管理咨询服务市场报告

管理咨询服务市场报告（精选6篇）

管理咨询服务市场报告 第1篇

中国管理咨询市场已经走过了十五年的持续发展之路，做咨询，成为越来越多的企业在遭遇困境时愿意采取的应对方式，他们向咨询公司寻求帮助，借助“外脑”的思考获得解决问题的方案，实现进一步的自我提升，于是，在国内咨询市场上，本土的和外来的咨询公司都在不断的快速发展，带动着这个行业的市场渗透率不断攀升。可是，正如业内人士们都了解的，目前中国的咨询行业还远不是一个充分成熟的市场，业务资源的分布很不均匀。东部沿海地区和西部内陆地区之间，北京、上海、广州等一线大城市和其他二、三线城市之间，咨询需求都存在着巨大的差异，对于战略、营销、人力资源等不同的咨询业务内容，市场需求也并不相同。另外值得我们关注的是，在不同经营规模的企业之间，对咨询业务的需求也有很大差异，这种差异既表现在采购数量与内容上，也表现在增长速度上。

当然，采购咨询的这种“规模效应”也可能是由于其他相关性原因，如大型企业往往集中于交通、能源等具有一定垄断性质与国有性质的行业中，而小型企业所集中的纺织业、服务业等行业恰恰是咨询客户比例较少的，这种行业与规模的相关性也会使大规模企业的咨询客户比例显得偏高。但通过在相关性分析中剔除行业、地域、企业国有性质等因素后，仍可以看出，同等条件下大型企业要比小型企业采购咨询的概率高出约13%。因此，无论企业在哪个行业、股东背景如何、经营效益怎样，都有理由肯定大规模企业在咨询采购市场中的主体地位。

应该说，造成这种市场分配不均的原因是多方面的。首先，目前国内一次咨询服务的大多在几十万元，如果聘请国外咨询公司则费用更加庞大，动辄超过百万，这样一笔费用不是所有企业都可以负担的。对大规模企业来说，他们的营业额和利润都相当客观，资金流相对较为充足，在采购价格不菲的管理咨询项目时更有经济承受力。而对规模较小的企业来说，管理咨询项目的费用占公司运营成本的比重很大，如果咨询服务由于种种原因无法达到预期效果，对企业的影响将是巨大的，因此他们在进行是否聘请管理咨询公司的决策时会更加慎重，最终实施的咨询项目也就比较少。

同时出于控制成本的考虑，小规模企业在采购咨询时多选择国内民营咨询公司，国外管理咨询公司较高的项目价格对其有限的资金而言是一个不小的负担，

因此小型企业选择本土咨询公司的比例要高出大规模企业近28个百分点，表现出对本土咨询服务的明显偏好。

其次，大规模企业机构庞大，生产运作流程复杂，内部控制较为困难，同时在本行业中往往受到更多的关注，这就要求其更注重自身的市场表现和战略发展。同时他们也有能力进一步作大作强、走向国际化，这个过程很可能需要外国咨询公司为他们提供各方面的指导。而规模小的企业相对来说结构、制度比较简单，更易于管理控制，机制灵活，因此内部的一些问题相对容易得到解决，这也降低了该群体采购管理咨询的需求。 第三，大规模企业已经经历了一定的发展过程，对于自身的发展方向和存在的问题具有较清楚的认识，从而可以有针对性地进行改进。另外大规模企业长期以来在市场中的洗礼让他们有较强的风险意识，也对咨询行业有更深的理解，由此也能出于“企业保健”的目的采购管理咨询服务。而小规模的公司一般还处在企业发展阶段的早期，忙于生产有竞争力的产品、扩大市场份额，往往无暇顾及自身存在的一些深层问题。

然而从发展的眼光来看，大型企业与中小型企业在咨询采购上的差距与过去相比却呈缩小趋势，这是供需双方的共同调整造成的。首先，中小企业本身存在许多不足之处，需要在专业人士的指导下进行改进，而其市场也远未饱和，增长在意料之中；其次，中国咨询行业也处于高速的发展中，地域性强、服务灵活、价格相对低廉的本土咨询公司能根据小企业的需求，迅速调整服务内容与方式，也为市场带来了推动型增长。

值得一提的是，资本运作类咨询在的表现抢眼，采购比例紧随人力资源类咨询之后占第二位，这一方面与当年股权分置改革的全面铺开紧密相连，另一方面也是由于大量IPO的涌现，而在其中中小企业板成为了主力军，共有53家IPO，占总数的74.65%，资本市场也对未来几年中小企业板继续保持高速发展充满了期待。综上可见，虽然大型企业在咨询市场上占据较大份额，但近三年来中小企业的崛起，对于中国管理咨询市场来说可谓是一个热点和机遇，如何挖掘中小企业，尤其是中小上市企业的咨询需求，应该为管理咨询公司所关注。

总体而言，企业的规模差异对他们选择、采购咨询服务的过程有着重要的影响。大型企业在资金资源、咨询需求上的优势使他们成为了管理咨询公司的主要和较为稳定的客户群体。而中小型企业在未来几年中的市场潜力虽不容忽视，但由于其需求多样复杂、预算较为紧张、对咨询的短期效果更关注等特点，对管理咨询公司提出了更高的要求，可谓回报与风险并存。

