iso9001总结

iso9001总结（精选8篇）

iso9001总结 第1篇

ISO 9001培训总结

为了提高职业技能鉴定管理人员管理能力和业务能力水平，确保职业技能鉴定质量和促进职业技能鉴定工作跨越式发展。2015年9月28—30日，由贵州省职业技能鉴定考评指导中心组织的《贵州省职业技能鉴定机构ISO9001管理人员培训班》第四期在贵州省发展和改革委员会干部培训中心举行。各市(州)人社局、职业技能鉴定机构、协会、企业等70多个单位100多人参加培训，我和肖泉、曾祥玉两位教师通过学校选派参加了此次培训。

本期培训班，省职业技能鉴定考评指导中心聘请了贵州航天职业技术学院高级政工师、质量管理办公室、督导室主任陆安超；贵州大学副教授、硕士生导师、法学博士胡芳给我们授课，培训课程有“ISO9000知识与推行ISO9001质量管理体系的必须性”、“质量管理体系的核心管理原则”、“实用内部质量体系建设——以高等院校为例”、“职业技能鉴定管理体制”、“职业技能鉴定机构质量管理体系的建立、实用和保持”、“管理与评审”“ISO9001：2008QMS培训考试”等。

现将培训体会作如下总结：

一、了解了ISO 9001的几个重要概念。

GB/T19001-2008idr.ISO 9001的组成及八项质量管理原则，12项质量管理体系基础知识，84条术语和定义，并用概念图表达各相关术语的关系。

1、质量 质量是生存的基础，质量不只是那个部门的事情，是单位每一个人的事情，每个人都把好质量关，才能够使产品质量提高，质量的提高必然带来效益的提高，所以提高质量不是浪费钱，而是节约钱、创造钱的。

2、质量管理体系 质量管理体系是全面质量管理理念，是全过程的，涉及到单位所有部门，是全员参与的一个项目。全面质量管理是单位管理体系得核心，其重要的特征是“四全，一科学”。

3、标准 ISO（International Standardization Organization）是国际标准化组织的简称，ISO 9001是“由ISO/TC176技术委员会制定的国际标准”，它是在总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，1987年颁发，1994年又作了补充修订。ISO 9001质量体系:设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。当需要证实供方设计和生产合格产品的过程控制能力时应选择和使用此种模式的标准。我国1992年等同采用了这套标准，此后又等同采用了94版新标准。ISO 9001是宝贵的软件财富，它的核心质量管理标准和质量保证标准，现已被90多个国家采用并转化为本国的国家标准。二、四个凡事

凡事有依据；凡事有证据；凡事有检查；凡事有改进；以上四个凡事是我们要在工作中坚持的原则，要力求凡事有依据，对工作中的任何事情要有立项审核，不能说做就做，尽量减少工作的随意性，并凡事有证据，将所做的工作文档化、证据化，为今后的问题定位提供有力的保证。凡事有检查，我们的原则是事事检查，争取将问题消除在萌芽状态，为下一个环节的工作提供一个完美的开始。凡事有改进，解决问题周而复始的办法在于改进，不断地改进我们工作方法，规避问题的发生，使我们的管理工作趋于完美，使我们要长期坚持的一个工作态度。实施ISO 9001将解决我们当前最迫切的问题，项目标准化管理问题，交流制度问题，填补我们管理上的空白。使我们的项目不会一个项目一个标准，并变人治为法治、经验管理为制度管理，这样符合我校技能鉴定不断发展壮大的需要。而要真正的实施ISO 9001，就在于我们在工作中如何坚持实行ISO 9001的标准。只要我们坚持不懈，以ISO 9001标准为我们的行为准则，我们将会在过程中受益、发展、壮大。而我作为技能鉴定工作的一员，通过学习ISO 9001质量体系标准，从中体会到行业的标准化对我们个人发展也是有益处的，通过执行ISO 9001的标准定能规范我的工作流程与行为准则，并伴随着学校的发展壮大而发展，也使我坚信学校的技能鉴定工作会取得辉煌的战果。

三、项目管理的八项原则是比较适用的。

八项原则是：(1)以顾客为关注焦点,(2)领导作用,(3)全员参与,(4)过程、方法,(5)管理的系统方法,(6)持续改进,(7)基于事实的决策,(8)与供方互利的原则。任何一件事都可以应用此作为指导思想，达到事半功倍的效果。任何项目，都要先明确我们要达到的目标，即制定目标；再进行合理分工，每一个项目都是由一个团队来完成的，团队里的每一个人都要对自己的工作负责，在规定的时间里，发挥团队协作精神共同完成任务。在做任何一件事情前，我们一定要有正确的指导思想，在正确思想的指导下，制定一定的方法与策略，画出整个事物的流程图，制定合理的工作计划，再组织实施，并在实施的过程中，遇到问题及时解决，及时调整，在既定时间里保质保量地完成任务。当然了，什么事都不可能是完美的，总归会留有遗憾。所以，每完成一个项目，我们都要评估其质量和效益，并不断总结得与失，在以后的工作中不断改进，才是我们做事的原则。而不是掩盖和避免一些问题的发生，如果是这样就严重违背了ISO 9001的精髓（以过程控制和系统方法，持续改进，预防不合格的产生，最终生产出顾客满意的产品）和核心思想（标准会,过程化,流程化,文件化），只有保持持续改进，运用PDCA（P计划、D执行、C检查、A处理）循环才能使质量得到提升。

