电商团队各岗位职责

电商团队各岗位职责（精选6篇）

电商团队各岗位职责 第1篇

公司各部门、岗位工作职责及绩效体系

电商部

电商部部门、各岗位工作职责及考核指标

一．部门职责 部门名称：电商部 服务对象：顾客 直接上级：总经理 下属部门：无

部门性质：网络销售，推广

管理权限：受总经理委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务

管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责

主要职责：

1.负责网店日常维护，优化店铺与商品排名；

2.负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案 3.负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据； 4.负责官网的维护与修改；

5.负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。6.负责在线客服；和售后服务。7.负责物流准时准款的发货； 8.负责网络正常运营及管理； 二．电商部各岗位职务说明及考核指标 电商部经理（运营）职责权限及考核指标 职务名称：电商部经理（运营）直接上级：总经理

直接下级：推广；美工；在线客服

职责权限：受总经理委托，行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上市场销售信息的搜集和分析.管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责：

1.负责了解线上产品趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案；并细化工作，以量化绩效指标执行；

2.负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案； 3.负责网店日常维护优化店铺与商品排名；

4.负责站内流量分析制定主推款与滞销款处理方案； 5.负责官网的维护与修改；

6.负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据；

7.负责协调整体部分内外的关系； 8.对电商部门全盘运营结果导向负责； 9.负责物流准时准款的发货； 10.完成上级交代的其他突发事项。具体岗位考核指标

1.网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名5分：未及时维护及优化扣1分，扣完为止。

2.是否有服务意识、销售意识与品牌意识；响应速度，客户服务态度，客户回访10分：每月对当月在淘宝店铺消费三次以上的老顾客电话回访1次，未回访扣2分；顾客投诉客服态度差或投诉不及时回复顾客咨询1次扣2分；此项考核共10分，扣完为止。

3.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复扣2分。4.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量5分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的扣1分，扣完为止。

5.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣1分，扣完为止。

6.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。

7.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

8.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。9.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈50分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务及时进行追踪反馈扣一次扣5分，次项考核分值扣完为止。

10.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题扣一次扣2分。11.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：不遵守公司各项规章制度一次扣1分，出现旷工现象扣5分。

（二）美工职责权限及考核指标 职务名称：美工 直接上级：电商部经理

职责权限：受公司委托，行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理与制作权限。工作职责：

1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄

2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述

3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施 4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样）

5.针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计 6.对节日主推商品的图片进行美化处理

7.对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理 8.对网络销售产品实物拍摄负责

9.对网店的平面展销产品描述详情图片处理设计负责 10.对节假日促销活动等营造气氛的美工设计负责 11.完成上级交代的其他突发事项； 具体岗位考核指标

1.产品描述页是否图文并茂，突出产品特点，且通过率高50分：日常设计工作中是否能按时、按要求完成并且由部门负责人审核通过，未按时按要求完成的一次扣5分。

2.针对市场营销活动或者网站广告部分设计相关的宣传广告设计10分：是否能按时、按要求完成，未按时按要求完成的一次扣2分。3.否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复扣2分。4.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量5分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的扣1分，扣完为止。

5.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣1分，扣完为止。

6.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。

7.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的扣2分。

8.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象扣2分。9.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈5分：不配合公司的各项工作安排扣2分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈扣2分，次项考核分值扣完为止。

10.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题扣2分。11.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：不遵守公司各项规章制度一次扣1分，出现旷工现象扣5分。

销售部

销售部部门、各岗位工作职责及考核指标

一．部门职责 部门名称：销售部 服务对象：顾客 直接上级：总经理 下属部门：无

部门性质：传统市场销售，推广

管理权限：受总经理委托，行使对公司产品传统市场的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务。

管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责。

主要职责：

1.参与制定公司的经营战略发展规划。

2.参与销售政策和销售策略的制定和调整工作，参与制定新产品上市、新市场开发营销方案，负责组织各区域市场发展计划并跟踪、监督、检查、调整发展计划的执行情况。

3.全面负责公司的销售和货款回收，制定部门月度、季度、销售计划和回款计划，并进行目标分解和组织实施。

4.每月汇总总结销售计划完成情况，年终总结销售目标完成情况。5.负责收集、分析竞争产品的推广方式、区域分布等销售网络信息。6.负责报价、售前服务、合同会审、发货、售后服务等具体业务。7.负责销售人员的培训教育工作，不断提高其业务素质和职业素质。二．销售部各岗位职务说明及考核指标 销售部经理职责权限及考核指标 职务名称：销售部经理 直接上级：总经理

直接下级：销售代表；商超促销员；司机

职责权限：受总经理委托，行使对产品传统市场销售及管理的整体把控、审核权和对传统市场销售信息的搜集和分析.管理责任：对销售部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责：

1.协助总经理建立全面的销售战略；

2.制定并组织实施完整的销售方案，销售计划及量化销售目标； 3.制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务； 4.制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标； 5.分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法； 6.制定、调整销售运营政策；

7.管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； 8.组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题； 9.汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划； 10.协调销售关系；

11.调整销售区域布局及业务评价；

12.与客户、同行业间建立良好的合作关系； 13.引导和控制市场销售工作的方向和进度；

14.组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 15.掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； 16.主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； 17.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；

18.深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据； 19.完成总经理临时交办的其他任务。具体岗位考核指标

1.是否有服务意识、销售意识与品牌意识5分：因失职导致，客户、部门合理投诉1次，扣1分此项考核共5分，扣完为止。

2.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2分。

3.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作50分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。

4.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。

5.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。

6.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

7.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。8.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。

9.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。10.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：不遵守公司各项规章制度一次扣1分，出现旷工现象扣5分。

11.人员流失率5分：每月团队人员流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守公司各项规章制度、不能胜任本职工作遭公司解聘或主动辞职和因公司因素造成员工离职除外。