管理咨询服务市场报告 第2篇

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正文目录

第一章管理咨询行业相关概述1第一节管理咨询概述

1一、定义及分类

1二、管理咨询发展历程3第二节管理咨询的特点

5一、科学性

5二、创新性7

三、有效性8

四、独立性10

五、合作性13 第三节管理咨询主要业务分析16

一、专注于制造业的实务咨询与培训16

二、丰富制造业背景的专家团队18

三、紧贴制造业研发课程

21四、丰富的制造型企业案例库23 第二章2013年全球管理咨询行业运行形势分析26第一节2013年全球管理咨询行业综述26

一、全球管理咨询行业特点分析26

二、全球管理咨询市场分析29

三、全球主要行业管理咨询分析31 第二节2013年全球主要国家管理咨询行业发展状况分析3

3一、美国3

3二、日本3

5三、英国36第三节2013-2017年全球管理咨询行业发展趋势分析39 第三章2013年中国管理咨询行业发展环境分析41第一节2013年中国宏观经济环境分析

41一、中国GDP分析

41二、城乡居民家庭人均可支配收入

43三、恩格尔系数4

4四、存贷款利率变化46第二节2013年中国管理咨询行业发展政策环境分析50

一、行业政策分析50

二、相关行业政策影响分析53第三节2013年中国管理咨询行业发展社会环境分析56

一、就业与人才分析56

二、城市化进程分析58

三、人口密度分析6

1四、学历结构分析63 第四章2013年中国管理咨询行业运行形势分析66第一节2013年中国管理咨询行业发展概述66

一、中国管理咨询行业特点分析66

二、中国管理咨询用户需求增长分析69

三、我国管理咨询企业的发展现状7

1四、我国管理咨询行业的三喜三优72 第二节2013年中国我管理咨询企业存在的问题分析7

5一、外部原因7

5二、内部原因76 第三节2013年中国管理咨询企业发展中的问题对策建议79

一、建立独立的行业协会组织，完善行业规范，加强政府扶持力度79

二、加强对自身队伍的建设,注重人员综合素质的提高，激活员工潜能80

三、加强信息的收集工作，建立完备的信息数据库8

2四、加强创新，寻求发展8

5五、提升中国管理咨询企业自身的竞争力，从容应对经济全球化的挑战87

六、加强公众对管理咨询的意识88 第五章2013年中国管理咨询行业市场运行走势分析92第一节2013年中国管理咨询服务行业分布情况9

2一、客户企业划分成四大群体9

2二、企业规模对采购咨询服务的影响94第二节管理咨询业务类型分布情况98第三节管理咨询行业市场渗透率增长99第四节2013年影响中国管理咨询行业市场发展的因素分析100 第六章2013年中国管理咨询行业市场竞争态势分析102第一节2013年中国管理咨询行业竞争现状分析10

2一、我国管理咨询业的竞争环境10

2二、中小管理咨询公司应有核心竞争优势10

5三、浅谈管理咨询业如何打造核心竞争力107第二节2013年中国重点省市管理咨询行业竞争格局分析109

一、北京109

二、上海11

1三、广州112第三节2013年中国管理咨询业竞争策略的分析115 第七章2013年中国重点管理咨询企业竞争力对比分析117第一节新华信正略钧策管理咨询公司117

一、企业基本概况117

二、2013年企业运营情况分析119

三、企业竞争优势分析120

四、企业未来发展战略分析122第二节世纪纵横管理咨询集团126

一、企业基本概况126

二、2013年企业运营情况分析129

三、企业竞争优势分析131

四、企业未来发展战略分析132

第三节广州君远管理咨询有限公司135

一、企业基本概况135

二、2013年企业运营情况分析136

三、企业竞争优势分析138

四、企业未来发展战略分析141

第四节理实国际管理咨询集团144

一、企业基本概况144

二、2013年企业运营情况分析146

三、企业竞争优势分析149

四、企业未来发展战略分析151

第五节美国通用管理咨询公司153

一、企业基本概况153

二、2013年企业运营情况分析155

三、企业竞争优势分析156

四、企业未来发展战略分析158

第六节北大纵横管理咨询集团162

一、企业基本概况162

二、2013年企业运营情况分析165

三、企业竞争优势分析167

四、企业未来发展战略分析168

第七节汉普管理咨询公司171

一、企业基本概况171

二、2013年企业运营情况分析172

三、企业竞争优势分析174

四、企业未来发展战略分析177

第八节朴智管理咨询公司180

一、企业基本概况180

二、2013年企业运营情况分析182

三、企业竞争优势分析185

四、企业未来发展战略分析187

第九节五越企业管理咨询（烟台）有限公司

一、企业基本概况189

二、2013年企业运营情况分析191

三、企业竞争优势分析192

四、企业未来发展战略分析194

第十节华夏基石管理咨询集团198

一、企业基本概况198

二、2013年企业运营情况分析201

三、企业竞争优势分析203

四、企业未来发展战略分析204-3-189

第一节2013-2017年中国管理咨询行业前景分析208

一、中外管理咨询企业的发展前景208

二、中国形象管理咨询服务发展前景广阔210

三、我国管理咨询企业发展前景213第二节2013-2017年中国管理咨询行业市场预测分析216

一、中国管理咨询行业供给预测分析216

二、管理咨询行业需求预测分析218

三、管理咨询细分行业预测分析221 第三节2013-2017年中国管理咨询行业市场盈利预测分析224226 226 227 228 第九章2013-2017年中国管理咨询行业投资机会与风险分析第一节2013-2017年中国管理咨询行业投资环境分析第二节2013-2017年中国管理咨询行业投资机会分析第三节2013-2017年中国管理咨询行业投资风险分析

一、市场竞争风险228

二、政策风险230

三、管理风险23

3四、资金短缺风险235第四节专家建议237 第十章殴债危机对中国管理咨询行业投资影响及企业应对策略分析239第一节殴债危机对中国管理咨询行业投资增长的影响分析239第二节中国政府对中国管理咨询投资项目的支持作用辨析240第三节中国管理咨询行业应对殴债危机策略及专家指导建议2

41一、国外管理咨询行业应对殴债危机策略研究2

41二、国内外企业面对殴债危机普遍策略点评2

43三、中国管理咨询企业殴债危机应对策略研究及专家建议24

4四、中国管理咨询行业应对殴债危机的主要策略研究246 图表目录（部分）图表：2013年中国GDP分析图表：2013年中国城乡居民家庭人均可支配收入图表：2013年中国恩格尔系数图表：2013年中国存贷款利率变化图表：2013年中国就业与人才分析图表：2013年中国城市化进程分析图表：2013年中国人口密度分析 图表：2013年中国学历结构分析 图表：2003-2013年管理咨询行业市场渗透率 图表：2003-2013年管理咨询行业客户比例 图表：不同行业的市场渗透率和行业相对规模 图表：2012年各类管理咨询项目分布比例 图表：2012年不同规模企业客户比例 图表：新华信正略钧策管理咨询公司核心竞争力分析 图表：新华信正略钧策管理咨询公司特色分析

