atm操作范文

atm操作范文（精选6篇）

atm操作 第1篇

ATM业务操作流程(试行)本操作流程将根据实际操作情况，随时进行调整

一、ATM柜员管理

（一）ATM柜员由ATM装机联社向省联社信息科技中心申请增加。

（二）ATM柜员尾箱不须核清。

（三）ATM柜员账务在日终处理时自动并入挂靠网点机构账务。

（四）ATM柜员不允许登陆综合业务系统。

二、ATM柜员密码修改（交易码8881）

ATM柜员密码修改只能通过网点主管柜员进行操作，须由掌握ATM柜员密码的操作员录入正确的旧密码和两次新密码，进行密码修改操作。

三、加钞

首先说明下，ATM中的钱有3个概念，分别是综合业务系统中的ATM柜员余额（ATM柜员尾箱余额）、ATM钞箱余额（ATM机具记录的余额）和ATM钞箱实际库存现金（ATM机具钞箱中的现金实物）。3者在对账的时候需要相等。

（一）ATM操作员：就是对ATM机具进行日常加钞、清机轧账、差错处理的管理与维护人员，分为A岗操作员和B岗操作员。

ATM柜员：就是ATM对应的综合业务系统中的柜员（号），ATM在综合业务系统中是作为一个独立柜员来管理的，也就是说ATM机具发生的所有交易都是通过ATM柜员来反映。

（二）根据综合业务系统和实际操作过程，ATM加钞可分为系统加钞和ATM加钞两部分。

（三）根据ATM柜员和ATM机具现金钞箱中现金的流向不同可分为加钞和卸钞，为了保证日常营业需要，向ATM柜员和ATM现金钞 箱中增加现金的操作叫加钞，根据管理的需要或在移机、拆机时清空或减少ATM柜员和ATM现金钞箱中现金的操作叫卸钞。

（四）系统加钞

1.系统加钞前提是主管柜员已登陆综合业务系统后做尾箱设臵交易为ATM柜员增加了尾箱，加钞是通过普通柜员执行交易实现的，对应的交易码为“8882”（ATM钱箱管理），其实质是通过ATM柜员和所属网点综合柜员间(普通柜员必须为另一人，若综合柜员同时又是ATM柜员，两个柜员间是不可以直接进行加钞或卸钞的)进行现金交接来实现加钞的，类似于普通综合柜员之间的现金交接；“8882”交易有两种交接类型：加钞和卸钞，选择加钞时，ATM柜员现金增加，普通综合柜员现金减少，选择卸钞时，ATM柜员现金减少，普通综合柜员现金增加。

2.综合柜员输入“8882”交易码，屏幕显示要素如下：交易柜员尾箱号、币种、金额、交接类型、ATM柜员号、ATM柜员密码，正确录入各项内容，系统进行合法性检查后，后台做帐务处理，如成功则在屏幕上显示交接柜员号、交易柜员姓名、交接金额、ATM柜员现金余额、交接柜员现金余额。打印ATM加钞/卸钞单：要素包括交易日期、交易时间、交易柜员号、交易柜员姓名、交接类型、交接金额、ATM柜员号、ATM柜员现金余额。

3.由于ATM柜员不能登陆综合业务系统，所以该交易只能由普通综合柜员来操作。

4、系统加钞时，加钞金额为在原有基础上的增加额。（比如：ATM现金余额为1万元，本次需加钞10万元，8882交易时，交接金额为10万元）

（五）ATM加钞

机器加钞分为两个步骤，第一步是向钞箱中装填现金，将整理 2 好的现金分钞票面值不同分别装入不同的钞箱中；第二步是在ATM加钞界面中分钞箱输入钞票面值和装填数量（ATM加钞时，所加金额为本次业务系统加钞金额加上加钞前ATM钞箱余额，虽未在ATM上做清零过程，但只要进行加钞，ATM会视同清零，即ATM上加钞金额为本次业务系统加钞金额加上加钞前ATM钞箱余额，比如：ATM现金余额为1万元，本次需加钞10万元，8882交易时，交接金额为10万元，而在ATM中输入的金额为11万元），确认后ATM会将所有钞箱中的现金总额与系统中ATM柜员现金余额进行核对，如一致提示加钞成功，如不一致则提示加钞失败，则重复上述操作，直至加钞成功。

（六）卸钞（全部卸钞）

卸钞与加钞的过程基本一致，只是在“8882”交易中交接类型选择“卸钞”，金额输入ATM柜员现金余额；取出ATM钞箱中的现金，在加钞界面中各钞箱钞票数量输入“0”。

一般很少做卸钞交易，特别是部分卸钞基本不用。

（七）说明

1.加钞前必须做清机轧账。

2.ATM钞箱中装填的现金实物总额应等于清机轧账后的ATM柜员现金余额加上本次“8882”交易中两柜员现金交接金额之和，例如：清机轧账后ATM柜员现金余额为1万元，本次拟加钞10万元（即“8882”交接金额为10万元），则此时ATM所有钞箱现金之和应等于11万元。

3.不同钞箱中放臵的现金面值和数量必须与ATM加钞界面中输入的面值和数量保持一致。

4.加钞过程必须是A、B岗操作员在监控录像下共同完成，互相配合，互相监督。

5.为了保证出钞准确度，减少差错的发生，对钞票的要求为：

7-8成新，无破损、无断裂、无透明纸粘贴、无褶皱及卷角；禁止使用原封新钞和潮湿的现钞；自助设备备付现钞在装机前，须经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数。

四、清机轧（对）帐

清机轧账就是定期不定期对ATM内部出钞通道、卡回收箱、钞箱、废钞箱等进行清理，是对ATM在一段时期内所做业务的汇总，与综合业务系统进行账务核对，以查找差错。（检查更换流水纸、凭条纸、色带等）

（一）流程 1.ATM停机；

2.轧（对）账，本交易由操作员在ATM上发起，自动完成，在此过程中，ATM在流水纸上打印吞卡（钞）记录，统计、打印上次清机以来的交易情况，打印交易汇总（内容包括取款总笔数、取款总金额、转账总笔数、转账总金额、现金余额）并与综合业务系统记录的交易进行核对，直至返回处理结果；

3.检查、清点钞箱、回收钞箱、吞没卡； 4.检查、清理出钞通道（如有必要）；

5.在综合业务系统中打印本次清机轧（对）账流水（交易码是8884）；

6.核对ATM钞箱实际库存现金与系统中ATM柜员余额（8884交易打印的有）是否一致，如不一致，以系统中ATM柜员现金余额为准；

7.如果对账成功，ATM钞箱实际库存现金（包括废钞箱与出钞通道中的现金）与系统中ATM柜员现金余额一致，填写《自助设备轧账加钞登记表》、《自助设备吞没卡登记表》（如有吞没卡）；

8.如果对账不成功，或者ATM钞箱现金余额（包括废钞箱与出钞通道中的现金）与系统中ATM柜员现金余额不一致，则说明有差错 4 存在，则填写《自助设备轧账加钞登记表》、《自助设备差错处理登记表》、《自助设备吞没卡登记表》（如有吞没卡），根据本次清机流水清单、ATM流水纸记录内容，并结合监控录像，查找差错，按照《河南省农村信用社银行卡业务差错处理办法（试行）》的规定进行处理。

