沟通力培训心得体会

沟通力培训心得体会（精选6篇）

沟通力培训心得体会 第1篇

高效沟通力培训心得（通用9篇）

当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，就很有必要写一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？以下是小编为大家收集的高效沟通力培训心得（通用9篇），希望对大家有所帮助。

高效沟通力培训心得1

前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。

无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们质量部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，更需要注重语气及礼仪。在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们质量部更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。

沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

所以，加强企业内部的沟通管理，是非常必要的。作为管理者，应该要有主动与下属沟通的胸怀；作为下属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快！沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

高效沟通力培训心得2

20xx年7月17日，公司组织听了余世维《有效沟通》的讲座。在讲座中提到：中国的父母压抑孩子发表意见，不注意培养孩子什么时候该说话，该说什么话，致使现在很多孩子不具备有效沟通的能力。我觉得自己便是一个不太会和他人沟通的人，和熟悉的朋友在一起还好一些，一旦遇到生疏的面孔，便不知该如何沟通。听了讲座后，使我对沟通艺术有了一些认识。

沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备？

对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的能力？这些都影响沟通的正常进行。

在余世维讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学。告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。

所以，沟通能力的锻炼其实不难，因为它渗透在我们日常生活中一点一滴，随时随地都有提高沟通能力的机会。

高效沟通力培训心得3

通过这次的学习让我个人感受,沟通是一门很深的学问,有非常多的技巧,不同的沟通技巧可以带来不一样结果.以下是我在学习得到的一些总结.

关于沟通的认识与思考

管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术。沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不可行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果. 学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,仔细聆听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和意见是对还是错,都应当给每一个人表扬和肯定.怎么去肯定他们的想法和意见呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中

他们会提出更多的想法和意见,会更加积极参与工作.错的,我们去肯定他的积极参与.对他们正确的行为进行肯定.就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步肯定他的成绩.而使他觉得自己工作没有起得成绩.

沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的,有时不够耐心和认真,常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己的意见,而造成沟通之间不必要的误区.

沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的.同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的.这也就是工作中的关系处理的沟通.两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不一定能说的.

沟通就是日常交流行为,只是我们有没有更细心去不断思考这种行为的完美.所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处.来提高自己的沟通能力.

高效沟通力培训心得4

沟通是人与人之间的桥梁，每个人在日常生活、工作中几乎处处需要沟通，有效沟通有利于信息获取、人际交往、工作管理。有效沟通的目的是使沟通双方达成一致，让顾客做出正确的选择。沟通方式主要分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通是沟通的主要形式，通过倾听、交谈、询问，沟通双方就彼此想法进行分享、交流、探讨。倾听是有效沟通的重点，没有认真的倾听，沟通就无法畅通的进行，倾听主要是进行信息的筛选与分析，通过对方的表达挖掘深层次内容。

交谈涉及到语言描述、思维逻辑、表达技巧等方面，词不达意、逻辑混乱等都会造成沟通的失败。询问是对疑惑的解答和问题的确认，通过询问可以消除疑虑。而非语言沟通，如：肢体语言、服饰、表情也会影响到沟通效果，不恰当的肢体语言或者僵硬的表情会反映交谈者的不自信，不正式的服装也往往给人一种交谈者不重视的感觉。此外，沟通往往不是简单的、一次性的、单一样式的过程，而是长期的、循序渐进的，因此在沟通时一定要明确目的、端正态度、保持友好。

沟通是思想与感情的传递和反馈，有效沟通才能提高沟通的效率，有效沟通应该成为我们每一个人的必备技能，而且我们要在实践中不断探索，提升自己。

高效沟通力培训心得5

沟通能力体现职场人的社会交往能力，很大程度决定了工作效果和自我价值。对职场人而言，沟通能力是职业能力的一个重要环节。公司领导为提高公司员工的沟通能力，组织了《高效沟通技巧》的培训课程。在第一期培训后得到了很高的评价，于是我有幸参加了《高效沟通技巧》的第二期培训。

在此次培训课堂上，通过老师的精彩讲解与案例分析，使我们掌握了一些基本的沟通技巧与方法，认识到有效沟通的重要性与必要性。并且，对实际工作可能遇到的问题得到了很多启示。

