旅游法规期末试题

旅游法规期末试题（精选8篇）

旅游法规期末试题 第1篇

《旅游饭店管理概论》期末考试题

第一部分：题型及分值

一：单项选择题 10x1~ 二：多项选择题 10x2~ 三：判断题 10x1~ 四：案例分析题 4x10~ 五：论述题 2x10~

第二部分：题目

一：单项选择题

1商业饭店首先在那个国家兴起？ 美国P15 2世界上第一家青年旅馆在哪个国家诞生？ 德国 3申请白金五星级应当具备几年五星级资历？ 2年P11 4„„经营方式是那种？（获取酬金）5白金五星级饭店的客房面积应不少于多少平方? 36 6„„首要职能是哪项？

7我国酒店业普遍采取的组织结构形式是？

8谁是„„唯一评委？ 客人 9„„激励方式是哪种? 参与激励 10谁？ 霍英东 11对饭店性质表述不正确的是？ 不具备法人地位 12客房价格仅包括房租„„属于那种计价饭店？ 欧式计价P9 13„„星级„„期限？ 5年 14属于雅高经济型饭店的是？ 宜必思 15„„之父、管理学家？ 泰勒 16．„„金钥匙„„第31个成员国的年份？ 17外部招聘表述正确的是？

二：多项选择题

1我国古代饭店设施有哪些？注意没有“官方”两个字 P18 2大饭店（豪华）时期的主要特点？ P14 3对饭店进行分等级的目的？ 除了“优胜劣汰”是错的 4总部位于欧洲的有？ 除了万豪

5部门管理一般包括？ 除了人力资源管理

6中国金钥匙组织任职条件表述正确的是？ 除了“工作至少一年”是错的 7饭店的主要设备系统？ ABCD 8饭店的质量指标主要有？ 9饭店内部招聘的优点主要有？ 10员工培训的类型主要有？

A岗前培训B轮流实习C岗位培训D模拟培训 B是错的 11近代史上西式饭店与中式饭店的不同之处在于？P18 A规模B装饰C设备D接待对象

12根据饭店资金来源划分我国旅游饭店可以属于？ A独资B合资C合作D外资 D是错的 13饭店应该具备的条件包括？ 14青年旅馆的显著特征？

A价格B设备C方式D对象只是用于大学生 D是错的

三：判断题

1饭店最基本最传统的功能是提供„„娱乐。错 2饭店的服务对象只能是外地游客。错 3特许经营是目前最为常见的一种扩张方式。对 4服务设施设备是饭店服务质量的本质表现。错 5饭店是知识密集型企业„„。错 6极其个性化的饭店可以直接向国家申请评定星级„„。对 7了解宾客需求是搞好饭店服务服务„„。对 8 ISO9000是„„的统称。对 9在„„有形产品站核心地位。错 10国际金钥匙组织是„„官方组织。错 11同规模同类型的饭店，客房价格是„„ 对 12饭店等级的高低反映了„„需求。对 13影响饭店选址的因素：类型、规模、舒适程度。对 14饭店部门管理包括„„。错 15掌握人力资源供求方面的信息是招聘„..的客观依据。对 16金钥匙„..形象代表。对

四：案例分析题

案例一：

1案例关键词：

„„叫醒服务„„

„„电话铃不响„„

„„延误了航班„„ 2问题：

1.导致„„的直接原因？电话铃没响

2.饭店方存在哪些失误？

1清扫服务员没有彻底的检查客房内的设施设备，偏离了服务标准。○2话务员在提供叫醒服务的时候，○在先生没有接听的情况下没有采取相 应的措施。3 „„等等 ○3.如何处理？ 1查明该房间电话铃是否真的不响，○向客人表示歉意，同志工程部迅速将该话机进行维修调换。

2饭店应该承担误机责任，想方设法帮助先生通过其他方式返回。○3饭店应该将房间保留到先生需要的时间，○并免去他的午餐费用，派车将他送到乘车地点。4 „„等等 ○案例二：

1案例关键词：

„„台湾团入座„„

„„急匆匆„„

2问题：

1.服务工作存在的不足之处？

2.运用饭店质量管理相关的知识理论评析？

1符合规格 ○2符合期望 ○3任何符合规格都是建立在符合期望的基础上。○案例三：

1案例关键词：

„„员工流失率大大提高的那个案例„„ 2问题： 1绩效考评

○2分析案例

○3解决办法

○4总结

○案例四：

1案例关键词：

„„服务员态度„„

„„查房„„

„„陈先生自感伤了自尊，带着怨气离开„„ 2问题：

1.小赵的做法正确么？

1错，○服务员在客人离店前检查客房的设施设备用品是否完好以保护饭店的财产安全，这本身是正确的也是服务人员必须做的。然而本案例中的处理方法是错误的。

2客人离房去总台结账这完全是正常的行为，○服务员无权也没有理由限制客人结账，随便阻拦客人，对客人投以不信任的眼光，这是对客人的不尊重，真只是一种侮辱。2.正确的做法应该是什么？

1楼层值班服务员应该收下客人的钥匙，○让客人下楼结账并迅速电话通知服务台告知客人即将来结账。

2作为总台服务员，与客人结账的时候，应该有意的稍稍拖延下时间。○（如操作电脑放慢速度，与客人闲谈„„）

3楼层服务员应积极配合，提高工作效率，迅速清点客房设施设备，重○点检查易携带供消费的用品，随即将结果告诉总台，平安无事才能结账。

案例五：

1案例关键词：

„„房间号为13号„„

„„美国夫妇拒绝„„

„„但服务人员却不知其原因„„

„„反而不停地向其推荐„„

„„结果夫妇投诉„„ 2问题：

1.如何处理夫妇的投诉？

1饭店应该感谢和善待各种投诉 ○2树立“客人永远是对的”的观念，减少与客人的对抗，掌握客人投诉○的心理和技巧，向夫妇道歉，更换房间„„

3饭店应该加强服务人员的培训，让服务人员了解不同国家不同民○族„„

五：论述题

结合所学知识，谈谈你对“客人永远是对的”这句话的理解？

1客人是饭店效益的源泉，是饭店发展和生存的推动力，是饭店服务质量和○管理水平的督察官（阐述客人与饭店的关系）

2坚持“客人永远是对的”有利于维护客人自尊，缓解宾主冲突，提高客人○的满意感。

3坚持“客人永远是对的”可以再客人满意的基础上带来口碑，饭店管理可○以形成自己的特色（七守则）

如果客人没有错，那么客人当然是对的。

如果客人错了，只要客人的言行是合法的，且不妨碍其他客人的利益，饭店就应该把对让给客人。

员工应具备角色意识，认定自己的角色，使自己的行为和角色相衬，甘当配角。

还要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，理解客人的误会和过错。4总结 ○谈谈你对中国未来饭店发展趋势的认识？特色化 主题化 集团化 从饭店综合效益出发，如何对饭店员工进行有效的激励？

饭店人力资源管理的作用：绩效考评 激励 挖掘人力潜能 健全绩效考评制度 1绩效考评与饭店综合效益直接相关，这就要求灵活运用激励手段，不管是○对新员工还是对老员工，服务人员还是管理人员„„ 2具体的激励方式 ○3总结 ○如何为客人提供多样化、个性化的服务？

1现在客人越来越重视个人的意识，○对饭店服务的需求越来越趋向于个性化、多样化，这就需要饭店在大力推行标准化服务的同时，积极提供多样化个性化的服务，这对档次比较高的饭店尤为重要。

2微笑服务，微笑是一种特殊的情绪语言，对宾客笑脸迎送，并将微笑体现○在服务的全过程中无疑有利于大大改善服务态度，提高服务质量。3超常服务，超出常规的方式为满足客人偶然的个别的特殊的需求而提供额○外的服务，这种服务一般是可以超出客人的期望，给客人带来一份意外的惊奇给，最容易客人留下美好的印象，也最容易赢得客人对饭店的青睐。4家庭式服务，努力制造一种家庭式氛围，让客人感受到温馨、舒适、自然○的家的感觉。

