ISO9001-2008国家注册审核员考试试题

ISO9001-2008国家注册审核员考试试题（精选6篇）

ISO9001-2008国家注册审核员考试试题 第1篇

ISO9001:2008国家注册审核员考试试题

一、选择题（在下列各题中选择一个你认为最合适的答案，添到空格中。15题，每题2分，共30分）

1、ISO9001-2008版标准于（）

A）2008年11月14日发布 B）ISO/TC176技术委员会编制的所有标准 C）ISO9000至ISO9004全部标准 D）A+B+C

2、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的（）活动，可视为一个过程。A）一项 B）一项或一组 C）一组 D）B+C

3、顾客满意的含义是（）

A）没有顾客抱怨 B）要求顾客填写意见表 C）顾客对自己的要求被满足的程度的感受 D）A+C

4、外包过程控制的类型和程度包括（）

A）外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响

B）对外包过程控制的分担程度 C）通过应用7.4条款实现所需控制的能力 D）A+B+C

5、ISO9001-2008版标准对“形成文件的程序”要求是（）、上述内容都是）A）建立该程序，形成文件 B）建立该程序，形成文件，并加以实施和保持 C）一个文件可包括对一个或多个程序的要求 D）、一个形成文件的程序要求可以被包含在多个文件中。E）、上述内容都是

6、ISO9001-2008版管理者代表是（）A）本组织管理层中的一名成员 B 管理层中的一名成员 C）本组织的管理责任人

7、支持性服务是指（）运输、通讯或信息系统）A）运输、通讯 B）运输、通讯或信息系统

8、组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境是（）

A）工作时所处的条件 B）物理的、环境的和其他因素 C）噪音、温度、湿度、照明或天气 D）A+B+C

9、在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容之一是（）A）产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则 B）产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则 C）产品所要求的验证、确认、检验和试验活动，以及产品接收准则

10、设计和开发输出7。3。3的b条款内容可包括（）

A）采购信息 B）生产和服务提供的适当信息 C）可能包括产品防护的细节 D）A+B+C

11、在质量管理体系中影响产品要求符合性有以下()(A)直接人员(B)间接人员 C）任何都可能直接和间接承担任务的人员

12、标识和可追溯性是指（）

A）在产品实现的全过程使用适宜的方法识别产品的状态 B）针对监视和测量要求识别产品的状态 C）应控制产品的唯一性标识，并保持记录 D）A+B+C

13、根据标准，下面哪些记录是要求保存的（）A）管理评审、内审记录 B）教育、培训、技术和经验的适当记录 C）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录 D）A+B+C

14、内部审核实施时应做到（）

A）应编制形成文件的程序 B）规定审核的策划、实施以及形成记录和报告结果的职责和要求 C）应保持审核及结果的记录 D）A+B+C

15、在产品的监视和测量中，记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员是（）A）仓管员 B）质检员 C)部门行政领导

二、判断题（10题，每题2分，共20分）

（）1.ISO9001-2008标准中能力、意识和培训的要求体现了与ISO14001-2004标准兼容性。

（）2.管理评审的目的是确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。（）3.确认计算机软件满足预期用途能力的典型方法包括保持其适用性的配置管理。

（）4.使用适宜的监视和测量装置可为产品符合要求提供证据。

（）5.ISO和IAF于2008年8月20日发布联合公报，一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准，实施ISO 9001:2008认证。

（）6.组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（）7.组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。

（）8.组织应记录设计和开发评审结果及跟踪措施。（）9.为防止不符合，组织应评审所采取的纠正/预防措施。（）10.组织对用于测量和监控要求的软件，在使用前应进行确认。

三、多项选择题（在下列各题中选择一个或多个你认为最合适的答案，添到空格中。5题，每题2分，共10分）

1、以下哪些是顾客财产？（）

a.组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料

b.顾客提供的用于加工产品的模具

c.宾馆服务台保管的顾客的贵重物品和个人信息

d.某加工厂为加工顾客所需的设备时购买的零部件

2、在设计和开发输出时，以下（）应考虑以下的范围：

a.包含或引用产品接收准则 b.给出采购、生产和服务提供的适当信息 c.可能包括产品防护的细节 d.a+b+c 3.当在交付或开始使用后发现产品不合格时（）

a.采取措施，消除发现的不合格 b.采取措施，防止其原预期的使用或应用

c.组织应采取与不合格的影响或潜在的影响程度相适应的措施。

4、产品要求可由：（）a.顾客提出规定

b.组织预测顾客要求规定 c.法规规定

5、文件可采用任何形式或类型的（）

a.媒介；b.信息 c.媒体

四、填空题（5题，每题2分，共10分）

1在“7.3.1 设计和开发策划”中，设计和开发评审、验证和确认具有不同的目的。根据产品和组织的具体情况，可以。在“8.2.1 顾客满意”中增加了“注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告之类的来源获得输入。”。对监视顾客 方面给出了进一步的说明。

3为使组织有效运行，必须 和管理众多相互关联的活动。

4在“7.2.1 与产品有关的要求的确定”中，增加“注：交付后活动包括诸如担保条款规定的措施、合同义务（例如，维护服务）、附加服务（例如，回收或最终处置）等”，有助于明确

5、法律法规要求可。

五、简答题（3题，每题10分，共30分）1.什么是外包过程？外包与采购二者有何区别？

答: 1)外包过程是经组识为质量管理体系所需的但由组织选择外部方实施的过程.2)采购是别人做产品.我来选择.仅选择不分担责任.而采购是我要求别人做产品.要按我的要求去做并对其过程进行控制.3)外包后也不免除组织的法律责任

