阿里巴巴客服工作总结

阿里巴巴客服工作总结（精选7篇）

阿里巴巴客服工作总结 第1篇

阿里巴巴分析总结报告

操作阿里巴巴平台有一段时间了，回首这段时间的工作，有遇到困难和挫折时的惆怅，也有硕果累累的喜悦，也使我真正了解了阿里的一些操作方法与技巧。

对推广信息的管理维护是每天必不可少的内容了，我觉得产品信息就像是一块招牌，只有把招牌维护好了，才能带来更多的客户。其次就是就是关键词的添加/删除，然后就是对每天的点击量及展现情况观察，时时调整，已达到最佳状态！

网销宝是工作内容的重要板块了，调整网销宝关键词的价格，尽量以最低的价格展现在搜索页面的前列。时时关注网销宝动态，查看标王、黄金展位等最新活动。以下是对网销宝近期总结：

网销宝推广计划日消耗上限：138元

最近一月重点消耗关键词：圆锥破碎机、制砂机、雷蒙磨、圆锥式破碎机、破碎设备、颚式破碎机、雷蒙磨粉机、圆锥破碎机价格、雷蒙磨磨粉机、冲击式制砂机。。

最近七天重点消耗关键词：圆锥破碎机、制砂机、雷蒙磨粉机、雷蒙磨、圆锥破碎机价格、颚式破碎机、破石机、矿山破碎机、破碎机厂家、破碎设备。。

推广计划最近都是在下午六点左右达到上限

阿里旺铺的管理：当前阿里旺铺使用的是旺铺豪华版 健康状况：良好

在接手阿里平台这段时间里，学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。当然也离不开长城重工同事们的帮助，我感觉自己工作技能上了一个新台阶。当然也有很多的不足，继续努力！呼呼~~

电商部：张乐

2015.01.15

阿里巴巴客服工作总结 第2篇

在谈排名技巧之前我们先来看影响阿里巴巴的排名的几个要素: 1.信息发布时间----发布时间最接近更新时间的排名靠前。发布时间是指后台人员审批通过这条商机的时间，发布时间是精确到秒的。打个比方，模具 加工是在 8：24：42 秒这个时候更新，那么你在 42 秒的这个时候有一条信息发布出去，那这条信息就排第一位了。

2.信息推荐 – 橱窗推荐功能，利用这个信息推荐能帮你取得不错的排名！但是只有 16 个信息推荐位置，也就是说有 16 个关键字推荐的机会，这点大家不要浪费了，我发现很多做的不咋样的诚信通用户，他的信息推荐虽然推荐的信息标题不一样，但是信息中的关键字基本都相同，大家自己检查下自己的信息推荐有没有类似的情况。剩下的关键字就要靠②号规则获取良好的排名。

3.信息的新鲜度-------新发的信息的排名优先于重发的信息 关于这点我总结出了一套名为 2 分批次法。工作原理就是把供求信息分为两批，首先第一天重发第一批，把第二批信息设置为过期信息，第二天重发过期的信息，再把第一批信息设置为过期，这样就保证每天重发的信息都为新发的信息。当然这个方法适用于竞争非常激烈的关键字，一般的关键字不需要用这个方法也能取得很好的排名。

4.阿里巴巴对产品信息的抓取方式：

第一轮对于三天之内诚信通会员发布的信息每家抽取 1 条。第二轮对剩下的诚信通会员发布的信息再每家抽取一条。抽取规则和第一轮一样。

第三轮是对普通会员发布的信息按时间先后每家抽取一条。最后一轮是对剩下的所有的信息按时间的倒序排列。每次上榜也只能是一次的机会！

通过分析阿里巴巴的排名因素我们不难发现因素②不是问题，因素③也可以做的到，因素①和因素④都与阿里巴巴系统关键字更新时间有关。如果我们知道阿里巴巴的更新时间，那么我们就可以根据因素①在关键字更新的时候发布信息，达到理想排名效果。如果我们知道阿里巴巴系统关键字更新时间，我们就可以在阿里巴巴抓取我们信息的时候多发布信息，增大抓取几率。所以把握阿里巴巴系统关键字更新时间是最重要，也是最难的一点 如何捕获阿里巴巴系统更新时间？

阿里巴巴关键词时间更新规则不是每隔 10 分钟更新一次，而是不定期的更新，通常阿里巴巴信息更新时间只有 4 次，这就是为什么你的信息的排名一旦定下来之后，即使你不断的重发信息，不断的修改信息排名也不会有变动的原因。各个关键字更新时间点也是不同，比如你一条信息里面有两个关键字（供应 模具 注塑 模具）上午 模具的排名 20，注塑模具的排名却是 200，所以这里建议大家尽量不要出现关键字重叠情况。

大家可能会说，既然是不定期更新，那么就不存在规则，不存在捕获关键字更新时间的这个说法。是的没错，规则是不定期更新，但万物都有一个规则，你可以试想一下，阿里巴巴那么多关键字，如果他的各个关键字更新没有一个范围的话，那么那么多关键字同时更新，那对主机负荷可想而知，这个是任何主机都承受不起的。所以不定期的更新，也是在一定的范围内更新!阿里巴巴每天更新的时间只有 4 次，那么如何抓住这 4 次的信息跟新时间呢？首先早上的更新时间应该是最好把握的，一般早上的更新时间是在 08 点--9 点半，之后一般都是隔 3 个小时更新一次，各个行业的时间有所不同，所以需要我们自己细心

经验2 1.优化产品标题，提升关键词匹配度。可以通过阿里指数、选词助手和阿里首页搜索选取有效关键词。关键词匹配度越高，越容易排名靠前，增加曝光率。2.完善产品信息质量，最好都达到5星，质量越高越容易提升排名增加曝光率，优化产品主图，主图要清晰美观，好的主图会吸引客户的目光增加点击。产品详情要详细全面，图片要清晰展现产品细节，让客户更好的了解产品。

3.做好关联营销，在产品详情页插入关联产品，或者把阿里新推出的智能导购推荐利用起来，做好二次引流。

4.产品的有效重发，可以隔一段时间重发几个产品，每天坚持重发，保持产品的新鲜度。最好每天发布一些新产品，也可以把一些展现、点击都不好的产品删掉，重新上传。

5.增加在线交易，可以把老客户从线下交易转到线上，在线交易量大了，权重就高，排名就会更靠前，曝光的几率更大。6.生意经和商圈有效利用起来，多参与多回复，积累人脉，其中可能就有你的潜在客户。

7.多参加一些能参加的阿里活动，吸引流量。也可以在阿里后台设置优惠券、限时促销、满优惠等促销活动，吸引买家。8.可以通过和同行业做的好的店铺互链来引流。9.注册一些免费平台上传产品，进行站外引流

经验3 1.发布五星产品信息，做好关键词，长尾关键词，建议将产品发布至三百条以上

2.做好旺铺装饰，这个对新人来说一般不会，建议去买套模板。3.实地认证，买家保障都做，最好能申请到金牌供应商，这些都影响排名。

4.橱窗产品要用好，新人一般只有两个位置，将我上述那些都做了应该会有十几个，这个很重要，很能影响排名，将自己的主打产品放进橱窗产品位里，橱窗产品是你的主打产品，以后做线上交易围绕着你的橱窗产品做。

5.争做线上交易，现在阿里规则变了，线上交易也很影响排名。6.坚持每天分时段重发信息，最好是每隔十分钟发两至五条，整点时重发一个版面的信息。

7.上论坛做任务，博客，生意经，和商友圈都坚持玩，这些玩熟了，摸透了规则对排名也有影响，更是可以交到不少朋友，积累人脉！

经验4 一定要加水印正确的做法：

1、我们可以在主图的右上角或者左上角加上我们公司的logo

2、在我们主图或者详情页的右下角加上水印（要很浅的颜色）主图上面加自己的品牌水印，还有机会给店铺加权哦，不过还是要牢记用户体验为第一要素，不能影响了客户的购买体验哦

