教师信任范文

教师信任范文（精选11篇）

教师信任 第1篇

关键词：信任,信任危机,信任重建,教师

美国的《The millionaire’s intelligence》杂志,曾对美国1 300位百万富翁进行调查,在谈到为什么能成功时,受调查者竟没有一位归结于“才华”,而最普遍的一个回答是,成功的秘诀在于诚信、自我约束、善于待人、勤奋。特别是诚信,被摆在了第一位。

信任是教育者与受教育者人际关系发展的前提,信任学生可以促进学生知识内化与思想转化以及提高教育的实效性。可以说信任是一切教育教学活动得以展开的前提条件,是决定教育成功与否的关键要素,也是当前教育实践对教师提出的理性要求和职业道德的应有之义。在日常的学校生活中,没有教师对学生的信任,就难以有成功的教育教学实践。因此,关注日常教育活动中教师对学生的信任,思考其中可能存在的问题,理应成为教育理论和实践研究的重要课题。

一、教师对学生的信任缺失

教师对学生的信任缺失是指在师生关系中教师对学生缺乏基本的信赖,甚至产生反感情绪的一种关系状态。从教育伦理和师德的要求看,教师对学生的信任应该是很简单而又确定的,更不应该存在什么信任的危机问题。然而事实却并不像人们所想象的那样,在我们这个以“分数取向”的教育背景下,部分学生正遭受着教师的“信任危机”。

教师对学生的信任危机主要有三种形式:一是教师对学生的情感信任危机。师生在日常的教育教学交往中,都伴随着情感和情绪的体验。师生的交往活动是以认知活动为基础的情感互动活动,两者在每次的行为与情感互动中都包含着信任,信任本身又必然包含着主体间的情感因素。教师对学生的情感是相当的复杂,“又爱又恨”,包含着非理性的因素,特别是教师对学生成绩的急于求成,“恨铁不成钢”,容易导致对学生的不信任。例如:教师对学生纪律的监视、对学生考试成绩的怀疑、对学生课外阅读的横加干涉、对学生信件的私自拆封以及对犯错误学生毫不留情地批评、指责乃至训斥、嘲讽等等,都是教师对学生的信任危机在情感和情绪上的表现,而且师生之间情感“裂变”导致的不信任往往是刻骨铭心的。二是教师对学生的能力信任危机。从教育的本质看,教育在于发现学生成长中的不足与问题,从而加以指导、改进。只要有学生存在,就会有问题存在,没有问题的教育是不真实的教育。然而在“应试”的逻辑下,教师会对有“问题”的学生视做“差生”,特别是能力“差生”,认为有些学生天生就不是读书的,或者由于其他什么缘故,已经对他们不管不问、“破罐子破摔”,只要他们不扰乱正常的课堂教学活动,任其“自由发展”。教师对“差生”的发展能力丧失信心,采取消极甚至放弃的态度,这是对学生发展能力的不信任。三是教师对学生品行的信任危机,以高高在上的道德自居,竭尽防范、指责、规训、讽刺等手段能事,把学生推到道德的反面。

有学者指出:“按照现行评价标准,我国现有的3亿多中小学生中,有5 000万是差生’。5 000万是一个怎样的数字?它相当于1个法国、10个瑞士、100个卢森堡的人口。”[1]这是一个多么庞大的数字,教师难道真的要忽视这5 000万差生?教师的使命又将何在?因此,教师对学生的信任缺失已经不是什么小问题了。

二、教师对学生信任缺失的原因分析

1.教师对学生信任缺失的社会因素

信任是发生并存在于人际关系中的,其本质是一种社会关系,也是人类社会得以和谐共存的基础。当前的中国社会已经打破了原有的信任稳态结构,逐渐滑向信任缺失的边缘,商业缺少诚信、学术需要打假、人际交往害怕上当、帮助反被诬陷等已经不是什么新鲜事。教育系统作为社会系统的一个子系统,在社会政治、经济与文化影响下,出现教师对学生的信任缺失也就在所难免。

2.教师对学生信任缺失的学校因素

教师对学生的信任缺失,更多是因为学校教育因素,包括教师对学生缺乏了解、角色差异、地位不对等、信息不对称等。对于教育者来说,由于受传统的教受观念的影响,并没有意识到与受教育者是平等的,或都是教育主体的信念,仍然一味以灌输为主,而不考虑受教育者的需求和时代发展的特点,加上新科技特别是网络的普及,教育者和受教育者对于新事物新信息的掌握出现倒挂,教育者明显有了受教育者难教难管的体验。而对于受教育者来说,具有了现代性主体性特征,虽然各方面还不成熟,但是他们对于社会、事物已经有了自己的看法,他们不愿屈服于传统理论的束缚,但又囿于角色的低微、地位的不对等等原因,虽不甘却也不敢表达,通常以逆反心理为主要表现形式。

3.教师对学生信任缺失的心理因素

按照马斯洛的需要层次理论,安全需要对于人来说非常重要,而不确定性会摧毁人的安全感。现实中的坑蒙拐骗、假货假话充斥加剧了信任危机。所以“害人之心不可有,防人之心不可无。”在教师的心里,同样也自觉不自觉地在自身周围垒起了一堵看不见的防范之墙,信任就被隔离得七零八碎。今天的教育无疑不确定性也增加了,风险大大增大了。所谓风险,是指“与我们自己的行动相关并起因于我们自己的承诺的灾祸的可能性。”[2]风险是指向未来的,它是由我们自己的行动、选择、决定而引起的,是通过行动获得并面对的。教师是人,不是神,教师的能量终究是有限的,包括知识的有限性,能力的有限性,品质和态度的可变性,同时也是由于教育环境中各种因素的复杂性,教师对学生未来和前途的多变性总是难以达到一种确定性的把握,即使比较确定的也难以排除一些偶然因素的影响,完全有把握的事情总是比较少的,总有一定的风险是客观地存在着。信任学生终究是要经得住心理的考验,付出信任就意味着很难避免风险,而且还要承担一定的责任,这不是每个教师都能做到的。

三、教师对学生的信任重建

教师对学生的信任,是教育成功的必要条件;没有教师对学生的信任,就不可能有成功的教育。因此,在日常的教育实践中,教师必须信任自己的学生,否则整个教育、教学便无法得以正常进行。

1.强化教师承诺和责任

教师对学生信任的建立不是预先给定的,它的产生和形成也并非是一天两天就能完成的,而是教师与学生长期主动建构的结果,是师生之间相互开放自我、接纳他人的开放性过程。教师作为社会成人的代表,社会赋予教师一个具有信任感的角色,因此教师对学生的信任其关键在于教师自身这一特殊角色的要求。

重建教师对学生的信任,首先要强化教师的承诺和责任。信任常常被认为是多次承诺得以履行而实现的物化结果。“在所有用来维持信任的细微努力中,信守承诺’最具有说服力。”[3]教师与学生之间虽然不存在什么明文的合同,但教师对学生的承诺可以说就是“合同”,是教师基于自身的权利与义务对学生所做出的应允诺言。教师与学生之间围绕着教学开展一系列的活动,在承诺的诱使下进行合作性的共同行动。学生选择学校进行教育就是因为相信教师能给予他们健康成长所需要的社会文化知识,以及相信教师能给予他们关心与爱护,最终在教师的不断呵护下成“人”,这是学生对于教师的职业能力的一种技术信任,或者说是学生对教师做出的一种前提性承诺。同样,作为教师对学生的承诺其前提性条件就是视学生为交往的平等主体,关键是教师如何接受并反馈学生的信任,将得到学生的信任看做一种承诺。教师对学生的承诺说到底就是不放弃任何一个学生,即使学生出现了缺点和错误,信任的程度也不应该降低,而依然应该信守自己作为教师本身所应有的承诺,对学生所做出的承诺也不是一次性的,而是始终如一的,相信他们会改正、会进步,从而更有信心帮助和指导他们,学生其实就是在教师的不断承诺下成长着,最终成为“人”。

如果说承诺是建立信任关系的可行途径的起点,那么责任就是保障教师对学生信任的核心。责任是什么,顾名思义,就是为人者所承担的社会角色应该做分内应该做的事,必须负责完成的任务。当一个人选择从事教师这一社会角色的时候,他的选择是自由的,他是在多种可能性的选择中基于自己个人的意愿做出的,但是他一旦选择教师这一角色就必须承担责任,教师无法逃避。没有不承担责任的选择,正如马克思所指出的,“作为确定的人,现实的人,你就有规定,就有使命,就有任务,至于你是否意识到这一点,那都是无所谓的。这个任务是由于你的需要及其与现存世界的联系而产生的。”[4]

