iso内审员考试试题

iso内审员考试试题（精选7篇）

iso内审员考试试题 第1篇

ISO9001/ISO14001内审员测试题

姓名：

一、不定项选择题（每题3分）

1、ISO9000标准最初制定的基础是

（）

A、BS7750

B、BS5750

C、BS5570

D、BS5755

2、下列产品哪些产品属于流程性材料型的产品

（A、油漆

B、热轧钢板

C、电冰箱

D、电线

3、下列哪些属于本公司的相关方

（A、动物

B邻居

C、员工

D总经理

4、下列文件哪些是质量管理体系的内部审核准则

（A、顾客的合同

B、ISO9000标准

C、质量管理手册

D、总经理的要求

5、环境审核范围应考虑：

（A.公司的地点

B.公司生产的产品

C.建立环境管理体系的时间

D.产品实现过程

6、下列描述环境因素那些是正确的：

（A.苯

B.电池

C.机器噪音

D.遗址遭破坏

7、内部环境管理体系审核中严重不合格的类型包括：

（A.系统性的不合格

B.区域性的不合格

C.严重危害性的不合格

D.管理层重视性的不合格 8.管理评审要针对下列方面进行：

（）

A.符合性

B.适宜性））））））

C.有效性

D.充分性

9质量管理体系管理评审的输入有哪些？

（）A、方针、目标的达成情况

B、供应商的供货情况 C、产品的成本

D、员工的建议

10、标识的直接作用是

（）A、区分产品类别

B、追溯 C、区分监视和测量状态

D、证据

二判断下列描述是否正确，并说明违反ISO9001/ISO14001的条款（每题2分）

1、作为质量管理体系的业绩测量，应对顾客满意度进行测量。

（）（）

2、应对与环境有关的人员进行环境意识的培训。

（）（）

3、ISO9001标准的引用标准修改时，组织应考虑使用新标准的可能性。

（）（）

4、对内部环境管理体系审核中发现的问题一定要采取纠正措施。

（）（）

5、设计开发的更改应保持记录。

（）（）

6、对供应商的评价可包括对供应商的所有管理体系进行评价。

（）（）

7、一个环境目标应只有通过一个环境管理方案的实施来实现。

（）（）

8、内审是企业内部自己进行的审核。

（）（）

9、重要环境因素的评价应考虑到企业的经济状况。（）（）

10、环境法律法规的收集应包括本公司的所有活动、产品、服务。

（）（）

三、案例分析，请说明下列描述违反ISO9001/ISO14001的哪个条款。（每题3分）1、2、3、在审核“内部审核”时，你看到一份上次的审核报告，报告上说有三位采在开发部门里并没有明确的规定每一位开发工程师的任务 一份焊接工序控制的文件已经是过期了的两个版本。

购人员未接受如何使用“合格供应商名单”的训练。纠正措施写的是：三位采购人员必须接受相关训练，该审核报告已结案。管理者代表告诉你：因此措施已足够，无需其他的调查，内部审核员在结案前也检查了该三位采购人员的的训练记录。

4、在采购部门，审核员问：供应TMX101材料的分包商是如何选择的？采购员说：因为合格供应商无法及时交货，订单就下给了这家新厂商，他们的价格很低。采购员又说，通常这种事不需咨询其它部门。

5、审核一家银行营业部时发现，太阳通过玻璃橱窗直接照射到电脑上，抽查几份“确认单”发现都有一些错误，现场很拥挤，也很闷热，问员工出错的原因是：现场太热，影响员工工作心情，曾经增加人手来工作，但同样会发生问题。

6、一公司审核计划规定所有部门每6个月审核一次，从最近的三次审核结果看，共有不符合项40个，其中业务部有25个，有两个部门没有不符合项，其余平均分配在其他部门，该公司的业务部门负责市场的开拓、合约签定及售后服务的工作

7、审核时看到采购经理正在电话中向其合格供应商下订单，然后将所需的信息输入电脑采购系统中，问采购经理如何确认采购信息是否适宜时，采购经理回答“电脑采购系统包含所有合格供应商清单，所有的采购人员均经过严格培训，并合格上岗，电脑中采购系统已包含对采购信息的确认过程，所以不需再做确认”。

8、一公司为机械加工企业，财务统计生产用电与照明用电的比例为50：1，去年共耗电20万度，为贯彻ISO14001，制定的环境目标为：今年要比去年节约用电5万度，但环境管理方案只是将所有照明灯全部换成节能灯。

9、审核员在审核车间员工时，发现员工对油漆的MSDS不清楚，后来询问管理代表，管理代表说未制定MSDS的文件。

10、审核员发现锅炉员工：“锅炉操作岗位会有哪些环境因素”。员工回答不出。并说：“公司没告诉我啊！什么是环境因素啊？”。

四、请编制采购部门的质量环境检查表。（10分）

五、采购员小王因生产线急需清洗用汽油而外出采购，因时间紧张故其自行决定到附近的个体户处采购。油料采购后因公司的运油车辆外出未归，所以小王就自己开了一辆个体的车辆运回。可到公司后由于颠簸，油罐掉在地上，油泄漏到地沟，可王却说，没关系，这么一点油不会影响环境就走了。请分析以上做法是否正确并结合标准说明理由。（10分）

