回复英文道歉信

回复英文道歉信（精选6篇）

回复英文道歉信 第1篇

如何写投诉信及其回复

一、投诉信的写作要点和套语-----提出写信的目的是为了抱怨或投诉-----表明投诉的原因

-----希望问题能够得到解决 dear sir or madam, i was a visitor in your hotel for three days during may 5 to may 8.i am sorry i have to say i was greatly disappointed with the inconvenient service you provided.i am sure that you will agree with me that your service is unacceptable.i trust that you will take immediate steps to correct the situation and i look forward to your reply.faithfully yours, john smith 在结构上，这封投诉信一开头就说明了写信的原因-----在酒店入住期间对其服务不满意。第二段中列举了抱怨的三个具体事实。一是电灯的问题，二是食物问题，三是服务不热情问题。最后一段中向酒店负责人提出中肯的意见，希望对方能够改善服务质量。在语言方面，简洁明了。最大的特色是注意了礼貌用语。例如，开头提出问题时，用了i am sorry i have to say that„。在写抱怨信时，礼貌用语很重要，因为对服务或商品不满意，很容易用充满怨气的语言，所以得体的语言才不会影响投诉者与被投诉者之间今后的关系。比如，原文中用unpleasant 修饰factor，而没有使用disgusting等语气强烈的形容词。最后一段中用了i trust that „和i look forward to„这样的句式，一方面，它们是抱怨信的良好结尾，另一方面说明了对对方的信任和对迅速处理办法的期待。dear mr.jack, the 50 tea sets we ordered were delivered yesterday, but we regret that 5 sets were badly damaged.the packages containing the tea sets appeared to be in good condition, so we accepted and signed for them without question.we unpacked the tea sets with great care and can only assume that the damage must be due to careless handling at some stage prior to packing.we shall be glad if you will replace all 5 sets as soon as possible.meanwhile, we have put the damaged tea sets aside in case you need to check them.yours sincerely, david 此信的开头表明收到了50套茶具，并用了we regret that „.这样的句式表达对五套已损坏的茶具的遗憾。第二段中，说明了茶具损坏的可能原因。在用词方面也注意了一些技巧，如appear to 和we assume that„等。最后表明希望损坏的茶具能够得到更换处理。值得注意的是，为确保提出损坏物品的真实性，所以交代了损坏物品已保管好，待对方核实，以便处理。

常见开头和结尾：

开头法：

1.we are sorry to inform you that „were badly damaged when delivered.2.on inspection, we found that the quality of the goods did not meet the contract standard.3.we regret to find that your delivery of our„.4.a portion of the goods arrived damaged.we have to put in a claim for the damage.5.i am writing to inform you that i am dissatisfied with your„ 7.the purpose of my letter is to express my satisfaction with „

结尾法：

1.i am looking forward to your due attention and proper solution on this matter.2.despite the trouble and inconvenience this matter may cause to you.i hope you can give me a satisfactory solution to „ 3.i understand you will give immediate attention to this matter.4.i would like to have his matter settled by the end of „ 5.we do hope that you’ll take measures to solve the problem.二、投诉信的回复

当收到因为给对方造成了损伤或不便的抱怨信后，必须马上给予答复。从一定意义上说，也就是写一封道歉信。其写作要点通常包括以下几点；-----表示真诚的歉意

-----解释造成损失或不便的原因-----表示今后的做法或处理办法 dear mr.smith, i am sorry to hear that you didn’t enjoy your stay in our hotel.at the same time, thank you for bringing this matter to my attention.it is my oversight.i’ll go myself and look into the matter immediately.meanwhile, i won’t hesitate to improve the lighting facility, food quality and the service of the waiters.i do hope that we can meet your full satisfaction when you visit the hotel again.yours faithfully, dear mr.david, we are sorry to learn from your letter of the 8th that some of the tea sets were damaged when they reached you.we will certainly replace them and have in fact instructed our representative at your end to send them by parcel post.we regret for the inconvenience caused to you, and we will do our best to improve our methods of handling so as to avoid happening the same thing.it will not be necessary for you to keep the damaged tea sets and they can be destroyed.yours sincerely, 常见的开头和结尾；