比如，在现实工作中时常会遇到同事不配合工作的情况，如何处理这类情况是困扰很多人的问题。经过课堂上的案例分析和老师的精彩讲解，我们了解到，如果遇到这类问题，应该首先以企业利益为上，坐在理上，事先跟相关人员明确落实事情的重要性和可行性，不要坐等结果，要在过程中进行节点跟踪和督导，并要参与其中，提出建设性的调整，汇报替代性方案。另外，还应注意平时的同事交际，主动经营好关系。只要把握好以上几点，就不难处理此类情况了。

沟通是人们在生活和工作中应该掌握的基本才能，它是一种双向行为。要使沟通有效，沟通双方都应做到积极投入，认真倾听，要以“同理心”站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求等，从而正确理解他们的意图。从某种方面来讲，有效沟通是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃尔玛公司总裁沃尔顿说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就只能是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”不管哪个时代，不善于沟通将失去许多机会，可能导致自己无法与他人协作，或是无法获得他人的认同与支持。只有与他人保持良好的沟通协作，才能获取自己所需要的资源，从而实现自己人生目标与人生价值。

高效沟通力培训心得6

很荣幸能参加此次的培训，让我受益良多。沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以造就健康的人际关系，是一个人是否能够成功的关键因素之一。奥曾说过“沟通是不可或缺的领导和管理才能；沟通是使人拥有迈向卓越成功的力量。”因此，在生活工作中，高效的沟通都是必不可少的。

首先，高效的沟通必须注意说话的语气，关注非语言性信息沟通渠道。我注意到自己平时在沟通时有一些失误及不当之处，以后在沟通中不断改善。其次，在沟通中沟通者需做到自信、真诚、赞美他人、善待他人，对沟通对象需全部了解，以至于更有利于与沟通对象进行沟通，达到沟通的目的。最后，沟通是传送者与接受者的角色是在听、说、问之间不断相互转换，一个有效的沟通应注意做到事前准备、确认需求等。

只有这样才能创造和谐的气氛，通过沟通使成员互相了解，进而调整自己的行为，互相之间友好相处共同协作，使行为协调，人际间的沟通可以使组织成员明白自己之所做和他人之所做，明白于目标的差异，从而调整各自的行为，进行有效的合作，上行下达使管理有效率。

这是我在学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要求自己，熟练掌握操作技能，提高自身素养，积极沟通发现问题及时更正，让自己成为一名最优秀的员工，成就自己的未来！

高效沟通力培训心得7

前段时间有幸参加了公司组织的沟通。服务等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益匪浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。

首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为成功的关键。沟通是为了控制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了激励职工，改善绩效。沟通是为了表达情感，分享挫折与满足。沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的`工作持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与职工的交流。尤其要做好与职工的交流‘沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职工进行交流，当职工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风

今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识的获取；勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，从而增强团结观念；时时反省、剖析自我，增强自我调控的能力，注重团结，扎扎实实干事业；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事业为重，宠辱不惊。

高效沟通力培训心得8

上周四晚上，学校组织了全体教学人员进行了一次有意义的师德培训活动。

我们认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段。有效沟通管理艺术为我们学校的广大教师提供了一个学习提升的机会，这将对以后我们的教学工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的教育工作者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与学校领导、同事、学生和家长建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。

我们学校目前处在发展的关键阶段，如何正确实施学校的发展规划，进一步完善教学和突出教学特色，这就要求我们广大教师切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成学校交给的各项工作，有力推动教学工作的顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与领导、同事、学生和家长的交流，不断激励每个人有效的提高工作效率，与同事共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们每个人要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强人与人之间的交流。沟通的基本原理是关心，这不仅要求我们的领导要时刻关心员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与学校壮大的双赢，还要求广大教师员工与学生、家长等沟通好。沟通的基本要求是主动，这要求我们要主动的和学校领导、同事、学生及家长进行交流，使整个沟通处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

如果我们没有和同事、学生和家长得到合适的理想的沟通，那么我们就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的了解你的意图。如果没有和领导有良好的沟通，那么领导会对我们有一种不信任的心态，我们对领导的要求就会产生误解或抵触情绪，工作就会无法开展。 不管是同事、领导、学生和家长之间，沟通是双方面的，双方必须是都是出于一个“和”字和“公”字，而且是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。

一个团体内不可能没有沟通存在。如果没有沟通，人们就无法了解同事之间的工作进展程度，领导管理者就无法注入信息和管理思路，团队的领导者们就无法发出指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。