四、对今后工作的帮助: 我工作的中心就是技能鉴定工作，现在通过了系统的学习，对ISO 9001有了更深的认识，这给我在以后的工作中有了更大的帮助。以前对管理评审及如何做好管理评审一直是一知半解，现在知道应如何一步一步去做，要通过大量的实践演练，进一步熟知内审及管理评审的程序和具体作用，我要通过内部质量环境管理体系的审核，找出技能鉴定体系运行中出现的问题，逐步使其成为内部考核及领导决策的重要参考信息，在今后的工作中我将努力学习深化ISO 9001标准，严格按照规章办事，为鉴定工作的发展、壮大贡献自己一份微薄的力量，使技能鉴定工作实现稳步健康发展。非常感谢学校给我们提供这次学习的机会。

参加此次培训，我们三位老师在认真听取专家授课、做好学习笔记的同时，积极与省内职业技能鉴定机构相关人员交流工作经验，积累职业技能鉴定质量管理体系建设工作经验，宣传我校职业技能鉴定工作成绩，从而使我校的职业技能鉴定工作有序、健康发展。

总结人：张后方 2015-10-16

iso9001总结 第2篇

公司实施ISO9001:质量管理体系以来，下面我就其运行情况作工作报告：

一、公司自从12月开始通过ISO9001质量管理体系以来，在总经理的亲自领导下，各部门及骨干通过认真编制文件运行，在3月进行了第一次内审，改进了存在的不合格项;目前全部整改完毕，质量体系文件进一步完善，符合了ISO9001：2008标准要求，也符合公司实际情况，反映公司质量管理体系持续有效。

二、公司制定的“产品安全，质量第一，持续改进，顾客满意。”的质量方针是我公司的发展宗旨，对质量管理和质量水平提出了要求和希望，体现了公司质量的追求和对顾客的承诺;质量目标，是公司今年及经后的奋斗目标，是切合公司实施的行动指南，是科学和适宜的。通过质量体系的深入实施证明，质量体系能保证质量方针和目标的实施，质量体系与质量方针、目标是相适应的，质量方针正在部门得到落实，质量目标正在实现，其中产品质量稳定，12月至203月产品一次交验合格率100%，顾客满意率100 % 。

三、公司组织机构发挥了职能作用，确定了职责、权限，相互关系清楚。目前各部门均按质量体系文件要求进行质量活动，组织机构适合质量体系活动需要，是合理和有效的。

四、资源配置情况

生产设备：

由于公司是处于发展中的企业，生产设备己按策划安排配置，尤其是生产车间配置了全自动生产线，是新设备，不仅扩大了种植品种范围,而且性能较好。建议公司规范设备的管理和维护保养，确保生产设备完好。

加强对项目人员的培训：

随着产品订单的不断增多，对技术、生产、经营管理人员的需求的矛盾在日益加剧，要有高素质的人员，才能充分体现公司在食用菌种植行业的竟争力。建议：加强人员的培训和技术人员的引进工作。

五、内审及纠正措施实施情况

公司于年3月10日进行了集中式内审，内审过程符合内审程序，内审结果显示，已符合标准，运行基本有效。发现的1个不合格项目，已在3月15日关闭。

对月至2016年3月生产过程中出现的.不合格项目，进行了相应的原因分析和纠正预防措施并得到验证。

到2016年3月27日为止，通过分析、研究，公司对有关不合格情况落实了纠正措施，实施过程符合要求。实施基本有效，促进了质量体系的不断完善。

六、在生产过程中，严格“三按”管理，坚持抓生产进度的同时，抓好安全生产，做到产品质量好，进度快，安全无事故。

仓库按7.5.5要素要求及仓库管理制度进行管理;通过质量管理体系内审后，仓库管理工作得到了提高，做到了标识清楚，分区存放，帐、物一致，手续齐全，走上了规范管理的轨道。

七、对原材料的采购严格选厂，继续保持以检测手续齐全、质量稳定、信誉良好，价格合理为原则，选定了对口的合格供货企业，使产品的质量满足本公司生 产要求。

八、通过售前宣传和市场预测及顾客要求，满足了市场和顾客的需求，做到对合同都进行评审，保证了公司有能力满足合同要求，同时加强了后续的服务，进行了定期走访和调查，及时处理顾客意见，使顾客对公司的服务相当满意，目前顾客满意率达100 %。

iso9001总结 第3篇

1 受调查人员概况

该部分内容包括受调查人员姓名、组织、联系人、所在城市/城镇、联系人的电子邮件地址、受调查人员在组织中的职位描述(例如:决策层、执行层、采购人员、质量管理者、审核员、咨询师、学生、教授、其他)、所在组织的规模(以雇员数量划分)(小型(1～49人)、中型(50～499人)、大型(500人以上))、组织所属的行业(农业、商业服务/咨询、认证机构、建筑、教育、工程服务/监理、金融/银行、食品加工和处理、政府、医疗卫生、餐饮住宿、信息技术、保险、制造业-耐用品/非耐用品、非政府组织、软件开发、标准化机构、电信、运输、公共事业、批发/零售、其他)、所在组织的通用产品类别(硬件、流程性材料、服务、软件)。

2 质量管理体系

该部分的问题包括:

您所在组织的现有质量管理体系是否有助于满足组织的业务和市场需求?