5嗜好服务，有针对性的规范的提供个性化服务，根据客人的客史档案和嗜○好需求，将服务投其所好。

6感情服务，将自己投入到服务中去，真正的从心里关心和理解客人，是自○己的服务有人情味，让客人倍感亲切。

旅游法规期末试题 第2篇

一、单项选择题（每题1分，共27分）1.辽宁满族人主要信奉（）

A.小乘佛教B.全真教C.萨满教D.道教

2.大连金石滩国家级旅游度假区是经国务院何时批准设立的？（）A.1988 年B.1990 年C.1992 年D.1995 年

3.被誉为台湾八景中的绝胜，也是台湾岛上唯一的天然湖泊是（）。A.罗布湖B.日月潭B.文丁湖D.洞庭湖

4.（）在群山环抱之中，海拔 2194 米，但却是我国最高的火山湖，是我国最深的湖泊。A.天池B.松花江C.兴凯湖D.镜泊湖

5.我国少数满族、回族、黎族的主要分布省区依次为（）

A.辽宁、内蒙古、广西B.吉林、海南、广西B.吉林、海南、河南D.辽宁、宁夏、海南 6.为 “ 丹顶鹤之乡 ” 的我国旅游胜地是（）。

A.丰林自然保护区B.扎龙自然保护区C.呼伦贝尔大草原D.三江沼泽区7.世界上规模最大的佛教艺术宝库是（）

A.龙门石窟B.云冈石窟C.敦煌石窟D.麦积山石窟

8.古人称为“金陵第一名胜”的是（）A.玄武湖B.莫愁湖C.太湖D.东湖9.江南四大名园为()。

A.沧浪亭、寄畅园、狮子林、留园B.沧浪亭、狮子林、拙政园、留园 B.拙政园、留园、个园、狮子林D.拙政园、个园、寄畅园、狮子林 10.＂落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色＂是指（）Ａ.蓬莱阁Ｂ.滕王阁Ｃ.岳阳楼D.黄鹤楼

11.我国最低的盆地是（）A.吐鲁番B.准格尔C.塔里木D.四川盆地 12.维吾尔族的传统节日同信仰有关，当地独特的底下暗沟渠叫。（）A.东正教 灵渠 B.藏传佛教 坎儿井 C.伊斯兰教 坎儿井 D.藏传佛教 灵渠13.从气候的角度看，湖北省绝大部分属于气候。（）A.温带B.热带C.亚热带D.中温带

14.湘绣以（）为代表作。A.芙蓉鲤鱼B.百鸟朝凤B.猫D.狮虎15.目前，已经列入联合国《世界遗产名录》文化和自然遗产的我省景区是（）。A.安岳石刻B.峨眉山 — 乐山大佛C.海螺沟D.碧峰峡16.“晓看红湿处，花重锦官城”描写的是（）A.重庆B.成都C.昆明D.南宁

17.被誉为＂童话世界＂的是()Ａ.雁荡山Ｂ.武陵源Ｃ.九寨沟D.黄龙 18.瞿塘峡、巫峡和西陵峡分别具有下列哪些特色?()A.雄、幽、秀B.雄、幽、险C.险、雄、秀D.险、幽、雄

19.我国最大的岛屿是（）A.海南岛B.台湾岛C.崇明岛D.香港岛 20.鼓浪屿，南普陀，万石山景点属于（）旅游中心城市。A.香港B.广州B.珠海D.厦门

21.被称为石头城的是（）A.南京B.西安C.平遥D.大理

22.湖南菜中的代表名菜()A.肥鱼肚B.佛跳墙C.三蛇龙虎会D.宫保鸡丁 23.蒙语意为“青色的城”是()A.包头B.乌鲁木齐C.呼和浩特D.齐齐哈尔 24.以啄木鸟为标志城市是()A.牡丹江市B.伊春市C.五大连池市D.哈尔滨市 25.“昼看三国河山貌，夜闻三国鸡犬声”指的是哪里

A.长白山B.旅顺口C.珲春D.大连 26.被誉为“盛唐石刻艺术的露天展览馆”是 A.茂陵B.乾陵C.阳陵D.黄帝陵

27.下列名山中，被称为中国革命摇篮的是（）

A.庐山B.大别山C.九华山D.井冈山

二、多项选择题（每 题2分，共20分）。

1.安徽黄山兼有中国各大名山之美，尤以（）温泉合称“黄山四绝”，故有“黄山归来石看岳”之说。（）

A.日出B.奇松C.云海D.佛光E.怪石

2.江西景德镇市被誉为我国的 “ 瓷都 ”。景德镇瓷器中被称为景德镇四大名瓷的是（）。A.青花瓷B.青花玲珑瓷C.薄胎瓷D.粉彩瓷E.影青瓷 3.关于广州市的叙述正确的是（）

A.华南最大的工商业城市B.被称中国的“南大门”C.又称“羊城”D.素有“花城”之称E.五羊塑像是她的城市象征4.下列关于嵩山的说法正确的有（）。

A.嵩山属于豫北山地B.嵩山被誉为 “ 天然的地质博物馆 ”

C.嵩山被誉为 “ 天然的历史博物馆 ”D.嵩山是佛、儒、道三教合流之地E.嵩山有我国现存最古老的砖砌佛塔嵩岳寺塔。5.属于回族的传统节日有（）

A.开斋节B.古尔邦节C.那吾鲁孜节D.呈纪节E.中元节6.甘肃省内有名的佛教石窟有（）

A.龙门石窟B.麦积山石窟C.敦煌莫高窟D.云冈石窟E.须弥山石窟 7.敦煌的鸣沙山是（）

A.风积地貌景观B.风蚀地貌景观C.风成地貌景观D.黄土堆积地貌E.以上都不是8.维吾尔族民族节日有（）

A.肉孜节B.古尔邦节C.那吾鲁孜节D.圣纪节E.元日9.扬州瘦西湖的主要景点有（）

A.二十四桥B.浔阳楼C.小金山D.烟雨楼E.金山 10.下列属于安徽省的主要风景名山有（）A.衡山B.齐云山C.天柱山D.九华山E.黄山

中国旅游地理答卷班级学号姓名

单选：1 — 5：6—10：11—15：

16—20：21—25：26—27：多选：1：2：3：4：5：6：

7：8：9：10：

三、填空（每空1分，共20分）1.我国古代最早的旅游地理专著是《》。2.是我国最著名的雾凇奇景。3.是世界上目前发现的最大的峡谷。

4.我国古代著名的三大水利工程是、和。

5.是世界上最具代表性，资料最丰富，最完整的古人类遗址。6.是明清两朝帝王祭天祈谷之所。7.被称为“天下第一泉”的为济南的。8.是孔子的故乡。9.河南省古称________，是中原文化的发祥地。10._______号称“晋中第一名胜”。11.黄帝陵是祭祀华夏民族的祖先_______的地方。12.被誉为“世界第八大奇迹”。

13.西安城南4公里和平门外的慈恩寺内，为七层方形楼阁式砖塔建筑的是。2.简述宁夏“五宝”。

3.我国唯一的一处文化景观遗产是哪一个？列入的原因是什么？14.有电影城、汽车城之称。15.天水市著名的中国四大名窟之一的是。16.有北国“冰城”的美誉。17.有“火山地貌博物馆”之称。18.是新疆最大的清真寺。