举个例子来说：

我们公司主要是做工程防水材料的，这个客户需要的产品是土工布，而我展现的标题正是，“厂家直销土工布、土工膜、排水板、价格低廉欢迎采购！”客户看到这样的标题或许真的会点击进去，但是我这里的详情页完全做成了土工膜的一个详情页，那么我将要失去一个潜在客户，因为点进去不是他想要的产品，他会有一种被骗的感觉，如果他下次在看到我们公司的产品的话也一定不会点击进去，因为他不想再次被骗，还有重要的以上点就是系统是抵制这样的标题出现的，它都抵制了，你还想让它给你一个好的排名可能吗？如果说我们好好的把标题优化好，就一定会受到客户的信赖，让我们更专业的电商赢取更多的客户！纠正误区：

其实写标题也不是特别难一件事，只要你肯用心就可以的，首先要保证你的标题通顺，没有堆砌词、最重要是你的相关度，我这里有两个标题公式大家可以试着去套一下，那样会更简单一点1.突出产品的优势+迎合买家的目的+产品的属性+产品的主关键词2.核心关键词+属性词+修饰词+修饰词+促销词真心希望对大家有所帮助，不要进入标题误区，其实在我们的后台还有一个很好的工具可以用，那就是生意参谋，大家可以参照它的使用给大家更好的标题，分享先到这里、感谢大家！

经验5 以前逛淘宝的时候，有些人为了提高浏览量，刚开始的时候会把价格设置得很低，从而吸引大批量的人去购买，等到别人下单了，他的浏览量跟排名都上升了以后，他就把价格改为原价，但是之前低价的订单，他就不发货，让别人申请退款，这样子的做法，是增加了店铺的退款率，从长远的运营来看，是不适合店铺的发展的。

想不到今天我们在阿里巴巴也会遇到这样的问题，个人觉得价格要设置合理，并不是越低越好，以我们公司为例，我们是专门做酒店客房用品的，若是我们的客户是个五星级及酒店用品的采购，看到我们家的产品价格如此的低，他还会对我们的产品有信心吗？上次开会的时候，老板也有跟我们分析过，酒店在投标的时候，会先去掉最低价跟最高价，特别是我们做电商的，客户看不到实物，都是根据价格还有详情图判断产品的。

同样的产品，同样的描述，懂行情的人心里面大概都有一个价格的，若是价格设置太低，他都知道这不是真实的价格，当他询问真实价格的时候，发现真实价格比标价要高很多，这就不得不让人怀疑你的诚信有问题了，而且万一点击率很高，但是却是没转化的，这样子也是会影响排名的，系统会觉得这款产品没有竞争力，排名会下降的。

所以在设置价格的时候，要合理设置，不能为了一时的点击率而故意把价格设低，还要考虑客户会有砍价的情况，电商路上需要的是我们不断地学习进步，这种投机取巧的方法，就算可以帮助我们一时，但是长远来看对我们的经营是没有太多帮助的。

经验6 我想问一下大家是如何的维护老客户的？多久联系一次？是QQ还是电话又或是短信？除了这样维护老客户大家还有没有做其他的事情了？ 我说一下我是如何做的。

1、客户只要QQ在线我又有时间我都会去找客户聊聊天。

2、一个月会给客户打一次电话问候一下，问一下销售情况，市场情况，这样便于我们能及时知道你的客户情况和市场动态。

3、这一点我认为是让客户快速二次下单最重要的。指导客户销售，培养客户的能力。你的客户第一次拿货之后，你要去指导他如何去铺开市场？如何去销售？你要为他着急，这不是打电话嘴上说的，你要用实际行动，提出一些实际性的建议。

比如上面晒的第二个订单，他一开始拿货也就两三万块。但是两周之后，我从客户那里知道他的销售情况并不是太好，可以说很差。我看了他们的店面的设计，产品摆放的设计，宣传页的设计以及公司的一些销售政策，我针对这些情况给他提出了八点建议。客户看了之后打电话给我说：他们在考虑这些建议之后再结合他们想法，重新作出调整，一周后下单，又过了几天又再次下单。客户给我打电话我可以听得出客户的心情是开心的，也是真诚的对我表示感谢！

所以我们把产品卖出去了不是就没有我们什么事情了，而往往这才是开始，我们要去真心实意的站在客户的角度替他考虑问题，给他意见，指导他如何销售等。而不是只是打一个电话问候一下就没有事情了。我想我们这样做了，客户的销售好了，我们业绩也自然不会差的。这以上是在销售当中的个人心得，这次晒订单一并说出来，大家有什么好的见解，还请不吝赐教在跟帖的时候也能说一说。

经验7 而一个真正好的分销，他们会花时间去了解商品的特性，他们的卖点，他们的规格，还会拿样自己看看质量，了解好产品，才可以更好的推广产品，他们懂得付出才有回报，懂得谦虚的去接受别人的建议，这样品质的分销商才是我们真正要找的分销商！我给大家说一下分词的规则：

1.我们习惯用空格去区分精准关键词。但是我们不能乱用空格，不是越多空格就越精准的，能不用的尽量不用，最好就是两到三个就好了。因为阿里搜索规则会按空格精准分词去区分的。

2.如果没有空格的话，阿里搜索首先是按照智能词库去进行匹配关键词，其次的就是阿里搜索会任意帮你匹配关键词，但可能与你想要的关键词不同。

3.权重分配

精准分词匹配大于顺序分词匹配，顺序分词匹配大于倒序分词匹配，倒序分词匹配大于智能词库匹配。

我们学会了怎么去分词，那我们就可以写出优质的标题了。我们不能再用特殊的标点符号在标题上区分精准分词哈。

经验8

1、要想保证展现量的增加，首先姚每天做好更新，上新款，对于那些长久时间没有人问津，又没有展现量的产品，可以删除了，从新上新。还要养成一个勤快的习惯，多发布商业信息，不间断更新信息；这样才可以增加更多的曝光率，让更多的人能通过你的信息浏览你的旺铺。

在一个也要保证信息的质量，这个在发布宝贝的时候就可以查看评分。

2、在一个就是要完善自己的公司资料和联系信息，以及实地照片还有各种证照照片，且必须是真实信息，通过这些信息让客户了解你的实力，也可以更好的联系到你，免得漏掉接单的各种机会。

3，每天发布信息时，设置关键字关键词也是非常重要的，选择客户最感兴趣的搜索关键字，尽量多发，每天重发。这个可以多到阿里指数里面看看自己相对应的产品，排在前面十位的产品，标题怎么写的。因为你要知道，很多客户找到你是通过你发布的信息中的关键字找到你的，信息标题最要放上产品关键词，为信息搭配精美的样品图片。可能的话，同产品不同关键字重复发布，霸占潜在客户眼球。标题多设置产品关键字，最好少用型号，例如：OPIO76788-6，HY26YJKOH，NC7SP32P5X这些型号，除了本行外，谁也看不懂，如果我想购买您的产品，我在阿里搜索，我不知道这些型号，你想想，我能找到您吗？1%的机率找到您，图片一个都看不到，怎么能了解您的产品呢？你发布的产品信息，是让客户去搜索了解你的产品，要站在客户的角度来发布信息，设置关键字，通过您发布的信息，能找到你的产品，比如：一个买家需要灯具，然后肯定会选择客厅用还是卧室用，或者厨房用，在一个选择灯具的款式，还有能不能有包邮，还要有促销词，这样一个好的标题大概就是：厂家特价高档玉石灯饰欧式客厅灯具高档玉石灯饰欧式卧室灯豪华水晶吊灯.4、产品信息一定要填详细，如价格、数量、包装、规格等等。详尽地描述自己产品的优势和特色，以及相关的优惠促销信息。最好是发布一口价信息，因为一口价的信息在产品信息排名上是靠前的.5、产品图片：丰富的产品图片能抓住买家第一眼，迅速产生购买兴趣。所以在发布产品信息时配漂亮的产品图片，也是提升成交的一个好方法。而且图片像素一定要750*750PK以上，这样才能让买家看的更清晰。

6、长时间保持贸易通在线，等待客户来洽谈；每天查看留言箱，及时处理最新的反馈留言；及时回答买家的询盘问价。

7、定期通过邮件或贸易通聊天工具，将您的旺铺地址和产品信息发送给你的商业伙伴和潜在买家。与老客户联络一下感情，看看有没有新的定单。

8、合理用好自己论坛的签名档，做好活广告；在你的名片、公司便签纸、手提袋、展会宣传册等一切客户可以看得到的地方，印上你的旺铺地址。方便客户找到你，记住你。

9、多参加论坛，其实在论坛你可以学习旺铺管理、维护旺铺方面的很多有用的东西，多回帖多帮助别人。在帮助别人的时候自己也能收获很多。这些都是比较重要的提升旺铺浏览量的方法。

