护士礼仪的重要作用

护士礼仪的重要作用（精选6篇）

护士礼仪的重要作用 第1篇

“人性化”服务,即充满人性味的就医环境和服务举措,让病人、家属感到人文关怀,以病人为中心,真正做到急病人之所急,想病人之所想。这符合现代医学模式的需要,也符合病人对医疗卫生事业的需求。“人性化”服务的内容包括:提高医疗技术及设施水平、发送就医环境、优化就医渠道、加强医德医风建设、培养医护人员职业礼仪及道德礼仪修养在“人性化”服务的实现中占有十分重要的地位,现就该观点谈一下自己的几点看法:

1 护士礼仪的定义

礼仪是指礼貌、仪容,是人们奖惩过程中约定俗成,并为一定的奖惩环境和人们生活所接受的一系列行为远东和文化道德修养。可分为社交礼仪、职业礼仪、涉外礼仪等。护士礼仪是职业礼仪的一种,是指护士在护理岗位上应当遵守的行为规范,是护士这一特定群体组织风貌、成员精神状态、护理工作的管理及成员素质水平的集成体现。

2 护士礼仪规范的内容

护士礼仪规范对护士的仪容、表情、姿态、语言、交际等方面都作了具体的规范,现作简单介绍:

2.1 仪容

主要规范护士的着装、头发及妆容。护士工作时应着护士服、戴护士帽、穿护士鞋,着装应整洁、大方、合体、方便工作;护士发色、发型应自然大方;强调淡妆上岗,妆容应清新淡雅。

2.2 表情

主要是对眼神及笑容的规范。要求护士应微笑服务,表现应热情、友好、轻松、自然。

2.3 姿态

主要对护士的坐姿、站姿、走姿、持病历夹的姿势、端治疗盘的姿势及推治疗车的姿势等加以规范。要求姿态端正、大方、优雅,给人以美感。

2.4 言语

要求言语应注意礼貌性、规范性、情感性、保护性。

2.5 交际

主要对护士在不同交际场合的礼仪加以规范。包括医护、护理、护患之间的称呼、见面礼、电话礼仪等许多方面。

3 护士礼仪的重要价值及体现

3.1 提高护士整体素质,塑天使美好形象

护理事业是一项神圣而美丽的职业,护士素以“白衣天使”著称,被人们所尊敬,但在临床护理工作中,不排除有些护士个人修养不够,存在破坏天使形象的行为。通过护士个人修养不够,存在破坏天使形象的行为。通过护士礼仪的培养,规范护士的仪容仪表、言谈举止,提高护理人员的整体素质和文化修养,让护士成为美载体,使护理工作成为艺术的行为,让天使形象被塑造得更加美好。

3.2 增加医疗服务价值,提升医院专业形象

在医院竞争日益加剧的今天,非技术性服务作为医疗技术服务的附加值,越来越被人们所重视,也越来越被患者所关注,将成为影响医院在社会公众中总体形象的关键,成为人们选择医院的一大考虑要素。护士礼仪和爱心的结合,为创建医院良好形象做着无私的奉献。

3.3 强化护理行为的效果,提高护理工作质量

通过护士礼仪的培养,提高了护士的职业精神,使护理行为由被动变主动,使护士工作更加认真负责,从而将整体护士工作的作用发挥得更全面极致,并能更好地避免医疗事故及差错,保证护理工作高标准,高要求,高技量地完成。

3.4 满足患者心理需求,

促进患者疾病恢复和身体健康在“以病人为中心”的整体护理工作中,心理护理已成为临床护理中促进病人康复的重要手段,护士礼仪在这里所起的作用是巨大的。一句温暖的话语,一种优雅的姿态,一个亲切自然的表情,都可以缓解患者的紧张情绪,使患者更好的配合治疗,使患者在与护士的沟通交流中得到安慰鼓励、理解和帮助,这在无形中对患者的恢复起到了极大的促进作用。

3.5 优化护患关系,减少医疗纠纷

热情友好的态度,亲切地问候,拉近了护患距离,促进了护士与患者的沟通交流,使护士能及时了解病人的想法,便于发现患者存在的或潜在的健康问题,以满足患者的要求,从而更好地为患者服务,并且减少了因护患沟通不足而导致的医疗纠纷。

3.6 促进医护、护理协作,便于医疗工作的开展

好的礼仪修养往往是好的人际关系的开始,同事之间有了良好的关系保障,有了相互间的信任,便可以通力合作,齐心协力干事业,并且无往而不胜,工作更加游刃有余。

4 护士礼仪与“人性化”服务

在“人性化”服务的实施过程中,医疗服务的职业礼仪最被医疗管理者所重视。而护士作为医院中人数最多,与病人接触最密切,接触时间最长的群体,其职业礼仪的培养就成为重中之重。从护士礼仪的诸多价值体现中,我们也不难看出,护士礼仪修养的培养无疑能对“人性化”服务的开展起到极大的推动作用。所以,推行“人性化”服务中占有极其重要的地位。

5 护士礼仪的培养

护士礼仪的培养并非一朝一夕的事情,它是在长期的生活、学习和护士实践中点滴培养起来的。培养护士礼仪建议从以下几方面抓起:

5.1 充分认清培养护士礼仪的重要性,注重护士礼仪修养

5.2 打牢职业道德根基,增强敬业精神和责任感护士的职业道德和敬业精神直接决定其护理活动的开展,只有培养良好的职业道德和敬业精神,具备全心全意为人民服务的责任心和事业心,才能更好地为患者服务。

5.3 加强科学文化知识学习外在美是内在美的体现,每位护理人员既要掌握丰富的医学专业知识和技能的学习,包括心理学、伦理学、社会人际沟通学等科学知识,以全面提高个人素质,更好理解护士礼仪的内涵。

5.4 通过开展礼仪培训班,护士礼仪比赛或护士风采展示等方式,请进来,走出去,学习护士礼仪,规范服务语言,服务行为,形成良好的风尚。

5.5 开展各种活动督促礼仪规范的遵守,如“文明用语大家说”活动等。

护士礼仪的作用 第2篇

护士礼仪是研究护理服务的艺术问题。作为社会的人，每个人都有各自不同的社会、文化、宗教、民族背景和个人的心理特征。同样是一种疾病，不同的服务对象有着不同的护理需要，而护理需要的满足措施是不一样的，护理方式方法则因人而异，这就体现出了护理服务艺术的作用，借助护士礼仪的表现形式，使护理技术更具有人性化。

随着人们生活水平的提高，对医疗卫生的需要也不断提高，护理服务已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的医护工作，而是越来越注重为病人提高全身心、全方位的优质护理服务，护士的各种服务，除专业技术外，言行举止也充分体现对病人的关心照顾和体贴，都应该符合专业行为规范的要求。因此，面对未来的医疗竞争和社会需求，护士礼仪将成为这种行业的外在的艺术的表现，护士只有树立更科学的服务理念，才能体现礼仪的隐性价值。

护士礼仪是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。包括护士仪表、语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。这些都影响着病人对医疗服务的信任。同时，护士礼仪还能强化护理行为效果，提高护理工作科学性，从细微处满足病人心理需求，促进早日康复，这也无形中提高了工作的效率。护士礼仪能密切护患关系，利于信息交流。护士是病人在住院期间获取信息的重要来源，一个具有良好礼仪风范的护士，很快就能博得病人的信任，护士礼仪能宣传护理人员的形象，赢得社会的认可，在激烈的社会服务竞争中，体现出护理工作的价值。礼仪八条原则

遵守：在交际应酬过程中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪，以礼仪认真规范自己的言行举止。

自律：礼仪规范由“对待他人的要求”和“对待他人的做法”两部分组成，需要具有良好的礼仪出发点和基础知识，运用中重要的是需要重视自我要求，自我约束、自我控制、自我检点、自我对照和自我反省。

敬人：即与人际活动中的互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦相处。将对交往对象的尊重、尊敬、友好放在首位。

宽容：即在人的交往活动中多容忍，体谅他人，严于律己，宽以待人，不要求全责备，斤斤计较，过分苛责，咄咄逼人。

平等：平等是礼仪的核心，即在交往中以诚相待，一视同仁，给予同等礼遇，不因地位高低、财富多少、国籍种族不同以及与自己关系的亲疏远近而不同。

从俗：人际交往中因国情、民俗、文化背景差异存在着“十里不同风，百里不同俗”的现象，礼仪交往要求人们尊重对方，必要时需入乡随俗，而不可妄自尊大，简单否定他人不同于己的做法。

真诚：指在运用礼仪时务必待人真诚，言行一致，表里如一，使交往的对方理解和接受你的真诚。

护士礼仪的重要作用 第3篇

【关键词】护士修养；护理；素质；作用

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.541文章编号：1004-7484（2013）-11-6737-011如何提高护士的修养

护士素质是指护士在医疗活动中应具备的基本条件。包括人的内心世界，行为表现及语言艺术等，具体指道德品质，心理素质状态、性质特点、语言艺术、学识、技术和身体条件。泛指护士是素质，不是单一的专业技术能力，是全面的整体能力的体现。传统的护理理念和模式只限于具体的护理技术水平和操作技能，不注重护士素质发挥，忽视护士素质在工作中的正能量作用。因此当前狠抓护士素质修养非常必要。

1.1护士必须具备的基本素质

1.1.1语言艺术护士应具备良好语言艺术，善于观察病人，视其文化程度、社会关系、生活环境等，除了文明用语之外，还要善变，针对不同的病人运用不同的语言，同时还要注意语调语序、声音的高低都有研究。不同的语言说出来会起到不同的效果。语言运用的好，病人感到亲切，给人以安全感，信任感，有利病人的心理调整，为疾病的康复打下良好的基础。

1.1.2政治素质护士应从上自己的专业，良好的执业道德风范，用于风险精神，永远不愧于白衣天使的称号，视病人如亲人，奉献自己的爱心。

1.1.3文化素质及业务技能要适应飞速发展的医学事业和护理模式的不断更新，就要求护士有丰富的科学知识，熟练掌握基础知识，还要钻研业务，学习大连的国际先进医学护理专业技术。同时还要掌握社会科学、心理学及伦理学知识，熟练运用到护理工作中，提高护理质量。具有精湛的护理技能，解决护理工作中阴暗病症，配合醫生挽救病人的生命，为卫生事业贡献一份力量。