销售代表职责权限及考核指标 职务名称：销售代表 直接上级：销售部经理 直接下级：无

职责权限：受销售经理委托，行使对所辖区域内传统市场公司产品的销售及管理的整体把控。

具体工作职责：

1.为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作； 2.在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率； 3.完成公司下达本辖区内的销售任务；

4.按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料； 5.对所管辖的零售店进行产品宣传、货品陈列、公关促销等工作； 6.建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表； 7.参加公司召开的销售会议或组织的培训； 8.与客户建立良好关系，以维护企业形象。具体岗位考核指标

1.是否有服务意识、销售意识与品牌意识5分：因失职导致，客户、部门合理投诉1次，扣1分此项考核共5分，扣完为止。

2.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2分。

3.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作55分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。

4.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。

5.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。

6.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

7.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。8.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。

9.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。10.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：不遵守公司各项规章制度一次扣1分，出现旷工现象扣5分。

商超促销员职责权限及考核指标 职务名称：商超促销员 直接上级：销售部经理 直接下级：无

职责权限：受销售经理委托，做好所在商超导购工作以及向顾客提供优质服务。具体工作职责：

1.熟练掌握本公司各类商品陈列标准。

2.认真做好货架商品卫生，保证清洁地面无污渍，货架无灰尘。

3.严格按照补货程序补货，做到补货及时有序，按照先进先出原则进行补货。4.认真检查商品标签，如果发现商品标签出现破损或变价应及时更换。5.认真按照商超商品归位管理条例做好商品归位的工作。6.认真做好导购工作以及向顾客提供优质服务。7.完成公司下达所在商超内的销售任务。

司机职责权限及考核指标 职务名称：司机 直接上级：销售部经理 直接下级：无

职责权限：受销售经理委托，做好所在商超导购工作以及向顾客提供优质服务。具体工作职责：

1.公司各部门正常的用车任务； 2.做好车辆的日常维护任务。具体岗位考核指标

1.公司各部门正常的用车任务50分：因失职导致，客户、个人、部门合理投诉1次，扣10分，扣完为止。

2.做好车辆的日常维护任务20分：因没有做好车辆的日常维护、检查影响公司的正常用车任务，扣5分，扣完为止。

3.用车安全20分：因在车辆使用过程中出现违章等现象1次扣10分，所产生的费用由本人承担。

4.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。5.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。

综合管理部

综合管理部部门、各岗位工作职责及考核指标

一．综合管理部部门职责 部门名称：综合管理部 服务对象：公司各部门 直接上级：总经理 下属部门：无

管理权限：受总经理委托，行使对公司绩效、人事、行政工作管理和实施，承担实施公司各项规章制度、管理制度、工作指令的义务。

管理职能：负责公司绩效、人事、行政工作管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责。

主要职责：

1.负责制定公司日常工作计划，协调日常工作，做好上情下达、下情上报、关系协调等工作。

2.负责整理工作信息、掌握工作动态，开展综合调研，反馈工作意见，为领导决策和指导工作提供依据。3.负责员工考勤、考评、劳动工资、职工培训、职权范围的人员任免、录用、调配、交流等人事管理工作。

4.负责会务、档案管理，办公设备及用品采购，各式文稿起草，机要保密等各类资产管理工作。5.负责后勤管理等工作。

6.负责对外接待、对外联络、内外协调等工作。7.负责完成总经理交办的其他工作。二．综合管理部各岗位职务说明 综合管理部经理职责权限及考核指标 职务名称：综合管理部经理 直接上级：总经理

直接下级：行政人事；策划文案

职责权限：受总经理委托，行使对公司绩效、人事、行政工作管理和实施，承担实施公司各项规章制度、管理制度、工作指令的义务。

管理责任：对综合管理部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。具体工作职责：

1.参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持； 2.组织制定、执行、监督公司人事管理制度；

3.做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；

4.根据公司人员需求情况，提出人员调配方案（包括各部门人员调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置； 5.与员工进行积极沟通；

6.制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；

7.根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； 8.制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利；

9.组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；

10.配合总经理做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作；

11.完成总经理临时交办的其他任务。具体岗位考核指标

1.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2分。

2.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作50分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。

3.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。

4.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。

5.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

6.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。7.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。

8.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。9.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。

10.人员流失率10分：每月公司人员流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守公司各项规章制度、不能胜任本职工作遭公司解聘或主动辞职和因公司因素造成员工离职除外。

行政人事专员职责权限 职务名称：行政人事专员 直接上级：综合管理部经理 直接下级：无 具体工作职责：

1.负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试； 2.员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理； 3.公司内部员工档案的建立与管理；

4.负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达； 5.负责公司各部门的行政后勤类相关工作； 6.负责考勤的核算；

7.负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作；

8.负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程； 9.协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行；

10.协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划； 11.负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象；

12.负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等； 13.负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等；

14.各类人事行政文档； 15.协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作；

16.其他文职类工作，电话转接、传真及电子传真管理、发布通知、文件撰写、做好每次例会会议记录等。17.其他突发事件的处理；

18.完成上级领导临时交办的其他任务。具体岗位考核指标

1.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2分。

2.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作55分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。

3.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。

4.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。

5.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

6.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。7.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。

8.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。9.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。

10.人员流失率5分：每月公司人员流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守公司各项规章制度、不能胜任本职工作遭公司解聘或主动辞职和因公司因素造成员工离职除外。

