高尔夫球童范文

高尔夫球童范文（精选8篇）

高尔夫球童 第1篇

据统计, 我国目前建成的高尔夫球场超过400家, 按18洞配备150名球童计算, 中国的球童数量大约有6万。在高尔夫行业里他们是不可忽视的一个群体, 球童的发展不仅与高尔夫的发展息息相关, 同时也反应了这项运动的发展水平与发展前景。

一、中国高尔夫球童职业素质现状及不足

球童是一个技术性较强的工作, 普通人从对高尔夫一无所知到具备基本球童专业服务技能和一定的高尔夫相关知识, 需要经过至少二到三个月的专业培训。就目前我国高尔夫球会状况来看, 球童素质还存在着较大不足, 在一定程度上制约着高尔夫行业的发展, 主要表现为:

(一) 球童文化水平不高

现今中国的大多高尔夫球会, 担当球童的大多还是农村里来的孩子。很多球场在兴建之初征用土地的同时也一并招聘了村里的年轻人。他们的年龄通常在18到25之间, 初中、职高或高中文化, 女孩子居多, 占到球童总数的八成左右。球童的文化程度偏低, 大部分人的知识结构存在明显缺陷, 与高尔夫球运动的发展形成强烈反差。较低的文化素质使球童很难在短期内掌握高尔夫相关专业知识及服务要领, 使得球童的服务质量参差不齐, 球童自身的素质也是各不相同, 难以为球客提供标准的球童服务。

(二) 专业培训欠缺, 难以提供专业化服务

高尔夫产业作为服务性行业, 服务是球会运作的最重要组成部分, 球童服务质量的好坏对俱乐部的发展建设至关重要。对于球会来说, 球童的专业水平是为客人提供高质量服务, 建设球会的必要条件。要造就高尔夫休闲产业高素质的人才队伍, 根本的途径就在于培养。

然而目前中国的大部分高尔夫球童只是在入职前进行2~3个月的简单培训, 普遍缺乏系统的高尔夫培训教育, 不能具备良好的专业服务能力, 高尔夫专门人才屈指可数, 很难保证球客获得良好的服务体验。随着高尔夫运动在中国的逐渐普及, 打球的人数逐年增加, 对高尔夫行业的服务要求也日益提高, 而球会球童专业培训不足, 专业知识欠缺, 不能够为客人提供专业化服务的问题逐渐凸现, 已经成为了高尔夫发展的制约因素。

(三) 不会打高尔夫球

目前, 在中国高尔夫仍然属于高消费行列的休闲运动, 一套高尔夫球具需要几千甚至几万元, 而打一场18洞的高尔夫球需要耗费4-5小时, 花费少则几百元多则上千元。很明显, 这些条件对于收入一般, 整日忙碌的高尔夫球童来说难以具备。而一个从不打球的球童不可能对球手提供高质量的球技指导和帮助。另外再加上球童流动性大、职业寿命短、职业规划不明确等特点, 这些都直接导致了目前中国球童素质偏低, 优秀的球童在中国极为匮乏。

二、提高球童素质的主要内容与方法

虽然在西方球手下场打球大多不带球童而是自己背球包, 但是在中国的高尔夫球场里球童已经成为了不可缺少的成员, 他们迎接客人、陪客人打球、维护球场秩序、保护球场草坪等, 是球场对客服务的窗口, 直接体现着一个高尔夫球场的服务品质及球场形象。所以, 球童的一言一行往往能反映出整个球会的管理水平, 球童的素质高低影响着客人对球会的印象。因此, 有必要对高尔夫球童职业素质进行深入研究, 提升球童素质和整体形象, 使其更好的为高尔夫发展助力。

(一) 端正服务态度、提高服务质量

“态度决定一切”, 良好的服务态度是球童为客人提供满意服务的重要基础。没有哪一个高球爱好者会拒绝球童周到的、细致的服务。良好的服务态度可以弥补技术、经验的不足, 增进客人对球童服务工作的理解和满意度, 使服务过程更加融洽。

改善服务态度首先要有忍耐心, 在球童对客服务过程中, 会遇到各种脾气性格的客人, 有些客人在打不好球时会态度不好甚至发脾气, 这时作为服务球童应该理解客人, 帮助客人疏导情绪, 不能自己也板着脸孔, 只会让客人情绪更差。此外, 球童在为客人服务时还要足够细心, 有些球童为客人服务时粗心大意、应付了事, 拿错杆或者报错码, 给客人打球带来不必要的麻烦, 影响客人的心情。另外, 球童对待客人要一视同仁, 不能带着有色眼镜服务, 不能依据客人的身份或消费的多少影响自己的服务质量, 更不能服务时有伸手索要小费、故意看错线等行为, 破坏客人的打球情绪, 使球童的服务在球客心里大打折扣。因此, 球童在服务过程中一定要端正服务态度, 尽职尽责为每一位客人做好服务。

(二) 熟练掌握高尔夫专业知识

球童的本职工作是为打球者提供服务和帮助, 除了一般人们熟知的帮助客人开电瓶车、背球包、捡球之外, 他们还要学会精确判断球道和距离为客人报码数, 为客户选择、推荐正确的球杆、看线、马克球、填补沙、还应该了解球道和果岭的草坪情况以观察果岭球线, 熟悉规则, 为客户进行场地指导、进攻策略建议、成为客户的左膀右臂。此外球童还要协助保护草坪、维护球场清洁、维护球场的打球秩序等等。球童的日常对客服务过程涉及到高尔夫方方面面的专业知识, 要想把球童工作做好熟练掌握足够的高尔夫专业知识是必需的。所以, 球童在培训以及自我提高时, 学习相关的高尔夫专业知识是必须的。只有掌握了足够的高尔夫专业知识才能在球场上应对自如, 为客人提供专业的服务。因此球童应该在专业知识方面要加大学习力度。

所以, 球会应根据实际需要加强对球童专业知识的培训, 除了入职前的专业培训之外, 球会还可以在封场期或淡季, 通过内部组织或者与高尔夫培训机构联系对球童进行专业培训, 进一步提升其专业水平。此外, 还可利用高校资源互补、联合办学的方法, 培养出适应高尔夫休闲产业需要的高尔夫球童专业人才。

(三) 熟悉与打球有关的球场环境和事物

客人在球场打球的过程中难免会向球童咨询球场的相关事物, 比如:“球场的果岭速度怎样?”、“高草区的前面是什么?”、“我应该朝哪边打?”等等, 球童在服务客人的时候, 面对客人的各种问题应该做到心中有数, 有问有答, 这样客人才会有一个愉快、顺畅的打球过程, 球童的服务必然也会得到肯定。做到这一点除了球会提供相关培训之外, 球童也必须要做好充分的课前功课, 在日常工作中要注意留心熟悉球场、球道的环境、事和物, 也要注意了解球会的运作管理等的相关细节。球童也要在日常工作中要多留心积累, 多交流, 提升自己的业务水平, 才能更好的为客人提供优质服务。

(四) 加强高尔夫相关技能学习、提升服务品质

球童是球会对客服务的窗口, 球童工作不仅仅 (代表着一个球会的形象, 更预示着中国高尔夫未来的消费环境与氛围。球童工作是一个智能型、技巧型的工作, 每一个球童都应该有责任感、危机感, 抓住身边的机会, 提升自己。如果俱乐部条件允许, 球童应多多练习高尔夫球技, 并且多阅读一些关于高尔夫球技的书籍, 了解各种各样的打球技巧。