开头法：

1.we offer our apologies for „ 2.we’re sorry that„ 3.we regret to „

4.i am writing to apologize for„ 5.i’m writing to say sorry for„ 6.for this trouble, we do apologize.结尾法：

1.i sincerely hope that you’ll be able to think in my position and accept my apologies.2.please accept our sincere apologies for this mistake.3.we assure you that we’ll give it our attention.our radios before it is sent.now, we’re arranging for the director of the sales department to contact you for the replacement.篇二：顾客致歉信

尊敬的客户您好！

当您读到这封信的时候，说明您的产品已顺利寄到您的手中了，这样我们就放心了！我们常常担心，会不会因为快递的原因导致您延迟收到产品了，会不会因为路途遥远而把您的东西压坏了；会不会因为我们的客服mm的回复不够详细而把您怠慢了；在此，我们一并表示最诚挚的歉意！我们多么希望用我们的热情服务和优质的产品品质来弥补我们的不足。几个月内，我们尝试了各家快递，只希望产品能今早、完好的到达您的手中，每一个发出的产品我们的配货兄弟都会仔细审查两遍，复查阿姨都会强迫性的再检查一遍，寄货前都会反复交代快递务必包装严实，再严实，希望能尽可能降低您退换货的烦恼，我们不断升级产品和服务，因为我们深深的知道您对品质的要求。。。遗憾的是，这次还是没能尽如人意，给您造成不便，我们无比歉意，我们也非常非常感谢您的包容和谅解。想必您一定是位胸襟宽广、大气之人。

我们“为一”所有同仁和您一样，热爱生活，追求幸福，渴望进步。“精进有为，天人和一”是我们永恒不变的追求，多希望我们的产品和服务能给您更多的温暖和幸福。感恩有您，“玺草”与您相伴！

为一全体员工篇三：写给老婆的道歉信

写给老婆的道歉信 亲爱的老婆大人

遵守您的旨意我在书房里检查了一个小时四十三分零七秒喝了一杯白开水上了一次卫生间没有抽烟以上事实正确无误请审查。

附上我的检查报告不当之处可以协商。经过个月的婚姻生活我认为老婆同志温柔贤良勤恳聪颖是不可多得的好妻子而身为丈夫的我却举止乖张态度轻狂所作所为确有值得商议之处。

以下是我对自己恶劣举动的分析请领导批阅 1昨天的事情是我不对。你做的红烧茄子虽然有点咸但是香醇可口瑕不掩瑜我不该斥责你糟蹋盐。我这么求全斥责完整是暗藏嫉妒之心。不过再加点水是可以的。2.你说爱好陆毅的时候我不该信口雌黄说我爱好梁咏琪害得你两天不能理我极其苦楚。仔细一想我的答复确实很不妥当因为你的花心还局限于内地我却冲到了港台我还是爱好周迅好了。

3.你爱好看韩剧里的小政哥我不该百般阻拦你拿我和他比较我也不该表现抗议因为人家小政哥都没有抗议。4.星期六的那次婚礼我说我开会不知道能不能去你筹备了两个红包一个的一个的成果我没去你不警惕送出去了厚的。亲爱的我不该笑你你已经做得很好了换作我可能将两个都一块儿送出去了。5.上次你买来黄花鱼我不该信誓旦旦冒充大厨成果你帮厨时欢呼雀跃闻味时垂涎欲滴吃的时候却垂头丧气对于你软弱的心理而言这是难以蒙受的。6.你剪短了头发问我好不好看我说好看你很高兴进一步求证我说还行你追问到底好不好我答复不如以前好使你非常难过。这是我的错以后此类的回复均以第一次为准。7.你在网上认识了很多精良的朋友一时间鸿雁传书玉照纷飞我不该用报纸上的报道打击你。不过你穿白裙子的那张照片真的不好看还是穿高领衫的那张好旁边有我当保镖显得气派。8.探望你外甥那次你回来和我讨论谁应当洗尿布我的确不该推辞责任惹你朝气。不过亲爱的这项任务过于遥远我们还是讨论谁负责生好了。他们家是谁生的 9.你斥责我把袜子到处乱放时我不应当反诬你到处放书毕竟袜子是臭的书是香的。10.你请雪儿吃麦当劳的时候我不该在桌子下面偷偷踢她让你大发雷霆可是她踩坏了我那么多皮鞋你为什么都不管 11.你说我长得不如你英俊的时候我不应当固执抵赖你说得很对证据确实可以让瞎子作证。