9.现金钞箱放臵现金，放臵后钞箱中的现金总额应等于系统中ATM柜员现金余额。

10.开机营业。

（二）说明

1.清机轧（对）账可以定期、不定期地进行，按照自助设备管理办法的规定，定期清机轧账，在行式ATM不超过两天，离行式ATM不超过3天，不定期清机轧（对）账可根据需要（比如查账、比如临时加钞等）随时进行。

2.打印的清机轧账流水的内容是上次清机轧（对）账以后到本次清机轧（对）之前综合业务系统处理确认的所有ATM交易。

3.清机轧（对）账不一定加钞，但加钞前必需进行清机轧（对）账。

五、每天ATM需要打印的报表 1、8883中的昨日流水。

这个是所有的在ATM上发生的业务的流水。2、712中的26、27、28、29。

26资金平衡，27清算凭证28清算流水29本机构ATM交易凭证。注意：目前29只能第二天打印，忘记或者遗失不能补打，一定在交易次日进行打印。

清机、对账、加钞的简明流程：

1、停机;

2、ATM机具后台发起对账指令，在ATM流水纸上打印对账资料、吞卡记录;

3、取出钞箱，清点现金（包括废钞箱和出钞通道等地方的现金）；

4、核对ATM柜员余额、ATM钞箱余额、ATM钞箱实际库存现金，并做登记；

5、如有吞卡、长短款、账务差错，按相应办法处理（正常可跳过这步），并做登记；

6、综合业务前台8882交易现金给ATM柜员（此处现金为增量）；

7、ATM机具后台进行加钞，（此处加钞的金额为ATM柜员余额），并做登记。

8开机营业

注意：如清机对账后,ATM钞箱现金充足，可以不做6、7两步，即不加钞；注意保证开机营业的时候ATM柜员余额、ATM钞箱余额、ATM钞箱实际库存现金3者是相等的。

六、差错原因分析及处理

（一）自助设备错账产生的原因

这里所说的自助设备错账主要是指ATM设备长款、短款和单边帐。

1.造成ATM长款的主要原因有三点：

 网络故障  设备故障  客户原因（1）、网络故障

网络故障的情况较为复杂，长款原因可能是由于我社、银联公司、他行（工行、建行、中行等发卡行）任何一方的网络出现问题而造成的扣账未出钞。外行卡在我社ATM取款交易流程如下：

ATM发送交易信息到科技中心前臵机，经判断为外行卡后转到银联网络，再到发卡行确认、扣款，然后原路返回，银联账务处理，我社账务处理，ATM收到交易成功信息后出钞。（从发卡行扣款后任一个环节出现故障，而且冲正失败，均会导致ATM长款）

在这个交易过程中，我社在账务处理后把交易信息返回到ATM时出现网络故障，交易成功的信息就返回不到ATM，这样会造成交易超时，ATM会自动发起冲正交易，如果网络故障冲正失败，从而形成ATM长款。

还有一种情况需要特别说明：经常有跨行客户反映说在你们的ATM上取款手续费怎么扣的手续费和你们行收费标准不一致，其实与我行没有一点关系，从上面讲的交易流程中可以看出来，跨行、跨省的交易最终都是由发卡行的主机来判断完成的，也就是说扣不扣手续费、扣多少手续费都是由发卡行的主机来判断的，持卡人在ATM上取款100元，我们的ATM就出钞100元，持卡人有什么疑问请到发卡行 7 咨询。

（2）、设备故障

设备故障主要是ATM的出钞模块或外接电源出现故障，就是ATM在接到交易成功的返回信息后，在把钞票从对应的钞箱中打出来给客户的过程中出现了异常（卡钞或突然断电），而导致客户没有拿到现金的情况。一般情况下，出现这种情况时ATM会主动的发起冲正交易，冲正交易的流程和刚才所讲的交易流程是一样的，当出现冲正不成功的情况（特别是跨行交易），就会形成ATM长款。

（3）、客户原因

客户原因主要是钞票已经从出钞口出来，但是客户由于某种原因没有及时拿走钞票，这种情况30秒钟以后ATM会自动将钞票回收，从而形成ATM长款。这时自助设备产生的长款现金都在废钞箱中，这种情况下ATM是不会发起冲正的。

发生上述ATM长款时，一般由客户当日到ATM所属网点反映或ATM管理员清机发现。

造成ATM短款的主要原因

 设备故障  后台主机问题（1）设备故障

短款时的设备故障主要表现在出钞模块，在出钞时，假如ATM多出1张，但出钞模块中的测量站（测量钞票厚度或重量）或传感器在同时刻正好无法正确测量钞票厚度，造成多出而形成短款。

有一点需要说明的是：交易时，ATM只有在出现硬件故障的时候才会发送冲正交易，而一旦出钞成功，一般情况下是不会再向前臵机发冲正指令的。从技术角度讲，设备故障的概率非常的小，但也存在可能性。

8（2）后台主机问题

在某笔交易中，会因为某种原因造成后台主机向ATM发送正确的出钞指令，但主机并没有扣款；或发送出钞指令后又对该笔交易进行了冲正而形成短款。（已吐钞，未交易/未扣账）

注：短款的原因十分复杂短款不易查找，有时根本就查找不到，在查找短款的时候，除按照下面正确的“错帐查找方法”以外还请注意以下细节（以下ATM后台流水指ATM机具流水打印机打印的ATM交易日志）：

1.检查出钞通道及出钞口，查看是否存在卡钞情况；

2.认真核对并统计ATM后台流水和清机轧（对）账流水清单之间，自上次正确清机轧（对）账后，至发现短款问题时间段的全部交易笔数和金额是否一致；

3.认真核对ATM后台流水和清机轧（对）账流水清单之间是否存在异常信息，例如：后台流水显示取款成功，清机轧（对）账流水清单存在该笔的冲正交易，或则后台流水显示取款成功，但清机轧（对）账流水清单没有该笔交易信息（未扣帐）。

ATM单边账的形成原因

ATM单边帐，是指发生ATM交易后，发卡行或受理行一方记账而另一方未记账的账务行为。主要原因是网络故障：

原因同长款，如ATM交易返回到业务系统记账后中断，未出钞就会长款，如返回信息到业务系统记账前中断，就会产生单边帐。它与长款形成原因的区别在于长款时受理行和发卡行都记账，但未出钞。单边帐时不一定出钞，但只有一方记账。

（二）自助设备错账的查找方法

 一旦出现自助设备错账，首先要尽可能详细地了解客户的卡号、取款时间、取款过程、取款金额、取款次数及每次分别取了多 9 少钱等详细情况，并作记录，然后从以下几方面进行查找：

 核对库款：清点核对现金，一定要认真并坚持双人复核制度。

 自助设备后台流水：自助设备后台流水就是ATM打印在白色流水纸卷上的内容，自助设备后台流水详细记录了设备运行情况和客户交易的整个过程（无论交易是否成功，只要客户有相应的动作，流水就会记录），包括插卡时间、取款金额、退卡等。要首先向客户了解其操作过程，我们在核对自助设备后台流水的过程中同时也要核对与客户描述的操作过程是否一致（因为我们面对的形形色色的客户太多了，不能排除客户故意欺骗我们的可能性）。

 业务报表：网点每天可以打印的《自助设备交易流水清单》及清机时打印的《自助设备清机轧账流水清单》等报表，清单中记录的是经过综合业务系统处理确认的自助设备交易，应作为我们核对自助设备错账的最主要依据。在将报表和自助设备后台流水相核对时，一般情况下都能找到对应的错账及其对应的卡号。

