担保公司员工守则

担保公司员工守则（精选11篇）

担保公司员工守则 第1篇

中丽投资担保公司员工守则

<<员工守则>>是本公司全体员工的行为准则。本公司员工均应遵守下列规定：

1.准时上下班，对所担负的工作不拖延、不积压 ；

2.服从领导，上级主管决定的事应立即遵照执行 ；

3.尽忠职守，努力工作，保守公司业务上的商业秘密

4.爱护公司财物，不浪费，不化公为私 ；

5.遵守公司的规章制度；

6.维护公司声誉，不做任何有损公司形象的事情；

7.注重个人品德修养，切戒不良嗜好 ；

8.待人接物要态度谦和、礼貌。；

担保公司员工守则 第2篇

第一章 总

则

第一条 为加XXX担保公司员工管理，规范员工行为，提高员工素质，根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》特制定本守则。

第二条 本守则是XXX担保公司员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从自身做起，自觉遵守行为守则，共同塑造XXX担保公司良好的企业形象。

第二章 职业道德

第三条 爱国爱岗，积极奉献

爱国体现在热爱伟大的祖国，积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事；认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益，自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序。

爱岗体现在以公司发展为己任，牢记公司宗旨和目标，维护公司利益，信守公司精神和理念，执行公司政策和规定，维护公司信誉和形象，致力于公司改革与发展，忠于公司，献身公司，甘愿为公司奉献自己的才华。

第四条 爱岗敬业，顾全大局。

热爱本职工作，认真贯彻执行国家制定的金融方针、政策，以维护国家的金融稳定和银行业的声誉为己任。始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对上级交办的工作，不推诿，不延误。勤于思考，积极提出建设性意见和合理化建议。

坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办事程序。

第五条 遵纪守法，遵守公德

严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为。

自觉遵守社会公德，文明礼貌，尊老爱幼，勤俭节约，爱护环境；崇尚科学，远离迷信。

第六条 廉洁公正，自警自律

员工应不断加强自身修养，养成诚实、正直、可靠的良好品格。自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，防范和化解道德风险；工作中不循私情，不弄虚作假，不营私舞弊。

第七条 严守秘密，确保安全

树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。

要时刻警惕任何欺骗、破坏等一切有损公司利益和形象的行为，一经发现，员工应予以制止或向有关部门及时报告，不应视而不见，置若罔闻。

第八条 服务至上，诚实守信

员工应品行端正，公道正派，诚实守信，表里如一，忠于职守，尽心尽力，以高度的责任感和敬业精神投入本职工作。

员工要讲究工作效率，提高工作质量，努力为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，以专业化、人性化的服务赢得客户的理解和支持。

员工应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户，公司员工应当尽可能为其提供便利。

第九条 团结协作，和谐互助

树立团队意识，发扬协作精神，创造和维护和谐融洽、平等互助、团结共进的人际关系和工作氛围。

第十条 积极进取，求实创新

努力掌握专业知识及其他相关知识，刻苦钻研，精益求精，不断提高职业素养和业务水平。对于工作中遇到的新情况、新问题、新挑战，要冷静对待，客观分析，用改革的 精神，积极开拓，大胆创新。

第三章 职业纪律

第十一条 合规经营，令行禁止

员工应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。

员工在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。

员工在业务活动中应当遵守有关禁止内幕交易的规定，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员，不得利用内幕信息获取个人利益，也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。

员工投资股票应遵守有关法律法规和本公司有关规定。不得利用内幕信息买卖有相关关系的上市公司股票；不得挪用公款和客户资金买卖股票；不得用个人消费贷款（如住房、汽车贷款）买卖股票。

员工应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。员工向客户推荐产品或提供服务时，应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及贷款机构有关规章制度的承诺或保证。

员工应当根据监管规定和贷款机构风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及财务状况、经营状况、反担保物的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和保后管理。

第十二条 忠于职守，按章办事

员工应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和所在机构与合作机构的各种规章制度，保护所在机构及合作机构的商业秘密、知识产权和专有技术，自觉维护公司的形象和声誉。

员工应当遵守业务操作指引，遵循公司岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全，做到：

（一）不打听与自身工作无关的信息；

（二）除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行；

（三）不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。员工离职时，应当按照规定妥善交接工作，不得擅自带走公司的财物、工作资料和客户资源。离职后，仍应恪守诚信，保守原所在机构的商业秘密和客户隐私。

员工应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定，不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访，或擅自代表所在机构对外发布信息。

员工应当熟知公司承担的依法协助执行的义务，在严格保守客户隐私的同时，了解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的国家机关，按法定程序积极协助执法机关的执法活动，不泄漏执法活动信息，不协助客户隐匿、转移资产。

员工应当耐心、礼貌、认真处理客户的意见及投诉，并遵循以下原则：

(一)坚持客户至上、客观公正原则，对任何投诉和建议给予高度重视；

(二)客户投诉反馈时限为1个工作日，应当在反馈时限内答复客户；

(三)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

第十三条 服从安排，公私分明

员工应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的 原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系，并按照以下原则处理潜在利益冲突：

（一）在存在潜在冲突的情形下，应当向公司管理层主动说明利益冲突的情况，以及处理利益冲突的建议；

（二）员工本人及其亲属在公司办理业务，或接受公司提供的服务之时，应当明确区分公司利益与个人利益。不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于其他客户的条件与公司进行交易。

员工对公司的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉。

员工遇到利益冲突，应主动回避。办理资信调查、融资等业务的员工，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避，不得从事与公司有利害关系的第二职业。

员工应当妥善保护和使用公司财产。遵守工作场所安全保障制度，保护公司财产，合理、有效运用公司财产，不得将公司财产用于个人用途，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用公司的财产。

员工在外出工作时应当节俭并诚实记录，不得向公司申报不实费用。

员工应当遵守法律法规及公司关于电子信息技术设备使用的规定以及有关安全规定，并做到：

（一）按照有关规定安装使用各类安全防护系统，不 在电子设备上安装盗版软件和其他未经安全检测的软件；

（二）不得利用公司的电子信息技术设备浏览不健康网页，下载不安全的、有害于公司信息设备的软件；

（三）不得实施其他有害于公司电子信息技术设备的行为。

第十四条 禁止贿赂，不索好处

员工不得接受任何形式的礼物及馈赠，不得应客户邀请进行餐饮、娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的形为。

