化妆品微信营销

化妆品微信营销（精选8篇）

化妆品微信营销 第1篇

化妆品微信营销方案

如果说互联网的出现给了化妆品跨越时空的羽翼，移动互联网的则赋予化妆品E起腾飞的翅膀，更贴近用户，亲密分享。化妆品作为一个重体验、重口碑分享的品类，碰上微信可谓“相见恨晚”!微信的随时、随身、随地，个性、分享、强关系等特点，正好给了爱美人士“臭美”的平台;同时，由于用户的个案性，在传统条件下，一对一的指导显然要耗费极大的成本且效果不明显，微信正好给了品牌与消费者面对面的窗口，无论是产品的解说，还是肌肤的保养都可以实现与用户精准指导交流，树立品牌形象的同时，提高品牌忠诚度。

YOKA、卡姿兰、美肤宝等知名化妆品牌都开了微信公众平台。DM互动微信营销中心以自然堂、欧莱雅、相宜本草等公众平台为例，简单梳理了目前化妆品微信公共平台所使用的策略，供大家参考。

策略一、关注有礼――礼尚往来

做好用户行为与品牌关系的每一步。首先第一步，关注有礼活动。欧莱雅关注微信即可成为会员，享受会员折扣;自然堂引导用户查询最近专柜，直接免费领取BB霜等，将用户的关注行为直接和企业品牌活动嫁接。

扫描巴黎欧莱雅官方微信二维码后，提示“关注并领新会员卡”，点击关注后，即出现会员开领取页面，提交手机号完成领取，开始享受会员折扣。为了扩大官方微信的传播，欧莱雅还在传统媒体、网络媒体、微博等渠道为微信的关注有礼活动作宣传。

策略二、化妆品产品知识推介――我把我讲给你听

清华大学、北京大学网络营销授课专家刘东明老师表示，几十年前，约翰・那斯比特就在《大趋势》中指出了改变我们生活的十大潮流，他非常准确地预测出个人对个人的交流互动在未来将会变得日益重要。今天，微信的私人化、一对一互动已经变成现实。利用微信的一对一精准沟通功能，将官方微信作为品牌展示平台，把产品介绍、特点、功能等结合用户的关注点进行包装推介，引起用户的关注，促成购买。

自然堂借由生活不规律、电脑辐射等造成暗沉与肤色不均这一普遍现象以及夏季干燥对滋润补水的需要，挖掘并引起用户对肌肤美白、补水的渴求，将产品介绍转化为用户所急需的问题解决方案，在yoka时尚、pclady、onlylady等时尚媒体报道，并将媒体报道组合，通过微信推送，既引起用户关注，又通过媒体力量提升了自身品牌价值。

策略三、化妆品微信促销海报――打折优惠我先知

将微信作为一个促销平台，发布最新产品促销、优惠信息，()以及限时活动，实时成交等，给品牌粉丝送去福利的同时，也为热爱打折的潜在用户提供了有价值的信息。

巴黎欧莱雅官方微信会在每个月的月第发布一期次月的促销信息，让自己的品牌粉丝早知道，早点抢购自己喜欢的产品。这不但增加了粉丝量，而且提升了用户粘性，就是有那么一群“哪里打折哪有我”的小女人们!

除了促销特辑，欧莱雅官方微信在每期微信的低端都配置了分享按钮和促销引导。

策略四、化妆品微信电商――惊喜多

微信平台的互动button几乎无处不在，关键是看怎样去用。微信与电商活动相结合，通道畅通，通过与用户的互动，不仅能提升品牌好感度，获得更高的知名度和忠诚度，还能吸引更多的优质粉丝，增加潜在客户数量及潜在消费的可能。在调动用户兴趣的同时，在其心中大大的烙上品牌的印记，相信在不久的将来，这些印记将会成为她们选择的首要考虑对象。

相宜本草天猫店铺的微信平台就定位于做电商，及时更新天猫店铺的活动信息，为电商平台导引有效流量。

策略五、微信密友会――美丽的秘密

私密、随身是微信独有的特点之一。女孩子喜欢秘密，很多私密事不喜欢暴露在大庭广众下。微信的私密性无疑为用户放心大胆的提问提供了保障，在这里，大家可以随心发问。

欧莱雅Q&A密友会就是把握用户的小心理，结合用户热点需求，每期推出一套问答产品解决方案，用户可以随时微信提问肌肤的相关问题。每月还会抽取5位幸运粉丝，赠送产品!这在无形中抓住用户的心理需求，获得用户的产品的认可，形成较高的忠诚度。

策略六、时尚风向标――最懂用户心

清华大学、北京大学网络营销授课专家刘东明表示，互联网的优势在于数据、信息整合，移动互联网的优势在于让随时随地的互联网成为现实。用户可以不受时空限制，和网站端产生大规模的即时的.，或者延时的交互。这样，移动互联网为线下的商业提供一个很好的营销前台和数据即时撷取的中心，通过移动互联网的模式更好的把线下交易呈现出来，激发巨大潜能。

百度数据显示，护肤仍是网民最关注的美容需求，但随着春夏的靓丽着装，网民对彩妆的关注度逐渐提升，超越20个百分点。肤色改善和眼部彩妆是用户最关注的彩妆类化妆品。而对于这类人群而言，彩妆的标准、风向所在就是当季的时尚明星。抓住用户的好奇和从众心理，搜集最新时尚热点，盘点巨星潮流妆扮，整理推荐明星范儿妆点过程，适时推荐相关产品以满足其需要，提高品牌曝光的同时，不仅不会引起用户的反感，还可以在一定程度上提高销量，得到用户的认可。

巴黎欧莱雅推出系列“妆点戛纳明星范er”。在向大家介绍知名影星时，特别突出明星的妆扮，精致妆容实时配上欧莱雅相关产品，即便这些明星不是全部用了欧莱雅产品，也会给人一种错觉，只要用了这几款产品就能拥有和明星一样动人的妆容。

策略七、微信自助餐――需要什么自己点哦

品牌通过将产品进行细分，设置关键词，并数字或字母标注，一旦用户回复相关词语，就可以得到其所需要的详细信息，快捷而又高效，同时企业也省时省力。

微信自动回复仔细挖掘，潜力无限。自然堂会把自己最近正在进行的“武林争霸赛随手拍”赢大奖等正在进行的营销活动设置到自动回复，方便吸引更多的粉丝来参加。

策略八，情感沟通――搭建心灵桥梁

情感永远是人际关系的纽带。它可以是爱心、可以是开心、也可以是童心。微信也成为企业和用户情感沟通的桥梁，帮助人们缓解压力，抒发情感。

欧莱雅提出的美肤星象将护肤与女生最爱的星座相结合，大大赚取了年轻女生的眼球;六一儿童节是当下所有年轻人不老的梦想，引发大家不想长大的共鸣;自然堂携手CCTV发起的“寻找最美孝心少年’”不仅树立了自然堂的慈善形象，表达了人们对孝与善珍重。

策略九、化妆品微信矩阵――“群力”不可小觑

由于当前微信平台尚有待完善，加V认证可以让用户更有信赖感;同时，为了更针对性的提供服务，品牌微信平台也可以参考微博，根据不同需求定位，术业有专攻，专门提供某项服务，如图设立矩阵。

策略十、化妆品微信漫画――看图讲故事

如果说互联网给了漫画第二次生命，手机则给了漫画有一次新生。在手机上，漫画更容易创作、传播、分享。微信上的各种主题、不同定位漫画也被网友们众星捧月，品牌漫画也是备受网友喜爱。

兰芝在官方微信推出《新狼人不了情》“漫画time”互动活动，由官方创作一系列漫画，有用户发挥想象添词，组成完整故事。参加活动者可以参与抽奖!

