后勤工作流程图

后勤工作流程图（精选8篇）

后勤工作流程图 第1篇

行政后勤工作范围及相关工作流程

一、行政后勤工作范围

（一）人力资源管理

（二）公共关系处理

（三）文秘

（四）合同档案管理

（五）客户服务

（六）法律事务处理

二、行政后勤工作流程

（一）人力资源管理工作流程

第一步、根据公司当前及长远发展需求，制定招聘计划； 第二步、确定人才标准，实施招聘；

第三步、办理录取人员进入公司的相关手续；

第四步、对新进公司人员进行培训；

第五步、根据公司需求及人员特点安排新进人员职位； 第六步、确定新进人员工资标准；

第七步、对公司人员进行绩效考核；

第八步、公司各个职位工作分析；

第九步、公司员工薪酬、福利管理；

（二）公共关系处理工作流程

第一步、根据公司需要及政府要求确定公共关系目标； 第二步、实施公共关系处理；

第三步、公共关系处理结果评估；

（三）文秘工作流程

第一步、做好会议记录；

第二步、会议记录电子化；

第三步、公司对外文稿拟定；

（四）合同档案管理工作流程

第一步、合同档案收集

第二步、合同档案分类

第三步、合同档案人档

第四步、合同档案分类保存

第五步、合同档案信息电子化

第六步、合同档案管理确定责任人员

（五）客户服务工作流程

第一步、客户接待

第二步、客户来访意图及来访何人确定 第三步、客户事务处理

第四步、客户信息登记

（六）法律事务工作流程

第一步、法律事务工作了解

第二步、参考相关法律规范

第三步、以法律规范为依据处理相关事务

后勤工作流程图 第2篇

1.每天1-2人休息，保洁2人，三楼一个，四楼一个。

2.洗碗间6人，包括洗东西和打扫宿舍卫生。

（1）10点半上班至下午1点半，两人值班洗餐盘。下午4点半至晚上9点半。

（2）还有三个人11点半上班至下午2点半。帮忙到洗菜间摘菜。晚上6点至10点半，上班一样，到洗菜间摘菜。完了之后过来洗餐具。

（3）洗菜间3人，9点半上班到下午1点班下班。洗完菜以后，到洗碗间帮忙洗碗。下午4点半至8点半。完了洗完菜之后，到洗碗间洗碗。

刍论企业后勤系统管理流程再造 第3篇

关键词：企业,后勤管理,流程再造

后勤管理对企业的发展具有重要的作用, 对企业后勤系统和管理制度的不断改进和完善能够有效的提高企业后勤流程化的管理水平。扁平化的管理模式更适合企业的后勤管理, 所以企业可以对后勤管理模式进行创新以便能够更好的优化后勤管理系统的业务流程。过程管理是企业后勤管理需要关注的重点, 企业需要按照流程化管理的相关要求对自身后勤管理系统进行科学的流程再造, 从根本上提高企业后勤管理的整体效益和水平。

一、企业后勤系统管理在财务会计制度方面存在的问题

(一) 企业后勤产权关系、管理职责不清

目前我国企业后勤系统管理现行的财务制度中, 普遍存在部门管理混乱、人员职责不明的后勤系统管理现象。企业财务制度的不健全不仅会对企业的长期发展造成影响, 还会制约企业后勤系统管理的发展。随着现代企业在管理上方式和理念上的不断改进和深入, 都对企业后勤管理系统的职能提出来进一步的要求。企业的后勤系统管理要能够划清部门各员工职能, 建立起一个规范严格合理的后勤财务管理机构, 为企业提供全面的后勤保障。

(二) 组织机构设置不合理, 内部控制制度不完善

由于国内大部分企业的后勤系统管理中人力、物力和财力普遍缺乏, 模式普遍较小, 且由于国内后勤管理企业的规模普遍较小, 而且缺乏必要的人力、物力和财力支持而导致财务管理工作中普遍存在组织机构设置不合理的现象, 导致企业财务制度中的内部控制制度存在较大的缺陷, 不同程度上影响了后勤管理企业的财务控制和管理能力。企业后勤管理中存在着难以协调的财务制度与执行过程中的责、权、利三者突出矛盾现象, 这主要是由于企业后勤涉及和包括的环节较多且范围较广。以及企业在财务制度方面不完善, 制定的统一管理制度不能很好的使企业各部门相互合作、协调的工作。

