技术与服务范文

技术与服务范文（精选12篇）

技术与服务 第1篇

立体电视是利用人的双眼各自独立地接收来自同一场景的特定摄像点的左右图像, 左眼看偏左的图像, 右眼看偏右的图像, 形成对同一场景的视觉差异 (工程上称为双目视差) , 使大脑得到图像的深度信息, 产生立体视觉效果。立体电视具有图像的深度性、逼真性, 在影视娱乐、远程教学、医疗诊断、战场仿真、科学研究等领域应用前景广泛, 因此对其进行技术与服务的研究意义重大。

1 立体电视的制播

1.1 立体电视的摄制

如图1所示, 将2台立体摄像机 (3D摄像机R和3D摄像机L) 间距调整为6.5 cm, 与正常成年人相当。3D盒用来改变2台摄像机镜头的夹角, 以模拟人眼焦点的改变, 使镜头推拉时的图像能跟上人眼焦点的转移, 以免使终端观看者发生头晕现象。MVS-8000G切换台通过改变字幕在“三维”空间Z轴位置产生立体字幕。其输出为2个HD-SDI码流。录像机采用Sony HDCAM-SR系列。

立体电视的摄像比普通平面电视复杂得多。在实际应用中应避免出现多视差的情况, 因物体飞出太远时将使观众双眼向较外侧转动, 易造成视觉疲劳。因此要严格控制拍摄景物近景和远景极限值, 拍摄角度和构图要计算好。与此同时还要进行2台摄像机参数的反复调整与修正。为此, 相关厂家已开发了一体式立体摄像机, 大大减少了拍摄时间和难度。该类摄像机的拍摄流程为:1) 调整2个镜头的水平值。2) 调整聚焦、颜色和变焦。

1.2 立体电视信号的处理

如图2所示, 将来自切换台的双路HD-SDI信号送入编码器进行压缩、编码, 输出ASI信号。该信号经调制后进入传输信道 (有线网、卫星网、地面无线网) 。

播放立体电视节目需要的数据量比普通 (高清) 电视节目大, 通常带宽为普通节目的2倍。对目前有线、卫星甚至无线服务而言, 要传输立体节目就必须牺牲画面质量。可行的办法是将分辨力降低一半, 清晰度减半。另外一种办法是所谓1.3倍带宽法, 即用1倍带宽传输视频信息, 用0.3倍带宽传输摄像机预测的深度信息。

1.3 立体电视的多信道传输

立体电视是新事物, 其在多信道 (如有线电视) 中传输是较为经济的业务推广手段。2010年底, 支持AVS标准的立体电视编码器样机问世, 这使得立体电视在有线网中经济传输成为可能。笔者建议中国立体电视在有线网中的传输模式如图3所示。

如图3所示, (一套) 立体电视信号 (分R, L共2路) 采用AVS编码调制上变频为规划的有线电视RF频道后与原MPEG-2编码调制混合信号进行再混合后在有线网中传输。立体电视接收采用支持AVS解码解调的专用机顶盒收看, 其他节目仍用原机顶盒收看。

1.4 立体电视的显示

通常立体电视图像正常显示的充要条件是:1) 正常工作的支持立体电视成像的显示设备。2) 一定的立体图像光学辅助装置。笔者将两者之和定义为立体电视终端。主要研究辅助装置, 有以下几种:

1) 被动色差式。观众欲观看立体图像必须佩戴滤色立体眼镜。

2) 被动偏光式。须佩戴偏光眼镜。

3) 主动快门式。须佩戴相应的眼镜。

4) 障栅式。在液晶显示器工艺制造上使用开关液晶层和偏振膜制造一系列方向为90°的垂直条纹。

5) 柱状透镜式。在液晶显示屏前加一层柱状透镜。

6) 指向光源式。给原液晶显示屏配2组LED。

几种辅助装置的比较为:被动色差式具有成本低的优点, 易使画面边缘产生偏色, 显示效果是6种装置中最差的;被动偏光式成本不太高, 但对显示设备 (器件) 的要求较高, 其显示效果虽比被动色差式好, 但看起来不太真实, 部分人群观看时易感到疲倦;主动快门式能保持画面的原始分辨力, 而且亮度不降低, 但该装置 (配套眼镜) 价格很贵, 目前市场价约为500元/副;障栅式与LCD工艺兼容, 具有量产和成本优势, 但显示画面亮度低, 分辨力随播出图像的增加反而降低;柱状透镜式的优点是不影响亮度, 但分辨力与障栅式相仿;指向光源式具有分辨力高、透光性强、不影响原显示器件的设计架构等优势, 但其仍处于开发阶段, 未有成熟产品问世。

以上分析表明, 主动快门 (眼镜) 式在“十二五”初期将是主流产品。实际上, “十一五”末期该装置已得到广泛的应用, 索尼、松下、三星、创维等厂家推出的立体电视是以主动快门式眼镜配合观看。但笔者以为, 为大力推广立体电视, 指向光源式因不须佩戴眼镜, 又具有一定的基本技术参数和设计优势, 应为研究和发展的方向。

2 立体电视的发展

根据经验, 制作一部立体动画片的投资为在普通片上追加30%的费用, 而制作一部真人实景的节目理论上需追加1倍的投资, 而鉴于创造力、熟练度等隐形成本, 实际投资将进一步增大。因此实现立体电视的普及可能会列入下一个五年计划 (“十三五”规划) 。

即使这样, 多家电视运营机构都在进行立体电视的播出。2007年美国国家地理频道试播了立体电视节目;2009年TNT电视台对NBA进行周末立体电视直播;日本BS11频道通过BSD卫星开设“焕然一新”立体节目和立体广告;英国SKY电视台成功试验了经由高清机顶盒向家庭电视机的立体节目分发, 据透露, 其将在2012年奥运会上通过卫星直播奥运节目, 观众可在家中观看。

立体电视对电视机而言是一个新功能, 但其发展涉及到 (双通道) 立体电视的制作、播出、传输和传播 (运营) 等各个环节, 是一项革命。笔者以为, 立体电视的发展应从以下几个方面考虑:

1) 尽快组织制定立体电视标准。中国相关部门 (组织) 要尽快制定立体电视行业标准或国标, 包括摄、录、编、播、终端显示和监测, 有效地抑制立体电视图像对用户造成的不良生理影响。

2) 建立立体电视制作基地。鉴于目前立体电视节目制作成本高、人才匮乏、经验不足等情况, 可考虑集中有实力的电视台、影视制作机构组建立体电视制作联盟, 在此基础上建立制作基地, 以优势资源制作高性价比的立体电视节目。

3) 实现内容生产与终端销售的战略合作。在三网融合形式下, 可以借鉴互联网电视的发展模式, 将立体电视终端与节目进行捆绑销售。

3 基于互动的立体电视考虑

理论上说, 立体电视无论是制作与显示成本、传输带宽都是前所未有的, 是一项高端服务。从现有的传输方式来看, 有线网的传输应该是首选, 而服务的对象是高端用户。笔者认为“十二五”期间发展基于点播方式的立体电视是上策。这是因为:1) 点播具有 (一套) 节目跳跃观看与分割观看 (一次看其中一部分) 的属性, 可有效地避开立体电视观看疲劳所带来的负面影响。2) 将立体电视节目集中于点播板块中, 可充分显示立体视频特有的震撼力、艺术魅力和特殊功能, 如“精彩射门集锦”、“江山如画风景呈现”、“三维楼市盘点”等。在未来一段时间, 互动立体电视将是有线电视运营商应对三网融合, 提升竞争力的高端业务之一。

参考文献

[1]MAGNOR M, RAMANATHAN P, GIROD B.Multiview coding for image-based rendering using3D scene geometry[EB/OL].[2010-12-08].http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.67.9478&rep=rep1&type=pdf.

[2]周洋, 彭宗举, 张云.面向移动立体电视的高容错编码方案设计[J].电视技术, 2010, 34 (7) :32-34.

技术咨询与服务协议 第2篇

(1)专家费

专家费包括专家基本工资;附加工资(包括专家的福利费、人身保险费);地区津贴费;其他补助费。WWw.HTfbW.com

(2)技术服务的时间与工作量

(3)直接费用

直接费用包括，专家出国准备费;旅费;通讯费;资料费(包括购买，编印，复制，绘制资料的费用)。

(4)间接费用

支付给技术服务公司或咨询公司的费用，其中包括：技术服务公司或咨询公司管理人员的工资;技术服务公司或咨询公司的办公费;技术服务公司的固定资产折旧费;技术服务公司的营业税。

(5)交付给技术服务公司或咨询公司的酬金

2.计价方式

(1)开口价

开口价是指在洽商时技术服务方只提出一个有一定误差范围的`估计技术劳务量，再由双方依据各级技术人员每单位(每人日或每人时)劳动量的收费标准，确定总的价格，这个总的价格包括成本加酬金。

(2)按估计工程费或实际工程费的百分比计价

(3)一揽子计算技术服务费用

3.技术服务费的支付方式

(1)支付货币，支付货币一般与表示咨询与服务费用的货币相同，该货币可以采用技术咨询服务公司所在国家的货币，也可以采用雇主国家的货币，还可以使用双方同意的第三国货币。

(2)支付时间

一次支付。即在合同签订后一定时日，或供方所派专家抵达咨询与服务地点，或供方专家提供最终报告后一次支付。

分期支付。分期支付是按咨询与服务的工作进度，根据任务完成的情况，将合同规定金额分为若干批次支付的一种办法。

(3)支付的单证

受方履行支付前，均需供方先行提供有关单证。一般所需单证有：

商业发票正本一式若干份;

汇票(一般为即期汇票)一式若干份;

资料及咨询报告的邮寄单或空运单一式若干份;

受方收到上述单据后，经审核无误，即通过当事人双方所同意的银行，将有关款项支付给供方。

范本二：

在___注册成立的___公司(以下简称甲方)和中国___公司(以下简称)、于___年___月___日签订本技术服务合同：

第一条

1. 应甲方邀请，乙方同意派遣___名工程师组成的中国技术服务组。于___年___月___日赴___(甲方国名)的___(市)(或某工地);

2. 在___(甲方国名)，受甲方邀请的乙方中国技术服务人员应有准备，并且愿意同___甲方的___公司共同工作。

第二条

乙方人员在___(甲方国名)期间，应服从甲方国家的法律，受甲方的管理规章制度约束。

第三条

1.(1)甲方负责向乙方人员支付乙方提出的每个每月___(币别)的免税技术服务费。

(2)上述免税技术服务费的___%应以美元(或英镑)支付。

(3)本条(1)款提及的技术服务费自乙方人员到达___(甲方国名)之日起开始计算。

2.(1)在甲方服务期间，乙主人员在工作或业余的全部时间内，应保证行为端正。

(2)甲方对乙方人员在甲方服务期间的犯罪行为不承担责任。

第四条

甲方负担乙方人员往返中国和___(甲方国名)的国际旅费和第人不超过20公斤的超重行李费，并负责安排机票。

第五条

1. 第三条1(1)款中所提的技术服务费的___%应以___币(即甲方的国币)支付给在___的中国技术服务组，其余___%应由甲方按银行当日公布的况率折成美元(或英镑)。

2. 所折成的美元(或英镑)应电汇___(如伦敦)中国银行转汇北京(或其它中国城市)中国银行营业部___公司(即乙方公司)___号帐户。

3. 甲方应以书面形式将汇款情况通知中国驻甲方国大使馆经参处。

第六条

甲、忆双方执行合同期间，甲方同意：

1. 为乙方技术服务组人员免费提供设备齐全的住宿;