4)外包过程要考虑其对提供满足要求的产品的能力的潜在影响.并通过应用7.4条款实现所需控制能力

2.在ISO9001-2008版标准中，过程方法内容做了相应修正，请就修正内容浅谈理解。

答: 1)对过程的内容进行调整.增加了将输入转化为输出的一项或一组活动称其为一个过程

2)为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。

3)必须确定和管理众多相互关联的话动.通过使用资源和实施管理.4)强调绩效和有效性

5)过程方法是ISO9001的核心,PDCA模式是具体体现

3、ISO/TC176对ISO9001-2008版标准转换过渡、实现的时限要求

答:1)2008.11.15前不准发2008版证书

2)2009.11.15后不再颁发2000版证书

3)2010.11.15后凡是有2000版标识证书一律作废

4)可通过监督审核及复评进行转换

ISO9001-2008国家注册审核员考试试题 第2篇

3.1 范围

a.注册准则2.3.1 个人素质

b.注册准则2.4.1.2 质量管理体系

c.注册准则2.4.1.3 法律法规

3.2 内容

3.2.1 GB/T 19001-2008 标准（以下序号以GB/T 19001-2008 标准的条款号为序），理解本条款中列出的内容

0 引言

a.影响组织质量管理体系的设计和实施的6 个因素：

b.标准的目的、用途、质量管理体系要求与产品要求的关系

c.过程方法、PDCA 的含义

d.GB/T 19001 与GB/T 19004 标准的关系

e.GB/T 19001 标准与其它管理体系标准的相容性范围

a.GB/T 19001-2008 标准的适用范围

b.遵守法律与符合标准的关系，满足产品要求应包含的几项内容

c.标准中，术语“产品”适用的范围应用标准要求的通用性、“删减”的要求和条件引用标准引用的标准是GB/T 19000-2008 标准质量管理体系

4.1 总要求

a.建立、实施、保持质量管理体系并持续改进有效性的总体思路

b.外包过程的含义、识别和控制要求及影响对外包过程控制的类型和程度的3 个因素

c.外包过程和7.4 的关系

4.2 文件要求

a.质量管理体系文件的类型

b.质量手册必须包括的内容

c.文件控制的目的和重要性，文件控制包括的七个方面的内容

d.记录与文件的关系及控制要求，记录的作用管理职责

5.1 管理承诺的内容和证据

5.2 以顾客为关注焦点的体现，与7.2.1 条款、8.2.1 条款的关系

5.3 质量方针的制定要求和管理要求

a.质量方针应包括的两个承诺、一个框架

b.质量方针的管理要求及与质量目标的关系

5.4 策划的控制要点

a.质量管理体系策划与标准4.1 条款和质量目标的关系

b.质量目标应包括的内容，质量目标的管理要求

c.质量管理体系策划的内容与要求

5.5 职责权限和沟通

a.内部沟通的内容、目的、方法和措施

5.6 管理评审

a.管理评审的目的与要求

b.管理评审输入、输出内容资源管理

6.1 需要确定和提供资源的两个方面

6.2 人力资源

a.考虑的四个方面的因素，对人员具备能力能够胜任的要求，b.直接或间接地影响产品要求符合性的人员的范围

c.满足人员能力要求的措施及其评价，记录的要求

6.3 对基础设施控制的范围和要求

6.4 工作环境所涉及的对象、范围、要求和内容产品实现

7.1 产品实现策划

a.产品实现策划的对象、范围及4 项内容

b.对质量策划和质量计划的理解

7.2 与顾客有关的过程

a.产品要求包括的4 个方面，交付后活动的内容

b.产品要求评审的目的、对象、时机、方法和内容

c.组织与顾客沟通的安排与控制

7.3 设计和开发

a.产品设计和开发策划应确定的内容

b.产品设计输入与设计输出包括的内容，设计输入与输出的关系

c.产品设计评审、设计验证、设计确认的内涵、区别和方法（可单独或以任意组合的方式进行并记录）。

d.产品设计更改的控制要点

7.4 采购

a.对供方评价和选择的要求，评价的方法

b.评价、选择和再评价供方的准则

c.采购过程的控制要求

d.对采购信息的基本要求，采购信息的内容应充分和适宜

e.适当时采购信息应包括的三个方面要求的具体含义

f.采购产品的验证

7.5 生产和服务提供

a.生产和服务提供的策划及其控制的要求

b.交付后活动的类型

c.过程确认的目的、对象和要求

d.标识的三种形式和作用及其区别

e.顾客财产的类型（包括知识产权和个人信息）及控制要求

f.产品防护涉及的对象、内容、要求与方式

7.6 监视和测量设备的控制

a.监视和测量活动的区别，监视和测量的范围，校准和检定（验证）的关系b.对测量设备的控制要求

c.发现设备不符合要求时，组织应采取的措施。

d.校准和验证（检定）结果的记录要求。

e.对用于监视和测量的计算机软件的确认要求测量、分析和改进

8.1 总则

a.对监视、测量、分析和改进过程策划的要求、范围和目的b.对包括统计技术在内的适用方法的确定要求。

8.2.1 顾客满意

a.“顾客满意”的概念

b.对“顾客满意”的信息获取、利用的要求

c.获取“顾客满意”的信息的方法

8.2.2 内部审核

a.内部审核的时机、目的、作用及实施要求

b.审核方案的策划要求

c.编制形成文件的程序的要求及程序文件的内容

d.审核的独立性和公正性要求,审核员的选择

e.纠正和纠正措施要求及跟踪活动要求

8.2.3 过程的监视和测量

a.过程监视和测量的目的、对象、内容、方法及要求

8.2.4 产品的监视和测量

a.产品监视和测量的目的、对象、时机和记录的要求

b.向顾客放行产品和交付服务的要求

8.3 不合格品控制

a.对不合格品控制和处置的目的和要求

b.编制形成文件的程序的要求

c.纠正后再验证的要求

8.4 数据分析

a.数据分析的目的、输入和输出的要求

8.5 改进

a.持续改进的概念，持续改进的方法和活动

b.纠正、纠正措施和预防措施的目的和要求

3.2.2 GB/T19000-2008 标准理解、质量管理工具相关知识八项质量管理原则

重点理解：

a.八项质量管理原则的含义

b.八项质量管理原则在GB/T19001-2008 标准中的体现和应用质量管理体系基础

重点理解以下基础：

a．质量管理体系要求和产品要求的区别和相互关系

b.过程方法

c.文件的价值

d．持续改进

e.统计技术的作用术语和定义

了解GB/T 19000-2008 标准中的所有术语和定义。

重点理解以下术语及其相互关系：质量、要求、质量管理、产品、质量策划、质量计划、质量方针、质量目标、过程、程序、不合格、纠正、纠正措施、预防措施、持续改进、文件、特性、返工、返修、顾客、顾客满意。质量管理工具相关知识

a.统计技术

--GB/Z19027-2005《GB/T 19001-2000 的统计技术指南》指导性技术文件的目的、范围和作用

--描述性统计的概念、益处和用途；均值、标准差、趋势图（也称“运行图”），散布图，直方图的概念和作用；

--过程能力分析、过程能力指数和实际过程能力指数的概念；用途；表述及计算--抽样的概念、益处及用途；

--统计过程控制及SPC 图的概念、益处、用途和常规控制图的类型（计数控制图和计量控制图）

b.重点掌握GB 2828.1-2003《计数抽样检验程序第1 部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划》标准中：

--标准的适用范围

--术语：检验批、批量、样本、样本量、抽样计划、抽样方案、正常检验、加严检验、放宽检验、过程平均、接受质量限

--标准第5、6、10 章的内容以及第9 章的“转移规则”

c.了解失效（故障）模式和影响分析（FMEA）、六西格玛的概念

3.2.3 法律法规

a.《中华人民共和国认证认可条例》

b.《认证及认证培训、咨询人员管理办法》（国家质检总局令2004 年第61 号）c.《中华人民共和国产品质量法》

第一章 总则

第二章 产品质量的监督第十二条至第十七条第二十条第二十一条

第三章 生产者、销售者的产品质量责任和义务

d.《中华人民共和国标准化法》

第一章总则

第二章标准的制定第六条第七条

第三章标准的实施第十四条至第十七条

e.《中华人民共和国计量法》

第一章总则

第二章计量基准器具、计量标准器具和计量检定

3.2.4 个人素质

a.阅读理解能力

b.观察感知能力

c.分析判断能力

d.逻辑推理能力

4.审核知识部分的考试范围和内容

4.1 范围

a.注册准则2.3.2审核原则

b.注册准则2.4.1.1管理体系审核

c.注册准则2.4.1.4组织状况

d.注册准则2.6审核员行为规范

4.2 内容

4.2.1 质量管理体系审核概述

a．GB/T 19011-2003 标准中的术语和定义：

审核、审核组、审核员、能力、审核准则、审核证据、审核发现、审核结论、审核委托方、受审核方、审核方案、审核计划、审核范围

b．质量管理体系审核的类型（第一方、第二方和第三方审核）

c．审核原则

d．质量管理体系审核的阶段及活动

e．审核方案与审核计划的不同点

4.2.2 审核的启动

a．指定的审核组长，审核组长和审核员的职责

b．影响确定审核组组成和规模的因素

c．审核目的、范围和准则的内容和确定原则

d．确定审核是否可行的重要性，确定时需考虑的因素

e．与受审核方建立初步联系的目的及责任人

4.2.3 文件评审

a．文件评审的时机、目的、作用、内容、依据、评审意见和结论

b．现场初访的意图和时机

4.2.4 现场审核的准备

a．编制审核计划的要求（编制人、作用、提交的时间和修改）

b．审核计划应包括的内容

c．审核计划在现场审核中的灵活性

d．审核人日的确定依据和影响因素

e．审核组工作分配的原则

f．审核工作文件的内容和使用要求，在审核中使用检查表的益处和风险

g．编制检查表的方法和技能（如何体现审核准则的要求、抽样原则和审核的方法）

4.2.5 现场审核的实施

a．举行首次会议的目的、时机、可能的参加人员、内容及程序

b．沟通的类型、目的、重要性以及对审核过程的影响

c．向导和观察员的作用和职责

d．信息与审核证据的关系，信息的来源及信息收集到形成审核结论的过程，收集信息/审核证据的方法

e．审核中运用抽样技术的适宜性和后果，掌握合理抽样的方法

f．有效的人际交往技能和面谈技巧，包括听和问的能力

g．审核发现的形成、审核发现的评审需求以及记录的要求

h．不符合的含义、不符合报告的主要内容，编写不符合报告的技能

i．审核结论的定义，根据审核发现评价质量管理体系有效性应考虑的几个方面，认证审核的结论还应包括认证推荐建议

j．末次会议的时机、参加人员、内容及程序

k．在现场审核实施活动中需要记录的内容和要求

4.2.6 审核报告的编制、批准和分发

a．审核报告应当包括的内容

b．编制审核报告的要求

c．审核报告的批准和分发的要求

4.2.7 审核的完成a．审核结束的时间

b．对审核信息的保密要求

4.2.8 审核后续活动的实施

a．审核后续活动的内容和要求

b．纠正、预防或改进措施实施的需要

c．纠正措施验证的要求

4.2.9 质量管理体系认证过程

a．质量管理体系认证的过程，认证与审核的关系

b．初次审核（第一阶段审核、第二阶段审核）

c．监督审核

d．再认证审核

e．特殊审核

注：4.2.9 条款涉及GB/T27021-2007 中9.2 至9.5 条款与审核有关的要求。

4.2.10 认证认可管理体制和审核员注册管理的通用要求

a．认证认可管理体制：国家认证认可监督管理委员会（CNCA）、中国认证认可协会（CCAA）、中国合格评定国家认可中心（CNAS）的性质、作用和关系

b．质量管理体系审核员的注册要求

4.2.11 审核员行为规范

4.2.12 组织的状况、管理与运作的基础知识

a.GB/T 19011-2003 标准7.3.1c）条款要求的知识和技能

——组织的规模、结构、职能和关系

——总体运营过程和相关术语

——受审核方的文化和社会习俗

b．组织的管理和运作常识，如：企业的生产、管理部门的常规设置和名称、运作的常用术语等

4.2.13 标准、质量管理工具和法规知识的综合应用

a.GB/T19001－2008 标准中条款的综合理解和应用

b.基础知识部分（GB/T19000-2008 标准理解、质量管理工具相关知识）中需重点理解和重点掌握的内容的应用

ISO9001-2008国家注册审核员考试试题 第3篇

一、单项选择题 以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准？（）（A）ISO9001（B）ISO9004（C）ISO10012（D）ISO19011 2 GB/T19001-2000标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（）方法（A）过程（B）控制（C）统计（D）监督 通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称为（）（A）实验设计（B）假设检验（C）测量分析（D）回归分析 设计确认的目的是（）

（A）确保产品能够满足规定的使用要求（B）确保输出满足输入要求（C）确保满足法律法规要求（D）确认评审结果的有效性 以下属于GB/T19000-2000标准中八项质量管理原则内容的是（）（A）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法（B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用

（C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与（D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用 宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗。这是为了满足（）（A）顾客明确的要求（B）顾客隐含的要求（C）相关法律法规的要求（D）组织特定的附加要求 省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是（）（E）推荐性标准（F）行业标准（G）强制性标准（H）企业标准 针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（）（A）质量目标（B）质量计划（C）质量手册（D）程序文件 9 顾客满意是指（）（A）顾客未提出申诉（B）未发生顾客退货情况

（C）顾客对满足自身要求的程度的感受（D）顾客没有抱怨 GB/T19001-2000标准7.5.5中的“搬运”是（）（A）制成品交付给顾客间的运输

（B）从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运（C）供方将原材料送至组织的运输（D）原料和成品在组织内的运输过程 11～15 九名QMS审核员分为三个审核组分别对三家企业进行审核。九人中有五人是实习审核员（小王、小张、小李、小陈和小杨），另四人是高级审核员（老钱、老孙、老蒋和老韩）。三个审核组分别以第1组、第2组和第3组表示。分组必须满足以下条件：  每组中至少有一名高级审核员；  小王和小陈必须在同一组；  小张和老韩必须不在同一组；  小李和老孙必须不在同一组；  小李和老韩均不在第2组。如果小王在第1组，以下哪种情况可能出现？（）（A）小张和小杨在第3组（B）小张和老孙在第3组（C）小陈和老蒋在第2组（D）老钱和老蒋在第2组 如果小王和老蒋在第3组，以下哪种情况必然出现？（）（A）小张在第2组（B）小李在第3组（C）小杨在第1组（D）老钱在第2组 如果小张和小杨在第3组，以下哪种情况必然出现？（）（A）小陈在第1组（B）老孙在第2组（C）老蒋在第3组（D）老韩在第1组 如果老钱在第1组，同时老蒋在第3组，以下哪种情况不可能出现？（）（A）老韩在第1组

