金色大厅范文

金色大厅范文（精选15篇）

金色大厅 第1篇

国人认识金色大厅，只是知道它被刷成了金色，但在内行眼中，金色大厅作为一个音乐厅，其实是有非常考究的设计——1869年，冯·汉森在修建金色大厅时对共鸣与传声进行了潜心研究，不仅在高台木制地板下挖空一个空间，还仔细计算楼上包厢的分割与墙面女神柱的排列，并在天花板和墙壁上采用了防止静电干扰的建材。虽然金色大厅长得像个鞋盒，但是在声学以及建筑学上的设计十分精心，令听众不论坐在厅内哪个位置，都能享受到同样音质的演奏。

金色大厅 第2篇

这场音乐会是由奥地利奥中科技文化艺术交流促进会、文化部所属中华儿童文化艺术促进会主办，中国蒲公英青少年艺术团承办的。这是全国青少年优秀艺术节目在世界著名音乐殿堂金色大厅一次集体表演，是向世界展示我国青少年艺术教育丰硕成果和我国青少年艺术风采的重大活动。

祈福英语实验小学表演了歌舞节目《妈妈格桑拉》。身着亮丽民族服饰的小演员们一出场，便赢得了满场观众的喜爱，热烈掌声更是为第一次登上金色大厅的孩子们以极大地鼓励。她们用那幼稚而动情的歌声，用那轻盈而优美的舞姿，表达了对妈妈最深情的爱。当全体小演员以藏族礼仪献哈达的舞蹈动作结束表演时，全场掌声雷动，这群东方小百灵以其特有的方式感动了异国他乡的人们，金色大厅沸腾了。

色彩经营诠释矩形门诊大厅 第3篇

四川省人民医院门诊大厅的顶棚采用透明航空板自然采光, 现浇混凝土的顶梁把顶棚下区域分割成一块一块的矩形, 犹如天然的格栅板, 这种设计成为该医院大厅一道独具特色的风景线, 整体选用的米黄和蓝灰色系把大厅的线条完美地勾画出来。近日, 记者走进了该医院, 在日光为灯、格栅为梁的大厅里为您展现大厅的设计、选材和配置亮点。

设计7亮点

*矩形整体布局, 大气、规整

四川省人民医院门诊大厅总体4层, 进入大厅后, 多排座椅和明显的“收费处”标识首先映入眼帘。左侧为自动滚梯, 右侧为壁挂式大型显示屏。矩形的整体格局大气、规整、有序, 些许高大绿植衬托点染, 活跃了大厅的空间。大厅内主要设有药房和收费处, 出入口指示明确, 导向性强。

*采光天棚, 格栅造型的顶梁

大厅顶部运用采光天棚设计, 净色自然采光。鉴于大厅顶部跨度很大, 采用16m跨度的现浇钢筋混凝土的顶梁来支持配合天棚的设计, 整体顶梁的造型成格栅的形式, 顶部区域被分割成一块一块的矩形, 和整个大厅方正规整的感觉相呼应。

*两色系主导, 简洁、大方

整个大厅主导颜色是米黄和蓝灰色。地面、墙面的颜色同为金花米黄色, 而滚梯外壁、梁面、座椅和一些公共区域的天花板均统一选用蓝灰色, 颜色种类比较简单, 两种主导颜色给人的视觉观感也比较接近, 门诊大厅整体明亮, 简洁, 大方。

*壁挂式大型显示屏, 两侧配玻璃装饰

药房上方的整体墙面, 壁挂式大型屏幕高悬于上, 为避免墙面空旷, 特在屏幕的两侧设计了蓝灰色的内嵌玻璃条, 内嵌玻璃条自顶棚起, 沿显示屏的外侧伸展到药房标识与墙体的接缝处。玻璃条是长矩形, 与大厅、顶棚的矩形相呼应, 且大厅两侧壁刚好映照在玻璃条中, 拉伸了大厅的空间, 打破了空间的隔断感和压迫感, 增广了视域。

*滚梯下设置信息发布栏, 合理利用空间

在自动滚梯下方, 增设了各个门诊的信息发布栏。一方面详细介绍了专家的信息, 方便患者查询专家的资历, 以便选择满意的专家;另一方面合理利用了滚梯下的空间, 实现了空间利用的最大化。

整个大厅主导颜色是米黄和蓝灰色, 明亮, 简洁, 大方

*灯具的遮光板设计

所有灯具均有遮光板设计, 透明遮光板有效地柔和了光线, 避免了灯光直射给人造成刺眼的感觉, 又使灯具处于一种相对密闭的状态, 不容易积尘和滋生病菌, 也易清理。遮光板的设计突显档次和美观。

*标识系统, 字、图、颜色打造高识别度

标识系统都选用识别度高的颜色和字体, 有些还配合一些个性图案, 图文清晰、识别度高, 方便就诊人员阅读和寻诊。所有索引、示意图等均采用铝合金喷塑制成, 一眼望去很有质感。

材料5看点

*航空板天棚

顶棚采用飞机挡风玻璃的航空板为材料。航空板真空隔热, 外层不用喷涂隔热涂料, 施工方便快捷、净色透明, 能有效地过滤大量紫外线。自然采光充分, 有效保证了白天的照明需求, 实现了能源的节约。

*花岗岩墙面、地材

墙面采用花岗岩, 颜色选用金花米黄色。花岗岩易于清洁, 只需用抹布和普通的肥皂水就能达到清洁的效果;表面硬度很大, 不易被刮伤;对温度的变化有很强的适应性, 不会起泡或开裂;不易窝藏和滋生细菌, 密封或抛光后, 还能防湿气;色泽鲜明、外表美观。

材料选用中, 医院综合考虑了装修效果、档次、造价和材料特性等方面的因素。地面材料也采用金花米黄色的花岗岩, 天然的纹理和色彩在阳光或灯光直射下幻化出别样的视觉效果, 观感和质感很强, 非常显档次。地面和墙面采用同样的材料, 整体和谐统一。

*铝合金座椅

座椅是银灰色的铝合金材质, 靠背和座椅均为网眼设计, 通风透气, 保证了就诊者的安全和舒适性。铝合金安全、耐用、容易消毒和清洁, 银灰色的色调选用也和大厅的整体氛围相协调, 座椅的流线走形也符合人体工程力学的要求, 不易疲累。

*整体定制的总服务台

总服务台的主要功能是咨询及协助患者就诊, 因此设计时考虑了简单实用的原则, 并能达到提供信息和宣传的要求。总服务台是整体定制的成品, 台面是人造石的, 和地面是同一色系, 台体材料为合成木板, 颜色是米黄色, 整个服务台无论是颜色还是选型都和大厅的整体风格一致、协调。

*三基色节能日光灯

大厅用灯选用三基色节能型日光灯, 较真实地反映了各种物体的色彩。

设备配置5亮点

*电子显示屏

大厅墙壁上设置的巨型真彩的电子显示屏, 是设备配置的首个亮点。屏幕由医院门诊办公室的计算机直接控制, 用于及时发布医院各方面的信息、宣传医院的新技术、介绍医院各科专家和就诊情况等。同时在挂号室、取药、收费处还设有各种小型的电子显示屏, 方便就诊者了解各类信息。

*门诊呼叫系统

门诊呼叫系统是让患者了解诊疗的实时情况, 及时做好就诊准备, 有效地提高门诊效率。门诊呼叫系统的呼叫主机设在分诊台, 对应各诊室医生处设一分机, 医生完成诊疗后, 按一下分机键, 系统主机及候诊处均显示当前就诊号码, 并通过分诊台的屏幕发布相关信息, 就诊者可根据屏幕上的信息对号就诊。

*电视系统

鉴于在集中候诊区患者及家属停留时间较长, 看电视可适当减少就诊者因等候及病痛带来的烦躁心情, 医院在集中候诊区特别设置了电视系统, 使候诊人员能相对放松和愉悦心情, 同时也实现了对医疗知识和注意事项的普及宣传, 延伸扩展了医院的服务。

*监控系统

医院在各个主要通道设置闭路监控, 全方位监视门诊大厅各方面的情况, 使院方在第一时间作出相关应急反应。这一方面可以准确定位意外发病患者所在的地方并采取及时救治措施;另一方面为医院保卫部门提供了应对突发事件的平台。

*配套设施

门诊大厅设有小卖部、ATM机及餐饮等便民配套设施, 为候诊者营造一个方便、舒适的候诊和就诊环境。最值得一提的是, 大厅还配置了多套轮椅, 免费推送年老体弱、行动不便的患者就诊, 彰显了医院服务细节中的人性化。

院方感言

金色大厅敛财术 第4篇

2013年1至8月，中国驻奥地利大使馆文化参赞共接待了133个来自中国的音乐团体，它们大部分是到维也纳金色大厅“镀金”的，因为他们并不在乎有没有人买票，有的团体“直接把一摞票往门房一放就走了”，甚至“搭上钱都没人看”。早就有报道说：金色大厅是维也纳音乐之友协会大楼里的普通演奏厅！