您所在组织的质量管理体系是否支持实现战略目标?

您所在组织的质量管理体系是否有助于监控业务风险?

您所在组织的质量管理体系是否有助于提高顾客满意水平?

您所在组织的现有质量管理体系是否能够为其提供竞争优势?

您所在组织的质量管理体系是否有助于改进组织的运作方式?

您所在组织的质量管理体系是否能够增强有关生产合格产品能力的信任程度?

您所在组织的质量管理体系是否有助于理解其过程?

您所在组织的质量管理体系是否助长了其官僚作风?

3 ISO 9000族标准及其支持文件该部分的问题包括:

您是否使用ISO 9000中的术语来更好地理解ISO 9001标准?

下列质量管理原则对您所在组织的业务管理的重要程度:

a)以顾客为关注焦点

b)领导作用

c)全员参与d)过程方法

e)管理的系统方法

f)持续改进

g)基于事实的决策方法

h)与供方互利的关系

您是否熟悉可用于理解和实施ISO 9000族标准的支持文件和材料?

您所在组织的下列人员是否接受了如何运用质量管理原则和ISO 9000中术语的培训?

a)最高管理者

b)管理者代表

c)具体工作人员

您是否明了ISO 9000标准中的质量管理原则有助于沟通和理解ISO 9000族标准中的质量管理体系方法?

4 ISO 9001标准的实施经验

该部分的问题包括:

描述您所在组织实施ISO 9001标准的现状(第三方认证的用户、非认证用户、以前的认证用户、非现有用户)

对于非现有用户,请识别没有使用ISO 9001标准的主要原因(包括实施ISO 9001标准产生的困难影响了决策、使用其他的质量模式、不知道ISO9001标准、选择不使用ISO 9001标准);

对于以前的认证用户:

曾使用ISO 9001标准多长时间?

a)顾客要求你所在组织通过ISO 9001认证吗?

b) ISO 9001认证是否对业务管理产生了增值效果?

c)您认为第三方认证评定对于识别质量管理体系的改进机会的效果如何?

d)您认为第三方认证评定对于识别质量管理体系的缺陷的效果如何?

e)哪些因素影响您所在组织获得ISO 9001认证(顾客满意、强制性的顾客要求、市场需求、其他)?

f)以下哪些因素影响您所在组织停止ISO9001认证(顾客不再强制要求认证、得到的益处相对于付出的成本来说不值得、实施ISO 9001标准产生的困难影响了决策)?

对于非认证用户,哪些因素影响您所在组织使用ISO 9001标准,但不寻求认证(顾客没有强制要求认证、得到的益处相对于付出的成本来说不值得、没有市场需求)?

对于第三方认证的用户:

a)顾客要求您所在组织通过ISO 9001标准认证吗?

b) ISO 9001标准认证增加了组织业务管理价值了吗?

c)您认为第三方认证评定对于识别组织的质量管理体系的改进机会有什么价值?

d)您认为第三方认证评定对于识别组织的质量管理体系的缺陷有什么价值?

e)哪些因素影响您所在组织寻求ISO 9001认证(顾客满意、强制性的顾客要求、市场需求、其他)?

5 使用者的经验

使用ISO 9001标准多长时间了?

总体上讲,ISO 9001标准在满足组织需求方面的有效性如何?

在组织中实施ISO 9001标准最重要的益处是什么(增强顾客满意、改善与顾客的沟通、增加管理承诺、更有效的管理评审、有效使用数据作为业务管理工具、提高供方绩效、改善与供方的沟通、提高财务绩效、使业务流程标准化、毫无益处、是顾客要求、其他)?

你能够在组织中基于ISO 9001质量管理体系整合其他管理体系或模式吗?

a)环境管理体系(ISO 14001)

b)职业健康安全管理体系(OHSAS 18001)

c)供应链安全(ISO 28000)

d)船运循环(ISO 30000)

e)食品安全管理体系(ISO 22000)

f)信息安全管理体系(ISO 27001)

g)医疗器械质量管理体系(ISO 13485)

h)汽车(ISO/TS 16949)

i)航空航天(AS 9000,or EN 9100)

j)电信(TL 9000)

k)石油、石化和天然气工业(ISO/TS 29001)

1)能源管理(ISO 50000草案或EN 16001)

m)其他模式,例如:欧洲质量奖、美国国家质量奖、日本戴明奖之类的卓越绩效模式或诸如(CMMI)能力成熟度模式整合等其他模式;

您认为ISO的管理体系标准容易整合吗?

ISO管理体系标准的进一步协调一致是有益的吗?