策略十一、陪聊式对话――品牌也能唱能聊

微信的即时语音功能是其他营销方式所遥不可及的，通过语音触发的营销案例也令人耳目一新，他不仅让语音聊天成为现实，更是让随时来个小曲成为可能。

日化品牌飘柔微信平台能唱能聊天，添加“飘柔Rejoice”为好友后，就可根据选择进入聊天模式。真人版对话式微信，有能聊天又能唱歌的小飘陪伴。

化妆品微信营销 第2篇

小伙伴们，从2011年1月21日微信正式投放到市场，时至今日，这款社交工具已经让人们看到了太多太多的惊喜了！

当初选择这款手机软件（app）的唯一理由是，微信可以替代手机短信，方便，实惠！那么现在，微信变成了我们手机乃至生活中不可或缺的一个组成部分！占用大家生活里将近1/6的时间，成为粘滞我们眼球的一个最主要的工具与平台！小伙伴们，想想我们睡前和起床时都在干什么？

古往今来，往往人口聚集的地方就有市场，越是人气鼎盛，市场便越是繁荣！

微信，短短三年多的时间里，用户人群呈几何式激增势头，截至目前，微信用户突破了9亿人！活跃在线人数达6亿以上！这，是一个多么庞大的数字!

微信，一个如此庞大的使用群体，能给我们每个用户带来什么？

微信，一个集交友，互动，分享，支付等子功能，能否在某些点上让你倍感启发？ 微信，行走在移动互联网世界的佼佼者，微信的商业模式是否真的行的通？

我现在做的是化妆品类的微信营销，主打产品是***品牌的系列面膜，和一些新上市的护肤品，之所以选择微信的这条途径，而非淘宝，天猫等平台，主要是原因在于这个平台的新鲜感，使用群体，以及大势所趋的一个起步势头！小伙伴们，我们每个人都有创业的梦想，每个人都想着能做最少的投入来博取最大的利益从而一飞冲天！可是创业不光是产品重要，你所选择的平台更加重要！

入驻淘宝，天猫，不能说不可以，可是新店入驻，你所需要的排名靠前，你所需要的信誉度，你所有想做的有助于你自己店铺良性发展事情，都是一个烧钱的过程！在和竞争对手的血拼中，往往财大气粗的，尝到了胜利的甜头，而我们这些怀揣志向想，想要为自己的未来博一次的人，最终死无葬身之地！

这就是我们唯一的结局吗？难道屌丝真的不能够逆袭吗？

我想分享给大家的，是我自己的一份经历和经验，不求能给所有的人解惑，但求向我一样曾经在追梦，或是现在正在追逐梦想的人儿们，你们能看到此文，并以此文的内容给你的前路铺平几道障碍！千里之行始于足下，加油吧骚年！

无论你做什么，选择一个朝阳的产品，选择一个朝阳的平台，即便不会让你立刻实现梦想，但是却能让你所坚持的事业充满希望，事倍功半！你信吗？我信，因为我是这么做的！并且我做的很好！

化妆品如何进行微信营销?

一，化妆品微信营销，必定要遇到的几个重点问题

首先你要定位自己所代理销售的化妆品，在这款化妆品的质量安全等方面有保证的前提下，必须明确掌握你自己产品的价格，功能，效果，使用方法，禁忌等方面的内容，并把它和消费人群定位！人群定位是你销售的关键所在！试想一下，一款排毒祛痘的面膜你推荐给一个年龄段在40-50左右的客户，显然客户不会有求购意向的！针对于不同消费层次，不同年龄段的消费者，进行差异化营销手段，是你生意红火的一大关键要素。

其次，取之于客户，用之于客户，服务才是王道！你要丰富你的化妆品行业知识，对于形形色色的消费群体，你要用到这些知识来为客户“排忧解难”，生意如果一单就结束了，那对于化妆品这个易耗行业来讲，你永远都做不好，做不强！对待客户，不光要让她们有上帝般的体验，还要让她们对待你如老友般的信任！让她们黏在你的微店中，不断的交易不断地服务，不断的转介绍！这才是做这一行业的长治久安之法！花些时间来武装自己对于化妆品行业的知识，这是服务客户的基础。当今社会，除了国家垄断的一些行业无需对于客户服务外，任何企业和个体经营者若不想想该如何服务客户，提高他们的滞留粘性，那么客户不会主动赖在你的店铺里的。

再次，不要盲目的去和别的商家比拼价格。同一个生产商要有很对的代理，对于所有代理，官方会有一个明确的指导价格，只有大家都遵循这一法则，产品市场才能够稳定，因为商家间的进货价格不对等，商家对应市场策各异，导致一款商品在市场上出现了多种价格，那么这一问题的出现，对于生产厂家，对于商家自身，对于消费者，都是一个有害的信号！对于销售价格差异化，势必会对于消费者消费时产生犹豫心里，不敢轻易下手！而商家一味恶性竞争，放低价格，导致自身树敌的同时，你以前有过成交的客户也会对你失去信心，试想昨天花了500大洋买的东西，一夜间就降到了400，任谁也不会舒服！而厂商，虽然只是生产方，但是一旦该产品市场混乱起来，那么死期就不会很远了！

无规矩不成方圆，任何企业和个体商家，如果不按照这个圈子的规则玩，要么你淘汰，要么大家一起淘汰！

二，化妆品进行微信营销需要实施五步法！

第一步，加好友；

想做微信营销，你没有一个客户群的积累和消息推送，讲再多的道理也是无用功！加好友，变成了大家做微信营销的第一个痛点，我以自己的化妆品微店（微信公众平台膜法容妍）为例，店铺成立之初，我不好意思做自己的亲友这方面的生意，就是大家常说的近关系，于是我新注册了一个微信号，大家知道新的微信号，营造自己的微信商圈到底有多难，好友都是从零开始做起的。

再难也得做，毕竟是自己的事业！没有借口头偷懒！关于加人的问题上，我采取了几个方向：

1.qq好友与qq群好友加人。做化妆品营销，天南地北五湖四海，不局限区域，只要是你面对的人群是你经营的商品定位区间的年龄段，甄别好了就可以了。

2.通讯录好友，这个有点小学问，你想过没有，微信是绑定你手机通讯录的，你通讯录有多少人，你就有可能会有多少好友！再细一点，即便是你现在也和我一样不想做熟人，那么，有没有办法找到一批新的电话联系人录入你的手机，再通过手机加她们微信呢？从生活服务门户网站上（58，赶集，阿里，招聘类），从快递派送员那里，从小区物业，等等手段和方法，有时候不是没招，而是没逼到份儿！

