管理沟通新论范文

管理沟通新论范文（精选6篇）

管理沟通新论 第1篇

管理沟通新论之二

企业管理沟通虽然如此重要，讫今为止，对它的研究却不理想。由于时代、经济背景不同，在以往的管理理论和实践中，管理沟通一直没有获得独立和显著的研究与关注。这种状态一直持续到二十世纪七十年代才有所改变。七十年代，欧美发达国家一些管理学者开始从组织行为学研究和社会心理学研究中，引伸出组织沟通研究，进而创造和发展出基本的管理沟通概念，并逐步细化研究，形成了沟通的一些初步理论。从二十世纪九十年代开始，信息学的出现和发展，已经极大地改变了沟通学的理论框架。因此，真正的企业管理管理沟通学作为一门完全独立的管理学科出现在现代管理理论丛林中，至今仍只是刚刚开始。

正如笔者所述，管理沟通学说的出现，是管理学理论在现代信息经济时代背景下理论发展的一种必然发展。事实上我们看到，整个企业管理学理论作为一门独立的社会科学的历史也很短，只有大约一百年的历史。这还包括了古典管理学的发展期在内。至于发源于美国的现代企业管理学，真正开始从经济学中分离、独立出来，世界管理学界一般公认在二十世纪五十年代，以美国著名管理学大师彼得.F.德鲁克在1954年《管理的实践》的出版为其标志。管理沟通学理论作为现代管理学理论在信息经济时代背景下产生的一种新理论、新观点，必然只能企业管理理论与实践发展到人类社会进入信息经济时代时才能产生和发展。

但这并不表示在二十世纪八十年代以前，就一直没有任何管理沟通的研究和论述。其实管理沟通一直存在于人们的各种管理实践，管理沟通理论也一直以其它的名词或方式或明或暗地存在于以往的各种管理思想、理论中，大量渗透和潜伏在管理的其它结构、功能元素中，如在管理的控制、领导、激励、员工关系、客户关系管理、企业文化之中。在本论文第二章的论述中，通过回顾和分析古典和现代管理学在各个历史阶段的发展，以及其间各个管理理论对于管理的论述，就可以发现：管理就是沟通，管理一直与沟通紧密相伴。

对于管理沟通理论的研究，在美国,最早的管理沟通论述见于二十世纪八十年代中后。比较有代表性的著作有:由Gerad M.Phillips所著,于1982年由Macmilaan Publishing Co.,inc.New York 出版的 《communicating inorganizations》;由Richard C.Huseman等多人所著的《Business Communi-cation,strategies and skills》second Edition一书,由The Dryden Press 1985年出版。在中国国内,以管理沟通为研究中心的专著出现时间更晚,而且一直以译著和编著为主。可查资料表明,译著及编著最早均首见于1997年。如中国人民大学出版社出版的原文版书《Effective communication》(written by Ron Ludlow and Fergus Panton,published by Prentice Hall)，译作《有效的沟通》(朗.路德洛,费格斯.潘顿合著)。1999年又出现两本较好的译著,一本是由加拿大人史诺加编著、温厉女士编译的《管理沟通案例》,一本是由美国人迈克尔 E.哈特斯利等人著的《管理沟通:原理与实践》,两书均由中国机械工业出版社出版。在编著方面比较有代表性的有:《管理沟通》,申明、姜利民、杨万强编著,企业管理出版社1997年出版;《管理沟通》,罗锐韧、曾繁正编,红旗出版社1997年出版;《管理沟通(工商管理硕士教材)》,苏勇、罗殿军主编,复旦大学出版社1999年出版;等等。

在中国最新出版的管理沟通专著也有一些，但仍然比较少见.比较有代表性的有:《国际通用MBA教材配套案例---管理沟通案例(英文版)》的引进版;2000年由机械工业出版社出版的《商务与管理沟通(原书第5版)》,该书著者为美国学者基蒂.O.洛克;由华夏出版社于2002年8月出版的原著者为美国桑德拉.黑贝尔斯,里查德.威沃尔,译者为李业昆的《有效管理沟通》第5版,此书为中欧—华夏新经理人书架系列之一;《经理人员的沟通》(Communication for Manag－ers)英文版第6版,此书由美国人Norman B.Sigband ,Arthur H.Bell 合著,由加拿大毅伟管理学院和清华大学经管学院共同策划推荐,由机械工业出版社出版,该书标明为国际通用MBA教材;2001年由华南理工大学出版社出版的《管理沟通》,主编为陈春花;2001年由机械工业出版社出版的《群体与团队沟通(原书第3版)》,由多人编译,原著者为美国学者Lumsden, G.和Lumsden, G.等等一些著作。