员工邀请客户进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应当遵循以下原则：

(一)属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例；

(二)不会让接受人因此产生对合作与交易的义务感；(三)根据行业惯例，这些娱乐活动不频繁，且价值在政策法规和公司允许的范围以内；

(四)这些活动一旦被公开将不至于影响公司的声誉。

员工不得向监管人员行贿或介绍贿赂，不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益、便利或优惠。

第十五条 信息保密与知识产权保护

员工应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和公司关于客户隐私 保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。

员工与同业人员接触时，不得泄露公司客户信息和本公司尚未公开的财务数据、重大战略决策以及新的产品研发等重大内部信息或商业秘密；不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密；不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术。

第十六条

公平竞争、互相尊重、交流合作

员工应当坚持同业间公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段，不得发表贬低、诋毁、损害同业人员及同业人员所在机构声誉的言论，不得捏造、传播有关同业人员及同业人员所在机构的谣言，或对同业人员进行侮辱、恐吓和诽谤。通过日常信息交流、参加学术研讨会、召开专题协调会、参加同业联席会议以及银行业自律组织等多种途径和方式，促进行业内信息交流与合作。

第十七条 接受监管、配合检查

员工应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实，与监管部门建立并保持良好的关系，积极配合监管人员的现场检查工作及非现场监管工作，并建立重大事项报告制度。员工应及时、真实、全面地提供资料信息，并保证所提供数据、信息完整、真实、准确。第十八条 互相监督，举报违法

员工对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。

员工对公司违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露，同时有权利、义务向上级机构或所在机构的监管部门直至国家司法机关举报。

第四章 职业形象

第十九条 言谈举止，端庄文雅

工作中提倡使用普通话，言谈应文明得体。

语句清晰，语意明确，语气谦和，语速适中，语调平和，音量适中，称谓得体。必须坚持文明用语，杜绝服务禁语。禁止使用任何易伤害客户感情、损害公司形象、有碍服务质量、影响服务效果的语言。

接听电话时，外线电话要先说“您好，XXX担保”，内线电话要先说“您好，**部门”，通话要简洁明了。办公或营业场所接打电话要吐字清楚，应以对方听清为限，尽可能避免影响别人，电话中不得聊私事。中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意。如同时有其他电话打进，要分轻重缓急。

举止应稳重、自然、亲切。坐姿文雅、端正。站姿挺拔，应正视客户，不左顾右盼。行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动。

第二十条 仪容仪表，整洁得体

工作期间应按规定着正装，保持服装整洁，衣扣整齐，鞋面洁净，不赤脚、不穿拖鞋。

员工头发要梳理整齐，不戴夸张饰物，不留怪异发型，不染夸张颜色头发，不得戴有色眼镜从事工作。

男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留胡须，不蓄长发和剃光头。

女员工不留超短发，长发要束起；不准浓妆艳抹，提倡化淡妆上岗，不用有浓烈气味的化妆品；工作期间只可佩戴小耳环（无坠），不能佩戴过多过于耀眼的饰物。

员工在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰等。

第二十一条 办公交往规范

接待来访要热情周到，做到来有迎声，去有送语，有问必答，百问不厌。迎送来访应主动问好或话别，一般性工作会客须到会客区，重要工作会客可到会议室。如需引领客人到办公区，不得与客人大声喧哗，影响他人工作。来访办理的事情不论是否业务对口，禁止使用“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到联系部门。第二十二条 会议规范

（一）事先阅读会议通知，做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

（二）按会议通知要求，在会议开始前5分钟左右进场，按秩序就座。

（三）开会期间须关闭手机电源。

（四）发言简洁明了，条理清晰。

（五）认真听取他人的发言，做好记录，不得随意打断他人的发言。

（六）会场避免交头接耳，保持会场肃静。

第五章 办公环境

第二十三条 岗位规范

按照工作部署立即行动，做到工作有目标、有计划、有总结。

工作时间内不准无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境安静有序。

文件按有关规定进行归档和妥善保管。

下班后要关好门窗，关闭电源，确保水电安全。工作时间内不得进行股票、聊天、打游戏等与业务无关的网络操作。不得利用网络危害国家安全、泄露机密，不 得侵犯国家、社会、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动及利用网络制作、复制、查阅不健康的信息。

第二十四条 维护环境，整齐清洁

办公室及桌面应保持清洁，整齐有序，不摆放与办公无关的任何物品及资料。

各类文件及资料应摆放整齐，方便取阅。不将非办公用品长期存放在办公室内。不将异味物品带入办公室。

尊重、维护同事或清洁人员的劳动成果。

维护环境安全及卫生标准。若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。

员工应遵守公司有关禁止办公和营业场所吸烟的规定，不在明令禁止吸烟的办公场所吸烟。

第二十五条 专心工作，保持安静

在办公和营业场所必须保持安静，不准大声喧哗。办公或营业场所交谈时间不应过长。

第六章 工作氛围

第二十六条 互助协作，平等交流

应时刻牢记自己是公司的一员，自己的岗位影响着公司的整体运转，自己的工作与同事的工作密不可分，做好本 职工作就是对同事工作的最好配合，就是对公司发展的最大贡献，要时刻坚守岗位，坚持从我做起，从每时每刻做起，从一点一滴做起。

部门内部、岗位之间应相互沟通，确保各项工作安排周密、细致、合理。

对上级机构有关员工应及时或限时回复，遇有特殊情况，应及时作出解释。

如参加临时性工作组织（小组、工作组、办公室、委员会）或参与某一项目、课题工作，应服从组织负责人或项目负责人的指示。

第二十七条 坦诚信任，理解支持

不对同事冷淡、轻视、傲慢、蛮横或有其他不尊重言行。

尊重同事的优点和特长。

不在任何场合议论同事不宜或不愿他人知道的私事和缺点。要尽量向他人介绍同事的优点、长处和业绩。

下级应给予上级应有的尊重，如认真对待上级提出的工作要求和布置的工作任务，认真听取上级的意见和建议，对外场合称呼职务。

上级应平易近人，关心和爱护下属，了解下属的愿望和要求，认真听取下级的意见和建议，对下属的工作、学习、品德修养热心给予指导，为下属创造良好的工作环境。与同事要以诚相待，争取理解和支持，在交流与沟通中增强信任。