3.微信功能中的附近的人，漂流瓶，摇一摇，雷达等等这些功能，你每天都可以用这些功能来加好友，积少成多！

4.传单派发，这是最辛苦的一个方法，纸质传单需要费用，人力应该是自己了，因为放手雇佣给别人发总觉得定位不够准确！印上你的产品，印上你的微信二维码，留下微信号和手机号码！（Ps：但是经过几次派发，个人觉得效果不是特别好，需要深入思考一下，希望大家能跟我一起研究一下。）

第二步，推消息；

微信之所以强大，跟微信本身所拥有的自媒体传播途径和广大的使用者密不可分。抛开即时通讯，单单就微信朋友圈而言，它集文字，图片等富媒体信息于一体，用这一途径向你的微信好友们展现了生活中你最真实，最精彩的的一部分！即时，准确，便捷，有效！

当今的时代是一个眼球经济的时代，互联网电商经济的大潮，已经席卷并逐步淹没了中国，那么从10年前的PC端转型到近5年内的移动互联网终端(手机，平板)，很多的商家都看好了这各领域，并涉足其中，懂得顺势，借势，那么你成功的可能性就会很大！

我们无论是刷屏，推送图文消息，店铺信息，励志名言，心灵鸡汤，目的只有一个，那就是让我的客户随时能关注到我，看到我的消息，不要把我忽略和忘却，只有这样，才能提高我喝客户之间的互动和粘性。在她需要你的时候，才会第一时间想到你！

个人不是很苟同每天，每时都在朋友圈发广告，发产品这样的图文消息，我个人人为这样会让你圈里的朋友产生反感！甚至屏蔽掉你的消息，这样得不偿失，发消息，要让人觉得

你就在她身边，你是一个有血有肉的人，你是一个生活在和她通过一个世界的朋友！这样没有距离感，没有觉得你功力，或者你象是一台机器！这样就足够了！做朋友圈微信营销的人，做的好的，推送消息都有他们独到的见解和方法，需要大家去揣摩和体会！有句话说的好，有些东西只可意会，不可言传。我能写下的就是我做微信营销自己的一种体会！路，要往前走，边体会，边学习，边修行！

关于推广消息还有一条途径，这个其实也可以放在加好友里面去讲，但是放在这里，是因为我一直没有太倾向于这方面的推广，觉得朋友圈可能更适合于个人微信营销的方式。我想说的就是现在也被炒得很热的一款推广工具——微信公众平台。今天不打算讲这方面的内容，因为微信公众平台相对应于朋友圈，它的功能和用途要更加的强大而广泛，但是强大的东西不一定就好，强大的东西不一定就适合你我，强大的东西有些行业，有些人未必能驾驭的了！如果我的朋友们，你们有这方面的兴趣的话，我们可以找个机会一起探讨一下，因为我自己确信我是玩不转微信公众平台，只是略知，略懂一二尔！

第三步，做活生意；

以下这三部我不想写的太多，太复杂，简而言之吧，！无论大家是给公司做事还是自己做事，都要懂得不能竭泽而渔！古人还懂得网开一面呢？我们不会因为一个两个客户的丢失而有太多的损失，但是每个客户的周边又有多少我们还未开发的潜在客户呢？你对待每个客户都像是要挖一座金矿一样的对待的话，我想，你的生意肯定会越做越大的。

别光顾着赚钱，你的适当的学会赔点钱，因为舍不得孩子套不住狼，舍不得赠品带不来客源！占小便宜是人之常情，只要她想占，早晚都能让她吐出来！

第四部，送关怀；

写给我自己的，经常容易忽略的问题！对于成交客户的关怀，其实，我的客户在我这买产品花的钱都不在少数，因为我做的产品本身价格就不低，每一次想给客户让利一点，但是后来我的客户们都没有占我的便宜，其实内心之中真的很感恩！他们信任我，同时也信任我的产品，所以，不管以后什么力所能及的地方，我希望用我的绵薄之力给我的客户们带去一份关怀，一份体贴!一段段来自于微信的缘分，一位位素未平生支持，一股股支持一路前行的动力！投之以桃，报之以李！愿我们像多年的朋友一样，相互关怀，风雨相伴！

第五步，转介绍；

转介绍的途径其实很简单，当我用我的人格魅力，产品魅力征服了我的客户，那么，我的每一位上帝们，都会为我做一次次的免费宣传。朋友圈，是一个永不枯竭的资源宝库！无论是口碑宣传还是她们各自朋友圈帮我去转发，我想，这些都是基于她们对我的信任，这种感觉是很很幸福，很美妙的！但是一切的一切归结到实处，我想说的还是，客户来我们这里买的，不光是我们的产品，肯定不光是我们的产品，我说的对吗？

小伙伴们，天上不会无缘无故掉钱给你的，如果真掉了，你也未必敢接!别去想那些不靠谱的事情了，真的有精力，有时间，不妨看看我写的这篇烂文，相信总有点内容是对你有所帮助的，我没有什么想法，不为名利，不为钱财，只是想真真正正的把自己的心得呈现在这个想要做点小事情的人的眼前，抛砖引玉，结识大家，集思广益，扬长避短！在以后的路上少栽点跟头，少走点弯路，少吃点苦头，少交点学费！求有识之士不吝赐教！

化妆品微信营销 第3篇

关键词：微信公众号,中小化妆品企业,公众号运营

在手机渐渐成为人们生活中必不可少的伴侣的今天,现代人在时间运用上呈现出越来越碎片化的倾向,微信能够满足这种需求,即随时随地互动交流与信息传递。在化妆品市场竞争日趋激烈的市场现状中,对于企业微信公众号的运营情况进行研究,具有很大的现实意义。

一、微信公众号

微信公众账号主要分为服务号、订阅号、企业号三种类型。

(一)订阅号

主要偏重于为用户传达资讯(类似报纸杂志),认证前后都是每天只可以群发一条消息,如果想简单的发送消息,达到宣传效果,建议可选择订阅号。

(二)服务号

主要偏重于服务交互(类似银行,114,提供服务查询),认证前后都是每个月可群发4条消息,如果想进行商品销售或商品售卖,建议可申请服务号。

(三)企业号

主要用于公司内部通讯使用,需要先有成员的通讯信息验证才可以关注成功企业号,如果想用来管理内部企业员工、团队,对内使用,可申请企业号。

截至2015年12月,中国网民规模达6.88亿,互联网普及率为50.3%;其中手机网民规模达6.2亿,占比提升至90.1%。[1]微信作为我国手机用户最常使用手机即时通讯软件之一,其2015年月活跃用户则已经达到了5.49亿,其中接近80%的用户关注了微信公众账号,29.1%的用户关注自媒体公众账号。[2]从以上数据可以得出,微信公众号对企业来说具有巨大的潜力。