（B）第1组中只有一个实习审核员（C）第2组中只有一个实习审核员（D）第3组中只有一个实习审核员 如果第1组中只有小张一个实习审核员，以下哪种情况必然出现？（）（A）小王在第3组（B）小杨在第3组（C）老钱在第2组（D）老孙在第1组

二、判断题 企业只要没有产品设计活动，在建立质量管理体系过程中就可以删减掉设计和开发的条款内容。（）组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。（）产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。（）质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量。（）20 组织可以根据实际情况指定一名或多名管理者代表。（）21 应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。（）考虑到检验成本和批量大小,进行抽样检验比全检更合理。（）23 质量手册应中应包括质量管理体系的范围。（）24 必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。（）25 采购信息中可能包括质量管理体系的要求。（）根据GB/T19001-2000，最高管理者应对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。（）趋势图有时也称为“运行图”或“折线图”，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。（）国家公务员可以从事认证、认证咨询和认证培训活动。（）在质量管理中，经常要研究两个变量是否存在相关关系，这时可使用散布图进行研究。（）对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。（）

三、多项选择题

组织在建立质量管理体系时应（）

（A）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（B）确定这些过程的顺序和相互作用（C）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方面（D）监视、测量和分析这些过程 32 质量目标应（）（A）可测量（B）层层分解

（C）与质量方针保持一致

（D）包括与满足产品要求有关的内容

在ISO/TR 10017:2003中，很多统计技术都直接或间接地引用了假设检验，例如（）。（A）抽样（B）SPC图（C）实验设计（D）测量分析

在ISO/TR 10017:2003中涉及到的统计技术有（）：（A）描述统计（B）假设检验（C）测量分析（D）可靠性分析

下列适用于《中华人民共和国产品质量法》的是（）（A）汽车制造（B）建设工程（C）服装加工（D）食品生产

GB/T19000-2000标准规定了（）（A）质量管理体系术语

（B）选用ISO9000-2000族标准的途径（C）质量管理体系要求（D）质量管理体系基础 37 直方图是（）

（A）描述性统计技术方法

（B）研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术

（C）用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值的分布

（D）通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现 38 根据《认证及认证培训、咨询人员管理办法》，以下说法错误的是（）

（A）从事认证及认证培训、咨询活动的人员应申请执业资格注册，未经注册的，不得从事相关活动

（B）认证及认证培训、咨询活动的人员可以在2个或2个以上的认证机构或认证培训机构或认证咨询机构执业（C）认证及认证培训、咨询人员与认证及认证培训、咨询机构之间建立聘用关系的，应当依法签订劳务合同

（D）认证人员可以受聘于认证咨询机构从事有关的咨询活动 39 以下描述正确的是（）

（A）质量方针为质量目标的建立提供了框架。（B）质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。（C）质量方针不能变更。

（D）质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的。40 质量策划（）

（A）是质量管理的一部分（B）应制定目标（C）应规定运行过程（D）应确定资源

四、填空题

《中华人民共和国标准化法》中规定：企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定 企业 标准，作为组织生产的依据。

GB/T19001-2000标准中6.2.2条款的标题是能力、意识和培训。

《中华人民共和国计量法》中规定：用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行 强制检定。44 企业标准应按省、自治区、直辖市人民政府的规定 备案。

《中华人民共和国认证认可条例》第二条规定，认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的 第三方的 活动。46～50 请对以下场景进行分析，并在括号内写出其所适用的GB/T19001-2000标准条款的编号。必须写出所适用条款的最准确编号，但最多只须写出三位章节号。46 设计科正在讨论并编制新产品的设计方案。（）

对于采购的关键零件在合同中写明在供方现场验收。（）48 用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。（）

停车场的保安人员观察进场车辆外观状况，并将车辆存在的刮蹭缺陷告知业主。（）50 为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。（）

五、简答题

请简述统计过程控制SPC图的概念及其用途。

GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，请至少举出2个条款，并简要说明。53 组织在接收某产品时按GB/T 2828.1进行抽样检验。产品的检验需要4个小时，但检验费用不高。检验部门的管理水平一般，检验人员的能力也不是很强。请问，在这种情况下一般应采取一次抽样、二次抽样还是五次抽样？为什么？

以下内容选自《CCAA质量管理体系审核员注册准则》第2版（2007年6月1日起实施）：

“2.7 监督与确认要求

2.7.1 CCAA采用确认的方式，对审核员和高级审核员持续保持其能力和个人素质以及遵守行为规范的情况进行监督。

2.7.2 在注册证书有效期内，审核员和高级审核员应每年提交其完成下列活动的证明，表明其持续符合准则的相关要求：

 每年至少成功地完成1次QMS审核或完成15小时专业发展活动；  持续遵守行为规范的要求；

 已妥善解决任何针对其审核表现的投诉；

 当CCAA有指定的专业发展活动时，已按要求完成。

2.7.3 CCAA将定期发送信息，提示注册人员提交证明资料、完成确认。2.7.4 审核员和高级审核员应保留完成确认的记录，在申请再注册时提交CCAA。2.7.5 实习审核员无确认要求。CCAA将通过处理投诉、接受聘用机构和受审核方反馈等方式收集信息，对实习审核员进行监督。

2.7.6 必要时，CCAA可对各级别审核员采取专项调查、质询或要求提供更多证实信息等方式进行更频繁更深入的监督。”

请根据以上内容回答问题：对于QMS实习审核员、审核员及高级审核员，CCAA分别采取什么监督方式？

六、案例分析及阐述题

一位审核员到某企业的仓库审核，记录了以下客观证据：（1）仓库帐本编号及进出库内容清楚，存放整齐，但没有版本标识；（2）仓库其中一扇窗户开着，有雨水进入，且靠近窗户的产品配件已生锈；（3）仓库中有一区域，码放一堆产品，库管员说是不合格品，要返修，但无不合格品标识牌。根据以上证据，请说出该审核员审核了哪些标准条款？并判定是否存在不符合。

某公司在开发新产品时，由于自身不具备设计能力，委托专业的设计院进行设计，然后根据设计图纸进行试生产、定型和批量投产。请问该公司是否可以删减GB/T19001-2000标准的7.3条款？为什么？

某企业产品检验采取抽样的方式，但三个检验员的抽样比例都不相同，该企业也没有对抽样比例的文件作出规定。请判断是否符合GB/T19001-2000标准的要求？若不符合，请说出不符合哪一条款的要求?为什么？

某机械加工厂工人加工的产品经检验有30%左右不合格，经查该加工工序没有制订作业指导书，审核员Ａ认为应制定该工序的作业指导书。针对以上情况，依据GB/T19001-2000标准的要求，你认为审核员Ａ的观点是否正确？为什么？

QMS审核知识

一、单项选择题（）可以独立承担审核任务。（A）实习审核员（B）技术专家（C）审核组长（D）观察员 监督审核的目的（）

（A）是确定体系是否持续满足要求，是否保持证书（B）是采取纠正措施、预防措施（C）同初审的目的一样

（D）验证上次审核纠正措施的有效性 依据GB/T19011-2003，审核报告的内容由（）负责。（A）审核委托方（B）审核组（C）审核组长（D）受审核方 一次审核的结束是指（）。（A）末次会议结束

（B）分发了经批准的审核报告之时（C）对不符合项纠正措施进行验证后（D）监督检查之后 属于基于证据的方法的审核原则是（）（A）报告审核过程中遇到的重大障碍

（B）抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关（C）审核报告真实地反映审核活动（D）审核员独立于受审核的活动 6（）对产品质量特性无直接影响。（A）产品开发人员（B）产品制造人员（C）产品检验人员（D）工艺设计人员 第三方认证审核的审核报告应提交给（）（A）审核委托方（B）受审核方

（C）受审核方的上级主管部门（D）认可机构 下列哪一点与管理的内涵不符（）。（A）管理是任何组织集体劳动所必需的活动（B）管理的对象是组织所拥有的各种规模资源

（C）管理是一个为组织目标服务的有意识的行为过程，但与机制无关（D）管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成 9 以下对审核方案描述正确的是（）

（A）审核方案包括策划、组织和实施审核所必要的所有活动（B）审核方案是一次审核安排（C）审核方案与受审核组织的规模无（D）审核方案的记录不包括不符合报告 10 下面哪一种情况是审核证据（）

（A）陪同人员质检科长向审核员反映：“供应科从非合格供方A处采购部件”（B）供应科长承认从非合格供方A处采购部件

（C）因为在合格供方名录中找不到部件供应商A，所以审核员认为供应科从非合格供方A处采购部件（D）以上都是 一个组织聘请了两位认证机构的审核员，对其供方的质量管理体系进行审核，这种审核为（）。（A）第一方审核（B）第二方审核（C）第三方认证审核（D）以上都不对 在第三方认证审核时（）不是审核员的职责。（A）实施审核（B）确定不合格项

（C）对发现的不合格项制定纠正措施（D）验证受审核方所采取的纠正措施的有效性 13 认证中的初次审核是指（）。（A）现场审核前的初访（B）预审核（C）组织提出申请后的首次正式审核（D）以上全不是 审核员审核受审核方的监视和测量装置校准情况时，抽样的样本应来源于（）。（A）用于证实产品符合确定要求的所有监视和测量装置（B）所有的监视和测量装置（C）正在使用的监视和测量装置（D）所有暂时不用的监视和测量装置 审核最高管理者使用的较适宜的审核技巧是（）。（A）进行产品质量数据汇总，报告其产品质量状况（B）向最高管理者讲述管理体系运行的重要性（C）观察最高管理者对认证的态度（D）与最高管理者面谈，查阅相关业绩记录