12.我下楼倒垃圾回来你围着我转了好几圈问我抽了几根我说一根你就大生其气。亲爱的我真不知道你的鼻子如此敏锐其实我抽了两根。你一直是善解人意的女孩愿望你能够原谅我给我改过自新的机会。为了家庭安定经济繁荣顺便提几个小小的建议 13.不要指着电视里的帅哥说他像你从前的男友你第一次近距离接近男士是在大二的舞会上慌慌张张地狂踩别人的脚很不幸那个人是我。.逛商店的时候不要总是突发奇想比如要买一个粉碎机回去做

蒜泥你不感到我这个机器比较经济吗 14.吃饭的时候你总是嫌我吃得少照相的时候却又嫌我胖亲爱的这真的让我很为难。15.不要给我出一些刁钻古怪的问题说那是头脑急转弯成果让我逻辑混乱。16.不要在我看枪战片的时候给我讲笑话而且不笑不行。

以上种种请老婆大人明鉴。篇四：高考英语 致歉信

高中英语作文 致歉信

一．致歉信常用词汇： apologize v．道歉 inconvenience．n.不便 make up for my fault 弥补我的过失

excuse me for my carelessness.i’m sorry for 二．常用句式：

1.much to my regret，i am unable to„ 让我感到极为遗憾的是自己不能„„ 2.excuse me for my not being able to„ 请原谅我不能„„ 3.i would like to give you my apology for...对于„„，我向您道歉。4.i must apologize to you for„就．．．．．．，我必须向您道歉。5.im really sorry and i hope you will be back soon.真的很抱歉，希望你不久就回来。

6.i’m sorry to tell you that i can’t...对未能做„„，我表示遗憾。7.please accept my sincere apology for...请接受我关于„„的真诚道歉。8.please accept my sincere apologies for this unhappy experience.对于这次不愉快的经历，请接受我诚挚的歉意。9.we assure you that such a matter will never happen again.我们向您保证，此类事件不会再发生。10.i would be very much appreciated if you could„„如果你能。。我将万分感激 11.im afraid what i have done has caused much inconvenience to you.12.let’s not put a little misunderstanding between us.别让我们之间存在哪怕一点点的误解。13.i hope that the settlement of the matter will meet your wishes.我希望对此事的处理能满足您的愿望。14.i sincerely hope you can understand that i offended you unintentionally.我真心希望您能理解，我并非有意冒犯您。15.please accept my apology.i do hope you will understand me and excuse me for my carelessness.三．致歉信内容：

致歉信是由于某事向某人表示歉意的信件，通常是由于自己的过错或不能履行承诺等而做出的道歉。

四．致歉信写作结构： 1)表达歉意。

2)说明造成过错或自己不能履行承诺的原因，提出补救措施。3)可再次表示歉意或希望得到谅解。

五． 黄金模板: dear , i am sorry that i must apologize for。。。。.i’m writing to tell you the reason for it.。。。i’m afraid what i have done has caused much inconvenience to you.in order to make up for my fault, i will„„.please accept my apology.i do hope you can understand me and excuse me for my carelessness.六 高考作文

假设你是新华中学的学生李华，你和在上海上学的英国朋友tom约好下周末去北京旅游，但你因故不能赴约。请根据以下要点用英语给他写一封电子邮件： 1.表示歉意； 2.解释原因； 3.另约时间。

注意：1.词数120~150； 2.可适当增加细节。dear tom, i’m very sorry that i can’t go on a trip to beijing with you next weekend, which i have promised you.i’m writing to tell you the reason for it.(topic)just now, my cousin, li ming, who went abroad for further education last year, informed me that he would return the next saturday morning.he asked me to pick him up at the airport with his parents.as you know, we haven’t seen each other for about a year, so i’ll have to help him in the first place.i really hope that you can accept my apologies and understand me.i would appreciate it if you allow me to fix another time to show you around some places of interest in beijing.wish you have a good time this weekend!yours, 1.我很抱歉我不能参加attend下周四的你的生日晚会了。