学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。我们的学校是一个民办学校，建校六年来学校的发展比较顺利。学校的发展和壮大还需要大家共同的努力。我们原有的教学管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们，以学校发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的教学工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应学校发展对教学水平日益提高的这种需求。这既是一个机遇，又是一个挑战。

高效沟通力培训心得9

沟通在我们的生活和工作中无处不在，然而多数人都只关注了自己是否沟通，我们通常只关心这件事“我说过了”，而很少去想别人是否听明白了，所以通常都会有这样的困惑，“这件事情我明明说过了，为什么他还是会出错呢”，其实这就是沟通的误区，我们只关注了沟通，却忽略了高效。

一、反思：我说话明白吗

培训的开始，我们做了纸张对折的游戏，在没有任何修饰语，并且不允许提问的情况下，大家按照口令和自己的理解将纸连续对折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的图形各式各样。一是说明听众不同，每个人的理解力是不一样的。另外就是：我们在发出指令的时候是否能够让所有人都听明白，并且是听出和理解我们的意思是什么。

例会是我们经常采用的一种沟通方式，也被普遍认为是一种有效的传达方式，但是这个游戏充分的证明了，例会组织者传达出的信息如果存在歧义，那么与会者的理解也是千差万别的，所以我如果希望别人能够理解我们的意思，首先需要反思一下自己在说话时是否进行了充分的准备，反复推敲，把话说明白。如果我们没有把话说明白，那么就先别急着说别人。

二、有效沟通的第一大技巧：同理心

“沟通最大的问题，是在于已经沟通好的假象。”——英国萧伯纳。很多时候，我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。发讯人将自己原意经过编码后传达出去，收讯人接到信息后，经过自己的想法解码，然后进行反馈。在编码和解码的过程中就存在很大的差异。

让我感触最深的就是例会。服务中心每周三召开例会，主管会传达一下教务会的内容，例如上周的培训，在主管例会上培训了财务知识，说明了今年学员报名表变动的地方，在本周给员工做财务培训时，特意问了一下，在场将近70位老师，没有一个人能将变动说全面，如果说没有传达似乎很冤枉大家，因为每个员工都知道我们的报名表有变动，但是如果说传达很到位又很牵强，因为没有一位老师可以完整、准确的讲出所有变动。通过这件事在我以后的工作中需要注意，就是千万不要帮助他人解码，因为“子非鱼，焉知鱼之乐”你永远也不可能知道别人在想什么，即使自己认为很了解这个人，让我在以后的工作中，避免妄加揣测他人的意思。

三、不同人际风格的沟通技巧

人际风格是我们受性格、知识、环境、文化影响而形成的一种特性，每个人在做事，待人接物过程中都有自己的风格，在高效沟通的课程中，将人际风格做了详细的划分，以及针对不同风格的人，要采用不同的沟通方法。但是我们通常都喜欢用自己喜欢的方式对待别人，通过课程学习，我了解自己属于哪一类型的风格，不用自己喜欢的方式对待别人，而要用别人喜欢的方式对待对方。我的风格类型更偏向“理想型”，这一类型的行为准则是：容易同情别人的需求，对别人行为动机比较敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。优点：为人着想、谦虚、信赖、重质量、有帮助性、合作性强。缺点：勉强自己、缺乏信心、轻信、太挑剔、过度关照。与理想型沟通：强调对他的信任与尊重意见、理解并肯定他的存在价值与付出、专注倾听并给予认同、协助他将想法转为做法。

其实不只是上下级沟通时，我们需要了解领导的风格，在与同事的相处和工作中也可以将同事的做事风格进行分类，促进大家融洽相处，现在已经了解了自己的风格，那么再将周围的人进行分类，这样大家的工作就会非常的融洽。

通过这次培训，让我更深刻的体会到要有一颗追求结果的心，任何事情不要认为我做了就可以了，而忽略了事情的结果。

沟通力培训心得体会 第2篇

这样定义团队建设的确简单，似乎就像外面的建筑工程承包一样，带领一伙人干活而已。

然而，干活简单，要把事情做好却不是容易事，要达成或超越公司目标，就更需要在“建设”上面多下功夫了，比如:怎样促进下属快速成长，怎样凝聚团队成员形成整体战斗力，怎样得到上级领导的必要支持，怎样分担上级领导压力和适当给些下属压力，怎样贯彻执行好公司战略方案，怎样形成团队成员良性竞争在此，主要给大家分享我们在考虑“怎样建设”时， 需要特别注意的几个方面也是我个人一直在努力探索的方向。