由上可见,虽然国内外对于管理沟通理论的研究已经取得了一定进展，国内外大学的管理学科课程设置中也广泛增加了管理沟通课程，但笔者认为对于管理沟通的研究仍然处于比较零散、缺乏体系、不够深入系统的状态。以号称国际通用MBA教材,由加拿大毅伟管理学院和清华大学经管学院共同策划,推荐的《经理人员的沟通》英文版第6版内容为例,即可管窥当今世界管理学界在管理沟通上所处的研究水平。该书封二推介文字中说:〝在美国,沟通课程已经成为MBA学生学习科目中不可或缺的重要内容。本书包括沟通的概念、商业写作、备忘录和信函、岗位沟通、报告和建议等内容。其中,着重叙述了如何进行商业沟通,如何构思并有机地进行写作和发言,如何运用沟通技巧达到最佳效果,如何运用不同的沟通风格去适应国内及国际环境中不同的对象,以达到不同的目的等一些内容。本书还就90年代中后

期出现的新问题,如沟通革命,不同文化间的沟通,合作中的沟通等进行了阐述。〞笔者总结目前所见资料,认为目前管理学界在管理沟通研究上已经取得以下成就,并仍然存在以下理论空白与不足。至今为止,管理沟通的研究已经取得以下一些积极成果:

一、初步探讨和定义了沟通的原理,定义,类型及模式;

二、初步阐述了沟通在企业或组织管理中的意义;

三、区分了人际沟通与组织沟通,将两者区分开来分别进行了一些研究;

四、最大的成就主要还在于对沟通的一些基本和具体的途径,方式进行了祥尽细致的深入研究,如近年来对于倾听的研究,以往已经取得丰硕成果的对于阅读、演讲、谈判、会见、面试、访谈、会议、写作、身体语言、服饰、电话等等多种主要沟通方式的研究;五,由于二十世纪九十年代信息技术和电子技术的空前发展,信息、科技时代的概念深入人心,管理沟通也已经对电子沟通与网络沟通给予了一定的关注;

六、由于近年来团队研究的深化,有不少管理沟通研究者已经出版过团队沟通的专著,在任何管理机构均可以理解成为大小不同的团队的意义上来讲,团队沟通研究也是在管理沟通研究上的一个有意义有价值的进步。

以沟通的原理为例,几乎所有的专著都对此有详细的论述;对于企业或组织中沟通模式或模型的研究也取得了一些成果。如个别一些大学管理沟通教材中,就把企业的管理沟通模型分类为五大基本模式,此研究已经触及到企业的组织结构,是对简单粗糙的文字定性研究的一次深化,因此也应该看作是管理沟通研究中一些有价值的进步。

至今管理沟通研究仍然存在以下一些较大的理论空白和不足：

一、有关管理沟通的模型的研究刚刚起步,如何将管理沟通的模式与总体管理模式匹配融合,即企业总体战略性的管理沟通模式的研究仍有等于深入;

二、对于管理沟通的内容与方式研究还不够深入,尚未认识到管理沟通的内容和方法存在着不同的层次性,各种方法在整体上应如何配合,也研究不足;

三、对于管理与沟通的联系与区别论述也还很初步,认识不到管理在某种意义上就是沟通,因此也不能正确理解和阐述管理沟通对于现代企业管理的重要核心作用;

四、对于管理沟通缺乏适当有效的定义,只是简单地把管理和沟通捏在一起,因而使管理沟通要么是内涵狭窄,要么是内涵太过宽泛,概念的定义粗糙模糊;

五、最为关键的缺陷是,至今为止,所有管理沟通研究都只是把沟通当作一个管理的手段这一战术层次上来加以研究,而在笔者看来,沟通固然是管理中的一部分,但从更宏观的角度讲,沟通已经成为当今信息经济时代企业管理的核心和灵魂,在某种意义上来讲,管理就是沟通,因此,有必要在原有战术基础上,把管理沟通提高到企业管理的战略高度上,结合企业管理的其它方方面面,整体完整地来进行管理沟通战略的研究,在这一方面,管理沟通研究仍是一片巨大的空白,希望能够填补这一研究空白,是笔者写作本论文的主要初衷;