 电视监控：通过电视监控的图像来核对ATM长款、短款是最直观的方法，也是最有效的辅助手段，我们可以通过人面部的图像（包括持卡人取款时的面部表情）和出钞口的图像来查看ATM的工作过程，判断ATM的出钞情况，因此，在日常工作中应充分认识到前台监控的重要性，如果监控不能正常工作，应立即向保卫部门上报请求维修，并申请关闭ATM。

 其他说明：在查找自助设备错账的时候，不能仅凭某一点来确定长款的原因，而应该由综合的条件来判断。牵涉到现金的问题一定要谨慎，比如说客户反映说卡上少了200块钱，我们核对库款发现的确多了200元，就放松了警惕，直接把钱给客户补上了，这种做法是坚决要杜绝的，因为这200块钱不一定就是此客户的，有可能是 10 另外一个客户的。

 发现ATM差错后的处理

ATM所属网点或管理机构发现ATM账务差错时，应立即对该笔差错款项进行挂账。

在通过清机等程序核实差错存在后，对长款或短款的差错，逐笔进行处理，不得轧差后对净额处理。处理时按照以下流程（注意参照《河南省农村信用社银行卡业务差错处理办法（试行）》

(一)、ATM长款的处理：

1.确认ATM发生长款后，立即对该笔长款对应交易进行交易凭据的整理，主要包括：对应ATM日志复印件等；

2.在核对无误后，并经省银行卡中心确认该笔款项已清算至我社（如果是跨行差错）后，通过综合业务系统的“网点上划交易”，将该笔长款款项进行上划，上划时，认真核对卡号、上划交易金额、上划手续费等关键信息，保证上划交易的准确，避免多划或者少划。并在交易摘要中注明“长款退回”字样；

3.上划后，如果是跨行差错，填制《银行卡业务调账申请》，和对应该笔差错交易ATM工作日志复印件等一并传真至省联社清算中心，向省联社资金清算中心申请账务调整；

4.上划交易完成后次日，柜员打印对应该笔上划交易的凭证作为网点入账凭证；网点上划后次日，省清算中心根据打印的上划交易清单及网点上传的调账申请，进行账务调整。

注意：跨行差错款项的核对须在差错交易的下一工作日方可进行。

（二）ATM短款的处理：

1.柜员按照短款时对ATM清机检查以确认差错的处理流程确认短款后，将短款信息逐级上报至省联社银行卡中心，并积极开展短款 11 款项的追索工作，主动联系发卡方协助联系持卡人协商解决；

2.对系统内短款（本代本），我社发卡机构应积极协助代理网点进行资金的追索。若持卡人同意退还款项的，发卡网点及时将款项以手工方式逐级上划至省清算中心；由省清算中心及时将款项划转至代理网点；对跨系统短款（本代他），由省联社银行卡中心通过例外协商，请求发卡行协助追索，成功时，代理网点根据省清算中心的账务处理，及时打印相关清算凭证及清单，并进行账务核对。对追索不成功的，代理网点按照规定进行处理。

七、吞卡原因分析及处理

（一）吞没卡的产生原因

1、ATM机发生故障产生的吞卡。如：停电（一般情况下现在的ATM都具有断电自动退卡功能，但也不排除这种可能性）、读卡器故障等。

2、持卡人操作失误引起的ATM机吞卡。如：30钞未取走退卡等

3、按发卡行吞卡操作指令ATM机所做的吞卡。如：有作弊嫌疑的卡、挂失卡等。

（二）吞没卡处理方法

每日网点营业前须打开自助设备上箱体，及时取出被吞没的银行卡，登记自助设备吞卡登记表，同时按照《自助设备管理办法》相关规定根据吞卡的原因做相应处理。吞卡处理方法如下：

1、ATM机故障或客户超时未取卡引起的吞卡，在ATM流水纸上进行记录，所吞卡片由网点暂时保管，持卡人可在3个工作日内，凭本人有效身份证件或其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属网点领卡。ATM所属网点经办人员在核对相关资料无误，且符合以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片。

（1）持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或 12 背面签名一致；

（2）持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码验证；（3）能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。

2、持卡人所持卡为挂失卡或伪卡引起的吞卡，ATM机打印凭条，ATM网点不得将卡片退还持卡人。

3、吞卡后次日起4个工作日内无人认领的卡片，ATM网点须对卡片沿卡片背面左上磁条下沿与水平不大于45度角方向进行剪角处理，填写“河南省农村信用社吞没卡登记表”，一式两份，一份连同被剪角处理后的卡片定期逐级上交县联社会计部门，另一份留存备查。

atm操作 第2篇

省农村信用社 ATM延时转账操作手册

2017年4月

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省农村信用社ATM延时转账操作手册

目录

1.ATM次日到账交易撤销（360202）-柜面.........................................................................................................................................3 2.ATM转账限制和限额设置（037236）-柜面.....................................................................................................................................9 3.ATM延时转账撤销-客服..................................................................................................................................................................14 4.ATM跨行转账限额修改-客服..........................................................................................................................................................18 5.ATM延时转账差错处理....................................................................................................................................................................23 5.1

BCSS对账查询（360210）......................................................................................................................................................23 5.2 发卡方差错确认调账（360211）.............................................................................................................................................26 5.3 发卡方差错调账交易（360213）.............................................................................................................................................30 6.ATM转账开通/维护-个人网银........................................................................................................................................................33 7.ATM转账-手机银行（以IOS为例）...............................................................................................................................................40

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省农村信用社ATM延时转账操作手册

1.ATM次日到账交易撤销（360202）-柜面

除向本行同名账户转账外，个人通过自助柜员机（含其他具有存取款功能的自助设备）办理转账，在转账受理后24小时内，客户可以通过向发卡行的自有渠道（柜面或客服）申请撤销转账，取消相对应的转账业务。 具体操作流程如下：

1）菜单列表中选择“银行卡业务”—“卡特殊交易”—“ATM次日到账交易撤销”，或直接输入交易码：360202，界面如图1.1所示：

图1.1ATM延时次日到账交易撤销界面图

2）点击刷卡、输入密码，点击“提交”按钮，回显账号信息，如图1.2所示：

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省农村信用社ATM延时转账操作手册

图1.2刷卡信息界面图

3）点击“选择”按钮，回显卡号、姓名、客户号码、证件类型、证件号码，如图1.3所示：

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省农村信用社ATM延时转账操作手册

图1.3显示界面图

4）点击“提交”按钮，回显转账明细，如图1.4所示：

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省农村信用社ATM延时转账操作手册

图1.4交易转账显示界面图

5）点击“打印转账明细”按钮，弹出打印窗口，如图1.5所示；点击确定，打印转账明细完成；

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省农村信用社ATM延时转账操作手册

图1.5打印转账明细界面图

6）选择需要转账撤销的交易序号，点击撤销按钮，并打印撤销结果完成，如图1.6所示；

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省农村信用社ATM延时转账操作手册

图1.6打印转账撤销界面图

业务规则：

1.只可以在转账受理后24小时内，客户通过发卡行的自有渠道（柜面或客服）申请转账撤销； 2.发卡行在受理24小时后才能办理资金的转账；

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2.ATM转账限制和限额设置（037236）-柜面

所有的卡账户增加日交易笔数和年交易限额控制，以控制银行卡在ATM上的转出资金的交易次数和累计金额，其中日交易笔数上限默认为1000笔，年转账交易转出累计上限默认为1000万元。

