测评与思考范文

测评与思考范文（精选12篇）

测评与思考 第1篇

一是为了强调练习的整体性。新教材的“自我测评”置于每一单元综合探究课后, 与本单元构成了一个整体, 共16题, 它修正了原先教材练习量大、问题烦琐、忽视对本单元整体感知等方面的不足, 设计了一些综合性的题目, 如第二单元的第四题像一根线把第二单元的知识大洲与大洋、自然环境、世界大家庭有机地结合在一起, 以使学生对世界环境形成一个初步的整体印象, 从而更好地了解自己生活的世界。

二是为了突出学生的主体性。新教材强调和突出学生的主体性, “自我测评”大大增强题目的可操作性, 使用了许多表示行为的具有可操作性的动词, 并且这些动词的动作完全是从学生出发的。如“画一画”“描述”“勾画”“说出”“调查”“介绍”“收集”等, 显而易见, 题目贯通了多种学习途径、多种渠道, 学生成为了学习的主人, 激发了学生自主学习的积极性, 帮助学生建立了自信心。

三是为了注重教学的生活性。“自我测评”设计了许多向学生生活扩展和延伸的题目, 加强了学生的参与性和趣味性。如“画一幅你家所在社区的平面图”, “实地调查你所在的小区”, “对你所在的城市或乡镇的规划进行一次调查, 并尝试绘制一幅布局图”。这些自测题联系学生生活实际, 引导学生积极参与, 主动学习, 大量实践, 提高了学生学习历史与社会的能力。

笔者认为, 改进后的“自我测评”贴近教学课标, 符合课改理念, 是一座联系课标与教材的桥梁, 有助于教师和学生更好把握和达成新课标的目标和要求。

然而, 《历史与社会》“自我测评”的使用现状并不尽如人意。或“自我测评”使用随意, 有些教师在本单元结束后, 常常根据课堂上剩余时间的多少来决定“自我测评”的使用, 剩余时间多就多讲, 剩余时间少就少讲, 没有剩余时间就不讲, 教学的随意性大。或“自我测评”使用盲目。有的教师, 尤其是年轻教师, 对“自我测评”没有选择, 不分侧重点, 往往平铺直叙地讲解, 似乎“不讲不放心, 讲过就放心”, 教学明显带有一定的盲目性, 浪费了大量的教学时间, 教学实效却很低。或“自我测评”使用片面。有些教师认为, 客观题答案单一、明确, 易于讲解也便于学生回答;实践活动题的解释则带有一定的主观性, 一时半刻难以讲清, 甚至难以回答, 白白浪费教学时间不算, 可能还带有一定的片面性。于是, 他们在使用“自我测评”时只选择一些客观题, 一律放过大量的实践活动题目。

以上种种认识与做法带有明显的片面性, 背离了设置“自我测评”的初衷, 降低了“自我测评”效用。笔者认为, 要让《历史与社会》“自我测评”教学落到实处、达成目标, 以下策略不可或缺。

一、依据“自我测评”确定教学重、难点

教材体现了课程标准的要求, 是实施教学目标的范本, 是知识的载体。而“自我测评”是教材系统的组成部分。它的编排着眼于学生对历史与社会知识的理解和应用, 是学生掌握知识、进行知识迁移以及能力训练的载体。教师在备课过程中应依据“自我测评”的内容钻研教材, 理解和把握教材, 进而确定教学重、难点, 设计教学方案和选用教学方法。

例如, 第一单元“自我测评”的第一题:画一幅你家所在社区的平面图草图, 注意以下事项: (1) 确定好地图的方向; (2) 设计好你的个性化图例符号; (3) 一些重要的事物可以标上注记。立足于学生的年龄, 设计了具有生活化的题目, 要求学生通过观察身边的事物, 绘制自己最熟悉的社区平面图, 并提示学生在绘制中, 要注意地图的方向、图例和注记。本题清晰地告诉我们第一课的重点:通过绘制平面图, 初步掌握地图的基本要素:方向、比例尺、图例和注记。第三题:请说出下列生活情景, 哪些常见于乡村, 哪些常见于城市。本题从学生的生活经验出发, 找出乡村的生活情景和城市的生活情景, 感受乡村与城市两种聚落的景观差异、居民生活内容的异同, 进一步明晰第二课的难点:比较乡村与城市两种聚落的景观差异, 以及居民生活内容的异同;在比较和探究过程中, 体会聚落是人类生活的家园。

又如, 第二单元“自我测评”的第一题:在空白纸张上画出七大洲和四大洋, 并标出它们的名称。七大洲、四大洋的名称与分布是“大洲和大洋”的重点内容。说出七大洲和四大洋的名称和位置, 并能在地图上识别它们是难点。

俗话说, “凡事预则立, 不预则废”。教学重、难点不仅是教学过程中教师的教和学生的学的行动指南, 更是课堂教学活动的出发点和归宿, 也体现着教师确定教学目标的价值取向。依据“自我测评”的内容钻研教材, 确定的重、难点既符合教材的编排意图, 又能对学生进行扎实有效的训练, 能较好地完成本课的教学任务。

二、围绕“自我测评”组织教学过程

作为《历史与社会》的重要组成部分, “自我测评”为学生在学习过程中落实基础、提升能力所不可或缺。有效地使用“自我测评”, 《历史与社会》教学会收到事半功倍的效果。有效地使用“自我测评”必须以学生为主体, 以激发学生兴趣为前提, 以灵活使用“自我测评”为原则, 引导学生自主探究新知, 力求为实现《历史与社会》教学的三维目标服务, 提高学生的人文素养, 促进学生的全面发展。

1. 利用“自我测评”, 指导学生预习

单元后的“自我测评”涉及许多学生在教材和现实生活中经常碰到的历史术语、概念和资料, 它们有助于学生补充知识、拓展视野, 提高阅读史料的水平和从中提取信息的能力。

叶圣陶曾说, 教师教各种学科, 其最终目的在达到不复需教, 而学生能自为研读, 自求解决。这就告诉我们, 培养学生的自学能力, 让学生学会学习, 比传授知识更重要。《历史与社会》中的“自我测评”问题各式各样, 有测评知识掌握情况的, 侧重于对课本基础知识的记忆;有测评能力的, 侧重于比较、分析和解决问题能力的培养。充分利用“自我测评”引导学生预习, 让学生围绕“自我测评”积极思考、专心自学, 有助于他们巩固、深化对基础知识的理解。

例如, 第一单元“自我测评”的第四题:实地调查你所在的小区, 完成下列内容: (1) 小区的主要设施有哪些? (2) 小区最近开展的主要活动有哪些?笔者在讲新课前, 先让学生利用“自我测评”, 调查自己所生活社区内的各种配套设施, 如学校、商店、银行、医院、邮电局和居委会等, 在了解社区配套设施的基础上感受社区为人们的生活所提供的便利。再了解自己生活的小区最近开展了什么活动, 如社区居民投票选举人大代表, 社区超市在大促销, 社区居委会对租户逐一的登记等。最后, 组织学生自主分析归纳社区具有的政治、管理、经济、文化等方面的服务功能, 归结社区活动的作用, 如为居民创造洁净舒适的生活环境, 为居民提供各种便利的服务等, 启发学生留意自己身边的社区生活, 积极主动参与社区建设, 从而对自己所生活的地方产生喜爱和依恋的感情。

利用“自我测评”, 学生能找到基础练习的落脚点, 从而很好地通过自学掌握相关的基础知识, 为学生下一步的学习与提高打下坚实的基础。可以说, 只有在这些基础之上, 学生才能形成、提升认知能力, 有效地培养正确的人生观、世界观和价值观。

2. 依托“自我测评”, 优化课堂教学

《历史与社会》“自我测评”的题大多是教材知识的重点, 在课堂教学时使用这类题有助于学生进一步理解教材的重点内容。而如果能够优化使用, 即根据教学实际情况适当予以改编, 将会取得更好的教学效果。

例如, 第二单元第一课“大洲和大洋”, 主要讲了世界的海陆分布以及海洋与人类的密切关系, 是学生认识地球、认识世界的开篇。其中, 七大洲、四大洋的名称与分布, 是该课的教学重点。为了突破这一重点, 笔者在教学中选用了该课“自我测评”的第一题———在空白纸张上画出七大洲和四大洋, 并标出它们的名称。笔者要求学生对照图2-3, 先观察赤道与各大洲、大洋的相对位置、轮廓, 在大脑中形成各大洲与大洋的位置、形状的整体印象;然后用简笔画勾勒出七大洲与四大洋 (要求:画出赤道, 确定各大洲的大致经纬度, 用最简单的几何图形画) 。有学生画出如下这幅图。

根据这幅图, 学生很快地完成了第三题的第1、2小题———“描述非洲的地理位置”, 正确描述出非洲位于欧洲的南面、亚洲的西南面;非洲位于大西洋的东岸、印度洋的西岸;第四题的1、2小题———“找一找‘金砖国家’, 说一说它们分别位于哪一大洲”, 使“金砖四国”位于哪一大洲的问题迎刃而解, 通过画一画、说一说, 最终达成能正确识别七大洲和四大洋的位置的教学目标。

围绕“自我测评”题设计课堂教学过程, 教师不仅可以准确地把握重点、突破难点, 更重要的是教师把“自我测评”题糅合于教学过程中, 使其成为与讲读教学有机联系的一部分, 从而强化课堂训练, 减轻学生课业负担, 达到节时省力、提高课堂教学效率的目的。

3. 基于“自我测评”, 拓展教学知识

《历史与社会》“自我测评”设置了实践活动题, 旨在巩固和扩展学生的学习成果, 激发学生的学习兴趣, 提高学生的综合人文素养。《历史与社会课程标准》指出, 历史与社会是实践性很强的课程, 应着重培养学生的实践能力, 而培养这种能力的主要途径主要是社会实践。基于实践性和活动性的特质, 此类题目灵活开放, 难度较大。但我们不能因其难度大而弃之不用, 而应根据实际情况有选择地使用。一般来说, 在新课结束后要求学生自主地完成“自我测评”中设置的实践活动题较为妥帖。期间, 教师要及时检查并督促学生按时完成, 需要时实施必要的指导和帮助。

例如, 七年级上第四单元选择五个有代表性的案例, 从政治文明、工业文明、精神文明、科技文明和生态文明等角度展示了城市及城市生活的不同特色。学习城市的最终目的是让学生学会认识城市的方法, 通过本单元的学习, 学生初步认识世界上不同城市不仅自然条件不同, 而且在经济、文化、民俗等方面差异更为明显。为此, 本单元“自我测评”设置了第二题:“他山之石, 可以攻玉。”通过学习, 我们可以反思并借鉴其他城市建设中的经验。 (1) 对你所在的城市或乡镇的规划进行一次调查, 并尝试绘制一幅布局图。 (2) 你认为一座令人向往、宜居的现代城市应该是怎样的? (3) 比照巴西利亚等城市的建设经验, 请你为所在城市或乡镇的建设提出一项合理化建议。

