加快广电行业转型

加快广电行业转型（精选4篇）

加快广电行业转型 第1篇

在竞争激烈的市场中,价格等于边际成本。经济学的基本原则已经成为免费经济学的基本理论。免费经济学是指将免费商品的成本进行转移(转移到另一个商品,或者后续服务上);或者将免费商品的成本极大地降低,低到趋近于零。《长尾理论》的作者克里斯安德森(Chris Anderson)所总结的免费经济学(Freeconomics),是免费商品的边际成本大大降低,低到接近零。所有的网络相关的东西,都可以得到免费的。你可以自由地浏览新闻,读书,听音乐,看电影,上上网,搜索网页,发送信息,甚至免费的电话。那些尝试全面收费的网站,都以失败告终。这里有两个原因。首先,互联网产品的边际成本接近零,互联网产品的特性就是零成本扩张用户。其次,复制成本接近于零,因为复制是非常快速和方便,也没有办法阻止,或者由于成本太高而没有实施的可能性。截至目前,有几种主要方式来利用互联网的免费特征盈利。第一,增值服务收费:使用免费版本作为营销工具,让尽可能多的用户使用产品,然后对一部分内容或高级功能收费,就会有一些用户变成付费用户;第二,广告模式:用户可以免费使用互联网产品,但是必须接受广告主投放的广告,包括贴片广告、暂停广告等。网站通过广告收入盈利。

OTT基于互联网开展业务,不可避免的受到互联网的免费特征的极大影响。这里暂且把OTT业务分为两大类:应用类业务和视频类业务(OTT TV)。

OTT最开始广泛应用于通信领域,例如谷歌、苹果、腾讯等应用,借用运营商的网络资源开展自己的业务,国外的Netflix网络视频就是典型的OTT在视频领域的应用。现在越来越多的OTT内容服务商绕开网络运营商,直接对终端用户提供服务和收费,使网络运营商成为彻底的“传输管道”。可以说,OTT的应用类业务取得了较大成功,他们采取的盈利模式是增值服务收费。这是中国可以借鉴的业务模式,但前提是做好版权管理。本文不详细论述OTT的应用类业务了。

而OTT视频类业务发展如何呢?OTT视频业务开始于苹果在海外市场销售的“Apple TV”,整个世界都开始关注互联网智能电视。在这种模式下,视频服务的提供商不再需要有自己的网络,通过借用运营商的网络资源,任何终端都能通过互联网享受到免费的互联网电视。OTT行业在欧美的发展是基于这样一个原因:他们的数字电视运营费比宽带网路的费用贵很多。OTT TV之所以在美欧目前能够继续发展,还依赖于其对视频节目的版权管理的严格,及对盗版的严厉打击。但上述几点并不能保障其长久发展。因为,这种付费节目模式与互联网的免费特征相悖。数字电视收视的费用将会越来越低,这就会在客观上使OTT TV的商业模式演变成以节目免费条件下的广告收费为主。这样才能与互联网的免费特征一致,才能长久持续的发展。但广告收费模式并不符合国外收看电视的习惯。更为重要的是随着有线电视网络的智能化改进,用户对于有线电视的体验和便利性的不断提高也将会把用户逐渐拉回来。因此,OTT TV在欧美是否会未来大发展还需探讨。

中国的OTT TV发展也必须遵循互联网的这些原则,同时更要考虑中国OTT TV发展的特殊的政策和市场环境。在中国,视频内容的监管是必要的,OTT电视的各个环节都是需要管控的。由广电总局承认的牌照方负责集成内容和提供播控平台,OTT终端需要得到牌照方的授权许可,通过牌照方的播控平台来实现对终端的可管可控。从目前的政策环境和现实发展可以得出看出,OTT TV不可能像国外的用户一样可以享受无限制的内容,而是只能像传统电视用户一样,接收部分的节目内容。另外,国内OTT TV必将受到视频网站的巨大冲击。国内视频网站的发展也尝试过了许多路线,在其刚刚开办的最初时期内,其内容来源没有受到版权的限制,而随着国家对网络视频监管力度的加强,近两年开始重视版权,使得几乎所有视频网站都以免费占有市场份额,然后通过广告来赚取利益。这种模式非常符合互联网的免费原则,但随着中国节目版权管理的加强,视频行业产业链的上下环节需要打通,将是一条重要的发展道路。这种免费模式对中国OTT TV有巨大影响效应,中国的OTT行业发展若要成功,必须要走自己的特色道路。OTT TV用户收费模式不可取,广告模式需要广电在新媒体领城与版权方合作运营,联纵合横打通产业链从版权内容到终端用户的各个环节。

