ISO管理体系

ISO管理体系（精选11篇）

ISO管理体系 第1篇

关键词：清洁生产,ISO14000环境管理体系,标准

在《中华人民共和国清洁生产促进法》及《清洁生产审核暂行办法》等法规的指导下,清洁生产在我国产业界蓬勃开展,取得了显著的环境、经济和社会效益[1]。ISO14000环境管理体系标准自20世纪90年代公布以后,许多企业改进自己的环境管理,积极争取ISO14001认证,改善了企业在公众中的形象。清洁生产和ISO14000环境管理体系标准目前倍受关注并得到积极落实[2,3,4]。

本文论述了清洁生产与ISO14000环境管理体系标准在起源、目的等方面的共同点,以及在依据、内容、实施手段、侧重点、主力军、管理者、实施效果等方面的不同点。

1 清洁生产和ISO14000环境管理体系标准的共同点

清洁生产和ISO14000环境管理体系标准最大的相同点是与环境紧密相关,与环境保护紧密相连,由于应对日益严重的环境问题而产生、发展。清洁生产和ISO14000环境管理体系标准都起源于地球环境出现了一系列人为的严重问题,损害了人们的身体健康,威胁到人类的生存,制约了经济的可持续发展。

在环境污染不断加剧、污染事故不断发生,乃至大规模复杂的全球环境问题面前,废物的末端治理在实践中愈来愈显现出它不能有效保护环境的缺陷:从环境污染防治政策体系的整体设计和技术对策的实施上看,其着眼点侧重于污染产生后的治理,使一个综合的污染产生、控制、排放系统人为地割裂开来,因而呈现出生产发展与环境保护相互分离脱节、环境污染治不胜治的明显弊端。在单纯追求经济利益的驱动下,忽视、放弃污染治理,抛弃企业的社会责任。末端治理作为传统生产过程的延长,第一个弊端是不仅需要投入昂贵的土建费用和设备费用、惊人的维护开支和最终处理费用,且本身还要消耗大量资源、能源;第二个弊端是治理技术开发难度大。末端治理的对象是废水、废气、废渣,是生产过程中未消耗掉的原料、副产品及中间产品,与产品相比,虽然数量不大,但种类繁多,大多数属于毒性较大的危险化学品,不乏致癌物、致畸物;第三个弊端是末端治理成本高;第四个弊端是在很多情况下会产生二次污染。污染物在不同介质间的空间和时间上的相互转移,难以从根本上消除污染,仍然会继续对人类和环境产生影响。对传统基于“末端治理”的环境污染控制模式实践的反思,直接导致并促进清洁生产理论的形成及其大规模的实践。日益严重的环境污染迫使北美和欧洲的一些公司开始考虑用科学的方法来管理企业的环境风险和降低生产成本。这些公司自发引入一套方法用于控制本公司的环境污染和监测公司的环境行为,其首要目标是确保公司遵守有关的环境法律法规,后来,范围扩大到了对公司最佳环境管理实践的总结,这为后来环境管理的标准化工作打下了实践基础。在北美、欧洲等一些工业高度发达的国家,一些公司由于不符合环境安全法规而被告上法庭,并为之付出了高昂的代价,其中包括一些国际知名的公司,因此,很多大公司都建立了自身的环境审核制度。20世纪80年代后期,面对环境问题的压力,一些具有远见卓识的企业家审时度势,开始意识到环境问题必然影响到社会经济生活的各个方面,成为日益激烈的市场竞争的重要因素之一。因此,一些世界知名的公司开始在企业内部建立环境管理体系、规章和制度。环境管理体系的目的是使环境管理能充分地融入到企业的整个管理活动中,又能加强环境行为的各个方面。环境管理体系的理论为企业提供了一种结构化系统化的方法,将环境保护与企业经营各方面联系起来。它的作用不仅在于使企业符合法律法规的要求,使成本和环境责任风险最小化,且持续地改善企业的环境行为,改进企业形象以增加竞争力。为了避免因各个国家、经济组织、集团公司单独制定各自的环境管理标准而产生新的贸易壁垒,很有必要制定一个全球统一的包括环境标志、产品生命周期评价在内的环境管理体系。这个重任自然而然地落到世界上最大的非政府性国际标准机构国际标准化组织(ISO)的肩上。1991年,ISO成立了环境战略咨询组(SAGE)。1992年环境发展大会以后,SAGE向ISO建议,要求制定一套环境标准,规范、控制和监督企业及社会团体等所有组织的环境行为。根据SAGE的建议,ISO参照英国和欧洲的成功经验,开始制定标准代号为ISO14000的国际环境管理体系标准。ISO于1996年发布了ISO14001等5个标准,ISO14000的其他标准正在不断制定、不断颁布的过程中。

清洁生产和ISO14000环境管理体系标准都因环境问题而生,其目的都是为了保护生态环境,使人们呼吸清洁的空气,饮用干净的水,吃上健康的食品,居住在适宜的环境中,健康地生活。

清洁生产和ISO14000环境管理体系标准都需要最高领导层的承诺和全力支持,他们对环境责任的正确理解和认识是实施清洁生产和环境管理体系的基础。两者需要一个有专门知识的工作小组来协调和监督实施。在清洁生产审核的预审核阶段和审核阶段提出的低费、无费方案的实施,几乎全靠管理来实现,这与环境管理体系认证是相同的。在起始阶段,清洁生产和ISO14000环境管理体系标准可由同一个工作小组作为起始阶段的技术指导和协调组织机构。

2 清洁生产和ISO14000环境管理体系标准的不同点

2.1 依据不同

清洁生产的依据是全国人大通过的《中华人民共和国清洁生产促进法》以及相配套的条例、规定,如《清洁生产审核暂行办法》、《国务院办公厅转发发改委等部门“关于加快推行清洁生产意见”的通知》以及一系列的清洁生产技术指南、导则等。相关企业、单位、组织必须严格执行,违法违规的行为将受到法律的惩处;对表现好的行为进行鼓励、倡导,推行清洁生产的程度没有绝对的统一标准,没有一个定量的数值界定。

环境管理体系标准的依据是国际标准化组织制定的ISO14000环境管理体系标准,ISO14001标准是全球性的维护环境管理的公认的国际标准,它是一个环境管理工具,是一个环境管理的参照物。对世界各国而言,它没有统一的定量要求,没有统一的污染物排放的数值标准,即各个国家污染物排放的数值有高有低,也可以通过ISO14001的认证;但对某一个国家而言,它要求各企业、单位、组织要符合所在国的环保法规,符合其污染物的排放标准和环境质量标准,也就有了定量的数值限制。ISO14000业已完全转化为中国的国标GB/T 24000《环境管理体系标准》,成为我国进行环境管理体系标准认证的依据。

2.2 内容不同

清洁生产的内容有改进设计、选用清洁的原料和能源、采用先进的工艺技术与设备、综合利用、改善管理。这里提到的管理是生产过程的管理,清洁生产的主要内容是涵盖原料、能源、工艺、产品的清洁生产技术,实施清洁生产战略的核心是让企业采用清洁生产技术替代相对落后的工艺技术,以体现清洁生产技术的设备改造老装置、建设新装置,使生产可持续发展,使经济发展与环境保护相协调。清洁生产是从源头削减污染物的产生量,即最大限度地在生产过程中削减污染物的产生,而不是产生污染物后再被动地治理。因此,清洁生产与末端治理是两个不同的概念,清洁生产理论不包括末端治理的内容。

ISO14000的内容是环境管理。从废水、废气、废渣、噪声等环境因素出发,采用废水处理厂、废气净化装置、固体废物填埋场、危险废物焚烧炉等末端处理设施,分解、降解污染物,使废物在浓度和总量两个方面符合国家排放标准,使之对环境无害化。环境管理是对废物处理设施运行的管理,是对生产的环境场地的管理。一般来说,不涉及生产工艺技术路线及其与污染物的关系。

2.3 实施手段不同

实施清洁生产的方法是进行清洁生产审核,是指按照一定的程序,对生产和服务过程进行调查和诊断,找出能耗高、物耗高、污染重的原因,提出减少有毒有害物料的使用、产生,降低能耗、物耗及废物产生的方案,进而选定技术经济及环境友好的清洁生产方案的过程。清洁生产审核程序原则上包括审核准备、预审核、审核、实施方案的产生、筛选和确定,编写清洁生产审核报告。清洁生产审核的程序提供了一个原则的思路和大致的步骤,企业可以灵活运用。清洁生产审核以企业自行组织开展为主,充分发挥企业员工的自主性、积极性,也可以聘请行业专家和清洁生产专家协助开展,一切视企业自身能力而定。

在ISO14000标准实施过程中,主要依靠邀请具有国家咨询资质的第三方来建立环境管理体系,然后再聘请具有国家认证资质的另一个第三方进行认证,合格者将发给通过ISO14001认证的证明文书。它只看结果而不考虑手段,只要达到环境管理的目的,即使采取末端治理手段,花费不尽完全合理的巨大资金建设废物处理装置也可以。认证过程不能涉及工艺技术,这在外国公司中是不成文的规则。一个组织通过对ISO14001标准的认证,为该组织提供了系统、持续改进其环境绩效的环境管理框架,实现其环境友好的目的。

2.4 侧重点不同

清洁生产的重点在于生产工艺路线的改造或革新,与企业的科学技术水平紧密相关,为此,进行清洁生产审核,就要分析、研究工艺技术路线,绘制水平衡图表、物料平衡图表,绘制工艺流程及污染物排放点的示意图,对污染源排队,找出最主要的污染源,从而提出改进的清洁生产方案,在论证其经济、技术、环境的可行性后实施。这些内容不可避免地涉及到企业的一些技术秘密。

ISO14000标准的重点在环境管理,外排污染物的达标排放。为此,要开发、研究各种废物的治理技术(习惯称为环保技术)及其组合技术,建设废水、废气处理装置和固体废弃物的无害化装置,并稳定运行。概括来说,主要靠末端治理。

2.5 主力军不同

企业开展清洁生产审核、实施清洁生产的主力军是本企业的技术人员、领导者及全体职工,随着时间的推移,工程技术人员将起到越来越重要的作用。清洁生产成套技术的开发和应用要依靠国家、企业、民间的专门研究机构的科研人员、设备制造人员、工程设计人员和施工人员。