1.1.4心理素质护士应具备良好的心理素质。护理工作是比较艰苦而复杂的过程，除了有高超的技能外，还要有良好的心理素质。护士接触社会面广，人员复杂，人人心理素质各不相同，因此，护士必须以宽广的胸怀包容病人不同程度心理和行为活动。用我们的爱心去感化病人，使他们认可，护士还应有坚强的意志，在工作中永远保持良好的情绪和行为作风，保持旺盛的经理付于工作中。

1.1.5仪态仪表素质护士的仪态仪表在工作中非常重要，一名护士仪表落落大方，精力充沛，给人以蓬勃向上的感觉，并同时具备良好的业务技术，才能取得最佳的职业效果，以病人为中心，真正体现出护士端庄、大方、严谨的仪表，取得病人的信赖，切莫轻浮和庸俗。带人亲切，语言和蔼，善解人意，为病人营造良好的休养环境。2护理人员的言行有利于社会主义精神文明的建设

中华民族有数千年的传统美德这就是尊老爱幼扶危济贫救死扶伤，这是社会主义精神文明建设的一个重要方面，护理人员不仅要有良好的技能而且更重要的是要有高端的道德品质与情操，有了高尚的道德与情操“情动于衰而言于行”，一个人的仪表言行是精神文明的具体表现，护理人员应具有起码的同情心而且要有崇高的责任感，在这种责任感下行为自然、举止得当、仪表优雅、态度温和、平易近人，和蔼可亲，使患者到了医院觉得确实到了一个最有利于治疗的地方，同时感到了一种人与人之间最宝贵的感情与美好，使患者真正有了回家的感觉，使患者真正感到了社会主义大家庭的温暖，使患者真正感到了一次精神的升华。3小结

综上所述，加强自身修养，提高全面素质是当前竞争激烈的大环境中必须严抓，加强管理的重要工作，因此，在发展和提高护士素质中应进行有计划的教育培养，加强自身修养，努力钻研业务，提高技术水平，将高水平的自身素质应用于实际工作中去，竞技出护士闪亮的人生。参考文献

护士礼仪的重要作用 第4篇

1 手术室护士的工作流程

1.1 术前访视

术前1 d下午, 由巡回护士根据手术通知单携术前访视记录单前往病房查阅病历, 探视患者, 逐项认真填写访视单, 对特殊情况在记录单上做好记录。查看病历时主动与主管医生沟通, 了解患者的病情、诊断、手术方式、手术部位、麻醉方式、现病史、既往史、药物过敏史、口腔有无活动牙齿及义齿、检验室化验单结果等。向患者及其家属讲解有关手术及麻醉的有关事项, 如:进入手术室时间、手术体位、麻醉方式及其配合方法, 注意事项等, 可能出现的不适情况;讲解术前准备要求, 如:禁食、水时间, 备皮和插管等;如何合理休息, 保证睡眠;同时告知患者手术日晨不要化妆、不戴饰物、穿清洁服;告知留置针及约束带的作用;强调说明手术顺利进行需要患者的配合, 如:术中正确体位的重要性等, 耐心解答患者及其家属提出的有关手术的相关问题, 消除焦虑、恐惧心理, 使其积极配合, 以保证手术顺利进行。

1.2 手术日接患者安全入手术室

逐项核对患者病历, 包括患者的姓名、年龄、性别、床号、住院号、手术部位、手术名称、术前用药、皮试结果、皮肤状况、口腔内有无活动牙齿及义齿、体内有无金属植入物、腕带身份标识等, 做好患者的心理护理。

1.3 加强沟通, 协助麻醉

协助患者安全转移到手术台上, 安慰患者消除其紧张情绪。依据手术安全核查制度, 手术医生、麻醉师、手术室护士三方共同对患者进行手术安全核查及手术风险评估, 防止差错, 确保患者安全。核查结束, 协助患者摆好麻醉体位进行麻醉, 全麻患者先建立静脉通道, 要方便于术中用药、输液、输血, 尽量建立于不妨碍手术医生手术操作的肢体;必要时, 协助麻醉医生进行外周静脉穿刺或中心静脉穿刺置管术及建立动脉血压监测系统。

1.4 术中配合

麻醉完善后, 根据手术要求合理摆放手术体位, 安全摆放好患者, 防止皮肤压伤, 全麻患者注意保护眼睛。如手术时间长, 年龄大, 消瘦的患者应进行皮肤干预, 妥善固定好各种管路, 防止脱落, 充分暴露术野, 确保术中输液、输血、给药的顺利进行等。术前再次检查手术物品及器械的准备, 并检查仪器设备及特殊器械的性能是否正常。无菌物品是否合格, 严格无菌操作, 督促相关人员的无菌操作, 尤其是实习进修人员, 发现问题及时纠正、处理, 减少给患者造成感染的风险。特别是骨科关节手术尤应重视, 除严格限制人员流动, 严格控制外带物品, 严格无菌操作外, 还应应用无接触式戴双层无菌手套方法。巡回护士在术中要做到勤听、勤看、勤写、勤做, 应坚持“5S” (指整理、整顿、清洁、规范、素养) 现代管理理念[1]。术中坚守岗位, 不擅离手术间, 严密观察病情。对于使用电刀的患者, 注意负极板的放置, 远离心脏部位, 体内有金属植入物, 做好相应处理。小儿使用电刀时应用小儿负极板, 避免身体接触金属, 以防发生烧伤。使用气压止血带时, 巡回护士严格记录使用时间及工作压力, 及时提醒手术医生定时放松止血带, 以免造成患者肢体活动障碍及损伤, 行特大手术需要计时或填塞纱布止血时, 到时间巡回护士必须及时给予提醒, 防止差错事故发生。尽量注意保暖, 室温保持在24℃, 使机体处于良好的状态[2]。密切观察手术进展, 及时准确地调节无影灯灯光, 使术野清晰可见, 及时添加术中所需的各种特殊无菌物品, 保证手术顺利进行。

