ISO14000环境管理体系内审试题及答案

ISO14000环境管理体系内审试题及答案（精选6篇）

ISO14000环境管理体系内审试题及答案 第1篇

ISO14000环境管理体系内审试题

公司：部门：姓名：得分：

一、是非题﹝每题三分﹞正确请填○，错误请填╳

1.(○)环境方针应传达到全体员工，并可为公众所获取。

2.(○).管理层必须定期对管理体系进行评审。

3.(○)管理体系文件在发放之前应经批准使可发放。

4.(○)审核程序中应包括审核的范围频次和方法，以及实施审核和报告结果的职责与要求。

5.(╳)内审结果可以口头告知，不须书面形式。

6.(○)在建立环境目标时应对重大环境因素加以考虑。

7.(╳)管理者应为管理体系的实施与控制提供必要的资源，但不包括人力资源。

8.(○)管理体系要求组织必须有一名管理代表，但必须由组织最高管理阶层来指定。

9.(○)审核计划的安排应考虑被审核的过程和区域的实际状态，和重要性及以前的审核结果。10(○)时间管理、观察发现事实、报告能力、随手加注记是审核员的主要技巧。11(○)组织要符合ISO14001:2004；应确定及文件化环境管理体系的范围。12(○)环境因素是指一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。13(╳)审核员可以对自己所负责的工作进行审核。

14(○)相关方是指关注组织的环境表现，或受组织环境表现所影响的个人或团体。15(○)审核是客观的获取证据并予以评价，以判断组织的管理体系是否符合所规定准则的过程。16(○)记录是提供符合规定要求和体系有效运行的证据。(○)企业最高管理者必须定期进行管理评审。

18(○)组织应通过实际演练定期测试其应急准备与响应能力，必要时修改应急计划和程序。19(○)审核的目的也包括确认管理体系是否适当执行与维持。

20(○)未遵循作业程序、指导书等文件作业时均可判定为不符合事项。

二﹑选择题﹝每题4分﹞

请在以下各题的多种答案中选择一种答案

1.（D）发现事实可藉由下列何种方式达成：

A﹑读资料、文件、记录B﹑观察﹑倾听

C﹑运用有效的问问题技巧D﹑以上ABC都包括在内

2.（C）目标的要求是：

A﹑应形成文件B﹑应符合方针一致

Ｃ﹑以上AB皆是D﹑以上AB皆非

3.（Ａ）管理体系审核具有的特性：

Ａ﹑系统性、独立性、符合性、文件化Ｂ﹑非系统性 完整性 及时性 Ｃ﹑系统性 逻辑性 特殊性

4.（C）认证机构对企业的管理体系审核是：

A﹑第一方审核B﹑第二方审核

C﹑第三方审核D﹑A﹐B﹐C均可

5.（A）审核结果应不应该要列入管理评审：

A﹑应该要B﹑不须要C﹑不一定

三﹑问答题﹝每题十分﹞

1.审核员的角色特质与应具备的能力为何？请说明之﹝答案可以写在背面﹞

2.编排细部审核排程应包含项目有那些？

ISO14000环境管理体系内审试题及答案 第2篇

1.ISO9000：2000标准规定了质量管理体系的基础和术语。（√）

2.新版标准提出了四种与方法有关的内容：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法和质量管理体系方法。（√）

3.ISO9001和ISO9004都遵守相同的质量管理八项原则。（√）

4.持续改进的关键是改进的“持续”，改进的目标是永无止境并不断提高的。（√）5.八项质量管理原则中“以顾客为中心”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。（√）

6.2000版标准的过程模式图将“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析、改进”形成闭环，体现了PDCA循环思想。（√）7.ISO9001是为寻求更多业绩改进的组织提供指南。（×）

8.ISO9004是为达到和证实满足顾客要求的能力的最低要求。（×）9.产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。（√）10.2000版标准中“资源管理”成为过程模式四大板块中的一项。（√）11.2000版标准只有少数条款强调建立并保持形成文件的程序，意味着对质量体系控制的削弱。（×）

12.文件的特征是可审批性、和可修订性。（√）13.质量计划相当于质量策划。（×）

14.审核证据必须是书面化的文件或记录。（×）15.持续改进就是对产品的设计不断的更新。（×）16.ISO9004标准可作为审核和认证的依据。（×）

17.公认的产品类别有：硬件、软件、服务、流程性材料。（√）18.ISO9004是ISO9001的实施指南，也可用于认证或合同的目的。（×）19.对从事影响质量活动人员能力的判断应从教育、培训、技能和经历上考虑。（√）

20.纠正措施和预防措施都是为了对发现的不合格的原因采取措施。（×）

二.选择题

1.八项质量管理原则中，质量管理的关键是（c）。

a.以顾客为关注焦点

b.持续改进

c.领导作用 2.ISO9001：2000标准是（a）

a.质量管理体系 要求

b.质量管理体系 业绩改进指南

c.质量管理体系 基础和术语

3.过程方式模式图中相关方是指（e）

a.顾客

b.所有者

c.员工

d.供方

e.a＋b＋c＋d 4.ISO9004：2000标准关于评价质量管理体系的方法有（d）。

a.审核

b.管理评审

c.自我评定

d.a＋b＋c 5.组织对ISO9001：2000标准的应用可以证实有能力提供满足（c）要求的产品。a.顾客

b.适用法律、法规

c.a＋b 6.质量改进的重点是对（c）的改进。a.产品

b.体系

c.过程

7.管理评审的输出包括（d）

a.质量管理体系及其过程的改进

b.与顾客要求有关的产品的改进 c.资源要求

d.a＋b＋c

8.本企业的设施主要包括（b）。

a.厂房、卫生室

b.用于生产的设备、硬件和软件 c.运输汽车、火车和轮船

d.a＋b＋c

9.管理者代表应（a）。

a.在整个组织内促进顾客要求意识的形成 b.向组织传达满足顾客法律法规要求的重要性 c.负责识别顾客的要求

10.工作环境指的是为实现产品的符合性所需要的工作环境中（c）的因素。a.人

b.物

c.a＋b

11.2000版标准的供应链使用的术语是（a）。

a.供方－组织－顾客

b.分供方－供方－顾客

c.分承包方－组织－顾客 12.（b）是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。a.文件

b.记录

c.资料 13.不合格品的纠正涉及（d）

a.返修

b.返工

c.降级

d.a＋b＋c 14.企业实施质量体系认证的依据是（b）标准。

a.ISO9004：2000标准

b.ISO9001：2000标准

c.ISO9000：2000标准 15.产品要求可以由（d）规定。

a.顾客

b.组织对顾客要求的预测

c.法规

d.a＋b＋c

三.填空题

1.八项质量管理原则中达到以顾客为关注焦点和持续改进的基础和途径是全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系五个原则。

2.ISO9001与ISO9004是协调一致的成对标准。

3.2000版标准中要求必须建立并形成文件的六个程序有文件控制、质量记录控制、内部审核控制、不合格品控制、纠正措施控制、预防措施控制。

4.在质量管理体系中，持续改进包括：了解现状，建立目标，寻找、评价和实施解决办法，测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。

5.质量管理体系文件应包括：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；ISO9001标准所要求的形成文件的程序；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；ISO9000标准所要求的记录。

6.ISO9004标准是质量管理体系改进指南，不是ISO9001标准的实施指南。7.持续改进的依据是数据和信息。8.产品是过程的结果。

9.在评价质量管理体系时应提出四个基本问题：过程的识别、职责的分配、程序的实施、过程的有效性。

10.质量目标应是可测量的，并与质量方针一致，以质量方针为基础。

11.管理评审是最高管理者为了达到规定目标对质量体系的适宜性、充分性、有效性进行评审。

12.质量策划包括：管理作业策划和产品策划。

13.设计和开发验证的目的是确定设计开发输出满足输入要求并提供客观证据。14.对过程的管理包括：过程策划，对输入、输出和评审进行控制，过程中的活动，过程确认，过程更改，考虑相关方过程。

15.组织应将顾客满意程度作为测量质量管理体系的方法之一，以此来衡量所建立质量管理体系的有效性并明确可以改进的领域。

四.问答题

1.什么叫纠正措施？什么叫预防措施？

纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。

预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。

2.什么叫质量方针？质量目标？)

质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

质量目标是组织在质量方面所追求的目的。

3.质量记录的作用是什么？

a作为编制不合格项报告和审核报告的依据；b作为备忘、核实的依据；c作为查阅、追溯的参考。4.如何理解以顾客为关注焦点？

组织生存和发展依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前的未来的需求，满足顾

客要求并争取超越顾客的期望。最高管理者必须将实现顾客满意为组织的根本追求，识

别顾客需求，并转化为组织的明确要求加以实现，确定为达到要求所必需的过程，并使

过程受控。同时由于顾客的要求和期望是不断变化的，组织要使顾客满意就必须持续改

进它的产品、体系和过程，在持续改进中稳步前进。5.什么叫过程？

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

理解：⑴过程是一个系统，是由诸活动构成的系统。

⑵过程有三个要求：输入、活动和输出。

⑶过程的定义指的是各种过程。

⑷组织是一系列过程和活动的集合。

⑸过程的相互影响是复杂的，它们将形成一个网络。

⑹产品实现过程使组织获得产品，产生增值。

⑺持续改进应始终注重过程改进。

⑻过程可以由活动的流程来表示。6.请简述PDCA模式

P－策划：根据的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；

D－实施：实施过程；

C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。

A－处置：采取措施，以持续改进过程业绩。7.什么是过程方法？

组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为过程方法。

8.如何建立和改进质量管理体系？

⑴确定顾客和其它相关方的需求和期望；

⑵建立组织的质量方针和质量目标；

⑶确定实现质量目标必需的过程和职责；

⑷确定和提供实现质量目标必需的资源；

⑸规定测量每个过程的有效性和效率的方法；

⑹应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；

⑺确定防止不合格并消除产生原因的措施；

⑻建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

9.2008版9000族的核心标准有哪四个？

ISO9000：2008质量管理体系－－基础和术语。

ISO9001：2008质量管理体系－－要求。

ISO9004：2008质量管理体系－－业绩改进指南。

ISO19011：2008质量和环境审核指南。

ISO14000环境管理体系内审试题及答案 第3篇

关键词：清洁生产,ISO14000环境管理体系,标准

在《中华人民共和国清洁生产促进法》及《清洁生产审核暂行办法》等法规的指导下,清洁生产在我国产业界蓬勃开展,取得了显著的环境、经济和社会效益[1]。ISO14000环境管理体系标准自20世纪90年代公布以后,许多企业改进自己的环境管理,积极争取ISO14001认证,改善了企业在公众中的形象。清洁生产和ISO14000环境管理体系标准目前倍受关注并得到积极落实[2,3,4]。