图表：广州君远管理咨询有限公司特色分析 图表：理实国际管理咨询集团特色分析 图表：美国通用管理咨询公司特色分析 图表：北大纵横管理咨询集团特色分析 图表：汉普管理咨询公司特色分析 图表：朴智管理咨询公司特色分析 图表：五越企业管理咨询（烟台）有限公司特色分析 图表：华夏基石管理咨询集团特色分析 图表：2013-2017年中国管理咨询行业供给预测分析图表：2013-2017年中国管理咨询行业需求预测分析图表：2013-2017年中国管理咨询细分行业预测分析

中国社会信用管理服务市场探讨 第3篇

纵观全球市场经济的进程, 不论是经济先进的发达国家, 还是中等发达或发展中的国家, 制约经济正常发展的因素都有所不同, 但社会信用问题这条是相同的, 中国在改革开放的道路上也会面临和处理这一问题。

一、中国社会信用体系建设的基本估价

目前, 中国社会信用环境很不乐观。有的行业、有的单位和有的群体的社会信用度大有问题, 还有的基本上是社会信用相当缺失。

由于社会信用的缺失, 中华民族深厚的文化积累受到了严重的冲击, 传统的伦理道德面临淹没, 而新的道德体系还没有完全建立和认可, 不少群体仍然没有正确信仰。面对市场利益的诱惑, 坑蒙拐骗屡见不鲜, 市场主体之间失去了起码的信任, 社会信用也面临严重挑战。欠钱还钱, 是天经地义的事情, 如今欠债不还、赖帐有理的现象比比皆是。国家信用受到怀疑, 表现在政府不讲诚信、行业垄断和腐败、权利异化等, 使人们的心理承受力快突破底线。银行信用如履薄冰, 曾经一度大量的企业缺乏信用, 逃废银行的债务, 这一方面反映出企业无社会信用而言, 另一方面, 银行无法对广大储户交待, 其信用也不再是金字招牌。另外, 由于道德失重, 除法律外, 我们的制度建设是建立在人是高尚的假定之上, 因此它对人的行为几乎没有强制约束, 道德约束则担当了重任。然而, 面对利益的诱惑, 它的震慑力变得很软弱。道德的力量变得苍白无力, 不再是沉甸甸的力量, 由于道德失重产生信用缺失, 使市场经济失去信用的灵魂, 哪怕是在神圣的科学殿堂也会出现假文凭、假论文、假成果、假教授、假专家等等;在科技创新的活动中, 也会出现假技术、假发明、假专利等。总之, 社会信用缺失, 就会出现很多意想不到的事情。

二、建立社会信用管理的必要性、重要性和现实可行性

据有关专家初略统计, 每年在社会信用上的缺失, 使我国国民经济造成的损失高达6000亿人民币以上。可见, 社会信用和市场经济息息相关。中央十六届三中全会就郑重提出要“建立健全社会信用体系”, 要求“按照完善法规, 特许经营、商业运作、专业服务的方向, 加快建设社会信用体系”。

美欧西方发达国家, 站在规范完善市场经济秩序需要的高度, 早在十九世纪中叶, 社会体系就大致形成, 并在二十世纪逐步发育和成熟。社会信用管理服务既是市场经济的一部份, 也是一个行业、一个产业。随之而来的是这些国家相继诞生了专门从事社会信用管理服务的公司、研究机构。如全球跨国征信及管理机构———美国的邓白氏公司, 业务遍及全球40多个国家, 年产值高达20多亿美元;又如德国的波盖尔公司, 有1000多名专家及研究人员, 在全球有庞大的信用服务系统, 在公司的动态数据库中保存着270多万家企业的信用数据和750万个人消费者的信用数据;再如著名的资信评级机构———标准普尔公司 (Standard and poor) , 它的业务覆盖37%的商业银行和66%的世界大企业。特别提示的是, 在这个系统中, 如果某人、某企业、某组织机构, 在社会活动中, 在市场中缺失信用, 那么就会失去比生存更重要的东西, 会被列入黑名单, 挂上黑牌子, 这是再熟悉不过的事实。

改革开放后, 我国逐步启动社会信用体系建设, 有雨后春笋、应运而生之势。在经济全球化的局势下, 中国的企业除了在生产标准、产品标准、质量标准、管理标准、环境标准、绿色标准、卫生标准等方面与国际市场接轨外, 还应在社会信用体系建设、管理和运作上与国际接轨, 这也是本文强调的现实性和可行性。

三、目前我国社会信用体系建设状况

我国目前尚未形成正规完善的社会信用体系, 而社会信用的管理服务也不规范, 在某些行业、某些领域和某些层面应根据行业自身情况, 开展准信用管理业务活动。一是工商行政管理部门, 对在登记机关注册的企业法人主体进行评估、评定、评选重信誉、守合同企业。二是银行对其所放贷的企业的金融活动跟踪、评估, 对企业主体的贷款、用款、还款行为进行评级, 实行AAA级, 业绩好的企业由银行授予AAA级企业。三是政府职能部门定期或不定期地对企业进行检查验证, 评定产品质量认证等级、依法纳税大户、重点扶持企业、高新科技企业、省市重点企业、优秀民营企业、星级宾馆、环保型企业等。四是行业协会对其会员单位进行诚信、资质评定, 如餐馆协会对其会员评比授牌等。五是党政有关部门举办评选活动, 如精神文明建设先进单位、五讲四美单位等。六是对个人的行为评估, 如全国总工会评选的“五一”劳动奖、劳动模范等。

以上列举的事项, 既是官方、行业、组织的评比评级和评选, 也是属于政府行为、行业行为、组织行为, 但不是规范的社会信用管理行为。我们要着力推荐社会信用管理应交给社会组织来实施。

四、目前我国社会信用管理的程式和弊端

目前我国的社会信用管理业务基本上是政府、行业主导的, 大多数业务是由官方、半官方直接启动, 而信用管理的对象则处于被动的、不乐意的、盲然的地位, 这是典型的启动程序倒置或错位。

由政府部门直接启动社会信用管理业务, 直接对信用管理服务对象进行评级和信用担保。在信用管理中, 政府既参与了市场运作、经营, 又充当了管理或裁判的角色, 以致容易产生不良作风和腐败现象。