四、名词解释（每题4分，共12分）1.北京故宫：

2.桂林山水

3.苏堤春晓

五、简答题（每题8分，共32分）1.简述东北旅游区的资源特征？

4.嵩山风景名胜区的特点有哪些？

五、论述题（10分）

比较苏州、杭州游览区的旅游资源特色。

单选：1 — 5：CCBAD6—10：BCBDB11—15：ACCDB

16—20：BCBBD21—25：AACBC26—27：BD

多选：1：BCE2：ABCD3：ABCDE4：BCDE5：ABD6：BCE

7：AC8：ABD9：AC10：BCDE

1.山海经2.吉林雾凇3.雅鲁藏布江4.都江堰京杭大运河新疆坎儿井5.周口店北京猿人遗址6.天坛7.趵突泉8.山东曲阜9.豫州10.晋祠11.黄帝轩辕氏12.秦陵兵马俑13.大雁塔14.长春15.麦积山石窟16.哈尔滨17.五大连池18.艾提尕尔清真寺

1.故宫旧称紫禁城。于明代永乐十八年（1420年）建成，建成后3月即失火烧毁，20年后重建。是明、清两代的皇宫，两代24位皇帝在此处理政务和生活起居的地方。它是汉族宫殿建筑之精华，无与伦比的古代建筑杰作，世界现存最大、最完整的木质结构的古建筑群。故宫全部建筑由“前朝”与“内廷”两部分组成，四周有城墙围绕。四面由筒子河环抱。城四角有角楼。四面各有一门，正南是午门，为故宫的正门。2.桂林山水

一道期末调研试题的探究性教学 第3篇

《普通高中数学课程标准》指出, 学生的数学学习活动不应只限于接受、记忆、模仿和练习, 高中数学课还应倡导自主探索、动手实践、合作交流、阅读自学等数学学习的方式, 这些方式有助于发挥学生的主动性, 使学生的学习过程成为在教师指导下的再创造过程.自主探究主要是指学生在学习课程的知识中, 围绕某个数学问题自主探究学习数学的过程, 运用的方法主要是指提出有意义的数学问题, 猜想、探究适当的结论和规律, 并给出解释和证明.

在实际的教学中, 我们面对不同的学生, 不同的学生有着不同的思维方式、习惯.因此探究性教学要面向不同的学生, 而不是几个“思维活跃”的学生.探究性课堂要面向全体学生, 尊重每个学生的个性, 实现“人尽其才, 各尽其用”.这样才能让我们的探究课堂洋溢生命的激情, 充满探究快乐, 绽放炫丽的生命之花.

2 教学过程简录

题目已知曲线C:y=x+2/x, 直线l:y=x, 在曲线C上有一个动点P, 过点P分别作直线l和y轴的垂线, 垂足分别为A, B.再过点P作曲线C的切线, 分别与直线l和y轴相交于点M , N, O是坐标原点.则△ABP与△OMN的面积之比为_______.

2.1 题目的解析

师:请同学们对此题谈谈, 考试的时候, 你是怎样思考的?

生1:因为是填空题, 最好的方法是特殊值法, 可以选点P (1, 3) 进行求解.

生2:如果选取特殊值法求解, 可能会出现漏解的情况, 就会出现化归不等价的情况, 本题完全可以设P (x0, y0) 一般求解, 因为学习数学一定要追求数学思维严谨性.

师:非常好, 两位同学分别从不同角度对题目进行了准确深刻的分析, 说明同学们数学素养还是很令老师满意的.请生2给出解题过程, 并请考试时候没有做出答案的同学再一次进行挑战.

(生2做完后之后, 对解答进行了投影)

解设, 由题知

联立

又B (0, x0+2/x0) , 所以

对函数y=x+2/x求导得

所以过P (x0, x0+2/x0) , x0>0切线方程为

令x=0, 得y=4/x0, 联立

得M (2x0, 2x0) , 所以

点评本题目是我校2014-2015学年高二年级第一学期期末调研试卷13题, 考察了直线方程、导数、曲线在一点处的切线问题, 三角形面积公式.试题方法、目标明确.但在短时间内要完成, 这对高二学生的计算能力来讲有一定的挑战.另一方面, 对于本题, 如果因为得到解答就停止思考, 那么就会失去一次培养创造性思维的机会.

2.2 不尽的探究

2.2.1 探究活动1

师:同学们, 提出一个问题往往比解决一个问题更重要.虽然大家对这个问题解答的很深刻, 但对数学家来说, 一个问题的解决往往孕育着新的问题的产生, 同学们可以根据本问题的初始状态和目标状态进行分析, 能否通过改变数字、条件、结论, 或一般化、特殊化, 类比拓展提出一些新的猜想呢?可以就此展开小组讨论交流.

(学生的热情非常高涨, 激烈地进行着交流)

生3:从解答过程中我们可以看到, 两个三角形的面积都是定值, 为什么会是定值呢, 能推广到一般的情况吗?

生4:老师, 我觉得这个定值中, 涉及到的直线非常重要, 比如本题中的x轴, y轴, 直线y=x, 如果要推广到一般情形, 这些直线又会变成什么呢?

生5:直线y=x和y轴都是y=x+2/x渐近线, 对于有双渐近线的曲线能够推广出一般结论吗?

生6:在此题的背景下, 仅仅只有面积是定值吗?会不会其他量也是定值呢?

生7:我想在生5 的问题的基础上再问一下, 我们所学过的有双渐近线的曲线都有哪些?它们能有这样的性质吗?

生8:直线y=x和y轴都是y=x+2/x渐近线, 但是老师说过y=x-2/x也有两条对称轴, 它的对称轴是什么呢?把渐近线换成对称轴也会有这样的性质吗?

生9:曲线y=x+2/x的一般情形是y=ax+b+1cx+d (ac>0) , 还是?

点评我真的替学生们一下子能提出这么多优秀的问题而为他们骄傲, 在探究的过程中, 由于学生提取点与散发点不同, 获得的问题当然也不同, 在民主、平等和谐的氛围中, 给学生充分的思考时间与广阔的思维空间, 通过老师组织引导, 学生小组互动, 多角度地进行挖掘, 这能够让学生的思维更加开阔和灵活, 真的是“一花独放不是春, 百花齐放春满园”啊.

2.2.2 探究活动2

师:同学们提出了非常优秀的问题, 问题主要聚焦在从特殊推广到一般情况, 和类比推广到其他有双渐近线的曲线这样的问题上.但是在解决这两个问题前, 首先要弄清楚同学们问题中涉及到的, 渐近线是什么?

生10:我们可以根据图像的平移知识得到函数, 渐近线是y=ax+b, x=-d/c, 函数, 渐近线也是y=ax+b, x=-d/c.

生11:我们在课本上学过的有双渐近线的曲线除了型和型的, 还有就是双曲线, 曲线y=1/x.但是不论是双曲线还是y=1/x, 都可以通过旋转和平移变换成

师:弄清楚这两个问题, 我们的目标就明确了, 下面请大家以小组为单位, 探究从特殊到一般的情况, 并探究除了面积为定值外, 是否还有其他量为定值.

点评教师及时将学生所想重新设计并组织学生进行学习活动, 顺势将课堂向纵深推进.解决过程中要综合调动现有知识、目标, 这是一个从问题到方案的过程, 是一个否定之否定的过程.课堂上, 无论是曲线渐近线的获得, 还是双渐近线曲线旋转平移成.情形都是学生个性化的想法, 这正是数学逻辑整合与和谐的体现.

2.3 美丽的果实

通过同学生之间、师生之间, 互动、讨论, 最终形成了如下结论.

结论1 P (x0, y0) 是函数y=ax+b+1/ (cx+d) (ac≠0) 图像上任一点, 过P分别作直线y=ax+b与直线x=-d /c的垂线, 垂足分别为A, B, 则

注当结论中a=0, 函数退化成我们非常熟悉的y=b+1/ (cx+d) 也有类似的结论.