本题要求学生运用前面习得的方法, 通过调查自己熟悉的城市, 绘制一幅包括主要建筑、功能分区、主要道路等的布局图 (好的图在学习园地中展示) ;分析自己所在城市的特色及存在的问题, 对比巴西利亚城市规划的成功经验, 从布局的规划、经济发展、道路交通、环境保护等提出可行性建议 (以写给规划局局长的一封信的形式呈现) 。为此, 笔者利用课前三分钟的时间读了几位学生的建议, 并对他们的建议进行点评, 让学生体验一座今人向往、宜居的现代城市, 应具有经济发达、商业繁荣、交通便利、生活环境优美、文化底蕴深厚等特质。

知识是能力的起点, 能力促进知识的学习与积累。知识和能力均是学习的基础, 现行初中《历史与社会》教材的“自我测评”非常注重知识向能力迁移, 本题在学生回顾前五课教材的内容结构, 让学生更好地归纳城市学习的思路的基础上提炼认识城市的方法。此题培养了学生的实践能力, 使学生对世界的认识更丰满, 提高了学生的综合素养, 基本达到了预期的效果。

企业文化岗位思考力测评 第2篇

岗位思考力是一个人为完成本职工作和承担岗位职责应该具有的对工作的分析、判断、规划和思考的能力。不可想象，一个对自己的工作目标和工作方法以及岗位专业知识缺乏基本的分析、判断、思考和规划能力的人，能在自己的工作岗位中发挥出很强的行动力和创造力，因此，培养岗位思考力是打造岗位执行力的基本前提。

从事不同工作岗位的人需要具备不同的知识结构，从而使他具有不同的岗位思考力特征。生产线上的操作工和营销部门的业务员其岗位思考力水平和思维方式是不一样的，管理人员和经营人员其岗位思考力有着明显的差别。本次岗位思考力测评的主要对象是企业文化工作者，也适合与企业文化建设相关的其它人员，例如：企业的董事长、总经理、工会负责人、政工人员、部门经理、人力资源负责人等等。本次企业文化岗位思考力测评的主要目的是：

一、测评企业文化工作者作为专业人员其具备的知识结构是否能够满足企业文化建设工作岗位的需要。并对测评对象在知识结构上可能存在的不足提供改进建议；

二、针对测评对象的思维深度、思想高度、思维广度、思维速度等思考力水平进行系统分析，分析其思维体系和思维方式的对象化特征，并针对如何提升和培育岗位思考力水平提供诊断建议；

三、文化是创造力的对象化，创造力是思考力的对象化——通过对测评对象的思维一体化水平进行分析，对他个人具备的综合能力和文化素质是否能够适应企业文化岗位的工作需要做出诊断，进而对如何通过改善思维方式、提高岗位行动力和岗位创造力提供诊断建议。如果您是一名企业文化工作者，或者您的工作与企业文化密切相关，那么，请将以下选题复制下来，认真回答后发到文化诊断学邮箱。我们将运用文化诊断学方法对您的知识结构、思考力水平、思维方式做出分析和诊断，并为您提供诊断建议。

请对以下试题做出自己的判断和选择（仅选择一个您认为最合理的答案），并对您的选择理由做必要的说明：

企业文化是什么？（请选择√）

（1）企业文化是企业组织逐步形成的具有本企业特征的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、行为准则、文化环境、产品品牌和经营战略等，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。（）

选择理由和补充说明：_____________________________________________

（2）企业文化是企业战略的特定实现方式。（）

选择理由和补充说明：_____________________________________________

（3）企业文化是由企业物质文化、企业精神文化、企业制度文化、企业形象和产品文化构成的文化体系，并形成了由核心层、中间层和外围层构成的多层次结构体系。（）

选择理由和补充说明：_____________________________________________

（4）企业文化是企业理念体系、企业行为体系、企业形象识别体系构成的一套文化执行体系。（）

选择理由和补充说明：_____________________________________________

（5）个人认为很难对企业文化做出科学定义。（）

理由和补充说明：________________________________________________

（6）文化即修养，企业文化就是员工的品格修养。

理由和补充说明：________________________________________________

（7）其它：________________________________________________________

____________________________________________________________________。

企业文化为什么？（请选择√）

（1）提高员工的文化素质，只有员工的文化素质提高了，才能通过员工的思想和行动为企业的发展提供持续的生命力，也只有员工的文化素质提高了，才能更好的影响客户和社会，因此需要进行企业文化建设。（）

补充说明：________________________________________________________

（2）为了树立企业形象，塑造企业文化品牌，规范员工日常行为，因此企业需要进行文化建设。（）

补充说明：________________________________________________________

（3）为提升企业竞争力和企业的文化创造力，需要进行企业文化建设。（）

补充说明：________________________________________________________

（4）企业文化建设很少的投入可以产生很高的回报，企业文化能够更好的促使企业创造利润，因此需要从事企业文化建设。（）

补充说明：_______________________________________________________

（5）说不清楚为什么要从事企业文化建设，但企业文化建设在当前很流行，所以觉得企业应该进行文化建设。（）

补充说明：________________________________________________________

（6）其它：_____________________________________________________

____________________________________________________________________。

企业文化做什么？（请选择√）

（1）设计企业MI、BI、VI等，策划相关的文化活动，并有计划的加以实施。（）选择理由和补充说明：_____________________________________________

（2）围绕着企业战略规划，对员工在具体工作中表现出来的目标合理性、方法可行性、组织（执行）有效性做系统的分析和诊断，并提供改进建议，在此过程中潜移默化员工的价值观念和思维方式，进而把员工导入一种特定的思维模式和行为模式，积淀成自己的企业文化。（）

选择理由和补充说明：_____________________________________________

（3）借鉴成功企业文化建设经验，对他们的成功模式和先进理念加以复制，并在本企业推广。（）

选择理由和补充说明：_____________________________________________

（4）首先培养员工核心价值观念，然后通过核心价值观念主导员工的思想和行为，从而形成企业文化和企业伦理。（）

选择理由和补充说明：_____________________________________________

（5）个人认为企业文化建设很重要，但具体实施不知道如何进行。（）

补充说明：_______________________________________________________

（6）其它：___________________________________________________

____________________________________________________________________。

企业文化怎么做？（请回答）

问：如果把企业文化建设分为若干步骤，您认为企业文化建设的第一步应该作做什么，在方法和技巧上，您认为具体如何实施企业文化建设的第一步。

答：__________________________________________________________

___________________________________________________________________。

问：根据您个人体会，您认为企业文化建设的难点问题是什么？

答：__________________________________________________________

___________________________________________________________________。问：您认为企业文化与企业管理、企业经营有什么差别？

答：__________________________________________________________

___________________________________________________________________。

请对您自己当前的工作做简单的岗位描述：

信息化测评的基础理论思考 第3篇

最近，我为中国社科院数量经济与技术经济所的研究生们讲授“信息化测度的理论与方法”专业课时，有一节课涉及基础理论问题，在这里与大家分享我对此的思考，抛砖引玉。信息化测评的四层结构。

为方便量化测度，我们可以把信息化按生产力、生产关系、生产方式(以上是系统)和环境，由里向外分成四层结构：最里面一层是生产力层，是信息技术测度，包括基础设施、IcT和信息资源等测评对象，对应就绪测度；向外第二层是生产关系层，对应的是应用、能力和效率测度，包括业务与管理上的测度对象；再向外第三层是生产方式层，对应效能(动态效率)测度，涵盖流程再造、组织和制度(上层建筑)、转型方面的测度对象；最外面一层是环境层，对应价值网络、利益相关者、变革挑战、创新与响应等方面。

进一步归纳，前三层属于系统，第三层的边界就是组织(政府或企业)边界；后一层是环境。信息化是现代化中环境挑战与系统应战的互动发展过程，IBM称其为“跨越变革鸿沟”。这四层结构，可以将信息化在现代化上的基本特征大致涵盖。

信息化测评的基础理论演进

回顾国内外信息化测评发展历程可以发现，各种测评方法流派正好是按由里到外的四层结构发展演进的。最早流行的是就绪型的测评方法，该类方法受到联合国以及APEc等国际组织的青睐，其特点是聚焦在基础设施和技术上，反映了信息化的生产力主导阶段人们对技术的敏感和偏好，但在投入上缺乏成本意识；接着流行的是应用型的测评方法，它包括应用测度、效率测度和(窄义)能力测度，将信息化视为技术与管理的结合，把效率作为信息化效益的主要内容，融入了成本意识，但不能区分不同生产方式；当前流行的是效能型的测评方法，它成功突破了上一阶段不能测度转型的理论和方法盲区，适应了生产方式转变的要求，但局限是固守企业或政府边界，仅从系统内部思考问题；下一代的测评方法，则将开始从价值网络、生态和灵智(Smart)角度，打破组织边界测度信息化常规。

信息化测评背后的理论基础

尽管多数信息化指标的设计者不承认自己受基础理论左右，但他们的设计思想总是逃不出历史上某个学派的思考范围。理解这一点对于从理性上识别出各种方法的优点和时代局限非常重要。

一就绪型指标的理论基础。与就绪型指标对应的基础理论是新古典增长理论。该指标特征是把技术作为要素(而不是生产力)，用计量物质资产的方法计量其投入产出，同时把企业(或政府)当作一个黑箱加以封装，其代表是索洛悖论。就绪型指标专注于技术层面测度信息化，具有只看产出，不计投入成本的缺点。造成这种局限的认识根源，是新古典主义不承认生产力概念，因此不能识别出信息生产力条件下规模经济和报酬递增的不同实践。这导致测评中出现了“投入越多得分越高”这种“浪费型”信息化指标设计，在实践中助长了不讲核算的形象工程。对应在公共部门信息化中，与韦伯官僚制理论只讲产出，不讲成本的大政府策略如出一辙。该指标深层理念是“大就是好”、投入“越多越好”，可归入不讲效益的信息化。

二应用型指标的基础理论。应用型指标的突出特征，是通过测度技术与业务结合(即所谓应用)，联系成本来考虑投入，把效率置于方案的中心。它不再强调投入越多越好，而要问投入用了没有，有用没用，在这一点上超越了“新古典”型方案。它一般是在组织预算压力下产生的选择，其所对应的基础理论是新古典的一个分支——公共选择理论，即通常所称小政府理论。不过，应用型指标的局限，正如公共选择理论的局限一样，是无法区分生产方式的新旧，在实践中表现出“唯应用”论倾向，经常以“用”变掩盖“体”变，导致旧学为体，新学为用的“洋务运动”式信息化，典型的困惑是“上ERP找死，不上ERP等死”。究其实质，与新古典理论一样，还是不承认规模经济和报酬递增。从计量角度看，应用型指标属于一种静态效率分析，忽视了效率的变化率的斜率状态，容易出现“将冰箱当鞋柜使用”(用ICT所短而非所长)的效果。