策划、文案职责权限 职务名称：策划、文案 直接上级：综合管理部经理 直接下级：无 具体工作职责：

1.服从主管领导，完成本职工作，严格遵守公司制定的各项规章制度，认真

履行岗位职责；认真执行及按时完成部门主管下达 的各项工作任务； 2.负责公司相关新闻报道的文字撰稿；

3.负责报刊广告文字及相关的公司产品宣传性软文的撰稿、组稿、编辑工作； 4.根据公司广告宣传工作的中心任务或重点项目，进行相关的文案策划；

5、以主人翁的姿态关心、参与公司的建设与发展，并对公司的广告宣传提出合理化建议；

6、配合公司市场部，做好营销策划案以及可行性报告的写作工作；

7、协助公司企划部总监完成项目的企划文案工作；

8、参与配合公司其他部门的工作，完成主管及上级领导交给其他临时性工作。

9、负责公司企业形象的树立、宣传、维护、提升；

10、负责展开市场调研，分析市场信息，把握市场现有局势；

11、负责门店促销方案的出台及落实，负责对促销效果进行总结、评估；

12、负责协调与相关新闻媒体的关系，负责预防和阻止对公司不利的负面报道的出现； 具体岗位考核指标 1.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2分。

2.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作60分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。

3.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。

4.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。

5.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

6.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。7.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。

8.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。9.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。财务负责人职责权限 职务名称：财务主管 直接上级：总经理 直接下级：无 具体工作职责：

1.负责公司资金运作管理、日常财务管理与分析、资本运作等。2.负责项目成本核算与控制。

3.负责公司财务管理及内部控制，根据公司业务发展的计划完成财务预算，并跟踪其执行情况。

4.按时向总经理提供财务报告和必要的财务分析，并确保这些报告可靠、准确。5.制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改进应收账款、应付账款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等。6.组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行，制定、季度财务计划。

7.监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向总经理报告。8.监控公司重大投资项目，以确保未经批准的项目不实施，批准的项目在预算范围内进行并在控制之中。9.全面负责财务部的日常管理工作。

10.负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/财务报告。11.负责公司全面的奖金调配，成本核算、会计核算和分析工作。12.负责资金、资产的管理工作。

13.管理与银行、税务、工商及其他机构的关系，并及时办理公司与其之间的业务往来。

14.完成上级交给的其他日常事务性工作。具体岗位考核指标

1.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作65分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。

2.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。3.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。

4.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

5.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。6.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。

7.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。8.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。

电商团队各岗位职责 第2篇

店长岗位说明书

岗位 所在 直接 直接 店长 店长 总监。。。。。。绩效名称 部门 上级 下级 权重 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。内部协作 内部各单位 外部协作 外部客户 职责与工作内容 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。1.制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）职责一 工作

2.针对目标列出实施方案落实到每周第天 内容

3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 4.（如货源，资金周转，其他硬件设施）

负责网店整体规划一致性，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 职责二 工作

3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。内容 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

1.每天不定时观察店铺数据，淘宝客，直通车，钻展等推广消耗，做出适当调整与对策 2.监督并指导客服工作行为 职责三 工作 内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作，网页及产品详情页相关内容的及时更新

4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈及落实。负责老客户关系维护促进重复购买机率 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。

2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。

3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈及落实。（可用会职责四 工作 员关系管理软件，以及表格）内容 4.针对店里老客户做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策

附加 工作 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。职责 内容 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 工作时间：9：30-21：30 岗位 所在 直接 客服部直接 客服 客服部 无 绩效名称 部门 上级 主管 下级 权重 工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务 内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户 职责与工作内容 处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。

15% 1.严格按照售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。（介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%）10% 职责一 工作 2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以内容 值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。1.5% 3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面。实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。10% 1.严格按照售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。

15% 2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。5% 职责二 工作 3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。

5% 内容 4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。1.5% 5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。疑难快递处理及发货部对接关系处理 5% 1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。5% 2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）职责三 工作

5% 3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部内容 取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。1.5% 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

客户关系处理

3% 1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。2% 2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作职责四 工作 出处理。内容 1.5% 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。反馈与考勤 4% 1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。职责五 工作内容

10% 2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数

+20% 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关附加 内容 职务。职责 100%+20% 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 工作时间及轮班制度 白班8:00-18:00，晚班14:30-凌晨23:30，单休，做六休一，休息时间由主管轮流安排。

营销专员岗位说明书 岗位 营销部所在 直接 主管委直接 营销部

营销部专员 绩效名称 主管 部门 上级 员会 下级 权重 工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。

内部协作 客服部，技术部 外部协作 渠道 职责与工作内容 网络交易平台SEO与优化整治 1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。职责一 工作 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。内容 5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。

6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。

7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。

网络交易平台内部营销

1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。

2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。职责二 工作 3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施 内容 4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施

5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。

网络平台外部营销

1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。

2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。职责三 工作 内容 3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。与其他岗位的交接管理

1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。

2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自职责四 工作 身职务的情况下优化处理。内容

3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。

4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。附加 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职责 内容 职务。

店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25% 工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。工资制度：利润分配 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。发货部主管岗位说明书 岗位 发货部所在 直接 主管委直接 发货部 发货部专员 绩效名称 主管 部门 上级 员会 下级 权重 工作职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户

职责与工作内容 商品采购与供应商关系管理 20% 1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6时截止）3% 2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情报。职责一 工作

2% 内容 3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内。1.5% 4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。

商品挑选，质检与发货管理 2% 1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）

2% 2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点）2% 3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚职责二 班客服告知客人协商处理（晚上8点-9点）工作 5% 内容 4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。（晚上8点-9点）20% 5.在工作日内及时进行订单的打包处理。1.5% 6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给店长

商品更新与品类优化管理 5% 1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部 的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码30种以上。并整理职责三 工作 登记上报给主管委员会。内容 3% 2.每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞销的商品进行下架处理。

1.5% 3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给主管委员会。网站商品信息维护与与各部门的对接管理 5% 1.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。

5% 2.及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理。（早上10点和晚上8点时段）职责四 工作 3% 3.每天根据财务部的指引进行有关采购成本，营销收入与支出的统计。（早上11点）内容 3% 4.及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时告知营销部门对其 进行宣传和推广。1.5% 5.每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题，并提出有质量的意见上报给主管委员会。以文档的形式汇报。反馈与考勤 4% 1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向主管委员会以文档的形式汇报。职责五 工作内容 10% 2.根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理（客服联系无故不回应减1分/次，缺席2分/天，有效请假减1分/天）+20% 附加 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关 职责 内容 职务。100%+20% 主管委员会根据说明书内容逐项评定，占75%。月底发货部主管进行自我鉴定，占25%