iso内审员考试试题 第2篇

一、单选题（每题2分 共计30分）

1.（D）是职业健康安全管理体系的核心内容。

a)职业健康安全管理体系方针 b)法规和其他要求

c)目标

d)对危险源辨识，风险评价和控制措施的确定

2.ISO45001标准正式实施日期为（C）。

a)2017年10月

b)2015年9月

c)2018年3月

d)以上都不对 3.风险控制策划时原则上应首先（C）。

a)降低风险

b)采用个体防护设备

c)消除危险源

d)采用机器人

4.贯彻GB/T 28001标准组织所关心的对象是（D）。

a)产品

b)过程

c)环境

d)人

5.职业健康安全方针中必需包含（B）承诺。

a)持续改进

b)持续改进和遵守法规的其它要求 c)遵守法规和其它要求 d)实现员工要求

6.职业健康安全管理要素应包括（B）。

a)b+c+d b)职责和权限

c)资源

d)方法和时间表 7.应急准备和响应工作的内容有（A）。

a)应急计划

b)a+c c)应急设备

d)内部审核

8.对于一个新建体系的组织初始评审工作是（B）。

a)不需要

b)必要的c)可做也可不做

d)与危险源辨识结合在一起做 9.组织编制的程序文件应具有（D）。

a)可检查性

b)可操作性

c)针对性

d)a+b+c 10.我国职业健康安全法规包括（D）。

a)综合类和职业健康类

b)检测检验类和职业安全类

c)女工和未成年工保护类和劳动防护用品类

d)a+b+c 11.新工上岗前三级安全教育是指（A）。

a)工厂、车间、班组

b)师傅、工厂、班组

c)岗位、车间、师傅

d)领导、车间领导、技术人员

12.安全检查制度是（D）。

a)查思想、查隐患

b)查管理和查整改

c)查事故处理

d)a+b+c 13.企业职业健康安全第一责任人是（C）。

a)每个员工

b)管理者代表

c)企业法定代表人

d)工会

14.危险源辨识方法有（D）。

a)安全检查表和故障树分析

b)危险与可操作性研究和事故树分析

c)人体生物节律

d)a+b 15.内审应依据的文件是（D）。a)GB/T 28001标准

b)法律、法规和其他要求、c)职业健康安全管理体系文件

d)a+b+c

二、多项选择题（每题2分 共计10分）

1.审核一般分为（AB）

A．内部审核

B外部审核

C。以上都不对

2.（内部质量体系审核）主要目的是（B）

A． 依据某一管理体系标准来评价组织自身的管理体系。

B.验证组织自身的管理体系是否持续满足规定的要求并且正在进行。

C.在外部审核前作好准备。

3.审核自身的职业健康安全管理体系应为(A)审核

A.第一方审核

B第二方审核

C.以上都不对

4.以下属于手册中的内容的是(AB)

A.职业健康安全目标

B.职业健康安全方针

C.以上都不对

5.审核的主要依据是(B)A.手册 B,程序文件 C.工作文件

三、是非题（每题2分，共计30分）

（×）1.统计事故、损失和投诉是主动性监视方法。

（√）2.事件的概念包含了事故。

（×）3.安全程度不断提高说明了不可容许的危险水平也提高了。

（√）4.遵守法规和其他要求是组织职业健康安全管理体系的基本要求。

（√）5.安全生产责任制是组织各项安全生产规章制度的核心，它包括人员和设备的安全生产责任制。

（×）6.施工现场职业健康安全环境发生重大变化后，不需要与员工协商，只要项目经理决 定处理就行。

（×）7.组织建立职业健康安全体系就是要重新编制新文件代替所有的现有文件。

（√）8.管理评审是确保体系的持续符合性、有效性、充分性。（√）9.体系是一个动态发展、不断改进和不断完善的过程。

（×）10.法规是法律、法规和规章的总称。

（√）11.“三同时”制度是指我国新建、改建、扩建的基本建设项目（工程）、技术改建、引进建设项目，其职业健康安全设施必须符合国家规定标准，必须与主体工程同时设计，同时施工，同时验收。

（×）12.对在我方施工现场的工程/劳务分包队伍的安全生产、劳动保护应由他们自己管理，我主无权干涉。

（√）13.<建设项目（工程）劳动安全卫生预评价管理办法>要求在建设项目前期预评价工程项目的危险性、危害性。

（×）14.实施GB/T 28001标准会加重组织的法律责任。（×）15.不同地区的两个组织，只要施工资质和生产同种产品，他们评价重大职业健康安全风险的尺度应该是一致的。

四、问答题：（每题15分，共计30分）

1.为什么说“6.1.2”是职业健康安全管理体系中的核心要素？

危险源辨识，风险评价和风险控制的策划是职业健康安全管理体系的重 要要素，它既影响到职业健康安全方针的制定，又影响到组织职业健康 安全目标，管理方案，运行控制以及监视测量等要素的实施的运行，所 以说“6.1.2”是职业健康安全管理体系中的核心要素。

2.事故发生后“四不放过”的内容是什么？

1、事故原因未查清不放过；

2、事故责任人未受到处理不放过；

3、事故责任人和广大群众没有受到教育不放过；

iso内审员考试试题 第3篇

1 对主要术语的理解

1.1 产品

ISO9000:2005标准3.4.2条款将产品定义为“过程的结果”, 并在该条款的注1说明有四种通用产品的类别:服务、软件、硬件或流程性材料, 而许多产品由分属于不同产品类别的成分构成, 其属性是服务、软件、硬件或流程性材料取决于产品的主导成分。

招生考试服务工作中包括了硬件 (如考试用的考场、工作人员用的办公设施等) 、软件 (如考生信息、计算机网络系统等) 、流程性材料 (如交通工具所用燃料等) , 但招生考试服务提供的主导成分是服务 (如招生考试工作人员的各项工作操作及说明、配套的宣传、信息咨询等) 。因此, 招考机构的产品就为招生考试服务。

1.2 顾客

ISO9000:2005标准3.3.5条款将顾客定义为“接受产品的组织或个人”。

招考机构的顾客按其服务的对象分为外部顾客和内部顾客。

(1) 外部顾客为:教育部、省区招生考试委员会、省区教育厅、委托方、考生、招生院校以及考生所在的学校。

(2) 内部顾客为:本招考机构内各处室之间、各工作岗位之间, 在代表考生权益的情况下, 地市级及以下的招生办也可以作为省区招考机构的顾客。

1.3 顾客满意

ISO9000:2005标准3.1.4条款将顾客满意定义为“顾客对其要求已被满足程度的感受。”

与招生考试工作相关的法律法规, 国家教育考试项目的计划、政策、规范等, 体现了广大人民群众的利益和意志。招考机构依据法规及相关规定做好招生考试工作是顾客满意的基础, 严格、准确按规定要求做好招生考试工作, 是招考机构满足顾客期望的重要方面。招考机构要在这方面加大工作力度, 并做好配套的事前宣传与公示、事中咨询和解答、回访与处理改进等, 不断提高顾客满意度。

1.4 质量

ISO9000:2005标准3.1.1条款将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度。”