二、微信公众号的运营特点

微信公众账号具有以下特点:在微信用户数量不断扩大的今天,微信公众号存在巨大的市场潜力;微信是一个免费的平台,企业可以通过微信公众号传播自己的品牌,这基本上不花费资金,这能为中小化妆品企业节省一大笔开发成本;微信公众号能通过二维码和定位功能实现精准营销,节省推广成本的同时提高活动的效果;企业运用微信公众号能增强与消费者之间的互动,更好地维护与客户之间的关系,同时也能从客户的反应当中得到反馈,从而调整信息的内容,更好地为客户服务;企业的微信公众号可以依据品牌的调性和目标消费者的喜好制定更多个性化的服务和活动,加大品牌的影响力等。

微信公众号不仅具有上述的特点,更有较高的私密性,商家可运用微信公众号进行品牌宣传、扩大用户数量、推销商品、维护与客户的关系等,所以大多数中小化妆品企业在进行相关的微信营销时,都偏向使用微信公众账号。微信公众账号不仅是一个产品推广的渠道,更是一个增加企业知名度、增强企业与消费者之间互动的工具。

三、中小化妆品企业微信公众号运营情况分析

为了更加深入了解国内中小化妆品企业微信公众号的运营情况,笔者随机选取了15个中小化妆品企业的微信公众号进行研究。其中4个为服务号,11个为订阅号。在对15个微信公众号进行观察后,发现各个微信公众号平台大致包括以下几方面内容:品牌介绍、护肤或者化妆教程、产品介绍、品牌会员、最新活动、微信客服等。微信公众平台采用两种模式:第一,关注后自动回复,回复内容包括以上几方面内容;第二,微信公众平台界面下方提供模块式链接。[3]其中各个中小化妆品企业的微信公众账号都存在着不同程度的问题。

(一)模块式菜单栏分类混乱

微信公众号下方的模块内容是自定义的,但各个品牌之间的定义内容存在差异。首先,有些公众号的菜单栏里主次不明确,分类杂乱,消费者不能便利地找到所需的功能;其次是各自定义的内容并没有很好地结合品牌的调性或当季所进行的活动,只是单纯地介绍产品或吸引微商。

(二)缺乏与用户之间的互动

在互动情况方面,中小化妆品企业微信公众账号的互动方式主要包括品牌会员和客服在线两种。微信公众号运营的核心是互动性和粉丝活跃度,很多企业的微信公众号都缺乏用户咨询和反馈的渠道。尤其是化妆品这种重体验和重分享的商品,提供一个渠道让受众更加便捷地咨询到商品的相关信息及保持与受众互动的亲密关系,能够使消费者对品牌产生更多的好感。

(三)文章的推送问题

在文章推送内容方面,笔者选取了15个中小化妆品企业的微信公众号,并对其在2016年2月15日到2016年3月15日这一个月内的推送进行分析,得出了以下的结果。

在无法得知后台数据的情况下,文章阅读的数量,是评价微信公众号运营效果的指标。

从图1的排名可以得出,微信公众号的阅读量和文章数量、总点赞量不是成正比的关系,但可以看出不是文章发得越多,阅读量和点赞量就会越大。文章的阅读量受粉丝数量和开展的活动的多少而改变。在粉丝数量无法得知的情况下,可以通过企业在微信公众号发布的文章来侧面研究其影响。

(图2为15个化妆品企业发布文章阅读量前20的排名情况)

图2为研究样本中文章阅读量前20的文章,从上述的文章阅读量排名可得出,受读者欢迎的文章大致可分为以下几类:发送福利类的文章;娱乐八卦类的文章;化妆护肤教程类的文章;其他类型的文章。

在文章的具体内容中,大部分文章都能够结合当下热议的话题,融入了很多网络用语及网络图片等,而阅读量却存在差异。导致这个结果的因素十分复杂,但主要与文章的标题及文章发布的时间有较大关系。

四、中小化妆品企业微信公众号运营的建议

首先,要确定企业微信公众号的定位。在企业良好地运用微信公众账号来增加企业的知名度、促进商品的销售之前,应该要清楚微信公众号的定位,明白微信公众号是品牌的宣传阵地之一。公众号内推送的文章、设计的风格都应遵循品牌的形象,与品牌的调性相符,这样才能更有效地运用公众号与消费者进行沟通。

其次,要明确微信公众号运营的核心。微信公众号的核心在于运营,要想做好运营,就要分清三个核心问题:如何增加公众号的粉丝量?如何提升与用户之间的亲密度?如何激发用户的活跃度?这三个问题是所有微信公众号的运营者都要面临的实际问题,也是企业微信公众平台运营好坏的核心问题[4]。对于中小化妆品企业而言,就应该在懂得运营微信公众号的基础上贴合自己的特性,打造出一个有个性、与众不同的微信公众号。

再者,要把控好文章推送的质量。互联网时代是一个内容为王的时代,微信公众号也一样。企业微信公众号发布的内容才是留住和扩大用户、建立良好口碑的关键。遗憾的是还有相当一部分企业过于急功急利,发布的文章仅仅是将网上的内容或流行的段子简单地转移到公众号上,并没有撰写原创内容或把内容进行整合再创新。而文章结尾部分的广告植入过于生硬,难以引起用户的共鸣,导致文章阅读量偏低。这就涉及到文章背后的内容运营者,企业应该成立专门的新媒体运营部门去负责微信公众号的运营,而不是简单应付而失去关注微信公众号的目标消费群体和借助新媒体提高自身知名度的机会。

微信公众号的营销对于推动中小化妆品企业的发展有着不可估量的作用,但是如何使微信公众号成为企业品牌宣传的一张靓丽的名片,并起到宣传企业、促进商品销售及维护与消费者之间的关系的作用,还需继续进行探索。

参考文献

[1]数据来源:中国互联网信息中心.CNNIC第37次中国互联网络发展状况统计报告,2016(1).

[2]数据来源:腾讯控股有限公司.腾讯2015年业绩报告,2015(5).

[3]王晓芝.酒店类微信公众账号营销模式研究[D].北京:首都经济贸易大学,2015:24.

化妆品专营店如何玩转微信营销 第4篇

一、草根广告式——查看附近的人

此法可逐步提高化妆品专营店在周围商圈中的影响力。签名栏是腾讯产品的一大特色，用户可以随时在签名栏更新自己的状态，自然也可以打入强制性广告，但只有用户的联系人或好友才能看到。而微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。

功能模式：用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。在这些附近的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。所以用户可以利用这个免费的广告位为自己的产品或店铺打广告。

营销方式：

首先，化妆品专营店店主自己及店员可打开微信中的“设置”界面，对“个人信息”进行详细设置，将“头像”的照片更换为自己店铺的门头照片，将“姓名”更改为店名，同时在“个性签名”栏里填写自己店铺的定位及特色，如这样填写：“莎莎美妆系个人护理名品折扣店，专销哪些知名护肤和彩妆品牌，欢迎您的惠顾”等等。

然后，化妆品专营店店主可亲自或指定店员，在自己的店铺内及自己的目标顾客比较集中的区域，不断在微信中“朋友们”的界面查看“附近的人”，主动向“附近的人”中的所有女性人群“打招呼”，这样不管这些女性人群是否同意添加您的微信，她们都能注意到您的店铺名称及相关信息。如果“查看附近的人”使用者足够多，这个广告效果会很不错；而且随着微信用户数量的不断上升，可能这个简单的签名栏会变成您店铺移动的“黄金广告位”。更多的目标消费群知道和了解了您的店铺，也会吸引这些人群走进您的店铺。