由于社会信用管理服务对象, 处于被动、盲目状态, 所以会不主动、不积极、不乐意, 这正是目前我国社会信用管理服务市场严重动力不足的表现。

目前, 信用管理服务市场尚未明确由政府哪一职能部门来宏观管理。实际上, 政府有关部门、行业、组织机构、企业、个人都在开展社会信用管理业务, 客观上造成信用管理服务市场的不规范。因此, 应规范社会信用服务市场管理。按宪法, 政府是纵向和横向构建的宝塔型组织, 其运转和维系主要是靠权力, 其基本职能是维护国家和人民的利益, 解决市场失灵和社会公平问题。按分工, 政府职能部门应承担宏观调节、管理服务的功能。如教育事业由教育部 (厅、局) 主管;建设市场由建设部 (厅、局) 来主管等等。但是, 社会信用管理市场, 到目前为止, 政府还尚未明确由哪个职能部门来主管。

五、中国信用服务市场的管理对策

政府不该单独或联合其他组织运作信用评级, 政府对主体的社会信用评级有碍信用服务市场的公正、公平、公开、超脱性。信用服务管理应交给市场运作。

政府应对社会信用服务市场实施宏观管理, 设立统一标准, 建立准入制度, 允许有资格和有条件的组织、机构、企业进入信用服务市场。政府应负责宏观调控、管理、协调、服务, 逐步开放社会信用服务市场。如类比律师服务市场, 是由政府司法部门来宏观管理服务, 凡是律师要从业, 必须先在司法部门取得律师资格, 取得执业证书, 并由司法部门落实到相关律师事务所执业, 而律师事务所的设立是有一套科学的、统一的标准, 由司法部门给予准入许可, 这是属于政府管控的职能, 但司法部门决不直接进入律师服务市场, 去代理案子, 去代打官司。同样, 社会信用管理服务主体, 机构由政府某一职能部门去管控, 而社会信用服务业务是由社会信用服务主体去完成, 而不是由政府职能部门去代为完成。政府制定统一游戏规则, 让社会信用服务主体机构在市场中公平、公开、公正地求生存, 求发展, 自负盈亏, 做出品牌。

政府、行业原来设立的信用管理机构应实行政企、事企分开, 衍变成社会信用服务机构、法人主体, 平等地进入社会信用服务市场, 同样接受政府归口职能部门的监督和管控。

政府和行业等组织原来设立的信用管理机构, 如果不愿意走政企分开、政事分开、事企分开之路的, 也可以继续开展工作, 但不能进入社会信用服务市场, 只能作为政府和行业的内部行为, 否则将会扰乱市场秩序。

政府归口管理职能部门, 应对社会信用服务机构的业务进行监督、协调、管理服务;对社会信用服务机构从业人员要通过统一考试, 合格者可取得执业资格, 可授权有关学术组织对社会信用服务从业人员进行专业技能、业务知识、执业道德等的培训。政府归口管理部门应及时出台一些政策, 对社会信用服务市场进行培育、发展和调控。

六、社会信用服务管理实务

前面已综述要依法对社会信用管理进行市场运作, 那么如何运作呢?

依法建立社会信用服务市场主体。这里讲的主体, 界定为法人主体, 而且只能是企业法人、事业法人或社团法人, 而不是其他法人。

社会信用服务主体应满足一定的条件。一是依法产生章程;二是人员, 这里指的是具有社会信用管理服务知识的专业人员, 一般不少于10人, 且2/3以上具有高级技术职称;三是有相当的场地;四是注册资本;五是相应的设备及工作条件;六是满足主体登记机关的其他条件。

在归口管理的政府职能部门进行审批, 获得同意;尔后再到工商行政管理部门、或事业单位管理部门、或民政部门进行注册登记;取得法人主体资格。

进行社会信用管理服务业务运作。归纳起来, 社会信用管理服务主体的业务大致有:信用征信、评估、培训、信用评级、信用担保、咨询服务等。

七、结论

通过上述研究可知, 社会信用体系是市场经济的衍生物, 我们在讲市场经济是法制经济的同时, 亦可以讲, 市场经济是信用经济。西方发达国家的市场经济是这样走过来的, 中国的市场经济也会如此走过这段路。笔者强烈呼吁社会各层次应加强、加快社会信用体系的建设。

摘要：在中国市场经济发展过程中, 产生了社会信用管理服务业市场。在市场经济体制创新中, 历史、现实、中外经验都证明了社会信用体系的建设对于市场经济发展极具重要性和紧迫性。本文对社会信用管理服务市场的启动、培育、管理进行讨论和实务对策研究。

管理咨询服务市场报告 第4篇

外贸的恢复性增长让外贸服务市场再趋活跃。《进出口经理人》杂志第五次盘点外贸服务市场，与上年调查相比，本次调查增加了对电子商务服务机构的评定。

调查说明

调查采用随机抽样方式，通过发放问卷调查企业对外贸服务商的信赖度。问卷发放主要通过5种方式：一是在《进出口经理人》杂志夹寄；二是展会现场发放、访谈；三是电子邮件发放；四是通过杂志网站http：／／www.tradetree.cn调查；五是与华夏邓白氏中国联合调查。

本次调查与上次调查相比，对于展会现场发放问卷，我们慎重地选择了全国性展会，参加展会发放问卷的数量有所减少，进一步保证了问卷抽样的科学性和均衡性，以使调查结果更能准确反映外贸服务市场的特征。

本次调查期间为2010年4～7月，截至7月31日，共回收到来自中国大陆境内京沪穗等一线城市的1506份有效问卷。

被调查企业特征

本次调查主要面向外贸服务需求方——外贸企业的相关从业人员。抽样调查显示，其所属外贸企业的特征为：

2008年被调查企业将近一半是民营股份制企业，2009年仅接近1／3，而到了2010年达到了54.18％，见图1。这与我国近3年整体的外贸形势相关。作为我国外贸方面的主力军，民营股份制企业在2009年受到了外部环境的严重影响，而2010年整体外贸的回暖给这部分企业带来了生机。90％是贸易商和制造商，其中制造商占到约60％，连续3年情况基本相同，见图2。中小型企业占到70％，其中10～50人的小企业和100～500人的中型企业各占到约1／3，见图3。