(三) 财务管理工作的目标不明确

企业后勤系统管理水平和能力的高低与企业在制定财务制度时管理目标是否科学合理有很大的关系, 制定科学合理的管理目标能够为财务制度的实际执行提供有效的保障, 同时也是促进后勤管理水平和能力提升的基础。另外, 除了管理目标的制定外还有总体目标的制定, 而公益性是总体目标制定的基本要求。由于企业后勤系统管理采用了企业模式和市场机制, 所以在对其进行流程再造时还要注意对各类经济指标进行综合的考核, 最终实现后勤流程再造给企业带来更好的经济效益和社会效益。

二、企业后勤系统管理流程再造的具体方法

(一) 后勤系统管理流程再造时需要确定业务流程目录

企业的后勤系统在流程再造时, 首先要将后勤管理层次和其部门包括的各类业务进行细致的划分和分类。另外还要将后勤管理流程涉及的各环节进行科学规范的规划和管理, 然后综合评价企业后勤系统管理的总体情况来合理正确的将企业内部后勤系统管理流程与外部业务进行融合。同时企业在进行后勤系统流程再造时, 要适当简化业务流程的管理过程, 从而能够有效避免后勤流程维护和操作过程中产生的一系列问题。

(二) 后勤系统管理流程再造过程中需要梳理好业务流程

企业在对后勤系统进行管理流程再造时需要对上一步中确定好的后勤业务流程目录和各流程环节进行科学的分析, 找出企业目前后勤系统管理流程中存在的主要问题。然后针对分析出的后勤管理流程问题进行仔细的梳理和解决, 从而来提高企业后勤系统管理的质量和综合水平。在实际的操作中可以根据企业后勤业务流程的管理目标来开展具体的工作, 对每个业务流程环节的起点和终点进行全面的分析, 如后勤业务流程中的主责部门、主责岗位、工作标准等。最终使企业后勤系统的管理流程和规章制度更加简洁、形象化, 对后勤工作人员的操作和执行具有重要的指导意义。

(三) 后勤系统管理流程再造过程中需要进行风险评估

风险综合评估是企业后勤系统管理流程再造过程中的主要内容, 主要是为了达到更好的防范风险和降低风险的基本目标。在这个过程中后勤管理部门首先需要根据企业内部后勤事件发生的概率, 为其进行风险等级的划分。在具体的实施过程中首先需要根据流程图方法对企业后勤业务流程进行全面的分析, 从根本上对企业后勤系统管理中的各个流程风险进行控制。其次基准化分析法也是企业后勤系统管理流程再造过程中风险评估的主要方法, 实现对后勤管理流程的各个环节活动进行有效控制。通过采取科学的方法对其进行风险综合分析和评估, 可以规范企业后勤系统的风险管理措施并形成可靠的风险管理综合数据库, 从根本上达到提高企业后勤系统管理流程风险控制的效率和正确性。

三、企业后勤系统管理流程再造的完善措施

(一) 理顺产权关系, 明确管理职责

企业在进行后勤系统管理流程再造的财务管理工作时, 一定要注意将内部的各种产权关系逐步理顺, 为企业在制定财务制度和执行中提供能够独立管理的经济基础。财务人员在开展企业后勤系统管理财务工作时, 要做到合理利用资源且明确划分企业资产的所有权。从而有效防止在后勤系统管理中财务工作容易出现管理混乱、职责不清的问题。同时, 企业的财务人员还要认真仔细的对内部的固定资产和流动资产进行清查核对, 并做好企业后勤经济实体包括的各类资产设备的核实及登记工作并对其进行科学的评估。