另外, 外语对于球童来讲也是一项非常重要的技能, 很多球会外籍客人占很高的比例, 在对这部分客人进行服务时, 基本的英语交流是必要的, 此外, 还有必要针对球会的客人情况掌握基本的日语、韩语等的日常交流用语, 方便球童为外籍人士服务, 那么球会针对球童的外语培训也是很必要的。

目前越来越多的高尔夫业内人士已经意识到了提升高尔夫球童素质的重要性, 并开始关注球童素质的提高。球童的职业特点决定了职业素质对其服务水平的主导作用, 对球童的培养既要注重其专业知识和专业水平的培养又要注重其服务态度、敬业精神等内在素质的培养。从现状来看, 高尔夫球童个人素质参差不齐、文化水平偏低成为球童素质提高的限制因素;但从另一方面来看如果给与球童足够的专业培养, 增强职业意识, 提升球童自我价值的认识, 那么, 球童在事业上的自我发展和完善的空间还是很大的, 而球童素质的提高也必然会成为高尔夫产业发展壮大的推动力量。

参考文献

[1]姚振丽.中外高尔夫球童的"距离"[J].环球体育市场, 2009.

[2]中国高尔夫球童的明天究竟会怎样?[E].www.stnn.cc.2009.

[3]高尔夫球童江湖传球童生存现状透析[E].http://sports.sina.com.cn.2009.

高尔夫球童小知识 第2篇

黄桩）罚一杆 能打不罚杆 1 在原地打 2 在球的入水点与球洞连线后方二杆范围内抛球 3 在球的入水点与球同连线后方无限延长抛球 球落入侧面水障碍（红桩）罚一杆 同正面水障碍的处理方法，也可在球落水点等距离 的对岸抛球 球落在水中继续打 不罚 但瞄球时或试挥杆时球杆碰到水或草，罚二杆 打球前球杆碰到沙 罚二杆 也不允许捡起沙坑内的任何东西 沙坑内两个球碰到一起 不罚 可做记号离果岭较远的先打 在沙坑内认为难打不打时 罚一杆 声明不打退在沙坑内抛球继续打 打错球 不罚 障碍区内打错球不罚 打出去的球碰到自己球童或自己携带的物品上 罚二杆 在球停处继续打球 球洞区 未除球印（MAKE）推杆 罚二杆 推杆时自己的球碰到同伴的球 罚二杆 被碰的球放回原处 测量球距洞距离时碰球 不罚 将球放回原处 用手捡起石粒或树枝 不罚 以手或推杆测试果岭之草纹 罚二杆 准备推杆，球被风吹动碰到球杆 罚一杆 用推杆压推杆线上的草纹 罚二杆 视有意改变推杆路线 推球顺序错误 不罚 未做球印（MAKE）将球捡起 罚二杆 将球旁边的树叶拿起动球 不罚 将球放回原处 打球前整理鞋订所伤之草纹 罚二杆 用球杆扫除果岭露水 罚二杆 雪和冰除外 修理非球线上的果岭印 罚二杆 视有意测试果岭状态 以其他球复位 罚二杆 以更换的球继续推杆 其他 使用不合格的球杆 取消比赛资格 使用十五或十五支以上的球杆打球 取消比赛资格 提交成绩单时一洞打五杆，但成绩写四杆 取消比赛资格 提交成绩单时一洞打四杆，但成绩写五杆 不罚 按实际提交的成绩计算 向别人询问挥杆失误的原因 罚二杆 询问和告之的两方均罚 忘记在记分卡上签名 失去比赛资格 迟到 在发球时间之后五分钟之内到达发球台并做好打球准备，未及时发球者在比洞 赛第一洞判负，比杆赛一洞加罚二杆，迟到五分钟取消比赛资格 球僮服务工作流程

一、出发前的准备工作

1、调整好自己的身体状况，精神气色良好，服装整洁大方，带好沙袋、抹布、球洞钉、记 分卡以及如果下雨要用到的雨伞、防雨套等物品。

2、拿到出发单后看清楚出发时间，认真寻找客人球包，并清点球杆。

二、球道服务工作

1、自我介绍

2、球杆确认

3、球道介绍

4、给球员 1 号木杆或其他球杆

5、注意球的落点以及方向

6、接过球杆清洁后放入球袋

7、找到球并告诉球员到果岭的距离以及洞口的位置

8、提供方向和风向的建议

9、接过球杆清洁后放入球袋及时补沙

10、球上果岭后将推杆给球员

11、做 MAKE 擦球并告诉球员果岭的地形

12、适时拔出或放回旗杆

13、向后组球员致意

14、到下一洞重复以上程序直至客

客人将球打完

三、客人打完球后收尾工作

1、客人完成最后一洞击球后请他清点球包确定球杆数量

2、提醒客人将贵重物品拿好如：手表、钱包……

3、应问客人是否存包 长期存包：帮客人将球杆清洗干净后，与存包室进行物品清点交接 临时存包：在出发台拿临时存包卡，与客人共同清点后并请他签名，然后将客人球包拿到存 包室与存包室工作人员交接。不存包：问清楚客人的车牌号码，快速将球杆用抹布擦净后，背至客人车后放入后备箱内。

4、跟客人说再见：服务不周，请您原谅，欢迎您下次光临

5、客人给小费要双手接过，真心的感谢，不可向客人要小费

6、清理垃圾，将球车清洗后归还 最佳球僮标准

1、礼仪礼节周到、仪容仪表大方。

2、专业用语（包括日语、英语）熟练运用。

3、球场设施、环境、背景等资料全面了解。

4、球道造型、走向、障碍、果岭的快慢等知识的熟练解读。

5、能帮客人选杆，建议好的落球点，击球方向，提供好的建议帮助客人打好球。

6、灵活运用球僮服务技能技巧。

7、熟练掌握整个球僮服务程序，紧跟球局节奏。

8、和其他球僮配合默契。

9、主动拣垃圾、补沙、修果岭印，爱护球场。

10、听从上级的安排，遵守球僮部的一切规章制度。※ 最差球僮标准 1.球的飞行方向看不清楚，找球技术差的球僮。2.行动缓慢的球僮。3.经常拿错杆的球僮。4.工作随随便便、粗心大意、不讲道理的球僮，经常被客人教育的球僮。5.总是跟熟悉的客人随随便便，工作不认真的球僮。6.表露出看不起打球差的客人的球僮。7.对球场及球洞区的状况、特点一概不知的球僮。8.在客人面前吃东西的球僮。9.板着脸不说话，服务不周，态度不好的球僮。

10.不帮助客人擦球的球僮，不爱护球杆的球僮。11.不补沙，不平沙坑，不修果岭的球僮。12.出场前后不清点客人的球杆，使客人的球杆丢失的球僮。第四章 高尔夫规则 第一节 高尔夫礼仪 高尔夫是一项高贵优雅的绅士运动，讲究礼仪是它的特点。