本文论述了清洁生产与ISO14000环境管理体系标准在起源、目的等方面的共同点,以及在依据、内容、实施手段、侧重点、主力军、管理者、实施效果等方面的不同点。

1 清洁生产和ISO14000环境管理体系标准的共同点

清洁生产和ISO14000环境管理体系标准最大的相同点是与环境紧密相关,与环境保护紧密相连,由于应对日益严重的环境问题而产生、发展。清洁生产和ISO14000环境管理体系标准都起源于地球环境出现了一系列人为的严重问题,损害了人们的身体健康,威胁到人类的生存,制约了经济的可持续发展。

在环境污染不断加剧、污染事故不断发生,乃至大规模复杂的全球环境问题面前,废物的末端治理在实践中愈来愈显现出它不能有效保护环境的缺陷:从环境污染防治政策体系的整体设计和技术对策的实施上看,其着眼点侧重于污染产生后的治理,使一个综合的污染产生、控制、排放系统人为地割裂开来,因而呈现出生产发展与环境保护相互分离脱节、环境污染治不胜治的明显弊端。在单纯追求经济利益的驱动下,忽视、放弃污染治理,抛弃企业的社会责任。末端治理作为传统生产过程的延长,第一个弊端是不仅需要投入昂贵的土建费用和设备费用、惊人的维护开支和最终处理费用,且本身还要消耗大量资源、能源;第二个弊端是治理技术开发难度大。末端治理的对象是废水、废气、废渣,是生产过程中未消耗掉的原料、副产品及中间产品,与产品相比,虽然数量不大,但种类繁多,大多数属于毒性较大的危险化学品,不乏致癌物、致畸物;第三个弊端是末端治理成本高;第四个弊端是在很多情况下会产生二次污染。污染物在不同介质间的空间和时间上的相互转移,难以从根本上消除污染,仍然会继续对人类和环境产生影响。对传统基于“末端治理”的环境污染控制模式实践的反思,直接导致并促进清洁生产理论的形成及其大规模的实践。日益严重的环境污染迫使北美和欧洲的一些公司开始考虑用科学的方法来管理企业的环境风险和降低生产成本。这些公司自发引入一套方法用于控制本公司的环境污染和监测公司的环境行为,其首要目标是确保公司遵守有关的环境法律法规,后来,范围扩大到了对公司最佳环境管理实践的总结,这为后来环境管理的标准化工作打下了实践基础。在北美、欧洲等一些工业高度发达的国家,一些公司由于不符合环境安全法规而被告上法庭,并为之付出了高昂的代价,其中包括一些国际知名的公司,因此,很多大公司都建立了自身的环境审核制度。20世纪80年代后期,面对环境问题的压力,一些具有远见卓识的企业家审时度势,开始意识到环境问题必然影响到社会经济生活的各个方面,成为日益激烈的市场竞争的重要因素之一。因此,一些世界知名的公司开始在企业内部建立环境管理体系、规章和制度。环境管理体系的目的是使环境管理能充分地融入到企业的整个管理活动中,又能加强环境行为的各个方面。环境管理体系的理论为企业提供了一种结构化系统化的方法,将环境保护与企业经营各方面联系起来。它的作用不仅在于使企业符合法律法规的要求,使成本和环境责任风险最小化,且持续地改善企业的环境行为,改进企业形象以增加竞争力。为了避免因各个国家、经济组织、集团公司单独制定各自的环境管理标准而产生新的贸易壁垒,很有必要制定一个全球统一的包括环境标志、产品生命周期评价在内的环境管理体系。这个重任自然而然地落到世界上最大的非政府性国际标准机构国际标准化组织(ISO)的肩上。1991年,ISO成立了环境战略咨询组(SAGE)。1992年环境发展大会以后,SAGE向ISO建议,要求制定一套环境标准,规范、控制和监督企业及社会团体等所有组织的环境行为。根据SAGE的建议,ISO参照英国和欧洲的成功经验,开始制定标准代号为ISO14000的国际环境管理体系标准。ISO于1996年发布了ISO14001等5个标准,ISO14000的其他标准正在不断制定、不断颁布的过程中。

清洁生产和ISO14000环境管理体系标准都因环境问题而生,其目的都是为了保护生态环境,使人们呼吸清洁的空气,饮用干净的水,吃上健康的食品,居住在适宜的环境中,健康地生活。

清洁生产和ISO14000环境管理体系标准都需要最高领导层的承诺和全力支持,他们对环境责任的正确理解和认识是实施清洁生产和环境管理体系的基础。两者需要一个有专门知识的工作小组来协调和监督实施。在清洁生产审核的预审核阶段和审核阶段提出的低费、无费方案的实施,几乎全靠管理来实现,这与环境管理体系认证是相同的。在起始阶段,清洁生产和ISO14000环境管理体系标准可由同一个工作小组作为起始阶段的技术指导和协调组织机构。

2 清洁生产和ISO14000环境管理体系标准的不同点

2.1 依据不同

清洁生产的依据是全国人大通过的《中华人民共和国清洁生产促进法》以及相配套的条例、规定,如《清洁生产审核暂行办法》、《国务院办公厅转发发改委等部门“关于加快推行清洁生产意见”的通知》以及一系列的清洁生产技术指南、导则等。相关企业、单位、组织必须严格执行,违法违规的行为将受到法律的惩处;对表现好的行为进行鼓励、倡导,推行清洁生产的程度没有绝对的统一标准,没有一个定量的数值界定。

环境管理体系标准的依据是国际标准化组织制定的ISO14000环境管理体系标准,ISO14001标准是全球性的维护环境管理的公认的国际标准,它是一个环境管理工具,是一个环境管理的参照物。对世界各国而言,它没有统一的定量要求,没有统一的污染物排放的数值标准,即各个国家污染物排放的数值有高有低,也可以通过ISO14001的认证;但对某一个国家而言,它要求各企业、单位、组织要符合所在国的环保法规,符合其污染物的排放标准和环境质量标准,也就有了定量的数值限制。ISO14000业已完全转化为中国的国标GB/T 24000《环境管理体系标准》,成为我国进行环境管理体系标准认证的依据。

2.2 内容不同

清洁生产的内容有改进设计、选用清洁的原料和能源、采用先进的工艺技术与设备、综合利用、改善管理。这里提到的管理是生产过程的管理,清洁生产的主要内容是涵盖原料、能源、工艺、产品的清洁生产技术,实施清洁生产战略的核心是让企业采用清洁生产技术替代相对落后的工艺技术,以体现清洁生产技术的设备改造老装置、建设新装置,使生产可持续发展,使经济发展与环境保护相协调。清洁生产是从源头削减污染物的产生量,即最大限度地在生产过程中削减污染物的产生,而不是产生污染物后再被动地治理。因此,清洁生产与末端治理是两个不同的概念,清洁生产理论不包括末端治理的内容。

ISO14000的内容是环境管理。从废水、废气、废渣、噪声等环境因素出发,采用废水处理厂、废气净化装置、固体废物填埋场、危险废物焚烧炉等末端处理设施,分解、降解污染物,使废物在浓度和总量两个方面符合国家排放标准,使之对环境无害化。环境管理是对废物处理设施运行的管理,是对生产的环境场地的管理。一般来说,不涉及生产工艺技术路线及其与污染物的关系。

2.3 实施手段不同

实施清洁生产的方法是进行清洁生产审核,是指按照一定的程序,对生产和服务过程进行调查和诊断,找出能耗高、物耗高、污染重的原因,提出减少有毒有害物料的使用、产生,降低能耗、物耗及废物产生的方案,进而选定技术经济及环境友好的清洁生产方案的过程。清洁生产审核程序原则上包括审核准备、预审核、审核、实施方案的产生、筛选和确定,编写清洁生产审核报告。清洁生产审核的程序提供了一个原则的思路和大致的步骤,企业可以灵活运用。清洁生产审核以企业自行组织开展为主,充分发挥企业员工的自主性、积极性,也可以聘请行业专家和清洁生产专家协助开展,一切视企业自身能力而定。

在ISO14000标准实施过程中,主要依靠邀请具有国家咨询资质的第三方来建立环境管理体系,然后再聘请具有国家认证资质的另一个第三方进行认证,合格者将发给通过ISO14001认证的证明文书。它只看结果而不考虑手段,只要达到环境管理的目的,即使采取末端治理手段,花费不尽完全合理的巨大资金建设废物处理装置也可以。认证过程不能涉及工艺技术,这在外国公司中是不成文的规则。一个组织通过对ISO14001标准的认证,为该组织提供了系统、持续改进其环境绩效的环境管理框架,实现其环境友好的目的。

2.4 侧重点不同

清洁生产的重点在于生产工艺路线的改造或革新,与企业的科学技术水平紧密相关,为此,进行清洁生产审核,就要分析、研究工艺技术路线,绘制水平衡图表、物料平衡图表,绘制工艺流程及污染物排放点的示意图,对污染源排队,找出最主要的污染源,从而提出改进的清洁生产方案,在论证其经济、技术、环境的可行性后实施。这些内容不可避免地涉及到企业的一些技术秘密。

ISO14000标准的重点在环境管理,外排污染物的达标排放。为此,要开发、研究各种废物的治理技术(习惯称为环保技术)及其组合技术,建设废水、废气处理装置和固体废弃物的无害化装置,并稳定运行。概括来说,主要靠末端治理。

2.5 主力军不同

企业开展清洁生产审核、实施清洁生产的主力军是本企业的技术人员、领导者及全体职工,随着时间的推移,工程技术人员将起到越来越重要的作用。清洁生产成套技术的开发和应用要依靠国家、企业、民间的专门研究机构的科研人员、设备制造人员、工程设计人员和施工人员。