遇与同事发生误解、不愿接受的情况，要尽量晓之以理，动之以情，讲明情况。

不对同事妄加猜嫉，不散布对同事不利的言论。不搬弄是非，挑拨离间，恶语中伤，影响同事关系。对同事不冷言相讥，不恶言恶语，不在公众场合叫同事的外号、别名等。

对同事应一视同仁，不搞亲疏有别，影响团队协作。在公众场合有职务称呼职务，无职务称呼其名，杜绝称兄道弟。

对同事不允许有下列言行： 言语上的侵犯或威胁；

歪曲事实的或令当事人尴尬的玩笑； 不受欢迎的请求或邀请； 其他侵扰行为。

避免会产生下列后果的行为： 破坏轻松愉快的工作气氛；

影响同事的工作进度和工作状态，使同事间产生隔阂、摩擦、伤害与敌对。

第二十八条 尊重人格、尊重隐私

员工应当尊重同事，不得因同事的国籍、肤色、民族、年龄、性别、宗教信仰、婚姻状况、身体健康或残障而进行任何形式的骚扰和侵害。禁止带有任何歧视性的语言和行为。应尊重和维护同事的名誉与人格尊严。

尊重同事的个人隐私。工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。

不歪曲事实真相，以诋毁或丑化对方形象，达到个人的报复性目的。

保护员工的个人隐私权，员工工余时间的言行、表现也应对公司负责：

言行与表现应与自己的职业身份相称； 符合公共道德规范； 不损害公司形象。

第二十九条 尊重知识，尊重人才

坚持做到尊重知识、尊重人才，积极参与营造尊重知识、尊重人才的良好氛围。

共同为人才发挥作用提供良好的工作条件和环境。尊重同事的工作方式和工作成果，不得不当引用、剽窃同事的工作成果，不得以任何方式予以贬低、攻击、诋毁。

第三十条 比学赶帮，争先创优

同事之间比学赶帮，取长补短，共同进步，共同提高。对基础较差或经验不足的同事，应热情指导，悉心帮助。以先进为榜样，学习先进，赶超先进。不应以冷漠、歧视的态度对待先进，更不应对先进冷言冷语，讽刺挖苦。

第七章 附则

第三十一条

董事会成员、监事会成员和高级管理人员除遵守第二条至第三十条所列内容外，还应当遵守以下职业操守。

（一）认真执行国家方针政策，恪守职业道德，服从国 家宏观调控，维护大局。科学管理，公道正派，作风民主，坚持原则。

（二）严格执行国家关于企业领导人员廉洁从业等相关制度规定。

（三）严格执行国家关于薪酬管理的法律法规和政策，负责制定本公司稳健的薪酬管理制度，并认真组织实施。

（四）忠实履行决策、监督和经营管理职责，组织制定科学的发展战略，谨慎用权，防范风险。

（五）以身作则，自觉遵守《金融机构从业人员职业操守指引》，并承担组织本单位从业人员学习、遵守的责任。

（六）知人善任，任人唯贤，关心员工职业生涯发展，培育团队意识。

（七）适度参与公共活动，防止违法及不良行为，不得利用职务上的便利谋取或输送非法利益。

担保公司员工守则 第3篇

关键词：美联社,社交媒体,守则,记者

基于Web2.0时代横空而出的社交媒体方兴未艾, 随着智能手机的大规模普及和社交媒体客户端的推广, 社交媒体已经作为这个时代不可或缺的一部分融入了人们的生活当中。对记者而言, 与传统媒体相比, 社交媒体的更大的优势就在于其制作流程的简化和发布周期的大幅度缩减。但“技术发展, 对善和恶都带来无限的可能性。”[1]社交媒体使用的低门槛、低成本使信息流通趋向扁平化、去阶层化的同时, 被弱化的把关功能往往导致诸多问题。

2011年, 美联社记者在“占领华尔街”运动中被捕, 其同事在没有事先告知美联社的情况下, 抢先在Twitter上发布消息, 引发了关于记者的社交媒体使用自由与记者角色的讨论;而在国内, 同样存在着许多记者使用社交媒体不当的案例。所以, 在“一番左支右绌、疲于补漏之后, 国外媒体对记者微博的管理手段趋于严厉, 红线和禁区增多。”[2]国际上许多知名通讯社、广播公司以及报社电视台先后制定了社会化网络行为管理规范, 英国广播公司BBC在2008年发布了《BBC社会化媒体使用指南》, 美联社从2009年开始就根据社交媒体实践情况不断更新员工规范, 到2013年, 《美联社员工社交媒体使用守则》已进行了多次修订, 希望通过对国外相关守则的研究, 为我们提供一些有利的借鉴。

1 在社交媒体环境下, 记者应当明确自身角色定位

《美联社员工社交媒体使用守则》“建议员工在一个社交网络上只用一个账号, 既用于工作, 也用于个人社交。”, “员工需要意识到, 他们透露的关于自己或同事的任何观点和个人信息都有可能会被与美联社的名字联系起来。”在相对自由的社交媒体环境下, 记者的确享有传播的自由权利, 但是, 记者的形象并不完全等同于普通用户, 他们是供职于拥有话语权的大众媒体的记者;在使用微博等社交媒体时, 记者的角色和普通用户的角色不是一张纸的两面, 能够非此即彼地随时切换, 所以记者需要时刻明确自己的职业角色——首先是记者甚至是公众人物, 其次才是普通的社交媒体用户。因为在社交媒体环境下, 受众也并不完全会将二者区分开来。而记者所发布的内容会不自觉地带有长期在某个媒体形成的语言习惯和观点烙印, 所以, 记者首先要明确社交媒体中自己的角色定位。