既然如此，金色大厅又是如何成功吸引了国人的眼球，进而又成功捞到那么多钱的呢？它的敛财招数有哪些呢？

品牌效应好印象

一提起金色大厅，仿佛就是高大上的代名词。由于历史悠久，它早已经名声在外。自大厅落成那天起，维也纳爱乐乐团就在此“安营扎寨”了。每年的新年音乐会的电视转播中，全世界的音乐爱好者在聆听音乐的同时，都能一睹“金色大厅”的风采，大厅金碧辉煌的装饰和无与伦比的音响效果，也让它无愧于“金色大厅”这么高大上的称呼。

“金色大厅”的屋顶为平顶镶板，两侧有楼厅和音乐女神的雕像。这些具有美学意义的装饰物使原本直接撞击到墙壁上的乐音延长并舒缓，而木质的地板和墙壁就像是小提琴的共鸣箱，使乐队演奏的声音在厅内振动和回旋，余音袅袅。在这里，弦乐器与木管乐器、木管乐器与铜管乐器的平衡可以达到巧妙无比的境界。也正因如此，每年一度的新年音乐会才带给全世界音乐爱好者难以忘怀的视听盛宴。

国人对西方音乐充满着强烈的好奇与欣赏。很久以前，大多数国人也以为能够在金色大厅演出是遥不可及的梦想，而能在此演出的一定是实力不一般的歌手或乐团。

有这样的认知，足以证明金色大厅是如何在国人心底刻下了深深的烙印。它本身的金碧辉煌，以及名家乐团和一年一度的新年音乐会，这些高水平的演出使它一下子成为了很多人目心中的欧洲音乐殿堂，然后口口相传，最后传得神乎其神。而这一印象一旦形成，就很难动摇了。如果谁在那里演出过，就必定代表着本国比较高的艺术水准。这样一种品牌效应形成的好印象，以及中国人本身对西方音乐的向往，便奠定了金色大厅不可超越的至上地位，光环越发耀眼。

注重品牌效应及宣传，塑造自身好形象，是金色大厅成功敛财的原因之一。

颜色寓意在作祟

从普遍的大众心理来看，“金色”这个词让人会有种本能的喜欢，并带有一定寓意在其中，这导致了国人在未见到金色大厅全貌时，就存在一种喜欢的憧憬。

光的谱系里，颜色没有等级，诸色平等。但在人类社会里，由于人们长期社会实践及认知，对颜色带有特定的主观情感在内。颜色也因此有了一定的隐喻功能。

金色，是闪闪发光的黄色。金色，既是金子的原色，也是宗教的颜色，更是皇冠的颜色、权杖的颜色。几千年以前的古代封建社会，金色是帝王的皇冠、佛像的金身、教堂的镶嵌物。直到如今，体育竞赛的最高奖励仍旧承袭着金色的古典寓意：金杯与金牌。由此可见，古典时代的金色，是色中之色，色上之色，它隐喻着权力、信仰、荣誉以及财物。

金色大厅有近两百年的历史，它是维也纳音乐之友协会大楼的组成部分。这座大楼里一共有六个演出厅，分别是勃拉姆斯厅、木厅、玻璃厅、金属厅、石厅以及黄金厅。最后这个黄金厅就是所谓的金色大厅，它与其他五厅并无高下之分，也许金色大厅这个名字以及它背后所承载的寓意听起来“高大上”许多，这使得很多人对其有着盲目的偏爱心理。

因此，不得不说，最早将“金色大厅”引入中国的译者，对于国民的金色大厅情结以及它的声名大噪作出了不可磨灭的贡献。所以，从一定程度上来看，金色大厅的色彩设置满足了国人的喜好，这是金色大厅成功敛财的第二个原因。

运营模式推波助澜

金色大厅的经营模式在很大程度上也成就了国人的趋之若鹜。

有人批判金色大厅是一个人造的“音乐圣殿”，是伪高大上。但金色大厅从未标榜自己有“音乐圣殿”的官方地位，也从没有标榜过自己的清高。来的都是客，它完全没有摆谱的必要。如今，又怎能将人们的误读怪罪在金色大厅身上？

一直以来，金色大厅都并非只有“新年音乐会”那高端的一面。它的经营模式大致分三种：第一种是被邀请的演出团体，剧院方需要支付演出费，这是为了品牌经营考虑；第二种是根据合同进行驻院演出的团体，共同经营，按照协议分配收入；第三种是在前二者没有演出安排的期间，自费租音乐厅进行自娱自乐式演出，这也是中国艺术团体在金色大厅进行演出活动的唯一形式。

维也纳金色大厅的接待人员向媒体介绍，金色大厅每年自办的演出不会超过200场，剩下的场次则完全向外界敞开大门，一般一台音乐会付1.8万欧元（约合15万元人民币）场租，加上使用剧院设备等其他零星费用即可。大多外部演出的主办方基本都能支付这样的费用。

除了对自办的200余场演出由维也纳音乐之友协会进行比较严格的艺术评估和筛选之外，其它的外部演出只要大厅本身没有节目安排，主办人员只要支付场租，就可以进门进行自娱自乐式的演出。因此，对于日渐富裕起来的中国人来说，进入金色大厅的门槛相对就比较低了，所以爱慕虚荣的中国的艺术团体便蜂拥而至。

高档的形象，平民的价格，满足了市场需求，这是金色大厅成功之三。

在所有因素的综合作用之下，才使得万里之外的维也纳金色大厅聚敛了中国人诸多的财富。它让一些中国人心向往之，并纷纷出钱镀金，希望能够让自己出名。在这方面，金色大厅也可谓是利用了国人崇洋、爱面子、虚荣、喜欢走捷径等劣根性，为自己的正常运转累积了大量钱财。

很多中国“艺术团”到金色大厅以后，在金色大厅扯两嗓子，拍拍照片，证明“到此一游”，走个程序就已经算是演完了。10天的行程除了唱歌的一时半会儿，剩下的时间全是旅游。相比音乐上的切磋、交流、学习，他们更看重有没有在这里拍照片，回国后有没有被媒体采访，想借此在国内红一把，赚取一定利益。有的还是政府单位派出的“文化输出”，也算作政绩的表现。

金色大厅 第5篇

本项目为新建xx政务、文化服务中心，规划建筑面积2500㎡，作为政务服务窗口、群众体育赛事、会议、展览、文艺表演等场所。

主体建筑：为单层框架结构，总建筑面积1580㎡，设计为椭圆形，内设篮球场（羽毛球场、排球场）、乒乓球室、健身活动室、棋牌室及其附属设施，观众座位800座。

1、篮球场（羽毛球场、排球场）：净高15m以上，场地尺寸为760㎡（38m×20m）以上。

2、乒乓球室：1间，120㎡以上。

3、观众席：座宽0.48，排距0.85，330㎡以上。

4、健身活动室：1间，100㎡以上。

5、棋牌室：1间，70㎡以上。

6、管理室（休息、办公、广播、技术设备用房）：8间，160㎡以上。

7、卫生间：40㎡以上。

附属设施：拟建设连体2层框架式楼房1栋，总建筑面积920㎡。

一楼（420㎡）设置政务大厅、文化活动交流室、办公室、档案室、卫生间。

1、服务大厅：面积180㎡以上，提供社会保障、民政

救助、文化、残疾人服务。

2、文化活动交流室：面积60㎡以上，卫星接收系统1套，投影机１台、有源音箱１套，5台微机，能够通过互联网等途径享受文化信息资源，容纳50人以上的桌椅。

3、办公室：4间，面积120㎡以上。

4、档案室：1间，面积40㎡以上。

5、卫生间：1间，面积20㎡以上。

二楼（420㎡）

图书室：面积60㎡以上，藏书4000册以上，报刊５种以上，配置阅读桌椅和书架，能够满足30人以上同时阅读。

展厅：面积70㎡以上，展示十字绣、刺绣、绣球、剪纸、鞋垫等精致美观的手工艺品。

舞蹈室：面积100㎡以上，安装镜子，配备电视机1台、DVD播放机1台、室内音响等文娱演出器材，能够满足小型舞蹈等文艺节目的排练演出需要。

电子阅览室：面积60㎡以上，配置电子阅读桌椅，30台微机，能够满足30人以上同时阅读。

书画写作室：2间，面积50㎡以上，配备配备相应的书法、绘画活动设施工具，能够满足书画摄影等艺术门类的展览和书法绘画活动需求。

管理室：2间，面积60㎡以上。

输液大厅护士职责 第6篇

1、在护士长领导下，配合医生进行工作。

2、文明礼貌，举止端庄，主动热情接待病人。

3、按医嘱给病人进行处置，做到对病人“全程护理”。

4、观察病人的病情变化和静点情况，发现病人病情变化，及时请经治医师处理。

5、负责治疗室的整洁。

6、认真执行各项规章制度和技术操作规程，保质保量完成工作任务。严防差错事故。

7、熟悉并正确使用各种仪器设备的原理、操作方法及保养方法。

8、负责器械的消毒，做好隔离消毒工作，防止交叉感染。

9、努力学习，刻苦钻研，加强业务训练和技术学习，不断提高自身业务水平。

大厅典型材料 第7篇

枝江市劳动保障服务大厅是市人社部门设立的便民服务一站式综合性服务大厅，设33个便民服务窗口，主要经办创业贷款服务、就业失业登记、失业保险办理、企业用工服务；养老、失业、医疗、工伤、生育等五项保险的社保登记、申报核定、基金结算、享待审核、个人帐户管理、社保关系转移、退休人员管理等各项业务。近年来，市人社局将劳动保障服务大厅确定为优质服务窗口创建单位，全力打造示范窗口、便民窗口、形象窗口。