描述您对ISO 9004:2000的熟悉程度

描述您对ISO 9004:2009的熟悉程度

在未来修订ISO 9001标准时将下列概念强化或增加到现有文本中的重要程度:

a)增强对产品符合性的关注

b)基础设施的维护

c)过程设计

d)能力

e)持续改进

f)组织的敏捷性

g)外包

h)技术的影响和信息系统

i)法律法规要求

j)过程管理/关键绩效指标

k)其他

描述在组织中ISO 9001:2008标准关注下列质量管理体系概念的效果:

a)过程方法

b)顾客满意

c)最高管理者承诺

d)失效的预防

e)文件和数据管理

f)测量和监视

g)资源管理

您所在组织的人员是否接受了有关运用ISO9001标准的培训(最高管理者、管理者代表、具体工作人员)?

6 使用ISO 9001:2008条款产生的困难

使用各条款产生困难的原因?

含义不清晰(具有2种或更多的可能含义)

简略(需要增加某些内容)

多余(不需要)

得到的益处相对于付出的成本来说不值得(得不偿失)

组织缺乏满足要求的能力

7 ISO 9001:2008标准的未来修订

选择A-不改变ISO 9001:2008,在未来5年(大约2018年)再确认。

选择B-根据本次调查的结果,给出修订ISO9001的建议,所有要求均为强制性。

选择C-不改变ISO 9001:2008,但制定另外一个关注持续成功的较高层次的标准,并可用于认证/注册。

选择D-不改变ISO 9001:2008,但制定另外一个降低要求的较低层次的认证/注册标准,用于提供低风险产品的组织。

选择E-制定3个系列认证标准(质量管理体系1,质量管理体系2,质量管理体系3)取代ISO 9001:2008,这3个标准分为较高要求标准,中级要求标准和较低要求标准,适用于提供不同风险和关键性产品的各类组织。

选择F-制定一个更宽范围的认证标准取代ISO 9001:2008,该标准包括较高要求和较低要求,允许组织根据所提供产品的风险和关键性进行选择。

选择G-制定一个更宽范围的认证标准取代ISO 9001:2008,该标准包括较高要求、中级要求和较低要求,并用分值评定成熟度。

iso9001总结 第4篇

计世集团获得本次质量管理认证覆盖的业务范围包括:本报和集团其他报纸及杂志的编辑、出版及发行;应用软件及系统集成的开发、安装和维护;科技信息咨询、市场研究以及会议展览等服务。与计世集团一同获得质量体系认证证书的还包括计世在线、计世资讯和计世会展三个信息服务部门。

通过ISO 9001认证，既是计世集团长期坚持以客户需求为中心、强调业务流程控制、力求提供优质服务的结果，也是计世集团针对最近几年市场新的变化，坚持通过提高信息服务质量，不断提高客户满意度，从而进一步凝聚市场竞争力的战略举措。

iso9001总结 第5篇

3月31至4月1日，我司共3人参加了CQC中国检验认证集团辽宁有限公司组织的“ISO9001:2015质量管理体系内审员转版培训班”，针对的是参加过ISO基础班培训、了解ISO9001:2008版标准、在企业从事质量管理体系工作、内审工作的人员，所以在培训过程中，主要讲解的内容是15版的变化内容，由刘蔚老师主讲。

2015版质量管理体系标准其章节体系调整为十章，分别为：1范围→2规规范性引用文件→3术语和定义→4组织环境→5领导作用→6质量管理体系策划→7支持→8运行→9绩效评价→10改进；这种章节被称为HLS高阶架构，与常说的三体系认证中的环境和安全今后都保持一致；在以后的10年ISO9000认证基本是按照这样的思路，不会有太大变化。按照新版本进行外审时，外审老师不会像以往08版时以文件查看为主的审核，而是要求进入到实际“过程”进行审核（有点抽象），根据这个“过程”来判定是否需要文件、记录、以及文件和记录是否合格适用，来判定是否符合新版本要求；就是说，新版本对我司各种流程“内控”的要求变高了，其难度不言而喻。

新版提出了“改进”的概念，改进可包括纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新和重组。以前我们经常挂在嘴边的“持续改进”变成了属于“改进”的一个部分。

取消了08版的“预防措施”（但是词汇还是保留的），只保留了“纠正措施”，并且对“纠正”和“纠正措施”做出了详细解释：纠正是为消除已发生的不合格所采取的措施；纠正措施是为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。

以下做八点总结：

一、充分理解PDCA循环，善于运用PDCA思路进行管理

PDCA即：Plan（策划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处理），见下图：

2015版本作出解释：该循环不仅仅适用于质量管理体系及管理体系中的所有过程，同样适用于企业及企业内部各个部门的管理。凡事要有目的有计划，制定计划后要按照计划执行，执行后要进行总结，得到执行结果，针对执行结果要进行处理（改进或维持并形成闭环），只有不断在这个循环中发现问题、解决问题、持续改进，企业才能持续的提高。

二、导入战略及风险管理概念

在新版质量管理体系中提到了战略概念，要求最高管理者按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向保持一致。企业战略是一个自上而下的整体性规划过程,并将其分为公司战略、职能战略、业务战略及产品战略等几个层面的内容；战略的制定是对企业发展的一个规划，是企业最高领导者对企业发展方向的期望，而质量管理体系必须要贴合企业的战略目标。