从某种意义上说, 记者通过社交获得信息一方面是由于自身的职业习惯, 对信息的检索和捕捉能力较强, 但更大程度上是因为其所在媒体的品牌效应让记者能够更多地获得消息来源, 这也就是当记者在获得潜在的新闻信息时, 首先应当上报给供职媒体, 而非擅自发布到网上, 赚取点击量和粉丝的原因之一。而对于粉丝关注度很高的知名记者以及电视记者, 则更需要以一名公众人物的标准来规范自己在社交媒体中的表达, 如果记者出现与受众对公众人物的期待不符的情况, 其个人和所在媒体的形象都将受到消极影响。

而记者如果对自身有着明晰的角色定位, 会相对产生出更加积极的效果。北京时间2014年4月3日凌晨, 《华西都市报》官微发布的:“中国游客在马来西亚被绑架”的独家新闻就是该报记者在休假过程中亲历的突发事件。记者第一时间将在现场抓拍到的照片通过微信发送到所在媒体, 经过密切配合成就了《华西都市报》对整个事件的独家报道。

2 秉持真实、客观的专业素养

新版守则最大的亮点就在于美联社告诫员工:“在任何时候都要避免在网上传播未经证实的消息”, “那些来自社交网络的消息, 要用与验证从其他渠道获得消息相同的方法加以检验。”“假新闻是微博的阿喀琉斯之踵”, 随着社交媒体对传统意义下媒介“把关人”作用的消解, 记者的自觉性和对信息的判断力都应当有意识地增强, 这既是作为职业媒体人的基本要求, 也是对其所在媒介品牌的维护。在“金庸去世”的假新闻出现微博上半个小时之内, 当网络正处于一片惋惜的混乱时刻, 凤凰卫视的记者闾丘露薇及时在微博上质疑并澄清了这则假新闻。作为记者, 应该发挥好自己的判断能力, 及时发现错误信息, 进行勘误, 无论对自身还是对所在媒介, 都具有积极意义。

《权力的媒介》作者阿特休尔说:“对新闻工作者而言, 圣杯应当是客观性法则。如果他缺少这些东西, 其身份就会贬低, 其结果就可能使其职业遭到毁灭之灾。”守则中, 美联社无时无刻不在强调记者使用社交媒体时的客观和平衡性:“员工必须意识到, 自己的观点可能会损害美联社作为一个不带偏见的新闻源的声誉。”;“发布旨在为采写报道而收集观点的帖子时必须清楚地表明我们寻求的是关于某个话题的各方观点。”同时也号召员工力求避免“原汁原味的转发”。2014年3月8日凌晨, 飞往北京的马航MH370航班起飞后同地面失联。多个小时搜救无果后, 微博上充斥着各种猜测与祈祷。在没有确定客机去向和是否坠毁的情况下, 一些粉丝众多的记者和媒体人在微博上情绪化的转发不仅造成了煽情信息的泛滥, 甚至会让受众产生:记者微博消费灾难, 传播谣言的印象。

而当面对“网络暴力”的蔓延, 在使用社交媒体时, 记者所关注的, 往往是舆论的暴风眼。为了能够更加全面地获得信息, 记者应该在社交媒体上应尽量关注不同方面的消息来源, 面对争议性的问题, 一定要本着客观、平衡的立场去对待。

3 坚守伦理道德的准绳

守则强调要力求避免非议他人以及同那些情绪激动、失去理智的读者反复争执。“微博的负面现象, 多数属于道德和文化认识问题, 没有必要由行政, 甚至司法直接干预。”[3]社交媒体上的个人角色多样, 记者的角色转换也十分频繁, 但是这些角色应该共同恪守的道德底线不可僭越。即使作为普通公民, 也必须有职业操守和道德追求, 不能为了逞一时的口舌之快而对他人、对自己造成伤害。而如果以一个普通记者甚至是公众人物的角色发言, 就更应该有明晰的道德伦理准绳。

而在另外一些特殊情况下, 记者需要借助社交媒体来维护公众的利益, 2010年9月16日, 香港《凤凰周刊》记者部主任邓飞在个人实名认证微博上直播宜黄县委书记邱建国围堵自焚拆迁户进京事件, 引发全社会的关注和热议。不经过所在媒体, 在遵守道德及法律的底线的前提下, 为维护公众利益而直接将信息发布到微博上, 引起社会的广泛关注, 这需要记者拥有相当的勇气和判断力, 这对记者而言也是一种考验。

《中国新媒体发展报告 (2013) 》认为, 功能不断延展的新媒体与社会的融合在深化, 成为成就“中国梦”的积极力量。虽然我国国情和政治环境有着自己的特色, 但在公共表达的前提下, 适度的规范是记者微博良性发展的关键所在。“路透社和美联社的社交媒体指引, 最大的特点并不在于此, 而在于在今天这样一个自媒体时代, 它们仍在努力维持新闻工作作为一个专业工作的规范和标准, 即使是在社交媒体这个自由的平台上, 如果有值得中国借鉴的地方, 恐怕也在于此。”[4]

参考文献

[1]维纳.控制论[M].中国社会出版社, 1999.

[2]文建.解读美联社《社交媒体使用守则》“成长史”[J].中国记者, 2013 (6) :19-20.

[3]陈力丹.以自律解决微博传谣问题[J].青年记者, 2011 (28) :45-46.

担保公司担保业务的内部控制研究 第4篇

关键词：担保业务；风险；内部控制

引言

由于受到国际金融危机以及温州金融危机的影响，我国大量的民营企业业务受到了很大的冲击，部分企业在这期间相继破产，无法按时偿还到期债务，其中一些债务必然是通过担保公司借款所得，这就使得担保公司必须清偿所欠债务，破产企业一旦过多，担保公司必然也会破产，变成破产企业牺牲品，其担保风险可见一斑。因而自2011年起，国家逐步加强了对担保行业的监管，加大了担保行业的准入门槛，进一步防范金融风险。 市场准入门槛增加无疑可以增加抵御风险的能力，但是，要想从根本上最大限度地降低担保风险，还需要健全一套担保公司担保业务的内部控制制度，因而有必要对内部控制制度作深入的思考.