10、在条件允许的前提下，购买一些付费推广的旺铺产品，将您的产品第一时间内展示在买家面前，如阿里的标王、黄金展位。还有网销宝也可以用着，因为这是阿里最精准的流量，成交转化率也比较高，但是投入也是有的，这个根据自己的需要操作。

当然还有其他的的免费流量了，如参加行业活动；论坛多发专业帖子；也可以回答一些你了解的问题，网上多交朋友；好的口碑就会一传十十传百。

新手业务员准备

做为公司的业务员把产品销售出去才是工作的首要任务，但要把产品销售出去就得去找客户，做为新手找客户真是一个很大的难题，那么怎么去找客户呢？

1、在开始找客户时你首先要做的工作是把自己要推销的产品摸索透，要尽量多得去掌握产品的一些知识，因为这些知识都会帮助你克服在业务工作中遇到的困难。试想一个对自己产品不了解的人如何去说服别人购买你的产品呢，然而缺少产品知识的你也会让客户对你产生介意的，所以在开始业务工作的开始你首先要把自己的产品了解清楚，那么你要了解的内容就有：产品名称，产品内容，使用方法，产品特征，售后服务，产品的交货期，交货方式，价格及付款方式，生产材料和生产过程，也要了解一下同行产品及相关的产品。做完这些工作你就可以去跑业务了，掌握了这些知识你的业务工作做起来就会事半功倍。

2、客户该怎么找呢，对于新业务员，网上找客户是开始的最好选择，所以先在网上通过一些*去搜索一些你客户的资料，由于你已经掌握了你产品的知识，那怕是通过电话联系客户对你也不是很难的。

3、除了网上找客户外，你也可以多开发资源，利用各种媒介，找到行业人比较活跃的地方，实地考察面对面交流，线上线下相结合。

【阿里产品产品详情描述页越长越好？】我们一直起来在管理和运营阿里旺铺的时候都比较注重产品发布的信息质量，一直都是以5星为前提的，一直都觉得产品的详情描述页描述的越清楚、描述的内容越多越好，其实这只是站在我们的角度在为客户考虑问题，客户都是懒的，都只是想一眼看到自己想要i的东西，没有人一个字一个字的去看，一个厂家一个厂家的去对比，我们的自以为是，看起来是给了产品有效的五星，说不定也有了一定的排名，但是是否考虑过这样的大篇幅的描述是否带给了客户喜好，是否是我们的客户所需要了解的描述呢？

【错题】关于详情页我们要做的是减法。详情页的长度一定要简短。毕竟不是人人的网速都那么好，都能一下子缓冲出来你那么长的详情页，为了避免客户的蹦失率。同时也为了避免我们最后留下的关联页面的无效性。如果客户在没有完全阅览完就走了那么我们后面做的关联页面也是做给自己看的而已。

个人建议：详情页的描述图片部分宽是750的长度也尽量不要长于900，如果做的图片比较多，就用切片工具，分开来上传。达到图文结合的目的。详情页一个是描述好产品的参数信息，二个就是展示好产品的自拍图，三个就是小幅面的展示公司的实力和一块。适当增加一下关联产品的连接。

值商友圈推出这个电商错题本的活动，那么我就用自己的亲身经历来给各位新手们解答一下。

年初时，我也一直困惑为何别人那么忙，而我用心的操作，并且加入了橙长营 新兵营学习，每一步都是按照老师讲的来操作，每天8个小时的工作时间根本不够用，为何每单？甚至来询问的都没有几个？

其实这个时间段不要猜疑自己的操作有问题，这个阶段无论是哪个大神级的网商都是经历过的，因为初入阿里或者长时间未操作阿里，短暂的几天或者十几天的优秀操作，并不能让阿里的排名系统真正的认可你。

那么后来持续了半个多月，慢慢的开始，每天有好几个询问的了，而且隔三差五的能成个单子，但是我发现为什么我的询盘量以及订单量远远不如别人做得好的那。我个人觉得是，那时候的我虽然排名能够进入第一页了，但是会很容易掉下去，打个比喻说就是：阿里的排名系统已经发现你的操作了，它会想让你上去试试，但是这个阶段的你无论成功与否，它都不会让你在上面呆太久，每天可能有很短的一个时间段让你上去试试。

所以后来我依旧坚持着每天的操作，越来越熟练了，基本上每天的工作 8个小时的工作时间能够提前1个多小时搞定。

直到操作了2个多月后，我想这个时候阿里排名系统应该处于对我认可度百分之九十的状态了，因为我每次查询排名，有的时候在6位

有的时候在中段，有的时候不行也要在第一页50-60位，也就是说那时候的我全天在首页会有一条信息，当然是哪条信息我决定不了。那个时候基本上每天的询盘量在10个左右，每天平均能成单1-3单，之后，我还是觉得人家一天能成交10多个单子的事怎么弄的那？（我们是机械行业，所以一般每天能成10个单子的话

基本上应该在行业内算是领头羊了。）我查询了排名

每天都查，都在首页，每天雷打不动的。而且我认为我的店铺装修或者是详情页都算是可以了。

那么网络上的事情都做好了，但是还是跟不上人家，我就在销售方面找原因，是不是我的沟通能力不好？

后来慢慢的觉得，也不是沟通能力不好。是因为时间。

直到做阿里大概6个月的时候，那天成交了5个单子，4个老客户下单，1个新客户，之前也有老客户下单，但是总是隔一段时间一个，我也没注意，这次4个老客户赶在一起下单，我突然醒悟，没错，即使网上的宣传做的再好，沟通能力再好，也会有一个极限，那么想要突破这个极限达到更高的境界，那便是要靠老客户帮忙了。一天成交1-3个新客户，一个月便是30-90个新客户，一年下来算工作300天的话 那就是300-900个新客户，那么积累下来，这些新客户中又会产生老客户，满满的越积累越多，那么如果单纯的事新客户下单，或许会觉得少，那么如果你积累了无数的老客户，再加上每天遇到的新客户，那么我想便是我们所眼红的那些行业领头羊的境界了。

有点啰嗦了，总起来就是两个字：坚持。

无论是网商还是公司里做销售，其实销售就是一个积累的过程，我喜欢把每天的工作量做成一个倒金字塔，最上面是展现，其次是访客，再其次是询盘，最底下是成交。我发现2000的展现能够产生100左右的访客，100个访客可以产生8-10个询盘，8-10个询盘能成1-3单。

我算了一下，3月份全职操作诚信通，到12月5号截至，一共新增客户153个，其中隔1个月要一次货的老客户16人，隔半个月要一次货的老客户5人。假设这个数据乘5

也就是说我这样操作五年的话，那么就是一共新增客户765人，隔一个月要一次货的老客户80人，隔半个月要一次货的老客户25人，或许更多，或许更少，但是假如真的是这样，那么肯定要忙死了啊。

问这个问题的亲们不要质疑这个数据，不要把原因推到大形势不好，不要把原因推到市场没有需求，市场需求很大，只要坚持的做，即使形势再不好，市场需求的百万分之一，甚至千万分之一就足够我们达到这个数据。

我擦，太罗嗦了，生意经问题：为什么人家活都那么多，我们没生意

回答： 1.你基础的没做好，每天新发信息，商友圈发帖回帖，生意经回答问题，研究关键词热度，研究长尾关键词，并每天更改关键词，重发信息，多参加活动引流。切记要每天做，每天做，每天做。

即使周六日也不例外，不要去说大神们周六日也休息，大神们周六日不休息不会向我们汇报的。（少一天，白做三天，我现在一直把阿里的排名系统当作一个真实存在的人，一直在用我各种活跃来提升它对我的好感度，少做一天会减少做了三天提升起来的好感度。）2.以上坚持做2个月，肯定是多少每天有几个询盘，甚至每天都能成个单子。当然前提是你的沟通没有问题，如果觉得自己沟通欠缺的话，建议苦练一下，在加上每次实战吸取经验，很快就很成长起来的。

3.以上都做好了，还是不如别人的话，那么便是积累的问题了，销售是个积累的过程，越积累越高，老客户越多，当你的老客户多的已经足够你每天忙一段时间的时候，而这个时候还依旧坚持加班把每天阿里的操作做完来引来新客户的时候。