ISO14000环境管理体系标准的建立,一般是聘请社会上已取得资质的ISO14000专门咨询机构指

导、帮助建立;环境管理体系的建立、运行、监测,最终的取证,必须要由取得资质的ISO14000专门认证机构来评价、授予。

2.6 管理者不同

《中华人民共和国清洁生产促进法》明确规定,全国清洁生产的组织者是国家经济和贸易的管理机关,即国家发展和改革委员会。其他与清洁生产有直接紧密关系的政府部门是环保部门、科技部门,环保部门负责全国的环保管理监督工作,最熟悉、了解各企业、单位的污染物排放情况,掌握各单位的污染物数据;科技部门负责全国的技术开发工作,他们担负着推行清洁生产的重要任务,他们应该理解、实践、贯彻清洁生产理论,在推行清洁生产中及起重大责任。与清洁生产间接关系的是教育部门、农林部门、水利部门、投资、财务、税收、商务部门等,在各自的职能部门中推进清洁生产。国务院的各部门都要参与清洁生产的工作,这是由清洁生产的内涵所决定的。

国家质量技术监督检验检疫总局是我国与国际标准化组织的对口政府部门,国家环境保护部是环保业务的主管部门,因此,ISO14000的管理者是国家质量技术监督检验检疫总局和国家环境保护部二者联合办公,轮流执政。他们负责ISO14000体系标准的咨询、认证单位的人员培训、资质确认的工作。其他政府部门皆不参与,这与ISO14000单纯的环保内容相吻合。企业的认证工作全靠市场调节,企业认证与否取决于企业本身的意愿,聘请哪一个公司来认证也由企业自由选取。

2.7 实施效果不同

众多的实例已经证明,采用清洁生产所产生的效果是多方面的:环境效益、经济效益、社会效益、生产过程管理的改善和全体员工的环境意识、清洁生产意识、可持续发展意识的提高。

取得ISO14001认证的效果有环境效应、环境管理的改善及一定的社会效益,而没有或少有经济效益。取得ISO14001认证的企业,在国际进出口贸易中,如同取得了一张绿色的通行证,有利于克服各种环境的非贸易壁垒。企业内部,环境管理体系虽不能直接指导组织发展决策,也不能确定最佳环保政策,但可以保证组织领导人所制定环保政策的有效实施和保持。

3 清洁生产和ISO14000环境管理体系标准的互补性

清洁生产和ISO14000环境管理体系标准具有密切的联系和互补性。完成清洁生产审核的企业无疑会为企业的环境管理体系的认证打下良好的基础,使企业更容易通过ISO14001认证。通过清洁生产的教育、培训,企业的最高领导和全体员工的环境意识、清洁生产意识得到提高,为建立环境管理体系奠定了思想基础;经过清洁生产的审核,建立的领导小组、清洁生产办公室,皆可转为环境管理体系确立的组织机构,继续从事环境管理体系的认证。同时,在预审核和审核中,通过调查、物料平衡、水平衡计算得到的污染源和污染物的数据,可为环境管理体系的建立提供物质基础,显著减少在进行初始环境评审时工作量。在实施了若干个清洁生产方案后,企业的污染物产生量大幅削减,可减少大量的废物处理的基本建设投资。有效的清洁生产审核可以帮助组织选择最佳环境政策和废物治理的技术路线。而环境管理体系的建立可以帮助组织有效地实施清洁生产方案并使其不断得到监督和改进。

为促进组织将单纯侧重污染末端治理的环境管理转向基于污染预防的环境管理体系,应将清洁生产的推行与ISO14000环境管理体系标准的实施有机结合起来。实施环境管理体系,承诺污染预防的原则就是要将清洁生产纳入体系建设,积极采取清洁生产的对策措施,切实实现环境管理体系的预防效果。反之,清洁生产的有效开展与持续实施,也需要环境管理体系的组织和系统管理支持。

如果一个企业、组织希望既实施清洁生产也建立环境管理体系,最好先进行清洁生产审核,这样可以提高员工的环境意识,收集组织活动、产品或服务过程的基础数据,识别并评价组织的重要环境因素,通过物料平衡分析物料和废物产生的原因,从而提出清洁生产方案,为进行初始环境评审和制定组织环境政策打好基础,然后逐步建立环境管理体系和实施清洁生产方案,并在环境管理体系的持续运行和清洁生产审核的不断进行中,以清洁生产战略为指导持续改进组织的环境绩效。这样可以最大限度地使二者互为补充和支持,同时避免重复工作。以清洁生产战略作为建立环境管理体系的指导思想,以清洁生产审核作为二者在操作上的结合部,在各级环境管理体系文件中体现清洁生产思想,并在体系运行时贯彻清洁生产思想。

通过将清洁生产战略纳入环境管理体系的建立与运行,可以发挥二者的各自优势,共同扬长避短,以标准化、系统化的环境管理来实施清洁生产并使它持续下去,进而使组织的环境绩效持续改进,从而为可持续发展服务。

参考文献

[1]杨再鹏,王庆生.迎接ISO的挑战,开拓化工环保新局面.化工环保,1997,17(4):238～242

[2]杨再鹏.清洁生产技术与清洁生产.化工环保,2003, 23(6):356-361

[3]杨再鹏.清洁生产与循环经济.化工环保,2005,25(2): 160-164

ISO14000环境管理体系内审试题及答案 第4篇

关键词：标准 油品 环境污染 防治

中图分类号：TE 文献标识码：A 文章编号：1008-925X(2012)O8-0105-02

近年来，随着科学发展观的深入贯彻，环境保护力度不断加大，油品的环境污染防治也越来越被人们所重视。国内各大石油公司对油品管理多采用HSE管理，其是以风险控制为核心的全面管理，而在环境污染防治方面ISO 14000环境管理标准更为权威，更为高效。因此，在油品环境污染防治上，能否借鉴国际上比较先进的ISO 14000环境管理标准，通过应用其中的科学手段和先进污染防治思路，完善石油制品环境管理体系，对国家能源节约与环境保护有重要的意义。

1、ISO 14000系列标准内涵与适用对象

1.1 ISO 14000系列标准内涵

ISO 14000系列标准是国际标准化组织ISO//TC207负责起草的一份国际标准。它是ISO国际标准化组织在汲取世界发达国家多年环境管理经验的基础上制定的，其包括了环境管理体系，环境审核，环境标志，生命周期分析等国际环境管理领域内的诸多焦点问题，旨在指导各类组织取得和表现正确的环境行为。ISO 14000系列标准中，ISO 14001标准是主体标准，它规定了组织建立、实施并保持环境管理体系的基本模式和17项基本要求，即通过建立一套机制，确定组织的环境方针和目标等，对环境管理体系不断完善来实现组织环境绩效的持续改进。该标准适用于可被组织控制以及希望组织对其施加影响的环境因素，但其自身未提出具体的环境行为准则。

1.2 ISO 14000环境管理系列标准的适用对象

ISO 14000 系列标准是国际化标准组织ISO/TC207制订的自愿性国际标准，适用对象是全球企业、政府部门和非盈利部门。其适用任何有下列意愿的组织[1]：

① 实施、保持并改进环境管理体系；

② 使自己确信能符合所声明的环境方针；

③ 向外界展示符合性；

④ 寻求外部组织对其环境管理体系的认证/注册；

⑤ 对符合标准的情况进行自我鉴定和自我声明。

国内的石油企业一直致力于环境保护，不断加大油品环境污染防治力度，并积极配合政府的监督，因此符合上述意愿，满足ISO 14000 系列标准的适用要求。

2、油品环境污染防治应用ISO 14000环境管理系列标准意义

2.1有助于更好预防污染，促进环境持续改进

ISO 14000 系列标准强调污染预防和全过程控制，其通过在全过程中识别环境因素，评价并确定重要环境因素，加以控制，变末端治理为全过程控制治理，克服了末端治理高成本、效果差的缺点，能有效减少油品生产对环境造成的污染。ISO 14000 系列标准强调遵守相关法规，使石油企业的环保工作长期地满足法律法规要求，有利于企业积极主动地改善环境行为和绩效，为其可持续发展提供了保障。ISO 14000 系列标准强调建立监督、保障机制，确保长期有效运行，克服以往环境管理体系缺乏监督落实不足的问题，保证环境持续改进的实现[2]。

2.2 有利于石油企业节约能源，提高资源利用效率

对资源和能源的的利用不仅关系到企业的成本，还将影响企业的发展，提高资源和能源利用效率，减少油品污染损耗，能降低企业成本，提高产品效益，增强企业的竞争力。依据ISO 14000系列标准建立的环境管理体系通过设定目标、指标、管理方案以及运行控制等管理手段对重要因素进行控制，不仅可以有效地减少污染，从而减少各项环境费用（配罚款、排污费、治理费）[3]，还能降低消耗，节约资源和能源，提高资源的回收再生效率，从而大大提高企业资源的利用率。

2.3有利于企业树立良好形象，便于环保交流发展

ISO 14000系列标准作为国际性的环境管理标准，其从环境因素的识别、环境方案的实施再到管理体系的评审都有严格的标准，因此借鉴ISO14000环境管理系列标准，将其先进方法手段应用于油品污染防治中，能使企业环境管理工作更系统、更科学。ISO14000环境管理系列标准作为国际性的标准，一旦建立，将大大提高企业环境管理的水平，提升企业的形象，有利于减少国际贸易中的壁垒，便于石油企业国际交流与发展。

3、ISO 14000环境管理系列标准在油品环境污染防治中的应用

3.1环境因素应用

环境因素定义是一个组织活动、产品或服务中能与环境互相作用的要素。环境因素是ISO 14000环境管理系列标准中非常重要的一个概念，其是建立环境管理体系的依据，是加强组织的环境管理，污染预防的需要。对环境因素识别、评价、控制的过程就是污染防治的一个完整的过程。因此借鉴ISO 14000系列标准，最主要的就是借鉴环境因素识别管控模式。

以油品储运过程为例，首先针对油品储运过程先要对环境因素进行识别，从而列出环境因素及其环境影响，如简要分析表1所示。通过因素识别，判断出能对环境产生影响的活动及其对应的环境因素，接着运用专家打分法、多因素打分法等评价方法对环境因素进行判断，从而确定对环境影响最大的因素并将其列为重要环境因素。最后根据环境因素的重要程度对相应的活动采取手段进行治理，达到减少或者预防污染的作用。通过环境因素的识别、评价和控制，较好的解决了环境污染防治的盲目性和无序性，虽然环境因素识别、评价与管控只作为ISO 14000环境管理体系中的一个部分，但由于其重要作用，十分值得石油企业的借鉴与学习。

3.2生命周期的应用

在ISO14000环境管理系列标准是通过对整个生产活动分析来确定环境因素，从而对环境因素进行控制达到对环境污染的预防和治理。其中环境因素识别多采用生命周期分析法。