关于风险，不外乎来源于4M1E等方面。对于风险的预测可通过SWOT分析法，即Strength（竞争优势）、Weakness（竞争弱势）、Opportunity（外部机会）、Threats（外部威胁）分析工具进行分析，从而发现风险，制定应对措施并把握机会，因为机会是有时限的，如下图所做的SWOT分析图（内容仅供参考）：

三、加强沟通

在2015版质量管理体系中所描述的沟通是：组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。特别是在内部，沟通不仅是发现问题和解决问题的过程，也是人际交流的过程。就我公司现状，的确有加强沟通的需要和必要，特别是部门与部门之间的沟通，需要多一点积极性，少一点不满情绪，以解决问题为目的，而不是以逃避责任为原则。沟通的五大要素：1沟通什么、2何时沟通、3与谁沟通、4如何沟通、5谁负责沟通。

四、文件化信息的控制

控制文件化信息的活动有以下几种：1分发、访问（指查阅文件的许可、授权和允许查阅和修改书面信息）、检索和使用；2存储和防护、包括保持可读性；3更改的控制（如版本控制，特别是新老图纸更换版本的要明确标识，以免误用）；④保留和处置。

对于形成文件信息的“访问”，可能意味着仅允许查阅，或者意味着允许查阅并授权修改。

凡是有“保持”字样的必须做出规定形成文件；凡是有“保留”字样的则必须形成记录保存（经统计需要保留的记录性文件最少为16份）。五、七项质量管理原则

由以前的八项质量管理原则变成七项：1以顾客为关注焦点、2领导作用、3全员参与、4过程方法、5改进、6循证决策、7关系管理。

六、弱化了质量手册和和程序文件的要求

在2015版的标准中，不再对质量手册有要求，不再有文件化程序的要求，更加的注重所需文件的有效性；文件一旦形成生效，就要求各部门严格执行、严格遵守，具有强制性；但是要确保在需要的场合和时机，均可获得并适用；确保得到妥善保护（如：防止泄密、不当使用或残缺）。所以说15版的标准更加灵活了，但是需要企业自己把握度却更难了（同时关于各类行为需要进行授权，这对于我司目前状况而言难度很大）；同时对于质量管理体系过程有效性的考核、质量目标分解的考核等，需要相对应的严格、严谨的流程来实施、保证；对数据分析的要求更加严格，杜绝了以前版本运行时各种数据造假。

七、领导作用与管理评审

领导作用：各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件以实现组织的质量目标。统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。领导需要做的除了明确职责和权限之外，还有以下七点：

1、在组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通

2、在组织所有层次创建并保持共同价值观和公平道德行为模式

3、培育诚信和正直的文化

4、鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺

5、确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模

6、为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限

7、激发、鼓励和表彰员工的贡献。

在管理评审方面，提出：最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，并于组织的战略方向一致。针对做为管理评审输入的6项内容作出要求：每一条必须做出小结，且每一条均须贴合企业的战略目标。对管理评审的输出也做出3点明确规定：1改进的机会，2质量管理体系所需的变更，3资源的需求；且必须保留记录。

八、总结

历时两天半的培训，通过老师的讲解，对2015版质量管理体系有了一定的了解，但完全掌握尚需时日；就连讲课老师，对一些问题也是模棱两可，待以后逐步学习、完善。

对于老师的讲解，大家都感觉有“咬文嚼字”、“抠字眼”的现象，这也表明了新版质量管理体系的对企业要求的确是提高了；对体系的运行要求具有严谨性和强制性。举例来说，以前PDCA过程4阶段8步骤，也就那么回事；新版也是4阶段8步骤，但是需要从策划开始直到形成标准或制度，要求一步不落（类似于TS16949体系中的8D报告）。2015版ISO质量管理体系实际运行起来，困难、问题会有很多，但是最重要的是需要得到最高管理者的全力支持，且需要全员参与，需要所有相关的人员全身心的投入，共同参与才能把这项工作做好。

以上

2016年4月6日

iso9001总结 第6篇

No.：1403-txws-001

2014年ISO 9001质量管理体系第三方监督审核总结报告

第1页，共2页

XXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司报告部门：品质保证部报告日期：2014年3月25日

拟制：审核：批准：

iso9001总结 第7篇

9001体系的核心价值有5项。即凡事有人负责---人人有职责，因事设岗，因岗招人，因人定责，让每个人都在既定框架内履行工作职责。凡事有章可循---事事有程序，针对组织经营活动不同工作范畴类型，制定出标准流程和顺序，让每个部门每个人在遇到各类事情时都能按部就班照章行事。凡事有据可查---作业有标准，根据各种工作岗位的特点制定出任务完成验收标准和达到标准的过程、方法、要素、数据等指导，让员工有方向指引和能力帮助，避免独自摸索用教训长进。凡事有人监督---体系有监督，从管理学的督导原理出发，对每个人每件事情或任务的完成结果进行查核，看结果是否达标、流程是否正确、过程有无遗漏、避免意外因素导致的停滞或不符合影响。犯错误有改进---不良有纠正，让做事情的人在犯过错误后会总结经验教训、会吃一堑长一智、同时学会前事不忘后事之师、找到怎样避免犯错亡羊补牢未雨绸缪的方法并公之于众。