一、营造温馨环境

积极筹措资金，加大服务大厅基础设施投入力度，改善大厅办公条件，利用“十一”长假，投入近10万元对大厅进行降噪改造，改善了办公环境，方便了办事群众。着力抓好计算机系统和网络建设，方便群众随时查询相关信息，在一楼进门大厅设立了电子显示屏，向群众及时发布就业岗位信息、招聘会信息以及最新政策资讯，从硬件设施上，各窗口岗位设置了LED电子显示牌，岗位职责、办事程序一目了然；在大厅添设了两台自助查询机，方便 参保人员查询参保缴费信息；在服务大厅配备了饮水机、高脚凳、老花镜、条椅等人性化服务设施，设立了“宣传资料台”、“政策咨询台”、“办事指南”，使办事群众倍感温馨、舒适、方便、快捷。同时，强化服务大厅绿化美化，注重大厅环境卫生及噪音治理，在大厅摆放一定当量的盆景花卉，并定期更换，安排专人负责大厅日常保洁，添置降噪音设备，不断改善大厅环境。在管理上修订了大厅管理办法，成立了大厅管理办公室，安排两名工作人员负责大厅的协调、咨询、信访接待及财产、安全卫生管理等工作；严格大厅工作纪律，统一了工作着装，规范工作人员行为，提高了为民服务质量，受到了社会各界好评。

二、激励优质服务

一是深入开展“争创优质服务窗口，争做优质服务明星”活动。在干部职工中深入开展了“优质服务窗口，优质服务明星”评选活动，树典型立标竿。每年度评选出1个优质服务窗口、3～4名优质服务明星在全系统通报表彰。2012年，社保基金征收稽查局工作业绩突出，被评为优质服务窗口；失业保险办理窗口谭莉芳、医疗保险查询服务窗口邓玉芹、社会保险登记窗口周艳、企业养老保险窗口付国刚等4名同志，发挥党员示范的带动作用，受到群众好评，被评为“优质服务明星”，并在大厅显眼处设立光荣榜，号召全体工作人员学习他们的先进事迹。服务大厅2013年3月被宜昌市巾帼建功领导小组命名表彰为宜昌市“巾帼示范岗”。二是开展“亮身份，做表率”活动。设置“党员示范岗”、“服务承诺牌”、“工作要求牌”，要求工作人员亮牌上岗，时刻提醒自己的职责身份，在窗口岗位上发挥表率作用。推行限时办结、首问负责制，为人民群众提供“零距离”“一对一”优质服务，以饱满的精神风貌和良好的职业道德赢得社会的认同和群众的信任。三是深化公开承诺活动。做到“八公开”，即：公开项目类别、项目名称、办理依据、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准、收费依据。通过多种形式的公开，全方位接受群众监督。

三、提升服务质量

一是明确工作目标。提出了把服务大厅建设成为“职工之家、群众之家、幸福之家”的奋斗目标，把人民群众办事放心、安心、舒心、开心作为根本宗旨。坚持高起点、高标准、高质量，扎实推进为民服务创先争优活动。二是提升人员素质。组织开展经常性的政治理论学习和业务知识培训，对于新政策新规定及 时进行培训，工作人员理论水平和业务经办能力不断提高，工作开展更加高效快捷。三是强化作风建设。建立健全各项制度，从体制机制上防止作风粗爆、不作为、乱作为等问题的发生。结合“千百万”活动，深入基层一线，切实为人民群众解决实际问题和困难，开展“送政策”、“送岗位”、“送资料”活动，印制并发放宣传资料10000多份，密切了党群干群关系，树立人社干部良好形象。四是提高工作效率。按照“一站式”办理、“一条龙”服务的要求，让群众办事更加方便快捷。市医保经办窗口对外转病人随到随办，对住院病人即时结算，今年来，共支付医疗保险费2978万余元；对严重慢性疾病患者定期召集专家会审，今年有117名治疗对象纳入了享待范围。市劳动就业服务窗口在经办小额担保贷款业务中，耐心宣传相关政策，对不会填表的人员手把手教，直到填好为止，为了保证创业人员能够及时得到贷款，窗口经办人员发扬连续作战的精神，跑遍每个贷款家庭进行现场勘察，一户户落实贷款额度，仅今年就发放贷款110笔761万元，及时为贷款人提供了就业创业资金。五是狠抓廉政建设。对内加强管理力度，杜绝吃、拿、卡、要等违章违纪行为，杜绝服务态度不好、工作作风不实、对办事人员设置障碍等不良行为。每年聘请市纪委领导进行各种方式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。

四、规范服务方式

一是广泛接受监督。为了营造阳光人社的良好氛围，促进创先争优的开展，在一楼大厅设立创先争优承诺牌，将创先争优承诺内容展示在广大群众的监督之下。在每位大厅工作人员办公桌前摆放服务承诺牌，提出“五个不”的服务承诺，即：“不让布置的工作在我这里延误，不让需要办理的事项在我这里积压，不让各种差错在我这里发生，不让来办事的群众在我这里受到冷落，不让人社部门的形象在我这里受到影响”。在大厅显眼处张贴了温馨提示语、监督举报电话、设立了投拆举报箱，广泛接受社会各界监督。二是细化服务模式。每天安排一名带班领导值班，负责大厅的接待咨询及各类矛盾的排查处理，大厅进门处设立了就业、养老、医保等主要办理业务流程图，摆放了各类政策宣传资料，明确了办事条件、程序等。今年来，共接待群众来访1000多人次，受理信访件20多件，回复率达100%。为了提供更为人性化的服务，市养老保险经办窗口在一年一度的养老金领取资格认 证工作中，想方设法为广大离退休人员提供周到细致的服务：对于行走不便人员采取指纹卡、照片对比认证；对外地居住人员实行网络视频认证；对于长年卧床不起的重病人员实行上门认证等等。今年共进行资格认证21000多人，有效保证了养老保险基金的安全，杜绝了欺诈冒领现象的发生。三是聘请行风监督员。结合行风评议，聘请政风行风监督员，开展明查暗访，不定期召开监督员会议，听取他们的意见和建设，推动各项工作管理更加完善和规范。

自开展创建优质服务窗口活动以来，服务大厅的窗口工作取得明显成效，工作作风和服务规范明显转变，工作效率和服务质量明显提高，工作业绩明显提升，大厅各项工作取得了较好的成绩。截止2013年5月，服务窗口各项业务工作进展顺利，较往年同期都有了大幅度提高。再就业工作步伐不断加快，举办现场招聘活动15场，参加招聘企业达到240多家次，4810余人与用人单位达成就业协议，帮助下岗失业人员实现再就业1475人。审核发放小额担保贷款761万元，带动就业1311人。社保扩面新增9500人次，完成全年目标任务的83%；征收社会保险费2.2亿元，完成全年目标任务的52%；支付各项社会保险待遇1.74亿元，支付率100%。

供电营业大厅的服务艺术 第8篇

1 认识营业大厅服务工作的重要性

强调将营业大厅的服务打造成一种艺术, 其实就是打造企业的服务文化。客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质, 与企业利益直接挂钩。

首先, 做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感, 因为能够通过耐心、细致、周到的服务赢得客户的理解与信任;其次, 前台窗口工作有助于客户服务经验的积累, 如果拥有丰富的客户服务经验, 价值自然会得到提升;再次, 有助于自我素质与修养、人际关系与沟通能力的提升, 通过结交各路人马, 见识、胆识与才识自然就会增加, 沟通与交流能力越来越强, 处理人际关系越来越好, 工作业绩会越来越好。

因此, 供电营业大厅员工要意识到服务工作的重要性, 充分发挥积极性、创造性, 在工作中以优质的服务满足用电客户需求。管理人员也要坚持将服务理念灌输给员工, 使员工主动服务、用心服务、创新服务的意识得以提高, 使营业大厅服务工作不断走向规范化、常态化。

2 了解服务内容和业务种类是前提

客户服务工作主要包括客户接待、客户咨询、客户投诉等方面。了解供电营业大厅的服务内容和办理的业务种类是提高服务效率、提升服务水平的前提。目前, 营业大厅所处理的业务有以下几类:

第一类是办理用电手续或咨询服务, 这是每天处理量最大的一项业务。在服务人员本职业务范围内, 严格按照工作流程, 配合细致周到的服务态度和具有亲和力的语言, 一般都能让用户满意。

第二类是处理的业务不能由本岗位独立完成, 需与其它相关部门配合协调解决。这类业务增加了用户等待时间, 往往单次业务申请不能立即办理完毕, 需多次才能解决, 需要对用户解释等待原因, 保留用户联系方式并及时向用户说明业务进展, 建立必要的业务流程跟踪制度。

第三类是超出本岗位职责范围需报本部门领导批准的业务。在处理此类业务时应对用户说明权限和职责, 并告之用户有权处理此业务的分管理部门和领导的信息, 必要时可陪同用户向分管领导申请。

第四类是用户提出的业务请求完全与自己工作职责相违背, 必须对此类请求持否定态度。处理此类的业务, 往往最需要体现出服务的艺术水平, 因为这时候任何细微疏忽都有可能引起用户不满, 从而使营业大厅文明窗口的形象受损。应尽量避免使用负面语言, 如“不能”、“不会”、“不愿意”、“不可以”等, 这些词语会令客户会产生负面感觉, 认为你在推辞。正确方法是告诉客户你能做什么, 并且非常愿意帮助他们;不能满足客户的要求时, 要告诉他们原因, 请他们理解, 并尽量给予合理的建议, 让客户接受。

