跨文化管理方法

跨文化管理方法（精选12篇）

跨文化管理方法 第1篇

一、现代管理开掘吸收儒家文化的意义

任何管理模式都有其文化底蕴和一定的渊源, 管理本身就是一种文化, 无论是欧美还是日韩、拉美、东南亚, 无不贯穿着深厚的文化影响。儒家文化源远流长、发展至今, 在世界上具有重要地位。在东北亚和东南亚一些国家和地区, 伴随着经济的飞速发展和现代化水平的不断提高, 儒家文化逐渐变成一种文化和经济的纽带, 深入到本地政治经济和文化的各个层面。就是在西方, 儒家文化的影响也呈现扩大的趋势, 欧美许多国家大力支持孔子学院的建立, 一些国家工商管理界把《论语》作为管理伦理、商业伦理的辅助教材, 还经常召开诸如“儒商精神与现代企业发展”之类的研讨会, 兴起新的儒学风暴。

中国历史以结构稳定、脉络清晰而著称于世, 这有多种主客观原因, 但传统文化中的管理方法起到了重要作用。在最初的管理理念中, 儒、道、法、墨都曾各执一端, 学派林立, 但最终支配中国人意识并形成管理思想体系的是儒家思想, 并最终形成左右中国社会发展方向、进而影响周边世界的一种固定理念。儒家文化和现代管理方法之间有着紧密的系统性联系, 儒家文化的基本原则、精神完全适用于现代管理方法的实践和应用。世俗化的儒家伦理包含了勤奋工作、重视纪律、严于律己、和谐团结、节俭无奢等价值规范, 这些世俗化的儒家理论也成为现代社会经济发展的重要推力。最近十几年现代儒学运动发展势头迅猛, 传统儒学文化与现代管理对接的良性发展其实就是一个古为今用交织渗透的过程。传统管理哲学的积极引入同现代管理结合产生出显著的优化效应, 使其得到国人的充分重视和接纳, 产生观念上的传承和转化, 最终, 使传统管理哲学与现代管理学研究逐步走上良性发展的道路。

面对21世纪的新型社会, 传统的西方管理思想发展已至顶峰, 潜力几乎挖掘殆尽, 新管理方法正在不断寻求新的文化和理论体系作为基础, 进一步充实管理学思想, 这对现代管理学、对中国的儒学思想都是契机。任何有效的管理科学的出现和发展都要立足于深厚的民族文化底蕴, 缺少对民族文化遗产中管理思想的深入开掘与研究, 不利于中国现代管理科学的进一步发展。在新时期, 研究融合传统与现代、国内与国外、科学与人文的与社会主义市场经济、人文环境相适应的管理思想极为必要。因此, 在世界经济一体化, 跨地域跨文化管理成为中国业界面临的重要课题的今天, 从现代管理的角度去探寻中国传统文化中的儒家思想, 有着不容质疑的意义。

二、儒家文化和现代管理方法的内在契合与对接

从现代管理的发展趋势来看, 许多方面是与中国传统思维方式相契合的。主要表现在如下几个方面:

1. 整体思维与辩证思维。

儒家文化的优势是以整体思维见长, 分解思维稍劣, 思维方式的基本特征体现在整体性上。它表现在管理上, 就会形成整体管理特征, 即现代管理要求的系统化管理, 西方思维方式以分解见长, 不易通观把握整体局面。现代管理同时也是一种权变管理, 它需要连续的动态性思维才能担当起不断选择新目标的功能, 这必然要求一种辩证的思维方式。而儒家传统思维方式充满强烈的逻辑性辩证性, 这种情况下, 儒家文化中的整体思维与辩证思维便为现代管理提供了内在的充分逻辑要求。

2. 以人为本的人本管理。

现代管理的核心是人本管理, 这就要求管理者在管理理念上要深刻地认识到人的价值开掘。西方管理虽然也重视人, 但把人当作经济的人, 即便是后来的社会人, 自我实现人等, 人主要还是充当了工具作用。儒家文化思维方式中的主体思维重视人本身, 提倡以人为本。“民为邦本, 本固邦宁”, “民为贵, 君为轻”等。人在管理中是至关重要的, 不仅是工具, 更是终极目的。儒家思维方式还有强烈的功利倾向, “知以致用、知行合一”, 这种讲究实效的实用理性思维正符合现代管理讲究效益的原则, 对于现代管理的指导, 有着重要的理论应用价值。

3. 竞争合作与中庸思维。

竞争与合作, 在传统西方管理中把它当成对立的两极, 而现代管理却把二者结合起来了, 这正是儒家中庸思维的优势, 即把矛盾两端直接结合起来, 使双方处在和谐统一体中, 在自身应有的适当限度内发展, 不会无故突破限度压倒另一方, 引起矛盾统一体的破坏。中庸之道是儒家文化的核心, 是孔子学说的根基, 具备丰富的文化内涵和深厚的文化底蕴。在中国管理学界对中庸的讨论, 是始于本土化管理研究的兴起, 很多人是从管理哲学的角度涉及到中庸的管理思想, 中国式管理的理论模式, 其基点就建立在中庸原则上。

4. 天人合一与世界的可持续发展。

传统西方管理是建构在“主客二分”思维模式上的, 主体与客体的二元分立使人把世界对象化, 不可避免造成了人类对自然的疏离, 地球变成人类的私有财产而被无度掠取;主客体的对立还导致了自我的分裂一一自我被分割成了主体和对象两部分, 人在拥有自己的同时又在远离自己, 由此导致一个难题:它一面造就了物质财富的丰富, 另一方面又造成了环境的危机、人与人关系的危机, 人自身的危机。

现在愈来愈多的西方有识之士开始反省并将目光投向东方, 他们对儒家文化的“天人合一”思想表现出浓厚的兴趣, 这种思想倡导宇宙大我的和谐共存, 天地万物的相依共生, 人与人之间的亲情友爱, 就其实质来说, 正是有机的整体性思维的体现。而这一切, 也构成了源远流长的中华文明精髓所在。

三、现代管理在立足于儒家文化底座上的重新建构

现代管理要求中国在吸收学习国外先进模式经验的同时, 继承儒家文化的底蕴, 形成有中国特色的现代管理, 达到一定的中西管理理念的兼容与平衡。儒家思想成为中国现代管理的重要文化资源, 以儒家文化为底座, 兼收并蓄, 对中国现代管理进行重新建构已成为必然。

1. 寻找现代管理与传统人文精神的结合点。

中国目前管理理论体系构建的前提是找到传统人文精神的现代转换点。王永庆曾说:“今天中国式管理, 如果能针对中国美德、固有文化重新再思考, 我们将会更加进步。”在具体的建构过程中, 需要把中国特有的人文环境、现代西方的管理思维及中国固有的文化传统实现有机融合。

新的管理体系应从“灵魂和精神”入手, 恢复管理中人的主体地位, 超越以往行为哲学对人的社会心理层次的关注, 直接上升到文化价值层面。社会活力在于高素质群体积极的创造性劳动, 要倡导在单位里形成一种有利于员工身心发展的工作环境, 追求一种卓越良好的集体认同, 把激励落实到整体共同价值理念上, 塑造优秀的群体意识。另外, 管理要从“使用人”提高到“发展人”的层次, 正确认识人在各生产要素间的辨证关系, 尊重员工的主人翁地位、人的价值和尊严, 注重开发职工的潜在智慧与创造力, 寻求潜能的最大发挥及人本质力量的最大外化, 为社会创造物质与精神财富。当然管理也包括对管理者自身的管理, 管理者在有效管理下属与员工的同时, 以身作则、以德为先是管理者必须拥有的良好道德品质, 以此作为职工的表率, 也是各业领导者修己安人的重要部分。中国管理模式的核心价值观就是以人为本、以德为先。德作为重要组成部分深入传统文化精髓, 并影响着现代管理思想。因此管理者以身作则率先垂范, 创造条件把组织意志变成职工的自觉行动, 在广泛的领域内协调管理二重性的关系, 实现管理的科学性与艺术性、会使单位管理及管理理论都实现质的飞跃。

2. 实现理性精神与儒家文化人本主义的结合。

管理思想的发展不仅依赖于管理观念本身的威力, 更重要的要依赖于经济力量和管理主体的力量, 中国以往管理倡导的人的精神世界的仁义修养是社会发展的根本动源的思想是不合实际的。新的管理体系的构建必须在强调主体道德价值的基础上凸显功利的追求、知识的探索与能力的培养, 从而实现德智义利的结合。

管理的两个世界在不同的经济原理作用下运行:科学理性的世界以计划、控制和系统分层为特征, 它是物质的世界、加工的世界和效益最大化的世界, 在管理活动的实践中讲求程序化、系统化、科学化, 利用科学和系统化手段使管理得到新的升华;人本主义的世界以定位、组织、使命、团队为特征, 它是心理的、认知的世界。在方法和理论层面进行人本化、可持续化和信息化、法制化的演变, 重视人的因素。为适应现代管理的需要, 中国管理理论的建构必须大力整合管理精神中的“科学”与“人文”这些似乎对立相左的理念, 从“社会人”和“自我实现人”的基点出发, 重视对人的发展规律的研究, 用引导激励的方式调动人的积极性创造性, 实行参与性和灵活多变的管理方法, 以适应日趋民主化、复杂化的管理环境。通过“目标管理”、“参与管理”等方式实现个人目标同社会目标的结合, 体现人作为“全面发展的人”的本质, 以“发展人”为前提、以创新为动力、进行“全面发展人”的努力, 追求“无为而治”的境界, 从而不断促进管理效率的提高。

3. 儒家文化与现代管理文化实现对接, 打造现代儒商。

“儒商思想”就是体现在经营管理中的东方价值观和思想方式, 弥补了西方的过于理性、工具化的不足。是一种适应现代企业管理要求的理想经营方式。儒商的出现是对“官商”的否定, 是对“奸商”的抛弃。儒商能更好地承担起人与人、人与社会和谐相处的文明之责, 把富裕和奉献、竞争与合作统一行动起来。儒商治商理念主要体现在“君子受财, 取之有道”的金钱观和“以人为本, 协调人际”的管理观, 实现了义和利、自强与自律的协调。

同时, 儒家高度赞同对“人和”的重视, 这是符合现代管理人力资源理论的观点。人和作为各业伦理规范, 积极倡导建立和谐的业内业外运行环境, 在培养群体意识上发挥了重要作用, 营造了和谐的团队精神。儒家人和的管理伦理思想与企业、商业文化融合, 倡导以人为本, 以和为贵的人际关系, 配合德和中庸两个重要的方向, 它们共同组成了儒家文化的核心, 在此基础上倡导很多现代管理者推崇的柔性管理, 它在组织管理中发挥着特有的职能。

当然儒家文化对现代管理方法也有消极影响, 这是现代管理要极力避免的一面。如儒家管理思想一方面有积极调解社会危机的作用, 另一方面惯性传递着“大一统”的基因, 形成“大而全”的管理模式。这种模式强调行政控制, 忽视市场, 把企业看成政府机构的附属物, 使企业组织机构重叠, 人浮于事;儒家管理思想表现在管理机制上, 以德治企, 实质上仍然是人治机制, 容易出现重视人情管理, 架空企业规章制度, 在企业内部管理机制上, 平均主义的影子仍然时时出现;又由于儒家思想强调协调, 少数服从多数, 出类拔萃的个人很少有机会脱颖而出。强调共性, 强调大局整体, 忽视个性, 极大地影响一些优秀人才发展;儒家文化过于追求人际和谐, 往往造成庸俗的人际关系, 儒家管理容易出现专制的一言堂倾向, 个人决策独断专行, 排斥异己, 以权谋私、不透明、不公开、不民主现象较严重。

所以, 对儒家思想的态度应当是批判继承。儒家管理思想有现代性的精华, 又有封建性的糟粕;要敢于甄别继承, 创新改进、适应现代社会的儒家思想, 才是充满活力的儒家思想。

自1911年泰罗的《科学管理原理》开始, 上百年来, 学者和实践家们一直在努力探求如何做好管理这个复杂的课题。近代以来, 对于西方管理思想我们总是以一种膜拜的心理来学习, 而儒家管理思想以人本主义管理哲学为基础, 初步建立起以“爱人贵民”为中心的伦理管理模式, 奠定了其在中国管理思想史上的地位。因此, 作为优秀的现代管理者, 除了应该选择性吸收西方管理经验, 融合于传统的管理理念中, 还应充分重视对古代经营管理智能资源的开发, 发挥其益人神智、长人才干之作用。与此同时, 还必须以科学严谨的态度慎重对待儒家管理思想的一些糟粕, 结合现代社会的具体实际进行恰当的改造和转换, 发挥古代经典的时代价值。

参考文献

[1]樊浩.论中国特色的管理精神与管理模式[J].管理世界, 1992, (1) .

[2]韩光莉.儒家思想与中国市场经济的发展[J].管理百科, 1998, (1) .

[3]潘承烈, 虞祖尧.中国古代管理思想之今用[M].北京:中国人民大学出版社, 2002.