————————————————————————————————— 2.那是因为我小弟弟突然生病了fall ill，今天早晨被送往医院be taken to hospital。3.我不得不要立刻去那里照顾他。4.我很遗憾我不能去庆祝celebrate你的生日，错过和老朋友相聚的机会miss the chance of 5.为表达express我的祝福best wishes，我已经选了为你一份小礼物，将会明天送给你 6.除此之外in addition，请代我向我们的朋友问好give my regards to sb当你在晚会上见到他们时 7.请原谅我这周六不能(按照我承诺的)到机场为你送行see sb off 8.我非常抱歉我错过了上周五英语考试。对此我非常抱歉并且想让你知道那天发生的事情

___________________________________________________________________________________ 9.那天早晨我突然生病了，我父母不得不送我去医院 10.我真诚的希望您能理解我的情况并且接受我的道歉。11.您能允许我参加补考take a make-up exam的话我将万分感激。i would be very much appreciated if you could 12.非常抱歉没及时回复7月6日的信。13.当您的信到来时when your letter arrived，我正在北京。等我从北京回来我才看到它not„until 14.很抱歉我不能按时到机场接meet你。15.因为你的飞机flight是一大早early in the morning就到达机场，而我最早到达的时间the earliest i can reach the airport也要1小时后才能到an hour after you land。18.你能不能在旅客休息室in the arrival lounge等我，19.当您等我的时候你可以吃早饭。20.感谢你邀请我于明日晚上与你和你的家人共进午餐。21.可是，我非常遗憾地告诉你我无法和你共进午餐，22． 因为我将忙于准备prepare后天的一门重要考试。23.错过了这么一个欢乐的聚会 missing such a happy get-together我深感遗憾，我希望你们能度过一个愉快的时光。24.在我考试后我们可以见一面have a private meeting么？ 25.如果可以的话请随时给我打电话，26.我非常期待能和你愉快地聊天 have a pleasant chat with。27.我非常遗憾地告知您我没有完成您上周布置assign的作业，28.因为几天前我突然生病了。29.过去的几天中in the last few days我一直持续高烧.我住在医院，因此无法做任何作业。

30.如果您能再给一周时间来完成它我将感激不尽，希望您能理解我的处境并接受我的道歉。篇五：北京老外撞人事件图片拍摄者发公开信道歉

被撞中年妇女抱住撞人后爆粗口的外籍男子。

尊敬的李阿姨、各位网友以及此次事件中受到伤害的所有朋友：

我深表歉意！

随着事态的发展，我认识到我错了，我想对你们说一句迟到的对不起。

其次，此事是我的个人行为。我轻率且不负责任的报道，造成了对新闻公信力的极大损害。

李阿姨，实在抱歉，让您身体遭受痛苦的同时，心灵还饱受煎熬。侵犯了您的名誉，污蔑了您的人格，但您的宽容与大度，令我羞愧万分。再次向李阿姨表示歉意，对不起！请求您的原谅。我愿意接受您的任何责罚，并愿承担一切责任。

各位网友，实在抱歉，让你们的善良和同情被愚弄，我真的错了。

知错了的当事摄影师 据了解，昨天凌晨和昨天上午李先生曾两次发短信向当事人李女士致歉，李女士并未表态是否原谅李先生。昨晚，李女士表示，由于此事对其造成严重影响，暂不作出回应。拍摄者：我真的错了

李先生还称，由于个人轻率不负责任的报道，对新闻公信力造成了损害，“我确实没有看到大妈是否被撞，因此在写图片说明时，进行了模糊化处理，只说“女子在经过一个骑车老外旁边时突然摔倒，随即瘫软倒地不起。外国小伙下车急忙搀扶，女子却要老外负责”。李先生称，希望得到当事人李女士的谅解，并愿意接受任何惩罚和责任，“各位网友，实在抱歉，让你们的善良和同情被愚弄，我真的错了。”

据了解，昨天凌晨和昨天上午，李先生曾两次发短信向被撞者李女士致歉，希望获得谅解。“她说想知道我名字，我只好说抱歉暂时不敢告诉，又只能说了好多对不起。”李先生称，之后李女士没有再回复他。

被撞者：暂不愿回应

昨晚，道歉信公开后，李女士在家中接受京华时报记者采访时称，因为此事，她的电话已经被打爆，“老家的人、以前做生意认识的朋友，都问我这个事”，她的手机因此不得不关机。