顾客对招考机构的要求和期望的:合法性、保密性、公正性、公平性、安全性、准时性、准确性、可信性等服务特性, 是招考机构产品的一组固有的特性。

满足要求, 就是满足明示的 (如关于招生考试的规范、标准、委托书、实施方案等文件中明确规定的或顾客明确提出的要求) , 通常隐含的 (指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法, 所考虑的需求和期望是不言而喻的, 如考生及家长希望尽快获取考试分数或补录信息等) , 必须履行的 (指相关法律法规、强制性标准和强制性的行政规章等) 要求。

上述服务特性满足了明示的、通常隐含的、必须履行的要求的程度, 即为招考机构的产品质量, 可以用形容词的差、好或优秀来修饰。

1.5 设计和开发

ISO9000:2005标准3.4.4条款将设计和开发定义为“将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。”

招考机构的设计和开发主要分为命题管理和信息技术研发这两个方面。

(1) 命题管理。试题、试卷是招生考试能否顺利进行和成功完成的运作过程的关键载体。因此, 围绕试题、试卷本身的可用性、适宜性及保密性等而进行的一系列命题管理工作, 是对产品招生考试服务进行“设计和研发”工作中的关键工作内容。

命题管理包括命题计划、命题依据、命题成果、试题审查、研磨试卷、试卷验收等过程, 适用时包括试题和试卷的更改。

(2) 信息技术研发:在招生考试工作管理中应用信息技术, 是该项工作本身的基本要求, 也是实现管理科学化, 统一整合调配人力、物力和资金等资源而有效进行资源优化配置, 从而提高工作效率和服务质量水平的需求。因此, 围绕招生考试工作要求实施信息技术研发, 是招考机构在设计与开发工作中的重要内容。

信息技术研发包括研发的策划、研发的输入、研发的输出、研发评审、研发验证、研发确认等过程, 适用时包括研发的更改。

1.6 供方

ISO9000:2005标准3.3.6条款将供方定义为“提供产品的组织或个人”。

招考机构的供方主要分为两类, 一类是物资和服务供方, 另一类是合作或配合单位。

(1) 物资和服务供方:为招考机构提供办公和业务所需的物资或相关服务的组织, 如物资供应商、参与软件开发的公司、提供物业服务的公司等。

(2) 合作或配合单位:考试委员会 (承办评卷业务时) , 各地方招生办、学校或院校 (承办招生考试业务时) , 印刷厂 (承办印制考试资料时) , 武警、军区、公安、保密、消防、交通、卫生等 (代表政府提供公共服务时) 政府职能部门。

相关政府职能部门具有管理和服务的双重属性。一方面招考机构的业务工作按相关法律法规的要求必须遵守这些部门的相关规定;另一方面, 招考机构需要得到这些部门的配合以维持招生考试秩序、治安、保密、公共卫生和安全。

1.7 监视和监测

ISO9001:2008标准7.6条款和8.2条款均表述了“监视和测量”这一术语, 将这一术语引入招考机构的质量管理系列体系时, 对其的理解应有两种含义。监视和测量的第一种含义指为确保招生考试的保密性、安全性等要求而使用相关仪器、设备等监控装置开展的监视和测量活动;第二种含义, 监视应理解为按照各招考工作要求开展的各项工作质量检查活动, 测量应理解为对各项招生考试服务过程的结果或业绩的考核与评价。

2 对招考机构质量管理体系中产品实现过程的认识

招考机构的产品是为招生考试服务, 这一服务实现过程与硬件及其他服务行业的产品实现过程相比, 有其自身特点。

2.1 关于对招考机构质量管理体系中“产品实现的策划”的认识

ISO9001:2008标准“7.1产品实现的策划”条款要求“组织应策划和开发产品实现所需的过程。”在招考机构中, 应根据各业务处室都单独承担某个考试项目或单项工作而基本形式一个完整的工作流程, 以及服从保密性的要求, 应该由各业务处室策划和开发本部门服务实现所需过程, 如普通高校招生考试处的来文办理过程、发文办理过程、研究生招生考试工作过程、高校招生考试过程以及录取工作过程等, 同时还要按照相关规定, 确保这些服务实现所需的过程与质量管理体系的管理活动所需的过程, 资源管理所需的过程, 以及测量、分析和改进所需的过程的要求相一致。

2.2 关于对招考机构质量管理体系中“与顾客有关的过程”的认识

ISO9001:2008标准“7.2与顾客有关的过程”条款分解为“7.2.1与产品有关的要求的确定”、“7.2.2与产品有关的要求的评审”和“7.2.3顾客沟通”这3个子条款。在招考机构质量管理体系中, 服务需求调查研究过程对应“7.2.1与产品有关要求的确定”条款, 服务需求评审分析对应“7.2.2与产品有关的要求的评审”条款, 顾客沟通过程对应“7.2.3顾客沟通”条款

2.3 关于对招考机构质量管理体系中“设计与开发”认识

ISO9001:2008标准“7.3设计与开发”条款分解为“7.3.1设计和开发策划”等7个子条款。在招考机构质量管理体系中, 命题管理和信息技术研发这两个过程对应“7.3设计和开发”条款。而其中的命题计划、研发策划过程, 对应“7.3.1设计和开发策划”条款;命题依据、研发的输入过程, 对应“7.3.2设计和开发输入”条款;命题成果、研发的输出过程, 对应“7.3.3设计和开发输出”条款;试题审查、研发评审过程对应“7.3.4设计和开发评审”条款;研磨试卷、研发验证过程, 对应“7.3.5设计和开发验证”条款;试卷验收、研发确认过程对应“7.3.6设计和开发确认”条款;试题和试卷的更改、研发的更改, 对应“7.3.7设计和开发更改的控制”条款。

2.4 关于对招考机构质量管理体系中“采购”的认识

ISO9001:2008标准“7.4采购”条款分解为“7.4.1采购过程”、“7.4.2采购信息”、“7.4.3采购产品的验证”这3个子条款。在招考机构质量管理体系中物资采购和对配合单位的管理的外包这两个过程对应“7.4采购”条款。其中的物资采购、外包过程对应“7.4.1采购过程”条款, 采购信息、外包信息过程对应“7.4.2采购信息”条款, 采购产品的验证、外包服务过程的验证过程对应“7.4.3采购产品的验证”条款。