将近95％的被调查企业年出口额在10万美元以上，其中将近60％的企业在100万美元以上，见图4。企业当年用于外贸服务的支出计划，38％的企业在1万～10万(含)元人民币，39％的企业10万～100万(含)元人民币，见图5。仅有20％的企业当年外贸服务支出占该企业年出口额的比例在5％以上，见图6。

1.亚非拉出口市场份额将变化

调查显示，目前被调查企业出口最多的地区是亚洲，其次是欧洲、北美洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲；而计划开发的地区依次是欧洲、亚洲、北美洲。非洲、拉丁美洲和大洋洲，见图7。这显示今后非洲和拉丁美洲出口市场份额将会有较大增加。

2.最需要电子商务方面的服务

被调查企业认为目前最需要的外贸服务是电子商务，其次是信息咨询、金融、展览、认证、物流、保险和法律，见图8。

外贸领域的电子商务主要是企业之间B2B的模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。交换过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。对外贸企业来说，电子商务活动几乎覆盖了整个企业流通领域的全部经营管理活动，尤其是外贸企业中将近1／3的贸易商，电子商务对它们不可或缺。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方而以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。这些优势对于外贸企业来讲，表现得更为明显。正因为如此，电子商务方面的服务成为各外贸企业最为关注的。

3.主要关注服务商的服务质量、价格和信誉

被调查企业选择外贸服务商的考虑因素按需要程度排序，依次是服务质量、价格、信誉、公司规模、服务商所在地、背景和运营时间，见图9。其中，前3项的重要程度达到了85.32％。

从连续5次的调查来看，外贸企业选择外贸服务商越来越理性，更为看重硬件——服务质量和价格，两者考虑比重达到了60％。信誉也是企业非常关注的。信指诚实守信，誉指名誉、声誉，即一方在社会活动尤其在经济活动中因忠实遵守约定而得到另一方的信任和赞誉，是长期诚实、公平、履行诺言的结果。信誉可谓是长期积累的形象工程，而质量却是其最密切的关联因素，是根基。没有质量这个坚实的根基，企业建立起来的形象工程必然经不起市场的风雨洗礼，甚至会在一夜之间轰然倒塌，目前不断曝光的企业质量事件就是佐证。外贸服务商应以提升服务质量为根本之道，才能受到外贸企业的信赖。

最受信赖的外贸服务商

除对电子商务服务机构的评选为新增外，2010年外贸服务各个领域最受信赖的外贸服务商排名第一的与2009年情况完全相同。2010中国最受信赖的外贸服务商见表。

1.阿里巴巴

抽样调查显示，被调查企业信赖的电子商务服务机构前3名依次是阿里巴巴、环球资源和中国制造网，占到总体的78.93％，集中度非常高。2010年被调查企业信赖的电子商务服务机构排名见图10。

阿里巴巴当选最受信赖的电子商务服务机构可以说是当之无愧。阿里巴巴网站创办于1999年，当时仅是为小型制造商提供销售产品的贸易平台。之后，阿里巴巴不断成长：2000年10月，在国际交易市场推出“Gold Supplier”会员服务，以促进中国内地卖家的出口贸易；2003年11月，推出即时通信软件“贸易通”，让用户在网上交易市场上进行实时沟通交流；2008年4月，在中国交易市场推出“Winport旺铺”服务，为小企业提供建站服务，帮助它们迈开网上生意第一步，2010年3月，面向中国小企业推出全球最大的采购批发市场www.1688.com，聚焦解决小企业采购批发难问题，致力于提升小企业的竞争力，等等。可以说，中国外贸的发展促成了阿里巴巴的建立和发展。(在美国，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。而在中国，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致电子商务的应用与发展。)而反过来，阿里巴巴又促进了中国外贸的发展，给外贸企业提供了一个便捷、实用、实时的交易平台。

2.贸促总会(中国国际贸易促进委员会)

抽样调查显示，被调查企业最信赖的展览机构前3名依次是中国国际贸易促进委员会(贸促总会)、中展海外展览有限公司(中展海外)和中国机电产品进出口商会(机电商会)。就前3名情况来看，连续3年的情况完全相同。2010年被调查企业信赖的展览机构排名见图11。

中国国际贸易促进委员会是由中国经济贸易界有代表性的人士、企业和团体组成的全国民间对外经贸组织，成

立于1952年5月。目前，中国贸促会、中国国际商会已同世界上200多个国家和地区的工商企业界建立了广泛的经贸联系，与300多个对口组织签订了合作协议，并同一些国家的商会建立了联合商会；同时，中国贸促会还在16个国家和地区设有驻外代表处。在国内，中国贸促会、中国国际商会在各省，自治区、直辖市建立了50个地方分会、600多个支会和县级国际商会，还在机械、电子、轻工、纺织、农业、汽车、石化、商业、冶金、航空、航天、化工、建材、通用产业、供销合作、建设、粮食、矿业、煤炭和物流等部门建立了20个行业分会，并对中国对外服务工作行业协会予以指导，全国会员企业近7万家。

一定意义上说，中国国际贸易促进委员会是我国企业目前出国参展的官方管理机构，它与外界广泛的经贸联系和多年出展服务的经验使其在展览机构中居于榜首。

3.中国银行

抽样调查显示，被调查企业信赖的中资银行前8名依次是中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、交通银行、浦发银行和中信银行，与上年情况完全相同。2010年被调查企业信赖的中资银行排名见图12。

1929年，中国银行就在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。此后，中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。目前，中国银行拥有遍布全球29个国家和地区的机构网络，其中境内机构超过10000家，境外机构600多家。可以说，中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。而作为中国金融行业的百年品牌，中国银行在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到了业界和客户的广泛认可和赞誉。另外，1949年，中国银行即已成为国家指定的外汇外贸专业银行。