跨文化管理方法 第2篇

【案例】

海尔管理模式在青岛红星电器总公司的运用

1985年青岛红星电器总公司引进国际先进水平生产线业绩辉煌，年产70万台洗衣机，年销售额5亿多元，1995年5月停产，负债率143%，资不抵债1．33亿元，1995年7月归入海尔集团。

海尔输入企业文化，同时进入资产管理、规划发展、资金调度、咨询认证五大中心贯彻海尔文化和OEC管理。通过开发新产品小小神童；34个处室改为6个；105个中层干部减为49个；第一个月扭亏为盈，11个月盈利10万多元；12个月盈利150万元；当年出口日本8万台；年销售额居全国第一，1996年获全国“十佳品牌”之一。

海尔企业文化三个层面在整个企业文化中的地位

【案例】

在海尔有一本20页的小册子，海尔的员工会随时带在身上，那是海尔的文化、海尔的规章制度、海尔的经营哲学和海尔的奖励政策。美国的ＧＥ公司也有相同的作法，其公司的经营信条、手册人手一本。韦尔奇说，一旦你有了一个想法，只要你坚定的不断的重复，终会变成现实的。

海尔的所有员工都很珍视自己的小册子，而且严格地按照小册子上的文化和规定去做。如果走进海尔，你就会看到表层好———制度层好———观念层好：好的厂容厂貌，好的员工精神风范，好的产品和好的服务。为什么海尔会这样？因为海尔文化是企业的灵魂。

海尔企业文化分为三个层次，最外层的是物质文化，是看得见、摸得着的，例如海尔有多少产品，有多大规模，多少利润等等。第二层是制度行为文化，不直观，例如企业的制度、规章，员工的行为规范等。最关键的就是最里层的价值观。有什么样的价值观就会有什么样的制度行为文化，有什么样的行为文化就会产生什么样的物质文化。海尔的制度对其它的企业不一定有用，最重要的是价值观。

全世界有很多优秀的公司，都有核心的经营理念和经营哲学，并用几句简单的话表示出来，通过反复不断的讲使广大员工认同和接受。

●松下的核心的经营理念：产业报国，光明正大，友好一般；

●惠普的核心的经营理念：尊重个人价值；

●海尔的核心的经营理念：要么不干，要干就要争第一；

●泛美的核心的经营理念：旅客至上。

每一种这种精神都代表着这个企业的一种理念，它往往跟企业的核心内容直接相关。

海尔新员工进厂上的第一堂课就是海尔的企业文化，大学生毕业到海尔听的第一场报告是海尔文化，海尔文化就是这样不断的传播而熏陶出来的。

OEC管理法的基本思想

1.OEC管理法概述

全方位的对每一个人每一天所做的每一件事进行控制和清理。简称“日事日毕，日清日高”，OEC管理法是企业每天所有的事都有人管，所有的人都管事，所有的人都有工作内容，并按规定执行。

2．OEC管理法的五个结果

实施OEC

(1)(硬件)分两类，建立总账，使企业正常运行过程中所有的事与物都处在控制网络中，确保体系完整、无漏项。

(2)事事有人管。

(3)人人都管事。是指将总账中的所有的事与物通过层层细化落实到人员，并制定各级岗位职责及每件事的工作标准。为达到事事控制的目的，每个人根据其职责建立工作台账，明确每个人的工作范围、工作内容、工作标准、计划进度、完成期限、考核人、价值量等，为确保其完整性，台账由上级主管审核生效。

(4)管事凭效果。

(5)管人凭考核。指在人的管理中，必须依照台账的要求，开展本职工作，每人进行创造性的发挥。对管理人员是月度账加日清表控制，每天一张表，明确一天的任务，下班交，没有完成工作说明原因。对一线工人，用3E卡控制，检查人员2小时填一次，日清时，将结果与标准一一对照并记录。这个检查过程有自检、互检、专检几个步骤。每个人在下班之前进行自检，自检完以后还有一个互检，再就是每两个小时专检员的专检。

OEC管理法的基本原理

(1)目的“OEC”的目的是“日事日毕、日清日高”，以求把问题控制在最小范围、解决在最短时、把损失降到最低程度。以保证在“永远在变”的市场竞争中取胜。

（2）适用范围

公司各部门。

(3)“OEC”解释

O－Overall全方位，E-Every每人每天每件事，C-controlmClear控制和清理。

(4)OEC的思路与精髓

①OEC的思路是：盯住市场，提高目标，事事日清，不断纠偏。

②OEC的精髓是：用名牌的企业文化形成一种名牌的企业氛围。

(5)OEC的具体含义(一二三三六)

◆一个核心：根据永远在变的市场，不断提高目标。

◆二个基本方法：日清工作法、区域管理工作法。

◆三个基本原则：闭环的原则、比较分析的原则、不断优化的原则。

◆三个体系构成：目标体系、日清体系、激励机制。

◆六个典型管理法：岗位管理、班组管理、分厂管理、职能部门、经营决策管理、全员激励管理。

【自检】

试评价海尔的OEC管理法。如果你的企业现在要引进这套管理模式，想一想，你需要对海尔管理模式做哪些改动才能更适合你的企业现状？

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【总结】

海尔管理模式得到全世界很多企业家的认同和研究，并且对它进行更深的挖掘，研究是什么原因让海尔有了今天的成果。

我们要学习海尔，就是要学习海尔的OEC管理在各个发展阶段下是什么样形成的。在整个的发展过程中，海尔的管理模式是步步衔接，上一个阶段的管理模式为下一个阶段的管理模式做好铺垫，打好基础，使得海尔能够非常健康的，顺利的一步一步发展到今天。

【心得体会】

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OEC管理法的移植和运用

1.可移植的OEC管理法

张瑞敏经常说，我坚持七年做冰箱坚持出了什么？第一我坚持出冰箱的一个驰名商标，一个名牌产品；第二个就是我坚持出了一套可以移植的管理模式，我今天在这个企业里用，明天用到其它企业的时候，仍然可以有效。

【案例】

海尔管理模式在青岛空调器总公司的运用

青岛空调器总公司1985年引进国际水平生产线，辉煌成功，1988年业绩下滑，1995年5月停产，1995年7月加入海尔集团，3年后年产量增加20倍，产值增长519%，利税增加1704%，获“中国首届十大国产名牌”“35个大中城市74项指标测试综合质量第一”，通过ISO9001国际质量体系认证。

OEC管理面临的问题

●管理成本过高：OEC的正常运行须投入大量的人力、物力、财力、时间等。

●程序繁锁：有些员工为填表而加班干活，违背了OEC的目的。

●细小目标难以量化，由于量化不准确，使结果不合理。

●需要反复推动，如果没反复推动，日清控制作用难以保证。因为这是一种重复性的工作，对任何一个人，当重复工作的时候，都可能会产生一些不良的情绪，或者烦躁，所以很多的企业在使用OEC管理法的时候，不容易用好，往往是难以做到。

OEC应注意的事项

(1)海尔管理是一个过程(海尔十年)。

(2)海尔管理是一种思想(分解控制)。

学习OEC管理法，最关键的学习这样一种管理思想，针对不同的企业可以用不同的方法，总之这样一种思想是日事日毕，日清日高，这是OEC管理法的基础思想。

(3)海尔管理是瞬时控制(到两小时)。

只有控制到每一个点，及时的控制，才可能真正有一个好的结果。

(4)海尔管理是激励促进(3E卡激励)。

如果没有一个好的激励机制搭配的时候，人们很难真的接受控制，完成目标。

(5)海尔管理是人本管理(职工顾客)。

以人为本的管理模式，针对每一个人。

(6)海尔管理是文化管理(企业文化)。

(7)海尔管理是动态管理(创新灵魂)。

以文化为中心，不断地创新，新的管理文化，最后才使OEC的管理法能够在企业真正踏踏实实的运行下去。OEC管理法总结起来就是四个字：精、细、实、严。

海尔管理的第三阶段

海尔管理的第四阶段

【注释】

※管理13条：不准迟到，不准早退，不准上班时间喝酒，上班时间不准打毛衣，上班时间不准吸烟，上班时间不准随地大小便，不准哄抢企业的财务等等，诸如此类今天大家认为是人的一种道德规范的简单东西，在那个时候却要把它作为一种管理条例明明确确的订立出来。当时张总裁定了这么多条之后，很多员工都觉得好笑，于是张总裁把这管理13条就贴到厂门口的大门上，同时写出了很具体的罚款条件。例如在厂内打毛衣，发现一次罚款5元，在厂内吸烟，发现一次罚款5元，在厂内大小便发现一次罚款5元。但是这么混乱的工厂，员工会在意吗？不在意。就在他八点贴出管理13条的当天，九点钟就有一名工人进到厂房里扛起一箱货物走出了大门。12点的时候，张总裁贴出一个公告，开除这个人。1984年的时候，公职一下没有了，对本人是什么样的感觉？所以员工一下子认为来了一位动真格的厂长。

※砸冰箱事件：1985年，也就是在张总裁接厂的第二年，他们跟德国利勃海尔的合作项目开始实施的时候，不久冰箱生产出来了。张瑞敏的一个朋友要买这台冰箱，于是张总裁就带他到仓库里对他们现在已经出厂的400台冰箱让他去挑一台。没想到在这400台冰箱里居然没有挑出一台没有任何毛病的冰箱！每一台都多多少少的有一点毛病，这件事对张瑞敏的震惊非常大。因为在1984年的年初，就在跟德国利勃海尔合作之前，张瑞敏曾经去过一次德国。张瑞敏总裁是一个很有抱负，而且感悟非常好的人。他在德国就看到这样的一个事实，就是德国的家用电器的质量和精致状况特别好。当时张总裁就在心里暗暗下定决心，我们也一定要生产出来优质的产品。

于是张总裁就抓住这件事，一定要把质量意识在员工的心目中树立起来。张瑞敏就拿出76台当时通过检查认为毛病比较多的冰箱放到他们车间一块空地上，全厂700名员工全部参加。然后张瑞敏问大家，我们这些冰箱有缺陷怎么办？当时有很多人都认为，把它减价一点处理给员工就行了。

当时青岛电冰箱总厂有将近800名员工，每个人的工资月收入仅40多元钱，没有一家有电冰箱。很多工人想把它拿回家，每个月扣他们的工资，最后把它扣掉。张总裁说不行，有缺陷的产品就是废品，在我们的企业里是没有一等品、二等品、三等品的，只有合格品。于是张瑞敏就拿出榔头砸第一榔头，让每一名员工都来砸一榔头，砸在自己的心里，让每个人都记住有缺陷的产品就是废品。要想做全国第一，必须要保证生产出所有的产品都是合格的产品。在回忆这件事情的时候，很多当时参与砸冰箱的老工人说，当时我们都是在掉着泪砸冰箱。正是这件事使海尔的全员树立了质量观。

※OEC管理模式：含义见OEC管理法的构成。

海尔和日本三菱集团公司有一个合作项目。当时三菱集团的主管到了海尔之后，就要求海尔用他全套的管理模式，张总裁看了以后当时就说了他这样一句话，你的这个管理模式在中国不能用。三菱集团的主

管问为什么，张总裁说你到十字路口看一看，红灯亮的时候，中国人是不是就真的不过马路？你定出规则来别人听不听？当时三菱集团的主管表示怀疑，于是就坚持下去。三个月之后他来找张瑞敏说，我们的管理模式确实不行，用你们的管理模式试试吧。张瑞敏非常了解中国人的个性，他说，日本人条例上写着每天擦六遍桌子，他一定会擦六遍桌子。中国人不行，让他擦六遍桌子，第一天他擦六遍，第二天就擦五遍，第三天就擦四遍，因为干净了不用擦了。OEC的管理模式中有什么呢？第一让你每天擦六遍桌子，第二每两个小时有人来检查一次擦了没有，第三如果你擦了我就奖励你，如果没有擦我就罚你，这就是OEC管理。

※以SST市场链为纽带的大企业流程再造的新业务流程管理模式：SST即业务流程体系通过索酬(Ｓ)、索赔(Ｓ)和跳闸(Ｔ)手段，形成业务流程市场链。“市场链”主要是指通过把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，围绕集团的战略目标，把企业上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制转变为平等的买卖关系、服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部市场订单，形成以“订单”为驱动力、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的业务链就是“市场链”。就是本工序上面的工序是本工序的供应商，下道工序就是本工序的市场。如果市场满意本工序就可以索酬，如果市场不满意他就可以索赔。如果说某个工序在这个环节里既没有索赔，也没有索酬，那么这里肯定有问题，原因之一是制度不合理，要跳闸。其二可能是在判断产品是否合格的时候没有判断出来，那就是领导的责任。

再造的新业务流程管理模式以SST为手段，以“订单”为驱动力，以OEC管理为平台，以追求顾客满意度最大化为目标。这样一种全新的业务流程再造的管理模式，使得海尔管理由高度得到了延伸。

【自检】

跨文化管理方法 第3篇

关键词：企业文化;管理水平;方法与途径

中图分类号：F270;F426.2 文献标识码：A

一、充分融入，营造氛围，以文化之力为管理提升提供正能量

员工素质是企业管理水平的客观反映，这就要求企业管理必须将企业理念、企业精神落实在每个员工的工作中，体现在工作行动上。

强化责任，统一思想，凝聚正能量。从强化员工思想教育入手，注重文化宣传，积极引导员工勇担企业责任、社会责任、发展责任，凝聚发展正能量。气矿编制《企业文化手册》、《形势目标任务责任手册》，编著政研论文集《耕心》和《企业文化成果汇编》等宣传教材，实现员工对企业理念由认知到认同，由认同到自觉执行的转变。

民主管理，人文关怀，传递正能量。坚持从强化民主管理和深化关爱工程两方面入手，潜移默化地传递正能量。强化民主管理，坚持民主决策和管理，从政治上尊重员工，从利益上保障员工。深化关爱工程，扎实开展以“进万家门、知万家情、解万家难、暖万家心”为主题的送温暖活动，引导员工将感动转化为在生产经营建设中的强大动力。