二、OTT行业的现状与特征

(一)OTT在中国的现状

OTT是互联网应用技术发展的必然结果。目前OTT在中国没有产业意义上的发展,而是通过各种OTT盒子,使得众多的年轻人逐步放弃了收看有线电视。现在我们不能说是OTT产业挤占了中国有线电视业的发展空间,只能是没有得到法规限制的众多非法的OTT盒子把视频节目内容免费化,从而使得部分消费者放弃了有线电视。

若想探求中国OTT TV的本质,先要看一下中国网络电视的发展。2009年以来,网络电视的发展在业界可谓风声云起。多家网络电视台先后开播,网络电视节目内容不断丰富,为观众提供更多的可选择服务。包括电视直播、视频点播、时移回看、网络购物、社交服务等增值业务。虽然有网络电视上述多个特点,但至今未能形成健全的产业链,除了与传统电视相同的广告业务盈利模式外,其他的商业模式仍未形成,且由于广电和电信的行业壁垒也都为网络电视的发展增添了障碍。但我们应该看到,网络电视和视频网站的根本区别并不明显,其基本业务或核心业务都是视频点播,但这必须基于免费特性。仅有的广告业务量不足以支撑发展,如同视频网站一样,只不过网络电视台自有的节目版权可能为其节省成本。消费者之所以放弃了客厅体验和效果均大大优于互联网视频的电视机,而选择网络电视,主要原因是其免费以及节目内容丰富和可选择度大。即便如此,当OTT TV出现后,有些消费者就放弃了通过电脑观看节目。因为OTT TV占据了家庭场景中的中心位置客厅,用户可以通过遥控器这种简单灵活的交互方式体验观看丰富的节目的。从本质上说,OTT TV就是升级了的网络电视,更加融合了传统电视的特点。通俗上说,OTT TV是基于互联网的传统电视形态,向着视频专网的模式发展,也可以说是同质于有线电视网,只是网络性质不同罢了。

(二)OTT的具体特征

1. 丰富但并不精致的视顿内容。

OTT TV有着海量的、多样的节目内容,目前多个OTT TV服务提供商在节目内容上的投入花费了较大成本。对于应用商店、社交电视以及增值服务其实没有太大的吸引力,投入较小。由于中国目前对于网络的监管力度较差,造成各种版权侵权、鱼目混珠、低俗节目内容较多等的现象时时出现,为了不顾一切迎合大众心理,致使真正有内涵精品节目较少,这是目前OTT TV发展的主要特点。

2. 体验效果较好(能达到高清的流畅观看水平),但地区发展不平衡。

OTT TV的另外一大杀手锏就是简便的操作和较好的体验效果。OTT终端厂商在这方面确实投入了更多的精力。OTT TV充分利用了电视在家庭中的核心地位,使电视机真正成为了家庭媒体中心。轻易地把节目内容从互联网迁移到客厅电视机,符合了大众一直以来的收看习惯,更加舒适地享受到互联网的各类丰富节目。节目内容的流畅度和清晰度已经能够达到高清的有线电视的水平。且随着网络视频高清内容不断增多,部分大城市家庭带宽不断提升,高清机顶盒成本逐渐下降,OTT TV服务上也在不断丰富高清视频节目内容,这是未来OTT TV发展的最大方向。前面所说的是大城市OTT TV体验效果较好。但到了中小城市,就会出现截然不同的情况。我国宽带发展地域的不平衡一直是无法解决的难题,多数中小城市缓慢的网速是目前限制OTT TV发展的最大桎梏。