2.5 关于对招考机构质量管理体系中“生产和服务提供”的认识

ISO9001:2008标准“7.5生产和服务提供”条款, 分解为“7.5.1生产和服务提供的控制”等5个子条款。在招考机构质量管理体系中, 命题考试过程、录取服务提供的控制过程, 对应“7.5.1生产和服务提供的控制”条款;突发事件应对能力过程、保密能力的确认过程, 对应“7.5.2生产和服务提供过程的确认”条款;考场标识和可追朔性、顾客财产、产品防护等过程分别对应“7.5.3标识的可追溯性”、“7.5.4顾客财产”、“7.5.5产品防护”等条款。

3 建立和实施招考机构质量管理体系的方法及步骤

按照ISO9000:2005标准“2.3质量管理体系方法”条款的要求并结合招生考试服务特性及招考机构的实际情况, 可采取以下方法及步骤建立和实施质量管理体系:

3.1 确定顾客和其他相关方的需求和期望

本着办人民满意的招生考试事业的理念, 认真学习理解和掌握《高等教育法》、《保守国家秘密法》及《国家教育考试违规处理办法》等法律法规对招生考试工作的相关要求和规定, 因为这些相关的法律法规是人民利益和意志的根本体现, 是招生考试工作的最基本准则。

对于教育部、省区招生考试委员会、省区教育厅、委托方等顾客, 要收集和确定国家教育考试项目, 教育部开办的社会考试项目、特定委托方委托的命题和考试项目的招考计划、政策、规范及委托书的规定要求与本招考机构服务项目有关的各项要求。

对于命题、招考、录取和资讯服务受益各方 (包括考生、招生院校、委托方、考生所在学校等) 要通过日常工作沟通、工作回访、社会舆论监督、咨询及申诉处理等方式, 理解和掌握包括对安全、准时、方便、知情和选择权等保障要求在内的明确的和潜在的要求。

对于其他相关方, 主要指配合单位的武警、军区、公安、保密、消防、交通、卫生等政府职能部门, 要学习、理解和掌握本招考机构在维持招生考试秩序、治安、保密、公共卫生和安全方面, 需要遵守这些部门的相关要求与规定。

通过对上述各方面收集的各项要求和规定并经分析研究后, 确定顾客和其他相关方的需求和期望。

3.2 建立招考机构的质量方针和质量目标

建立关于包括办好让广大人民群众满意的招生考试事业的理念, 满足顾客和其他相关的需求和期望, 以及持续改进招生考试质量管理体系有效性的承诺等在内的质量方针。

依据质量方针制定包括命题差错率、评卷抽查最终合格率、录取误差率、考生及家长满意度和投诉率等在内的, 体现为高校、委托方和考生提供“公平、安全、科学、准确、规范”的招生考试服务的质量目标。

3.3 确定实现质量目标必须的过程和职责

为实现质量目标, 确定必须的过程为:政策研究、制定方案、召开会议和下达文件, 编制计划、组织命题、组织考试、组织录取、考籍管理, 以及配套的宣传、信息咨询和技术服务等, 以及为完成上述过程活动而与之相关的各处室的工作职责与权限。

3.4 确定和提供实现质量目标必须的资源

质量目标的实现表明招考工作服务的质量达到了预期的结果, 也表明质量管理体系运行有效, 资源是实现质量目标必不可少的必要条件。招考机构应从实现和保持质量管理体系并持续改进其有效性、满足顾客要求和增强顾客满意这两个方面, 并围绕实现质量总目标以及分解到各处室的质量分目标而确定本机构及各处室所需的人力资源、基础设施和工作环境这三项资源, 以确保实现质量目标的活动和过程具有了充分而适宜的资源。

3.5 规定测量每个过程的有效性和效率方法

招考机构应规定如何考核和评价管理活动、资源提供、服务实现及测量分析和改进的过程, 以及对上述3.3所阐述的各项过程 (包括分过程或子过程) 的有效性和效率进行测量而采用的顾客满意调查、内部审核、服务过程检查和服务特性状况检查等方法。

3.6 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率

应用顾客满意调查、内部审核、服务过程检查和服务特性状况检查等考核与评价方法, 确定每个过程完成其策划的活动并得到策划结果的程度, 以及过程得到的结果与所使用的资源之间的关系。

3.7 确定防止不合格并消除其产生的原因的措施

根据监视和测量每个过程的状况及时采取纠正措施, 以消除不合格原因, 防止不合格再发生;制定预防措施, 以消除潜在不合格原因防止不合格的发生。纠正措施和预防措施的一般形式是加强人员培训、修改程序或方法、调整工作环境、改进服务设施和手段等。招考机构办公室要发挥组织、协调、监督职能, 保证所采取的纠正措施与所遇到的不合格、预防措施与所遇到的潜在不合格的影响程度相适应, 并确保所采取的纠正措施和预防措施的结果符合预定的要求。

3.8 建立和应用持续改进质量管理体系的过程

通过实施内部审核和管理评审来评价质量管理体系存在的或潜在的问题, 通过采用数据分析方法来提供质量管理体系运行的相关信息, 以发现需要改进的活动或过程, 进而通过采取纠正措施和预防措施, 从而达到持续改进质量管理体系的目的。

4 结论

招考机构引入ISO9000系列标准并有效实施, 有利于确保招生考试工作质量管理水平和提升管理效能与服务公众的水平, 有利于树立公正、务实、高效、廉洁的服务型政府招考机构的新形象, 有利于为高校、委托方和考生提供“公平、安全、科学、准确、规范”的招生考试服务, 努力办好人民满意的招生考试事业。

摘要：文章对政府招生考试机构引入ISO9000系列标准, 建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性做法进行了探讨, 表述了对主要术语的理解, 阐述了对服务实现过程的认识, 讨论了建立和实施质量管理体系的具体方法与步骤, 说明了招考机构引入ISO9000系列标准的效果与作用。

关键词：招生考试,质量管理,体系,服务

参考文献

[1]GB/T19000—2008/ISO9000:2005, 质量管理体系基础和术语[S].

[2]GB/T19000-2008/ISO9001:2008, 质量管理体系要求[S].