一、担保公司担保业务的风险及成因

风险是在影响企业目标实现的某些因素的作用下，所导致的实际结果与预期目标的差异。担保公司担保业务的风险贯穿于整个担保业务的过程中，担保业务按照先后顺序一般包括审查决策阶段、签订合同阶段、担保过程监管阶段以及绩效评估和追责阶段。

审查决策阶段是办理担保业务的起点，也是产生风险的重要环节。这一阶段的主要工作包括受理担保申请人的资料、对担保申请人的资信状况进行调查、对担保项目的风险收益率等指标进行评估以及审核批准担保等。

在受理担保申请阶段，可能产生的风险如下：（1）公司管理制度不健全，未对担保申请进行初审。（2）由于民营企业内部人控制现象比较严重，担保公司上层领导可能会出于某些人情关系，使审查过程流于形式，提供关系担保。（3）申请人和公司受理人员存在关联关系，导致审核缺少独立性（4）由于工作人员的道德素质不高，在担保申请人的利益诱惑面前，对担保申请人的资信状方面做出虚假报告，导致决策者做出错误判断，为其提供担保。

签订合同阶段是担保行为生效的重要阶段，在这一阶段产生的风险主要是在合同条款之中产生的。担保申请人可能会要求增加条款或者减少条款，以减少自己的义务，增加担保公司的责任；合同内容可能存在重大疏漏或者欺诈，导致企业未来诉讼失败等。

担保过程监管阶段是担保公司担保业务能否成功的重要保障。这一阶段的主要工作包括日常业务监管以及财务报表监管。在这一阶段的主要风险是由于公司人员对担保申请单位监管不当或者监管不到位，导致公司未能及时发现担保申请单位的问题，延误了担保公司做出决策的时间，加重了担保公司的损失。

绩效评估和追责阶段是企业总结经验教训的最后阶段，对企业未来的发展有着重要的意义。该阶段的主要风险是没有及时总结担保业务的经验教训，尤其是未成功的担保业务。以及未对公司人员做出正确适当的奖惩。尤其是未能有效地追究失职人员的责任。

担保业务风险较大，是因为除了以上可控风险以外，还有很多不可控风险，这是我们所不能左右的，比如国家宏观经济状况，由自然灾害所造成的不可抗力的损失等。

二、健全担保业务的内部控制总体思路

内部控制以全面风险管理为导向，企业应合理确定公司整体风险承受能力和具体业务层面上的可接受风险水平，实施风险导向的内部控制。

在明确内部控制目标的前提下，应分析担保业务的总体风险收益水平，再识别担保业务流程各环节的主要风险，分析其产生的原因，针对这些风险较大的地方，采取相应的有效措施，尽可能的降低风险发生的概率。

三、担保业务各环节具体控制措施

设计基于风险导向的担保业务的内部控制制度，需要明确担保业务各环节的控制目标，全面系统地梳理各环节的风险点，从而进一步实施相应的风险管理措施，以实现担保业务各环节的风险控制目标。担保业务按照先后顺序一般包括审查决策阶段、签订合同阶段、担保过程监管阶段以及绩效评估和追责阶段。

在审查决策阶段中，担保公司受理担保申请时，公司的控制目标是确保申请人的申请资料真实有效，申请条件符合企业的担保政策。为此应该采取如下措施：（1）健全公司管理制度，任何人都应严格按照公司规章制度办理业务。（2）资信调查人员与担保受理人员不能为同一人，这样可以避免同一员工的舞弊行为。（3）资信调查人员应该具有良好的职业道德。（4）公司应该完善授权审批制度，明确授权批准的方式、权限、程序、责任，严格按照公司法的要求进行。

在签订合同阶段中，公司的控制目标是确保担保合同合法有效。为此应当采取如下措施：（1）将担保合同格式化，合同双方权利和责任相对等。如果担保申请人希望修改某些合同条款，担保公司应该聘请专业律师来一起商讨合同的制订。（2）注意对合同签章的核实，确保合同确实为担保申请人的意愿，使担保合同合法有效。

在担保过程监管阶段中，在日常业务监管方面，公司的控制目标是能够持续有效的对担保申请企业进行行之有效的监管，能够获取该公司重大变化的第一手资料，及时应对各种突发状况。为此应当采取如下措施：（1）随机指派多名人员不定期的检测被担保人的经营状况和财务状况。定期审查被担保人申请资金的使用状况，是否存在滥用资金，挪用资金的情况。（2）应当及时报告被担保企业出现的异常情况和重大信息，特别是不利于担保企业的负面消息。在财务报表监管方面，公司的控制目标是确保被担保公司财务资料真实有效，不存在错账，假账。为此公司应当指派员工定期对被担保公司的财务报表进行分析，选取重要的财务数据指标进行横向对比和纵向对比，确保能够及时掌握公司动态。

在绩效评估和追责阶段中，公司的控制目标是能够保证每次担保业务完成，企业都能做很好的总结，做到赏罚分明。为此企业应该落实责任追究制度，对每一次发生的失误都能做到正确处理，对员工起到警示作用。对表现优异的员工都能做到正确的奖励，对员工起到鼓励作用。

通过上述分析可见，担保业务的风险并不都是非系统风险，还有一定的系统风险。虽然系统风险无法消除，但是只要健全内部控制制度，严格按照内部控制的标准来执行内部控制制度，就可以将非系统风险降到最低，从而降低整个担保业务的风险，进而可以促进担保行业的快速发展，同时还可以使社会实现资源的最优化配合，使资金流入到最合理的项目之中。因而为了防止大额的违规担保行为的发生，建立健全一套完整的内部控制制度是刻不容缓的。（作者单位：山西财经大学会计学院）

参考文献

[1]马慧.上市公司对外担保业务的内部会计控制制度设计，财务与会计，2006

[2]李三喜.担保业务内部控制设计实务，财会信报，2013

[3]姚寒君.民营企业对外担保业务的内部会计控制制度的探讨，内控与审计，2012

[4]王清刚.基于风险导向的担保业务内部控制应用研究，商业经济与管理，2011

公司员工手册员工守则 第5篇

践行社会主义核心价值观，继承弘扬大庆精神铁人精神，严格遵守中国石油员工职业道德规范，遵守各项规章制度和纪律，爱岗敬业，诚实守信。

二、劳动纪律。

严格遵守上下班作息时间和请销假制度，不得无故迟到、早退、提前就餐，不擅离值守。工作时间严禁上网购物、炒股、看网络视频和玩电脑游戏，不从事其他与工作无关的事情。严禁工作期间饮酒。