加大宣传，注重引导，释放正能量。为促进“大气文化”理念在认知中“入心”、在渗透中“落地”、在融入中“定格”、在交流中“升华”，重庆气矿充分发挥新闻宣传树正气、鼓干劲、塑形象的积极作用，采取专题、专项等多种有效方式，强化文化理念的推广和传播，营造文化氛围，全面释放正能量。

二、全面渗透，夯实基础，以文化之力为管理提升注入原动力

区站是企业文化建设的前沿阵地，班组是企业文化建设的最小细胞，员工是企业文化建设的创新主体。

与区站建设相融合，外树形象，内聚人心。优美的企业环境、良好的企业形象，是企业文化建设的重要组成部分。重庆气矿努力通过“外化于形”塑造企业形象，“内化于心”铸造企业之魂。一是形象塑造增魅力。制作宣传片《大跨越》及宣传画册《激情燃烧，气势如虹》，拍摄《雪莲》、《采气女工》DV电视，单列企业文化建设专项费用，打造目视化工程。二是内聚人心添活力。修建塑胶篮球场、健身房等场所，购买励志书籍，开展井站送文化活动，凝聚了人心。

与班组建设相融合，以人为本，打造品牌。重庆气矿以开展“五型”班组创建活动为契机，大力实施班组亲情化和能动化管理，积极打造品牌班组。定期员工体检，配备防护用品、药品等，亲情化管理注入温馨关爱;创新实践班组自主管理，扎实推进“千队示范工程”建设，能动化管理注入个性特征。气矿相继打造了卧龙河集气总站HSE培训模式、梁平作业区天东29井自主管理、垫江作业区卧南增压站大属地管理、万州作业区高峰站和谐管理等一系列班组管理品牌。

与人才建设相融合，搭建平台，提高素养。按照“用好现有人才、稳定关键人才、引进急需人才、培养未来人才”的思路，充分调动员工推进文化创新、助推管理升级的积极性和主动性，大力抓好思想政治教育与业务技能教育的有机结合，为气矿又好又快发展提供强有力的人才支持。强化政治素养建设，大力开展大庆精神、铁人精神和川油精神学习教育，扎实推进职业道德教育。强化管理（专业技术）队伍管控能力建设，制定出台勘探、开发、安全、财务等专业人才队伍建设指导意见，积极试行气矿内的岗位交流调整。

三、有效积淀，持续创新，以文化之力为管理提升增添新平台

推进文化助推管理提升，必须加强“大气文化”在安全环保、勘探开发、经营管理等方面的深度融合，以管理创新为突破口，以创新跨越为目标，真正形成“大气文化”和生产经营管理的双发驱动。

深化安全环保管理，推进体系建设。注重企业文化建设与安全管理的有机结合，实现安全管理与“大气文化”的良性互动，着力打造特色安全文化。深入开展“我的岗位我负责、尽职尽心保安全”主题实践活动，积极落实“工作循环分析、目视化管理、上锁挂牌”等工艺安全管理举措及“个人安全行动计划、安全经验分享、安全观察与沟通”等行为安全管理举措，建立气矿、作业区、班组三级应急救援体系，打造良好的安全文化。

拓展勘探开发内涵，明晰管理思路。以文化建设为引领，解放思想、转变观念，拓展管理内涵，举创新之旗，充分整合勘探开发技术资源力量，在“勘探开发一体化”进程中明晰思路、创建特色。坚持“主攻一片、拓展两层、准备三套”勘探思路，推行“一井一策”、“一机一制”、“一线一规”精细化管理模式，勘探开发工作实现整体推进。

延伸经营管理触角，激发创新活力。充分发挥创新文化的能动作用，延伸管理创新的触角，及时发现、总结、提炼、推广管理实践中的典型经验和创新做法，用集体智慧碰撞出创新活力。创新中心站管理，提高了井站管理效率;创新气田信息化建设，便捷了信息收集传递;创新生产过程受控管理，实现了生产闭环管理;创新业绩过程考核，促进了管理互动交流;创新经济与技术结合，实现了管理增效;创新党群工作后评估，实现了党群工作闭环管理。

跨文化管理方法 第4篇

项目管理的核心理念体现在: (1) 从整体上对各界面的有机整合实施管理和控制; (2) 在预设目标的指引下对过程进行结构化规划、实施和控制; (3) 以过程导向目标, 以工作实现结果, 以开放式的管理优化实现封闭式的项目目标。西方式的管理结构化的思维方式恰恰弥补了中国式的抽象模糊的思维方式, 可以在以下五个方面起到对中国管理文化的补充作用:1) 以量化具象思维弥补定性抽象思维;2) 以团队式的民主互动弥补家族式的权威服从;3) 以项目工作目标导向弥补领导个性偏好导向;4) 以积极的风险面对弥补放任风险和消极规避;5) 以事前预控和事中调整弥补单纯地关注结果和事后总结回顾。

西方的项目管理方法必须与中国文化有机融合在一起, 才能在中国发挥更大作用。由于东西方文化的差异, 西方项目管理方法与中国文化之间的冲突依然存在, 融合并未完成, 西方项目管理方法的本土化建设依然“路漫漫其修远兮”, 任重而道远。融合的困难主要体现在以下几个方面:

一、思维上的差别

从思维顺序上讲, 中国人习惯于自上而下的思考, 而西方人则多是自下而上的思考。中国人考虑问题首先是从宏观、总体和直觉上作出判断, 再逐步深化、细化, 而西方人喜欢由具体的数量积累、逻辑推论和实证而形成更高层面上的结论。两者顺序恰恰相反。例如, 邮寄信件的书写地址顺序, 中国人的习惯是:菖菖省菖菖市菖菖乡 (镇) 菖菖村 (组) 菖菖人收;而西方人的习惯则是:菖菖菖先生收, 菖菖区菖菖市菖菖省 (州) 菖菖国家。

从思维的结构性上讲, 中国人习惯于非结构化, 往往以经验、直觉和对现实环境的自我判断为思维结论导出的依据;而西方人比较偏向于结构化, 更依赖于逻辑推理和量化数据的汇集, 从一个内核上向外发散, 表现出严谨有序。结构化的思维方式非常有利于从事近现代的科学研究。例如, 在对事物进行多因素分解之后, 把某些变化设为常量, 只假定有一对向量关系, 并对向量变化进行相关性研究。中国传统思维更注重事物的整体性和生克化育关系, 较不注重个体的细分研究。

二、价值取向上的差别

中华文化的渊源是农耕文化, 趋向于集体主义和保守思想;而西方文明则有学者认为发端于海洋文明, 趋向于冒险、开放交流和个人英雄主义。项目管理方法的基本内容虽然具有全球通识性, 但在不同文化背景下的应用还是难免发生冲突。

中国人的传统是大家一起从事一件工作时, 强调集体的价值。互相渗透, 互相补位, 彼此不分你我, 目标一致是最重要的。因此, 在集体劳动中有时责任界限是模糊的。而项目管理方法则从西方文化的视角, 要求责任界限明晰, 职责分工清楚, 各做各的事情。个人的主观能动性和随机应变性受到抑制, 甚至于几乎“教条”地按程序办事。比如, 20世纪90年代, 某油田的一支钻井队到国外打井。在国外, 钻遇有关地质层系时, 是否取芯是由工程师决定的, 平台经理 (司钻) 只是按合同和技术设计事先规划好的措施方案执行而已。而当钻进到新层系, 发现钻压明显下降时, 我们的平台经理受国内养成的责任心的驱使, 本能地命令起钻取芯, 结果遭致业主的抗议和索赔。“好心办了坏事”。事实上, 地质情况千变万化, 任何预先的钻井设计都不可能100%准确, 更何况是新区勘探井。在中国文化背景下, 平台经理的做法是对钻井设计的重要补救, 是主人翁精神的体现, 无论从维护业主乃至共同利益, 还是发挥人的主观能动性上讲, 都是无可厚非的。然而, 在不同的文化背景下, 却“好心不得好报”, 构成了违约。

三、人际交往上的差异

沟通是项目经理的一项重要工作, 甚至是一项主要工作。实施一个项目, 有时要花费90%以上的时间和精力用于沟通。美国项目管理协会 (PMI) 在其《职业道德与专业行为规范》中为项目经理规定了四大价值观, 即责任、尊重、公正、诚实;并且进一步规定了一些具体的行为准则, 例如, 我们与有冲突和异议的人士直接解决问题, 我们不能为谋取个人利益而利用专家权力和法定权力影响他人的决策和行动, 我们要主动和全面地向有关利益相关者披露所有现实和潜在的利益冲突。这些价值观和行为准则具有国际通行性, 是不容置疑的。然而, 当具体应用在各个沟通环节和沟通方式上时, 其效果和作用却常常是大相径庭、大异其趣的。

在人际交往方面, 中国人特别强调“和”的文化。凡事要保持一团和气, 要顾及到对方的“面子”。在强调“王法”的同时, 还要兼顾“人情、事理”。人际交往实际上是法、理、情三者的协调折中。

在人际沟通的方式方法上, 中国人强调迂回委婉, 会尽量避免直接否定, 当面说不。进而言之, 在中国文化背景下进行“直接面对”可能根本不能取得PMI的“直接面对”所希望取得的结果, 而导致“事与愿违”。

在表达和陈述事实真相的方式上, 在不违反“诚实”原则下, 国人一般不喜欢当面说出“真话”, 当然也不会讲假话, 而总是寻找“合适的语言”表达自己的意见和诉求。

在人际沟通的性格态度上, 西方人多是开朗、自信和张扬, 而我们中国人则更多的是谦和、含蓄和内敛。即使愿意接受某一事情的表态, 也会留有余地, 通常在接受时也只是说:“我试试看吧。”习惯于不把话说满, 给自己留点退路。西方人也许很难完全认清和理解这种沟通方式, 甚至误认为是不诚信或不敢承担责任?而在中国人看来这是“客气”, 是代表自己的涵养和礼貌的美德, 根本不是所谓的诚不诚信和敢不敢承担责任的问题。

中国的PMP学员在做一些PMI专业行为规范的练习题时, 经常不能正面理解题意, 甚至在讨论中引起激烈争论, 其原因就在于不同的文化背景使然。

那么, 应该如何实现项目管理与中国传统文化的融合呢?其实, 中华文化是世界上最具开放性、最具包容性的文化之一。纵观历史, 正是中华文化的兼容并包、融合贯通, 才构成了中华文化今天的博大精深和历久弥新。

文化包括行为层面、制度层面和价值核心层面的内容。风俗习惯和意识形态属于核心层面。行为制度层面只是文化的外现而已, 文化最具生命力和持久性的则是其价值核心。文化演变成一种精神意识, 外现为习惯和价值取向。笔者认为, 项目管理方法在中国的文化中, 尚未内化到核心, 尚没有成为国人习惯中的一种意识存在。所以, 实现中国化的项目管理, 从文化融合的角度来说, 尚有漫长的路要走。

第一, 实现项目管理语言的中国化。使用中国式的语言、中国人习惯的语式, 来表达项目管理, 让更多的中国人听得懂, 一看就能明白。对项目管理方法中的价值诉求进行中国化解释, 使它们更符合中国人的思维和行为习惯。项目管理书籍的翻译人员要有良好的专业背景、母语文化和语言能力, 能言简意赅地表达, 使读者喜闻乐见。人类的各种文明、文化都是相通的, 只是表现方式不同而已, “只要功夫深, 铁杵磨成针”, 关键是我们要投入心力去实现本土化。

第二, 加强项目管理的文化差异性研究。把世界各种不同文明、不同文化的各种表现差异作为课题进行专业研究。从文化比较上发现差异, 接受差异, 适应差异, 逐步消弭差异, 最终实现一体化融合。真正使项目管理成为“放之四海而皆准”的方法。

改革开放以来, 中国工程建设领域广泛地借鉴了“FIDIC合同条款”和“PMI项目管理”等内容, 形成了建造师、监理工程师、咨询师等职业工作规范, 内容都大同小异。但是, 我们对这些工作规范的持续跟踪评价仍显不够, 对FIDIC合同条款和PMI项目管理在中国的适用性研究仍然着力不多。相信只要我们重视, 投入相应的力量去跟踪与研究, 情况必将会得到显著改善。

第三, 搜集整理案例成果。整理汇集在项目管理实践中发生的, 有关不同文化背景下实施项目管理方法的典型案例。通过案例的形式传播理念, 传授经验, 以达到最终消除文化隔阂, 实现有效管理之目的。目前的项目管理培训中, 有关项目管理本土化、与当地文化相融合的案例还比较少。例如, 虽然PMI的职业道德与专业行为规范对PMP考生来说是一个很重要的内容, 但是培训时投入的课时相对较少, 往往只是对几条规范条文的讲解, 不能起到影响PMP学员的行为, 并促使由行为转化为习惯, 进而使其成为价值判断和文化意识的目的。

跨文化管理方法 第5篇

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由享乐通道带来的天堂里的意外收获 往往使人快乐至于天堂是不是真实的存 在,是无所谓的,毕竟人还是需要获得某种 精神安慰的,而且又是能够带来快乐的安 慰。