9001管理体系条理分明、脉络清晰。内容架构有根据公司经营目标制定的质量手册和质量方针，为了让各部门之间有效配合协作制定出的程序文件，为了让员工工作更准确制定出配套的制度规程和作业指导书，为了防止员工人为疏漏和懒惰制定出每日任务完成的表单填写记录凭证。环环相扣、层层对应，是一套切实有效的管理工具。只要脚踏实地的去做，肯定就会有效果。在执行初期可能很多人都会不适应，觉得很繁琐（不去记录表格用口头表达看上去很简单，但工作一出现纠葛就会陷入互相扯皮相互指责的漩涡，会比做表格麻烦很多倍，且问题会不定时出现），但只要坚持下来就会产生价值。

9001管理体系重新诠释了品质的概念，这里对质量有两种定义。一方面是产品本身的硬质量，即可量化的标准和要求，对产品的具体数据衡量。是品质的原始字面意义，品乃众人之口，质为斤斤计较，就是站在客户或用户的角度来考量产品。另一面是各岗位的工作质量，即该岗位的工作表现、任务完成情况、管理思路和管理方法运用的质量（计划、执行、监督、循环PDCA法），是做事的质量，这里的质量意义要高过前边的质量意义，因为先有部门的工作质量才有硬性的产品质量，产品质量的保障标准来源于各部门工作质量的规范标准，这里更多强调执行环节的督导，强调标准化作业方法。

另外，9001体系从横向、纵向、直观、微观几个维度对品质管理工作的细节和操作方式也做了相应规范。如9001强调全方位涵盖经营管理的各个流程，强调细节。而品质就是来源于细节（细节来自很多方面，细节量化起来比较麻烦，细节表述起来很拗口，人们本能不喜欢细枝末节、鸡毛蒜皮的事情，但这些都是产品质量反映出来的一部分，没有这些细节，品质就会变成傻大粗的样子，粗糙粗放框架型的品质概念已经不适应现在市场竞争的要求）。9001强调协作与配合、需要大家积极参与、深度关注。而品质也是来源于关注（只有全员重视，从核心管理层到车间基层员工，所有部门协同参与，从接单到设计到生产制造、到检验、出货每个环节的管控才会有结果。品质工作来源于每个部门的深度关注，品质是严谨设计出来的，品质是采购把关保障的，品质是生产精密制造来的，品质是细心检验督导来的）。9001强调定期内审和管理评审工作的重要性，要定期检讨反省工作是否督导落实到位，是否持之以恒进行，有无一曝十寒的现象。而品质同样来源于坚持（需要全员持续重视，毫不

松懈，要求大家对待品质的信念应该固化为工作的一部分，不能搞运动式管理，不能三天打鱼两天晒网时紧时松。要做到无论客户有没投诉，品质管理控制自始至终都要保持高标准）9001强调一切文件规范书面化，透明化。要求一切工作按条款和既定标准进行。同时强调标准制定要严谨准确，因为法无明文规定即不为罪，无明文制度规定即不为过，如果标准没有要求，责任就无法判定。责任就无从查起。在制度面前，中国人一贯有讲究情理法、执行时打折扣的恶习（取法其上得乎其中的恶习毛病），有时候制度有规定我们都做不到，制度没有规定的更不用说，做到也可以，不做也没关系，就是没有衡量基准和凭据导致的恶果。所以，要针对各个环节订立明确的规范标准-----然后强力督导所有部门围绕这些标准找方法，逐步建立按质量要求做好、最大程度预防问题出现的举措。

iso9001总结 第8篇

第一份ISO 9000 系列标准于1987 年出版,并成为ISO标准中应用最广泛的标准。现行的ISO 9001:2008《质量管理体系要求》已经被广泛使用到各个领域。然而,近年来,迅速变化且日益复杂的经营环境,包含信息、技术的快速革新,以及全球一体化的发展、新的管理技术的应用,多种管理体系整合的需要等因素得到了越来越多的关注,而作为长期经济发展的基础之一、发挥着关键作用的质量管理体系却渐渐被轻视。ISO/TC 176/SC2(国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会/质量体系分委会) 的愿景是希望通过改版质量管理体系,为未来10 年左右的时间提供一系列稳定的核心要求;使以ISO 9001 为主的各项标准能在“世界范围内被认识和关注,希望这些标准能成为组织主动实现持续发展的组成部分”。文章介绍了ISO/FDIS 9001:2015《质量管理体系要求》相对于2008 版标准的主要变化,以及新版标准如何在企业中导入与实施,选取了新版标准最显著的2 个内容:组织环境和风险管理,并结合中能硅业的实际,阐述了该内容在企业中实施的建议。

1 2015 版ISO9001 标准[1]的主要变化

1.1 体系的结构变化

今后所有的ISO标准原则上都采用Annex SL相同的结构,即:总条款相同,都是10 个条款;每个条款以及大部分的分条款的标题都是一致的;不同标准共用的一些术语和定义的解释一致等等。