ISO14000环境管理体系标准的建立,一般是聘请社会上已取得资质的ISO14000专门咨询机构指

导、帮助建立;环境管理体系的建立、运行、监测,最终的取证,必须要由取得资质的ISO14000专门认证机构来评价、授予。

2.6 管理者不同

《中华人民共和国清洁生产促进法》明确规定,全国清洁生产的组织者是国家经济和贸易的管理机关,即国家发展和改革委员会。其他与清洁生产有直接紧密关系的政府部门是环保部门、科技部门,环保部门负责全国的环保管理监督工作,最熟悉、了解各企业、单位的污染物排放情况,掌握各单位的污染物数据;科技部门负责全国的技术开发工作,他们担负着推行清洁生产的重要任务,他们应该理解、实践、贯彻清洁生产理论,在推行清洁生产中及起重大责任。与清洁生产间接关系的是教育部门、农林部门、水利部门、投资、财务、税收、商务部门等,在各自的职能部门中推进清洁生产。国务院的各部门都要参与清洁生产的工作,这是由清洁生产的内涵所决定的。

国家质量技术监督检验检疫总局是我国与国际标准化组织的对口政府部门,国家环境保护部是环保业务的主管部门,因此,ISO14000的管理者是国家质量技术监督检验检疫总局和国家环境保护部二者联合办公,轮流执政。他们负责ISO14000体系标准的咨询、认证单位的人员培训、资质确认的工作。其他政府部门皆不参与,这与ISO14000单纯的环保内容相吻合。企业的认证工作全靠市场调节,企业认证与否取决于企业本身的意愿,聘请哪一个公司来认证也由企业自由选取。

2.7 实施效果不同

众多的实例已经证明,采用清洁生产所产生的效果是多方面的:环境效益、经济效益、社会效益、生产过程管理的改善和全体员工的环境意识、清洁生产意识、可持续发展意识的提高。

取得ISO14001认证的效果有环境效应、环境管理的改善及一定的社会效益,而没有或少有经济效益。取得ISO14001认证的企业,在国际进出口贸易中,如同取得了一张绿色的通行证,有利于克服各种环境的非贸易壁垒。企业内部,环境管理体系虽不能直接指导组织发展决策,也不能确定最佳环保政策,但可以保证组织领导人所制定环保政策的有效实施和保持。

3 清洁生产和ISO14000环境管理体系标准的互补性

清洁生产和ISO14000环境管理体系标准具有密切的联系和互补性。完成清洁生产审核的企业无疑会为企业的环境管理体系的认证打下良好的基础,使企业更容易通过ISO14001认证。通过清洁生产的教育、培训,企业的最高领导和全体员工的环境意识、清洁生产意识得到提高,为建立环境管理体系奠定了思想基础;经过清洁生产的审核,建立的领导小组、清洁生产办公室,皆可转为环境管理体系确立的组织机构,继续从事环境管理体系的认证。同时,在预审核和审核中,通过调查、物料平衡、水平衡计算得到的污染源和污染物的数据,可为环境管理体系的建立提供物质基础,显著减少在进行初始环境评审时工作量。在实施了若干个清洁生产方案后,企业的污染物产生量大幅削减,可减少大量的废物处理的基本建设投资。有效的清洁生产审核可以帮助组织选择最佳环境政策和废物治理的技术路线。而环境管理体系的建立可以帮助组织有效地实施清洁生产方案并使其不断得到监督和改进。

为促进组织将单纯侧重污染末端治理的环境管理转向基于污染预防的环境管理体系,应将清洁生产的推行与ISO14000环境管理体系标准的实施有机结合起来。实施环境管理体系,承诺污染预防的原则就是要将清洁生产纳入体系建设,积极采取清洁生产的对策措施,切实实现环境管理体系的预防效果。反之,清洁生产的有效开展与持续实施,也需要环境管理体系的组织和系统管理支持。

如果一个企业、组织希望既实施清洁生产也建立环境管理体系,最好先进行清洁生产审核,这样可以提高员工的环境意识,收集组织活动、产品或服务过程的基础数据,识别并评价组织的重要环境因素,通过物料平衡分析物料和废物产生的原因,从而提出清洁生产方案,为进行初始环境评审和制定组织环境政策打好基础,然后逐步建立环境管理体系和实施清洁生产方案,并在环境管理体系的持续运行和清洁生产审核的不断进行中,以清洁生产战略为指导持续改进组织的环境绩效。这样可以最大限度地使二者互为补充和支持,同时避免重复工作。以清洁生产战略作为建立环境管理体系的指导思想,以清洁生产审核作为二者在操作上的结合部,在各级环境管理体系文件中体现清洁生产思想,并在体系运行时贯彻清洁生产思想。

通过将清洁生产战略纳入环境管理体系的建立与运行,可以发挥二者的各自优势,共同扬长避短,以标准化、系统化的环境管理来实施清洁生产并使它持续下去,进而使组织的环境绩效持续改进,从而为可持续发展服务。

参考文献

[1]杨再鹏,王庆生.迎接ISO的挑战,开拓化工环保新局面.化工环保,1997,17(4):238～242

[2]杨再鹏.清洁生产技术与清洁生产.化工环保,2003, 23(6):356-361

[3]杨再鹏.清洁生产与循环经济.化工环保,2005,25(2): 160-164

ISO质量管理体系 第2篇

全面导入ISO9001质量管理体系，积极打造“高质、高效、高标准”机关

去年以来，博兴县委办公室在县委的正确领导下，紧紧围绕县委中心工作，以“打造标准化、规范化、高质化机关”为目标，创新管理模式，改进工作方法，在滨州市党政办系统率先推行了ISO9001质量管理体系认证，并于去年10月份顺利通过验收，成为全市第一个通过认证的党委办公室，走在了全市乃至全省县级党委办公室的前列。2009年博兴县委办公室先后获得山东省青年文明号、山东省保密系统先进集体、全省涉台宣传调研工作先进单位、滨州市机关公文处理工作先进单位、滨州市党委系统信息工作先进单位等多项荣誉称号。

自办公室通过质量管理体系认证以来，各科室标准化、规范化、高质化建设得到进一步的推动，行政服务效能明显增强，服务水平进一步提高，服务质量进一步改善。具体表体现在以下五个方面：

一是服务观念发生明显变化。ISO9001质量管理体系的建立，使办公室的服务观念发生了很大变化，实现了由原来的强化内部管理向满足服务对象的要求转变，每名工作人员都能努力把服务对象的要求转变成自已的质量目标，坚持以-1-

顾客为关注焦点，以服务对象满意为最终目标，服务质量进一步提升。每名工作人员始终将县委的中心工作、县委领导的要求与自己的工作目标紧密结合在一起，更好的发挥了办公室的服务职能。

二是工作程序进一步规范。随着ISO质量管理体系的深入运行，办公室的各项工作进一步纳入规范化管理、标准化操作、程序化运行、制度化约束的轨道，工作人员进一步树立了标准化的理念，识别要求（顾客要求和法律法规要求）—服务策划—服务策划审查—服务提供—监测—交付—策划实施结果验证等七个步骤的工作流程成为指导办公室工作的重要原则。按程序办理各项工作和事务，用标准衡量工作业绩已成为大家的共识和自觉行动。由于各项工作都有章可循、有规可依、标准明确，从而使办公室工作进一步规范，运转更加有序，政令更加畅通，基本消除了漏办、滞办、错办现象。比如说公文办理这项工作，“公文办理的零失误”是工作人员追求的重要目标之一。ISO质量管理体系的实施，为这个目标的实现提供了可能。严格的工作流程，层层的审核把关，从而使办公室的公文办理真正实现了“零失误”。三是管理层的工作方法发生变化。过程方法是ISO的重要质量原则。导入ISO后，办公室在服务行为、在管理上实现了关口前移，将办公室办文、办会、办事作为实施服务行为的大过程，每一个具体的服务行为作为一个小过程，对整

个服务过程进行管理，在过程的实施阶段设置关口，严格把关，保证了办公室综合服务水平的持续提高。办公室管理层视野由原来的注重结果转向工作环节的关键控制点，保证了质量目标的实现。

四是自主管理能力进一步增强。ISO质量管理体系的实施，明确了岗位职责和工作标准，每个工作人员都能把相应的工作标准化为自身的目标，紧紧围绕让领导满意、让基层满意、让群众满意积极开展工作，每个科室、每个岗位都有据可依，有章可循，保障了工作的协调运转和有效衔接。五是办公室服务质量进一步提高。自ISO质量管理体系实施以来，办公室在决策参谋、督查落实、综合协调、后勤保障等方面，积极变被动服务为主动服务，认真领会和实施服务对象的意图和要求，增强了工作的预见性和超前性，提高了工作的成功率和服务对象的满意度，得到了服务对象的肯定和好评。

ISO管理体系 第3篇

在《广州市义务教育规范化学校督导验收指标体系》中有三个一级指标,它们分别是“办学条件”、“教育教学”和“学校管理”。由此看来,要创建规范化学校,首先必须规范化学校管理,学校管理规范化。然而,目前我们在教育管理机制上有许多漏洞,许多学校在管理上是一个校长一个管法,可谓八仙过海,各显神通。在学校日常工作中,往往是学生围着老师转,老师围着校长转,校长围着上级转,忽视了整个教育过程。为此,本人认为,把ISO9000质量管理体系引入学校,规范学校管理,是一种有益的尝试。

一、树立教育服务理念,提高教育教学质量

教育行为是教育工作者向社会、家庭或社会个体提供用于提高或改善人的智力素质和思想观念素养的非实物社会成果。它与演员、医生、导游、售货员一样,提供的是服务消费品,它是以教师的备课、讲授、辅导、测评、批改作业等一系列循环工作为典型内容的教育服务,教育服务是教育劳动者向社会或个体提供教育机会的复杂劳动,教育服务消费品的生产者是教育工作者,其消费者是受教育者。学校教育和教师所承担的社会职责只是社会分工不同,与其他行业没有什么特别的差异。学校的直接顾客是学生,但最终顾客还是学生的家长和学生的工作单位。它们是学校教育质量好坏的最终判定者。