3. 节目内容的时效性较差(非最新的节目)。

尽管OTT TV提供了丰富易选的视频节目内容,但其时效性较差。许多观众反映,OTT TV的节目内容确实多,但都非最新的,如果想欣赏最新的节目,还得去影院、网上或直接收看有线电视。此外,对新闻类、活动类的节目,直播从来都不是OTT TV的优势。

三、中国广电OTT的转型之路

有线网络运营商最大的优势在于其优质、高速的视频专网。而且成为即将实现双向互动的下一代电视网,这个专网的覆盖范围是任何一个互联网运营商难以比拟的。它是家庭的纽带,且人们对于有线电视网的权威性是无可置疑的,多年来的信任基础是其开展一切业务的最大保障。当务之急是如何有效地利用这张网,在OTT电视的发展尚无明确有效的模式之际,这无疑是中国广电有线网络运营商的一次历史机遇。因为,广电有线网络运营商已经明确看到了OTT TV这种围绕客厅电视机的发展模式受到追捧,说明人们没有放弃客厅的电视机,而是放弃了传统的广电网络的业务运营模式。OTT TV将成为今后广电的发展的标杆和借鉴。如能把握这次机遇,以顾客价值创新为核心理念,加快创新有线网络运营模式,将使得正在流失的电视观众重新回到有线网络电视前,并能带来意想不到的效果。当前,有线网络运营商最大的优势在于视频内容,应用类业务只是辅助性的业务,只有充分发挥自己的优势所长才能在市场竞争中立于不败之地。下面来具体探讨一下有线网络运营商如何抓住机遇进行业务创新和技术改进。

(一)内容方面

就国内目前来看,吸引观众观看视频节目内容的重要因素之一是丰富的内容。观众和消费者对于通过何种方式获取视频内容(无论互联网还是有线电视网)没有偏好,只对灵活易取的丰富的节目内容感兴趣。丰富的节目内容是吸引用户的基础。视频网站已经在内容储备和获取方面取得了较大优势,广电网络运营商在这方面已然处于劣势,因此,广电有线网络运营商应大力储存各类节目内容,在这方面投入较多的精力。有一点值得注意,广电的视频节目内容的丰富一定要建立在精品节目内容的基础之上,这将是最终与OTT TV竞争的最大优势和特点。随着视频节目内容制作的市场化,广电有线网络运营商应同播出机构一起推进优质电视频道的组建。

与OTT TV或网络电视比较,广电具备的最大优势应该是节目内容的时效性较强最新的各类节目内容是电视的核心竞争力。直播是电视最大的特色,也是观众选择电视的重要因素。纵观世界各国观看电视直播节目的用户数量非常稳定,即使观看OTT TV或网络电视的观众,超过60%的人也承认不会放弃收看电视直播节目。如何做好电视直播频道的开发和推广,广电网络运营商也应参与其中,并加大投入。在各类节目内容中,可以分为两类:直播节目和点播节目。中国的各级电视台是以新闻立台,相信新闻直播节目会逐渐得到更大的重视。各级电视台应加大大型热门赛事的直播力度,这也是网络公司着力推进的方向。同时,大家可以注意到,电影、电视剧、综艺节目长期受到观众的欢迎。保持这个内容库也是广电OTT与网络电视竞争的基础之一。

无可置疑,电视是中国最权威可信的媒体。下一代广播电视网的可管可控的特性,决定了在内容极大丰富情况下,电视依然是中国最具可信度、最权威的媒体。这是互联网所无法比拟的。虽然现在还不能突出广电网络的这个优势,但随着广电网络灵活易取的节目内容极大丰富,且互联网的精品节目内容越来越少,权威的广电必然再次领先。