李女士称，之前讹人的新闻在网络大量传播，对她造成了严重心理影响，她从前天到昨天都没有睡觉，也没有吃饭，一直没有休息好，“我想休息休息再说这个事，我们明天再说这事。”

李女士先前接受媒体采访时称，她要求图片拍摄者通过网络公开道歉，“他只要能诚恳认错，我就能原谅”。

律师：拍照者侵权 北京市隆安律师事务所律师尹富强认为，事件中外籍男子违反交通规则后撞人，对被撞者造成人身损害，属于人身损害侵权。对照片拍摄者而言，由于其图片描述歪曲事实，损害了他人的名誉，也属于侵权行为。被侵权人有权通过诉讼等方式维护自身权益，也有权放弃维权或者选择调解。尹富强称，此类诉讼维权成本高昂，多以调解结束。

回复英文道歉信 第2篇

真不容易啊知识人能公开出面赔礼，我们原谅你们了，今后要更多的发扬民主，叫网友有话就说，少删除你们不愿意听。

其实这些声音是百姓最关注的热点,叫人说话天塌不下来，当局不叫百姓说话天则要塌矣!

一封告别信（英文） 第3篇

Because I will be away for a few days after SpringBreak, I am writing this during the actual holiday, when Ican use time to catch up on a number of purely administra-tive items.

First of all, you should have received the letter I sent out on April 2nd advising of the transition arrange-ments to new leadership at ISM (International School of Moscow). In that letter I pointed out that Dr. Paul Malo-ne will be arriving in Moscow on Monday, May 4th, and that I will work with him during that week to ensure smooth transition. My last day at ISM will be Friday, May 8th.

Several people have asked me why I required Dr. Malone to come early. There are many problems facing ISM at the moment which have major implications(影响) for the future, and it makes sense for the new direc-tor to come aboard before the end of the school year. This will give him the chance to play a major role in the planning process for 2014—2015 and beyond. The fact that Paul Malone is able to arrive in early May is good for the school. I have been working closely with him, and will do everything possible to see that he can move in easily when I leave. From here I will go to Hong Kong for a couple of weeks to spend time in my new situation, and then I will return to the United States for a few weeks’vacation.

In the most recent edition of the Compass, I wrote briefly what I consider to be the major challenge for ISM in the future. I am sure that the new leadership of the school will be able to face those challenges in an active manner, which will ensure a strong future for the school. I shall certainly watch the progress of the school with interest. The results of the school for the past few years have been quite outstanding, and I fully ex-pect that level of performance to continue.

阅读短文后,从每题所给的四个选项(A、B、C、D)中,选出最佳选项。

1. We can infer from the text that the writer was the ________ of ISM.

A. director B. employee C. teacher D. student

2. Why should Dr. Malone come to ISM early?

A. To work closely with the author.

B. To do everything possible for the school.

C. To move in easily when the author leaves.

D. To work with the author for a few days and make a future plan.

3. From the text, we learn that ________ .

A. Paul Malone is a capable man

B. the writer is a best friend of Paul Malone’s

C. Paul Malone will work with the writer for several years

D. the writer will do his best to help Paul Malone to work well at ISM

参考答案与解析:

1. 选A。从第三段第二句中的“it makes sense for thenew director to come aboard”可知文中所涉及的职位是director。

2. 选D。从第三段第三句“This will give him the chanceto play a major role in the planning process for 2014—2015and beyond.”可知,Malone提前来校可以参与新学年规划。结合第二段第二句中的“I will work with him during that week toensure smooth transition”可得出答案。

女王的道歉信 第4篇

止住血后的爱丽希娅回到家中后，一头扑在母亲的怀里哗哗哭个不停，将公园遇袭的经过告诉了母亲。母亲心疼地吻了她的额头，并告诉她。按照法律规定，英国境内所有天鹅的主人都是女王陛下伊丽莎白。母亲要求她以后不能和动物靠得太近，应该远远观望。爱丽希娅又大哭起来，叫嚷着：“为什么女王不管好自己的天鹅，不把天鹅驯养得和我一样乖……”

母亲看着孩子，不知如何是好，只好敷衍道：“那你就投诉女王吧。”说着，连母亲自己都暗暗好笑，投诉女王，怎么可能呢?