在教育领域应用ISO9000质量管理体系,就是要向社会和受教育者“提供信任”,采用ISO9000质量管理体系可以向社会、向顾客提供令人信服的教育服务。进行学校质量保证和质量管理的学校,必将在未来教育市场竞争中处于有利的位置。

二、规范学校教育的质量管理和质量评价

一般而言,学校只要运转得很好,学生、家长、老师都满意就行了。但是要想有进一步的发展,就必须有长期的管理目标和质量方针。教师在向学生传授相关科学理论知识和能力的教学活动过程,其讲授水平、教材的适用程度、教学设施、器具等都影响着教育效果;而学生吸收、消化、理解及掌握知识的过程更是一个艰苦复杂的劳动过程,影响的因素又有很多,并且都处于多变的状态。因此,任何一个学校,教育质量管理的首要问题是要建立教育质量管理体系,编制出教育质量环,依托一个科学、合理、精干、高效的组织结构,用文件化、制度化和标准化的管理模式,完善有效的教育过程网络和师资、设施、仪器等资源。通俗地说,就是在确立了质量方针、目标后,为了达到这个方针、目标,先把要做的所有事情全部写下来,每个人在工作中按照各自不同的内容依文件要求的去做,而不是仅仅依靠责任心和多年的经验去进行管理。工作中遇到问题就像查字典一样看看程序文件、作业文件是怎么要求的,“怎样做就怎样写,怎样写就怎样做”。对做的事情进行详细的质量记录,不断在实施中完善,这对学校教育质量的提高是很有帮助的。

三、教育质量意识成为每个教职员工的自觉行为

学校通过对教职员工进行全员培训和骨干培训,使每位员工了解学校的办学目标,熟悉自己的岗位职责和工作程序。ISO9000质量管理体系把许多感性的东西上升到理性的层面,上升到可以操作的层面。即目标提出来后,还必须有实现目标的途径。就一所学校来说,通过贯彻ISO9000质量管理体系,形成质量目标体系,使每一位教职员工都知道大目标下自己的小目标是什么,减少工作的盲目性,提高工作的自觉性。

“过程控制”是ISO9000质量管理体系的重要思想和方法。它强调“所有工作都是通过过程来完成的”。学校教育的过程可以分为招生与离校、德育过程、教学过程、后勤保障、督导与评估等,只要在实施质量保证标准时,将这些过程严格按照ISO9000质量管理体系进行控制,就能够保证教育过程的质量,进而保证整个学校教育的质量。

四、有利于学校建立一个自我完善和改进的机制

在传统的教育教学管理中,我们更多的是着眼于过程管理,对教师的要求是贯彻教学大纲的教学目标,把课程计划落实到每一节课,却往往忽视了教师对教学实践的反思。而应用ISO9000质量管理体系时,要求学校必须不断地进行内部质量审核、管理评审和采取预防、纠正措施,开展由学校最高管理者、内审员实施和参加的并通过具体改进措施加以落实的自查、自评质量改进活动,形成闭环管理。

“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。学校必须在教育理念、组织体制、运行机制、人员素质、教育服务的适应性等方面进行改进,改善总体业绩、提高竞争实力,尊重教育规律和遵从管理规律的统一,才能在市场竞争中立于不败之地。

ISO管理体系 第4篇

城市供水在我国已有一百多年的历史, 在企业经营管理方面积累了丰富的经验, 但目前供水行业的质量管理与ISO9000族要求的国际质量管理仍有差距。

1 供水企业申请IS O质量管理体系认证的意义

供水企业建立与实施质量管理体系, 具有重大的意义。通过ISO9001质量管理体系认证证实企业具有稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的能力, 通过体系的有效应用, 包括体系持续改进过程的有效应用, 可以使企业不断改进, 获得更好的效益, 增强顾客满意度。

2 建立质量管理体系的原则和方法

质量管理是企业各项管理的内容之一, 它的理论基础是质量管理的八项原则, 即以顾客为关注焦点原则、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、管理的系统方法原则、持续改进原则、基于事实的决策方法原则和与供方的互利关系原则。

建立和实施质量管理体系的方法一般包括8个步骤:

(1) 确定顾客和其他相关方的需求和期望;

(2) 建立组织的质量方针和质量目标;

(3) 确定实现质量目标必需的过程和职责;

(4) 确定和提供实现质量目标必需的资源;

(5) 规定测量每个过程的有效性和效率的方法;

(6) 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;

(7) 确定防止不合格并消除其产生原因的措施;

(8) 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

3 以过程为基础的质量管理体系

所谓过程, 是指使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动。为使用企业有效运行, 必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常, 一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程, 特别是这些过程之间的相互作用, 称为“过程方法”。下图即为以过程为基础的质量管理体系图:

4 建立IS O质量管理管理体系应结合供水企业的特点

供水企业要建立ISO质量管理体系, 决不是一挥而就的事, 必须结合各地、各企业的特点, 循序渐进。

为完善管理, 提高质量, 确保客户对公司产品和服务充满信心, 江苏省盐城汇津水务有限公司参照GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系的要求, 建立质量管理体系。自2009年8月31日正式启动ISO质量体系认证项目以来, 大家共同努力, 已完成28个程序文件、23个基础管理文件、7个技术管理文件和1个质量手册等质量体系管理文件编写工作, 并于2010年5月1日印发试运行。为保证质量管理体系试运行的顺利实施, 公司邀请了ISO咨询专家来公司对中层以上人员、班组长、品管员、生产技术专业管理员进行现场培训。质量管理体系试运行期间, 要执行文件规定的程序, 正确地使用各类表单, 对体系运行的有效性进行监控, 同时将针对执行过程中的问题进行进一步的修订和完善, 为顺利进入ISO认证项目第三阶段“质量体系认证”打好基础。

质量管理体系文件架构分成四个层次, 用图形表示如下:

其中, 质量手册描述了公司对自来水的处理、供应和顾客服务的质量管理体系要求, 包括了质量管理体系的范围, 对形成文件的程序的引用及对质量管理体系所包括的过程顺序和相应作用的表述, 体现了对质量管理体系的控制程度, 是贯彻公司质量方针, 实现质量目标的纲领性文件, 它将作为公司所采取的质量相关活动主要参考文件, 适用于公司内各个管理区域的质量管理工作, 以向顾客提供期望的适用法律法规要求的产品, 也适用于包括认证机构在内的内部和外部组织对本公司满足顾客和适用的法规要求的能力的评估。

公司确立了“优质供水、服务优先、科学管理、安全至上”的质量方针。

优质供水, 生活饮用水是供水企业的终端产品, 保证水质达到或超过国家标准, 保证持续供水, 管网水压是供水企业质量管理的最终目标。服务优先, 用户是供水企业服务的直接对象, 提供让用户满意的服务, 增强用户满意是供水企业服务的宗旨, 用户满意度是检验质量管理体系是否有效用的最有力的证据。

科学管理, 在质量管理的过程中, 供水企业将采用先进、科学的管理手段和方法, 统筹调度一切资源, 合理安排生产、销售、服务等过程, 以持续改进和最高效的方式, 达到或超过公司制定的质量目标。

安全至上, 是质量管理最基本的要求, 也是供水企业正常运行的基本前提, 保证生产安全、设备安全、人员安全, 产品合格是供水企业安全改革的核心。

5 供水企业建立IS O质量管理体系值得注意的问题

供水企业在建立及保持质量管理体系时, 应注意以下问题:

(1) 确定质量管理体系所需的过程及其在公司中的应用;

(2) 确定这些过程的顺序和相互作用;

(3) 确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法;

(4) 确保可以获得必要的资源和信息, 以支持这些过程的运行和监视;

(5) 测量、监视和分析这些过程;

(6) 实施必要的措施, 以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。

对于这些过程, 公司都应按照ISO9001:2008标准要求加以管理。

结束语

ISO9001质量管理体系 第5篇

课程大纲

引言：企业推行ISO9001存在的问题

第一部分 ISO9000族标准概论

 ISO9000族标准的由来及发展历程

 ISO9000族标准的主要特点

第二部分 ISO9001标准导入的意义及步骤

第三部分 ISO9001标准解析

第四部分 推行并发挥ISO9001体系效能的总体思考  为何要建立ISO9001质量管理体系

ISO管理体系 第6篇

1 相关研究和实践综述

对于教学质量的控制,古今中外涌现出了许多方法和手段。这些方法和手段尽管表现形式丰富多样,但就其本质而言主要体现为从教学理念、教学内容、教学方法、教学手段、教学过程、教学机制等层面进行优化设计或更新,从而促进教学质量的提高。我们认为,教学活动作为一种知识的传授(不是简单的传递或传输)活动,具有非常典型的过程性。这种过程性突出地表现为该活动构成的多环节性、不同环节的时续性和相互关联性、传受双方的互动性,以及主体行为的自然延伸性。高校教学活动的这种过程性及其所表现出的这些特点启示我们,在控制和提高教学质量时,除了要在上述教学理念、教学内容、教学方法、教学手段等方面不断创新外,更要特别注意从教学过程的角度去发挥其对教学质量的提高作用。将普遍应用于企业的ISO 9001质量管理体系运用于高校教学管理活动,正是在这一理论基础上形成的教学改革和实践创新。应该说,运用ISO 9001到高等学校的做法近年来在理论和实践上都有所尝试。陈慧(2006)从管理原则和系统构成的角度阐述了借鉴ISO质量管理思想、构建教学监控体系的认识;刘智元(2001)从功能角度分析认为,开展教育质量ISO认证,有利于学校和教育工作者树立质量意识、责任意识和竞争意识,有利于维护消费者的合法权益,推动高等教育质量管理与国际接轨;王宏达、元凤江和周钰等(2004)认为,运用ISO9000标准进行高等教育质量管理非常必要,还通过对质量管理体系的框架和教育服务过程进行初步设计,为高校质量管理提供了可资选择的新路。当然,除了完全正面的赞成之外,学者们也非常严谨地对ISO 9001在教育领域的适用性问题进行了理论上的分析和论证。纪剑鸣(2001)从行业定位、高等教育国际化的推进、高等教育大众化的发展等3个层次论述了高校构建ISO 9000质量保证体系的动因和必要性;Ralph.Q.Lewis和Douglas.H.Smith (1994)认为,不能将ISO 9000直接移植到教育领域。他们在对ISO 9000系列标准和高等教育质量保证的关系进行系统分析的基础上,指出,应从ISO 9001标准的20个要素中提取12个与教育过程有关的要素,组成高等教育的质量体系;赵中建(2001)则就教育领域是否要建立质量体系和进行认证进行了深入分析,并提出建立依据ISO 9000思想同时引入TQM思想的质量管理体系,有助于学校建立质量保障体系并真正形成“以学生发展为本的教育”。可以这样说,所有这些已有的研究中,都对ISO 9000应用于高等教育持完全赞成的观点,这无疑为该标准体系在我国高校的不断尝试和应用,提供了重要的理论支撑和方法指导,而那些在一定程度上持谨慎态度甚至保留意见的研究和观点,则为该体系在教育这个特殊行业的运用提供了有所扬弃、创造条件、不断完善并最终促进教学活动规范化、科学化和教学质量日益提高的重要思想指引。在实践方面,英美等西方国家的高等教育在引入ISO 9000系列标准方面走在各国前列。英国率先使用ISO 9000族标准来保障高校教学质量,BS 5750就是该国于1987年公布的;美国在1992年就有220所高等院校采用该标准,其中包括哈佛等名校;北美洲、欧洲和亚洲分别有139所、263所和123所教育机构已通过国际认证。在我国,自上世纪末以来,先后有上海海运学院、大连海事大学、山东大学等学校陆续开始这方面的探索。他们的尝试为该活动的不断扩大和深入提供了宝贵的经验。

