信为本”的思想, 要形成“守信为荣、失信为耻”的良好氛围, 让诚信的理念感染每一位员工, 让员工将诚信运用到具体的工作当中。

(二) 制定和完善相关的法律、法规

目前针对保险行业的法律法规还不是很健全, 仅有《中华人民共和国保险法》作为约束, 但是这部法律还不是很完善, 没有对诚信做出诠释。因此, 保险行业需要建立明晰的产权制度和健全的诚信法律制度。从事保险行业的人员往往在经济利益的诱惑下违背诚信原则, 做出一些不合法的事情, 因此需要借助于一些明晰的产权制度及健全的法律制度, 引导人们自觉遵守行业的诚信。如果有明确的法律作为约束, 交易的主体一旦有不诚信的行为, 就会遭到法律的制裁, 这种法律产生的威慑力会迫使保险行业理性地放弃欺骗行为。

(三) 重视保险的赔付

保险的理赔处理环节是保险行业工作的最后一个环节, 一旦受保人符合理赔的标准, 保险公司一定要及时理赔, 不能恶意拒赔, 也不能故意延迟理赔时间, 我们应该重视理赔环节, 因为这个环节产生的社会影响是相当重要的。

(四) 实行投保提示

目前, 保险行业存在着骗保、诱保等行为, 很多顾客也因此不愿购买保险, 对保险行业产生质疑, 由此, 保险行业需要实行投保额提示, 让顾客对自己购买的保险了解完全, 这样才能放心地交保险费。具体做法如下:

1. 销售人员身份提示

销售人员在为顾客推销保险的时候, 需要向顾客出示自己额身份证、工作证等证件, 便于投保人能够查询和核对。

2. 保险条款提示

在顾客进行投保之前, 保险的销售人员需要向顾客出示保险条款, 并提示投保人仔细阅读。

3. 产品的回报率提示

销售人员需要对投保的投资, 理赔做出明确的解释, 必须提示投保人回报率的不确定性。

4. 索要单证的提示

合同签署后即可成立, 需要提示受保人及时向保险公司索要保险单、保险条款、发票等保险凭证。

四、结语

目前中国的保险行业存在着诚信危机, 因此中国应建立、健全保险行业的诚信制度, 为保险行业树立良好的社会形象。

(责任编辑:刘影)

摘要：目前我国的保险行业存在着诸多的诚信问题, 比如承保容易、索赔难, 保险企业很难严格地履行保险合同, 这些不诚信的行为正在制约着保险业的发展。诚信是社会主义市场经济发展的基础保证, 更是保险公司生存的根本。因此, 有必要加强保险行业的诚信教育, 为保险行业建立一个健全的法律制度体系, 严格履行承诺, 综合利用各种方法加强保险行业的诚信建设, 为保险行业树立一个良好的社会形象。

接受社会评价，重塑行业形象 第5篇

通过接受社会评价，出版社就能在社会上树立良好的形象，赢得良好的口碑，获得读者的认同，及时纠正管理上的错误和发展方向上的偏差，为制定发展战略提供决策依据，在激烈的市场竞争中树立起行业地位。

出版社接受社会评价的三个范畴及其内涵

出版社接受社会评价可以分成三个范畴，即出版社、产品和服务，其中出版社的范畴指对出版社的总体评价；产品的范畴是对出版社的一个专项评价，包括图书选题、图书质量和图书价格三项内容；服务的范畴也是对出版社的一个专项评价，包括服务质量和服务手段两项内容。

出版社总体评价涉及社会效益、经济指标、产品结构、产品质量、品牌影响力、出版能力、队伍建设、管理水平、发展战略、发展潜力、社风建设、企业文化等诸多内容，是一个综合性评价，显然包括了产品范畴的评价和服务范畴的评价。

产品范畴评价方面，图书选题评价或图书选题策划实际上是图书产品实施前的社会评价。要开发出市场适销对路的图书产品，特别是畅销书和长销书，必须进行广泛的市场调查，主动征求意见，找准读者定位，摸清市场脉搏，捕捉社会热点，确保图书赢得读者欢迎，避免经济损失以及产生不良社会后果。

图书质量评价也是衡量产品的重要指标。当前，关于图书质量问题，读者反映最大的是图书的编校质量呈下滑趋势，电子书质量难以保证，“无错不成书”成为行业的通病。近几年，广东省建立“图书编校质量排行榜”，对遏制图书质量下滑起到了很大的作用。

服务范畴评价方面，出版社要强化服务意识，培养良好的服务精神，以得力的服务措施、畅通的发行渠道、完善的售后服务机制赢得了作者、读者，与合作伙伴建立良好的合作关系，获得方方面面的高度评价，达到扩大销售市场，提高经济效益的目的。

出版社接受社会评价的对象及其分析

出版社接受社会评价的对象主要是两部分，一是来自政府包括宣传、新闻出版、文化等党政部门及行业协会的评价；二是来自市场的评价，主要是读者，还有作者、营销商、平台商、印刷厂等图书产品的创作者和生产、流通环节的合作伙伴。

政府及行业协会通过设立各种资质、奖项和荣誉称号，开展行业检查等方式来实施其评价职能，如开展文化产业示范基地的认定，建立出版社等级评估制度，评选优秀出版社等奖项，建立图书编校质量排行榜等。通过各种评奖和授予各种称号，推动出版社建立行业自律和良好的管理机制，保证其沿着有中国特色社会主义文化方向前进，努力成为行业的排头兵。