工作时间：星期一至星期六。早上11点到晚上11点。工资制度：股权利益分配 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。美工编辑岗位说明书 岗位 所在 直接 主管委直接 美工 美工部 技术部专员 绩效名称 部门 上级 员会 下级 权重 工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。内部协作 客服部，营销部 外部协作 渠道 职责与工作内容 网站商品图拍摄与商品文案的整合20% 1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄

20% 2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具

有较强竞争力的商品描述。职责一 工作 3% 3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。内容 2% 4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。

1.5% 5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。网站VI设计与印刷

5% 1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具 5% 职责二 2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。工作 5% 内容 3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。1.5% 4.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给主管委员会。网站各种页面，构建的设计与装修 3% 1.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。职责三 工作

7% 2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试内容 安装，最后对效果进行监督和测试。1.5% 3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。网站各类活动的气氛营造和布置等工作（校园活动现场布置，体验店装修布置）5% 1.协助校园推广团队进行校园活动现场的设计与布置。职责四

5% 工作 2.综合体验点负责人与网站的利益要求，进行对体验点的装修（房间装饰，格子摆放效· 内容 果，灯光投射等）1.5% 3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。反馈与考勤 4% 1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。职责五 工作内 10% 2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2容 分/次，有效请假减1分/次）+20% 附加 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职责 内容 职务。

100%+20% 月底主管委员会根据说明书逐一进行打分，占75%。主管根据说明书进行自我鉴定，占25%

工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。工资制度：利润分配 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。知识增值：技术部应在平时积极探讨网络零售，商品摄影等有关知识。财务行政岗位说明书 岗位 财务部所在 直接 主管委直接 财务部 财务部专员 绩效名称 主管 部门 上级 员会 下级 权重 工作职责：整理公司财务数据，对日常收入支出等有关财务的资料进行记录。内部协作 各大部门 外部协作 无 职责与工作内容 网站日常经营记录及报表整理

15% 1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表 10% 2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报 职责一 工作 5% 3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况，内容 及时向股东们反映实际情况。2% 4.整理和分析职责一的工作汇报。

网站活动预算审批及涉外经济合同修订 10% 1.根据各大部门活动需要编写活动预算表并审核，职责二 工作 15% 2.为网站修订各类经济合同，根据网站实际情况给出专业的财务意见。内容 2% 3.整理和分析职责二的工作汇报。2% 网站采购财务记录事项及工资利润分配管理 5% 1.根据各大部门需要为其统一购买所需用品。5% 2.对于各大部门自行购买的用品应及时向其主管咨询并记录所用费用。职责三 工作 10% 3.每月对客服部专员发放工资。每月留存利润按股份比例对股东进行分配。内容

2% 整理和分析职责三的工作汇报。对网站各部门的财务监督 5% 1.对于发货部，监督其进货与发货资金运用，对异常向主管委员会上报。5% 职责四 2.对于营销部，监督其活动资金落实，对异常向主管委员会上报。工作

5% 内容 3.对于客服部，监督其备用金的管理和使用。对异常向主管委员会上报。2% 4.整理和分析职责四的工作汇报。反馈与考勤 4% 1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管委员会以文档的形式汇报。职责五 工作内

电商团队各岗位职责 第3篇

关键词：薪酬体系,薪酬策略,薪酬结构,团队

南京KJ公司前身为一家研究设计院, 成立于1964年, 事业单位性质。自1999年由事业单位转企以来, 不断在企业化的道路上进行尝试。KJ公司现行的组织结构为事业部制, 公司层面设置了五个职能部门, 并按照产业类型设置了三大事业部, 各事业部在经营管理上拥有自主权, 进行独立核算。在人力资源管理方面, 尤其是薪酬体系建设上KJ公司一直在按现代人力资源管理理念做新的尝试和改革, 特别是近三年, 公司成立了专项人力资源领导小组和工作小组, 积极开展岗位体系设计、薪酬体系改革等一系列人力资源管理工作, 通过战略引领, 构建了人力资源基础体系, 创新建立了符合本单位生产制造业、工程设计业、军工研发业等运营特色的薪酬体系。

一、建立新的薪酬体系迫在眉睫

1. 薪酬理念不尽清晰, 内部薪酬的公平性较差。

由于KJ公司从事业单位转制过来, 长期以来是按照事业单位的薪酬结构模式支付薪酬, 支付薪酬主要考虑的要素是学历、工龄、职称等, 而随着公司产业的发展, 过去按照事业单位模式转变来的薪酬理念越来越无法满足企业发展需要, 薪酬的激励效果不明显, 很难体现员工能力价值以及薪酬的市场化规律, 论资排辈付薪对年轻人的冲击较大, 究竟什么才是薪酬支付依据, 如何建立薪酬的激励导向非常关键。

2. 薪酬市场化步调不一致, 技术团队积极性不高。

随着KJ公司转为企业十多年时间, 生产制造业发展规模不断扩大。相对而言, 管理团队的薪酬市场化水平较高, 超出了市场平均水平, 而同类比较, 技术团队的薪酬水平则显然低于市场平均水平, 且技术人员之间差距也较小, 引起技术团队不能安于技术研究, 都想进入管理团队, 这些年技术团队的储备及其创新力也逐步减弱, 导致企业未来发展的技术储备不足, 如何提升技术团队的创新能力, 薪酬体系市场化变成一个重要课题。