ISO9001内审员试题 第4篇

单位：

2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时：（）a．可以删减不适用的条款；

b．仅限于删减第七章的条款；

c．仅限于删减有关监视和测量的条款；

d．可删减组织做不到的条款；

3、ISO9001-2008标准中提及的记录是：（）a．提供产品符合要求的记录；

b．提供质量管理体系有效运行的记录；

c．提供认证机构证实体系运行的记录；

d．a+b两种;

4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结

果：（）

a.符合ISO9001-2008标准要求；

b.符合计划的安排并得到有效实施；

c.得到有效实施和保持；

d．a+c5、质量目标：a.是可测量的；

b.是已达到的；

c.在质量方面所追求的目的d.是量化的6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：a.实施纠正措施的有效性；

b.不符合项的纠正；

c.评价确保不合格不再发生的措施的需求；

d.审核报告；

7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定：a.审核的目的和范围；

b.有关质量管理体系的要求；

c.审核所需时间（人.时/日）；

d.上述全部

8、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的：a.补充b.附加条件；c.理论基础；d.a+b9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 ：a.使用满足生产要求的足够数量的生产设备；

b.使用自动化程度最高的生产设备；

c.使用适宜的生产设备；

d.使用高效、节能、低污染的生产设备；

10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表：a.向受审核方出示检查表；

b.把问题念一遍，然后进行检查；（））（）（）（）（）（c.把检查表交给受审核方，然后提问；

d.将检查表作为检查的辅助手段；

”。（每题2分）。?”，不正确或不完整的请画“?

二、判断题：认为正确或完整的请画“

1、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。（）

2、PDCA循环为：策划、做、检查、处置。（）

3、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。（）

4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。（）

5、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。（）

6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。（）

7、组织的顾客财产可包括知识产权。（）

8、监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。（）

9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。（）

10、当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措

施。（）

三、简答题（每题5分）

1、ISO9001：2008标准修订的主要目的和背景是什么？

答：目的：除了产品的质量保证外，还旨在增加顾客满意。

背景：国际标准根据iso/iec导则第三部分的规则起草。

由技术委员会通过的国家标准草案提交给成员团体投票取决，需取得至少75%参加表决的成员同意，国际标准草案才能作为国际标准发布。

2、ISO9001：2008标准主要修订了哪些条款？

答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3 是增强备注要求的条款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2针对本体要求可不做考虑3、2008版标准对组织的工作环境明确哪些内容和要求？

答：工作环境指达成产品要求符合性的必要条件。（洁净室、防静电措施、卫生控制等）

（1）识别出各工作场所的环境要求（温湿度、灰尘、光线等）。

（2）策划工作环境控制的方法，如：配备相关设备、每日点检、定期检查等，法规有要求的应按其要求执行。

（3）明确控制的权责

4、顾客满意的测量应收集哪些信息？

答：质量、交期、价格、服务等等

5、八项质量管理原则是什么？

答：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系

6、什么是过程方法？

答：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。

四、应用题：指出不符合事实及相应的条款号（每题4分）

C。?C+1?C，查相关文件规定车间温度应保持在20?

1、内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到25.5

答：6.4 工作环境

2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。

答：7.2.1 与产品有关要求的确定

3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。答:7.5.4顾客财产。

4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。

答：8.2.2内审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核

5．吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。

答：7.5.1e）进行实施监测和测量

注：有些地方可能有异议特别选择提如

ISO9001内审员培训试题 第5篇

ISO9001:2008内审员培训试题

公司名称﹕ 姓 名﹕ 分数﹕ 考试时间﹕ 身份证号﹕ 一﹑选择题。（1′×20）1.持续改进是指()A﹑日常的改进活动 B﹑重大改进项目 C﹑持续时间很长的改造项目 D﹑投资很大的基本建设项目、2.下列哪项应作为管理评审的输入()A﹑顾客所作的第二方审核时提出的不合格报告 B﹑公司的月产品品质总结报告 C﹑公司增设合约部的建议报告 D﹑上述各项

3.在进行质量管理体系策划时﹐需识别质量管理体系所需的过程﹐这些过程应包括()A﹑管理职责 B﹑资源管理 C﹑产品实现 D﹑测量﹑分析和改进 E﹑上述各项 4.质量管理体系文件按其产生领域可分为()A﹑内部文件 B﹑外部文件 C﹑技朮性文件 D﹑A+B 5.请判断以下所举文件﹐哪些属管理性文件()A﹑图纸 B﹑使用说明书 C﹑验收准则 D﹑程序文件 E﹑工作指引 6.产品防护包括()A﹑标识 B﹑搬运 C﹑包装 D﹑贮存 E﹑保护

F﹑上述各项 7.质量管理体系能()A﹑帮助组织提供的产品满足顾客的需求和期望 B﹑提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性 C﹑适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任 D﹑A+B 8.组织可以剪裁质量管理体系要求()A﹑仅限于产品实现阶段 B﹑仅限于产品实现和测量分析阶段 C﹑仅限于产品的性质和法规的要求 D﹑A+C 9.文件在质量管理体系中是一个必须的要素﹐它的目的在于方便()A﹑审核员进行文件审查 B﹑客户参观 C﹑评价体系的有效性 D﹑B+C 10.管理评审应()A﹑按十二个月进行一次 B﹑按计划的时间间隔进行 C﹑评价质量方针和目标 D﹑B+C 11.顾客的要求包括()A﹑书面定单 B﹑电话要货 C﹑任何方式的包括产品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.标识﹑搬运﹑包装﹑储存和保护的活动()A﹑目的是使产品能按期交付 B﹑目的是保护产品交付前不受损坏 C﹑只适用于最终产品 D﹑B+C 13.质量管理体系评价的方式可以是()