1.2 体系的概念性变化

新版标准用“产品和服务”替代了2008 版中的“产品”;用“外部提供的过程、产品和服务”替代2008版中的“采购”,包括外包过程;更加关注客户及其他相关方;关注风险管理的应用;文件上具有更大的灵活性,如不再有手册、程序文件的硬性要求,用“形成文件的信息”替代了“文件化的程序和记录”;赋予最高管理者更积极的角色;强调体系与组织的实际业务流程的整合等等。

1.3 要求内容的变化(新增)

1.3.1 组织环境

如今的经营环境在快速转变,包括宏观经济形势、市场竞争态势、消费习性、技术革新与应用,乃至员工的心态等等。作为追求持续成功的管理者,如何把握组织内、外部环境而达到可持续发展?这是新版标准的亮点之一。

1.3.2 风险管理

风险[2]无时不在,无处不在。如何管理风险,是企业和追求持续成功的管理者必须关注的重要事项。对风险的识别、分析、评估和处理是系统对风险管理的重要过程。

1.3.3 领导力

最高管理者的支持、参与和指导是组织持续成功的关键因素之一。本次标准修订对最高管理者提出了比以往更多、更具体的要求,将会使最高管理者更多地投入到管理体系的运作中。

2 2015 版ISO9001 标准修订的其他关注点

(1)新版标准修订过程中对“质量管理原则”进行了评审,对“原则”进行了一些细微的修改,新版标准只有7 项“质量管理原则”:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。

(2)新版ISO9001 标准很清晰地体现了所有管理体系都应有的3 个核心概念,即过程、基于风险的思维和PDCA循环。

(3)新版ISO9001 标准中,大多数要求更加关注输出、关注实现预期结果、关注绩效。

3 新版标准导入与实施

(1)学习和理解标准。

(2)做转版前的准备工作。由于修订的标准变化较大、涉及面较广,转版认证审核可能需要覆盖组织的全过程。企业能够做的准备可包括:标准的培训、差距的分析、标准的导入等。

(3)标准的培训。包括:标准理解、组织环境分析、风险管理实务、文件与记录编制要求、基于风险的审核技巧等。

(4)进行差距分析。详细评估并列出目前体系与新版标准的差距,包括文件、能力、运行和实际运行记录等各方面的差距。

(5)制定转版计划。每页差距都需要行动,逐一安排计划,包括明确职责、预期输出、设定时间进度等。

(6)标准实施。一些计划项目可能简单就完成,一些则需要反复试验和改进,积累和提升。比如组织环境、风险管理,可以很简单地按照标准要求和培训说明进行基本的作业;但是如果从战略高度考虑,就需要更多的知识、更高层的参与以及更多的组织战略规划方面的信息,而且无法一蹴而就。分析方法本身需要持续改进,分析成果的得出也不是一劳永逸。标准要求不仅仅是操作的规则,更是企业完善管理的理念,规划发展的方向。

(7)转版、换证。ISO/IAF组织将转版期限初步设定为3 年。正式版本发布18 个月后,企业将不能再用旧版申请认证,只有监督与换证审核是被允许的。正式版本发布3 年后,企业将只能用新版进行审核。在这3 年内所有组织都会经历一次换证审核。但是,更早实施新版标准通常也意味着更早受益,以获得客户的信赖,在同业竞争中获得领先优势等等。

如果在换证审核时进行转版,会是一个审核费用最经济的方案。

4 组织环境

价格不断下调,但是成本却不断上升。不论是高科技行业还是传统行业,不论是私企还是国营,都面临相似的挑战。

不仅如此,几乎各方面都在快速演变:产品寿命周期越来越短、新产品推出速度越来越快、新的竞争者不断涌现、颠覆性的甚至跨行业颠覆性的产品时有出现、新的经营模式不可预知带来的冲击等,与此同时,宏观经济调整、产业政策变化,不一而足。

ISO9001:2015 质量管理体系国际标准与时俱进,添加了组织环境的要素,它既要考虑内部因素:组织的价值观、文化、知识和绩效;也要考虑外部因素:法律的、技术的、竞争的、市场的、文化的、社会的和经济的环境。为了符合标准要求,组织可以应用一些可参考的模板,如PEST,改进组织的质量管理体系与经营管理思维,从而规避风险、获得竞争优势。

4.1 环境分析

(1)PEST模型:是环境分析的一种有效方法,通过对政治(Political)、经济(Economic)、社会(Social)和技术(Technological)4 个方面的若干影响因素进行总结,帮助行业或组织分析和总结相对关键和重要的影响因素,以确立最终的战略目标。如:政治:可持续发展、和谐社会、行业管理政策趋势等;经济:济转型、宏观经济对行业的影响、国际竞争等;社会:以人为本、价值导向、社会责任等;技术:行业新技术、国际发展趋势、互联网+等。