3. 薪酬结构固定收入与绩效收入比例失衡, 缺乏激励性、及时性、安全性。

原有薪酬体系从事业单位转变而来, 没有打破薪酬结构, 但为了与市场对接, 将绩效收入 (年终奖金) 的比例提高较多, 从日常发放来看, 员工日常都是低工资、到年底发一笔奖金, 对员工的激励效果较差。尤其对新入职年轻人来说日常生活拮据, 如要买房还贷则更为困难, 导致吸引新生力量困难, 员工安全性也较差。

4. 薪酬增长的机制未建立, 员工抱怨增多。

由于薪酬体系未完全建立, 如何加薪, 怎么样才能加薪, 加薪的标准, 加薪的频率等没有清晰规定, 员工往往觉得加薪无望, 且做好做坏薪酬都一样, 导致抱怨增多, 积极性下降, 如何灵活性地应用薪酬这个激励手段来实现薪酬与绩效的关系, 包括个人绩效、团队绩效、企业绩效等, 这个需求越来越迫切。

二、明确薪酬战略, 做好基础工作, 完整建立薪酬体系

1. 清晰明确公司薪酬策略和薪酬文化。

随着产业发展战略越来越明晰, 人力资源战略作为配套职能战略也逐步明确, 薪酬策略作为人力资源战略的重要组成部分, KJ公司在充分考虑发展战略、所处的发展阶段、市场竞争力、财务承受能力、企业文化等因素的基础上明确公司薪酬策略和薪酬文化。 (1) 依据公司未来发展核心能力培育的要求, 以岗位评价结果即岗位层级的价值贡献为实现内部公平性的主线确定岗位等级与薪值区间。 (2) 根据未来业务战略发展的需要, 选择南京人力资源市场作为薪资定位的目标市场, 并在公司整体绩效实现目标的情况下, 总体定位于南京企业人力资源市场平均水平偏上, 并随职等上升适度提高市场竞争地位, 不断调整薪资架构确保该竞争能力的延续性。 (3) 维持与市场相近的固定收入比重, 以满足人才吸引的需要, 并在目标人才市场中逐步建立起具有一定市场竞争力的福利系统。 (4) 薪资系统应根据企业发展的需要与员工绩效挂钩, 激励并保留高绩效员工。 (5) 公司薪酬文化实现传统等级文化向价值导向文化转变, 引导员工认识到价值贡献是薪酬发放的标准, 而不是资历、个人历史地位。

2. 简化薪酬结构、强调薪酬与绩效挂钩, 明确福利是薪酬的重要组成部分。

薪酬策略明确了薪酬体系设计的基本原则, 并在分析公司现有产业特点、各类型员工工作特点、绩效与激励重点等基础上, 提出完整的薪酬概念, 设计各类型员工团队薪酬模式。首先, 明确所有企业为员工支付的货币及非货币类支出均属于薪酬范围, 薪酬结构包括:公司薪酬结构包括岗位工资、绩效工资 (月度绩效工资和年度奖金) 、年功工资和相关福利项目。其次, 根据各类人员不同工作特点及绩效目标设计不同薪酬模式。KJ公司对所属各单位经营班子成员、管理、技术、营销、操作等人员根据其岗位特点分别设计薪酬结构、薪酬模式, 不同人群不同的结构, 不同实体单位不同结构, 实现薪酬的实操性、价值性、灵活性, 体现薪酬与所在单位绩效状况及目标完成、绩效水平等的对接。 (1) 公司所属各单位经营班子成员:包括各单位总经理、副总经理等经营班子成员, 采取年薪制, 即基薪+绩效年薪; (2) 管理人员:包括除经营班子成员、营销、技术和操作系列外的管理人员, 采取目标工资制, 即岗位工资+绩效工资 (月度绩效工资+年度绩效奖金) +年功工资+福利; (3) 市场营销人员:包括市场营销管理人员、业务人员、售后服务人员及辅助人员等, 采取混合佣金制, 即底薪+绩效工资 (提成) +年功工资+福利; (4) 技术人员:根据专业类别分工艺工程师、电气工程师以及设备工程师、质量工程师等, 采取能力工资制, 即岗位工资 (能力工资) +绩效工资+年功工资+福利; (5) 操作人员:包括一线操作人员 (含维修人员) 、检验人员、仓库管理人员、司机及保洁人员等, 采取计件工资制或目标工资制, 即计件工资或岗位工资+绩效工资 (年度绩效奖金) +年功工资+福利。

3. 薪酬体系的设计基础重在工作分析、岗位分析及岗位设计。

(1) 工作分析、岗位分析及岗位设计。公司根据各事业部战略发展目标及经营特点, 对其组织机构进行了重新设置和调整, 明确各部门职能。同时, 在此基础上开展工作分析、岗位分析、岗位设计, 确定岗位设置及编制, 做好薪酬体系设计的基础工作。目前公司将岗位体系设计为管理序列、技术序列、营销序列、操作序列等四条主线。

管理 (营销) 序列:公司对管理序列设计了从一般管理人员主管部门负责人公司中层管理人员公司高级管理人员的岗位晋升通道。

技术序列:主要按专业类别分别设立相关专业的序列及技术等级, 明确各等级所需掌握知识技能, 并与薪酬挂钩, 从初级工程师四级工程师三级工程师二级工程师一级工程师主任级工程师专家首席专家的岗位晋升通道。

操作序列:主要通过技工职业技能鉴定工作, 设计了从初级工中级工高级工技师高级技师的岗位晋升通道。

(2) 岗位价值评价, 形成岗位族图, 确定薪酬支付重要依据。在上述工作分析的基础上, 为科学、合理、公正地评定各序列岗位的相对价值, 公司成立了包括人力资源专家、事业部相关专业人员等组成的岗位评价专家小组, 开展岗位评价工作。经评价小组讨论、商议, 对所有岗位进行分级、排序, 并形成岗位族图等文件。岗位评价结果作为员工岗位等级评定和薪酬制定的重要依据。