2. 为乙方技术服务组人员免费提供交通工具;

3. 免费提供乙方必要的充分的劳保用品;

4. 为乙方技术人员免费提供人寿保险;

5. 为乙技术服务人员免费提供足够的办公设施和用品;

6. 在指定的医院或诊所为技术服务组人员提供免费医疗，但不包括镶牙、配镜和性病的治疗。

7. 乙方技术服务组人员因公出差，应按照甲方人员待遇，发给出差补助费，以___币(甲方国币)支付给乙方技术服务。

第七条

合同期间，乙方技术人员享受中___(甲方国名)两国的全部公共假日。

第八条

1. 乙方人员第年享受三十天的休假，工资照发(从开始工作之日起算起工作十一个月，第十二个月为休假)。休假期间工资应全部以美无(或英镑)支付。

2. 乙方技术人员每年应得___元(甲方国币)的奖金，奖金的___%以美元(或英镑)支付。

3. 在甲方服务期间，甲方为乙方技术人员回国休假提供往返经济舱机票。

第十条

在合同期间内，乙技术人员由于家庭不幸和/或其它原因，可请紧急事假十天。

1. 准予乙方人员事假时，甲方不负责：

(1) 乙方事假人员旅费;

(2) 本合同第三条1(1)款中所规定的技术服务费;

(3) 因乙方人员事假期满后不能返回___(甲方国名)而换人时所需费用。

3.(1)在合同期间内，由于甲方或所在国原因，致使乙方人员不能工作时，甲方同意：向乙技术人员支付双方同意的技术服务费(见第三条1(1)款);

(2)因甲方原因终止合同、甲方违反合同或阻挠合同履行时，甲方同意：

a、 按合同规定费用，向乙方人员支付三个月的技术服务费(见第三条1(1)款)：

b、 执行本合同第四条的规定。

第十一条

1. 乙方技术人员因身体不好或工伤，在两个月内不能痊俞时，乙方同意：

(1) 从中国另行派人替换上述人员;

(2) 承担替换人员从中国到___(甲方国名)的旅费。

(3) 甲方同意承担因病或工伤返回中国人员因工伤致残或死亡，甲方同意：

2、在合同期间内，技术服务组人员工伤致残或死亡，甲方同意：

(1) 处理事故，工伤或死亡的一切善后事宜;

(2) 负担所产生的费用;

(3) 按___(甲方国名)现行的工人补偿法向死者伤残者支付抚恤金和/或补偿费。

第十二条

本合同未尺事宜，由双方通过友好协商解决。

双方对本合同的解释如有不同意见，发生分歧和争执，或由本合同产后或与本合同有关的其它事项，应根据___(甲方国名)的现行法律，提交双方均能接受的唯一仲裁解决。

第十三条

本合同的执行从___年___月___日开始，有效期限共___年，此为经一阶段___年合同期满后，双方应进一步商定延续合同期限和与之有关的条件。

第十四条

本合同共两份，分别用中、___文写成，双方各执一份。两种文本具有同等效力，并对双方均有约束力。

甲乙双方于上述日期签字盖章为证。

甲方签字人：______

甲方公司名称：______

见证人姓名：______

地址：______

职务：______

签名：______

乙方签字人：______

乙方公司名称：______

见证人姓名：______

地址：______

职务：______

技术与服务 第3篇

文 关 邨（北京）

时下的“O2O”已然像“不吃葡萄不吐皮”那样家喻户晓。业界约定的概念是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易平台，这一发明的始祖当属美国。毋庸置疑，马云麾下的阿里，移花接木，当仁不让，是践行O2O 的佼佼者，梦想打造中国乃至世界的“商业帝国”。阿里人正在利用其电商领域的优势进军横扫O2O市场。时下的阿里已然拥有超过3.5亿之众的“粉丝”买家，其网站还设有1000万个卖家。公司今年还创建了口碑网专注于中国本地服务，最初主要提供食品和饮料探路。“阿里将在移动端上发力，为消费者推出范围更广的服务，例如基于本地的服务、线下商务以及娱乐。”马云如是说，充溢着霸气和自信，让人刮目而视。

“山外有山，天外有天”。猛然间，李彦宏率“百度大军”携“度秘”进军O2O。蓦然回首，那人正在紧锣密鼓，争先恐后，一边歌来一边舞，惹得世界瞩目。《北京晚报》有精彩的文字解读——“是什么？从哪儿来？要到哪里去？”这几条刨根掘底的哲学问题，成为李彦宏创立百度以来一直思考和追寻的原点。作为互联网大佬中屈指可数的技术精英，“技术为王”，对李彦宏来说犹如信仰植于基因。这也是在风云变幻莫测的互联网世界中，百度得以不断前行的驱动力和定位坐标。以搜索立业的百度，在移动互联网时代的产业形态日益变得丰富多彩，而不再仅仅是“框”一般的存在。真实世界和移动互联网的结合，让搜索不仅仅是一个一维的过程，更变成了一个多维、动态、交互的复杂过程。要打通并寻找这个O2O的华华世界，更需要另一种不同的“搜索”方式。借助云端所链接的强大数据解析能力而创造出的人格化、人性化智能机器人助手——度秘，为索引大千世界应运而生。

李彦宏认为，未来的商机不单在搜索，而是在服务。通过优质服务，网络可以将现实生活中成千上万企业、商贾之“诸子万家”同广大消费者联系起来。为此，百度“大手笔”将在O2O领域设局数十亿美元。尽管李彦宏清楚地认识到，牺牲当下利润为未来增长投资的策略需要冒着投资者倒戈的风险，仍然信心满满地“孤注一掷”。“实际上，我们将把这家向消费者提供信息的公司转变为向用户提供服务的企业”。O2O已经成为百度发展的首要任务，O2O业务营收“肯定”会超过搜索业务，只是时间问题。

在日前举行的百度世界大会上，李彦宏展示了其搜索与科学结合的最新产品，一款语音数字助手度秘Duer，其类似苹果的Siri，但度秘功能似乎更进一步，可以帮助用户搜索潜在的商业信息，例如电影信息，并实现在线预订座位。百度打造的百度外卖提供外卖服务日渐进入寻常百姓家，其聘请的“快递小哥”骑着电动自行车，穿街过巷，配送五花八门的食品饮品，从寿司、意大利面、牛奶再到茶饮，不一而足，在白领尤其是“宅男宅女”群中大受欢迎，博得点赞。百度在服务领域具有优势，因为擅长于数据分析以及地图索引，这些技术能使其在路线和物流上实现最佳化。“赢得高频服务的商战，对百度抓住这次机遇来说真的非常重要。”

美国人并不看好百度的“度秘”之举。百度经营擘划O2O，尽管这一举措还不被美国投资者所理解，但李彦宏笃信未来百度O2O业务营收将超越搜索营收。“如果有一天，我发现美国市场已经没有了认同百度价值的希望，而国内市场又真正了解百度的业务，我可能会回归A股。”李彦宏如是说。但他也同时表示，首先要有耐心，给美国投资者一些理解的时间，“希望他们能更欣赏我们”。

立体电视的技术与服务分析 第4篇

1立体电视的制播

1.1立体电视的摄制

如图1所示, 将2台立体摄像机 (3D摄像机R和3D摄像机L) 间距调整为6.5cm, 与正常成年人相当。3D盒用来改变2台摄像机镜头的夹角, 以模拟人眼焦点的改变, 使镜头推拉时的图像能跟上人眼焦点的转移, 以免使终端观看者发生头晕现象。MVS-8000G切换台通过改变字幕在“三维”空间Z轴位置产生立体字幕。其输出为2个HD-SDI码流。录像机采用Sony HDCAM-SR系列。

立体电视的摄像比普通平面电视复杂得多。在实际应用中应避免出现多视差的情况, 因物体飞出太远时将使观众双眼向较外侧转动, 易造成视觉疲劳。因此要严格控制拍摄景物近景和远景极限值, 拍摄角度和构图要计算好。与此同时还要进行2台摄像机参数的反复调整与修正。为此, 相关厂家已开发了一体式立体摄像机, 大大减少了拍摄时间和难度。该类摄像机的拍摄流程为: (1) 调整2个镜头的水平值。 (2) 调整聚焦、颜色和变焦。

1.2立体电视信号的处理

如图2所示, 将来自切换台的双路HD-SDI信号送入编码器进行压缩、编码, 输出ASI信号。该信号经调制后进入传输信道 (有线网、卫星网、地面无线网) 。

播放立体电视节目需要的数据量比普通 (高清) 电视节目大, 通常带宽为普通节目的2倍。对目前有线、卫星甚至无线服务而言, 要传输立体节目就必须牺牲画面质量。可行的办法是将分辨力降低一半, 清晰度减半。另外一种办法是所谓1.3倍带宽法, 即用1倍带宽传输视频信息, 用0.3倍带宽传输摄像机预测的深度信息。

1.3立体电视的多信道传输

立体电视是新事物, 其在多信道 (如有线电视) 中传输是较为经济的业务推广手段。2010年底, 支持AVS标准的立体电视编码器样机问世, 这使得立体电视在有线网中经济传输成为可能。笔者建议中国立体电视在有线网中的传输模式如图3所示。

如图3所示, (一套) 立体电视信号 (分R, L共2路) 采用AVS编码调制上变频为规划的有线电视RF频道后与原MPEG-2编码调制混合信号进行再混合后在有线网中传输。立体电视接收采用支持AVS解码解调的专用机顶盒收看, 其他节目仍用原机顶盒收看。

1.4立体电视的显示

在立体电视应用的过程中要想保证其正常的显示, 就必须要满足以下几个条件, 一个是性能优良的立体电视成像设备, 同时在这一过程中还需要立体图像光学辅助设备, 在这一过程中主要使用的设备有以下几种, 一个是被动色差式设备, 使用的过程中一定要佩戴滤光眼镜, 一种是被动偏光式, 在使用这种设备的时候, 使用者一定要佩戴偏光眼镜才能看到图像。一个是主动快门式, 在使用这种设备的时候, 必须也要戴和其配套的眼镜。一种是障栏式, 在制造显示器的过程中一定要使用开关液晶层以及振膜去制造垂直程度完全符合要求的垂直条文。一种是柱状透镜式, 其在应用的过程中主要是要将显示屏上加一层柱状的透镜。最后一种是指向光源式, 在电视原来的屏幕上要配备两组LED。被动色差式在应用的过程中不需要投入较高的成本, 但是, 这种方式所产生的色差是非常明显的, 显示的效果也是几种装置当中效果最不好的。而被动偏光式在应用的过程中也不需要很高的成本投入, 但是其清晰度和真实度都不是很高, 在这样的情况下如果人们长时间对着这样的屏幕, 就会在视觉上产生较大的疲劳感。主动快门式在使用的过程中分辨率相对较高, 同时原始的亮度也不会产生很大的变化, 但是这种设备需要较高的成本投入。障栏式和LCD之间具有非常好的兼容性, 可以实现大规模的生产, 在产量和成本方面都是非常好的, 但是这种形式在亮度上不容易保证。柱状透镜式在应用的过程中亮度相对较好, 但是分辨率并不是很高。指向光源式的性能性相对较强, 透光性也非常好, 设计是非常科学的, 但是这种形式的设备还处在研究和开发的阶段, 需要对其进行更加深入性的研究, 需要从青涩慢慢走向成熟。所以主动快门式的产品会成为未来市场发展的重要趋势。

2立体电视的发展

如果要制作一部立体动画片, 其费用要比普通动画片的制作费用高出3成, 但是在制作的过程中是需要一个真人实景节目的, 这样就使得费用又高出了一倍。此外其还会受到很多因素的影响, 所以其成本将会更高, 所以要想更好的实现立体电视的推广和普及也需要更大的资金支持。

在电视发展的过程中, 立体电视是一个全新的品种和功能, 但是在制作的过程中也涉及到了制作和播出等多个部分, 它是一项大胆的创新, 在发展的过程中可以从以下几个方面入手。首先是制定一个相对比较科学合理的立体电视的标准, 同时在这一过程中还要做好监测工作, 将立体电视图像可能给用户带来的不利影响降到最低的水平。其次是建立立体电视制作的基地。当前立体电视节目制作过程中的成本投入比较大, 人才的数量较少, 在制作上还处在探索和研究的阶段, 所以在发展的过程中可以和有市里的电视台一同合作完成基地的建设, 这样才能更好的将优势的资源一同引进到整个制作过程中。

3结论

在电视行业发展的过程中, 很多技术都在不断的发展和创新, 同时在这一过程中也出现了立体电视技术, 这种技术在发展的过程中也需要不断的改进和完善, 只有哈这样, 才能给用户提供更加优质的服务, 为人们生活质量的提升提供条件, 对电视行业自身的发展而言也有着重要的意义。

参考文献

[1]周洋, 彭宗举, 张云.面向移动立体电视的高容错编码方案设计[J].电视技术, 2010 (07) .