本文试图在上述已有研究、分析和实践的基础上,结合所在学校在教学管理活动中构建和实施ISO9001质量管理体系的实践,分析其构建和运行情况,并就一些有可能成为ISO 9001质量管理体系在教学领域中应用的共性和难点问题进行研究。

2 教学质量管理体系的建立和构成

2.1 ISO 9000系列标准运用于教学质量管理体系的可行性

我们知道,ISO 9000系列标准最初适用于加工类产品的质量管理,后来被逐渐应用推广到诸多行业,包括服务业,几乎已经成为一个通用的标准。在ISO 9000系列标准框架内,“产品”被定义为“活动和过程的结果”。而高等学校的产品满足这一定义,高校的产品一是教育服务,二是作为教育服务结果的学生知识和能力,以及修养等的提高,学生是前一产品的受体和后一产品的载体。从这个意义上讲,学生可以在相当大程度上被看作学校的产品。依据ISO9001标准的基本思想,要保证学生这一特殊“产品”的教育质量,必须使所有影响教育质量的每个因素,在教育过程中的全部环节上都受到控制。基于这样的思路,就可以将ISO 9001标准的20要素按照人才培养的教育特点移植过来,设计出学校的质量体系结构要素,这构成了ISO 9000系列标准运用于教学质量管理体系的理论可行性。中国计量学院经济与管理学院的二级学院对质量和标准化有着较为深刻的理解,加上国内外高校的先期探索和尝试,这些都为我们提供了实践上的可行性。

2.2 教学质量管理体系的建立

2.2.1 体系建立的依据

经管学院教学质量管理体系建立的依据是GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》,以及学校教学培养目标。这里我们特别强调体系建立依据的非唯一性,即:依据不能是单纯和原始的ISO 9001:2000,而还要包括已经包含高等教育特有元素的培养目标。在多大程度上有效地融合两大依据将直接决定体系的适用性和有效性。

2.2.2 体系建立的组织程序和制定主体

经管学院教学质量管理体系建立的组织程序为:由行政院长结合学院教学培养目标要求,在集思广益的基础上,对建立教学质量管理体系做出决策并任命主管教学副院长为体系的管理者代表。后者接受前者授权依据GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》建立学院教学质量管理体系并负责日常贯彻、实施、保持和改进等;体系本身的建立则由管理者代表组织学院办公室、教务员、标准化研究所、质量管理系等部门和人员共同制定并由管理者代表审核。制定主体构成的专业性和代表性决定了体系本身的科学性和完备性。

2.2.3 体系的定位

教学质量管理体系严格贯彻“以教学为中心”的存在和运行原则。它适用于学院所有与教学相关活动的质量管理,是学院范围内教学质量管理的纲领性和法规性文件。

2.3 教学质量管理体系的基本构成

根据ISO 9001标准的要求,经管学院文件化的教学质量管理体系由3个层次构成。

2.3.1 质量手册

质量手册是阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件,是一个组织质量体系文件化的结果,是质量体系运行的依据。质量手册共分九大部分。第一部分着重强调了学院的教学质量方针和质量目标。我们的教学质量方针定位为:先进的标准、精密的计量、卓越的质量。先进的标准强调各项教学工作都要有标准,而且要高标准严要求,各教学子部门和全体教职工要有自己的标杆;精密的计量指各项教学管理工作都要依据标准进行严格检查,对照标杆判别与所追求目标的差距;卓越的质量则指对存在的问题和差距,要采取持续改进的措施,不断优化以实现教学质量的卓越。质量目标则规定了学院在教学评估、教师课堂教学质量测评优良比例、学生毕业率、毕业生学位获得率、学生就业率、教学事故发生率,以及校级重点课程和省级精品课程建设数量等方面所要达到的水平。其余8个部分分别规定了教学质量管理体系的范围、引用标准、术语和定义、管理体系、管理职责、资源管理、教学过程,以及教学效果的测量、分析和改进等。

2.3.2 程序文件

程序文件是执行教学质量活动的具体方法,它是教学质量手册的展开和具体化,并使前者中原则性和纲领性的要求得以落实。经管学院教学质量管理体系中的程序文件包括:教学管理文件控制程序、教学质量记录控制程序、教学质量管理评审控制程序、内部审核控制程序、纠正和预防措施控制程序、教学计划制修订程序、不合格项控制程序、顾客满意度测评控制程序、教学任务落实程序、课程设计(实习)控制程序、毕业设计(论文)控制程序、新专业申报程序、专业实习控制程序、师资队伍建设控制程序、课程建设控制程序和专业建设控制程序等,可以说涵盖了日常教学活动的各个层面。

2.3.3 文件汇编

文件汇编属于体系第三层次文件,是程序文件的展开和细化,在功能上作为支持性文件而存在。包括课程建设细则、毕业设计细则等10多项文件。

3 教学质量管理体系的运行和审核

中国计量学院经管学院教学质量管理体系自2005年12月开始全面运行,所有的教职员工和学生都作为体系内的行为主体而存在,所有的教学相关活动都作为体系的约束和控制目标而开展,整个教学管理和教学运作活动呈现出前所未有的规范化、组织化和严谨性,教学活动进入了一个无需过多交易成本的制度控制阶段。体系运行近5年来,经管学院的教学质量呈现出了预期的积极效果:建成了质量管理学国家精品课程一门;建成误差理论与数据处理、管理信息系统等省级精品课程两门;建成管理学原理等校精品课程3门;建成标准化等校重点课程22门;学生英语四、六级通过率、就业率均达预期目标;教学事故发生率不断下降;教师课堂教学质量测评优良比率显著提高;学生课外科技活动(国家和省级挑战杯、电子商务大赛、课外科技创新、财会信息化技能大赛,以及学生公开发表学术论文等)参与率和获奖率明显上升;此外,所在单位还获得全球首届唯一的“ISO标准化高等教育奖”。

经管学院教学质量管理体系在持续运行的同时,按照规范化要求不断接受第三方审核(外审)。我们目前已经分别于2006年6月、2007年7月、2008年7月、2009年9月和2010年9月接受了中国方圆标志认证集团公司进行的质量管理体系认证中的5次外审活动,即教学质量管理体系的初审和数次监督。初审在于确认受审核方在拟认证范围内的管理体系与审核准则的符合性;几次监督在于确认受审核方在拟认证范围内的管理体系与审核准则的持续符合性。目前上述环节已经通过,当然也存在一些需要改进的领域,接下来还要接受扩大认证范围审核,以及认证复评。

4 对教学质量管理体系运作中若干重要问题的思考

4.1 关于教学质量管理体系运行过程中标准与创新的关系

众所周知,ISO 9000体系的构成要件及本质特征是系列化的标准,以GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》为基础建立的教学质量管理体系当然也不例外。它的构成单元也是诸多的标准,包括所有教学相关活动中的各种程序标准和实体标准。一直以来,存在这样一种观点,认为强调标准就意味着放弃创新。事实上,这种观点更多是出自于直觉或推测。实践表明,标准和创新可以并行不悖,也可以相辅相成。那么,教学质量管理体系中的标准和创新之间到底存在什么样的关系呢?通过实践和思考,我们认为,在教学质量管理体系运行过程中,标准和创新之间通过以下方式形成了相互促进的正向作用关系。

4.1.1 标准为教学过程中的创新和教学质量的提高提供了充足的时间和精力保证

如前所述,基于GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》建立起来的教学质量管理体系,其主要构成内容是各种标准。这些标准要么是程序标准,要么是程序标准作用对象的实体标准,而实体标准是对教学活动诸环节最基层要素的规范要求。一般而言,这些标准并不直接控制和干预教学内容本身,相反它恰恰是为教学内容和教学质量服务的。这样以来,由于这些服从和服务于教学内容和教学质量的标准的一致性、连续性和稳定性,使得广大教师可以从以前烦琐、不断变化,以及随意性很强的事务性活动中解放出来,将节省出来的宝贵时间和精力用于教学内容的不断巩固、凝练、深化和更新、用于教学方法与教学方式的探索和创新,而所有这些都将有利于教学活动中的创新和教学质量的提高。

4.1.2 标准为教学过程中的创新和教学质量的提高提供了制度动力

基于GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》的教学质量管理体系不但是一个教学质量管理系统,它同样体现了教学活动中责、权、利辩证统一的制约和协调机制。体系中的三大层次文件和两类标准的各自本质要求和相互作用,对所有教学相关人员的教学相关活动形成了一个强大的制度推力,促使教学相关人员不断思考、勇于创新,实现体系质量目标。例如,在我院的体系运行实践中,为了提高课堂教学质量和测评满意度,教师们摒弃了以前独立作战或者以教研室为单位的松散的教学活动组织形式,创新性地形成了以课程群为战斗堡垒的QC小组,性质相近、内容承接紧密的课程组成课程群,每个课程群形成一个QC小组,QC小组成员定期就授课内容、授课方法、前沿动态、相近课程内容交叉重复的协调处理,以及授课心得等进行讨论交流并形成记录。这样做的结果是,学生们反映教师课堂教学内容的信息量明显增加、照本宣科、内容重复的现象大为减少。学生们的目光也已经不是只停留在对前人已有知识和经验的简单识记和掌握上,而是逐渐把视野放宽到对专业新事物的认识思考和思维方法的获取上来。从这个意义上看,体系的运行也有助于学生创新意识的树立和创新能力的提高。