二、判断题 由于质量管理体系认证规则发生变更，持证组织不愿或不能确保符合新要求，认证机构可以撤消该组织认证证书。（）合理抽样是减少审核风险、控制审核活动的重要环节之一。（）18 不管是否实施GB/T19001标准，组织都存在质量管理体系。（）设备操作人员的工作经历可以视为审核员注册时可接受的工作经历。（）20 获得认证的组织应按期接受监督审核，时间间隔不得超过12个月。（）21 审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（）22 受审核方可以依据合理的理由申请更换审核组成员。（）取得CCAA注册资格的审核员既要接受聘用机构监督，又要接受CCAA的监督。（）24 虽然检查表是重要的审核文件，但审核现场情况发生变化时也应修改。（）25 应根据不符合项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（）

三、多项选择题 申请方申请认证的条件为（）。（A）持有法律地位证明文件

（B）以按标准建立了文件化的质量管理体系（C）组织具有一定的规模

（D）申请人应持有生产许可证、资质证书等必要资料 27 职能式结构特别适合于（）的组织。（A）外部环境比较稳定（B）对顾客适应能力要求高（C）采用常规技术（D）规模不大 决定审核组的规模和组成时，应考虑（）。（A）受审核方的文化特点（B）审核员应独立于受审核方（C）审核组长的专业能力（D）审核目的 下列哪项是完整体系审核（）。（A）初次审核（B）跟踪审核（C）监督审核（D）复评审核 现场审核期间的沟通包括（）。

（A）与受审核方最高管理者就本次审核的情况进行的交谈

（B）专业审核员对审核组其它成员进行的有关受审核方专业知识的培训（C）审核组长就审核中发现的重大问题临时找受核方有关人员进行反馈（D）审核组讨论审核结论

四、简答题

请简述与审核员有关的审核原则。

审核员在某阀门厂检验科审核，检验科负责人提供了阀门检验标准，审核员看到标准上规定：阀门出厂前应逐件进行耐压试验，试验压力1.2兆帕（MPa），保压120秒。作为审核员你应该如何进行审核，说出你的审核思路。

2007年2月上级集团公司对天利金属制品公司的体制进行了改革，天利公司随即对内部的组织机构和职能进行了调整。职能部门由9个减少到了5个，部门职能和岗位设置也进行了较大调整。按照GB/T19001-2000标准的要求，审核员在审核时应关注什么？

五、阐述题

某设备制造企业将设备表面喷涂生产过程确定为“应确认的过程”。审核员对照GB/T19001-2000标准7.5.2条款要求对该过程进行审核时，接受审核的人员出示了该过程的生产作业指导书和过程控制记录，审核员进行了查阅，发现作业指导书具有较强的可操作性，过程控制记录填写详细、规范。审核员很满意并结束了该过程的审核。试问：审核员的审核是否适宜？如果是您，应如何进行审核？

如何依据GB/T 19001-2000标准审核“不合格品控制”过程？

六、案例分析题

请对以下场景进行分析，并依据GB/T19001-2004标准判断有无不符合。如有请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。

在机加工车间，某机床后靠墙处放着三个工件，审核员问这是否是合格品，操作者答：“不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道。”在场搬运工解释说：“可能是昨天送库剩下的，等会我就运走。”询问当班检验员，检验员回答说：“这三件产品有些问题要等张技术员处理，这两天他出差了，等他一回来就处理。” 37 在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装底板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说，塑料板上星期就用完了，货要得急，供应科一时买不来。和设计科沟通后，他们同意用纸板代替。审核员问“图纸和工艺部都没显示出来”，主任说“设计科科长说总工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”

审核员在检测室抽查产品检测报告，共有5项指标的检测结果，而国家标准（GBXXXX-2005）规定该产品的检测项目应为8项。审核员询问检测室主任：“你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3项？”检测室主任说：“按要求应该是8项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。”接着出示了该检验规程，发现确实少了3项要求。

审核员在物资管理部审核时了解到，近期从A化工厂采购了大批生产混凝土外加剂用的化工原料。审核员问对A厂是如何评价的，物资管理部长说：“A厂是顾客指定的，我们了解到他们的价格比其他厂便宜，虽然产品质量不太稳定，但有问题时他们也能给换货，所以我们决定今后就用这家了。”

ISO9001-2008国家注册审核员考试试题 第4篇

（一）部门：姓名：得分：评分人

一、填空题（共20分）

1、ISO是国际标准化组织的简称，成立于1947年，总部在瑞士的日内瓦。

3、我公司推行的质量管理体系是ISO9001：2008 ISO14001:2004。

4、我公司的管理者代表是先生。

二、判断题（共20分）

1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。（×）

2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。（√）

3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。（×）

4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。（√）

5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。（√）

6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。（√）

7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。（√）

8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。（×）

9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。（√）

10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。（√）

三、选择题（共20分）

1.产品要求可由（）

A.顾客提出要求B.组织预测顾客的要求规定C.法规规定D.A+B+C

2.质量管理体系的评价方法是（）

A.质量管理体系过程的评价B.体系审核C.管理评审D.自我评定E.A+B+C+D

3.不合格与缺陷的定义（）

A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是严重不合格

4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（）

A.由组织的领导特批B.得到有关授权人员的批准C.适用时经顾客批准D.B+C

5.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册和标准要求的程序文件B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件

C.形成文件的质量方针和质量目标D.标准所要求的记录E.A+B+C+D

四、简答题（共40分）

1、请说出公司的质量方针是什么？

2、请说出ISO9000族标准的八项管理原则

答：

1、以顾客为中心

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、管理系统过程

6、持续改进

7、基本事实得决策方法

8、与供方建立互利关系

3、请讲述推行ISO9000对企业和个人的益处？

答：对企业的利益：使企业和国际接轨，更好的达到客户的满意，使企业有持续的发展。

对个人的利益：了解更多的知识，提升工作能力，增加工作效率。

4、请讲述PDCA循环的概念，在你部门如何利用PDCA循环改进其工作？

答： P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；

D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；

C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；

A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广标准化，失败的教训加以总

结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA。

2、ISO9001：2008，其中ISO代表国标，9001代表标准代号，2008代表版本号（及年份）。

ISO9001-2008国家注册审核员考试试题 第5篇

公司姓名:性别:得分:

一、多项选择题:从下面各题选项中选出一个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内（共18题，每题2分，共36分）。

1． 下列哪些记录需要保存以达到ISO9001:2008的要求（）:

A 产品的监视和测量.B 纠正措施和预防措施.C 顾客财产和产品防护D 监测装置的控制 E 设计和开发输入以及设计和开发评审、验证、确认和更改.2． 以下哪些方面是企业制定方针目标的主要依据？（）

a）市场需求和顾客.b）竞争对手情况.c）社会发展动向.d）政府管理要求.3． 质量目标应是（）

A 国际最先进水平的B 可以测量的.C 应与质量方针保持一致.D在相关职能和层次上建立.E 当地质量技术监督局同意的4． 关于最高管理者的描述，正确的是（）

A 最高管理者就是总经或总裁B 最高管理者只能是一个人C 管理者代表也可由最高管理者兼任

D 最高管理者在质量管理体系中的任务描述充分反映了八项质量管理原则中的领导作用.E最高管理者就是指在最高层次上指导和控制组织的个人或群体.5． 质量管理体系内部审核用以证实质量管理体系的（）

A 符合策划的安排.B 符合标准的要求.C 符合组织质量管理体系文件的要求.D 得到有效实施和保持.E 员工工作符合规范

6． 对从事影响产品质量工作的人员的能力是否胜任应从（）方面去评估？

A 所受教育.B 所需培训.C 所需技能.D工作经历.E 职位的高低

7． 与产品有关的要求主要有（）

A.顾客规定的要求，往往是明示的.B.顾客虽没规定，但规定的或预期的已知用途所必须的要求，往往是习惯上隐含的潜在的要求.C.顾客没有规定，但与产品有关的国家标准和/或法律的要求.D.组织确定的任何附加要求.E.顾客的期望.8． 供方提供的产品可以是（）

A 原材料.B 工序产品加工.C 设计.D 检验.E 运输.9． 在以下测量设备中，审核员在审核中不必在意其是否处于有效校准状态的是（）

A 检验科的低温试验箱B 纸品仓库的温度计C 车间电源上的电度表.D 电工用的万用表.E 检验用的刻度显微镜

10． 内部审核的依据有（）

A ISO9001:2008标准.B 组织的质量管理体系文件.C 适用的法规标准.D 审核员的审核经验E 专业知识

11． 下列各项活动中，（）必须由与现行工作无直接责任者来进行？

A 合同评审B 管理评审C 内部审核.D 供方选择与评价D 不合格产品处置

12． 持续改进可以通过以下活动来执行（）

A 质量方针和质量目标.B 审核结果.C 数据分析.D 纠正措施和预防措施.E 管理评审.13． 不可以独立承担审核任务的是（）

A 实习审核员.B 技术专家.C 审核组长D审核员

14． 以下哪些是正确的（）

A 审核组可以由一名或多名审核员组成.B实习审核员可以在审核员的帮助下审核.C 实习审核员不能独立承担审核任务，但可以独立出具不符合报告D观察员是审核组的成员.15． 依据ISO19011审核工作文件包括（）

A 检查表B 抽样计划C 记录信息的表格D审核方案

16． 审核员应怎样使用检查表？（）

A 将检查表提前交给受审核方，以便他们做好准备B 将检查表作为审核的工具.C 严格按检查表中所列的问题逐个提问，然后进行核查D检查表的使用不能限制现场审核活动的内容.17． 首次会议的主要目的包括（）

A 确认审核计划.B 确定实施审核所需的资源和审核员人数.C 介绍实施审核采用的方法和程序.D介绍认证机构的业绩和要求

18． 在认证审核过程中确定的不符合项的证据应

A 以事实为基础.B 得到受审核方的确认.C 具有重查性.D得到认证机构的同意

二、单项选择题:从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将字母填入括号内（共18题，每题1分，共18分）。