一、基本高尔夫礼仪

1、安全：球员在挥杆之前，保证挥杆范围内无人站立，或可能击起的石子、球等不 会伤及到人，当前组球员未走出球的射程范围之前，后组的任何球员不得打球。

2、禁声：球员在击球时，周围要保持安静，不可有谈话声或车辆声及其他干扰击球的噪音。

3、打球速度：为了大家的利益，球员打球时不得延误时间，如果一组球员在球场上行进迟 缓并落后前组的球员整一洞以上应该让后续的一组先行通过。

4、优先权：二人组较三人组或四人组有优先权，并有超越这些组先行通过的权利，而这些 组

应请二球组先行，单独球员无此权利而应让任何其他先通过。

二、球场礼仪细则

1、非球员不得进入球场(指球道)，除非球场特许“陪走”。

2、不得在果岭上跳跃或用力踢踏草皮。

3、打完沙坑球，应将足印及所打之痕迹铺平。

4、打球速度不得过于迟缓，如因打球或其他不得已之情形，应礼让后组先打。

5、绝对禁止在果岭、球道或发球台练球，避免伤害草皮。

6、在球道被球杆削起的草皮，应取回原处，由球僮铺妥。

7、球杆规定为十四支以内，不得携带过重的物品。

8、为维持球场秩序，请勿在球场向球僮或外人购球。

9、遵守球场关于先行权的规定，一人无优先通过权利。

10、同组不得超过四人。

11、在标准杆三杆之球洞，当球上果岭后，应礼让后组先发球。

12、球僮服务态度，应于评估单上确实评分。

13、在前一组球员没有离开自己球的可达射程范围时，严禁打球。

14、打完一洞后要迅速离开球洞区。

15、在发球台上，不得两名球员同时开球。

高尔夫球的超级球童 第3篇

1.米加·弗吉特

收入：157万美元

雇主：比利·霍斯彻尔

比利·霍斯彻尔拿到了他在美国巡回赛的第二个和第三个冠军头衔。他的联邦快递杯冠军价值1000万美元，因此他的球童米加·弗吉特也获得了100万美元的佣金。

2.J.P.菲茨杰拉德

收入：148万美元

雇主：罗里·麦克罗伊

罗里·麦克罗伊和J.P.菲茨杰拉德的合作开始于2008年，当年麦克罗伊还仅是青少年榜的前150名选手。J.P.菲茨杰拉德一直陪伴麦克罗伊获得世界第一的排名，麦克罗伊在2014年获得的赛事总奖金为1400万美元。

3.泰德·斯科特

收入：90万美元

雇主：巴巴·沃森

2006年，泰德·斯科特便开始为巴巴·沃森背球袋。巴巴·沃森在2012年和2014年两次获得大师杯冠军。

4.加雷·洛德

收入：72.5万美元

雇主：亨里克·斯滕森

加雷·洛德在手臂受伤的情况下还陪着亨里克·斯滕森参加比赛。斯滕森在2013年联邦快递杯获得1000万美元奖金后，拿出10%奖励给加雷·洛德。

5.马克·福尔彻

收入：72万美元

雇主：贾斯汀·罗斯

贾斯汀·罗斯在过去的三年里共获得了2300万美元奖金，并让自己的排名升至第三，这也让马克·福尔彻口袋满满。

6.麦克·“弗勒夫”·柯旺

收入：70万美元

雇主：吉姆·福瑞克

当麦克·“弗勒夫”·柯旺从1996年开始为老虎背包，他就变成了一个名人。但是他无法取悦他的老板，之后在1999年他便被史蒂夫？威廉姆斯所取代。

7.尼尔·华莱士

收入：69.5万美元

雇主：塞尔吉奥·加西亚

2014年塞尔吉奥·加西亚完成了自2008年后他的最好表现，就在加西亚达到事业高峰期的时候，尼尔·华莱士与他分道扬镳，替代华莱士的是加西亚在2012年之前的球童格伦·穆雷。

8.安迪·桑德斯

收入：68万美元

雇主：吉米·沃克

安迪·桑德斯自2007年便开始为吉米·沃克背球袋，2014年吉米·沃克获得了两个巡回赛的冠军。

9.兰斯·本尼特

收入：65万美元

雇主：马特·库查尔

2014年8月，本尼特39岁的妻子安琪拉突然去世。处理完妻子的后事，本尼特很快便回到马特·库查尔身边，他们已经并肩作战了九年时间。

10.克雷格·康奈利

收入：62.5万美元

雇主：马丁·凯梅尔

2010年克雷格·康奈利曾陪伴马丁·凯梅尔完成美国巡回赛，不久后两人分道扬镳。2012年，克雷格·康奈利重新回到马丁·凯梅尔身边。2014年马丁·凯梅尔拿到了两项赛事的冠军。

中国高尔夫球童职业现状及前景探究 第4篇

关键词：高尔夫球童,生存现状,职业规划

一、球童的作用

伴随着高尔夫运动在我国的发展, 球童已经成为高尔夫球场中的重要职业。球童的主要工作职责是按照规则为球员携带和保管球杆, 协助球员完成比赛。合格的球童在工作过程中除了为客人进行基本的服务外, 还要能为客人提供助言, 比如球场地形介绍、码数判断、风向辨别、球杆挑选、球场战略、果岭线路、心理调节、成绩记录等。由于我国高尔夫运动开展时间短, 大部分打球的客人对高尔夫的礼仪、规则不了解, 需要在运动中获取合理的引导, 因此, 球童就成了国内高尔夫运动中不可或缺的人员。优秀的球童在比赛中既可以指导客人按照规则打球, 提高客人的技战术水平, 又可以提高客人打球的信心, 使客人享受高尔夫带来的乐趣, 还可以作为球会的代言人使客人全面地了解球会的各项服务项目, 成为优秀的企业营销人员。按照2013年的高尔夫白皮书统计, 我国高尔夫球会已经突破600家, 按照一个18洞球场需要120名球童来计算, 国内的球童需求就达到6万人以上, 这其中还不包括没有合法手续的球场以及很多超过18洞的球场和高尔夫练习场。由于高尔夫球童职业的技术性以及国内高尔夫运动的普及程度导致我国优秀的高尔夫球童匮乏。目前球童就业岗位缺口每年约在10000人以上。而每年球童的流失率更是达到了惊人的30%以上。由于球童职业特征的特殊性, 并且出于高尔夫运动发展的需要, 如何培训优秀的球童并减少流失率成了当前急需解决的问题。

二、中国高尔夫球童现状

球童是一项专业技术性极强的工作, 一个对高尔夫知识一无所知的普通人, 要成为一名合格的球童至少需要一年左右的时间来培训高尔夫的礼仪、规则及相关服务知识。通过目前国内高尔夫球童的培训状况来看, 一般球会最多培训2-3个月, 相关高尔夫院校在球童的技能培训环节也主要以理论培训为主, 导致球童专业水准普遍较低。同时由于球童岗位没有明确的岗位要求, 也导致了球童的基本素质不高, 这在一定程度上制约着国内高尔夫行业整体的发展。国内球童现状主要表现为以下几点。