4.1.3 创新活动和教学质量的提高反过来又促进了标准的更新和修订,为进一步的良性互动打下基础

教学相关活动包括:教学管理和教学本身既是对体系、对标准的实施,也是对体系对标准的检验。在教学创新过程中,可以发现一些原有的实体标准明显滞后过时,或者程序标准存在逻辑欠缺,这种发现将直接推动现有不合理标准的更新换版。我们在教学实践过程中,QC小组的教师互听课项目中听与被听双方的相互意见反馈和答辩机制,就是对原有听课制度单向评价做法的科学改进,取得了很好的效果。此外,毕业设计答辩前成绩的指导教师和同行四重盲审(指导教师-成绩-同行-成绩)制度也是对此前本科毕业设计成绩给定制度的改进。这些既体现了创新对标准的正向反作用,也体现了ISO9001标准持续改进的原则。

4.2 关于教学质量管理体系的客观作用

我们认为,教学质量管理体系的建立和运行有助于教学质量的提高,但是不能因此而盲目地夸大这种作用。从本质上讲,教学质量管理体系的建立和严格运行,更大程度上反映的是教学管理工作的规范和教学管理活动本身的效率,教学管理活动和教学质量之间的关系完全遵从管理和效益之间的关系。也就是说,管理效率的提高并不必然对应着效益的提高,如果管理的方向是符合管理对象自身客观规律的,则管理效率的提高直接导致效益的提高。相反,如果管理的方向违背管理对象自身客观规律,那么管理效率的提高只能加速效益的下滑。因此,教学质量管理体系要发挥对教学质量提高的促进作用,一定要强调体系建立的宗旨是真正切实为教学服务的,是以教学为中心的。体系的内容是尊重高等教育和教学活动基本规律和特点的。非但如此,由于高等教育所提供产品的物质载体学生的能动性和差异性,还要求体系在实际运行过程中要处理好原则和权变、一般和特殊的关系,防止简单机械地搞一刀切做法,使体系的运行流于形式,沦为为管理而管理的体系。如果这样,教学质量管理体系的存在和运行就在功能上丧失了意义。因此,教学质量管理体系的建立,不但要保证其出发点的教学中心性,还应该是动态的,是一个不断调整和扬弃的过程。

4.3 关于教学质量管理体系中的质量目标设定问题

如果说包括教学质量管理体系本身在内的各种教学资源构成了高校教学方程式的约束条件的话,那么质量目标就是目标函数。给定约束条件下的目标函数最大化表现为教学质量的不断提高。从我们和其他高校教学质量管理体系的实践来看,体系中质量目标的设定更多情况下要么被定位于使学生具备国家规定的毕业资格,要么被定位于各种类型选拔性或资格性考试的通过率,以及毕业率、教学事故发生率等。我们在经过一年多的实践后对此进行了冷静的反思,认为上述目标固然可以作为教学质量管理体系的质量目标而存在,但还谈不上全部,甚至不能成为主要目标,这些目标充其量只能算做内部控制目标。高等学校的产品具有两层含义:一是教育供给所提供的服务,包括:知识工具、知识加工、传授活动,以及为学生提供的相关服务等,即教学服务产品;二是指将学生智力、技能的增加,即人力资本增加部分看成是高校的产品,称之为学生产品。因此,高等学校中的直接顾客是学生接受教育服务的人,最终顾客是学生的家长出资供学生接受教育服务的人和学生的就业单位出资购买学生产品的组织。既然高校产品的接收方不止学生本身,还包括家长和社会用人单位,那么教学质量管理体系质量目标的内涵当然应该更宽广了。它应该包括:学生走向社会时所应具备并能适时呈现出来的良好的心理素质、高尚的道德情操、适应社会的能力、良好的团队精神和组织、协调与应变能力。但这些目标往往没有能够在体系文件中很好地表现出来,而这又是能够真正反映我们教育教学质量的东西。除了目标设定的范围和主次问题之外,质量目标实现程度的可测性和测试方式也需要加以研究。这是因为社会和用人单位对毕业生的评价侧重不尽相同,测试标准和手段不会千篇一律,而且,作为高校产品物质载体的学生,只有离开学校走上社会才能真正算做“产品下线”。在这种情况下,对产品质量(教学质量)的衡量在时间维度上就不同于其他行业,具有明显的滞后性。所以上文所提内部控制目标的达到与否难以完全承担起测定教学质量的重任。这也是我们在以后的教学管理实践中应该着力分析和解决的问题。

总体上来看,将ISO 9001标准用于学校教学质量管理体系在我国基本上还处于尝试和摸索阶段。已有的实践既为我们提供了促进和提高教学质量的有益启示和经验,也为我们提供了正确、客观、冷静、全面地认识ISO 9001标准,并将其运用于教学质量管理体系的思路和方法。我们所需要做的是,要在现有的基础上继续深化对高等教育和教学规律的认识,正确理解教学管理和教学质量的相互关系,客观、全面、准确地把握ISO 9000标准在不同情况下运用于高等学校教学管理的条件和作用过程。在尊重客观规律、理顺管理思路、兼顾时代特征的基础上,创造条件、有所扬弃地让ISO 9001标准这一在众多行业和领域中为质量建设攻城拔寨的武器,在高校教学质量建设中迸发出更亮丽的光彩。

参考文献

[1] 刘智元.ISO认证:高等教育质量管理的新思路,黑龙江高教研究[J],2001(6) :59-61．

[2] 王宏达、元凤江和周钰.基于ISO9000标准的高等教育质量管理体系的探讨,世界标准化与质量管理[J],2004(5) :22-25．

[3] 纪剑鸣.高校构建ISO质量保证体系的动因,立信会计高等专科学校学报[J],2001(12) :53-56．

[4] 陈慧.高等教育引入2000版ISO9000族标准的研究,复旦教育论坛[J],2003(5) :70-74．

[5] 赵中建.质量体系认证适用于学校教育吗,上海教育[J],2001(11) :18-22．

[6] 徐向艺.高等学校教学质量管理的范畴、原则与体系,高等理科教育[J]2004(1) :40-45．

[7] 赵伟建.ISO质量体系要素在高等院校中的运行,教育发展研究[J],1999,素质教育专缉:164-167．

[8] 孙娇燕.引入ISO 9001质量保证标准建立高等教育质量监控体系,航海教育究[J],1998(4) :1-4．

ISO管理体系 第7篇

关键词：ISO14001,实践

1概述

天津钢铁集团有限公司始建于1935年, 现已发展成为集烧结、炼铁、炼钢、连铸、轧钢、金属制品为一体的国有大型钢铁企业。曾被确定为国家46家重点钢铁企业, 在1997年被列为国家512家重点企业。2007年连续荣列国家统计局颁布的全国炼钢制造业“自主创新能力行业十强”。2009年公司名列中国企业500强第143位, 列中国制造业企业500强第, 69名, 中国企业纳税200佳第190名, 黑色冶金及压延加工业第24名, 天津市企业100强排名12位。

天津钢铁集团有限公司具有年产铁750万吨、产钢750万吨、棒材150万吨、中厚板120万吨、高速线材145万吨、中板95万吨、预应力混凝土用钢绞线10万吨的生产能力。

由于生产工艺流程长, 年原 (燃) 料吞吐量大, 环境保护的任务比较艰巨。近几年来, 公司认真贯彻落实科学发展观, 在加快发展的同时, 一方面投入大量的资金用于节能减排, 另一方面从环保管理上不断加大管理力度。2008年7月公司决定开展质量、环境和安全“三体系”整合认证工作, 其中, ISO14001环境管理体系的认证是一项关键性的审核工作, 为此, 公司成立了以总经理为组长的体系认证领导小组。

2实施ISO14001环境管理体系认证

2.1将节能减排理念纳入公司环境方针

节能减排是促进发展、和谐发展的大事, 是全面贯彻落实科学发展观、促进经济又好又快发展的基本要求。环境方针是企业对遵守法律法规并承诺持续改进的声明, 并为制定环境目标和指标提供框架。我们在策划环境方针时, 将节能减排理念纳入其中, 分析公司经营战略、产品特点、发展目标, 力求使环境方针和公司工作方针相对应, 天钢环境方针提出:“清洁生产节能减排构建绿色天钢”。

环境方针体现了天钢作为大型国有钢铁联合企业的社会责任, 体现了以人为本、全员参与的思想, 通过提高全体员工环境意识, 建立高品位的企业环境文化;体现了环境管理体系与清洁生产的辩证关系, 有助于提高企业的整体素质和综合竞争能力;体现了公司经营活动的特点;并提出切实可行的环境建设目标, 通过建设“绿色天钢”, 改善员工的身心健康, 增强企业的凝聚力、创造力。

在环境方针中承诺推行清洁生产, 实施节能减排, 即说明我们加强环境管理, 不仅仅是末端控制, 而是要进行全过程、全方位的开展环保工作。在环境目标。指标的制定环节中, 我们将吨钢新水消耗、各单位工序能耗列为改进的方向, 在制定环境管理方案中, 优先开发和实施节能减排方案, 如转炉蒸汽低压发电、生产水深度处理、石灰窑煤改气、电机变频调速、转炉污泥直接送烧结等项目。

2.2在环境因素的识别中, 采用生产物料进出平衡的评价方法

在初始环境评审中, 全面识别环境因素, 并准确判定重要环境因素是企业建立环境管理体系的基础。天钢作为现代化钢铁联合企业, 从原料、烧结、炼铁、炼钢和轧钢, 形成一条龙生产, 并配套原 (燃) 料采购、铁路公路运输、安装维修、质量计量、基建技改、办公后勤、绿化等多种运营管理, 其活动、产品和服务的种类繁多、规模较大、过程也较复杂。只有全面而准确地识别出所有的环境因素, 才能使环境管理体系有的放矢。