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A﹑产品质量审核 B﹑过程质量审核 C﹑质量管理体系审核 D﹑服务质量审核 E﹑以上都是 14.审核发现指()A﹑审核中观察到的事实 B﹑审核中事实与审核要求比较的结果 C﹑审核的不合格项 D﹑审核中的观察项 15.产品要求可由()A﹑顾客提出规定 B﹑组织预测顾客的要求规定 C﹑法规规定 D﹑A+B+C 16.对供方应()A﹑随时跟踪市场情况确定取舍 B﹑选定和定期评价 C﹑根据实现过程及输出影响来评价 D﹑B+C E﹑ A+B+C 17.对人员进行培训时﹐组织应确保员工意识到()A﹑所从事活动的重要性相关性 B﹑如何为实现质量目标作贡献 C﹑以上全部 D﹑以上全不是 18.测量分析和改进的目的()A﹑及时发现过程运行中的问题 B﹑确保产品符合要求 C﹑实现公司持续经营 D﹑以上全部 19.内部沟通方式包含()A﹑质量问题检讨 B﹑会议 C﹑不合格的预期使用 D﹑以上全是 E、A+B 20.标志着内部审核全面结束的活动是()A﹑编写部门内部审核结报告 B﹑编写公司内部审核报告 C﹑末次会议 D﹑公司内部审核报告的分发 二﹑判断题﹕正确的打“ √ ”﹐错误的打“ ×”。(1′×15)1.质量管理体系文件指的是质量手册和程序文件。(×)2.组织应识别为证实产品符合规定要求所必需的测量和监控。(×)3.审核准则包含客户要求。(√)4.质量手册应包含质量管理体系的范围。(√)5.为了确保不合格不重复发生﹐对采用的纠正措施的需求应进行评价。(√)6.纠正与预防措施也是持续改进的措施之一。(√)7.产品要求应由顾客提出或规定。(×)8.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。(×)9.对供方的评价选择时﹐应对评价结果和跟踪措施进行记录。(√)10.管理过程就要管理过程的输入﹑输出和活动。(√)11.质量记录不是质量管理体系文件。(×)12.组织应确定所有员工从事本职工作的能力﹐并对所有员工进行培训。(√)13.组织可以根据需要随时到供方处对采购的产品进行验证。(√)

14.组织应确定需实施的监视和测量设备﹐以证明产品是符合规定的要求。(×)

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15.质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。(√)三﹑案例题﹐判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也要简述理由。(4′×5)

1.审核员在品保部审核时查阅2014年二季度成品检验报告﹐检验报告上的检验数据均按要求进行了填写﹐但有5张检验报告上无检验人员的签字。

不符合ISO9001:2008标准8.2.4条款产品的监视和测量；

理由：检验报告上无检验人员的签字。

2.某装配车间的工艺文件规定在产品装配前对所有加工件进行表面清洁处理。审核员发现有些工人未进行清洁就直接装配﹐工人解释说﹕“其实清不清洁都不会影响装配质量﹐工艺文件规定得太麻烦﹐增加了我们许多工作量。” 不符合ISO9001:2008标准7.5.1条款生产和服务提供的控制；

装配车间工人未按工艺文件规定要求在装配前对工作进行表面清洁处理。

3.某公司程序文件《监视和测量设备控制程序》规定﹕“供方所提供的测量和监视设备在试用阶段可不检定。”

不符合ISO9001:2008标准7.6条款监视和测量设备的控制；

未对供方所提供的测量和监视没备进行检定。

4.公司5-6月出厂的产品被顾客退过4次货﹐公司方面都很及时地作了处理。审核员问品保部是否对这几次退货都作了记录统计﹐回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意﹐所以就不必记录了。不符合ISO9001:2008标准8.3条款不合格品控制；

品保部未对几次退货的处理作记录

5.部份自制测试设备的校准规程中﹐有校准方法﹐但未规定校准判定准则。

不符合ISO9001:2008标准7.6条款监视和测量设备的控制；

未对自制测试设备制定校准判定准则 四﹑简答题。(4′×5)1.组织应对哪些方面与顾客进行沟通﹖ 7.5.3

2.组织对顾客财产应如何进行控制﹖ 7.5.4

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3.组织对记录应如何进行控制﹖ 4.2.4

4.ISO9001﹕2008标准对文件控制提出了哪些要求﹖ 4.2.3

5.纠正措施的程序包括哪些步骤﹖ 8.5.2

五﹑问答题。(7′+18′)1.组织应对哪些方面的信息进行数据分析﹖数据分析的目的是什么﹖（7′）8.4

2.对自己所工作的部门，编制一份审核检查表。（18′）

ISO9001内审员试题-03 第6篇

ISO9001:2008质量管理体系内审员培训试题

姓名：

性别： 单位： 一 二 三 四 五 总分 阅卷 复评

一、选择题（单选题，每题1分，共20分）1．下列标准哪个不是企业建立质量管理体系时可选用的标准： A．ISO9000：2005； B.ISO9001：2008； C.ISO9004：2000； D:ISO19011:2002 2．ISO9001：2008的标准目的不包括： A.使顾客满意； B.满足法规要求； C.证实组织有能力提供合格的产品 D.提高质量管理体系的效率 3．八项质量管理原则与ISO9000族标准的关系是： A.八项质量管理原则是标准的组成部分； B.八项质量管理原则是标准的理论基础 C.相互包含； D.上述全部 4．质量目标应是： A．产品质量指标； B.定性的； C.可测量的； D.概括性的 5．质量手册不应：

A.包括描述删减的细节与合理性；B.包括产品的相关特性和技术要求 C.包括对质量管理体系所有的过程顺序和相互作用的表述 D.包括对形成文件的程序或对其引用 6．下例哪些程序文件不是ISO 9001：2008版明示要求的： A．记录控制程序；B.不合格品控制程序；C.设计和开发控制程序；D.纠正措施程序 7．质量体系审核的特点，就其内容来说是其： A.系统性，独立性；B.符合性，有效性和适合性；C.完整性，超前性； D.符合性，完整性 8．您受聘一家咨询机构，按照客户要求对其进行质量体系审核，这是 A.第一方审核； B.第二方审核； C.第三方审核； D.法规性审核 9．在现场进行审核时，怎样使用检查表

A.您向受审方出示检查表； B.您把可能的不符合告知对方，请其立即改正； C.您把检查表交给对方由其填写； D.您把检查表作为工具，按检查表提示的目标样本和方法审核 10．管理评审是由 进行的评审活动。