信息技术与银行服务的发展 第5篇

80年代中期,王府井大街的一家名店首次从瑞士引进,单价17万元,一个星期后 ,一位腰缠万贯的新贵去银行营业部排了好几个小时后在银行柜台点数了3 万多张10元券装上几个大包，去商店用现金买下那两块超豪华型劳力士手表。这位西装革履的大款把3万多张票子撂在收银柜台的情景,不禁让人联想起鲁迅笔下穿长袍马褂的孔乙己在咸亨酒店“温两碗酒,要一碟茴香豆”,然后往柜台上“排出九文大钱”的架势。

这种孔乙己式的支付方式，是多么的不便。

而近十几年来，人类正以惊人的速度走出工业文明，步入信息时代。在信息技术没有普遍应用于金融业之前，银行依靠广泛设置营业网点来为客户提供服务，这种方式不仅成本高，而且受到网点营业时间和分布空间的限制，所以这个阶段银行服务受时间和空间限制比较大。后来，随着通讯和计算机技术的发展及应用，银行为客户提供了由ATM、自动存款机和POS等自助设备组成的自助服务渠道，自助服务渠道的出现突破了时间对银行服务的限制。随着通讯和网络技术的发展及应用，银行相继推出了 “网上银行”、“手机银行”和“居家银行”等电子服务渠道，这些新的服务渠道的出现打破了时间和空间对银行服务的限制，使得用户无论在家里、办公室，或是在旅途中都能够迅速便捷地管理自己的资产，享受银行的服务。它们的问世，彻底改变了传统银行的运作模式，延伸了银行的服务。

一 网上银行

网上银行是现在金融和科技创新的必然产物，我们正处在一个网络进的时代，信息技术的飞跃发展引发了商业银行一次又一次的重大经营变革。至上世纪90年代以来电子商务的浪潮席卷全球，网上银行业务应运而生，货币作为支付手段,其形态经历了从实物货币到贵金属,从贵金属到纸币,最终在计算机的广泛应用下完成从纸币到电子货币的一系列演变。

1995年10月,美国三家银行联合在互联网上成立了全球第一家网络银行——安全第一网络银行。这是一家全部业务都基于互联网的网络银行,刚开业时仅仅占有一座写字楼的半层楼面,但它的业务范围遍及美国每一个州,经营几乎全部的金融业务,包括电子钞票兑付、在线交易登记、支票转账等,其客户足不出户便可以享受各种银行服务。

我国网上银行正是在这个全球网络经济和电子商务快速发展的大背景下诞生的，它的发展几乎与我国的电子商务同步。1995年至1997年，电子商务开始引入我国，并很快引起政府、企业和社会公众的认知和重视；从1998年开始，电子商务进入应用、发展阶段——中国银行在1999 年6 月28 日首先推出网上银行。接着，招商银行、建设银行、工商银行、交通银行、中信实业银行和光大银行等银行也竞相加大开拓网上银行支付业务，我国网上银行得到进一步发展完善。

如今，网上银行为我们提供了传统通讯手段和方式所无法比拟的服务，也为网上进行商业服务提供了极大的便利条件。网上银行的出现使众多生产和销售企业的销售摆脱店面式的经营，通过日益发展的互联网直接面向整个世界。商业客户和普通消费者可以足不出户地享受每天不间断和不受地域限制地服务，使得我们的生活方式也悄悄地发生变化。你只要在家里通过电脑连上互联网就能实现商品预订支付和交易结算的全过程。

网上银行的出现改变了传统的客户和银行雇员面对面式的交易方式,时空距离不再制约银行的业务发展。银行网点的虚拟化使传统的网点概念发生了质的改变,有形网点的多少不再是衡量一个银行大小的重要指标。更重要的是，网上银行的出现使得完全手工操作的银行支付体系第一次真正过渡到更加讲求速度和安全的现代化电子清算体系。

二 手机银行

与此同时，其他技术和互联网的结合发展也给银行带来了新发展。随着手机技术特别是手机和互联网的结合的技术迅速发展，大大推动了手机银行的问世。

从1999年起，中国银行、中国工商银行、招商银行等先后与中国移动、中国联通等网络运营商合作，推出了基于STK方式的第一代手机银行。建设银行也曾经在北京、上海、山东、四川、重庆、深圳等分行试点推出类似的服务。第一代的手机银行因为局限于当时的技术限制和消费阶层的窄小，手机银行还没有真正大规模发展起来。

但随着手机持有者在我国的快速增加，特别手机3G技术的来临，CDMA1X、KJAVA和BREW等无线新技术技术推动了银行支付形式的又一轮革新。一方面，KJAVA、BREW等无线新技术的出现使得手机银行服务的升级更为方便；另一方面，联通从2G向2.5G的升级大大提高了网络速度，目前无线上网的速度已经接近甚至超过拨号上网的速度，而未来3G技术的实现更将带来网络速度的飞跃。

客户只需要将服务软件下载到手机中并运行，注册好个人身份信息和账户信息，即可使用查询、缴费、转帐、外汇交易支付等普通客户服务，无须专程到柜台签约。这种新支付方式摆脱网上银行支付方式对固定电脑客户端的依赖，又更进一步发展网上银行支付方式的各种便捷优势。

手机银行作为网上银行的延伸，是世界范围内商业银行应对信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，创新和发展出的又一项崭新的银行业务产品。

三 家居银行

随着银行竞争的日趋激烈，银行更是以推出更具人性化的服务方式来提高自己吸引顾客的竞争力。一方面，虽然电脑和手机在我国的普及率日益提高，但还是有相当一部分人口（特别是在广大的农村和边远地区）两者的持有率相当低。另一方面，手机银行和网上银行操作的复杂性也使得很多人望而却步。银行如何利用最普及的通讯科技手段把银行优质服务覆盖和推广网上银行和手机银行所不能达到的区域和阶层是一个急需解决的难题。

家居银行就是为解决这个难题而诞生的。家居银行是在有线电视视讯宽带网基础上，以电视机与机顶盒为客户终端实现联网，办理银行业务。与网上银行相比，家居银行更为贴近普通大众的生活，一经开通，即可在家中通过电视机，方便、快捷、安全的完成查询、转帐、支付、外汇及股票买卖等多项银行业务，还可了解到海外最新金融信息动态，从而体验一种更为时尚、方便的理财方式。中国银行首先于2000年在湖南推出后，市场反映不俗。

家居银行的出现使得更多的客户和消费者足不出户就能享受到银行的优质服务。

不论是网上银行、手机银行、居家银行给人们带来了极大的便利，而这些，离不开信息技术的发展。

信息技术作为金融领域一项重要的基础工作，对银行核心竞争力的影响日趋显著。毋庸置疑，高科技已成为优化银行管理机制、改善员工素质结构、科学酝酿经营策略、提高银行核心竞争力的加速器。因此，信息技术，已经成为提升银行核心竞争力的关键要素。

由于诸多因素的存在，虽然我国商的业银行基于信息技术进行的业务运作取得了快速的发展，但是与国外发达国家银行相比，我国银行业还处于较低层次水平，还存在巨大的差距。我国商业银行信息技术有许多方面还需急速提高，主要体现在以下几个方面：第一，银行的信息技术应用需要从操作层面转入经营管理层面，成为经营管理决策的重要工具；第二，信息技术应用需要从提高银行内部运营效率、主要解决前后台业务处理问题，转向面对外部市场竞争，重点解决改进金融服务面临的各项应用问题，引领各项业务全面发展；第三，银行的信息技术应用应从满足账务核算要求，转向致力于综合信息处理和数据加工；第四，应以客户为中心的服务理念落实到对客户需求的全面支持，增加了客户自我服务功能，支持银行与客户、客户与客户之间的相互交流。第五，银行信息技术平台获得几乎没有限制的延伸，第三方、第四方服务供应商及客户都可以应用银行的信息技术平台获得各种所需要的信息和相关服务。

我国商业银行目前主要采取一种大而全的商业模式，商业银行没有把精力突出在自己的业务运作方面，而是几乎揽括了业务运作过程中所涉及的所有事情。商业银行目前基本上都设立了内部信息技术部门，商业银行的主要应用系统大多是内部信息技术部门开发的，在这种商业模式下，信息技术的专业性和信息队伍的实力都不能得到有效的保证，内部信息技术部门与外部专业机构相比都存在较大的差距，对最新软件、硬件知识了解不够、对最新信息技术掌握不足。这会造成不能比同业更快、更省的利用科技，及时提高自己的服务能力，从而贻误商机。这种模式下，信息技术部门的服务多为被动适应业务部门的需求，不能把信息技术和业务之间的连带问题解决好，其产品创新、渠道延伸、服务提升增值都无从谈起，服务能力也将大打折扣。

因此，根据我国现在的银行信息技术水平来看，要更加提高我国银行的服务，其实可以采用创新的模式：信息技术服务外包给专业服务商。

银行不需要自己养一大批高素质的IT专业人员，“让专业的机构做专业的事”，专业化分工已经成为社会发展一种不可逆转的趋势。商业银行应改变目前的商业模式，把主要精力和重点放在业务上，同时把自己不擅长的信息技术专业工作让外部信息技术专业服务商承担。

当然，在信息技术服务外包的同时，银行内部的信息技术部门还要加强对风险的防范。综上所述，随着现代金融业的发展,信息技术越来越成为提升银行竞争力的利器,信息技术的发展不仅在于推动技术本身的开发应用，更重要的是推动银行组织架构和管理模式的变革，而这一变革将成为未来与其他银行竞争获胜的主要动力。

技术与服务 第6篇

创新驿站的使命是支持跨欧洲的技术创新和跨国技术合作，提供一系列专业的支持中小企业获取专门技术的服务。其服务任务的具体内容包括：

提供有关创新活动的信息；根据地方产业、经济和社会结构的需求促进跨国技术转移；促进欧盟研究成果的跨国传播和利用；通过建立跨国合作和伙伴关系的需求和能力增强企业采纳新技术的能力；提供其他有助于促进和推动创新与跨国技术转移的关键服务。