师德是社会成员赋予教师这个特殊角色的特定要求。教师道德责任是对教师法律责任与职业责任的升华,是基于教师角色和使命的觉悟,因此教师首先应该加强自身的道德责任信任,确立可信任的教师形象;其次在与学生的相处与交流中,从围绕在学生身上的各种平凡的小事做起,对有问题的学生,不要把原因总是归结于学生,而更多的应该是反思自身,使自己的责任落实到每位学生;最后要时刻拥有承担责任的意识。

2.加强师生心理沟通

信任是心理的认同,信任是信息的畅通,信任是情感的信用卡。一句话,信任意味着有效地心理沟通。

有效的心理沟通是双向的互动过程,包含感情的反馈,它也称交互式心理沟通。学校内交互式心理沟通强调师生双方的相互尊重与平等、相互影响、共同参与和分享的互动关系,这种人际沟通有以下一些特征。其一,在交往观上,交互式心理沟通体现了这样一种思想:交流或沟通是师生双方作为平等主体共同参与、影响和分享的一种活动,而不是教师单方面的说教活动。师生心理沟通是双向的、交互式的、理解性的。而传统的交往观强调师道尊严,在师生沟通上突出了学生从属教师的单向性。其二,在教育观上,交互式心理沟通把教育看成是师生双方在对等状态下,即作为平等主体共同参与、相互影响和共同分享的一种活动,而不是教师单方面对学生进行的传道、授业、解惑的知识教学或美德教育活动。与传统教育观强调的单向性、预设性,明确区分教学双方的不同任务和地位不同,交互式沟通强调“并喻式”的文化互动模式,提倡“动态生成”、在合作、分享信息中创新。其三,在师生关系上,交互式师生沟通反映的是师生双方的平等主体地位,而不是以教师为中心或以学生为中心的二元对立的师生关系。在以教师为中心师生关系中,教师因其年龄、知识和权威使自己处于优势与控制地位,学生处于低下与顺从地位,他们往往会感到被控与无助,而这显然无益甚至有损他们的精神成长。而以学生为中心的师生关系貌似重视和尊重学生,但着眼点依然在教,反映了视师生关系为教学工具的功利主义利益观。其四,在教育性上,交互式心理沟通不仅指向学生知识的增长、智能的开发、美德的锤炼,更加看重的是学生人格和精神的成长与发展,沟通的过程不仅是完成上述任务之必需,而且它本身就具有教育意义,是教育活动本身的体现,因为它是师生双方人格与精神的相遇、相知、感染、碰撞和交流。[5]

3.建立教师对学生信任的制度机制

建立信任的有效策略离不开道德伦理的约束力,它是基于教师自身的内在的信念,也是基于社会的制度保障机制。

制度信任的建立是在关系和人情的基础上以正式的规章、制度和法律作为保障,规范当事人的信用行为,提高守信意识,它的突出特点就是普遍性与强制性,因此教育有关部门应该建立健全信用监督和失信惩罚制度。就我国当前学校教育内部来说,可以采取“绩效责任制”、建立教师信用档案袋、成立有关信任监督委员会等;其次就外部来说,可以成立有关信任机构,监督与加强教师的信任度。总之,有关信任制度的建设是保障教师对学生信任的外在力量,是解决当前师生信任危机的当务之急。

4.重建信任的学校文化

和谐文化既是社会主义先进文化的重要组成部分,又是实现社会和谐的文化源泉,是全体人民团结进步的重要精神支撑。学校和谐文化的建设,一方面要坚持社会主义先进文化前进方向,弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想主旋律,增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力;另一方面,又必须把以增强诚信意识为重点,加强社会公德、职业道德、个人品德建设为主要内容的公民道德建设作为学校和谐文化建设的基础工作和中心环节,努力构建和谐的诚信的学校文化。

作为学校和谐文化重要组成部分的教师诚信文化建设需要强调以下两点:

第一,教学伦理上的平等文化。

平等和民主是互动教学的第一法则,教师必须在教学伦理文化建设上把自己放在与学生平等的位置上。这种平等包括知与情两个方面。从知的角度看,教师和学生只是知识的先知者与后知者的关系,并不存在尊卑关系。教师不应以知识的权威者自居并对学生存在偏见和歧视,否则会造成师生之间的对立。从情的角度讲,学生与教师一样,在人格上是独立的,每个学生都有着自己丰富的内心世界和独特的情感表达方式,都需要教师的理解和尊重。民主平等的师生关系,真正地具有人性,除了可以成为互动的前提之外,它自身就具有极大的教育价值。

第二,教学方法上的对话文化。

信任的教学文化主张教师和学生具有对话心态,坚持对话原则。变教师传授知识、学生接受知识为师生互动交流,在对话与合作中学习。在传统教学中,学生习得知识的机制是理解记忆或记忆理解;在对话教学中,学生习得知识的机制是在对话中生成。两种习得的过程是不同的。对话教学发生在对话双方自由的探究中或自发的讨论中,发生在对话双方精神上真正的相互回应与相互碰撞中,发生在双方认知视界的真正融合中。通过对话教学,学生不仅获得了活的知识,重要的是获得了理性,并在富有启发性、探索性的对话中获得了主体性的发展。对话教学是师生交往的、互动的、合作的教学,充满着无穷的可能性,洋溢着生命的色彩,富有活力和魅力。

当然信任不是放任。教师对学生表现信任并不是无条件的,特别是涉及学生的安全问题、法律法规问题,教师绝对不能放任学生。

参考文献

[1]葛安英.不能把问题学生丢在路上[N].中国教育报,2007-06-19(11).

[2][波兰]彼得.什托姆普卡.信任——一种社会学理论[M].北京:中华书局,2005:39.

[3][德]斯普伦格.信任[M].北京:当代中国出版社,2004:66.

[4]马克思,恩格斯.马克思恩格斯全集:第3卷[M].北京:人民出版社,1997:329.

《诚实与信任》教学实录特级教师 第2篇

1.《语文课程标准》将语文的学科性质定义为：语文是最主要的交际工具，是人类文化的重要组成部分。工具性与人文性的统一，是语文课程的基本特点。语文教学中在引导学生掌握基本语言知识的同时，应培养学生正确的情感态度价值观，把人文精神的培养放在第一位。

2.学生是学习和发展的主体。语文课程必须根据学生身心发展和语文学习特点，关注学生的个体差异和不同的学习需求，爱护学生的好奇心、求知欲，充分激发学生学习的主动意识和进取精神，倡导自主、合作、探究的学习方式。

知识目标：

学会本课9/10个生字，两条绿线内的4个字只识不写，并能通过查字典或联系上下文理解由生字组成的词语。

能力目标：

1.研读课文，培养学生研究、交流的能力。

2.有感情地朗读“我”与车主的对话，倡导个性化朗读。

情感目标：

懂得“诚实与信任比金钱更重要”，感受人与人之间的真诚友好。

教学流程：

一、导入

1.用一句话概括“钱”的作用(学生说话交流)

2.故事激趣

一个中国留学生在获得德国某大学博士学位后，决定留在德国发展。可他找了一家又一家公司，均被谢绝。你知道这是什么原因吗?

(学生猜测。)

真正原因：该生逃过三次票。

这个中国留学生缺什么呢?让我们到课文《诚实与信任》中找答案。

[评：故事导入激发了学生学习的兴趣，精巧的问题设计训练了学生的概括能力]

二、教师开发利用课程资源，整体感知内容

1.出示插图，看这幅图，你想知道些什么?(学生自由表述)

[评：巧妙利用课文插图，既开发利用了课程资源，又关注到学生的个体差异和不同的学习需求。充分实现了学生是学习和发展的主体这一理念]

2.课文讲了一件什么事呢?请大家认真读课文，读准字音，读通课文。找出含有课题的一句话。

3.指名读课文(2人)。首先让学生自己决定读课文哪部分内容，视情况老师建议第一个学生读到第三自然段。读完后说说为什么请第一位同学读到第三自然段，借机检查对课文的初步感知情况。

[评：文本解读离不开文本，在文本的解读中注重语文知识的积累]

4.交流反馈：

[评：带着问题初读课文，学生不但在自读自悟、主动探究中认识生字新词，读懂故事，而且还培养了良好的阅读习惯。]

三、与文本对话，学生在与文本对话中解读文本

问题一：为什么会发生交通事故?