遍布全球的分支机构、专业领域成就享誉海内外，使得外贸企业把中国银行作为中资金融服务机构的首选。

4.汇丰银行

抽样调查显示，被调查企业信赖的外资银行前3名依次是汇丰银行、渣打银行和花旗银行，与上年情况完全相同。2010年被调查企业信赖的外资银行排名见图13。

外贸企业对汇丰银行的评价基本表现出和中国银行一样的特征。总部设于伦敦的汇丰集团是全球规模最大的银行及金融机构之一，这使得它享誉海内外。从分支机构来看，汇丰中国的网点遍及国内24个主要城市，是中国内地网点最多、地域覆盖最广的外资银行。目前，汇丰中国共有101个网点，其中22间分行设于北京、长沙、成都、重庆，大连、东莞、广州、杭州、台肥、宁波、青岛、上海、沈阳、深圳、苏州、太原、天滓、武汉，厦门、西安、济南和郑州，另有79间支行设于北京、成都，重庆、大连、佛山、广州、杭州、青岛、上海、深圳，苏州、天津、武汉、厦门、西安、沈阳和中山。另外，2010年1月5日，汇丰佛山支行开业，成为首批根据CEPA补充协议获准在广东省内开设异地支行的外资银行之一。

融汇国际经验，网点最多、地域覆盖最广使其成为外贸企业选择外资金融服务机构的首选。

5.SGS(通标标准技术服务有限公司)

抽样调查显示，被调查企业最信赖的认证机构依次是SGS、CQC、BV、UL、TUV St／D China、Intertek、CSA、TijN Rheinland Group、CTI、CVC、KEMA、DEKRA CTINLRQA。认证机构受信赖程度的集中度是非常高的，而N.2010年调查与往年相比集中度更高，70％多集中在前4家。(上年调查为62.78％。)2010年被调查企业信赖的认证机构排名见图14。

外贸企业对SGS的信赖度是最高的。这首先得益于它历史悠久，信誉极佳，享誉海内外；其次得益于它遍及全球的服务网络；而更为重要的是它业务覆盖行业广泛，因此得到了更多外贸企业的认同。

SGS集团创建于1878年，是全球检验、鉴定、测试及认证服务的领导者和创新者，也是公认的品质与诚信的全球基准。SGS集团在全球拥有1000多个分支机构和实验室，近60000名员工，服务网络遍及全球。

SGS通标标准技术服务有限公司是SGS集团和隶属于原国家质量技术监督局的中国标准技术开发公司共同建成于1991年的合资公司，在中国设立了50多个分支机构和几十间实验室，拥有近8000名训练有素的专家。SGS的服务能力覆盖农产、矿产、石化、工业、消费品、汽车和生命科学等多个行业的供应链上下游。近年来，在环境、新能源、能效和低碳领域也不断创新和发展。

6.中远集运(中远集装箱运输有限公司)

抽样调查显示，与上年相比，2010年被调查企业信赖的集装箱班轮公司前4名依然是中远集运、马士基、中外运集运和中海集运。但与上年不同的是，中外运集运超过中海集运成为第三名。与认证机构排名相同，集装箱班轮公司受信赖程度的集中度也是非常高的，前4家占到70％多。2010年被调查企业信赖的集装箱班轮公司排名见图15。

中远集装箱运输有限公司，简称中远集运，是中国远洋运输集团(中远集团)所属专门从事海上集装箱运输的核心企业。目前，中远集运经营着80条国际航线，船舶在全球超过53个国家和地区及155个港口挂靠。1998年以来，各线航线的综合准班率一直保持在95％以上，其中中国－美国航线、中国－澳大利亚航线的准班率一直保持在100％，国际同行与客户对此有口皆碑。在中国本土，中远集运经营着21条国内航线，依托上海、香港、厦门、武汉等沿海及内陆口岸，组建有货运机构近300个。此外，中远集运还拥有成熟的资讯科技系统和电子商务系统。

中远集运全方位、全天候“无障碍”服务为外贸企业提供了诸多的便捷，也成为外贸企业最为信赖的集装箱班轮公司。

7.国货航(中国国际货运航空有限公司)

抽样调查显示，被调查企业最信赖的货运航空公司依次是国货航、南方航空、中货航、扬子江快运、翡翠航空和俄罗斯空桥。货运航空公司受信赖程度的集中度非常高，前3家可以占到90％多，前2家也能占到70％多。2010年被调查企业信赖的货运航空公司排名见图16。

国货航立志成为进出中国客户首选的货运航空公司。在连续两年最受信赖的外贸服务商调查中，国货航确实都是被调查企业首选的货运航空公司。它的优势更多体现在强大的海外货物分拨能力、覆盖全球的营销网络和设施完备的地面保障体系，以及高素质的、专业的员工队伍。

中国国际货运航空有限公司(简称国货航)于2003年12月12日正式挂牌成立。截至2009年底，国货航拥有8架波音747全货机，并独家享有国航股份200余架，包括波音747-400，波音767、波音777、空中客车A340等客机腹舱的货物装载使用权。依托国航股份的航线网络，国货航在全球的通航点达到135个，开通航线300多条，并有90条国内卡车航线、588条国际卡车航线作为延伸服务，可实现欧洲、北美以及日本全境的空地无缝运输，具备强大的海外货物分拨能力。以北京、上海、广州为中心构建的国内卡车网络更可通达国内各主要城市。

国货航拥有覆盖全球的营销网络和设施完备的地而保障体系：全球8大营销中心，60多个营销网点，销售网络覆盖至欧美200多个城市并辐射至非洲及中东，依托中航集团、国航股份的物流资源，以及与全球重要航空枢纽的紧密合作。建立起了以上海、北京、法兰克福、洛杉矶、纽约、大阪和台北等主要城市为主的全球货站保障体系，可提供全流程，无缝隙的高品质服务。

8.DHL(中外运敦豪国际航空快件有限公司)

抽样调查显示，被调查企业信赖的快递公司依次是DHL、UPS、FedEx和TNT。连续3年排名情况相同。被调查企业对DHL的信赖程度最高，高出第2名UPS10个百分点。2010年被调查企业信赖的快递公司排名见图17。

DHL以其无可比拟的专业性服务、积极主动的定制化的解决方案，成为外贸企业最信赖的快递公司。

DHL是世界物流行业的领导者——德国邮政敦豪集团的一部分。中外运敦豪于1986年由DHL和中国对外贸易运输集团总公司各注资一半成立。合资公司成功地将DHL作为国际航空快递业的领导者的丰富经验和中国外运集团总公司在中国外贸运输市场的经营优势结合在一起，为中国各主要城市提供国际和国内的文件、包裹和货物的快递和物流服务。中外运敦豪成立24年来，已经在中国建立了最大的快递服务网络，国际航空快递服务覆盖401个主要城市，在全国各主要城市设有近200个办公地点，其中包括口岸、办事处、服务中心、快递物流中心和战略配件中心等，拥有约7000名训练有素的员工。