爱丽希娅真的跑到书房，拿起笔便给女王写了封“投诉信”。在信纸上，她断断续续地写了些话。表达了她被天鹅啄伤手指的事实，还特意画上了一只张牙舞爪的天鹅和一张悲哀的小脸。信写完后，就寄往了白金汉宫。

爱丽希娅一直等着女王的道歉信，有时独个儿喃喃自语：“这女王也太不乖了，连我这个小孩子，做错了事，都要说对不起的!”

2008年2月22日早晨，爱丽希娅在自家门前发现了一封发自白金汉宫的来信。让她的家人做梦也想不到的是，这竟然是一封女王的道歉信。该信由女王的一名侍女代笔，信中写道：“女王感谢你发来的信，并委托我代为回复。当女王得知天鹅的故事之后，为此深表歉意。”现在，这封珍贵的女王回信已被张贴在爱丽希娅卧室的墙壁上，向所有的朋友们展示。爱丽希娅的母亲说：“这是个充满爱心的动人故事，真心希望这份浓浓的爱意能传递开来。”

回复某人的道歉信 第5篇

首先我要重重的打你N下!我要打打打。。。

打你的坏思想又再次控制了你，打你又容易被坏人入侵了，打你的固执，打你蛮不讲理，打你的迟钝，打你的看不开，打你又转牛角尖了，打你对我的冷淡，打你的改变。。。我要继续打打打，直到打醒你以后才会停手!

每个人的生命中肯定会有缺陷的，生老病死这些过程我们都必须经过的，我们没有权利去选择，这些都已经注定好的，虽然我们力量很小改变不了，但是我们要逆来顺受，用阳光般的微笑去接受!能改变多少就多少，一点点的积累，一点点的改变!

世上的每样事物从出现到灭亡都有一段过程，就好像生病那样，从你发现有病到痊愈时，都必须经过一段漫长的等待时间!没有可能一下子就可以大病痊愈的!傻瓜，不要心急，不要害怕，现在的原地踏步不要紧啊，只要你不在意现在短暂的结果，怀有不放弃，不抛弃，不气馁的精神，继续跟病魔作斗争，我相信上天会被你的那份坚持所感动，一定一定一定会好起来的!

傻瓜衰人，我再次向你强调，我不介意啊!我愿意陪你一起去面对，和你一起与坏人作战到底，做你的得力左右手，手把手大步走!

傻瓜衰人， 相信我，相信你自己，相信你坚持的付出，相信好人有好报，相信上天是有眼的，凡事不要操之过急，总有一个过程的，我会在你身边陪你慢慢的一步步走下去!即使结果并不是如愿的，我不怕，我不后悔，我不埋怨，我只相信自己的选择!因为我们拥有过曾经，曾经是美好的，曾经是幸福的，曾经是快乐的。。。结果，现在我们还不知道，是好是坏，就要看我们的造化了!

抛开心中阴霾吧，换上原来开朗的你自己!傻瓜衰人，加油啦，不要再这样精神折磨你自己，难道你不觉得现在的.你生活得好辛苦吗?这样的生活是你真正想需要的吗?你这样开心吗?

人，活在世上的时间自己都把握不了，干嘛不活得痛快，开心?干嘛要逼自己进入死胡同?干嘛这麽复杂?

深呼吸，大口大口的深呼吸。。。深思虑，你这样做是不是对大家都伤害得更加深呢?你这样是不是都令大家过得很辛苦呢?

傻瓜衰人啊，我之前说过了好多好多遍“我愿意”!我好讨厌你，你每次都怀疑我，每次都对我否定了，每次都要我重申!你不要这样可以吗?相信我啦!我会陪在你身边。。。

说起这几天我们没有打电话的事情，其实我知道你大概发生什么事情的，我不打是想大家多一点时间去好好冷静，好好反省，你啊，经常容易有这些不可理喻的思想，我重申了多遍我的思想你还是不了解我!我真的好恨你，好想狠狠的打醒你!

乖啦，好好振作吧，我扶你吧，重新站起来，抬头挺胸，做个阳光少年，积极向上!