 具体操作流程如下：

1）菜单列表中选择“银行卡业务”—“卡特殊交易”—“ATM转账限制和限额设置”，或直接输入交易码：037236，界面如图2.1所示：

第9页 省农村信用社ATM延时转账操作手册

图2.1ATM转账限制和限额设置界面图 2）点击刷卡、输入主卡密码，如图2.2所示：

图2.2刷卡信息界面图

3）点击“提交”按钮，回显行内转账默认限额、跨行转账默认限额、ATM转账日笔数、ATM转账年限额，如图2.3所示：

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省农村信用社ATM延时转账操作手册

图2.3默认值显示界面图

4）选择使用标志为N-否，输入自设行内和跨行转账日限额、ATM转账日笔数、ATM转账年限额，如图2.4所示：

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省农村信用社ATM延时转账操作手册

图2.4输入信息界面图

5）点击“提交”按钮，弹出打印窗口，如图2.5所示；点击确定，打印ATM转账限制设置；

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省农村信用社ATM延时转账操作手册

图2.5设置完成界面图

业务规则：

1.存量客户后台统一设置最高默认限额，新开卡客户不对此限额做修改时，后台统一设置该功能最高默认限额。

2.日笔数/年限额是指我行银行卡在（我行和他行）ATM上的转账交易笔数/转出资金交易，其中日笔数/年限额包括行内转账和跨行转账； 3.选择默认限额时，如遇我机构调整产品额度，则该限额随之调整；

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3.ATM延时转账撤销-客服

除向本行同名账户转账外，个人通过自助柜员机（含其他具有存取款功能的自助设备）办理转账，在转账受理后24小时内，客户可以通过向发卡行的自有渠道（柜面或客服）申请撤销转账，取消相对应的转账业务。

 具体操作流程如下：

1）登录客服系统，选择综合业务、卡/账号、输入卡号或账号，点击查询，回显客户基本信息和账户信息，如图3.1所示；

图3.1客户信息查询界面图

2）菜单列表中选择“综合业务操作”一“ATM延时转账撤销”，如图3.2所示；

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图3.2 ATM延时转账撤销菜单界面图

3）选择一“ATM延时转账撤销”，回显转账交易明细信息，如图3.3所示：

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图3.3交易明细界面图

4）选择要撤销的转账交易，自动回显到转出卡号、转入卡号，点击“获取密码”按钮，密码输入成功，如图3.4所示：

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省农村信用社ATM延时转账操作手册

图3.4交易转账显示界面图

5）点击“转账撤销”按钮，撤销成功，交易成功完成，如图3.5所示；

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图3.5打印转账明细界面图

业务规则：

1.只可以在转账受理后24小时内，客户通过发卡行的自有渠道（柜面或客服）申请转账撤销； 2.发卡行在受理24小时后才能办理资金的转账；

4.ATM跨行转账限额修改-客服

所有的卡账户增加日交易限次和年交易限额控制，以控制银行卡在ATM上的转出资金的交易次数和累计金额，其中日交易次数上限默认为1000

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省农村信用社ATM延时转账操作手册

笔，年转账交易转出累计上限默认为1000万元。

 具体操作流程如下：

1）登录客服系统，选择综合业务、卡/账号、输入卡号或账号，点击查询，回显客户基本信息和账户信息，如图4.1所示；

图4.1客户信息查询界面图

2）菜单列表中选择“综合业务操作”一“ATM跨行转账限额修改”，如图4.2所示；

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图4.2 ATM跨行转账限额修改菜单界面图

3）输入日累计转账限额、转账日笔数、转账年限额，如图4.3所示：

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图4.3输入信息界面图

4）点击“获取密码”按钮，客户输入密码，密码输入完成，如图4.4所示：

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图4.4获取密码界面图 5）点击“修改”按钮，修改成功，如图4.5所示：

图4.5修改成功界面图

业务规则：

1.存量客户后台统一设置最高默认限额，新开卡客户不对此限额做修改时，后台统一设置该功能最高默认限额。

2.日笔数/年限额是指我行银行卡在（我行和他行）ATM上的转账交易笔数/转出资金交易，其中日笔数/年限额包括行内转账和跨行转账； 3.选择默认限额时，如遇我机构调整产品额度，则该限额随之调整；

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5.ATM延时转账差错处理

5.1 BCSS对账查询（360210）

此交易用于发卡行BCSS对账结果差错查询，由省中心、县中心和网点柜员操作。省中心柜员查询全省对账结果记录，县中心柜员查询全县网点对账结果，网点柜员用于本网点对账结果记录查询。

 具体操作流程如下：

1）菜单列表中选择“电子银行”—“BCSS对账”—“BCSS对账查询”，或直接输入交易码：360210，界面如图5.1.1所示：

图5.1.1 BCSS对账查询界面图

2）选择清算日期；差错类型：1-行内差错、2-银联差错；查询/打印标志：0-查询、1-打印；差错机构号，点击“提交”按钮，回显查询日期范围内的差错信息，如图5.1.2所示：

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省农村信用社ATM延时转账操作手册

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省农村信用社ATM延时转账操作手册

图5.1.2差错信息显示界面图

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注：

1、行内差错：显示网点机构号；银联差错：显示14105200；终端编号：ATM或POS终端编号；

2、是否需要差错处理：N-确认后自动处理；Y-需柜员手工处理；Q-柜员查实后手工处理；

3、差错处理标志：A-已确认；T-处理成功；F-处理失败；X-手工处理；其它-未处理；

5.2 发卡方差错确认调账（360211）

此交易用于发卡行对差错交易核实后进行确认，核实差错表中记录，更改系统需自动处理（冲记客户账）的处理标志。由省中心和网点柜员操作，省中心柜员确认银联差错交易，网点柜员确认本网点行内差错交易；需主管授权该交易权限仅限于营业网点。

 具体操作流程如下：

1）菜单列表中选择“电子银行”—“BCSS对账”—“发卡方差错确认调账”，或直接输入交易码：360211，界面如图5.2.1所示：

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图5.2.1差错确认调账界面图

2）以行内差错为例：选择清算日期、差错类型，点击“提交”按钮，弹出授权窗口，如图5.2.2所示：

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图5.2.2查询授权界面图

3）授权成功，进入下一屏；如图5.2.3所示；

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图5.2.3差错确认调账界面图

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注：

1、非差错类不允许做差错确认；

2、只能对“是否需要差错处理“字段值为N-确认后自动处理的记录进行差错确认。

5.3 发卡方差错调账交易（360213）

此交易用于将确认过的差错记录表提交后台进行自动账务调整，由省中心柜员操作，需主管授权。只能对需冲记客户账的记录进行调账处理，不能做补账。

 具体操作流程如下：

1）菜单列表中选择“电子银行”—“BCSS对账”—“发卡方差错调账”，或直接输入交易码：360213，界面如图5.3.1所示：

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图5.3.1查询信息输入界面图

2）以行内差错为例：选择清算日期、差错类型，点击“提交”按钮，弹出授权窗口，如图5.3.2所示：

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业务规则：

图5.3.2差错调账界面图

1.行内差错：T日对出的差错出现在T日展示，清算日期显示T日；

2.银联延时转账差错：T日对出的差错出现在T-2日展示，清算日期显示T-2日； 3.银联非延时转账差错：T日对出的差错出现在T日展示，清算日期显示T日；

第32页 省农村信用社ATM延时转账操作手册

6.ATM转账开通/维护-个人网银

所有的卡账户增加日交易笔数和年交易限额控制，以控制银行卡在ATM上的转出资金的交易笔数和累计金额，其中日交易笔数上限默认为1000笔，年转账交易转出累计上限默认为1000万元。

