IT离岸外包范文

IT离岸外包范文（精选9篇）

IT离岸外包 第1篇

自1990年代以来, 快速发展的信息技术和通讯手段使得离岸外包在全球产生了扩张性的发展, 各国学者也纷纷对此进行了学术研究, 然而目前学界研究更多地将重点放在技术溢出效应、经济效应、市场竞合等方面, 对于离岸IT及软件外包所带来的人力资本效应并没有较多地探讨。同时, 技术外出、市场竞合等效应都在一定程度上与一国或一地的人力资本水平有相关性, 因而笔者将在本文中对离岸IT及软件外包中的人力资本效应进行研究。

一、文献综述

目前国内外对于服务外包与人力资本相互关系的研究, 主要集中在服务外包中的人力资本与技术水平、服务外包中人力资本对风险与决策的影响、人力资本对服务外包的促进等几方面。其中阚澄宇和于清从3个层面研究人力资本投资对技术吸收能力的作用, 研究显示人力资本投资对于技术创新的实现和产业顺利升级有重大意义, 再对大连与其他服务外包基地城市的人力资本教育状况进行比较, 根据比较劣势提出政策建议。而刘征驰和陈巧以中小型软件外包模式的特征为出发点, 分析人力资本投资风险的形成过程, 基于交易成本和期权理论提出控制人力资本投资风险的再外包和分阶段投资策略, 为我国中小软件外包企业缓解人力资本流失, 控制人力资本投资风险提供理论依据。Farok J.Contractor and Susan M.Mudambi对25个国家1989-2003年的数据进行计算, 分析研究人力资本投资对商品和服务出口的影响, 结果表明人力资本投资对商品和服务出口有着显著的正相关效应, 并且对亚洲新兴国家的影响要明显高于发达国家。

而对于服务外包与人力资本提升及积累的相关研究则较少, 其中江小涓从合约理论的角度解释了外包的意义, 对服务业人力资本的特殊性及其对服务业合约性质的影响进行分析, 认为服务外包合约是人力资本市场合约与劳务活动企业合约的统一, 兼取了二者的优势。这种形式的合约能够提高服务业专业化程度, 扩大规模经济效应, 促进人力资本积累, 同时能够提供更多的就业机会。张婷婷则从信号效应、教育与培训和积累经验三方面分析了离岸服务外包对承接国人力资本的影响途径, 认为离岸服务外包有利于提高承接国人力资本水平, 并指出了我国如何促使这种积极效应最大化的政策建议。

综上所述, 关于服务外包与人力资本的相互影响中, 现阶段研究多是在对其外部效应及衍生影响如技术溢出与吸收、经济促进等方面进行探讨, 而在与人力资本积累及投资等方面研究较少, 且多是以理论分析为主。故本文选取由国际咨询公司Alsbridge在2007年一项以交通状况、人口、教育以及经济稳定性为考量的研究报告所指出的中国十大IT软件外包潜力城市 (包括成都、沈阳、广州、杭州、济南、南京、深圳、天津、武汉和西安) 以及我国原有的IT软件外包中心北京、上海、大连共计13个城市所在的11个省及直辖市, 对IT外包中的人力资本效应进行相关的实证分析。

二、IT及软件外包人力资本效应分析

1. 各省市人力资本测量

对于人力资本的测量方法, 现在通常有收益法、教育存量法和成本法几种。而由于收益法与成本法的测度过程中相关劳动者的收入及具体教育成本难以计量, 可操作性及获得性较低, 因此较多研究中偏好使用教育存量法即教育年限法来进行测算。该方法易于操作且具有较强的合理性, 并且不受货币价格影响, 故本文采用教育存量法对各省市人力资本进行测度与计量。本文选取2005-2012年北京、天津、上海、辽宁、广东、湖北、四川、江苏、浙江、山东、陕西等11个省市就业人员的受教育程度数据, 根据教育年限法将其转化, 计算相关人力资本水平。根据平均教育年限法计算公式如下:

人力资本水平=小学程度比重×6+初中程度比重×9+高中程度比重×12+大专程度比重×15+本科程度比重×16+研究生及以上程度比重×19。 (表1)

2. 离岸IT及软件外包人力资本效应分析

本文选用分布滞后模型的夸克方法构建自回归模型如下:

通过该模型可以考察离岸IT及软件外包的即期和长期人力资本效应。

模型中, α用以表示离岸IT及软件外包对人力资本的即期效应, 用α/ (1-β) 来度量对应的长期效应 (即总效应) , 而β则表示人力资本自身的积累效应。本文选取上述11个省市2005-2012年的面板数据进行回归分析。其中, HRt指当期人力资本水平, 即2005-2012年上述各省市从业人员平均受教育年限 (年) 。OSt指2005-2012年全国对外贸易中信息传输、计算机服务和软件业实际利用额, 用以表示各年份全国离岸IT及软件外包发生额 (万美元) , 数据来源于国家统计局官方网站。HRt-1指滞后一期的人力资本水平, 即2004-2011年各省市从业人员的平均受教育年限 (年) 。

经过相关计算及检验, 本文采用变截距固定效应模型分析离岸IT及软件外包的人力资本效应如表2。

通过对表2的回归结果可以得出以下结论: (1) 根据模型回归结果, 我国离岸IT及软件外包对人力资本形成的即期效应为0.0435, 即我国离岸IT及软件外包每增长1万美元, 我国从业人员的平均受教育年限便提高0.04年; (2) 我国离岸IT及软件外包对人力资本形成的长期效应 (即总效应) 为0.0435/ (1-0.7681) =0.1876; (3) 我国人力资本的自身积累效应为0.7681, 远大于离岸服务外包的即期与长期效应; (4) 根据固定效应显示, 除北京、天津、上海外, 其余8个省市的人力资本形成效应为负。

注:括号中数字为t值, **表示其通过1%水平检验。

3. 回归结果分析

根据以上四点结论有以下分析:

(1) 离岸IT及软件外包的确在即期与长期情形下对我国人力资本的积累和形成有促进作用, 但效果并不十分显著, 并且较大低于人力资本自身的积累效应, 可能存在如下原因:考量到数据的真实可得以及产业相关性, 本文选取的就业人员数据为各省市全行业就业人员数据, 因而存在离岸IT及软件外包人力资本效应被稀释的可能性, 从而导致效应虽然为正但并不十分明显。

(2) 通过对11个省市的固定效应比较可以看到, 基本符合人力资本水平较高的省或市所获得的固定效应越大 (或负得越小) 这一现象, 因而部分省市人力资本形成的固定效应为负。存在如下解释:其一, 当地固有的人力资本水平不够, 因而承接的也都是较低水平的外包工作, 在带动低水平劳动力就业的同时在某种程度上钝化了其固定效应甚至导致效应为负;其二, 由于无法准确获得13个IT及软件外包中心城市细致数据, 在本文分析计算过程中使用的是全省 (直辖市) 全行业的劳动力数据, 因而对于一些在其全省经济中离岸IT及软件外包或是外资产业占比并不很大的情形下会出现一些计算偏差。

三、结论及建议

本文通过对11个省市面板数据的变截距回归模型计量分析, 可以看出离岸IT及软件外包一定程度地带动了我国人力资本的形成和提升, 具有明显的人力资本形成效应, 但力度较小, 我国现阶段IT及软件外包业人力资本的形成更依赖于其自身积累。同时, 原有人力资本水平越高的省市, 其效应越明显。因此, 我国应该继续加大在教育、培训等人力资本形成方面的国内内部因素投资, 而不能只依赖于离岸外包、FDI等外部因素。此外, 在离岸外包、FDI等流入外资发挥人力资本效应时, 显然存在一定的人力资本门槛, 在当地人力资本水平较低, 未达到相应门槛水准时, 过多流入的外资会对当地人力资本的形成造成一定负面作用, 如何确定该门槛则将是下一步研究中的一个重点, 一旦确定门槛的计量方法后, 可以帮助我们更有效率地利用外资。

数据来源:原始数据出自2005—2013年历年《中国劳动统计年鉴》, 并经计算得上表。

摘要：本文以我国离岸IT及软件外包为切入点, 通过面板数据, 根据分布滞后模型的夸克方法构建变截距回归模型, 进行计量分析, 对2005—2012年的数据实证分析离岸IT及软件外包的人力资本效应, 分析其对我国人力资本形成及积累的影响作用。研究结果表明:离岸IT及软件外包的即期与长期人力资本效应均为正, 但小于人力资本的自身积累效应, 而分省市固定效应的统计结果上有正有负, 原有人力资本水平越高的地区其作用效应越大, 存在一定的门槛。基本上, 离岸IT和软件外包对我国现阶段的人力资本形成存在一定促进作用。

关键词：人力资本效应,离岸外包,软件外包,IT服务外包,人力资本积累

参考文献

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[5]刘征驰, 易学文, 周堂.引入公众评价的公共服务外包质量控制研究——基于双重契约的视角[J].软科学, 2012 (03) .

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[7]阙澄宇, 郑继忠.服务外包的技术外溢效应研究——基于大连市软件外包行业的分析[J].国际贸易问题, 2010 (6) .

离岸服务外包风险及对策研究 第2篇

关键词：离岸服务外包；风险

一、引言

随着全球化进程加快，离岸服务外包在国际分工中占有越来越大的比重。据IDC数据显示，2013年全球离岸服务外包中的IT服务和业务流程服务支出合计约为10187亿美元，这在全球经济形势较乏力的情况下是非常可观的。

越来越多的国家参与到离岸服务外包的活动中来并从中获得巨大经济利益，但同时，由于离岸服务外包的风险，一部分参与者者也遭受了巨大的损失。分析和研究离岸服务外包的风险，不仅对发包方有利，而且能促使接包方改善外包条件，降低风险，从而提高承接离岸服务外包的竞争力。因此，对于离岸服务外包风险的研究具有重大意义。

二、离岸外包风险

按照风险产生的来源，可将离岸服务外包的风险分为三类：外部风险、契约风险和经营风险。

（一）外部风险。外部风险是指参与离岸服务外包主体之外的风险来源，包括自然环境、经济环境和政治环境。

1.自然环境。离岸服务外包所依赖的基础条件是信息通信，尤其是网络通信。自然环境带来的风险可以表现为对设施的影响和对人的影响。对设施的影响包括台风、洪水、地震等自然灾害，这些自然灾害可以对通信设施造成直接破坏，从而造成电力和通讯的中断。另一种则是直接对人的影响，特别是大规模的疫情爆发，这将会导致接包地的工人暂停工作，而发包方的管理人员也会因为疫情而无法入境。

2.经济环境。经济环境包括一国的经济状况、经济体制、经济政策以及市场环境。其中，经济状况、经济政策以及市场环境对于服务外包影响重大。经济政策中，国家对于某产业的支持力度极大地影响着服务外包，一些国家的学者认为，服务外包会造成本国就业机会的丧失，因而国家制定了抵制离岸服务外包的经济政策。市场环境包括市场竞争、行业规则、规范法规等内容。