三效能型指标的基础理论。最支持效能型指标的基础理论是新增长理论(又称新经济增长论、内生增长论)，斯蒂格里茨、罗默和克鲁格曼三位诺贝尔奖获得者构成这一理论中坚。新增长理论突破了索洛悖论所赖以存在的新古典增长理论的天花板，将生产方式转变，以计量规模经济和报酬递增的形式，纳入到测评视野。其突出优点是对新旧生产方式在临界条件前后效率性质的变化可以准确把握，通俗说就是有助于把握信息化的短期效益与长期效益的关系，在“当先烈”与“赶不上趟”之间，进行信息化时机权衡。对中远集运信息化的测评是一个该类理论的经典范例。然而，现阶段内生增长理论也有自己的理论天花板，这就是刻意回避了对范围经济(小批量多品种经济)的计量，因此可以说它只走到了计量报酬递增的半途。

贵州地矿系统门户网站测评与思考 第4篇

网站建设是信息化建设的一个重要组成部分, 门户网站是宣传、展示单位形象、为社会提供服务的窗口, 同时是时效性极强、传播灵活的传播媒体之一。贵州地矿系统内的门户网站是在不同时期逐步建立起来的, 从某个方面反映了其信息化建设的进程。通过其测评工作的开展, 对促进其更好的发展和发挥作用有重要的现实意义。

2 各门户网站的建设简况

贵州省地矿局下属有20多个地勘单位和公司, 分布在贵阳、遵义、安顺、六盘水、凯里、铜仁、黔南等7个市 (州、地) 。它们主要承担国家、省人民政府下达的或竞标承揽的基础性、公益性、战略性、商业性地质勘查、水工环、物化遥及地质灾害等调查评价工作。

在信息化发展与推动下, 从2002年起, 各单位陆续开始建设门户网站, 至今已有23个地勘单位、公司建立了门户网站, 余下的3个地勘单位、公司正在建设中。在这些门户网站中, 大多数的门户网站对单位的发展发挥了极大的推动作用。为了有效地维护网站的运行, 大多数单位采取了选择网络设施齐全、安全可靠的运营商, 租用其服务器建立网站。在这些网站中, 主要委托网站开发商采用.aspx编程和Ms SQL数据库管理数据。

值得一提的是, 一些实力较强的单位购买专用服务器、建立专用机房, 自己开发和维护网站。如103地质队、111地质队、115地质队的门户网站建设, 成为贵州地矿信息化建设发展的排头兵。

而另一些网站的建设在某些专业方面起到了为社会搭建交流平台的作用, 如《贵州省地质环境信息网》系公益性事业单位贵州省地质环境监测院建设, 是贵州省第一个关于地质环境信息的公益性网站。设置了单位概况、党建工作、气象预警信息、地质灾害、矿山地质环境、农业地质、科普知识等栏目。其月访问量高达5133次, 最大日访问量达385次。来访者遍及32个省 (市、自治区) 以及香港、澳门地区和美国、泰国、南非等国家。为贵州省加强地质环境方面的管理和地质灾害预警工作发挥了重要作用。

还有一些网站不仅展现了单位形象, 还带来了良好的效益。如贵州省地矿局112地质大队门户网站, 除设置了单位概况、党群工作、勘查开发、技术服务、人才建设、地质文化、内部论坛等栏目, 在宣传党的理论、方针、政策外, 还将单位的最新工作动态、地质勘查与开发技术、地质文化等栏目办得有声有色, 在加强广大职工互动交流等方面收到了显著的效果。该网站开始运行至今还不到三年的时间, 总访问量已达40万人次。由网站带来的业务量占到该队总业务量的10~20%。

3 测评工作

3.1 测评方法与指标

2010年在贵州省地矿局领导的关心支持下, 成立了网站测评审查领导小组, 开展了首次系统内局属各单位门户网站测评工作。在省局网站测评审查领导小组的监督和协助下, 专业科技信息公司承担主要测评工作。根据贵州省省直部门门户测评指标体系并结合贵州地矿系统的实际情况, 建立了贵州地矿系统局属单位门户网站测评指标体系。其测评指标包括信息公开、公众参与、网站设计、网站安全、网站管理五大类, 每类再细化其指标, 共计24项。细化的各项指标按其重要程度定分值计算, 总计满分为100分。在召集各单位听取测评指标讲解以及测评工作部署后, 测评小组通过各单位内容的检查、上报的材料和网站采集数据等手段按指标逐项评分, 之后将五大类的得分累加起来即为该网站的总分。

3.2 测评结果

通过三个月的测评工作, 测评小组将各单位门户网站依指标得到的总分按从高到低的顺序进行排名。由于测评的指导思想在于以鼓励网站建设做得好的单位促进做得差的单位, 进一步促进系统内门户网站的建设和信息化的发展。为此, 将等次划分为:一等奖赋予第1~2名, 二等奖赋予第3~5名, 三等奖赋予第6~10名, 其余总分在60分以上的赋予鼓励奖。通过测评, 得出一等奖单位2个, 二等奖单位3个, 三等奖单位5个, 鼓励奖单位9个, 不得奖的单位4个。同时, 我们将各单位好的经验进行了总结, 通过测评报告在系统内进行交流。

4 存在的问题与改进

4.1 存在的问题

通过对局属单位网站测评的活动, 笔者发现:多数单位对信息化建设很重视, 但信息化建设是一项长期性和渐进性的工作, 各单位还存在着信息化制度不够健全, 安全措施不够完善, 执行力度不够, 对测评指标理解不透, 各单位间的经验交流不够等问题。

4.2 改进建议

针对存在的问题, 笔者提出以下改进建议:

4.2.1 各单位网站管理和维护归口队 (院) 办公室负责。设置由队 (院) 级领导、责任部门负责人和网站维护人员组成的网站管理机构。

4.2.2各单位根据实际情况建立相应的“网站管理制度”、“网站安全管理制度”、“网站信息发布审核制度”、“网站安全应急响应预案 (制度) ”、“计算机网络信息安全保密制度”等制度, 分管领导定期或不定期抽查管理记录, 以加强制度的执行力度。

4.2.3在安全方面使用专业硬件防火墙与外界隔离, 使用8位以上的复杂密码与IP邦定管理网站, 设置杀毒软件自动杀毒和打补丁, 利用网页防篡改系统保障网页内容安全, 双机热备或异地备份网站应用系统和数据。

4.2.4 加强单位间的经验交流, 完善测评指标体系。

5 结论

本次测评对于推进局系统各单位门户网站的发展、改进与优化, 推动地矿文化建设, 进而推动地矿经济又好又快更好更快发展, 实现在新形势下社会管理和公共服务的能力和水平[1]具有十分重要的意义。随着贵州地矿各方面信息化建设进程的需要, 对开展信息化建设的其他方面的测评奠定了良好的基础。

摘要：简要介绍了贵州地矿系统各单位门户网站的建设情况, 并以部分网站发挥的作用来说明门户网站建设的意义。通过网站测评方法与结果的介绍, 提出了进一步促进和提高门户网站建设与应用水平的建议。

关键词：测评与思考,门户网站,贵州地矿

参考文献

[1]邹敏.从政府网站测评浅析我省政府网站建设发展过程[J].科技广场, 2010 (8) .

[2]皮国强.浅谈企业网站的建设[J].企业技术开发, 2010 (8) .

对服务性行业顾客满意度测评的思考 第5篇

作者：朱瑞琰来源于：上海市质协用户评价中心，发布时间：2005-2-3

对服务性行业顾客满意度测评的思考

□朱瑞琰 高峰

摘要

21世纪的市场竞争将是服务品牌的竞争。随着市场经济的迅速发展社会供求关系发生了巨大的变化，从而也带来了社会需求结构和人们消费观念的转变。服务性行业是受到冲击最大的行业，因此对开展第三顾客满意度测评的积极性也最高。作者在总结上海市质协用户评价中心多年来开展的服务性行业顾客满意度测评项目的基础上对其特点进行了详细的阐述，并在此基础上提出了值得思考的问题和相应的解决思路，以供参考。

关键词 服务性行业，顾客满意度测评

（对服务性行业的特点）

21世纪的市场竞争将是服务品牌的竞争。随着市场经济的迅速发展社会供求关系发生了巨大的变化，从而也带来了社会需求结构和人们消费观念的转变。企业尤其是服务性行业的竞争日趋加剧，愈来愈认识到提供顾客满意的服务的重要性。服务性行业更需要借助顾客满意度测评来了解顾客的满意程度、把握顾客需求、了解企业服务的薄弱环节，通过测评来为服务质量的持续改进提供科学依据。上海市质协用户评价中心接受委托，以第三方公正的身份进行的顾客满意度测评项目服务性行业已占总数的38.9%。通过分析发现，服务性行业的顾客满意度测评项目具有以下几个特点：

1．顾客满意度测评有利于建立行业监管模式 通过“客观、公正、科学”的第三方顾客满意度测评更有利于对服务性行业的监管。上海市城市交通管理局所管辖的出租汽车、公交、轨道交通等行业的政府主管部门均将第三方顾客满意度测评作为提高行业服务整体水平的重要抓手。上海现有出租汽车企业354家，出租汽车45751辆，每天要载客203万人次，服务质量的好坏不仅影响到乘客的利益，也关系到上海作为国际化大都市的城市形象。与上海市出租汽车管理处合作在行业中进行顾客满意度测评的两年多实践，证明顾客满意度测评已成为行业的新的管理模式，通过有效的测评提高了行业的整体服务水平，增强了企业的品牌意识。行业主管部门坚持每月一次的质检例会制度，对测评出的各项指标逐一分析研究，在大众、强生、巴士、农工商、锦江等五大骨干企业CSI稳定提升的基础上，变“局部运动”为“全身运动”，对中小企业CSI与骨干企业差距过大的现状寻找问题的节点和管理的弱项，明确行业管理的主攻方向，对18家蓝车出租汽车企业（拥有200辆以上1000辆以下的公司）加大了CSI测评的力度，促使这18家企业探索一条能在市场上形成服务品牌的途径，组成“蓝色联盟”，实行“五个统一”，即驾驶员服饰着装统一、顶灯标识统一、监督电话统一、质检工作统一和服务用语统一。通过努力，“蓝色联盟”已经达到或超过行业CSI平均水平，引起了五大骨干企业的高度重视。蓝色联盟的成功告示了在市场竞争中处于弱势的企业不断提升服务水平，同样能提高市场占有率、竞争力，这一种资产松散型服务紧密型的新的重组模式的成功引起了社会和有关专家的关注。据统计，1999年6月到2000年6月间乘客投诉量与上年同期相比下降了19.19%，2000年上半年比1999年同期投诉量下降了26.52%。现在行业主管部门又进一步提出了上海出租汽车行业的服务水平要赶超日本东京德国柏林的目标。