(二) 构建全面的核算体系, 完善内控制度

在对企业后勤系统管理进行流程再造时要对内部的核算体系进行科学的完善, 同时在执行财务制度时也要重点关注后勤核算体系的全面建立。后勤系统管理的财务工作量大、涉及范围广、各类资产设备都具有较大的流动性, 这谢因素都一定程度的增加了企业后勤管理财务核算的难度, 直接影响到了后勤财务工作的效率和质量。而目前我国大部分的企业后勤系统管理中都尚未形成统一的财务核算管理规范和标准, 这对企业后勤财务管理工作的有效性和真实性都产生了一定程度的影响。所以, 企业在后勤系统管理流程再造方面一定要加强财务工作的改进, 做到明确后勤成本的开支范围并在责任成本理论的基础上, 来科学核算企业的成本。

(三) 加强后勤系统的财务监督和审计

后勤系统管理财务工作中的监督和审计工作也是企业后勤管理流程再造中的重点内容, 需要相关财务人员对其及时进行加强管理。对于企业后勤管理中不健全的内部审计制度, 企业需要通过加强对内部资金管理效果的监控和考核, 另外还要重点关注内部审计监督机制的构建成果。所以, 后勤系统在执行财务制度的过程中一定要能够合理结合企业实际的情况和资源状况, 来建立以高层管理者为主体后勤系统内部审计监督机构。并为审计监督机构配备高素质且具有丰富后勤财务管理经验的管理人才, 从而保障企业后勤系统管理中各类财务信息的真实、有效、可靠性。

四、结论

后勤系统管理流程再造在企业的发展过程中起到关键性的作用, 本文通过对企业后勤系统管理在财务会计制度方面存在的问题的分析、企业后勤系统管理流程再造的具体方法研究和探讨以及企业后勤系统管理流程再造的完善措施来对企业后勤流程再造进行科学的探讨。企业在后勤管理过程中需要以流程再造为核心, 从根本上提高企业后勤系统流程管理的整体效益和综合水平。

参考文献

[1]黄建华.国有企业后勤物业管理的实现探讨[J].现代商业, 2009 (14) :11-12.

[2]李浙滨.做好国有企业后勤管理工作的几点思考[J].青年文学家, 2011 (7) :27-28.

[3]李福江, 任英磊.企业后勤管理工作创新探索[J].才智, 2009 (32) :32-33.

[4]侯贻群.浅谈推进国有企业后勤系统改革发展的途迳[J].现代物业, 2010 (11) :38-39.

后勤工作流程图 第4篇

一、供电企业后勤工作的重要性及特点。

供电企业的后勤主要是指汽车运输、物业（食堂、环境、安保）、卫生医疗、接待、VI管理等。后勤在供电企业中的重要作用体现在保障性功能、服务性功能、安全性功能、形象性功能四个方面。把后勤工作搞好了，就会使广大职工有一个好的心情投入到安全生产等重要的工作中去，就会激发他们的工作热情，更充分地调动起他们的积极性，后勤管理工作对主业的发展有显著的促进作用。供电企业的后勤部门还需要提供诸如会议室预定、餐饮预订、停车场管理、车辆管理等，随着业务发展，服务项目将不断的扩展和增加，这些事务的有效开展可以提高供电企业的外部形象。　俗语说“兵马未动，粮草先行”，这是对后勤工作重要性的高度概括。

企业后勤工作的特点主要体现在“杂、高、急”。所谓杂，就是工作繁杂，企业后勤工作除了配电、营销、规划基建、财务、党务和政务外，所有管理上、服务上的事，几乎属于后勤部门。所谓高，就是质量要求高。后勤服务，既要吃苦耐劳，又要服务周到；领导交办的工作，既要领会意图，又要雷厉风行地完成任务；如接待工作，既要勤俭节约，又要让上级或来访人员满意等等；要求比较高，某一项工作如果有疏漏，都会给供电企业造成不良影响。所谓急，主要是临时性、突发性、应急性的事情比较多，容易造成工作准备不足，处于被动局面。针对后勤工作的这些特点，如何使供电后勤部门的工作适应全局性工作要求，提升后勤管理水平呢？从我局后勤管理的实践经验来看，实施精细化管理是企业后勤工作提升水平的必由之路。

二、明确流程，固化表单

精细化管理的精，就是精确，精益求精；细，就是注重细节，是管理的过程和措施。精细化管理要求在管理上要做到制度化、标准化、程式化，强调执行力，细化分工，要求事事有人管，人人都管事。