从来自市场评价的各类角色来分析，读者最关心的是图书质量。代表社会主流价值观、反映时代热点、传播正能量、为人民群众喜闻乐见的图书，必然深受读者欢迎。目前，图书市场上品种琳琅满目，互联网平台上阅读产品种类繁多，但也良莠不齐，读者在选择产品时也越来越关注出版社的品牌。

图书的作者更是看重出版社的品牌。作者对出版社的评价决定了他们是否愿意与出版社合作。有的大学对本校教师出版的学术著作，按其在不同类别、不同等级的出版社出版的专著，实行不同的奖励（或补贴）办法，学校鼓励教师在全国“一流”的出版社出版学术专著，同时，他们认为“一流”的出版社是他们选购图书、选购教材的依据。这种现象会影响作者对出版社的选择。

其他生产、流通环节的合作伙伴最关心的是图书质量和配套服务，如发行公司和书店所关心的图书是否受读者欢迎、价格是否合理、折扣是否较低、送货渠道是否畅通、退货机制是否健全等。

出版社接受社会评价的主要途径

出版社接受社会评价的途径有很多种，如交流座谈、问卷调查、网络投票、实地走访、社外审稿、申报评比、行业排名等。这里仅举两个途径的例子。

1.问卷调查。这是广东高等教育出版社在开展社风行风建设活动中利用问卷调查来接受社会评价的实际例子。

首先是设定接受评价的内容，包括：党风建设情况；经营班子的政治责任感、事业心情况；遵守法律法规情况；完成图书出版时效情况；加强图书质量管理情况；规范图书定价、数字产品定价、拓展销售市场情况；规范管理、售后服务情况；员工勤政廉洁及工作作风、服务态度情况；存在问题的整改落实情况；党风社风建设长效机制情况等。

其次是发放问卷调查表。问卷调查表要找准对象发出，不能简单地发布到互联网平台或微信公众号了事。最好的办法是发动社内员工根据自身的业务对象，每人负责发出和收回，并且要求调查对象留下联系方式，以确保调查表填写认真、客观、可信。

最后是问卷调查表回收后的处理。问卷调查表回收后要做好统计分析，以图表加文字说明方式张榜公布。要求各个部门对反映的问题对照检查，提出整改措施。及时举行调查对象的座谈会，必要时上门走访，当面倾听意见，将整改落实情况反馈给调查对象，接受他们的监督。

2.申报评比。出版社要关注和积极参与出版行业的各种评比和评奖活动以及资质资格的认定，这是出版社接受社会评价的重要途径。例如，由广东省委宣传部等九个部门联合开展的“广东省文化产业示范基地”的认定工作，就是一次对包括出版社在内的广东省文化企业全面、综合的评价。

新时期接受社会评价的新思路

当前，出版业进入了一个创新发展的重要时期，实施“十三五计划”的“快车”已经启程，迎面而来的是数字化转型升级和供给侧结构性改革的任务。在这样一个新的时期，出版社接受社会评价要有创新的思维和举措。对此，笔者提出以下三点思路。

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1.量化评价指标。站在实施社会评价的主体层面，政府行政管理部门已经在实施对出版社实行量化的、科学的评价。例如，国家新闻出版广电总局开展的“全国数字出版转型示范单位”评估，对图书（音像电子）出版单位的数字出版转型示范工作建立了一套科学的评价体系，按照“战略与组织”“资源与实力”“产品形态”“市场表现”4大维度，分解成35个指标进行量化的考核。

站在接受社会评价的层面，出版社要适应科学的社会评价的趋势，尽快建立起利用量化的科学评价机制，探索利用量化的手段和方法进行科学评价的途径。笔者认为，出版社在进行图书选题论证的评价中，如果引入量化的手段，就能提高选题论证的准确性。基本思路是将选题论证所涉及的各种评价因素赋予不同的权重，然后具体到某个图书选题，对相应的评价因素给出适当的分值，将所有的分值累加得到该图书选题的总得分，根据总得分，出版社便可以对该选题的出版作出较为科学的决策。

同样，针对数字出版项目有些因为可行性分析不够、商业模式不清晰、资金投入不足或者管理不到位等因素，导致半途夭折的情况，出版社也可以对数字出版项目采取量化的科学的评价方法，建立一个由多个维度如基础条件、市场前景、技术力量、管理团队、资金投入、品牌资质、知识产权、项目经验、商业模式、社会效益、经济效益、风险控制等评价指标构成的评估模型，对各个评价指标进行量化赋值，最后根据总分来评价项目的优劣，这样做可以少走弯路，降低风险。

2.重视互联网思维。互联网思维就是简单的七个字：“专注、极致、口碑、快”。口啤来自哪里？来自用户，来自读者。所以出版社要高度重视用户体验、读者评价。对于出版的图书和开发的数字化产品及互联网平台，要以“用户至上”的思想为指导，通过强化用户体验，激活互动社区，提升用户参与感，达到凝聚用户（粉丝），赢得好口啤，打造品牌的目的。笔者主持研发的互联网平台项目就是这么做的——为了准确反映用户需求，突出用户体验，专门召开了一次用户体验会议，请各位体验者针对各种体验项目清单，在互联网平台上逐一操作、测试、体验，回答相关问题，提出修改意见，这样大大提升了用户体验的效果。

3.挖掘读者大数据。读者是实施社会评价的主体，挖掘读者大数据很重要。充分发挥互联网在大数据挖掘方面的功能可以建立读者大数据。笔者主持研发并即将推出的职业技术教育优质内容资源平台，可以通过二维码将纸质教材和数字资源进行关联，只要购买了教材的读者通过手机使用了数字资源，读者的数据便被记录到平台数据库中，变成读者大数据，从而打通了作者与读者的联系，解决了一直困惑出版社的“只见作者不见读者”“不知读者在哪儿”的难题，为出版社的教材开发提供了决策依据。