重点推敲：

句1：天很黑，又有雾，尽管有路灯，还是看不清。(天气原因)

句2：这辆车的车头超出停车线二三十厘米……(车主违章停车的原因)

句3：快到家时，汽车刚从快车道进入慢车道……我往回走了五六十米……(归心似箭，车速过快的原因)

问题二：为什么要留纸条?

重点推敲：

句1：虽然这辆……但它毕竟是停着的，事故的责任应该在我。

句2：我环顾四周，不见一人，便在路灯下写了一张字条，压在这辆车的雨刷下。

问题三：字条上会写些什么?

1.讨论，各抒已见，这张留言条该怎么写。

2.悟出作者为什么不写事故原因。(表现了“我”不怨天，不尤人，敢于承担责任的可贵精神。)

[评：重在自主感悟，鼓励自由表达，学生在品读中有了自己的看法，对他们个性的形成起到了很好的促进作用]

四、精读课文，深入解读文本，培养能力，形成价值观

<写字条>

(1)讨论句子：“我环顾四周，看不见一个人。便在路灯下写了一张字条，压在小红车的雨刷下。字条上，我写明自己的姓名、电话，希望车主与我联系。”

A.学生说体会

B.出示句子，生有感情地朗读，之后继续交流。

C.什么叫环顾，我为什么要环顾?

D.在“我”当时所处环境下，换了有些人，可能会怎么做?(学生联系课文说理由)

[评：既解读文本，又超越文本，学生在假设中理解文本，形成价值取向]

(2)小结：应该是双方共同承担的责任，作者却严于律己，宽以待人，这种精神真令人敬佩，谁能读好这句话?

(3)“我”留下了字条，字条上会写些什么呢?假如你就是文中的“我”你会怎么写这张字条?

A.学生说字条内容。

B.现在你准备把这张字条……

C.我想劝你别放，为什么呢?防人之心不可无，你能信任一个素不相识的人吗?

D.你依然决定留下，为什么你能信任一个素不相识的人呢?

[评：通过让学生写字条进一步引导学生走进文本，学生以“我“的视角来思考问题，深刻感受了主人公当时的心态，教师的引导则强化了学生的文本意识。通过思考要不要放字条，学生终于理解了“放字条是对小红车主人的信任”，突破了难点]

(4)“我”留下了字条，你觉得我还留下了什么?

(5)如果你是小红车主人，看到字条会说什么?

<打电话>

过渡：刚才大家所说的，正是小红车主人所想的。事隔二天，他主动打电话与作者联系。

(1)出示对话，找出哪些是我说的，哪些是车主说的。

(2)同桌练习对话。

(3)指名表演。

(4)听了这一段对话，有什么问题吗?——小红车主人为什么要感动?

(5)让我们带着疑问再自己读课文对话。

(6)讨论：“我”的哪些言行感动了小红车主人，使他要感谢我?

(7)交流。重点围绕“我”为什么坚持要付款，让学生理解“我”的真诚。从而理解小红车主人对“我”的信任。

(8)让我们再来读一读这段对话。

[评：三读对话，层层深入，由肤浅而至深刻，由感知而及理解。教师的设计体现了预设与调整的统一，学生是课堂的主人，教师的任务是激发学生的“课堂主人翁精神”。通过预设激发学生思考，通过调整将思考引向深层]

(9)“我”真诚的言行得到了小红车主人的感谢，在小红车主人眼中，“我”是个怎样的人呢?

[评：这一提问是总结，更是升华，使“我“的形象完整地树立在学生的脑海中]

(10)两人的对话充满了真诚和对话，可小红车主人却搁下了电话，为什么?

[评：“阅读是学生的个性化行为。”“要珍视学生独特的感受、体验和理解。”同时，让学生把阅读后的想法写下来，是学生在读完课文后倾吐的需要。通过这个训练，相信“诚实与信任比金钱更重要”已融合了学生头脑中的“相似块”，牢牢地植根于学生的心间了]

五、设计练笔。加深理解

1.读、背最后一段对话，想一想课文为什么要用“诚实与信任”作题目?还可以用什么作题目?

2.关于“诚实与信任”，你一定有了更深的理解，你想说什么?请用一两句话把他写下来。

3.假设你就是课文中的“我”，请你用上自己的姓名、自己家的电话号码，给车主留个条。

[评：通过这三个练习，既能起总结全文的作用，又能让学生形成正确的价值观]

4.搜集关于“诚实”的故事和名人名言，并适当地摘抄下来。

[评：语文积累是形成语文素养的基础，语文知识的拓展是语文理念的重要方面]

教师信任什么样的校长 第3篇

教师是教育教学的实施者, 是推动学校工作的主导力量。校长取得教师的信任, 管理工作就会得到教师的积极配合和有力支持。那么教师信任什么样的校长呢?

深谙教学的教学型校长为教师所信任

校长必须是教育的内行, 而不是外行;校长必须深谙教学, 而不能是一个行政官员。学校是教书育人的地方, 学校管理有自身特点和规律。作为校长, 要熟悉教学, 努力使自己成为教育教学的专家。校长如果按照行政化方式管理学校, 则不可能把一所学校真正管理好。

应该说, 现在的校长许多都是一线教师成长起来的, 一般来讲对教学都是熟悉的, 也有着一定的研究。但是, 当了校长之后, 不能因为“工作繁忙”, 就放下课本、远离课堂, 不再去思考教学的丁丁卯卯, 甚至对教学抱一种轻蔑的心态。校长必须深入教学一线, 了解教学、研究教学, 保持对教学的热情和关注。校长无论工作多忙, 都须在繁杂的事务中, 抽出时间走进课堂, 听听老师的课, 甚至亲自带一两个班的课。身兼教师的校长, 不仅更加重视教学, 而且管理容易得法到位、贴近教学, 符合教育教学规律。

平等和气的亲和型校长为教师所信任

在行政化现象还比较突出的今天, 很容易让校长有当了官的感觉, 很容易产生高人一等的优势心理。这样的校长与教师交往时, 忘不掉头顶上的“官帽子”, 甚至颐指气使、飞扬跋扈, 或者干脆与教师只讲工作关系, 拒人于千里之外。

许多校长不是这个样子的, 他把自己当作普通教师中的一员, 不仅走到教师身边, 而且走进教师的心中, 诚心诚意地做教师的朋友, 生活上拉拉家常, 工作上聊聊教学。教师要发展, 校长搭建平台、创造机会;教师有什么困难, 校长积极帮助解决, 把教师的事当自己的事来办。这样的校长, 不摆官架子、不搞特殊化, 与大家平等相处, 对教师是和和气气、充满热情的。这样的校长, 大家感到亲切, 是普通教师的贴心人, 是知己、是朋友。

活力四射的现代型校长为教师所信任

年轻有为的青年校长活力四射, 那是他们青春的体现;韶华已逝的老校长青春焕发, 更为难能可贵。活力四射、青春焕发, 一则指一个人的精力与干劲, 二则指一个人的思想面貌和精神状态。

作为校长, 在处理好管理事务的同时, 要积极走到教师当中, 走进课堂, 甚至亲自授课, 对教学工作热情不减, 对教学研究也情有独钟。作为校长, 要勇于开拓创新, 敢作敢为, 积极稳妥地推进课程改革, 走在课改最前沿, 千方百计谋求学校发展。这样的校长是活力四射的。活力四射的校长紧跟时代步伐, 绝不因循守旧、亦步亦趋;敢于作为, 绝不四平八稳、安步当车。活力四射的现代型校长, 充满朝气, 精力充沛, 具有现代气息。这样的校长, 让教师充满期待和希望。

不断自我解剖的反思型校长为教师所信任

在自我认知和自我评价上, 有的校长自高自大、自以为是, 看不到自己的不足, 也听不得别人的批评意见;有的校长不愿审视自己, 对别人的意见也不在意, 对于是非功过不关心。还有一种校长经常反思自己、勇于解剖自己, 不断给自己照镜子, 也渴望别人给他挑毛病、找问题, 面对成绩不沾沾自喜, 对于存在的不足和问题也不回避和隐瞒。这样的校长, 可以称为不断自我解剖的反思型校长。