结论2 P (x0, y0) 是函数y=ax+b+1/ (cx+d) (ac≠0) 图像上任一点, 过P作切线l交直线y=ax+b于点M, 交直线x=-d/ c于点N, 则

点评没有经历有深度的过程, 没有在过程中去体验、感悟、发现, 这样的学生便是没有思想的学生, 探究性教学应该引导学生进行深度思考, 且应该保持学生思维始终是开放的、活跃的.要做到这一点, 只要教师创设适当的环境, 学生的创造性便可得到激发.

3 高考连接

师:以结论1和结论2为背景的问题在高考题和联赛试题中也有出现, 如2008年宁夏、2012年全国联赛一试, 利用本题结论可以轻松解决, 请同学们完成.

题1 (2008年宁夏) 设函数f (x) =ax+1/ (x+b) (a, b∈Z) , 曲线y=f (x) 在点 (2, f (2) ) 处的切线方程为y=3.

(1) 求f (x) 的解析式;

(2) 证明:函数y=f (x) 的图像是一个中心对称图形, 并求其对称中心;

(3) 证明:曲线y=f (x) 上任一点的切线与直线x=1和直线y=x所围三角形的面积为定值, 并求出此定值.

题2 (2012年全国高中联赛一试) P是函数y=x+2/x (x>0) 任意一点, 过点P分别作直线y=x和y轴的垂线, 垂足分别为A, B.则.

4 结束语

数学探究课是一种新型的教学模式, 对教学问题的自主探究, 对课题材料的取舍的探究是当前教师面临的新课题, 探究性学习并不只是在课外展开, 更不是对传统的教学方式的否定, 利用正常的教学内容, 从课堂教学中和课本教学内容中发现有广度和深度的片段是探究性教学的一个重要途径.

期末复习检测试题 第4篇

1. 在平面直角坐标系中，点（x－2，x）在第二象限，则x的取值范围是（）.

A. 0＜x＜2B. x＜2C. x＞0 D. x＞2

2. 直线y＝3x+3不经过（）.

A.第一象限B.第二象限C.第三象限D.第四象限

3. 下列各命题中，是假命题的是（）.

A.两直线平行，同位角相等 B.同位角相等，两直线平行

C.相等的角是对顶角D.对顶角相等

4. 用两块全等的含有45°角的三角板可以拼成几个不同的平行四边形（）.

A.1个B.2个C.3个D.4个

5. 把分式方程-=1的两边同时乘以(x－2)，约去分母，得（）.

A.1－(1－x)＝1 B.1+(1－x)＝1C.1－(1－x)＝x－2D.1+(1－x)＝x－2

6. 双曲线y＝与直线y＝x+m有一交点为（3，a），则a+m＝（）.

A.1B.－2 C.－1D.3

7. 某校10名学生四月份参加西部环境保护实践活动的时间分别为：3，3，6，4，3，7，5，7，4，9（小时），这组数据的众数和中位数分别是（）.

A.3和4.5 B.9和7C.3和3D.3和5

8. 如图1，锐角三角形ABC中（AB＞AC），AH⊥BC，垂足为H，E、D、F分别是各边的中点，则四边形EDHF是（）.

A.梯形 B.等腰梯形C.直角梯形D.矩形

9. 从甲、乙两班分别任意抽10名学生进行英语口语测验，其测试成绩的方差是s甲2＝13.2，s乙2＝26.36，则（）.

A.甲班10名学生的成绩比乙班10名学生的成绩整齐

B.乙班10名学生的成绩比甲班10名学生的成绩整齐

C.甲、乙两班10名学生的成绩一样整齐

D.以上都不对

10. 如图2是某人骑自行车的行駛路程s(千米)与行驶时间t(时)的函数图象，下列说法错误的是（）.

A.从0时到3时，行驶了30千米

B.从1时到2时，停下休息

C.从0时到1时与从2时到3时，行驶的速度相同

D.从1时到2时在匀速前进

二、填空题（每题3分，共24分）

11. 5名同学目测同一本教科书的宽度时，产生的误差如下： 2，－2，－1，1，0(单位：cm)，则这组数据的极差是cm.

12. 基本作图有五种，分别是，，，，.

13. 化简+结果是.

14. 请写出命题“直角三角形的两个锐角互余”的逆命题：.

15. 将直线y＝3x+1沿y轴向上平移3个单位后，得到的直线的解析式为y＝.

16. 若点A（2，y1）、B（6，y2）在函数y＝的图象上，则y1y2（填“＜”或“＞”）.

17. 如图3，在Rt△ABC中，∠C＝90°，BD为∠ABC的平分线，DE⊥AB于E，若AD＝3cm，CD＝2cm，则DE＝cm.

18. 如图4，在菱形ABCD中，∠B＝60°，点E，F分别从点B，D出发以同样的速度沿边BC，DC向点C运动．给出以下四个结论：①AE＝AF；②∠CEF＝∠CFE；③当点E，F分别为边BC，DC的中点时，△AEF是等边三角形；④当点E，F分别为边BC，DC的中点时，△AEF的面积最大.上述结论中正确的序号有.（把你认为正确的序号都填上）

三、解答题（19题6分，20题~25题8分，26题12分，共66分）

19. 先化简，再求值：÷(x+2-)，其中x＝.

20. 解方程：+＝0.

21. 已知一次函数y＝kx+3经过点（2，7）.（1）求k的值.（2）判断点（－2，1）是否在所给函数图象上.

22. 为了调查小学二年级某班学生每天完成家庭作业所需的时间，在该班随机抽查了8名学生，他们每天完成作业所需时间分别为：60，55，75，55，55，43，65，40（单位：分钟）.

（1）求这组数据的众数、中位数.

（2）求这8名学生每天完成家庭作业的平均时间，如果按照学校要求，学生每天完成家庭作业的时间不能超过65分钟，则该班学生每天完成家庭作业的平均时间是否符合学校的要求？

23. 如图5，□ ABCD中，点E在BC上，AE平分∠BAF，过点E作EF∥AB.试说明四边形ABEF为菱形.

24. 如图6，已知A(－4，2)、B(n，－4)是一次函数y＝kx+b的图象与反比例函数y＝的图象的两个交点.

（1）求此反比例函数和一次函数的解析式；

（2）根据图象写出使一次函数的值小于反比例函数的值的x的取值范围.

25.某超级市场销售一种计算器，每个售价48元.后来，计算器的进价降低了4％，但售价未变，从而使超市销售这种计算器的利润提高了5％.这种计算器原来每个进价是多少元？（利润＝售价－进价，利润率＝×100％）

26. 如图7，在等腰梯形ABCD中，AB∥DC，∠A＝45°，AB＝10cm，CD＝4cm，等腰直角三角形PMN的斜边MN＝10cm，A点与N点重合，MN和AB在一条直线上，设等腰梯形ABCD不动，等腰直角三角形PMN沿AB所在直线以1cm/s的速度向右移动，直到点N与点B重合为止.

（1）等腰直角三角形PMN在整个移动过程中与等腰梯形ABCD重叠部分的形状由形变化为形.

（2）设当等腰直角三角形PMN移动x（s）时，等腰直角三角形PMN与等腰梯形ABCD重叠部分的面积为y（cm2），①当x＝6时，求y的值；②当6＜x≤10时，求y与x的函数关系.