如何落实精细化管理呢？我局的实践来看，就是进行流程化管理，表单化作业。

流程化管理中，业务流程是管理对象，强调组织框架以流程为导向进行设计，并且保持业务流程的持续创新与再造，从而维持企业的日常生产经营各项活动。企业后勤部门的职责是提供服务，在日常工作中，确保服务质量仅仅依靠员工的觉悟来实现是不可靠的，必须将后勤服务纳入到流程化管理当中，确保以相关的制度与规范保证后勤服务的质量。

如何进行后勤业务的流程化管理呢？根据企业的现行规章制度和后勤业务流程目录，系统地梳理企业后勤业务流程，明确后勤业务各个环节之间的逻辑关系与实施顺序。做到工作标准明确，行为主体明确，后勤业务处理痕迹明确，并绘制出企业后勤业务流程图。确定企业后勤业务的每个步骤的起点、终点、工作标准、工作内容、配合岗位、主责岗位、配合部门、主责部门、实施证据等内容，将企业的相关制度规范生动、形象地贯彻到后勤业务流程化管理当中，从而提高后勤业务管理的效率。具体形象表达为：管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化。具体做法如下：

（一）管理制度化

收集各种制度、规定，作为表单流程管理信息化应用的基础。制度作为管理的基础，制度规范的作用就在于它能直接规范员工行为，规章制度是规范化管理的工作基础。

（二）制度表单化

将各种制度、规定、记录进行表单化处理，是表单流程管理信息化应用的支撑。制度要得到好的执行，就解决制度如何“落地”的问题。表单化管理是解决上述问题的最好方法，破解了执行制度“怎么做”的问题。制度表单化是以工作表单为载体，将文本制度要求作为表单的执行内容和顺序，所以表单不过是制度规范的一种表现形式。照表单中项目和步骤执行，就是遵章实施的过程，制度表单化突破了企业基础管理的传统思维逻辑，解决了长期困扰管理者的制度如何“落地”的问题，实现了决策者满意，执行者愿意的多赢目标。

（三）表单流程化

使用流程管理方式对表单进行执行，是表单流程管理信息化应用的重点。需要充分了解后勤管理的需求，梳理表单在实际工作的执行流程。表单流程化就是要将表单明确的工作细分为标准化的步骤，并对其中的非标准化因素制定控制与管理办法。

三、落实流程表单管理后的效果

（一）能有效地为后勤基层员工减轻负担。每个员工均可一次性找到自己岗位涉及到的所有业务类别，找到所有需完成的工作业务节点以及所有指导如何完成业务节点的业务表单，而不需要在制度中查找那些才是适合自己岗位的内容。流程及表单均经过审核，不仅满足现存有效的制度、标准，还适合日常工作实际。后勤管理人员在实际工作中只需按既定的流程步骤、要求进行，不存在应用或者查找规章制度的困难，不需要记住规章制度的各个条文，也不用担心对制度存在理解偏差而造成工作失误，能高效完成工作，既降低了工作量，也大大降低了工作压力。

（二）提高了后勤员工的培训效果。流程及表单是培训新员工很好的教材。新员工经过简单的培训，就能很快掌握，并在实际工作中应用起来。员工对照自己的岗位掌握相应的业务流、工作流，即可满足工作需求。结合流程和表单开展培训，将更具针对性，更加直接、简单和高效。

（三）有利于后勤工作的信息化。

信息技术是当代社会的先进生产力，企业信息化是信息技术发展的必然要求。后勤管理流程化表单化为后勤信息化打下了良好基础，实现网络管理比较容易。我局在后勤信息化方面进行了一些尝试，上线运行了车辆管理、驾驶员管理、后勤设施管理、电力设施保护等管理系统。可以想象，在不久的将来，后勤管理人員可以手持PDA等终端设备进行后勤工作的现场、实时管理。