(二)体验方面

体验是用户选择视频节目的第二大关键因素,当内容丰富程度基本一致的条件下,用户体验就是最关键的因素。这也是OTT TV较网络电视受欢迎的重点所在。OTT TV选择了家庭使用的电视机大屏,无论是现实能力还是欣赏的距离角度,都远远超过电脑等其他屏幕,广电在这方面已经没有太多优势。广电应改进的用户体验主要体现在:视频节目的高清化交互化(点播)、操作的简便化、数字家庭中心地位的加强。

对于广电来说,专有稳定网络保障了节目的清晰度与流畅度,这是广电的优势,但广电的高清交互还未实现。高清交互是发展方向,高清乃至超高清内容与交互功能水平是广电改进的重点方向,高清节目制作能力的提高、高清终端设备的普及(机顶盒)和下一代广播电视网的质量将决定观众是否会留在电视机前的主要因素。通俗说来,就是用户可以在电视机前随意点播、即时观看高清流畅的视频节目内容。

操作简便化是当务之急。遥控器操作是目前电视的主要操作方式,信息搜索等非常不方便,当前广电运营商应推进操作方式的变革。简单来说,需要在操作设备上进行创新,增加相关辅助设备,添加功能,同时简化操作流程。

(三)智能终端

智能终端的已经成为各种业务发展的主要载体。如何围绕视频节目内容的最新特点来开发智能电视终端,则是推动未来电视发展的巨大动力。如果说视频内容是广电发展的基础,那么智能电视终端的开发利用将把增值业务作为广电的另一个增长点。智能电视终端带来的业务形态的多样化发展,是应对千差万别的用户消费习惯和个性化需求的法宝。目前,智能电视终端设计应用的业务形态,包括音视频、游戏、通信、交互社区、教育、医疗、公共服务、金融、电子商务等。但智能电视终端的开发尚处于产业链中终端厂商独自支撑的阶段,相关合作方和产业链其他环节没有参与进来。在中国的广电管理体制和模式下,只有行业主管机构主导,广电有线网络运营商执行负责,才能开发出适合行业发展的智能电视终端。

(四)版权管理与内容监管

OTT TV的免费服务是其在国内被用户广泛接受的关键。但目前市场上的OTT终端并没有按照政府主管部门的要求,只接收有牌照的OTT节目运营商的节目,而是可搜索互联网多个视频网站的视频内容。这些内容版权的管理和内容的监管目前处于缺失状态。广电网络运商在改进自身发展的同时,有必要推进内容版权管理,推动网络视频内容监管,才能为今后的公平竞争奠定良好的基础,创造好的条件。OTT TV的免费特点也是基于此(可非法免费获取各类视频节目),在很大程度上抑制了内容的原创热情,湮灭了内容创新的价值。这也将对广电网络运营商产生越来越大的冲击。如能有效遏制,不但可以打击目前这种OTT TV生存的基础条件,更能推动节目制作商精品视频节目的开发,为传统的广电网络运营商提供了竞争的基础。

(五)业务模式

中国广电系统两大商业模式基础:电视台靠广告,网络公司靠固定收视费。电视广告时间越来越长,加速了观众远离电视。广电网络运营商今后的发展方向必然将颠覆现有的频道播出方式,其固定收视费的商业模式也将革新,目前电视广告的模式不能适合未来广电网络的变革需求。诚然,电视台可以通过互联网继续开拓广告客户,但从OTT TV的发展态势来看,这方面的需求毕竟有限,有线网络还将是电视台广告收入的主要渠道。未来的广电商业模式需要电视台和有线网络运营商共同创新,只有找出一种适合下一代广播电视网的电视广告模式或其他收费模式,才能真正使电视台和有线网络运营商支撑起中国广电的未来。

四、结束语

尽管中国广电行业未来发展的结果不可预测,但从各行业的市场化发展进程来看,产业化程度将决定一个行业的兴衰。若想中国广电未来的产业化发展取得进步,或超越互联网视频,必须尽早作出长远规划,加快变革的步伐。OTT TV的发展为广电提供了机遇,也将是中国广电发展过程中的一个里程碑事件。OTT TV市场发展轨迹越来越清晰,广电的竞争优势也得天独厚,互联网企业与广电企业乃至电信运营商之间不是要攻守与竞合,而是要合纵与连横,才能在客观上驱动新媒体产业驶向下一站。