 具体操作流程如下：

1）登录个人网上银行，菜单列表中选择“客户服务”—“ATM转账开通/维护”，界面如图6.1所示：

图6.1 ATM跨行转账服务协议界面图

2）阅读ATM跨行转账服务协议后，点击“同意”按钮，进入下一屏，如图6.2所示：

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图6.2 卡号信息界面图

3）选择卡号，点击“查询”按钮，回显ATM转账相关信息，如图6.3所示；

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图6.3 ATM转账信息界面图

4）跨行转账使用默认限额：选择使用，回显日限额、交易笔数、年累计限额默认值，如图6.4所示；

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图6.4 ATM转账默认值界面图

5）点击“提交”按钮，回显设置信息进行确认，如图6.5所示；

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图6.5 设置值确认界面图

6）点击“确认”按钮，弹出安全键确认窗口，如图6.6所示；

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图6.6 安全键确认界面图

7）按下USBKey设备上确认按钮，弹出验证USBKey口令窗口，如图6.7所示；

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图6.7 验证USBKey口令界面图

8）输入USBKey口令，交易设置成功，如图6.8所示；

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图6.8 设置成功界面图

业务规则：

1.存量客户后台统一设置最高默认限额，新开卡客户不对此限额做修改时，后台统一设置该功能最高默认限额。

2.日笔数/年限额是指我行银行卡在（我行和他行）ATM上的转账交易笔数/转出资金交易，其中日笔数/年限额包括行内转账和跨行转账； 3.选择默认限额时，如遇我机构调整产品额度，则该限额随之调整；

7.ATM转账-手机银行（以IOS为例）

所有的卡账户增加日交易笔数和年交易限额控制，以控制银行卡在ATM上的转出资金的交易笔数和累计金额，其中日交易次数上限默认为1000笔，年转账交易转出累计上限默认为1000万元。

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 具体操作流程如下：

1）登录手机银，菜单列表中选择“业务签约”—“ATM转账”，界面如图7.1所示：

图7.1 ATM转账维护界面图

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2）选择ATM转账限额、笔数卡号，如图7.2所示；

图7.2卡号显示界面图

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3）选择维护限额和笔数的卡号，点击卡号，进入下一屏维护界面-未设置显示默认值，如图7.3所示；

图7.3默认值显示界面图

4）点击关闭跨行转账默认限额，输入自设跨行转账日限额、日转账累计笔数、年转账累计限额，输入交易密码、验证码，如图7.4所示；

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图7.4维护界面图

5）点击“确定”按钮，限额和笔数设置成功，交易成功完成。

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业务规则：

1.存量客户后台统一设置最高默认限额，新开卡客户不对此限额做修改时，后台统一设置该功能最高默认限额。

2.日笔数/年限额是指我行银行卡在（我行和他行）ATM上的转账交易笔数/转出资金交易，其中日笔数/年限额包括行内转账和跨行转账； 3.选择默认限额时，如遇我机构调整产品额度，则该限额随之调整；

第一威胁:ATM欺诈 第3篇

这个案件可追溯到2008年9月, 卡佛罗和同伙开始使用伪造的银行卡。他们在美国和加拿大的ATM机中收集大量的银行卡, 利用脱脂磁条技术对其进行改造。该团伙还在ATM机上安装了摄像头, 当消费者试图使用ATM机来进行交易时, 摄像头详细记录密码的信息, 进而与脱脂号码相联合。通过这样的手段, 该团伙在成功袭击了纽约布鲁克林区、皇后区、曼哈顿区和长岛无数个帐户后, 便从ATM机中撤出资金。

ATM欺诈:仍是第一威胁

虽然信用卡诈骗事件各不相同, 相关技术的复杂程度也有所增加, 但ATM欺诈行为仍然是支付行业最大的威胁之一。

诈骗犯通过在零售商之间和取款设备上安装侧录付费器, 来达到POS机交换攻击的目的。一旦被脱脂记录, 信用卡的详细信息就会通过远程传输送到不法分子手中。近几个月来, POS机交换攻击已经受到了众多关注。然而, ATM欺诈事件数量之多远远超过了POS机交换攻击事件。面对这种情况, 业界将会在全国范围内继续与之作战, 打击ATM欺诈犯罪行为。

ID盗窃专家罗伯特西西利亚诺 (Robert Siciliano) 说, 世界上每天由于ATM欺诈事件而遭受的损失大概有35万美元, 不难看出, 通过ATM机盗取金钱的手段在全球范围内都较为普遍。他说:“正如我们所看到的, 现在的犯罪技术越来越高明, 系统一体化越来越明显, 就像ATM上装有针孔摄像头、系统内置了键盘覆盖等等。这些技术使诈骗变得越来越容易了。”

ATM机仍然是不法分子进行金钱欺诈的首要目标, 因为它提供了最多的金钱“奖励”。作为世界三大ATM机制造商之一, 迪堡有限公司负责ATM安全防范系统的副总裁查克萨默斯 (Chuck Somers) 说, ATM诈骗案是银行机构最受关注的部分, 相比起RAM袭击和非法闯入、逻辑安全漏洞、恶意软件的注入等物理攻击, ATM欺诈事件是最常见的。

“银行机构共遭受三方面的损失, 其中最大的就是欺诈。”萨默斯说:“这一欺诈行为通常是通过外部系统的操作和个人标识号 (PIN) 的记录设备来进行的, 是一项高投资回报率的犯罪行为。”

正如最近发生在旧金山的少数事件所证明的一样, 不法分子利用低技术含量的解决方法同样可以像在ATM机上进行实际攻击一样, 行之有效并且得逞。西西里 (Siciliano) 说:“实际上是不法分子在键盘上动了手脚, 所以键盘不能正常工作。当银行客户插入他们的信用卡, 而键盘不能操作的时候, 不法分子便趁此进入系统。这就是不法分子的伎俩, 紧随客户身后, 当客户不能操作系统的时候, 便趁机操作键盘将信用卡里面的钱提走。

“不得不承认, 那些诈骗犯们都很聪明。随着防止ATM欺诈技术的不断提高, 不法分子也不断想出新的方法来瓦解新的防止ATM略读技术, 见招拆招。”西西里说, “当你通过刷卡进入ATM中时, 不法分子会立刻收集信用卡的详细信息, 而无需真正操纵机器本身。因此, 银行必须保证在其范围内的所有ATM是安全的。有一些诈骗犯甚至不需要从ATM机中盗取到信用卡的相关信息, 就能拿走卡里的钱。”

ATM欺诈:欧洲事故多

欧洲安全小组主任拉克兰戈恩 (Lachlan Gunn) 说, 尽管在采用欧陆、万事达和Visa标准上已经取得了很大进展, 但ATM欺诈事件在欧洲银行中仍然是个问题。“欧洲95%的ATM机采用的是现在的EMV标准, 我们曾在很长一段时间内看到过ATM略读事件数量的下降, 但现在事件的数量又开始上升了。”戈恩说, “不法分子知道现在的芯片、密码和EMV标准加大了略读的难度, 所以他们就专门挑选可以使用磁条纹的地方下手。出于对我们自身资金安全的防范考虑, ATM欺诈行为总令人深感不安。”