区分以上4种不同的业务类型, 有技巧性地选择处理业务时的侧重点, 不但可以缩短单个业务的处理时间, 增加业务的吞吐量, 更可以提升服务品质, 营造服务文化, 打造全面有效的人性化服务。

3 了解服务环境和业务特性是基础

供电企业是复杂的“开放”系统, 营业大厅环境多变, 业务种类更新速度快, 业务知识多而细, 以及季节性对业务量的影响, 这些变量决定了供电营业大厅的服务能力和效率可能无法达到预期的结果, 作为传统决策理论基础的简单线性因果关系模型已经失灵, 管理者也不可能制定出完全有效的详尽措施。这种不确定性被称为“混沌现象”, “差之毫厘, 失之千里”正是对此现象的最佳批注。

供电公司营业大厅的工作人员在处理每一笔用户的业务时, 总是期望着既能兼顾准确性又能尽可能的缩短单个业务处理时间, 同时还要克服不同业务量下, 弹性可调节的业务处理速度的匹配以达到最佳效率。单笔业务的处理速度和准确性之间相互制约、相互影响。当业务知识熟悉程度不高的情况下, 为了提高正确性, 往往增加了复核上的时间;假如不能在规定的时间处理完业务, 无疑会增加用户等待的时间, 致使服务成本上升。

在新形势下, 供电企业采取多种多样的市场政策, 各种新业务、新政策和服务政策的变化, 如电价调整, 卡表预购电系统等, 使得营业大厅的工作人员在掌握已有业务和服务知识信息的基础上, 又要应对这些新的变化, 压力可想而知。

“混沌现象”是每一种事物本身内在的固有特性, 对此现象要有充分的认识, 在长期业务实践中加以综合分析, 从中理出某些规律, 就能在高峰期提前分配好时间, 调整好工作岗位, 并选择与各种业务量相匹配的流程。

4 提高业务效能是核心

4.1 娴熟的业务能力可分为个体业务能力和群体业务能力

娴熟的个体业务能力要求不断地学习, 关注电力行业的报纸、杂志和网站, 了解电力行业新动向, 学习先进的管理方法以及业务方面的知识;经常和同事之间相互交流切磋, 共同提高工作能力。娴熟的个体业务能力要求点点滴滴的积累, 随着业务的复杂程度增加, 积累所需的时间也会相应增加。娴熟的个体业务能力还提倡非管理层的普通员工也有必要学习管理学方面的知识, 使之能站在一个高度理解业务知识。因为管理的首要任务, 在于实现各种要素间的有机结合, 而这种结合的状况如何, 就在客观上决定了每一种要素的利用效率, 如果各种要素配合不当, 要实现各要素的高效运转是根本不可能的。要实现各要素使用的高效率, 各要素就必须合理配合, 而这正是业务知识管理的任务所在。

供电营业大厅员工通过学习和交流等方式主动积极提高个体业务能力, 而在面对群体业务能力的加强往往是被动的, 寄期望于提高个体业务能力、管理制度的改进、流程的优化上从而提高群体效率。

供电企业制度规定在一个群体完成任务后, 在年度终了时采取2种激励方式:一种以群体成员全部成果为依据, 通过对群体的奖励, 激励其成员, 称之为群体奖励制度 (先进模范班组) ;一种以成员个人成绩为根据, 成绩最好者给予奖励, 称之为个体奖励制度 (先进个人) , 那么这2种奖励方式, 使得前者表现出合作式群体特征, 后者表现出竞争式群体特征。因此, 营业大厅的管理人员, 必须以“公平、公正、公开”的方式处理内部事务, 一方面注重培养集体荣誉感, 增加凝聚力;另一方面让个体间进行交流、沟通, 如相互交流的早课、集体文娱活动等, 尽可能避免出现竞争式群体的消极一面, 发挥出群集效率, 以提高整体的业务能力和整体服务素质。

4.2 良好的沟通技巧可分为对客户沟通和成员内部沟通

与客户沟通的目的是通过交流准确处理客户的需求, 更好达到用户的满意度。沟通对于供电营业大厅的工作人员来说是一门交流的艺术, 与客户沟通要冷静、理智、讲究策略。客户服务人员工作中应耐心听取客户的意见, 虚心接受批评, 诚恳感谢客户提出的建议, 做到有则改之, 无则加勉。如果属于自身工作失误, 应立即向客户赔礼道歉;如果受了委屈, 应冷静处理, 不感情用事, 不与客户发生争执, 更不能顶撞和训斥客户。对于拿不准的问题, 不回避、不否定、不急于下结论, 及时向领导汇报后再答复客户。

系统内部的沟通也可理解为对人的管理艺术。作为一个管理者, 主要在于调动员工的积极性和主动性。营业大厅的员工更多的是妥善处理与本部门或其它相关部门的关系, 要争取他们对你工作的配合, 建立起工作中的默契, 从而在企业中构建和谐的人际关系。

走进金色大厅 第9篇

在一个长廊中，看到了郎朗还有弗雷明的海报。左弯右绕，总也找不到舞台，竟然走到了二楼的观众席。乐队正在排练。李心草不时的停下来，用流利的德语同乐队交流。整个长方形的大厅一览无余，舞台不大，却占去整个大厅的三分之一还多。第一排的观众离舞台竟然就一尺左右。

后台像个迷宫，无数间屋子，尽头还有个咖啡吧。我选择了有三角钢琴的化妆间。这间屋子，曾经走进来无数大师……

钢琴的正前方挂着一副贵妇人的画像，女主人公目光平静，嘴角带着微笑，默默地阅尽了这里发生的一切。无论人们抱着何种心态来到这里，无论是何人站在这架钢琴旁，她那双深邃的眼睛仿佛都能穿过他们的内心。

如今一个年轻的中国人来到这里，他们仿佛用异样的目光看着我，像对待其他人一样，更想看透我的灵魂。

抵达维也纳

坐到飞机上，心里还在七上八下，各种琐事压在胸口。经过蒙古高原时，看到下面有雪，心里才稍微有些凉意。

走出机场，气温较北京要暖和的多，空气中透着一股特有的湿润。

久违了维也纳！国家歌剧院，金色大厅，帝国饭店……都披上了节日的盛装，像是在欢迎我们。

初到波兰

早晨六点多种，窗外就有熙熙攘攘的车流声，我怎么也睡不着了！八点多我下来吃早餐，看着窗外飘起了鹅毛大雪，大家都说是好兆头，我却怎么也兴奋不起来。感冒又加重了！

奥波莱市是波兰很有名的一座城市，每年的五、六月份在此地举办的音乐节更使小城的人们看起来很儒雅。当地乐团的团长如此，我们在排练厅见到的演奏家们也是如此。

经过五个小时的奔波，到达驻地后的第一餐是在一家华人餐馆。老板姓吴，是湖北人，见到祖国的亲人非常的热情。

今天专门去乐团练声，虽说状态不佳，但明天要正式合乐，几天嗓子不活动，嘴都张不开了。高音区还好，中低声区基本上是不在状态。试唱了两首外国作品，上气不接下气！加大了药的剂量，希望感冒能尽快好起来！

大厅租赁合同 第10篇

甲方：（出租人）

乙方：（承租人）

乙方承租甲方自有一处大厅（）甲方乙方在平等、互利、自愿的基础上，经协商达成如下协议。

一、租赁期限为一年，自年月日至年月日，租金元，（）。

二、乙方交纳租金后，甲方将大厅交付乙方使用。乙方在使用期内，发生的水电费用由乙方承担。

三、乙方必须对大厅所有的设施加强维护,必须保证屋内设施完好（除房屋自身质量问题），对大厅有维修的责任，发生费用由乙方承担。

四、乙方租赁期满，是否继续租赁，应提前一个月通知甲方，甲、乙双方 协商处理。

五、本协议未尽事项依《合同法》办理。本协议一式两份，甲、乙双方各 执一份，自双方签字之日起生效。

甲方（签字）：

乙方（签字）：

便民大厅个人检查 第11篇

尊敬的各位领导：

我是便民大厅XX窗口工作人员XXX，在X月XX日上午的上班过程中，工作QQ上有一个朋友发来网站链接，我随手点开查看，打开后发现是一个淘宝商品页面，我随意查看后将其关闭，但是这个举动被纪委工作人员发现，并通知的了党政办。事后，我发现酿成了大错，这次违纪行为给镇党委和政府抹了黑，我深深的不安和自责，做出了深刻的检讨。

经过领导的批评教育我深刻认识到自己的错误，我认为造成这次违纪行为的主要原因是个人思想麻痹，作风松懈，纪律责任感缺失。虽然此次上淘宝网站是个偶然事件，但也是长期以来我对自己放松要求，工作作风涣散的恶果，这次事件给镇上工作产生了不良的影响，我相当后悔和自责，如果继续放纵纪律的缺失和作风的涣散，导致的后果将更加严重，在此，我对领导的批评教育表示内心的感谢，并保证：