4. 体现不同单位绩效差异, 实行薪酬总额预算及控制。

在完成对各单位薪酬体系设计、结构调整及薪酬切换后, 为了体现不同单位绩效目标完成的差异, 将所在单位绩效总额与绩效结果挂钩, 所有员工共同对本单位绩效结果负责, 从而增强团队的凝聚力。

人工成本作为重要预算内容, 每年纳入经营计划与预算工作同时开展, 各单位人力资源部门在充分考虑本单位经营战略、经济状况、人员变动等内部因素及外部市场环境变化、国家CPI指数变化等外部因素的情况下, 合理测算每位员工下年度薪酬预算, 并最终形成单位总体人工成本预算报公司人力资源部审核并作为绩效考核计算基准。日常薪酬发放由各单位总经理在总额范围内控制, 当年年底, 结合公司年度绩效考核工作, 由公司人力资源部根据绩效考核小组对各单位年度业绩考核结果核算各单位薪酬总额, 分别进行奖励和处罚。

三、薪酬体系改革后的效果初露端倪

1. 通过问题的梳理, 以及与战略规划的对接, 公司树立了

清晰薪酬理念, 薪酬策略深入人心, 作为人力资源规划的重要内容, 形成了薪酬工作的行动指南, 为人力资源日常操作提供了依据。

2. 薪酬与绩效考核紧密挂钩, 增强激励性。

新的薪酬体系积极倡导薪酬与绩效、能力相结合的薪酬文化, 把薪酬计付与绩效考核、激励机制更有效地结合起来, 尤其是年底绩效奖金额度与事业部经营目标完成情况、部门及个人绩效情况紧密挂钩, 有利于促使员工积极提高自身岗位胜任能力和工作绩效, 调动工作积极性, 提高工作责任感。

3. 充分考虑了薪酬的内部公平性和外部竞争性。

新的薪酬体系通过外部薪酬调查与薪酬定位, 确定了既符合本公司实际情况又具有一定市场竞争力的薪酬水平, 有利于留住、吸引各类骨干员工, 实现公司人力资源队伍优化。另外, 新的薪酬体系在评价岗位相对价值的基础上确定薪值区间, 增强了员工内部公平感。

4. 推进薪酬动态调整, 实现良性发展。

新的薪酬体系在设计时根据KJ公司战略定位和目标, 制定了适合企业可持续发展的薪酬策略和定位, 强调员工薪酬水平不是一成不变的, 它随着企业内部战略发展、经营状况变化、员工岗位变动、业绩情况变化及外部市场行情变化、国家CPI指数变化等适时进行调整, 为员工加薪提供了方向, 同时也使单位成本可控。

5. 简化薪酬结构, 增强可操作性。

电商团队各岗位职责 第4篇

悄然运作数年的阿里金融，产业链基本完善，经过几年小额贷款运营，对借贷者的评估和风险控制体系基本成熟。截至2013年二季度末，阿里小贷已经累计为超过32万家小微企业解决融资需求，累计投放贷款超过1000亿元，不良率仅0.87%。但它也开始遭遇强劲对手。

后来者凶猛，苏宁小贷、易付宝之后，苏宁云商的金融布局正瞄准商业银行，打造全金融产业链。与苏宁云商同样在2012年底开始着手的京东商城也不甘示弱。目前，测试中的京东供应链金融已累计放款几十亿元，这些是不超过1个月的短期贷款，贷款利率低于10%（年化）。

一场电商供应链服务之战悄然升级。

相对先行者阿里而言，京东、苏宁的打法不尽相同。背靠传统金融业银行的大树，京东通过合作由银行来操作贷款事宜；苏宁小贷更多基于供应商在苏宁易购的账期与库存评估后进行贷款，其银行牌照充满着想象。电子商务观察员鲁振旺指出，阿里小贷更重视客户的网上交易数据，并非担保、抵押，降低了小微企业融资的门槛。借助网络用技术换人力，系统化操作，不仅简化了小微企业融资的环节，也可以同一时间为大批量的小微企业提供服务。

殊途同归，金融已成为电商优化平台的策略和手段，成为他们争夺供应商的利器。对于电商而言，供应链金融能打造一个服务的闭环，将供应商紧紧地捆绑在自己的平台之上。电商平台金融服务体系的完善，将对供应商的货源储备、货款结算等提供充足的保障，有助于电商平台与供应商建立更牢固、更具效率的供应链生态圈。

背靠银行还是独立作战

电商与银行的“亲密关系”

京东与银行正在“蜜月期”。

京东与银行合作，基于供应商的资金周转需求，用京东的信用做担保从银行获得授信，供应商可以在供货之后迅速拿到货款。

这是京东小贷的模式。取得授信额度的供应商，完成对京东的送货后，即可与京东对账，核对无误后，京东给银行指令，银行将货款金额提前给供应商结清。待账期规定结款日，京东将货款（本金）还给银行，而供应商则需要支付银行7%的年利率。目前，资产排名前15的银行都和京东有合作，在银行京东拥有100亿元授信额度，双方可谓“亲密”。

银行青睐京东的原因在于，京东的物流、货品流和资金流都掌握在自己手里，可控性强。京东金融发展部总监刘长宏指出，银行也赚取了自己的目标利润，提高了资金的使用效率，双方共赢。

反观阿里、苏宁，它们与银行的关系都显得扑朔迷离。即使是苏宁传出拿到银行牌照之前，它们小贷的资金来源都不是银行。

阿里其实是非常乐意与银行合作的，但其并没有维持好双方关系。早在2007年，阿里就与建行、工行联手，分别推出“e贷通”、“易融通”等产品，阿里会员凭借自己在阿里网站上的交易信用记录即可向银行申请贷款。

2010年，阿里与建行的合作却不欢而散，令其与银行的联姻戛然而止。坊间的传言是，建行拒绝了阿里提出的在贷款利息中分一杯羹的要求导致合作告吹。

“大家的目标以及做生意的方法，可能会导致对金融的判断不完全一致。”一位阿里金融事业部人士说。所以之后阿里才采取通过成立小贷公司的形式重新切入市场。

银监会的数据显示，目前中国小微企业创造的GDP占比为60%，获得的信贷支持却仅有20%，而小额贷款的利率往往高达银行基准利率的三四倍。对于阿里来说，有太多小微企业发出融资需求。