我们组织各单位有关人员运用生产物料平衡和输入输出物流的原理, 对生产厂生产全过程和职能处室的各个环节、各个方面进行充分评价、分析, 认真区别环境因素过去、现在和将来“三种时态”, 对各种突发事件产生的后果, 即综合考虑环境因素正常、异常和紧急状态, 仔细分析环境因素的类型。如中厚板厂, 钢坯是生产的原料, 在生产过程中就会产生固废氧化铁皮, 用的能源介质有水, 因此有废水产生, 废水经处理循环使用, 必然有污泥产生, 水处理系统需要加药, 必然有药剂包装物固废产生, 生产过程中需要轧机、风机等设备, 因此有设备噪声污染, 设备需要使用润滑油, 必然有危险废物-废机油的产生;而加热炉燃料用的是高炉煤气, 就有废气产生;油品和煤气都有可能发生泄漏, 就有可能发生重大环境污染事故。作为职能处室, 如财务处, 使用复印机, 就必须用复印纸, 必然有废纸产生, 复印机会有危废废墨盒产生, 客人来饮用矿泉水, 就会有固废空瓶产生。

正是运用了生产物料进出平衡的原理, 我们识别出了4365个环境因素, 并从中评价出184个重要环境因素, 最终确定公司级的为15项。

2.3运用环保法律法规, 指导各单位的环境体系认证工作

一些部门参与过质量体系认证, 对认证工作有一定的认识, 而环境体系认证要求全员参与, 因此, 涉及到公司所有部门, 如何开展认证工作, 一些单位负责认证的同志一筹莫展。虽然参加了认证办组织的三体系的培训, 但还是不知从哪做起。公司为此多次召开专题会议, 首先是有一把手参加的会议, 对认证工作的重要性和工作提出要求, 取得他们的支持, 其次召开各单位环境内审员会议, 按14001标准的条款逐个讲解, 对应每个条款, 根据国家环保法规的相关要求, 结合本单位识别出的环境因素, 尤其是重要环境因素, 需要开展哪些环保工作。如一些单位识别出环境因素废油、废盐酸等, 各单位首先要根据国家危废废物目录, 确认它是否属危险废物, 再了解国家法律法规对危险废物的处置有什么要求?公司管理程序和要求是什么?公司对应的管理部门, 根据这些要求本单位应该建立哪些管理措施和记录, 如何落实管理责任, 如何做到正确收集和处置。

为确保认证工作的落实, 能环部专业人员到各单位了解贯标情况, 并指导贯标工作。要求各单位将所有环境体系资料上报主管部门能源环保部, 由专业人员根据环保法律法规的要求及公司管理程序, 对识别的环境因素、法律法规、制定的作业文件、记录、环境目标和指标、管理方案、合规性评价文件及对相关方的环保要求逐项审核, 提出修改意见, 确保了环境体系认证工作的正常开展。

3建立环境体系的几点体会

3.1首先要对各单位的一把手领导进行培训, 提高他们对建立环境体系重要性的认识, 并得到他们在工作上的大力支持。因为只有这样, 各单位环境体系认证工作才不会流于形式。

3.2对环境体系内审员要进行专业知识的培训, 不仅要对其进行相关法律法规、标准培训, 而且, 还要进行审核认证培训, 使他们掌握认证的要点和技巧, 便于体系工作的开展。

3.3一定要将环保日常管理工作与体系结合起来, 避免二张皮。一些单位平常做了环保管理工作, 但并没有按照文件要求进行, 如环保检查, 发现问题, 也下发了改单, 填写了检查记录, 确没有完成情况的跟踪。到内审或外审时, 就逐项补。劳民伤财, 浪费了大量人力和物力。因此, 日常管理必须严格按体系管理手册、程序文件、作业文件的要求进行管理。

3.4各单位体系主要负责人最好不要随意更换。每项工作都有一个稳定性, 体系认证也是这样, 作为一个单位的环境体系内审员, 他对本单位都有哪些环境因素、管理要求、管理责任、管理程序, 自己要做什么, 如何做非常清楚, 如果换一个人, 又得重新培训, 尤其环保专业性非常强, 培养一名内审员非常不容易, 各单位应保持他们工作有一定的稳定性。

3.5作为专业处室能源环保部, 对各单位环境体系的运行必须经常监测、检查和指导, 从专业角度指导他们做好工作。不定期检查各单位记录情况、作业文件制定和执行情况、固废收集和处置情况、环保设施运行情况、相关方环保管理情况、管理方案执行情况、应急预案的演练情况、目标和指标完成情况、环保法律法规的更新情况等。只有这样, 才能确保体系的正常运行, 保持并持续改进管理体系。

3.6与公司其它管理体系的衔接, 做到资源共享。天钢这次是质量、环境、安全“三体系”整合, 而在此之前已, 并拥有《设备规程》、《工艺标准》、《采购标准》等大量管理制度。如何将环境管理体系与企业其它管理体系有机的融合, 共享资源, 是提高体系效率和降低管理成本的关键。因此, 要认真分析各体系在文件控制、培训、记录、纠正和预防、内审和管理评审等功能模式相近的要素, 编制相互兼容的程序文件, 从而提高认证工作的效率。

4结语

ISO在音乐院系管理应用探索 第8篇

如何为快速而多元发展的高等音乐教育提供一种普遍、实用、高效的质量管理模式, 以确保扩招后, 学生能获得足够的知识和技能, 并为社会提供更多有价值的音乐人才, 这是一个迫切需要解决的问题。

一、实施的结果

(一) 实现了音乐院系的管理与国际管理标准的接轨

通过ISO9000族质量管理标准认证, 使音乐院系的领导在管理观念、意识和方法上实现了与国际管理标准的对接, 奠定了音乐院系面向全国、面向世界的管理基础, 从而取得了国际互认的“通行证”, 即为日益频繁的国际合作交往 (如外教聘任、互派留学生等) 减少了壁垒。

(二) 体现了优秀的“战略”远见, 管理思路清晰、目标明确

ISO9000族质量管理标准强调“以顾客为关注焦点”。学校的顾客是学生及其家长, 学校就要为学生及其家长提供优质的教育教学服务。

ISO9000族质量管理标准的推行, 使音乐院系更加全面、深刻地理解了党和国家的高等教育方针、政策, 进而制订了“全面发展, 学有所长, 持续提高”的教育教学质量方针;倡导教师与学生在工作和音乐学习中一起进步、一起提高、一起成长。因为, 音乐院系的质量方针不仅有针对学生的内容, 而且也关注教师的发展。要求教师除了精通本学科的专业知识, 熟练掌握本学科的教学技能外, 还着力“促进教师的思想修养、人格境界、业务能力等全面提高、和谐发展, 使他们能够成为本学科本专业的学者型、研究型教师”。[1]此外, 依据质量方针, 音乐院系还出台了一系列教育、教学、科研、后勤等方面的可量化的质量考核目标, 从而使各项工作都能看得见、摸得着, 工作真正落到了实处。

(三) 体现创新精神, 增强了教育服务意识

通过ISO9000族质量管理标准认证, 音乐院系能及时更新了教育观念, 调整了教育教学内容、教育方式、课程整合、考核方式、服务对象和工作范围、工作权责等。因为, 音乐院系的实质是提供教育教学服务, 并通过实施教学过程和良好教学方法让学生获得德智体美诸方面知识与技能的教育和服务的组织。具体来说, 服务意识的增强表现在:

1.决策时能更多地关注教师和学生的发展这让音乐院系处处浸润着平等、民主、宽容、理解和激励的氛围, 能更加积极主动地接受学生、家长以及社会各界的监督, 溶入并采用各种合理化的建议, 凝聚各方的力量和智慧, 真正体现“合作办学”。例如:定期召开专业设置听证会、毕业生满意度追踪调查、课程设置满意度调查、教师对系领导满意度调查等。

我们知道, 教育的本质是“教育即服务”, 教育应当服务于人的终身发展和全面发展, 培养完整的人 (the whole man) 。[2]音乐院系应当满足学生多元的、高质量的音乐文化教育需求, 具体体现在课程标准、人才培养方案、教材选择以及教案编写、讲授、辅导、测评、批改作业、艺术观摩和指导艺术实践等一系列的循环工作作为典型内容的各项教学活动当中, 以确保能向社会输出高质量的“终端产品”。

2.教师由传统的“师道尊严”变为关注学生的切身感受在这里, 领导和教师真正为学生的终身音乐艺术教育发展着想, 教师学会了倾听, 学会了放下“师道尊严”与学生平等、友好地进行交流和学习, 以微笑、激情、博爱去接受和欣赏学生及其家长。校园、教室、琴房、音乐厅、排练场的每一个角落, 都充盈着一种亲切、温馨、随和、自然的人文精神和音乐艺术氛围。

3.体现沟通能力, 让教师与家长建立起有效的沟通渠道学生在校学习期间, 很多音乐院系的教师几乎没有同学生家长通过一次电话、写过一封书信、作过一回沟通, 这是非常不符合ISO9000的管理精髓的!