而方法论的实质是组织的意识问题, 面对不同需求层次的人所建立的意识观 念, 也可能导致不同的通道。

举个例子,1986年霍华德 ・ 舒尔茨购 买并改造星巴克。19年时间,星巴克已经 成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工 厂及著名咖啡品牌(中国的改革开放也 是在这一时期内。目前, 该公司已从西 雅图的一个小公司发展成为一个在全球拥 有 5000多家零售店的大型企业。星巴克给品牌市场营销的传统理念带 来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注

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韦 丽 品牌定位的方法论 星巴克 砸奔事件 蓝猫专卖店 秦池 零拍卖 养生堂

朵而 芭比娃娃 …… ……

目。在各种产品与服务风起云涌的时代, 星巴克公司却把一种世界上最古老的商品 发展成为与众不同、持久的、高附加值 的品牌。然而,星巴克并没有使用其他品 牌市场战略中的传统手段,如铺天盖地的 广告宣传和巨额的促销预算。在过去的 20年中, 星巴克在广告上的支出大约为 2000万美元,平均每年100万美元。2001年《商业周刊》分析的世界前 100名品 牌的资料中,星巴克排名第 88位。

星巴克从一个西雅图小公司发展成为 全球的商业帝国,其秘密究竟何在?事实 上, “关系理论”作为星巴克的核心价值 观,同烤制高品质的咖啡豆一样重要。星 巴克的核心价值观贯穿于公司的业务始 终,这种核心价值观起源并围绕于人与人 之 间 的 “ 关 系 ”。

星巴克在以绿茶为主要饮料的国家的

成功,说明它的理念能被不同文化背景所 接受。到2002年,星巴克已经在全球各地 拥有分店。2000年营业额为 22亿美元, 利润9460万美元。2001年营业额为26亿 美元,利润大涨 32%,达到 1.81亿美元。

舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重 要性,他另辟蹊径,开创了自己的品牌管理 方法。用于广告的支出被用于员工的福 利和培训。1988年,星巴克成为第一家为 临时工提供完善的医疗保健政策的公司。1991年,星巴克成为第一家为员工(包括临 时工 提供股东期权的上市公司。

星巴克主要的竞争战略就是在咖啡店 中同客户进行交流,特别重要的是咖啡生 同客户之间的沟通。每一个咖啡生都要接 受 24小时培训——客户服务、基本

所谓品牌定位, 就是那个要在市场上找钱的组织为有钱族建立一条通往天堂 而非地狱的光明通道。

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销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作 技巧。咖啡生需要预感客户的需求,在耐 心解释咖啡的不同口感、香味的时候,大 胆地进行眼神接触。舒尔茨的看法是:“更多的分店使人们感到星巴克正变得无 处不在, 如果我们始终保持同合作者们相 互信任这个优势, 能否会使一个小企业发 展成 50000人的大企业?对实现这个目 标,我坚信不疑。而关键问题在于我们如 何在高速发展中保持企业价值观和指导原 则 的 一 致 性。”

星巴克公司塑造品牌, 突出自身独有 的文化品位。它的价值主张之一是:星巴 克出售的不是咖啡,而是人们对咖啡的体 验。

星巴克人认为, 自己的咖啡只是一种 载体,通过这种载体,星巴克把一种独特的 格调传送给顾客。这种格调就是“浪 漫”。星巴克努力把顾客在店内的体验 化作一种内心的体验——让咖啡豆浪漫 化, 让顾客浪漫化, 让所有感觉都浪漫 化……舒尔茨相信,最强大最持久的品牌 是在顾客和合伙人心中建立的。品牌说 到底是一种公司内外(合伙人之间,合伙人 与顾客之间形成的一种精神联系和荣辱 与共的利益共同体。这种品牌的基础相 当稳固,因为它们是靠精神和情感,而不是 靠广告宣传建立起来的。星巴克人从未 着手打造传统意义上的品牌。他们的目 标是建设一家伟大的公司,一家象征着某 种东西的公司,一家高度重视产品的价值 和高度重视员工激情价值的公司。舒尔 茨说:“管理品牌是一项终身的事业。品 牌其实是很脆弱的。你

不得不承认,星巴 克或任何一种品牌的成功不是一种一次性 授予的封号和爵位,它必须以每一天的努 力来保持和维护。”

星巴克公司通过“口碑式营销”塑 造品牌。舒尔茨经常说,星巴克以一种商 业教科书上没教过的方式创立了自己的品 牌。舒尔茨说:“ 星巴克的成功证明了一 个耗资数百万元的广告不是创立一个全国 性品牌的先决条件,即它并不能说明一个 公司有充足的财力就能创造名牌产品。你可以循序渐进,一次一个顾客、一次一 家商店或一次一个市场来做。实际上,这 也许是在顾客中建立信任的最好方法。”

老话讲一口吃不成胖子。国内企业 的快速增肥法所培养的相扑似的组织在群 雄混战的市场上只能甘拜下风。

星巴克果然不负众望, 每天都会在世 界 上 某 个 地 方 冒 出 三、四 家 星 巴 克(STARBUCKS咖啡馆。光2002年,这家公 司就开设了 1000余家分店,还计划再开 1200家。2002年,星巴克销售额上升20%左右,增至 31亿美元;每股盈利53美分。而在此前的十年, 年销售增长率平均达到 20%,利润增长率更是平均高达 30%。鉴 于星巴克的持续高速发展,其股价较一年 前的水平上扬了近40%,每股涨到24美元 上下。星巴克称,在今后三到五年,收益 将继续保持年增长 20%到 25%的良好势 态。这家设有将近5700家分店、主要 开在北美的公司称, 远期目标是拥有 25000家星巴克分店。

星巴克发家的意识不同凡响。像这 种企业并不是国内的商业组织所认为的财 大气粗的企业,意识的差别似乎能够作到 谬以千里。

以下这话一定让你大吃一惊:如欲取 之,必先予之。或许作为商业组织的领导 者不以为然。这点技巧谁人不会,哪里用 得上你教?事实上,笔者并不是独创什么 新观念、新方法,而是从不同商业组织的 实践执行中总结出来的。

远的先不说, 就拿笔者年初参加大连 某地下购物广场招商活动这件事,和读者 作一次讨论。

本来, 这家定位在年轻消费群族的购 物广场,每次在招商前,应该向商户和厂家 作一个详细的招商介绍,比如商业环境的 客观介绍、客流的分布、以及商品的定 位、商业组织对商户的各种支持措施等 等,明明白白地招商,以便于顺利地完成招 商项目。

前几次似乎完成得很好,但是,恰恰 这次他们没有很好地利用这种机会和先决 条件。他们新开业的商场人流和影响商 户销售的各种因素缺乏随机应变的能力, 对于商户反映的问题没有给予及时的解决 和良好的沟通,结果造成全体商户罢市,给 双方造成了不应有的损失。作为组织的 最高领导这才出面,同全体商户坐在一起 沟通并且宣布了现实状态下的新的优惠措 施。遗憾的是,措施执行得有点晚了,曾 是购物广场新商圈的旗舰店以及很多实力 强大的商户宁愿牺牲前期各种投入,纷纷 离去。当然,或许这并不是什么坏事,商 场竞争, 就是优胜劣汰,适者生存。

但是,如果作为一个商业组织,能够

作到如欲取之,必先予之,能够在进行定位 决策时给自己一个运作的回旋余地的话, 结果可能会向好的一面发展,对于品牌的 价值创造能够提供更多的贡献而非破坏。

砸奔事件的演绎、东芝笔记本电脑 的补丁问题、在广东出现的“肺炎”事 件中的达菲等等的商业组织,他们的商业 智慧一定不低,可问题却又偏偏出现,尤其 是这种低级错误。是有意或者无意呢? 笔者的分析是,在这些组织中,对于 品牌定位的方法的使用存在极大的执行缺 陷。一种灵活的组织策略被一种僵硬的 组织机构所执行, 使得本来可以在回旋的 灵活机制下予以执行的灵活策略被牺牲 了,导致了这些问题的结局是殊途同归,一 个下场。

这种对品牌定位的方法的执行需要 一个具有弹性的组织机构予以实施,更关 键的是,首先要具有这个意识。组织意识 的先决条件是要达到 一个标准,然后才有 可能在执行过程中灵活地掌握。

这种方法的执行并不意味着商业组 织是以欺骗的手段进行品牌的经营运作, 相反,是要求组织明白,面对混合市场下变 化的状态所应采取的态度,或者说应该保 持的一种意识。

目前, 国内的卡通片《蓝猫淘气 3000问》成功地实现了品牌延伸。据不 完全统计, 从儿童服装、鞋帽、文具、VCD和图书甚至化妆品,可以说,蓝猫专卖 店快要成为一个迷你的百货商店了。至 于蓝猫这个品牌的价值以及市场地位如 何,姑且不论。首先,要佩服的是蓝猫们 所创造的一种意识,利用卡通片对目标人 群所带去的“追星意识”的影响力, 造 就了眼下的成功。

而国内玩具老大奥迪则充分发挥了 少年儿童的“追星意识” , 在国内玩具界 创出了第一个品牌。他们所销售的四驱 车,不仅是孩子们的首选,而且价格远远高 于其他玩具生产组织销售的价格。很多 企业也开始为奥迪公司作贴牌,但是,从质 量上却并没有达到奥迪原厂的标准。这 一点应该引起奥迪领导的注意。

秦池的零拍卖, 就说明组织价值为 零。当一个组织存在追星意识时,这个组 织就具有了价值。组织价值的大小则是 追星意识的大小。影响力的大小,追求这

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个组织的消费人群价值的大小, 组织的市

养生堂是个什么样的公司?卖水的 公司?卖药的公司?其实,这又是一个创 造了追星意识的样板。

“我们在卖一个健康的概念, 我们在 拼命宣传我们对健康的认识。我们希望 我们的老百姓、我们的国民有一个非常 好的体质。我们以这种商品和这种服务 来取得利润。我们这种服务做得越好的 地方,认同感越强的地方,好感度越高的地 方,名气越响的地方,我们的利润就越高, 这是老百姓对你的回报。因为老百姓在 众多的商品之中、众多的产品之中,认为 你是值得信赖的, 所以你的公司就有生命 力。”养生堂总裁钟睒睒谈到养生堂时, 如是说。

从 1999年4月底开始,与全国10多 家电视台和中国主持人研究会联合举办的 “朵而女性新主持人大赛”在北京、上 海等14个城市举行。来自7个赛区14个 城市的21名选手参加了8月19日在上海 东方电视台举行的决赛。这次大赛的主 题就是倡导知识型、智慧型主持人。同 样的活动还有:朵而“以内养外”概念;“女人什么时候最美”朵而设问征答活 动;“在我最美的时候遇见谁”(朵而设 问征答活动之二。朵而成为了白领女 性的梦想之星。

BARBIE MILLICENT ROBERTS(芭 比・蜜丽森・罗勃兹, 芭比 已44岁了,依旧长盛不衰,至今全 球140个国家和地区都有销售,年销售额 达 10亿美元。每年都被美国著名的玩具 杂志“PLAYTHING”评为美国畅销玩具, 1976年居首位,1977年第二位,1998年~ 1999年电子玩具在美热销,芭比仍是十大 畅销玩具之一,1998年第三位,1999年第 四位。女孩藏有芭比, 美国 100%、法国 93%、英国 80%。在世界百强商品中,芭 比是唯一的玩具商品,美泰品牌价值23亿 美 元。

跨文化管理方法 第6篇

【关键词】跨文化 交际能力 方法

有人说过成功的交流不仅取决于精准的英语用词，而且还取决于文化。随着全球化的发展，对外事务变得越来越频繁，各国之间的交流也变得越来越广泛。也就是说——寻求一种共同语言进行交流是非常必要的。语言是文化的一部分，而文化也是语言的一部分，两者之间不可分离。文化似乎已经成为了语言教学和学习的核心。因此，如何提高学生的跨文化交流能力是语言教学所面临的一个棘手的问题。

一、什么是跨文化交流

关于文化的定义有很多。罗杰森雷维尔（1998）提出文化就像一个充满了共同信仰的系统，这个系统可以为团队成员带来认同感和凝聚力。跨文化交流是文化的一种表现形式。跨文化关注于人与人之间的有效沟通（Gudykunst 1989）。教授和学习跨文化交流的目的是为了帮助学生了解不同群体的文化知识和沟通方式，使得他们可以实现有效的跨文化沟通。因此培养学生的跨文化交际能力非常重要。

1.文化和语言。正如前面所讨论的，文化是语言的一部分，语言也是文化的一部分。交流就像交通一样，语言是一种载体，可以促进交通。而文化则像交通信号灯一样规范交流。总之，语言与文化密不可分。语言中的每一个词都有自己的意思。文化不同可以导致每个词的意义不同。不同文化背景的人可能会使用同一个词表达不同的意思。例如，西方人可能认为“午餐”等同于鱼和薯条，但中国人可能认为“午餐”等同于大米或面条。在中国“猫”这个此指的是一种动物，然而在英语“瓢泼大雨（其中使用到了“猫”这个英文单词）”中，“猫”指的并不是动物，而是其他特殊的含义。在这些例子中，汉语与英语的语言表达方式和文化都是不同的。因此如果学生想学好一门语言，首先他应该了解这门语言的文化，因为语言和文化是密不可分的。