3.政治环境。政治环境包括国家政治格局的调整、国家政治体制改革、国际冲突以及国家政策调整。一般而言，发展离岸服务外包的国家和地区政治环境相对稳定，发生政变、战争的可能性较小，但是国家的政策法规可能会对离岸服务外包造成巨大影响。例如，一些国家和地区对于互联网通讯有严格的限制，使得跨地区的互联网自由通讯无法实现，这将极大地影响发包方与接包方的沟通。

（二）契约风险。离岸服务外包是一种跨国的委托与代理关系，而由于信息的不对等，发包方往往存在有限理性，接包方也可能存在一定的机会主义，从而使缔结的服务外包契约存在着风险。离岸服务外包中一旦发生契约风险，维权过程会非常困难，因此契约风险在离岸服务外包中影响巨大。契约风险贯穿了整个服务外包过程，即缔结契约之前的逆向选择风险，缔结契约过程中的不完全风险以及缔约之后的道德风险。

1.逆向选择风险。第一种风险来自于发包方的有限理性，即发包方既不能掌握完整的市场信息，也不能在掌握信息之后做出最优决策。市场信息的不完整，以及离岸服务外包地域巨大的特殊性，都使得发包方难以掌握真实的市场信息，只能从有限的既有信息中进行筛选。即使在筛选之后，发包方往往也难以根据自身需求和接包方的资料进行评估，从而做出的决策只能是主观上满意而非客观上最优。

第二种风险来自于外包业务的特殊性。例如一些企业不具有核心技术，或该环节也非企业核心项目，企业便会选择将这些项目进行外包。由于研发项目具有其特殊性，即产出结果的不确定性，双方都很难在契约中写明最后所能得到的结果。一旦产出结果不尽如人意，发包方也很难以此为理由挽回损失。

第三种风险来自于接方包的信息外溢。当接包方和发包方所掌握的信息不对等时，就可能产生逆向选择的问题。由于接方包掌握了更多的信息，他们可能会夸大自己的承接能力或是鼓吹信誉度等。发包方最终只能依靠价格进行决策，很可能因此选择了低价低质的企业，而那些有着更强承接能力的企业却因为价格劣势被排斥出市场。

2.契约不完全。在缔结契约时，契约双方都试图通过契约来约束对方行为，但是契约的局限性在于，其无法包含所有可能的状况，尤其是在离岸服务外包活动中，由于国别环境不同，可能会有更多无法预料的情况出现，一旦出现这些情况，契约中的空白将成为契约双方纠纷的重点。如果采取非常细致的手段签订契约，则可能发生契约成本过高的情况。

3.道德风险。在履行契约的时候，由于发包方无法时刻监测接包方的每一个生产环节，即使出现问题，发包方也很难及时得到反馈并采取相应措施，这就助长了一部分接包企业的机会主义。由于缺乏监管，接包方可能虚报工作绩效、降低服务质量以及泄露商业秘密等，由此对发包方带来利益损失。另一方面，由于发包方无法了解接包方具体的服务过程，因而无法对服务外包进行监管，从而导致服务外包失控。

（三）经营风险。经营风险是指服务外包双方企业，由于自身经营策略失误、外部环境变化等原因，导致企业无法正常运营甚至破产，从而导致无法履约的风险。这一风险对接包方和发包方来说都可能造成巨大损失，接包方一旦无法正常运作或破产，其承担的服务外包活动即会中止，并且由于跨国经营带来的监管乏力，对发包方造成的损失很可能难以得到弥补。

三、控制离岸外包风险的对策

（一）慎重选择外部环境。针对外部环境所带来的风险，外包企业可以通过慎重选择加以规避。通常建议在寻找有资质的接包方时，应当以离岸外包服务发展较成熟、政治环境稳定、经济条件完善的地区为主要目标，此外，还应根据自身外包业务内容，评估自然风险可能带来的影响加以抉择。

（二）建立信息共享机制。由于信息的不对等是造成离岸服务外包活动纠纷的重要原因，所以外包企业在参与外包活动时应当尽可能地搜集相关信息。一个重要的办法就是建立信息共享机制，如地区行业协会或国际行业协会等，作为会员的企业可以分享和使用外包过程中的信息，建立“黑名单”及“白名单”，以作为选择企业的参考内容。

（三）标准化外包流程。通过建立外包流程的国际标准，能够减少在缔结契约时的成本和弥补空白，更能够在发生业务纠纷的时候，公平地裁定责任。建立标准化外包流程，一方面要针对契约内容进行标准化，另一方面要根据外包业务内容进行标准化，这需要离岸外包企业和政府的共同参与才能完成。

（四）加强外包管理。发包方将业务外包给其他企业之后，要采取有效的监管和控制措施，以防出现“放养”的状态，从而造成外包失控和道德风险的产生。在发现企业有经营风险的时候，应及时采取措施，减少由此带来的损失。（作者单位：四川大学经济学院）

参考文献：

[1]杨欢进，黄玉杰，杨柳婧.服务外包契约风险的成因及其治理机制[J].湖湘论坛，2013年3期，91-97页.

[2]黄玉杰，王文卓，张国梅.服务外包风险的控制机制研究[J].企业活力，2009年9期，22-25页.

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[4]郑了.国际服务外包承接风险与防范的宏观化研究[J].国际商贸，2014年11月，117页-118页.

IT离岸外包 第3篇

当前经济全球化正在进入新的发展阶段, 全球产业转移从制造业向服务业延伸, 服务业外包成为服务业全球化发展的重要趋势。从上世纪80年代末开始, 一些发达国家的跨国公司为了节约成本、提高运营效率和核心竞争力, 便开始将其非核心的IT服务业务外包给更低成本的专业服务提供商。

根据IDC研究, 2008年全球IT服务规模达5767.49亿美元, 同比增长7.6%, 其中IT服务外包规模占据了IT服务总规模37.4%的市场份额, 为2159.52亿美元, 同比增长9.3%。据Gartner研究报告, 2009年全球IT服务外包规模为7630亿美元, 其中IT服务外包合同总额为647.9亿美元。受欧债危机、美元持续贬值和全球性通货膨胀的影响, TPI指数显示2010年IT服务外包全球合同执行总额为624亿美元, 同比下降3.7%。但是随着全球经济复苏, 2010年第四季度合同执行额达187亿美元, 同比增长了59%。

在全球离岸IT服务外包的产业中, 我国企业总体上处于承接方的地位。随着我国IT服务业的不断发展, 技术水平的不断提高, 跨国公司大幅增加了对我国企业的IT服务外包转移。

在全球性的产业革命中, 我国企业更好的承接离岸IT服务外包能够起如下作用:拉动我国经济增长的内在力量, 带动我国IT服务出口;真正发挥我国的人才优势, 增加就业;利用技术外溢效应提升我国IT服务业的国际竞争力;促使我国IT产业形成产业集群;提高我国在全球服务产业分工中的国际地位。因此, 我们需要对我国企业承接离岸IT服务外包的能力现状有全面、清晰的认识以及客观、适当的分析, 并且对承接能力的提升提出一定的有建设性的建议。

二、离岸IT服务外包的内涵

根据计算机服务协会 (CSA) 1993年的定义, IT服务外包 (ITO) 是指“委托第三方根据包括服务协议在内的合同, 长期管理和负责提供IT服务”。即客户整合和利用外部最优秀的IT专业化资源, 降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力, 并增强对外部环境的应变能力。ITO的主要业务范围有:IT系统操作服务、IT系统应用管理服务、IT技术支持管理服务 (包括软件外包) 。

依据服务外包发包方和接包方的国别分布差异, 可以把服务外包划分为两类交付模式, 分为在岸服务外包和离岸服务外包。“如果服务外包的发包方与承包方属于同一国家的企业, 便称在岸服务外包。如果发包方与承包方属于不同国家的企业, 则称离岸服务外包, 逻辑上应是一种特殊的国际服务贸易形式。”因此, 离岸服务外包便是将业务交给其他国家的其他企业来完成, 外包工作跨境完成, 以此利用海外廉价的劳动力来大大降低成本且可以借助多个时区的外包提供商延长服务时间来满足全球各地客户的要求。

三、离岸IT服务外包承接能力的相关理论综述

国际理论界, 对IT服务外包的研究始于20世纪80年代末期, 尤其是在1989年柯达公司将其信息技术的主要部分外包以后, IT服务外包引起了欧美企业界和学术界的广泛关注。

Levina&Ross是最早从供应商视角来阐释外包企业的独特能力是如何为客户创造价值的。他们发表于《MISQuarterly》上的文章采用印度本土IT服务外包企业案例, 认为服务外包企业可从人力资源开发、项目管理与交付流程、客户互动技能等三个方面来发展核心能力, 从而实现与客户之间的长期合作及共赢[。Aberdeen, Gartner、卡内基梅隆大学ITSqc等行业研究机构都对服务提供商选择及能力评估进行较为深入研究, 这些以行业最佳实践为基础的经验总结为本课题研究提供重要支撑。其中, 以卡内基梅隆大学信息服务测评中心 (ITSqc) 所提出的供应商服务能力模型 (e Services Capability Model) 最具有代表性, 旨在为IT服务外包供应商提供能力评估模型, 从而使其能够交付更为优质的外包服务。

国内对IT服务外包的研究起步较晚, 现阶段相应的研究开展得不够充分, 主要集中在信息技术资源外包的实施步骤、市场介绍、优劣势分析、风险评估等方面。

居中华从交易成本理论角度分析服务外包的经济特征, 考察中印两国在服务外包领域发展差异和原因, 提出服务外包承包商能力评价因素包括:生产成本差异性、技术能力、供应商声誉、语言能力、文化兼容性、IT人才储备和教育体系、项目与质量管理水平、现场交付能力、合同管理能力等。对外经贸大学课题组从竞争性成本、语言文化、行业知识、客户互动技能、项目与流程管理、服务交付等层面入手, 探讨了提高服务外包供应商竞争能力的途径手段。毛基业等对四家中国对日外包企业进行深入调查研究, 归纳出项目管理、客户互动技能以及人力资源管理三方面能力, 并有针对性地为对日外包企业指出提升竞争能力的途径与方法。

多文献提出并分析了承包商能力考核的各个评价指标, 但大部分并未形成体系, 相对较为零散;一些文献虽然提出了评价指标体系, 但其评价指标体系并不十分成熟, 对各指标设定的依据解释的较为简单模糊;所提出的指标多为定性指标, 量化指标较少。评价者的主观判断成分较多, 容易产生理解偏差。