反思型校长, 善于自省, 也乐于听取不同意见, 包括反对者的意见。这样的校长是把教师包括那些“不合作的教师”, 视为朋友而不是对立的“敌人”, 容易得到大家的认同与合作。同时, 反思型校长在反思中不断调整工作思路和策略, 提高管理工作水平, 提出的政策、举措会越来越合“民意”, 越来越有成效。金无足赤, 人无完人。校长也是普通人, 不可能尽善尽美, 但谦虚谨慎, 不断提高自己, 就会收获成长与进步。

志存高远的梦想型校长为教师所信任

一个没有梦想的人, 是飞不高的。一个没有梦想的校长, 是不可能把学校带到多远的境地的。毋庸讳言, 当下还有不少胸无大志、安于现状的校长, 他们有的得过且过, 做一天和尚撞一天钟;有的也干一点儿事, 但只着眼于眼前, 只是为了好交代、好交差;还有的享受校长的高帽, 甚至利用校长的位子, 捞取个人利益。这样的校长, 不可能把学校带到某个高度, 至多只能维持学校的现状, 甚至还会把学校弄得乌烟瘴气、一片萧条。

教师信任对学生成长产生的影响 第4篇

要求：

一、研究对象

至少选取5名大学生，让他们回溯中小学阶段教师信任对学生思想观念、知识掌握、职业选择等方面产生深刻影响的典型事例，要以故事的形式呈现。

二、访谈提纲

（一）个人基本情况

1、性别①男②女

2、民族①汉族②少数民族（注明）—

3、专业①人文社科— ②理工科— ③体育艺术—

4、①大一②大二③大三④本科毕业班

5、家庭所在地①城市 ②县城 ③农村或牧区④其他—

（二）问题

1、你是如何理解信任、信任感的？

2、你在中小学阶段感受过教师信任吗？在不同年龄阶段，教师的信任或不信任对你产生过怎样的影响？请说明举出一些事例

3、你通常信任什么类型的教师（从其性格特征、教学方式等方面加以说明）？

4、请分析师生信任对生生信任是否会产生影响。能否举例说明？

三、访谈过程

内容呈现

• 1.访谈时间、地点。

• 2.被访人员基本情况：性别、族别、专业、性格特征描述（内外向）、个人爱好、家庭背景（父母职业、家庭结构）

举例

个案1（小李）：

• 我于2012年3月28日下午5:30在田家炳楼209教室（访谈时间、地点）对化学专业（所学专业）的小李进行了访谈。在正式访谈前我（通过M同学的介绍和引荐，认识了小李）对小李的情况已有了基本了解（调查者与被访同学的联系方式）。小李是一个性格开朗的汉族女孩，喜欢唱歌，是班中的学习委员（性格特征与能力）。她父母都是农民，经济条件并不好，家中两个小孩，她排行老小（家庭背景：父母职业、经济状况、家庭结构），但宿舍同学却视她为大姐，其实她的年龄并不大，主要因为她对人关心体贴，责任心很强。（性格的特征、与同学关系）她非常喜欢自己的化学专业。她之所以选择化学专业，是因为受 到中学化学教师的影响，她希望自己将来也能成为一名出色的化学教师（个人发展规划）。• 下面呈现的是小李讲述的故事，故事展示了中学化学教师的信任如何激发她对化学学科的兴趣，进而影响其职业选择的过程：

„„

四、对访谈人员基本情况的小结

五、此次调查的感受与体会

写作方法上的要求：

在整个写作过程中以“展示”为重点。展示关键时刻所发生的事件的来龙去脉。展示的内容包括下列诸点：“讲出什么人，在什么时候以及在什么环境下做了些什么，说了些什么以及造成了些什么”。

注意被访者身体的感受（如悲伤落泪、微笑着等）

教师信任 第5篇

幼儿园下午放学时，小宇奶奶气冲冲地指着小宇的嘴巴对董老师说：“你们老师也太狠心了，孩子哪怕再调皮，你们也不能把孩子打成这样！”董老师仔细看看小宇的嘴巴，嘴角边的确有一小块淡淡的粉紫色。但董老师清楚，会不会是下午的点心紫薯吃过后，嘴巴没有擦干净？于是，董老师心平气和地对小宇奶奶说：“会不会是下午吃点心留下的紫薯渍？”“不可能！我们小宇说了，就是老师打的！”这时，站在一边的严老师拿来一块毛巾，轻轻地在小宇的嘴角擦了几下，紫色马上不见了，而毛巾上粘上了一小片紫薯渍。这时的小宇奶奶讪讪不语，临走丢下一句：“幸好没事，如果是被老师打的，没那么简单。”

二、问题分析

《幼儿园教育指导纲要》指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。教师应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”因此，当家园之间发生误会时，我们的教师首先应该主动地去分析问题，寻找原因。根据董老师和严老师的转述，造成误会的主要原因至少有以下两点：

1.孩子幼小，语言表述与分辨能力欠缺。从心理学角度上讲，两岁左右的孩子，虽然想象力已经有了一定发展，却又难以分清想象与现实的区别，很容易把想象出来的东西当成现实来表述，出现表达不清甚至说谎的现象。如案例中的小宇，当奶奶带着诱导式的口气问他嘴角的紫色是不是老师打的，他会很自然地回答“是”。

2.教师对幼儿及家长的了解必须及时，甚至超前。小宇是这个学期刚转来的插班生，老师对他缺乏了解，没有及时地对小宇进行家访，错过了相互了解、彼此沟通的一个好机会。再加上近期小宇妈妈生二胎，接送小宇的工作改由奶奶负责，奶奶与老师之间更是缺乏了解，所以产生这次误会有一定的必然性。

三、反思

当天晚上，董老师拨通了小宇爸爸的电话，电话中，小宇爸爸真诚地向董老师表示了歉意。第二天当奶奶把小宇送到董老师手中时，态度也多了几分柔和。

紫薯渍引起的误会最终得到了和平解决，但它留给我们很多感慨。老师们纷纷假设，如果孩子嘴角边真的有一块因为不小心碰伤的乌青，事情就不会这么简单，解决的过程也不会这么轻松。

由此可见，取得家长的信任是幼儿园工作中的一项重要内容，只有家长的信任度提高了，家园共育才会一致，家园关系才会和谐。

1.幼儿园对内要做好园务管理，对外要开展宣传活动。要使家长信任幼儿园、信任教师，幼儿园就必须让家长真真切切地感受到幼儿园规范有效的保教工作、教师们良好的职业道德行为规范。幼儿园应该利用多种形式开展学前教育宣传活动，增加幼儿园工作的透明度，使幼儿园与家长的沟通交流更加顺畅、默契。

2.老师对待孩子要亲和，多表扬少指责。因为孩子年龄小，还不会从老师的指责中去汲取教训。他们更多是采取直接的态度和外露的方式去表达自己的感受，因此，教师与孩子相处时要多表扬少指责，不要把爱藏纳在心里，要把爱写在脸上、挂在嘴边。如受到表扬，孩子与教师之间的距离就会更近一些，而批评指责多了会让孩子对教师敬而远之。所以，教师不要吝啬自己的表扬，应该多一些正面的引导。

浅析信任在教师激励中的运用 第6篇

1. 制定公平透明的评价与奖惩制度

教师是一个平等意识强、价值观独立的知识群体, 他们对组织公平的知觉比一般人敏感。对于学校的教师来说, 学校规章制度的设计、执行及其过程的公平、透明, 将影响着他们对学校组织的信任, 进而影响他们对工作的热情与投入等。

公平的评价和奖惩制度是竞争与合作的前提。它可以使学校及其成员在评判和分配的过程中体验到公平感, 由此对在这种条件下进行的竞争与合作产生信任。公平包括程序公平和结果公平, 两者与信任关系密切, 程序公平的水平直接影响合作关系中的信任程度, 且影响到双方对结果公平的判断。若不加以重视, 就会造成竞争的不公正和合作的单方收益, 所以在进行评价和奖惩的过程中, 学校管理者要同时注重程序和结果的公平性, 特别是程序的公平性。在学校管理中要奖励信任与开放、不奖励保守, 并惩罚欺骗。领导者要做到对教师的各项评价和奖惩都有据可依、有章可循。评价过程中的任何偏离和疏忽都能被教师所观察和监督, 尤其是在职务 (职称) 升迁方面。当领导者对教师的评价有偏颇和有失公正, 或与教师工作的实际情况不相符合时, 教师应对其提出质疑, 并要求领导者依据制度及其工作的实际情况进行改正或重新进行评价。在这种情况下, 教师就会产生一种对规则的信任, 进而演变为对领导者和整个学校组织的信任。相反, 如果评价和奖惩制度不公开、不透明, 教师就会怀疑领导者的公平公正性, 并将其与领导者的个人偏好联系在一起, 导致信任难以产生, 工作积极性严重受挫。