回复客户投诉的道歉信 第6篇

在人们往来越来越密切的今天，越来越多人会去使用道歉信，我们通常在对别人表示赔礼道歉时会用到道歉信。相信写道歉信是一个让许多人都头痛的问题，下面是小编收集整理的回复客户投诉的道歉信（精选6篇），希望对大家有所帮助。

尊敬的各位游客:

您好!

原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝--XX，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。

XX是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请XX在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，XX来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。

为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定XX献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐!

道歉人:xx-x

xx-xx年xx月xx日

尊敬的孙女士：

您好!

首先十分感谢您入住中信井冈山会议中心酒店，同时我们也对5月10日早上发生的事情感到万分地抱歉!此次的问题，我们酒店很重视，酒店总经理与相关部门和当事的员工进行了谈话，要求培训到位。在此因为我们工作的失误给您带来的不便向您郑重地致以深切的歉意!

由于本酒店员工沟通不到位，使您有了非常不愉快的入住经历，我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。当然，我们也希望在您方便的时候，再次入住我们酒店，我非常希望能当面对您表达歉意。

xxx

xx年x月x日

尊敬的李璇小姐：

收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!

李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。

客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我??接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。

我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：

这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所都不如!人家好歹还有24小时热水啊!这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。

我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪?这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。

最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。

xxx

xx年x月x日

尊敬的郭小姐：

您好!

我意外得知您在我们酒店的不愉快经历，对此感到非常的震惊。我已经和我们的管理人员对此进行了深入的探讨，正在关注和调查此事。

我们作为一个国际品牌的酒店，十分注重本地客源，深谙以客为尊的品牌理念。也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次谢谢您的意见，我们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。

在此，请接受我诚挚的道歉，借此机会，真诚的邀请您和您的家人、朋友来我们酒店用餐或聚会，给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的机会，我的.办公室直线是021-XXXXXX(此处隐去电话号码)，欢迎您的批评指正，衷心期待着您的再次莅临。同时祝愿您和您的家人身体安康，万事顺意。

xxx

xx年x月x日

尊敬的合作伙伴---西安印象国际旅行社

首先，我仅代表航林酒店就12月21日团队投诉表示深深歉意。

感谢印象旅行社对我酒店的大力支持，酒店自开业以来就和印象旅行社建立深厚合作关系，对此我深表感激，并希望我们的合作将在互相信任的基础上更加紧密。

12月21日我酒店由于供电局区域电压不稳定，客人一次性用电集中，在当晚23：38分出现了变电器电缆断电的事故，给各位在住的客人带来了很大的不便和不好的住宿体验。对此，我代表航林酒店再次向贵旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故给贵旅行社带来的麻烦，我酒店也需要自我检讨，及早排查隐患，避免类似事情。对此，十分抱歉!

当晚，酒店也迅速作出了反应，酒店总经理带领全体管理层和员工奋战一晚，最终在凌晨5:40恢复正常用电，保证在客人醒来一切正常，最终把事情的损失降低到了最低。

发生此次事件之后，我代表酒店及时向贵社说明情况，并亲自对贵社当面道歉并争取到三张免费住房券。当然，我认为我们之间的合作是长远的，所以我又为贵旅行社争取了一些更长久的补偿，并在此承诺13年5月31日前所有贵社的团队在我酒店可以享受到同比市场价再低10元的优惠政策，仅此来表示我酒店期待与您更长久合作的诚意!

道歉人：XXX

时间：XXXX年XX月XX日

大家好!

自从我社在北方网旅游频道发布旅游线路以来，受到了广大游客的关注，在此我们表示深深的感谢!近期我社在网上发布了港澳特价团之后，报名异常火爆，致使7月10日的港澳特价团提前订满。由于我们没有及时更新网上信息，所以还有很多游客在网上报名参加7月10日的港澳特价团，但由于机位已满，我们只好通知客人推迟出行时间。对于给您带来的不便我们表示深深的歉意，并希望您能够给我们提出好的建议，以便我们能够更好的为大家服务。

现在我社港澳团7月16、17日还有部分余位，由于1380元/人港澳特价团已经全部售完，所以现在“港澳中转双飞五日”的价格为1580元/人，网上预订有优惠。如果您有意向请及时与我们联系并确认好是否还有机位。

对您给予我们的支持和理解，我们再次表示衷心的感谢！

并祝您出游愉快!

道歉人：XXX