1.加强机关行政效能作风学习，提高认识，转变作风。乡镇便民大厅作为最基层的一级政府机构服务窗口，作为党委政府和人民群众的“连心桥”，便民大厅窗口人员更应该以身作则，严于律己，以后我要加强行政效能规章制度学习，严守工作纪律，热情高效地为群众服务，做一名合格的便民服务大厅工作人员。

2.由于此次违纪行为给镇上带来了负面影响，在以后的工作中，我要更加勤勉的工作，认真做好责任分工和领导

交办的临时任务，多和领导、同事沟通，以实际的工作成绩来表示自己的觉醒，弥补自己的过失，以加倍努力的工作来为镇政府做出积极的贡献。

3.对于已经发生的错误我还要继续深刻反省，深入总结，狠抓落实，改正错误，把自己的教训和经验分享给同事，避免他们再犯同样的错误，同时，也请领导和同事们对我继续加强监督，帮助我改正缺点，使我取得更大的进步。

检讨人：XXX

服务大厅简介 第12篇

便民服务大厅成立于2010年11月，系镇党委、政府在深入开展创先争优活动中为切实转变职能、方便人民群众、提高办事效率、优化发展环境而设立的综合性便民服务机构，主要负责为人民群众提供各类强农惠农补贴及有关政策、法律法规和农牧业科技咨询服务。

便民服务大厅设有党政综合、民政低保、医疗保险、养老保险、惠农补贴、社区服务、法律服务和科技咨询八个服务岗位，岗位工作人员全部从各部门择优抽调组建而成。立党为公、执政为民是他们的服务宗旨，廉洁、高效、便捷是他们的工作原则。为保证大厅工作正常有序进行，镇专门制定了《便民服务大厅工作制度》，编写了《便民服务指南》，以方便群众办理各项手续。

便民服务大厅实行“一站式”服务。八个岗位职责的设定基本涵盖了广大农牧民群众到镇政府办理的各项业务，实现了使每个前来办事的群众“进一个门办所有事”的目标。大厅服务工作坚持“六公开”，即办理事项公开、办理依据公开、申报材料公开、办事程序公开、承诺时限公开、投诉电话公开；实行一门受理、抄告相关、内部运作、限时办结的运作方式，建立健全首问负责制、代办服务制、服务承诺制、责任追究制、定期考核制等相关制度。大厅还配备了办公用具、饮水机等便民设施，为群众创造了一个舒适的办事环境。按照诚信、文明、依法、高效的原则，杜绝服务禁语，做到微笑服务，增强了政府的亲和力，树立了政府诚信为民的良好形象。

站在金色大厅里 第13篇

金色大厅的比赛

终于轮到我们上场了，大家的心都提到了嗓子眼儿，我们排好队，走上了场。上场的同时，我一直想着姚老师对我们说的上场要求，一边走一边面带笑容看着评委。

给我们弹钢琴的王辉老师弹起了第一首歌《亲爱的奥古斯丁》，我们便开始唱。三个声部的合声简直可以说是完美，乐曲抑扬顿挫，跌宕起伏。结尾时，大家都做出了老师精心安排的动作：有的垂头丧气，让人感觉非常失落；有的手放在额头上仰望天空，让人感觉到那种绝望；有的一只拳头撑着额头，头低着，像是在思考今后的道路。

第二首歌的中文名字是《小绒球》，这是一首活泼的歌曲，我们的歌声一出，气氛就从刚刚的悲伤转变为了欢快。接下来就是我们的江苏民歌《茉莉花》，“好一朵茉莉花，好一朵茉莉花，满园……”乐曲婉转动听，仿佛一朵朵美丽而香气扑鼻的茉莉花就在我们眼前，再配上动作，简直美妙极了！从台下评委的表情里也看得出来，他们也为我们的歌声所陶醉。

最后一首歌是热情奔放的彝族民歌《阿西里西》，唱完后，台下响起了热烈的掌声。直到下了场以后，我才彻底松了一口气，虽然不知道结果怎么样，但是我们已经尽了最大的努力，就算没有获奖，维也纳之行也不留遗憾了。

我们获奖了

比赛完的那天晚上，我们正在去吃晚饭的途中，刘校长突然接到一个电话，只听她突然说道：“什么？金奖？！”她的声音里充满了激动和喜悦。她挂掉电话后，立即转身对我们说：“同学们，告诉你们一个好消息，我们获金奖啦！”刚说完，车上顿时一片欢呼，整个车上都洋溢着激动、兴奋。

到了餐厅，邵老师和一些男老师去隔壁的商店给我们一人买了一盒巧克力，老师们还买了一瓶香槟。小调皮蛋陈子熠一看到老师买回来的香槟就拿着杯子叫道：“给我点，给我点！”老师没给，于是他拿着茶杯到处走，边走边说：“干杯！干杯! ”还装模作样得像自己喝醉了一样。

优胜者的晚会

期待已久的优胜者晚会终于到了，我们重返金色大厅，但此时的心情不是比赛时的紧张，而是胜利的喜悦。我们下了车，一踏进金色大厅的门就惊呆了，简直人山人海，连楼上的座位也都坐满了。我们每个团分别唱一段优胜者晚会指定的一首歌，我们唱得竟然比比赛时还要好，台下掌声如潮。

所有团队演出完后，我们离开金色大厅，去维也纳的市政厅。听说市政厅请我们每个优胜者团队吃自助餐，并且颁奖也在那里。

开始颁奖了，等了半天还没提到我们，我都着急了。终于听到台上报“童童合唱团”了，哇！我没听错吧，金奖！我看见旁边团员甚至激动地跳了起来。太好了，我们的努力没有白费，我想对全世界人说——我们“童童合唱团”获金奖了！

（指导老师 侯 静）

政务大厅简介 第14篇

为了方便群众办事，提高办事效率，我们根据“竭诚为您服务、热诚为您办事”的指导思想，本着“方便﹑节约﹑快捷﹑高效和具可操作性”的原则，以便民、利民、公开、公正为根本要求，通过重组优化和服务创新，将原来分散政府办公室、计生服务站﹑财政所、民政办等服务事项整合为“一厅室”集中办理。该便民服务大厅于2011年9月15日正式开展办理业务。

便民服务大厅占地100㎡，设主任1名、副主任1名，政务、财政、计生、信访4个岗位，抽调8名大专以上文化程度工作人员，实行轮流倒班上岗，确保便民服务经常化。便民服务大厅主要承办养老、合疗、民政、城建、文秘等政务服务业务；村财乡管等财政服务业务；婚育证、三查本、计生证明及日常工作办理等计生服务业务；来人、来函信访接待、梳理、处理、反馈、公示等联合信访服务业务。发放退耕还林、粮食直补、保健费、惠农各项款、物。同时建立了手机短信平台，适时为全镇手机用户发布政策、法规、惠农（计生、征兵、安全生产、新合疗、农村养老保险、天气预报等）短信消息，开通了电脑网络交流平台，及时接收广大外出群众的政策咨询、信息反馈、业务代办。使全镇广大群众及时了解政府最新工作动态，特别是为外出务工者提供了极大方便。

便民服务大厅自成立以来，先后为群众办理政务、计生业务2150件次、发放惠农资金245万余元；信访接待47人次，当时处理信访件22起，转办15起，发送惠农便民短信5.4万余条，网上办理业务450件。极大的方便了群众，提高了政府办事效率，得到了广大群众和社会各界的一致认可。

大厅先进材料 第15篇

——福海县国税局办税服务大厅先进事迹纪实

前言：福海县国税局的荣誉室里摆满了锦旗、奖状、奖杯，有纳税户送的，有学生送的，有地、县奖的，也有自治区颁发的。该局先后获得自治区级‚文明单位‛、自治区级‚纠风示范单位‛、自治区级‚青年文明号‛、自治区‚规范化办税服务厅‛、自治区级‚卫生红旗单位‛等称号。这些荣誉的背后，是一个个坚实的脚印，是32名福海国税人用理想和实践对‚两个文明‛建设做出的最好诠释，同时，这些荣誉的取得更离不开福海县国税局办税服务大厅全体干部的默默耕耘、无私奉献……

福海县国税局的办税服务大厅（现计划征收科），由清一色英姿飒爽的国税女将组成，平均年龄仅34岁，正是这样一支年轻的队伍，却创造了一系列的辉煌！先后被自治区国税局行风建设示范窗口挂牌表彰；并于1999年获自治区级‚青年文明号‛、2003年2月获地区级‚巾帼文明示范岗‛等荣誉称号……。

办税服务厅接触群众面广，服务质量好坏直接影响到国税部门的社会形象。为此福海县国税局办税大厅把精神文明建设融入税收征管工作，结合当前保持共产党员先进性教育活动对纳税人倾心服务，犹如春风化雨，树立了文明执法的良好形象，以科学的流程设臵、优质高效的亲情服务、一流的硬件建设，谱写了福 1 海国税人全心全意为纳税人服务的真实篇章。

一、小处着手，精心布臵，建设一流的办税环境

走进福海县国税局办税服务厅，你就会被它的宽敞、明亮及布臵的精心而折服：公告栏，提醒您当前办税的注意事项，发布最新的政策法规；写字台，匠心独具，上面整齐摆放着一张张填写规范的表、证、单、书，做纳税人默默无语的老师；意见箱及廉政举报箱，方便纳税人行使自己的权力，随时对国税局的各项工作实行监督、反映；擦鞋机，热情转动，为纳税人扫去一路的风尘和疲惫，备感细心和体贴；一盆盆娇翠欲滴的绿色植物和悠扬的背景音乐更是点衬出了大厅的端庄典雅；而热水器、便签、笔、纳税小册子等等只要需要，都在时刻准备着为纳税人服务。