就不会再问这个问题了，你就成了新人口中的“别人”“大神”了。

切记：坚持，坚持，坚持。

时间是一切事情的源头，经验是一切成功的原材，积累是所有强者拥有的最致命的武器。

经验8 很多想做服装生意的人，都对批发市场很感兴趣，特别是在像四季青这样的大市场做批发十分向往，觉得在这边只要位置有利，每天赚几千几万的，都是小儿科，其实不然，其实档口资金是没有固定的标准的，有的地方几万，有的地方转让费都一二百万。当时做批发始终是一个烧钱的活，想起步没有个十几二十万，真的很难做。

前几天和老四季青的一个老板聊天，说是今年生意难做，前几年一个店铺，转让租金在120万都有人要，今年70万都没人问。新四季青虽然生意冷清，一个好位置十平米左右的店，转让费还是要30-50万。做服装的朋友想入行做批发，一定要了解租金的行情。租金怎么支付，合同和谁签，是房东还是市场，租金是按月支付还是按年支付，有没有转让的权利，多少年之内不能转让等是否有限制，押金是多少，很多都是店铺2个月押金。一般都会包管理费和工商税务，当然也有不包的，签约之前了解清楚。其实在档口租店铺学问很深，不是简单的把钱一交就完事，这些前期的工作没做好，后期就有隐患。

杭州的市场，老四季青的价格还是一马当先，新四季青的人流量不行，但是租金便宜，做网店比较合适，打算靠实体赚钱的，这边行不通，老四季青租金太贵，所有靠实体赚钱，还是环北和钱江市场等做优先的考虑，因为价格适中，还有一定的人流量，汽车北站的地方虽然不大，其实人流量还是可以得，东站汽车客运中心搬迁以后，客流量少了很多，周边又是修路造房子的，也不是十分好的选择。

一般来说，批发起步，10万的资金投入比较合适，从数据分析上来说10w好像可以满足资金需求了，但是考虑到流动资金和生产开发，没有15w是无法进行的，您要是10w就租了档口就会发现没有资金做生产，只能守着档口干巴巴等死……当然也有和别人合作，由他人提供货品发财的，这个可能性不排除，但是这个仅仅只是传说，不是常态，不提倡。其实很多档口老板都是代卖的，赚的真不多。而且，任何市场都有相对的淡季和旺季，旺季赚钱的时候千万别忘乎所以，要积累资金准备在淡季的时候能够顺利度过。老汪建议大家，完全没有经验做服装批发的话，还是先学习学习比较合适，盲目的进来，这十几二十万估计就要叫学费了，总之是多看多学，少出手，尤其是在经济不景气的时候。

发布产品需要注意的细节：

1.【产品名称】的定位。

填专业一点的名称如：白牛皮纸 2.【产品关键词】的填写。填大方面的名称如：纸 3.【更多关键词】的填写。填你和你行业相关而且热门的词。如：包装纸、卡纸

4.【产品属性】需要填满。如何填写应该知道吧！5.【自定义属性】也需要填满。一共有十条。6.【产品图片】选择静态的。动态会影响排名。

7.【产品简要描述及优势】这个很重要。一共填五行，文字需要简洁。第一行：直接填写你的产品名称，然后回车

第二行至第四行，填写你产品的特色，记得每行里面都需要有刚刚上面的【产品关键词】的出现。

第五行：填写你产品通过的证书和认证。

这样填写第一至第四是为了方便排名，第五是为了老外的口味。8.【产品详细描述】最好是可以写出达到200个字节。

开头需要写你刚刚的【产品名称】，后面需要多次出现你的【产品关键词】。

9、【选择您的交易条件】和【展示您的供货能力】这两项是加分题，一定要填。如果可以填满最好。如

果没有办法填满，那至少需要每项填个两种。

以上【填满，填正确】，阿里会给出高分的。再把你填满的这条产品放到橱窗里去，第三天你可以搜一下

排名了。我第二天就排到了第三名。当然是因为竞争不是很大的。但是至少1w级以上的。

如果你知道的话，那我就不需要再讲。所以我刚刚才对你说你对阿里了解多少

明天回到阿里首页，找那家公司，点进去，要一个口令。然后我回告诉你。

不过给你的东西，你需要整理和运用好。别浪费我的心血！【上面九条中，最重要的是7和8这两条】

阿里巴巴发布的产品信息已经知道细节了。那么我们需要发布多少条呢？

首先，我们要知道阿里巴巴的信息抓取规律。

排前面的当然是竞价排名的咯。看产品下面的线是实线还是虚线就可以区分。实线是竞价。虚线是自然排名

阿里巴巴前三页的信息是这样抓取的：谁的评分高，谁就排到最前面。第一轮：抓取付费会员评分最高的前十家产品信息，每家一条； 第二轮：于然是抓取付费会员评分最高的前十家产品信息，每家一条； 前三页基本都是这种状况。所以我建议大家：把每条产品信息，同一个关键词的发布六条，如果这六条全部评分高的话，那么在前三页中，每隔10条（或者10多条）就出现一次我们的产品信息。这样就大大增加我们的曝光量了，出现在客户眼前的机会就会多很多了。当然：如果你的关键词属于竞争很高的级别。如50w级别的。那么前一页可能挤不进去。但是10w级别的基本没有问题。按照我上次教的方法。

如何区分竞争大或者小呢？ 我自己给阿里的产品竞争分为：5k级别，1w级别，10w级别，50w级别

5k级别的根本就不需要花什么信息； 1w级别的我们必须争取到前十进去； 10w级别的需要争到第一页；

50w级别的需要手段了。因为里面还涉及另外一个方面。之后再讲。

前面两个技巧你都已经知道了。但是关键是你要学到才好，要运用到才好。

如果前面的两个都已经做好了，那排名基本上可以上前列了，不过你会觉得你好像老是做不到第一位。为什么呢？因为阿里国际版的排名规则中还涉及到转化率的问题！

转化率：就是说，你虽然很完整的发布了信息，也排到了前面，但是一直都没有人去点击和反馈，那么系统会认为你这条信息有问题，因此会给你减分。如果你的点击和反馈都有的话，那么系统会认为你这条信息非常热门，而且很适合客户的口味，他自然会给你加分进去，这样的话，你的分数就会越高，也排到越前而掉不下来。

相信你看到这里会觉得自己上当了吧？呵呵。只是一个善于的谎言而已。你如果看到这里至少需要到拿三次口令，因此，那家公司越获得了你的三次点击和三次反馈。

反馈量是这样鉴定的。如果你开了阿里旺旺的话，那你自己点击自己的产品是没有被记录下来的。不算的。一个IP，在24小时内无论点击多少次，也只能算一次。因为需要多人来帮忙点击。

阿里巴巴客服工作总结 第3篇

【关键词】供电企业；客户服务；管理质量；服务效果

一、前言

我国改革开放以来，电力企业的发展也随着市场经济的深入而走向市场化，市场竞争也日趋激烈，市场营销是企业发展所必须要重视的头等问题，优质的客户服务是提高企业形象和营销手段的重要方式，所以加强电力企业客户服务的管理和实施全面的管控有着非常重要的意义。电力企业是建立在对电力的输送中的一项公益事业，按照我国的相关规定，电力企业保证稳定的电力供应为基础前提，而后实行市场化发展，营销工作是电力企业市场化的一个重要步骤，也是重要的经营手段，对于提升企业自身价值有着非常好的作用。以优质的客户服务为前提，建立稳定的供用关系，是电力企业普遍的发展方向。而这个稳定的供用关系，就是在提升服务质量和提高客户对企业的满意度为基础的，因此，企业在自身的管理方面，要遵循以服务客户为基本原则来打造一支良好的客服团队，同时还要注重对客户服务的管控工作，从这两方面入手，以保证能够达到电力用户满意的服务效果。