(一) 球童以女性为主、文化程度较低

目前, 我国球童女性占80%以上, 其中长江以南的球会基本上都是女性球童, 北方男球童的比例也不超过30%。这主要是由于我国高尔夫产业更加注重服务性, 将球童岗位定位为服务性质的缘故。高尔夫球会消费的客人基本上是男性客人, 企业认为女性球童在服务方面语言更加得体, 服务态度更好, 所以大多数高尔夫球会都会在招聘中限制球童为女性。由于将球童定位为低端的服务岗位, 因此大多数企业在招聘初期会放宽对学历和专业知识的要求, 致使球童很多是能够吃苦耐劳的农村女孩。这部分招入的球童文化程度低, 对高尔夫行业根本没有系统的认知, 只是将球童当作是赚取小费的服务员, 在工作中没有任何专业见解, 只会按照服务员的标准讨好客人, 使得球手对球童没有任何尊重。

(二) 专业培训欠缺, 难以提供专业化服务

高尔夫产业在国内属于服务业, 球童作为一线服务人员是球会运作的重要组成部分, 球童的服务质量在一定程度上反应了球会的服务品质。对高尔夫球会来说, 球童所具备的专业水平是球手最为看重的。要打造高素质的专业高尔夫服务人才, 培训是基础。

新球童的培训内容主要是对企业制度的培训、高尔夫基本礼仪的培训、球车培训和场下培训, 主要是由球会的培训人员或者是老球童带领新球童在球场上机械地记录码数、障碍、果岭的摆线、球杆的选择。由于新球童对高尔夫运动没有任何认知, 在进入球会前甚至不知道高尔夫球是什么, 更不要说对高尔夫规则和礼仪的了解了。其直接的结果就是球童在服务中, 找不到球手打出的球的落点, 无法判断是好球还是坏球。无法准确判断球的距离和方向, 不能知道风向和风速对球距的影响, 不能告知准确的旗杆位置, 从而导致球手击球方式错误, 不能正常地发挥水平。

(三) 服务特征明显, 专业技术欠缺

在国内, 球童的基本定位就是服务员, 球童的职责就是让客人愉快顺畅地完成高尔夫比赛。既然作为服务人员就要求球童将顾客的需求放在第一位, 帮助客人携带球杆、为客人提供球场助言、修复球道、果岭看线、照看旗杆、为客人找球等等。在一些客人赌球的比赛中, 球童为了多赚取小费往往会协助客人作弊。这样也就使球童违背了高尔夫运动的自律精神, 失去了基本的诚信, 使高尔夫运动偏离了其运动的本质。

当前国内的高尔夫消费相对于其他休闲项目价格还是比较昂贵的, 一套高尔夫球具也至少需要几千元。而高尔夫球童由于入行的时候没有接受过高尔夫专业的培训, 大多以赚钱为目的从事这个行业, 很少有人会拿出时间和金钱来训练高尔夫球技, 所以国内的高尔夫球童尤其是女球童大多不会打球。再加上球童岗位流动性大, 职业寿命短, 致使球场里会打球的球童凤毛麟角。

三、改善球童现状的内容与方法

通过对国外高尔夫运动的现状分析, 我们可以发现国外球手打球很少有球童服务, 除非是职业比赛, 普通的球赛即使有球童, 也都是由学生或者兼职人士充当。但是在国内, 球童则是球场不可缺少的成员, 他们需要迎接客人、服务客人、维护球场草坪。因此, 如何提高高尔夫球童的职业素质和职业能力成为了球会和相关高尔夫院校急需解决的问题。我们有必要对球童的管理培训内容与方法进行深入研究, 以提升球童的整体水平, 为高尔夫运动的健康发展提供助力。

(一) 强化校企合作, 加强综合素质培训

从事高尔夫运动的人大多具备经济实力突出、社会地位高的特点。而球童是与其接触时间最久的人员, 因此对球童各项素质的要求也会特别严格。高职院校要培养的是技高品端的高技能专业人才, 球会与院校采用校企合作联合培养模式, 是现阶段提升球童质量的首选。球童实务课程的主要任务是根据高尔夫行业特点、球童岗位工作内容与能力需求及学生职业能力培养规律, “以球童职业素质和服务能力培养为重点”, 将课程内容分为球童工作认知、球童专项技能训练、球童职业能力提升、综合实训4个模块, 下设球童岗位认知、球童工作环境、球童下场服务流程、球车驾驶与维护、球童练习场服务、球童服务技巧、球童培训与管理、综合实训8个项目。课程内容的选取要紧紧围绕完成项目任务的需要循序渐进, 以满足职业能力的培养要求, 同时又要充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要, 融合高尔夫俱乐部球童工作岗位从业人员职业素养的相关要求。经过在校期间的培训, 要能够提升球童的专业水平, 增加他们的知识储备, 加深对高尔夫行业的认知, 使他们能比较清晰地构建高尔夫职业生涯规划, 延长工作寿命。

(二) 提高球童待遇, 合理保障球童权利

国内高尔夫球会的建设和运营都比较困难, 国内高尔夫球会的主要盈利点还是作为房地产开发业的配套, 通过周边的房地产来拉动利润, 球会本身的运营较为艰难。既然高尔夫球会本身作为亏损的行业, 球会员工的待遇一般不会很高, 高尔夫球童也不例外。通过对国内十几家球会的对比统计, 球童的待遇一般都采用底薪+出场费+小费的构成模式。不同级别的球童底薪和出场费会有差别, 除去客人支付的小费, 一般工作一年以内的球童每月底薪加出场费在2000元左右, 这与大众想象相距甚远。而且球童的待遇在近十年内几乎没有什么提升。这样的工资结构导致球童的归属感和尊严感较差。很多球童为了多赚小费只能无原则地迁就客人。既然国内的高尔夫球会需要球童服务, 球会就应当将球童纳入球会的正式员工编制当中, 完善球童的各项保障, 提高球童在企业的地位, 使球童能够对企业产生依赖感和归属感, 免去球童的后顾之忧。

(三) 做好球童职业前景规划

我国现有高尔夫球场已经超过600家, 高尔夫球友也早已突破百万, 并且每年以超过10%的速度增长。高尔夫运动正从曲高和寡的“贵族运动”逐渐走进大众生活, 回归其体育运动的本源。这意味着对高尔夫专业人才的需求将越来越多, 球童发展的机会也越来越大。为使更多的高尔夫爱好者投身于高尔夫事业当中, 应该为球童的未来提供更丰富的工作岗位和广阔的发展空间。

四、结论

国内高尔夫球童缺乏行业标准, 球童待遇低, 工作条件艰苦, 发展目标不明确, 缺乏职业归属感, 球童流失率高等问题已成为目前制约国内高尔夫运动发展的瓶颈。如何规范球童岗位准入标准, 通过专业系统的岗前培训完善球童从业人员的知识结构, 提高球童的职业地位、改善球童福利待遇, 增加球童的归属感, 延长球童的工作寿命和职业发展空间, 成为各高尔夫球会和相关院校急需研究和解决的问题。

参考文献

[1]李丹, 刘田.中国高尔夫球童发展困境及对策思考[J].南京体育学院学报, 2010 (4) .

[2]杜俊娟.中外高尔夫球运动发展史考[J].北京体育师范学院学报, 2008 (8) .