（作者单位系广东高等教育出版社）

塑造律师行业良好的主流形象 第6篇

律师历来是一个颇有争议的职业, 律师既能上天堂又会下地狱。西方有句名言:立法并不能使一个律师变得诚实, 必须打动律师的良心, 而人们又是因为缺乏良心才去当律师, 说明律师在一些西方民众中是个没有良心的群体。但同时在西方国家中尤其在美国社会中律师不仅属于高收入的群体, 而且还有很高的政治地位, 有许多律师出身的总统、大法官、议员等等, 这说明律师行业在西方社会中的主流形象是一个令人十分羡慕和崇尚的行业。

中国的律师制度自从1979年恢复重建以来, 从小到大, 经过30多年漫长的发展, 律师的队伍逐渐扩大, 律师的综合素质得到明显的提高, 律师的形象也呈多面性的展示和发展。在现实生活中, 人们一提起律师, 在眼前浮现的既有为弱者呐喊、向强者抗衡的正义形象, 也有颠倒是非, 助纣为孽的邪恶形象;律师既有西装革履、富有激情的自由群体, 也有拿人钱财、替人消灾的无奈之徒;但律师做伪证、律师赚黑钱、黑律师等等, 却成为了许多民众对律师形象的认识。故在业界或者一些学者在不断地发出呐喊, 律师职业是光荣而神圣的, 辩护是律师的职责, 是人权平等在法律上的体现, 希望民众能正确理解律师职业, 并树立律师行业的良好形象。律师在呐喊着的同时, 也在反思着, 律师的形象为什么在民众中会有着如此不良的形象呢?有以下三个原因:

(一) 由于法律服务市场的不规范, 管理松散

假律师、黑律师、以公民身份代理案件泛滥, 许多老百姓也称他们为律师, 但由于这些人很大部分没有受到专门的法律教育和职业道德的培训, 也没有专门的机构在监督管理, 他们唯利是图, 极大地破坏了真正的律师在老百姓心目中的形象。律师个体户式的单兵作战, 律师事务所只是一个挂靠的单位, 律师自由散漫、无组织、无纪律的单个形象也破坏了律师在老百姓心目中的整体形象。

(二) 律师职业本身具有两面性

律师时而代理原告, 时而代理被告, 角色的变换混淆了民众的视线;为刑事被告人做罪轻、无罪等辩护, 被不明事理的老百姓误认为律师是同流合污, 替坏人讲话;代理诉讼争议的律师, 官司的输赢必然会导致一方律师被当事人埋怨, 甚至认为是道德败坏, 黑白颠倒的无耻之人;这些导致了民众认为律师只是拿人钱财、替人消灾的讼棍, 是没有是非标准, 是没有正义的, 是一个不值得尊重的行业。

(三) 律师收费高低成为律师优劣的唯一评价标准

在律师业界, 律师自身以追求商业利益为唯一目的的不计其数, 当初选择做律师很多人的初衷也是认为能够赚大钱。所以律师一入行, 为了赚钱不择手段, 他们利用信息不对称等有关情况, 欺骗老百姓, 收费不办事, 夸大事实等方法赚到了钱, 他们在律师业界被称之为大律师, 他们风光无限, 老百姓却深恶痛疾, 这些对律师行业造成极坏的影响。

以上的种种原因导致了现阶段律师行业的不良现象, 导致民众对律师行业的不信任。律师行业要健康发展必须塑造律师良好的主流形象。律师行业百花齐放, 在不违法的前提下, 允许律师事务所的不同形态的发展, 但现阶段浮躁的律师行业中把律师与律师事务所的创收高低作为评价律师优劣的唯一的标准, 导致律师业界竞相追逐创收, 许多不良形象由此产生, 长久下去, 律师就会成为商人形象。但律师不应当只是商人, 如果商人形象是律师行业的主流形象, 民众将不会相信正义, 也不会相信律师, 律师维护法律的正确实施与正义就无从谈起, 国家设定律师制度的初衷就要为此落空。

1875年, 在美国律师协会第一次会议上, 美国著名律师吉尔顿说过一段名言。他说:“先生们, 毋庸置疑, 我们中间的任何一个人, 都不可能看不到这样的一个事实, 即在本世纪的最后的25年里, 我们律师的地位、培训、教育和道德都存在着严重的衰落趋向, 该协会所要做的第一件工作, 就是把律师职业提高到更高、更好的水准。如果律师事务所仅仅变成了一种挣钱的方法, 一种尽可能方便而又甘冒任何风险的挣钱方法, 那么律师就堕落了。如果律师事务所仅仅是一个试图打赢官司, 并且通过向司法机关走后门而打赢官司的机构, 那么这一机构不仅堕落而且腐败了。”[1]尖锐指出律师不应当简单地成为商人, 所以以营利为目的的商人形象不应当成为律师行业的主流形象。

二、律师行业良好的主流形象的评价内容及塑造途径

笔者认为忠诚和正义、具有良好稳定的业务、具有社会责任感才是我们提倡与塑造的律师行业良好的主流形象:

(一) 忠诚与正义应是律师行业良好的主流形象的基本原则第一, 受人之托, 忠人之事, 是做人的基本道德规范。而且

忠诚原则也自始自终贯穿在律师法及其他有关律师执业规范中, 如《律师职业道德和执业纪律规范》中第5条规定:“律师应当诚实守信, 勤勉尽责, 尽职尽责地维护委托人的合法利益。”第28条规定:“律师不得在同一案件中为双方当事人担任代理人”等等都是忠诚原则在法规上的体现。