二、品牌活动式——漂流瓶

漂流瓶是移植至QQ邮箱的一款应用，该应用在电脑上广受好评。移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。

功能模式：漂流瓶有两个简单功能：

1、“扔一个”，用户可以选择发布语音或文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话；

2、“捡一个”，“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展开对话。

营销方式：

微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。而这种语音的模式，也让用户觉得更加真实。如化妆品专营店店主可在“漂流瓶”里，运用内容和语音的形式发布“夏天即将来临，紫外线对肌肤的伤害越来越大，莎莎化妆品店近期多个品牌的防晒霜优惠活动进行中”等等。

三、O2O折扣式——扫一扫

微信中“扫描QRCode”这个功能原本是“参考”另一款国外社交工具“LINE”，用来扫描识别另一位用户的二维码身份从而添加朋友。但是二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也顺应潮流结合O2O展开商业活动了。

功能模式：顾客将您的二维码图案置于取景框内，微信会帮她很快捷地找到您的二维码，并可以进入您的微信或您建设的手机移动网站，然后顾客即可获得一定购买折扣、优惠亦或是一些新闻资讯。目前，这种O2O方式早已普及开来，坐拥上亿用户且活跃度足够高的微信，价值不言而喻。

营销方式：

首先，我们需要生成一个微信二维码。化妆品专营店只需注册一个微信号，在进入微信的控制面板之后，在“设置”中有一个“生成二维码”的选项，点击进入按提示操作，即可生成二维码，之后你还可以将生成出来的二维码以图片的形式保存到手机中。对于已经注册公众微信平台的化妆品专营店，在公众微信平台注册后即拥有了二维码，可以以图片的形式另存到电脑里。

接着，化妆品专营店要做的工作就是尽量多地将这个二维码公布出去，让您的目标消费者看到和接触到。常用的方法有：

1、将您店铺的二维码印刷在您每次促销活动期间要派发的活动宣传单上；

2、将您店铺的二维码放大后制作成POP，粘贴在您的店铺门口或橱窗上；

3、店铺在每次利用微信对外发布各种资讯时，尽可能随这条资讯插入您的二维码图片；

4、店铺的店主可在官方网站、新浪微博、各类博客等不断公布自己的二维码图片。

同时，切记只有尽量给予您的目标消费者更多的优惠，他们才能更加愿意去扫描您的二维码，更多地了解您店铺的信息。某化妆品店为了让更多的顾客关注他们店铺的微信账号，策划推出了关注有奖的活动。只需扫一扫二维码，关注后即可获赠试用装，通过此方式既增加了大量的体验顾客，挖掘了一批潜在顾客，又搜集了顾客细分的资料，包括顾客的肤质、年龄、性别、手机号在内的资料，该店根据这些顾客的肤质进行了分组，以方便针对性地服务和营销。

四、互动营销式——微信公众平台

化妆品专营店除了可以利用个人的微信开展微信营销，还可以借用微信打造自己的品牌和CRM。笔者建议化妆品专营店可采用注册公众账号，在粉丝达到500之后申请认证的方式进行营销，这样更有利于化妆品专营店店铺品牌的建设，也方便化妆品专营店推送信息和解答消费者的疑问。

功能模式：通过一对一的关注和推送，公众平台方可以向“粉丝”推送包括新闻资讯、产品消息、最新活动等消息，甚至能够完成包括咨询、客服等功能，成为一个称职的CRM系统。

营销方式：

1、化妆品专营店注册公众账号时首先得有一个QQ号码或电子邮箱，然后登陆公众微信平台官网注册即可。申请了公众账号之后在“设置”页面对公众账号的头像进行更换。此外，需在“微信用户信息”填写店铺的相关介绍。回复设置的添加分为被添加自动回复、用户消息回复、自定义回复三种，化妆品专营店可以根据自身的需要进行添加。如尚美美妆的公众微信平台被添加的自动回复内容为：“感谢您成功关注尚美美妆微信公众平台，我们将为您提供最新的产品资讯以及最近的促销信息。”

同时建议化妆品专营店对每天群发的信息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材。一般推送的信息可以是最新的产品推荐、护肤技巧、优惠打折方面的内容。粉丝的分类管理可以针对新老顾客推送不同的信息，同时也方便回复新老顾客的提问。一旦这种人性化的贴心服务受到顾客的欢迎，触发顾客使用微信分享自己的护肤体验进而形成口碑效应，对提升化妆品专营店品牌的知名度和美誉度效果极佳。

2、通过发布公众号二维码，并鼓励顾客使用手机扫描，让微信用户随手订阅公众平台账号，一来可以为公众账号增加精准的粉丝量，二来也可以积累一大批实际消费群体，对后期进行更深入的微信营销奠定基础。店面能够使用到的宣传推广材料都可以附上二维码。

3、化妆品专营店如何根据自身情况策划一场成功的微信营销活动？化妆品专营店借助线下店面的平台优势开展活动，在进行缜密的计划和预算之后完全可以以小成本打造一场效果显著的活动。以签到打折活动为例，商家只需制作附有二维码和微信号的宣传海报和展架，配置专门的促销人员，现场指导到店消费者使用手机扫描二维码。消费者扫描二维码并关注化妆品专营店的公众账号即可收到一条确认信息。凭借此信息在买单的时候可享受一定优惠。化妆品专营店还可以在第一条确认信息中说明后续的优惠活动，使得顾客能够持续关注并且经常光顾。

总之，化妆品专营店之间竞争日益激烈的今天，微信或将成为化妆品专营店打赢营销战的利器。

化妆品行业微信会员卡营销方案 第5篇

活动店铺:梅丽化妆品（虚拟品牌）所属行业:日化

活动主题:《我的美丽我做主》会员尊享会

活动时间: 第一阶段会员征集2月5日-3月5日

第二阶段-3月5-7日预约邀请

第三阶段3月8日活动阶段

活动目的:

1、在短时间内通过现有会员的影响力促进转介绍提高粉丝量;

2、通过会员互动性活动尊享优惠促进产品销售；

3、通过借节日对会员的关心维护老顾客，提高品牌美誉度和口碑营销力

4、推荐新产品

备注：会前准备场地邀请讲课嘉宾新产品相关推广方案以及现场促销方案 活动具体方案:

第一阶段：会员征集促进销售阶段

1、通过线上线下渠道（实体店、海报媒体、微信微博、qq）推广召集会员

（宣传内容：xx化妆品《我的美丽我做主》会员尊享会3月8日隆重召开，现火热招募美丽主人，只要做到以下几点就有机会参加我们会员尊享会与xx知名美容师秘密约会分享美容保养美丽秘诀，还有机会获得价值3000元尊享大礼包哦名额有限快快行动）参会条件：