2．顾客满意度测评有利于建立持续改进的长效机制 服务性行业更希望通过定期的顾客满意度测评了解顾客对企业的满意程度的变化趋势，从而对企业行业服务质量进行监控，不仅有利于企业持续改进，同时也可以起到促进企业员工树立顾客满意理念、自觉提高服务质量的作用。上海市质协用户评价中心完成的服务性行业顾客满意度测评项目，其中出租汽车行业、上海市轮渡集团公司、上海市公交行业每月均进行第三方顾客满意度测评，上海移动、上海联通则委托本中心每半年开展第三方顾客满意度测评，上海地铁营运公司、上海市区供电公司、上海电信、上海四建、上海铁路分局等单位每年定期进行第三方测评。从测评情况来看，通过长期的顾客满意度测评在企业或行业的服务质量持续改进中均起到了一定的积极作用。上海铁路分局北郊站通过第三方顾客满意度测评了解顾客需求和服务中的薄弱环节，根据顾客的要求逐步完善货运管理制度，并制定了货运服务首问责任制，以自控型班组建设为手段，加强了现场安全控制，从而有效地提高了货运服务质量，“快、优、便”的服务品牌得到了顾客的认可，相继荣获了上海市质量标兵企业、交通邮电系统文明单位、上海市用户满意服务等荣誉称号。持续两年保持CSI测评在行业中领先的大众交通（集团）股份有限公司营运分公司荣获2001年上海市质量金奖企业的荣誉称号。

3．顾客满意度测评有利于推动顾客满意度理论研究水平的深入开展 随着市场竞争的日益加剧，服务性行业较其他行业对顾客满意度测评更为重视。随之会有一批中介机构为企业提供顾客满意度测评服务，这些中介机构必然对顾客满意度理论和测评方法进行不断的探索，从而带动了顾客满意度理论研究水平的提高。上海市质协用户评价中心引入顾客满意理念和测评方法是一个长期探索的过程。从1997年起上海市质协用户评价中心就开始对顾客满意度理论进行研究，从ACSI的提出、运用到发展的20多年的历史演变过程，从瑞典、德国、美国、加拿大到新加坡、新西兰、韩国等20多个国家开展研究和运用的情况，从制造业、加工业、采掘业到商业、银行、交通邮电、房产物业、饭店旅馆等服务业以及从产品质量、服务质量到政府部门的工作质量进行顾客满意度测评的具体作法和实际成效，从模型的原理、结构和软件程序，从顾客满意度理论对经济发展、社会进步的影响到企业推行顾客满意度的意义等各个层面和角度，进行了系统的、深入的研究。而顾客满意度测评理论研究对实践的指导，是本着“科学、客观、公正”的宗旨，充分应用理论研究成果对顾客群体满意程度进行第三方评价，为企业、行业及政府了解顾客期望、顾客满意度；为企业的质量持续改进及对市场的经营决策提供科学的依据。经过大量的测评研究，本中心将顾客满意度指数模型的理论和测评实践相结合，不断地摸索和改进了顾客满意度测评体系，使之逐步与国际接轨。通过测评验证顾客满意度指数模型建立的合理性、准确性，了解顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知与顾客抱怨、顾客忠诚之间的关系，使得测评结果更为科学客观地反映真实情况，更有利于企业改进质量。从上海市内交通乘客满意度指数测评、上海市旅游环境游客满意度指数测评、上海超市行业顾客满意度测评、上海市区家庭住户物业管理顾客满意度测评、上海市质检机构顾客满意度测评等项目中拟合出顾客满意度指数数学模型，对顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知与顾客抱怨、顾客忠诚之间的关系进行了量化的分析，从而保证了顾客满意度测评结果的科学性、客观性。在深入理论研究和大量实践总结的基础上出版了《顾客满意度测评》一书，并得到了各方面的大力支持，已由上海科学技术出版社正式出版。全国用户委员会主任叶柏林称“该书的出版为研究和建立中国顾客满意度指数测评方法和科学体系进行了开创性的、卓有成效的探索和实践，对在全国范围内开展顾客满意度测评工作无疑会发挥推动和指导作用”。

4．顾客满意度测评有利于建立政府、企业和顾客之间的沟通桥梁 一方面顾客满意度测评为政府主管部门、企业了解顾客的反馈提供了信息，同时也为顾客提供了了解企业、反映意见和建议的渠道，从而为企业搭起了与顾客沟通桥梁。另一个方面顾客满意度测评作为一种新型的管理模式，在企业提升管理水平改进服务质量中起到显著的成效，必然会受到越来越多的企业乃至行业主管部门的青睐。随着时间的推移，越来越多的服务性行业主管部门倾向于委托第三方中介机构开展顾客满意度测评。从事第三方顾客满意度测评的技术中介机构的发展离不开政府部门的着力支持，上海市出租汽车管理处是第一个委托本中心开展第三方顾客满意度测评的政府主管部门，之后相继带动了整个市内交通（公交行业、轨道交通、轮渡公司）乃

至其他公用事业等主管部门在管理模式中引入了第三方顾客满意度测评，并将测评结果作为考核企业的重要依据。最近，上海市质量技术监督局也委托上海市质协用户评价中心开展第三方顾客满意度测评，对企业及市民关注的热点难点问题进行第三方的监测。

但是，在顾客满意度测评过程中发现，还存在较为集中的值得注意的几个问题：

1．对顾客满意以及测评的认识有待于进一步提高 随着顾客满意工程的不断深化推进，许多企业已经对顾客满意已经有了较深的认识。但是仍有一部分企业认为顾客满意度测评只能反映顾客的主观判断，并不能用来评判一个企业服务质量的优劣。顾客满意度测评是在动态质量的背景下产生的，通过顾客满意度测评来了解产品服务在多大程度上满足了顾客不断变化的需求，从而评判产品服务的动态质量。早在1998年欧盟就计划启动部分国别比较指数，对部分欧盟国家进行顾客满意度评价，以比较这些国家经济运行质量。但是部分企业未把顾客满意度测评放在战略高度来认识，而仅仅将结果单纯作为考核依据，或者简单的认为顾客满意度指数越高越好，并以此作为评判一个企业或一个部门工作的好坏，这是不利于在国内开展顾客满意度测评的健康发展。因此企业有待于进一步加深对顾客满意理念和战略的正确认识，让顾客满意度测评真正在企业持续改进服务质量过程中起到应有的作用。

2．顾客满意度测评的层次有待于进一步深化 顾客满意度测评是基于动态的顾客期望来评价企业服务质量的。但是由于顾客满意理论引进国内时间还不长，企业对顾客期望还缺乏一定的认识，因此具体测评指标多数是根据行业或企业的服务规范为起点设置，这也是市场经济发展不够成熟的表现。正由于此，部分企业对测评指标的设定，没有足够考虑顾客的潜在需要。设立测评指标的正确的做法是将服务规范作为首次测评的起点，通过持续测评了解顾客需求变化，并据此改进测评指标以不断完善顾客满意度测评体系，而不是根据企业的意愿突出强项、回避弱点，以获得较高的顾客满意度。

3．服务性行业软件方面有待于进一步改进 服务性行业一般对硬件设施的改进方面十分重视，几乎每个企业、行业都愿意投入了大量的资金为顾客提供良好的服务设施。上海市今年投入了大量资金改善出租汽车、公交车、地铁的硬件设施，顾客满意度测评结果反映出硬件上的问题在逐步减少。但通过长期测评反映出服务性行业在服务过程中的一些薄弱环节上始终难于突破。国内市场经济还在发展和完善之中，不少企业、行业尚处于垄断状态，阻碍了服务水平的提升。改善服务质量提升顾客满意度水平并不只是某特定的个人或部门的事情，要建立起从高层领导到每一个岗位的质量责任负责制，它需要企业全员参与。在改善服务质量时，从直接面对顾客的服务人员抓起当然是必要的，但通常企业很容易忽视后台的管理工作。如果公交车调度不合理造成上班高峰期令乘客等候时间过长，那么司售人员服务态度再好顾客仍然会不满意；企业投诉渠道不畅通，顾客有了问题如果得不到及时的解决同样会不满意。

4．顾客消费自我保护意识有待于进一步加强 由于受到文化背景、法制观念等客观与主观因素的限制，顾客的消费还不够成熟，自我保护意识较弱。在开展第三方顾客满意度测评过程中发现，占一定比例的顾客没真正认识到测评的重要性，并没意识到顾客意见在帮助企业改进服务质量的同时也会为自己带来更多的益处。在问题较多的服务性行业，顾客对服务抱怨及投诉率很低，银行服务的顾客投诉率仅为3~10%，电信行业的顾客投诉率也仅为4~7%。这从一个方面反映了顾客的自我保护意识较低，以及对服务质量的期望较低。提高顾客自我保护意识，不仅能维护顾客的合法权益，而且更有利于企业了解顾客需求提高服务质量。

5．顾客满意理论的研究有待于进一步提高 国内对顾客满意度理论的研究已经得到了各方面的重视，不断有新的突破。1998年3月，作为国家自然科学基金项目“中国消费者满意度指数构建研究”的一部分，清华大学在北京市对彩电消费者进行了用户满意度抽样调查，从消费者对产品认知的角度说明在中国建立顾客满意度指数的可行性，并对美国满意度模型中我国的适用性进行了验证。中质协为了建立适合中国国情的顾客满意度指数模型，于1999年成立专家研究小组，1999年10月在西安举办了培训班，涉及到十个城市、七个行业、30个企业。上海市技术监督局也于2000年成立课题组开展了顾客满意度模型研究，相继对上海地区的质量认证机构、八大商店、金星电视机进行顾客满意度测评。上海市质量技术监督局和上海质量管理科学研究院每年定期举办顾客满意度论坛，加强国内外的学术交流。上海市质协用户评价中心自1997年起已经为企业开展了200个第三方顾客满意度测评项目，积累了丰富的顾客满意度测评实践经验。但这些成绩对于顾客满意度测评研究工作而言是不够的，目前各地区、各中介机构都有一套自己的顾客满意度测评方法，测评的结果也缺乏可比性，一个企业委托两家中介机构开展顾客满意度测评所获得的结果通常无法进行比较。究竟如何加强各研究机构之间的交流、如何建立统一规范的顾客满意度测评模型、如何建立地区性国家性的顾客满意度指数测评模型、如何与国际测评模式进一步接轨尚有待于进一步努力。

6．顾客满意度测评市场有待于进一步规范 市场竞争的日益激烈，企业对于第三方顾客满意度测评的需求会不断增大。第三方顾客满意度测评的不断发展将形成一个新兴的中介市场，如不及时予以规范，必然会产生诸如技术的贫乏、价格竞争等一系列的问题。在利益的诱惑下，必定会有不少中介机构在没有对顾客满意理论进行系统研究、缺乏一套获得论证的系统科学的测评方法的条件下，利用企业认识的不足为企业进行所谓的顾客满意度测评。因此需要尽早建立一套有效的管理机制，通过资质认证等有力的措施来规范这一新兴市场。

服务性行业需要改进服务质量、提升顾客满意度，可以从以下几个方面着手：

1．树立服务品牌意识 随着市场竞争的日益加剧，低层次的广告价格战已经难以打动顾客，顾客更希望得到有针对性和个性化的服务。很多企业也已经认识到价格竞争迂回余地有限，而服务质量的竞争有无限的施展空间，树立服务品牌显得越来越重要。树立服务品牌的实质就是通过针对性和个性化的高质量的服务提升顾客满意度，因此企业要具有先进的服务理念和优质的服务技术，能够根据顾客的心理和需求提供个性化有特色的服务，并保持服务质量的一贯性。如同名牌产品一样，随着顾客的认同必然会涌现一批著名的服务品牌。