1.5 术中患者安全防护措施

(1) 严格执行无菌操作规程, 无菌操作人员不仅体现在手术台上, 还要贯穿于手术的每一个环节中。连台手术者, 手术间必须清洗后消毒30 min再接[2]。 (2) 严格执行清点制度, 器械护士必须提前15 min清洗手术台, 整理器械台。巡回护士与器械护士、第二医助共同清点器械台上的所有器械、纱布、缝针、缝线等数目, 并如实如数详细地做好记录。巡回护士术中认真做好各种护理记录, 如术中物品登记, 出血量、输液量、生命体征及抢救记录, 做到及时、准确真实记录, 不错记、漏记、涂改, 避免医疗纠纷发生。 (3) 严格查对制度:术中手术器械、物品强调“三唱点”, 保证准确无误, 用药、输液、输血强调“三查对, 一注意”。

2 手术室护士在术中主动性配合的作用

2.1 面对突发事件、紧急情况的处理

手术室工作以繁重、危急、应急性强为特点, 当患者生命安危处于非常紧急状态时, 巡回护士应具备善于应变的精神状态和能力, 沉着冷静, 机智灵活, 分秒必争, 协助麻醉师和手术医生及时准确有效地执行各种口头医嘱, 及时供应一切急救器械并保持输液管道的通畅[1]。面对紧张而危急的抢救手术时, 巡回护士不仅要沉着冷静, 还要认真、细心地做好“三查七对”, 清点好各种器械物品, 及时、准确、真实地填写好各种护理记录单, 建立有效的法律依据。有条不紊的做好突发、紧急大批伤员的救治人员调动工作, 准确及时地向上级领导报告, 做好各科工作人员之间的协调工作, 协助医生为生命危急的患者争分夺秒进行救治。手术室护士在工作中不仅要保持良好的心态, 正确认识自己, 还要客观评价自身能力, 拓宽知识面, 要不断更新护理理念。通过加强与患者沟通, 理解患者的需要和想法, 增强服务意识, 改善护患关系, 提高护理质量[3]。做好手术室护理工作, 对抢救患者, 预防术后并发症, 减少医患纠纷, 促进患者早日康复, 起着不可或缺的重要作用。

2.2 加强沟通, 提供优质的手术配合

手术室工作性质特殊, 面对多个手术科室, 手术种类繁多、复杂, 众多手术医生其性格、操作习惯各不相同, 要求手术室护士要有良好的沟通与配合技巧。手术台上各科手术各种手术方式各不相同, 作为一名手术室护士首先必须在术前了解每位医生的习惯、每位患者的病情及其手术方式, 其次要熟悉每种手术方式的手术步骤及配合要点, 新仪器设备的操作方法, 才能默契地配合好每台手术、有效地处理术中遇到的各种情况。我院是综合性手术室, 每天除完成各科择期手术外, 还要接受各种类型的急诊手术, 面对劳动强度大、节奏快而繁重的工作, 怎样才能高质量、高效率地完成各项手术任务, 医护之间密切配合是关键所在[1]。

3 讨论

随着临床外科技术的不断发展, 手术室医护关系的模式已经从以往的主导-从属型向着现代的并列-互补型转变[4], 手术室医护工作是相互衔接共同完成手术治疗, 并以促进患者康复为目的, 二者相辅相成, 不可偏废[5]。手术护士要适应这一医疗护理新形势, 做医生的好助手, 患者的好知音, 杜绝医疗事故发生, 提高手术室护理质量:老护士要做到与时俱进, 不断更新知识, 加强沟通与配合技巧;新护士要做到加强业务学习与培训, 尽快熟悉每位医生的习惯, 每种手术方式的配合要点, 与老护士共同学习新技术、新设备的使用, 变被动配合为主动配合, 在手术室整体工作中体现自身重要的价值。

参考文献

[1]盖越.巡回护士在手术中主动性配合的作用[J].中国误诊学杂志, 2011, 11 (20) :4865.

[2]陈俊英.围手术期患者手术安全防护措施[J].中国社区医师.医学专业, 2011, 18 (13) :279.

[3]梁金秋.提高手术配合质量的体会[J].现代医药卫生, 2009, 25 (6) :924-925.

[4]王晶.护士修养与礼仪规范[M].北京:科学普及出版社, 1996:60.