1． ISO9000族标准是指（）。

AISO编制的所有质量管理体系标准B由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准.CISO9000至ISO9004全部标准Da+b+c

2． 省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区

域内是（）。

A 推荐性标准B 行业标准C 强制性标准.D 企业标准

3． 体系可以是（）。

A帮助组织实现顾客满意的目标B向组织和顾客提供信任

C提供持续改进的框架Da+b+c.4． 根据ISO9001:2008标准规定，以下删减情况哪一种是对的（）。

A因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款B因为顾客要求删减8.2.3条款，而且不影响产品特性

C因为委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款D以上都不对.5． 以下属于ISO9001:2008标准中八项质量管理原则内容的是（）。

A 持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法

B 持续改进、过程方法、全员参与、领导作用.C 以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与

D 以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

6． ISO9001:2008标准4.2.3条款要求控制的文件范围是（）。

A组织制订的所有文件B组织使用的所有外来文件

C质量管理体系所要求的文件.Da+b

7． 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为（）。

A质量手册B质量计划C程序文件D记录.8． 对以下那项应作为供方评价（）。

A原材料供应厂商B外包加工零件的提供单位

C为测量设备提供校准或检定的单位D包括a+b+c.9． 第二方审核可用于（）。

A有采购意向时对供方评价B采购后的再评价C对供方的监督Da+b+c.10． ISO9001:2008标准鼓里组织在建立、实施质量管理体系以及改进有效性时采用（）方法。

A 过程B 控制C 统计.D 监督

11． 宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗，这是为了满足（）。

A 顾客明确的要求B 顾客隐含的要求

C 相关法律法规的要求.D 组织特定的附加要求

12． 针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（）。

A 质量目标B 质量计划.C 质量手册D 程序文件

13． 涉及确认的目的是（）。

A 确保产品能够满足规定的使用要求B 确保输出满足输入要求

C 确保满足法律法规要求D 确认评审结果的有效性

14． 以下哪个情况可构成不合格（）

A小面馆没有如何煮面条的产品实现策划输出文件B两位部门经理之间提供不出内部沟通的记录

C生产现场某工序未按该工序作业指导书操作.D以上都是

15． 对每个生产或服务提供过程的要求，哪个说法是不对的（）。

A由胜任的员工进行B获得必要的信息和资源

C编制相应的作业指导书.D使用适宜的设备

16． ISO9001:2008标准7.5.5中的“搬运”是（）。

A 制成品交付给顾客间的运输

B 从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运.C 供方将原材料送至组织的运输

D 原料和成品在组织内的运输过程

17． 顾客满意是指（）。

A 顾客未提出申诉B 未发生顾客退货情况

C 顾客对满足自身要求的程度的感受.D 顾客没有抱怨

18． 某组织聘请了三位有资格的咨询师代表组织对自己的质量管理体系进行审核，这是

A第一方审核.B第二方审核C第三方审核D以上都不对

三、判断题:以下每题，你认为对的在（）中打“√”，错的打“╳”（共28题，每题1分，共28分）。

1． ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011是ISO9000族的核心标准。（）

2． ISO9001:2008标准规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。（）

3． ISO9004:2000标准不能用作认证审核的依据，但可用于合同目的.（）

4． 质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量。（）

5． 根据ISO9001:2008标准，最高管理者应对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提

供证据。（）

6． 质量手册中应包括质量管理体系的范围。（）

7． 一个组织的质量管理体系文件的多少与详略程度应与员工能力相适应。（）

8． ISO9001:2008标准中的管理评审就是评审质量管理体系。（）

9． 应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。（）

10． 组织可以根据实际情况指定一名或多名管理者代表.（）

11． 产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。（）

12． 某房地产开发公司因不负责建筑设计（委托建筑设计院设计），所以可删减7.3条款.（）

13． 企业只要没有产品设计活动，在建立质量管理体系过程中就可以删减掉设计和开发的条款内容。（）

14． 采购信息中可能包括质量管理体系的要求。（）

15． 必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书.（）

16． 所有测量设备必须由法定计量机构定期校准或检定.（）

17． 对顾客满意信息的监视测量是对质量管理体系业绩的一种测量。（）

18． 编制检查表时可以不考虑抽样，等到现场审核时再根据实际情况抽样。（）

19． 一名实习审核员可在一名技术专家的指导或帮助下共同实施审核。（）

20． 在内部审核前不必进行文件审核。（）

21． 编制审核计划时应该考虑审核的路线和审核组成员的专业能力。（）

22． 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样（）

23． 内审发现的不合格项，应由受审区域的管理者确保及时采取纠正措施，并评审所采取措施的有效性。（）

24． 为了证实过程运行的有效性，以及“过程的监视和测量”活动的结果，应提供“过程的监视和测量”的记录.（）

25． 考虑到检验成本和批量大小，进行抽样检验比全检更合理。（）

26． 组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。（）

27． 趋势图有时也称为“运行图”或“折线图”，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察

其随着时间变化的表现。（）

28． 国家公务员可以从事认证、认证咨询和认证培训活动。（）

四、填空题:以下每题提供的情景适合于ISO9001:2008标准中哪一条款？请将具体条款号填在括号内（共

12题，每题1分，共12分）

1． 没有识别生产设备委托专业维修公司实施维修是外包过程。（）

2． 产品检验记录很多，只能装在纸箱或麻袋里保存。（）

3． 某公司在人才市场招聘专业人才，以满足新产品开发和生产的需要。（）

4． 某食品厂的粮食库房漏雨。（）

5． 精密件的加工和测量室内的温、湿度未达到规定要求。（）

6． 尽管出口玩具合同并未规定包装表面的色彩要求，但工厂在确定包装表面色彩时，已考虑了进口地区的民族风情和习惯。（）

7． 采购部会同质保部对某关键原材料供应商进行能力考察。（）

8． 车间技术员向工人提供了产品涂装的油漆色标。（）

9． 顾客提供的测量设备丢失了一个小零件，计量室买了一个装上。（）

10． 检验员对电器开关的若干项性能进行测试，并填写测试报告。（）

11． 工人正在对不合格的产品进行返工或返修。（）

12． 质检部质量统计分析人员对上月出现的不合格品进行统计分析，并写出分析报告。（）

五、案例分析:（共1题，每题6分，共6分）。

一位审核员到某企业的仓库审核，记录了以下客观证据:(1)仓库账本编号及进出库内容清楚，存放

整齐，但没有版本标识；(2)仓库其中一扇窗户开着，有雨水进入，且靠近窗户的产品配件已生锈；(3)仓

库中有一区域，码放一堆产品，库管员说是不合格品，要返修，但无不合格品标识牌。根据以上证据，请

ISO9001-2008国家注册审核员考试试题 第6篇

北京新标世纪认证培训中心

ISO900：2000版预备知识习题集

北京新标世纪认证培训中心

二零零一年九月十八日 ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

北京新标世纪认证培训中心

一、选择题

1、产品要求可由（）

A顾客提出规定；B组织预测顾客的要求规定；C法规规定；D A＋B＋C。

2、以下谁不是成都大众汽车公司的相关方（）。

A一汽车集团；B国家环保局；C成都市政府；D给公司投资的银行；

3、质量手册中可不包括（）。

A质量方针目标；B程序或其引用；C过程顺序和相互关系；D删减细节与合理性。

4、质量管理体系的评价方法是（）。

A产品质量审核；B过程质量审核；C质量管理体系审核；D服务质量评价；E A＋B＋C＋D。

5、不合格与缺陷的定义（）。

A完全不同；B完全相同；C不合格包括了缺陷；D缺陷是严重不合格。

6、质量管理体系文件包括（）。

A标准要求的程序；B组织为确过程有效运行所需的文件；C外来文件；D A＋B； E A＋C。

7、管理评审是为了确保质量管理体系的（）。A适宜性；B有效性；C充分性；D A＋C； E A＋B＋C。

8、组织要使过程增值必须（）。

A设测量点对过程进行测量；B策划过程；C使过程在受控状态下完成；D A＋B； E A＋B＋C。

9、系统的识别和管理过程及其相互关系的方法是（）。

A系统方法； B过程方法； C产品测量与监测方法； D A＋C； E A＋B＋C。

10、对供方应（）。

A随时跟踪市场情况确定取舍；B选择和定期评价；C根据对实现过程或最终产品的影响来评价； D B＋C；E A＋B＋C。

11、质量策划是（）

A确定和实现质量目标的活动；B进行过程控制活动；C规定作业过程和资源的活动；D A＋C； E A＋B＋C。

12、对过程的监视测量是（）。

A过程能力确认；B过程控制；C保证过程能力的活动；D A＋B＋C。

13、新版标准规定的删减是（）。

A规定内容的删除；B规定内容的增加；C规定内容的调整；D A＋B。14、9000标准与其他管理标准的关系是（）。A包容；B相容；C不相容；D既包容又相容。

15、新版9000族标准核心标准包括（）。

A 9001； B 9004； C 19011； D 10013； E A＋B＋C。

16、新版标准的最高管理者是（）。A董事长；B总经理；C管理层； D B＋C。

17、下列哪些属于转换规定（）。

A QMS文件在新版发布后改版；B在新版正式发布后三年内转换；C新版正式发布后三年转换。18、2000版的特点是（）。

A满足相关方利益；B满足顾客利益；C持续改进；D A+B+C.19、采用新版9001和9004时，哪种方式收益更大（）。A单独使用；B受益者推动；C管理者推动；D两个标准一起用。ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

北京新标世纪认证培训中心

20、持续改进是指（）。

A日常改进；B长远的技改项目；C长远的重大的技改项目；D以上全部。

21、业绩评价测量是（）。

A监控顾客的满意度；B确定目标的实现程度；C测量相关方的满意程序；D A＋B＋C。22、2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着（）。