根据EAST四月份数据更新显示, 总的来说, 2010年有22个欧洲国家的ATM欺诈损失下降了14%, 其中包括奥地利、比利时、塞浦路斯、丹麦、芬兰、法国、德国、希腊、爱尔兰、意大利、列支敦士登、卢森堡、马耳他、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、西班牙、瑞典、瑞士和英国等国家。这些国家拥有近37万ATM机总装机容量基地。

“话虽这么说, 这些数据是以欧洲作为一个整体来看, 在上述国家中有7个报告说ATM欺诈的相关损失增加, 在某些情况下损失的增加更加明显。”戈恩说。在ATM欺诈的相关损失中, 大约有83%是为了打击那些EMV兼容国家, 并且均来自欧洲境外。他说, 当通过创建脱脂磁条纹细节伪造出来的EMV卡, 在不兼容EMV的国家使用时, 伪造的风险也就显现出来了。

十招抵抗ATM欺诈

鉴于ATM欺诈是构成银行遭受诈骗的重大原因, 同时对银行用户也有着直接的利益关系, 在此为银行加强抵抗ATM略读提供以下建议。

1.安排支行工作人员和技术人员对ATM进行定期随机的检查;

2.当银行卡连接到读卡器、键盘或筋膜的时候, 探测系统能够根据情况是否异常发送警报, 必要时采取ATM离线方式;

3.利用抖动技术, 当信用卡嵌入ATM中时, ATM采用的起止议案能使启动和停止两个动作同时发生;

4.使用软件/行为分析识别反常, 包括持卡人的不寻常操作行为和终端的异常情况。当信用卡在ATM上使用时, 由于持卡人很久没有使用或者提款金额和交易时间与持卡人的模式一致, 软件/行为分析能够作出判断, 即操作无效。

5.使用干扰机制。当浮物放在ATM上, 或ATM中有东西造成堵塞的时候, 此机制能够通过电磁场检测出来。

6.给ATM的机壳上锁, 并在购买之前测试锁的质量, 如果锁较为薄弱, 可更换厂家或者提升它们的质量。

7.定期修复补丁, 最好能做到每周一次的补丁修复, 并及时更新软件。

8.确保网络安全, 如果有一个以上的分析可以看出有不法者入侵, 应及时启动安全防范系统。

9.当监视系统软件对那些从未批准或记录的内容进行更改时, 系统有可能是被操纵了, 这时需要有适当的控制来检测。

回收手机的ATM 第4篇

该怎么把手机回收做成真正的大生意？这个主意也许不赖：不能吐现金的ATM机不是好的手机回收机。是的，你没看错，不是每一台ATM机都必须放入银行卡才能支取现金，比如，你可以试试向它喂入一台废旧手机！这需要一款特殊设计的ATM机器，不久前，它出现在拉斯维加斯的国际消费电子展（CES）上。

不能吐现金的ATM不是好的手机回收机

这款机器就是EcoATM，由一家位于美国圣地亚哥的公司EcoATM生产。从命名便可知这是一款废旧手机回收机，不过它可以实现自助式的操作和实时交易。这款自助式废旧手机回收机EcoATM，和普通ATM机有着相似的外观，用户把旧手机丢进EcoATM，回收机可以自动估算出旧手机的价值并进行支付。

EcoATM配备了大型触摸屏和“金属嘴”，除了旧手机，人们还可以把旧的MP3放入 “金属嘴”中估值。之后，EcoATM会对它们拍摄数张照片，在判断这些旧机器能否正常运行的前提下进行估值 。EcoATM里有4000多款手机的数据图库，“金属嘴”把图像与其进行比对，迅速确定手机的型号，还可以扫视手机外观情况和内部结构，测定电子学性能，从而为估值提供依据。

这家公司开发了一套算法，可以算出手机回收之后出售的价格，并据此报出可以支付的回收价。如果客户认可，把手机投入旁边的回收箱，就能收到现金，或是商家提供的折扣券。

更酷的还在后面，便捷式操作将激发人们参与手机回收的热情——这也许能为国内手机回收用户参与度不高的现状提供解决方案。估值之后，EcoATM可以给出现场报价，这一报价是从数百个电子产品回收公司的报价数据基础上估算而来。如果人们接受报价，EcoATM会吐出现金。

自助式废旧手机回收机器对于整个手机回收产业的意义不止于此，手机回收之后的工序与盈利空间才是产业运转的动力。如果你提供给“金属嘴”的旧手机被认定可能不再具备转售价值，EcoATM仍会接受这款手机并为此支付1美元。之后，这台手机将被熔化，从中提炼珍贵金属，当然这一过程是以环保的方式。

回收、估值和支付等问题解决之后，还要面临一个新问题：设备本身的简便性并不等于易得性。正如可口可乐让其售卖机随处可见一样，“随处可见”才能吸引人们去使用，增加交易频次与数量。

EcoATM的回收机大部分位于杂货店或加州大型购物超市，目前他们在美国已经铺设了50台EcoATM回收机，这一数量在今年年底将拓展至500台。

在一些人们环保意识相对匮乏的国家和地区，这种做法提供了一种思路：别以为用什么环保口号就能让他们来和你做生意，与其如此游说，还不如把这桩生意变成不过举手之劳的事情。

这需要人们至少完成三件事：把废旧手机回收变成和日常消费行为一样简单的事情；让废旧手机货源提供者——不是中间商，而是手机用户——获得物质等激励；手机回收处理平台级公司的出现，代替手机制造商，整合过于分散的货源与渠道，并让中断的产业链完整起来。

中断的产业链

在环保人士眼里，手机回收产业存在的理由，更多是考虑这些电子垃圾未能妥善处理可能带给人类的危害。以手机电池为例，目前仅在中国每年就有上千万部手机报废，废旧手机电池中含有镉、汞、锂、镍、铅等有害金属，一旦放置时间过长，电池里的化学物质会外泄。这些外泄物质可以污染近60万升水，这一数字与一个人一生的饮水量相当。

这也是激励人们为废旧手机回收提供货源的第一动机。因为对以上污染的处理是利己的，因此许多人主观上愿意把废旧手机扔得越远越好，而不是简单地扔在家中某个角落。即使是放入垃圾桶，假如不能妥善处理，那么废旧手机待在附近的垃圾处理中心，对人们的危害依然没有消除。因为，如果只是扔掉或焚烧，废旧手机产生的有害物质可能会让人们周围3公里以内的地方都寸草不生，或者使人中毒。

部分人员参与回收过程的动机则是手机回收所得收入，这需要回收方提供必要的物质激励，如果手机产业回收链条完整，那么手机处理之后的收益让渡一部分给手机用户的确是可能的。实际上，在手机回收商或手机制造商眼中，“手机的全身都是宝”，手机当中的许多零部件是由金、银、铜等贵重金属制成的。仅以手机电池为例，1吨重的废旧手机电池意味着什么？至少可以提炼出100克黄金！

然而，大部分的废旧手机依然没有进入正规的回收市场，它们依然静静躺在普通垃圾堆中，或者干脆待在人们的抽屉里。

就中国用户而言，大部分手机用户所知道的回收渠道，不过是在一些手机卖场附近，时不时冒出来的手机回收商贩。如果你有足够的耐心和时间，可以和他们议价，然而大部分人并不知道他们的某款手机到底值多少钱。手机回收价格的不透明使得人们缺乏参与动力。