生命周期是活动发生、成长、持续、衰落直至消亡的过程，任何活动或事物都有其生命周期。石油企业作为油品生产、销售的组织，确定其环境因素可以从油品的生产、销售入手，研究油品生命周期的全过程。通过生命周期的分析，可以清楚掌握产品生产过程中重要要素，使分析工作更加准确、系统。以石油企业为例，其应用生命周期分析可列出油品生命周期如图1所示。通过生命周期的分析，可以准确掌握各个过程对环境的影响，明确石油企业重要环境要素，使企业能够针对环境要素进行控制，达到良好的污染进行预防、治理效果。

综上所述，ISO 14000环境管理系列标准中的科学方法和先进思路在石油企业环境污染防治中有较好应用的前景。目前我国石油企业多为采用的HSE管理，在不改变原有管理模式的基础上，适当借鉴ISO14000环境管理标准，将提高石油企业的环境保护工作水平与工作效率。

参考文献：

[1]懂长德.ISO 14000环境管理体系建立与实施[M].北京：中国计量出版社，2002

[2]符颉，金艳，王正有.浅析ISO140001环境管理体系的优势[J].环境科学导刊，2009：39-41

ISO14000环境管理体系内审试题及答案 第5篇

1． GB/T19001-2015标准中持续改进活动包括（D）A：改进产品和服务以满足要求 B：纠正、预防或减少不利影响

C：改进质量管理体系的绩效和有效性 D：以上全部

2．关于质量管理体系评价的说法正确的是（D）A：应评价质量管理体系的绩效 B：应评价质量管理体系有效性

C：质量管理体系评价的结果应保持形成文件的信息 D：以上都对

3．监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D）。A：顾客会晤 B：顾客赞扬 C：担保索赔 D：以上全是 4．审核方案(A)。

A：是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核安排 B：就是对审核进行策划后形成的文件 C：是审核检查方案 D：是审核计划

5． GB/T19001-2015标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的(C)。

A：符合性、实施性和有效性 B：符合性、充分性和有效性 C：适宜性、充分性和有效性 D：适宜性、实施性和有效性

6．依据GB/T19001-2015标准，不合格输出的控制适用于（D）A：产品交付前发生不合格品 B：产品交付之后发现的不合格产品

C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D：以上都是

7．依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，以下哪种说法错误？（A）A：监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款 B：为过程的运行提供适宜的基础设施和环境 C：配备具备能力的人员，包括所要求的资格 D：采取措施防止人为错误

8．有关于生产和服务提供过程的确认，说法正确的是（D）A：若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对这类生产和服务提供过程 B：过程确认的目的是确认实现策划结果的能力进行确认 C：应定期再确认 D：以上都对

9．依据GB/T19001-2015标准8.5.2，以下说法正确的是（B）A：应对的有产品作好标识，以免混淆

B：在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态 C：应控制所有产品的唯一性标识 D：以上都对

10．根据GB/T19001-2015，设计和开发评审的目的是(B)。A：确定设计和开发的职责和权限 B：评价设计和开发结果满足要求的能力 C：确保设计和开发的输出满足输入的要求 D：确保质量管理体系的完整性

11．以下哪些可以作为改进活动的示例？（ABC）

A：纠正 B：纠正措施 C：突变 D：监视和测量 12．关于纠正措施，说法正确的是（BCD）

A：可以不考虑不合格造成的影响，采取相同程度的纠正措施 B：应评审采取的纠正措施的有效性

C：采取纠正措施可能导致更新策划期间确定的风险和机遇 D：应保留不合格的性质以及随后所采取的措施的形成文件的信息 13．策划监视、测量、分析和评价时应确定（ABCD）

A：监视和测量的对象 B：监视、测量、分析和评价方法 C：监视和测量的时机 D：分析和评价监视和测量结果的时机 14．策划、制定、实施和保持审核方案时应考虑（ABC）A：有关过程的重要性 B：对组织产生影响的变化 C：以往的审核结果 D：审核员不能来自外部 15．管理评审应(BC)。

A：按规定的时间间隔进行 B：按策划的时间间隔进行

C：评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性 D：进行各部门的绩效考核

16．关于管理评审，正确的是（ABCD）A：由最高管理者组织进行 B：保留管理评审的结果的形成文件信息 C：将导致管理体系发生变化

D：目的是确保其持续的保持适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向一致

17．组织应保留关于不合格的形成文件的信息包括（ABCD）A：不合格的描述 B：所采取措施

C：让步的信息 D：处置不合格的授权信息

18．对顾客提供的图样和产品使用规范，应采取以下(ACD)方法进行控制。A：7.5.3 B：8.2.3 C：8.2.1 D：8.5.3 19．顾客或外部供方的财产，可以包括（ABCD）A：材料、零部件、工具和设备 B：顾客的场所 C：知识产权 D：个人信息 20．交付后活动可包括(ABC)。

A：担保条款规定的措施 B：合同义务(例如，维护服务)C：附加服务(例如，回收或最终处置)D：合同评审

ISO9001转版试题2

1．以下哪些不是改进活动的示例？（B）

A：纠正 B：监视顾客满意度 C：突变 D：创新和重组 2．以下不属于质量管理体系评价方法的是（D）。

A：内部审核 B：自我评定 C：管理评审 D：绩效考核 3．关于分析和评价的说法正确的是（D）A：分析和评价的输入来自监视和测量的输出 B：分析和评价的结果可能发现改进的需求或机会 C：进行数据分析应考虑使用统计技术 D：以上都对

4．管理评审应由(C)。

A：负有决策职责的董事长领导进行 B：质量经理负责领导和组织实施 C：最高管理者领导进行 D：以上均可

5．根据GB/T19001-2015标准8.4.2条款的要求，组织应确定必要的验证或其他活动，以确保(C)。A：采购的产品价格最优 B：采购产品到货及时 C：外部提供的过程、产品和服务满足要求 D：以上都对 6．在确定不合格输出的控制的适当措施时，应考虑（C）A：不合格的性质 B：不合格对产品和服务的影响 C：A+B D：A或B 7．依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，适用时，应获取的形成文件的信息包括（D）A：生产的产品、提供的服务的特征 B：进行的活动的特征 C：拟获得的结果 D：以上全部 8．依据GB/T19001-2015标准8.5.1的要求(D)是需要进行确认的过程。A：在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程 B：生产和服务提供过程 C：特殊过程

D：生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程 9．顾客提供的财产可以是(D)。

A：来料加工的原材料、半成品 B：顾客委托运输的货物 C：顾客提供的设备、知识产权 D：以上都是 10．防护涉及的对象是(D)。

A：成品 B：半成品 C：原材料 D：以上全部 11．以下哪些属于针对不合格采取纠正措施的要求？（ACD）A：评审所采取的纠正措施的有效性 B：对不合格做出应对 C：评价是否需要采取措施 D：实施纠正措施 12．评价纠正措施的需求时，需要实施哪些活动？（ACD）A：评审和分析不合格 B：确定发生潜在不合格的可能性 C：确定不合格的原因 D：确定是否存在或可能发生类似的不合格 13．监视顾客感受的方法包括（ABC）

A：顾客调查表 B：顾客对交付产品或服务的反馈 C：经销商报告 D：对销售合同的评审 14．审核方案包括以下哪些内容？（ABD）

A：频次 B：方法 C：审核范围 D：审核报告 15．管理评审的输入应包括(ABD)。

A：有关质量管理体系绩效和有效性的信息 B：内外部情况的变化 C：资源的需求 D：以往管理评审的跟踪措施 16．在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应(AB)。A：得到有关授权人员的批准 B：适用时得到顾客批准

C：得到最高领导同意 D：得到放行产品或交付服务人员的同意 17．关于产品和服务的验证，以下说法正确的是（BD）A：在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动 B：按照策划的安排，在适当阶段时行验证 C：在最终阶段应进行验证

D：有可能在生产过程的中间阶段进行验证 18．以下哪些是顾客财产?(BC)A：组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料 B：顾客提供的用于加工产品的模具 C：宾馆服务台保管的顾客的贵重物品 D：某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件

19．以下属于GB/T19001-2015标准8.4控制范围的是（ABCD）A：采购原材料 B：OEM生产

C：生产过程外包 D：由同一母公司下属的兄弟公司协作

20．若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（AC）A：向顾客或外部供方报告 B：赔偿 C：保留相关形成文件的信息 D：采取纠正措施

GB/T19001-2015试题三

1．以下哪些不属于针对不合格采取纠正措施的要求？（B）A：评审所采取的纠正措施的有效性 B：对不合格做出应对 C：评价是否需要采取措施 D：实施纠正措施 2．关于顾客满意监视的说法正确的是（B）

A：组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 B：组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 C：对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 D：以上都对

3．以下哪些属于分析和评价的内容？（D）A：质量管理体系的绩效和有效性 B：策划是否得到有效实施

C：针对风险和机遇所采取措施的有效性 D：以上都是

4．在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应(D)。A：得到有关授权人员的批准 B：适用时，经顾客批准 C：A或B D：A+B 5．管理评审的时间安排适当的是（D）

A：每年进行 B：在外部审核前进行 C：固定的时间 D：按照策划的时间间隔进行 6．依据GB/T19001-2015标准，以下哪种说法是错误的？(B)A：从事生产和服务提供活动的人员应是能够胜任的 B：组织应对每个生产和服务提供过程进行确认 C：应为生产和服务提供过程提供必要的资源 D：应对生产和服务提供过程实施监视和测量 7．以下描述正确的是(B)。A：不合格输出不能交付使用

B：不合格输出得到纠正后应再次验证是否满足要求 C：不合格输出控制不包括交付使用后才发现的产品不合格 D：以上全部

8．顾客财产不包括(B)。A：顾客的知识产权 B：顾客指定采购的配套件 C：顾客的个人信息 D：顾客提供的原材料 9．产品标识的目的是(A)。

A：防止不同产品的混淆 B：防止不同状态产品的误用 C：追回紧急放行的产品 D：防止使用不合格产品 10．依据GB/T19001-2015标准8.5.6，以下正确的是（D）A：生产和服务提供的更改控制的目的是确保稳定地符合要求 B：应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制