2010年和2011年，浙江阿里巴巴小额贷款公司和重庆阿里巴巴小额贷款公司先后揭开神秘面纱。如今，无需抵押或担保，只需店家网上提交贷款申请，与阿里金融视频交流，提交个人银行流水、水电费单等，阿里金融核实店铺运营情况，即可放款。

截至2013年6月末，阿里小贷投入贷款总额超过1000亿元，客户超过32万户，户均贷款额度4万元。受益于参与者广泛及对消费者行为与偏好的精确把握，阿里小贷的不良率0.87%更是低于商业银行的平均水平。

不过，即将到来的苏宁银行如今更令阿里艳羡。牌照到手之后，苏宁的小贷之路将走得更加顺畅。

账期矛盾逼出新小贷

誓在链接上下游

京东账期的秘密曾一度闹得纷纷扬扬。因为拖欠货款问题，阿芙精油创始人雕爷甚至高调宣布阿芙退出京东。

供应商要将资金流动起来，提升资金的周转率，他们并不希望把更多的钱压在货上。随着供应商和京东的交易量越来越大，在之前的合作模式下，账期因素影响到回款速度，严重影响了供应商与零售商的关系。供应商的销售额变大，意味着压在货上的钱更多了。

规模成为桎梏，如何以较小的资金占用量做规模更大的生意？一方面，供应商与零售商在账期上矛盾凸显；另一方面，京东也形成了很多沉淀资金，这样的矛盾迫使他们走供应链金融之路。

电商的本质是零售。实际上，零售行业里的供应链金融并不新鲜。全球零售巨头沃尔玛早在2000年左右就开始在金融服务领域寻求突破。

电商有线下零售没有的优势，信息流透明化，供应商的交易、资质和信誉完全是可控的。利用供应链做金融的文章，更加显得顺理成章和应时所需。

“从目前来看，互联网金融的需求是贷款，互联网金融实际上就是互联网信贷。”中国农业大学教授、农村金融与投资研究中心主任何广文如是认为。尽管互联网金融涵盖广袤，但不可否认的是，存、贷、汇中“贷”的确是互联网金融中重要的一环，对于电商而言，更加助力其链接上下游。

虽然阿里小贷显然是另一种被逼出来的路子，但它已打通产业链。电商一方面需要对上游供应商/小微企业有绝对控制力，并使它们随着自己一起成长，小贷的介入有助于稳固这种合作关系；另一方面，电商也需要对下游消费者形成长久的黏性，保证自己的用户数量，并进一步建设自己的用户数据库。

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同时，京东也要做成一个融资大平台，链接上下游，京东金融发展部总监刘长宏指出，上游的B端里既有京东自己的供应商，未来也希望有一些跟京东有兴趣在这个平台上做业务的合作伙伴，下游的C端则直通个人客户。

刘强东预计今年金融业务将为京东带来至少3.5亿元的净利润，他们还正着手组建自己的金融公司。刘强东希望借助金融供应链、物流等开放平台向阿里进攻，侵入到平台B2C的地盘，与天猫展开直接较量。

绑定及吸引更多供应商

系统性优势比拼

一直以来，供应商被要求站队的“狗血”桥段即使在充分竞争的电商界也不新鲜。

行业中一直存在着京东模式和淘宝模式之争。对于供应商来说，京东模式被指责最多的就是账期。有供应商说，使用京东商城提供的“供应链金融”业务后，资金运营效率提高了4倍，资金回报率达到226%。对于供应商而言，付出利息能换来资金周转效率，回报率颇丰。

京东供应链金融的实质是满足供应商资金需求，把供应商捆绑和吸引在京东。

苏宁也是如此。此前苏宁成立小贷公司，吸引供应商的意图更是明显。去年底苏宁在公告中表示，随着苏宁易购加速建设开放平台以及品类扩展，越来越多的苏宁供应商，特别是小微供应商将面临融资难的问题。苏宁小贷公司将帮助小微企业解决融资问题。

苏宁要“去电器化”，通过贷款机制吸引更多非电器的供应商加入苏宁，快速进行品类布局。此外，苏宁易购的开放业务太小，金融服务是其有效拉拢的手段之一。业内分析，拿到银行牌照后，苏宁的优势将凸显出来。

阿里做金融虽说意在完善商业生态链条，但有电商分析师指出，其实三者逻辑基本一致，除了绑定现有的供应商，还可以吸引更多的供应商。无论是阿里，还是京东、苏宁，都要为供应商创造一个从供货、销售、融资到结算的闭环，通过这个闭环将供应商紧紧圈住。未来的电商之战形势将更加恶劣。

供应链之战的未来是这些电商平台的系统性优势大比拼。

京东主要是通过和银行合作，由银行来操作贷款的事宜。京东的供应链金融团队像银行的客户经理，负责对供应商进行评级，在供应商于京东后台系统提出申请后，专门负责审核，最终设定一个授信额度。其授信的依据是供应商在京东系统上的历史销售数据以及供货结算记录，但最终由京东做担保。

相比而言，阿里小贷更重视客户的网上交易数据而非担保、抵押，其模式更加系统化、技术化。降低小微企业融资门槛的同时，也简化了小微企业融资的环节。

小额贷款的优势就是短平快。正是因为系统数据的支持，商家的融资非常快捷，同时服务的小微企业也更多。阿里巴巴金融运作两年来，使用贷款频次最高的商户进行过400次贷款。