参考文献

[1]范正.互联网金融信息终端产业发展概述.中国外资,2012(4)

加快广电行业转型 第2篇

【发布文号】工信部消费〔2009〕674号 【发布日期】2009-12-15 【生效日期】2009-12-15 【失效日期】 【所属类别】政策参考 【文件来源】工业和信息化部

工业和信息化部关于加快我国家用电器行业转型升级的指导意见

(工信部消费〔2009〕674号)

各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团工业和信息化主管部门，中国轻工业联合会：

家用电器（以下简称“家电”）行业是我国改革开放后发展起来的新兴产业，经过30多年的发展，生产规模居世界首位，已成为我国具有较强国际竞争力的产业之一。当前，我国家电行业正处于发展的关键阶段，为更好地落实《轻工业调整和振兴规划》，增强应对国际金融危机的能力和促进家电行业的长远发展，特制定家电行业转型升级的指导意见。

一、加快家电行业转型升级的重要意义

目前，我国家电行业正进入比较成熟的发展阶段，产品种类丰富、质量可靠、性价比高、产业链完备，并具备了较强的集成创新能力和一定的自主创新能力。2008年规模以上企业实现产值6823亿元，出口额357亿美元，从业人员93万人。电冰箱产量4590万台，空调器6850万台，洗衣机3900万台，小家电约5亿多台。空调器产量约占全球产量的80%，电冰箱、洗衣机产量约占全球产量的40%。我国家电行业的快速发展得益于改革开放的政策，得益于国内外日益旺盛的市场需求和比较完善的竞争机制，得益于家电企业自身的不懈努力以及对国际家电产业转移机会的较好把握。

家电行业虽然已经取得了长足的发展，但仍存在一些突出问题。大多数企业在自主创新方面投入不足，核心技术和关键零部件研发能力不强，与世界家电强国相比存在一定差距；产品同质化现象比较突出，附加值低，高档次产品与国际一流企业相比竞争力较差；出口仍以定牌加工为主，在国际市场上缺乏具有较强影响力的品牌，营销渠道建设尚不完善；部分产品的节能和资源综合利用水平落后于发达国家。金融危机爆发以来，国际市场需求的大幅萎缩，导致我国家电行业长期存在的问题充分显现。为此，加快家电行业转型升级在目前乃至今后一段时期显得尤为必要与紧迫。

二、指导思想、基本原则和目标

（一）指导思想

全面贯彻党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照《轻工业调整和振兴规划》中对家电行业的整体要求，加快实施技术改造，增强自主创新能力，优化产业结构，推进自主品牌建设，提高国际竞争力，推动家电行业的转型升级。

（二）基本原则

坚持自主创新，加快产业核心技术研发和产业化，推动技术创新成果在全行业的转移和辐射，提高产品的附加值，增强企业核心竞争力；坚持市场化与政策引导相结合，充分利用市场机制，发挥企业的主体作用；坚持循环经济，大力推广绿色设计和制造技术，减少能源、资源的消耗和环境污染；坚持国际化发展方向，积极参与国际经济循环，充分利用全球范围内的市场、资金、人才和技术资源，在竞争中培育国际知名品牌；坚持走新型工业化道路，加强信息技术在企业生产、经营、管理中的应用，推动家电行业的信息化。

（三）主要目标

到2015年，行业平均研发投入在销售收入中的比重达到3%；拥有20个以上的国家认定企业技术中心；自主品牌产品在国际市场中比重达30%；培育5个左右具有综合竞争实力的国际化企业集团；2020年耗损臭氧的氢氯氟烃类物质（HCFC）在家电行业中的使用量减少35%。经过几年的努力，家电行业的产业结构明显优化，自主创新能力、国际化程度、产品污染控制和能源、资源综合利用水平明显提高，行业竞争力全面提升。