2．积极开展质量认证 随着服务市场的发展，顾客对服务的内容和要求不断提高，服务市场不仅需要提高基本的服务和信息，还要通过提供多种可选择服务，保证顾客获得更好的服务质量和指南。为了适应市场需求，服务性行业需要吸收和借鉴经济发达国家的经验，积极开展对服务质量的认证。对服务质量进行认证的目的不在于“证明符合标准”，而是“提供证明服务”，并将第三方认证机构公正地证明服务质量符合规定的标准这一信息传递给顾客。企业拥有了通过服务认证的标志，说明企业能够提供与标准所要求的质量特性一致的服务，从而增强顾客对企业服务的质量信心，使顾客能够放心地接受企业的服务；同时也能使企业有别于竞争对手，从而达到扩大市场份额的目的。

信誉测评与跟踪系统 第6篇

测量模型的内外指标

企业信誉是企业在市场和社会中获得的美誉和信任以及由此转化形成的无形价值。从资产角度讲，信誉资本是由品牌和与相关者利益关系所蕴含的市场和社会资本构成的。

确定内部细分指标：通过多年大量理论和实证研究，国际信誉研究院发现，企业信誉与企业的产品和服务、公司业绩、公司治理、创新力、领导力、社会责任、工作制度以及细分指标高度相关。为此，我们开发了企业信誉指标测量分析模型(RepTrakAnalytlcal Modeling)。

建立与企业市值的关联度：通过信誉指标测量分析模型对北美上市公司的实证研究，我们逐步确定了模型的可靠性，并应证了信誉指标综合分值与企业市场价值成正相关。由此我们确定信誉指标综合分值即代表企业的信誉度。

实证研究表明，从总体上看，信誉度提高5％相当于公司市场价值增加0．5％到2．5％。具体细分指标上，要提高公司5％的信誉度，公司需要对产品和服务的认可提高10％，或是在工作制度方面提高26名，或是在社会责任方面提高24％，或是在业绩方面提高55％，等等。究，我们发现企业信誉高低主要表现在五个方面：

■知名度：不论多好的企业如果没有知名度就没有真正意义上的信誉。

■独特性：企业区别于竞争对手的重要要素，也是企业信誉信息平台的重要组成部分。

■一致性：在不同对象、时空条件下呈现一致的企业形象、核心价值观、策略方向等。

■透明度：公开交流，表明自信、可靠和负责任，有利于建立、保持和维护信誉。

■诚信度：真诚守信，表明可靠，引发信任，触动情感。

知名度100

由此，我们开发了企业信誉度外部测量模型，(RepTrak Pulse Score)将其主要用于对企业信誉的外部市场调查。为了解决市场调查在时空上和调查人员专业知识上的局限，我们的信誉度外部测量模型转而由喜爱度、羡慕度、尊敬度、信任度四方面组成。

通过北美上市公司的数据实证研究证明：使用信誉度外部测量模型和使用企业信誉指标测量分析模型所得出的结果高度一致，从而可以对接使用。这样，我们将信誉调查结果通过信誉度外部测量模型得出分值，然后通过企业信誉指标测量分析得到细分指标的贡献值。

四大跟踪子系统的完善

通过广泛的国际性研究，我们发现公司的信誉主要受这几方面的影响：组织功能协调的配合度与一致性、外部战略的沟通交流成效、利益相关者关系的认同与支持，媒介管理的角度与时机。

为使企业负责人在日常管理中能系统地考察和分析影响企业信誉的这些因素。在测量模型之外，国际信誉研究院还专门开发出了信誉跟踪系统，该套系统由四组产品构成：信誉测评、媒体测评、战略协调、通讯测评。每组产品可以单独使用，也可以合并为一个综合系统使用。

信誉测评(RepTrak^TM Monitor)：

跟踪分析利益相关者尤其是监管、客户、员工、股东的意见以反映他们如何看待公司的表现。

公司遭遇困难时，他们会做出怎样的反应?驱动利益相关者的原则性问题是什么?通过什么方式和内容更有效地获得利益相关者的信赖和支持?要有效地管理公司信誉并提高公司的经济效益，弄清上述问题至关重要。

深度调研包括：

■企业本体调研：对企业经营管理、品牌建设、企业文化建设、工作环境等方面进行深入的调查研究，掌握企业第一手信息资料。

一市场调研：主要是对企业产品销售及服务的调研，了解市场及消费者的满意程度。主要调查对象是消费者及潜在的消费者。

■其他利益相关者调研：包括投资者、社区、竞争对手等利益相关者，了解他们对该企业品牌信誉的满意程度。

信誉积分卡(RepTrak^TMScorecard)可以即时监测锁定的各细分利益相关者群体的行为，以及外部企业战略沟通管理、媒介管理、内部组织功能协调管理的成效。

企业信誉监测以竞争对手、行业标杆，或其他选定指标为参照，进行对比分析。

媒体测评(Media RepTrak^TM)：

跟踪分析平面和多维媒体对公司报道的动向。

媒体测评(Media RepTrak)是指运用科学的手段来跟踪有关公司的实时媒体报道动向。无论报道出现在世界的哪个角落，媒体测评都能给企业提供全方位的视角，并分析公司信誉是如何形成的。

媒体对公司信誉有很大的影响。客户、股东、分析家、政治家、员工，不管企业是否意识到这点，事实上所有媒体的报道都会影响到公司的信誉。媒体的报道态度会影响到客户选择购买哪家产品，影响到员工选择为哪家公司服务。媒体在报道中所体现出的态度和情感因素会影响到相关利益者对公司的支持度。

媒体测评能够及时反馈结果。它让管理者了解关于自己公司的舆论，根据舆论动态来分析问题和采取对策。媒体测评为高级行政人员提供了一个至关重要的战略管理工具，能够使他们识别问题的重要程度：同时对来自世界各地的报道做出理智的回应。媒体测评首先使用高端识别检索技术搜集平面、多维媒体关于公司的报道并跟踪相关的报道，然后将其归类，与公司战略目标计分卡中的7大驱动因素和23项指标相对应。

通讯测评(RepTrakTM Messaging)：

跟踪和分析企业通讯与交流成效。

通讯测评采用严格的方法来检查公司信息沟通状况。它的测评对象是员工、股东、客户、消费者和媒体等。

一般涉及的问题有：

■请问您是怎样看待自己的公司的?

■您是以公司简讯的方式持续向员工传递信息吗?

■您的网站传达了应传达的信息吗?

■您对外新闻发布是否通过公司的信誉平台?

■公司能否进行良好的信息交流和传递信

战略协调测评(ECQ)：

跟踪和分析企业组织功能战略协同性。

战略协调测评的核心是实现对员工的高效管理。员工对公司战略目标的理解和支持度越高，组织的运作就会越好。我们把这样的理解与支持称为战略商业联盟活动，目的在于让所有的员工理解、认同并且使其行动与组织战略目标保持一致。我们通过对公司的研究，确立并开发了员工支持行为的四个等级指标：即意识、理解、态度和能力。

很多公司意识到员工是最具价值和实现目标最关键的资产。因此，从战略角度看，充分了解员工对公司的理解和认同是至关重要的。许多企业管理者鼓励内部交流，旨在提高员工队伍把握公司战略的主动性水平。

战略协调性测评通过以下环节产生作用：

一对员工中的主动性支持行为进行等级评估。

■识别调动和促进员工主动性的动力。

■为公司设定目标，帮助公司采取最有效的措施提升员工交流。

■提供公司内部和外部员工团队间的对比。

大学生综合素质测评指标构建与思考 第7篇

关键词：大学生,综合素质,素质测评,指标构建

引言

21世纪中, 祖国的复兴要以人才为基础, 然而只是专于某个基础的知识是很难满足社会发展的, 因此, 大学生作为祖国的重要人才, 提升其综合素质成为了高等教育的根本目的。目前, 高等院校都在致力于强化大学生综合素质教育, 也在致力于构建一套完整的综合素质测评体系。因此, 本文就大学生综合素质测评指标构建展开探讨, 意在建立一套完整的大学生综合素质测评指标体系。

一、大学生综合素质测评指标构建的必要性

大学生综合素质教育是高等教育的根本目的, 而综合素质测评体系建设是综合素质教育成果检验的重要方式, 所以, 大学生综合素质测评指标构建具有极大的必要性:

( 一) 有助于提升考核准确性

在大学生综合素质的测评中, 要具有定性的部分, 也要具有定量的部分, 通过测评指标的构建, 实现测评的定性与定量相结合, 从而提升测评的准确性和可操作性。

( 二) 改变以往注重考分的现状

长久以来, 虽然我国已经实行了素质教育, 但是应试教育的影响还是很大, 考分一直以来都是衡量学生能力的重要指标, 这种模式极大的御制了学生综合素质的提升, 打击了学生自主意识以及创新的积极性, 因此, 就必须建立一套完善的综合素质测评体系, 实现综合素质测评的指标化。

二、大学生综合素质测评指标构建的原则

( 一) 指标构建要具有导向性

要明确综合测评指标构建的目的在于提升大学生的思想、品行、知识、能力等等全方面的素质。因此, 测评指标的构建要具有导向性, 要能够引导当前的教育走向综合素质提升的方向, 帮助当前教育模式进行改革, 真正实现教育的素质化。

( 二) 指标构建要有定量与定性向结合

定性的指标更具有主观性, 更能反映周围人群对学生的真实印象, 而定量的指标可具有标准化和可算化, 更加直观明了。因此, 定量与定量的指标要结合起来, 确保综合素质测评的可操作性和高效性。

( 三) 指标构建要具有全面性

指标构建必须要具有全面性, 这样才能对学生的素质进行综合全面的测评。要将思想品德、知识能力等等方面结合起来, 还应与三好学生、奖学金、助学贷款等等联系起来, 使得测评指标更具有实用性。

三、大学生综合测评指标构建

当今社会需要的是综合素质能力强的学生, 只有这样的学生才能在日后的激烈竞争中获得更大的发展空间, 因此, 综合测评指标的构建要具有全面性、导向性。从而提升教育的效果, 促进学生的社会适应能力, 同时也提升学生的学习、创新的积极性。具体来说, 建立全面的综合素质测评指标应该涵盖以下方面:

( 一) 思想道德思想品行测评指标

思想品行是教育之根本, 也是考核最基础的环节, 其中首要的是爱国主义思想水平和社会的责任感, 而后还要考察其敬业精神、团队意识以及所获得的学校奖惩等总共包括了5个方面的指标。