一些手机制造商们也在鼓励人们提供废旧手机，不幸的是他们把人们想象成天然的环保主义者。诺基亚、摩托罗拉、三星等国际手机品牌曾经发起过手机回收活动。但是人们需要前往各地该品牌的维修中心，而且属于无偿回收。还有一些手机厂商推出了“以旧换新”活动，人们换新机的时候可以通过旧手机来获得差价补偿。

为了鼓励人们参与，诺基亚想了不少花样。从2005年开始，诺基亚在中国和合作伙伴发起了“绿箱子环保计划”。在中国大陆约300个城市的700多个服务网点设置了废旧手机和附件回收箱。参与的人们可以参与抽奖，废旧手机由诺基亚委托专业的公司进行无害化处理，并对其中的部分成分进行回收再利用。

然而问题是：无论是以旧换新，还是抽奖活动，在手机品牌更新换代，选择越来越多的情况下，谁能保证自己下一款手机仍是之前的品牌呢？

显然并非所有的手机制造商都能打通这一产业链，而专业手机回收商的缺乏也使得这一链条随时可能发生断裂。一些电子垃圾回收公司并没有开展手机回收业务，或者只回收手机电池或手机外壳。其他的电子产品都有集中供货商统一回收，而手机回收渠道则分散在个人手中。

这是一个被迫中断的产业链。废旧手机回收市场，需要一个跨品牌的渠道商，整合分散的货源，提供估值依据和支付手段，并与回收企业成功对接。

手机回收的电子商务

跨品牌的渠道商该由谁来做？手机制造商不合适，他们只能负责本品牌的手机回收；专门的手机回收公司或电子垃圾处理公司也没有动力来介入渠道；线下的渠道商，则难以同时满足扫货、统一估值和支付的要求。那么，为什么不试试电子商务？

正如前文所述，EcoATM表面上看是设备制造商，但它的即时估值，需要有海量经验数据库的支撑；它的现金支付，则需要支付技术支持；手机回收处理公司则是它的业务伙伴，EcoATM是后者的渠道商。

就象一些电子商务开始在地铁等人流密集的地方设置提货点一样，这些设备只是面向用户的终端，它们背后的逻辑是，让人们更方便地提供或者提取货物。

分类信息处理网站是较早的手机回收平台，然而这类交易通常比较零散，人们也不便寻找估值参照对象。专业的废旧手机交易网站开始出现。爱回收、锐锋网等公司，正在鼓励人们进行线上交易。这类公司通常拥有手机估值数据库，数据来源之一是参与加盟的手机回收企业。

在爱回收等公司，则推出了竞价模式。加盟手机回收商将对某款手机远程现场竞价，手机用户可以检索自己的手机品牌、型号等信息，对比不同回收商的回收价格，从而选择交易对象。交易意向达成之后，将生成订单，手机用户可以通过快递邮寄手机给平台商，也可以由对方派出的环保工程师上门收取，回收完成之后，由平台商返款给用户。

不过，相对于在线回收渠道，EcoATM的更大优势还在于，后者可以现场抹掉手机中的一切数据，包括短信、通话记录和通讯录，而废旧手机这些信息整理之繁琐也是一度让用户犹豫是否让手机外流的原因之一。同时，借助自动化终端设备，手机用户不需要和回收人见面，具有更好的私密性。

更重要的是，对于各种层次的手机用户，EcoATM都可以让对方便捷地使用。然而这也意味着，废旧手机的回收，在平台化之后，不能止步于线上模式，更“易得”的终端和更快捷的支付，将使其更具吸引力。进去的是旧手机，出来的是现金，这将极大地加快废旧手机的回收、流通速度，而库存周转的加快，市场高效运转，也将提升这一市场的整体利润率。

将那些环保主义的优越感扔到一边去吧。当Business is business，手机回收才能成为真正的big business。

atm操作 第5篇

ATM 是提供给广大持卡人的具有存款、取款、转账、查询余额及修改密码等功能的自助服务设备。它为您免去了柜台前排队等候办理业务的烦恼，还能 24小时为您服务。

使用 ATM时应注意以下事项：

一、ATM 操作前

刷卡进入自助银行的门禁无需输入密码。

留意取款环境是否安全。注意提防周围的人。如果有人离您太近，并且举止可疑，请立即离开，改用其它场所的 ATM，或直接到银行柜台办理业务。

检查 ATM。如果发现 ATM 上有多余的装置或摄像头，或者插卡口或出钞口有异常情况或有被改造的痕迹，请不要使用该 ATM，立即与银行联系。

认真识别银行公告，千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行举报。

警惕银行卡短信诈骗。应谨慎确认可疑手机短信，如有疑问应直接拨打发卡银行客户服务热线进行查询，不要拨打短信中的联系电话。

二、ATM 操作时

专心操作，不要接受“好心人”的帮助或其它人的询问，被他人引开注意力时，应用手捂住插卡口，防范骗子将卡调包。

输入密码时，应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视。

如果 ATM 出现吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地拨打银行的客户服务热线进行求助。

三、ATM 操作后

离开 ATM 前，记住取走银行卡与钞票，并确认取出的银行卡确为本人的银行卡。

选择打印 ATM 交易单据后，不要将它们随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据。

联网通用基础知识——POS刷卡

进行 POS刷卡交易时应注意以下事项：

一、刷卡前

为保障您的权益，应在申请到信用卡后，立即在卡背面签名条上签名。

二、刷卡时

在商场刷卡消费时，不要让银行卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次数。

输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。

三、刷卡后

收银员交回签购单及卡片后，您应认真核对签购单上的卡号、交易日期以及交易金额等信息是否正确，卡片是否为本人的卡片；不要在非本人交易的签购单上签名。刷卡消费时若发生异常情况，要妥善保管交易单据，如发生卡重复扣款等现象，可凭交易单据及对账单及时与发卡银行联系。

在收到银行卡对账单后应及时核对用卡情况，如有疑问，应及时拨打发卡银行客户服务热线查询。

联网通用基础知识——个人信用

准时还款，再借不难。养成理性的付款习惯，按期归还信用卡透支款项，才能建立良好的个人信用。避免因延迟付款或付款不足而被列入银行不良信用记录名单，给个人信用带来负面影响。

不可以恶意透支为目的，通过非法中介机构办理信用卡，更不能主动参与信用卡套现，以免对个人资信状况造成负面影响。

不要申请超过您所能负担的信用卡数量，应根据自己的经济能力进行信用卡消费，以免背上无法承担的债务。

在办理信用卡贷款或预借现金前，应先仔细评估所需支付的成本和利息，合理使用信用卡透支消费功能。

及时核对账单。一有疑问，请立即向您的发卡银行询问。

联网通用基础知识——卡片安全

保护银行卡片很重要。如果您的银行卡丢失或被盗，将存在被他人冒用取款、消费或被恶意透支盗取钱财的风险。

申领及使用银行卡时应注意以下事项：

一、正确申办银行卡

详细了解银行卡领用和约及银行卡章程，如实填写申请表并提供个人真实资料，通过正规渠道办理申请手续，以防个人信息泄露，被他人冒用骗领信用卡。

二、领用银行卡

申请银行卡后应注意及时跟进了解办卡进度，在银行审批通过您的办卡申请后，如果您未能及时接到卡片，应拨打客服热线向发卡银行询问卡片是否寄出，并且核对寄发地址，避免邮寄途中卡片被盗领。