参考文献

［1］《南方能源观察》顺德经验专刊.中国南方电网

［2］《浅谈如何提高企事业单位后勤管理水平》.《管理观察》.广西冶金研究院　黄卫华

［3］《超高压局表单流程管理信息化应用研究》.南方电网超高压输电公司天生桥局

［4］《办公室系统一体化管理手册》.中国南方电网

后勤保障工作流程 第5篇

外事或会议需使用水果、鲜花等接待用品——办公室根据接待人数和规模安排人员购置，后勤保障工作流程。

（二）购买办公用品

各科室于每年3月份或7月份提交科室采购物品清单到综合办公室——办公室汇总购买办公用品的种类和数量——办公室主任向分管所长汇报——经所长批准——办公室安排购置——所长签字报销——把已购办公用品分发到各科室。

（三）电话管理

各科室提出申请，安装电话(维修、换号、撤机、更换电话)，报办公室——办公室主任审核后报分管同意后——办公室安排办理。

（四）公共设施维修

1、专项维修

科室提出申请报办公室——经办公室确认后报分管领导——2000元以上项目经所长办公会讨论决定——2000元以下所长批准——由办公室组织招标或寻标维修。

2、工程维修

大型维修改造项目——所长办公会及所务会集体讨论提出立项意向，确定项目负责人——有关人员参与工程设计——项目负责人提出经费预算——报所长批准——项目负责人会同办公室通过工程招标实施——项目负责人检查施工情况和质量巡视——对检查中存在的问题随时向工程负责人反映，并协助解决——由所领导、科室和有关人员组成工程验收小组，对工程进行验收——验收合格，向所长汇报——决算审计、付款，工作总结《后勤保障工作流程》。

3、零星维修

水、电、暖等设施出现故障——使用科室报办公室——办公室人员现场察看——向分管所长汇报——及时联系物业公司——立即维修——故障较大或物业公司无法处理的立即报告分管领导，应急维修采取应急措施——经所长批准——经费按规定支付。

季度末，接到院行政处转来的完工维修任务单——进行梳理——找科室主任写明出处——维修清单提交会计——会计履行划拨付款。

（五）职工住房维护管理

1、已购住房职工分户内水、电、暖设施（包括三表）零星维修

需要物业公司维修的——本人提出申请——办公室主任审核批准——填写维修任务单——由本人提交物业公司实施——完工后，本人在维修任务单中签字确认——所需费用自理。

2、未购职工（含集体宿舍）住房的维修

由住户填写维修任务单——办公室主任审核——报分管领导批准——提交物业公司实施——完工后，本人在维修任务单中签字确认——所需费用：维修分户门内、三表以内包括三表的维修，个人承担50%，单位承担50%——三表以外的公共部分维修费用由单位承担。

3、宿舍卫生间的渗漏维修

由住户、受害户共同填写维修任务单——办公室核实——报分管领导批准——协调物业公司根据情况安排维修——费用按医科院职工住房管理办法，住户、受害户各承担30%——其余40%列入各单位分担。

4、支付费用

季度末，接到院行政处转来的完工维修任务单进行梳理、汇总——先由所向院集中垫付——将维修清单提交会计——由会计通知当事人确认后，在发放工资时扣回垫付款。

（六）内环境公共卫生

卫生保洁员每天工作程序——走廊地面保洁——消防通道楼梯清扫并保洁——走廊门窗及设施保洁——卫生间、便池保洁，垃圾桶摆放整齐——办公室随时检查——发现问题，及时督促纠正。

行政后勤工作流程 第6篇

行政部主要工作是：执行办公设备、公共设施、店铺设施的日常管理和维护;执行办公用品及日常用品的采购、发放管理;执行公司证照印鉴的管理;执行档案的归档管理;执行固定资产及低值易耗品的管理;执行各种费用的交纳;执行考勤统计；执行公司对外关系建立维护;执行突发事件处理;执行秘书事务管理;执行后勤管理;执行行政日常事务处理;执行上级交办事务等。

具体工作流程

一、执行公司证照印鉴管理对于公司的各种印鉴及证照，应进行妥善保管，并对其归档编号管理。证照借阅时要严格按照相关借阅程序进行审批、登记，特别是公章的外出借用、加盖，更应该按照公司的有关规定来执行，以免出现不良事件。