2. 基于信任的参与激励

用人不疑, 疑人不用。学校领导者若想通过信任来促进学校组织目标的实现, 提高组织绩效, 激发教师团队的凝聚力和创造力及个人的工作积极性, 就必须做到充分授权、放权不疑, 让教师积极参与学校事务的管理和决策。参与激励的具体做法可分为三类: (1) 咨询。即发动教师对学校工作提出意见和建议; (2) 参与管理。教师可参加行政扩大会议、教职工代表会议, 不仅有建议权, 而且有部分决策权; (3) 自主管理。教师在划定的职权范围内有较大的自主权和决策权。

对于学校建设中的重大问题, 领导者要提倡民主讨论, 集思广益, 并形成制度, 如充分发挥教代会、工代会和各民主党派的作用, 使广大教师充分享受民主的权利, 鼓励教师以主人翁的姿态参与教学、科研、产业、服务等各个领域的工作, 培养教师的主人翁意识, 让教师献计献策, 充分调动教师的积极性, 并“使教师的个人利益与学校组织的利益趋向一致”。只有真正地参与决策才能使被信任方在心理上对于信任的意义不产生怀疑。有研究表明, 当员工参与决策的程度大、能够决定自己工作内容时, 他们的信任度就会增大, 工作积极性也就越高。同样, 教师也是如此。教师的劳动是一个合作又独立的过程。讲到合作, 是因为培养一个有用的人才或者管理一个班级不是一个教师的功劳, 而是需要教师间的通力合作, 同时也需要领导的政策指导和目标管理, 还需要各个部门的协调合作;但是教师的教学又是一个独立过程, 不希望也不允许受到他人的干扰和指挥。然而不论是合作还是放权都离不开领导和与员工之间的相互信任, 只有当教师和领导者彼此充分信任时, 他们才会积极与对方合作, 协调默契, 成为一个有凝聚力的团体, 共同致力于组织目标的实现。

3. 基于信任的情感激励

在“人本管理”理念逐步深入人心的今天, 情感激励是学校一项不可或缺的管理方法, 也是最经济的激励手段, 是通过“加强与教师的感情沟通, 尊重教师、关心教师, 与教师建立平等和亲切的感情, 让教师体会到领导的关心、组织的温暖, 从而激发出教师对学校组织的认同感和归属感”。建立在情感基础上的信任, 是以相互情感的付出为交往依凭, 以诚心诚意、互助奉献为内核, 是没有夹杂任何人情义务的无私的信任。而这种信任却是情感激励最好的升华剂, 能迸发出最强的内在激励。

首先, 考虑教师多样化的需求。教师是特殊的脑力劳动者, 成就动机较强, 他们对声誉的在乎, 对精神需要的优先性, 要求领导适时地关注他们的精神需要, 并优先满足这一需要。一方面, 学校管理者应合理分配财政支出, 为教师提供必要的基础设施、优美的校容校貌、舒适的办公场所、完备的网络设施等, 并不断创造条件优化和改善物质环境, 以提高教师的工作舒适感、自豪感和归属感。另一方面, 学校应努力为教师创设一个良好的教学科研环境与和谐的人际关系环境, 充分满足教师知识交流的需求和社交需求。此外, 在今天物价飞涨的情况下, 学校领导应该适当地关注教师的物质需要, 关心教师的生活状况和家庭困难。

其次, 肯定教师的工作能力并表示信心。与其他劳动者相比, 教师有一种表现自己的强烈欲望, 他们在学校工作, 并不仅仅是为了挣得工资, 还有着发挥自己专长、成就事业的追求, 希冀“桃李满天下”。他们在意自身价值和其教育产品价值的实现, 并期望得到领导和社会的认可。这种来自于别人的认可常常会给予其无比的勇气和莫大的激励, 进而将这种外部激励转变为一种发自内心的自我激励, 亦能激发教师对学校产生强烈的归属感和对组织的忠诚度。学校管理者要深谙教师的这种心理, 对教师的能力表示出应有的赞赏和信心, 要知人善任、人尽其才。

最后, 要经常与教师直接接触。学校组织成员之间的感情亲疏是决定彼此信任强度的重要因素。上下级经常地直接接触有利于培养共同认知, 增强彼此的熟悉度, 促进信任关系的建立。学校领导应时刻注意关心教师的工作、生活、学习, 努力提高教师的待遇;对于教师的一些合理的要求, 学校必须加以重视并认真解决;对于教师对学校的一些做法的困惑或不解, 学校应及时给予耐心讲解。唯有如此, 教师的责任心、进取心与上进心才会得到最大程度的调动, 他们才会将工作视为一种幸福与愉悦。与此同时, 教师也应该积极主动地与领导接触沟通, 及时汇报工作情况, 反映工作上存在的问题, 给予领导强大的支持和理解。

总之, 信任的建立是一个长期的相互交往沟通、加强感情联系的过程。在实际的教学管理活动中, 形成一种从上到下广泛的信任氛围和信任关系比较困难, 这需要学校中的所有人都积极乐观, 有主动合作的态度, 更需要管理者加以重视。另外, 所有人都应认识到信任虽然可以解决教育管理上的很多问题, 但并非包治百病的灵丹妙药。

参考文献

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[2]龙君伟.校本人事:开发与管理[M].广东教育出版社, 2002:141-142.

[3]徐志强, 何立峰, 何瑞卿.信任的作用:基于组织中人力资源不同层次的系统分析[J].管理科学, 2005, (1) :20-25.

[4]李红霞, 席酉民.管理激励的发展趋向——基于信任的激励[J].西南交通大学学报 (社会科学版) , 2003, 4 (4) :22-27.

浅议如何建立幼儿对教师的信任 第7篇

一、爱是建立幼儿对教师信任的灵魂

一名合格的幼儿园教师, 面对纯洁无私的孩子, 她会马上想到要深入到孩子的内心世界, 去体会孩子的需要, 他们需要的是教师那一颗真爱、宽容、无私的心。当然, 这颗爱心里还要有教师的尊重, 教师的关爱和教师的责任。苏联教育家苏霍姆林斯基认为, 热爱幼儿是教育技巧的全部。教师热爱幼儿和希望孩子进步是教师的天性, 是教师的职责, 是教师情感生活的一个方面, 它充分体现了教师对幼儿的深情厚爱。很难想像, 一个不爱孩子, 把工作仅仅看成是谋生手段的老师, 会有什么样的教育后果。高尔基说:“谁爱孩子, 孩子就爱谁;只有用爱, 才能教育孩子。”只有教师的爱心付出了, 教师才能观察出孩子的一举一动是否与昨天不一样。教师才不会因孩子太小而掉以轻心, 导致这种轻视心里体现在我们的教育管理行动中, 从而失去最好的教育机会。只有深入到孩子的内心世界, 随时分析孩子的心理活动, 这样你才会明白孩子为什么要这样或那样做, 他们无数“不合理”的要求才会被教师理解并接受。

在幼儿园里, 教师用真挚的爱感化每一个孩子, 塑造慈母形象, 做好“妈妈老师”, 使幼儿在挚爱的环境中茁壮成长。孩子需要什么样的角色, 教师就要很投入的做到那种角色。如:孩子病了, 教师就像妈妈一样搂抱她, 亲亲她, 让孩子在病中享受一份慈母般的亲情。孩子高兴了, 教师就像朋友一样同她开心大笑, 让他感受分享的快乐。孩子哭了, 教师像真诚的法官, 问明原由, 缓解他的委屈, 安慰受伤的情绪, 指导他战胜困难。教师在游戏中扮演孩子的伙伴, 一同嬉戏游玩让孩子感受到, 不论发生什么, 时刻有老师陪伴在身边, 一起分享, 一起承担。只有做到这些, 孩子才会爱教师, 信任教师, 愿意靠近教师。