(四) 凸显质量管理原则, 提高管理的科学性

通过ISO9000族质量管理标准认证, 音乐院系吸收了国际教育的先进管理经验, 采用了严格的质量管理原则、方法和手段, 一切都按照质量管理标准模式运作, 杜绝了一般音乐院校中领导、教师、学生的某些随意现象, 从而提高了管理的科学性、有效性和稳定性。其质量管理原则包括:

1.以学生及其家长为关注焦点, 具备敏锐的危机意识学校依存于学生。没有学生, 学校何以存在?面对百舸争流、风生水起的高等音乐教育发展大潮和高等学校音乐院系之间日趋白热化的激烈竞争现象, 今后高等音乐教育的均衡发展, 也势必是在满足社会对高水平音乐人才需求这一条件下的均衡。

2.提高领导的“执行力”首先, 领导权的实质是责任、是服务。既然是服务, 就应该有服务行业通行的检验标准和执行标准。其次, 理顺系领导相互间的工作职责、权限, 规范其管理行为, 消除他们权利间的模糊与交叉、责任空挡与推诿、逃避等, 从而提高了领导的“执行力”。因为, 只有确保系领导 (包括系主任、书记、办公室主任、教研室主任、辅导员等) 的领导作用, 才能确保音乐院系办学宗旨和办学方向的统一, 进而营造一种全体教职员工积极参与实现音乐院系目标的内部环境。

3.体现所有的全局观念决策和参与有效的决策是建立在掌握大量的信息和对数据科学分析的基础之上的, 而绝不是院系领导凭个人经验和主观意识的独断专行。因此, 音乐院系的领导关注每一位教职员工的进步, 而每一位教职员工也同时关注每一位学生的健康成长。音乐院系内的工作只有分工的不同, 没有贵贱之分。人人皆音乐院系之本, 人人是音乐院系的主人, 人人都关心音乐院系的发展。

4.实行系统和过程管理的方法

音乐院系的各项教育、教学、科研、后勤等活动, 都是作为管理学的一个“过程”来识别、理解和管理的。识别的过程, 是思考、甄别、总结的过程, 通过分清主次、明晰各项工作的内部联系, 使音乐院系的重点工作一目了然, 形成清晰的音乐院系工作网络和流程;并通过控制活动及其相互关联的过程达到控制结果的目的, 把问题解决在萌芽状态, 使之形成有效控制的主动状态, 而不是处于永无休止的纠正错误的被动状态。[4]

(五) 实施坚定的品牌信念, 提高了知名度

实施第三方认证, 提高了音乐院系的知名度。由此, 音乐院系可以更好地利用这种资源获得社会各界, 尤其是学生及其家长以及教育行政部门的信任和支持。同时, 对教育行政部门管理好教育也提供了可靠的保证和有力的支持。

结语

(一) 执行度与适用性

无论多么先进的管理原则和管理措施, 需要的都是“落实、落实、再落实”。否则, 就形同虚设。在通过认证以后, 第三方还会定期对音乐院系的工作进行审核, 从而避免了工作的惰性和随意性, 保证了质量体系的长期正常运转。

但是, 由于ISO9000族质量管理标准与音乐院系固有的、独特的教育教学管理模式, 还存在着一定的差异。同时, 领导、教师、学生在理解和接受上都有一定的困难, 需要不断进行培训、改进, 以使先进的管理理念内化为领导、教师、学生的自觉行为。而培训、内化则与他们的知识结构密切相关, 他们在接触、认识的初期容易产生抵触和畏难情绪。因此, 变革培训方式方法, 也是至关重要的。

(二) 运行模式

ISO9000族质量管理标准在企业内运行较为成熟, 而应用于教育业特别是高等学校音乐院系, 则更需要音乐院系结合本单位、本专业的实际情况加以必要的改进, 使之逐渐成为适合自己的管理模式, 而切忌简单的照抄照搬。ISO9000族质量管理标准仅仅是一套管理体系, 它并不是一架万能的“管理机器”。因此, 面对音乐艺术的“浪漫”和管理标准的“机械”, 要想尽快地提高教育教学水平, 还需要做多方面的创新、尝试和努力。

参考文献

[1]吴水珍, 李玲娣.研究型大学师资队伍建设探析[J].教育发展研究, 2005, (6) :94.

[2]刘然, 赖配根, 施久铭.在理想的境界中追寻——记江苏省常州市湖塘桥中心小学[J].人民教育, 2005, (21) :35.

[3]杜芳艳.中学生的学习动机探究[J].中国教育学刊, 2004, (5) :39-42.

ISO管理体系 第9篇

1.1 采用标准化物资管理消除的技术壁垒

发达国家为了保护本国利益, 在国际贸易往来采用的技术壁垒的措施之一是ISO9000质量认证。许多国家与国际接轨, 建立本国的认证制度, 目的为了消除这一贸易技术壁垒, 寻求多种合作的质量管理认证, 获得国际贸易通行证。它是企业开展质量认证的有效手段, 这已经成为世界各国对产品和企业进行质量评价和监督的通用方法之一。标志着在国际上我国认证机构所颁发的质量认证证书等效, 我国1998年1月22日正式签署的国际认可论坛多边承认协议。

1.2 提高企业的质量信誉

通过一个公正、独立的社会第三方认证机构, 质量认证为人们提供可以完全信赖的质量信息, 是对企业产品质量或质量体系作出正确、可靠的评价。在各行各业, 目前质量认证制度已得到广泛推行。为了在市场竞争中取得优势, 提高企业质量信誉, 企业对消费者、社会提供的质量保证的有效措施之一, 就是获得国际通用认证的注册和认证标志。目前来讲, 获取质量认证作为供方必备条件之一, 随着我国不断规范市场经济运作, ISO9000国际质量标准体系的已认证需选择合格的供方、工程或大宗采购招标, 例如在建筑工程及配套建筑材料招标。

1.3 规范企业内部质量管理

(1) 管理组织结构的标准化管理。

实行ISO9000标准化管理体系的企业必须实现全员岗位责任制, 做到定岗、定职、定责, 必须建立质量管理机构, 保证产品质量并明确相应职责权限。

(2) 质量行为的程序化管理。

为了确保各项质量行为“有法可依、有法必依”, 实行ISO9000标准化管理体系的企业必须制定相应的技术标准、规章制度、质量体系以及质量手册和运作审核程序, 对企业的生产、管理行为实行程序化管理。

(3) 控制过程的严控化管理。

通过对产品生产的全部过程严控化管理, 要求过程具有标识性、监督性、可追溯性, 以实现质量保证, 具体应从市场调研开始, 确定产品, 设计开发产品, 然后采购原材料, 接着生产、检验、包装仓储全过程实现严控化管理。

(4) 自我完善的效益化管理。

质量认证使企业的管理标准化。不断地改进质量体系, 建立预防和纠错机制, 制定质量管理标准, 定期开展内部质量体系审核和管理评审, 总结、评价质量体系, 使质量管理呈螺旋式上升。为了实现“低成本、高效率、高质量、高效益”的质量管理目标, 企业需要依照ISO9000族标准建立的现代质量管理体系, 生产符合法定技术标准的产品, 以实现最佳质量成本经济效益。

2物资管理的主要内容

物资管理是对企业生产经营过程中的各种物资进行有计划地采购、验收、保管、发放、合理使用等一系列组织管理工作的总称。物资管理中所讲的物资, 仅指生产过程中所需要的生产工具和原材料, 如机电设备、工卡量具、运输工具和各种金属材料、非金属材料、燃料等等。既不包括生活资料, 也不包括土地、生产性建筑物、道路等生产资料。物资管理主要可以分为四个环节。

2.1 编制物资计划

物资计划的编制是企业物资管理的首要环节。主要包括制定先进合理的物资消耗定额和物资储备定额及做好物资综合平衡, 搞好物资计划, 充分挖掘潜力这两个方面。

物资计划的编制在计划经济时期, 主要是物资的采购、使用和储备都是以满足产量为标准, 以国家下达的产量为依据。企业在通过计算机系统综合处理各部门所提供信息的基础上, 编制科学、合理的物资计划, 统筹安排企业的物资采购、使用、储藏等行为。计划一旦制订之后, 通过定期的物资供应例会等形式, 由物资部门担负计划落实及监督的任务, 对物资计划的执行进行监督, 发现问题及时解决。

2.2 物资采购管理环节

物资的采购管理环节主要是供应管理方面的问题, 需要选择好供应商, 协调好订货、采购及运输物资分配的问题。科学合理的物资采购计划加上严格的物资采购过程控制, 可以使企业有效节省开支, 为赢取更丰厚的利润打下坚实基础。随着比价采购、限价采购、定价采购等采购方式的普及。企业的运用程度将日渐熟练, 这样可以从根本上解决盲目采购、无计划采购、多头采购等问题, 可以最大限度地改善企业成本支出状况, 这种物资采购管理模式必将在实践中更加完善。

2.3 物资使用管理环节

物资使用主要是指物资的配送及消耗。现代企业物资使用管理, 重点突出了配送方式的灵活性、多样性和物资消耗的控制力度。

现代企业应该对物资的消耗建立起一套行之有效的监控系统, 比如可以利用计算机系统对生产过程中的物资消耗量进行详细记录、分析、比对, 通过监控将超额情况及时反馈到管理层, 尽早查明超额原因, 最大限度地降低物资消耗环节出现浪费现象的几率。

2.4 物资储备管理环节

物资储备是保障生产经营正常进行的必要手段。现代物资储备管理要求企业在满足现实生产需求和扩大再生产需求的情况下, 尽可能地降低库存, 减少物资管理资金占用。这部分内容主要为物资的库存管理, 既出库、入库、盘库等内容。

3 ISO9000标准对物资管理的要求

3.1 物资采购

在与供方沟通前, 企业应确保所规定的采购要求是否充分和适宜, 同时采购信息要依据质量管理体系的要求, 不光要包括物资本身信息, 还应包括人员资格的要求、过程和设备的批准要求等。采购过程, 企业需要根据采购标准和要求采购合格产品, 采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响, 决定着供方及采购的产品控制的类型和程度。企业应制定选择、评价和重新评价的准则, 根据供方按组织的要求, 提供产品的质量评价。

3.2 物资责任

在企业物资管理控制下, 企业应爱护顾客财产。组织应识别、验证、保护或维护供其使用或构成产品部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时, 应报告顾客, 并保持记录。为确保采购的产品满足规定的采购要求, 企业必须对采购的产品进行质量验证。在供方的现场实施验证时, 在采购信息中, 企业或其顾客拟组织应对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定。

3.3 物资防护

实行ISO9000标准化管理体系的企业提供产品的符合性防护, 内部处理、交付和交至预定的地点, 这种防护适用于产品的组成部分, 包括标识、搬运、包装、贮存和保护。

4基于ISO9000标准的物资管理途径

(1) 降低采购成本和物资材料采购计划管理, 加强物资采购招投标管理。

严格要求采购人员提高责任心, 杜绝漏洞, 减少差错, 为了确保采购物资质量最优、价格最低, 要求材料采购部门坚持采购工作中谁经手谁承担第一责任, 谁审批谁承担相应责任的追究制, 有效高效地开展采购工作。同时, 企业应严格招评标程序, 规范招评标管理, 积极采用招标、比价和竞价等多种形式。在保证质量的前提下, 材料采购人员必须做到招标比价件件有原始记录, 做到同样质量比价格, 同样价格比服务, 同时建立比价的原始记录档案。企业在公开物资采购的招标过程中, 加强群众监督, 公开办事程序, 公开办事政策, 公开办事结果。各施工单位为了避免造成功能闲置浪费, 必须坚持满足生产需要和性能价格比最优原则, 切实加强材料计划审核审报管理制度。