A不要求质量保证；B与ISO9004标准的要求一致了；C其含义除了要求产品质量保证还需要顾客满意；D以上全不是。

23、组织可以删减质量管理体系要求（）。

A仅限于产品实现阶段；B仅限于产品实现和测量分析阶段；C取决于产品的性质；D A＋C。

24、文件在质量体系中是一个必须的要素，它有助于（）。

A审核员进行文件审查；B确保可追溯性；C评价体系的有效性；D B＋C。

25、质量目标应（）。

A是可测量的；B是量化的；C是已达到的；D B＋C。

26、最高管理者按（）安排进行管理评审。

A按规定的时间间隔；B按策划的时间间隔；C评价质量方针和目标；D B＋C。

27、顾客的要求包括（）。

A书面定单；B电话要货；C任何方式的包括产品功能和交付的要求；D A＋B。

28、设计输入包括（）。

A完成时间的要求；B设计中的任务分派；C以前类似设计提供的信息；D A＋B。

29、控制生产服务的运作可能包括以下活动（）。

A完成100％的检验；B放行、交付及后续活动的实施；C培训操作工；D B＋C。30、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动（）。

A目的是使产品能按期交付；B目的是保护产品交付前不受损坏；C只适用于最终产品；D B＋C。

31、过程确认（）。

A对每个过程都需要做；B必须做过程鉴定；C使用后才能发现缺陷的过程要做；D A＋C。

32、监视和测量装置的控制（）。

A指的是证实产品符合性设备；B指的是确保产品符合性的设备；C量值必须可以追溯；D必须有标识显示校准状态。

33、ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足（）而达到顾客满意。A顾客要求；B相关方要求；C适用的法规要求；D A＋C。

34、八项质量管理原则是“ISO9001：2000质量管理体系――要求“标准的（）。A附加条件；B理论基础；C中心思想；D延伸。

35、质量管理体系能（）。

A帮助组织使提供的产品满足顾客的需求和期望；B适用于所有行业领域，通过规定的和控制产品要求向顾客提供信任；C提供持续改进的框架，以增加顾客和其它相关方满意的机会。D A＋C。

36、新版ISO9001标准对程序文件的要求是（）。

A按本标准要求编制的程序文件；B按标准要求编制6个以上的程序文件；C组织为确保其过程有效运作和控制所要求的文件。

37、审核发现是指（）

A 审核中观察到的事实 B 将审核证据对照审核准则进行评价的结果 C审核的不合格项 D审核中的观察项 ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

北京新标世纪认证培训中心

38、下列哪一项应作为管理评审的输入内容（）

A顾客所作的第二方质量审核时提出的不符合报告 B主要竞争对手的服务质量对比调查报告 C公司准备的项目可行性报告 D上述各项

39、标准要求的文件除规定的程序文件外还包括（）

A 质量计划 B质量记录 C为体系有效运行和得到控制的文件 D A＋B＋C。40、新版标准的目的有（）

A证实满足顾客要求能力；B证实满足法律法规要求的能力；C持续地使顾客满意；D以上全部。

41、ISO9001最高管理者职责是（）。

A质量方针，质量目标制定顾客满意；B确保资源；C管理评审；D A＋B＋C。

42、ISO9001顾客沟通是指（）。A组织内部；B与顾客；C供方；D A＋B。

43、测量分析和改进的目的是（）

A及时发现识别过程运行中的问题 B确保产品符合性 C 实现改进 D以上全部

44、质量管理体系文件详略程度取决于（）A组织规划 B员工能力 C过程复杂程度 D以上全是

45、不合格控制的目的（）

A顾客满意 B减少质量损失 C防止不合格的非预期使用 D以上全是

46、持续改进的目的是（）

A顾客满意 B改善产品特性，提高效率和有效性 C降低成本 D以上全是

47、持续改进包括（）

A确定、测量和分析现状 B建立改进目标 C测量、验证和分析实施结果 D A＋B E B48、质量管理包括（）

A质量方针和质量策划 B质量体系和质量改进 C 质量保证和质量控制 D A＋B

49、以下属于质量管理八项原则的是（）

A以顾客为关注焦点 B过程方法 C基于事实的决策方法 D A＋B＋C 50、供方是指（）

A向顾客提供产品的组织 B提供产品的组织或个人 C 以上皆是 D A＋B＋C

51、产品防护包括（）

A标识 B搬运、贮存 C 包装和保护 D A＋B＋C

52、过程的监视和测量是指下列事项进行监视和测量（）

A对满足顾客要求所必需的过程产品 B对满足顾客要求所必需的实现过程 C对满足顾客要求所必需的采购产品、过程产品、最终产品

53、组织应通过下列措施来促进质量管理体系的持续改进（）A不合格控制 B数据分析 C过程的测量和监控 D运作控制

54、效率是指（）

A完成策划的活动并达到策划的结果的程度 B得到的结果与使用的资源之间的关系 C以上皆是

55、质量管理体系方法包括（）

A确定顾客的需求和期望 B应用测量方法，以确定每个过程的现行有效性 C对战略、过程和资源进行策划 D A＋C E A＋B＋C

56、ISO9001标准（）

＋C ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

北京新标世纪认证培训中心

A规定了质量管理体系的结构 B能用于内部和外部评价组织满足顾客和法规要求的能力；C不包括产品质量保证； D以上皆是； E以上皆非。

57、组织可以删减质量质量管理体系要求（）

A删减可涉及ISO9001第七章中的全部条款；B删减可由组织根据所提供产品的性质确定，认证机构不予干涉 C以上皆是 D以上皆非

58、组织对顾客满意／不满意信息的监控是作为（）

A对产品符合要求的一种测量 B对质量管理体系符合性认证标准的一种测量C对质量管理体系业绩的一种测量

59、产品要求的评审应记录（）

A评审的过程 B评审的结果 C跟踪的措施 D B＋C 60、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否（）

A符合本标准要求； B符合计划的安排并得到有效实施； C得到有效实施和保持； D A＋B＋C 61、ISO9001标准（）

A规定了通用产品要求；B适用于所有行业或经济领域； C用于组织证实其具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力； D A＋B； E B＋C 62、以下何为最高管理者的职责（）

A确保质量方针在组织的各适当层次上得到沟通和理解；B在整个组织内促进顾客要求意识的形成 C确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划； D A＋B； E A＋C 63、质量管理体系文件包括（）

A质量手册；B ISO9001标准所要求的程序文件；C确保过程有效运行和得到控制所要求的文件夹； D B＋C； E A＋B＋C 64、设计和开发输出的文件发放前应（）A评审 B确认 C批准 D A＋C 65、对设计／开发应进行系统评审，以便（）

A评价满足要求的能力 B设计／开发的输出满足设计／开发输入的要求 C识别问题并提出跟踪措施 D A＋C 66、评价质量管理体系时，提出的基本问题可包括（）

A过程是否予以识别和适当表达 B职责是否予以分配 C程序是否被实施和保持 D A＋B 67在2000版标准中（）

A对统计技术没有要求 B对统计技术的要求更高 C统计技术可帮助测量、分析过程活动的变化 D以上皆非；

68、生产和服务的运作要取得信息和文件是（）

A产品特性和设计输入的生产、服务运作信息 B必要时的作业指导书 C要求评审的输出 D A＋B＋C 69、ISO9004：2000标准是（）

A质量管理体系要求 B质量管理体系业绩改进指南 C质量管理体系的基本原理和术语 D ISO9001的实施指南

70、ISO9004：2000标准关于评价质量管理体系的方法有（）A内审、管理评审 B自我评定 C A＋B D C＋认证

71、产品概念与软件、服务、外供产品的三个概念的关系是（）A属种关系 B整体与部分的关系 C关联关系 D无关系 ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

北京新标世纪认证培训中心

72、“信息及其承载媒体“是（）的定义 A文件 B资料 C质量记录 D客观证据 73、管理评审的输出包括（）

A过程的业绩和产品质量 B对市场的分析报告 C与顾客要求有关的产品的改进 D Ａ＋Ｃ 74、汽车制造企业的“设施“包括（）

A工厂、办公场所、医院、学校等 B用于生产的计算机硬件和软件、工具和设备 C运输用汽车，火车和轮船等 D交付后的维修网点，生产用的水电供应，生活用的网商业网点。75、最高管理者应（）

A向组织传达满足顾客要求的重要性 B在整个组织内促进顾客要求意识的形成 C负责识别顾客的要求 D负责测量和监控顾客的满意程度

76、某组织对机构设置进行调整，应（）

A立即制订组织机构图 B向组织内部、顾客和认证中心等各方发通知 C机构调整后对文件逐步进行修改 D同对职责及质量管理体系各过程的相应变更进行规定，以保证完整性。77、2000版标准的供应链使用的术语是（）

A供方 → 组织 → 顾客 B分供方 → 供方或组织 → 顾客 C分承包方 → 供方顾客 D分承包方 → 组织 → 顾客 78、产品要求可由（）

A顾客提出规定 B组织预测顾客的要求规定 C法规规定 D A＋B＋C 79、2000版监视和测量装置的使用和控制应确保（）

A识别所需事实的测量要求 B测量能力与测量要求相一致 C产品符合规定要求 D A＋C 80、内部审核包括（）

A内部质量体系审核 B产品质量审核 C过程质量审核 D以上全部 81、承担质量管理体系规定职责人员能力的判断应从（）A技能和经历 B培训 C教育 D以上全部 82、审核证据是（）

A质量方针和质量目标 B经验证的事实陈述 C与审核有关的记录 D B＋C 83、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）A管理的系统方法 B过程方法 C产品实现的方法 D系统论 84、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。

A内部审核和顾客满意监控 B产品测量和监控 C过程测量和监控 D A＋B＋C 85、GB／T19001 7.3.1中要确保有效的沟通是指（）

A设计完成后设计部门和生产、采购、销售、检验等部门之间的接口管理；B设计过程中不同部门在组织上、技术上的接口管理； C工种设计单位和施工单位之间的接口管理；D A＋C 86、审核员调查受审核方的仪器校准系统时，应检查（）以判别校准控制的充分性。