二、耐心是建立幼儿对教师信任的奥秘

在建立幼儿对教师的信任过程中, 只有爱心没有耐心是不够的。就好比对待含苞待放的花朵, 只有阳光而没有雨露, 是不能开出鲜艳的花朵的。既然选择了幼儿教师, 就要做好对琐碎的幼儿工作有足够耐心的准备, 要有不怕累不怕烦的精神, 凡事从孩子的需要和兴趣出发, 决不能急于求成, 鲁莽了断。可以说, 孩子的每一个举动都有她的理由。教师要细心观察, 耐心询问, 了解幼儿的动机, 对症下药, 才能从根本上教育孩子。要考虑到孩子的心理行为, 个体需求, 耐心帮助他们克服自己的缺点, 不采取粗暴、过激的态度, 正如世界上每一种花朵都有各自的芬芳一样, 每个幼儿都有各自的特点, 教师要尽最大可能努力挖掘每个幼儿的闪光点, 对他们的点滴进步及时给予肯定, 凭借自己的耐心与智慧来教育幼儿, 以一个幼儿教师的耐心建立幼儿心目中的信任。

三、尊重幼儿是建立幼儿对教师信任的桥梁

提到尊重, 让我感受最深的是“蹲下身子和孩子说话”, 同样是和孩子交流, “蹲”与“站”“弯腰”的效果是截然不同的。特别是对待做了错事的幼儿, 如果教师是站着或弯腰看着孩子, 孩子是仰视的角度面对教师, 那么多数时候, 孩子呆呆地看着教师, 默默地听教师的说教, 然后默默地回到座位上, 一天甚至几天都是无精打采。然而, 如果教师是蹲下身子和孩子说话, 教师可以搂着孩子, 听着孩子的心跳, 孩子可以平视教师, 和教师交流做错事的原因, 教师帮助孩子分析错在哪里, 或者引导孩子换位思考, 让孩子愉快地接受批评, 愿意改正错误。这样的交流不会给孩子造成心里负担, 孩子和教师交流后, 又像小鸟一样快活地嬉戏在小朋友中间。以后他遇到问题, 还会来找教师商量, 寻求帮助。由此可见, 只有尊重幼儿, 才能赢得幼儿对教师的信任。

四、公平公正是建立幼儿对教师信任的标准

作为一名合格的幼儿教师, 一定要公平公正对待班内每一个幼儿, 不论他是男孩还是女孩, 是丑是美, 是穷是富, 我们一定要一视同仁, 决不能偏宠, 否则, 我们就会失去在孩子们心中的威信, 失去幼儿对教师的信任!

教师信任 第8篇

《给教师的建议》虽写成于1977年,但其中所传达的真理仍影响着今天的教育,那些关于教育的真知灼见,值得我们一遍又一遍地重温。阅读此书,有时需正襟危坐,有时不禁击节而赏,有时更需反复品味,而他在第86条《致未来的教师》一文中所探讨的问题更激起我的思考,一些浅见,不吐不快。

一些师范生们写信给苏霍姆林斯基,向他求教:究竟在教育工作中什么是最重要、最主要的?他这样回答:“在我们的工作中,最重要的是把我们的学生看成活生生的人。学习这并不是把知识从教师的头脑里移到学生的头脑里,而首先是教师跟儿童之间的活生生的人的相互关系。”看到这里,我不禁掩卷长思,他的话,相信每个老师都能读懂,说到怎样教学生学习、如何处理师生之间的关系也能侃侃而谈,可是我的眼前仍然浮现出一幅幅这样的场景:学生未完成作业时的气恼,考试成绩不理想时的训斥,犯错误时的简单粗暴,有些学生竟对老师恶语相向,甚至还出现暴力事件我们口口声声地称我们的教育是以人为本,一切为了孩子,为了孩子的一切,为了一切孩子,实际上,我们做到了吗?

不能否认,社会的急速发展让人的心态变得浮躁,这种社会心态也影响到了教育,让教师们不能以平和的心态对待自己的工作,因为分数已经成为衡量教师工作优劣、学校办学成功与否的直接标准。当素质教育遭遇应试,只能低下高贵的头颅。而现在的考试体制,无形中又形成了一种惯例:要求学生掌握知识,就是为了能够正确地回答所提出的问题或能够完成作业,那种能够把知识“倒出来”的学生往往学得都不错。这不就是大师所说的“把知识从教师的头脑里移到学生的头脑里”去吗?这样的学习有生命力吗?语文老师应该都有过这样的经历:说到一个词语的造句时,很多同学都造不好,于是老师就举例让同学仿写,最后,全班同学的造句都成了一个样子。这种现象在低年级尤为突出,折射出了学生已经“学死”的现象,这比没学会更可怕,而教师们也无可奈何地习以为常。这样做无疑是提高考试得分率的最佳捷径,可是,这样的教育还是教育吗?这样的教育还能为学生的终身发展奠基吗?这样教育出来的学生还是活生生的人吗?

苏霍姆林斯基强调,学习首先是教师跟儿童之间的活生生的人的相互关系。“每一个孩子都是带着想好好学习的愿望来到学校,这种愿望像一颗耀眼的火星,照亮着儿童所关心和操心的情感的世界”。我班孩子活泼可爱,个性各异,在受到老师肯定时小脸都涨得通红。我班洋洋同学虽然考试成绩不太理想,课间却常数着自己获得多少老师奖励的小贴画,宝贝似的珍藏在书包的内衬里这些是他在学习中所取得的成就,也是他想好好学习的星星之火。有不少像洋洋这样的孩子,他们以无比信任的心情把这颗火星交给我们,我们也要像孩子对待我们一样,把无限的信任给予他们,相信他们能弄懂学会,相信他们能享受到成功的乐趣。有了真正的信任才有真正的尊重,教师只有真正尊重学生,才会重视学生在学习过程中的内心世界,体会他们所感受到的成功与失败,因为无论是孩子还是大人,对自己的信心与自尊感都是其努力做好一件事情的源泉与动力。

把我们的学生看成活生生的人,除了尊重与信任,作为一线的教师,我觉得还应该增强服务的意识。

教育也是一种服务,在私立学校里,可能这种意识会更强些。如果能把自己看作是服务者,教师就会真正地蹲下身子看孩子,倾听他们的需求,真正地想学生所想;有了服务的意识,教师在课堂上就会多一些考虑:我的课堂,每一个孩子都能满意吗?每一个孩子都能发展吗?我们很多的课堂,不是老师为学生服务,而是学生为老师服务,特别是很多的公开课,就是典型的全体学生为老师服务的过程,甚至有些教师,为了能让自己在课堂上出彩,竟将自己的学生带进比赛课堂,这样的老师与课堂,能带给学生什么呢?把自己看作一个服务者,教师就会自觉地让学生享受教育平等的权利,学生就不会把教师单纯地看成严厉的监督者,也不会把评分当成一种棍棒。学生会树立起自己的尊严,他不会想到要编理由来掩盖过错,也不会只是为了完成而去抄袭别人的作业,他会坦率地告诉我们,为什么没完成,还有哪里搞不明白。把自己看作一个服务者,教师就会努力地想拥有自己的专业尊严,提高自己的教育素养,既对自己所教的学科有深刻的认识,还能置身于学生的境地,用学生的眼光看所教的知识,去思考学生学习中可能遇到的困难。把自己看作一个服务者,教师还会让自己充满激情,努力提高自己的语言修养,和学生对话时,会让他们直诉心声,倾听他们的声音,课堂也会摒弃沉闷与死板,而是像与孩子们在谈心,师生之间会建立起一种密切的交往关系。

用信任赢得信任 第9篇

或许多数人会觉得这个人一定是脑子进水了, 那还不赔死吗?但结果恰恰相反, 正是这些看似荒唐的服务条款, 成就了世界上最大的网上鞋店。这个人叫谢家华, 他的网店叫Zappos。

谢家华是美籍华人, 他决定在网上卖鞋是听从了一个朋友的建议。朋友告诉他说, 整个美国鞋类零售业的市场规模高达400亿美元, 其中通过邮购方式销售的就有大约20亿美元。即使从这20亿美元中分得一小部分, 也是个可观的数字。这让谢家华动了心。

谢家华毕业于哈佛大学计算机专业, 21岁时放弃读博的机会, 与人合开了一家广告网站, 后来微软以2.65亿美元将其收购。这段成功的经历让他办起鞋店来更是信心满怀。