为了有效地管理IRC，欧盟的各个国家都有一个相应的协调机构(National Coordinators)来负责创新驿站项目的实施。创新驿站主要设在公共机构中，如大学的技术中心、商会、区域发展机构和国家创新机构等。各国的创新驿站之间通过商业公告板系统（Business Bulletin System，简称BBS）系统相连接。他们的任务包括：帮助欧盟评价本国的创新驿站的运作情况；帮助欧盟实施合适的项目，保证创新驿站的工作与该国已有的研究、技术开发与示范活动项目相协调，同时避免不必要的重复项目的实施；与其他计划的实施进行协调，例如与NCPs (National Contract Points)在同一国的项目实施进行协调。

为了有效地实施欧盟创新驿站网络计划，对各国的协调机构的候选者需要进行仔细选择。需要满足以下几个条件：在技术转移方面富有经验，尤其是要能够促进跨国技术转移，获取与传播研究信息，激励企业采用新技术的能力；具有较强的所在国范围内的工作能力；具有实施研究、技术开发与示范活动项目的经验；具有与该地区或国家相关的机构工作的经验。

宽带自助服务关键技术研究与部署 第7篇

近年来, 在国家政策支持及各大运营商大力投入下, 我国宽带网得到了迅猛发展, 据工信部2012年11月数据, 我国的宽带家庭用户数量已经达到1.66亿。

随着宽带用户规模的爆炸性增长, 宽带故障数量呈现快速的增长, 宽带用户对业务质量期望值的不断提高, 令宽带运维面临着巨大的压力。同时宽带接入新技术的层出不穷, 也对宽带装维一线工作人员提出更高的技能要求。传统依靠大量装维人员上门排障的简单粗放型宽带运维模式已经难以为继, 引入宽带自助服务理念的新运维模式成为各运营商的迫切需求。

本文将结合现网情况及宽带业务运营需求, 对宽带自助服务的关键技术及系统部署要求进行介绍。

2 传统宽带运维存在问题

由于缺乏完善的宽带运维支撑手段, 传统的宽带运维主要存在以下问题:

随着宽带用户规模的发展, 用户宽带故障申告量快速增加, 造成运维人力严重紧缺。

用户故障申告中有60%以上是属于用户端原因导致 (见图1) , 由于没有合适的维护手段对这些故障进行界定并远程指导用户处理, 导致大量人力资源浪费。

由于缺乏完善的宽带运维支撑手段, 影响用户与客服人员的沟通, 导致宽带预处理效率偏低, 增加宽带故障处理时间, 同时也影响了用户业务感知。

因此, 宽带运维有必要引入宽带自助服务系统, 通过用户自助方式, 快速完成宽带故障诊断、故障定位、故障修复与处理等工作, 从而减少宽带障碍申告, 提高客户服务效率。同时该系统还可以为客服人员提供手段了解客户的网络状态、自助排障情况, 并根据自助服务系统数据指导客户进行故障处理;为装维人员提供手段快速定位故障原因, 提高装维工作效率。

3 宽带自助服务系统架构

结合宽带运维要求, 宽带自助服务系统应满足宽带业务的故障处理、感知评测、业务自助等功能, 实现有效降低宽带故障申告, 提高宽带故障预处理率, 从而提升用户服务感知和服务满意度。

宽带自助服务系统的功能应包括用户服务侧 (客户端软件或自助服务网站) 和后台支撑侧组成。

用户服务侧直接向宽带用户、客服人员、装维人员呈现相关功能, 以客户端或页面形式提供自助排障、业务感知测试和自助业务查询等功能。

后台支撑侧包括自助服务系统支撑后台、与后端支撑系统接口等, 支撑用户服务侧功能, 同时支撑客服人员完成相应的错误代码查询、记录查询和报表统计等服务和管理功能。

4 宽带自助服务关键技术

在宽带自助服务系统实现中重点需要考虑宽带故障检测、宽带故障诊断、业务感知评测等关键技术。

4.1 宽带故障检测及诊断

通常宽带故障主要包括局端设备/网络故障、线路故障、用户端故障等。宽带自助服务系统的故障检测功能应涵盖对这些故障的处理。

部署在用户侧的宽带自助服务客户端可以自动检测用户使用宽带出现的各类故障, 并通过与运营商后端AAA认证计费系统、宽带线路测试系统、网管系统、ITMS终端管理系统、客服等系统的联动对故障进行自动诊断及修复。

检测方式包括:

(1) 拨号错误检测

客户端软件通过操作系统底层API函数拦截的方式获取系统的PPPOE拨号错误状态 (如691、678、633、6 3 8、6 5 1、6 8 0、6 1 9、7 1 8、769、800、814、815等常见拨号错误) , 客户端软件能够检测到相应的错误并弹出用户提示界面。

(2) 网络连接异常故障检测

通过客户端软件对计算机的网卡接口状态进行检测, 当发现状态异常时, 能够检测到相应的错误并弹出用户提示界面, 并能通过文字、图片或动画等方式指导用户进行自助处理。

(3) IE浏览器故障检测

通过在I E中安装插件等形式, 检测到用户使用IE浏览器访问网络时出现的错误, 并进行原因分析后弹出用户提示界面。

(4) 故障诊断与定位

客户端检测到相应的故障后, 与后端支撑系统联动完成特定故障的检测流程, 快速定位宽带问题出现在用户侧 (软件故障、硬件故障、家庭网关故障、用户使用问题、账号密码问题等) 还是局端侧。

对于用户侧问题通过自动修复或指导用户排除, 故障修复完成后客户端自动将诊断及修复结果上传到自助服务系统后台。对于部分无法立即排除的问题, 通过动画、文字、声音等方式提示用户相关后续解决流程并生成统一的故障诊断代码, 主动引导用户进行进行相关操作或拨打客服电话。统一的故障代码是宽带用户与客服人员沟通的重要信息, 可以大幅提高用户故障申告的沟通效果。维护人员也可以根据统一的故障代码快速了解故障根本原因并修复。

4.2 下载速率评测

宽带用户常用的下载工具主要有FTP下载及HTTP下载, 为了减少网络时延、丢包及抖动对下载的影响, 常用的下载工具均使用多线程下载。下载速率的快慢直接反映了用户对下载业务的感知水平, 因此下载业务可以使用下载速率作为业务感知指标。下载速率受网络质量、服务器、接入带宽、网络质量 (时延、丢包、抖动等) 、网站端因素、传送数据包大小等影响。为了客观地反映用户的业务感知, 进行下载速率测评时应该合理地对评测相关参数进行设置, 具体如下:

下载线程设置:采用HTTP协议进行多线程下载。通过实验测试可知, 增加线程数量可以提高下载速率, 但对于目前的接入带宽, 线程数量超过4个后没有明显的效果, 因此下载速率测试的线程建议设置为3-4个线程。

测试数据报文大小设置:受协议封装效率影响, 报文越大则封装效率越高, 为了更好贴近用户业务使用情况, 将测试报文大小统一设置为512～1024byte。

测试时长设置:为兼顾提升用户感知和测试精度, 可将测试时间统一设置为5～10秒。

测试文件大小设置:为了兼顾不同接入速率的用户测试, 建议将测试文件设置为比较大的一个文件 (如20-30Mbytes) 。

4.3 宽带业务感知评测

为了提高用户的业务感知水平, 宽带自助服务应该向用户提供宽带业务感知评测功能, 包括网页浏览、资源下载、邮件服务、VOIP、视频服务等典型宽带业务感知评测。用户可以通过业务评测结果了解业务质量是否满足运营商承诺的标准, 运营商客服人员也可以根据评测结果来判断我们提供的业务质量是否正常, 网络或系统需要做哪些调整等等。

(1) 页面浏览感知评测

对于页面浏览业务来说, 反映用户业务感知好坏的指标主要包括服务是否可用、页面响应时间等。因此HTTP页面浏览可以将HTTP服务可用性及相关响应时延作为感知指标。通过分析可知页面浏览响应时间主要由DNS解析时延、TCP连接建立时延、页面下载时间等组成。可用通过模拟用户对常用网站发起页面浏览的方式来一次性获取以上业务感知指标的数据, 并根据指标值判断用户在当前网络环境使用页面浏览业务的感知水平。

(2) 邮件服务感知评测

影响用户使用邮件服务感知的因素主要包括邮件服务是否可用、接受或发送邮件的时间等, 其中接受或发送邮件的时间直接体现在邮件传送速率上。因此可将邮件服务可用性及邮件传送速率作为邮件业务的评测指标。

(3) VOIP业务感知评测

IP网络产生的时延、抖动及丢包都将影响VOIP语音质量。VOIP业务感知指标在ITU-T中已经有了详细的定义, ITU-T定义的E_model和MOS标准可以很好地对VOIP语音质量进行评测。可以采用E-model标准获取的测试结果最后对应到最终的平均主观值MOS。

(4) 视频业务感知评测

建议采用MDI作为视频业务感知测试指标。MDI是基于网络层中IP包的测量方法, 因此不依赖于视频编码技术和编解码设备。MDI在RFC4445中规定, MDI由两部分组成DF (Delay Factor) 延迟参数和MLR (Media Loss Rate) 媒体丢包率。使用DF可以确认、定位并且跟踪网络的抖动情况, 通过测量MLR可以确认、定位并跟踪网络的丢包状况。DF值越高用户感知越差, 根据DSL Forum’s WT-126规定, DF可接受的值为9～50ms。MLR值越高用户感知越差, 根据DSL Forum’s WT-126规定, 标清视频及视频点播的MLR不大于0.004, 高清视频的MLR不大于0.0005。

5 系统部署建议

考虑到维护/客服集中化设置的趋势, 宽带自助服务系统建议以省为单位集中部署。在用户网络正常时, 用户通过宽带自助服务系统客户端 (或WEB网页) 使用自助测速、自助业务查询和电信业务咨询等相应功能。在用户网络发生故障时, 用户通过宽带自助服务系统客户端进行自助故障诊断及排除, 并由客服代表或运维人员协助解决无法自助排除的故障。宽带自助服务系统通过部署VPDN服务器用于解决对于线路正常时由于账号原因导致的上网障碍, 自助服务客户端通过VPDN或其他通道建立与自助服务系统后台的连接, 帮助用户进行故障原因定位及排除。

6 结束语

宽带自助服务技术的应用和部署, 可以解决运营商在宽带规模发展下面临的运维问题, 优化客服服务流程, 从而大幅提高故障处理效率, 有效提升宽带用户的感知水平。随着宽带自助服务技术的推广完善, 将极大地促进我国宽带业务的进一步发展。

摘要：随着各大运营商对宽带网络建设的大力推进, 我国宽带用户规模获得迅猛发展。同时运营商面临着故障申告量大幅增加、人力不足等巨大压力, 迫切需要引入宽带自助服务系统以提升宽带维护效率及用户感知水平。基于宽带网络现状及业务运营需求, 深入分析宽带自助服务实现的关键技术, 并提出宽带自助服务系统部署建议。

关键词：宽带,自助服务,故障检测

参考文献

[1]张登银, 冯波, MMS业务的QoE定义与测量, 计算机技术与发展2010年第05期

[2]钟锐, 李文君, 刘文忠, 罗军, 宽带客户自助服务系统应用初探, 电信技术2012年09期

《锻压装备与制造技术》读者服务卡 第8篇

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锻压装备与制造技术读者服务卡 第9篇

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服务器与集群系统节能技术研究 第10篇

在当前和未来一段时间内, 节能计算将是信息技术发展的最大挑战之一。节能计算的目标是有效地利用计算资源, 将其对环境的影响降至最低, 最大限度地提高经济效益, 实现可持续发展。由于能源资源的有限和对其需求的提高, 致力于减少能源的消耗和对环境的影响变得越来越重要, 能效问题已成为成节能计算研究的焦点问题。事实上, 当前大部分人意识到的能源问题都停留在较高层次, 即能源资源越来越少, 而对能源的商业需求和社会需求日益增大, 对全球环境的负面影响也越来越强。美国环境保护署2007年的研究报告[1]指出:“2006年仅美国的服务器和数据中心就消耗61亿千瓦时 (度) , 费用高达45亿美元, 接近美国总电力消耗的1.5%, 如果不对计算机服务器和数据中心采取一些改进措施, 这个能量消耗预计在2011年将翻一番”。