二、客服管理所需要注意的几方面内容

客户服务的管理通常有两方面，一方面是对企业中客户服务人员的管理，另一方面是对客户需要的方方面面来进行管理，主要是通过科学的管理手段来加强管理措施。现如今，对于不同用电规模的企业或个人应建立起相应的管理渠道，按照不同的用户需求来对用户进行划分，从而实行统一管理。在管理的过程中，建立相应的用户资料档案，对于同类的电力用户采用相应的管理措施，进行有针对性的服务。同时，根据不同需求用户的相关问题建立相应的工作机制和工作流程，从而保证更好的解决用户所需的问题。其中对客户服务人员的管理也要有一定的要求，必须要保证以服务客户为基本宗旨来达到预期的效果。另外，在用户出现用电故障或者有技术方面问题时，要及时的进行维修和处理，通常客户服务人员要及时与用户进行沟通交流，以保证第一时间为用户解决问题。而工作人员平时也应该与用户建立起良好的服务渠道，一方面能够更好的为客户提供供电信息，另一方面，在出现问题时，也能够更快的进行沟通解决，对客户服务工作的发展也有着一定的积极作用。

为了更好的提高客户服务的质量，电力企业一方面要加强客户服务管理，同时还要建立起有效的、操作性强的工作流程，这对于提高客户的体验度有着非常好的效果。由于目前市场竞争较为激烈，客户对企业的要求也相对较高，以往的单一服务形式已经不能满足用户的需求，因此，电力企业要提高服务质量，增加服务内容，就要建立起明确的工作流程，其中具体方案如下所示：

电力客户服务项目需要有一定的针对性，并且做出明确的规定。主要包括对业务、特定客户、群体客户的服务。

新装增容。严格按照国家规定执行新增容量的规定和收费标准，按规定办理各项新增容量工作流程，工作的各项进度符合规定的要求，并按照相关的规定进行安装计量装置、接火和竣工验收。供电方式安全可靠、合理经济，计量方式正确可靠；供电方案符合现场实际条件和供用双方的要求。

合同管理。依法按规定签订供用电合同，确保合同内容的合法性、公正性、正确性和完整性；按照规定完成供用电合同的变更和续签工作，不发生供用电合同法律纠纷和经济损失。

电费结算。严格执行国家颁布的电价政策，电量信息完整、正确，在规定的抄表日准确抄取用户电能表计费数据，按照规定时限处理电量抄录工作中的差错及异常现象，不发生向用户多算和电费流失事件。

电能计量。严格执行电能计量法律法规和技术标准有，按照规定完成电能计量装置的校验和轮换，按规定程序和时限处理电能计量装置的故障或缺陷。电能计量装置配置与用电容量相匹配且符合国家技术标准，电能计量装置资产及运行档案完整、正确。

用电检查。按照规定制定并完成用电检查计划，用电检查档案、资料完整、正确，按法定程序开展查处窃电及违约用电工作，并做好调查取证。对客户自发电和双电源装置加强管理，制定并落实防止电能倒送措施的有效执行，不发生因为措施不到位而使客户端电气设备发生电气性事故及延伸引起系统事故；做好对客户功率因数的调整和整改工作的落实，对谐波超标的客户提出并落实改进措施。

三、客户服务工作人员素质的提高

客户服务质量的提高与企业自身内在的管理有着必然的联系，在与客户进行沟通交流的过程中，需要保证沟通的效果和沟通的质量，那么就要求客户服务人员加强自身素质的培养，提高业务水平，通过培训和纠正等方式来加强客户满意度。同时，客户服务品牌是以客户的满意度为基本前提的，客户的满意程度决定了客户服务质量的好坏。因此，在对客户服务人员进行培训学习的过程中，首先要让他们明确电力企业所代表的社会价值和企业发展所需要的核心价值等。其次要明确企业树立服务品牌的思想观念，在实际的工作中要保证达到让客户得到满意服务的同时又能为企业做出相应的口碑宣传效果，不仅是让客户满意，同时还要让客户群体满意。最后，客户服务人员自身要有一定的心里耐受、分析能力，能够解答客户对于服务的要求的同时，还要保证有一定的耐心，还要必要的提高与客户之间的沟通能力。而进行培训的目的，也就是为了更好的让客户对服务进行认可，从而加强对企业的认可。对于企业的客服人员来说，客户的认可度即是服务人员的工作成果，所以必须要不断的完善自我，提高自身的业务水平和沟通交流的能力，这样才能够更好的为客户创造出满意的服务。

四、结束语

客户服务质量的管理要比有形产品较为复杂，从发展的战略性的角度来讲，客户服务管理已经成为供电企业营销工作的重要一部分，有序的客户服务管理体系不仅能够保证服务效果与质量，还会通过客户的口口相传树立良好的企业形象；从管理的角度来讲，管理人员不仅要从工作开展情况、服务效果上不仅从严格管理方面入手，还要经常关心客服人员的思想动态，及时给予正确的疏导和做好政治思想工作，解开思想方面的问题，放下思想包袱，以良好的工作精神状态开展工作；客户服务管理上，针对出现的各种问题，进行归类和分析，以创新式地正常有序开展工作，才能更良好的适应当今的社会形勢的发展。

参考文献

[1]陆竑.客户关系管理在供电企业中的应用研究[D].浙江大学,2005

[2]曲辰.北京电力公司差异化服务研究[D].华北电力大学(北京),20

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阿里巴巴外贸培训总结（精选） 第4篇

阿里巴巴关于《如何写好外贸函电》的培训一共举行了两场，分别于4月16日下午在华德中心广场与4月18日上午在港湾大酒店举行。

第一次的培训收获总结如下：

1、在向外国客户首次发送邮件时，不要添加任何附件，因为外国的浏览器防火墙会阻截带有附件的国外邮件，这样询盘的邮件将无法到达客户邮箱。

2、询盘回复分为三步：回盘是否被接受、打开、回复。

3、制作报价单时要注意两点：注明包装明细、注明价格的有效期。

4、不要急于给客户回复邮件。因为邮件在邮箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客户要求报价的邮件，先不要急于回复。越晚回复越早被客户看到。

5、邮件要言简意赅，不要占用太大篇幅。

6、如果能讲图片表格等附件插入正文，就不要添加附件。

第二次培训收获总结：

1、良好的英语基础是写好外贸函电的基础。因为外贸针对的客户大多数是外国客户，尤其是英语国家的居多，所以具有良好的英语基础，才能进行基本的沟通，并且要掌握专业术语，这就要求熟悉公司和产品。

2、写外贸函电的第一步是仔细读客户的电子邮件。逐字逐句的读，不放过任何不明白的句子和不认识的单词。要正确理解里面的歧义句，确认客户的真实表达。

3、整理思路。写函电或者电话沟通时都要列提纲，纸笔放手边。这样能保证自己有个清晰 的思路，会给客户留下良好的印象。

4、写好邮件后，不要急于发出，要仔细检查邮件。检查是否有拼写错误，有关数字是否正确，同时要检查收件人、抄送人是否正确。

5、写好外贸函电并不是说只对邮件内容有要求，对邮件标题也有要求。为了提高询盘回复率，邮件标题一定要简洁、清楚，以吸引客户阅读。

6、不要将邮件放在在线邮箱中，可使用outlook、foxmail等离线邮箱，这样公司断网时依然可查看往日的邮件，并且不会担心被网上不法分子偷窃篡改。

7、在回复邮件时，一定要注意客户的邮件中包含几个问题，然后针对每一个问题给出回答，内容要简洁明了，尽量用短句，不要用长句。坚决不要写与主题无关的内容，如客套、寒暄等。

阿里巴巴信息发布心得总结 第5篇

一、关键字

１、关键字的编缉

百度和其它的相关搜索引擎可以找到

阿里巴巴和其它B2B网站的关健字竞价可以找到

在同行业的信息中搜索归纳选择，取长补短

2、关键字的组合关键字组合应选择同产品的各种名称，不要在同一个产品的关键字组合中出现另外一种产品的名称 如：桑拿腰带，塑身甩脂腰带，减肥腰带，瘦身腰带，按摩腰带与此组关键字相对应的产品应是腰带，而不是其它的按摩产品，如按摩垫，或按摩棒之类的，所以在此组关键字中最好不要有按摩棒按摩垫之类的关键字出现。

（原因：这会影响到其它产品的排名，与展现率和搜索率，即使被搜到，但是对于搜索者来说不是他所想要的产品，成交机率极小。同时对本公司其它的产品展现率与搜索率造成影响，以致使排不到名次，被搜索者搜索不到等等。。）