然而, 实际情况却极其糟糕。Zappos刚开业时无人问津, 好不容易拿到订单时, 每10份订单却有一份不能履行要么发错了货, 要么鞋子脱销, 没货。

谢家华知道, 网上卖货, 赢得顾客的信任是成败的关键。而通过网络卖鞋, 有一个天然的障碍似乎难以逾越, 就是鞋子这种商品不试穿很难达到满意的效果。谢家华解决这一问题的策略一出台, 就令所有人大吃一惊:试穿三个月后付款, 一年之内无条件退货。这显然是把成功的全部希望, 都建立在顾客的诚信基础之上。一个非常容易出现的后果是, 假如有人心存恶意, 就可以不花一分钱而天天穿新鞋。不光如此, 谢家华还对店里的服务人员提出要求, 倘若客户需要的商品在Zappos缺货, 要给客户介绍别的购物网站, 哪怕它是自己的竞争对手。

创业过程总是充满艰辛和痛苦。在长达9年时间里, Zappos都在亏损, 徘徊在破产的边缘, 但谢家华不改初衷, 始终坚持着"留住长期客户"的策略。对顾客100%的信任, 以顾客满意为核心, 最终赢得了顾客的信任。统计显示, 75%的Zappos顾客是回头客。谢家华没有在广告上投入一分钱, 他相信好的服务会在顾客间"口口相传", 大部分客人都是朋友或家人介绍的。

出于信任, Zappos客户平均每份订单的金额达90美元。因为网络销售的成本相对低廉, 扣除送货和退货费用后, 毛利仍可达35%。有了人气的支撑, 赢利是水到渠成的事。Zappos被《时代》杂志评为"你生活中不可或缺的25个网站"之一, 每38个美国人当中, 就有一个人曾买过他们的鞋或相关商品。Zappos的访问量是网络零售巨头亚马逊2007年所创专门销售鞋和包的网站Endless.com的六七倍。2008年, Zappos的销售收入达到了10亿美元。

更信任谁，或更不信任谁？ 第10篇

近日，爱德曼公关公司发布年度信任度（Trust Barometer）调查报告，这是爱德曼连续第6年发布的最新信任度调查结果。根据调查结果显示，全球意见领袖对于现有机构（企业、政府和媒体等）和权威人士（首席执行官和国家领导人等）的信任，正在被一张由“同事”、“朋友和家人”、“同类人”以及医生和学者等独立专家构成的个人信任网络所取代。这项调查的对象包括8个重要区域市场的1500名意见领袖。

中国人对政府信任度最高

·在过去的12个月中，互联网作为可信信息/新闻的首选媒体来源，其受欢迎程度大幅提升。在中国从14%升至27%；在美国从12%升至19%；在欧洲从9%升至13%。目前在中国，网络已经成为仅次于电视和报纸的首选媒体来源。

·在中国，64%的受访者表示，与广告相比，他们更相信从文章或报纸上读到的信息，虽然这一比例仍然稍低于美国和欧洲的受访者，但与2004年相比增长了10%。这一点或许表明了受众的头脑正在变得更加成熟而冷静，或媒体可信度在增加，但也可能两种因素都有。

·那些被看作与特定公司没有任何既得利益关系的专家是最受人信赖的发言人——他们的信任度分别是：医生和健康问题专家（大于56%）、学者（大于49%）、同类人（大于49%）以及“非政府组织的代表”（大于47%）。

·在中国，每10名意见领袖中有4人以上相信首席执行官或首席财务官是可靠的信息来源。但在美国、欧洲和日本，每10名意见领袖中只有不到3人认为首席执行官或首席财务官是可靠的信息来源。

·对于公共组织机构（企业、政府和媒体）的信任真空逐渐被非政府组织所填充，对非政府组织的信任在美国呈现上升趋势，从2001年的36%增加到2005年的55%。非政府组织已经成为除中国以外的其他各个区域市场上最受信任的组织机构。但在中国，对于公共组织机构的信任度仍然较高（超过63%），意见领袖认为政府比企业要负责任得多，这也许是由于政府在创造就业和吸引外资方面扮演了主要角色。

爱德曼公司总裁兼首席执行官理查德·爱德曼（Richard Edelman）表示：“信任真空和信息民主化迫使企业从基本面上重新审视他们各自沟通的方法。你不可能通过做广告来收买人们的信任。首席执行官需要通过非常个性化的方式来应对利害关系问题，通过地方媒体、互联网直接对话、授权员工并同时利用可信的第三方作为企业的发言人。”

“在一个社会关系错综复杂的国家，信任对于商务和社会交往都十分重要。中国处处充满着巨大的变化，而此项研究表明，这种变化已经开始影响到了人们如何获取信息和相信什么样的信息。” 爱德曼公司中国执行总裁马文涛（Martin Alintuck）则认为，“很明显，互联网作为一种可信信息来源的兴起，以及相对于广告内容，人们对新闻媒体传递信息信任度的增加，对那些寻求在深度信任基础之上与业内相关人士建立关系的公司来说，这意味着一种巨大的挑战。”

为何出现“信任打折”现象

在中国、巴西和日本经营的美国公司不存在“信任打折”的现象。亚洲和欧洲公司在美国也不存在信任打折现象；主要的非美国公司在各大区域市场上的信任程度差不多。但是，爱德曼信任度调查连续第二年发现，欧洲和加拿大的意见领袖对总部设在美国的公司之信任度要低得很多，例如可口可乐公司（在美国为69%，在欧洲为45%，在加拿大为46%）；麦当劳（在美国为58%，在欧洲为25%和在加拿大为35%）；宝洁公司P&G（在美国为74%，在欧洲为44%和在加拿大为49%）以及花旗集团（在美国为56%，在欧洲为25%和在加拿大为30%）。

研究表明，美国公司在欧洲和加拿大遭遇“信任打折”的原因往往与意见领袖对美国文化、价值观和政府的理解有关。32%的欧洲人表示他们购买美国产品的“可能性较低”，并归咎于美国文化。在加拿大、欧洲和巴西，有超过40%的意见领袖表示他们购买美国产品的“可能性较低”，并归咎于布什政府。

在所有8个区域市场中，受信任程度最高的是技术类和电子类公司（如微软、三星、索尼和IBM等），各个区域的调查结果都表明，对这些公司的信任程度与它们各自祖籍国之间没有什么关系。

理查德·爱德曼表示：“美国公司尤其应该注意在欧洲和加拿大树立可信度，面对当地市场，应该尽可能的本土化，并且要和本地的业内相关人士不断地进行对话。”

跨国公司应重视当地信息传播

总体来说，爱德曼信任度调查发现意见领袖在观点上的一些明显不同，中国、美国和巴西的意见领袖比欧洲、加拿大和日本的意见领袖更相信公共组织机构——也就是企业、政府、非政府组织和媒体。各地区信任程度以及受访者选择可信信息的来源的驱动因素有很大的不同，其中包括：

·企业慈善事业，在美国和巴西，这是企业行为赢得意见领袖信任的最重要因素，它在中国排倒数第二，在欧洲排最末。在中国，“企业高层管理人员能见度高”排在第一位；在欧洲和加拿大，“倾听业内相关人士的声音”排在首位；在日本，“地方媒体的正面报道”排在第一。

·电视继续成为意见领袖首选的可信信息和新闻来源，其次是报纸，但法国和日本例外，排列顺序相反。

·每个区域市场的意见领袖都把重要的本地和全国媒体作为最可信的信息来源，这对“媒体逐步全球化”的常规认识是一种挑战。

·在四个区域市场中，关于企业的最可信的信息来源是“商务类杂志上的文章”，紧随其后的是“新闻周刊”和“朋友和家人”，而在中国和欧洲，广播被排在了前两位中。

·在欧洲，认为律师可信的意见领袖人数是美国的两倍以上。在大多数区域市场，最不守信任的发言人是“艺人和运动员”（低于22%），但巴西除外。“协会代表”在中国、巴西和德国受信任的程度超过了其他区域市场。

理查德·爱德曼说：“美国、巴西和中国相对于欧洲、加拿大和日本的意见差别很大。我们认为，企业只有授权本地机构依据地方市场的敏感性来传递明晰的全球信息，才可以建立起自己的全球声望。”