A测量的仪器； B审核时在用的测量仪器； C所有的仪器（包括外借的）； D所有的仪器（不包括外借的）。87、过程的测量和监控是（）。

A指的是对满足要求所必须的过程； B方法应该统一规定； C监控的目的是确定现时能否有能力满足预期目的； D A＋C 88、质量手册必须包括（）

A质量方针和目标； B删减的说明； C各过程的顺序和相互作用的描述； D B＋C 89、质量包括（）ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

北京新标世纪认证培训中心

A价格；B维修费用；C产品固有特性满足顾客要求的程度；D A＋B＋C； 90、ISO9001：2000标准鼓励在质量管理中采用（）方法； A过程；B控制；C统计；D监督。

91、能力是组织、体系或过程（）并使其满足要求的本领。A实现产品； B实现顾客需求； C持续改进； D实现人力现状。92、当某份合同有修改时（）。

A必须组织会议进行评审；B必须向总经理报告；C应将修改内容及有关信息通知有关职能部门；D必须通知全体销售人员。

93、需控制的外来文件和资料包括本厂作为依据使用的（）。

A顾客或外单位提供的设计图纸或其它技术文件；B公开出版的国家标准或外国标准；C公司出版的设计规划、材料规范等；D A＋B＋C。．

94、对顾客提供的产品，组织必须（）。

A进行严格的检验，必要时委托专业检验机构检验；B进行验证，如检查合格证明、外观、数量等；C对其质量负责；D与采购产品同等对待。95、标识的主要目的是（）。

A防止产品混淆；B防止把不合格品当作合格品流转；C出了废品可找到责任者；D A＋B。96、使用适宜的生产设备是指（）。

A采用满足生产率要求的足够数量的生产设备；B采用满足过程能力要求的生产设备；C采用自动化程度最高的生产设备；D采用高效、节能、低污染的生产设备。97、不合格的产品不能放行,除非（）。

A总经理亲自下令紧急放行；B顾客批准；C按程序规定作让步接受而放行；D Ｂ＋Ｃ。98、管理评审工作应由（）。

A管理者代表负责组织和领导；B质量经理负责组织和领导；C最高管理者领导进行；D负有决策职责的供方董事长领导进行。

二、判断是非题

1、质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架（）

2、过程方法是将输入转化为输出的活动系统（）

3、八项基本原则是质量管理的理论基础（）

4、质量目标必须是定量可测的（）

5、内审就是自我评价（）

6、质量策划是质量管理的一部分，质量计划是质量策划的一部分（）

7、顾客没有投诉就表示顾客满意（）

8、相关方是有共同利益的个人或团体（）

9、质量手册应包含质量管理体系的范围（）

10、领导应创造员工充分参与实现组织目标的环境（）

11、特殊过程是不易或不能经济验证的过程（）

12、质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样（）

13、对员工不仅要培训，还应评价提供培训有效性（）

14、只有经验证的信息，才可作为审核证据（）

15、质量管理体系与组织优秀模式的档次不同，不能共用（）

16、管理者代表可在最高管理层中派一人担任，也可在管理人员中选多个担任（）ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

北京新标世纪认证培训中心

17、ISO9001：2000规定质量管理体系要求可供组织内部使用（）

18、质量目标可包括满足产品要求所需的资源过程、文件和活动（）

19、验证和确认都是对客观证据的认定和提供（）

20、为了满足顾客要求，应对质量管理体系的过程进行确认，必要时应进行再确认（）

21、由于2000版只有9001，没有9002、9003，而且允许删减，因此在手册上注明删减细节就可以了（）

22、审核发现是审核计划评审实施情况与审核准则，相比较的评价结果（）

23、为了确保不合格不再发生，对采用的纠正措施的需求应进行评价（）

24、数据分析主要是分析差异和趋势，以监控过程的能力（）

25、产品类别取决于产品含有主导产品类型（）

26、缺陷属于特殊的不合格（）

27、产品实现的过程和支持过程都直接增值（）

28、顾客要求时体系删减符合法规要求就可以接受（）

29、质量计划是对产品实现过程进行策划所形成的文件（）30、新版9001比94版的应用范围有所扩展（）

31、依据数据、信息的逻辑分析或依据进行判断是有效决策的基础（）

32、产品和过程之间有着结果与原因的关联关系（）

33、数据分析目的之一是确定质量管理体系的适用性、充分性、有效性和效率（）

34、数据分析的目的之一是确定QMS的符合性、充分性、有效性和效率（）35、9004不是9001的实施指南（）

36、组织只需对顾客要求的生产和服务过程进行监视和测量（）

37、设计输入包括以往类似设计提供的信息（）

38、QMS能帮助企业生产满足顾客要求的产品，可能为组织提供顾客满意（）

39、程序文件指9001标准要求编写的程序文件（）

40、监视和测量设备是确保产品符合性所需的设备，也是控制产品实现过程的设备（）

41、管理评审必须按规定时间间隔进行（）

42、ISO9001：2000依据是过程方法模式或组织的质量体系要求（）

43、管理的系统方法和过程方法的对象运作效果都是一样的（）

44、监视和测量只需对产生服务运作进行策划（）

45、组织只需对已识别的顾客要求实施评审（）

46、自我评定也是一种QMS评价方法（）

47、标准中没有明示文件化程序要求的地方比94版多，目的是给组织编写文件更多的自由度，以结合组织的实际（）48、2000版的ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理标准，因此，该两项标准的结构和适用范围都是相似的（）

49、质量是对产品实现过程进行策划后形成的文件（）50、新版9001标准比94版9001标准的应用范围有所扩展（）52、2000版ISO9000族标准减少了对质量体系文件的强制要求（）

53、质量方针是由最高管理者正式发布的与质量的组织的总的意图和方向（）

54、在任何情况下，顾客最终确定产品的可接受性（）

55、对员工能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑（）

56、实现产品的符合性所需要的设施包括设备及服务（）ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

北京新标世纪认证培训中心

57、为确保质量管理体系所要求的文件控制，现行有效文件必须有受控标识（）

58、文件应定期予以评审（）

59、管理评审应评价组织的质量管理体系变更的需要（）60、在质量管理体系中文件是一个必需的要素（）61、2000版标准对质量体系文件要求程度减弱（）62、五星级宾馆和二星级宾馆的功能用途不同（）63、在质量手册中必须阐明组织的质量方针（）64、2000版ISO9000族标准中供应链的组织关系为分供方 → 组织 → 顾客（）

65、ISO9001：2000明确了工作环境的对象是指卫生、振动、照明、温湿度、噪音及污染等（）66、ISO9001：2000中5.4.2的质量策划包括质量管理体系的策划（）67、2000版标准使用了过程导向的模式，替代了要素描述，增加了标准的通用性（）68、在监视和测量装置发生偏离校准状态时，确认结果有效即可（）69、质量管理体系文件指的质量手册和程序文件（）

70、ISO9001：2000和ISO9004：2000的结构和适用范围相似（）71、ISO9001：2000允许删减，在手册中要详细说明（）72、ISO9001：2000与ISO9001：1994比，范围扩展了（）73、管理的系统方法即是在管理中运用过程方法，达到期望结果（）74、ISO9000：2000标准是质量管理和质量保证标准的选择和使用指南（）75、ISO9004：2000标准有助于组织使所有者和／或投资者、合作者和社会受益（）76、管理者代表的职责在新版标准中没有变化（）

77、组织对外来文件的管理只需识别其适用,并控制发放以确保其有效（）78、ISO9004：2000可作审核／认证依据，也可作自我评价的依据（）79、对供方的评价选择时，应对评价结果和跟踪措施进行记录（）

81、ISO9001：2000要求的质量管理体系文件只有质量手册和6个程序文件（）82、ISO9004也可用于评价QMS的完善程度（）

83、经顾客批准，在所有规定的活动未圆满完成前放行产品，就是让步放行（）84、知识是一种产品（）

85、组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放（）

86、设计和开发的输出应为采购、生产和服务的运作提供适当的信息（）87、组织只需对满足要求的生产和（或）服务运作的过程进行测量和监控（）88、持续改进的目的是提高过程的有效性和效率（）89、固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性（）90、管理评审的主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现（）

91、统计技术的应用能有助于解决、防止由变异引起问题，并促进持续改进（）。92、过程本身也构成系统（）。

93、测量顾客满意程序的目的之一是采取改进活动（）。

三、第一章概论的思考题1、2000版ISO9000族的核心标准是哪几个？

2、为什么说ISO9001和9004是一对协调一致的标准？

3、ISO9001和9004的主要区别是什么？ ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

北京新标世纪认证培训中心

四、第二章质量管理原则的思考题

1、每一个原则的内容是什么？

2、每个原则体现在9001中的哪些条款中？

3、什么是过程方法？

五、第四章基本术语思考题

1、下列术语的含意是什么？

（1）质量；特性；固有特性；赋予特性；要求

（2）产品；服务；软件；硬件；流程性材料；过程；程序（3）质量管理；质量策划；质量控制；质量保证；质量改进；（4）体系；管理体系；质量体系；（5）不合格；缺陷（6）设计和开发

六、第五章GB／T19001的思考题

1、下列术语的含意是什么？

质量手册；程序；文件；记录；工作环境；质量计划；特殊过程；顾客满意；审核；持续改进；纠正措施；预防措施。

2、9001标准的名称为何不再使用“质量保证“一词？

3、什么是9001的“过程方法“？有何优点？

4、简述“PDCA“方法？

5、什么是质量管理体系的直接过程和支持过程？各有何特点？

6、9001标准的应用范围是什么？

7、简述9001的删减原则？

8、有人说：供应链中的组织既可以是顾客，也可以是供方。你认为这种说法对吗？为什么？

9、什么对第7章的要求允许删减，而对其他章的要求不允许删减？

10、GB／T19001标准的用途是什么？

*

11、举例说明产品明示的要求和习惯上隐含的要求是什么？ *

12、阐述并举例说明不合格和缺陷的区分？ *

13、要达到顾客持续满意，组织应采取哪些措施？

七、简答题

（一）9001标准的第四和第五章内容

1、质量管理体系文件有哪几种？

2、如何理解“质量手册包括形成文件”的程序或对其应用“？（两种情况有何区别）

3、为什么说：记录是一种类型的文件？

4、阐述应控制的文件范围？

5、对外来文件的控制要求是什么？

6、9001标准要求的程序文件有哪些？

7、9001标准对第7章“产品实现“有文件要求吗？请详述？ ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