３、关键字的排列顺序

由于关键词的搜索规则是由一组关键字的尾部选起，接着是选取通俗的常用的关键词，所以一组关键词的先后排列顺序也相当重要。如：一组关键词为：按摩腰带 桑拿腰带，减肥腰带，塑身甩脂腰带，瘦身腰带，它们的搜索率分别为：***04000（数据出自：阿里巴巴关键字搜索结果）那么这组关键词将是按名称的搜索机率由低向高依次排列：桑拿腰带，塑身甩脂腰带，减肥腰带，瘦身腰带，按摩腰带。

二、信息发布

１、分组

将３１款产品每款编缉4（或更多）组关键字，每组均编缉不同的品名；为便于管理，每组分编号划分。

如 ST-801 ⑴ 按摩椅，按摩浴缸，按摩床，按摩器编号为：106

⑵ 按摩球，按摩缸，保健器材，按摩棒编号为：206 ⑶保健品，保健用品，保健品代理，按摩捶编号为：306 ⑷健身器，健身器材，健身椅，健身车，按摩用品编号为：4062、发布

阿里巴巴日常工作流程 第6篇

1、看昨天、本周、本月的销售数据，对比对手和自己，调整销售策略。

2、看店铺的统计数据，研究访问量、转化率等数据有没有异常。

3、有没有新品可上，有没有爆款可以用来引流。

4、该怎么样用最小的投资转换成最大的推广效果。

5、页面的美工和设计，有没有需要修改的内容。

6、有没有新的销售渠道出现，分析是否可行。

查看/优化商品的具体方法：

进入【我的阿里】后台，点开【生意参谋】

→进入【生意参谋】之后，点开其中的一个工具【货】，然后选择下面的【产品诊断】

→打开【产品诊断】之后，会有三个小工具，分别是【问题产品】、【异常产品】和【自选产品】。

问题产品是指产品类目、属性、标题、详情、图片等等是否存在不合理的地方。

异常产品是指近期的产品是否有大幅度的展现下滑，或者是低点击等等。

自选产品可以自己选择诊断哪些产品。

诊断出来的产品问题可以根据指示去做相应的修改。

查看类目是否放错，属性是否与真实产品不符，产品主图是否清晰美观等等。

还有一些商业因素，例如是否加入实地认证、买家保障，是否设置为橱窗产品等等。

关于标题优化，可以参考生意参谋的分析建议和挑刺选词，这里面的都是最基础的。

标题优化是经常要做的事情，要有耐心，不能着急，要根据后台的数据反映做相应调整，需要持之以恒地去做。

阿里巴巴上市录，阿里巴巴的未来 第7篇

创美股最大IPO纪录

阿里巴巴集团9月19日正式在纽交所挂牌交易，股票交易代码为“BABA”，因为股票太受追捧，阿里开盘价格区间从68到70美元，一路飙升至92到93美元，并最终于北京时间23：54以92.7美元开盘，较发行价上涨36.3%，市值达到2383.32亿美元，市值盘中最高达2461亿美元，为美股第9大公司，前面是苹果和谷歌等科技巨头。

截至收盘，阿里巴巴股价暴涨25.89美元，报收于93.89美元，涨幅达38.07%，当日最低价89.95美元，最高价99.70美元。市值达2314.39亿美元超越Facebook成为仅此于谷歌的第二大互联网公司。

阿里巴巴集团5月7日向美国证券交易委员会（SEC）提交了IPO（首次公开招股）招股书，计划通过此次交易筹集10亿美元资金。阿里巴巴集团本周一向美国证券交易委员会（SEC）提交更新后的招股书文件显示，该公司定价区间从每股60-66美元上调至每股66-68美元，原因是来自于投资者的需求表现强劲，并将发售3.2亿股美国存托股票。

上市前阿里高管感言

阿里巴巴在大洋彼岸登陆，今晚将会迎来一场饕餮盛宴。盛宴前，阿里巴巴集团首席执行官陆兆禧、阿里巴巴集团董事局副主席蔡崇信、阿里巴巴集团董事局主席马云以及阿里巴巴集团首席市场官王帅分别发表了讲话。

陆兆禧表示，应牢记自己身上担负的使命和责任，不断前行；蔡崇信认为：“今天我们在纽约是把这个时间腾出来贡献给投资人跟股东，而其余364天都花的时间是为了客户、员工，还有维护我们生态系统的事情”；马云则表示，希望大家能够坚持把阿里的生态系统做得更加完善、更加好。最后王帅则表达了三点想不到：“第一想不到我们有这么累；第二想不到我们自己有这么能干；第三我们想不到自己做的事情原来这么有意义”。

阿里八名客户敲响上市钟

上市敲钟可谓是交易所最隆重的庆祝仪式，阿里巴巴此刻选择“全球最独特”的敲钟方式，以“生态圈”在全球的亮相，而“生态系统”，也是阿里巴巴自启动IPO以来对投资人强调的重要词汇。

“我们不是靠某几项技术创新，或者几个神奇创始人造就的公司，”马云说，“而是一个由成千上万相信未来，相信互联网能让商业社会更公平、更开放、更透明，更应该自由分享的参与者们，共同投入了大量的时间，精力和热情建立起来的一个生态系统。”

敲钟人共有八位——两位网店店主、快递员、用户代表、一位电商服务商、网络模特和云客服，还有一位是来自美国的农场主皮特·维尔布鲁格，他的果园盛产车厘子，而这些水果通过天猫卖到了远在地球另一端的中国。

马云说，阿里巴巴成功的唯一途径，是让阿里巴巴生态系统的参与者、客户和合伙伙伴获得成功。敲钟那一刻，马云和阿里巴巴的合伙人、员工代表一起站在台下，为8位敲钟人久久鼓掌。马云说，“我们奋斗这么多年，不是为了让我们自己站在那里，而是为了让他们站在台上。”

未来最大的操作系统是，

你的心脏，你的勇气

马云认为，每个人都应该有理想，万一成功了那就不一样。阿里这15年来，靠市场、激情、创业，我们需要永远支持为客户服务，阿里对中国、互联网、创业者最大的价值，如果你想做、坚持、有团队，一定能成功。

陆兆禧表示，阿里上市后的下一个目标，就是赶紧回去好好工作。首先是做大电商业务，其次是进入新的领域，另外是涉及国际化战略的落地。

至于大家关注的小微金融何时上市，马云表示：这个业务还像个孩子，要走的路还很长很长。做多大不是我们要思考的，而是能做多长。我希望小微金服能带来更多的价值。

心在哪里，就能做多大的生意

马云回忆：最快乐的日子，是一个月能挣90元的时候。你有100万，是你的钱，等你超过一个亿的时候，这是别人对你的信任。那么多人给了我信任，觉得我们花钱更有效、更有价值，后面我要把这些钱花出去，我连我们小区首富都不想做。对我们来说，钱是用来做事情。

随着阿里巴巴上市前，各路投资者已经提前布局，准备好资金购买阿里巴巴股票。马云觉得报答投资者，最好的就是做好当前的工作，这是巨大的信任，跟钱没关系，如果做的不好就很悲催。

富豪叠叠起

“前无古人”“庞然大物”“震撼”等等是中外媒体形容阿里巴巴上市的关键词，彭博社也指出，基金经理们认为虽然阿里存在诸多风险，但作为中国最大最赚钱的互联网公司，其估值偏低、盈利能力强而且潜力巨大，股价看起来实在是太“便宜”，让基金经理们不得不追捧。

阿里巴巴集团当前最大的私人投资人为日本的软银，这家公司总计持有阿里巴巴集团7.977亿股股票，市值为542亿美元。其阿里巴巴的大股东、软银创始人孙正义的个人财富净值达到了166亿美元，跃居日本首富。今晚以后，他的财富还将进一步飙升，有望借此冲击世界首富的宝座。

毋庸置疑的是阿里巴巴的上市将创下国内IT类上市公司最大规模的员工“造富”纪录。马云，神一样的人，果然是金庸笔下的风清扬。按彭博社亿万富豪指数最新排行，马云净资产达219亿美元跃居中国首富，跻身全球50大富豪之列，排名第34。这对于刚过完自己50岁生日的处女座“外星人”马云而言，或许是他迄今收到的最高大上的厚礼。