2.跨文化交际与英语语言教学。Alptekin（1993）提出教材与文化背景知识是语言学习是否成功的关键。Canale和Swain（1980）将交流能力分为四个部分——语法、社会语言学、话语和战略能力，除此以外，他们也认为跨文化交流能力是交流能力的一部分。因此成功的交流不仅需要掌握语言知识，还需要掌握社会语言学知识。因此跨文化交流能力可以看作是一个人适应外国文化的能力。据此英语教材应整合跨文化元素以反映不同的文化语境。科拉齐和金（1999）表明，课本的内容应尽量吸引学生对跨文化交流能力的关注，使得他们可以与其他人正常沟通。他们还认为英语语言教学（ELT）中应加入提高文化与跨文化交际能力的内容。因此好的教科书应该包含文化和跨文化元素。在他们看来，一本教科书可以是一个老师——它包含的材料可以指导学生学习文化。一本教科书业可以是一幅地图——有时可以总结文化内容的主题。学生和老师希望教科书中可以囊括所有的只是，因此乙苯教科书也可以是一种资源——包括许多正确教授文化的活动和资料。根据以上观点可得出教科书对于教授跨文化能力是非常重要的。教科书既可以作为教师也可以作为一种资源促进教学活动的进行。因此教师应该选择合适的教材进行授课。

二、中国文化背景下中的跨文化交流能力分析

科拉齐和金（1999）审视了中国的学习文化。他们通过对天津和深圳的幼儿园和小学教室的经验和观察获得了一些数据。他们认为中国学生缺乏互动、创造力和自我表达能力。影响中国学生文化学习的因素包括：班级规模较大，教授孩子必要知识的意义以及考试制度的压力。此外，科拉齐和金（1999）还总结出了中国学生在学习文化时面临的一些问题。首先，中国的教学注重词汇和语法知识的学习，而西方的教学则侧重于学习和交际能力的培养。其次，中国的教学语以教师为中心，学生有时也在等待老师的答案，而西方的教学方法则是以学生为中心，提倡课堂互动。在中国，老师就像一个权威人物，学生听从和服从老师的指令，然而在西方老师的认为中国学生很被动。英国留学的中国学生很少参与课堂互动，缺乏质疑和了解。学生口头交流能力较差。因为中国的教学受到的是儒家对教育和学习的态度以及面子重要性的影响。这可以看作是一种典型的中式学习方式。

根据中国学习问题文化的分析，首先，不难发现中国的英语教材缺乏对跨文化交际能力的关注，或关注不多，而是更为频繁地运用中国语境；教科书注重中国文化而不是目标文化，使得学习者难以关注文化的重要性。其次，一些中国学生缺乏跨文化交流的自我意识。他们重视的是词汇和语法知识的学习，而不是口头表达技能。也就是说，中国学生没有足够的机会培养自己的跨文化能力。中西方学习风格有着明确的差异。中国学生依赖于教师，而西方学生则依靠自己的思维。因此中国教师应改变其在课堂教学上教授跨文化能力的思维。以下是为中国教师提出的有效教授文化的一些建议。

三、中国背景下教授跨文化能力的方法

如上所述，中国的语言课堂中存在着很多问题，学生的交流能力较差，缺乏参与，教师不教授学生跨文化交流的能力，而教材中也缺乏有关文化的内容。一些跨文化语言学家发现在西方留学的中国学生缺乏跨文化交流的能力。因此中国的语言课堂有必要教授跨文化交流能力。Hofstede（2001）提出了三点建议：意识、知识和技能。下面我们将讨论通过这三个阶段培养中国学生跨文化交流的能力，并使之成为合格的跨文化交流者。

其次，人们在交往的时候需要掌握文化知识，足够的知识可以帮助他们理解对方的语言。人们应该了解自己的习惯，礼仪和特殊的象征。通过教科书教授文化知识可以促使人们了解自己的习惯，礼仪和特殊的象征。如第三部分所述，教材在教学文化中起着重要的作用。教材可以看作为学生提供知识的资源和材料。然而，中国的教科书与标准评估的文化内容之间没有任何关系。因此，中国的教材应增加一些交流活动，培养学生的跨文化交流能力。

最后，技能的培养是基于文化意识和知识的积累。这里的技能指的是练习。中国学生的积极性比比西方学生弱，而且课堂参与不足。他们听从于老师的命令。也就是说，中国学生的口头沟通能力较差。他们练习得越多获取的知识也越多。因此教师可以在课堂上设计一些跨文化活动帮助学生练习交际能，从而帮助他们熟悉其他文化。

四、总结

许多西方教师发现中国学生缺乏沟通的能力和课堂参与的意识，他们的口头交流能力很差，他们更喜欢通过自己的思考要求教师来回答问题。造成这些问题的主要原因有三个：第一，教科书缺乏文化内容。其次，教师也不教授学生文化知识。最后，学生练习文化知识的课堂活动很少。因此，Hofstede（2001）提出的三个阶段理论可以用来提高学生的交流能力。首先，教师和学生都应该了解自己和其他的文化——這可以帮助他们很快熟悉新的环境。其次，教师应该教授学生文化知识，教授他们礼仪和象征的意义。第三，课堂上应增加一些与培养跨文化能力有关的活动。遵从这些建议，学生们就可以成为成功的跨文化交流者。

参考文献：

[1]Alptekin，C.ELT期刊：在英语作为外语条件下的目标语言文化，1993：47：2，136-143.

[2]Canale，M.and M.Swain应用语言学：交际教学法对于第二语言教学和测试的理论基础1980：1-47.

[3]Cortazzi，M.，and L.Jin 第二语言教学和学习中的文化：文化的镜子：材料和外语课堂教学方法.剑桥大学出版社，1999.

[4]Gudykunst，W.沟通和文化：在民族语言身份中的文化差异.纽伯里公园，1989.

[5]Hofstede，G.文化的影响：比较价值观，行为，制度和组织的跨界.Sage出版社，2001.

[6]Richards，J.C.“课本之上：商业材料在语言教学中的作用”的观点，1993.

跨文化培训方法研究 第7篇

一、跨文化培训的概念界定

已有文献中似乎还没有一个统一的跨文化培训的标准定义。有文章认为, “所谓跨文化培训, 指的是教授受训者在异文化环境中进行有效行为的方法” (范征, 张灵2003) 。也有文章认为, “跨文化培训是为提高外派人员的跨文化技能而实施的培训项目” (高嘉永, 吴丹2007) 。还有人将其定义为“具有跨文化背景的组织或群体为了一定的国际化经营战略目标或跨文化交际的需要, 对工作人员提供的旨在增强其对异文化环境的理解和适应能力, 培养其跨文化沟通与交际能力, 改进其在跨文化环境中的工作效率, 从而提高组织绩效的一系列有计划的、系统的学习行为或过程” (张莹2007) 。

本论文以不同国家之间的交际为前提, 将跨文化培训界定为对将进入异国文化的人员进行的一系列使其适应异国文化、提高在异国文化中的沟通能力和工作能力的教授、训练活动与过程。

二、跨文化培训的研究现状

玛格丽特·D.帕奇 (Margaret D.Pusch) 从历史角度较全面地介绍了跨文化培训。根据帕奇的观点, 爱德华·T.霍尔 (Edward T.Hall) 1955年到外事服务学院工作, 为即将到国外服务的官员建立的培训计划属于最早的跨文化培训。20世纪六七十年代, 美国和平队也为出国人员的培训进行了多种实践, 并出版了相关书籍 (如《和平队跨文化培训指南》) , 为跨文化培训研究做出巨大贡献。

此后, 随着跨文化交际的扩展, 跨文化培训的实践日益增多, 对其研究也日益深入。到20世纪80年代, 由于相关理论书籍和手册的出版, 以及期刊中对特定问题的阐述, 跨文化培训研究已经形成了一个较为完整的体系 (张敏2007) 。时至今日, 国外学者已经开发了多种跨文化培训模式, 如智力模式、文化同化法、自我意识模式、文化意识模式等。

国外关于跨文化培训的研究已经取得重大进展, 为跨文化培训实践提供了很大指导作用。相比之下, 我国国内的研究则处于初级阶段, 相关专著很少, 只有部分论文涉及跨文化培训。例如, 周长伟 (2003) 在《人力资源管理中的跨文化培训》中论述了跨文化培训的内容、方法以及需要注意的问题;范征和张灵 (2003) 以动态平衡模型为依据, 提出了具有一定逻辑性的跨文化培训指导体系;路景菊 (2006) 论述了跨国公司人力资源培训中的跨文化教育, 提出了接受文化差异和提高文化敏感性等内容;刘冰和索志林 (2006) 介绍了“四点”培训法等。

三、跨文化培训方法及有效性评价

具体的跨文化培训方法多种多样, 如演讲、案例分析、课堂讨论、阅读材料、语言培训等等。本论文旨在梳理当前主要的跨文化培训方法, 并对之进行讨论和评价。希望为国内跨文化培训设计提供启示。目前主要的跨文化培训方法可以归为三大类:讲授类、体验类和讨论类。

1、讲授类。

讲授类的跨文化培训指培训者向受训者讲授所去国家的地理、历史、社会、习俗等方面的知识, 主要可以利用演讲、影像和文字材料进行。此类方法可以提高受训者对目的国家的文化认知水平, 而且易于操作, 成本较低。但是, 这种方法存在较大不足:受训者被动接受文化知识且没有实际体验, 不利于提高其实际的跨文化交际能力。

2、体验类。

体验类跨文化培训是指通过受训者亲身体验来培养其对目的国家的文化认知和在目的文化中的有效行为的培训。此类方法可以采用情景模拟、角色扮演、实地观摩等方式进行。通过这类方法, 可以使受训者真正参与其中, 调动其积极性, 增强对目的文化的体验, 有利于培养在异文化中的正确行为。但是模拟一个尽可能接近真实的环境是一个难题, 而实地观摩成本太大且不易操作。

3、讨论类。

讨论类的跨文化培训使受训者分组讨论解决问题。此类方法可以主要通过案例分析来实现。培训者提供由文化差异引起的冲突事件和背景材料, 由受训者发现冲突并解释冲突, 从而提高对目的文化的认知能力和对目的文化的接受容忍能力。但是这类培训对培训者的要求很高, 必须提出适当案例和合理问题, 否则讨论就没有效果。

随着对跨文化培训的不断研究和电子技术的进步, 越来越多的培训方法出现了。但是, 没有任何一种方法是完美的, 也没有一种方法适用于所有跨文化培训。培训方法的选择不仅要考虑该方法自身的优缺点, 还应该考虑受训人员和目的国家的具体情况。根据培训目的和培训要求选取培训方法, 值得注意的是最合适的方法可能是两种甚至更多种方法的结合。

那么怎样才能判定培训方法是否有效呢?跨文化培训以提高受训者跨文化交际能力为目的, 因此本文从方法选择与目的契合方面评价培训方法的有效性。

国外学者对跨文化交际能力的研究成果丰富, 已经达到较为成熟阶段。如Ruben的七大交际维度理论、Michael Byram的欧盟模式、Yong Yun Kim的跨文化交际能力构成理论和Brian Spitzberg的跨文化交际能力构成理论等。纵观这些学者的跨文化交际能力构成要素, 可以发现其核心要素有三个:态度、知识和技能。态度包括:对于跨文化交际的动机和兴趣、对于异文化的积极态度、对于其它文化价值观和行为的尊重、耐心和容忍度等;知识包括:对于文化差异的常识、对于异文化的规则、模式和习俗的知识、对于交际和互动规则的知识等;技能包括:良好的语言能力、辨别并有效使用不同交际风格的能力、对于谈话方式的适应能力、有效传递和获取信息的能力等。

可以将这三要素作为评价跨文化培训方法有效性的基本标准, 即某一培训方法是否能够改善这三要素。以演讲和文字材料为例, 这两种方法侧重于知识要素, 一方面可以提高受训者对异文化的认知水平, 另一方面对态度和技能方面的培训则有欠缺。但是这不能否认演讲和文字材料方法的重要作用, 理想状态应该是将不同种类方法进行适当组合, 全面提高受训者的跨文化交际能力, 这是跨文化培训的最终目的所在。

摘要：本文界定了跨文化培训的概念并对跨文化培训的研究现状进行综述, 通过归类跨文化培训方法发现, 每种方法都有其优缺点, 实际培训中需要根据具体情况进行选择。

关键词：跨文化培训方法,有效性,评价

参考文献

[1]范征, 张灵.试论基于动态平衡模型的跨文化培训[J].外国经济与管理, 2003 (5) .

[2]高嘉永, 吴丹.西方跨文化培训设计研究[J].外国经济与管理, 2007 (10) .