三、重点任务

（一）优化产品结构

根据国内外消费结构升级的发展趋势和市场特点，提高绿色设计水平，开发适合不同消费需求的节能、节材、环保的家电产品。电冰箱重点发展节能、风冷型、智能型、大容量、多间室的高档次产品。空调器重点发展环保型、舒适型的变频产品及高能效等级的定频产品。洗衣机重点发展洗净度高、节能节水效果好、低噪音的全自动产品。大力提高小家电产品的工业设计和制造工艺水平。研究利用信息技术提高家电产品的智能化水平。重点开发适合农村使用环境和消费习惯的家电产品。

（二）加快技术升级

以市场需求为导向，着力开发和应用节能技术、环保与资源再利用技术、新材料技术和信息技术。重点发展变频技术、制冷系统的优化技术和智能控制技术等，加强对混合能源技术、热泵技术等的应用研究。提高减量化、再利用和可回收的绿色设计水平，积极开展碳氢化合物等环保冷媒的应用研究。提高设计和生产过程中的信息化、自动化程度，推广综合集成和柔性制造技术。着力提升高效环保节材型压缩机、直流电机、变频器、磁控管等关键零部件和模具制造的技术水平和配套能力，提高产品质量，保障产品品质。

（三）促进企业转型

家电企业要通过建设创新型企业、加快品牌建设、增强营销服务能力、提升经营管理水平，构建内涵型集约化发展模式。加大新技术研发的投入力度，加强技术改造，大力开发具有自主知识产权的核心技术，充分发挥“产学研”相结合的优势，增强以企业为主体的创新能力。继续巩固我国作为世界家电制造中心的地位，加强自主品牌培育，扩大品牌影响力，提高我国家电行业在国际分工中的地位。进一步稳定和开拓国际市场，利用有效资源，进入当地销售主渠道并扩大自主营销比重；积极采用电子商务等新型营销形式，加强国内三四级市场的渠道建设，提高售后服务水平。增强对市场需求的快速反应能力，适应市场多元化的需要；有条件的家电企业要加大供应链管理系统的建设力度，中小家电企业可借助第三方服务，提高家电企业在采购、制造和销售环节的物流管理水平。

（四）完善产业布局

珠三角、长三角和环渤海传统产区的家电企业要进一步加大开拓国际市场的力度；加快家电产业向中西部的有序延伸，促进中西部新兴产区的崛起，以适应市场快速增长和产业升级的需要；跟踪全球家电产业布局的变化趋势，适时在国外建立生产基地；进一步促进产业集群发展，以优势企业为龙头，完善家电产业链配套，充分发挥产业集群在规模效应、上下游配套和人才集聚上的优势；进一步鼓励骨干企业发挥品牌效应和渠道优势，适度整合制造能力；改善中小企业经营环境，提高协作配套水平。

（五）强化社会责任

家电企业要坚持诚信经营的理念，重承诺，守信誉，建立诚信体系，树立家电行业良好的整体形象；履行社会责任，建立健全劳动保护措施，维护劳动者权益；遵守有关环境保护和循环经济的法律、法规，为创建资源节约型和环境友好型社会做出贡献；积极参与社会公益事业，加强与所在地的交流与合作。

四、政策措施

（一）继续落实和完善相关财政政策

继续落实和完善“家电下乡”、“以旧换新”和“节能产品惠民工程”等政策；支持骨干企业建立国家认定企业技术中心；支持家电行业和产业集群区公共服务平台建设；支持家电行业中小企业走“专、精、特、新”和与大企业协作配套的道路，引导家电中小企业和小家电行业提升产品质量和技术水平。

（二）大力推进技术改造和技术创新

支持高端及高效节能型家电生产线技术改造、家电行业核心技术开发和关键零部件产业化等；完善技术创新机制和研发体系，引导企业加大研发费用的投入；加强行业内部合作，通过设立产业技术联盟等方式，开展对行业核心技术和共性技术的开发和研究；支持企业与科研院所、大专院校联合，完善“产学研”结合的创新模式；支持企业采取多种方式，建立人才激励机制，吸收和引进技术、管理人才，重视人才培训，提高员工素质和技术水平。