三、仪容仪表。

着装得体、整洁大方，体现良好精神风貌。工作时间不得穿背心、短裤、拖鞋、吊带装、超短裙等衣物。男士不留长胡须、长发，女士不浓妆艳抹。

四、交往接待。

员工间交往倡导相互信任、相互尊重、宽容体谅，培育和谐人际关系。接待办事人员，要热情相待，和蔼谦逊，文明得体。接打电话要态度礼貌，用语规范，言简意赅，重要事项应做好记录。

五、事务办理。

认真履职尽责，严格按照程序办事，不推诿扯皮、不吃拿卡要、不敷衍拖延，提高工作质量和办事效率。

六、厉行节约。

倡导勤俭节约、节能低碳。从身边点滴事做起，节水节电节粮，节约使用办公耗材。长时间离开办公室手动关闭照明、电脑、打印机等设备，不用时关机。文明就餐，自助餐适量取食，不剩饭剩菜，不外带食物。

七、环境秩序。

自觉维护办公环境整洁有序，办公桌上资料、用品摆放整齐，不摆放与工作无关的私人物品、装饰物件，不私自增设家具、绿植。自觉维护公共秩序，严格遵守办公场所出入管理、车辆管理和安全管理规定，对违规行为主动制止。办公场所接打电话、讨论问题、接待访客等不大声喧哗，不影响他人。

八、遵守禁烟规定。

公司员工礼仪守则 第6篇

(二)日常业务中的礼仪

第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

金融公司员工守则 第7篇

8:3017:00

二、 考勤制度

各职员上下班需用指纹考勤。迟到一分钟一元，迟到20分钟按请假计算(扣一天工资)并不享有带薪休班;迟到一小时按旷工计算，扣三天工资并不享有带薪休班;公司员工请假，需提前想部门负责人或部门分管领导递交书面申请，填写《请假单》，交行政人事部备案，否则按旷工处理。旷工一天扣三天工资，旷工两天扣六天工资，旷工三天开除扣工资500元。公司每月15号发放上月工资。

三、 销售任务

1、 奖励制度：每月完成1单的奖励提成为利润的5%;每月完成2单奖励提成为利润的6%;每月完成3单的奖励提成为利润的7%，以此类推。

2、 惩罚制度：每个员工要求每月必须完成一单业务，两个月没有完成一单业务的给予警告。三个月还未能完成一单业务的扣除工资的50%算是惩罚。

四、 财务工作制度

1、 建立健全的财务管理的各种规章制度，编辑财务计划，厉行节约，合理使用资金;

2、 会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。

3、 财务工作人员应当会同总经理办公室专人定期进行财务清查，保证账簿记录与实物、款项相符。

4、 财务工作人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理;对记载不准确、不完整的原始凭证，应及时向总经理或主管副总经理书面报告，并请求查明原因，作出处理。

5、 负责公司材料、办公用品的管理。

6、 完成公司的其他工作。

五、 迎宾前台工作制度

1、 严格遵守前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度;

2、 做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况;

3、 负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助经理处理;

4、 负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;

5、 维护前台区域内的整洁，盆栽植物的日常维护和保养;

6、 对工作中出现的各种问题及时汇报;

7、 负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件的处理;

六、 保镖制度

1、 严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责;

2、 负责领导人身安全，负责处理突发事件;

3、 配合总经理外部公共关系处理宾客关系，做好重要宾客的迎送工作和客人意见的处理工作，有问题及时采取纠正和预防措施，不断提高公司的管理服务水平及美誉度。

4、 听从上一级领导的安排，不能擅自做主。

公司员工守则 第8篇

一、精诚团结：有利于团结的话多讲，不利于团结的话不讲。

二、洁身自律：尊重他人隐私，尊重同事人格，互敬互爱，人人平等。

三、爱护公司财物：从节约每一滴水做起，杜绝浪费每一分钱的物资。（出图前仔细审核是否正确，不要人为产生浪费。）节约光荣、浪费可耻。

四、钻研业务、杜绝游戏：业精于勤、荒于嬉。工作期间不得玩游戏、上网、聊天（工作需要上网除外）。

五、精于业务、杜绝私活：按照公司统一规定的制图标准，及时保质保量完成任务。严禁私自接受个人制图、打印、拷贝、扫描等业务。

六、保守公司文件及商业秘密：保守公司文件秘密。包括正在绘制的图纸、及甲方委托设计的图纸。公司的文件不得泄露、拷贝、转载于他人。否则后果自负。

七、担负工地任务、尽心负责工地，遵守公司规定，精心管理精心施工，及时化解工程矛盾，处理工程相关事宜。及时多方沟通，把事情消灭在萌芽状态。

八、保持卫生、爱护环境：平时保持本身环境卫生，下班前清理自己岗位卫生。当值时及时有效地清扫公司所有地方的卫生。改变不良卫生习惯。

公司员工管理守则 第9篇

每周一到周六：上午8:0011:30 午餐11:3012:30 下午12:3017:30特殊岗位的工作

时间可根据工作性质调整，需报总经理批准后执行。

二、打卡制度

A、公司实行上、下班打卡制度，全体员工应当自觉遵守工作时间，并以此作为出勤和薪资计发之凭据。

B、打卡规范：上、下班必须按规定位置打卡。

C、因公外出不能打卡：因公外出需要事先填写《出差申请表》，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，逾期不办理，按旷工处理 。

D、忘打卡：

员工上下班忘记打卡每月不得超过三次，忘打卡的应当天提出申请，交由部门领导核实审批，并由行政部签字后给予补签卡，否则按旷工处理。

三、请假

1、因私事而不能正常出勤的，应事先请假，完成审批程序后方可请假，未办理请假手续擅自离开岗位、或请假期满未予上班也未续假者，按旷工处理。

2、员工请假应当面提前申请由员工本人亲自办理有关手续，填写《请假条》，获得批准后方可休假。

3、如因突发情况而无法提前办理请假手续时，应在事发当天致电行政部说明情况，并在上班后第一天完成书面请假审批手续，补交到行政部，如未及时补交请假单、无故缺勤者，一律按旷工处理。