C：应保留形成文件的信息，包括有关更改评审结果、授权进行更改的人员以及根据评审所采取的必要措施 D：以上都对

11．以下属于对不合格做出应对的方法有（ABD）A：采取措施予以控制 B：纠正

C：纠正措施 D：处置产生的后果 12．应利用分析结果评价（ABCD）

A：顾客满意程度 B：产品和服务的符合性 C：资源提供的充分性 D：外部供方的绩效

13．根据GB/T19001-2015标准8.7以下哪些信息应保留形成文件的信息？（ABCD）A：不合格的性质 B：不合格的应对

C：不合格的纠正措施 D：纠正措施的结果

14．关于内部审核，以下正确的是（BCD）A：每次审核应覆盖所有部门和场所 B：审核员不能审核自己的工作

C：审核中发现不合格，应及时采取必要的纠正和纠正措施 D：审核的结果应报告给相关管理部门

15．对产品的监视和测量，特殊情况下在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应(BC)。A：最高管理者批准 B：有关授权人批准 C：适用时经顾客批准 D：以上都可以 16．管理评审的输入应包括(ABC)。A：有关质量管理体系绩效和有效性的信息 B：资源的充分性

C：应对风险和机遇所采取措施的有效性 D：改进的机会

17．质量管理体系规定需控制的顾客财产可以包括(ABC)。A：纳税人申报的税务登记信息 B：客户提供的包装箱 C：顾客提供的加工图纸 D：在客户指定的供方采购的原料

18．依据GB/T19001-2015标准，以下哪些是正确的?(BC)A：不允许使用或交付不合格品

B：识别和控制不合格品是为了防止其非预期的使用或交付 C：根据不合格品的性质和影响，可以采取不同的处置方法

D：得到授权人员批准，适用时得到顾客批准，所有不合格品都可以让步使用、放行或接收 19．在确定对外部供方的控制类型和程度时，组织应（ABCD）A：确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中 B：规定对外部供方的控制及其输出结果的控制

C：考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响

D：确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求 20． GB/T19001-2015标准8.5.4中的“防护”包括(ABCD)。A：污染控制 B：保护 C：储存 D：包装

ISO9001转版试题4

1、以下不属于对不合格做出应对的是（C）

A：采取措施予以控制 B：纠正 C：纠正措施 D：处置产生的后果

2、以下哪些信息可以反映顾客满意程度？(D)A：顾客报怨 B：顾客表扬信 C：顾客对交付产品的反馈 D：以上都是

3、未经过最终检测的产品(D)。A：根据以往的经验和数据分析，可以交货 B：经顾客批准，也不能交货 C：经授权人员批准，都可以交货 D：以上都不对

4、.质量管理评审的输出不包括(C)。A：改进机会 B：质量管理体系所需的变更 C：生产实施计划

D：资源需求

5、以下不属于审核方案包含内容的是（C）

A：频次 B：方法 C：审核范围 D：审核报告

6、依据GB/T19001-2015标准，以下说法正确的是(B)。A：应纠正不合格输出

B：应保留不合格描述及后续措施的形成文件的信息 C：对所有不合格品均应采取纠正措施 D：以上都正确

7、B/T19001-2015标准8.5.1条款所述的过程确认是指(C)的确认。A：所有的生产和服务过程 B：与产品检验活动有关的过程

C：过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程 D：以上所有过程

8、对顾客财产必须(B)。A：委托专业机构检验

B：进行验证，如检验、检查合格证明、核对外观和数量 C：对其质量负责 D：与采购产品同等对待

9、在有(B)的场合，组织应控制输出的惟一性标识。

A：控制要求 B：可追溯性要求 C：监视和测量要求 D：顾客的要求

10、GB/T19001-2015标准中“设计和开发”术语可包括(A)的设计和开发。A：产品和服务 B：过程 C：质量管理体系 D：以上全部

11、采取纠正措施，消除产生不合格的原因，其目的是（A,C）A：避免不合格再次发生 B：避免不合格发生 C：避免不合格在其他场合发生 D：消除不合格造成的影响

12、关于内部审核，以下说法正确的是（B,C,D）A：内审每年应进行一次

B：应按照策划的时间间隔进行内部审核 C：应制定审核方案

D：保留审核结果的应形成文件信息

13、GB/T19001-2015标准中，要求持续改进质量管理体系的（A,C,D）A：适宜性 B：符合性 C：充分性 D：有效性

14、管理评审是为了确保质量管理体系的(A,B,C,D)。A：适宜性 B：充分性 C：有效性 D：与组织的战略方向一致

15、组织保留的关产品和服务放行的形成文件的信息包括（A,D）A：符合接收准则的证据 B：不合格品的描述 C：不合格品的处理结果 D：授权放行人员的可追溯信息

16、管理评审输入中有关质量管理体系绩效和有效性的信息包括（A,B,C,D）A：质量目标的实现程度 B：过程绩效以及产品和服务的符合性 C：监视和测量结果 D：审核结果

17、以下哪些属于顾客或外部供方的财产？（A,C,D）A：从外部租赁的设备 B：向供方购买的原材料

C：顾客提供的包装纸箱 D：顾客已经验收，由我方代保管的产品

18、处置不合格品的方法可以是(A,B,C,D)。A：返工 B：返修 C：让步使用 D：报废

19、与外部供方沟通的信息包括（A,B,C,D）

A：所提供的过程、产品和服务的要求 B：对供方人员能力的要求

C：对外部供方绩效的控制和监视要求 D：组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动 20、根据GB/T19001-2015标准8.5.4中的防护包括(A,B,D)。A：传送 B：保护 C：产品标识 D：运输

ISO9001转版试题5

1、以下属于纠正措施的是(C)。

A：对顾客投诉进行赔偿 B：对凉的饭菜进行加热

C：因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件 D：岗前培训

2、监视顾客关于组织是否满足其要求的的感受的方法不包括（B）。A：市场占有率分析 B：实施进货检验 C：担保索赔 D：顾客赞扬

3、管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何(C)。A：决定 B：措施 C：决定和措施 D：改进措施

4、以下哪一个不是质量管理体系审核的依据？(C)A：IS09001标准和法律法规 B：质量管理体系文件 C：IS09004标准 D：合同

5、以下不属于GB/T19001-2015标准8.5.1要求的受控条件的是（A）A：每个生产和服务过程应获得编制作业指导书 B：可获得和使用适宜的监视和测量资源 C：在适当阶段实施监视和测量活动 D：采取措施防止人为错误

6、根据GB/T19001-2015标准，不合格输出控制的目的是(D)。A：防止不合格输出的发生 B：防止类似不合格输出的再次发生 C：防止不合格输出交付 D：防止不合格输出的非预期使用或交付

7、以下属于GB/T19001-2015标准8.5.2中的“标识”是指(A)。A：针对监视和测量要求识别输出状态的标识 B：识别监视和测量资源校准状态的标识 C：文件修订状态的标识 D：设备完好状态的标识

8、根据GB/T19001-2015标准8.5.1，组织在进行生产和服务提供过程的确认时，确认应证实(C)。A：这些过程是在受控条件下进行的 B：生产的产品满足规定的要求

C：这些过程实现所策划的结果的能力 D：在产品实现的全过程使用的方法是适宜的

9、关于设计和开发的输入，正确的是（D）

A：设计和开发输入应完整、清楚，满足设计和开发的目的 B：应解决相互冲突的设计和开发输入

C：组织应保留有关设计和开发输入的形成文件的信息 D：以上全部

10、对输出的防护不包括(C)。

A：产品的防护标识

B：产品在生产期间的保护 C：对生产产品的设备的保护 D：产品包装

11、关于纠正措施，说法正确的是（A,C,D）A：任何不合格都应采取纠正措施

B：处置不合格产生的后果（影响）是纠正措施不可缺少的一部分 C：采取纠正措施可能导致变更质量管理体系 D：纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应

12、确定是否存在持续改进的需求或机会，应考虑（）A：潜在的风险 B：管理评审的输出 C：合同评审的结果 D：分析、评价的结果

13、质量管理评审的输出包括(A,B,D)。A：质量管理体系所需的变更 B：改进的机会 C：下次管理评审的安排 D：资源需求

14、内部审核的目的是确定质量管理体系是否(A,B,D)。A：符合组织质量管理体系的要求 B：符合ISO9001标准的要求 C：提高了过程的效率 D：得到了有效实施与保持

15、处置不合格输出的途径包括（A,B,D）

A：纠正 B：对提供产品和服务进行隔离、限制、退货或暂停 C：赔偿顾客 D：获得让步接收的授权

16、以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性？（A,B,C）A：顾客投诉 B：质量目标的实现程度

C：产品和服务发生的不合格 D：管理制度的完善情况

17、对顾客或外部供方的财产，组织应（A,B,C,D）A：识别 B：验证 C：保护 D：维护

18、以下哪些属于GB/T19001-2015标准8.5.1a）中要求的“形成文件的信息”？(A,B,C,D)A：产品图纸 B：生产计划 C：产品规范 D：生产工序作业指导书

19、依据GB/T19001-2015标准8.4.3，组织对外部供方涉及的批准包括（A,B,C）A：产品和服务 B：方法、过程和设备 C：产品和服务的放行 D：供应价格 20、组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑的因素有（A,B,C,D）A：法律法规要求 B：顾客要求

C：与产品和服务相关的潜在不期望的后果 D：其产品和服务的性质、用途和预期寿命

ISO9001转版试题6

1、在设计和开发策划时，应考虑以下哪些内容？（A,B,C,D）A、设计和开发活动的性质、持续时间和复杂程度 B：所要求的过程阶段，包括适用的设计和开发评审 C：产品和服务的设计和开发所需的内部和外部资源 D：设计和开发过程参与人员之间接口的控制需求

2、设计验证的目的是(A)。

A：确保输出满足输入要求 B：确认评审结果的有效性 C：确保满足法律法规要求 D：A+B+C

3、以下哪些情况应按GB/T19001-2015标准8.4进行控制？（D）A：外部供方的过程、产品和服务构成组织自身的产品和服务的一部分 B：外部供方替组织直接将产品和服务提供给顾客 C：组织决定由外部供方提供过程或部分过程 D：以上都是

4、GB/T19001-2015标准中要求的法律法规是指(A)。A：与产品有关的法律法规要求 B：质量法 C：标准化法 D：计量法

5、关于GB/T19001-2015标准8.1条款，以下说法正确的是（C）A：未提出监视和测量的要求 B：策划的输出应形成文件化的信息 C：对变更的策划也应按本条款执行 D：以上都对