四、构建承接能力评价指标体系

根据哈佛大学商学院的教授迈克尔波特于1985年提出的价值链理论, 企业的价值创造是通过一系列活动构成的, 这些活动可分为基本活动和辅助活动两类, 其中, 基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等;而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动, 构成了一个创造价值的动态过程, 即价值链。

结合刘胜春提出的IT服务外包的生命周期可知, 承接IT服务外包的生命周期包括开始、设计、实现、改进、收尾等阶段, 其对应的基础性活动包括合同签订、软件及服务的设计和实现、服务交付等, 因为我们研究的IT服务外包范畴是离岸外包, 因此, 其基础性活动还应包括国际市场开发。这一系列的基础活动是企业承接离岸IT服务外包项目创造价值的源泉。其中, 国际市场开发、合同签订相对应的是企业的市场开拓能力, 软件及服务的设计和实现对应的是软件过程能力, 服务交付则对应交付能力。而作为承接服务外包主要的支撑性性活动, 则包括IT基础设施建设, 技术创新, 人力资源管理等。因此, 相应的需要IT基础设施, 技术创新, 人力资源能力等支撑性能力。

根据核心能力理论, 企业的核心能力来源于企业内知识的积累和培养, 它是企业获得和保持持续竞争优势的关键。核心能力的形成是经历企业内部独特资源、知识和技术的积累与整合的过程。这一系列的长期积累与整合过程, 将使企业具备了独特的、持久的竞争力。

对于现阶段我国承接国际IT服务外包的企业而言, 与客户之间信任关系的建立和维系, 以及与合作伙伴之间知识网络的形成和培养, 是决定其获得高端业务并不断成长的关键要素。因此, 其核心能力应包括客户关系能力以及领域知识和行业经验, 前者是指与客户长期的合作伙伴关系的维系, 后者包括两方面:一是已有的IT服务外包领域所积累的流程知识和经验;二是快速学习和共享管理客户领域的知识。这两种能力贯穿了整个离岸IT服务外包过程的始终, 并使服务外包企业保持长期的竞争优势, 也应属于离岸IT服务外包的重要的支撑性能力。由此延伸可得离岸IT服务外包的价值链模型如图1所示

根据波特的价值链思路整理

综上分析, 企业承接国际IT服务外包的主要能力指标应包括如下八个方面:市场开拓能力;软件过程能力;服务交付能力;基础设施;技术创新能力;人力资源能力;客户关系能力;领域知识和行业经验, 由此构建了企业承接离岸IT服务外包的能力评价指标体系。

五、结论

本文指出了构造企业承接离岸IT服务外包的能力评估指标体系的思路和方法, 设计出一套适合我国外包企业的指标体系。为了进行实际评估时能够取得准确、真实的数据资料, 需要设计专门的调查表和调查问卷。定量指标通过调查表取得, 定性指标通过调查问卷处理取得。在实际操作中, 可以结合被调研企业的反馈对该指标体系进行完善。

参考文献

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IT离岸外包 第4篇

金融危机波及全球，国内绝大多数行业都受到影响，而离岸服务外包产业却似乎是“映日荷花别样红”。经济危机导致越来越多的企业开始减少或者控制成本，削减在非主营业务上的开支。而作为企业中非核心业务的IT服务、人力资源、办公、培训等业务的外包市场，却在全球经济下滑的大背景下逆市起飞。尤其在当前保增长、促就业、优化产业结构的背景下，发展离岸服务外包不失为增强我国核心竞争力的良机。

一、印度的离岸服务外包现状

(一)印度离岸服务外包概况

在印度发达的服务外包产业中，离岸服务外包占据了大半壁江山。2007年印度离岸服务外包产值为313亿美元，占印度服务外包市场比重的79.2％；而在岸外包的比重较小，仅为20.8％。2004～2007年间，离岸外包年均增速为34.39％，超过了该产业的平均增速。可以说，印度是发展中国家承接国际服务业转移的成功者，是全球最大的离岸服务外包的提供国。如果称欧美为“世界董事会”，中国叫做“世界工厂”，印度则看作“世界办公室”。

德勤(Deloitte)公司发布的《2007年度离岸服务外包调查报告》中显示超过1／3的承包商分布在印度，中国和东欧地区所占的市场份额很小，其他的5个地区约占承包市场的1／2。那么就国家而言，印度是离岸服务外包中提供服务最多的国家。Deloitte认为印度在服务外包行业中处于领导地位。在印度建立离岸服务外包中心已经不再是节约成本的需求，而是超越成本(beyond the cost sac.ing)，成为跨国公司核心竞争力的重要标志。

印度的离岸服务外包市场以欧美市场为主，其中美国市场的比重最大，约占印度承接离岸服务外包发包市场的2／3，欧洲的市场份额为1／4左右，其他市场只占不到1／10的份额。印度离岸外包的行业分布相当广泛，包括银行、保险金融服务、高科技和通讯等。其中比重最大的是BFSI，占印度整体离岸服务外包比重的40.4％，说明印度已成为全球重要的金融服务外包市场。从印度离岸服务外包的行业分布来看，服务业占主导，特别是生产性服务业，而制造业的比重相对较小。

(二)印度发展服务外包的优势

作为一个发展中的低收入国家，印度离岸服务外包的出类拔萃却并不是偶然。上世纪90年代开始，印度就开始为硅谷的软件企业提供软件外包，尤其是通过解决“千年虫”的问题，培养了一大批世界一流的软件工程师，印度利用这个契机为软件服务外包打下了良好的基础，尤其在ITO方面，成为吸引跨国公司的亮点。而在BPO兴起的过程中，低廉的成本和高质量的服务，成为支撑印度离岸服务外包的根本原因。图1显示了各发包国在员工素质和本地吸引力方面各自的优势范围。

图中横轴表示员工能力(包括资格、英语能力、道德品质和员工成本差异)，纵轴代表本地吸引力(包括基础设施、国家风险、时区吸引力)；椭圆的大小表示有达到资格员工的数量。从上图可以看出，虽然在一些客观条件上(如基础设施、国家风险和时间差)与发达国家相比，印度的优势并不明显，但在员工素质方面印度的优势远大于其他接包国。正是资格、外语能力、工作质量和劳动力成本使得印度具有一流的员工，奠定了印度在离岸服务外包中的统治地位。

二、印度发展离岸服务外包中的问题

(一)市场过度集中限制了发包资源的供给

印度的软件业是依靠来自于美国的外包业务发展起来的，实际上，印度软件外包的65％以上是出口到美国的。因此，对美国市场产生了极大的依赖性-然而，软件外包的基础和英语的语言优势在服务外包的初期发挥了重要作用，但也成为制约印度进一步开拓离岸外包市场的绊脚石。因为一旦美国市场出现风险，就会给印度软件外包及软件业造成致命打击。

美国国内劳工组织和政界以服务外包不利于就业为由对服务外包提出了反对意见，要求政府通过法案限制美国的服务外包。2003年12月和2004年1月，美国国会众议院和参议院分别通过法案，禁止美国联邦政府机构将政府项目外包给非美国公司；国会及30多个州议会已通过或提出有关限制美国公司离岸服务外包的议案。

受此次金融危机的影响，美国2009年前三季度离岸服务需求将会开始萎缩。印度服务外包产业对美国市场的风吹草动极为敏感。2008年11月NASSCOM的出访报告显示：在未来三个季度，印度面对美国的离岸服务市场需求会快速下滑，预计2009年印度IT-BPO产业将首次面临负增长。

(二)专业人才短缺成为制约发展的瓶颈

虽然印度拥有丰富的基础人才库，但随着印度服务外包产业连续几年的高速增长，专业性人才的供给已经成为产业发展的瓶颈。供不应求导致了技术人员的工资水平逐年提高，而服务质量却未提升反而有所下降。中国、匈牙利和菲律宾等其他同样拥有廉价劳动力优势的国家正加快发展，力图挑战印度的领先地位。

与其他国家相比，印度毕业生的流动性尽管相对较高，但仍有五分之一的大学毕业生很难为跨国公司或印度服务提供商所用。大约一半的印度大学生就读的城市没有建立国际机场，这种地域障碍威胁着印度的离岸外包优势。McKinsey对28个低工资水平国家的人才供应情况研究表明，在很多小国家中，合格毕业生的数量与人口总数之比相当高。加上印度大学毕业生的总体合格率较低；在今后几年中，整个印度都可能会面临工程师短缺的问题。

另外，虽然英语作为官方语言在印度发展初期是其得天独厚的文化优势，但随着世界各国纷纷进入离岸服务外包市场，其他外语人才的缺乏使得印度的这块蛋糕渐渐被瓜分。印度不仅在渐渐失去美英等老顾客，对于日本和西欧这些新顾客来说，由于缺乏法语、德语、日语及西班牙语等外语人才，中国和欧洲的一些国家比印度更具有吸引力。

专业人才的短缺会使服务外包市场供不应求，必然导致服务质量的下降。印度社会的商业信誉基础薄弱，经常出现因员工跳槽而造成客户数据丢失的问题。面对客户日益增多的投诉和企业声誉的下降，欧美企业纷纷撤销在印的服务中心。英国Abbey银行于2007年关闭了位于班加罗尔的服务中心，DELL公司也因服务质量问题被迫关闭了在印度的呼叫服务中心。人才缺口、工资上涨的压力以及服务质量的下降将直接影响印度服务外包立足的优势：员工的素质。

(三)员工工资上涨使得成本优势消失

印度服务外包业的连续高速发展以及专业人才的供不应求，导致了印度服务外包行业工资的迅速上涨。近几年印度服务外包行业工资的上涨明显快于亚太地区的其他国家。上涨首先发生在印度离岸外包行业最发达的地区(如班加罗尔和孟买)，软件工程师的工资大幅攀升。MeKinsey的

预测显示，如果印度继续保持现在的需求增长率(特别是来自英国和美国的需求)，到2008年，印度的年轻专业工程师将供不应求。目前每年只有大约25％的工程类大学毕业生和10～15％的综合类大学毕业生适合进入离岸服务外包产业。在2006年，对合格工程师的需求将超过当地的人才供应；预计到2008年供需之间的缺口将达到38％。除了技术人员，中层管理人员的工资也在快速增长。2000～2004年，印度的中层管理人员工资以每年超过20％的速度增加，在部分城市，这一增长更为迅速。

低廉的人力资源成本是构成承包商总成本的重要部分，工资的快速上涨使得印度承接国际服务外包的成本开始上升。也就是说，支撑印度发展离岸外包的两大支柱——员工素质和成本优势都已开始衰退。在成本优势开始慢慢丧失的情况下，除非印度能不断创新，提供相比其他国家更具有独创性更优质的服务，否则在全球离岸服务外包市场中印度将失去统治地位。