首先，一切的前提是尊重，不懂得尊重人，一切都无从谈起。

这个尊重不是来自鬼都不相信的“人人生而平等”，而是来自于一种坚定的信念“只要是个人，就有优点和缺点，就有犯错的时候，团队建设要做的一个最重要的事情就是尽量发现并善加引导利用每个成员的优势，相反的， 预防和避免由于个人的缺点(或许是共同的人性弱点) 导致的种种问题，从而有效的促进目标达成”。

这个尊重是有形的，是可以看得出来或感觉得到的，比如说:对团队一些问题的客观把握， 体现为对下属犯错的适当理解; 对团队成员的信任，体现为对下属的合理授权和委任;对团队成员反馈的客观分析和尽快答复，体现为对下属建议的适当采纳，如此等等。

然后是沟通，把情况了解上来，把影响施加下去。

好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。

沟通的手段多种多样，自己比较喜欢用的有:聊天，有人曾经问我:怎么整天见你跟人聊天啊?我的回答是:聊天也是工作。

因为，那不是乱聊的，尤其在时机和话题的选择上。

目的只有一个:拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。

还有比较喜欢用的就是娱乐，尤其是下棋、打牌、喝酒，这三项活动最能体现人的性格，想藏都藏不住。

性格无所谓优劣，最重要的是因人而异，善加利用。

通过合理的组合，减少冲突，增强合力。

然后是服务，这是团队建设的核心内容。

个人经常喜欢举的例子是，团队建设就像带小孩，技巧当然少不了，还要有足够的耐心和乐于操心的心态，要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去。

更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。

工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。

要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。

换句话说，组织者的任务是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。

不要担心会被抢了风头，一则，戏唱的再好，到上司那里汇报的还是你;二则，即便是团队成员最终超越了你，你真诚地帮过他，他自然也会帮你，何乐而不为呢?所以，不要吝啬在上司面前肯定团队成员的成绩，更不要邀功于己，诿过于人，这是非常忌讳的。

要让团队成员放手工作，“错了，责任是我的，对了，功劳是你们的”这句话，不但要说，更要做。

这里讲的服务，既是工作上的，也是生活上的，都很重要，都要尽可能细致、周到。

服务做好了，管理基本上也就到家了。

这里需要指出的是:服务不等于迁就，是有原则的，也是在自己能力范围内的。

还有，在这个过程中，会有不少误解、委屈，也会很“吃亏”，没办法，谁让你是头呢，如果你想把工作做好，这些你都得认喽，吃这些小“亏”占“工作做好”这个大“便宜”。

等成绩出来的时候，那些误解、委屈也就没了，你收获得将是一帮多少年后都还彼此眷顾、相互信任的朋友和一段美好的回忆。

还有协调和组织，也就是把合适的人放在合适的位置上。

实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和尊重、沟通和服务连在一起的。

把前几项做好了，协调组织基本上就是个水到渠成的问题。

这有两个需要注意的方面，一是要注意实际情况，因人就势;一是要注意尽可能多地、合理地授权，管得越少越好。

然而，作为管理的另一面，重点工作可以放在理上。

当然，不同的情况，不同的部门可能会有少许差异，比如生产员工需要管得多一些，紧一些，技术部门则需要理得多一些，顺一些。

再就是激励。

激励方式多种多样，归纳起来有两种，物质激励和精神激励。

“衣食足而知礼节”，这是千古不变的真理，也是人性使然，可见物质激励的无可否认。

物质奖励是必要的，但也一定要慎用、少用。

因为，好事往往会变成坏事，尤其对于时下的国人而言。

不但起不到激励的作用，反而造成不必要的麻烦，增加攀比、猜忌等矛盾，破坏气氛。

而且，如果老是要靠物质刺激来激励的话，就说明组织、薪酬体系有问题。

激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定。

如果你能真正重视团队成员的意见并给予适当的授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励，比许诺奖他多少多少钱产生的激励作用要来的强烈和持久的多。

“士为知己者死”，虽然没必要那么夸张，但作用不可低估。

沟通力培训心得体会 第3篇

近年来, 我国医患关系正在发生剧烈变化, 医疗纠纷不断增加, 医患冲突愈演愈烈。提及“医患关系”一词, 首先映入脑海的词儿就是“紧张”, 紧接着浮现在脑海的画面就是“湘潭产妇事件”、“温岭杀医事件”、“哈医大杀医血案”……这类事件的报道层出不穷, 每一次的出现无疑都打击着本已脆弱的医患关系。岌岌可危的医患关系再次成为公众关注的焦点。如何改善医患之间矛盾对立的局面成了近年来多数卫生领域专家关注的重点难点问题, 医学生是未来的医务工作者, 提高医学生的法律素质, 对于缓解医患矛盾、减少医患纠纷、构建和谐医患关系具有重要意义。