武夷学院 旅游景区管理期末试题 第5篇

班级 旅管3班姓名学号20136031011旅游学院

1.请根据调查，画出一个景区具体的组织结构，并尝试分析该组织的结构性问题。（30分）

组织结构分析：

此景区的组织结构图主要是按职能实行专业化分工。此种组织结构图主要具备

1、高度的专业化分工

2、企业管理权力高度集中

3、使用人员灵活性大

4、项

目技术连续性保持稳定等特点。行政办公室主要负责公司规章制度及重大事项的调查研究、负责公司信息系统建设、应用和管理工作负责机关后勤、内保事务和办公用品管理等工作；财务部主要负责公司的会计核算、定期编制各类会计报表和财务报告，提供真实完整的会计信息、负责定期开展经营活动及财务状况分析工作，为公司决策提供财务信息和决策建议等工作；景区管理部主要负责建立健全公司景区管理规章制度。落实绿化养护、保洁管理措施、负责景区交通、车辆及停车场的管理、对景区水、电、污水处理的管理与维修等工作；市场经营部主要负责制定公司年度营销策略、市场拓展、价格等方案，做好营销工作费用预算，并检查督促相关方案执行情况，负责公司营销渠道的构建及市场开拓，搭建旅游促销网络平台，景区对外招商引资等工作。

景区以如上的组织结构图来划分个部门的职能，可以提高管理人员对景区各部门的管理效率，景区工作人员专门从事某一项职能工作，在此基础上建立起来的部门间联系能够长期不变，这就使景区的组织系统有较高的稳定性。但是部门流程管理理念规划不够凸显，可能会导致很多管理职能错综复杂，甚至纠缠不清；另外，责任和权力（人事权、资金权、信息权和资源权）不对等，也是目前该景区职能设计中可能存在的问题。

2.浅析当前私人企业投资旅游景区的主要走向。（30分）

私人企业一个很大的特点就是机制灵活，跟着市场应变所以私人企业往往转型快，能够及时跟得上市场的变化，为企业生存及时调整企业战略方向。而随着国民经济的发展，旅游业地位的提升，地方发展围绕产业结构调整、产业升级，纷纷将目光投向了旅游产业。市场需求额度增大，政府政策支持，也致使大量投资涌向旅游产业，大量旅游项目纷纷上马，而私人企业的投资走向也往往代表了旅游业的发展趋势。反之私人企业要谋求发展就一定要预测市场走向抓住市场机会。

问题往往能够透析出趋势，现如今我国景区产品主要存在的问题有：产品雷同，缺乏创新意识；设施不完善，“人文”关怀缺失；主题不突出，辨识度低；盈利模式单一，门票经济横行等问题。这其中的问题不难辨识，但私人企业一定一定也看到了其中打发展契机，所以当前私人企业投资旅游景区的主要走向据分

析大致如下：

突出主题，创新力度大的特色文化旅游产品。

利用现代信息技术，信息咨询、在线支付等手段的智慧旅游项目。注重自然景观的人性化、景点设计的人本化和旅游交流的以人为本的旅游项目。

政府大力倡导的低碳旅游项目。

旅游基础设施建设即景观设施、旅游基础设施的完善和提升上的资金投入。有利于风险规避和多元发展的经营多元化的旅游项目。

综上所述，在旅游业的快速发展过程中，旅游业基础建设的细节化、旅游产品的特色化、景区管理的智慧化、旅游体验的人性化和产业发展的多元化等特征日趋明显，景区要想获得好的发展，企业想要抓住市场机遇。就要充分掌控我国旅游业蓬勃发展的态势；获取政府最新的政策支持；充分了解当地旅游资源的特色性和多样性。

旅游法规期末试题 第6篇

旅游者被阻5小时之久。陈某等游客回家后马上向旅游局投诉，要求赔偿经济损失（包括精神损失），旅游局质监所在调查取证后，对于陈某等顾客的投诉将如何处理？()A．不予受理，因为山体滑坡属于不可抗力，旅行社不用为此承担责任 B．应予受理，但旅行社只需为此承担少量责任 C．应予受理，旅行社必须为此承担所有责任 D．不予受理，因为陈某等游客的行为是胡搅蛮缠 3.2018年“十一”黄金周期间，某地旅游局质监所工作人员在一景点检查时，发现有一团队的导游员没有佩戴导游证，随上前要求其出示导游证。该“导游员”小钱谎称在带上个团队时遭遇小偷，钱包、证件色括导游证都被偷走，还没来得及补办。质监所工作人员请小钱填写检查表格，在表格上，小钱编造了带团的旅行社、姓名、电话号码、团队所住饭店，想以此蒙骗过关。但经质监所查明，小钱是一名无证导游，因此，连同其所在旅行杜一起受到严肃处理。质监所之所以作出这样的决定，其根据是()。

A.《导游人员管理条例》第十九条 B．《导游人员管理条例》第二十条 C．《导游人员管理条例》第二十四条 D．《导游人员管理条例》第四条和第十八条 4.上海某旅行社组织了一个会议旅游团入住昆明某三星级饭店。事先旅行社与饭店已约定付款方式：陪同到达后预付，团队离开后按实际房间结算。由于旅行社不知道该饭店由几座建筑设施组成，其四号楼没有电梯，客人人住时就有抱怨，再加上其他因素的影响，导致了团款纠纷，进而发生了饭店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到当地旅游管理部门投诉该饭店，管理部门调查取证后发现该饭店确实未达到三星级标准，那么当地旅游管理部门会做出什么决定?()A．责令该饭店承担责任，对旅行社给予赔偿 B．旅游团随即放行离开就完事了 C．责令旅行社承担责任 D．保护当地企业，饭店无事 5．旅行社为招待游客，向G公司发出一份线路宣传品，这份旅游宣传品涵盖了旅游行程安排（包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准）、旅游价格、违约责任等内容。G公司表示接受这份旅游宣传品介绍的旅游行程安排，决定组织公司员工参加旅游活动。那么这份旅游宣传品应视为要约，这时双方的关系是()。

A．双方达成了订立合同的合意，只有G公司才受到要约的约束 B．双方达成了订立合同的合意，该旅行社就受到要约的约束 C．双方未达成订立合同的合意，但该旅行社应受到要约的约束 D．双方未达成订立合同的合意，旅行社与G公司都不受到要约的约束 6．下面哪一种处罚不是旅游行政管理机关能给的？()A．吊销其工商营业执照 B．警告 C．没收非法收入 D．罚款 二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错误的划×）7．只有发生在旅游活动之中的损害行为，才是旅游投诉涉及的行为，与旅游活动无关的损害行为则不属于。(√)8．国内旅行社可以组织我国公民赴美国、西欧等国家和地区旅游，属于正常范围经营。

(×)9．凡是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范总称为旅游法。(√)10．导游证的有效期为3年。(√)11.对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当树立中外文警示牌，采取防护、警示措施。(√)12.重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万-10万元人民币的情况。

(×)13.旅游经营单位要向旅游者提供“进得来、散得开，出得去”的交通服务，就必须同民航、铁路、公路、水运部门的企业发生一定的交往。(√)14.保护桂林——淳江风景名胜区是对的，但有关部门关、停、并、转了一批造纸厂和水泥厂严重影响地方经济增长的做法欠妥。(×)15.山川湖泊可供人们游览，古迹宝藏可供人们凭吊，建设成就可供人们观光，文化遗址既可供人们游览，还可供科学家考察、研究。(√)16.在民用航空器上，发生了坠机事件、飞机在高空遇到强烈气流颠簸、飞机出现故障迫降等特殊情况，造成旅客的伤亡时，承运人应当承担责任。(√)三、筒答题（每小题8分，共32分）17．饭店里娱乐场所禁止从事哪些经营活动？ 答：娱乐场所禁止从事的经营活动有：

(1)反对宪法确定的基本原则的；

(2)危害国家统一、主权或领土完整的；

(3)危害国家安全、利益或社会稳定的；

(4)煽动民族分裂、侵害少数民族风俗习惯、破坏民族团结的；

(5)宣扬淫秽、色情、迷信或者渲染暴力，有害消费者身心健康的；

(6)违背社会公德或者诽谤、侮辱他人的。

18.星级饭店的检查员必须具备什么样的条件？ 答：星级饭店的检查员必须具备的条件是：

(1)属于旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员；

(2)具有较高的政治思想水平，热爱旅游事业，思想品德好，能做到大公无私、秉公办事、工作认真、严格要求；

(3)有一定的政策水平、较强的法制观念，能严格执行法令、法规和纪律；

(4)有较丰富的饭店业务知识，全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分与评定》国家标准；

(5)有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题的能力，有一定口头、文字表达能力；

(6)国家级检查员有技术（业务）职称或有较强的饭店管理工作经验和能力；

(7)通过国家统一培训考核，领取国家级或地方级检查证。

此外，取得合格证书的检查员每两年接受一次复核。如果复核不合格，则被取消检查员资格。各级检查员依法执行职权，必须秉公办事，严格执行规定和纪律，如滥用职权、营私舞弊或玩忽职守，将按国家有关规定给予处分。