高尔夫球场球童管理制度[推荐] 第5篇

1.0适用范围

高球营运部所有球童。

2.0日常工作制度

2.1所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命，保持安静，不得随意走动；

2.2所有球僮绝对不可以批评或侮辱会员或客人，不允许评论会员或客人打球姿势和球技；更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看；如有客人或会员侮辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出面协调。

2.3不允许挑选客人，在没有特殊情况下，在为客人服务过程中不得擅离岗位或拒绝服务，不可以互换球僮。

2.4球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有，从中牟利。

2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定

2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。

3.0日常工作流程

一: 出场前的等候：

1、到前台领取对讲机、球僮出场表。

2、当接到球童组长的通知后，马上按排班表顺序安排球僮出场。

3、球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具，如：果岭叉、沙袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等；以最快的速度（每个包不能超过1分钟）放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡上，内容包括：木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向客人确认，并带领客人到指定球场开球。

二：开球前后

1、准备客人的球（同时记住球的品牌及号码）、手套、TEE等；

2、在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙；

3、双手递球杆，左手握着杆身的中央，右手握住球杆的末端，把握柄朝着客人顺手的位置；

4、介绍球道，内容包括：球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风

向；填补因击球而造成的凹穴，帮球员寻找因遗失或OB的球，记录杆数

5、客人开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后以附近的树或其他物体做参照物；

6、如客人站出规定的发球区域，球童须提醒客人（有关规则）；

7、球童需留意客人的打球水平，非单差点或职业球员不允许在职业发球台开球，女士在红TEE开球，差点较底的男士业余球手在蓝TEE或白TEE开球，高差点的男士在白TEE开球，若是初学者，球童应立即请客人暂停，解释球会关于差点要求的规定，并向上司汇报，由上级决定是否允许其客人继续打球，如果得不到上级的允许，球童应立即把球包，球车拉回；

8、当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE；

9、如客人的第一个球进入长草，须告诉客人球场的本地规则；

10、如果客人打破了草皮，应立即补沙，球童必须等同组球员全部开球后方可离开发球台。

三： 果岭服务准则

1．球童到达果岭区域后，首先检查果岭上是否有球印，如发现球印，球童应在服务客人的过程中适时将球印修复，2．把客人的球用球标标好后拿起抹干净，标球把球标插在贴近球的正后方，最远的球先标，由远到近，最远的球标起抹净后迅速摆回原位并拿起球标，其他的球标好后给回客人或其球童；

3．在果岭上服务时，球童有责任帮客人看线，必要时给予适当建议，给建议时须用词婉转，如：顺草、逆草、左侧、右侧、请向左推1个洞位左右、半支杆左右等；

4．当球已上果岭但离球洞较远时，球童须询问客人是否需要持旗，当客人球推出后，立即把旗杆拿走，在最后一位客人推完后，球童用双手把旗杆插回原位，并向后一组客人招手示意；

5．如客人推出较好的一杆或较长距离直接推入洞内，球童应给予适当的赞扬，6．球童须注意果岭上的礼仪，不得在客人推杆时走动或说话、不得用手触摸果岭、不得在果岭上跑步、不得站在客人的推杆线上等；

7．球童必须等同组球员全部推完后方可离开果岭。

球局完毕，擦拭干净球杆、球包，请球员填定点杆牌，评核表；

四： 球道服务准则

1．球童须快速在球道上服务，不得落后客人3步以上，如客人的球进入障碍区，球童须在客人到达球的位置之前赶到，并准备好相应的球杆；

2．在球道服务时，球童须告诉客人球的停落点到果岭的距离及当时的风向，并为客人准备相应的球杆；

3．当客人打起草皮时，球童须迅速捡起草皮及草屑，并及时把打出凹陷的位置用沙填平，补沙时先用沙把凹陷填满（沙须略高出草的平面），再用脚把沙踩平（包括发球台的补沙）；

4．当球进入沙坑后，球童须带好沙耙，当客人把球从沙坑打出后，球童须迅速用沙耙把客人的脚印及击球时打出的凹陷扒平，扒沙时先顺着客人的脚印往击球的位置靠近，用沙耙把打出的凹陷及打球站位的脚印扒平后顺着进入时的脚印往回扒，扒平后的沙坑基本无凹陷，沙纹匀称；

5．球进入高草区后，球童须主动迅速为客人找球，且让客人知道：但不可超过5分钟。

6．当球进入水障碍，球童需清楚地判断球的入水点，建议客人以下3种补救方法；在接受加罚一杆的处罚后，客人可以a.在尽可能接近打初始球的位置打球；b.在水障碍区的后方，球洞与初始球最后越过该水障碍区界线处的连线上抛球；c.初始球最后越过水障碍的入水点的2杆内抛球；