商务礼仪的作用及重要性 第5篇

姓 名：邵梦丽

班 级：国际商务一班 学 号：2010161201123 指导老师：马立红

【摘要】随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，商务礼仪的重要性也体现在职场中。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以期打开国际合作之门。在商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵循礼仪规范，注重规避不合礼仪的言行。娴熟的谈话技巧、适度的礼仪馈赠，有助于商务活动取得成功。

【关键字】商务礼仪

作用

重要性

现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸，人们也更加重视商务礼仪的重要性，必能巩固国际商业关系。

心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易，因此在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。

时下年青的毕业生于求职市场面对庞大挑战，要突围而出，开启成功之门，便得熟习面试时的良好礼仪。很多雇主于招聘新人时，除了考虑学历，更着重沟通及人际技巧，可见商务礼仪的重要性。

一、商务礼仪的含义

商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营有一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。商务礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如：与客户谈合作时，具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处。可见商务礼仪的重要性非同一般。

二、商务礼仪的重要性

随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。

你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就这些了？您还需要其他的吗？”„这些语句不是服务员即兴发挥的，而是标准化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。而这些看似简单的语句，可以创造价值。因为它体现了人类的一个基本需求：不单单是食物，而是我要被尊重。商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华说的话，它是一种“普世原则”；如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪就是一种“软实力”。

三、商务礼仪的作用

有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。

有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪有以下重要作用：

(一)商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有修养的人在外人面前是不吸烟的;有修养的人在大庭广众之下是不高声讲话的;在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。质地和色彩要和谐，和谐产生美。如要佩戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱;中指戴戒指已经有对象了;无名指表示已经结婚了;小拇指戴戒指表示是单身主义者。

(二)商务礼仪有助于建立良好的人际关系

在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。(三)商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象

企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

举世闻名的微软公司创始人比尔•盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比尔•盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真倾听周围人对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力——当然，他做到了，试想一下：如果比尔•盖茨没有努力改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪明又有能力的合作者和追随者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢?(四)商务礼仪有助于联络感情

礼仪有很强的凝聚情感的作用.如果人们都能过自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范自己,就容易使感情得以沟通,建立起相互尊重,彼此信任,友好合作的关系,进而有利于各项事业的发展.联络感情不仅是公关与商务礼仪的重要职能,也是公关与商务礼仪的一个重要特征.行使礼仪行为的基础必须是情感，礼仪行为也要有感而发，才能产生和颜悦色、得体的表现形式，否则，礼仪只不过是一套僵硬的程序和手段而已。(五)商务礼仪有助于协调关系

化解矛盾，排除纠纷，协调好各方面的关系，达成调解、促成合作，是公关与商务人员不可推卸的责任。在遇到问题时，理性地分析，合理地达成运用礼仪，如耐心地讲解、适当地道歉、宽容的态度、坦诚的语言，而有利于消除误会、达成共识。

四、大学生要善于践行商务礼仪

（1）商务礼仪素质的培养是大学生成长的需要

人类社会的发展史，就是一部人际关系的发展史，人类越进步，人类的社会化程度就越高，人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。如今，大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化，从中学来到大学接受更高层次的教育，从家庭走向学校过着相对独立的生活，在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时，他们更加渴望获得真正的友情，展开更多的人际交往和社会交往，为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触，公关礼仪素质成了他们实现建立友情，发展友谊和了解社会的钥匙，成为他们完成社会化的纽带和桥梁。

（2）商务礼仪素质的培养是大学生成人的需要

在人品与文凭问题对社会进行问卷的调查中，百分之百的企业回答是：人品重于文凭。在人品塑造中，思想道德修养的提高是关键，而商务礼仪素质又是思想道德素质的重要组成部分，因此，提高商务礼仪素质也就关系到大学生树立正确的世界观、人生观、道德观和价值观的养成。对大学生而言，举止庄重，进退有礼，仪容客观，执事谨敬，文质彬彬，稳健主动，不仅能塑造良好个人的形象，还会获得他人和组织认可与尊重，成为其社会化完成的重要标志之一。目前，大学生中确实存在着高学历教育和低素质表现相矛盾的现象，对此，中共中央国务院颁布的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中，特别强调把“明礼诚信、团结友善”作为对大学生道德教育的重要内容，这正说明了加强大学生商务礼仪素质培养的必要性和迫切性。

礼仪的重要性，在于它有助于我们培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，建立对自我的自信心，塑造迷人的个性。学习商务礼仪让你看起来更充满职业热情，富于合作精神，保持身心健康，这些都是我们成功道路上不可缺少的重要因素。可以这样说离礼仪有多远，那么离成功就有多远。

五、结束语

商务礼仪的作用及其重要性将在现实生活中不断被证实和肯定。《公关与商务礼仪》这门课给本人最大的收获是：为我提供了一个掌握各类社交场合礼仪的全攻略，为我漫长的职业形象修炼之道打好路标。我相信，在以后的学习生活和不远未来的工作当中，这堂课上的收获能有效地帮我扫除沟通障碍和开启社交人脉。课程虽然修完，但是路漫漫，吾将上下而求索。