小企业信贷:“信任”与“不信任” 第11篇

商业银行经营的“二八”法则与小企业贷款难

小企业贷款难的原因，就银行方面而言，除了政策因素、金融机制和责任追究制度的“姓别歧视”等原因外，一个显而易见的解释是“二八法则”主宰着其经营理念。出于对利润的三大支柱成本、价值和价格的考虑，商业银行在客户的选择上普遍奉行“二八法则”20%的大客户创造了80%的利润，将目光聚焦于需求曲线的“头部”，把客户分为三六九等，在服务上对高端客户“满面春风”、对低端客户“冷若冰霜”。

为小企业放贷是市场经济法则对商业银行经营战略转型的客观要求。在金融体制不断深化和金融全面开放的背景下，政府“看得见的手”和市场“看不见的手”，都在强劲牵引着商业银行经营战略的转型和创新。“釜底抽薪”的宏观调控使金融形势日益紧绷。商业银行既要遵守市场经济的“自觉法则”、执行宏观调控政策，又要遵循市场经济的“自然法则”，力图实现利润最大化。在资本充足率上升和上市的条件下，商业银行的盈利压力日益增加。任何一家上市银行的行长，首先考虑的是对股东负责。因此，商业银行必须在紧缩政策和盈利压力中寻找平衡点，尽力扩大放贷规模。

随着金融全面开放背景下同业竞争的加剧，一方面大企业融资渠道更宽，加之资本市场的快速发展，不仅可上市直接融资，而且与商业银行讨价还价的能力强，“垒大户”已越来越难;另一方面，利率市场化趋势也昭示着靠坐吃高利差过日子的时间不会太久。因此，小企业对于商业银行的价值日益突出，银行放贷的“长尾效应”将会逐渐彰显。

“抓小放大”的主要发达国家银行业的宿命给我们以启迪。主要发达国家的直接融资市场发达，大企业基本上都能上市融资，所以银行很少有机会给大企业贷款，银行也不愿给大企业贷款，因为大企业客户利差小，一旦出现风险会损失惨重。像美国安然那样的大企业可以拖垮一个银行。所以在这些国家，大小银行都做中小企业贷款业务，竞争异常激烈。这在我国银行业也已露端倪。

小企业的优势与银行放贷的风险和收益

金融体制和金融制度改革的不断深入，使小企业贷款市场必然成为商业银行的必争之地。小企业贷款风险高，似乎成为银行经营的思维定势。事实上，风险的高低与贷款企业的规模大小并无直接联系。曾几何时，20%的大客户在给我国很多银行创造80%的利润的同时，不也制造过80%的不良资产和损失吗?诚然，一些小企业在其发展过程中，确实有大量恶化社会信用的行为，确实对扩大社会“信用缺失”起到了推波助澜的作用，也给很多银行造成不小的损失。在目前客观经济环境和社会信用环境尚未根本改观的背景下，小企业贷款条件与银行风险管理的要求仍相差甚远。但在经济转型期，小企业有自身的优势：一是抗风险的敏感度比大企业强。小企业可在经济周期中快速调整产业方向、规避风险。从商业银行的角度看，小企业贷款也是分散风险的贷款，客户越小，风险概率越低。二是贴近市场。由于个人消费受经济周期的影响相对较小，因此小企业会很快适应这种变化。三是小企业充满活力。小企业的生命周期短，“死亡率”高，“出生率”也高。如果把小企业作为一个群体看，“两高”现象正说明小企业的新陈代谢能力强。产权明晰、价值取向长期、高度集权化管理、机制灵活、成本低等成为中小企业创新的优势。国家知识产权局最近对地处“长三角”的江、浙、沪19070家拥有至少一项专利的企业调查显示，私人控股的中小企业拥有的专利数占全部企业专利数的比例，上海为37%、江苏为49%、浙江为73%。

收益与风险相伴。要评估银行个体理性行为的总体效果如何，就要将银行个体的行为放在当前宏观经济运行和金融体系特征的大背景中来分析。目前银行体系内高额的存贷差，不仅造成了资源的浪费和效率的损失，而且从长远来看则是既不“稳”，也不“健”。“稳健”应是在经营的安全性、流动性、盈利性之间寻找集合点，既不因过度追求盈利而丧失安全性和流动性，也不因单纯考虑安全性和流动性而牺牲盈利性。稳健绝不是保守，更不是一味地回避风险，而是要积极地管控风险。由于小企业讨价还价的能力弱，主动权掌握在银行手中，贷款利率上浮的空间大。美国的国富银行小企业贷款的利率上浮一般在100%以上，贷款利润介于10%～18%。目前我国的银行一般在基准利率上再上浮10%～15%，虽然与国富银行相比，资金价格不高，但与放贷大企业相比，给小企业贷款利差大、边际投资回报率高却是不争的事实(全世界微小企业贷款边际投资回报率一般在100%～800%之间)。因此，如果说小企业贷款是一项高风险业务的话，那么高风险、高收益正是小企业贷款的精髓。

放贷给小企业：“信任”与“不信任”

贷款信任是“高回报”与“高风险”并存的一种冒险。银行贷款是一种基于信任的行为，也是银企双方利益实现的途径。但是，一旦银行运行机制和规则体系中存在着缝隙，以追求自身利益实现为目的的企业就会用投机行为来取代合作行为，甚至会出现有意识地破坏合作行为赖以产生的基础和条件。因此，放贷给小企业，银行必须建立健全管理机制。按照市场化原则和商业化运作模式，银监会在《银行开展小企业贷款业务指导意见》中对银行提出了要建立完善的“六项机制”，即风险定价机制、独立核算机制、贷款审批机制、激励约束机制、人员培训机制和违约信息通报机制。这六项机制的内核是既要大力推进小企业贷款，又要防范银行风险。

担保抵押是银行控制风险的传统的看家手段。由于小企业经营信息高度不对称、经营机制落后、财务管理水平低等内生因素和资产(尤其是商誉)规模小的“自然屏障”，加之银行内部严格的贷款责任追究和考核制度，对小企业惜贷的现象在我国商业银行中较为普遍，无担保抵押的信用贷款更是“谈贷色变”。如今，在金融全面开放的背景下，同业竞争格局的变化及其发展趋势，已迫使商业银行贷款转向小企业，其风险也不可避免。因此，国内银行对于“与国际接轨”的理解，不应局限于技术系统和业务流程的标准化，而首先是为客户服务意识的真正确立。

贷款信任是基于“不信任”的贷前调查论证和贷后监控的信任。作为理性的市场主体，接受和给予信任都是理性判断的结果。基于信任的放贷小企业须在理念和操作两个层面上厘清三点：

1.光看报表数字是不行的。银行出于信任放贷给企业，而这种信任必须建立在对企业资产负债损益的真实性、负债的可靠性和负债的合理性、项目的可行性和偿债的可能性等资格和条件进行审查和评估的基础上。但是，审查评估光看报表数字是不行的(尤其是财务制度不健全的小企业)，因为在某些情形下，数字会被利用并使之成为耸人听闻、恶意扩大或简化事实、迷惑他人的工具。数字是人“做”出来的，利益的驱动使得一些人在数字上做文章。比如，每家上市公司都很准时地在固定时间发布季度报告和年度报告，所有人都可通过公开途径获得，专业的会计事务所为公司制作了“漂亮”的季报和年报，但这并未改变上市公司黑幕层出不穷的情况。证券分析师和记者们在拼命钻研年报，而关于这家公司真实的情况，公司中的每个人可能比分析师和记者知道得更多。我们应学会站在高处俯视数字、环视企业、放眼市场。

2.光看眼前利润是不够的。任何一个跨国公司都是从小企业开始逐步成长起来的，利润也是从无到有、由少变多。放贷给小企业有无风险及风险高低，关键在于对其成长能力的把握和风险预警机制的建立。因此，在贷前调查中应对企业的经营年限、管理水平、销售额、盈利模式、现金流、在整个企业供应链中的信誉度和业主的个人信用史，以及所在行业发展前景等要素进行综合分析。其中，小企业业主的人品尤其重要(美国小企业贷款都有业主个人担保的经验，值得借鉴)。2007年6月23日，深圳和而泰电子科技公司在没有任何抵押担保的情况下，获得了渣打银行120万美元和恒生银行2000万港元的贷款授信。渣打银行是在历时两个多月，全面考察了和而泰公司的基础上作此决定的。