(四)基础设施的落后阻碍产业前进的步伐

城市的基础设施建设对于印度来说是另一个巨大的挑战。印度相对其他离岸服务外包地区的优势中明显可看出，印度并没有比较优势。相比新加坡、爱尔兰、香港和澳大利亚等较发达国家和地区来说，印度的基础设施是一项薄弱环节。MeKinsey对跨国公司高级管理人员的调查表明，他们认为印度的基础设施是其最大的弊端。在所评估的16个国家中，印度的排名最低。

对于印度接包商来说，最根本的挑战是需要不断创新发展业务，完善企业经营。而传统的服务业务(如通信业和呼叫中心)面临着工资和其他成本每年上涨10～15％的压力，因此印度的离岸服务外包产业必须削减总成本，以便维持其节约成本30～40％的优势。另外，在岸外包对离岸外包模式的复制也限制了印度的接包商获得离岸外包的全部利润。

三、对中国的启示

根据中国软件行业协会发布的数据，2006年中国服务外包产业收入总额达118亿美元，其中离岸服务外包业务的市场容量较小，仅为13.8亿美元，但增长速度很快，比2005年增长48.4％；2007年离岸服务外包收入约30～35亿美元，未来5年复合平均增长率将达到37.9％。因此，我国发展离岸服务外包具有很大的潜力。通过以上分析印度发展服务外包的优势和问题，并结合我国的现实，可以得到以下几个方面的启示。

第一，发展生产性服务外包。随着中国国门的打开，FDI的不断进入，我国已经成为承接美国、欧洲以及日本等国制造业转移的主要国家，可以说中国抓住了制造业离岸外包的机遇。现在制造业的规模十分庞大，产业仍在不断升级，这些都将对服务业特别是生产型服务业产生巨大的需求和订单。我国制造业良好的基础设施和生产要素形成了发展离岸生产型服务外包，提升我国生产者服务业水平的现实基础。尤其是在产业领导者印度尚未在生产型服务外包形成垄断的背景下，我国应利用优良的制造业循环大力发展生产型服务外包业。

第二，培养专业性人才。人才是外包服务行业最重要的资源，人数的差距是企业之间业绩和竞争力比较的最直观指标。现在印度服务外包行业正面临严重的人才短缺危机，作为人口大国，印度的人才缺口给了中国一个机会，我们有充足的后备人口和庞大的教育体系，在有一定专业训练的工程师供给数量上能够弥补印度缺口的低成本国家，只有中国。中国的机会在于后发优势，现在服务外包行业每年吸收10万新人进入，而国内每年毕业500万大学生，是取之不尽的人力资源库。而问题在于中国人力资源供给的有效性不高，这跟国内工程类教育与实践脱节有关，也有英语教育不足的因素。中国工程师成长为一名合格的服务外包人才，比印度花的时间要翻番。在业内人士的推动下，目前中国政府正努力支持人才培训和转化工作，2007年商务部与财政部已经联合推出补贴政策：服务外包企业招聘一名应届大学毕业生，政府财政给予企业4500元的培训成本补贴。

第三，扶持龙头企业。根据市场结构理论，市场集中率(CRn)体现了市场的垄断竞争程度，也反映了行业的成熟度。据有关资料显示，印度四大外包巨头的年营收都达到了30亿～50亿美元，印度前20家软件公司贡献了印度软件和服务总出口额的42％。而我国外包行业目前处于刚刚起步的萌芽状态。我国前十名的离岸软件外包企业产值仅占市场总额的20.7％，市场集中度不高。中国目前最大的服务外包企业东软年收才不过1亿美元，全部从业人员仅1万人。Infosys、TCS等印度外包巨人已经发展到超过10万名员工。目前的中国外包企业相当于印度大型外包企业10年前的状态。中国已经拥有了诸如软通动力、博彦科技、文思和东软这样规模较大的服务外包企业，但是与印度的外包巨头相比差距甚远。扶持龙头企业作为发展服务外包的领头羊，不仅能够优化我国服务外包行业的资源配置，对于提升国际竞争力也具有非常深远的意义。

第四，错位协调发展。国家正式启动“千百十工程”把发展我国的服务外包产业提升到了一个战略的高度，各地的外包基地城市纷纷打出服务外包“门户”等招牌，争抢发包商，在一定程度上造成了“内部消耗”的混乱秩序。因此，开展错位竞争，确定每个服务外包城市和基地的核心竞争力是非常必要的。如大连可面向日韩发包商，着力发展软件和ITO外包；上海作为未来的金融和航运中心，面向欧美国家发展金融与物流服务外包等。各地应根据自身的实力及具体情况，制定适合本地条件的服务外包发展规划。另外，建立统一的行业协会可作为协调发展的途径之一。无论根据目前的现状还是就产业的长期发展角度考虑，都是十分必要。NASSCOM(印度国家软件与服务公司协会)作为服务外包的非营利机构，把印度的软件和服务外包企业作为整体推向全球市场，起着政策推动和顾问、咨询以及协调作用，在印度乃至全球服务外包领域的地位举足轻重，保证了印度在全球离岸服务外包中的领导地位。我国需要建立像NASSCOM规模的软件与服务外包协会，对全国大中小各规模的外包公司进行整合和协调，打出真正China Sourcing的国际品牌。

中国软件离岸外包行业分析 第5篇

一、中国软件外包行业市场结构

(一) 市场份额。

根据易观国际2005年的统计, 中国从事软件外包的企业大约2800家, 在2005年第3季度厂商排名中, 东软、海辉软件、中讯软件占据前三位。前十名软件外包厂商的市场份额如表1所示:

资料来源:易观国际

从表1可以看出, 前十名软件外包厂商的市场份额之和只有19.1%。2006年易观国际报告显示, 前十名软件外包厂商的市场份额之和在一、二、三、四季度分别为19.2%, 19%, 19.2%, 20.7%, 全年平均为19.5%, 而印度的十大IT公司占有的市场份额高达45%, 中国软件外包市场集中度依然偏低。

(二) 企业员工人数。

2005年, 中国大约有8, 000家软件服务供应商, 其中员工少于50人的占四分之三, 2, 800家软件外包厂商中只有5家拥有2, 000名以上员工。而印度的软件服务供应商不到3, 000家, 至少有15家拥有2, 000名以上的员工。在员工人数方面, 越南最大的软件服务供应商员工人数达到了6, 000人, 已经超过了中国从事软件外包企业员工人数最多的浙大网新。中国单个企业的规模依然偏小。

(三) 软件质量管理体系。

CMM是Capability Maturity Model for Software的简称, 中文叫“软件能力成熟度模型”, 是对组织软件过程能力的描述。CMM是由美国卡内基梅隆大学的软件工程研究所 (SEI:Software Engineering Institute) 受美国国防部委托研究制定的一套专门针对软件产品的质量管理和质量保证标准, 并在美国, 随后在全世界推广实施的一种软件评估标准。

CMM分为五个等级:一级为初始级, 二级为可重复级, 三级为已定义级, 四级为已管理级, 五级为优化级。从低到高, 软件开发生产精度越来越高, 每单位工程的生产周期越来越短。2005年前十名中国软件外包厂商只有3家通过了CMM5认证, 而印度已经有40家以上的企业通过了CMM5认证。中国软件外包厂商的质量管理体系制约了自身发展速度。

二、中国软件外包行业市场行为

(一) 行业优势企业收购兼并。

2006年5月, 中软国际收购湖南创智信息系统有限公司旗下创智国际所有业务。创智国际专门从事国际软件出口及外包业务。2006年7月, 中软国际收购北京正辰科技发展公司为微软提供的若干流动及内置式 (MED) 系统及软件外包业务。2007年1月, 中软国际收购和勤环球资源有限公司, 而和勤在2005年第3季度的市场份额为1.7%, 强强联合将使中国软件的外包业务规模实现爆发式增长。2005年, 海辉开启了中国软件外包市场规模最大的一次整合运动完成了与天海宏业国际软件公司和科森信息 (亚洲) 有限公司的战略合并。2006年7月, 海辉软件 (国际) 集团, 完成了当时中国软件外包业最大的一项融资, 据相关媒体披露, 估计此项融资在3, 000万美元以上。2007年3月, 海辉软件 (国际) 集团公司正式宣布其已成功收购位于美国加州的尖端IT解决方案提供商 Envisage Solutions, 成为首批成功并购国外同行业公司的中国软件外包企业。这标志着海辉在全球软件外包服务市场的战略部署上迈出了实质性的一步。这些并购意味着海辉在中国、日本以及美国形成了更全面和全球化的服务网络, 更国际化和职业化的管理和技术团队, 更完善和成熟的流程和制度以及更有力的资金支持来更好地满足全球客户的需求。

(二) 国内一些大软件公司剥离外包业务。

2006年国内最大的财务和管理软件公司金蝶软件和用友软件同时退出软件外包市场, 把更多的精力放在企业管理信息化的主营业务上, 进一步提高公司核心竞争力和盈利能力。这些行业优势软件公司退出外包市场, 必将进一步加快软件外包行业的整合, 提高行业集中度。

三、中国软件出口企业绩效

根据《中国进出口软件》杂志发布的中国软件出口和外包排行榜数据, 2005年20强企业出口总额为3.1亿美元, 平均每个企业出口额为1, 555万美元, 20强企业总人数为26, 468人、平均每个企业为1, 323人, 人均出口1.171万美元。2006年25强企业出口总额为5.25亿美元, 平均每个企业出口额为2, 100万美元, 25强企业总人数为22, 000人、平均每个企业为880人, 人均出口2.386万美元。以上数据说明, 无论是人均出口, 还是平均每个企业出口, 2006年比2005年都有了很大提高。

虽然中国软件出口和外包企业的效益有了大幅度提高但与软件外包强国印度和爱尔兰相比仍有不小差距。印度2006财年软件及其服务出口总收入为314亿美元, 直接从业人员160万, 人均出口1.96万美元。但一些大的软件公司, 人均产值近5万美元, 且能在近万人规模的基础上保持年均40%～70%的增长速度。爱尔兰2003年软件出口总收入为144亿欧元, 软件从业人员2.8万人, 人均出口高达51.428万欧元。中国软件出口和外包企业只有做大做强, 才能充分发挥技术和规模优势, 提高自己的核心竞争力和盈利能力。

四、政策建议

(一) 继续落实已有促进软件外包行业发展的政策措施。

政府应从出口信贷扶持、加强企业合作、促进产业联盟、建设公共平台等方面帮助企业增强软件外包能力, 落实好落实足已有优惠政策为软件外包行业提供一个良好的外部发展环境。

(二) 提升创新能力, 培育骨干企业形成完整产业梯队。

以发展具有自主知识产权的软件技术和产品为突破口, 努力掌握一批核心软件技术和自主创新成果, 全面提升中国软件产业的自主创新能力, 抓住契机, 集中力量突破一批核心软件技术, 培育一批具有自主知识产权的知名软件平台, 加强对骨干软件企业的引导和扶持, 培育一批有较强核心竞争力的国际化优势企业;同时充分发挥企业的自主创新载体和产业发展主体的重要作用, 壮大产业发展的中坚力量, 带动大批中小企业发展, 形成完整的产业梯队。