北京新标世纪认证培训中心8、9001标准对最高管理者的职责要求有哪几项？

9、简述质量方针和质量目标的关系？

10、管理者代表的职责要求是哪些？

11、内部沟通的目的是什么？如何实施？

12、管理评审的适宜性、充分性和有效性有何区别？

13、管理评审之前应做好的最重要的准备是什么？请详述？

14、管理评审会议的结果至少应包括什么？ 15、9001标准要求的记录有哪些项？

（二）9001第六章内容1、9001的资源要求有哪几类？

2、9001要求提供的资源范围是什么？

3、人员的能力体现在哪些方面？

4、简述教育、培训、技能和经验的内涵？

5、达到所确定的人员能力要求，可采取哪(至少举出三种)？

（三）9001第七、八章内容

1、产品要求的变更可能由哪些方面提出？

2、举例说明“参与设计和开发的不同小组之间的“是什么？

3、设计和开发策划的输出是什么？

4、设计和开发的评审、验证、确认有何区别？

5、设计和开发的更改与文件控制的更改有何区别？

6、控制采购过程的目的是什么？

7、举出三种对供方能力评价的方法？

8、如何确定对供方和采购产品控制的严格程度？

9、检验和验证的区别是什么？

10、特殊过程的确认安排可包括哪些？

12、产品标识和可追溯性标识的区别？

13、检验状态标识和产品标识的区别？

14、发现测量设备不符合要求时应采取哪些措施？

15、举出三种获取顾客满意信息的方法？

16、举例说明什么是第一方审核，第二方审核，第三方审核？

17、内部审核的目的是什么？

18、什么是审核方案？

19、策划审核方案的依据是什么？ 20、请阐述制定年度内审方案的思路？

21、对不合格项的跟踪包括哪些活动？

22、“过程的监视和测量“中的过程范围是什么？

23、对过程进行监视和测量采用的方法有哪些？试举三种？

24、产品的监视和测量与过程的监视和测量有何区别？ 25、9001要求：产品的监视和测量“在产品实现过程的适当阶段进行“对硬件产品来说，什么是适当阶段？

26、正常情况下产品放行的条件是什么？

27、缺陷和不合格有何区别？ ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

北京新标世纪认证培训中心

28、控制不合格品的目的是什么？

29、处置不合格品的途径有哪几种？

30、对交付或使用后发现的不合格品应如何处置？举例说明？

31、数据分析的目的或作用是什么？

32、数据分析应提供哪些方面的数据？

33、纠正措施和预防措施有何异同？

34、纠正和纠正措施有何区别？

35、监控顾客满意的信息有何作用？

八、阐述题

1、质量管理体系是如何产生的？

2、质量管理原则中的过程方法与9001引言中的过程方法有何区别？

3、试述质量管理原则中的管理的系统方法和过程方法的关系？

4、什么是过程、过程方法、过程方法模式？

5、企业为什么要以顾客为关注焦点？

6、管理者如何实施以顾客为关注焦点这项原则？

7、试述质量管理体系要求与产品要求的区别？

8、试用 PDCA方法说明9001／4中的6点要求？

9、试述质量方针和质量目标的关系？

10、文件有何价值或作用？

11、质量体系审核和管理评审的区别是什么？

12、组织应如何实施持续改进？ 13、9001中有哪些策划？7.1与5.4.2策划的对象和形成的文件是什么？ 14、9001中7.4.3“采购产品的验证“与8.2.4“产品的监视和测量“有何不同？

15、管理评审的适用性、充分性和有效性有何区别？

16、宾馆的紧急疏散是否属于特殊过程？请说明理由。如果是特殊过程请回答对此特殊过程如何确认？

17、某企业生产的产品，其顾客、其他相关方以及企业自己均未提出可追溯性的要求，因此该企业在其质量手册中删去了7.5.3标识和可追溯性这一条款的要求，你对此有何评论？

18、某电机厂生产和电机是5年前自选设计和开发的，近5年来没有设计过新的电机也没有从事改进设计，能否删减7.3设计和开发？为什么？

19、某总公司下设若干具有独立实和法人的子公司，各子公司的采购统一由总公司负责，总公司通过评价选择供方，按各子公司上报的采购要求统一定货，然后由供方发货给各子公司。现在子公司申请认证，由于上述理由删减了7.4的采购要求，你认为是否合适？为什么？

20、某房地产开发公司，自己有建筑施工能力，没有设计能力，因此将设计外包给建筑设计研究院进行。在此情况下，该公司删减了7.3设计和开发。你认为是否合适？为什么？

21、某汽车制造厂生产的汽车是引进国外全套设计文件进行生产的，为适应国产材料和配件的使用，对原设计做了少量更改，这些更改完全不影响最终产品的质量。因此，该厂删减了7.3设计和开发，你有何评论？

22、某厂接受一批外商订购的零件加工，有外商提供图样。该厂接受定货后，又将其中的一部分分包给其他一个小厂，并将外商的图样复制件提供给个小厂。你有何评论？

九、GB／T19001的应用 ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

北京新标世纪认证培训中心

1、在调查组装工序时，审核员发现一名工人使用的扭力扳手没有标准标签，车间主任说这个扭力扳手是新买来的，还没有到规定的周期，因此不需要校准，也就没有校准标签。

2、一家制造楼房用品的企业向审核员出示了客户申诉记录本，这里记录了许多来自用户对幕墙玻璃的投诉意见，但都没有处理。

3、进一步调查，审核员发现这些墙玻璃都经过100％的检验并合格，用户的申诉都是由于在工地上发现聚乙烯包层被撕破造成的。

4、在调查一建筑工地时，审核员发现某些地基没有执行质量计划的规定，即混凝土应经检验员检验合格并签字才能浇灌。问到是何原因时,检验员说，当他来到这时进行检验时，混凝土已经浇灌进去了。

5、某产品检验规范规定：试验温度是80度，保持10小时，查成品检验报告是48度，保持15小时。检验组长说两方法是等效的。

6、在一家制药厂，一位审核员发现，由于供货厂和设备事故不能供货，采购部在没有同任何其他部门商量的情况下就向一家新的供货厂订购了一批塑料托垫。

7、审核员来到质量管理办公室检查质量体系审核的实施情况，查阅了最近两次审核记录，有不少不合格项已经采取了纠正措施，但是没有验证其效果。负责审核工作的工程师解释说，我还有许多其他工作，实在是忙不过来，好在已经采取了纠正措施也就达到审核目的了。

8、在组装流水线，审核员问如何处理流水线上的不合格品，车间主任说，所有的不合格品都装在那个箱子里，然后送到修理区去修理。审核员看到那是个很普通的箱子，与装其他产品的箱子没有什么区别，也没有不合格品情况的说明。

9、审核员抽查某一设计项目的设计评审的会议记录，发现：A：在包括讨论装配质量的评审时没有检验科的代表参加；B：最终的设计审核后发布正式的会议记录，而其他的评审会只有非正式的笔记。设计科长说，按程序QP30的规定应有正式的记录。

10、某厂生产车间的一台设备，工艺规程上规定应在200度＋20度下运行，审核员发现该设备运行温度的实测值是240度，车间主任出示该设备的说明书，上面说可在160－250度范围内运行。

11、在成品库，审核员看到有4个箱子，木板已裂开，且有浸水痕迹。供销科长说，不是本厂产品，而是按合同要求提供给用户的标准附件，买来时就是这个样子，但都有合格证，随同本厂成品以原箱交付给用户，如果用户发现附件有问题，可直接找附件厂解决。

12、新制订的并且发布执行的包装规程上规定,要在包装袋上打印日期，但由于没有打印设备，而没有打印日期。

13、图样上规定包装用的底板为波纹塑料板，因市场缺货，包装段长将图样改为波纹纸板，并签了字。ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集

北京新标世纪认证培训中心

14、检验站使用的一块电流表在检定有效期内，但已在三天前超差失准，对三天来用此电流表的产品的结果做任何处理。

15、在某制冷有限公司的性能调试现场审核时，抽查一台型号为NCC－82制冷机的试运转工序，发现该试验中只有压力实测值12KG／CM的记录，但验收标准DSR／J03.09规定在记录中标明保压时间30分钟，并测泄漏值，而两项在记录表上均未见到。

16、培训部负责人说：特殊岗位的培训与考核工作已下放给车间负责，资料由车间保存。到车间审核时，车间主任说，培训已经做了，但没有保存记录。

17、某企业年初制定的质量目标优等品率要达到100％，审核员抽查了连续几个月的成品检验统计报表，发现优等品率只有80％多，其余均为一等品，而在年底的管理评审时，没对其进行评审。

18、某公司的质量管理体系文件中，既没有管理评审的书面程序，也内部质量审核的书面程序。

19、某建筑公司为某小区建造两幢宿舍，在未解决屋面漏水的情况下，公司报了竣工，并向甲方办了移交手续。

*20、一个成人培训机构每年有适应社会需要的新培训项目推出，很受在职职工的欢迎。机构准备建立质量管理体系，在手册中说明只是培训机构，设计和开发要求不适用。

*

21、一批工件按规定经验检验人员全数检验，其中有两件不合格，决定返回原生产工段，经操作者返工后再转入装配。

*

22、某新型摩托车的研制任务书中，规定最高车速是90km／h，但98年10月三台样车最大车速（85；87；89km／h），没有满足最大车速要求就通过了工厂鉴定。

23、某厂生产计划科与一化工厂签订一份合同，要为化工厂制造一座高60米的馏化塔，并要求整体焊接，在现场一次安装。但该厂的焊接车间全长只有40米，焊接车间主任对于这种事先不与焊接车间商量的做法很有意见。