每月突发情况不得超过三次。

4、病假应有医院的病历复印件，住院须有《住院单》和病历复印件，并将此证明附在请假单后，未按规定办理请假手续，按旷工处理。

5、事假三天以上者，需提前三天申请。

6、员工在假期内提前上班者，应及时到行政部销假。

7、请假的批准权限

8、在规定上、下班时间内，上班延后/下班提前打卡者，视为迟到/早退。迟到或早退5分钟以内扣款10元，10分钟扣款20元，30分钟扣款50元。迟到/早退。60分钟以上按旷工一个工作日处理。

9、未完成请假手续或休假期满未续假而擅自不出勤者、伪造出勤记录着，一经查明对责任人予以旷工处理。

10、毎旷工一天按个人日工资额三倍计算，予以扣除。

11、凡旷工连续三天或全年累计五天者，一概予以违纪辞退，将被解除劳动合同并不给予任何经济补偿。

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12、未办理请假手续擅自离开岗位、或请假期满未上班也未续假者，三天(含)以内按旷工处理，三天以上按自动离职处理。

四、调休，放假

1、员工加班后调休、法定假日公司安排休息均由行政部书面通知。

2、有加班记录者可以调休，由员工本人办理调休手续，填写《调休单》，交由部门领导审批后交行政部存档，调休期间不计算工资。

五、加班

各部门根据工作需要，可要求员工在正常工作时间外加班，员工应服从安排。

六、卫生考核

1、公司各部门卫生区域由行政部划分，并以书面的形式张贴于公告栏内。卫生区域及卫生区域负责人划分好后，员工应积极配合公司的卫生清洁工作，积极打扫本岗的卫生区域。

2、卫生区域负责人应做到在各自的卫生区域内，无烟头、油渍、尘土、生活用品及生活垃圾堆积，废料统一放置于废料区。

3、公司卫生纳入员工绩效考核，如发现卫生考核不合格处，则对卫生区域负责人执行以下考核办法：

公司员工礼仪守则 第10篇

(三)和客户的业务礼仪

第六条 接待工作及其要求：

1.在规定的接待时间内，不缺席。

2.有客户来访，马上起来接待，并让座。

3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5.应记住常来的客户。

6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第七条 介绍和被介绍的方式和方法：

1.无论是何种形式、关系、目的和方法的.介绍，应该对介绍负责。

2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。苦难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4.男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性。

第八条 名片的接受和保管：

1.名片应先递给长辈或上级。

2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

公司员工行为守则 第11篇

第一条 为规范员工行为，提高员工素质，打造公司优秀的企业文化和积极向上的精神风貌，塑造公司良好的社会形象，制定本守则；

第二条 小额贷款公司的全体员工应遵循本守则的要求，严格约束自己的行为，不断提高业务素质和职业素养，做到爱岗敬业、纪律严明、服务规范、业务精良、团结协作、精益求精； 第三条 本守则对小额贷款公司全体工作人员具有普遍约束力，是规范员工行为的依据，是评价员工言行的准则。并做为对员工工作成绩和工作能力评定的标准之一，纳入考核，与员工工资评级、职务晋升挂钩； 第二章 职业修养

第四条 公司员工应该体现良好的职业道德水准，爱岗敬业，忠于职守，有责任感和荣誉感，时时维护公司利益、信誉和形象；

第五条 公司员工应该有明确的工作目标，坚守工作岗位，工作态度认真，有较强的职业意识和奉献精神，能够将自己的个人利益和公司的集体利益紧密联系在一起，能够为公司的发展贡献自己的才华和热情；

第六条 有压力感、紧迫感和危机感，时刻保持进取心，不断学习业务知识，提高业务技能，增强自己的综合能力，特别是新员工，更要虚心好学，尽快提高工作技能，在工作上精益求精；

第七条 工作作风上应该扎实严谨，求真求实，有强烈的团队意识和协作观念，能够从大局出发考虑问题，能够在工作中保持积极主动的工作态度和饱满的工作热情；

第八条 勤于思考，善于总结，对工作有自己独到的见解，对公司发展和业务经营积极提出合理化建议和建设性的意见；

第九条 对公司或上级领导交办的工作，要尽职尽责，任劳任怨，不推诿，不延误，保质保量的完成工作任务。遇到难度大或脏、苦、累的工作，要迎难而上，想办法解决；

第十条 公司员工应恪守诚信，文明热情，尊重客户，进退有度。回答客户的咨询或问题，要态度诚恳，耐心细致；为客户办理业务，要准确快捷，条理清楚；遇到客户的批评，要冷静谦虚，认真反思，顾全大局；对客户的无理要求，要语意明确，果断回应，但不准使用侮辱性语言，注意保持职业形象；对公司不能或没有条件做的业务，不允许任何人轻易许愿或承诺；

第十一条 推荐或评估客户资信，必须坚持实事求是，严格按程序办理。处理业务的过程要客观公正，不允许营私舞弊，上下欺瞒。

第十二条 公司员工要不断加强自身修养，有理想、有追求，保持积极进取的精神风貌和健康向上的心理素质，能够在工作中主动分析问题，积极研究对策，勇于面对挑战，锐意开拓创新；

第三章 职业纪律

第十三条 公司员工要熟悉和掌握法律法规、金融政策以及公司规章制度，严格按照制度的要求开展工作。遇到自己拿不准的问题或超越权限的事项，要及时向主管领导咨询或汇报请示，不允许自作主张、自行其是，导致公司工作的口径不一致，使工作陷入被动；

第十四条 严格遵守公司的考勤制度和劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工。缺勤要履行请假程序。其中员工请假1天以内可向部门经理请假，1天以上要同时向总经理请假；部门经理向总经理请假；