( 二) 专业水平测评指标

专业水平是学习的根本, 学好专业知识是学生的最重要任务, 专业知识不单要包括本专业的知识, 还要能够了解相关联专业的基础知识, 使自己成为多领域能手的复合型人才, 这样才能适合就业的需求。因此, 专业水平测评的指标包括了: 专业课程成绩、选修课程成绩、其他专业学科成绩、计算机水平、外语水平、学习能力、创新思维等等7个方面的指标。

( 三) 科学素养测评指标

科学素养是大学生的重要素质, 作为当代的大学生要具有崇高的科学理念, 崇尚科学, 并不断的提升自己的科学水平以及科研实践能力。要能科学的看待周围事物以及处理身边的事情。科学素养的指标主要包括了: 基础科普知识水平、科研能力, 所接受的相关科研培训、科研项目、科研竞赛以及获得的科研成果等等6个方面的指标。

( 四) 人文素养测评指标

人文知识提升人的素养与品位的重要途径, 加强人文知识的学习, 不单能够丰富我们的知识面, 更能够陶冶心境情操, 提高自身的修养, 使得学生更加德才兼备。人文素养的指标包括: 人文基础知识、人文理念、人文精神等3个方面。

( 五) 生理素质测评指标

生理素质主要还是从健康和体育情况来进行考量, 指标主要有: 健康情况、体育课程情况、课外活动情况、是否有参加校园运动队、是否有参加体育赛事、是否有参加体育社团等等6个方面进行考量。

( 六) 心理素质测评指标

良好的心理素质能够反映一个人的自身修养以及处理事情的能力, 现在的企业越来越重视员工的心理素质问题, 因此, 对于大学生也要加强心理素质方面的培育。对于心理素质的考量, 主要从以下几个方面出发: 抗压能力、受挫能力、适应能力、自控力、协调能力等等。

( 七) 其他素质

其他方面的素质主要有: 是否当过干部、是否参加过社会工作、是否有进行勤工俭学或是参加一些志愿者活动等等。

总结

当代的大学生是祖国未来建设的中坚力量, 为适应时代的发展与社会的需求, 就尤其要重视大学生综合素质的培育。对于大学生综合素质测评工作, 完善测评指标体系建设是首要的, 务必要做到全面性、导向性, 同时测评的指标要能够定性与定量向结合。

参考文献

[1]季丽.构建科学的大学生综合素质测评指标体系[J].高等教育教学研究, 2014 (4)

[2]刘洋.大学生综合素质测评体系的构建与实施[J].教育与人才, 2014 (9)

测评与思考 第8篇

1 材料和方法

1.1 材料

该校2013级本科生选修《医学统计学》的学生期末考试试卷, 采用整群抽样的方法, 从中选取了3个专业共5个班级, 共188分试卷。试卷严格遵守教学大纲和教材, 注重对学生基本知识、基本理论、基本技能的考核, 并注重对学生简单应用能力的考核。

1.2 方法

试卷分析采用目前国内较为常用的指标, 包括试卷信度、难度、区分度等指标[2,3,4]。

信度是指考试的可靠性或可信程度, 它指的是采取同样的方法对同一对象重复进行测量时, 其所得结果相一致的程度。从另一方面来说, 信度就是指测量数据的可靠程度。信度高的试题很少受到外部因素的影响, 对不同学生的多次测试都会产生相对稳定和一致的测试结果。

常用的信度指标为Cronbach’α系数, 计算公式为:

式中, k为测试的题目个数;Si2为所有被试者在第i道题上的分数变异;Sx2为测试总分的变异。

难度是指试题的难易程度, 它作为衡量试题质量的主要指标之一, 是衡量试题质量的一个重要指标参数, 与区分度共同影响并决定试卷的鉴别性。难度的计算一般采用某试题的通过率或平均得分率。较好的测验大部分的难度P值应介于0.2~0.8之间。

难度的计算方法如下。

为进一步计算区分度采用极端分组法计算难度, 其具体步骤为: (1) 将考生的总分由高到低排列; (2) 从高分开始向下取全部试卷的27% (即188×27%=50份) 作为高分组; (3) 从最低开始向上取全部试卷的27% (即188×27%=50份) 作为低分组; (4) 分别计算出高分组的难度PH及低分组的难度PL; (5) 最后计算出PH和PL的平均值整个试卷的难度是所有试题的难度的加权平均值, 即

区分度是指一道题能多大程度上把不同水平的人区分开来, 也即题目的鉴别力。区分度越高, 越能把不同水平的受测者区分开来, 该题目被采用的价值也就越大。区分度D的取值范围-1~1。一般要求试题的区分度在0.2以上。当D>0.4时, 说明该题目能起到很好地区分作用;当D<0.2时, 说明该题目的区分作用很差。

区分度的计算方法为:D=PH-PL。

整个试卷的区分度是所有试题区分度的加权平均值。即

1.3 统计分析

利用SPSS 18.0统计软件和Excel对成绩的分布特征及试卷的信度、难度、区分度等指标进行统计分析。

2 结果

2.1 试卷内容与结构

该张试卷内容涵盖了医学统计学的基本概念、t检验、方差分析、 (17) 检验、秩和检验、相关和回归分析等。由选择题、名词解释、简答题、案例分析等部分组成, 题量与分值设置见表1。

2.2 考试成绩的基本分布特征

用SPSS 18.0统计软件对总分进行统计描述。结果显示考试成绩呈负偏态呈分布, 参加考试188名学生中, 最高分96分。最低分43份, 平均分74.63分, 各分数段人数见表2。

2.3 各专业成绩比较

该次调查共选出3个专业共5个班级, 各专业考试成绩见表3。

由表3可知, 3个专业的学生考试成绩差异有统计学意义 (F=25.87, P=0.000) 。两两比较发现营养专业与护理专业分数差异有统计学意义 (P=0.000) , 与中医班分数差异有统计学意义 (P=0.000) 。

2.4 试卷质量分析

(1) 信度分析利用Excel作信度分析, 得到该卷的Cronbach’α系数为0.73。普通试卷要求α>0.5, 标准试卷要求α>0.7, 说明整体考试结果可以信赖, 该试卷能够反映学生的真实能力。

(2) 难度与区分度分析。分别计算各种题型的难度系数和区分度, 结果见表4。4种题型的难度均介于0.2~0.8之间, 试卷整体难度为0.74, 难度适中。其中案例分析题难度最大, 名词解释难度最小。试卷总体区分度为0.31, 其中简答题区分度为0.15<0.2, 较差;单选题、名词解释区分度分别为0.32、0.20介于0.20~0.29之间, 一般;案例分析区分度为0.5>0.4, 优秀, 整体试卷质量较好。

(3) 试卷质量分析运用教育测量学理论, 计算所有试题的难度系数和区分度对试题质量进行综合分析, 结果见表5。本试卷良好试题占比为66.6%, 可以认为试卷质量比较令人满意。

3 讨论

由试卷质量的分析可见本套试卷信度指标Cronbach’α系数为0.74, 可信度较高, 试卷较真实地反映了学生的真实情况;难度系数0.74、区分度0.31。试卷难度设计适当、覆盖面广, 试卷质量较高。但是在制卷过程中还有需要注意的地方。名词解释的题型对于学生考核的区分度不高, 学生也较易得分。这由于部分学生在应试的过程中主要是通过死记硬背的方法, 因此, 并不能很好地反映学生真实掌握的情况。需要在以后的制卷工作中加以调整。

此次考试学生发热平均成绩为74.63±12.20, 成绩曲线成负偏态分布, 从学生成绩看有接近40%的同学在80分以上, 取得了较理想的分数, 从中反映出这些同学对于基本知识、概念掌握较好, 并且能灵活应用解决实际问题。但也有部分同学成绩较差, 主要原因是案例分析题失分较多, 这反映出这部分同学虽然对基本概念和知识掌握较好, 但是对统计分析方法的运用以及解决实际问题的能力还有待提高。通过不同专业学生成绩的比较, 我们发现营养专业的学生获得了更加理想的成绩。这部分得益于我们新的教学尝试, 对于营养专业的学生我们在讲授理论课的同时适时的增加了SPSS软件操作步骤和结果解读的讲解。更丰富、更接近实践的锻炼可有效提高了他们灵活运用统计知识解决实际问题的能力。

对于提高解决实际问题的能力, 我们认为将理论课与SPSS实践相结合, 教学过程中甄选案例, 适时补充SPSS软件的操作步骤和对结果的解读将会取得不错的教学效果。这样的方法可以帮助学生从繁杂的公式记忆和计算工作中解脱出来, 从而使其注意力转移到对统计学方法的应用条件的理解和对统计结果的判断上, 角色从计算的执行者转变成为对结果的决策者。让同学们充分体会到统计学解决问题后所带来的快乐和成就感, 有助于提高学生对医学统计学的学习兴趣及动手能力、实际解决问题能力的提高。

摘要：目的 该研究对南京中医药大学选修《医学统计学》课程的2013级本科生的188份期末考试试卷进行评价分析, 为评定教学效果和教学质量提供依据。方法 运用教育测量学理论和教育统计学方法对试卷进行评价, 采用难度、区分度、信度 (Cronbach’α系数) 对188份《医学统计学》期末考试试卷进行质量分析。结果 该试卷的笔试平均成绩为74.63±12.20, 最低分为43分, 最高分为96分, 平均难度为0.74, 区分度为0.31, 信度系数为0.73。结论 该考卷平均难度适中, 具有较好的区分度、信度, 适合进行本科生医学统计学的期末测评。制卷时侧重于应用的考察将会获得更好的效果。

关键词：医学统计学,试卷质量,分析

参考文献

[1]孙振球.医学统计学[M].北京:人民卫生出版社, 2010:1.

[2]许志强, 周华东, 李静, 等.试卷分析系统在神经病学教学中的应用[J].重庆医学, 2010 (10) :1311-1312.

[3]熊石龙, 王前, 郑磊, 等.临床医学八年制实验诊断学试卷分析与思考[J].中国实验诊断学, 2011 (3) :563-565.