‚无障碍‛服务、‚零距离‛服务、‚菜单式‛服务、‚套餐式‛服务、‚流动窗口‛服务，一系列特色服务模式让福海县的纳税人真切地感受到福海县国税局为纳税人服务的真诚心意，面孔始终亲切，语气始终柔和，服务始终热情。从办税厅中张贴的‚感谢您，共和国的纳税人‛的醒目标语，到来有迎声、问有答声、走有送声的‚三声服务‛；从纸笔、计算器、老花镜、饮水机的配备，到书报架、擦鞋机、空调的添臵……事事处处，无不渗透着浓浓的人文关怀。

福海县局办税大厅在每个综合服务窗口都摆放了印有工作人员姓名及岗责承诺监督牌子，并对大厅办税人员进行了严格的礼貌用语训练，办税大厅的每位干部都会在办理纳税事宜时亲切 2 礼貌地说：‚您好，请问可以为您提供什么服务？‛、‚请您稍等，我们马上办理‛……办税完毕，县局大厅还为纳税人准备了印有工作人员姓名及联系方式的纳税服务联络卡，以便随时为纳税人服务，为纳税人的涉税事宜排忧解难。

‚只要您手续齐全、申请事项合法，福海县国税局郑重承诺，不会让您的任何业务在这里耽误一分钟！‛。纳税人在这里感受到的是亲切的微笑和温馨的话语。亲情服务、星级服务在这里得以充分体现，热情的服务、高效的办事都在昭示着作为共和国纳税人的无限权力与荣耀。

二、科学论证，大胆突破，设臵高效的业务流程

为提高工作效率，更好地为纳税人服务，福海县国税局党组果断决策，由局长亲自挂帅，组织管理、征收、税政等各方精英及业务尖子成立了征收服务厅业务岗责设臵小组，修改方案，多次论证，最终将分散在各职能部门的税收业务梳理为30余个具体办税环节，并将这些环节归类为5个基本工作单元，按照新的岗责设臵的要求，整合现有物质资源，对业务流程进行了清除和简化，弱化纵向制约环节，强化横向工作联系，将串行的工作方式转变为并行的工作方式。同时开展了一系列服务创新活动。一是率先开展了‚四栏‛、‚三台‛、‚二角‛、‚一条龙服务‛建设。即‚四栏‛（设臵税法宣传栏、政务分开栏、办税流程栏、涉税违章处罚公布栏）；‚三台‛（设臵工作人员监督台、税法咨询台、办税服务台）；‚二角‛（设臵纳税人休息角、报刊阅览角）； 3 ‚一条龙服务‛（让纳税人在办税服务中心可以一次性办结涉税事项），有效地提高了办税效率和服务水平。二是办税服务中心实行了‚税款预储户‛银税一体化管理，极大地方便了纳税人。三是成立了由局长任组长，副局长和纪检组长任副组长，有关科室科长为成员的服务承诺领导小组，制定了《福海县国税局办税服务厅服务承诺实施办法》，对涉税的十一项服务内容为纳税人做出了郑重承诺。

效果是明显的：办税服务大厅原设臵的税务登记、发票发售、税款征收、认证报税等9个专用窗口减少为5个，大厅工作人员也由8人缩减为5人，基本实现了‚凡是纳税人找税务局办理的事宜，统一由办税服务厅受理‛。前后台业务进一步调整、理顺，如税务登记证的办理，原来是‚先调查后办证‛，从纳税人最初申请，到审核下发最少需要一星期的时间；现在则调整为‚先办证后调查‛，只要准备齐全税务机关要求的资料，纳税人可以在几分钟内领到税务登记证，后期调查工作则由服务厅转到相关税源管理人进行，工作效率得到了飞跃。在硬件建设上，推行计算机管理，与承诺服务结合，实行限时服务，大大提升了工作效率。

三、苦练内功，完善制度，建立优质的纳税服务

人是生产力中最活跃的因素，人员素质是制约一切工作能否做好的关键。‚综合服务‛窗口的设立给国税机关带来的首要问题就是现由专业化分工下的人员如何胜任该项综合性极强的工作。‚隔行如隔山‛，对于国税部门来说，税务登记、申报征收、4 专用发票的认证与抄报税由于其流程的复杂与任务的繁重，历来都是分散于各管理科室的专业职能，它们之间真的有不可逾越的鸿沟吗？

答案当然是否定的，为了短期内满足前台业务需求，福海县局征收服务大厅不等不靠，采取了一系列行之有效的措施：首先，在内联网页上开辟了专门的学习园地，把前台服务所要求掌握的政策法规、申报征收、金税工程等业务技能进行了详细的汇总和分类，并设臵自测功能，便于职工随时随地学习和反馈掌握情况；其次，发挥传、帮、带的传统优势，以老带新、以强带弱，使新到大厅人员的业务素质得到了迅速提高；再次，请相关科室的业务尖子进行现场指导、解释，在保证业务处理无差错、服务水平不降低的情况下，使大厅人员能够快速上手；最后，利用节假日时间组织了集中学习，在提高中交流，在交流中提高，融会贯通，办税服务厅的人员业务素质得到进一步加强。

制度是做好各项工作的有力保障。我们在承认高素质人才对工作的推进作用的同时，也要承认人性弱点所在：人是感情动物，有七情六欲，精神有高潮有低落，情绪有高兴有忧伤，但我们国税机关的工作标准却是不变的。2004年七月的一天中午，一名个体户到县局办税服务厅缴税，办税厅干部李立华仔细地看过递来的登记本，发现该个体户已经超过了纳税申报期，便对纳税人亲切地说：“同志，您未按期申报纳税，按照《税收征收管理法》的有关规定是要进行处罚的。”话音刚落对方就立刻恼怒起来，5 狠狠地拍着柜台，指着李立华怒吼着说：“你凭什么罚我的款！”接着在大厅内大吵起来。突如其来的怒吼，莫名其妙的羞辱，倍受委屈的李立华眼泪夺眶而出，稍加冷静后，她忍住泪水，找出《税收征收管理法及其实施细则》的有关条文给这位个体户看，并耐心地进行讲解。最后，这位纳税人终于意识到是自己错了，十分惭愧，当即交清了应交税款和足额罚款，不断地向李立华道歉。类似的情况，县局征收服务大厅的干部们经常碰到，但是，每一次面对这种情况的时候，她们都能够象李立华一样，循循善诱，正确引导，以自己的宽怀大度，做通纳税人的工作，赢得纳税人的理解和信任。而这，只是县局办税大厅优质服务中的一个缩影。

‚一次教训，终身受益，真诚希望你正确看待这次处罚，以此为戒，守法经营，勤劳致富，打出诚信纳税的‘金字招牌’，开创出属于你的美好明天……‛当福海县安达机油销售中心老板蒋永举读到税务行政处罚通知书末尾这段人情味很浓的劝导语时，感慨地说：‚国税局收税有艺术，既讲法来也论情‛。他愉快地接受了福海县国税局对其未按期办理变更手续所做出的处罚。

纳税和征税这一组相互矛盾的统一体，有时难免会产生不和谐的碰撞，在这不和谐碰撞中，福海县办税服务大厅干部们的高尚风格和文明服务的形象得到了完美印证。

四、以人为本，强化制度建设，创一流的服务窗口。

福海县国税局连续出台了《办税服务厅体制改革及办税业务 6 流程操作实施方案》、《办税服务厅岗位工作职责办法》、《优化纳税服务工作协调督办办法》等文件，并设计划征收科科长、副科长各一名，负责征收服务大厅的日常工作，直接对局长负责，各项行政事务实行单独管理，划分权限、明确职责，实现了办税服务厅的实体化。健全的制度创造出了优良秩序，优良秩序造就了高效的工作。

服务优质服务背后所依靠的是先进技术手段和国税人顽强拼搏精神的强大支持。福海县国税局办税服务厅配备了6台性能先进的电脑及1台HP专用服务器，开通了XJMIS、‚金税‛工程等软件系统，CTAIS软件也将在年底上线运行，纳税人的税务登记、普通发票领用、专用发票的抄报税情况都在这里采集、归类、处理、分析，实时快捷的传送给相关业务科室，同时搜集各项业务的办理情况及时反馈给纳税人，为纳税人服务。

办税服务大厅还开展了‚优质服务示范岗‛活动，通过民主评议、征求纳税人意见，每季度评选出两个‚优质服务示范岗‛，而对服务不到位，纳税人提出合理批评意见的岗位进行诫免，从而增强了工作人员的紧迫感，形成了‚工作标准不在我这里降低，差错不在我这里出现，纳税人不在我这里失望，国税形象不在我这里受损‛、争当‚优质服务示范岗‛的良好氛围。

同时办税服务大厅设立了‚下岗职工税收政策咨询台‛，专门为下岗职工解答税收法规和政策。通过实施‚群众满意工程‛，办税服务大厅的工作效率明显提高了，服务质量大大改善了，良 7 好的形象树立起来了，先后被命名为自治区级青年文明号、自治区规范化办税服务厅。