7．当球童到达球停止的位置后，须站在客人站位的正面3杆范围外，且向后斜45度；

8．在球道服务时，每次接杆时要顺手用毛巾把球杆抹一下，球童随时保持球杆的卫生及摆放顺序；

9．当客人的球已上果岭或附果岭，球童须及时递上推杆，把球车或手拉车停靠在接近下一洞发球台的位置；

五： 回场

1.立即与客人清点球杆及交接物品，清点球杆，并与客人确认，2.询问客人是否存包或把球杆带走，如客人需要存包，球童立即报告存包员

3.如客人租用球会的球杆，球童回场后须确认杆数，并清理干净后放会原位；

4.客人临走时，球童须向客人道别，必要时为客人领路，5.清洗球车。

5.0员工奖惩与绩效考核

5.1 奖励条件一类：每次奖10分

（1）服务受到客人高度表扬；

（2）拾金不昧，主动上交；

（3）乐于助人；

（4）利用业余时间义务劳动；

（5）监督和检举不良现象。

5.2 奖励条件二类，每次奖励100分，交上报公司给予奖励：

（1）发现事故隐患，采取有效措施，制止事故发生；

（2）客人安全和公司财务受到威胁时挺身而出、见义勇为；

（3）为部门的发展提出好的建议和方案；

5.3 奖励条件三类，物质奖励：

（1）评选出每月最佳球童2名，每月最佳奖励800—1000元；

（2）评选出每月优秀球童组长1名，每月最佳优秀球童组长奖励800—1000元；

（3）评选出最佳球童1名，最佳奖励外出参观学习一次；

2.35.4处罚条件一类，每次扣10分，累计三次停场一个月；

（1）迟到、早退；

（2）出场未穿指定工衣，未备齐出场物品者，（3）不爱护球僮室卫生，乱扔垃圾，休息室大声喧哗打闹

（4）上班前饮酒后进入工作状态；

（5）躺在椅子上睡觉；

（6）将脚搁在桌子上、椅子上等行为不端者；

（7）在客人面前抽烟、相互聊天；

（8）擅自离开工作岗位；

（9）出场回来不将球车放回车库充电和清理球车上的杂物。

5.4 处罚条例二类，每次扣20分，累计三次停止出场一个月；

（1）旷工；

（2）服务中行动慢；

（3）不将上衣束于裤内；出场不戴安全帽

（4）看不清球的落点，不主动找球；

（5）不耙沙坑；

（6）不知道每支球杆的用途；

（7）不熟悉场地状况；

（8）果岭上不擦球，每打完一杆不清洁球杆；

（9）在发球台、球道中不捡垃圾或不补已经存在的坑穴；

（10）前面球员留下的BALL MARK补修；

（11）客人在场有不良行为，不及时汇报和阻止（如穿钉鞋、五人一组打球、服装不合格、在球道中穿插打球等）；

（12）不及时主动跟随客人服务。

5.5 处罚条件三类，每次扣50分，违反一次停场一个月；

（1）由于工作失误或服务不好，被客人投诉；

（2）不服从安排者；

（3）在发球台、球道不补沙，在果岭上不修球印者；

（4）不清点球杆及物品等；

（5）遗失球杆及物品等；

（6）在球场或联系场未经客人同意，使用、动用客人球杆者（除客人要求指导）；

5.6 处罚条件五类，赔偿损失和退还财务外，上报公司给予辞退，触犯法律者将追究法律责任：

（1）打架斗殴；

（2）聚众闹事；

（3）威胁公司员工；

（4）向客人索要小费；

（5）损坏公司财物；

（6）偷窃公司和他人财物；

（7）与组长、领导顶撞，值班停场5天，严重者开除处理；

高尔夫球童 第6篇

1球童流失现象的特点

1.1流失率高

高尔夫行球童的高流失率已经是一个不争的事实。根据对长三角主要人才网站和人才市场的调查,可以发现,高尔夫球会是这些人才网站和人才市场的常客,有的球会甚至是人才市场举办的人才招聘会每场必到的“忠实”参与者。部分高尔夫球会的人力资源部门经理也反映,几乎每天都有高尔夫球童来递交辞呈,而球会也每周都会有新员工来报到。根据2014年度的《朝向白皮书》的样本调查显示,有超过80%的球场球童年离职率在10%以上,甚至有3.2%的球场离职率超过50%。有74.5%的球场球童编制有缺口。

1.2流失时间呈现出阶段性离职特征

据统计,高尔夫球童离职的高峰期一般出现在以下3个阶段: 试用期前后(入职1年以下);工作2年后的上升或者是升迁阶段(入职2~3年后);工作满6年后的倦怠期(入职3~6年后)。刚进入球会的球童开始都有个慢慢适应阶段,但是发现自己无法适应球会的工作,于是就会选择离开。工作2~3年后的球童发现在球会并没有上升的空间,或者球会并没有给自己升迁和发展的机会,因此,便跳槽到有升迁和发展机会的球会或其他行业。工作3~6年的球童因长时间从事某一特定岗位的工作产生了职业倦怠感,以及感觉升迁机会少,于是就选择新的行业。

1.3流失率与职位等级呈高度负相关

据统计,随着球童转岗或职位等级的升高,流失率不断下降。 球童是球会最辛苦的员工,工作量最大,而且饱受风吹、日晒、雨淋,有时甚至还要遭受一些较为挑剔客人的挖苦和讥讽,更有甚者对球童吼叫和谩骂,虽然工资收入不是最低的,但高尔夫球童的员工流动却是最频繁的,相对来说,高尔夫球会的主管、领班和部门经理的流动率也较高,而更高级别的管理者流动率较低,因为这部分人更换工作的机会成本较大。

2球童流失的原因分析

2.1内部原因

性别因素。往年来,球童都是来自农村的年轻女性,大部分都是刚刚16岁或20岁左右。这些女球童在球会工作几年左右就会离职回家结婚生子“。大多数女球童都是16岁开始做这一行,到26、27岁,做不动了转行”[3]。而有些男球童,基本出来就是想自己打拼出一个自己的天地,大多数都是打算定居下来结婚生子。所以,很多球会女球童流失情况往往大于男球童。

学历因素。许多新来球童刚出校门,没有好的心态,总希望进入薪酬较高的白领阶层,而来到球会时却发现与自己的目标差距巨大,尤其是看到球会一些比自己学历还要低而薪酬高于自己时, 内心就往往抱怨不公,心里难以平衡。

工作目标因素。有些员工本就打算以球童这个岗位作为跳板, 攒够期望的积蓄后再转去别的行业或岗位,没有长期坚持的愿望, 这部分人球童的从业时间一般是在2~4年之间。

个人心态因素。个别球童的工作中存在较大压力,他们每天都会接触很多形形色色的顾客,受到各种不同的待遇,有时甚至会遭到责骂和刁难,因此,就心存抱怨。有些球童家庭则不支持他们做这个工作,所以,只能转行或回家。

2.2外部原因

劳动强度大。普遍认为,“高尔夫球童是一项比较辛苦的工作, 因为是室外工作,一场比萨要持续4 h以上,因此,要求身体素质要好。”[4]高尔夫球童每天一般工作8 h左右,一般分上午班和下午班。 上午班是从6点到下午14点,下午班是从10点到18点。时间虽然不是很长,但劳动强度大,需要上下球车、帮顾客送杆、找球等,中间也时常无法按时吃饭,且待班时只能在球童室休息。有时遇到球技不佳的顾客,往往18洞就花费了6个多小时,还有的顾客打完18洞后会继续加打。这样一来就导致球童一天上班时间可能超出8个小时很多。

薪酬和待遇问题。高尔夫球童的收入构成一般是由“底薪+出场费+小费”三部分组成的。而在这其中,底薪是固定的,一般是500~1 000元每月,出场费一般是50~100元每次,而小费是100元每场,这也是球童的主要收入来源。因此,不难理解,球童如果没有出场机会就不能获得出场费和小费收入。而高尔夫是一项户外运动,受天气和气候的影响较大,这也导致了南北不同地域、不同经营状况、不同发展理念的球会的球童收入差距较大,这也就导致了球童收入缺乏保障。此外,球会一般会按照个人业务素质高低将球童进行分级,一些初级球童由于经验不足、业务水平不高从而影响收入,这部分人也是离职率较高的。

社会福利保障水平低。虽然各高尔夫球会都为员工购买社会保险,但当员工遇到工伤后,工资会停发,这会大大影响到球童的收入。另外,各个高尔夫球会一般只会给球童购买养老保险、失业保险、医疗保险,而较少会购买工伤保险、生育保险和住房公积金。 这对一些在大中城市工作的高尔夫球童而言,住房、结婚的压力还是很大的。

球童的人格尊严得不到应有的尊重。这主要体现在两个方面: 一方面来自消费的顾客,有一些素质不高的顾客不懂得尊重服务人员,对服务人员颐气指使,甚至动辄吼骂。高尔夫球会的许多球童都反映在服务的过程中均遭受到客人不同程度的抱怨、辱骂甚至是殴打。有些顾客由于自身的原因打不好球而把气撒在球童身上,这是行业内的一个顽疾。另一方面来自球会的管理者。球会很多管理人员缺乏对高尔夫行业的足够了解,一旦发现基层球童出错或是有顾客投诉球童,不问原由,不调查事实就简单、粗暴地对归责于球童,并进行责骂和处罚,严重伤害一线球童的自尊心,这也会加速球童的流失。

3对策

3.1球会应树立以人为本的管理思想

现代员工,尤其是90后员工,对说服型与影响力大的权威的接受超过法定权威和强制权威,喜欢公开化的阳光型管理和注重沟通的动员型管理。高尔夫俱乐部的一线员工,尤其是人数最多的球童,大多都是90后的年轻人,因此,要采用科学化人性化的管理方式,与球童建立良好的沟通关系,及时了解球童的需求,解决日常生活遇到的问题,尊重他们的人格和感情,使员工感受到球会这个大家庭的温暖。球会只有建立以人为本的核心价值观念才能感动员工、留住员工,才能减少人才的流失,从而使球会的得到长期、稳定和健康的发展[5]。