二、医患关系不和谐的原因

1. 现阶段医疗体制尚需完善。

当前社会正处于转型期, 医疗体系和机制存在着弊端, 医疗资源分配不均, “以药养医”、“以医院为中心”等制度问题没有得到根本解决。“看病难、看病贵”进一步加剧了医患之间的紧张关系;加之某些医务人员医风医德下降, 服务质量不高, 服务态度不好, 尤其是频频见诸报端的医疗事故事件, 虽是偶发性的个案, 有时却在媒体、网络、舆论传播中被放大, 产生了医患关系不和谐的负面效应。

2. 医患双方沟通不畅。

在医学院的学习生涯里, 医学生们只顾学习基础知识, 忽视了对沟通技巧的训练。许多医生在面对病人时使用专业术语, 无法做到向患者清楚地交代病情, 甚至有些医生不交代病情直接给病人处置开药。当医生面临大量的病人和有限的工作时间时, 更是不可能向每一位病人详细地解释医生的治疗方案, 而病人的知识水平有限, 与医生之间的信息沟通不畅, 病人在一知半解的情况下, 只能无奈地听从医生的处置。病人在身患疾病渴望恢复健康, 希望得到照顾的心理动机下, 对医生的行为产生很强的敌意, 甚至出现过激行为。

三、加强医学生医患沟通教育

要改变这种医患关系, 深化医疗体制改革、加快法律法规建设、增强舆论的正确引导、提高患者的整体素质、改变社会大环境这些都是至关重要的举措, 但都并非一朝一夕之举。因此, 现今医学生应从所能做出的转变开始改善医患关系, 阻止医患关系再度恶化。

1. 培养良好的沟通意识和沟通能力。

有的医务人员将医患沟通不到位的原因归咎为工作忙碌、工作压力大、医学局限性等似是而非的所谓客观原因, 这仅仅是一种托辞而已。真正有效的沟通并不需要长篇大论, 也不会花费太多的精力, 而仅仅需要付出足够的爱心、责任心和同情心, 广大患者会用心去体会。医患之间的情感交流是一种修复不和谐医患关系的良好的黏合剂。医务人员要从自身做起, 培养沟通意识和沟通能力。医患沟通不应止于言行, 而是要让患者切身感受到了医患沟通的效果。我们同时不能否认, 有很多医生在临床工作中出现失误, 误诊给患者该来极大伤害。轻则只是多花钱财, 延缓疾病治疗;重则影响其一生, 甚至失去生命。我们必须承认中国的医生特别是年轻医生的确存在很多操作不当、经验不足、技术水平低的现象。每当这类误诊事件发生后医生的态度往往直接影响医患关系的后续发展。医生推卸责任、逃避患者家属的追究必然导致医患关系恶化, 增加患者对医生的怀疑, 治疗中一旦出现问题也自然会立刻将矛头指向医生。对于现今医学生, 可以将假期社会实践活动地点定位到医院, 以志愿者的身份参加导医团队。一方面, 加强对患者的引导, 可以有效缓解就医无序的混乱场面, 使患者便捷就医;另一方面, 可以让医学生提早接触到患者, 充分感受医院的大环境。在参与导医的过程中增强医学生自身对就医程序的了解, 初步接触病患, 增加与患者接触的机会, 学习与病患打交道的经验。从沟通的面部表情、肢体语言、用词、态度、表达方式等各方面提高沟通能力。提高交流能力的同时, 医学生们能够更深切地体会到患者求医时的焦急、无助, 有了这样的感同身受, 才会有日后行医时的急患者所急, 想患者所想。