第十五条 工作期间不允许做与工作无关的事情，包括用计算机玩游戏、吃零食、看与工作无关的书籍、大声喧哗、下棋打麻将等严重影响工作秩序的事情；办公用计算机不允许登录非法网站，以免对业务系统造成严重破坏； 第十六条 中午不允许饮酒，如有特殊情况，应同主管领导打招呼；

第十七条 要坚守工作岗位，不串岗，不脱岗。离岗或离职要办理交接手续，将尚未处理完毕的工作交待清楚；

第十八条 要爱护公司的各项财产，养成节约的习惯。各种设备、设施和办公用品，要精心维护，不得浪费，不得私用；

第十九条 要严守信贷、财务等各项工作纪律，坚决做到不越权行事，不违反决策程序，不违章办理业务，不以贷谋私，不营私舞弊；

第二十条 严禁弄虚作假处理业务，包括虚假放贷、发放冒名贷款顶名贷款、虚列支出、截留收入、编造虚假会计、结算和统计报表。处理业务，要合理利用金融政策和财会规则； 第二十一条 要严守公司商业秘密，对工作中获得的客户个人信息也要严格保密，不得随意传播或在公开场合披露。对于重要文件或资料，员工要在每日工作完毕离开办公桌时进行整理，放入办公抽屉或保险柜内上锁保管，不得随意复印。对于不该说的秘密绝对不说，对于不该问的秘密绝对不问；

第二十二条 员工应服从公司的工作安排，没有正当理由的，应在规定的时间内到岗，并不折不扣、认真履行工作职责；

第二十三条 员工应公私分明，秉公办事，不允许自营与公司职务上有关的业务，不准在其它公司或企业兼职；

第二十四条

任何情况下都严禁向客户索取好处或提出其它额外的无理要求，在工作过程中不得接受客户的吃请。如果对方主动提供现金、贵重金属等物品，必须婉言谢绝。无法婉拒而接受的，必须向公司董事会汇报并找机会原物奉还；

第二十五条 要公平竞争，维护公司形象。不在客户面前故意贬低竞争对手，不违背“客户自愿、公平合理、诚实信用”的原则，不把自己的意愿强加给客户； 第四章 职业形象

第二十六条 公司员工言谈举止应端庄文雅，一举一动，符合职业要求，体现公司的精神风貌。

一、言谈要文明得体，落落大方。在处理业务与客户交谈时，要语意明确，语句清晰，语气谦和，称谓得体。所有员工在处理正常业务和正常处理业务时，必须坚持使用文明用语，不说伤害客户感情的话，不使用过激的语言，时刻维护公司形象，保证服务质量和服务效果。特殊情况下也要尽量保持风度，坚决不允许使用侮辱性的语言；

二、接待客户要主动热情，面带微笑，给客户以阳光、稳重、亲和的形象，交谈中应自然的正视客户，表现出专注，不左顾右盼。

三、办公过程中坐姿要端庄文雅，站姿挺拔自信、行姿要稳重端正，表现出成熟、自信、精干的职业特点；

四、打电话时要吐字清晰，使用文明用语。如果被急事打断，要向对方说明并表示歉意。遇到找其它同事的电话，要礼貌处理，不允许生硬的挂断电话；

第二十七条 公司员工的仪容仪表应整洁得体，展示个人的风采，共同创造和维护公司良好的办公形象。要求着装简洁明快（如果有条件，要求统一着装），佩带统一标牌，大方得体，衣扣整齐，不允许穿奇装异服；头发要整洁干净，不允许留怪异发型；女性员工宜化淡妆，俭朴大方；办公时间不允许带墨镜；

第二十八条 其它礼仪规范详见《公司礼仪与行为管理规范》 第五章 办公环境

第二十九条 公司员工要维护和保持良好的办公环境，提高工作效率。要求办公室及桌面要保持清洁，整齐有序，不摆放与办公无关的物品和资料；各类文件及资料应摆放整齐，方便取阅；不将非办公用品长期存放在办公室内，不将有异味物品带进办公室；要尊重和爱护同事或清洁人员的劳动成果，不随地乱扔杂物，烟头等；

第三十条 工作场合应节制吸烟。特别是在档案室等不宜吸烟的场所，或者办理业务的过程中，严禁吸烟；

第三十一条 保持安静的工作环境，不制造噪音影响他人工作。要求尽量不在办公室接待与工作无关的客人，更不能高谈阔论，大声喧哗；在办公时应关闭计算机或计算器的音量，接打电话时要保持合适的音量，尽可能避免打扰他人；不在办公室做产生噪音的任何活动； 第三十二条 员工可以按照公司统一环境设计的风格，在自己的办公区域摆放一些花草或小饰品，营造轻松自然的个人环境。但不宜过多，不能破坏公司统一的形象设计风格； 第六章 工作氛围

第三十三条 公司员工要树立团队观念，讲求集体协作，积极沟通，平等交流，相互支持，相互配合，一起创造和维护和谐的工作环境；

第三十四条 部门之间、岗位之间、领导和员工之间，应积极沟通，保证各项工作安排周密、细致、合理、互相衔接、事半功倍。对公司董事会或上级部门的工作安排，要积极落实并限时回复，遇有特殊情况的也要尽快做出解释。跨部门或跨岗位之间的工作事宜，应服从牵头部门或牵头人员的协调和指挥。

第三十五条 同事之间应坦诚信任、理解支持，在交流沟通中增加信任。不搬弄是非，不挑拨离间。对同事不允许有言语上的侵犯或威胁，不开令当事人尴尬或歪曲事实的玩笑，不对同事冷淡、轻视、傲慢、蛮横或有其它不尊重的言行，不在公开场合议论他人的私事和缺点。下级应给予上级应有的尊重，如认真对待上级提出的工作要求和布置的任务，认真听取上级意见和建议，对外场合称呼职务等。上级应平易近人，关心和爱护下属，了解下属的愿望和需求，对下属的工作、学习、素质修养给予热心的指导，为下属创造良好的工作环境； 第三十六条 要尊重知识，尊重人才，积极参与和营造尊重知识、尊重人才的良好氛围，共同为人才的成长和发挥作用提供良好的工作环境和工作条件。同事之间要争优创先，互相学习，共同提高； 第七章 附则