第二, 律师的法律服务活动具有社会性、政治性的特点。律师制度本身是司法制度的重要组成部分, 负有保障人权、维护社会公平和正义的重要使命。[2]《律师法》中第2条明确规定, 律师应当维护当事人合法权益, 维护法律正确实施, 维护社会公平和正义。所以律师具有正义感也不仅仅是道德上的要求, 也是法律上所规定的一项要求。

忠诚与正义原则相辅相成, 两者浑然一体, 是不能顾此失彼的。但在现实生活中, 有些律师为了取悦当事人, 达到胜诉的目的, 帮助当事人伪造证据等违法行为, 表面上很忠诚, 但显然是违反了正义原则, 这种情况下, 律师应该很容易判断和取舍的。但律师如果在办案过程中, 发现了当事人还有其他犯罪行为, 如何取舍, 困扰了许多具有正义感的律师, “律师———委托人特免权” (Attorney—client privilege) [3]就很好地诠释了忠诚和正义在发生冲突时的取舍问题, 律师负有的保密义务, 很好地体现了律师的忠诚与正义原则的统一。

(二) 具有良好稳定的业务应是律师行业良好的主流形象的价值基础

律师是一门实践性和综合性很强的职业, 处理法律事务不是法律条文的简单加减, 而且涉及到律师的协调能力、组织能力、思维能力、谈判能力及多种能力的综合。这些能力的培养, 就是律师通过不断做业务而锻炼出来的, 所以律师有着良好稳定的业务一方面说明律师有一定的处理纷繁复杂的各类社会矛盾和纠纷的业务能力。[4]另外一方面良好稳定的业务也是每位从业律师孜孜不断追求所获得的成就感及价值感, 是律师通过自己的业务获得收入后使自己及家庭获得了物质基础, 从而使律师能够为自己职业具有长期发展的目标和打算, 律师就会珍惜爱护自己的职业, 去维护律师行业的声誉。

(三) 具有社会责任感应是律师行业良好的主流形象的核心内容

具有社会责任感的律师不仅关注自己的精神和物质生活, 同时也会以宽容的心态关注周边同事及年轻律师的发展, 从而以点带面带动整个律师行业的发展。具有社会责任感的律师会关注民生、关注社会的发展, 他们会积极建言献策、促进整个社会的和谐可持续发展。具有社会责任感的律师在社会上容易树立权威, 得到社会上的认可, 赢得社会的尊重, 扩大律师行业在社会上的影响力, 从而为律师行业在社会上赢得一定的地位。所以具有社会责任感的是律师从实现小我到实现大我的升华过程, 他们具有“居庙堂之高则忧其民, 处江湖之远则忧其君”的胸怀和精神境界, 他们能够在一定时期一定范围内起到标杆作用, 从而促进律师行业的健康发展。

有了律师行业良好的主流形象的评价标准和评价内容后, 以下三个方面着手:

第一, 要多层次、多方位挖掘、引导与宣传具有主流形象特征的律师, 塑造起律师行业良好的主流形象。

多层次可以是资历深的、也可以资历一般的, 可以具有良好教育背景的、也可以是一般的学历的、可以做出惊天动地事迹的、也可以是默默无闻甘于奉献的等等, 我们认为只要符合主流形象特征的都可去挖掘。多方位就是根据律师的个性形象对主流形象的特征可以有轻有重、有主次地去挖掘。引导与宣传就是我们要有目的、有针对性地去规范管理、去宣传报道, 树典型、抓先进, 展示律师行业中的主流形象, 这样才能塑造律师行业的主流形象。

第二, 组织律师参加公益活动, 展示律师正面形象, 树立起律师行业良好的主流形象。

律师参加公益活动不仅能够体现律师的无私奉献精神, 更是能够反映律师服务社会、回报社会的社会责任感。律师应积极承担法律援助义务、举办法制讲座、捐资助学等公益活动。在公益活动的场合上, 律师的身影越是活跃, 就越能净化律师行业浮躁的心灵, 越能彰显律师行业的仁义之心, 也就能消除民众对律师行业的片面理解, 展示律师行业的正面形象, 树立起律师行业的主流形象。

第三, 选任律师担任各级人大代表、政协委员, 律师通过参政议政, 提高律师行业的政治地位, 提升律师行业良好的主流形象。

律师担任各级人大代表、政协委员后, 一方面律师行业可以通过律师代表、律师委员参政议政, 在国家政治生活中可以发出本行业的声音, 为律师行业的发展建言献策, 从而推动律师行业的健康发展。另外一方面可以充分发挥律师在反映社情民意、创新社会管理、民主法治建设等方面的积极的促进作用和优势作用, 扩大律师行业在国家政治生活中的影响力, 从而提高律师行业在政治上的地位, 进而提升律师行业的主流形象。

综上, 我们在社会上只有塑造了律师行业良好的主流形象, 才能吸引一批批年轻的学子加入到律师行业中, 才能带动年轻律师的发展, 才能促进律师行业的健康发展和持续发展, 律师才能在构建和谐社会、化解社会矛盾中作出杰出贡献。

摘要：文章从律师行业在社会上的不良形象为切入点, 分析律师行业产生不良形象的原因, 借此来阐述为什么要塑造律师行业良好的主流形象, 以及律师行业的主流形象的评价内容以及如何来塑造律师行业良好的主流形象。笔者希望通过这篇文章, 抛砖引玉, 引起每位从业律师的思索与共鸣, 对于改变目前律师行业形象的现状能够起到一定的促进作用。

关键词：律师,形象,正义,社会责任

参考文献

[1]江平口述, 陈夏红整理.沉浮与枯荣:八十自述[M].法律出版社.2010.9:440-441.