这里需要的是高素质、能吃苦、讲奉献的综合人才。大学毕业后，通过2004年国家公务员录用考试选拔进入国税系统的范红，刚到办税服务大厅时，还是一个对税收业务一窍不通的人。办税服务大厅的姐妹们发挥传、帮、带的优秀传统，给予了她亲切的帮助和指导，加上自身的刻苦努力，范红很快就成长为一名业务骨干，在发票柜台负责专用发票的发售、审核和管理工作，将工作开展得有声有色。

五、勤奋工作，无私奉献，为党徽、税徽增光添彩。

帕丽达什是申报征收岗的一名普通少数民族干部，从事税务工作多年来，任劳任怨，勤勤恳恳，把自己的青春和热情全部奉献给了国税事业。她是福海县国税局唯一HSK（汉语水平考试）过七级的少数民族干部，也是少数民族干部中计算机操作最熟练的一位，多次被评为优秀共产党员和优秀公务员，并被纳税人推选为办税服务大厅的优质服务明星，她呈现给纳税人的始终是亲切的微笑和热情的服务。然而，谁也没有想到，2005年3月的一天，这个天天带着笑容忙里忙外——像热爱自己的家一样热爱着征收大厅——年届四十的民族大姐，却因过度劳累而晕倒在工作岗位上，大家急忙把她送到了医院。在做详细的透视检查时，姐妹们发现了帕丽达什腹部三道长长的刀口……经诊断，是其旧疾多囊肾包囊压迫，此病多因过度劳累所致。听了医生的介绍，大家才 8 知道，两年前帕丽达什就因多囊肾囊肿动过切除手术，当医生知道她的工作是为一千多户个体户和三百多家小规模纳税人企业办理纳税业务、审核企业报表、收缴税款，并兼办税服务大厅的内勤，常常在工作岗位上一坐就是半天，连上卫生间的时间也很紧张时，感到非常担心，千叮咛、万嘱咐，让她找领导说明情况，换一个轻松点儿的工作岗位，千万不能久坐，亦不能过度劳累，否则会再次复发。但帕丽达什想到自己是一名党员，一名老干部，许多新人都在看着自己，就将这个情况悄悄地隐瞒了下来，没有让同事和领导们知道。回到工作岗位上的帕丽达什，一如既往地工作着，从不喊疼也不喊累，默默地工作着。2005年的春天，帕丽达什明显地感觉到自己上卫生间的次数增加了，时常腰疼得站不起身来，有时甚至连上下楼也很困难，但她知道今年是综合征管软件上线的重要时期，是县局征管改革的关键一年，自己绝不能在这时候倒下，她也绝不允许自己在这时候给领导和同事们添麻烦，就悄悄地去医院开点儿药，并于每天早晨起来走石子路等加强身体锻炼，希望能不因疾病而耽误工作。但终因身患多囊肾、心脏病等严重病症，家庭负担较重，加之工作上的过度劳累，体力和精力已严重透支，她还是病倒了。

帕丽达什终于难得地休息了，而她的心却还在工作岗位上。手术刚完成不久，刚刚从麻醉中醒来、还未完全脱离危险的帕丽达什，想起一户企业的纳税资料尚未经过审核，而今天就是报税的最后一天了，就让丈夫把自己扶起来，用还没有完全恢复知觉 9 的手拨电话，但她的手却怎么也不听使唤……丈夫看在眼里，疼在心里，连忙帮她拨通了办税大厅的电话，他太了解自己的妻子了，他知道帕丽达什要拨的正是这个电话，果然，拨通电话的帕丽达什，用虚弱的几乎听不见的声音向科长汇报了这一情况，得知该企业已顺利报税完毕，她才如释重负地躺下，静静地睡着了……

征收服务大厅的李玉香孤身一人带着孩子，身为科长，她还要做好表率，这其中有多少辛酸和困难，她从未向单位张过口，在工作上更是全心全意，常常是大厅里空无一人了，她还在办公室里工作。为了工作，为了纳税人的需要，她常常不能按时回家，照顾家人。孩子即将参加高考了，她却没有时间管，常常是孩子做好了饭等着她回去吃，而等她到家时饭菜却已经凉了。2004年4月25日，李玉香又像往常一样，等忙完手头的工作已是晚上10点多钟了，她修剪完大厅里的花木后，又习惯性地检查了所有的电源设备，并关好门窗，才踏着夜色回到家里，这时，已近午夜了。当她推开家里的门，眼前的一幕让她疑惑了，只见餐桌上摆着一个大大的生日蛋糕，上面呈心形插着还未点燃的蜡烛，蛋糕旁放着几盘她平常最爱吃的家常菜，还有一份烧得有点儿焦的炒鸡蛋……当她回过身去，才发现两个孩子已经缩在沙发上睡着了，此时正揉着朦胧的睡眼，望着她。见她回来了，两个孩子赶忙行动起来，儿子给她摆好椅子，女儿也将餐具摆好，然后一起对她说：祝妈妈日快乐！妈妈您辛苦了！这时，李玉香才想起，原来 10 今天是自己的生日，自己忘了，孩子们帮她记着。望着懂事的孩子，从不流泪的李玉香落泪了。所有的一切，她都默默承担着，从未向单位张过口，诉过苦。她的付出也得到了同事和纳税人的一致好评，年年被评为优秀党员、先进工作者。

征收服务厅的干部古丽努尔家在2004年底新添了一个小成员努尔达娜，新出生的婴儿时时处处都需要有人照看，更离不开妈妈的怀抱，但2005年县局面临着税收征收管理软件上线运行的重大任务，她所在的税务登记岗是户籍清理和数据核对的重要一环，她的柜台前时时刻刻都挤满了前来验证的纳税人，为了保证工作保质保量完成，不在自己这一环出现任何差错，她一心扑到工作上，把照顾孩子的任务全部交给了丈夫和家人。常常是她走了，小达娜还没有醒来，而当她回家了，小达娜却已经睡着了，每当她早晨醒来或下班后拖着疲惫的身体回到家里，看着孩子香甜的睡容，她都会从中体会到做母亲的甜蜜，一切疲倦似乎都消失了。但同时，她也深深地感到愧疚，因为从孩子出生以来，她几乎没有时间好好照顾孩子。有一次，孩子生病了，高烧不退，送到医院后，医生狠狠地责备她为什么不早一点儿送来，都快烧成肺炎了。看着孩子头上插着的粗细不一的针管和烧得通红的小脸，古丽努尔心疼极了。吊针还未打完，上班时间已经到了，下午还有大量的个体户验证任务，古丽努尔给远在团场的丈夫打电话，让他赶回来照看生病的女儿，尚在襁袍中的婴儿也许是知道妈妈要离开自己，突然哇哇大哭起来，握着的小手紧紧地抓住妈 11 妈的头发不肯松开……古丽努尔急得哭起来，既心疼孩子，又必须按时赶回工作岗位，她深深地矛盾着，也深深地愧疚着，最后还是狠狠心，含泪掰开女儿的小手，一步一回头地走了，带着深深的歉意和浓浓的牵挂回到了工作岗位上继续工作，而一工作起来，她似乎把一切烦恼又忘记了……其实，类似的情况在服务大厅还有很多，的确，办税服务大厅的干部们不能按时上、下班，放弃休息时间，吃口凉饭是常有的事。因为在她们心中有个执着的信念——一切为了纳税人的需要。‚诚信自强、团结拼搏‛的福海国税精神在这里熠熠生辉。

六、提高警惕，筑牢防线，为国收税法不容情。

征收服务大厅担负着全县170多户大中小型企业的日常税收征收和全县1650多户个体工商业户的征收和管理工作。征管对象各行业、各层次的人都有，办税服务大厅的同志们深知，自己的一举一动体现着国家的尊严，体现着福海国税的素质和形象。税徽下所肩负的这份使命容不得有一丝污点。

面对纷繁复杂的市场经济环境，面对要求越来越高的税收工作，如何让税收服务大厅的全体干部把握正确的航向？县局以‚政治强、业务精、作风好、纪律严‛为目标，着力打造一支政治过硬、业务精通的税收队伍。将廉政建设放在重中之重，通过建立‚党员干部廉政制度‛、‚党风廉政建设责任追究制度‛等一系列配套制度，使这支年轻的队伍经受住种种考验，在企业和纳税人中赢得了良好的口碑。

2003年7月的一天，福海县一家企业的领导来到办税服务厅，对时任办税厅厅长的杜文华说：‚现在海滨浴场可红火啦，我以朋友的身份邀请你们所有的人到海滨潇洒一回。‛杜文华婉言拒绝了。

2003年8月的一天，周边团场的一名会计，在办税服务厅办完纳税事宜后，神秘地对税务干部孙春梅说：‚已经快到吃饭时间了，我们出去吃顿饭吧？‛面对用心良苦的纳税人，孙春梅说：‚你的心意，我们领了，这是违反规定的事，我们不能做！‛谢绝了邀请。

2004年10月的一天，一个个体户交完未按规定开具发票的罚款以后，小声央求管理发票业务的李景莲：‚你就不能灵活一点儿？帮个忙嘛，大家都是朋友，我不会亏待你的。‛李景莲微笑着说：‚朋友是朋友，公事是公事，如果真是朋友，你以后就遵纪守法，做个好公民吧。‛