A．内部审核员； B.管理者代表； C.股东代表大会； D.最高管理者 11.对总要求的审核应是 进行。

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ISO900

1内审员培训 版本/状态：A/1 A.在全部部门和区域； B.不必要； C.在管理层； D.在管理者代表和内审员处 12.内部审核必须包括如下范围：。

A.重要供应商； B.顾客财产； C.外地分公司； D.分包出去的工程 13.以下过程哪个不是特殊过程：。

A.车辆厂的车体喷涂； B.电视机厂的波峰焊接； C.酒店的前厅服务； D.自行车厂的车圈电镀 14.数据分析提供的信息应包括以下方面：。

A.竞争对手的信息； B.供方的信息； C.行业发展趋势； D.产品成本 15.监视测量设备的控制不包括以下内容：。

A.按周期对产品测量设备进行检定； B.对无溯源标准的产品监视测量设备编制自校规程进行校准；

C.当发现不符合要求的测量设备时，应对以往测量结果的有效性进行评价； D.监视测量人员的资格鉴定 16.顾客沟通的范围不包括：。

A.第二方或第三方的审核安排； B.产品信息； C.问询合同或订单的处理； D.顾客反馈 17.审核员的能力要求应包括：。

A.编制质量管理体系文件； B.教育、培训、产品技术、工作时间； C.教育、工作经历、审核员培训、审核经历； D.产品开发能力 18.采取纠正措施应主要考虑：。

A.产品的技术复杂程度； B.顾客的观点； C.产品的超差程度； D.与所遇到不合格的影响程度相适应 19.产品标识要求应对如下方面进行标识：。

A.加工完的半成品； B.经检验合格的成品； C.大修用的设备零部件； D.修订的体系文件 20.顾客财产的控制应包括以下含义：。

A.对顾客财产进行质量检验； B.发现顾客财产损坏时应及时修复； C.发现顾客提供的零部件损坏时可用类似零件替代； D.发现顾客财产损坏应及时报告顾客

二、判断题（在你认为正确的题号上打√，错误的则打×，每题1分，共20分）1．内部审核也必须编制审核计划、检查表和审核报告。（）2．如果顾客批准，在所有规定的活动均已圆满完成之前，可以放行产品或交付服务。（）3．评价确保不合格不再发生的措施的需求的含义包括可能有些不合格不需要采取纠正措施，但需通过评估才能确定。（）4．质量手册必须描述对质量管理体系的删减。（）第2共6页

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1内审员培训 版本/状态：A/1 5．内审开出的不符合报告可以不采取防止再发生的纠正措施，纠正即可。（）6．对供方评价的依据是供方自己规定的产品评价准则。（）7．对产品的状态标识不包括测量状态标识和测量设备的检定或校准标识。（）8．只要按照ISO9001:2008标准去做，就一定可使顾客完全满意。（）9．受审核方任何领导的谈话，都可成为客观证据。（）10．质量管理体系文件不符合法律、法规要求，属于效果性不合格。（）11.ISO9001:2008标准对统计技术无书面程序要求，组织可考虑删减。（）12.存在“缺陷”的产品一定是不合格品。（）13.管理评审的时间间隔由组织自己确定，只要组织认为合适即可。（）14.质量方针内容可不包括承诺顾客满意。（）15.内部沟通可委托组织的某部门全权负责，总经理不必过问。（）16.特殊过程即为需确认的过程，如焊接过程。（）17.生产和服务提供的控制是对生产过程的控制，不包括售后服务过程。（）18.在产品返工后必须进行再验证，合格后方可交付。（）19.在产品返工后必须进行再验证，以证实符合要求。（）20.组织承诺持续改进就必须对每一个过程都进行改进。（）

三、简答题（每题5分，5题可选4题，共２０分）１．顾客财产控制的要求是什么？ ２．实施审核时，如何辨别客观证据？ ３．审核原则有哪些方面？ ４．ISO9001:2008对删减的要求是什么？ 第3共6页

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1内审员培训 版本/状态：A/1 ５．ISO9001:2008对产品实现的策划要求有哪些？

四、填空题（每题1分，共10分）1.质量的定义为：一组 特性满足要求的程度。

2.顾客满意的定义为：顾客对其要求已被满足的程度的。

3.最高管理者应确保在组织的相关 和 上建立质量目标，并包括产品的要求。4.在任一情况下，产品是否可接受最终由 决定。

5.系统地 和 组织所应用的过程及过程之间的相互作用，称为“过程方法”。

6.通用的产品类别包括：硬件、、、。

7.质量特性是：、过程、或体系与要求有关的固有特性。

8.验证是：通过提供 对规定要求已得到满足的认定。

9.组织 于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和 的需求，满足顾客要求并 争取超越顾客期望。10.组织应采取 或，消除现存的或潜在的不合格的原因，防止 不合格的再发生或发生。这些措施应与所遇到的不合格或潜在的问题的影响程度相适应。

五、案例情景题：（每题５分，共３０分）请根据下列审核事实，判断有无不合格，若有请写出不符合ISO9001:2008标准的条款号，并写出不合格报告的描述，若无不合格，请写出进一步审核的思路。１．WM公司总经理包蕴塔先生前月去国外出差，公司计划质量管理体系文件上月发布，当时因总经理在国外不方便联系，经其他管理层人员讨论决定，质量方针由管理者代表盖文先生签署，已印制在质量管理体系文件中下发各单位执行。第4共6页

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内审员培训 版本/状态：A/1 ２．南岭制药厂测试设备ＵＶ—７２紫外分光度计的计量有效期至2008年１０月３１日，到2009年3月１２日内审检查时发现该设备仍未检定，计量科长刘志勇解释说：因此设备使用频度不高，前期加之生产不甚正常，该设备封存了半年之久，我准备下半年再检定。３．东粤轴承厂成品车间某个地方堆着五堆成品，尚未装箱，车间主任说“有一堆为不合格品，另外四堆是昨晚夜班生产的，还未经过检验，但我们分不清是哪堆，只有检验员知道。要等检验员交代后才能装箱，检验员请假回家了，后天回来。客户合同要求今天上午一定要到货，厂里还等着发货呢，我们也很着急”。４．在东粤轴承厂机加车间一堆半成品检验报告中，抽三份进行检查，其中有二份无检验员签名。该车间另一检验员王凡随即抽出笔马上签上了字，审核员注意到另一份报告签字人为“刘海”。审核员问为什么不是刘海本人签字，王凡说“我和刘海是一个组的，所有的检验都是我俩共同完成的，谁签字都一样。”审核员又进一步查看了两份检验报告，发现前三项检验记录笔迹和后几项记录笔迹不一样。第5共6页