(三) 规范软件开发中的项目和质量管理。

软件开发公司如果没有一致的过程管理办法, 意味着企业没有软件开发的管理标准。引入软件开发的过程管理规范可以提升软件企业的过程质量, 这种过程质量可由软件过程成熟度来决定, 如ISO、CMM /CMM I的认证级别, 通过这些认证等级是软件开发和软件过程管理规范的信号显示。印度软件外包服务发达的重要原因之一与他们拥有众多CMM认证软件企业有很大关系, 这也是目前中国软件企业努力通过CMM /CMM I评估的关键理由。软件质量的提升不仅能给软件公司带来经济效益, 而且还能提高中国软件企业的国际竞争实力。

(四) 人才培养。

我国软件人才结构层次不尽合理, 一般性人才较多, 突出性人才较少;专业性人才较多, 复合型人才较少;传统型人才较多, 创新型人才较少。因此我们应鼓励高等院校、学术机构与跨国公司合作, 设立适合服务外包人才培养的课程体系, 承接服务外包培训项目, 推动建设为服务外包企业培养人才的教育基地, 培养高层次、应用型服务外包专业复合型人才;鼓励加强服务外包紧缺人才的职业培训, 支持建立校企结合的服务外包人才综合培训和实验基地;鼓励跨国公司和国内外培训机构按照国家规定引进先进的人才培训理念和模式, 大力培养适合外包企业发展需要的实用技能型和创业型人才;重点扶持一批专注于外包人才教育和培训、过程控制和质量保证、投融资服务、海外知识产权服务、商务促进等方面的公共服务机构;支持开展国际交流与合作, 加强智力引进。

参考文献

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[3].邵春光.软件离岸外包“蛋糕”究竟有多大?[N].中国电子报, 2006, 8, 5

我国离岸服务外包的发展方式选择 第6篇

关键词：服务外包,方式,市场环境,政策建议

随着新一轮全球产业转移浪潮的到来, 服务业跨国投资发展速度很快, 以服务业外包和高科技、高附加值的高端制造及研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整正在兴起。在美国、日本和西欧等发达经济体的跨国公司中, 服务外包模式已发展得相当成熟, 广泛应用于IT产业、金融保险、研究开发、人力资源管理、会计法律等专业技术服务领域。根据联合国贸发委提供的数字, 目前全球软件与服务外包市场以30%～40%的速度递增, 2004年、2005年、2006年其总值分别达到3000亿、5850亿和1.2万亿美元。近年来, 我国凭借广阔的市场空间和丰富的人力资源, 服务外包的业务量不断增加。2005年, 中国总体外包规模达到45.48亿美元, 根据国外学者的预测, 中国的外包市场到2009年将达到79.46亿美元, 2004年至2009年的年均复合增长率为18.3%。

一、中国承接离岸服务外包的市场环境

尽管目前世界上承接离岸服务外包最多的是亚洲, 但是由于中国承接离岸服务外包起步比较晚, 所以至今规模仍不够大。2005年, 虽然中国的货物进出口总额以1.45万亿美元的水平居全球第3位, 但是服务贸易的发展却相对滞后, 这一状况导致中国的服务外包业发展比较落后, 2005年中国软件外包出口的总量仅为全球的2.3%。所以从目前来看, 中国的服务外包是落后于印度、东欧等国家的。但是尽管中国在承接离岸服务外包中暂时处于劣势, 但中国广阔的发展前景使得跨国公司对中国承接服务外包的信心越来越足, 中国企业更应以此为动力, 了解当今所面临的服务外包市场环境, 并构思出开发战略。

1.发包市场集中在北美洲

就地区分布来看, 全球服务外包的发包方主要集中在北美洲, 主要是美国;在欧洲和亚太地区, 主要是西欧国家和日本, 见表1。

美洲占全球信息技术外包 (ITO) 和商务流程外包 (BPO) 支出的最大份额。2005年, 美洲仅在BPO外包方面的支出已超过2700亿美元。据研究机构GARTNER预测, 到2010年, 该地区的外包支出将达到4309亿美元, 年复合增长率为9.7%, 主要由美国需求推动, 2006年, 美国占全球BPO外包支出的60%以上。

欧洲, 主要是西欧, 以及中东和非洲在2005年全球BPO支出中占第2位, 为774亿美元。到2010年, 该地区的BPO支出将达到1110亿美元, 年复合增长率为7.6%。2005年, 亚太区的BPO外包支出不足全球份额的10%, 但增长速度领先全球, 根据GARTNER预测, 从2005～2010年, 年复合增长率为15.6%, 到2010年, 将达到751亿美元, 占全球总支出的12%以上。

2.中国和印度已成为全球吸引“离岸外包”的最大市场

目前, 澳大利亚、加拿大、爱尔兰和印度被视为成熟的离岸ITO与BPO接包市场, 中国和印度已成为全球吸引“离岸外包”的最大市场。

凭借语言、电子信息领域专业人士规模、产业政策以及服务质量等优势, 印度的离岸服务外包产业已经跻身世界前列, 并且占据了80%的离岸外包市场。但与此同时, 印度开始出现人才供给减弱、招募成本和难度上升的问题, 而跨国公司出于自身经济安全和分散风险的考虑, 也开始重视对中国、马来西亚、菲律宾、俄罗斯等二级市场的开发。

虽然中国发展服务外包起步晚、规模相对较小, 但中国凭借良好的投资环境、丰富而低廉的劳动力成本、巨大的服务外包市场成为可以与印度竞争的强劲对手。全球管理咨询公司 Diamond Cluster的报告认为, 中国日益成为信息产业业务外包商的目标承接国。调查结果显示, 2004年接受调查的外包服务购买方中没有一家企业向中国外包信息工业领域发包业务, 到2006年已经有6%的公司向中国外包信息工业领域发放外包业务, 同时, 2004年只有8%的受访者表示, 有计划在今后3～5年里向中国信息工业发放外包业务, 到2006年这一比例已经增加到40%。

3.业务流程和IT技术相组合的外包是全球服务外包行业发展的新趋势

服务外包主要包括ITO和BPO两大类。从市场结构来看, 全球服务外包业务正逐渐从最基础的技术层面的外包业务转向高层次的服务流程外包业务, BPO将继续保持高于ITO的增长速度。2006年, 全球ITO市场规模为2170亿美元, 同比增长6.1%, 占服务外包市场的62.2%;BPO市场规模为1320亿美元, 占服务外包的比重为37.8%, 但是其增长速度却比ITO高9%。

随着业务范围逐渐扩展, 发包商逐渐倾向于将ITO和BPO业务捆绑, 以满足企业自身技术和业务的需求。也就是说, 不仅仅提供单纯的技术性外包服务, 也提供一些服务性外包服务, 因为在某些服务领域, 企业的服务流程与技术结合得越来越紧密, 如果没有一个好的技术平台, 企业就无法完成高效率的业务流程。

二、我国服务外包的发展方式选择

我国发展服务外包, 一方面具有低成本和劳动力资源丰富的比较优势, 另一方面由于我国的国情决定了发展外包业务具有自身的独特之处。因此, 我国发展服务业外包必须依据自身的实际情况, 选择合适的发展路径和模式。

1.通过吸引服务业外资发展服务外包

调整引进国际直接投资的策略, 确定服务业吸引外资的目标, 制定相应的鼓励政策, 是我国发展服务外包的首要考虑点。近年来, 我国无论引进国际直接投资的速度还是规模都居世界主导和领先地位, 已成为世界制造业中心, 这使得我国制造业在世界上的地位越来越重要。但我们必须注意到, 我国接受国际投资转移也出现了很多问题, 例如产品附加值和盈利率低, 消耗不可再生资源污染环境, 大量制造业引进限制了我国企业进一步升级的潜力, 制造业配套能力差, 在产品出口中常遭到国外的反倾销等等。而目前服务业外资占我国每年吸收外资的比例仅为30%, 其余集中在制造业, 这一结构与国际外资流动趋势正好相反。因此, 我们必须适当调整引进国际直接投资的策略, 也就是在承接服务外包过程中, 要把吸收服务业外商直接投资作为重要的战略措施予以推动。当前, 鉴于相当一部分跨国公司倾向于建立可控制的离岸中心, 向东道国或第三国市场提供服务, 我国可以借助CEPA以及10+3的机遇, 发展“辐射型服务经济”, 为跨国公司或境外政府机构等提供配套的商务流程服务。另外, 利用台资也是一条重要的途径。目前大陆方面开放台商投资的服务业领域已经很宽, 基本上按照加入世界贸易组织的承诺开发的所有领域, 台商都可以进入。

2.利用现有的制造业基础发展服务业外包, 特别是生产者服务外包

我国拥有雄厚的制造业基础, 是全球的制造业中心。同时, 制造业也是我国吸收外资的主要行业, 如2006年制造业实际吸收外资为400.8亿美元, 占同期全国外资实际金额的63.6%。因此, 我国承接服务外包一方面可以直接承接服务业跨国公司的战略转移, 另一方面也可以向在我国投资的制造业类的跨国公司提供相关的商务服务, 如战略咨询与管理、研究开发、产品设计、物流、公共关系、金融服务等, 发展“为生产服务”的服务外包。因此, 我国可以在现有制造业的基础上, 进一步把握跨国公司在全球化和信息化条件下的战略新动向和商务模式的变化, 以及服务外包的新特点和新趋势, 满足相关企业的商务需求, 发展具有我国特色以生产者服务外包为主的外包业。

3.以发展语言文化相近的日韩外包市场为立足点

印度、菲律宾之所以能承接大部分的欧美国家的服务外包, 和其国家的语言文化、语言特色, 法律体系以及对知识产权方面的政策法规分不开的。鉴于此, 我国的语言文化特色也决定了我国发展日韩外包市场具有相对优势, 尤其是日本, 日本市场是中国目前软件外包服务的主要发包市场, 在6.33亿美元的外包服务市场中, 日本市场需求额达到4.02亿美元, 占比为63.5%, 美国、中国香港和欧洲市场分别占13.7%、10.3%和3.3%。由于日本企业自身管理上的特点, 很少有最终项目整体发包到中国, 发包的一般都是其作为总承包方进行系统设计、架构分析之后分解出来的子模块, 技术含量相对较低, 加工贸易的性质比较明显, 这也是造成目前国内各界对软件外包有所诟病的重要原因。但是已经看到的是, 最早进入日本市场的骨干企业已经开始与日本的总承包商一起面对用户, 从需求开始介入项目、承接详细设计和开发及测试工作, 并承担后续服务, 对日本市场的基于IT的业务流程外包也已经开始。