苏宁则并非完全依靠数据，系统性优势并不突出。在其传统业务里，一直没有涉足小贷，如今苏宁银行的消息刚刚出炉，这一场供应链金融之战还尚需时间和市场检验。

电商们对互联网金融赋予了重要的使命。互联网与金融相互融合的趋势已不可逆转，电商系胜算几何？已经行动的还有eBay、敦煌网等。当然，对于京东而言，供应链金融之战不过是其互联网金融的首战，阿里、苏宁都在继续蓄势。

电商团队激励方案 第5篇

2、成就感激励：销售人员不但有薪资的追求，更有事业成就感方面的追求。建议公司借鉴“百万圆桌会议”在公司成立精英俱乐部，并给予一些特殊的奖励;

3、现金激励：激励要不断地重复，更要及时进行。

具体的激励方案如下：

一、集体早会：作为一个销售团队，每周必须有一次集体的早会，而这个早会只有一个主题，那就是激励，在早会上可以采用的激励方式主要有：

1、合唱励志歌曲(歌曲最好提前练习过或者是大多数人熟悉的)：《超越梦想》、《真心英雄》、《从头再来》、《飞得更高》、《风雨彩虹铿锵玫瑰》、《和自己赛跑的人》、《靠近我》、《了不起》、《男儿当自强》、《势不可挡》、《相信自己》、《阳光总在风雨后》、《在路上》、《我的未来不是梦》、《壮志雄心》、《爱的奉献(手语)》、《步步高(手语)》、《感恩的心(手语)》、《我真的很不错(手语)》。

2、团队游戏：抓住机遇等。

3、爱的鼓励：一种有规律的鼓掌方式，爱的鼓励是一种赞美的方式也是一种自我激励的形式。

二、部门早会：部门的早会应作为每日的理性工作，而早会的主要内容就是激励、调动气氛，让员工尽快进入工作状态，部门早会的内容可以是以下几点：

1、合唱励志歌曲(同上)

2、团队游戏：参见附件《团队游戏》

3、读励志文章：特别推荐读《世界上最伟大的推销员》(又称《羊皮卷》)

4、部门口号：每天早会作为最后一项内容，不断重复具有激励意义的部门口号，加深印象，增强团队凝聚力，另外一个作用就是心理暗示。

三、培训：《拿出你的激-情》

四、PK：把竞赛范围引入日常销售工作中，在各个部门之间，在员工之间开展竞赛。

五、成立精英俱乐部：把荣誉给予优秀员工，作为对员工的激励方式。

六、物质奖励：奖励要及时，奖励要有新鲜感，奖励要有层次，每日小奖、每周大奖、周月重奖，日奖应以统计数据为颁奖依据，如有效电话量、客户拜访量、有效

电商激励团队口号 第6篇

1)我们依靠企业生存，企业依靠我们发展。

2)给我一次机遇，还你一个奇迹。今天比昨天做得好，明天比今天做得更好。爱企业就是爱自己。

3)快快乐乐上班来，平平安安回家去。

4)讲文明从我做起，树新风从现在开始。

5)产品是企业的形象，质量是企业的信誉

6)您是带著解决方案，还是带著问题进来

7)树立科学发展观，提升公司竞争力

8)专业进取，尊爱至诚，锲而不舍。

9) 一触即发的快捷，让你的生活更美好。

10) 今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，可是很多人死在明天晚上。

11) 没有产品、质量、服务这些东西一切策划都是空的，这是我的一个看法。

12) 买家很可能就是隔壁的那小两口，不太可能是菜场旁边那条巷子的街坊。

13) 轻松一“点”，快乐拥有。

14) 电商时代，让鼠标来改变生活。

15) 感受电商精彩，体验时尚生活。

16) 电子商务，让生活更便捷。

17) 省时又省钱，生活更简单。

18) 真的要找风险投资的时候，必须跟风险投资共担风险，你拿到可能性会更大。

19) 对待你的商业对手犯错误经常会出现是：看不见，看不起，看不懂，跟不上。

20) 我不希望熊晓鸽来赚你的钱。CEO要把自己的产品用最简单的话告诉全国人民。

21) 你还年轻，80年代的人还需要摔打，不管做任何事，更要从主观原因检讨自我。

22) 风险投资投资的不是风险，而是投资风险最小的项目，风险投资不是投资风险。

23) 不要抱怨平台，平台是公平的。如果你认为不公平，那是你的思维方式有问题。

24) 快乐不用等，喜悦享不停。

25) 品味电商，乐享生活。

26) 电商平台多创意，精彩生活添新意。

27) 上电商平台，购生活精彩。

28) 时尚商务新时代，快乐生活齐分享。

29) 电子商务，让生活更简单。

30) 人要成功一定要有永不放弃的精神，但你学会放弃的时候，你才开始进步。

31) 永远要把对手想得非常强大，哪怕他非常弱小，你也要把他想得非常强大。

32) 有人跟我讲明年造一架飞机可以直接开到月亮上，我说很好，你做出来我投资你。

33) 领导力在顺境的时候，每个人都能出来;只有在逆境的时候，才是真正的领导力。

34) 创业不能变成纯粹是慈善和宣言，它必须有个商业计划的支撑和商业制度的支撑。

35) 有网络的地方，就有我们的真情服务。

36) 轻松一点，便捷人生。

37) 订制安逸的人生，享受非凡的`惬意。

38) 电子商务，助你提高生活品质。

39) 用伟人的胸怀来形容实际是不会过的。智慧往往是不拘言笑。

40) 页面漂亮的目的不是让买家爽心悦目，是为了让消费者信任你。

41) 电商更节俭，生活更方便。

42) 爱尚生活，爱上电商。

43) 电商时代，快捷方便，省时省钱。

44) 我的生活，我的精彩，我的电商平台。

45) 电子商务，时尚选择。

46) 简单生活，方便更多。

47) 以做市场的心态来做电商，远比以做店铺的心态来做电商高明。

48) 创业，要真正想清楚你解决了什么问题，创造了什么独特价值。

49) 短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的，而激情是不能受伤害的。