参考文献：

《商务礼仪实用手册》罗宇(作者)2008年6月，人民邮电出版社 《现代商务礼仪》黄雨三(作者)，2005年5月，中国科技文化出版社

《商务礼仪》金丽娟（作者），2011年1月，北京大学出版社 《商务礼仪实训(修订第二版)》胡爱娟 陆青霜（作者），2011年8月，首都经济贸易大学出版社

护士礼仪的重要作用 第6篇

关键词：领导干部；礼仪修养；和谐社会；作用；研究

中图分类号：C933 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）04-0146-03

一、个人礼仪修养在构建和谐社会中的作用

党的十六届四中全会第一次明确提出，共产党作为执政党，要“坚持最广泛最充分地调动一切积极因素，不断提高构建社会主义和谐社会的能力”。这是在党的文件中第一次把和谐社会建设放到同经济建设、政治建设、文化建设并列的突出位置。其中的和谐，是人类价值观念体系中重要的组成部分之一。中国的传统文化一直追求以“和”为贵。其中的“和”便是和谐、和气、和睦。构建和谐社会是我们党从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发提出的重大战略任务，是我们党执政理念的重大创新。所谓构建和谐社会，就是构建个人自身的和谐，人与人之间，人与社会，人与自然的和谐以及社会各阶层之间的和谐。其中，人与人之间的和谐是整个和谐社会的基础，是构建和谐社会的重心。人与人之间的和谐关系就是人与人之间的相互尊重和关心，相互协调和促进。和谐的人际关系对社会的安定和经济的发展都起着十分重要的作用。先贤孟子就说过：“天时不如地利，地利不如人和”，可见和谐的人际关系的重要性。和谐社会的建造离不开人与人之间的和谐关系，而人与人之间的和谐离不开个人礼仪修养。个人礼仪修养的提升也是一种不断完善自我的行为活动，使自己的行为符合社会道德和行为规范，促进人与人之间的信任和了解，进而促成和谐的人际关系，推动和谐社会的构建与发展。

就个体而言，良好的个人礼仪修养可以促进个体之间的和谐关系，可以展示良好的个人形象，满足个体自身需要，为自身发展创造良好的社会条件。个体自身的和谐与社会和谐息息相关，是社会和谐的缩影，也是社会和谐的体现；既是和谐社会的前提，又是和谐社会的结果。就群体而言，良好的个人礼仪修养又可以帮助个体与群体之间形成和谐融洽的关系。礼仪不仅仅是指个体的交往技巧，还包括个体的气质风度和道德情操、阅历见识。就国家而言，我们要构建社会主义和谐社会，就要向世界开放，积极地与世界各国进行交流与合作，创造良好的国家交往和交流环境，知礼、讲礼是必不可少的。在这个过程中，个人良好的礼仪修养提高了社会的整体礼仪水平。而较好的社会整体礼仪水平，又有助于我国在国际舞台上展示出良好的国家形象，有助于我国与其他友好国家之间进行的交流与合作。

总之，良好的个人礼仪修养不仅可以提升自己的素质，是协调人与人之间交往活动的桥梁和纽带，还是整个社会和谐的基础。随着和谐社会的发展，个人礼仪修养越来越重要，在构建和谐社会过程中的重要作用也日益凸显。

二、领导干部个人礼仪修养在构建和谐社会中的作用

（一）领导干部良好的个人礼仪修养在构建和谐社会中起到表率作用

构建社会主义和谐社会一直是我们在中国共产党的领导下不断追求着的目标，也是各级领导干部的责任与义务。领导干部是单位的领军人物，也是在单位中，人民群众时时刻刻都关注和效仿的对象。“上有所好，下必甚焉”。因此，领导干部需要在构建社会主义和谐社会的时候起到表率作用，这种表率作用不仅仅是在日常工作中，也反映在领导干部的生活之中，延伸到了领导干部的生活圈和社交圈中。领导干部的具体表率作用，就是通过个人礼仪实现的。拥有良好的个人礼仪，领导干部就能起到良好的表率作用，若是领导的个人礼仪修养欠佳，那就不能起到相应的好的表率作用。党员领导干部的表率作用直接关系到党的形象。无论何时何地，党员干部都应该注意发挥良好的表率作用，成为人民群众能够信赖的人，让人民群众真切地感受到党的先进性是看得见、摸得着的，能够自觉地向党组织靠拢，推动和谐社会的构建。领导干部良好的个人礼仪修养的表率作用是能够鼓舞人、影响人的，是能够让人民群众团结在一起，形成强大的向心力，激发普通干部和群众的工作积极性和创造性，在遇到困难的时候能够成为人民群众心底最坚实的支柱。如果是一个领导干部对待工作马马虎虎，不认真不负责，在工作中不注重自己的形象，满口的胡言乱语或者出口成“脏”，这样的人，又怎么能让人民群众信任和依靠？又怎么能够在人民群众中起到的表率作用？所以，领导干部应该重视和加强自身的礼仪修养，用自己良好的修养素质，领导着人民群众进行社会主义现代化建设。

（二）领导干部的个人礼仪修养关系着个人素质和领导影响力

领导干部工作业绩的好坏与他的号召力和影响力的大小有着直接的关系。增强领导干部的号召力和影响力，离不开个人魅力的形成。要在群众中树立良好的号召力和影响力，就要注重自身的道德品质的建设。高尚的道德品质，会给领导者带来良好的影响力。伟大的先贤圣人孔子曾经说过，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，也即是“作为管理者，自身端正，做出表率，即便不下命令，别人也会跟着行动起来；反之，若管理者自身行为不够端正，却总是要求别人行为端正，纵使三令五申地下命令，也只能是空谈，不会有人真正服从和跟随他的。”虽然说这个世界上不可能有完美无缺的人，每个人都会犯错误，但是我们还是可以努力地追求着自身尽可能的完美。提升个人礼仪修养是塑造个人魅力的最佳方法之一。礼仪修养的加强，可以丰富领导干部的内涵，增强领导干部的个人魅力。领导者的强大个人魅力，往往能够赢得众人的追随与仰慕。历史上的每一位成功的领导者，莫不如是。