……

对于这些怀有不同目的的纳税者，办税服务厅的税务干部，没有越‚雷池‛一步。

在各种诱惑面前，福海县办税服务厅的税务干部们实现了‚慎独，慎微，慎初，慎终‛。能做到‚慎独‛就是时时处处自敲警钟，严于律己；‚慎微‛就是能从点点滴滴做起，防微杜渐；‚慎初‛就是牢牢把住自律的第一道关口；‚慎终‛就是能善始善终地行使好人民交给的权力，永葆本色。

自成立以来，福海县办税服务大厅从未发生过一起干部违法违纪事件，也没有一件关于干部违纪的人民来信、来访和举报。相反，倒是表扬信、感谢信寄来了一大叠。

七、倾情公益事业，扩大社会影响，展国税巾帼风采。

办税服务厅的姐妹们都有一颗诚挚的爱心，坚持用真情服务纳税人、以爱心奉献社会，在为纳税人提供优质服务的同时，她们还积极参加扶贫济困献爱心等社会公益活动。几年来，办税服务中心的姐妹们利用节假日主动慰问特困女职工、残疾人，军烈属、孤寡老人17人次，送上生活用品和慰问金；她们与失学儿童结对子，资助上学；积极参加无偿献血和‚万人献爱心‛、‚春蕾计划‛等活动，用女性特有的方式，谱写出一曲曲动人的爱的奉献之歌。那是1999年元旦过后的一天早晨，福海县国税局局长的办公室里接待了一对特殊的母女，她们一见局长就深深地鞠了一躬，并将一面锦旗送到了局长的手里，上面写着‚感谢您的资助，立志发奋学习‛。局长有点儿吃惊，经过询问得知，这个孩子名叫武佳贝，年仅十二岁，是福海县中学的一名学生。武佳贝的父亲于1998年的11月7日因患癌症治疗无效离开了人间，将1.3万元的债务和两个正在上学的孩子留给了没有任何经济来源的妻子刘芳荣。因没有收入，加上丈夫的突然离去，刘芳荣的精神已到了崩溃的边缘，在那段时间时，精神恍惚的刘芳荣不知多少次想到用死来解脱一切，然而，看着两个年幼的孩子，想到她们已经失去了父亲，再也不能没有母亲，她才一次次从死亡的边缘走 14 了回来。由于没有钱交学费，刘芳荣想到了让武家贝退学。面对这一切，小佳贝非常清楚，自己离开学校的日子不远了，不管她怎么不情愿。为此，她不知偷偷地哭过多少次。一个多月前，就在小佳贝准备辍学的时候，一个令小佳贝母女惊喜的消息传来，：县国税局办税大厅的全体干部准备资助小佳贝母女，帮助小佳贝继续学业。当国税局办税服务大厅的全体干部把资助小佳贝的学杂费、学习用品和生活用品送到母女二人手里时，望着这些素不相识的好心人，神情呆滞的刘芳荣深深地一鞠躬，一句感谢的话还没有说完，整个人早已是泪流满面、泣不成声。手捧新棉袄、新衣裤、新围巾的小佳贝更是抑制不住自己的感情，拉着亲人们的手哭成一团……刘芳荣不知该怎样感谢这些好心人，就特地制作了这面锦旗。五年寒来暑去，每到开学之际，办税服务厅的税务干部们都要给佳贝送去学杂费和学习用品、衣服等，让她幼小的心灵充分感受到了社会大家庭的温暖。办税服务厅的干部换了一茬又一茬，但资助武佳贝的接力棒却一直延续着，帮助她完成学业，帮助她的家庭度过一个个难关。去年，武佳贝终于考上了一所技术学校，走向新的生活。

1998年10月的一天，一个蓬头垢面，满脸沧桑的老人来到县局的办税服务大厅，一见办税厅的干部就‚扑通‛一声坐在地上，痛哭失声，征收服务大厅干部李玉香赶忙上前询问情况，得知瞿必全老人经营鱼网的店铺发生火灾，整个店铺、所有货物全部在大火中化为无有。面对这突如其来的变故，老人悲痛欲绝，甚至 15 产生了轻生的念头。李玉香在向县派出所核实了情况后，立刻组织干部为老人捐钱捐物，并按照税法的有关规定，给予税收优惠，并常抽空照顾老人的生活，耐心地开导老人，使老人逐渐从思想的阴影中走了出来，脸上重又绽开了笑容。事隔多年，每当提起这些事的时候，老人依然会热泪盈眶。

2005年是县局大厅的姐妹们资助两名贫困学生蒋雅芳、蒋雅莉的第二年，这两个孪生小姐妹今年已经是福海二中初三的学生了，姐妹俩不仅学习成绩名列年级前茅，而且是连续几年的优秀学生，但其家境贫困，仅靠母亲微薄的收入和领取城镇居民最低生活保障金供养着三兄妹。为了不让这对可爱的小姐妹因上不起学而留下终生的遗憾，办税大厅的姐妹们再伸出了友爱而温暖的手……

八、勇挑重担，为综合征管软件胜利上线而不懈努力。

2005年2月以来，无论是双休日还是节假日，福海县的大街小巷里总穿梭着福海国家税务局的税干们，他们顶着炎炎烈日，捧着厚厚的表格和资料，紧张地奔波在厂矿、企业和乡间小道上，向纳税户仔细地采集着一个个数据。夜深人静了，福海国税局大楼各科室依然灯火通明，电话铃声不断，键盘敲击声传入周边宁静的夜空。原来，福海县国税局的税干们是在打一场攻坚战，为确保福海县综合征管软件10月１日上线而奋力冲刺。

在推行综合征管软件以来的每个日夜里，办税大厅是全局最忙的部门，办税大厅的干部们由于长时间面对电脑，眼睛干涩、16 疼痛、流泪不止，腰部酸痛，可没有一个人抱怨。工作中不能按时吃饭、休息是常事了，一些工作人员由于妻子或丈夫不在同一个县工作，年幼的孩子无人照顾，有的将孩子交给亲戚、朋友，有的不得不将孩子带到办公室里。在户藉清理工作推进期间，讲划征收科科长李玉香的孩子在进行紧张的高考冲刺，但她除了给孩子精神上的鼓励以外，无法给孩子任何实质性的帮助，甚至很少能见到孩子的面，每当提起这些，她都会感到对不起孩子，但为了让综合征管软件顺利上线而无怨无悔；大厅干部李立华高烧不退，双脸通红，但她打着吊针坚持不肯请一天假，同时由于长时间精神高度紧张，加上一直面对电脑和碳粉，她的面部严重过敏，双眼流泪不止，非常难受，但她从未喊过一声，并想到了一个好主意——于是当同事们再看见她时，就发现七月的天气里她面戴厚厚的口罩在电脑前忙忙碌碌，坚守在推广应用综合征管软件的阵地上；共产党员李玉香，是计划征收科的科长，除了和少数民族干部努尔古丽两人承担了办税大厅的全部日常工作以外，还常常为推广应用办公室提供各类数据，录入各种资料，她常常顾不上回家吃饭，是孩子把饭送到办税大厅。

少数民族干部帕丽达什身患肾病，疼痛起来腰都不敢伸，但在推广综合征管软件的日子里她一直坚守在工作岗位上，直到双脚肿得连鞋子也穿不上，医生给她下了最后通谍，在单位领导的一再催促下，才依依不舍地暂时告别了办税大厅的姐妹，这不，才刚做完手术，帕丽达什就主动要求立刻回到工作岗位上……

培训工作是综合征管软件能否成功、按时、顺利上线的关键。为解决工作实际操作中可能遇到的技术问题，福海县国税局利用晚上时间举行了多次强化培训班，大厅干部白天正常上班，晚上进行学习，多少次查阅资料、引经据典、相互探讨、争论，为问题的明确解决欣喜不已；多少次为做好一个练习、完成一次作业，大家结成学习‚对子‛，互相帮助，在计算机前熬到深夜……

而刚刚走上县局计算机维护岗的范红则成了技术主力，她仔细研究着一串串语句、数据、参数，有时为了一个小问题而争得面红耳赤，有时也因为解决了某个难题而手舞足蹈，多次凭借扎实的技术攻克难题，以细心负责的态度向局领导、推广办提出合理化建议，在全局推广应用工作中发挥了应有的作用。

这样的事情还有很多，很多……在全局干部职工的共同努力下，目前，福海县国税局户藉清理工作已全部结束，为推行综合征管软件工作开了一个好头，虽然接下来的工作任务会更艰巨，但大家个个精神饱满、斗志昂扬，对打好这场攻坚战充满信心。

福海国税局推广应用办公室的灯光依然彻夜长明，可敬可爱的福海国税人正为让综合征管软件胜利上线的梦想而继续奋斗……

‚居高声自远，非是藉秋风‛，成绩和荣誉的取得是办税服务大厅多年来脚踏实地、不懈追求的结果。在福海县一次有关教育工作的会议上，当县委书记将国税局办税服务厅干部们多年来的事迹做完介绍，给予高度评价，并号召全县机关干部向他们学 18习时，会议现场响起了热烈的掌声，经久不息。这是一种肯定，更是一种鞭策与激励。开拓争先的福海国税大厅人，在新世纪将再抒新的篇章!

福海县国家税务局