[2]江平.我所能做的是呐喊[M].法律出版社, 2011.11.

[3]吴丹红.让律师走出保密义务的困局[M].检察日报, 2006.5.8.

保险行业形象 第7篇

一、医务人员价值观变化的几种倾向

(一) 医德观念淡化, 趋利意识增强

市场经济追求物质利益最大化的理念, 对医务工作者的思想道德情操的底线造成巨大冲击。“医者仁心、大医精诚”的古训被束之高阁, 取代的是愈演愈烈的收取红包、收取回扣之风, 道德和制度的围墙在物质诱惑面前显得十分脆弱, 随之而来的是社会对卫生行业的信任缺失, 以及“仇医、伤医”现象的频出。而本应扶正祛邪的医院管理者, 在物化潮流冲击面前显得束手无策、无所作为。

(二) 道德意识减弱, 奉献意识动摇

医疗作为治病救人的行业, 其可敬之处在于不求回报的奉献和付出, 而今天的医务工作者更多的是关注付出和回报之间是否存在对等关系。当物质分配的杠杆不能及时体现奉献的价值, 而精神层面的鼓励和肯定又不能及时跟上, 正气不能得到伸张, 道德的力量不能被彰显时, 一些人便不再把奉献作为崇高的目标, 特别是在发现奉献的想法和做法不再是社会的核心价值观、不能得到舆论的肯定时, 便会对主流价值观产生怀疑甚至否定。

(三) 团队意识薄弱, 个体意识增强

医学是一门强调团队协作的学科。价值观的偏移, 导致集体荣誉感淡化, 医院集体的凝聚力和向心力减弱, 医生对利益的角逐让团队的裂隙增大, 医生之间的距离疏远, 合作不再那么令人向往, 医疗行为更多的是医生个人英雄主义的表达, 这样做的后果无疑为医疗工作、疾病的诊疗增加了风险。

(四) 创新意识减弱, “维稳”意识增强

因为缺少团队的支持, 医生个人的创新意味着将要冒更大的风险。再加上医患关系紧张的背景, 医疗纠纷事故的赔付屡创新高, 让许多医院从管理者到医生, 都不再敢轻言技术创新, “维稳”成为时下医疗行业的新名词, 使只有不断创新才能体现生命力的医疗卫生行业失去了发展的活力和动力。这样的倾向若不能得到改变, 最终受伤害的是医疗卫生事业本身和广大群众的健康保障权益。

二、对医院文化建设的建议

(一) 形成正确的价值观理念

正确的价值观和错误的价值观是此消彼长的博弈关系, 二者之间不可能和平共处, 管理者对此必须要有清醒的认识。对医院的发展而言最宝贵的要素是人的素质, 要提升人的素质, 首先是帮助医务人员树立正确的价值观。[1]美好和谐是文化的核心要求, 也是中华文化的核心要求。进行医院文化建设的目的绝不是粉饰太平或哗众取宠, 而是要通过深入细致的工作帮助医务人员树立积极向上、崇尚和谐、崇尚服务、崇尚奉献、崇尚创新等为核心思想的正确的价值观, 并要充分发挥优秀的医院文化对医务人员的凝聚、激励、约束、融合、辐射和导向作用, [2]激发医务人员内在潜能和落实各项规章制度的内在力量, 不断提升综合素质, 最终达到推动卫生事业不断发展的目的。

(二) 建立医院文化建设的组织体系

医院文化建设不是心血来潮的工作, 医院管理者必须进行认真细致的顶层设计, 建立医院文化建设的固定阵地。要让党支部、工会、团支部等组织成为优秀医院文化的载体, 对医务人员进行渗透、浸润, 把医务人员的价值观塑造、素质提升作为各层级组织工作的目标, 落实到各自的工作计划和方案当中去, 让医院文化从抽象的概念走进医务人员的工作和学习生活当中。

(三) 建立优秀医院文化生存所需要的土壤和环境

1. 一把手的示范引领是前提。

一把手亲历亲为、以身作则的示范作用至关重要。所有关乎医院的好品质、好形象、正能量都必须基于这样的前提, 作为医院管理的一把手既是顶层设计者, 更是身体力行者, 可以这么讲, 一把手的示范是优秀医院文化能够得以实施的前提。

2. 医务人员幸福指数的提升是基础。

医院文化建设的目的是为了促进医疗卫生事业的发展, 医务人员是事业的承担和贡献者。作为医院管理者, 要时刻引导医务人员把自己个人诉求表达和医院发展的愿景目标紧密联系, 要保证医务人员能参与优秀医院文化建设, 分享发展“红利”, 不断提升幸福指数, 这样才能增强医务人员对正确价值观的不断认同, 强化正能量的激励作用。

3. 建立一个长期而系统的医院文化顶层设计是关键。

帮助医务人员树立正确的价值观是一个漫长的过程, 不可能一蹴而就。[3]一般一次成功的文化变革要经历建立危机意识、成立领导团队、提出愿景、沟通研究、授权员工参与、创造团体战果、巩固战果、再接再厉、让新的文化深植的过程。这要求管理者有足够的耐心和毅力, 对医院文化有系统、完整、长期的顶层设计, 充分利用各种形式和载体, 比如院服、院旗、院徽、院报、院刊、纪念刊、文化长廊、医院网站、歌咏比赛、拔河比赛、拓展运动等, 把对优秀核心价值观的塑造工作“润物细无声”地浸润到医务人员的工作、生活、学习中去, 最终达到让医务人员对优秀医院文化理念的认知、认同并执行的目的。