三、中国承接服务外包的政策建议

1.提倡内地制造业与香港服务业合作

政府应大力提倡内地制造业与香港服务业的优势互补及合作。此举的目的有二:其一, 鼓励内地制造业向香港服务业领域发包, 在发包过程中, 让内地企业从自身的例子中更进一步熟悉国外发包企业的市场需求;其二, 香港服务业对内地制造业提升国际竞争力有积极的作用, 在提高内地制造业效率的同时, 也发展了香港承接服务外包的能力, 进而在与内地频繁合作中, 将其先进的服务行业的管理理念, 经营方法等影响到内地的相关企业中。从产业链形成看, 香港服务业进入使得珠三角制造业嫁接了一个国际化服务业体系, 有利于生产与服务业产业链的形成和延伸, 有利于产业规模经营水平提高。珠三角已经形成制造业产业聚焦, 对融资服务、科技研发、设计管理、仓储运输、物流配送、会计、法律等生产性服务外包需求日益增多。香港服务业及时满足了需求, 对两地优势互补起了重要作用。

2.及时调整相关电信管制政策

我国电信体制和政策的某些局限及其调整滞后不利于我国企业在这一领域提升国际竞争力。一些国际服务外包业务如呼叫中心、IDC等需要利用电信网络信息传输平台开展业务, 然而本质上属于新型现代外向型服务业, 与主要针对本土市场的电信增值业务存在本质区别。依据我国电信管制政策的有关规定, 仍然把这些业务看作电信增值业务, 按照国家有关规定实行严格的许可和审批制管理。很明显, 这方面政策调整滞后严重阻碍了承接国际服务外包特别是商务流程外包的大规模发展, 因此对该方面的政策的及时调整成为当务之急。

3.有针对性地对软件外包提供财税支持

国家有关部门应研究中国促进国际软件外包发展的宏观政策, 加大部门之间的沟通协调, 对城市的发展定位加以引导。改革对企业CMM、ISO等认证的支持方法。提供支持的政府部门需要考核企业是否确实通过认证而提高了管理能力。促进企业改变观念, 通过认证切实达到提高企业管理能力的目的, 而不是为认证而认证。政府可以通过完善信用体系, 解决银行贷款的后顾之忧。打通出口信用保险、担保、风险投资等多种融资渠道, 改善软件外包企业融资环境。

参考文献

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[5]国别贸易环境投资报告2005[M].人民出版社, 2006.

IT离岸外包 第7篇

1.1 现状

金融服务外包是银行、保险公司等金融机构将原本由自身处理的某些事务或业务活动委托给本机构以外的第三方进行处理的经营方式。目前我国的金融服务外包市场还处于成长初期, 根据IDC统计, 2008年年底中国金融服务外包市场规模为48亿元人民币, 仅是美国市场规模的7.4%, 但我国金融服务外包产业发展势头迅猛, 20042008年我国BPO内需市场年增长率超过了20%, 以金融服务外包为主业的外包公司近年来正处于快速扩张期, 年均增速在100%左右。毕博管理咨询公司总经理彼得郝勒维茨认为, 到2015年中国和印度将成为全球金融服务外包业的中心。

1.2 特点

(1) 我国金融服务外包以信息技术外包为主。

按外包内容可分为信息技术外包、业务流程外包、知识处理外包及营销外包等, 我国金融服务外包主要承接较为低端的信息技术外包, 但正从信息技术外包转向信息技术外包与业务流程外包并行发展。

(2) 我国金融服务外包以在岸为主。

按发包主体和接包主体是否在同一国家可分为在岸外包和离岸外包, 我国以承接在岸外包为主, 目前在岸与离岸金融业务流程外包市场规模之比约为10∶1, 内需是拉动我国服务外包市场发展的主要力量。

(3) 我国承接离岸金融服务外包具有成本优势。

我国在劳动力资源与营运成本上都具有一定优势。与印度相比, 我国一个入门级的金融服务外包员工月收入约为300美元, 这一数字仅是美国的1/10, 比印度更有竞争力。

(4) 我国承接离岸金融服务外包具有区位优势。

根据对各国离岸外包区位优势的综合评价, 中国的综合竞争力排名仅位居印度之后。中国拥有巨大的经济发展潜力, 在基础设施等商业环境、地缘与时区等方面也有优势, 促使不少公司将中国作为其离岸外包战略地点。

2 我国金融服务外包竞争力因素分析

本文将依据波特“钻石模型”对影响我国金融服务外包竞争力的因素进行分析。

2.1 要素条件

“钻石模型”将生产要素划分为初级生产要素和高级生产要素, 初级生产要素指天然资源、地理位置、非技术工人、资金等, 高级生产要素则是指现代通信、信息、交通等基础设施, 受过高等教育的人力、研究机构等, 同时波特认为, 初级生产要素重要性越来越低, 一个国家如果想通过生产要素建立起产业强大而又持久的优势, 就必须发展高级生产要素和专业生产要素。对于金融服务外包来说, 要形成国家竞争优势, 基础设施、人力资本、知识和技术是关键因素。

在基础设施建设上, 各省市都有规划建立各类软件园区的举措, 这对加强产业要素的有机组合, 促进服务外包的发展十分有利。国外实践表明, 建设软件园区和服务外包园区是发展服务外包的成功模式, 良好的物业管理水平、交通运输的布局对吸引金融后台服务企业起关键作用, 我国应予以借鉴。

在人力资本方面, 我国虽然有充足的劳动力, 但还必须大力发展教育以此来迅速积累人力资本, 特别要培养金融服务和软件业务都精通的跨专业高级人才, 从而能够为增强优势提供有利条件。

在知识和技术方面, 我国还需增加投入研发的资金。受国际金融危机影响, 服务外包业正展开新一轮的调整, 更多的金融机构考虑使用更多形式的服务外包模式, 例如, 私募股权基金及其投资组合公司将知识流程 (KPO) 、法律流程、研究分析、金融建模等外包, 我们应把握机遇, 加强研发, 在细分市场寻找机会。

2.2 需求条件

国内需求市场是产业发展的动力。我国金融业正处于上升发展中, 据2009年中国区域金融运行报告数据, 2009年我国仅银行类金融机构营业网点数达18.9万, 从业人数287万, 资产总额74.1万亿元, 资产总额同比增长27.3%。国内金融服务外包需求量在未来几年将不断增加。但目前多数国内企业还无法满足我国金融服务外包的要求, 特别在业务流程外包等较为高级的服务外包供给方面还需大力发展。

2.3 相关和支持产业

波特的研究表明“产业集群”可以大大促进某产业发展。我国不少省市已通过建立软件园区、搭建服务平台等方式促进金融服务外包的产业集群发展。

作为服务业龙头的软件产业在我国发展势头良好。2009年, 我国软件产业完成软件业务收入9513亿元, 同比增长25.6%, 增速比2008年低4.2个百分点。软件技术服务增势显著, 全年完成软件技术服务收入2126.3亿元, 同比增长31.4%, 占全行业收入比重22.4%。其中外包服务收入307亿元, 增长35%。但是我国软件企业规模较小, 资金实力有限, 对高端人才吸引力差, 技术积累不够, 软件研发能力有限, 这也是制约我国软件企业吸引离岸金融服务外包的瓶颈。

2.4 企业战略、结构和同业竞争

波特认为推进企业走向国际化竞争的动力很重要, 国内市场强有力的竞争对手是创造与持续产业竞争优势的最大关联因素。目前我国金融服务外包在ITO领域已出现同质化的竞争态势。2005年我国软件外包企业只有300多家, 而到了2008年, 全国软件外包企业的数量一下膨胀到了1800多家, 但这些企业普遍整体规模偏小、实力不强, 急需找到技术突破口, 打破价格竞争的局限。

2.5 机会

据统计, 目前全球金融服务外包业务总量为1.2万亿美元, 其中输出境外的离岸金融服务外包业务量为2100亿美元。据德勤会计事务所估计, 2010年大约有20%的金融服务机构会将成本中心 (约4140亿美元的业务) 迁移到海外, 每项业务流程外移后可平均降低成本37%, 同时, 外包正在细分市场上向更深、更专业化的领域拓展。金融机构离岸外包在未来5年将以15%的速度增长。而预计未来5年内, 世界前100家大型国际金融企业将向外输出3560亿美元的金融服务外包业务。而在金融离岸外包服务方面, 印度独揽全球80%的金融离岸外包业务, 我国占比还很低, 发展前景十分广阔。

2.6 政府

我国各级政府都十分重视金融服务外包发展。目前商务部共批准了21个服务外包示范城市。六部门专门出台金融支持服务外包产业发展意见, 加大金融对产业转移和产业升级的支持力度。财政部、国家税务总局、商务部联合下发了《关于示范城市离岸服务外包业务免征营业税的通知》, 规定2010年7月1日起至2013年12月31日, 对注册21个中国服务外包示范城市的企业从事离岸服务外包业务取得的收入免征营业税。这无疑对金融服务外包发展是重大利好。

3 我国金融服务外包竞争力提升策略

第一, 增强生产要素竞争力, 主要是培养高端金融服务外包人才。一方面通过政府、学校和服务外包企业的共同努力建设外包人才培养体系, 另一方面由行业主管机构或承包企业联合高校开发职业资格认证和培训, 帮助有相关专业背景的人快速成为金融服务外包人才。同时大力吸引高端金融服务外包人才, 加强人才供需平台的建设, 包括中介和培训机构、服务外包人才数据库、统计信息平台等。

第二, 挖掘本地需求。重视产品质量、产品设计创新, 特别注重细分市场的需求。

第三, 在相关和支持产业政策上, 努力发挥产业集群优势。服务外包的集成化创新服务外包的构成要素为:发包商、承包商和以“服务水平协议”为主体的合同。目前许多国际专业服务公司作为服务外包市场的中间商有很高的服务水平和市场营运能力, 控制着服务外包市场的业务和资源。我国金融服务外包应引进国际专业服务公司, 以此作为产业集成化快速发展的切入点, 模仿学习, 形成KPO、BPO、ITO服务链系统, 统筹金融服务业市场供求均衡、服务外包环境优化、服务外包主体成长、服务资源整合与共享、相关产业融合等关键点, 形成产业集群。同时借鉴国外先进地区 (如印度班加罗尔的电子城高科技园区) 的发展经验和成功做法, 按照国际标准在基础设施及配套等方面培育打造金融服务外包的专业园区, 为承接金融服务搭建良好的平台。

第四, 在企业组织、战略和竞争状态因素上, 应注重创新和国际化。我国外包企业可以创新性地向更细分的外包专业市场发展, 比如图像处理、数据管理、E-banking服务等, 发挥自身灵活的特点, 及时提供有特色的或专精式服务。外包服务商可通过与国际金融企业合作、合资、海外并购、承接高端项目等方式, 不断提高服务效率, 开启国际化的营销经营策略。

第五, 在机遇和政府的作用上, 应继续加强政府对发展金融服务外包的服务与支持。主要措施包括:①政府可以通过各种途径, 拓宽融资渠道, 鼓励对外包服务企业的风险投资, 鼓励各种担保公司为其提供贷款担保;②给予外包服务企业税收优惠和资金支持;③完善相关的法律法规, 加大对外包知识产权保护力度;④建立切实的金融服务外包统计体系。

摘要：我国金融离岸服务外包正处于行业周期的高速成长期, 是提升金融机构实力, 降低运营成本、提高国际竞争力的有效方式。本文依据波特的“钻石模型”, 在对我国金融服务外包竞争力因素深入分析的基础上, 对提高我国金融离岸服务外包竞争力提出了相应的策略。

关键词：金融服务外包,钻石模型,竞争力

参考文献

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[3]王鸿昌.论国际金融服务外包及中国的策略[D].长春:吉林大学, 2009.