19．消费者权益争议解决的途径有哪些？ 答：消费者权益争议解决的途径 消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。消费争议在本质上是一种民事争议，因此，《消费者权益保护法》规定了解决消费争议的几种途径：

(1)与经营者协商和解；

(2)请求消费者协会调解；

(3)向有关行政部门申诉；

(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(5)向人民法院提起诉讼。

20．中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证吗？中国对公民因私出境的管理规定是怎样的？ 答：中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证。中国公民因私出境的管理规定是：

根据《公民出境入境管理法》和《实施细则》规定，中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安机关提出申请，市、县公安机关对中国公民因私出境的申请，应当在30天内，（地处偏僻、交通不便的应当在60天内）作出批准或者不批准的决定，通知申请人，申请人在规定时间内没有接到审批结果通知的，有权查询，受理部门应当作出答复：申请人认为不批准出境不符合《公民出境入境管理法》的，有权向上一级公安机关提出申诉，受理机关应当作出处理和答复。

这里所说的中国公民的“私事”，是指定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、旅游和其他私人事务。

中国公民因私事申请出境，须向户口所在地的市、县公安机关回答有关询问并履行下列手续：

(1)交验户口簿或者其他户籍证明；

(2)填写出境申请表；

(3)提交所在工作单位对申请人出境的意见；

(4)提出与出境事由相应的证明。

四、案例分析题(每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释）21．案例1:2016年7月；

杭州市某小学教师加入参加了某旅行社组织的云南旅游团。林某为该团导游员。时至出发日，林某发现其中5位教师带着孩子一同前往云南，即向旅行社报告并要求他们增缴旅游费用。5位教师各缴纳交通、餐费300元／人。该团至昆明世博园游览时，林某请5位教师另付孩子门票费50元／人。5位教师坚持不另付门票费。因此发生争执。一位教师拨打了110报警。警方将林某带离现场询问后又送回。林某对教师的行为十分愤慨，遂向旅行社请示，不愿继续带此团，该旅行社同意。林某请地接社负责此团后，返回杭州。该团如期返杭后，5位游客就向旅游局质检所投诉，称导游员林某擅自弃团，要求质监所对导游员林某予以处理并赔偿经济损失。质监所经调查取证后，决定对5位教师的投诉不予受理。为什么？请用相关的旅游法规来解释。

答：《导游人员管理条例》第十条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯”。很明显，导游员林某的行为不属于擅自弃团。他是在人格受到污辱的情况下，征得旅行社的同意后才离团返杭的。旅游者蛮不讲理，无故拨打110报警，严重损害了导游员林某的人格尊严。所以林某提出不愿继续带该团的要求合情合理，况且林某是在安排好该团后才返杭的，旅游团并无实际损失。

22．案例2：朱女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛游览，寺庙和尚推销“开光”玉佛饰物；

称开过光的玉佛可以消病免灾。朱女士身患多种慢性疾病，听后动心，花500元买下一枚。回家后，朱女士井未感到“开光”玉佛的“灵验”，即到居住城市中的寺庙“鉴定”，结论是：此玉佛井未开过光，随后又到珠宝店估价，发现其所购玉佛的价格多出市场价格200多元，顿感上当受骗，即向旅游局质监所投诉，称其在旅游期间购买了“质价不符”的商品，旅行社有不可推卸的责任，要求用质量保证金来赔偿500元购物损失费。质监所调查取证后，认为旅行社不应承担赔偿责任，对朱女士的投诉不予受理。为什么？请用相关的旅游法规来解释。

答：因为旅行社对旅游者的赔偿费用通常来自旅行社向国家旅游行政管理部门缴纳的质量保证金。1995年1月1日国家旅游局发布的《旅行社质量金暂行规定实施细则》第二条规定：

旅游法规期末试题 第7篇

一、单项选择题：（共20分，每小题1分）

1.现代市场营销学强调企业必须以 作为市场经营活动的中心和出发点。

A企业经营 B 消费者需求 C市场分析 D竞争者分析 2..1986年，科特勒提出了市场营销的新概念，即：

A.大市场营销 B.关系市场营销 C.服务市场营销 D.市场营销组合

3.某公司准备组织优秀职工外出活动，在疗养、游览风景名胜或考察民俗三方面进行考虑，这三者对旅游企业来说，属于：（）

A愿望竞争者 B一般竞争者 C 产品形式竞争者 D品牌竞争者 4.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场为：

A.心理细分 B.地理细分 C.人口细分 D.行为细分

5.运用SWOT分析模型对某旅游企业外部环境及内部条件进行分析后，发现该企业外部有众多的机会，又具有强大的内部优势，那么该旅游企业宜采用 战略。

A由稳定型向发展型 B发展型 C紧缩型 D多种经 6.波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是：

A.市场增长率和相对市场占有率 B.市场增长率和市场占有率 C.相对市场增长率和市场占有率 D.多因素投资组合矩阵 7.高价格、低促销的决策称为：

A.快速掠夺 B.缓慢掠夺 C.快速渗透 D.缓慢渗透

8.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（）

A交换 B交流 C沟通 D反馈

9.旅游企业在进行各种旅游产品的生产时，对旅游生产设备——饭店、宾馆、交通、旅游景点、娱乐、旅游购物等方面的一致性，称为（）A产品组合深度 B产品组合广度 C产品项目 D产品组合的相关性 10.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等，是 策略的体现。

A品牌的标记策略 B品牌的质量策略 C 品牌扩展策略 D品牌发展策略 11.民航机场、火车站或汽车站增加为旅客服务的商店、旅社、餐馆及金融机构等，属于多角化经营战略中的（）

A技术关系多角化 B市场关系多角化 C复合关系多角化 D产品关系多角化

12.娃哈哈的“非常可乐，中国人自己的可乐”，主要是针对可口可乐和百事可乐而定位的，其定位角度是：

A特色 B利益 C竞争 D心理情感

13.利用现有产品，争取在现有市场上增加销售量，扩大市场份额的一种策略，称为：（）

A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 14.下列属于旅游产品分销渠道发展趋势的有：（）A“短化”和“宽化” B“短化”和“长化”

C“窄化”和“短化”D“窄化”和“长化”

15.旅游业、体育运动消费品、图书出版业、文化娱乐业为争夺消费者的竞争，称为：（）

A愿望竞争者 B一般竞争者 C产品形式竞争者 D品牌竞争

二、多项选择题：（共10分，每小题1分）

1.旅游服务营销不同于一般的产品服务营销，具体说，在传统市场服务营销的4P策略上，还需加上（）

A人员 B场地 C环境 D程序 E流程 2.旅游关系营销的基本特征有：（）

A双向交流 B协同合作 C互惠互利 D反馈机制 E启迪创新 3.旅游企业发展新业务的方法有：()A.前向一体化 B.密集增长 C 多角化增长 D 一体化增长 E产品开发

4.按照不同的广告目标，可将广告分为（）A通知广告 B劝说广告 C提醒广告 D商议广告 E赞助广告

5.渠道冲突产生的主要原因有：（）

A目标不一致 B职权划分不清 C知觉差异 D责权不明 E管理混乱 6.良好的旅游产品营销渠道应具有以下特征：（）

A连续性 B辐射性 C 配套性 D效益性 E适应性 7.下列定价方法属于需求导向定价的有：（）

A习惯定价法 B理解价值定价法 C价格倒推法 D价格需求弹性定价法 E率先定价法

8.旅游企业使用快速渗透策略常出于以下原因：（）

A市场规模较大 B旅游消费者对价格敏感 C旅游产品因规模生产而使成本大大降低 D存在潜在竞争的威胁 E旅游消费者对价格不敏感 9.旅游目的地形象的载体包括三类，即（）