二、执行办公用品及日常用品的采购、发放管理月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经经理审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，帐物相符。

三、执行固定资产及低值易耗品的管理对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，监督各部门于每月25日进行盘点，办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动增加状况制作《固定资产、低耗品清单》报表发放各部门;每季度组织财务部对各部门进行全面盘点，核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。

四、执行每月店铺和工程部考勤和加班统计，按照公司制度于每月6号前将店铺考勤统计完毕并交财务审核。

四、执行各部门及店铺基础设备、设施维修管理行政部负责根据维修要求安排电工或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制;电工负责对日常维修的材料进行申购及采购，保证质量;各部门对维修质量监督、确认。

五、执行文件档案的归档管理根据不同种类档案的特点，做好系统编目、分类存放、排列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。

六、文件资料收发、复印传真、打印管理各类文件资料收发、复印传真、打印均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息(通知、文件)进行上传下达，特别是各类价格通知、重要信息应在公司领导审阅后及时传递给相关部门。

七、执行各种费用的支付按时申请、交纳公司各项费用，例如：店铺租金、水电费、工商管理费等。并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。

八、执行对外关系建立维护建立良好的公共关系平台是企业正常经营的关键，行政部门肩负着对外沟通、协调的重任，要把对外关系维护作为重要工作来抓，企业的经营活动涉及到方方面面的关系，既有政府部门的，又有社会关系的，哪方面关系处理不好，或多或少都会有一定影响。在平时的工作中要经常保持与已有关系的联系与沟通，并结合实际情况，建立新的公共关系。在对外交往中要自觉维护公司形象，要将对外关系维护情况及时向领导汇报，以便作出符合公司利益的调整。

九、执行处理突发事件公司各种突发事件出现后，行政部门在收到信息的同时，要根据事件影响的大小，迅速向领导汇报，并及时处理，将有可能对公司或个人的不利影响降到最低限度，情况特别紧急又不能向领导及时汇报时可先处理再汇报，但事后要向领导阐明原因。在处理突发事件时，应把握有利原则，要充分维护公司或员工的利益，树立好公司的整体形象。

后勤维修工作流程 第7篇

2、工勤人员每日持维修单工作，维修完毕后由当事教师签字验收，注明维修情况质量及维修时间。

3、工勤人员将维修单返回收发室以备考核。

注：

1、工勤人员维修服务需当日完成，如发现隔日维修既属一次工作失误，记入月考核。

2、不能及时维修或需大修的要及时报主任研究维修方案。

3、维修工作不得占用学生上课时间。

水电设施、日常设备的维修是学校后勤保障的一项重要工作，为了更好地为广大师生服务，保证学校各部门工作的顺利进行，同时做到开源节流，控制成本，勤俭理校，杜绝浪费，使后勤维修工作科学、规范、有序、有效。现制定学校后勤维修工作范围及流程，具体如下：

一、维修范围

1、质保期以外的电设施、日常设备已交付后勤处管理使用，由校后勤处负责维修。

2、质保期以内的水电设施、日常设备由施工方或供应商负责维修，校相关承接部门负责联系报修。

3、外单位承包、租赁的校舍校产，水电设施、日常设备，根据合同规定，凡合同规定外单位负责的，由相应后勤社会化单位负责维修。

4、因后勤处工具设备、技术能力无法完成的困难维修由社会专业维修施工队协助，工作总结《后勤维修工作流程》。

二、维修原则

1、凡涉及安全事故、安全隐患或对教学、行政、生活有重大影响的维修必须第一时间抢修，其它普通维修相应推后。

2、普通维修按报修时间先后依次进行，除工作量较大、维修日程已排满必须推后的维修以外，一般工期不超过一个工作日。

3、因学生人为损坏而造成的维修，必须缴纳相应的赔偿费。凡属第一时间抢修范围内的维修，可先维修后缴费，其它普通维修须先交费后维修。

4、因自然损坏而造成的维修，无需缴费，后勤处应主动尽快维修。

5、由社会专业维修施工队协助的维修项目，具体工期由具体情况而定。

三、维修流程

1、学院后勤维护维修部门主要负责维护维修学院整个水电、通讯设施及简易的房屋及其附属设施;