IT离岸外包 第8篇

随着经济全球化和信息化的极大发展, 跨国公司“归核化”趋势明显, 发达国家的企业界掀起了软件外包的浪潮, 将软件设计和流程业务向低成本国家转移。抢抓机遇, 探索思路, 创新举措, 积极发展离岸软件外包, 对于转变贸易增长方式, 优化产业结构和外商投资结构, 缓解能源物料紧缺, 实现经济可持续发展, 具有重要意义。作者在对山东承接离岸软件外包现状实地调研的基础上, 就提升承接能力进行了初步思考和探索, 并提出相应的政策建议。

1 离岸软件外包市场分析

离岸软件外包即指一国的客户将自身的软件服务业务以外包项目合同的形式委托给其他国家的软件服务商完成。由于发展中国家软件教育水平的提高, 培养了大量廉价的优秀软件人才, 在过去的十年中, 软件外包的离岸化逐渐成为趋势。IDC的统计数据表明, 近几年全球应用软件外包市场平均以29.2%的速度增长, 2005年已超过400亿美元, 该机构还预测, 到2009年全球软件外包市场规模将达到800亿美元。而据美国《商业周刊》的统计, 目前全球软件产值的三分之一需要通过对外发包来完成。

2 山东承接离岸软件外包发展现状

大力发展国际软件与信息服务外包产业是山东省抓住全球新一轮服务业产业转移的机遇, 加快服务外包产业发展, 实现产业结构优化的重要着力点。近年来山东省通过出台优惠政策、设立专项和引导资金、建设软件外包示范园区、放宽市场准入限制、建立软件出口绿色通道等一系列措施, 大力发展离岸软件外包产业。

2.1 山东离岸软件外包整体状况近年来, 山东离岸软件外包

整体规模不断扩大, 软件外包出口保持在50%以上的增长速度, 2007年山东省软件外包 (含嵌入式软件) 业务出口已经达到3亿美元, 同比增长61.2%。目前山东省共有规模以上软件外包企业452家, 己通过软件企业认定的企业共582家, 登记软件产品2375个, 登记软件著作权1453个。其中, 浪潮作为山东最大的软件外包企业, 其软件外包团队规模和业务量以每年200%的速度增长, 位列全国软件外包企业排名第五位, 2007年入选“全球外包100强”, 进入到世界顶级外包服务商的行列。

2.2 山东离岸软件外包的客户源山东的离岸软件外包发包国

主要是日本, 2007年对日软件外包占山东离岸软件外包总额的78.9%。但是, 日本只占全球软件外包市场份额的5%, 大多属于低利润低层次的编码、测试等业务, 而且我省的软件外包企业多数只能从日本的转包商手中接单。出口欧美, 提高在欧美市场的生存和发展能力对于山东离岸软件外包承接能力的提升具有至关重要的作用。

2.3 山东离岸软件外包的示范园建设山东省已通过软件企业

认定的582家企业主要分布在济南、青岛、烟台、威海和济宁五个城市, 占总数的90%以上。为加速软件业的发展, 山东提出了“建设四大园区, 壮大骨干企业, 培育名牌产品, 造就精英队伍, 打造软件基地”的软件产业发展思路。目前, 全省具有一定规模的软件园区已发展到六家, 有齐鲁、青岛、烟台、威海、济宁、历下软件园。其中, 作为国家十一大软件产业基地之一的齐鲁软件园, 现有入园企业530余家, 建设规模和企业数量居全国重点软件园区前5强。

3 山东承接离岸软件外包的制约因素分析

经过对我省大量企业调研的分析发现, 在企业自身及外部发展环境方面, 存在着一些制约山东承接离岸软件外包的因素。

3.1 软件外包人才难以符合发展需求我省软件人才结构呈现

出“橄榄型”, 即软件高端人才, 包括系统分析师、项目技术主管、软件测试人才等, 以及低端人才, 如软件编码程序员等都严重短缺, 中端人才过剩。事实上, 成熟的软件人才结构应该是“金字塔”式。目前, 我省多数软件外包企业规模在百人以内, 且以工程技术人员为主, 严重缺乏处于“金字塔”顶层的、能够进行软件整体开发设计的软件设计师与系统分析师。

3.2 软件外包企业管理能力有待提高欧美发包商一般要求承

包商通过CMM认证。这被当作企业管理成熟度的象征。目前, 山东已有40余家软件企业及相关研究机构通过了二到五级的CMM认证, 多数是二级和三级。即便是通过高级别CMM评估和ISO认证的企业也并没有达到预期的目的, 许多企业为了通过认证而认证, 而并没有达到通过认证提高自身管理能力的目的, 导致初次合作转化为长期合作的概率不高。

3.3 政府鼓励扶持政策力度不够相比爱尔兰、印度等国和国

内大连、杭州等市, 我省在支持承接离岸软件外包方面, 还没有出台具有突破性的鼓励扶持政策。

3.4 知识产权和隐私保护力度有待加强高盗版对包括山东在

内的我国软件企业的整体形象造成了不良的影响, 一些美国公司担心, 中国企业的参与将可能导致核心技术的流失, 这在很大程度上制约着山东承接离岸软件外包的发展, 特别是一些涉及到核心技术的软件研发项目的外包。

3.5 投融资环境有待改善山东软件外包企业没有很好的融资

渠道, 在融资上没有自主权, 融资仍是企业的一个难题。软件外包企业在承接国外大单子时, 由于缺乏有效的融资渠道, 难以及时得到足够的资金支持, 导致很多国外大单子无法承接, 只能接些小的单子。

4 提升山东离岸软件外包承接能力的政策建议

4.1 优化人才结构采取培养开发与引进使用并举的方针改变

山东软件人才的橄榄型结构。一方面, 改变人才培养模式, 以企业为主, 建立职业培训、在岗培训、认证培训、大学的综合教育等多层次教育体系, 走产业化、职业化、市场化的路子。另一方面, 通过一定的政策导向加强宣传推广和引进力度, 引进一批具有离岸外包经验且熟悉国际商业惯例的项目经理、软件设计师和系统分析师, 弥补我省软件人才结构中高端人才不足的缺陷。

4.2 完善和落实产业扶持政策改革现行扶持政策, 对离岸软

件外包发展给予多方面的政策支持, 将软件服务企业纳人支持范围, 让已经出台的政策得到落实和便捷化。建议政府设立离岸软件外包发展资金, 用于软件企业CMM认证、国际展览以及公共技术服务平台建设补贴;在培育资本市场方面为软件外包企业建立融资绿色通道, 积极发展创业风险投资, 在银行信贷、专项融资、保证金支付、补贴申请等方面为我省软件外包企业提供帮助, 切实解决山东软件企业融资难的问题。

4.3 加强知识产权保护, 软件企业自律政府完善知识产权保

护机制, 构建知识产权公共服务平台, 提供方便、快捷、专业的知识产权保护、管理和信息服务。完善对软件盗版的判定标准, 并加大对盗版的处罚力度, 加强对软件盗版的预防和打击, 解决侵权行为屡禁不止这一困扰山东软件企业的难题。

4.4 组建企业联盟, 创建软件外包品牌组建山东软件外包企业

出口联盟, 实现联盟成员间人力资源共享、技术互补、共同开拓市场的产业集聚效应, 从而克服规模问题。联盟以面向国际市场, 架接政企桥梁, 服务成员企业, 提升综合实力, 促进软件外包产业发展为宗旨, 致力于树立联盟企业的国际形象, 创建统一的山东离岸软件外包品牌。

参考文献

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IT离岸外包 第9篇

1 全球离岸服务发展现状及趋势

目前全球服务外包行业已经逐步摆脱了经济危机对其产生的消极影响,正处于产业恢复和快速发展时期。全球离岸服务外包潜在市场规模巨大,IDC公司预计到2013年的全球离岸服务外包市场的总体增长率将恢复到危机前水平,市场规模预计将达到4185.4亿美元。目前,潜在市场中,仅仅12%实现了离岸;预计到2012年,潜在市场将有32%实现离岸,市场规模达到1600亿美元左右。具体而言,2010年全球离岸IT服务外包市场总规模达603亿元,未来几年将保持15%以上的增长速度。全球离岸业务流程外包市场规模虽然较小,但在未来几年其增速将在24%以上,高出离岸IT服务外包市场的增速。

全球离岸服务正在由低端服务向高端服务延伸,正向纵深产业链发展。目前,许多跨国公司不仅将数据输入、文件管理等低端服务流程向外转移,而且还将风险管理、金融分析、软件研发等技术含量高、附加值大的业务外包出去,信息技术更是成为服务外包市场的热点。全球离岸服务模式的转变,带来一系列的新的变化和趋势。

首先,目前世界经济短期走势的仍然存在不确定性,加之美国次贷危机所引发的国际金融市场动荡尚未完全消除,全球服务外包市场短期压力不小。但是服务外包已成为当今全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势,长期看市场潜力较大。美国信息产业咨询公司加特纳(Gartner)报告显示,到2010年,发达国家中25%的传统工作转向印度、我国和俄罗斯。另据统计,在全球1000强企业中,仅有1/3企业参与了离岸服务外包,还有2/3的企业未参加到服务外包的浪潮中。

其次,全球离岸服务外包产业格局仍将保持“中心外围”的发展格局,发包方与接包方仍将比较集中。当前及今后一段时间,全球外包市场仍将主要集中在美、欧、日等发达国家;而我国、印度、爱尔兰、菲律宾和俄罗斯等20多个国家仍将是全球外包市场的主要承接国。