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而对于与此同时，马云也送给跟随多年的阿里人一份厚礼：阿里上市带来的造富效应。阿里数千名员工也由此跨入千万富翁行列。招股书显示，这次IPO将有阿里巴巴现在4000多员工（不包括公司高级管理人员）和超过1000前员工出售他们所持股票，这些股票约占阿里巴巴发行股 票总量的约0.6%。如果发行价按照这次IPO价格区间上限即每股68美元计算，由阿里巴巴现在以及前员工出售的这些股票价值将达到10.6亿美元。

按照阿里最新确认的IPO发行价68美元计，阿里巴巴市值将近1680亿美元。另据阿里提交给SEC（美国证券交易委员会）的文件显示，1999年创立以来，阿里已经以股票期权和其它股权奖励的形式，向现任和前任员工总计发放了26.7%股份，那么阿里巴巴此次IPO可为员工带来大约448.56亿美元的巨额财富。此前，百度上市创造了8位亿万富翁、50位千万富翁、240位百万富翁；这次，阿里巴巴起码将造就上万名百万富翁。

这一天 足足等了15年

下面，就让我们来回顾一下阿里巴巴的发展历程：

1999年，马云领导一个由18个人组成的团队创立了阿里巴巴集团，工作地点就是在浙江省杭州市的一个公寓中。阿里巴巴的B2B商业模式就是连接供应商和买家。在接下来的一年中，阿里巴巴自软银、高盛、Fidelity以及其他机构融资2500万美元。

2003年，阿里巴巴创立了旗下网站淘宝，这是一个面向消费者推出的网站，它成功地取代了eBay的中国网站。根据分析公司Alexa的数据显示，淘宝目前已经成为全球20大用户最为经常访问的网站之一。

2004年，阿里巴巴推出在线支付服务——支付宝。

2005年8月份，阿里巴巴与雅虎达成合作伙伴关系，雅虎以10亿美元收购了阿里巴巴40%的股份，阿里巴巴接管了雅虎在中国的业务。

2007年11月份，阿里巴巴曾经将B2B业务放在香港交易所上市，融资15亿美元，它创下中国互联网公司IPO规模史上最大的记录。

2008年，阿里巴巴推出天猫商城，专门针对消费者销售品牌商品，它当时也是淘宝的一个组成部分。三年之后，天猫成为一个独立的网站。

2009年，美国前总统比尔·克林顿（Bill Clinton）、NBA球星科比·布莱恩特（Kobe Bryant）参加了马云举行的阿里巴巴十周年庆，这是一次囊括数千客户的年度峰会。

2010年，阿里巴巴推出了全球速卖通（AliExpress）服务，针对美国以及新兴市场中的消费者。与此同时，支付宝开始自阿里巴巴独立。

2011年，阿里巴巴宣布建立一个覆盖中国的仓库网络，帮助物流分发。

2012年，在历经多年的谈判之后，阿里巴巴自雅虎手中以76亿美元回购了大约一半的股份。根据阿里巴巴IPO招股书显示，雅虎当前还持有阿里巴巴22.6%的股份。

2013年1月，马云宣布他将辞去阿里巴巴CEO一职。他表示：“我已经48岁了，对于互联网业务来讲已经不再年轻。”不过，马云仍然继续担任董事长一职，并且继续制定核心引导策略。为了更好地展开竞争，阿里巴巴集团也被重组为25个业务部门。

2013年5月份，首席数据官陆兆禧取代马云成为阿里巴巴CEO。

2014年3月份，阿里巴巴宣布放弃在香港上市，开始筹备在美国的IPO。

2014年5月6日，阿里巴巴正式向美国证券交易委员会递交IPO招股书，公司本身的价值超过1000亿美元。

今天历史的见证：15年的专注让马云有了足够宽广的眼界和足够深厚的底气走向全球。

阿里业务模式探析

众所周知，阿里巴巴旗下有三个最主要的网站，分别为淘宝，天猫和阿里巴巴，每天都拥有上亿的用户量。就交易量而言，阿里巴巴甚至是全球最大的一家电子商务公司。阿里巴巴的核心业务就是让交易更简单。阿里巴巴15年来的快速成长，一个非常好的宏观环境是，正好遇上了中国大市场快速释放的历史黄金时期。有数据显示这15年，正是中国消费市场不断扩大、消费结构不断升级的15年。

当然阿里巴巴在IPO说明书中提出，目前我国国民消费总额为3.4万亿美元，其中电商消费为3050亿美元，在线购物者为3.02亿人，占6.18亿互联网用户的一半左右。其潜台词是，如果在线购物者数量达到6.18亿人，在人均电商消费水平不变的情况下，新增的市场也有3000亿美元。

之前就有阿里多位高管透露，阿里将采用事业部+子公司形式，选择优质资产上市，前者如阿里妈妈、天猫、杭旅、音乐、B2B业务等正在或者即将产生正向现金流的业务线，后者如搜索、聚划算、阿里云等具有想象力的业务。而支付宝、阿里物流并不在上市资产中。

阿里巴巴集团的业务情况如何呢？站在电商角度，我们可以简单梳理一下：阿里巴巴集团旗下包含了C2C业务淘宝网、B2C业务天猫商城，而天猫商城则正式开启了阿里巴巴的B2C业务，B2C业务的终极目标则是要实现国际化，旨在将国内厂商与来自全球200多个国家和地区的买家联系在一起，因此物流问题成为关键。马云先发制人，随后便成立了菜鸟网络深耕物流行业，其目的也是为了服务于国际化的B2C业务。但只有这些远远不够，随后阿里巴巴的另一个国际化业务全球速卖通被炒得火热，这是阿里巴巴帮助国内中小企业零距离接触全球终端批发零售商的一个重要渠道，也就是通过全球速卖通可以将国内中小企业的产品运送给国外的广大消费者。那么B2B业务又如何呢？阿里巴巴则为全球中小企业拓展海外市场提供了一个重要的跨界贸易平台：阿里巴巴国际交易市场。

业务运转模式清晰了，肯定就要涉及赚钱模式了，阿里主要收入来源于“淘宝+天猫+B2B”，其中前两者收入占据90%以上。其中，B2B收入来自所收取的中国供应商的年费、服务费及广告费；淘宝收入则完全来自各种广告收入，如与大卖家签订的KA框架协议（一年150万起）、直通车P4P、钻石展位业务、超级卖霸、天天特价等，以及少量的软件订购费；天猫收入则主要来源于广告、销售额分成和服务费，比如对卖家收取技术服务年费：6000元/年，销售分成是3%-5%不等。

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诚然，阿里巴巴的上市业务是清晰的，正如马云多次强调的，“如果路演时我还需要向投资者解释阿里各个业务是干什么的，那说明我们是失败的。”

为何是在纽交所？

对于阿里到美国上市，中国投资者心里可谓五味杂陈。但是，如果我们敞开胸怀，应该认识到，这是一件好事。14年前中石油到香港上市遭冷遇，如今阿里巴巴美国高价上市受追捧，一家中国公司受到全球投资者如此追捧，这可是第一回。这说明中国企业的地位得到了世界认可。

其实早在2007年11月，阿里巴巴在港交所上市，融资116亿港元，创当时中国互联网公司融资规模之最。随即金融危机袭来，2012年6月20日，阿里从港交所退市。当时就有外界预料，这只是暂时退市，它终究还会向资本市场发起冲击。没想到两年后，再踏征途，投向纽交所。

其实长久以来，纳斯达克交易所被公认是科技企业的上市首选，很多科技巨头如苹果公司、Google或者微软当初均在纳斯达克上市，有趣的是，中国互联网公司，比如百度、网易、京东、360、搜狐、新浪，无一例外选择在纳斯达克上市，阿里却选择了在纽交所上市，与去年上市的美国社交平台Twitter一样，不过阿里方面对于上市选址，未曾作出评论。

也许阿里的上市将会吸引更多科技公司选择在纽交所上市。纽交所有200多年历史，上市门槛比较高，很多世界500强的大公司都在纽交所上市。不过自2008年起，纽交所为了争取更多科技公司IPO，开始将上市门槛降低，将市值规模要求由250万美元下调至150万美元，亦将需要有连续三年获得盈利的要求删走，市场符合上市要求的公司立即由三成增加至七成。纽交所的环球上市部主管Scott Cutler曾亲自由东岸的纽约走到西岸的硅谷，接触科技企业，由规模较小的科企开始，至2011年陆续获得LinkedIn及Pandora等“大刁”，当年纽交所就获得近半的科企IPO市场份额。