在信息产业, 节能计算概念是在不断追求快速发展的计算机性能背景下出现的, 为减少产品和服务所需的能量消耗, 有效的方法大多是采取有效的技术或生产过程来实现。第一个节能计划是能源之星 (Energy Star) [2], 它是由美国政府于1992年创造用于电器消费品的国际节能标准计划, 随后也被加拿大、日本、澳大利亚、新西兰等国家采用。该计划的参与者承诺在尽量减少使用能源的同时最大化能源利用效率, 涉及到的产品包括电脑显示器、电视和冰箱等电器。一些面向欧洲的产品使用另一标准-TCO认证 (TCO Certification) [3], 它由瑞典专业雇员协会推行的一种满足生态、能源、辐射以及人体工学的认证标准。

在学术界, 自计算机被创建以来, 一直鼓励进行关于减少计算机系统电能消耗的研究, 已有的研究工作重点在计算机系统和便携式嵌入式系统的硬件方面。例如, 在研究无线传感器网络和智能移动通信系统时就存在着很多关于功耗的重要问题。因为降低耗电量就能提高嵌入式系统的机动性和耐用性, 这对于系统设计者和消费者都很重要。随着微电子学和通讯技术的发展, 通过采用一些软件和优化管理方法实现能源效率的提高。对大型计算机服务器系统和集群系统来说, 通过促进节能计算减少电费和鼓励可持续发展无疑具有重要的社会价值和经济价值。

在这篇综述文章中, 我们概述最近有关服务器系统和集群系统的节能技术发展情况。文章的剩余部分的结构如下:先介绍节能计算的相关技术手段和度量指标;然后分别介绍节能服务器技术和节能集群技术;最后进行总结。

1 节能技术与度量指标

在这一节, 我们先简要描述能源效率问题, 然后介绍当前解决能耗问题的相关技术手段和度量指标。

能耗, 即能源的消耗, 电能的耗用单位为千瓦小时。能效是一个能源利用效率指标, 用性能除以能耗来计算, 在计算机系统中性能一般可以用响应时间或吞吐量来表示。

对于一个节能系统来说, 就是要保证系统在高性能的情况下, 能耗最小, 主要有两种实现方法:一是在相同的耗电量情况下尽量提高系统性能, 二是在不牺牲系统性能的情况下降低耗电量。

需要注意的是, 系统性能和能源效率的关系没有排他性。为了最大化能源利用效率, 在没有影响任务的执行时间或吞吐量的情况下, 可以通过关闭一些资源来获得系统的最高性能。Brown等[4]将能效问题作为一个最优化问题进行处理, 通过动态调整系统硬件资源, 仅开启为完成任务所需设备来降低整体能耗。Rivoire等[5]认为解决这个问题的互补方法是:要么在系统设计阶段考虑能效, 要么在运行时根据负载和环境的变化对系统进行自适应能耗管理。

1.1 节能技术

为了有效解决节能问题, 可以从以下六个方面重点考虑其解决方案:

1) 全面检查系统组件。为了有效节能, 我们必须先弄清楚电量到底花费在哪以及如何优化使用。在计算机系统中, 通常有五个主要的电力消耗组件, 即处理器、磁盘、内容、I/O设备和芯片组, 要实现整个系统的节能就必须要求改善每一个系统组成部分的能源使用。

2) 使用可管理电源的硬件。使用可管理电源的硬件可以帮助提高能效, 例如硬件元件的电压可以通过动态电压调整 (DVS) 来调整, 动态电压调整是一种电源管理技术, 原理是处理器电压 (速度) 降低之后, 能量消耗平方级的减少[6]。在降压状态 (undervolting) 下能够有效节省能源。

3) 建立系统能耗模型。为了创建节能系统, 我们需要知道系统的结构, 创建系统能耗模型, 确保系统运行时知道电力的消耗情况, 能够实时调整和控制整个系统的能耗。

4) 获取和衡量系统性能。系统必须能够在不同负载情况执行任务时及时了解和衡量系统的性能信息, 保证系统最小的能量消耗。

5) 构建能耗优化器。节能系统应该包括能量优化组成部分, 它负责系统运行时硬件的节能配置, Brown等[4]提出启发式和统计分析的优化方法。

6) 降低峰值功率。Barroso等[7]实验说明当前的桌面和服务器处理器在低速运行时的消耗低于峰值功率的1/3, 峰值功率的70%可以被节省出来。Tsirogiannis等[8]实验证明几乎峰值功率的50%消耗在空闲状态。

1.2 度量指标

随着电子技术的发展和电子设备成本的降低, 与10年前相比硬件成本已经大幅下降。然而, 对于大型集群系统和数据中心来讲, 维护费用占总拥有成本 (total cost of ownership) 的比例越来越大。总拥有成本是一种经济上的技术评价标准, 其目的是帮助消费者和企业管理者判断产品或系统的直接和间接成本。为此需要采用衡量节能技术效果的度量指标, 有两种比较著名的绿色系统标准:1) 能效比 (performance per watt) [9];2) 电源使用效率 (power usage effectiveness, PUE) [10]。这些标准的使用可以促使IT设备生产商制造出更节能的产品。

1) 能效比。能效比是评价计算机结构或计算机硬件能源利用效率的指标。它的计算方法是基准性能值除以平均电力消耗。性能和电力消耗的计量依赖应用领域, 在计算机领域, 性能的计量通常可采用每秒浮点运算数 (Floating Point Operations Per Second, FLOPS) 和每秒百万指令数 (Million Instructions Per Second, MIPS) 。每瓦特的每秒浮点运算数适用于浮点运算量较大的科学计算和模拟系统, 作为超级计算机TOP500排行榜补充的Green500排行榜就是采用这个计算方法进行排名的[11]。

2) 电源使用效率。电源使用效率通常用来确定数据中心能源效率的度量方法[10]。它由一个专注于数据中心能源效率的行业组织-绿色网格建立, 致力于测量数据中心的效率和生产力。计算方法是用进入数据中心的总电量除以计算设备耗电量得出的。

IT设备包括计算机、存贮和网络等设备。总的电量包括一些支持设备消耗的电量, 如冷却系统、电力传输系统和其他基础设施等。大中型数据中心的电源使用效率普遍在2左右, 也就是在服务器等计算设备上耗1度电, 在空调等辅助设备上也要消耗1度电。电源使用效率越接近1表示整体效率越高。

2 节能服务器

如今, 能耗问题已经开始严重制约着系统硬件、集群系统、数据中心和应用的设计, 只有更好的设备设计和能源管理策略才能很好地解决这些问题。在这一节中, 我们将对服务器的硬件、系统软件和应用各层面的节能技术进行综述。

2.1 硬件层的能源效率

计算机的能耗可以通过节能硬件来降低, 采用一些标准来鼓励和督促硬件制造商, 如能源之星和TCO认证。在底层芯片这一级, 设计者通常考虑一些如动态电压频率调整 (DVFS) 、时钟布线优化、低功率逻辑和不对称多核等节能技术。带有省电模式的处理器技术, 如英特尔的Speed Step[12]和Demand Based Switching[13], AMD的Power Now!TM[14]和Cool'n'QuietTM[15], 在空闲时通过降低CPU的时钟频率或者关闭部分的芯片实现节能。在硬件配置上使用固态硬盘存储、大内存配置、低功率处理器和内存都可降低功耗。

在长时间没有用户操作的情况下, 很多硬件组件可以通过高级配置与电源接口 (ACPI) 的电源管理特性逐步关闭或者进入休眠模式 (如显示器、磁盘等) 。高级配置与电源接口[16]是由惠普、英特尔、微软、东芝和太阳等公司共同制定提供的操作系统应用程序管理所有电源的标准管理接口。

2.2 系统层的能耗优化

在单核或多核的计算机系统中, 可以通过调整电压来控制硬件的电能消耗。例如在文献[17,18,19]中提出了相应的策略实现动态随机存取存储器、磁盘速度控制、磁盘降速来降低系统能耗。

Merkel等[20]认为通过合理的调度技巧可以降低内存的能耗, 在多核系统下由于受到内存竞争和芯片宽频率与电压设置技术的约束, 频率调整的效果将影响到任务执行的效率。

为了最小化运行在多处理器平台下的实时任务能源消耗, Alenawy等[21]提出综合考虑单调比率调度、启发式和按速度分配的任务分区调度算法实现系统节能。Xian等[22]考虑到任务执行时间的概率分布, 根据其分布和数学表示方法, 提出了多项式时间启发式方法将降低能耗问题转化为负载平衡问题, 在多处理器系统中利用动态电压调整 (DVS) 调度多个实时任务降低能耗。

2.3 应用层的能耗感知

应用层的能耗感知计算最近已经成为热点研究问题之一, 其原因有两个:一是底层的能源优化在很大程度上依赖于准确估计应用的能耗概况, 而大多数所需的信息和参考数据只能由应用程序估计提供;二是很多应用程序有不同的执行路径来完成相同的计算任务。

能耗感知计算应用程序依据底层系统能耗情况进行自适应调整, 能够为节能提供一些额外的机会, 当前这方面的研究工作主要集中在Web服务上。Horvath等[23]将DVS应用在多级服务管理上, 建立分布式电源管理服务, 而不是在单个服务器和负载平衡服务器上, 在满足点对点延时要求的情况下, 通过它最小化整体的能源消耗。在Web服务器中, Elnozahy等[24]利用DVS和批量请求两种机制, 提出三种节能策略:一是单独使用DVS, 二是在低负载期间批量请求, 三是在负载变化较大时采用DVS和批量请求相结合。这些策略都是在考虑系统响应和能耗节省的平衡情况下实现系统应用层节能。

Xian等[25]提出能够便于实现能耗感知系统的程序设计框架, 通过不同条件下系统运行时能耗特征的记录值估计能耗, 允许应用程序根据自身的能耗采用不同执行计划, 提供了获取特定情况下能耗估计值的编程接口以及应用指南, 可以方便快捷地构建能耗感知应用程序。

3 节能集群系统

Xu等[26]的研究表明在一个典型的数据中心, 服务器和冷却系统的电力消耗大约占总拥有成本的20%, 相当于总维修成本的1/3。能效已成为主要的设备采购和效益评价指标, 在这个部分中, 我们将介绍关于集群系统的节能技术和相关工作。

3.1 虚拟化技术

最近的研究证明, 在数据中心, 利用虚拟化技术通过虚拟化分区和合并共享硬件资源的虚拟服务器能够有效提高能源效率[27,28,29,30]。利用虚拟化技术, 很多的服务可以运行在一个虚拟机 (VM) , 而多个虚拟机可以运行在单一的硬件单元, 这样整体上就会减少硬件的数量, 降低冷却系统的能耗, 硬件的利用率也得以提高, 从而提高整体的能源效率。按照资源在不同层次上被虚拟化, 其形式可分为硬件虚拟化, 操作系统虚拟化和桌面虚拟化。硬件虚拟化是指虚拟计算机对用户仅展示一个抽象的计算平台, 而隐藏其物理硬件;操作系统虚拟化是一种服务虚拟化方法, 一个操作系统核心可以用多个相互独立的用户实例;桌面虚拟化是将封装和输送整个信息系统环境到远程客户端设备。