4、建立正确的价值导向考评体系是医院文化建设的保障

一般情况下, 物质利益的分配最能体现价值回报。医院管理者在对医务人员业绩考评时要充分发挥物质利益分配的杠杆对医务人员价值取向的导向作用, 同时要高度重视从精神层面对医务人员进行激励的作用。当今社会更需要建立“不让雷锋吃亏”, “让英雄流血不流泪”的价值回报理念, 建立公平、公正的价值考评体系, 强调让仁爱者、服务者、奉献者、创新者等都能及时得到合理回报。对所有正能量, 旗帜鲜明地鼓励、肯定和弘扬, 将有利于我们引导更多的医务人员向正确的方向前行。

坚持价值观塑造, 坚持必要的思想政治工作, 在当今信仰缺失、价值观迷失的大背景下显得尤为重要。[4]强有力的医院文化是医院持续、稳定、健康发展的源泉和动力, 作为医院管理者, 自己首先要认识到位, 在管理过程中不能仅仅依赖于良好的制度设计, 而是要对医务人员从正确的价值观塑造和引领上切入, 高度重视医院文化建设, 结合当前开展的落实医疗卫生行风建设“九不准”活动, 通过建立正确的价值观考核评价体系, 引导医疗卫生人员重塑形象, 这可能是我们走出今天困境的有效选择。

参考文献

[1] 欧阳中石, 中华文化的核心内容和主要特征[N], 人民政协报, 2010-4-19(C3) 。

[2] 肖红军, 论社会转型期国有医院文化塑造与重建的意义[J], 中国医院管理, 2006, 5:44。

[3] 肖峰, 中小企业创业与经营企业文化, 中国纺织出版社, 2010-9。

保险行业形势分析 第8篇

关键词：保险,互联网,国十条,金融创新,行业分析

保险业是现代经济十分重要的组成部分, 也是经济发展的重要支撑和保障。没有保险业的同步发展, 中国经济就如同在没有保护措施下的高空走绳索, 发展水平很“高”但也很“险”, 存在的风险和隐患是不言而喻和无处不在的。随着改革开放的推进和经济的持续发展, 在国家各项重大利好的政策之下, 保险行业逐渐呈现出一片欣欣向荣的景象。与此同时, 多家新兴保险公司不断产生, 金融行业中交叉业务逐渐增多。在大众的保险意识日益提高的过程中, 面对如此大的潜在市场, 老牌国有保险公司和新兴保险公司将面临怎样的竞争与合作, 各自具有哪些优缺点与潜力, 将成为本文的重点讨论对象。

一、历史背景

我国的现代保险业产生于19世纪末期。在李鸿章的倡导下, 由官督商办的招商轮船局集资承办了保险招商局。至1949年, 新中国解放后, 由中央人民政府批准成立了中国人民保险公司, 它标志着新中国以国营保险业为主导的保险市场的建立, 揭开了中国保险业新的一页。后因多种政治、经济原因, 保险公司一度“两起两落”, 直到1980年, 保险业务才全面恢复, 此后便步入了飞速发展时期。

截止2013年底, 全国共有保险集团控股公司10家, 保险资产管理公司18家, 保险公司291家, 足可见保险业发展之迅速。

二、宏观形势

(一) 政治形势

保险业的政治形势目前来看一片大好, 国务院连续出台多项文件, 要求大力发展商业保险, “国五条”“国十条”相继推出, 开启保险大时代。地方政府也高度重视, 人社 (厅) 局、卫计委等多个部门积极与保险公司联系开展政企合作业务。随着“新国十条”出台, 传统保险费率市场化等系列改革措施的落地, 保险行业迎来了前所未有的发展春天。刚刚过去的2015年, 中国保险业交出了一份漂亮的答卷。数据显示, 在国内经济面临下行压力的形势下, 2015年全国保险业实现保费收入2.43万亿, 同比增长20%。

(二) 经济形势

从宏观经济来看, 尽管GDP增长率近年呈现下行的趋势, 但总量仍处于高速增长的阶段, 外汇储备充足, 我国成为最大外汇储备国, 投资扩大, 挑战多。老百姓可支配收入逐年提高, 多余的资金有相当一部分被用来进行投资。由于股市不景气, 老百姓资金可投入的领域变少, 则会更加关注与个人生活息息相关的各个方面, 其中就包括车险、人身险、财产险、健康险、养老险等各种商业保险, 为了获取保障个人相关利益。近几年实体经济的周转率降低, 基础资产的平均收益率趋于下降, 风险上升, 吸引力不足。因此, 很多资本渴望向产业价值链高端扩展、实现从实体产业向金融产业的跨越。带着这种战略意图, 同时也可能是着眼于保险企业较大规模的现金流, 近年来有大量新入场资本进入保险业, 也导致业内主体数量快速增加。一方面, 短期生存压力和长期竞争压力交织, 企业快速实现规模扩张的冲动难以抑制;另一方面, 资本对保险业的“青睐”也在事实上为行业的粗放式增长提供了坚实的资金支持。如此看来, 行业模式还未走出“传统”, 更大程度上还是阶段性的问题—土壤犹在, 这只是市场主体做出的“理性”选择。从这个角度来看, 保险业运行模式的彻底转变, 还有待实体经济与金融经济利润回报的鸿沟能够得以消弭。

(三) 社会形势

从社会形势来看, 保险行业在过去30年间的发展是畸形的, 虚假宣传、夸大收益等经营问题层出不穷, 也导致社会总体对保险认可程度并不高。由于近些年, 政府的推动和商业保险公司自身的经营改革和内控监察, 大多数保险公司已秉承诚信为本的原则, 在社会重大事件中表现出越来越多的积极作用, 也赢得了大众的口碑。可以说, 保险行业正逐渐从前30年的阴霾中走出来, 逐渐被大众所认可和接受。特别是接受了西方文化理念的年轻一代, 保险成为生活中如柴米油盐般不可缺少的产品。