原中国社科院金融研究所研究员易宪容撰文指出：阿里巴巴上市不仅会对国内A股市场带来更多的机遇和挑战，也将开启中国互联网经济发展的新时代。除了直接或间接赴美投资外，中国投资者可将目光投向A股中的“阿里概念股”身上。许多业内人士认为，伴随着阿里的成功上市融资，其充沛的资金亦将对本土市场并购活动带来充足“弹药”，A股市场的投资机会将更多。

华尔街的投资者，

买京东还是阿里？

京东在纳斯达克敲响开市钟，挂牌上市，与阿里竞争趋于白热化阶段。预计京东市值大约在280亿美元左右，由此，京东将成为继腾讯与百度后市值第三的中国互联网公司。京东与阿里先后上演的IPO拳王大战让全球投资人可谓是挑花了眼，到底是买京东还是阿里？

京东更像是亚马逊，坐拥自家的物流快递网络，京东拥有大部分商品的所有权，可以快速交付给消费者。阿里巴巴则是大不相同。他们为成千上万的卖家提供销售商品的平台，商家需要支付佣金，这就是阿里巴巴的主要收入。两家营收旗鼓相当，但阿里的赢利能力显然胜过京东。

点燃梦之路：国际化战略刻不容缓

9月18日，阿里巴巴火爆的全球路演宣告结束，回忆一下，从9月8日启动路演至今，马云和他的路演团队已经转战了包括纽约、洛杉矶、旧金山、香港、新加坡、中东等多个城市和地区，每到一地无不受到投资者的热捧。和阿里巴巴一样受到记者如此关注的路演还要算2012年的Facebook。

更为惊人的是，原本计划两周的路演，竟然开始仅仅两天就获得了足额认购。彭博新闻社报道称，许多基金经理准备购买阿里巴巴股票，他们此前的担忧被阿里较低的估值和中国广阔的消费前景所打消。

近十天的时间里，马云这位无限风光的“杭州佬”，不知充斥着多少媒体的头条，马云在阿里巴巴上市路演宣传片中亲自出镜担当解说，身着一件红色T恤，用流利的英语阐述了阿里巴巴最重要的观念：让每个角落的商业都变得更容易（让天下没有难做的生意）。宣传片结尾，道出了一句励志的心灵鸡汤：We believe one thing，today is difficult，tomorrow is more difficult，but the day after tomorrow is beautiful。（今天很不易，明天更辛苦，但是后天很美好。）

路演时，很多投资人质疑几年前的支付宝风波，2011年，支付宝这个原本属于阿里巴巴的优质资产，被马云低价转移到自己控股的公司。不过，马云对此认为“这是我做的所有决定之中最艰难的，也是最令我自豪的。”

另外，马云在路演中介绍，目前电子商务的收入，主要还是以佣金和广告为主，其中佣金收入三分之一来自于移动端，通过移动端，广告也能够更好地与用户界面相融合。

“我们非常在意阿里巴巴的国际平台扩展，我们的任务是，5年内将阿里巴巴的全球用户数拓展到10亿人，目前中国已经有2.5亿了，剩下的将会来自其他发展中国家。”马云介绍国际化战略时是这样说的。

上市后将带动

新一轮互联网经济发展

诚然，资本讲究的是回报。资本市场是最容易进，也是最难进。如果没有盈利前景，你故事讲得再好，资本对你也不理不睬；但如果你有强有力的证据表明你正屹立在风口浪尖上，那么资本不请自来。

中国当前的宏观经济面临巨大的下行压力，增长动力何在？这次阿里巴巴上市，其实就是全球资本市场做出的无声但最实际的回答：中国增长的动力在于不断扩大的消费市场。这是中国最大的战略优势所在。麦肯锡等机构每年公布一份中国消费市场报告，每次修正的消费规模都在不断扩大。国际资本市场不会不清楚这一趋势，因此，他们买的，不仅是阿里巴巴的盈利能力，更是中国巨大的潜在消费市场。

近些年来阿里巴巴不断以创新、颠覆传统电商的商业模式，从而让其由一家传统的电商企业逐渐地向多元化的方向转型与延伸，如从实体商品交易和服务平台向虚拟（精神）消费服务延展，公司近年大力拓展文化传媒产业可谓为此布局；从电商服务平台向综合性互联网平台延展，而这两个方面的延伸让阿里巴巴成了一家拥有庞大用户量、已经实现健康盈利的互联网巨头。

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阿里巴巴现通过海外上市，让自己成为国际级企业，不难想象，中国互联网企业这种积极走出去的新模式，将让国际同类企业如亚马逊或其他国际电商，面临着新一波的巨大冲击，甚至让国内外的零售业的传统经营模式面临重新洗牌的激烈竞争。无论对实体方面的中国市场来说，还是对中国资本市场来说，这都会带来巨大的冲击与机会。阿里上市之后，我们不禁要思考，这对于目前电商行业环境有什么改变，对未来会有什么一些影响呢？

让暴风雨来的更猛烈些吧

诚然，上市对任何一个公司来说都是具有里程碑意义的大事。阿里纽约上市以后可以通过股市面向全球募集股本金，可以给全球投资者提供投资机会，上市后意味着公司内部治理更加科学完善、更加法制化，在全球市场声誉信用度、认可认同度将会升华到一个新的阶段。但是，在发达体金融市场上市并不只意味着圈到大笔资金，它还意味着对公司要求更高了，来自外部约束和监督更严、更多了。法律、投资者、媒体以及做空者构成的全方位监督使得公司稍有不慎就会身败名裂，多年积累的信誉信用毁于一旦，股价也将一泻千里，甚至濒临退市风险。

值得欣慰的是，马云对此有着清醒的认识。他在给公司员工信中说，上市不是目标，它是我们实现自己使命的一个重要手段。但阿里人要清醒地认识到资本市场巨大利益诱惑背后有着无比巨大的无情和压力。只有很少数的杰出企业能够在资本市场持久驰骋。阿里巴巴这次在国际资本市场必将会因为规模、期待值、国界意识、文化冲突、区域政经等问题遭遇空前的挑战和压力。

确实，阿里巴巴集团的创新能力以及发展潜力均非常突出。而其凭借强大的客户基础以及全球最具规模的在线零售平台等资源，未来仍然存在巨大的想象空间。阿里此次上市势必会对美国电商巨头们构成严重的威胁。

阿里纵使再强大，依然有一些光鲜外表之下的问题。《纽约时报》近日撰文指出，《天猫是物流业壮举，但假冒也很猖獗》，肯定了阿里在电商行业的价值以及国际电商、生鲜电商这样的新领域的前途，但也毫不客气地指出淘宝、天猫等平台上存在的网购假冒伪劣商品不时出现，特别是套牌、克隆仿制知名品牌的商标权、知识产权等方面的问题，备受美国生产企业的诟病和监管部门的关注，此前，阿里在美国曾经有过类似的法律纠纷。可以说，商标侵权和知识产权的法律纠纷是阿里在法制体系完备的美国上市面临的最大挑战。同时，阿里金融虽然在中国风生水起，但是在美国认可度很低。这对于阿里来说也是一个不小挑战。这是阿里自己知道并在试图解决的问题。世界上没有完美的公司，阿里也不例外。

成功 就是对结果负责

阿里这次的上市不是最终目的，但对于马云来说至少也绝对是一个具有里程碑意义的事件。马云接下来要做的事情就是通过阿里巴巴全面进军全球市场，因此只有成功上市才能在最短的时间内获得足够的资金，只有足够多的资金才能让这个庞大的“阿里帝国”加快全球扩张的步伐。可以相信，马云在下一盘很大的棋，从2003年淘宝网诞生之日起。也许当时并未清晰成形，而目前，阿里的下一目标或许就是通过电子商务开创一个国际贸易新时代，绕过中间商盘剥，构建强大的“阿里帝国”。

阿里巴巴上了，马云的话很直白，很现实：任何团队的核心骨干，都必须学会在没有鼓励，没有认可，没有帮助，没有理解，没有宽容，没有退路，只有压力的情况下，一起和团队获得胜利。成功，只有一个定义，就是对结果负责。