(2) 从源头上抓好供货商管理, 加强采购物资的验收入库手续。

从实力规模、产品质量、信誉及服务水平等方面, 对现有供货单位要进行实地考察, 确定入围供货单位是否符合要求。为了确保采购物资质量和提高施工工程质量打下了良好的基础, 确保从源头上确立了一批质量好、服务优、价格低的稳定供货单位。确定入围供货单位后, 在入围供货单位以外, 材料采购人员不得随意进行物资采购, 如果未按正常程序进行考察的, 现有合格供、经销商之外的任何单位均不得参与投标、比价、供货。对已备案合格供方, 不定期对入围经销商和合格供方进行考核评价, 经销商队伍全部实行动态管理, 避免假冒伪劣物资料流入, 实行优胜劣汰。

(3) 做好“材料使用量”的控制, 严把物资材料的发放关。

项目成本管理的重点之一是项目物资发放工作。项目物资成本核算的重要依据, 是物资控制量的发放。采取三项管理措施, 严格执行物资发放程序。

首先, 结合项目物资管理的实际情况, 根据上级关于项目物资管理方面的要求, 制定出采购员、验收员、管库员、发料员四者的分权制, 明确其岗位职责和管理办法;第二, 制定由作业队负责人以书面形式委托一人或数人为作业队领料负责人, 即作业队领料人委托制度, 对作业队领料人委托书, 项目物资管理部门进行收集统计并备案, 同时在此委托书上备有作业队负责人的签字, 以及委托领料人的身份证复印件及签字;第三, 建立单项工程限额领料台账, 严格执行限额领料制度, 严格控制单项作业队使用材料数量。及时与作业队和技术部门沟通, 一旦发现有个别的物资即将超量或者已有稍微超量, 查明原由, 并向项目经理汇报情况, 以免造成不必要的损失。对单项工程限额领料台账中的需求量, 根据工程变更及时更新, 在日常管理中与技术部门积极沟通, 做到对单项工程的时时监控, 月底及时更新单项工程限额领料台账。

5结束语

物资管理作为企业管理的重要组成部分, 其管理模式的不断创新是社会主义市场经济发展的必然要求, 是历史发展的潮流, 是我国企业今后的努力方向。在今后的生产实践中, 企业应当在物资管理领域积累宝贵经验, 在计划、采购、使用、储备等各重要环节的管理模式上有所创新, 从而取得新的突破和进展。 [ID:7777]

参考文献

[1]李艳军.浅析ISO9000族标准在工程物资管理中的应用[J].铁道物资科学管理, 2004, (6) .

[2]张铁强, 王炳午.ISO9000系列标准在工业企业物资管理中的应用[J].铁道物资科学管理, 1997, (5) .

[3]李振, 李伊松.强化质量管理提高竞争能力:浅议物资企业 (部门) 贯彻实施ISO9000标准[J].铁道物资科学管理, 1997, (3) .

ISO管理体系 第10篇

摘 要：随着汽车行业发展日渐成熟，以及国内外经济环境的不断变化，中国汽车行业的竞争压力越来越大。如何通过减少质量缺陷，有效控制成本，提高工作效率成为企业提升盈利的重要途径。作为汽车行业质量管理的标杆，ISO/TS16949给汽车企业提供了行之有效的控制方法。本文主要讲述ISO/TS16949在汽车行业的应用。

关键词：ISO/TS16949质量管理体系；汽车行业；应用

汽车行业的特点是：研发周期长、资金投入大、生产过程复杂、风险等级高等，因此ISO/TS16949质量管理体系的建立就是为了规范汽车行业的质量管理，使企业通过持续改进，强调缺陷预防，减少变差和浪费，最终为企业带来效益。

1、ISO/TS16949质量管理体系的作用

第一，有利于企业提升品牌形象，增强顾客信心。通过权威认证机构的严格审核和定期监督，促进企业持续改进产品和过程，保证产品质量的稳定和不断提高，从而赢得顾客的信赖；第二，帮助企业提高管理能力。企业可以运用ISO/TS16949中具有较好实践性和操作性的过程方法，识别出相互关联的过程，加以监视和控制，并利用统计方法等来判断生产过程中存在的问题，对此进行分析，参照分析结果制定管理策略，以此来提升产品质量，减少生产成本投入。

2、ISO/TS16949质量管理体系的内容

2.1基本内容

ISO/TS16949质量管理体系包括八章内容，第一章是对标准的适用范围和应用进行阐述；第二章对引用标准要求行了规范性说明；第三章介绍了12个汽车行业术语；第四章是为标准总要求及文件要求，就如何用过程方法来建立质量体系提出了要求；第五章规定了企业领导者的管理职责，为体系的建立打好基础；第六章是资源的提供，包括人力投资、企业设施和工作环境等，是体系良好运行的前提保障；第七章从产品策划到产品实现的每个环节提出了不同的控制手段，保证产品始终处于受控状态；第八章为持续改进质量体系提出了具体方法。

2.2八项原则

第一，顾客需求为中心。ISO/TS16949着重说明了顾客需求对企业的重要性，企业依存于顾客，体系的目的就是达到顾客满意以获得效益；第二，企业的领导者在建立体系过程中至关重要。质量管理是一把手工程，企业的宗旨和方向应由领导者从上至下传达和贯彻；第三，质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角；第四，过程是将输入转变为输出，通过有效的资源配置，得到高效产出的活动。过程之间既相互联系又独立存在；第五，通过系统识别等方法对体系的过程进行联系，帮助企业内部进行良好协商，提高企业生产效率；第六，企业要对质量、生产能力和成本等进行不断改进；第七，企业需要依据市场有效信息来分析发展趋势提供决策基础；第八，企业要与供应商建立互利互惠的合作关系，而不是单纯讲质量控制。

2.3五大工具

一是产品质量先期策划，其含义是产品从策划到实现等环节的计划过程，主要针对新产品和产品的更新；二是生产件批准程序，这是现在最全面的供应商选择和控制系统，它表现了供应商依据客户需求来提供质量可靠的零件的过程；三是潜在失效模式和后果分析，这是为了及时找出产品存在的缺陷，避免产生不良后果；四是测量系统分析，这是为了确保测量系统有效无误而进行的研究方法；五是统计过程控制，这是为了保证生产过程的稳定可靠。

3、ISO/TS16949在汽车行业的应用

想要建立一个健全有效的质量体系分为五个步骤：第一，对质量体系的建立进行策划，通过开展现状调查，包括研发过程、生产过程及售后过程等，识别出组织内部的所有过程及过程间的相互联系，制定体系建立的计划，确立项目组，规定各部门的任务和职责，优化资源配置；第二，依据计划编写质量体系文件，包括质量手册，程序文件、管理办法及表格等，按照从上至下的顺序逐层编写，通过召开项目会以及电话确认等方式做好内部沟通，确保流程的顺畅；第三，质量体系试运行，通过教育培训，从管理层到基层自上而下进行宣贯，收集体系运行信息，及时修订体系文件；第四，质量体系正式运行，通过内审、外审和管理评审评估体系有效性；第五，持续改进质量体系，根据审核中发现的问题，认真分析，提出对策实施改进，保证体系持续有效的运行。

4、ISO/TS16949质量管理体系运行常见失效模式及对策

4.1失效模式分析

一是所建立的质量体系文件与实际组织模式相脱节。其原因是对组织机构和现有体系运行情况不清楚，没有充分调查，在编写文件前，没有与各部门沟通，闭门造车，使得各部门接口不明确，职责分工不清楚，导致部分工作无人做，处于真空状态。二是文件执行力不强。其原因是现有质量体系并未真正运作，组织仍习惯于固有的工作模式。企业领导者不够重视，把质量体系当作面子工程，而合法的体系被边缘化，传统的工作模式仍起主导作用；三是部门之间相互孤立，各自为政。其原因是没有采用过程方法的管理手段，严重影响了体系运行的整体性和相关性，以至于信息流，物流等中断，极大地降低了运行效率；四是不能与时俱进，成为老化衰变的体系。在变化多端的市场环境下，缺少应变能力，没有改善体制，只能渐渐退出市场。其原因是没有贯彻持续改进的管理理念，也没有采用持续改进的管理方法。

4.2对策分析

第一，领导者应以身作则，向组织传达贯彻质量体系的决心，为质量管理工作指明方向；第二，理清各部门、各流程之间的接口，确保工作流程的顺畅；第三，编写体系文件时应简单明了，便于理解和操作；第四，开展内部人员培训，使员工了解适用的管理要求；第五，完善考核制度，确立各层次目标，采取定期考核实施监督管理；第六，建立激励制度，通过物质奖励、精神奖励，并为表现出色的员工提供职位晋升的机会。

5、结束语

ISO管理体系 第11篇

审核小组专家按照审核计划, 采用查阅资料、现场观察、交流询问等方式及随机抽样等方法, 审核了公司领导层及有关职能部室、分厂、车间, 完成了预定范围内全部内容审核。通过审核, 审核小组认为东风农机集团有限公司依据ISO14001建立并实施的环境管理体系符合标准要求, 有能力提供满足顾客和适用法律、法规要求的产品服务, 重要环境因素运行控制有效。在对不符合项采取纠正措施并经审核组验证确认后, 同意推荐公司认证注册。

东风农机公司进行拖拉机及配件农机具生产已有50多年历史, 主要产品累计产销250万台, 遍及国内31个省、市、自治区, 远销世界117个国家地区, 2008年公司20-50轮拖产销、出口均位居行业前列, 已进入我国大中拖行业第一方阵。近年来, 东风农机公司在快速发展的同时, 积极履行社会责任。通过加大技改力度, 实施清洁生产、节能减排, 开发节能高效新品, 努力减少产品设计、制造、服务过程中对环境的影响, 先后获得江苏省节水型企业称号、常州市生态建设和减排先进集体荣誉称号, 主要产品通过了欧盟EC认证。