2. 提高职业操守。

回归纯粹医疗, 做纯粹医生。要不断提高自己的专业技术能力, 因为医学是一门总是在探索、更新的学科, 只有不断学习、深造才能适应医学的发展。在与患者的交流中不仅要注意医患之间的沟通技巧, 还要感知患者内心的患病感受。在诊疗活动中, 确实存在一些无理取闹的患者或家属, 这时医务人员一方面要学会保护好自己, 拿起法律的武器捍卫自己的职业尊严, 另一方面也要注意用适当语言和行为与其沟通。医疗技术发展迅速, 医生在行医中会不断积累经验, 但少不了培训学习, 更新知识, 增加最新的技术手段, 提高自身技能。治疗过程中减少误诊率, 增加患者的信任度。除了增强医疗技术, 最容易被忽视的是医生的职业精神。钟南山教授曾强调“如今中国的医生差的不是技术, 而是医德, 是为患者服务的意识”。在我国, 医学院校对医学生的培养计划关注较多的是医学知识和技能, 医学生也只注重学习理论知识, 但其实, 医学知识和技能仅仅是理解人的结构和功能, 而对人性的理解不能仅仅停留在书本教育上。每一位立志成为医生的医学生都曾庄严宣誓, 希波克拉底誓言将成为其医学路上和未来行医路上的明灯, 指引其为患者服务, 以患者为中心。

3. 加强法律意识教育。

提高医学生法律的素质, 建立依法办事的习惯。随着人们生活水平的提高, 人们追逐健康的意识有所加强, 生病后希望通过医生的处理尽快得到康复或痊愈。但是医疗技术和水平有其局限性, 不是所有的病都能治好。这些局限和问题, 需要通过相关媒体或途径告知居民, 以便居民正确对待医疗中出现的不理想的效果, 理解疾病, 理解医生。在社会中形成一种尊重医务人员、尊重患者的良好风气。在每一次的医患事件爆出后, 人们总是想当然地认为患者是弱势一方, 对事件的因果究竟如何, 过错究竟在哪一方并没有真正冷静的考量。有些医院在处理此类事件时, 即使证明不应负责任医院也出于息事宁人的想法, 不该赔偿也赔偿, 造成医疗纠纷的责任不清, 原因不明。而医患关系是医生和患者双方形成的, 在医生正确的时候, 医生应该勇敢站出来, 敢于面对社会舆论, 敢于为自己说话, 敢于与“医闹”斗争。医生也应有意识地用法律保护自己, 特别是在伤医事件发生时, 更应该追究责任, 还医生一个公平。“湘潭产妇事件”后, 中国医协首次向中国记协投诉了一位记者, 认为其报道失实, 造成不良影响。这是首次中国医协在此类事件中发声, 医生同样有权争取他们应有的尊严。在医学生培养过程中, 除了以往单纯学习医学理论知识外, 加入医学与法律的学习刻不容缓。提高医生的法律意识, 不应该只停留在说说而已的层面上, 想想看自己身边的医生又有谁真正懂法用法知法就知道单单宣传提高法律意识是多么势单力薄;要想改变医生法律观念相对滞后、医务人员法律观念淡薄、不能运用法律手段来维护自身权益的现状, 就要真正落实在行动上, 从医学生教育开始加强法律的学习, 在未来行医过程中的必要时候懂得用法律维护医生个人权益, 处理好与患者之间的关系。

4. 提高道德修养。

回归人文关怀, 将心比心, 让患者感受到医生的关怀。从医生角度做出能做到的改变, 无法治本, 但能起到治标的作用。在医改的长期摸索进行过程中, 医生也应主动改变, 而不是只等着制度的改变。制度的改变需要数年之久, 而医生的改变却是随时的, 长此也必将带来患者的理解、医患关系的缓和。医学院校及医学生应当重视医学心理学和医学伦理学的学习, 改变以往比较随意, 甚至不太专业的教学方式;提高要求、严格对医学生医学心理学和伦理学学习的考核方式。医生应该意识到医生的职责除了治疗疾病外, 还要给予患者心理上的关怀。现今各种检查仪器设备先进便捷虽然降低了医生的劳动强度, 但也减少了患者真正与医生交流的时间, 大多医生都是只看客观的检验数据和影像学检查报告, 少了与患者直接的语言交流、倾听以及心灵的沟通, 淡化了医者从职业角度给患者的心理治疗, 不重视心理关怀过程往往会出现一些患者被疾病吓倒的情况;而拥有健康积极的心理状态对于疾病的治疗更是起到事半功倍的效果。因此, 医生应该接受专业的心理培训, 掌握洞察患者的心理, 同时也有利于医生掌握好与患者的沟通时机和方式, 使沟通更有效, 减少误解矛盾, 构建良好的医患关系。医患关系紧张局面的形成是由多方面因素造成的, 其中不仅有国家卫生体制方面的问题, 也有医生和患者方面的因素。医患关系的和谐发展, 不仅要从医学教育入手, 从医生执业道德入手, 更重要的是要改变我们当今的医疗卫生体质和付费机制, 建立有利于医患双方的有效防御机制, 完善法律制度建设。医患双方共同努力构建良好融洽的医患关系, 营造信任合作的就医环境, 提高人民健康水平。