2016 年对于中能硅业来说,政策上,国家发布了一系列利好政策:国家能源局《关于下达2015 年光伏发电建设实施方案的通知》;国家电网公司《关于转发国家能源局关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的通知》;国务院“光伏产业被国务院列入2015 年落实《政府工作报告》重点目录”;经济上,受产业政策的支持,光伏下游需求强劲,硅片、电池、组件等相关环节出现了一轮快速增长的势头;技术上,中能硅业不断研发创新,开发新工艺、新技术、新产品;以“竞争驱动,价值引领,协同一家”为核心价值观,通过细致地战略分析,制定严密的战略规划、部署、执行、监控措施,针对内外部环境的变化,做出快速反应和战略调整,使公司不断发展壮大,发展成世界一流的多晶硅生产企业。

(2)五力模型:企业行业环境分析中波特五力模型的主要内容包括:潜在的行业新进入者、替代品的威胁、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力、现有竞争者之间的竞争:这种竞争力量是企业所面对的最强大的一种力量,这些竞争者根据自己的一整套规划,运用各种手段(价格、质量、造型、服务、担保、广告、销售网络、创新等)力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者,对行业造成了极大的威胁。“其他利益相关者”是管理学家弗雷曼建议加到波特的竞争模型中去的。这些利益相关者是政府、工会、地方社区、借贷人、贸易组织、股东、特殊利益集团。其中,政府的作用力最大。

对于光伏产业来说,目前出现了对新材料“碳”的金刚石薄膜、类金刚石薄膜电池的研究。但这类太阳能尚处于研发阶段;基于石墨烯材料电池的转换效率尚低;可见在未来几年内,薄膜及其他新型太阳能电池不会对晶硅电池构成威胁,晶硅仍将是光伏发电的主导型路线。但是,现有竞争者之间的竞争依旧残酷,南方电价远远高于北方电价,成本战对中能硅业依然是极大的威胁。

5 风险管理[3]

随着经济全球化,金融国际化的推进以及金融创新活动的蓬勃兴起,风险已成为新时代的主要特征,风险可以说是无处不在,无时不有。企业只有重视并对风险进行有效管理,才能化风险为机会,而风险管理也成为企业追求长期发展的核心竞争力。

美国COSO组织早在2004 年就发布了《企业风险管理整合框架》,其可以适用于各类企业的风险管理工作,并提出了企业构成全面风险管理的8 个要素:即内部环境、目标设定、事项识别、风险评估、风险应对、控制活动、信息与沟通和监控。

5.1 风险分类

(1)按损失的原因分为:自然风险、社会风险、经济风险、技术风险、政治风险、法律风险。

(2)按风险损害的对象分类:财产风险、人身风险

5.2 风险管理四步法

(1)风险识别。识别风险不仅要考虑有关事件可能带来的损失,也要考虑其中蕴含的机会。

(2)风险分析。是对风险发生后果及其可能性以及风险的其他属性进行分析。即确定风险等级。可以定性或定量,或将两者结合。定性:用词语描述风险潜在后果的大小(例如高、中、低)和那些后果发生的可能性(例如可能性低、时常发生、高频率发生)。定量:用数值描述后果和发生的可能性。

(3)风险评价。根据风险分析的结果,决定哪些风险需要处理以及实施处理的先后次序。将风险等级与所指定的风险准则作比较。

(4)风险处理。它包含选择一个或多个降低风险的选项,并实施这些选项(见表1)。

以中能硅业拆还原炉中多晶硅棒(一根U型棒200 多公斤重)这一工序为例(见表2)。

5.3 风险管理工具

5.3.1 SWOT

SWOT分析法,用来确定企业自身的竞争优势(strength)、竞争劣势(weakness)、机会(opportunity)和威胁(threat),从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境可以有机地结合起来的一种科学的分析方法(见表3)。优势,是组织的内部环境,具体包括:有利的竞争态势;充足的财政来源;良好的企业形象;技术力量;规模经济;产品质量;市场份额;成本优势;广告攻势等。劣势,也是组织的内部环境,具体包括:设备老化;管理混乱;缺少关键技术;研究开发落后;资金短缺;经营不善;产品积压;竞争力差等。机会,是组织的外部环境,具体包括:新产品;新市场;新需求;外国市场壁垒解除;竞争对手失误等。威胁,也是组织的外部环境,具体包括:新的竞争对手;替代产品增多;市场紧缩;行业政策变化;经济衰退;客户偏好改变;突发事件等。

5.3.2 FMEA潜在失效模式分析(以中能硅业精馏工序为例)

(见表4)

5.4 风险管理在ISO9001:2015 中的应用(见表5)

2016 年,还将导入知识管理体系、对两化(工业化和信息化)进行贯标,通过多种管理体系的整合,实现中能硅业的可持续性发展。

摘要：文章介绍了ISO/FDIS 9001:2015《质量管理体系要求》相对于2008版标准的主要变化,以及新版标准如何在企业中导入与实施,选取了新版标准最显著的2个内容:组织环境和风险管理,并结合中能硅业的实际,阐述了该内容在企业中实施的建议。

关键词：ISO/FDIS 9001:2015,质量管理体系,质量管理体系认证,组织环境,风险管理

参考文献

[1]中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局,中国国家标准化管理委员会.GB/T19001——2015/ISO9001:2015质量管理体系要求[S].北京:中国标准出版社,2015.

[2]中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局,中国国家标准化管理委员会.GB/T 24353—2009风险管理原则与实施指南[S].北京:高等教育出版社,2009.