对银行机构信息系统等级测评的思考 第9篇

信息安全等级保护是指对国家秘密信息、法人和其他组织及公民的专有信息以及公开信息和存储、传输、处理分等级实行安全保护, 对信息系统中使用的信息安全产品实行按等级管理, 对信息系统中发生的信息安全事件分等级响应、处置。信息安全等级保护制度是国家信息安全保障工作的基本制度, 其主要环节分别为定级、备案、安全建设整改、等级测评和安全检查。

其中等级测评是指测评机构依据国家信息安全等级保护制度规定, 按照有关管理规范和技术标准, 对未涉及国家秘密的信息系统安全等级保护状况进行检测评估的活动。根据《信息安全等级保护管理办法》的规定, 信息系统按照相关技术标准建设完成后, 运营使用单位应当选择符合规定条件的测评机构, 定期对信息系统安全等级状况开展等级测评。等级测评是信息安全等级保护实施中的一个非常重要的环节。

现行的等级保护相关管理办法主要对定级为三级及其以上的系统的等级测评进行了严格的规范。《信息安全等级保护管理办法》第十四条的规定, “第三级信息系统应当每年至少进行一次等级测评”、第二十二条对测评机构的条件进行了具体规定, 即等级测评应该由“符合规定条件的测评机构”来进行。在实践中, “符合规定条件的测评机构”是指国家信息安全等级保护工作协调小组办公室发布的《全国信息安全等级保护测评机构推荐目录》中所列示的测评机构。

等级测评的目的是通过定期的外部测评来保障重要信息系统的安全性, 以减小这些系统“被破坏时对国家安全、社会秩序、公共利益以及公民、法人和其他组织的合法权益侵害的程度”。具体来说, 一是可以掌握重要信息系统的安全状况, 排查系统安全隐患和薄弱环节, 明确信息系统安全建设整改需求;二是衡量重要信息系统的安全保护管理措施和技术措施是否符合等级保护基本要求, 是否具备了相应的安全保护能力;三是等级测评结果是监管部门、安全部门进行监督、检查和指导的重要参考资料。

二、等级测评在银行业等级保护实践中存在的问题

“第三级信息系统应当每年至少进行一次等级测评”这一规定要求的出发点是良好的, 是为了借助外部力量, 实现对银行业信息系统风险的识别、计量、评价、预警和控制, 以达到有效防范信息系统所产生的业务处理、经营和内部控制风险, 促进我国银行业安全、持续、稳健运行的目标。但在实际工作中, 三级系统测评的政策的这一要求不尽合理, 焦点是“一年一次”正规外部测评频度过高, 对信息系统运行单位的正常工作以及信息系统的正常运行带来一些问题。这些问题主要表现在以下几方面。

(一) 频繁测评的效果不佳

定级为三级的信息系统一般都是省级银行机构的核心网络或者重要业务系统, 这些系统在正式运行后3到5年甚至更长时间内, 无论是系统所处的物理环境, 还是系统架构、主要设备、运行模式等都不会有大的变化, 处于相对稳定的状态, 因此每年一次的测评结果也不会有太大变化, 达不到预期的目的。

(二) 投入的成本过大, 对信息系统运营单位带来一定的负担

进行一次规范全面的三级系统测评, 被测评单位在人力、物力和财力上都有很大的投入, 多数银行业金融机构不止拥有一个三级系统, 如果每一个三级系统都要达到“一年一测”的要求, 无疑是一个较为沉重的负担。

(三) 测评有一定的风险, 频繁的外部介入会对系统运行带来负面的影响

银行业的三级系统基本都是全天候运行的系统, 即全年724小时运行的生产系统。从等级测评内容来看, 有一定的上机操作检查、工具扫描等必需的技术测评, 而如果这些实际操作检查和扫描行为过于频繁, 将会使系统运行的风险大幅增加。

三、对银行业金融机构三级系统等级测评的建议

在确保行业主管部门有效监管和政府部门及时掌握银行业信息系统运行情况以及安全可靠、风险可控的前提下, 为最大限度地消除银行业金融机构三级系统等级测评中存在的困境, 结合目前的实际情况, 建议对三级系统的等级测评做一定的调整, 将目前的三级系统外部测评的基本频度由“一年一次”的刚性规定, 调整为有附加条件的“三年一次”, 并在此基础上进行一些补充的要求, 具体建议如下。

(一) 保证“三年一次”外部测评, 但必须加大自查力度, 严格自查行为, 将自查与外部测评相结合

《信息安全等级保护管理办法》第十四条规定:信息系统运营、使用单位及其主管部门应当定期对信息系统安全状况、安全保护制度及措施落实情况进行自查, 并规定第三级信息系统应当每年至少进行一次自查。因此, 在等级测评的实际工作中, 可以将自我检查和外部测评结合起来, 在保证严格进行每年至少一次的自查基础上, 将外部测评的间隔适当拉大, 比如每3年进行一次外部测评, 并要求外部测评中增加核查自查资料的任务, 在完成外部测评任务的同时, 确保自我检查的质量, 达到信息系统稳定、安全运行的目的。

(二) 保证“三年一次”外部测评, 但在一些特定情况时必须增加进行外部测评次数

如上分析, 银行业机构的三级系统一般都是其核心网络或者核心业务系统, 这些系统在正式运行后3到5年的时间内处于相对稳定的状态, 如果在此稳定期内进行外部测评没有太多的测评效果, 但如果遇到该信息系统架构发生重大调整, 或者主要的设备进行变更, 管理运营单位、主要运维人员发生变化, 这些变化会对信息系统的安全运行产生一定的影响。为了最大限度的降低这些不良影响, 就必须进行追加外部测评, 确保该三级系统安全管理和安全措施的落实。

(三) 保证“三年一次”外部测评, 对行业监管部门的专项检查作为外部测评的有力补充资料

目前, 包括人民银行和银监局在内的行业监管部门对银行业信息安全的监管力度不断提升, 颁布了一系列管理办法和规范, 并组织开展对银行业金融机构信息科技风险和信息安全保障工作的现场检查, 检查的手段、方法、内容等与等级测评基本一致, 并形成规范的检查资料和整改要求, 目的在于促进我国银行业信息系统安全、持续、稳健运行。因此, 监管部门规范的全面的信息安全检查可以作为等级保护外部测评的有力补充。在保证每3年一次外部等级测评的前提下, 在非测评年度以监管部门的专项检查作为外部测评的替代, 这样的操作也同样能够达到测评目的, 并兼顾信息安全保障工作的实际需要。

(四) 保证“三年一次”外部测评, 以子系统的测评来替代对整个系统的测评

定为三级系统的银行业信息系统一般都比较复杂庞大, 都是由多个相互关联的子系统构成, 每年都对该类系统进行全面等级测评有一定难度。因此, 可以考虑在保证3年一次的全面测评的前提下, 在其他年度以某几个子系统的测评来代替整个系统的测评, 比如针对系统的存储情况进行测评, 或者针对系统的运营管理情况进行专项测评, 这样既能达到测评的目的, 也符合开展信息安全保障工作的实际需要。

四、总结

医学院校改进教学质量测评的思考 第10篇

教学质量测评是教学质量评估中的重要环节, 是深化教学改革、加强教学管理、提高教学质量的重要手段, 为使教学质量评估工作更科学、更规范, 我国多数高校逐步建立健全了课堂教学质量测评体系, 为教学质量的提高提供了制度保证。

一、教学质量测评体系的现状分析

吉林医药学院原是一所军队医学院校, 2004年整体移交吉林省办学。转隶后招生规模屡创新高, 为保证教学质量, 学校构建了一套本科教学质量保障体系, 如督导制度、专项评估制度、听查课制度、教学检查制度等。建立了督导评教、学生评教、教师同行评教、教学管理人员评教的四位一体的教学质量测评模式, 四项测评结果权重分别为30%、30%、20%、20%, 该测评模式为提高教学质量发挥了积极的作用, 但也存在一些问题。

(一) 测评标准单一, 体系不完善

目前学校不同类型的课程 (如理论课、实验课、体育课) 质量测评使用的是统一的考评量表, 学科和专业的针对性不强, 且测评指标体系的设计缺乏科学性、逻辑性和系统性。另外, 对于校外见习、临床实习等实践教学环节的质量测评尚缺乏一整套规范统一的标准。

(二) 测评结果缺乏区分度和信度

笔者对近两学年的教师教学质量测评的进行了统计, 结果见下表:

从上表统计数据可以看出, 两学年综合测评率均为100%。各主体测评结果中, 除督导专家测评外, 优秀率几乎为100%, 很显然该测评结果呈显著偏态分布状态, 不够客观, 没有区分度, 缺乏信度。

(三) 各主体课堂教学质量测评不平衡, 测评率低, 综合测评覆盖面窄

部分教师和教学管理人员对教学质量测评不够重视, 未能及时认真地做好教学质量测评工作。近两年的教学质量测评率见下表:

上表统计数据显示, 学生测评率较高, 教师同行、教管人员及督导专家测评率都较低, 原因是学生测评由教务处于学期末统一组织学生测评, 授课教师基本都能测评。多数教师疲于教学, 教管人员忙于行政管理事务, 听查课制度执行不够, 导致测评率低。督导专家测评率较低的原因是督导组成员少, 而教学期班多, 授课教师多, 加之多数督导专家由高职称教师兼任, 本身也承担者教学任务, 受时间和精力的限制, 导致测评率较低。综合测评率较低的原因是测评频率不平衡, 部分教师教学任务重, 教学期班多, 而多次测评。相反, 部分教师教学期班少, 授课学时少, 因而未能及时测评。

(四) 评价反馈信息统计缺乏科学性

教学质量测评的反馈信息只经过简单的统计分析, 未建立一个动态多因素的分析平台, 对教学质量的监控缺乏时效性和动态监控。

二、改善课堂教学质量测评的对策

基于以上情况, 为建立健全医学院校教学质量测评体系, 提高测评结果的科学性和有效性, 笔者认为应做好以下几点。

(一) 要加强对师生责任意识教育

要使师生明白, 对每位教师的教学水平进行评估是学校管理者了解学校师资水平的一种手段, 它是为了使管理者及时发现每位被评教师在教学中存在的问题, 并反馈给本人, 让教师明白自己的优势与不足, 了解自己的实际教学水平, 促进自我提高和不断完善。因此, 必须要加强对师生的教育[1], 增强他们对学校、对自己负责任意识, 树立实事求是的科学态度, 坚持如实反映情况的原则, 使他们能够采取积极配合的态度, 支持学校的这项工作。只有这样, 才能收集到真实、可靠的资料, 提高测评的信度。

(二) 组建精通专业、主体多元的测评团队, 实现对口测评

医学学科众多, 不同学科的督导专家及教学行政管理人员可能对不属于其专业的课程较为生疏, 为克服这一问题, 可以建立以督导专家、教研室骨干和专业、课程负责人作为测评主体共同组成的教学质量测评团队, 并由教研室骨干和专业、课程负责人承担测评的主要任务。这样一方面可克服督导人数少、听课任务重、专业限制等实际困难, 另一方面能实现对大面积教师的对口测评, 增强测评的针对性和实效性。

(三) 建立实践教学质量标准, 完善质量测评体系

校外实习、临床实习是医学教学工作的重要组成部分, 是学生将所学医学理论知识内化为素质, 外显为能力的必要环节。其带教水平直接决定着医学生临床操作技能和水平。学校一方面要每学期统一组织实习基地的一线带教医生进行带教规范化培训, 考核合格后方能上岗执教。另一方面要制定临床带教等实践教学质量标准, 建立临床教学质量测评制度, 并将测评结果作为临床带教人员的职称晋升的参考项目之一, 激发临床带教教师的积极性, 提高实践教学质量。

(四) 制定科学合理的质量测评指标体系

学校要加强教学质量测评量表的研究, 在制定教学质量测评量表时应考虑指标应有可比性, 不同的学科、专业有其特殊性, 只有从特殊性中找出共性的内容确定为评价指标, 才具有可比性, 也要考虑指标的权重赋值的科学性和合理性, 需经过反复论证和探索, 根据医学课程的特点, 制定出信度和效度较高的教学质量测评量表, 做好量表的统计分析工作, 根据量表提供的信息, 及时反馈给相应的教师, 并且适当做出调控[2]。

(五) 加强与其他医学院校的交流

在长期的办学实践中, 各医学院校都根据自己的实际情况制定了一些行之有效的教学质量测评制度并逐步加以完善。因此, 学校要加强兄弟院校之间的交流, 学习其宝贵的经验, 相互促进, 取长补短, 不断完善教学质量测评体系。

摘要：教学质量测评是教学质量评估中的重要环节, 是提高教学质量的重要手段。根据吉林医药学院近两年教学质量测评的统计结果, 分析了教学质量测评体系中存在的问题, 提出了改善教学质量测评的策略, 对医学院校的教学质量测评具有一定的参考价值。

关键词：医学院校,教学质量,测评

参考文献

[1]刘晓野.当前独立学院课堂教学质量测评的问题及对策[J].黑龙江教育学院学报, 2009, 28 (9) :77.