1、必须关注公众号领取会员卡成为会员并分享关注到朋友圈

2、邀约20个小伙伴关注并领取会员卡

3、会员积分达到3000分以上

积累积分方法请看活动详情（公众号上做一个海报专门写积累积分的方式方法）扫一下方二维码进入“梅丽”公众号

2、设置线上线下促进销售积累积分活动

1、领取会员卡开卡送50元优惠券（使用期间2月5日—3月5日）

2、小伙伴转介绍1个人20个积分

3、分享关注，关注一个人10个积分

4、线下线上消费满200以上积双倍积分1000以上3倍积分

5、会员生日当天消费均享双积分

6、在微社区分享使用体验根据分享好坏送50—1积分

7、线上购买后好评送10积分

8、参加刮刮奖和大转盘积累积分（设置10个积分参加一次刮奖和大转盘—奖品直接设置积分10—200不等）

第二阶段 邀约参会

1、根据后台会员积分统计数量3000个积分以上全部邀请会员尊享会

2、引导邀约嘉宾直接在微信报名填写资料

第三阶段 会议

1、会议微助手进行签到入场

2、会议内容由XX美容保养师讲授美容保养知识培训学习；梅丽新产品分享体验；用户体验分享讲堂；互动游戏抽奖等；会销售

3、会议销售方案

（1）、会上除了新产品其余产品消费均7折优惠

（2）、积分兑换新产品套餐（3000积分低300元 4000积分抵400元以此类推）

（3）、积分兑换美容卷（美丽新生美容卷—与XX美容院联合促进销售）

(4)、积分抽奖刮刮卡 大转盘需要消耗20个积分抽奖（奖品设置：代金卷、积分、试用装、美容卷等）

（5）、到场人每人送一张代金卷50元（试用期间3月10日—4月10日）

化妆品店七夕情人节微信活动方案 第6篇

首先要问一个问题，为什么要在七夕做活动?

任何活动都需要一个好的理由，也可以说是借口;而时间理由是最常见的活动理由，以时间为理由做活动，比较容易获得顾客的认同，顾客可能真的相信这是一个非常有特殊意义的时段，而忽视了或许你把所有的商品都提了20块。

时间理由有很多种，例如法定假期、各类节日、以及店庆之类的时间都是很好的活动理由，而七夕正是一个“趁爱打劫”的好日子，当然不容错过。

化妆品店七夕情人节微信活动方案

“甜蜜玫瑰之约”

活动时间：8月08日-8月10日

活动方式：情侣顾客店任意消费即可领取玫瑰一支。

约“惠”七夕满就送

活动时间：8月08日-8月10日

活动方式：VIP顾客单日累计消费满520元送情侣抱枕一对(40元以内)凭收银小票即可领取每日限领50份，送完即止。普通顾客单日累计消费累计满520元送情侣对杯一套(玻璃套装为主30元以内)凭收银小票即可领取，每日限领50份，送完即止。

“全店商品，劲减来袭”

活动时间：8月08日-8月10日

活动内容：活动期间，XX化妆品店全部消费满377元立减77元(礼券、礼卡除外)。

如果觉得活动的热度不够，或者关注度不够的话，我们还可以把七夕的活动和时下的一些热点联系起来。

不管是社会热点、娱乐热点、生活热点，都是可以拿来作为活动素材、活动内容。如果从这个角度去设计活动，最起码要知道最近有哪些热点，人们为什么关注这些热点。例如我们可以将七夕和现在人们生活中联系最紧密的热点“微信”联系起来。

活动范例

当七夕遇上微信

恩爱秀出来・约会我买单

活动时间：8月08日-8月10日

活动方式：成功关注XX化妆品店官方微信，参与回复“恩爱秀出来・约会我买单”秀出你的恩爱合照以及在我店购物心愿，即有机会获得免单权。每六周随机抽取2名幸运观众获得半价权。

勇敢说爱你

活动时间：8月08日-8月10日

活动内容：爱在七夕，只要您大声说出您对爱人的情话，并将与爱人的甜蜜合影发到XX店微信，即可获得情侣杯一套，我们将在每日活动后公布结果(每日限5名)。

微信摇一摇

活动期间参加现场摇一摇，就有机会获得神秘大礼包(共摇5次)，每日限1名。

一个活动策划，有了理由，接下来就要去设计活动规则。活动规则的设计准则就两句话：流程简单少思考、文案清晰无歧义。

但是，在这个准则之上，还有一个很高的帽子，就是活动设计与理由无缝衔接。举个例子，你准备做一个活动，既希望顾客觉得实惠，但又没有高昂的运营费用可以支出，怎么办?

1.让活动主题吸引人;

2.让活动给人独特的感受;

3.仔细地设计活动方式与规则;

4.认真地匹配活动与理由。

活动规则越复杂，顾客逃跑的心态越强烈，但是如果你采用游戏化的设计，分步骤给予奖励，那么顾客就会很听话地慢慢跟着你的节奏来。

七夕互动游戏

一、七夕情侣大通关

活动时间：8月08日-8月10日

活动内容：

1、活动期间顾客单日累计消费满300元即可至活动地点参与活动。

2、凭单张收银小票每人限参加一次。奖品数量有限，送完即止。

三个闯关模式：

1、心有灵犀一点通，两人作战，一个笔画一个猜，笔画的那个人只能通过身体语言来提示猜的那个人题板上的词语，答对则晋级下一关。

2、一个人在一分钟之内写出自己最爱吃的菜，另一个人也在一分钟内写出对方最爱吃的菜，最少写8个。回答6个及以上则晋级下一关。

3、情歌对唱，获得掌声着则获胜。

二、男友给女友化妆

活动时间：8月08日-8月10日

活动内容：

七夕节当天，情侣在化妆品店内分组举行男友给女友化妆比赛，最终妆容由嘉宾顾客评分，分数最高组得相应奖品。

奖品：

第一关：玫瑰两支。

第二关：电影票2张。

第三关：指定产品一套。

最后说一点，也是最关键的一点，如果没有做好的话，上面的七七八八的事情就全部白费了，那就是活动如何能够让顾客看见

当我们过分执着于活动设计时，通常会忘记：即使一个活动再无聊，如果有足够多的人看到它，它也可能会天雷滚滚的炸死一群人，而一个活动再精致，如果人们并不知晓，那它也绝对会死的很难看。所以，活动策划的另一个关键，宣传渠道投放。

你知道你的活动是有针对对象的吗?活动对象决定了你的活动会被什么样的人群接受，你的活动应该被谁看到转化率才更高。所以，如果你想要成为一个好的运营人员，请你时刻记住你的顾客是谁。

那么，你要如何知道你的活动对象是谁呢?顾客运营最重要的的四件事是开源、节流、维持、刺激。活动运营就是要把这四件事的目标达成。因此，活动运营很大程度上围绕的对象是人，是不同阶段的顾客。

那么，我们就需要知道，我的顾客在哪里，从而选择投放渠道。至于如何选择，可以参考过往的数据;如果没有数据，建议去做一下市场调研。

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化妆品营销 第7篇

6月初，王晶在黄河路逛街的时候，偶然发现一家化妆品店正在转让，满怀激情的她接下店面，成了老板。然而，事情随后的发展却并不如她想象中的美好。

憧憬

10万元接手化妆品小店

8月4日，王晶一大早就来到小店招呼生意，她给自己的小店取名“栖凤佳丽”，主要经营两个品牌的化妆品，附带一些彩妆洗化用品。

“有创业的念头已经一年多了，之前曾想开一家格子铺，但一直没找到合适的店面，今年儿童节带孩子逛街的时候，我突然看到了这家正在转让的店面。”王晶跟店主一攀谈，觉得自己的机会来了。

“回家马上就取钱了，也没跟家人说。”做事麻利的王晶拿出

10万元，这其中，6万元是店铺转让费，一年的房租是4万元，加上进货等投资10余万元，3天之后，王晶就与房东签订了租赁合同。

因为从没做过生意，满怀期望的王晶把全部精力都投入了小店，重新装修、设计柜面、增加项目，她憧憬着自己的小店很快进入正轨，“只要我诚信，不相信生意做不好。”

现实

试营业一月收入不抵房租

但王晶的计划暂时失败了，勤勤恳恳经营了一个月，月底一算账，营业额才2000元，还不够每月3500元的房租。

问题出在哪里?王晶百思不得其解，“接手之前，明明看到人家的生意不错，一下午就能卖出700元，怎么我一接手就没人买了?”