3.2建立科学合理的晋升机制

将球童的绩效考评与晋升机制结合起来,鼓励球童在球会内部跳槽、转岗,甚至可以创造条件让球童有机会跨岗位、跨部门进行工作和发展,进行工作轮换和交叉培训,比如:销售部、前台、出发台、会所等部门的职位。这样,既能够在一定程度上缓解球童对岗位的倦怠和厌烦,提高球童工作的积极性和目标性,又能够发现人才、挖掘人才,还可以节约球会的用人成本,提高员工的忠诚度。

3.3构建信息平台,强化主人翁意识

一个企业是否运行流畅很大程度上取决于沟通的信息平台是否完善和通畅。信息平台的建立能够使员工了解企业的发展目标、 层次定位、管理理念、经营思路、问题所在和反馈信息等。因此,建议球会通过网站、微信公众号、微博号等渠道建立多方的信息发布和反馈系统,加强决策者与员工的沟通,定期召开包括球童参加的一线员工座谈会,还可以设立总经理信箱或领导接待日,让球童的心声和意见能够得到上传和释放。信息平台的构建还可以培养全体员工共同经营的意识和主人翁意识。

3.4完善薪酬福利制度

高尔夫球会想要提高直接面对顾客的球童的工作积极性和主动性,可考虑将球童的个人利益与企业的经济效益关联起来,建立一套科学、合理的绩效考评机制,将球童的收入与绩效考核挂钩。 比如:对于球童要更加重视真实的客户打球后对球童的评价。球会可以尝试实行宽待薪酬,即同级岗位之间,教育水平高的员工要高于教育水平低的员工,球会通过宽带薪酬的设计与实施可以体现管理者对知识型员工的重视与尊重。此外,建立健全球童的社会保障、医疗保险也应引起重视,这一方面是国家劳动法的相关要求; 另一方面也能解决员工的后顾之忧,使他们能够安心工作,减少他们的流动。

参考文献

[1]朝向集团.朝向白皮书:中国高尔夫行业报告[R].2015.

[2]王家政.JLGC高尔夫俱乐部球童离职原因及对策的研究[D].苏州大学,2014.

[3]汤涌,武薇.高尔夫女球童状告东家[J].新世纪周刊,2009(9):60-61.

[4]赵连卓.球场竞争,从球童做起[J].世界高尔夫,2007(Z1):108-109.

高尔夫球童 第7篇

众所周知, 高尔夫在中国仍是一项贵族式运动, 高尔夫运动重绅士风度的展现, 对基本规则的认识更不能等闲看待。而一个良好的高尔夫俱乐部球场对球童的要求也有相应的标准, 在从事运动前须了解该运动的基本规则, 避免贻笑大方。

2、研究对象与方法

2.1、研究对象

以北京市多家高尔夫俱乐部的管理者为研究对象。

2.2、研究方法

2.2.1、文献资料法

2.2.2、专家访谈法

2.2.3、数理统计法

3、结果与分析

3.1、球童在球场中重要性的调查与分析

球童是高尔夫球会重要的组成部分, 球童的服务质量直接关系着球场的成功运营和发展, 直接影响到球场的经济效益。球童通过高质量的服务直接推动球会与客人之间关系, 首先球童是与客人最直接的接触者, 在与客人的交流中获得他们的兴趣爱好、性格特点等信息, 以便高尔夫俱乐部有针对性地为客人提供服务。其次球童是高尔夫俱乐部的一个窗口。透过球童的服务不仅展示了整个球会的形象, 而且可以在适当的时机向会员推荐俱乐部新的服务项目和重要活动。球童对高尔夫俱乐部的活动起到宣传作用。这种通过轻松自然的介绍和表达更容易传递服务信息。

3.2、球童培训的重要性调查与分析

球童培训是高尔夫球场管理环节的一个重要方面, 直接影响到球场的经营与发展。要想让球童的工作达到较高的规格水平, 严格规范的培训是一种必须而有效的手段。

3.2.1、提高球童素质。

3.2.2、提高服务质量、减少出错率。

3.2.3、提高工作效率。

3.2.4、提高安全意识。

3.2.5、减少管理人员的工作量。

3.3、球童培训类型调查与分析

3.3.1、体能培训。

体能对球童来说非常的重要, 每一场球要求步行时间在4-5小时左右, 还要负责客人的随身携带物品。

3.3.2、礼仪、礼貌培训。

在服务行业中, 礼仪、礼貌是服务的精髓。高尔夫球运动主要是以日常的礼仪、礼貌为培训的重点。

3.3.3、专业知识的培训。

这是整个球童培训部分的核心部分, 在专业知识的培训中首先要有纲性的培训指导手册, 其内容要由浅入深, 图文并茂, 理论与实践相结合。

3.3.4、日常培训。

即针对工作中的问题随时进行培训, 它可以在不影响日常工作的情况下, 穿插进行一些个别指导和训练, 也可以利用各种机会对一定范围内的员工进行提示或研讨。

3.4、球童在培训中面临的问题及对策分析

3.4.1、没有培训能力。

有部分高尔夫球场, 特别是一些小型球场, 其经营管理者由其他行业转行而来, 是半路出家, 对高尔夫球场运作的基本规程还不甚了解, 因此, 由他们自身对球童进行培训存在一定的困难。

3.4.2、没有适宜的培训方式和方法。

采用什么样的培训方式, 培训时间的长短也是在培训过程中遇到的问题之一, 有个别球场培训出的优秀球童出现跳槽行为, 对于本球场造成一定的损失。

3.3.3、缺乏培训的意识。

部分球场的规模不大且会所不高档, 球童培训要占时间还要出费用, 培训时间不好安排, 即使培训还需构建球场的培训体系。

4、结论

4.1、球童是高尔夫球会重要的组成部分, 球童的服务质量直接关系着球场的成功运营和发展, 直接影响到球场的经济效益。

4.2、球童培训是高尔夫球场管理环节的一个重要方面, 直接影响到球场的经营与发展。

4.3、在球童培训中重要的培训类型主要有体能培训、日常培训、专业知识的培训、礼仪、礼貌培训等。

4.4、球童在培训中面临的主要问题是高尔夫俱乐部缺乏培训的意识, 在培训中没有适宜的培训方式和方法, 有的高尔夫俱乐部根本就没有培训能力。

5、建议

5.1、培训要有原则性。

培训工作是提高球童素质和服务的重要保障。

5.2、建立球童的激励机制。

球童的激励能充分调动球童的积极性和创造性, 发挥球童潜能的过程。

5.3、建立完整的考核制度。

一定要在球童队伍中引入竞争、激励机制, 并定期考核。考核制度通常分为理论考核、实践考核、日常表现考核。

摘要：通过对北京市高尔夫俱乐部球童培训的调查得出球童培训是针对球场开展的一种提高球童素质、能力、服务水平, 而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。它的目标就是通过培训使得球童的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高, 从而发挥出最大的潜力提高个人和球会的业绩, 推动球会和个人的不断进步, 实现球会和个人的双重发展。

关键词：北京市,高尔夫俱乐部,球童,培训

参考文献

[1]吴亚初.现代高尔夫运动发展特征及社会属性之窥见[J].北京体育大学学报, 2003, 5 (26) :321-325.[1]吴亚初.现代高尔夫运动发展特征及社会属性之窥见[J].北京体育大学学报, 2003, 5 (26) :321-325.