六、对信息经济时代下的企业管理缺乏深入理解,对于通信、电子技术和网络带来的企业管理革命缺乏敏感和战略意识,正是在信息经济时代,笔者所认为的管理就是沟通才尤其显得突出,管理沟通的重要性也上升到企业生死攸关的战略高度。

很明显,在新的信息经济时代，管理沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性质的技巧,而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身,沟通的任务就是管理的任务,沟通的功能就是管理的功能.在这样的时代背景下,传统的管理沟通理论已经不能很好地胜任新的历史时期企业管理沟通的需要，新时期企业管理正在呼唤新的管理沟通理论,给企业的管理理论与实践带来创新和突破。正有鉴于此，笔者认为，完全有必要从管理沟通入手，对现有的所有现代企业管理理论进行一次新的发展与整合，从而尽快找到一个能够充分适应信息经济时代背景下企业管理需要的理论,用于指导管理实践,其意义深远而紧迫。

管理沟通新论 第2篇

1998年，布朗和艾森哈特在《边缘竞争》一书中提出了边缘竞争战略理论。该理论基本思想是：企业应通过不断的管理变革以构建企业的竞争优势，并根据一系列不相关的竞争力来彻底地调整和改造企业优势，以保持企业在无序和有序之间的微妙平衡。边缘竞争战略理论将战略目标的制定与实现紧密联系起来，并不断地寻找新的战略目标以及实现战略目标的方法。战略生态理论

1996年，美国学者穆尔在《竞争的衰亡》一书中提出了战略生态理论。穆尔将“商业生态系统”定义为“以组织和个人的相互作用为基础的经济联合体”。这种经济联合体生产出对消费者有价值的产品和服务，消费者是生态系统的成员。商业生态系统不遵从传统的行业界限，它既可以在常规的行业界限内部不断发展，也可以跨越常规的行业分界线。整合的企业竞争分析理论

1996年著名美籍华裔学者陈明哲教授发表的《竞争者分析与企业竞争：趋向理论的整合》一文，综合了竞争对手分析和企业间竞争这两个核心问题、综合了基于产业与基于资源的企业战略理论的竞争思想、并给出了两个综合性指标，提出了以预测企业间进攻与反击行动为目的的竞争分析框架。战略转折点理论

战略转折点理论的提出者是布格尔曼和葛洛夫。该理论认为：在竞争环境的变化日益加剧的产业中，环境变化的不可预测性会使企业的战略意图和战略行动之间产生不一致，这种不一致常常会引起组织中出现战略矛盾，这种矛盾将阻碍产业或企业的转型，是组织面临的“战略转折点”（SIP）的标志。因此，企业新战略的制定依赖于高层领导者从这种战略矛盾中获得有效的信息。该理论提出了以战略矛盾、战略转折点、战略认知为基础的分析框架，明确了高层管理者在其中的作用及适应性学习型组织在转型式战略变革的重要性。动态能力理论

1997年，提斯、皮萨罗和肖恩在《动态能力与战略管理》一文中提出了动态能力理论。“动态能力”是指企业整合、建立和重新配置内部和外部能力以适应迅速变化的环境的能力。其中：“动态”是指为与环境变化相一致而更新自身能力的能力；“能力”是指企业战略管理在为满足环境变化的要求而整合、重构内外组织技巧、资源与功能性能力过程中的关键作用。动态企业能力理论框架中包含三个关键性要素：过程、地位和路径，动态能力战略框架的构建正是基于这三个关键要素。平衡计分卡

建立一套有效的绩效评价体系是企业战略管理得以有效执行的根本保障。20世纪90年代初，哈佛商学院的卡普兰教授和美国复兴全球公司总裁诺顿设计出了平衡计分卡（Balanced Scorecard）——一种基于企业战略管理的业绩评价新方法，从财务、顾客、企业内部流程、学习与成长四个维度全面评价企业绩效，适应了企业发展企业战略管理的需要。平衡计分卡将业绩评价与企业战略联系起来，有助于管理者始终关注整个业务活动的发展过程，并确保企业的实际经营业绩与公司的长期战略保持一致。竞争动力学方法