12平方米的小店，位置属建文商圈，主要经营的产品有昭贵、瑾泉等品牌，加上美甲柜台，小店里面挤得满满当当。

“这都是原先店家留下的货柜，品牌也是接手的，但是老客户并没有多少，我搞了一些促销活动，但是效果不明显。”王晶告诉创富记者，自己的店开张之后，跟旁边的店主慢慢熟悉，才知道这间店铺早就辗转易手了好多次了。

求助

专家建议改掉拗口的店名

为了帮助王晶改善经营状况，创富热线邀请了营销专家袁晓黎女士支招。袁女士首先肯定了王晶店面的选址，再从消费者的角度提出了自己的分析和建议。

对于店名，袁女士并不赞赏：“一个好的有创意的化妆品店的名字，会给人以美的联想，就好像一个女孩，名字起得好听，大家就会猜想这个女孩本人一定长得非常漂亮，化妆品店起名为换妆、颜美等，都具有化妆品店名的特色，而王晶的店名稍显拗口，不易留下印象。”

另外，化妆品店是经营美丽的产品，对店内的环境和产品的摆放有着更高的要求。袁老师建议王晶，重新改善店面的装饰和商品布局，突出主题，空间虽然小，但完全可以用整洁

和雅致吸引顾客。

以上几个方面做到后，接下来一个最重要的环节就是服务了，顾客逛街路过这里，可能被雅致的环境所吸引进来逛一逛，顾客一旦走进门，留不留得住、是否进行消费就是店家的功夫所在了。

营销攻略

做美丽产业的人

一定要先让自己美起来

化妆品店经营的是女人的事业，而女人是很感性的，消费行为也容易被心情所左右，“女人喜欢占便宜，但却不一定喜欢买便宜，好的促销方案会让女人开开心心地付钱购物。”袁晓黎说。针对营销，她给王晶支了这样几招：

招呼客人进店后，你会怎样招呼?王晶的回答是：“您好，欢迎光临，请随便看看。”

这是一句让客人没有压力的问话，但却对销售没有任何的帮

助。比较恰当的问话是：“您好，请问想了解一下哪方面的产品?”这样的话就可以了解客人的需求，然后把客人领到她需要的产品的区域，接下来，可以问一些客人平时使用的品牌和个人爱好等，有针对性地推荐产品给客人试用。

职业化俗话说己所不欲，勿施于人。经营的是美丽的事业，卖的是让人美丽的产品，所以店主和营业员的妆容就一定要精致，着装要漂亮。很难相信一个不拘小节的化妆品店服务人员能很好地卖出一套护肤产品，“首先要把自己当成店里的模特，做美丽产业的人一定要先把自己打扮美丽起来，才能当别人的美丽顾问。”

会员卡办会员卡的方法虽然俗套，但却是非常行之有效的办法，同时还可以留下客户的资料进行一些情感营销，逢年过节发一些祝福短信，上新产品及时告知，优惠政策优先享受等。

累计消费这也是一个不错的拉拢老客户的方法，达到一定的金额赠礼品，不过赠送的礼品也是有讲究的，最好花一些心思，做一些别致的、女性喜爱的东西。

带新奖励会员介绍朋友来消费，可以给会员一定的赠品奖

励，这样可以有效地提高会员介绍朋友来消费的积极性，从而实现多卖产品的最终目的。

“只要用心站在客户的角度多想，就会有很多好的创意产生。”袁晓黎建议王晶，利用自身优势，打好服务牌，逐渐建立口碑效应。

化妆品微信营销 第8篇

口碑, 是人类最原始的营销方式, 是人们对事物的评价。口碑一词源传播学, 后被引入市场营销中即为口碑营销。传统意义上的口碑营销是指企业通过朋友, 亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。现代的口碑营销是指企业有意识、有步骤地利用人际间的信息传播机制, 宣传推广自己的整个过程。由于口碑营销依靠消费者对产品的评价来传播产品或品牌的名声, 因而是一种不需要高成本投入而又成效显著的方法。

在互联网时代网民对于某产品或品牌的信息传播可以像病毒一样, 在短时间内相互复制并传播开来, 形成哄动效应, 因此口碑营销又称为病毒式营销。

二、口碑营销的特点和优势分析

如传统的营销方式如广告, 企业产品推介等营销方式相比, 口碑营销由于自身的特点, 具有较多传统营销方式所不具有的优势。

1. 口碑营销具有较高的可信度

由于口碑营销是依靠朋友或亲人间互相传播, 一般具有较高的可信度, 消费者很少对朋友之间传播或推荐的产品或信息产生怀疑。根据一项对购买空调和微波炉的消费者的调查, 他们在搜寻信息时占最大比重的信息来源为周围的亲朋和同事, 其比重为45.1%;其次是商店, 其比重为28.5%;然后是广告, 其比重为26.1%。空调和微波炉是常见的标准化程度较高的商品, 口碑在信息来源中所占的比重近一半, 不难想象, 其他一些非标准化的或是个性化的产品对口碑信息源的依赖将更大。

2. 口碑营销使得消费者购买的风险降低

对于消费者来说, 同商家自身的宣传推广相比, 依靠口口相传的口碑营销具有较高的可信度, 传播的内疚真实性也较高。一般产品都是朋友或亲人用后才作出的评价, 这些评价是基于他们自己的使用效果做出的, 经的起实践的检验, 因此, 信息的真实程度高。购买途径也是他们试用过的, 经济风险比较低。以网上购物为例, 朋友在购买某一化妆品后向周围的人推荐, 其质量、发货方式等在短期内具有稳定性, 因此购买风险相对较低。

3. 口碑营销使得企业营销成本降低

对于企业来说, 口碑营销是消费者相互之间的自发传播, 基本不需要什么费用支出, 因此口碑也被称之为“零号媒介”。口碑营销的费用只是传统营销经费的十分之一, 甚至连半毛钱都不需要就能产生3~6倍的成效。随着市场竞争的加剧, 企业的广告、推销、营业推广等促销费用成直线上升, 使得企业的经营成本增大和盈利率不断下降, 这时候, 低成本高收效的口碑营销的优势更加突出。口碑营销必将引起更多的企业注意, 它们通过各种方式利用互联网或是其它工具来进行口碑营销。