公共外交的跨文化传播方法 第8篇

(一)公共外交的含义

最早提出公共外交(public diplomacy)一词的是美国学者艾德蒙·古力恩,用于代替“宣传”一词,随着时代的变化,公共外交一词的含义也经历了不同的演绎。在现代国际社会环境背景下,公共外交更多的是指运用多种传播手段,向本国以外的国家和地区的政府、组织机构和民众传达本国的意志,塑造民族和国家形象,输出自己的价值观,达到国家战略目的等一系列行为。与传统外交以宏观层面的国家为实施对象不同,公共外交的对象还包括中观层面和微观层面的组织机构和公众个体,如国外的宗教组织、学术研究机构、大学、跨国公司等,在面对这些对象进行沟通交流和合作时,文化因素就会起到更为重要的作用。

(二)跨文化传播的含义

跨文化传播是指传播主体与来自不同文化背景的对象沟通和交流文化信息,以此求得沟通对象对自己文化的了解和认同。

从公共外交和跨文化传播的概念上可以看出二者有着内在的联系。首先,二者都是通过“非官方的”途径,特别是文化途径来传递和沟通信息;其次,二者的目的都是希望在传播主体与对象之间建立起一种联系,以此实现对传播对象认知方面的影响;再次,二者的对象相同,都是针对本国以外的政府、组织和民众。而这些共同点也使得跨文化传播成为公共外交的重要手段,对提升一国公共外交的效果能够起到有效的作用。

二、跨文化传播在公共外交中的重要作用

(一)有助于实现公共外交的中长期目标

公共外交的中长期目标是通过传播文化知识,提高国际民众对本国的美誉度和认知度,塑造良好形象,传播本国价值观,提升国家的“软实力”。而世界各民族各地区的文化是多元化的,在文化交流日益增多的今天,新鲜的异国文化对民众具有天然的吸引力,使得文化传播比政治传播更具开放性,更容易被其他国家和地区的民众所接受,而不同的文化之间很多时候还具有相通性或相似性,有可以相互融合的地方,即文化传播具有融合性,这些特性使本国的优秀文化因素能够成为世界文化中的一部分,被其他国家受众了解和接受,从而使渗透在文化中的本国形象和价值观得以传播,本国的软实力优势也得以提升。

(二)有助于加深国际社会对中国的全面认识

以往国外民众对我国国情和对外政策的误读很大程度上来自于对我国的不了解或认识的片面,要纠正这种片面认识不能仅仅靠政府的宣传,文化传播在这方面能起到重要作用。我国近年来在文化发展方面最为突出的主题之一就是文化“走出去”战略,它一方面有利于推动我国文化产业国际化的转型,另一方面也有助于加深国际社会对中国的全面认识。如海外开办的孔子学院,以及和多个国家之间开展的中外文化年活动,为国外民众了解中国文化和国情搭建了众多良好的平台。

(三)有助于整合公共外交各个行为主体

近年来随着国人走出国门和参与国际事务的机会越来越多,公共外交的主体已经不单单是政府了,各种民间组织也开始参与其中,呈现出主体多元化的特征。不同主体的行为方式和活动领域不同,如何能够整合各个主体的优势,使公共外交的整体效果最优化,这是逐渐呈现在人们面前的一个重要问题。而跨文化传播方式中天然渗透着价值观和意识形态元素,因此在各个行为主体使用这种方式开展公共外交时自然而然地能够起到思想引导的作用,使大家的方向一致,从而整合了公共外交资源。

三、跨文化传播方法在公共外交中的应用

如上文所述,跨文化传播方法在公共外交中具有重要意义,要想使这种方法在实际应用中发挥出更好的效果,还需要科学的使用方法。传播学大师霍夫兰认为,态度由认知、情感和行为三部分组成。基于该理论,跨文化传播可分为认知模式、理解模式和行为模式三部分,分别能够给予公共外交不同的指导。

(一)基于跨文化传播认知模式的方法

认知模式是指受众通过获取的感性材料对传播内容和传播主体形成印象,美国传播学学者古迪坤斯特认为,在此过程中最重要的影响因素是“不确定性”,即在获取材料的过程中,受众由于解读信息遇到困难而失去对信息转化的兴趣和信心,导致信息传播的失败或受众解读的偏差。这就需要公共外交在传播信息的过程中换位思考,克服文化本位思想,首先将信息转化为符合受众思维习惯的、易于接受的形态或方式,再呈现到受众面前。如成龙的功夫电影系列,因为加入了符合欧美观众口味的嘻哈幽默元素,使得传统的中国功夫在国外观众的眼中也变得更加有趣和受欢迎。同样,美国迪士尼公司出品的动画电影《花木兰》和梦工厂出品的《功夫熊猫》系列虽然用到了大量的中国传统文化元素,但因其制作团队和主要发行市场在欧美地区,我们会发现片中角色的神情、语言和肢体动作都带有明显的美国人表达特色,这样才能使目标市场的观众更容易接受中国的传统文化元素。

(二)基于跨文化传播理解模式的方法

理解模式的重点是“互动”,即传播者和受众之间要有通畅的沟通平台和共同生活体验的互动,能够使二者产生共鸣。沟通平台的搭建不仅可以依靠本国的媒体,还要善于借用外国的媒体以及网络媒体。

随着中国的快速发展和国际影响力的显著提高,世界对中国的关注也越来越多,但不可否认的是,在以往以及当下,就总体而言,西方媒体对我国的负面报道多于正面报道,这其中有些是由于西方国家政府出于政治目的的引导,有些是受“中国威胁论”的影响,还有一些就是因为对中国的实际情况缺乏了解而产生的报道偏差,因此我们主动搭建通畅的对外沟通平台是很重要的。

首先,我国要进一步主动加强与国外媒体的沟通交流和互动活动,减少对方因为对中国缺乏足够了解而产生的负面报道,借用他们的传播渠道向国外民众宣传中国的新形象。例如,每年我国的“两会”等重要活动都会邀请众多国外媒体记者参与,通过他们的报道向世界传达我国的最新国情和国策。近几年,国务院新闻办公室积极建立了多种交流活动机制来以此推动中外媒体的合作,包括多次的中外媒体论坛、中国东盟新闻部长会议、中日媒体人士对话、拉美国家媒体高级考察团等,在这些活动中中方可以了解西方公众对中国媒体报道中国的看法,帮助改进中国媒体的工作,同时有利于加深西方媒体对中国的了解,双方可以探讨如何更加客观、准确和全面地报道中国。

其次,我们要充分利用网络媒体这个全球开放、流通性很高的沟通平台进行文化传播,特别是要关注在国外民众中知名度和普及率高的平台,如推特(Twitter)和脸书(Face Book)这类社交网站。今年3月21日,Face Book创始人扎克伯格再次来到北京访问,还受到了中共中央政治局常委、中央书记处书记刘云山的接见,其最终目的是希望Face Book能够进入中国市场,无论这一目的是否能够达成,但双方的接洽对间接性地增进两国民众对彼此的关注和了解是有益的。

(三)基于跨文化传播行为模式的方法

认知模式和理解模式关注的都是人们的内在心理方面,而行为模式的重点是外在的传播能力和行为倾向,在公共外交的传播过程中,这种传播能力和行为倾向体现在传播者“传”的能力和受众“受”的能力。具体而言,就是传播者需要具备对信息准确编码的能力、中立客观的叙事能力以及针对不同受众采取不同传播策略的能力,而受众需要具备对信息准确解码的能力和独立思考的能力。

首先,公共外交是一项长期系统工程,不是短期能够达到效果的,只要国家存在一天,这项工作就要延续下去,因此传播者要保证所传递信息的真实性和权威性,长此以往才能取信于民众,塑造对外良好形象。要做到这一点,传播主体要学会用叙事的表达方式,通俗地讲就是要学会“讲故事”,这符合人类共同的沟通习惯,比空喊口号和只讲道理要更富有感染力,在宣传方面往往能起到事半功倍的效果。叙事的呈现途径可以是媒体的新闻报道,也可以是国家领导人的对外演讲,或是影视剧作品、文学作品、商业广告等。例如,白岩松在耶鲁大学的演讲《我的故事以及背后的中国梦》用自己真实的成长经历折射了中国几十年来的发展变化以及普通的中国民众对美国看法的转变过程,在耶鲁大学的师生中获得了热烈反响。1980年中国与日本联合拍摄了纪录片《丝绸之路》,开始了第一次纪录片的国际合作。2012年,在中国受到热捧的纪录片《舌尖上的中国》发行到海外,包括欧美、东南亚等27个国家和地区,单片首轮销售就达到了35万美元,这是近年来中国纪录片在海外发行的最好成绩。在这部纪录片中展现出来的除了各种美食,还有蕴藏在美食创造背后的中国普通民众的生活态度、人际关系以及价值观等深层次的内容。通过人类共同爱好的美食文化来展示中国普通人的真实状况,这是这部纪录片的可借鉴之处。

其次,传播者要针对不同的受众采取不同的传播策略。公共外交的传播受众来自世界各地,风俗习惯和思维模式多种多样,传播者要尊重对方的文化差异,针对他们各自不同的特点采取相应的传播方式,才能达到更好的沟通效果。例如,2015年我国国家层面的重大规划之一“一带一路”的构想开始全面实施,“一带一路”的沿线区域至少包括四种文明、近百个国家和上百种语言,政治、经济、文化、自然环境等情况千差万别。因此实施的过程中必须进行有针对性的研究工作,要结合每个国家和地区最为关注的话题设定不同的合作主题,让每个国家和地区都有兴趣和信心参与其中。另外,在细节方面也需要多加注意,如语言翻译方面,不仅要准备中、英两种通用型的语言,还应对非英语文化的国家采用当地习惯使用的语言,让每个国家和地区都有被尊重的感觉。

四、结语

“国之交在于民相亲,民相亲在于心相通。”文化认同是“心相通”最好的方式,跨文化传播在公共外交中将会扮演越来越重要的角色,因此我们要努力学会善用这一工具。我国是一个历史悠久的文化大国,几千年的历史传承给我们留下了许多宝贵的文化遗产和独特的资源,我们需要学会在跨文化交流的活动中灵活运用这些宝贵资源,结合现代先进的传播媒介,将其转变成软实力,在公共外交中发挥更大的作用,从而在国际社会中塑造更好的国家形象。

参考文献

[1]谭峰.跨文化传播理论模式中的公共外交[J].公共外交季刊,2013(3):64-70.

[2]楼项飞.文化传播视角下中国公共外交的机遇和策略[J].理论界,2014(12).

跨文化管理方法 第9篇

1 跨文化交际能力简介

跨文化交际是在近些年来兴起的一门重要学科, 一经提出便被外语教育领域给予了相当的重视, 高校商务英语专业学生学习跨文化交际课程是提升自身能力的重要手段。要想培养出学生良好的跨文化交际能力首先要注重培养学生正确运用语言, 其次要培养学生捕捉文化差异和化解文化矛盾的能力, 保障商务交往中的我国企业的经济利益, 树立起我国企业的良好国际形象。 (谭君、刘桂兰, 2008)

社会语言学家曾经总结出交际过程中的“三大原则”:第一, 从对方的位置来看待事物。第二, 从对方的位置来感受事物。第三, 从对方的位置来了解世界。商务交际中的跨文化交际能力很好地诠释了这三大交际原则。跨文化商务交际能力主要考验了交际者如何获取信息, 如何处理不同文化之间交际双方的关系。同时需要具备过硬的商业素质, 熟悉商务规则, 语言使用得体, 敏感捕捉非言语信息等等。

2 现阶段培养学生跨文化能力过程中出现的问题

为了积极响应国家培养复合型商务人才的教育方针, 我国很多高等院校纷纷开设了商务英语专业或与之相关的商务英语课程和跨文化交际课程。但问题在于, 商务英语教育在我国的开设时间较晚, 发展时间较短, 在专业的培养模式和教学方法以及内容上都有着缺陷, 限制了学生的跨文化能力提高。笔者总结出缺陷主要有以下几个方面:

(1) 课程体系不完善

由于商务英语的发展历史较短, 在课程设置上不够丰富, 还需要继续调整和完善。在现阶段的商务英语课程中, 课程包括了语言知识课程和商务理论课程, 但往往缺少文化介绍课程, 缺少了相关文化介绍, 学生们就无法从本质上提高跨文化交际能力。而且教师在课堂教学过程中对于文化知识的介绍只是一带而过, 没有当做教学重点, 更不用提文化知识与交际能力结合起来进行教学。学生们的精力主要花费在记忆大量的商务词汇上, 教师也容易受学生们的影响将教学重点放在专业知识的介绍上, 而忽视了课文中出现的文化现象, 只将其当做课文背景做简单介绍, 这样一来学生就无从锻炼自身的跨文化交际能力。 (宣佳元, 2011)

(2) 教师缺少教学手段和课外活动

商务活动主要依靠大量的实践来积累经验, 而现阶段的课堂教学主要依靠教师在课堂上教授商务知识, 学生们被动地接受知识, 适当地讨论以消化知识。学生们没有过多的机会接受实际生活中的商务活动, 对于商务活动的认识只能是通过书本来获得, 缺乏对商务活动的切身感受, 导致学生分析实际商务问题的能力较差。

3 培养跨文化交际能力的方案

(1) 完善课程设置

除了商务课程和语言课程外, 还需要添加相关的中外文化课程作为必修课程, 这样一来能够增强学生们的文化底蕴, 让学生们了解中外文化的差异所在。例如, 在身体语言表达上, 中国人经常表现的一些动作手势可能外国人并不了解其含义, 而外国人手势和动作也让中国人很琢磨。学校方面可以针对此类现象, 开展中外身体语言含义表达课程, 让学生了解外国人经常使用的一些手势动作, 并深入了解其可能表达的含义。着重需要让学生们了解文化差异对于商务行为的具体影响, 文化实践内容要让学生加强中外文化的对比, 让学生自行体会出文化差异的原因所在, 帮助学生奠定坚实的跨文化交际的理论知识基础 (冯俊英, 2005) 。

(2) 加强师资力量

商务英语教师自身首先要做到加强汉语和英语双重能力, 并且熟悉相关的文化差异, 校方应该定期组织一线教师出国到英语国家进行深入学习和研究, 了解英美人的各种生活习惯和商务礼节。回国之后展开相关的总结会议, 总结出时下流行的文化背景知识和商务知识, 制定合适的教学方案把这些知识教授给学生, 保证学生学习到的知识是与时俱进的。