当前, 有两种虚拟化技术研究的比较多:一是完全虚拟化, 如VMWare[31]。完全虚拟化是在用户操作系统和硬件之间提供虚拟机环境, 由于底层硬件不属于操作系统, 所有指令都是由管理程序来执行, 它为每个虚拟机提供完整的硬件支持服务;另一个是半虚拟化, 修改被虚拟操作系统的内核, 替换掉不能虚拟化的指令, 通过超级调用完成与虚拟化管理程序的通讯, 管理程序同时也提供了超级调用接口来满足其他关键内核操作, 典型的半虚拟化产品是Xen[32]。

使用虚拟机还可以安全地分离同一站点的负载, 使得多个任务被综合分配到很少的服务器上, 提高资源的利用率, 降低空闲时间的能耗。为了研究虚拟机的能耗, Kansal等[33]提供了一种虚拟机的电能计量方法, 使虚拟数据中心能够通过采集非虚拟化数据中心物理服务器的能耗数据来计算虚拟机的能耗, 从而为进一步节省虚拟化设备成本提供依据。

3.2 集群层优化

在集群上, 强调通过负载转移和电力预算实现计算节点的能耗优化, 确保整个集群在限定电力和温度的情况下能效最大。集群层的节能优化方法主要包括两个方面:1) 在满足当前任务需要的情况下, 使用最少的节点, 将其他的节点设置成低功率的待机模式;2) 计算和储存各节点的特征, 发挥各节点的最大计算能力, 避免能源浪费在功耗大的部件上。

在支持实时与数据密集型应用的数据网格系统中, Liu等[34]提出节能的调度方法, 按照数据位置和应用属性来设计分布式节能调度程序, 旨在无缝集成任务调度策略与数据存贮, 重点考虑减少数据复制和任务转让的成本, 以降低能耗提高能效。当集群开始运行数据密集的负荷时, Lang等[35]还提出综合考虑数据复制、能源管理和负载平衡的相互关系。

3.3 异构节能策略

集群系统的节能研究以前都主要集中在同构集群上, 最近开始有一些关于Hadoop, Map Reduce, 和其他异构集群的节能研究[36,37,38]。在设计异构集群的能耗感知调度算法时, 由于要考虑到性能、能效和异构性等多个设计目标, 从而存在一些技术性的挑战。在集群系统中, 处理器、网络、磁盘和冷却系统是四个主要的能耗部分, 当前多数的商业数据中心都采用Map Reduce框架结构, 其能效在建设过程中需要重点考虑。例如为了降低冷却系统和电力传输带来的能耗, 雅虎和微软的数据中心放在华盛顿昆西, 谷歌的放在俄勒冈州达拉斯, 它们都在哥伦比亚河附近, 距离电厂较近。事实也证明, 电力和冷却系统是当前企业数据服务器最大的挑战。

Heath等[39]认为设计有效的异构集群服务器需要定义效率指标, 建立不同类型节点的指标模型, 并能够进行分步优化, 为每个任务请求进行能耗建模, 实现集群网络服务器服务能耗的最小化。Zong等[40]提出节能任务复制调度策略, 在分配并行任务到异构的计算节点时, 能够通过减少数据量, 而大大降低通信能耗。

Leverich等[41]提出运行时对Hadoop集群动态配置, 在利用率偏低期间, 采用覆盖集策略 (Covering Set) 实现各节点的电源管理控制。覆盖集策略使用分布式文件系统 (DFS) 的复制特点, 在集群的节点中为每个数据块保持多个拷贝, 便于任务在节点之间的转让。虽然在减少集群的操作情况下, 能够节省9%到50%的能源消耗, 但是在部署使用覆盖集策略时存在着存贮冗余、响应延时和需要修改文件系统三大缺陷。最近, Lang等[42]提出了另一种集群能源管理策略AIS (All-In Strategy) , 在AIS策略下, 集群在执行任务时必须唤醒所有的节点, 空闲时关闭所有节点, 而不是有选择的关闭部分节点。影响这种方法效果的主要因素是计算负载的复杂度和节点从低功耗状态转变到高性能状态的转移时间。

Chen等[43]将Map Reduce的能效作为提高互联网数据中心生产力的标准, 设计支持软件能源效率分析的基本框架, 特别是分析Map Reduce框架的能源效率, 其方法是:先获取在不同负载情况下能耗特征值, 然后构建大量的模型引导开发人员在保证性能的情况下降低能耗。

3.4 绿色云计算

云计算平台作为新一代IT基础建设要求企业合并计算资源, 降低管理复杂性和提高商业运作反应速度。Berl等[44]综述了在计算机硬件和网络基础设施上目前使用的一些节能技术和方法, 并提出了一些在云计算中推广使用这些节能技术时可能遇到的重点研究问题。在保证负载和实时性能要求的情况下, Liu等[45]提出了绿色云体系结构, 通过在线监测、虚拟机动态迁移和优化方法, 减少数据中心的能耗。

从评价云计算平台的资源配置和能效出发, Buyya等[46]提出节能管理云体系建设原则和资源配置策略, 其中考虑到服务质量 (Qo S) 期望值和设备能耗特征值, 这种云计算模型可以在负载动态变化的情况下确保系统的性能指标和节约能耗。

为了最大化投资回报率, 云服务提供商必须采取一些如动态合并虚拟机和关闭空闲服务器的节能资源管理策略, Beloglazov等[47]提出基于阈值的节能方法, 在满足服务水平协议的情况下通过自动调整阈值动态合并虚拟机, 从而达到节能目的。

4 结论

技术与服务 第11篇

【摘要】本文以南京智能公共交通系统运营关键技术研究报告中的“客流采集分析与公众出行信息服务技术研究”为依据，对研究内容方面的一些内容进行了论述。

【关键词】南京智能公共交通系统；运营关键技术；客流采集分析；公众出行信息服务技术

【中图分类号】U491.17 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5158（2013）01—0441—03

1.客流采集分析与出行信息服务技术项目的背景

南京市作为江苏省的省会城市和区域中心城市，近十年来，随着社会经济的快速发展，城市规模不断扩大，城市常住人口和流动人口不断增加，公众出行需求迅猛增长，公众对城市公共交通服务的质量需求在不断提高；2013、2014南京要承办“亚青会”、“青奥会”，也对城市公交系统的运营管理提出了新的挑战，只有城市公共交通管理理念不断创新，管理模式不断变化，管理手段不断强化，才能跟上公共交通服务的要求。

交通运输部在《公路水路交通运输信息化“十二五”发展规划》中明确提出：“开展重点领域示范试点工程建设……3.城市客运智能化应用示范工程……推广城市公共交通智能系统建设，……提升城市公共交通的协同运行效率和服务能力，提高公交出行分担率，缓解城市交通拥堵。”

省交通运输厅在《江苏交通运输信息化“十二五”发展规划》中提出：“8大工程：4、城乡客运信息服务工程……全面推进城市公交信息化管理，包括电子站牌、车载系统、企业运营调度系统、行业管理系统、信息服务系统等，实现公交调度、运营、管理的信息化、智能化，加强公交企业与运管部门问的信息交换和共享，提高对公交车辆突发事件的应急处置能力。”

为贯彻落实公交优先发展战略，切实提高交通枢纽城市公交信息化水平，根据南京市政府办公厅《关于转发市发改委<南京市2009年信息化工作要点>的通知》（宁政办发[2009]94号）精神，南京市交通运输局向市发改委提出《南京市智能公共交通系统（一期）》立项申请，2011年4月获得正式批准立项，开始了实施方案的制定。在此过程中，南京智能公交系统运营关键技术，特别是客流采集分析与出行信息服务技术成为项目建设的关键一环。

2.南京智能公共交通系统运营的现状

2.1 南京市公交企业概况及现状

截至2011年底，南京公交企业共八家，经营公交线路401条，公交车辆6130台，日均客运量300万人次以上，线路总长度为6536公里。

目前的公交运机制，在管理和公众服务上存在诸多问题，已不能满足公交优先和公交的快捷、周到、人性化服务的要求：主要反映在：（1）前期缺少上位规划，没有统一的信息采集、处理机制，造成信息不能共享，形成多个“信鼠孤岛”。由于历时原因，南京市的智能公交建设相对滞后，没有统一的上位规划，南京IC卡公司的信息系统、各个公交企业的生产运营系统各自为政，已形成多个“信息孤岛”，没有与全市信号灯智能控制系统、视频监控系统、客流统计分析系统、公众出行信息交互系统进行有效融合。（2）公交企业的客流统计设备应用效果不理想。南京市公交总公司自2003年开始智能调度系统的探索应用，实现了自动报站、超速监控等基本功能；部分车队可以自动生成电子路单，但覆盖率和准确率均不高；客流统计设备试验效果不理想，基本停用。（3）公众出行提供的信息服务水平较低，不能满足公众出行及时、方便、快捷的服务需求。行业管理部门没有统一的信息平台，各公交企业、IC卡公司、政府部门问的数据无法互通、共享，导致行业监管决策的科学技术手段几乎为零。

为市民提供的出行服务手段单一，主要依靠门户网站、各大媒体公告，没有点对点的服务措施，2009年南京市在“三中路”上安装了29块电子站牌，只显示公交总公司一家企业的车辆距离本站的距离，公众对应用效果不满意。

2012年7月30日，南京市城建集团召开会议，宣布正式成立南京公共交通集团，南京公共交通集团下属的4家企业：江南公交客运有限公司、扬子客运有限公司、东山客运有限公司和场站公司。江南公交客运有限公司包括原公交总公司、中北巴士、雅高巴士；扬子客运有限公司包括原中北浦口客运公司、中北六合客运公司、新宁浦巴士公司、公交总公司江北客运部以及原交通运输局下属的金陵交运、双虹客运、六合新集等3家。东山客运有限公司则包括新城巴士和江宁通盛客运公司两家。场站公司则包括所有非公交营运的资产，如场站站房、公交物业等。

公交企业整合后，将着力解决以前多家经营，无序竞争、线路重叠、线网优化、线路配车等突出矛盾，同时将有效提高车辆、道路利用率等问题，但这些问题的解决都依赖于获取大量的线路线网数据，而这些相关数据的来源基础是各个站点、线路的客流数据，所以获取准确的各线路上下客流数据显得至关重要。

2.2 客流统计与现状分析

目前，南京智能公交运营管理的现代化程度不高，车辆目前依然沿用“定点发车、两头卡点”的传统调度方式，调度人员难以掌握途中路况及客流等关键信息，加上道路交通环境的恶化，使得公交运营的平稳性及服务的可靠性难以得到保证，每天的高峰流量、正点率、满载率、放车数等营运管理指标的统计和分析基本上靠调度人员的经验判断或人工抽查，没有相应的科学准确的客流数据支撑，使得统计结果误差比较大。特别是在客流统计与分析方面，仅限于部分公交企业局部线路和车辆安装的客流采集设备，且均在试验、探索阶段，并且这些客流统计设备没有统一的技术体系和数据标准，采集的客流数据准确率不高，数据量不大，在智能调度、客流预测和线网优化等方面未能形成很好的示范效应和辅助决策参考作用。

2.3 公众出行服务现状分析

由于种种原因，南京市的智能公交建设相对滞后，没有统一的上位规划，南京IC卡公司的信息系统、各个公交企业的生产运营系统各自为政，已形成多个“信息孤岛”，没有与全市信号灯智能控制系统、视频监控系统、客流统计分析系统、公众出行信息交互系统进行有效融合，公众服务信息难以满足。