（三）积极推动国际化进程

积极引导有实力的企业扩大海外投资，开展国际化经营，实施“走出去”战略，逐步建立国际化的研发、生产、销售和服务体系；鼓励企业研究目标市场投资环境和收集市场需求信息等；支持企业参与各类国际组织有关标准的制定、修订工作并提供便利条件；鼓励家电企业培育国际品牌，通过在国外市场注册商标、出国（境）参展、在目标市场宣传推广、设立境外营销机构和完善售后服务体系等多种形式，大力提升自主品牌影响力；鼓励企业开展多种形式的国际合作，加强信息、技术交流和人员培训。

（四）加强和改进金融服务

对符合信贷条件的家电企业，金融机构要积极提供必要的信贷支持，进一步完善信贷管理，提高服务质量和效率；鼓励和支持符合条件的家电企业发行企业债券、公司债券、短期融资券、中期票据和进行股票上市融资等；积极为自主品牌企业开拓海外市场提供保险和收付汇便利，支持家电龙头企业实施兼并重组和海外并购；进一步加强和改进对中小家电企业的金融服务，积极推进金融产品和服务方式创新，加强部门合作，建立健全中小企业信用风险分散转移机制和信用增强体系，支持多方面拓宽家电企业融资渠道。

（五）积极营造转型升级的有利环境

加大对假冒伪劣家电产品的打击力度，营造公平竞争的市场环境；建立商业企业与家电生产企业协作共赢的良好机制，形成规范有序的市场营销秩序；家电企业加大与上游企业的联合、协作力度，共同研究开发节能环保、可再生、减量化的新型原辅材料，探索建立原辅材料的供应基地；完善废旧家电产品回收处理再利用的长效机制，鼓励家电企业自行或委托回收废旧家电，延长产业链，促进资源的有效利用；加强引导和协调，促进家电行业向中西部地区有序延伸；及时发布行业相关信息，引导行业健康发展。

（六）充分发挥行业中介组织的作用

充分发挥行业协会、商会等中介组织了解行业并与行业关系密切的优势，加强行业自律和诚信体系建设，加大公共服务平台建设力度，努力提高服务能力，协助政府部门行使行业管理职能，及时反映企业的意见和建议，引导企业贯彻执行相关政策，推动行业信用建设，积极组织开展国内外交流合作和企业培训等活动，配合政府部门总结家电行业转型升级中的典型经验，扩大宣传，加强引导，加快整个行业转型升级的步伐。

五、加强组织领导，促进家电行业转型升级

工业和信息化部将加强与国务院有关部门以及相关单位的密切配合，确保家电行业转型升级工作的顺利实施。

各地工业和信息化主管部门要结合本地区行业特点和发展状况，加强对家电行业转型升级工作的领导，抓好落实，确保取得实效。在实施过程中出现的新情况、新问题及时报送工业和信息化部等有关部门。

中华人民共和国工业和信息化部

二

加快广电行业转型 第3篇

过去三年，中国的互联网保险实现了飞速发展。以人身险为例，根据保险行业协会2011年到2014年的统计数据，人身险互联网年均增长率达225%，有七成以上的人身险公司开展了互联网业务，互联网渗透率从0.1%增长到了2.1%。但是，与欧美发达市场超过10%的互联网渗透率相比，中国人身险的整体互联网化程度依然非常低。未来5年，随着互联网经济体的进一步发展，云、大数据、智能医疗设备和可穿戴技术的逐渐成熟，中国保险行业将迎来新的增长契机，而如何把握机遇，通过深度在线化、数字化，加快互联网转型，是保险企业（以下简称：险企）普遍面临的挑战。