6、GB/T19001-2015标准7.1.3中的基础设施是(D)A：生产设备 B：生产场所及设施 C：信息系统和通讯技术 D：以上都是

7、GB/T19001-2015标准第7章涉及的资源包括（D）

A：人员 B：组织的知识 C：监视和测量资源 D：以上都是

8、GB/T19001-2015标准对哪些人员的能力提出要求？（D）A：组织内所有员工 B：组织的外部供方人员

C：在组织控制范围内的人员 D：在组织控制范围内从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员

9、依据GB/T19001-2015标准，当要求测量溯源时，测量设备应（D）A：按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检 定（验证）B：予以标识，以确定其状态 C：予以保护，防止失效 D：以上都是

10、以下属于GB/T19001-2015标准7.2条款获取人员能力的措施？（D）A：对在职人员进行培训、辅导 B：重新分配工作 C：招聘具备能力的人员 D：以上都是

11、根据GB/T19001-2015标准，组织对供方进行选择和评价时应(A,C,D)。A：根据外部供方提供所要求的过程、产品或服务的能力评价和选择供方

B：根据供方的销量来选择供方

C：应制定评价、选择、绩效监视 以及再评价的准则 D：保留对外部供方评价及后续措施的形成文件信息

12、以下哪些属于设计和开发的控制活动？（B,C,D）A：设计和开发策划 B：设计和开发评审 C：设计和开发验证 D：设计和开发确认

13、产品要求可包括(A,C, D)。

A：适用的法规要求 B：其他组织的要求 C：顾客提出要求 D：组织认为必要的任何附加要求

14、关于与产品和服务有关的要求的评审，正确的是（A,D）A：组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求

B：在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求 C：若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件

D：组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息

15、组织应(A,C,D)过程运行所需要的环境，以获得合格产品和服务。A：维护 B：确保 C：确定 D：提供

16、组织确定质量管理体系所需的资源时应考虑（A,B）

A：现有内部资源的能力和约束 B：需要从外部供方获得的资源 C：只需考虑内部资源 D：不考虑外部资源

17、依据GB/T19001-2015标准，组织确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通的安排，包括（A,B,D）A：沟通什么 B：何时沟通 C：沟通目标 D：如何沟通

18、GB/T19001-2015标准7.2中的人员包括(A,B,C,D)。

A：仓库管理员 B：采购人员 C：销售人员 D：文件管理人员

19、以下哪些应保留形成文件的信息？（A,B,C）A：需要追溯时，输出的输一性标识的证据

B：顾客或外部供应商财产丢失、损坏或发现其他不适合使用的情况及沟通 C：描述不合格输出及所采取的措施 D：与相关方的沟通信息

20、根据GB/T19001-2015，设计和开发评审的目的是(B)。A：确定设计和开发的职责和权限 B：评价设计和开发结果满足要求的能力 C：确保设计和开发的输出满足输入的要求 D：确保质量管理体系的完整性 练习题7

1、为证实军队作战服是否满足作战、训练的使用要求而在演练时试穿考察是(C)。A、设计和开发评审 B、设计和开发验证 C、设计和开发确认D、设计和开发策划

2、组织应基于（B）确定外部供方的评价、选择、绩效监视 以及再评价的准则，并加以实施。A、外部供方的报价

B、外部供方提供的要求的过程、产品或服务的能力

C、外部供方是否通过了第三方认证

D、以上都是

3、以下哪项对于设计和开发更改是必须的?（D）A、识别

B、评审

C、控制

D、以上全部

4、生产和销售调味品应取得食品许可证这是在满足(A)要求。A、与产品有关的法律法规要求

B、顾客规定的要求

C、组织确定的任何附加要求

D、顾客虽然没有明示，但规定用途或己知的预期用途所必需的要求

5、对过程运行所需的基础设施的管理要求是（D）

A、确定所需的基础设施

B、提供所需的基础设施

C、提供所需的基础设施

D、以上都是

6、GB/T19001-2015标准8.2.2规定应明确产品要求，就“产品要求”而言，下列说法正确的是(D)。A、顾客应明确产品特性，如显示器的分辨率

B、由顾客明确与产品相关的法规要求

C、顾客应明确产品的预期要求

D、消费者一般从使用角度提产品要求，如电视机图像清晰

7、审核员审核受审核方的测量设备校准情况时，抽样的样本应来源于（B）。A、所有的测量设备

B、用于验证产品符合确定要求的所有测量设备

C、正在使用的测量设备

D、所有暂时不用的测量设备

8、过程运行环境可包括（D）

A、社会因素 B、心理因素 C、物理因素 D、以上都是

9、质量管理体系形成文件的信息的多少与详略程度取决于（D）

A、组织的规模，以及活动、过程、产品和服务的类型 B、过程的复杂程度及其相互作用 C、人员的能力 D、以上都是

10、确定人员所需能力从下列哪方面考虑(D)。A、技能

B、培训

C、教育

D、以上都是

11、在设计和开发策划时，应考虑（ABCD）

A、设计和开发过程涉及的职责和权限

B、产品和服务的设计和开发所需的内部和外部资源 C、顾客和其他相关方期望的设计和开发过程的控制水平

D、证实己经满足设计和开发要求所需的形成文件的信息

12、对运行的策划应包括确定(ABC)。

A、确定产品和服务的要求

B、过程准则以及产品和服务接收准则 C、符合产品和服务要求所需的资源

D、按照准则实施过程控制

13、设计输出应(ABCD)。

A、满足输入的要求

B、保留设计和开发输出的形成文件的信息

C、为产品和服务提供的后续过程提供充分信息

D、包括或引用监视和测量的要求

14、.顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有(ACD)。

A、电话订货

B、发短信要求订货

C、口头点菜，服务员对菜单进行确认

D、电话预订房间

15、如果产品和服务要求发生更改，组织应（ABC）

A、确保相关的形成文件的信息得到修改

B、并确保相关人员知道己更改的要求 C、并确保相关人员知道己更改的要求

D、重新签订合同

16、关于监视和测量资源说法正确的是（ABCD）

A、针对的是验证产品和服务符合要求的监测活动所需的监视和测量资源 B、监视和测量资源应适合特定类型的监视和测量活动 C、得到适当的维护，以确保持续适合其用途

D、应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息

17、以下哪些属于组织的基础设施？（ABCD）

A、应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息B、设备，包括硬件和软件 C、运输资源

D、信息和通迅技术

18、依据GB/T19001-2015标准，组织的质量管理体系应包括（CD）A、质量手册

B、程序文件

C、标准要求的形成文件的信息

D、组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的形成文件的信息

19、在一个生产型企业，下列属于从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员有(BCD)。A、股东

B、文件资料管理人员

C、售后服务人员

D、产品设计开发人员 20、以下哪些应保留形成文件的信息？（ABCD）

A、审核方案实施和审核结果的证据

B、审核方案实施和审核结果的证据 C、质量管理体系的绩效和有效性评价的结果

D、设计和开发输入

练习8

1、.根据GB/T19001-2015标准8.3，(B)对于产品和服务提供的后续过程应是充分的。A、设计和开发策划

B、设计和开发输出

C、设计和开发输入

D、设计和开发控制

2、.模拟和试用是进行(C)的方法。

A、设计评审B、设计验证C、设计确认D、设计输出

3、餐厅的厨师都有健康证是在满足(C)。

A、顾客规定的要求

B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求 C、与产品有关的法律法规要求 D、组织确定的任何附加要求

4、对(D)应作外部供方评价。

A：为组织的测量设备提供计量检定的单位

B：外加工产品零件的提供单位 C：原材料供应商

D：A+B+C

5、组织实施质量管理体系所需的资源是指(A)。A：建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源B：人力资源C：设施D：信息

6、顾客可以采用(C)提出与产品有关的要求。

A：书面合同 B：电话订货 C：任何适宜的方式 D：电子邮件

7、对于非强制检定的量仪，应当(A)。

A：校准B：周期检定C：非周期检定D：定点检定

8、GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”可以包括(D)。

A：工作场所的温湿度B：半成品库的通风和防潮条件C：工作区域布置的合理性D：以上都是

9、文件发布前的评审和批准目的是(A)。

A：确保文件的充分性与适宜性

B：使文件保持清晰易于识别 C：确保文件能够及时发放

D：以上全部

10、在质量管理体系中人员的能力，应从以下(A)方面体现和评价。

A：教育、培训、经历B：教育、培训、经验C：培训、技能、意识D：教育、技能、经验

11、与顾客沟通的内容包括（A,B,C,D）

A：提供有关产品和服务的信息

B：处理问询、合同或订单，包括变更 C：获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨

D：处置或控制顾客财产

12、组织对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改应（A,B,C,D），以便避免不利影响，确保符合要求。A：识别B：评审C：控制D：保留形成文件的信息

13、下列(C,D)信息作为设计和开发输入。

A：设计和开发的阶段B：设计和开发职责和权限C：功能和性能要求D：法律、法规要求

14、GB/T19001-2015标准8.2条款中的顾客要求包括(A,C)。A：顾客规定的要求B：产品的包装要求C：隐含的要求D：法规

15、进行运行的策划时，应(B,C,D)。

A：编制质量计划B：确定产品接收准则C：确定产品所需的过程准则D：确定所需的形成文件的信息

16、依据GB/T19001-2015标准，以下哪些是对组织的知识管理要求？（A,B,C,D）A：组织应确定运行过程所需的知识

B：组织应保持运行过程所需的知识

C：组织应确保在需要范围内可得到知识

D：组织应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并进行更新

17、以下哪些属于组织的资源？(A,C,D)A：产品设计开发人员B：供方与合作伙伴C：生产设备与控制软件D：信息系统

18、一家化工企业中从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员包括(B,D)。A：医务人员B：文件管理人员C：食堂工作人员D：产品销售人员

19、依据GB/T19001-2015标准，以下哪些是对组织的知识管理要求？（A,B,C,D）A：组织应确定运行过程所需的知识

B：组织应保持运行过程所需的知识

C：组织应确保在需要范围内可得到知识

D：组织应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并进行更新

20、形成文件的信息的价值包括(A,B,C,D)。A：提供适宜的培训B：内部沟通C：重复性、可追溯性D：证实工作业绩 练习9

1、根据GB/T19001-2015标准，确保设计的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求应进行(C)A：设计和开发评审 B：设计和开发验证C：设计和开发确认 D：设计和开发批准

2、设计开发输出可以是(D)。

A：图纸 B：计算书C：包装规范 D：以上都是

3、与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺(A)。A：之前进行B：之中进行C：之后进行D：之前、之中或之后进行