竞争动力学方法是在竞争力模式理论、企业能力理论和企业资源理论的基础上，通过对企业内、外部影响企业经营绩效的主要因素进行分析，以解决在动态的竞争环境条件下企业应如何获得超过平均水平的收益和维持竞争优势的问题。竞争动力学方法的研究重点包括：

（1）不同条件下的竞争结果的分析和对比；

（2）影响企业竞争或对竞争进行反应的能力要素；

（3）处于竞争状态的企业之间的竞争作用及其产生的原因和发生的可能性。战略成本管理

在成本管理中导入企业战略管理思想，实现战略意义上的功能扩展，便形成了战略成本管理（SCM）。美国会计学者库伯和斯拉莫得将SCM定义为：企业运用一系列成本管理方法来同时达到降低成本和加强战略位置之目的。获得成本优势、从竞争中取胜是战略成本管理的核心理念。战略成本管理的首要任务是“在不同战略选择下如何组织成本管理”，即将成本信息贯穿于企业战略管理过程中，通过对企业成本结构、成本行为的全面了解、控制与改善，寻求持久的竞争优势。蓝海战略与红海战略

2005年由欧洲工商管理学院的W.钱.金教授和勒妮.莫博涅教授所着的《蓝海战略》一书中首次提出了蓝海战略理论，该理论是企业战略管理的一项最新研究成果，为全球的企业界寻求新的战略手段提供了一种新的战略管理范式。当今市场由两种海洋所组成：红色海洋和蓝色海洋，简称红海和蓝海，红海代表当前存在的所有产业，即已知的市场空间；蓝海则代表当今还不存在的产业，即未知的市场空间。

红海战略以竞争为基础，是一种“血腥”的你死我活的战略，属于传统竞争战略理论，是零和博弈，企业和消费者的价值不但没有提高反而降低。其特点包括：竞争于当前市场空间；击败竞争者；挖掘现有需求；在价值与成本之间取其一；根据差异化或低成本的战略选择，把企业运营整合为一个体系。

蓝海战略以价值创新为基础，使得市场博弈成为一个非零和博弈，给企业带来了高回报的可能性。价值创新对“价值”和“创新”同等重视。蓝海战略特点包括：开启无人竞争的市场空间；超越竞争；创造和获取新需求；打破价值与成本之间的权衡取舍；同时追求差异化和低成本，把企业运营整合为一个体系。企业集群战略理论

管理沟通新论 第3篇

关键词：医院,文书档案,信息技术,规范化管理

一、前言

医院文书档案涵盖了医院基建项目资料、会议记录、合同协议、工作计划、年度总结、委任书、统计资料、发展规划等重要内容, 是医院开展党务管理、行政管理、医疗护理管理等活动的重要历史凭证。医院档案管理水平高低的主要衡量指标之一为文书档案管理, 其管理水平的高低会对档案资料的完整性与质量造成直接的影响。只有加强文书档案标准化、规范化管理, 才能够确实提高医院文书档案的利用率。本文就医院文书档案的规范化管理措施进行探讨。

二、文书档案是医院实现可持续性发展的重要基础

(一) 文书档案是医院临床科研的必要基础条件。医院文书档案管理是一项基础性、琐碎性、经常性的工作, 涉及到文书档案的销毁、利用、立卷、收集、归档、整理等一系列过程或行为。规范化的文书档案管理对于推动医疗卫生事业发展、医院管理体制改革都有着极为重要的作用和意义。尤其是近年来随着我国医疗卫生事业的快速发展, 医院的各项工作都在迈向标准化、规范化、科学化, 在这种情况下, 加强医院文书档案管理势在必行。必须要对文书档案建设的独特性和必要性予以充分认识, 正视其存在的问题, 以便更好地规范化管理。

(二) 文书档案管理是衡量医院档案管理水平的重要标准之一。医院档案管理已经成为了现代医院管理中不可或缺的组成部分, 属于医院软件建设中的重要组成部分, 医院文书档案涵盖了医院基建项目资料、会议记录、合同协议、工作计划、年度总结、委任书、统计资料、发展规划等重要内容, 它既是医院管理建设状况的记录, 又是医院发展历程的缩影, 是现代医院管理走向科学化、规范化、制度化的重要标志。