管理咨询服务市场报告 第5篇

2013-2018年中国卓越绩效企业风险内控管理服务市场调研及发展趋势预测报告

第一章 卓越绩效企业风险内控管理服务概述 第一节 卓越绩效企业风险内控管理服务定义

第二节 卓越绩效企业风险内控管理服务行业发展历程 第三节 卓越绩效企业风险内控管理服务分类情况 第四节 卓越绩效企业风险内控管理服务产业链分析

第二章 2011-2013年中国卓越绩效企业风险内控管理服务行业发展环境分析 第一节2011-2013年中国经济环境分析

一、宏观经济

二、工业形势

第二节 卓越绩效企业风险内控管理服务行业相关政策

一、国家“十二五”产业政策

二、其他相关政策

第三节 2011-2013年中国卓越绩效企业风险内控管理服务行业发展社会环境分析

一、居民消费水平分析

二、工业发展形势分析

第三章 中国卓越绩效企业风险内控管理服务市场现状分析 第一节 卓越绩效企业风险内控管理服务行业总体规模 第二节 卓越绩效企业风险内控管理服务发展概况

一、2011-2013年卓越绩效企业风险内控管理服务发展分析

二、2013-2018年市场规模预测

第三节 卓越绩效企业风险内控管理服务机构市场容量概况 第四节 卓越绩效企业风险内控管理服务产业的生命周期分析 第五节卓越绩效企业风险内控管理服务产业供需情况

第四章 卓越绩效企业风险内控管理服务国内价格走势及影响因素分析 第一节 国内卓越绩效企业风险内控管理服务2010-2012年价格回顾 第二节 国内卓越绩效企业风险内控管理服务当前市场价格及评述 第三节 国内卓越绩效企业风险内控管理服务价格影响因素分析