2、报修途径：A、水电维护部门自行检查;B、后勤办公室报修;C、公寓***、各系办公室报修;D、当事人电话、口头或者邮件报修;

3、水电维护部门在接到各部门或者个人的报修情况后，若无特殊情况在一小时内到达维修现场，迅速查明情况及时维修，同时填写《维修单》，写明报修部门、维修情况、维修所需物品、数量、维修时间、损坏物品金额等，维修完毕，报修人签字验收证明;

4、若属抢修急需物品，维修部门应迅速通知后勤采购部门采购，后勤采购部门必须保证在两小时内供应给维修部门;

5、维修部门在维修完毕后应在维修单上注明自然损坏或者人为损坏。人为损坏者，维修部门必须要求报修人提供人为损坏者名单，报修人不能提供的，则由报修人自己负责;

7、对于人为损坏者，后勤部门根据水电维护部门提供的维修物品、损坏者名单、损坏情况，每月月底将应赔偿金额上报学院财务处，属教职员工的在当月工资中扣除，属学生的由财务在学生公物财产押金中扣除。

8、水电维护部门和护卫队平时应随时检查各公共区域的设施情况，发现需要维修的应及时维修，同时填写《维修单》，并由水电维护部门外人员(护卫队员、后勤办公室人员)验收签字确认;

9、如属水电维护部门不能自行解决的维修项目，水电维护部门应迅速告知后勤服务中心组织维修;

10、凡承租学院进行经营的单位(食堂、商服、浴池、等)需维修的项目，原则上由各承包经营单位自行解决;若确需由学院后勤维修部门维修的，由维修部门核实其实际维修成本费用并将其交学院财务后方可;

后勤工作流程图 第8篇

关键词：护理后勤,服务流程,护理质量,工作实施

护理后勤服务其主要职责在于为各临床科室送取药物、标本及血样,为患者提供陪检及急检服务[1]。而有效的后勤服务管理手段,不但能使医院人力资源得到合理划分,充分发掘护理人员潜力,给护理人员提供一个良好的发展平台,还能进一步完善医院服务配套设施,全面提升医院护理管理水平,确保医院护理服务质量[2]。本文主要对医院护理后勤服务流程进行简单阐述,并对其实施过程及效果进行研究探讨,从而找出提升医院护理质量有效办法。

1护理后勤服务流程制定[3]

实施护理后勤服务中心管理办法,进行明确的工作划分,将责任落实到个人身上,以便护理监督管理,结合我院实际需求,可将护理人员划分为以下几组。

1.1送药组:主要负责各临床科室药品送取工作。而在药物送取工作中,护理人员应严格按照护理规章制度办事,对于有疑问的药物,应及时与药房及临床医师进行沟通,确保无误后,方可将药物取走。

1.2陪检组:主要负责患者检查陪护工作,在陪检过程中,要严格按照制度执行工作,帮助患者详细了解陪检流程,督促患者履行签字手续,防止后续签字缺陷的发生。另外,在陪检时,护理人员应注意各科患者护送安全,针对不同患者,采取不同的护理措施,在护理途中,应注意患者管道、保暖、输液等是否存在不安全隐患。

1.3急检组:主要负责各病区标本送检,包括大小便、血样、活检组织及脑脊椎液等标本送检。另外,在急诊检查治疗中,还需负责血库取血及手术室送血工作,在工作过程中,所有护理人员应意识到登记及工作交接的重要性,认真对待签字及交接问题。

1.4保障组:主要负责医院各科室材料申请及病区物质储备、住院家属租用陪护床及物资发放登记统一管理工作,根据医院各病区住院情况,对患者发放生活用品,并做好病历及发放登记,在交由病案科室进行统一管理。

2工作流程实施

护理工作流程的实施不仅体现出医院护理人员的专业技能,同时,还体现出医院的整体服务质量[4]。因此,护理工作流程的有效实施显得极为重要。对此,医院应加强护理人员专业培养,不断提升护理人员专业素质,以患者为工作重心,切实考虑患者所需,并及时满足患者需求。