收到银行卡、密码信封时，如果信封有遭拆封或有重新粘合的痕迹，应立即与发卡银行联系，防止卡片信息泄露。

收到信用卡时应在其后的签名条上签名。

三、保管银行卡

要象保管现金一样保管好您的卡片，不要随手放置，也不要将您的卡转借他人。请将您的银行卡与身份证件分开存放。

如果银行卡遗失，或被盗，或发现被冒用，请立即联系发卡银行。

四、保护银行卡信息

银行卡有效期到期，补发新卡时，应将旧卡片的磁条（或芯片）销毁。妥善保管您的银行卡签购单、对账单等单据，或及时处理、销毁。

不要将卡号告知他人或回复要求提供卡号的可疑邮件及短信，也不要在公共场所使用的电脑里留下卡号信息。

认真核对银行卡对账单，如果发现不明交易，请立即联系发卡银行。

五、使用银行卡

POS 机刷卡时，不要让卡片离开您的视线范围。

操作ATM 时，留意插卡口是否有改装的痕迹；ATM 出现吞卡故障时，不要轻易离开，可在原地拨打 ATM 屏幕上显示的银行服务电话或直接拨打银行的客户服务热线进行求助。

使用 ATM 或 POS 机输入密码时，应用手或身体挡住操作手势，防范密码被他人偷窥。操作 ATM时，避免被不法分子转移注意力，调包银行卡。

联网通用基础知识——密码安全

泄露了密码的银行卡犹如没上锁的百宝箱，因此，密码的安全关系到银行卡资金的安全。设置及使用密码时应注意以下事项：

一、设置密码

设置易于记忆但难以破译的密码。例如，将“北京奥运会”的笔划“581276”设为密码。不可设置简单数字排列的密码或用生日日期、电话号码、身份证件号码、家庭住址门牌号、邮编号等有关个人信息的数字作为密码，以防被不法分子破译。

收到银行卡密码信后，请立即将其销毁并记住密码，或将密码更换为容易记忆但难以破译的密码。

二、保管密码

不要将密码写在或保存在任何可能让他人看到或得到的地方。不要将密码存放在手机里，更不要写在银行卡背面。

千万不要将密码与银行卡放在一起。

确保只有您本人知道密码。谨防不法分子冒充银行和公安机关工作人员骗取密码。

三、使用密码

刷卡进入自助银行的门禁无需输入密码。

留意自助银行门禁以及 ATM 上是否有多余的装置或摄像头，ATM 密码键盘是否有改装痕迹。

atm操作 第6篇

9月21日，王先生在某团购站团购了三张电影票，因突然有事打算退掉电影票。在上搜索团购退票客服后，王先生根据”客服“提示，到ATM机上操作，自己卡内3888元钱被骗走。

王先生介绍，9月22日晚上6点多，他在搜索站上输入”拉手怎么退电影票“,随机出现了很多址，王先生随意打开其中排在前面的一个页，并根据上面提示的电话打了过去。

电话接通后，接电话的一名男子自称是”拉手客服“,王先生询问如何退钱。”客服“便问王先生”是否将钱退回买票时所用的银行卡上“,在得到肯定的答复后，其便告知王先生，如果要办理退款需要带上银行卡去附近的ATM机上操作。

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王先生到了楼下的ATM机，根据”客服“提示进入英文界面，并输入一个对方提供的账号，确认后，”客服“告诉王先生一个验证码”1000“,王先生照着输入验证码后，发现自己卡内1000元钱被划走。

”我问他怎么回事，他说是我操作超时，系统扣的钱，要再试一次，才能把钱退回。“王先生再次按照”客服“提示操作，并输入验证码”2888“,接着又再次收到银行发来自己卡内2888元钱被划走的短信。此时，王先生才意识到自己被骗，随即警。

拉手客服工作人员表示，拉手退款只有两种途径，一种是退回客户拉手账户中，另一种是原途径返回客户的银行账号

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内，”并不会要求客户提供账号。“客户申请退款后，退款由站操作，并不需客户进行操作。工作人员提醒，消费者应拨打官方客服办理退款等事宜，切勿相信其他钓鱼站。

9月21日，王先生在某团购站团购了三张电影票，因突然有事打算退掉电影票。在上搜索团购退票客服后，王先生根据”客服“提示，到ATM机上操作，自己卡内3888元钱被骗走。

王先生介绍，9月22日晚上6点多，他在搜索站上输入”拉手怎么退电影票“,随机出现了很多址，王先生随意打开其中排在前面的一个页，并根据上面提示的电话打了过去。

电话接通后，接电话的一名男子自称

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是”拉手客服“,王先生询问如何退钱。”客服“便问王先生”是否将钱退回买票时所用的银行卡上“,在得到肯定的答复后，其便告知王先生，如果要办理退款需要带上银行卡去附近的ATM机上操作。

王先生到了楼下的ATM机，根据”客服“提示进入英文界面，并输入一个对方提供的账号，确认后，”客服“告诉王先生一个验证码”1000“,王先生照着输入验证码后，发现自己卡内1000元钱被划走。

”我问他怎么回事，他说是我操作超时，系统扣的钱，要再试一次，才能把钱退回。“王先生再次按照”客服“提示操作，并输入验证码”2888“,接着又再次收到银行发来自己卡内2888元钱被划走的短信。此时，王先生才意识到自己被骗，随即警。

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拉手客服工作人员表示，拉手退款只有两种途径，一种是退回客户拉手账户中，另一种是原途径返回客户的银行账号内，”并不会要求客户提供账号。“客户申请退款后，退款由站操作，并不需客户进行操作。工作人员提醒，消费者应拨打官方客服办理退款等事宜，切勿相信其他钓鱼站。

9月21日，王先生在某团购站团购了三张电影票，因突然有事打算退掉电影票。在上搜索团购退票客服后，王先生根据”客服“提示，到ATM机上操作，自己卡内3888元钱被骗走。

王先生介绍，9月22日晚上6点多，他在搜索站上输入”拉手怎么退电影票“,随机出现了很多址，王先生随意打开其中

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排在前面的一个页，并根据上面提示的电话打了过去。

电话接通后，接电话的一名男子自称是”拉手客服“,王先生询问如何退钱。”客服“便问王先生”是否将钱退回买票时所用的银行卡上“,在得到肯定的答复后，其便告知王先生，如果要办理退款需要带上银行卡去附近的ATM机上操作。

王先生到了楼下的ATM机，根据”客服“提示进入英文界面，并输入一个对方提供的账号，确认后，”客服“告诉王先生一个验证码”1000“,王先生照着输入验证码后，发现自己卡内1000元钱被划走。

”我问他怎么回事，他说是我操作超时，系统扣的钱，要再试一次，才能把钱

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退回。“王先生再次按照”客服“提示操作，并输入验证码”2888“,接着又再次收到银行发来自己卡内2888元钱被划走的短信。此时，王先生才意识到自己被骗，随即警。

拉手客服工作人员表示，拉手退款只有两种途径，一种是退回客户拉手账户中，另一种是原途径返回客户的银行账号内，”并不会要求客户提供账号。“客户申请退款后，退款由站操作，并不需客户进行操作。工作人员提醒，消费者应拨打官方客服办理退款等事宜，切勿相信其他钓鱼站。zxzx