第四节 2013-2018年国内卓越绩效企业风险内控管理服务未来价格走势预测

第五章 2011-2013年我国卓越绩效企业风险内控管理服务行业发展现状分析 第一节 我国卓越绩效企业风险内控管理服务行业发展现状

一、卓越绩效企业风险内控管理服务行业品牌发展现状

二、卓越绩效企业风险内控管理服务行业需求市场现状 网 址：

中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网

三、卓越绩效企业风险内控管理服务市场需求层次分析

四、我国卓越绩效企业风险内控管理服务市场走向分析

1、培训质量将更加全面

2、培训合作将得到巩固

3、认证项目将得到统一

4、培训要求更加迫切

5、培训教育模式将会突破

6、期待资本的融入

第二节 中国卓越绩效企业风险内控管理服务产品技术分析

一、职教与高校互补性加强

二、“知本”时代职业培训理念的创新

三、卓越绩效企业风险内控管理服务学员消费更加理性

四、就业导向成首要关注点

五、认证培训势头依旧热力不减

六、卓越绩效企业风险内控管理服务课程标准化成为重要趋势

七、行业将更注重提升就业推荐能力

第三节 中国卓越绩效企业风险内控管理服务行业存在的问题

一、国内卓越绩效企业风险内控管理服务产品市场的三大瓶颈

二、卓越绩效企业风险内控管理服务产品市场遭遇的规模难题 第四节 对中国卓越绩效企业风险内控管理服务市场的分析及思考

一、卓越绩效企业风险内控管理服务市场特点

二、卓越绩效企业风险内控管理服务市场分析

三、卓越绩效企业风险内控管理服务市场变化的方向

四、中国卓越绩效企业风险内控管理服务行业发展的新思路

第六章 2012-2013年中国卓越绩效企业风险内控管理服务行业发展概况

第一节 2012-2013年中国卓越绩效企业风险内控管理服务行业发展态势分析 第二节 2012-2013年中国卓越绩效企业风险内控管理服务行业发展特点分析

第七章 卓越绩效企业风险内控管理服务行业市场竞争策略分析 第一节 行业竞争结构分析

一、现有企业间竞争

二、潜在进入者分析

三、替代品威胁分析

四、供应商议价能力

五、客户议价能力

第二节 卓越绩效企业风险内控管理服务市场竞争策略分析

一、卓越绩效企业风险内控管理服务市场增长潜力分析

二、卓越绩效企业风险内控管理服务产品竞争策略分析

三、典型企业产品竞争策略分析

卓越绩效企业风险内控管理服务主要发展策略

第三节 卓越绩效企业风险内控管理服务企业竞争策略分析 网 址：

中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网

一、2013-2018年我国卓越绩效企业风险内控管理服务市场竞争趋势

二、2013-2018年卓越绩效企业风险内控管理服务行业竞争格局展望

三、2013-2018年卓越绩效企业风险内控管理服务行业竞争策略分析

第八章 卓越绩效企业风险内控管理服务行业投资与发展前景分析

第一节 2012-2013年卓越绩效企业风险内控管理服务行业投资情况分析

一、2012-2013年总体投资结构

二、2012-2013年投资规模情况

三、2012-2013年投资增速情况

四、2012-2013年分地区投资分析

第二节 卓越绩效企业风险内控管理服务行业投资机会分析

一、卓越绩效企业风险内控管理服务投资项目分析

二、可以投资的卓越绩效企业风险内控管理服务模式

三、2013年卓越绩效企业风险内控管理服务投资机会

四、2013年卓越绩效企业风险内控管理服务投资新方向 第三节 卓越绩效企业风险内控管理服务行业发展前景分析

第九章 2013-2018年中国卓越绩效企业风险内控管理服务行业发展前景预测分析

第一节2013-2018年中国卓越绩效企业风险内控管理服务行业发展预测分析

一、未来卓越绩效企业风险内控管理服务发展分析

二、未来卓越绩效企业风险内控管理服务行业技术开发方向

三、总体行业“十二五”整体规划及预测 项细分行业领域确定为电子信息制造业十二五发展重点 2012年全年电子制造业产业规模稳步增长 IT从业人员将增30万人

第二节2013-2018年中国卓越绩效企业风险内控管理服务行业市场前景分析

一、产品差异化是企业发展的方向

二、渠道重心下沉

第十章 2013-2018年卓越绩效企业风险内控管理服务行业发展趋势及投资风险分析

第一节 当前卓越绩效企业风险内控管理服务存在的问题 第二节 卓越绩效企业风险内控管理服务未来发展预测分析

一、2013-2018年中国卓越绩效企业风险内控管理服务行业发展规模

二、2013-2018年中国卓越绩效企业风险内控管理服务行业发展趋势预测 第三节 2013-2018年中国卓越绩效企业风险内控管理服务行业投资风险分析

一、市场竞争风险

二、政策和体制风险

三、进入退出风险

1、进入壁垒

2、退出壁垒 网 址：

中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网

第十一章 卓越绩效企业风险内控管理服务国内重点生产厂家分析 第一节 A

一、企业基本概况

二、公司经营与财务状况

1、企业偿债能力分析

2、企业运营能力分析

3、企业盈利能力分析 第二节B

一、企业基本概况

二、公司经营与财务状况

1、企业偿债能力分析

2、企业运营能力分析

3、企业盈利能力分析 第三节C

一、企业基本概况

二、公司经营与财务状况

1、企业偿债能力分析

2、企业运营能力分析

3、企业盈利能力分析 第四节d

一、企业基本概况

二、公司经营与财务状况

1、企业偿债能力分析

2、企业运营能力分析

3、企业盈利能力分析 第五节e

一、企业基本概况

二、公司经营与财务状况

1、企业偿债能力分析

2、企业运营能力分析

3、企业盈利能力分析

第十二章 卓越绩效企业风险内控管理服务地区销售分析

第一节 中国卓越绩效企业风险内控管理服务区域销售市场结构变化 第二节 卓越绩效企业风险内控管理服务“东北地区”销售分析 第三节 卓越绩效企业风险内控管理服务“华北地区”销售分析 第四节 卓越绩效企业风险内控管理服务“中南地区”销售分析 第五节 卓越绩效企业风险内控管理服务“华东地区”销售分析 第六节 卓越绩效企业风险内控管理服务“西北地区”销售分析

第十三章2013-2018年中国卓越绩效企业风险内控管理服务行业投资战略研究 网 址：

中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网

第一节2011-2012年中国卓越绩效企业风险内控管理服务行业投资策略分析

一、卓越绩效企业风险内控管理服务投资策略

二、卓越绩效企业风险内控管理服务投资筹划策略

三、2013年卓越绩效企业风险内控管理服务品牌竞争战略

第二节2013-2018年中国卓越绩效企业风险内控管理服务行业品牌建设策略

一、卓越绩效企业风险内控管理服务的规划

二、卓越绩效企业风险内控管理服务的建设

三、卓越绩效企业风险内控管理服务业成功之道

第十四章 市场指标预测及行业项目投资建议

第一节 中国卓越绩效企业风险内控管理服务行业市场发展趋势预测 第二节 卓越绩效企业风险内控管理服务产品投资机会 第三节卓越绩效企业风险内控管理服务项目投资建议

一、行业投资环境考察

二、投资风险及控制策略

三、项目投资建议

图表略......网 址：

服务市场工作自查报告 第6篇

公司的规模逐步扩大，市场也正趋于成熟，但我们在服务市场的意识和能力方面却相对滞后，仍存在“职责不清、效率低下”的通病。为切实解决服务市场工作中存在的一些诟病，结合公司作风大整顿活动的相关要求，我们给自己提出了三个问题：

一、是否坚持始终以市场为中心，达成年度“零断货”基础目标？

虽然我们在计划执行、生产安排工作上始终坚持以市场为中心，但仍然存在断货情况，究其根本原因主要有三条：

1、市场计划存在插单弃单现象，计划瞻前性差；

2、包材存在断供现象，上线包材存在质量问题；

3、成品、质量、物流没有实现真正意义上的资源共享。

二、在处理、安排市场计划问题上是否处理好市场与生产的矛盾关系？

市场和生产的矛盾，永远都存在。重要的是，我们得明白什么是重要的。当然质量永远是最重要的，假如质量不好，那就不谈市场；假如完成率不够，那也不谈市场。所以为了市场，既要保持质量，又要保持计划的合理性。生产部门和销售部门必须完美地配合。而这个完美的配合最终的决定者、承担责任者，就是我们成品部，但我们在与客服的沟通协调方面却还有很多不尽人意的地方。

三、市场投诉的各类质量问题是否得到完美解决，全面质量管理、精益生产理念是否得到普及？

反思过去一年，在处理市场投诉问题上，我们始终存在治标不治本的现象，如产品渗漏、杂质、外包装等质量问题投诉率仍然居高不下。出现这种现象的主要原因就在于我们始终在解决问题，却从未去制定有效的预防措施。

全集团都在推行精益六西格玛管理，当然我们也在做，并且一直都在做，但是我们一线员工对全面质量管理、精益生产的思想并没有全面认可，而且部门管理人员也极其不配合，始终认为这些不过是些花里胡哨、走过场的行为而已。

提出这些问题显然是要解决的，针对这些问题，我们集思广益，再三斟酌制定以下措施：

一、加强沟通，资源共享

我们要加强与采供物流相关后勤保障部门的协调沟通，实现资源共享，并要求相关部门对包材到货数量、时间、质量严格把关；计划出现问题或疑问的时候即使与客服部沟通解决，内部问题内部解决，绝不推到前方市场。

二、理清思路，不断优化

针对生产计划不能一锅烩，越是复杂越是要理清思路，在排产时要加强与相关部门的有效沟通，无法协调的问题，及时上报领导；在排产表及流程方面我们要不断优化，不断检验，及时找出问题并解决。但无论出现什么问题我们都要坚持满足市场，方便市场。

三、全员参与，赏罚分明

加强对一线员工的全面质量管理、精益生产知识的培训，争取做到“人人有思想、处处都精益”的地步，让质量观念深入人心；在防错方面，逐步探索精密仪器防错法，以取代人工主观防错，争取从根本上杜绝市场投诉现象。

在全面质量管理上，全面建立健全考核制度及奖惩机制，在生产线上设置小改小革意见收集箱，激励一线员工参与全面质量管理及持续改进活动，对给出好建议及措施的及时通报表扬给与奖励。