高尔夫球童 第8篇

1.1 问题的提出

高尔夫也被称为“绅士运动”和“贵族运动”正是由于高尔夫礼仪作为高尔夫运动必不可少的组成部分, 而与其他运动项目所不同。观察一名球员在球场上的行为举止是否遵守高尔夫礼仪, 就能区分出他是否具备专业高尔夫球手的资格, 是否热爱这项运动、理解其真正的内涵和悠久的历史, 进而对你个人的修养素质和球品做出正确的评价。

高尔夫规则规定, 球童帮助球员指引方向属于球员装备中的一部分, 球童的行为违反了高尔夫球规则, 就如同球员本身违反规则一样[1]。球童作为球员下场比赛过程中重要的组成部分, 球童高尔夫礼仪素质的高低是考察一名球童合格与否的重要指标之一。该文通过掌握球童礼仪素质的现状以及未来的发展趋势, 并针对不同情况提出相应的策略方法提高北京部分地区球童的整体素质来全面提高北京部分地区高尔夫球场服务质量, 促进高尔夫在北京地区健康稳定的发展[2]。

1.2 文献综述

1.2.1 高尔夫礼仪与高尔夫的精神

球童高尔夫礼仪是为打高尔夫球过程中应当遵循的行为规范而制定的指导性内容。如果能够得到遵守, 所有球员都会从中获得最大的乐趣与效益。它核心的原则是在球场上任何时候都要为他人着想。绝大多数情况下, 高尔夫是在没有裁判员监督的情形下进行的。这项运动有赖于每个参与者的诚实——具体表现为替其他球员着想和自觉遵守规则。不论比赛有多么激烈, 所有球员都应当自觉约束自己的行为, 随时表现出礼貌谦让和良好的运动精神。这就是高尔夫的精神。

1.2.2 高尔夫礼仪对于高尔夫俱乐部球童的影响和作用

高尔夫球礼仪和规则的目的就是通过规范球员在球场上的行为举止和打球规定使球员之间能更好地相互尊重与学习, 获得优异成绩挑战自我的同时一起充分的享受大自然中明媚阳光·碧绿草地·清新空气给球员带来的打球乐趣。人们习惯把球童比作是高尔夫球场上的精灵, 在一场高尔夫球比赛过程中, 球童作为与客人有着直接长时间接触的工作人员, 必要的高尔夫礼仪和裁判规则的知识是必不可少的。同时这也是凸显了一个球场的整体管理水平和员工高素质的最好的平台[3]。

2 研究对象和方法

2.1 研究对象

北京部分地区高尔夫球童高尔夫礼仪素质的整体水平与现状。

2.2 研究方法

2.2.1 文献资料法

通过查询有关高尔夫球童礼仪和相关信息的书籍与杂志期刊如《高尔夫规则与礼仪》《高尔夫心理学》《高尔夫管理》《高尔夫大师》等文献, 收集、整理并归纳出相关信息。初步了解在理论层面上球童应该具备的基本素质, 为该论文提供课题研究的理论基础并从理论与实践方面找到如何提高球童礼仪素质的基本思路和解決方法[4]。

2.2.2 访谈法

分别和北京市三家高尔夫俱乐部的180名球童和三家高尔夫俱乐部的六位中层领导 (三名经理, 三名球童主任) 以及30名打球客人进行访谈了解运作部球童管理机制和目前球童自身存在的问题, 与此同时现阶段球场管理层对球童的高尔夫礼仪素质普遍的掌握和预期调整情况等, 以便获得相关课题研究的一手资料。在问卷内容的设计上, 访问球场资深的管理者和部分资深的学校老师, 确保问卷内容征求了广泛的意见, 保证其内容具有普遍性、针对性、全面性[5]。

2.2.3 问卷调查法

根据已查阅的文献资料和遵循社会学生问卷设计的基本要求, 首先初步制定问卷内容。其次采用咨询相关专家法, 对试卷进行效对、信度检测, 并请专家对问卷设计的项目进行审核, 修改, 删除有问题的, 确定试卷内容, 最后对问卷做出定性评价。

问卷的信度检验采用再测法, 问卷调查的3周后, 对随机的调查对象进行再次调查, 然后求出两次测试的一致信度系数。问卷一的信度系数为R=0.91, 问卷二的信度系数R=0.90, 问卷三的系度系数R=0.89, 事实证明三份问卷具有较高的可信的和可靠性, 问卷内容真实有效。

问卷最终审核确定后, 对球童, 球场管理者, 以及部分客人进行随机问卷调查, 问卷设计思路如下。

问卷一, 主要调查球童培训高尔夫礼仪的具体内容, 以及培训人员的经验与技巧, 高尔夫球场对球童高尔夫礼仪的重视情况等问题。

问卷二, 主要调查球童高尔夫礼仪素质的现状, 以及对所学高尔夫礼仪的理解程度, 是否经常充实自己这方面的知识。

问卷三, 主要调查客人对球童高尔夫礼仪素质的满意程度, 以及他们最看重球童的哪些高尔夫礼仪素质并咨询他们对服务质量的看法。 (如表1)

3 研究结果与分析

分别对北京三家高尔夫俱乐部的管理人员、部分球童和客人进行的随即调查结果表明;球童高尔夫礼仪被得到广泛的认可和重视, 它是高尔夫运动不可或缺的组成部分。

(1) 对于球场一个球童高尔夫礼仪素质的好坏直接影响球场形象, 以及客人对球场的评价上, 球童它是球场的活体广告, 高尔夫礼仪就是最好的广告语。同时无形中也提高了球场的利益[6]。

(2) 对球童来讲全面的高尔夫礼仪素质不但可以得到领导的认可, 更可以提高客人点场的机率从而增加收入。

(3) 每一位客人从主观上都希望他的球童具有较高的高尔夫礼仪素质, 这样不但能提高打球的质量, 而且能保持愉快的心情[7]。

4 建议

(1) 球场应加大力度让球童对高尔夫礼仪重要性有更深的认识。

(2) 球场再要求球童提高高尔夫礼仪素质的同时, 也应当为之提供有利条件和环境促进球童礼仪素质的不断提高。全面完善球场的高尔夫文化建设和人文建设[8]。

(3) 作为一名球童应当加强自身高尔夫礼仪素质的培养提高对自身素质的要求, 以便适应激烈的竞争, 同时也可减轻工作压力[9]。

(4) 球童在接触客人和服务客人是应当从资深的高尔夫球员身上学习他们的优点和专业的高尔夫礼仪知识充实自己[10]。

参考文献

[1]中国高尔夫球协会.高尔夫球规则[S].2008.

[2]赵剑.高尔夫球童礼仪[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/0f7c57aadd3383c4bb4cd226.html?from=search, 2011-12-15.

[3]约翰·斯坦布莱德.高尔夫规则与礼仪[M].机械工程出版社, 2008.

[4]王晓钧.高尔夫心理学[M].新疆人民出版社, 2009.

[5]曹雅琴.论高尔夫球的起源于发展[J].体育文化导刊, 2006 (6) :80-82.

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