摘要：近年来, 我国医患关系正在发生剧烈变化, 医疗纠纷不断增加, 医患冲突愈演愈烈。医学生是未来的医务工作者, 加强医学生的医患沟通教育, 对于缓解医患矛盾、减少医患纠纷、构建和谐医患关系具有重要意义。

关键词：医患关系,医患沟通,医学教育

参考文献

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[5]卢劲阳.从营销视角看当今的医患矛盾[J].对外经贸, 2014, (5) :128-129.

[6]郭伟, 邱小建, 王磊, 张亚南, 杨铁城.培养医学生以人文关怀为基础的医患沟通技能教学模式[J].西北医学教育, 2014, 22 (4) :642-644.

有效沟通需要软件“协作力” 第4篇

IBM大中华区人力资源总监。她在IBM拥有超过20年的资深高管经验。

到了2011年底，IBM全球已经拥有43万员工，人数甚至比一些小国家的人口还要多。所以从HR的角度来看，如何在這种情况下将所有人“连接”起来，打破不同国家的工作者在时间、地点、信息对称程度等沟通问题上的“天然”屏障，成为我们工作的重点。

由于IBM全球员工办公地点的不同，而且他们的工作时间也不是传统的朝九晚五，比如有些业务人员需要晚上很晚与美国同事进行电话会议等等，所以我们鼓励大家不局限在办公室工作，对于工作时间和地点我们都给他们提供很好的灵活性，大家可以根据自己的工作内容找到符合自己情况的工作模式。

那在這样的情况下，同事们原本需要面对面才能较好实现的“即时交流”以及员工培训之类的事情怎么达成呢?我们的利器就是软件“协作力”。在IBM，這一切主要是通过Lotus软件来实现的。IBM一直在使用Lotus Notes、Sametime、Connections、OnDemand Workplace、Portal等一系列关注协作的软件。

举个例子，员工在“On Demand Workplace”中，可以建立自己的通讯录、微博、简历等等——有点类似自己的Facebook，大家可以通过這个平台查到各种信息，比如找到其他国家的IBM员工。

然后，根据大家在“On Demand Workplace”个人资料中填写的工作职责和个人兴趣，IBM可以为其提供个性化学习建议——将学习、培训、技能规划及业绩管理整合到一起。比如最近我们对大中华区2000多名经理进行培训，這些培训都是在虚拟培训课堂完成的。从2001年至2009年，通过這种方式，IBM的培训时间增加了50％，而教育预算则减少了约4亿美元。目前，我们近70％的学习活动均采用在线模式。

再说说“Sametime”這个沟通组件，拿我自己举例子，在负责大中华区人力资源的业务以前，我在香港办公室工作，我的团队成员有50％的人在美国，20％在亚洲，还有30％的在欧洲，还有些零零星星的在南美洲，所以基本每天晚上我都需要在Sametime上去找不同国家的员工沟通。Sametime对我来说是非常重要的工具，它确保我能跟任何一个国家的员工进行及时交流。

总之，我们可以通过Lotus软件找到志同道合的人一起工作，這里面有一个“立体”的人——他的联系方式，他对哪些事情感兴趣，他拥有了哪些技能，他正在参与哪些项目……而通过這个软件系统，我们能更好地发现一个人在哪些方面有特长或者研究的比较深。哪怕他在几万里之外，哪怕他第一天进入IBM，只要进入了這个系统，你就是一个立体的血肉之躯。

在IBM没有亘古不变的专家，专家不是一个定位，不是职务很高就一定是专家，我们只有“事件专家”，就是在某一个特性上有很强的知识。那通过上述系统，就能很容易搜索到某人对某件事情关注度很高，他在微博上说过相关话题，他做过类似的项目，他认识间接“重要人”，等等。我很容易就能发现他是這一话题和项目的专家，然后再通过即时通讯软件，我就可以联系到他，一起做项目。