（三）领导干部良好的个人礼仪修养有助于增进人际交往，弘扬和谐文化

良好的个人礼仪修养是人际交往的助力，能够帮助工作正常地开展，减少工作中不必要的麻烦。也可以指导周围每一位社会成员的思想，从而弘扬和谐文化。领导干部良好的个人礼仪修养主要体现在用人艺术、用权艺术、沟通艺术、激励艺术、协调艺术、理事艺术、决策艺术等方面。只有遵循了各种“艺术”规则，才能胜任领导工作，扮演好领导在团体中的重要角色。这就要求，在团体的工作中，应该营造出一个和谐的环境。人与人之间的关系和谐，就不会造成不必要的摩擦和争论，有助于工作的顺利展开，激发团队成员的工作热情和积极性。加强领导干部的礼仪修养可以引导团队成员的进步意识，在日常的工作和生活之中，看到与他人的差距，自觉加强自身的礼仪修养，从而促进团体的和谐。礼仪修养还可以促进人际交往。众所周知，周恩来总理一向以风度翩翩，机智幽默著名。在与外国友人的交往过程中，周总理一直以自身良好的礼仪修养和气质风度为大家赞叹，折服。尼克松总统访华期间，在机场欢迎尼克松总统一行的仪仗队是由周总理亲自挑选的，晚宴期间所演奏的乐曲，也是周总理经过仔细地挑选之后才决定选用的，大部分都是尼克松总统喜爱的曲子。这使得尼克松总统印象非常深刻。印度尼西亚总统苏加诺曾经对毛泽东说：“我真羡慕你有一个周总理，我们就缺一个周总理”。联合国前秘书长哈马舍尔德1955年在北京会见过周恩来总理之后也说过一句广为流传的话：“与周恩来相比，我们简直就是野蛮人。”不仅如此，肯尼迪总统的夫人杰奎琳和西哈克的夫人莫尼克公主都曾说过：“中国的周恩来总理是她们唯一的偶像”。可见，良好的礼仪修养的确可以形成自己独特的人格魅力，促进人际交往与沟通协作。

三、加强领导干部的个人礼仪修养

（一）领导干部的礼仪修养现状

从目前情况来看，我国一部分领导干部对于自身礼仪修养的重要性的认识还不够深刻，许多理论并没有付诸行动。多数领导干部对于礼仪修养的认识仅仅只限于纸上谈兵，甚至有很多领导干部认为礼仪修养在工作中只是细微末节，不值得重视。也有人认为，礼仪修养在工作中太麻烦，不利于工作效率的提高，更有甚者，有的人认为礼仪修养是虚伪的，是“小资情调”，在工作中不能加以运用。领导干部在工作中不注重礼仪修养，讲话大大咧咧，无所顾忌，做事情方法简单直接，不讲规则规矩。在与群众打交道的时候，讲排场端架子，不将群众放在眼里，不仅影响了工作的开展，也影响了领导干部的形象，影响了党员在群众中的形象，影响了我们党在群众中的形象。

（二）提高领导干部对个人礼仪修养的认识

提高领导干部对个人礼仪修养的认识，应当加强对领导干部礼仪修养的培训。目前针对领导进行培训的各级各类培训班中，将礼仪培训纳入培训课程的培训班很少，而且即便是纳入了培训课程，不少领导干部也会觉得这种课程并不重要，以工作繁忙为借口，不去上课或者即便听了课内心也并不真正接受。而且我国目前的礼仪培训课程大多是缺乏连续性，培训内容大多是泛泛而谈，难以做到因材施教。这些问题都反映和导致了领导干部对于加强礼仪修养的不重视。但是，随着构建社会主义和谐社会的提出与发展，个人礼仪修养在社会交往中起着越来越重要的作用。由此可见，领导干部重视和加强个人礼仪修养是一种必须的行为。

（三）加强领导干部个人礼仪修养的措施

1.加强领导干部自身行为规范的学习培训。领导干部不仅要自觉学习和遵守我国《国家公务员行为规范》的规定，还应该加强自身道德行为规范的培训，不管是自学还是参加各类培训班都应该要认真学习，多读书、读好书，提升党性修养，增强业务技能和依法执政、依法办事的能力。

2.加强人际沟通和人际交往能力的学习培训。人际交往是人与人之间交流的过程。对于领导者来说，人际关系可以分为两种：私人人际关系与公务人际关系。不论是哪种人际关系，交往技巧是必不可少的。和谐的人际关系的构成，是领导干部进行工作的首要条件。和谐的人际关系可以提高团队的工作效率，增强团队的凝聚力。通过对人际交往的培训，可以提高领导干部在日常工作中运用适当的方法去解决工作中的实际问题，进一步创造出良好的工作环境。

3.加强领导艺术的培训。领导艺术是领导者综合能力的体现，是领导者领导艺术、用人艺术、沟通协调艺术、理事决策艺术和说话做事艺术的体现。在日常工作中，沟通协调的艺术总是用得最多的。通过沟通和协调，化解团体之间的误会与矛盾，促进团体之间的和谐与稳定，是管理和推动工作的基本方法。沟通和协调的本质就是人与人之间的交流与思想沟通。领导者的理事决策艺术应该体现在平时的工作之中，既能出主意，又能拿定主意，稳稳地掌握好团体前进的方向。既能够制定政策，又能够及时发现和修改政策中的不足。领导干部常常需要在各种场合发言、讲话，讲话的水平与艺术也是很能体现领导者个人能力的。领导干部在与同事下属的交流中应平易近人、坦率真诚，对待问题应该客观公正，只有这样，才能够真正赢得民心，有力地推动工作的有效开展。