A人员 B渠道 C宣传口号和形象定位 D象征物 E特殊事件

10.大市场营销是在4Ps的基础上，加上了：（）A品牌 B政治力量 C公共关系 D价格 E渠道

三、判断题：（正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”，共10分，每小题1分）

1.旅游营销渠道的长度是指不同层次的营销渠道中利用同类旅游中间商数目的多少。（）

2.市场营销组合的因素对企业来说都是“可控因素”。（）

3.选择目标市场，应根据企业的实际情况及市场状况而定，如果企业的资源雄厚，可以考虑实行集中市场营销。（）

4.成功可能性高的市场机会，对企业来说，不一定是最好的市场机会。（）5.租金500美元一天的豪华套房改标价为495美元较符合消费者心理。（）6.顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。（）

7.旅游企业微观环境主要指旅游企业本身及其各职能部门。（）8.对于实力雄厚，管理能力强，拥有充足的人力、物力和财力等各方面资源条件的企业，一般可采取差别市场营销策略。（）

9.需求差别定价法又称为价格歧视，通常会引起消费者的反感，所以，旅游企业最好慎用。（）

10.现在旅游企业越来越重视直接分销渠道，旅游中间商的作用越来越小。（）

四、简要回答下列问题：（共20分）

1何谓市场利基者？作为市场利基者的旅游企业可以采取哪些营销策略？（10分）

2.你打算向岛上新建的旅游度假村建议提供特别的折扣以便出租所有客房并使媒体和旅游业对其开业的良好业绩留下深刻的印象，还是以制定一般水准的房价并希望通过大规模的促销活动和广告宣传在开业之际实现客房全部租出？说明你的理由。（10分）

五、分析及论述题：（共30分）

1.试运用SWOT分析模型分对承德旅游市场进行分析，根据分析结果，你认为承德旅游业发展应采取哪些对策？

2．论述旅游新产品开发对旅游企业及旅游目的地的重要性。谈谈你对承德旅游纪念品市场的看法，你有何好的营销建议？

六、案例分析：（15分）

万豪礼赏奖励计划引领风骚二十年

今年，全球酒店业首屈一指的“万豪礼赏奖励计划”迎来了它第二十个年头。万豪国际集团有一项吸引常客的策略，这就是在奖励旅客忠诚度方面屡屡推陈出新、开业界风气之先的“万豪礼赏奖励计划”。时至今日，“万豪礼赏奖励计划”已经度过了20栽春秋，其会员数目多达2000万人，是全球领先的旅客奖励计划之一。

日前，万豪集团区域市场营业总监黎宇光向记者讲述了“万豪礼赏奖励计划”引领风骚20栽的成功历程，并且披露了该计划在中国的最新发展动态。黎说，万豪在营销方面十分注重促进顾客的忠诚度。在现今电子通信泛滥的情况下，消费者平均每天会收到700条不同的产品宣传信息，一种产品或服务要长期捕捉消费者的目光及令他们留下深刻印象并不容易，因此企业要想出类拔萃，必须采取积极的措施巩固忠诚客户的关系，同时设法留住新客户，以及令一些以前丢失的顾客回心转意，而最重要的是强化本身的品牌形象。

万豪国际集团认为，要把顾客忠诚度营销工作作好不单是要识别那些最佳顾客，同时也要培育优秀员工，以便吸引并留住这些顾客，员工都希望在那些能为消费者提供价值的公司中工作，保留现有客户并从中发掘新的业务机会，其成探案本远比开发全新客户关系为低，赢利水平也更高，顾客忠诚度营销是于潜在忠诚客户群心目中为某种产品建立一个高价值的形象，以及提高其品牌知名度，同时，通过多种举措鼓励顾客消费及换取奖励礼品。

万豪集团早在20多年前便开始尝试一些小规模的顾客忠诚度营销举措，当时个别万豪酒店的经理会给予其长期客户一些奖励，随着其酒店网络阵容不断壮大，万豪认为有必要推行一个统一化，更高层次及更具规模的常客奖励计划。

在1983年，万豪推出一个名为Marriott’s Honored Guest Awards 的常客 奖励计划，当时这计划是专门为万豪酒店及万豪度假酒店的客户而设，它深受市场欢迎，会员数量不断飙升，同时获得多项行业奖状。在1997年，万豪把Marriott’s Honored Guest Awards易名为“Marriott Rewards”（万豪礼赏奖励计划），从此在万豪集团其他品牌酒店住宿的客人也可以享受常客奖励优惠。万豪礼赏奖励计划是全球首个涵盖多个品牌的常客奖励计划，为顾客提供更高的价值。

万豪国际集团市场营销高级副总裁表示：万豪礼赏奖励计划能为顾客提供最佳价值的奖励，最大程度地满足他们的需求，因为我们是根据顾客的意见来设计这个计划的。万豪礼赏奖励计划有四大特色：简单易明——计划的奖励机制十分简明；配合需要——为客户提供他们希望得到的礼品；容易得奖——或奖方法容易，奖品具备相当价值；重视客户——令客户觉得他们是万豪的贵宾。

目前万豪礼赏奖励计划拥有2000万名会员，其会员在住宿酒店时平均有49%的比率是选择万豪酒店，在加入成为计划后，客户选择在万豪酒店住宿的机会是未成为会员前的2倍。对万豪国际集团而盐，约有4成的客房业务是来自会员。

在2003年，万豪礼赏奖励计划在SkyGuide Go 杂志举办的第一届“最佳旅游大奖评选”中被其读者推选为最佳常客奖励计划。该杂志由美国运通出版社发行，该杂志在4200多位商务旅客中进行该项调查。此外，万豪礼赏奖励计划连续六年被《Business Traveler》杂志评为“世界最佳酒店奖励计划”。

目前，万豪礼赏奖励计划和60多家伙伴合作，总共提供了250多项奖励，包括免费酒店住宿，餐饮优惠，主题公公园入场券及游船旅游等。会员可以在网上兑换礼品，指定酒店住宿和预定免费酒店住宿奖励。

问题：

谈谈万豪礼赏奖励计划的意义是什么？

参考答案：

一、1—5 BAADB 6—10 ABCDC 11—15 BCAAA

二、多选题

1.ACE 2.ABCD 3.BCD 4.ABC 5.ABDE 6.ABCDE 7.ABC 8.ABCD 9.CDE 10.BC

三、判断题

1.错 2.对 3.错 4.对 5.错 6.对 7.错 8.对 9.错 10.错

四、简要回答下列问题：（共20分）

1．何谓市场利基者？作为市场利基者的旅游企业可以采取哪些营销策略？（10分）

市场利基者是指精心服务于市场的某些细小部分，不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。

主要营销策略有：最终用户专业化、垂直层面专业化、特定顾客专业化、地理区域专业化、产品或产品线专业化、质量和价格专业化、服务项目专业化分销渠道专业化等等。

2.你打算向岛上新建的旅游度假村建议提供特别的折扣以便出租所有客房并使媒体和旅游业对其开业的良好业绩留下深刻的印象，还是以制定一般水准的房价并希望通过大规模的促销活动和广告宣传在开业之际实现客房全部租出？说明你的理由。（10分）

应该选择提供特别折扣。因为这家企业希望开业之际要达到客房出租率较高的效果，而特别折扣可以起到立竿见影的效果，提高顾客现场购买的热情，强调的是现在买，马上买，这也是营业推广这种促销工具的特点。而广告更注重长期效果。

五、1.主要论述承德市发展旅游业的优势、劣势以及外部环境中所蕴含的市场机会和环境威胁，据以提出承德市发展旅游业的对策。

2.旅游新产品开发是旅游目的地发展的动力，旅游商品优势旅游购物的重要内容，能够提高游客的人均消费额，提高旅游目的地的经济效益。承德市旅游市场旅游商品种类少，品种不够丰富，特色不鲜明，大多是不变携带，如包装简单的初级农副产品，工艺品等。因此承德应重视旅游商品的开发，在特色、深加工、易携带等方面下功夫，以提高整个旅游业的发展。

中年级期末测试题举隅 第8篇

同学们, 又到了期末, 到了收获的时刻!相信在这次语文检测中, 你一定会仔细审题, 认真细致地完成, 收获成功, 收获喜悦。那就沉着地动笔吧, 加油哦!