4、对运行的策划应包括确定(D)。

A：确定产品和服务的要求

B：过程准则以及产品和服务接收准则 C：符合产品和服务要求所需的资源

D：以上全部

5、按照GB/T19001-2015标准中7.1.3条款的要求，汽车制造厂必须维护的基础设施包括(D)。A：医务室的医疗设备B：员工活动室内的健身器材C：职工食堂的灶具D：生产车间的测试设备

6、根据GB/T19001-2015标准7.2.2条款，组织进行合同评审活动应确保(D)。A：产品要求已得到规定

B：产品的价格最合理

C：组织的设备能力可满足相应的生产要求

D：与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决

7、GB/T19001-2015标准7.1.5条款对测量设备描述正确的是(A)。A：测量设备是为验证产品符合性所需的设备

B：发现测量设备不符合预期用途时，应确定当时测量结果的有效性是否受到不利影响 C：必须加贴校准状态的标签 D：以上全部

8、GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”不包括(C)。

A：冬天客运列车车厢内的温度

B：化工原材料仓库的通风和防潮条件 C：厂区大门前的绿化情况

D：微电子车间的静电防护装置的合理性

9、形成文件信息的目的是（B）。A：体现组织的技术和管理人员的能力 B：使各过程一致地、稳定地运行 C：满足GB/T19001标准的要求 D：区别是否与国际接轨

10、精密仪表制造集团公司中从事影响质量管理体系绩效和有效性的人员不包括（C）。A：物流转运司机B：外聘生产临时工C：有线电视维护人员D：车间清洁工

11、组织应保留的设计和开发更改的形成文件的信息有哪些？（A,B,C,D）

A：设计和开发变更

B：评审的结果

C：变更的授权

D：为防止不利影响而采取的措施

12、下列(A,C,D)信息作为设计和开发输入。A：由产品和服务性质所决定的、失效的潜在后果 B：设计和开发职责和权限 C：组织承诺实施的标准和行业规范 D：法律、法规要求

13、运行的策划包括(B,D)。

A：文件控制程序的策划B：生产过程控制的策划 C：改进活动的策划D：产品质量检验活动的策划

14、在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保(A,C)A：产品和服务的要求得到规定 B：产品和服务的要求已经形成文件

C：对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求 D：组织曾经提供过该产品和服务

15、以下属于GB/T19001-2015标准7.1.3中的基础设施的有(A,B,C,D)。A：生产设备

B：售后维修服务网点

C：内部局域网

D：提供送货上门服务时使用的运输工具

16、要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，下列说法正确的是(A,B,D)。A：“明示的”可以理解为是规定的要求

B：“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的 C：“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的

D：要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的

17、根据GB/T19001-2015标准7.2条款的要求，组织应(B,D)。A：制订文件化的人员培训计划

B：确定在组织控制范围内，从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员所必要的能力 C：对人员进行分类管理

D：适用时，采取措施获得所需的能力

18、组织的知识属于内部来源的有哪些？（A,B,C,D）

A：知识产权

B：从经历获得的知识

C：从失败和成功项目得到的经验教训

D：得到和分享未形成文件的知识和经验

19、组织确定需要应对的风险和机遇，目的是（A,B,C,D）A：确保质量管理体系能够实现其预期结果

B：増强有利影响 C：避免或减少不利影响

D：实现改进 20、关于形成文件的信息的控制，说法正确的是（A,B,D）A：无论何时何处需要这些信息，均可获得并适用 B：予以妥善保护（如：防止失密、不当使用或不完整）C：形成文件的信息应分发到需要的场所

D：应对所保存的作为符合性证据的形成文件的信息予以保护，防止非预期的更改 ISO9001转版试题10

1、设计和开发评审的目的是(B)。

A：保证设计工作进度

B：评审设计能力

C：确保产品满足规定的使用要求或预期用途要求

D：保证各阶段的职能代表理解设计输入

2、为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行(B)。

A：设计和开发评审

B：设计和开发验证

C：设计和开发确认

D：设计和开发的策划

3、GB/T19001-2015标准中8.2.3条款的要求针对的是(A)。

A：与产品和服务有关要求的评审

B：供方的评审

C：合同规定要求的评审

D：设计评审

4、运行的策划不要求包括(D)。

A：质量和服务要求

B：生产过程及其资源

C：接收准则

D：质量方针

5、基础设施不包括(C)。

A：建筑物

B：信息系统

C：供方的运输设施

D：过程设备的软件

6、GB/T19001-2015标准第7章涉及的资源包括（D）

A：人员

B：基础设施

C：过程运行环境

D：以上都是

7、为了确保测量结果有效、可靠，GB/T19001标准要求对测量设备应实施以下控制(C)。A：建立测量设备台帐

B：编制测量设备周检计划

C：按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）

D：以上全部

8、关于过程运行环境说法正确的是（D）

A：组织应确定、提供并维护过程运行所需要的环境，以获得合格产品和服务 B：过程运行环境可能是人文因素与物理因素的结合

C：不同组织，因提供的产品和服务不同，过程运行所需的环境也是不同的 D：以上都对

9、组织应按GB/T19001-2015标准中7.5.3要求进行控制的形成文件的信息范围是(C)。A：组织制订的所有文件信息

B：组织需用的所有外来文件信息

C：质量管理体系和本标准所要求的形成文件的信息

D：组织需要遵照执行的文件信息

10、下列(C)对产品质量特性没有直接影响。A：产品的设计开发人员

B：产品的生产制造人员 C：产品质量的检验员

D：工艺设计人员

11、依据GB/T19001-2015标准8.4 的要求，以下(A,C,D)是错误的。A：对外部供方进行选择和评价时，只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性 B：对外部供方的信息应清楚地表明所提供产品、服务的要求 C：供方信息必须包括对外部供方人员能力的要求 D：组织应到供方现场对采购产品进行验证

12、关于设计和开发控制，正确的是（A,B,C）A：设计和开发控制活动包括设计评审、验证、确认

B：对设计评审、验证和确认过程中确定的问题应采取必要措施 C：应保留设计评审、验证和确认的形成文件的信息 D：设计评审、验证和确认的目的不一样，应单独进行

13、以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？(A,C,D)A：顾客当面口头提出

B：顾客以发短信提出

C：在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录

D：顾客打电话预定宾馆房间

14、依据GB/T19001-2015标准8.2.3条款，组织应评审的产品和服务的要求包括（A,B,D）A：顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求

B：顾客虽然没有明示，但规定的用途或己知的预期用途所必需的要求 C：对外部供方的采购要求

D：与先前表述存在差异的合同或订单要求

15、组织应(A,C,D)过程运行所需的基础设施，以获得合格产品和服务。A：维护

B：确保

C：确定

D：提供

16、以下活动可视为组织对提供产品有关要求的评审的是(C,D)。

A：管理评审

B：内审

C：对产品广告的评审

D：对销售合同的评审

17、依据GB/T19001-2015标准对人员意识的要求，组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓（A,B,C,D）A：质量方针

B：相关的质量目标

C：他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处 D：不符合质量管理体系要求的后果

18、组织的知识属于外部来源的有哪些？（A,B,C,D）A：国家或行业标准

B：学术交流

C：专业会议

D：从顾客或外部供方收集的知识

19、关于应对风险和机遇的措施，说法正确的是（A,B,C,D）A：应策划应对风险和机遇的措施

B：应在质量管理体系过程中整合并实施应对风险和机遇的措施 C：应评价应对风险和机遇的措施的有效性

D：应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应 20、以下哪些应保留形成文件的信息？（A,B,D）A：监视和测量资源满足使用要求的证据

B：在组织控制下从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员的能力的证据 C：基础设施的维护信息

D：描述产品和服务变更的评审结果、有权变更的人员以及评审引起的任何必要措施 ISO9001转版试题11

1、新的质量管理原则，不包括（A）

A：管理的系统方法

B：过程方法

C：关系管理

D：循证决策

2、关于“适用性”，以下说法正确的是（D）

A：对ISO9001标准适用性的说明是质量管理体系范围的内容之一 B：组织认为其质量管理体系的应用范围不适用ISO9001标准的某些要求，应说明理由

C：那些不适用组织的质量管理体系的要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及増强顾客满意的能力或责任 D：以上都是

3、组织在确定质量管理体系范围时考虑哪些方面？（D）A：组织的环境（各种内部和外部因素）

B：相关方的要求 C：组织的产品和服务

D：以上都是

4、对组织面临的内部和外部因素，组织应（D）A：确定

B：监视

C：评审

D：以上都是

5、根据GB/T19001-2015标准，质量方针应（D）。

A：包括对满足要求的承诺

B：包括持续改进质量管理体系的承诺 C：适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

D：以上都对

6、以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？（D）A：确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B：确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇 C：始终致力于増强顾客满意 D：以上都是

7、在对质量管理体系的变更进行策划，应保持质量管理体系的(B)。A：符合性

B：完整性

C：适宜性

D：充分性

8、质量目标应(D)。

A：应追求高水平，以提升质量管理

B：应体现组织的现时水平，不能过高要求 C：应可测量并一定能实现

D：既具有先进性，又不能过高要求

9、关于质量目标，以下说法不对的是(A)。

A：在所有的职能上建立

B：与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关 C：定性定量都可以，只要可测量

D：与质量方针保持一致

10、根据GB/T19001-2015，属于对确定策划和运行质量管理体系所必需的来自外部的原始的形成文件的信息是(D)。

A：顾客或外单位提供的设计图纸或其他技术文件

B：公开出版的国家标准或外国标准 C：公开出版的设计规范、材料规范等

D：以上全部

11、应对风险的措施可以考虑（A,B,C,D）

A：规避风险

B：为寻求机遇承担风险

C：消除风险源

D：改变风险的可能性和后果

12、质量目标应（A,B,C）

A：与质量方针保持一致

B：可测量

C：考虑到适用的要求

D：定期更新

13、组织在策划质量管理体系的变更时，应考虑到（A,C,D）A：变更目的及其潜在后果

B：质量管理体系的充分性 C：资源的可获得性

D：责任和权限的分配或再分配

14、依据GB/T19001-2015标准，以下哪些属于对质量方针的管理要求？（A,B,C）A：形成文件，可获得并保持

B：在组织内得到沟通、理解和应用 C：适宜时，可向有关相关方提供

D：定期评审

15、以下(A,B,C,D)是最高管理者的职责。

A：确定组织各职能和层次的职责和权限

B：确保制定质量方针和质量目标 C：提供资源

D：实施管理评审

16、.ISO9001:2015标准对“形成文件的信息”的要求主要有（A,B）A：支持过程运行所需的文件 B：确认其过程按策划进行所需的文件 C：第三方认证所需的文件 D：满足法定要求所需的文件