4.加强礼仪知识的培训虽然国情不同，历史文化不同，但是礼仪具有共通性、通用性。在人与人，国与国的交往中，礼仪充分发挥其沟通、协调的作用。在人际交往中，良好的第一印象总是十分重要的。而一个人良好的礼仪修养的展示，就可以给人留下良好的第一印象，也才可能有后续的可持续交往与发展。礼仪可以体现出领导者的风度和魅力，也能体现出领导者对他人和社会的认知和尊重。我们都知道，只有充分地尊重他人，才能获得他人的尊重。这种尊重与被尊重的关系在人际关系中体现得淋漓尽致。在21世纪，随着经济全球化的发展和信息技术的广泛应用，国与国之间，人与人之间的联系交往越来越密切。在对外交往中，领导者所代表的是所在单位和组织乃至国家的形象，因此，更应该加强礼仪知识的培训，提升自身素质修养，了解国外的风土人情，遵循国际惯例。另一方面，随着干部选拔任用工作的力度越来越大，地方政府对于新进政府工作人员的培训也应该重视和加强，让广大干部将理论应用于实践之中，既会做事，也会做人，充分地发挥自己的才能。

四、领导干部自身礼仪修养的实践

在实践中，领导干部也要遵循“内强个人素质、外塑单位形象”的礼仪修养原则。有的人会误认为礼仪修养就仅仅是指塑造领导干部个人形象的细节，比如：穿着打扮、举止动作。这种观点显然是片面的。准确地说，礼仪修养始终是以一定的方式实现律己敬人的行为，是一个人内在素养的外在体现。加强个人礼仪修养，要从内外两个方面来实现。外在的形象是要靠内在的气质和内涵来衬托，内在的气质内涵要以外在的形象来表现。一方面，领导干部要注重自己的外在形象礼仪，因为这也是和领导干部的综合素质、工作能力紧密相连的。领导干部的着装就是个人的形象要素之一。比如：国家领导人的着装，不仅体现的是个人形象，还代表着国家形象。同理，领导干部的着装，也代表了他所在的单位团体的形象。并且，有时候恰到好处的着装，可以起到良好的促进交流的作用。美国前国务卿奥尔布赖特为了解决巴勒斯坦和以色列之间的问题，在一次出席谈判时，故意穿上了与以色列国旗颜色相同的深蓝色的套装，并且佩戴了以色列前总理拉宾的遗孀赠给的一枚姜黄色的大和平鸽的胸针，她的这一着装为她成功处理以色列和巴基斯坦问题带来了希望。可见，领导者的仪表和着装也是自身礼仪修养的重要体现，它也是能够传递和表达一定信息的。

另一方面，领导干部的行为能力和道德学识属于内在素质，在日常工作和交往中，领导干部较高的修养素质能够提升政府的形象。任何良好高效的交流都是建立在互相尊重的基础上的，一个人只有给予别人尊重，才能赢得别人的尊重。懂得尊重别人，营造出良好的交往环境，创造良好的人际关系，人的内外形象也同时可以得到提升。孔子曾经说过：“礼者，敬人也。”礼仪修养的重点和核心就是尊重，既要尊重自己又要尊重他人，同时还要善于表达。礼仪是人际交往的平台，是人际沟通的桥梁。它并不依靠刻意，而是依靠经过长期实践形成的合乎礼仪的表现形式来实现的。领导干部要提高自身的道德水平与业务技能，让以礼待人成为一种习惯。

五、结语

荀子有句名言：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。用现在的话来说，也就是：做人、做事、治国都必须依靠礼。总而言之，领导干部的个人礼仪修养不仅仅是领导干部自身发展的需要，也是国家和社会发展的需要。因此，每一位领导干部都应该从内外两个方面重视和提升自身礼仪修养，站在构建和谐社会的立场上，充分发挥礼仪在人际交往中的作用，促进自身和他人的可持续发展，构建社会主义和谐社会。

参考文献：

[1]邓永辉.领导干部应具备一定的文明礼仪修养[J].大连干部学刊，2008，24（3）.

[2]GreenbergJ，PyszczynskiT，SolomonS.Thecausesandconseque

ncesofaneedforself-estem：Aterrormanagementtheory[M].New

York；Sprining-Verlag，2009：189-212.

[3]朱苏力.纲常、礼仪、称呼与秩序构建——追求对儒家的制度性理解[J].中国法学，2007，（5）：39-52.

[4]董桂英.公共礼仪教程：组织形象管理[M].南京：东南大学出版社，2011：115.

[5]李小园.领导干部的礼仪修养与和谐社会建设[J].边疆经济与文化，2007，（11）：19-21.

[6]邓卫中，秦启文.建设和谐社会的四大要点[N].学习时报，2010-10-27.

[7]谢青.浅谈领导干部涉外交往中的形象问题[J].岭南学刊，2009，（4）：58-59.