ISO9001

iso内审员考试试题 第7篇

一、内部审核的作用

1、能够发现体系运行中的不符合项并通过主动改进保持有效运行。

根据标准的要求, 内部审核要判定质量管理体系两个方面的符合性, 即是否符合策划的安排、标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求;是否得到有效实施和保持。在质量管理体系中发现不符合项, 纠正不符合项, 改进质量管理体系, 保持有效运行。

2、能够发现隐患。

通过对相关证据的分析、发现运行中潜在的不符合项, 通过采取防范措施, 防患于未然。

3、能够发现新的需求。

通过顾客的意见, 可以发现顾客和相关方新的需求以及改进质量方针和质量目标的需求;通过质量目标的完成情况, 可以发现实现质量目标必须的过程和职责的需求以及实现质量目标必须的资源需求;通过过程输出特性, 可以发现对某个过程有效性和效率进行测量的需求。有了新的需求, 尽快改善, 体系才能更加有效运行。

4、能够保持良好地沟通, 得到更多的改进机会。

内部审核与第二方审核、第三方审核不通, 由于是由企业内部人员进行审核, 彼此比较熟悉, 便于沟通, 信息易于获得, 主动改进的机会增多。

二、质量体系内部审核存在的常见问题

企业每年都要进行1-2次的内部审核, 以维护质量体系持续正常运行, 内部审核的正常开展, 促进了体系的有效运行。但是, 不少企业还存在一些问题, 主要有:

1、内审员现场审核记录不详细, 所开具的不符合项没有真正反映事实或描述不清, 造成不符合项整改对象不明。

2、内审准备不充分。

审核检查表可操作性差, 审核时没有目的性, 检查样本随意性, 缺乏代表性;内审员对程序文件的内容及现场情况了解不够, 对审核部门所涉及到的条款和文件未吃透, 查出的问题多浮于表面, 未能之处要害, 就表面问题的采取措施进行改进, 不利于质量体系水平有质的提升。

3、对质量体系内部审核认识不够。

受审核部门未将审核当作一种质量改进的机会, 而是认为查出问题会影响本单位的荣誉, 不愿意暴露, 审核时不积极配合, 导致审核员掌握第一手资料不足, 审核难以深入。

4、有的部门平时不按标准执行, 审核时临时补记录应付检查。

5、有的部门为了蒙混过关, 在编写文件时, 避重就轻, 过分强调写所做, 做所写;

6、审核员责任心不强, 审核时走过场, 流于形式, 走样子。

三、存在问题的主要原因

对照体系文件要求, 我们不难发现, 影响内部审核质量的因素主要有以下几方面:

一、最高管理者重视的程度;二、管理者代表的作用;三、审核策划的充分性;四、审核方案的适宜性;五、审核组长的选择;六、审核组成员对标准的理解程度和审核经验;七、对不符合项采取纠正措施的有效性;八、对不合格追踪、验证的准确性。除第一条以外, 其它各条都与内部审核员直接有关, 由此分析, 加强内部审核员队伍建设, 提高审核员素质是提高内审最直接有效的途径之一。

四、强化内审员素质

1、内审员要具有良好地素质和能力。

内审员不仅担负着质量管理体系审核的任务, 而且还是组织质量管理体系建立、实施和改进的主要力量, 因此, 选择和培养合适的内审员对企业来说是一项非常重要的任务。一个优秀的内审员不仅要取得相关的内审员证书, 还应该具备以下能力:

(1) 内审员要具有强烈的责任感, 善于观察和思考, 能够举一反三, 从表面问题查出深层次的问题并找出原因, 有一定的文字表达能力和较高组织协调管理能力, 具备较强的分析、判断能力和较高的归纳、总结能力。 (2) 能够准确理解、掌握质量管理体系及相关标准。为了保证审核过程的正确、有序、到位以及审核发现、审核结论的准确性、有效性, 审核员不仅要认真学习标准, 而且还应系统掌握标准, 以便更好的理解所用标准的内涵, 更准确有效地评价体系的运行情况。 (3) 熟悉内部审核的步骤、方法和技巧。如合理抽样、调查方法、审核方式、方法的选择等, 这些都是具体实践的问题, 只有在实践中不断总结、不断改进、不断完善、才能逐步形成自有的审核风格、熟练掌握审核技巧。 (4) 了解精通本专业的产品服务及其过程的专业知识和技能。在审核过程中, 审核员只有精通相关产品、服务和过程控制的专业知识, 才能在审核过程中有效沟通和交流, 确保审核过程的顺利、审核结果的有效, 才能确保审核过程是一个有效的过程。

2、内审员要克服一些错误倾向。

在内部审核当中, 内审员经常容易出现一些错误倾向, 这些错误倾向, 会让内部审核走过程, 有时还会对体系建设造成重大的影响, 作为内审员, 要克服这些错误倾向。

(1) 内审员发现了问题讲情面, 违背审核准则, 不作为、不负责任;审核时, 迎合受审核单位的无理要求、对不符合项置之不理;怕得罪人。 (2) 审核员不能就事论事, 不找问题根源, 这样会导致受审核部门对不符合项的抵触情绪严重, 对内审失去信心, 不利于企业质量管理的持续改进。 (3) 有的内审员审核前先确定不符合项数量后在开始审核, 不查出问题誓不罢休, 查出问题草草收兵, 将导致开具的不符合项没有深度, 或对已经构成重大问题漠然置之, 违背审核宗旨。

五、结束语

总之, 质量是企业发展永恒的主题。进行高质量的内部审核, 既是标准中的控制要求, 也是确保质量管理体系有效运行的重要手段。质量管理体系内部审核是组织的自我评价活动, 这种评价是通过内审员的审核工作完成的, 内审员的素质和能力如何直接影响内部审核的效果。每个组织不仅重视和认真抓好内部审核工作还要重视内审员队伍的建设, 从而促进组织质量管理工作的持续改进。

摘要：质量管理体系的审核的特点, 被审核的质量管理体系必须是正确的, 质量管理体系的审核是一个系统的、独立的、并形成文件的过程, 是一个抽样检查的过程, 本文简要的介绍了质量管理体系审核过程中对内审和内审员的认识。