网络民主测评系统的设计与实现 第11篇

随着考核和评价的力度越来越大，电子化民主测评管理系统的优势越来越明显。为了解决这些问题，真正提高考核的公平性，开发设计一个网络民主测评系统，依靠此系统可以提高工作效率、规范管理、减少人为因素，增强考核管理的民主化，帮助单位解决一些实际的问题，加快本单位信息化的进程，具有较大的实用价值。

1 选题意义

民主测评作为一种考查领导干部工作的方法，其针对性强、效率高、比较直观，是目前实行监督的一种有效手段，对进一步加强我校内设机构领导班子建设和干部队伍建设、进一步发挥员工对领导干部工作的知情权、参与权、选择权，提高领导干部工作的公开、公正、民主化程度有着十分重要、积极的意义。

（1）从经济角度看，将原来由人工完成的各种表格的设计、分值的确定，还有组织测评，直到最后的统计、分析等一系列过程，通过客户端由计算机来完成，大大节省了人力、物力、时间。

（2）从操作层面看，以往的纸质测评，受到时间、空间等的限制，很多参与测评的人员在短时间和人为因素的干扰下，不能正确表达自己的意愿。基于网络的民主测评，参与测评的人员可随时随地进行操作。

（3）从安全角度看，民主测评关系到领导干部的选拔任用，是干部考察的程序之一，是组织上了解干部、掌握民意的重要渠道。纸质测评因经手多，暴露面广，更容易泄露测评结果。同时，网络测评能随时检测信度和效度，确保测评数据的科学性与准确性。

2 项目设计

2.1 技术方案

针对参与测评人员的复杂性和软件部署的方便性，采用基于B/S架构的Web实现方案。用户在计算机客户端不需要安装任何软件，打开任何一款浏览器即可完成所有操作，具体使用PHP+MySQL来实现。

2.2 系统的总体结构

整个系统分为两个模块，即测评模块和系统管理模块。其中测评模块主要实现处级领导干部个人测评以及部门领导班子的测评。系统管理模块主要实现数据的管理、用户的管理及系统维护等功能。

2.3 测评流程图

如图所示。

2.4 数据库概念模型

任何一个完整的系统都离不开数据库的支持，针对前面系统实现的需求分析、系统设计及结构，该系统数据库构造了10个实体，即：普通教职工、处级干部、学校领导、部门领导班子、处级干部测评票数、处级干部测评结果、部门领导班子测评票数、部门领导班子测评结果、系统管理员、系统参数，其中普通教职工、处级干部和学校领导都属于在编教职工，具有相同属性，在数据表的设计上可以把上述具有相似属性的3个实体合并用一个数据表。

3 详细设计

3.1 登录模块的设计

首先通过登录页面提交提交登录信息，系统要验证是否是在校职工，是否是参与测评人员，如果是要判断是否参加过测评，如果未参加过测评，接下来根据用户类型决定测评形式。

3.2测评模块的设计

个人测评主要包括三方面内容：普通群众对处级领导干部的测评、处级干部互评、学校领导打分。测评结束后，系统要及时清理用户信息用来保证测评的匿名性，同时系统自动为用户打上已测评标记，防止重复测评。如图所示：

3.3 系统管理模块

系统管理员赋予了以下权限，可以对测评结果进行汇总和查询，同时也可以对用户、目标考核数据等进行管理。学校领导可以在测评结束后查询各类测评结果。

4 结束语

该系统的设计主要是为方便学校年度考核而开发的，随着系统的投入使用和用户的反馈，今后将不断的优化和改进。

参考文献

[1]王石，杨英娜.精通PHP+MySQL应用开发[M].北京：人民邮电出版社，2006.

对高校人才测评课程教学改革的思考 第12篇

一、人才测评课程开设规范化

国内开设人才测评类课程的高校已有200余所。对国内高校《人才测评》课程开设情况的调查主要采用网络方式查看各高校教务处和学院的主页，使用百度、Google、雅虎等搜索引擎工具。从课程基本信息来看，《人才测评》课程是近几年高校开设的新课程，对象多为应用心理学、人力资源管理等专业;课程类别较多为核心课程，有些学校为专业选修课;学时分配均不少于32学时，调查中开设学时最多的是苏州经贸职业技术学院，共计60个学时。学分设置在2～3.5学分之间。人才测评作为一门新兴学科，课程开设必须符合培养目标的要求，即：

1. 合理的课程结构和课程内容。

人才测评是指运用先进的科学方法，对社会各类人员的知识水平、能力及其倾向、工作技能、个性特征和发展潜力，实施测量和评鉴的人事管理活动。它是一门融现代心理学、测量学、社会学、统计学、行为科学及计算机技术于一体的综合性科学。所以先修课程应该包括普通心理学、心理测量学、统计学、组织行为学等，课程应安排在高年级阶段。开设的先后顺序合理，各课程之间衔接有序才能使学生通过课程的学习与训练，获得所具备的知识与能力。人才测评是一门交叉学科，课程内容目前还缺乏统一标准，基本教学内容应该包括人才测评概述、人才测评理论基础、人才测评实践与应用三方面。课程的内容要能够反映学科的主要知识、主要的方法论及时代发展的要求与前沿。

2. 加强专业师资力量培养。

人才测评课程教师的素质现状也不能令人满意。人才测评专业要求教师应该具备一定的知识结构、能力素质以及专业技能，尤其是具备心理测试相关学科知识。而目前国内的人才测评教师多为门外汉，疏于专业理论和业务技术。更重要的是，现在高校还没有人才测评专业，在这方面的人才培养还是一个空白。所以培养这方面的教学人才已迫在眉睫。

二、人才测评课程教学改革内容

1. 完善课程内容。

人才测评课程虽然刚刚在高校兴起，但是相关教材也不少，教科书可以有效地指导课程教学。现代教学论强调“不是教教材(课本)，而是用教材(课本)”。因此，教师在明确教学目标、设计具体的教学方案时，必须确立科学的教材观，创造性地使用教材，灵活地利用教材，使教材成为一种动态的、生成性的资源。不仅要学会整合不同的教材，还要能根据具体内容的需要适当补充材料，指导学生阅读、自学相关内容。

2. 以学生能力培养为中心。

今天大学教学的突出问题就是只重视知识的传授，而不考虑学生的接受能力，把学生当机器一样看待，导致教学质量严重下滑，学生厌学情绪浓厚。我们必须考虑学生的学习意愿，才能够使得学生重新安心学习。重视学生能力的培养，就必须牺牲掉一部分教学内容，这需要模块化教学的观念。人才测评教学关注的焦点是知识和技能的传授，以教师为主导，以学生为主体，学生在教师的指导下自主实施，增强了师生间的互动。以人格测评为例，该模块由“人格理论”和“人格测验”两个子模块组成，总计8个学时，其中课堂教学为4学时，自学的学时为4学时。为了充分有效地利用自学时间，教师应列出详细的教学参考书，授课时只讲授要点，其余部分则要求学生通过自学掌握。使用这种方法，可以有效地调动学生的学习自主性和积极性，培养其独立学习能力。在模块教学中，体现教师精讲、学生多练的原则。教师只需讲清基本原理、工作步骤、工作方法，并精心设计合适的模块，甚至有些模块也可以由师生共同设计。而在完成模块活动中，从计划制订、信息收集、方案设计、模块实施到最终的交流评价，都由学生自己完成，体现“做中学”的原则。

3. 采用现代化教学方法和手段。

传统的教学手段是“笔传口授”一张嘴、一本书、一支粉笔、一块黑板。由于课堂容量小，课堂效率低下，形式单调，学生易生厌倦情绪，难免产生“少慢差费”的结果。不言而喻，这样的教学手段，不适应时代的发展，不利于开发学生的潜力，不利于培养开拓型人才，不利于学生素质的全面提高。在科学技术不断发展、新型信息传递手段越来越多的今天，必须解决有限的教学时间、落后的教学手段与不断丰富的文化知识、不断提高的教学质量要求的矛盾;必须改变传统的教学手段，充分利用现代化教学手段进行教学，以突破传统教学在时间、空间、地域上的限制，丰富教学内容，使学生多元化、多渠道地接受教学信息，以达到“高效率”的目的。可以采用角色扮演教学法，案例分析教学法、计算机辅助教学法、实验教学法、项目任务教学法、采用启发引导教学法等。人才测评教学必须依靠人才测评实验室。因为实验室丰富的数据资源和应用软件为学生提供了良好的自主性学习和科学研究环境。大量成熟度和信效度较高，同时经过实践检验的成体系的标准化测验量表和丰富的测评技术应用的实战案例给学生充分的实践操作的机会，使学生所学理论与实践得到更好的结合，毕业后能更快地适应本职工作。

4. 走校企共建之路。

为切实提高学生的职业能力和就业竞争力，应积极进行以实践能力为主的考核方式改革。注重学生校内学习与实际工作的一致性，建立学生校内成绩考核与企业实践考核相结合的能力标准。通过建设实训基地加强校企联合，达到优势互补。此举不仅为毕业生创造更多的实习和就业机会，随着合作领域的加深，师生也将给企业提供更多理论和技术支持，从而促进企业的快速发展。

三、以课程改革创新人才培养模式

高校学生学习应该是主动型的，课程学习只是整个学习环节中的一小部分。让学生在课程改革过程中提升自主学习能力和创新能力，才是人才测评课程改革的重要方向和根本。首先，改革课程任务和目标，为不同发展倾向的学生提供多样化、高选择任务。让课程符合学生多元化发展目标，并通过课程实施张扬学生的个性。对学术科研感兴趣的学生，教学任务和目标就是使他们能够独立撰写专业论文;对实践能力和动手能力强的学生，教学任务和目标就是使他们能够在实训岗位上表现出色。

其次，进行教学方式的变革。采用发现、探索和创新为一体的教学方法，倡导和实施应用性教学与自主性学习相结合的教学模式开发学生的潜力，促进学生潜能开发、志趣聚焦与创新素养提升。更为重要的是，针对有创新潜质的学生，促进学生个性化知识的构成、兴趣与潜能的匹配，激发学生的飞跃。