4. 口碑营销具有较高的可复制性

口碑营销主要是通过人际关系将信息扩散开的, 如果一个人把消息都传给30个人, 这30个人再分别传给30个下家, 传3次, 最后这个消息就会被27000个人知道, 这就是口碑营销的几何级数魅力。这种现象在互联网时代已经是非常常见的事。借助于互联网和现代移动通信技术, 信息的传播的速度将更大程度地提高, 扩散范围进一步加大, 以QQ为例, 一般用户都会有几个群, 平均一个群会有几十个人, 最常见的消息是要求收到的人将其转发3个以上的群, 并在消息的最后写上几句非常恶毒的话诸如如果不发, 明天你母亲将会怎样之类的话。这样消息会迅速从一个人开始都几个群的人, 这几个群每个人又会各自将消费散发在自己所在的另外几个群, 如此一来, 信息被无限次的复制粘贴下去。

5. 营销方式灵活多样

除了互联网上的话题营销方式如利用BBS、博客, 口碑营销还可以靠人与人之间的口耳相传、意见领袖利用自己巨大的人际关系网络和社会媒体营销, 营销方式灵活多样。

三、女性化妆品消费的心理特点分析

1. 求美心理

化妆品作为使女人保持青春、增添美感的工具, 其首要的作用就是满足女性的爱美需求。爱美之心人皆有之, 而这在女性消费者身上表现得尤为强烈。在购买化妆品的过程中, 女性对化妆品的功效要求最大。此外, 在产品的包装外形等方面, 女性也有着较高的审美需求。因此, 具有较好功效的、包装精美的化妆品往往对他们能够形成强烈的刺激, 使他们情不自禁地产生兴奋, 影响她们的购买情绪, 进而产生某种购买或占有的欲望, 从而为购买行为的实现奠定基础。

2. 求安全心理

化妆品不同于其它商品, 它是被用在女人的“门面”上或是身体上的, 因此, 安全也是非常重要的因素。如果化妆品不合格或是在使用方面出了问题, 对女性来说后果十分严重, 轻着皮肤起点不适反应重则毁容。因此女性对于化妆品的安全要求要远高于其它商品。所以在化妆品选购方面, 她们会更加谨慎, 更愿意依靠信息来源可靠的传播途径。

3. 情绪化决策

研究表明女性比男性更容易冲动购物, 许多时候女性是依赖情感是的喜好做出购买决策的, 并没有经过理性的分析衡量。此外女性更容易受周围环境或周围人的看法或意见影响, 女性消费者的情感丰富细腻, 遇到感兴趣的商品, 容易产生购买愿望, 一旦得到周围人的肯定, 迅速形成购买决定。女性购买决策时, 很容易受直观印象以及商品外观的诱惑。美观的商品包装, 良好的购物环境等都能激起女性消费者积极的情绪情感, 产生购买欲望。

4. 归属感和认同心理

由于女性在情感上喜欢与他人建立联系, 需要较强的归属感, 女性在婚前会较多地询问好友的建议, 特别是在购物方面希望自己消费的东西同朋友们消费的东西是属于同一个档次, 在购买前会向朋友咨询意见, 购买后也希望得到朋友圈的认同。

四、口碑营销在女性化妆品营销中的优势

通过分析口碑营销的特点及女性化妆品消费的心理特征, 可以发现, 口碑营销的特点比较符合女性化妆品消费的心理需求, 其在女性化妆品营销中具有较多优势。首先, 女性在消费化妆品时求安全, 而口碑营销的可信度高, 大大降低了其购买风险;其次, 女性在消费化妆品时情绪化决策多, 很容易受周围人看法的影响, 而口碑营销作为依靠朋友或亲人间口口相传方式的一种营销方式正是用消费者周围的人的看法不断影响消费者看法的形成和其购买决策行为;最后, 女性在消费化妆品时有较强的归属感和认同心理, 口碑营销是朋友之间相互意见的分享和互相认同, 正好满足女性的归属感需求和认同心理。

五、营销策略

由上文的分析可见, 口碑营销在女性化妆品营销中有重要的作用, 做得好可以降低企业营销成本, 提高产品或企业知名度, 吸引人气, 带来顾客忠诚。企业在女性化妆品营销中运用口碑营销应做好以下几方面的工作。

首先, 关注细节。在产品同质化日益加深的今天, 化妆品行业产品的差异性也在缩小, 女性化妆品在功效, 使用原材料, 制造工艺等方面的差异已不在是企业竞争的关键点, 相反是那些看似不起眼, 但却在消费者心中留下深该影响的细节。影响消费者口碑的, 有时不是产品的主体, 而是那些不太引人注目的“零部件”等, 如化妆品的包装、赠送的小卡片等等。以网络消费为例, 店主随所购化妆品附赠的小样, 一张写着温馨祝福的小卡片等就会引来消费者的赞许和向他人推荐。

其次培养“口碑引导者”的忠诚这些口碑领导者就是某些消费群体中的意见领袖, 他们包括赶潮流者、行内的专家、媒体的记者、喜欢每天发表新评论的博客主。他们往往是最先体验产品可靠性、优越性的受众, 对时尚有较高的敏感, 注重自己皮肤的保养, 喜欢化妆, 并且会第一时间向周围朋友圈传播对产品的感受, 引发别人跟着去关注某个新产品或新业务。这些人的意见与舆论, 将对他所在的群体和产品口碑产生极大的影响。周围的人更愿意去相信她们所说的话, 也会争相试用她们推荐的化妆品。

再次, 善待每一个顾客。由于“口碑引导者”不是时刻显现的, 企业只有通过对每一个顾客好, 注意将企业注重产品质量, 同时关注与消费者有关的每一个小细节这种理念传递给每一个试用产品或是接受过服务的顾客才能在无意识中培养起大批的忠实顾客, 再由这些顾客中的意见领袖去传播对企业或产品形象有利的口碑。

最后, 利用互联网来进行口碑营销。互联网的发展提供为买卖双方提供了交互式的交流途径, 在互联网上消费者可以对商品进行评价, 企业也可以对消费者行为进行评价, 而其他人可以看到别人的相互评价。使得买卖又方及其他信息搜寻群体间传播和沟通简单化。互联网已经成为一种驱动产品质量和服务提升的力量, 在网络环境下口碑信息的传播尤其迅速广泛。

摘要：随着消费者的理性成长和自主意识增强, 传统营销传播对消费者购买行为的影响已越来越有限。而产生于消费者之间的口碑营销方式引起越来越多关注。本文在分析口碑营销特点和女性化妆品消费心理的基础上, 指出口碑营销在女性化妆品营销中的重要性

关键词：口碑营销,化妆品,消费心理

参考文献

[1]崔冰侯学博:基于博客的网络口碑营销浅析[J].中国商贸, 2008年

[2]冯一娜陈爽:博客在口碑营销中的应用[J].现场现代化, 2007年2月

[3]王德胜李一楠:口碑营销组合策略模型构建研究[J].山东大学学报, 2007年第6期