(四) 技术形势

从技术形势来看, 有两方面的趋势。一方面是互联网技术的飞速发展, 导致人们生活方式发生了重大变革, 越来越多的人倾向于网购, 甚至是移动终端的网购。而支付方式的创新则更是推动了这样一种趋势, 出现了支付宝、微信支付等诸多工具, 与此同时, 金融创新更是整个时代的特色, 如余额宝等。在如此的技术背景下, 保险营销亟待转变思路, 从线下变为线上, 从人海战术变为高技术局部战争。如今已有多家保险公司开设了网上商城, 并进驻淘宝、苏宁等多家网商平台。

另一方面, 是保险产品自身的技术变革。随着社会的不断变革, 多种多样的保险产品层出不穷, 面向各种不同需求人群的产品逐渐增多, 如老年险、自驾险, 甚至还有高温险等。这种技术创新在产品差异化的同时, 也加剧了保险公司之间的相互竞争。

三、市场结构分析

(一) 市场结构

目前我国的保险业属于金融行业中的组成部分, 因此准入门槛较高, 根据《保险法》的规定, 保险公司应采用国有独资或股份有限公司的形式。目前中国人寿、中国平安以及太平洋保险三家占据了中国寿险市场绝大部分的市场份额, 特别是仅中国人寿一家就占据超过三分之一的市场份额, 应该说在保险行业中, 竞争的主体是这几家大型保险公司。

保险公司的产品差异化并不十分明显, 主要是由于其金融性质所导致的。但随着近年来的金融创新和各种技术的发展, 不同的保险公司之间也呈现出不同的侧重点。如中国人寿偏重于个人营销模式, 特别是在三四线城市和农村, 几乎占据了绝大部分市场。

(二) 市场行为

在市场行为方面, 各家保险公司各自为营, 基本有属于自己的销售群体, 未出现严重的恶性竞争等情况。但在涉及到收益率等方面, 仍存在一定的误导消费者的情况出现。曾经有某些保险公司打着存款的旗号在银行中从事保险销售, 并导致了很多纠纷, 也带来了恶劣的社会影响。

(三) 市场绩效

在过去一段时间内, 由于保险公司数量激增, 抢占销售渠道的情况十分明显。在过去十年中, 保险公司很大一部分保费收入来源于银行、邮储等金融中介机构, 而这些机构的稀缺性导致多家保险公司竞争异常激烈, 都想从中分一杯羹。于是中介机构通过提高手续费等方式攫取了很大一部分保险公司的利润。甚至在一些保险公司中, 为了确保市场占有率, 一度提高手续费, 使之超过了可以接受的渠道成本, 成了亏本经营。这实际上极大地不利于整体行业的健康发展。

近年来, 随着互联网的发展, 各家保险公司有了新的渠道, 即通过电商或自己的官网进行销售, 这种成本低、见效快的新渠道不但符合了购买者的网购欲望, 同时也为自己的品牌进行了宣传。应该说, 互联网保险将会成为未来20年各家保险公司的主战场。

四、市场竞争分析

由于保险公司属于进入门槛较高的行业, 因此潜在竞争者对当前现有市场构成的威胁可能性微乎其微。然而, 值得关注的是, 由于中国保险业的发展截止到目前为止基本上都是在闭门造车, 宏观政策的影响导致国外保险公司无法直接、全面地进入到中国市场, 因此, 在政策之外存在着一些虎视眈眈的国外竞争者。一旦国外保险公司突破壁垒进入到中国市场, 由于其先进的管理水平、高质量的金融运作能力, 国内在温室中成长起来的各家本土保险公司可能会显得不堪一击。

此外, 由于互联网金融的发展, 金融产品不断推陈出新, 不仅仅是金融行业内部业务的交叉, 甚至还有来自于互联网公司的威胁。在阿里集团不断推出各种理财产品之后, 各家金融机构都如坐针毡, 大型国有金融企业的内部改革迫在眉睫, 否则在如此强大的互联网大潮中很可能被非金融领域的佼佼者击溃。

对于保险产品的购买者来说, 由于保险产品逐渐褪去其神秘的外壳, 凸显其本质, 并且不再进行基于亲缘关系的保险销售之后, 产品的差异和成本会更加透明, 投保人也会更加关注与自身需求相关的保险产品。保险公司如何针对越来越多样化的需求设计开发出符合不同人群、不同需求的产品, 也将成为未来保险公司立足于市场的重要保证。

五、结论

保险行业形象 第9篇

中国皮革协会开展的环保核查工作受到国际毛皮行业越来越多的关注, 该项工作不但有助于提升中国毛皮硝染行业的环保水平, 而且其理念与环保、生态的国际发展趋势相吻合, 完全有基础与欧盟相关环保法规接轨, 可以成为应对国际贸易壁垒和与国际大品牌开展合作的平台和桥梁。中国皮革协会毛皮专业委员会继今年7月与国际毛皮协会、国际硝染商协会就“环保核查”工作作为中国毛皮企业与国际品牌开展合作的必要条件进行磋商之后, 于9月19日到22日受邀赴芬兰参加了国际硝染商协会的会议, 中国皮革协会秘书长陈占光、毛皮专业委员会主任黄彦杰应邀参会, 并就“环保核查”工作的情况与国际硝染商协会的董事会成员以及国际毛皮协会C EO等进行了深入交流。