我必得书写规范, 卷面整洁, 奖励3分。

我能行写一句鼓励自己的话:________。 (1分)

积累乐园 (37分)

一、看拼音写汉字, 相信你能写得既正确又美观。 (8分)

二、用“____”画出正确的答案。 (2分)

涟漪 (yīyǐ)

净角 (jiǎo jué)

干 (燥躁)

(连联) 系

三、用“精”组成恰当的词语填在括号里。 (5分)

王师傅 ( ) 雕刻艺术。他花费了毕生 ( ) , ( ) 研究, 制作的工艺品构思 ( ) , 工艺 ( ) , 受到人们的称赞。

四、选择人名填在下面的歇后语中, 并选择其中一条写话。 (4分)

孙悟空

包公

孔明

关公

1. ( ) 的扇子神通广大

2. ( ) 的作风铁面无私

3. ( ) 舞大刀拿手好戏

4. ( ) 保唐僧忠心耿耿

五、按要求完成句子。 (7分)

1.把句子补充完整。 (3分)

大自然给了我们许多启示:成熟的稻穗低着头, 那是启示我们要谦虚;一群蚂蚁抬着骨头, 那是启示我们_______;冰雪中傲然挺立的雪松, 那是启示我们_______;滴水穿石那是启示我们_______。

2.仿写句子。 (3分)

例:假如我是春雨, 我将滋润大地万物。

假如我是清风, 我将______________。

假如我是_______, 我将______________。

六、课堂内外。 (11分)

1.本学期所学的课文中, 许多人物形象给我们留下深刻的印象, 如:胸怀大志的少年周恩来、______________的叶圣陶老先生、______________的______________。 (3分)

2.《游山西村》的作者是宋代诗人_______, 诗中蕴含了深刻哲理的名句是:“____________________________。” (3分)

3.本学期语文课本中我最喜欢的一副对联是:_____________________。 (2分)

4.班级开展名著阅读竞赛活动, 请根据下面的关键词, 回答相应的问题。 (3分)

示例:曹文轩油麻地小学桑桑作品:《草房子》

《西游记》花果山大闹天宫人物:_______

丹麦 童话 海的女儿 作家:_______

安利柯 亚米契斯 日记 作品:_______

实践舞台 (6分)

1.春节就要到了, 你想给谁送去你心中最美好的祝愿?请把祝福语写在下面的贺卡里。提示:明年是牛年, 祝福语的内容最好能“借牛发挥”。 (2分)

____________________________________________________________________________________

2.2008年8月18日, 中国选手刘翔在万众瞩目的北京奥运会男子110米栏第一轮比赛中, 因伤无奈退出比赛。你对此事怎么看?你想对刘翔说些什么? (4分)

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阅读广角 (23分)

课内阅读 (8分)

那条白线很快地向我们移来, 逐渐拉长, 变粗, 横贯江面。再近些, 只见白浪翻滚, 形成一堵两丈多高的_______。浪潮越来越近, 犹如千万匹白色战马_______, 浩浩荡荡地_______;那声音如同山崩地裂, 好像大地都被震得颤动起来。

1.把这段话补充完整。 (3分)

2.这段话是按_______顺序来观察潮的。 (1分)

3.这段话分别写了潮的_______和_______。 (2分)

4.请用一个成语来形容此时的江面:_______。 (2分)

课外阅读 (15分)

老鼠买鱼

一天, 鼠倾巢出动, 窜上大街要把所有的鱼全买下来。鱼行老板问:“你们不愁吃喝, 买那么多鱼干啥?”

“虽不愁吃喝, 可要平安无事总得破费些钱财呀!”老鼠狡黠地笑了笑。

鱼行老板仍听不明白, 却狠狠地“敲起竹杠”来。一下子, 鱼价抬高了几倍。

买完鱼后, 小老鼠们有的把鱼扛在身上, 有的举在头上, 有的抱在手上。这时, 一个小老鼠跑到老鼠头领面前说:“头儿, 咱们买这么多鱼干啥呀?”老鼠头领说:“笨蛋!咱们 ( ) 不愁吃, ( ) 有老猫就过不了安稳日子。猫爱吃鱼, 咱们送些鱼, 不就和猫化敌为友了吗?哈哈!”说着, 露出得意的笑容。小老鼠仍听不明白, 但也不想去问了, 心想:头儿让我干啥, 我就干啥。跟着头儿干准没错。

( ) 老鼠把鱼买完了, ( ) 街上没有鱼卖。猫只好自认倒霉, 运气不好。不过, 从此每天都有老鼠给猫送鱼, 猫非常高兴, 果真与鼠“化敌为友”了。

不久, 该市鼠患成灾, 鱼行老板这才猛然醒悟, 叹息道:“我虽然赚了钱, 却上了老鼠的当, 不该啊!”

1.查字典 (3分)

第二自然段中有个生字“黠”, 如果你不认识, 应按 ( ) 查字法查字典, 先查 ( ) , 再查 ( ) 画。

2.文中第三自然段中“敲起竹杠”的意思是:_______, 你是用_______的方法理解的。 (2分)

3.选择合适的关联词填进短文中的括号里。 (2分)

因为所以

虽然但是

4.“不久, 该市鼠患成灾”的原因是什么呢? (4分)

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5.读了这则寓言故事, 你得到什么启示? (4分)

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习作天地 (30分)

生活中我们总会遇到向我们伸出援助之手、奉献真诚之心的人, 我们应当向他们表示感谢。也许, 你还没有来得及感谢他们, 也许你还有很多的话要对他们说那么, 现在就请你拿起笔来, 给他 (她) 写一封信, 向他 (她) 倾诉吧!

要求:语句通顺, 书写规范整洁, 内容具体, 感情真实, 特别注意书信的格式。写完后认真修改, 把句子写通顺, 不写错别字。

温馨提示:做完了, 可要细心检查哦!祝你取得优异的成绩!

试题说明

本套试卷根据人教版实验教科书四年级上册教材编制, 试卷分成四大板块:积累乐园、实践舞台、阅读广角、习作天地。

积累板块重点检测学生对语言的积累、理解与运用能力, 包括能够根据语境辨析词语的音义;对课文中人物的评价;能正确使用词语;对歇后语、对联、古诗等的记忆、理解及运用;结合具体语境仿写句子;了解最基本的中外名著及作家;引导学生读整本的书、经典的书。

阅读板块分课内阅读和课外阅读两部分。课内阅读旨在引领教师和学生立足课本, 关注课堂, 用好教材, 学好课本。

课外阅读重在检测学生阅读能力及自主学习能力, 包括借助工具书识字;用自己的方法理解词语和文章主要内容, 体会文章表达的思想感情。

实践板块第一题体现了语文学科与生活实际的紧密联系, 考查学生在生活中运用语文解决实际问题的能力, 让学生既获得语言文字的训练, 又受到情感的熏陶。第二题旨在引导学生关注社会, 体验生活, 并大胆表达自己的观点、见解, 强化“生活处处有语文”的理念。