行业管理部门没有统一的信息平台，各公交企业、IC卡公司、政府部门间的数据无法互通、共享，导致行业监管决策的科学技术手段相对滞后，无法通过现代化手段和途径发布公众出行服务信息，公众出行提供的信息服务水平较低

综上所述，2007年实施“公交优先”发展战略以来，南京城市客运公共交通信息化管理手段得到了一定程度的加强，但是由于城市客运行业的信息化建设起步较晚、基础薄弱，没有统一的行业规划和标准，加之长期形成的企业隶属不同的管理部门，条块分割严重，各单位从各自需求出发研发系统，尤其缺少统一的公共信息服务平台。针对这一情况，南京市客运交通管理处编制完成了《南京市智能公共交通系统项目（一期）可行性研究报告》，并通过市发改委审批，正式立项实施。《南京市智能公共交通系统项目（一期）可行性研究报告》是涵盖全市的公共客运交通运营管理的大系统，按照“一个中心，三个应用体系”构架组织实施，依托该工程，本课题承担运营关键技术——客流采集分析与公主出行信息服务的研究。

3.对客流采集分析与公众出行信息服务技术的分析

3.1 客流采集技术业务功能需求

本课题主要研究基于“IC卡+投币+视频检测数据”的综合客流采集技术。公交客流信息采集技术与车辆定位、无线信息传输等技术相配合可完成公交车辆的乘客上下车人数、上下车时间、相应站点等数据统计工作，真实地记录各时间、各区段的上下客情况，可实时或准实时地把信息传输到公交调度中心，获得客流随时间的变化、公交OD、断面通过量、满载率、平均运距等一系列指标数据，从而为科学合理地安排发车时间及间隔、优化公交线路、辅助完成客流调查工作等提供第一手资料，还可以全面如实地反映出公交车辆的实际载客人数，方便与收入之间的核对。

城市公共交通是随客流、道路条件、气候等不断变化的随机服务系统，如果信息不灵或反馈不及时，调度人员就无法进行有效的指挥调度。对公交客流的全面、准确把握是公交管理工作的基础，它不仅为日常调度提供依据，也为线网优化提供了参考。

3.1.1 客流统计方法现状分析

客流统计主流方法有：基于IC卡的方式、基于踏板压感的方式、基于红外的方式、基于视频检测的方式，目前投币统计客流的技术应用较少。

IC卡信息量大且全面，技术简单成熟，通过对IC卡数据接口的系统设计，可以获取乘客上下车的时间、相应站点等数据，也可以通过数据分析得到公交乘客出行基本信息，包括平均出行次数、起讫点分布、平均换乘次数、出行耗时、出行距离等。

智能公交投币机目前应用比较广泛，但其主要用途是识别假币，很少用于客流数据采集。

基于视频检测分析的方式，通过在前后车门上部位置固定摄像机，通过视频图像，利用快速数字信号处理器对采集的视频信号进行分析，根据人员在视频序列中的移动方向，确定人员的运动方向，这是目前在客流统计方面最新的发展趋势。

3.1.2 引入基于公交IC卡客流分析技术

国内外及省内很多城市成功采用了IC卡刷卡数据作为客流采集数据，包括苏州在内，已经取得了较好的研究效果。本项目将引入基于公交IC卡数据的客流规律挖掘模型，利用构建的模型分析和算法，将所需的客流数据集成到统一的采集模块。其中，涉及的信息和数据主要包括：（1）客流峰值划分——公交客流峰值区间的划分，对于在人工调查中确定调查时间、人员安排上非常有用。同时在提高预测时段站点客流的精度，优化公交运营的调度，缩短居民出行等候时间等方面也有着广泛的应用。Fisher算法是特征抽取最为有效的方法之一，而且公交IC卡数据样本丰富，Fisher算法能很好的解决区间划分问题。（2）上车站点、停靠时间判定——采用聚类分析，对公交IC卡数据信息中某公交车某一趟运营刷卡记录的分析，由此来确定乘客的上车站点。对大部分的公交出行者而言，其上车站点和下车站点总是相互转换的，即回程时的上车站点就是出发时的下车站点，而出发时的上车站点又是回程时的下车站点。以公交乘客完成一次出行目的作为一次出行，一次出行的第一次刷卡站点作为出行起点，最后下车站点作为出行终点，之间的刷卡站点作为换乘站点。在单一票制线路中，结合公交调度数据来判定车辆靠站时间、乘客上车站点。（3）下车站点、时刻判定在单一票制线路中，乘客下车无需刷卡，因此刷卡数据没有关于下车站点的记录，不能像判断上车站点一样，通过刷卡时间判断下车站点。但由于公交定线定站的运营特征以及城市居民出行特点，决定了公交出行在线路的选择上和客流的分布上具有一定的规律性和稳定性。利用这些特性，本课题研究两站点模型和站点吸引规律来判定乘客下车站点。（4）客流指标——在对公交IC卡数据进行数据挖掘的基础上，确定了乘客上下车站点、时间以及站点时段上、下车人数。利用这些信息，可以获取多种客流指标。具体如站点发生吸引率、时段平均客流、最大断面、出行距离、乘车耗时、全天线路满载率与高峰满载率、短期可流总量预测等。

3.1.3 智能投币设备的应用改进研究

智能投币设备在解决公交企业的投币不足、假币、“票贪”等问题上发挥了积极作用：通过该类型设备通过先进的光电检测技术，可以成功杜绝类似1元硬币的游戏币、残缺纸币，并通过电子密码锁防止驾乘人员盗取票款。

本课题通过与相关设备生产商合作，给智能公交投币机增加计数统计功能，改造后的设备不仅可以将假币拒之门外，还可以自动统计客流信息，作为客流信息采集的重要来源。

主要通过在智能投币机上加装能显示投币金额和累积总数显示器，通过数据接口的与承载设备连接，将实时的投币数据传送至数据中心。根据公交线路票价，新型智能公交投币机可以将投币数据转换成投币上车的人数，就可以准确地掌握该部分的客流信息。

3.1.4 基于视频图像的运动目标检测与跟踪技术研究

论信息技术与政府公共服务建设 第12篇

1.1信息技术的涵义

在百度名片中,信息技术解释如下:信息技术(Information Technology,IT),是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术 (Information and Communications Technology, ICT)。主要包括传感技术、计算机技术和通信技术。

信息技术具有技术的一般特征———技术性。具体表现为方法的科学性、工具设备的先进性、技能的熟练性、经验的丰富性、 作用过程的快捷性、功能的高效性等。

信息技术具有区别于其他技术的特征———信息性。具体表现为信息技术的服务主体是信息,核心功能是提高信息处理与利用的效率、效益。由信息的秉性决定信息技术还具有普遍性、 客观性、相对性、动态性、共享性、可变换性等特性。

人们对信息技术的定义,因其使用的目的、范围、层次不同而有不同的表述,在本文中信息技术就是指“获取、存贮、传递、 处理分析以及使信息标准化的技术”。

1.2政府公共服务的涵义

公共服务并不是一个新近出现的概念,不但在国内外的社会实践中一直都有公共服务的一席之地,而且公共管理和行政管理各种理论中都有涉及。随着新公共服务理论的提出,国内外的学者赋予了公共服务更新、更广泛的内涵,普遍认为公共服务是21世纪公共行政和政府改革的核心理念。但目前国内学者对什么是“公共服务”认识尚不统一,主要有4种观点:1社会公共服务一般是指依托社会公共设施或公共部门、公共资源的服务; 2公共服务是为消费者提供公共物品的服务;3公共服务是政府社会管理职能的主要内容,为公众提供优质高效的公共服务是政府的责任;4公共服务是指用以解决公共问题,维护社会经济秩序的主要手段,也是一种资源配置,其基本目的是为解决每一独立的市场主体所不能单独解决的许多公共问题。这些表述虽然不一,但基本内涵是一致的,政府的公共服务主要指公共部门履行社会管理职能,为公众提供公共产品和服务。公共服务与政府职能有着本质的、内在的关系,政府的社会职能是相对于政府的政治统治职能而言的。国家作为阶级统治的工具,它的首要职能是运用公共权力以维护政治统治,但政治统治职能的实现必须以执行社会职能,为社会提供服务为基础。在现代社会中, 政府公共服务职能范围是动态的、发展变化的,一般而言,政府的统治职能将不断弱化,社会的服务职能将得到越来越多的重视和加强。

新公共服务强调公共性、回应性、可选择性、责任性、参与性、合作性、透明性,以人文和公共利益为导向。登哈特提出的新公共服务理论有七大核心观点:1服务而非掌舵;2公共利益是目标而非副产品;3战略地思考,民主地行动;4服务于公民而不是顾客;5责任并不是单一的;6重视人而不只是生产率和超越企业家身份;7重视公民权和公共服务。公共服务的内涵因国家、地区不同而有所变化,根据社会支出与干预程度的差异,西方国家公共服务基本上分为4种基本模式,即美国模式、英国模式、大陆欧洲模式、北欧模式。

1.3政府公共服务的特点

关于政府公共服务的特点,通过与政府社会管理职能的对比分析更能清楚地表明。有学者从3个层面对社会管理与公共服务进行了分析:1从基本特点比较看,社会管理主要体现现代公共行政管理整合性的特点,而公共服务则主要体现现代公共行政管理公众性的特点;2从核心内容比较看,社会管理主要体现在规范性上,主要管理和规范各种社会事务,包括社会公众、 社会稳定、社会治理,而公共服务主要是提供和满足公共需求的服务,包括公共设施、公共事业、公共信息等;3从行为模式比较看,社会管理主要是以行政强制为基础,以法律、法规为保障对社会进行调整和约束,强调政府履行义务,突出政府主导、主动作用,而公共服务以合作为基础,强调公民权利。

2信息技术与政府公共服务的关系

2.1政府公共服务发展对信息技术的需求

电子政府是政府管理信息化建设下的新概念,俗称“政府上网”,它的主要含义是:1政府从网络上获取信息,推进“网络信息化”;2政府信息服务,即政府在网上设有自己的网站和主页, 向公众提供非保密政府信息的检索服务,以使“政务公开”;3电子化的政府服务,建立网上服务系统,使政务在网上与社会公众互动处理,即“电子政务”;4使“政府采购电子化”,即电子商业用于政府。这些方面的发展都对信息技术有很大的需求。

电子政府与服务型政府有着内在的、天然的联系。从某种程度上来看,电子政府的特质在于它是服务型政府,即借助电子手段来创新政府的服务。正如汪玉凯教授所指出:“政府信息化和网上办事是服务型政府建设的重要举措。”从根本的意义上来讲,电子政府与服务型政府的关系体现为“服务型政府是目的, 电子政府是手段”。服务型政府以公共性、服务精神为导向,服务型政府建设不仅要求转变理念,而且要实现政府组织的变革和业务流程的再造,电子政府的建设过程极大地促进了这一进程。

服务型政府强调以服务公众为核心,以向社会提供优质高效的服务为宗旨,以提高服务绩效为目标。而电子政府以现代化信息和通讯技术为依托,能够整合社会资源、了解公众建议、促进企业发展,有效地提高政府的服务效率和质量,从而促进了服务型政府建设。通过建设电子政府,体现服务型政府的内涵,达成建设服务型政府的目标,是目前我国电子政府建设的首要任务,只有这样才能将我国建设电子政府与建设服务型政府的双重目标结合起来。