(3) 改进教学方法

教师应该把学生当做课堂的中心, 针对学生们的学习需求综合运用多种教学方法和教学手段进行教学。注重激发学生在课堂上的学习自主性。教师可以在课堂上展示因文化差异而产生的商务冲突真实案例, 例如, 在一笔商业谈判中, 中方代表人与美方代表人约定在下个周日正式签订合约, 等到周日的时候, 美方代表人准时来到约定地点却不见中方代表人身影, 打电话通知后中方代表人才匆匆赶到。此时美方代表人一脸愤怒, 中国代表人一脸茫然。原来, 他们达成约定的时间是周六, 在美国文化中, 以周日为一周的开始日期, 美方代表人自然认为是周六的后一天周日即来签约。而在中国文化中, 以周一为一周的开始日期, 自然把“下个周日”定义为时隔八天后周日。教师应该首先让学生自己找出问题的症结所在而不公布原因所在, 让学生自行感受出中外文化差异所带来的影响。此外, 通过角色扮演的方法让学生进行商务谈判, 让学生有身临其境的感受。 (高青, 2011)

(4) 丰富实践教学内容

实践是丰富知识和检验知识的最好办法, 学校方面要为商务英语的学生安排适当的机会参加实践活动, 让学生在实践中提高跨文化交际的能力。例如, 国际交易会和博览会以及其他涉外活动中, 学校应积极联系主办单位推荐本校商务英语专业的学生充当活动志愿者, 为外宾做领路、翻译等等工作。学生接触不同文化的人能够显著提高学生对于文化的敏感性, 为提高跨文化能力做好铺垫。 (张国庆, 2010) 此外, 学校还应与本地的外贸企业积极联系, 安排商务英语的学生参加企业的实习工作, 接触商务合同学习相关知识, 同时向从事外贸商务谈判的工作人员学习宝贵的跨文化交际技巧和经验。

4 结束语

全球一体化带动了整个世界的发展, 也给我国商务英语教学提出了更高层次的要求, 其课程的改革势在必行。我们在商务英语的教学过程中, 要构建和谐、平等的学习氛围, 加强培养学生的跨文化交际意识, 提高学生的社会文化能力和文化敏感性, 因此, 在商务英语的教学中, 必须要改变传统的教学模式, 突出跨文化能力的培养, 帮助学生及时发现问题, 这才是商务英语教学发展的最终目的和根本方向。

摘要：目前, 中国越来越多地参与到国际交往当中, 其中商务交际的活动占据很大一部分。因此, 我国对于跨文化交际能力过硬的商务英语人才的需求不断增加。我国高校在培养相关商务英语学生的时候应该注重提高学生的跨文化交际能力。本文针对现阶段教学过程中跨文化交际培养方式出现的问题提出了相关解决办法。

关键词：商务英语,跨文化交际,培养方法

参考文献

[1]高青.浅析商务英语跨文化交际能力的培养[J].才智, 2011 (31) :83.

[2]冯俊英.商务英语教学与跨文化交际能力培养探析[J].贵州商业高等专科学校学报, 2005 (18) :58-59.

[3]谭君, 刘桂兰.商务英语专业学生的跨文化交际能力培养[J].怀化学院学报, 2008 (27) :173-174.

[4]宣佳元.商务英语跨文化交际能力的培养策略[J].产业与科技论坛, 2011 (10) :198-199.

[5]张国庆.培养跨文化交际能力在商务英语教学中的重要性及实施建议[J].文学界, 2010 (11) :162.

跨文化交流中外事翻译的原则和方法 第10篇

关键词：外事翻译,政治性,时代性

随着改革开放的不断深入, 国际国内形势的变化, 对外贸易、科技、军事等的交流日益扩大。因此, 外事翻译必不可少。外事翻译的主要任务是担任我领导人出访或外国领导人来访时双方或多方谈判、会谈、交谈时的现场翻译, 在各种场合的讲话或参观访问时的介绍等即席翻译。作为一名翻译, 在参与对外活动的过程中, 不仅要有坚定的政治立场, 更应该注意时刻保持高度的政治敏感性。译员如何培养高度的政治敏感性呢?有以下3种途径可以提供参考。

一、培养高度的政治敏感性

1. 增强爱国情感, 坚定政治立场

外事翻译工作是一项政治性、原则性都很强的工作, 不但涉及到维护国家主权和利益, 还涉及到外交关系。所以, 一定要始终保持强烈的爱国热情, 具有坚定正确的政治方向, 以维护国家主权尊严和声誉。

2. 及时掌握国际国内形势变化, 认真分析政治热点问题

外事翻译人员要坚持用宽广的眼界观察世界, 提高科学判断国际形势和进行战略思维的水平, 做到审时度势、因势利导、内外兼顾、趋利避害, 这是外事翻译人员应当具备的一种重要能力。

3. 正式场合与非正式场合均要保持敏感性

外事翻译代表着国家的对外形象, 它有着不同于其他翻译的特定要求, 正如周恩来总理曾说过的“外交人员是不穿军装的解放军”。外事翻译者要有坚定的政治立场, 有着符合国家和政策的原则, 在翻译时反映国家的立场、政策和态度, 不能具有丝毫的随意性。

二、外事翻译的原则

1.政治性

外事翻译是政治性的翻译, 译文除了要严格忠实于原文以外, 在选择词语和句式时, 要仔细推敲, 准确表达原文的立场和态度。也就是说, 政治翻译要做到文字和思想的统一。对于重要的词特别是涉及到领土主权、重大国家利益的词语, 要保持清醒的头脑, 掌握好分寸。不仅要译出词的字面意思, 而且要表达出原文的深刻内涵。

例如:①中央政府不干预香港特别行政区的事务。

The Central Government has refrained from intervening in the affairs of the HKSAR.

“refrained from intervening”意思是克制自己不去干预。而事实是中央政府从不干预也不想干预香港特别行政区的事务, 所以改译如下:The Central Government has never intervened in the affairs of the HKSAR.

②经验证明, 关起门来搞建设是不能成功的, 中国的发展离不开世界。

Our experience shows that China cannot rebuild itself with the door closed to the outside world and that it cannot develop without the help of other nations.

译文用了help一词, 语气有些重了, 不符合原文口气, 这与我们强调的“自力更生”原则相矛盾, 改译为:Our experience shows that China cannot rebuild itself with the door closed to the outside world and that it cannot develop in isolation from the rest of the world.

2.时代性

随着时代的发展, 有些词语的意思已经发生了变化。所以, 在翻译有关历史事件或时过境迁的事情时, 翻译人员对于一些不合时宜的词要及时纠正。与此同时, 中国正在发生世界瞩目的变化, 因此带有中国特色的词汇不断出现, 在英文里找不到相应的词和词组。机构和部门名称、文章或古文、诗词和对联, 常常要求在有限的时间内译出。翻译乃一刀两刃, 可以强国, 亦可弱国。因此, 国家的翻译政策也是非常值得关注的。

(1) 旧词新用法

例如:原文:进一步落实党的政策, 坚持和完善民族区域自治制度, 发展平等、团结、互助的民族关系。

译文:We need to make future efforts to implement the Party’s policy on ethnic affairs, adhere to and build on the system of regional autonomy of ethnic minorities and develop socialist ethnic relationship characterized by equality, unity and mutual assistance.

“民族”一词, 上世纪50年代至80年代初期一直沿用前苏联的用法, 把“民族”译成“nationality”。因此就有了“中国各族人民 the Chinese people of all nationalities”, “各少数民族 the minority nationalities”, “党的民族政策 the Party’s nationalities policy”, “多民族的国家 the multination state”的译法。

实际上nationality的含义在第二次世界大战后已经有了变化, 该词不再指少数民族的“民族”, 而更多的是指“国籍”。在国外人类学的文献中“民族”一词的表述是“ethnic group or community”。Nationality除了指“国籍”和“民族”外, 还有“国民”和“国家”的意思, 有时可与nation通用。如果将“民族”译为nationality, 很容易引起误解。上句则是根据这个考虑, 将“民族”的翻译做了相应改动。但并不意味着所有的“民族”都译为ethnic group, 而要根据具体的上下文进行判断。如果指的是整个中华民族的团结, 就应译为national unity or unity of the Chinese nation, 如果指的是各民族之间的团结, 则应译为unity among ethnic groups。

(2) 具有中国特色的词汇

例如:原文:我们应该把依法治国和以德治国结合起来。

译文:We need to govern the country by combining the rule of law and the rule of virtue.

“以德治国”是新的提法, 英译文应与中文一样的言简意赅, 形式上也应与“依法治国”对称, 因此采用“the rule of virtue”的译法。

(3) 古诗词多对联的翻译

如果文中出现古语、诗词和对联, 首先要领会它的内涵, 同时在表达是还要考虑语句的对称, 甚至于是否押韵。

2010年3月14日温总理记者招待会上的现场女翻译因为准确无误的翻译了温总理即兴引用的古诗文而轰动一时。

原文:亦余心之所向兮, 虽九死其尤未悔。

张璐译文:For the ideal that I hold dear to my heart, I'd not regret a thousand times to die.

译文直译:我遵从我内心的想法, 即使要死千万次我也不会后悔。

“九死”翻译成thousand times (上千次) , 很地道。“上千次”极大的表现了原文的意思。

对于古诗词的翻译, 要求翻译人员不仅有娴熟的英语翻译技巧, 还要有深厚的中文底子。要让国外人士读来上口、顺耳, 达到“三美”, 即“音美、形美、意美” (the three beauties: beauty in sound, beauty in form and beauty in meaning) 的效果。

三、结束语

作为21世纪的强势语言与文化, 我们期盼中华文化的翻译政策, 是自信但不自大, 理解自己文化的优缺点, 一方面是有计划的对外输出本国文化, 塑造良好的国际形象, 努力和异文化沟通交流;一方面同时理解自己的短绌, 借翻译截长补短, 引进异文化与科技, 丰富本地文化。因此, 保持开放的心胸, 维护多种语言和多元文化, 尊重不同的声音, 是外事翻译应该努力的方向。

参考文献

[1]张培基.英汉翻译教程[M].上海:上海外语教育出版社, 2008.

[2]田传茂, 杨先明.汉英翻译策略[M].上海:华东师范大学出版社, 2007.

[3]胡耕申.翻译与跨文化交流:转向与拓展———首届海峡两岸翻译与跨文化交流研讨会论文集[M].上海:上海外语教育出版社, 2007.

跨文化管理方法 第11篇

【关键词】校园文化 企业文化 体验 实践

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）08B-0052-02

让企业文化走进中职校园，使学生在校企合作中提升职业素养，已成为当前职业学校大力推行就业导向教育的重要举措。在校企合作中，中职生就业仍存在一些问题：学生定位不准确，期望值过高；就业率高，就业质量低；稳定就业率低，学生顶岗实习频频跳槽等。因此，加强企业文化与校园文化的融合，让学生获得更好的就业预备教育，为将来走向工作岗位奠定良好的基础，是所有中职学校都必须考虑的问题。学校要秉承从体验到实践的原则，让学生亲身经历一个感受、了解、认同、适应和参与的过程。

体验是构建校企文化融合的重要途径。让学生在体验中感悟校企文化的动态生成，感悟社会各种角色，了解企业和社会，有助于学生毕业时“零距离”适应企业和社会，为承担社会角色赋予的责任奠定坚实的基础。

一、让学生感受和体验和谐的校园文化氛围

就读中职学校的学生，往往具有心理健康水平中等偏下、学习动机较低和学习期望值不高等特征。要激发和培养学生的学习兴趣，学校就要构建独特的校园文化，让学生感受和体验学校的文化氛围。其主要做法有：在橱窗中展示学校成功创业的校友偶像，让他们知道成为高素质的技能人才可以获得成功；规定学生穿着统一的实训服装，在模拟仿真的实训室完成自己的作品，并得到指导教师的肯定；建立科学、合理的成绩评定体系，让学生认识到只要付出就能被认可，重塑学习的自信心；学校要开展丰富多彩的社团活动，让学生在跳街舞、玩动漫和玩轮滑等比赛活动中感受轻松的校园文化氛围。

自卑要慢慢地消除，自信也要慢慢地培养。中职生要在一个新的环境中慢慢地体验和感受校园文化生活，在环境的熏陶和切身的体验之后，学生的学习由被动转化为主动，促使他们了解专业，了解职场，了解校园文化对企业发展的意义以及企业文化对员工的素质要求，并将这些品质内化为职业发展的驱动力，提升学生的职业素养。

二、由对校园文化的感受和体验转化为行为习惯

据一项校园文化问卷调查结果显示，有55%的学生认为学校中最重要的是良好的校风、教风、班风和学风；学生认为企业最看重的素质中，选择良好的专业技能的学生占13.4%，选择良好心理素质的学生占23.8%，选择爱岗敬业的职业意识和团结协作的合作精神的学生占62.8%；由此可见，企业、学校和个人都意识到良好的校园文化、个人的职业精神、良好心理素质和专业技能对职业发展的重要性。要促使学生把对校园文化的感受和体验转化为行为习惯，学校应建立和健全各种规章制度，以此规范学校的管理行为，形成自我激励、自我约束和自我管理的制度文化环境；教师要认真积极思想和言行来影响和培养高素质技能型人才，建设良好的校园文化。同时，学校可以采取制度管理的方式来强化学生的行为规范，使学生养成良好的习惯，将平时习惯内化成个人素养。