17、关于相关方说法正确的是（A,B,C,D）

A：相关方会对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响 B：组织应确定哪些相关方与质量管理体系有关，以及相关的的要求 C：组织应监视相关方及其要求的相关信息 D：组织应评审相关方及其要求的相关信息

18、组织面临的外部环境有哪些？（A,B,C,D）

A：法律法规

B：技术因素

C：竞争、市场

D：文化、社会和经济因素

19、.确定质量管理体系的认证范围时，应该考虑（A,B,C,D）

A：与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题 B：与组织质量管理体系有关的利益相关方的要求 C：组织质量管理体系覆盖的产品和服务 D：任何不适用要求的正当理由

20、以下哪些不是ISO9001:2015的术语？（A,D）A：工作环境 B：监视和测量资源 C：外部提供的产品和服务 D：供方

21、质量管理原则包括（A,B,C,D）A：领导作用 B：改进 C：循证决策 D：关系管理 ISO9001转版试题12

1、以下哪些是运作环境的心理因素？（A,B,C）

A：减轻压力

B：预防职业倦怠

C：情感保护

D：安宁

2、新版标准对最高管理者增加的要求有（A,B,C,D）A： 对质量管理体系的有效性负责

B：鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献 C：确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作 D：推进过程方法及基于风险的思想的应用

3、以下哪些关于基于风险的思维的描述是正确的？（A,B,C,D）

A：基于风险的思想的概念已经隐含在ISO9001:2008 中

B：确定风险是进行策划的基础 C：应对机遇的措施也可能包括考虑相关的风险

D：风险是一种不确定性的影响

4、关于术语“产品和服务”，以下说法正确的是（A,B,C,D）

A：术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料)

B：ISO9001：2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异 C：在提供服务之前不可能确认其是否符合要求

D：产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供

5、以下哪些是ISO9001:2015的术语？（A,D）

A：产品和服务

B：删减

C：管理者代表

D：形成文件的信息

6、以下哪些是新版标准质量管理原则？ A,C,D A：领导作用

B：管理的系统方法

C：改进

D：关系管理：

7、.在质量管理体系中应用过程方法能够（A,B,C,D）A：理解并持续满足要求

B：从増值的角度考虑过程

C：获得有效的过程绩效

D：在评价数据和信息的基础上改进过程

8、.关于ISO9001:2015标准说法正确的是（A,B,D）A：内部和外部各方均可使用ISO9001:2015标准 B：标准不要求统一各组织的质量管理体系的架构 C：标准要求组织建立与标准条款结构相一致的文件 D：标准中运用的特定术语组织可以不使用

9、组织根据ISO9001:2015标准实施质量管理体系具有哪些潜在益处？（A,B,C,D）A：稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力 B：促成増强顾客满意的机会

C：应对与其环境和目标相关的风险和机遇 D：证实符合规定的质量管理体系要求的能力

10、关于“适用性”，以下说法正确的是（B,C,D）

A：ISO9001:2015标准不再使用“删减”一词，表明标准的所有要求均应实施

B：组织可根据其规模和复杂程度、所采用的管理模式、活动领域以及所面临风险性质，对相关要求的适用性进行评审

C：标准规定了组织确定某项要求不适用于其质量管理体系范围内过程的条件。

D：只有不实施某项要求不会对提供合格的产品和服务造成不利影响，组织才能决定该要求不适用。

11、关于质量管理体系的范围，说法正确的是（A,B,C）A：涉及质量管理体系的边界和适用性

B：应形成文件 C：在范围应描述所覆盖的产品和服务类型

D：对质量管理体系的应用范围内不适用ISO9001标准的某些要求，无须说明理由

12、依据GB/T19001-2015标准，以下哪些是与组织质量管理体系有关的相关方？（A,B,C,D）A：当地人民政府

B：顾客

C：行业协会

D：竞争厂家

13、以下关于组织的环境，说法正确的是（A,B,C,D）A：组织的环境包括内部和外部因素 B：组织的环境与其目标和战略方向相关

C：组织的环境将影响其实现质量管理体系预期结果 D：组织的环境包括需要考虑的正面和负面要素或条件

14、以下哪些属于组织的内部环境？（A,B,C,D）A：价值观

B：文化

C：知识

D：绩效

15、最高管理者应分派职责和权限，目的是（A,B,C,D）A：确保质量管理体系符合本标准的要求 B：确保各过程获得其预期输出

C：报告质量管理体系的绩效及其改进机会 D：确保在整个组织推动以顾客为关注焦点

16、最高管理者应确保整个组织内相关岗位的职责、权限得到（A,B,C）。A：分派

B：沟通

C：理解

D：更新

17、最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到(B,C,D)。A：识别 B：理解

C：确定

D：持续满足

18、以下哪些是领导作用的体现？(A,C,D)

A：确定职责、权限

B：实施内审

C：确保质量方针、质量目标的制定

D：确保资源的获得

19、以下描述正确的是(A,B,D)。

A：质量方针为质量目标的建立提供框架

B：质量目标应与质量方针一致

C：质量方针不能变更

D：质量目标应考虑适用的要求，且可测量 20、以下哪些是最高管理者“领导作用”的体现？(A,B,C,D)

A：确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程

B：促进使用过程方法和基于风险的思维 C：确保获得质量管理体系所需的资源

D：推动改进

21、组织的最高管理者应(A,B)。

A：沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性

B：对质量管理体系的有效性承担责任 C：负责监视和测量顾客满意信息

D：负责识别顾客要求

22、策划如何实现质量目标时应确定（A,B,C,D）

A：采取的措施及所需要的资源

B：相关职责

C：时间要求

D：如何评价结果

23、质量目标应(A,C,D)。

A：可测量

B：层层分解

C：与质量方针保持一致

D：与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关

24、质量目标应（A,B,C,D）

A：对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量目标

B：予以监视

C：予以沟通

D：应保留有关质量目标的形成文件的信息

25、以下哪些属于GB/T19001-2015标准中所说的“机遇”？（A,B,C,D）A：采用新实践

B：推出新产品

C：开辟新市场

ISO14000环境管理体系内审试题及答案 第6篇

姓名：

罗天德

部门 ：

福建蓝田水泥有限公司

日期：

2012.8.3

一．单选题（15个 每个2分 共计30分）1.质量手册中可不包括（C）

A 质量方针目标

B 程序或其引用

C 过程顺序和相互关系

D 删减细节与合理性

2.管理评审是为了确保质量管理体系的（D）A 适宜性

B 有效性 C 充分性

D A+B+C

3系统的识别和管理过程及其相互关系的方法是（B）A 系统方法

B 过程方法 C 产品测量与监测

D A+B+C

4.ISO指得是（A）A．国际标准化组织 B．企业质量管理体系 C．质量标识

D．中国标准化组织

5．质量包括（C）A 产品的价格 B 维修的费用

C产品的固有特性满足顾客要求的程度 D A+B+C 6.ISO9000标准与其他管理标准的关系是（D）A 包容

B 相容

C 不相容

D 既包容又相容 7.验证是(C)已得到满足的客观证据的认定和提供 A 特定的预期使用或应用要求

B 规定要求 C 合同要求

D 顾客要求

8.ISO9001:2008版标准鼓励在质量管理中采用（A）方法。A 过程

B 控制

C 统计

D 监督 9.组织可以删减质量管理体系要求（D）

A 仅限于产品实现阶段

B 仅限于产品实现和测量分析阶段 C 取决于产品的性质

D A+C

10.质量目标应（A）

A 是可测量的B 都是量化的 C 是已达到的D B+C 11.最高管理者是按（D）安排进行管理评审 A 按规定的时间间隔

B 按策划的时间间隔 C 评价质量方针和目标

D B+C

12.顾客的要求包括（D）

A 书面定单

B 电话要货 C 任何方式的包括产品功能和交付的要求

D A+B

13.设计输入包括（D）

A 完成时间的要求

B 设计中的任务分派 C 以前类似设计提供的信息

D A+B

14.八项管理原则是“ISO9000:2008质量管理体系------要求”标准的（A 附加条件

B 理论基础

C 中心思想

D 延伸

15.审核发现是指（C）

A 审核中观察到的事实

B 将审核证据对照审核准则进行评价的结果C 审核中发现的不合格项

D 审核中的观察项

二．多项选择题（每题4分 10小题 共计40分）1.审核一般分为（C）

A．内部审核

B外部审核

C。以上都不对

2.（内部质量体系审核）主要目的是（B）

A依据某一质量体系标准来评价组织自身的质量体系。

B.验证组织自身的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在进行。C.在外部审核前作好准备。

3.审核自身的质量体系应为(A)审核

A.第一方审核

B第二方审核

C.以上都不对

4.以下属于质量手册中的内容的是（C)A.质量目标

B.质量方针

C.以上都不对

5.以下属于二阶文件的是（C)A.质理手册

B.作业指导书 C.表单

6.质量审核的主要依据是(D)A.质量手册 B,程序文件 C.工作文件 D 以上都是

7.以下属于八大质量管理原则中的内容的是(D)A.以顾客为中心 B.领导作用 C.全员参于D 以上都是

C）

8.QA是指(C)A.质量保证 B.品质保证人员 C.以上都不对

9.QS是指(A)A.体系工作人员 B.质量检验员 C.体系维护人员

10.QC指得是(AB)A.品质控制

B.品质管理

C.体系维护

三.是非题(30分

共15题

每题2分)

1、质量手册必须包含删减的细节

（是）

2、过程方法是将输入转化为输出的系统活动。

（是）

3、设计和开发的策划应形成记录

（是）

4、八项基本原则是质量管理的核心。

（是）

5、顾客没有投诉表示顾客满意。

（否）

6、特殊过程是不易或不能经济验证的过程。

（是）

7、只有验证的信息才可作为审核证据。

（否）

8、所有监视装置必须能溯源到国家承认的已知有效关系

（是）

9、审核发现是审核员自已的主观判断

（否）

10、数据分析主要用来监控过程的能力。

（是）

11、固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性。

（否）

13、在随后发现监视和测量装置偏离校准状态时，组织对其以往结果有效性进行评价即可。（否）

14、认证过的公司必须选用认证过的供方。

（否）

15、记录控制必须符合文件控制要求。