2.2信息技术对公共服务发展的技术支撑

近年来,世界各国各种类型的电子政府得到迅速发展,它的积极作用也得到了充分的体现。

2.2.1拓展政府服务空间,优化政府服务手段

凭借信息技术的强大支持,政府能够为公众提供有关政治、 经济、社会等所有公共领域的知识和信息。同时,借助互联网的技术优势,政府可以开发网上服务系统,利用信息技术向公众提供更迅速、更简便、更周到的服务,政府服务的平台从传统的办公室、窗口、柜台转向简单的网络平台。政府服务空间的拓宽与服务方式的变化不仅极大地方便了公众,而且提高了政府工作效率。

2.2.2扩大公民参政通道,更新参政技术手段

电子政府拓宽了公民的参政渠道,通过电子民意调查、电子公民投票、电子选举、电子邮件等方式,公民进行利益表达以影响政府的利益决策,政府倾听民意,作为决策的参考。互联网络以看作是政府与公民间的一座电子桥梁,它的参与推动了公民与政府官员的直接对话,提高了民意在政府运作中的分量,从而极大促进了民主政治的发展。

2.2.3提高政府运作透明度,促进公共管理公开

政府上网之后,在网上发布政府公告,提供公共数据库查询服务,在网上进行电子采购和电子招投标,及时公布政府的政策和招标情况,可以充分体现政府活动的透明性、权威性和时效性,并有助于公民在网上的舆论监督

从电子政府发展情况和发展趋势来看,目前电子政府主要应用于如下领域:1网络信息。政府机构及其工作人员从网络上获取信息,包括机构内部的工作流信息和从机构外部获取的反馈信息;2政务公开。政府在网上设有政府网站和主页,向公众提供非保密性政府信息的检索可能性;3政府采购电子化。政府通过网络公布采购信息、发出要约、进行公开招投标,并通过网络进行结算;4电子政务。政府建立网上服务系统,使服务由面向办公室、柜台窗口转向计算机屏幕,实现“人机对话”。

3我国现阶段信息技术应用于政府公共服务中存在的问题

尽管我国政府电子化公共服务在全球政府信息化的浪潮的推动下,取得了一定的进展,但我们必须清楚地认识到我国的电子政务建设尚处于起步和探索阶段,与世界先进水平存在着差距,主要表现在以下几个方面:

3.1电子化公共服务的广度和深度不够

2002年,计算机世界研究中心按照内容服务、功能服务、建设质量等指标调查评估了我国36个城市的市政府网站,发布了 “中国城市政府网站评估报告”,36个网站平均分为5分,属较差,不及格。目前在我国的一些政府网站仍然处于“形象工程”阶段,没有进入实际应用阶段,网站交互性不够强,电子化公共服务的数量和程度均需要进一步完善。

3.2电子化公共服务的发展不平衡

在我国大力推进电子政务的进程中,存在着非常明显的参差不齐的现象,总体上来讲,东部地区的发展要比西部地区好很多,沿海地区要比内陆地区强许多。

3.3缺乏中央政府统一的电子化公共服务入口

我国虽然建立了一些地区政府的门户网站,但始终没有推出中央政府统一的电子化公共服务入口,电子化公共服务的建设缺乏宏观规划、统一协调。同时,“条块分割”的管理体制与电子政务的统一性、开放性、交互性呈现出明显的不协调。各级地方政府和部门在开展电子公共服务时往往各自为政。

4提高我国政府公共服务应用信息技术质量的对策建议

提高我国政府公共服务应用信息技术质量,应从以下几方面入手:

4.1网络平台建设

网络平台建设是实现电子政务的基础,它包括电子政务内网(涉密网)、电子政务专网(业务网)、电子政务外网(互联网)。对于部门的电子政务主要在局域网平台上运行,对于某级政府的电子政务需要基于城域网专用平台上运行,对于上下级政府的电子政务则基于纵向网络平台运行。电子政务的进程依赖于网络平台的建设。

4.2建立健全信息化管理体制机制

4.2.1完善管理体制

强化信息化规划、协调、计划、建设、立法与执法、监督与评价职能,并适当归口集中。逐步实现对信息化全方位管理,建立分工明确、衔接紧密的信息管理体系。

4.2.2强化管理职能

加大政府部门间的协调力度,加强监督和指导,明确各级政府在信息化建设上的事权;加强规划和计划的管理,强化对各地、 各部门的业务指导,确保与各部门规划与计划的衔接,以利于实现跨地区、跨部门的业务协同,降低总体成本。同时,建立并推行地方信息化指标测评体系,引导、推动各地信息化工作。

4.2.3实现分级管理

实行分层管理、分类处理,明确责任主体,不断强化调控和监管力度,加强信息化项目管理,完善信息化工作措施,提升信息化整体效益。

4.2.4开展绩效评估

开展信息系统审计和绩效评估, 并以此作为规划及计划编制,提升信息化整体效益。

4.3信息技术标准化

标准化是实现电子政务信息、资源共建共享的先决条件,无论是网络统一平台还是资源共享,都需要标准。而标准的产生经常滞后于市场,那么如何产生标准?关键是从信息资源整合的实践中抽象出来的标准,以地方标准的形式颁布实施。以规范的形式确定信息资源采集、生产、处理、保存、利用等全过程规则,从而完善信息采集和更新维护工作,为数据的生产、建库和应用提供规范化的流程,确保信息资源的共建共享,提高数据质量。通过政策标准的制定与实施,进一步推进政务信息的标准化与规范化建设,大大促进跨部门信息共建共享。

4.4完善网络安全体系

网络安全建设是一个系统工程,电子政务专用网络系统安全体系建设应按照“统一规划、统筹安排、统一标准、相互配套”的原则进行。根据电子政务网络应用现状和网络的结构,我们可以从物理层、系统层、网络层、应用层的安全管理进行防范。

4.4.1物理层安全

物理层安全是保护计算机网络设备、设施以及其他媒体免遭地震、水灾、火灾等环境事故以及人为操作失误或错误及各种计算机犯罪所导致的破坏过程。保证计算机信息系统各种设备的物理安全是保障整个网络系统安全的前提,具体可以从环境安全、设备安全、媒体安全等方面来进行防范。在电子政务系统设计时, 可采用隔离技术将核心密和普密两个网络物理隔离,同时保证在逻辑上能够互连。

4.4.2网络层安全

网络层安全是整个安全解决方案的关键。主要包括网络层身份认证,网络资源的访问控制,数据传输的保密与完整性,远程接入的安全等。我们可以通过防火墙安全技术、入侵检测安全技术、隔离网闸(GAP)技术、病毒防护技术等进行防范。

4.4.3系统层安全

系统层安全主要包括操作系统安全和数据库安全。对于操作系统的安全防范,可以通过采用安全性较高的网络操作系统并进行必要的安全配置,及时给系统打补丁,并及时升级系统等措施进行防范;对于数据库系统,除了对操作系统加固外,还应将数据库系统加固, 这样整个信息系统的安全性才有比较根本的保障。

4.4.4应用层安全

根据电子政务网络的应用和服务,采用身份认证技术、防病毒技术以及增强安全性配置服务,来保障网络系统在应用层的安全。

4.4.5管理制度化

管理的制度化极大程度地影响着整个网络的安全,严格的安全管理制度,明确部门的职责划分,合理的人员角色配置,都可以在很大程度上降低其他层次的安全漏洞。

4.5健全电子政务的法律体系

4.5.1健全电子政务信息安全保护的法律体系

电子政务中的技术安全问题一直以来都是立法的重点,我国也初步建立起了信息化网络安全规则体系,但偏重于计算机网络技术上的安全保护而忽视了制度上的安全保护。信息安全既涉及国家安全,也涉及个人隐私和个人认证问题,对电子政务的发展影响重大。当前应完善制度层面上的政府部门信息安全法规建设,主要包括信息采集、信息发布、数据保护、信息监管以及相关的程序性法律法规等。

4.5.2建立电子政务的监督法律机制

电子政务的大量内容都涉及政府行政行为,为避免行政权的滥用,监督约束机制是必不可少的。一方面,要建立政府与民众之间的互动回应机制,当民众可以方便地通过网络参政议事、申请办理具体行政事务时,通过网络对政府行为进行监督才有更通畅的途径;另一方面,要制定网络行政行为的法律责任制度,目前对于传统行政行为都有相应的监督机制,而对于在网上从事行政行为出现错误或有侵权现象,以及各部门间网上办公出现纰漏如何确定和追究相关人员的法律责任,这一方面还需要有明确的立法。

随着我国政府职能由管理型向管理服务型的转变,抓住时机对网上的信息资源的建设进行有序地组织和规范管理。构建成熟、完善的电子政务是一个漫长而艰难的过程,因此我们要从信息基础设施建设下手,建设完善的信息基础设施,为以后信息资源的收集和管理打下基础。制定统一的技术标准使信息更加规范、更加准确和更容易共享。健全电子政务法律体系是电子政务发展的保障。

5结语

公共服务之于电子政务,其意义非同寻常。公共服务的地位和意义可以用三句话来概括:1公共服务是电子政务建设的出发点和落脚点;2公共服务的广度和深度直接影响电子政务建设的实效;3不断完善以服务对象为中心,按照生命周期设计服务内容,采用多样化服务手段的电子政务服务体系,是推进电子政务建设的核心内容。

通过构建电子政务,可以真正提高公共服务的质量,提高政府的服务水平,增强政府服务能力,在政府职能从监督管理向公共服务转化的过程中,政府的服务能不能是高质量的、是公众满意的,成为一个非常重要的考核指标。电子政务建设,推动政府信息化,给企业、公众在网上提供一站式的服务、在线服务,这不仅可以大大地减少办事时间,而且能够提高政务活动的公开性、 透明度,这对于改善政府的公共服务,改善政府和公众的关系, 提升政府的形象,意义非常重大。

追踪世界先进国家政府电子化公共服务的发展趋势,纵览我国电子政务发展的状况,结合我国的实际情况,我国政府电子化公共服务的发展将呈现出以下趋势:

5.1“一站式”服务成为政府电子化公共服务发展的新模式

在信息时代的今天,公众期望在任何时间、任何地点,以多种渠道获取自己所期望的服务形式和服务内容,政府服务日益直接面向民众,公众可以利用各种渠道,通过“单一窗口”,便可获取政府的信息和服务。为此,为满足民众需求,我国政府应不断自我创新和调整,整合传统公共服务,建立“单一窗口”,给民众提供“一站到底”的公共服务。

5.2客户为中心,不断增加政府电子化公共服务的深度和广度,电子服务将更加直接、便利和容易理解

政府信息化的核心之一,就是要改善政府的公共服务,提高公共服务的水平和质量。一切以客户为中心的理念正成为各国建设电子政府的出发点。今后,我国政府的公共服务将在电子政务浪潮的推动下,向着“顾客满意”的方向推进。

5.3缩小“数字鸿沟”,促进服务平等

未来我国也会和世界各国政府一道,积极致力于消除“数字鸿沟”问题,使得每一个人都具有获得政府电子化公共服务的权利,尽力避免新的信息技术给人们带来新障碍,照顾信息弱势群体,缩小信息差距,使我国政府电子化公共服务更具有普及性。

5.4发展和完善政府电子化公共服务的评估体系

建立一套科学的、完善的政府网站评估体系,对于促进电子政府的建设和发展有着重要的意义,对于政府电子化公共服务亦是如此。评估是政府电子化公共服务建设走向成熟的必要环节,可以比较全面地总结当前状况,为政府电子化公共服务的未来发展提供了指南。