2.1护理流程规范化:护理流程规范化是保证工作质量的有效手段,因而,医院应不断加强各科室护理人员规范化管理,充分调动护理人员工作积极性,提高工作觉悟,建立完善的护理规章制度,使其自觉遵守护理规章制度。另外,在护理流程实施中,护理人员还应注意以下几点:①行动必须迅速敏捷,在接到通知后,以最快的时间,赶赴相应病区。②明确分工,将工作职责落实到个人身上,接到工作任务的护理人员应认真执行工作职责,尽力满足患者所需。③注重质量监测,建立起完善的工作监督小组,对工作中不规范行为进行监督。④不断提升自身专业技能及素质,树立正确的护理观念,认真对待护理工作。⑤定期对各科室护理工作流程进行检查。⑥定期征求患者护理意见,对护理中存在的问题进行及时改正,从而提高患者护理满意程度。

2.2护理流程管理:在护理管理过程中,应坚持以人为本,将患者放在护理首要位置,急患者之所急,想患者之多想,切实有效的为患者提供优质服务,以患者为护理中心,转变护理人员思想观念,让护理人员意识到有效护理对患者治疗的重要性,从而充分调动护理人员工作积极性,使其从繁琐的后勤服务束缚中解脱出来,集中全部精力为患者服务。

3护理后勤服务效果评价

3.1患者及家属角度:优质的护理可以有效消除患者紧张、抑郁心理,使患者感受到温馨的病区环境,而在陪检过程中,可以使患者和家属少走弯路,并给予详细的用药治疗指导,及时解决患者和家属检查问题,

3.2护理人员角度:建立护理综合服务部,详细的对护理人员进行分组,能使人力资源得到更好分配,避免了不必要的时间、人力浪费,护理人员可更专心的为患者进行服务,更好的拉近的患者与护理人员之间的关系,从而有效提升患者服务满意度。另外,建立护理综合服务部还为护理人员提供了更好的发展平台,充分调动护理人员工作积极性,大大减少了护理人员离职率。

3.3医院角度:建立综合服务部及完善的服务体系,进行明确的分工,将护理工作落实到个人身上,有助于提升护理人员综合素质及工作经验,能更好的提升医院护理团队服务水平,从而提升医院整体治疗水平。

4讨论

改进护理后勤服务流程是医院管理改革创新的具体表现,同时,也是提升医院整体水平的重要环节[5]。因此,医院应结合自身发展状况,不断满足患者及家属服务需求,成立专门的护理后勤服务部门,让护理人员分工更为明确,将护理人员分为送药组、陪检组、急检组以及保障组四个组别,使医院护理流程更细致化。同时,为年龄大,而不适合在临床护理中工作的护理人员,提供更广阔的发展平台。努力改善病区住院环境,全力满足患者服务需求,不断提高医院整体护理态度、服务质量、服务效益以及服务方式。对以往传统的就医模式进行创新改革,加强护理团队培养与建设,定期举办护理培训,不断提升护理人员专业技能及素质,鼓励护理人员积极参与临床治疗,坚持以患者为中心,在对患者进行生理护理的同时,加强其心理护理,帮助患者建立治疗信心,使其积极配合治疗,从而有效提升临床治疗效果,扩大医院影响。医院领导班子应加强各项护理规章制度建设,合理分配护理人力资源,提高护理工作效率及质量,加强护理服务流程改造,起到护理协调、指挥、决策作用,监督护理人员做好各项护理工作,以科学严谨态度,促进医院护理流程建设,从而促进我国医院护理事业的健康发展[6]。

参考文献

[1]印力军.改进护理后勤服务流程提升护理服务质量[J].中国实用医药,2011,6(5):255-256.

[2]秦峰,叶妮娜.住院患者服务满意度调查和分析[J].中国农村卫生事业管理,2009,29(12):899-900.

[3]王文兰,李建华.医院护理外勤工作管理初探[J].山西医药杂志,2011,40(11):1154-1155.

[4]戴夫.公立医院改革下护理管理的创新思路[J].中国医院管理,2013,33(5):74-76.

[5]任静,文礼红.护理后勤服务管理的探讨[J].局解手术学杂志,2006,15(5):358-358.