陈占光秘书长介绍了“环保核查”工作的背景情况, 黄彦杰主任详细介绍了中国毛皮行业“环保核查”工作的目的、开展方式、操作流程、通过条件以及该工作的最新进展。该工作得到了与会者的一致肯定, 并将在与国际品牌企业的沟通会上加以介绍, 将“环保核查”工作作为生态环保产品的重要认证环节, 纳入全球“可追溯”体系。

“环保核查”是中国皮革协会推出的旨在提高全行业环保水平、扶优限劣的一项公益性工作, 采取自愿申请的原则, 满足“环保核查”的条件, 接受环保自律行动专家小组的现场核查, 并针对甲醛、偶氮染料、六价铬和五氯苯酚对硝染企业的加工产品进行检测, 综合评定出在环保和生态产品方面出类拔萃的大陆境内硝染企业。现已有9家硝染企业通过“环保核查”, 并进入中国皮革协会的绿名单, 同时在国家环保部备案。

保险行业形象 第10篇

养发馆市场前景广

头发的浓密、发型的观感乃关乎现代人自信的重要“形象工程”。为此，都市人定期会花上不少钱光顾发廊，将林林总总的化学药水往头上涂抹一番。在霓裳先行的年代，形象的光鲜足以增添个人的魅力和自信。然而，凡药三分毒，你会相信发廊的化学药水毫无副作用吗？事实上，不少都市人的头发或多或少存在问题。除遗传、睡眠、饮食、工作压力、生活习惯等内在因素外，选错洗发水，将头发送给发廊进行实验是造成发质不佳、脱发秃顶的外在原因。脱发并非男性的“专利”，更是时尚都市女性的灾难。护发已成为都市人的需要。

电视上治疗脱发的广告在增加就是一个侧面的说明。而养发馆就是针对那些脱发、白发的消费者做养发护理。通过日常的头发护理，治疗以及防护头发出现问题，受到一些高端女性客户的欢迎。从事美发厅管理已有数年的梁先生说，非常看好养发馆的市场前景：面积小一半的养发馆赚钱相当于一家中小型的美发厅，但投资和运营成本小得多，市场竞争也不激烈。

投资少 利润高

梁先生做过多年的美发厅的管理，而在去年，梁先生接触到养发馆这个行业后就没有再做美发，因为养发馆的投资要少很多，前期投资只需要15万元左右。工作人员的技术要求也不是太高，经过一个多月的培训后就可以从业。一家店只需要5到6名工作人员，平均一个人月工资1000元~1500元左右，相对于聘请美发师就低了很多。

但养发馆盯着的仍是高端的女性客户，收费价格比较高，养发一次收费在138元，大概1个半小时。客户还是属于对生活质量要求比较高的群体。开一家养发馆营业额相当于一家中小型的美发厅，经营上更加简单、省心。

靠口碑吸纳会员

记者留意到，这家养发馆虽然也是在热闹的马路边上，周边餐饮店铺很多，但养发馆的员工还是比较清闲。“店铺主要是做会员制拓展业务，很多顾客白天比较忙，一般到晚上过来消费。”梁先生说。店员说，养发馆已经开了一年多了，最初生意不是很好，只是有些顾客偶尔经过看到后，出于好奇心进来体验一下。养发馆要先通过仪器测试头发，确定潜在的症状后再针对性地采取不同的养发方案。客户体验后感觉效果不错，慢慢开始介绍给熟人，会员逐渐增加。“有些客户好奇进来，我们发一张体验单，体验的价格就便宜很多，通过好的口碑来发展会员。”梁先生说。

投资分析

总投资15万～20万元；

铺租6000元；

装修3万元；

店铺转让费3万元；

进货 8万元；

水电、税费、人工费3200/月；

每月销售收入约2万元；

每月利润约1万元。

选址建议应定位于高端群体，一些高档小区附近仍然是首选地带。但最好还是不要开在小区内，否则就会阻隔了小区外面的客源。

养发育发 与发廊划清界线

记者认为阿慧的养发育发馆是一家另类发廊，而这位女店主却强调自己的店铺与发廊有着根本的区别。

阿慧认为，发廊是提供发型设计、常规清洁、日常护理的场所，而养发育发馆则不会提供诸如剪发、染发、直发之类的服务；其次，养发育发馆所提供的产品和服务专门根据女性消费者的特点而设计，号称为“女子养发育发馆”；第三，发廊的洗发水、护理产品多为化学药水，而这里的养发膏、育发液均是由中药制成的特殊用途化妆品。

据了解，一般人的头发可分为干性发质、中性发质、油性发质，以中性发质最为理想。头发的常见问题包括：枯黄开叉，多见于干性发质，是头发缺乏营养的表现；头屑较多，皮炎以及洗发水选用不当而引起的皮肤过敏，是导致皮肤脱皮、产生头屑的两大原因；脂溢性脱发，头部皮肤油脂分泌过多，是导致脱发的根本原因。

发廊提供的服务往往不注重改善发质，而只是让头发暂时光鲜的“治标之法”，甚至会让本来存在问题的头发再度“受伤”。养发育发馆则强调“治本”。所谓养发，是根据顾客的发质选用不同类型的养发膏，经过一定程序，以达到乌黑有光泽的效果。至于育发，其程序多了“事后洗头”和“敲击按摩”这两项，是用中药护理产品刺激毛囊生长。

站稳脚跟 时机成熟再开分店

与常见的小本创业案例不同的是，养发店的启动资金和日常运营成本稍稍偏高。去年8月至9月，阿慧花了两个月的时间筹备开店，从选址、支付加盟费到装修、招工、人员培训，她花了近20万元。