再次,高科技含量业务所占比例将越来越高,KPO将得到快速发展。未来几年,全球离岸服务外包业务转变为提供包括更为先进应用程序、风险管理、金融分析、研究开发等在内的高科技含量、高附加值的服务外包业务。而涉及知识产权、股票、金融和保险、人力资源、生物工程等领域的核心业务流程的KPO市场规模已经从最初的12亿美元发展到拥有100到120亿美元,年均增长率有望达到30%~40%的产业。

最后,新兴接包地迅速崛起,全球接包地争夺将越来越激烈。除了传统的接包地我国、印度、俄罗斯、爱尔兰等国家,据统计有近80个新兴国家正将其发展定位在服务外包领域。服务外包的多元化需求,使得这些新兴国家正在迅速崛起。

2 我国承接离岸服务外包现状

2.1 我国承接离岸服务外包情况

目前,我国是全球离岸服务外包最主要的承接国之一,是全球最具吸引力的服务外包投资地。现阶段,我国服务外包产业仍以承接本土的服务外包业务为主,承接离岸服务外包业务的规模较小。商务部统计2009年全年我国离岸服务外包合同签约金额147.7亿美元,合同执行金额100.9亿美元;2010全年完成离岸服务外包收入144.5亿美元,同比增长率为43%。美国、日本和香港三大市场仍然为我国离岸服务的最主要的市场,市场贡献比重达到53.56%,在未来几年仍是我国离岸外包最重要的来源地。2009年,美国市场对我国离岸服务外包市场的贡献首次超过了日本,合同签约金额达到了42.19亿美元,占我离岸服务市场的27.95%;日本市场的合同签约金额达到25.33亿美元,占我国离岸服务市场17.15%,香港市场占比为8.46%。

截至2010年底,全国有服务外包企业12706家,从业人员232.8万人。其中,有离岸结汇记录的服务外包企业,超过3000家;民营和外商独资企业占82.7%,是我国软件和信息服务外包企业的主要组成部分。到目前已经形成了以北京、上海、大连、成都、合肥等21个服务外包示范城市为样板,以大连软件园、安徽服务外包软件产业园等84个服务外包示范园区为主力,以东软、海辉、华信等企业为龙头,动漫、软件、物流、金融、生物医药等多领域同步发展的多元化、全面化发展的格局。

2.2 我国承接离岸服务外包存在的制约因素

虽然我国拥有人力资源丰富、基础设施完善、社会稳定、制造业基础、政策环境良好、国内在岸市场巨大、产业发展前景广阔等诸多的服务外包发展优势,但是在承接国际离岸服务外包仍存在很多阻碍因素。

(1)我国服务外包行业的整体规模仍然有限,仍然处于初步发展阶段。虽然我国的离岸外包收入达到了一百亿美元左右规模,但是与印度占有全球离岸外包业务61%的份额,500多亿美元的市场规模相比,存在着巨大的差距。在2010 TPI离岸外包前10强排名中,印度高居榜首,而我国的排名则比较靠后。

(2)我国缺乏大型国际化、集团化的服务外包企业。我国外包企业整体规模仍偏小,企业平均人员规模才173人,只有东软等为数不多的几家领军企业的规模超过万人。而印度前十家软件公司的人员规模都在万人以上,其中塔塔咨询服务公司(Tcs)达到16万人的规模。而且我国企业管理过于粗放,开发流程有待细分,技术人员未形成规模,企业年收入水平差距巨大。2010年我国软件出口20强企业服务外包业务总额为19.6亿美元,平均每个企业为9800万美元,还达不到印度塔塔公司一年的业务量。

(3)我国服务外包企业国际市场开拓能力低。我国作为IT服务与服务外包目的地被国际社会所认可,但是在发包方的决策者中没有太大影响力,从而影响其将业务外包到我国。因为我国大多数企业是转包接单,大多没有意识或能力在国际舞台上宣传自己的产品与实力,在全球产业链中缺乏足够知名度,尚未形成自己的品牌,开拓国际市场的能力较低。政府与行业组织也缺乏有效手段帮助企业建立与国外市场和客户的联系。美国和欧洲的服务外包企业因为不了解我国的我国服务外包企业的技术和质量水平,因此无法建立起对我国软件企业的信任。

(4)我国服务外包高端人才严重缺乏。我国虽然拥有丰富的人才储备,但是我国服务外包行业的人才队伍呈现“纺锤形”,人力资源供求面临结构性的矛盾,中高端专业人才缺乏,有产业经验的领军人才更是紧缺。目前,因为我国国际化发展不足导致服务外包产业严重缺乏熟练英语能力、国际化人才,与职位对口技能人才,而且缺乏熟悉跨国公司运作模式和规范的软件人才,特别是缺乏对市场和技术具有前瞻能力的首席技术执行官,这直接直接影响离岸外包业务的开展。

(5)我国知识产权保护措施不到位。我国在信息安全立法仍滞后和知识产权保护执法不力。这也是导致关键数据和含有核心知识产权的服务业务,难以向我国转移的主要原因。比如,我国对软件市场整顿和监管没有落实到位,导致知识产权无法得到有效保护,软件盗版率居高不下。许多欧美公司担心,我国IT企业的参与将会导致核心技术的流失。这对我国将来承接离岸外包业务会产生深远的负面影响。

(6)我国缺乏全国性服务外包行业协会行业组织引领,尚未形成成熟有效的服务外包承接平台和渠道。我国由于是多个政府主管部门同时推动和指导产业发展,行业组织难以建立,特别是类似于印度NASSCOM这样的全国性的行业协会。我国部分城市虽然有裁撤原先行政部门机构基础上“翻牌”改建的行业协会,由于历史、体制、运行机制等方面的因素制约,不同程度存在服务意识以及能力不足问题。同时这也导致我国对服务外包市场与行业发展规律研究不足,尚未很好搭建承接国际离岸服务平台和渠道。

3 我国承接离岸服务外包的战略选择和对策

3.1 挖掘利用我国的优势资源进行战略规划,实现服务外包产业跨越式增长

首先是依托我国制造业完善的产业链的全球主导地位,选择若干个具有竞争优势的新兴领域建立服务外包的先发优势。我国在珠三角、长三角、环渤海地区,形成了产品配套程度很高的制造业产业集群,这使我国在新兴的设计研发服务离岸领域拥有得天独厚的后发优势,为承接服务业国际转移和离岸外包业务打下基础。我国目前形成了以制造业为基础发展服务外包模式,即制造与服务联动。同时我国可依托其拥有的全球最大的通信客户市场、全球最大几家电信运营商以及全球增长最快的电信设备制造商,因此,在类似于无线终端的应用软件的手机软件的这样新兴的领域,我国可以逐步成为全球产业研发和创新的主要目的地。其次,我国应继续巩固面向日韩离岸业务主要目的地地位,逐步打造产业研发联盟。利用我国与日、韩天然的语言和文化亲和力这一优势,在我国和北亚国家和地区行业结构互补的主要行业建立互信的研发联盟。这些行业包括消费电子、汽车、清洁能源、生物技术、游戏和动漫等行业。再次,利用我国的经济的重要性和战略性的地理位置,树立成为跨国企业亚洲甚至全球运营管理中心首先地区的中心地位。这种总部经济能够促进更多的业务外包到我国。最后,通过不断加强信息化建设,释放巨大的国内在岸市场需求。利用我国政府的影响力推动国内IT需求的快速释放,扩大国内的在岸服务外包市场。

3.2 培育我国离岸服务外包领军型企业,打造在全球具有影响力的我国服务外包品牌

首先我国政府应重点扶持一批具有产业优势、规模效应和品牌形象的规模企业,通过海外并购、企业重组等资本手段,加强扶持例如东软、海辉、文思等有我国特色的领军企业。利用我国强大制造业基础带动服务外包的发展,同时利用国内潜力巨大的在岸市场支撑离岸市场的发展。其次,加强我国优势企业和国际服务外包大企业合作联盟,做大做强我国服务外包本土企业品牌。我国政府可以考虑成立“领军企业扶持计划”,帮助具有潜力的企业更好的利用国家政策、资本杠杆、国际合作等多种方式迅速扩大规模并实现国际化,提高国际市场开拓能力。最后,我国政府可以成立类似于“特大型外包项目计划”并成立相应的整合团队,聚集各方面资源,吸引有国际影响力和知名度的特大型外包项目到我国,提高我国服务外包的知名度,打造我国的服务外包品牌。

3.3 创新服务外包人才培养模式,实施多层次人才战略

我国政府目前对企业的人才培养给予了政策和资金的极大支持,短期内中高端人才短缺的情况很难改善。因此,搭建合理的人才结构、培养和储备不同层次的专业人才成为中长期人才战略的关键。具体而言,从增加服务外包人才数量来看,政府应强化本地培训、政府为人才提供安家支持服务、企业和高校建立联盟联合办学等方式。从培养中高端人才来看,我国企业可以强化项目管理培训、引进海外认证机构对员工的认可并支持企业员工赴海外工作;同时,我国企业可以考虑引进海外培训机构对员工进行培训,政府应鼓励服务外包企业更多的与国内优势行业合作,并鼓励高校创新企业实训等培养方式。从吸引中高端人才来看,我国政府应制定中高端人才引进和鼓励计划,建立海外吸引人才通道,建立高级人才访问机制,在服务外包示范市场打造国际化社区,并跟踪研究新兴行业,并大力发展优势行业。

3.4 建立全国性服务外包行业协会行业,打造有效的服务外包承接平台和渠道

近年来我国的一些城市的行业协会也纷纷建立起来,但是我国的行业协会隶属于政府部门或事业机构,在行业内影响力不够,服务职能缺位。因此,我国从中央到地方和企业应联合推动建立类似于印度国家软件和服务公司协会(NASSCOM)这样的行业组织,发挥其对服务外包产业巨大的促进作用。

3.5 加强知识产权的保护,完善服务外包产业相关支持政策

我国应该成立知识产权工作领导小组,建立和完善知识产权管理机构、政策法规、条件支撑和考核评价体系,建立健全知识产权行政管理体制,强化知识产权行政执法力度。同时,我国现行的部分政策与国际服务外包的发展并不配套,不能满足服务外包发展的需要。比如我国相关税收优惠政策调整滞后,应及时进行完善调整。如我国应对承接国际服务外包税收政策方面给予一定特殊优惠等。

3.6 我国地方政府应加强服务外包园区的差异化定位发展,错位竞争,促进产业集群的发展

由于各地政府对服务外包产业政策支持力度不一,因而也导致我国多个示范城市之间的竞争,地区发展不均衡。有些示范城市就有恶性竞争的嫌疑,通过拉企业、圈人才、免租金等竞争手段从邻近的竞争城市抢夺客户。另外,我国推行千百十工程也导致了不同城市不能错位发展,同质化现象显现。因此,我国各地政府应各地比较优势出发,从专业化出发,针对市场和行业差异,发展区域特色,错位竞争,促进我服务外包产业集群的发展。

参考文献

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