现代企业最看重员工的专业能力和学习能力，要求员工既会做人又会做事。中职学校应组织形式多样的校园文化活动，并将活动形成常规化、制度化。如演讲比赛、文明风采比赛、校运会和文艺演出等活动，将课堂学习与课外学习有效结合起来，相互作用、相互渗透，以此调动和发挥学生的积极性、主动性和创造性，使学生将校园文化的各种体验与感受逐渐转化为行为习惯。学生在参与各种校园文化活动中，做人与做事的能力都得到培养和锻炼，提高了学生的人文素养和综合素质。随着学生的人文素养和综合素质的提高，学生对校园文化与企业文化的体验会更加积极主动，促使其在感受和体验中养成良好习惯，这种良性循环的体验又会不断地提高学生的职业素养。

三、重视教师队伍建设，发挥榜样示范作用

身教胜于言教。教师对学生有着榜样示范的作用，教师队伍建设是校园文化建设的核心部分，这就要求学校要树立热爱职业教育、关爱学生、努力钻研业务的优良教风，才能加强对学生的正确引导和教育。因此，职业学校首先要提高教师的企业文化素养，建立一支有着良好的敬业意识、注重专业发展的学术型、创新型、“双师型”的教师队伍，由他们主导校风、教风、学风以及学校品牌特色的形成。

校园文化与企业文化有效融合，对学校而言，课程改革是职业教育改革的重要体现，教师必须深入企业的生产一线，在对应的生产部门进行专业实践和技能培训，才能以较强的专业技能胜任教育教学岗位工作；与企业人员共同开发校本教材、实习实训教材，力争缩小学校与企业之间的差距，把企业的技术和企业优秀文化带回课堂。对企业而言，企业要为中职校园文化建设提供人才支持，派出有较高学识水平、较强专业技能的员工到职业学校担任兼职教师，或者到学校进行讲座，或者亲自指导学生的实验实训，引进企业的先进理念和价值观，并与校园文化互相融合，提升和创新校园文化的内涵，实现企业文化与校园文化有效融合。

四、以学生良好的形象和习惯形成品牌效应

校园文化具有继承功能，良好的校风、教风、班风和学风对学校的发展和师生的思想会产生持久的影响，使学校得到社会的认可和赞扬。校园文化建设中除了要注重宣传先进的企业文化以及行业先进人物之外，还必须注重宣传学校优秀学生、优秀毕业生的事迹，以此影响更多的学生，形成学校品牌效应。例如，每年新生入学的时候，学校从学生会、团委会、社团中征集志愿者服务和接待新生办理入学手续。新生带着好奇与不安到职校的时候，志愿者的热情服务给他们带来了温暖；志愿者的介绍、现身说法给他们留下学校的良好印象；开学一段时间后，学校各大社团的招兵买马，新生迅速地熟悉学校，并进一步了解与体验新的环境；每年度评选的优秀学生、优秀学生干部为新生树立了学习的榜样；将优秀毕业生的个人资料公布在学校的展板前；邀请优秀毕业生和知名校友等代表到学校作报告，介绍个人成功的经历。通过这些做法，既可以使学生慢慢地树立学校的良好形象，又可以缓解学生在来校前的迷惘、自卑和抵触心理，让学生在各种愉快的社团活动中体验校园文化带给自己的力量，并向自己的亲人、邻居和同乡倾诉这种特有的体验，最终形成学校的品牌效应，提高了职业学校的生源质量和学生的专业素养，也加强了校园文化与企业文化的有效融合。

总之，职业教育不仅是学生获取生存技能的途径，而且是成为提升人的境界、丰富人的精神世界的一种方式。职业学校应遵循从体验到实践的原则，让学生经历对校园文化、企业文化的感受、了解、认同、适应和参与的过程，促进校园文化与企业文化完美的融合，有利于实现企业与职业学校的完美对接，有利于提升学生的职业素养，培养适应社会经济发展需要的技能型人才。

【参考文献】

[1]廖小平，宋笑月.高职学生企业文化素质培养刍议[J].中国高教研究，2006（11）

[2]李瑛.高职院校校园文化与企业文化融合的途径研究[J].中国高教探索，2011（6）

【作者简介】张冬梅（1973- ），女，壮族，广西贺州人，广西纺织工业学校教师，中级职称，研究方向：中职语文教学。

跨文化管理方法 第12篇

1 跨文化交际中常见的误区分析

在中国的校园里,有太多学英语的学生,然而,很多学生在使用英语交际时出现各种交际失误。以2011年广州亚运会为例,大多数的自愿者都是平时在课堂上表现优异的学生,其语言能力较强,然而在与原滋原味的英语国家人士交往过程中,我们发现尽管过了英语四六级、专业四级的同学,真实语境的表达也是比较困难的。究其原因,笔者提出两点看法:第一我国英语教学没有注意培养交际能力。第二学生缺乏对汉、英两种语言文化差异的了解,对英语国家文化缺乏宽容性、敏感性和灵活的文化差异处理。例如我们中国人见到熟人打招呼时,常常问候“您吃了吗?”(Have you had your meal?)或“您去哪儿?”(Where are you going?)外国人听到别人用这样的英语向自己打招呼,他会感到十分奇怪,有时甚至引起某种程度的误解。其原因是他们对这些问题常理解为“询问”,而不会理解为是一种善意友好的“问候”。可见,如果教师在教学过程中只单方面的向学生传授语法知识,而不注意学生理解不同文化的差异和提升语言交际价值,给学生讲授相关的语用知识,学生就会很容易犯这种交际失误。在高一虹老师《语言文化差异的认识与超越》(2000年)一书中指出文化教学中要认识到的种种差异:如语义差异,高老师举了一个例子,说有一次,一位房东从美国来看望她和朋友,她的朋友看到房东,高兴地说,Andy,you look strong!房东事后和她说,她感觉怪怪的,也许那位朋友想表达healthy的意思,然而“strong”给她的感觉就是“masculine”。

由此,如果我们在与学生进行日常课堂语言交流时,也能关注到这些层面上的文化差异,那么我们教授英语语言知识的同时也可以让学生具备跨文化交际意识了。

2 文化教学对于跨文化交际能力培养的重要性

胡文仲先生在《超越文化的屏障》(2002年)中曾提到过,一个人“在习得语言的同时也习得了文化”,“学习一门外语,就意味着学习它所构筑的一整套文化世界;掌握一门外语,就意味着获得一种新的对世界的看法”。那么,在英语教学中采取什么样的教学方式才能有效提高学生的跨文化交际能力,这是一个值得探讨的问题。作为高校老师,应该在课本的基础上加深内容丰富课堂教学内容。如Culture Shock(文化冲突)一文,教师可引导学生寻找文化冲突的地方,分析产生文化冲突的原因,原来是由于不同的信仰、价值观念和传统习俗等因素而带来的冲突,让学生了解不同国家人民的不同风俗习惯、了解他们的历史背景。第二,引导学生将课堂学习、课后阅读与网络浏览、看英文电影、参加英语角、跟英语母语的外国人交流相结合,始终保持文化教学这一思想,在教授语言的同时培养学生的文化意识,进而培养学生的跨文化交际能力。

3 跨文化交际能力的培养方法

通过本人的教学经验,提出以下提升跨文化交际的能力的培养方法。

3.1 加强背景知识介绍,丰富第一课堂教学

3.1.1 词汇教学加深词语的文化内涵介绍

英语词汇有丰富的文化含义,有些来自于成语典故,有些来自神话传说,有些来自于文学著作。因此,要想获得这些文化信息,了解其中的内涵,主要还得通过阅读积累知识,不断扩大对词的文化内涵的了解。例如,“privacy”,这是一个文化内涵十分丰富的词,我们知道不应该问西方人有关年龄,收入方面的问题,更要记住不能翻阅私人信件和别人的抽屉。

还有不少专有名词由于出自文学名著或与一些历史事件相联系。例如童话故事Cinderella(灰姑娘)讲的是一个心地善良的漂亮女孩受继母虐待过着非人的日子,在得到仙女的帮助后,终于与王子结为夫妇。Cinderella现在泛指不受重视的人或部门,或指有才华但一时未被赏识的人。另一个典型的人名Shylock(夏洛克)是莎士比亚名剧《威尼斯商人》中的一个人物,他为牟取暴利,在放债时提出极为苛刻违反人性的条件。现在Shylock通常是用来指心肠狠毒唯利是图的小人。

东、西方民族在词义联想和文化意想上也存在着较大的差异。以中国的龙和西方的dragon为例。中国人常讲“龙马精神”、“龙的传人”,对龙感到无比的崇拜和敬畏。而西方对dragon却始终是憎恨的,视其为怪物,形态丑陋,《圣经》里把dragon定为万恶之源。

3.1.2 阅读教学侧重文化背景知识的灌输

阅读英语文章,英语语言基础和文化背景知识同样重要。阅读是一个人的语言知识,文化背景知识以及其他专业知识共同起作用的过程,是根据已有的语言材料,文化背景知识和逻辑推理不断进行推测和纠正的过程。美国《时代》(time)周刊曾把尼克松访华说成是Nixon’s Odyssey to China.其中,Odyssey原为古希腊诗人荷马(Homer)的一部英雄史诗,描写Odysseus在古城特洛伊(Tory)陷落之后所经历的一段漫长而艰难的历程。这里用来喻指中美关系正常化的一段漫长过程,不能不说意味深长。如果我们不了解Odyssey这一故事,不知道Odyssey在这儿是“漫长历程”之意,就难以理解Nixon’s Odyssey to China的真正含义。

可见,语言除了具有一定的背景知识外,还有一定的背景色彩。英语作品中往往出现一些反映西方文化历史人文背景的典故,其中有些可以在词典中查到,但随着语言和社会的不断发展往往会产生一些新的典故。这些新的典故对英美读者而言大多数是熟悉或者可以理解的,但对于我们来说是相对陌生的。因此教师在阅读教学中除了要讲解语言难点外还要加强文化背景知识的讲解,以加深学生对作品的理解。

3.1.3 翻译教学注意处理语言环境

翻译同样离不开文化背景知识。即使是一些十分简单的词语,在翻译实践中也不能忽略其具体的民族习俗和语言环境,抛开原文上下的语意而随意处理。例如“狗”一词中国是贬义的,如我们常用“癞皮狗”、“走狗”、“丧家之犬”等来描绘所厌恶的人。但dog在英语谚语中多指褒义。若把dog一词按字面翻译作汉语的“狗”,就可能会曲解愿意,闹出笑话。请看下面三个简短的句子:1)Every dog has his day.2)You are,indeed,a lucky dog.3)Last night,my father came home dog tired.有些初学者由于不了解中西文化的差异,往往把他们翻译为:1)每条狗都有自己的节日。2)你真是一条幸运的狗。3)昨晚我爸爸回到家时像狗一样累。然而,根据英语国家文化,以上三个句子应该译为:1)人人皆有得意时。2)你真是个幸运儿。3)昨晚我父亲回到家中非常累。

3.2 文化教学延伸到第二课堂活动

通过第二课堂活动,让学生了解更多的英语文化。例如:1)邀请英语外教来定期的做一些英语专题讲座,介绍英语国家文化习俗;2)定期举办外国音乐欣赏会和电影展,用这种娱乐的形式认识他们的生活、工作和学习;3)举办一些节日晚会。通过准备,组织和参与英语国家重要的节日(如Thanksgiving Day,Christmas等)晚会过程,身临其境的了解不同国家的文化习俗;4)通过组织英语知识竞赛,英语话剧表演,英语角,英语辩论赛,小组辩论等交际活动,把语言学习生活贯穿到文化活动中去。丰富多彩的课外活动让学生接触更多的文化知识,广发了解国外文化生活,对提升交际能力有重要的作用。可见,课外活动是对学生输入文化信息重要阵地。

3.3 注重教师自身教育

如果教师在教学中没有文化教学的意识,就很容易在课堂教学中片面强调语言知识的讲解而忽略了文化意识的培养,从而使学生对于英语语言的掌握仅仅是停留在语言的层面上,中国的英语老师,大多数没有出国的机会,学习用的英语教材多为中国人编写的,因此,学生的接触原汁原味的英语机会较少,对很多西方文化的典故,背景知识,风俗习惯知之甚少甚至一无所知。因此,如果我们希望学生接受到良好的英语文化信息,培养跨文化交际的能力,那么必须先充实自己的文化底子,才能为学生提供更多的文化知识。

学校可以扩大与国外一些高校的联系,定期的交换学生学习,让学生能够有机会接触真正的英语环境。另外,联合省内或国内高校定期的举办英语风采展示比赛,请国内外知名专家作指导,以提升学生学习热情,提高英语应用能力。

4 结束语

熟知汉、英两种语言在交际过程中的文化差异可以提高学生跨文化交际能力。如果善于对英、汉两种语言进行对比,熟悉两种语言的文化差异,并深深了解两种文化的内涵,那么,就能用得体的英语同西方人打交道。英语教师通过英语课堂进行文化教学,可以使得学生掌握到更多的文化信息,进而更加了解和体会到英汉民族的两种文化差异,避免了各种交际失误,从而提高英语交际能力。

参考文献

[1]王福祥,吴汉樱.文化与语言[M].北京:外语教学与研究出版社,2000.

[2]高一虹.语言文化差异的认识与超越[M].北京:外语教学与研究出版社,2000:179-181.

[3]胡文仲.超越文化的屏障[M].北京:外语教学与研究出版社,2002.

[4]赵惠霞,周憬.语言与文化阐释[M].西安:西安出版社,2008.