我不需要他一定要出现在我身边，也不需要非得面对面，但我们某种程度上才是真正的“同事”——IBM很多工作都是這么完成的。

如果我的信息准确，目前在中国，30％的员工是在家办公的，但在美国，已经有70％的人都已经在家办公了。這不是为了“弹性”而“弹性”，而是社会和企业的发展需要我们变得更加灵活和弹性。

而在這样一个多元文化渗透整个职场环境的大趋势下，企业要做的，不是努力要让這些人面对面地聚在一起，而是要让他们在不同的时间和空间里，也能实现“面对面”的功能。

专注力培训心得体会 第5篇

紧张和杂想是影响小学生专注力的最大因素。因此，在培养小学生专注力时，我首先让学生学会排除学习或做事前心里的紧张和杂想。主要从以下几点做起：(1)做好静心自控操。这套静心自控操可以有效地排除心里的紧张和杂想，使心境处于一种自然镇静的状态，使学生的注意力集中起来，从而更好地做好学习前的准备。(2).让教学过程“趣”起来。有人曾做过这样的调查，在课堂上精力易分散的学生，有83%是对老师的教学感到无味，有的竟生感厌烦，从而想到别的地方。所以，老师在教学中尽量使教学活动“趣”起来，这也是提高学生专注力排除杂念的有效方法。(3).多采用参与式的教学。笔者调查在课堂上精力易分散的学生中，有12%的学生是因为在教学过程中，被冷落，没有得到参与教学活动。因此，采用参与式的教学，也是提高学生注意力排除心里杂想的另一种方法。2.做到“三心”合一“三心”合一，就是心里所想到的、耳朵所听到的、眼睛所看到的，集中到某一点或某一项活动上。我们可以采用这种方法来培养学生的专注力，教学中，让学生做到“三心”合一，是提高其专注力的最佳途径，在十几年教学实践中发现，在学习中做到“三心”合一的学生，其成绩明显提高。

教学中，老师可以让学生练习做到“三心”合一。如在科学教学听、记练习中，我们可以这样训练学生：听，要求学生做到：(1)能准确的识记原话;(2)能明原话的意思;(3)能听出的话语表达得意思是否完整。说，要求学生做到：

(1)想好所要说的内容;(2)怎样说?别人才能明白我的意思;(3)我这样说，别人是否乐于听。经常这样或类似这样的训练，就不知不觉的让学生做到了“三心”合一。3.一次只做一件事

使学生做到排除心里紧张和杂想、“三心”合一的同时，我们要让学生养成一次只做一件事的习惯。歌德曾讲过：“一个人不能同时骑两匹马，骑上这匹，就会丢掉那匹。聪明人会把分散精神的要求置之度外，一次只专心致志地做一件事，做一件事就把它做好。”在教学实践中，我发现，让学生一次只做一件事和一次做两件事，发现其结果差别很大，前者有90%以上的学生能把一件事做好，后者几乎没有学生把两件事都做好。所以，一次只做一件事是培养好学生专注力，提高其做事效率的重要举措。4.养成良好的用脑习惯

我们在培养小学生专注力的过程中，除了让学生做到排除紧张和杂想、“三心”合

沟通的艺术—沟通培训心得 第6篇

——“沟通”培训心得 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而在现实中，沟通的能力以及效果则是因人而异的，有的人擅于沟通，不管在工作中还是生活中都能应对自如，所向披靡；而有的人不擅沟通，则在工作和生活中困难重重，诸事不利。

如翟鸿燊教授讲座第一句话所说：人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。这一点真的是这样，生活中就有人很难得给别人好脸色，所以大家都不愿意跟这样的人沟通，就更谈不上相处和谐了。佛家也讲，相由心生，心态决定一个人的面相，而面相传递给别人的信息往往直接而印象深刻。所以，沟通的艺术性首先需要一个主动的态度，真诚的面相。

战国时代，所谓的“纵横家”，实际指的就是苏秦、张仪。而两个人都是“鬼谷子”的门生，施展“合纵”、“连横”之术，将战国晚期各诸侯及天下形势掌握于股掌之中，这就是沟通的艺术巅峰。所以，沟通的艺术性就需要对各种技巧在不同场合地点的使用拿捏地相当到位。有本书里这样写：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下

次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候；三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

总的来说，沟通的能力可以靠经历来充实，靠时间来沉淀，而沟通的艺术就需要经历和时间的共同作用，不断感悟不断升华，才可以真正地像掌握一门独门绝技一样独步江湖。而想要达到这样的修为，我们还需要更多的努力„„

工程部

姜XX