过去，保险的销售和服务主要依赖于客户经理分销、银保代理等传统的线下方式。2009年以来，部分险企积极筹建线上销售平台，极大促进了保险产品的直销，弥补了线下渠道的不足，形成了线上线下多种渠道并存的局面。但是，由于这些渠道互相独立，导致险企依然面临分销成本高、服务质量不可控等困境。于是，整合线上和线下渠道，形成优势互补，已成为业共识。

目前，线上、线下融合具有两种不同的模式：向下引流与向上引流。所谓向下引流，即网站、短信等线上渠道主要用于获取客流，而电话平台、客户经理或网点等线下渠道依然为转化、服务和增值的主体，呈现出由线上向线下引流的态势。与之相对的是向上引流模式，即线下渠道主要用来获取客户，将客户引流到线上进行转化后，通过官网、移动应用、社交平台等线上渠道进行服务和增值，呈现出线下向线上引流的态势。

对比这两种模式，向上引流虽然前期投入大，对企业的服务能力要求高，但从长远来看，却可以有效提升企业的营销效益、客户转化率、资源利用率与客户体验，更具战略价值。ThoughtWorks帮助国外某保险客户设计并实施的人身险数字化转型方案就采用了向上引流的策略。

在引入线上新系统时，大多数险企会面临一个共同的问题，即企业自身的信息化进程很长（跨越10年），导致不同的业务线之间的信息化程度不一致，而且业务应用繁多，且彼此之间的关联错综复杂。这就要求企业在引入线上系统时需要兼顾旧有技术平台的改造和简化。

在之前提到的国外某保险客户的案例中，ThoughtWorks为其设计了一个“渐进式演进”的IT平台转型方案。ThoughtWorks帮助客户进行内部平台改造、流程简化的同时引入了线上的新接触点，并在后期逐步丰富线上应用。在这个线下向线上转型中，采用了按业务线纵向切分的策略，每一步演进都是只专注于一个业务线，端到端实施， 前端客户渠道到后端业务系统完全打通，技术平台和业务流程同步简化，最终构建了一个可全面支撑数字化运营的技术平台。

随着企业业务的逐步数字化、互联网化，企业与客户的接触点从线下延伸到线上。于是，对于企业而言，如何为客户提供更佳的跨平台客户体验就变得愈加关键。为了提供更好的线上用户体验，险企必须注重线上产品线的组合策略，并结合线上潜在用户群的消费特点，进行差异化、消费场景化以及社交化创新。ThoughtWorks就曾成功地帮助国外某险企实施了获取、转化、服务、增值整个业务流程的客户体验改进，使客户的在线业务实现了大幅增长。

加快广电行业转型 第4篇

部分玻璃企业正在向高端转型。力争降低资源、能源消耗, 大力发展高性能的新型玻璃产品, 发展玻璃精深加工制品, 提高产品附加值, 促进企业转型升级, 提高竞争能力和综合水平。

深加工玻璃包括钢化玻璃、夹层玻璃和镀膜玻璃等产品。随着我国城镇化的推进, 居民对于房屋装修要求的提高, 加工玻璃行业有着良好的发展前景。向安全玻璃和绿色玻璃转型是玻璃企业的突围方向。同时, 随着绿色建筑的发展, 夹层玻璃、节能中控玻璃等产品的市场开始向三、四线城市下沉, 这也增加了深加工玻璃的市场空间。

有想法的玻璃企业已经找到了适合公司自身发展的突围之路。除了工程订单外, 零散订单同样具有很大市场。零散订单主要来源为家居装潢, 它的更换周期比较短, 装潢频率将会越来越高。而装潢时玻璃产品则是不可或缺的材料, 在任何时期, 都不用担心订单后继无力的状况发生。

随着国家对新型城镇化建设的大力推进、建筑产业结构调整和优化升级的不断深入, 居民对建筑质量和居住舒适度的要求日益提高, 将萌生对玻璃产品质量、品种和功能等方面更高的需求。尤其是玻璃深加工, 仍然还是一个充满朝气、有稳定发展前景的朝阳产业。