三、加强医院文书档案规范化管理的方法

(一) “三个保障”提升文书档案基础管理水平。为保证医院文书档案工作的规范化管理, 医院应该把文书档案管理工作摆上重要议事日程, 从人、财、物三个方面给予保障。一是组织保障。把文书档案管理列入当前医院的一项重点工作来抓, 医院应该成立由单位一把手任组长, 分管领导任副组长的“文书档案工作领导小组”, 与各科室层层签订文书档案管理责任书。二是人员保障。选配专业对口、思想品质好、工作认真负责的员工担任文书档案管理工作人员, 并保持相对稳定。在文书档案审核要求上牢牢把握“严”“细”“全”“准”“精”“实”六字关口, 对手续不全和不完整、不真实并有疑问的材料, 坚决不准归入文书档案。三是经费和物质保障。医院应该加大资金投入, 对档案室进行装修改造, 安装了铁门、铁窗等, 配备铁质档案密集柜, 更新冷暖空调机、计算机、打印机、照相机、扫描仪、视频监控器、灭火器、温湿度计以及除尘器等, 不断完善防火、防盗、防光、防尘、防潮、防蛀等设施。

(二) “四化管理”加强文书档案建设。一是规范化管理。根据《档案法》《归档文件整理操作必读》及医院对文书资料管理的相关规定, 抓好文书档案管理制度建设。二是环节化管理。对文书档案的收集、整理、保管、利用和更新环节分派专人管理, 定岗、定责, 定期安排工作人员交叉审核, 确保文书档案收集的及时性、整理的明晰性、保管的严密性、利用的有效性和更新的现势性。档案管理人员务必确保归档文书档案的真实性、准确性、完整性, 这样就能够为文书档案的查阅起到很好的向导作用。三是培训化管理, 加强专业知识学习培训, 有效提高文书档案管理人员的管理技能、业务素质和理论水平。档案方面的培训内容通常包括档案工作交流、档案立卷操作、部门立卷、档卷展评、档案信息化、归档文件整理等。四是实效化管理。对医院文书档案分类、编号、存放, 立卷清晰, 确保随时可以为业务办理提供第一手准确、详实的文书档案材料。

(三) 优质服务提高文书档案工作效能。一是方便快捷。结合文书档案的查阅特点, 医院要指派专业人员预先对所管理的文书档案进行科学合理的分类编排和存放, 对查、取档做到“随调随查, 随查随用”。二是主动服务。在接待查借阅文书档案中, 要注重创造良好的查阅环境和提高服务质量, 及时、准确、主动地提供服务。三是文书档案资料及时归档。要定期对文书资料归档, 严防丢失。及时整理填充文书档案, 做到文书档案分类准确、材料齐全、外观整齐。四是文书档案管理员在文书档案收集工作中要增强责任感和使命感, 耐心细致, 不厌其烦地开展文书档案工作。五是严格防范。医院应该结合本单位的实际情况, 制定完善的文书档案管理制度, 如《文书档案保密制度》《文书档案整理制度》《文书档案查询借阅制度》等, 并根据制度规定, 实行定期或不定期的检查, 切实把各项防范措施落到实处, 并认真做好文书档案查、取工作台账, 坚持工作标准, 严格工作纪律, 对进出的文书档案严格把关, 履行好一系列手续, 来龙去脉一落分明, 确保文书档案管理工作万无一失。

四、医院文书档案管理的创新——信息技术的应用

随着近年来信息技术的快速发展, 为文书档案管理提供了可靠的保证, 也为文书档案的规范化管理提供了许多的便利条件。信息技术在医院文书档案管理中应用, 能够将医院文书档案信息检索方式发展为网络检索、智能检索, 提高了医院文书档案管理的利用率。同时, 还能够更好地加工、分析、提取、分类文书档案信息资源, 能够提高文书档案管理工作的效益。与此同时, 数字档案更易于修改、查询、保存, 更易于快速传递, 大幅度降低了医院文书档案管理的成本, 节约档案管理人员的重复劳动。

(一) 医院文书档案管理信息化的基本内容。计算机技术应用是医院文书档案管理信息化的核心内容, 信息化的表现主要是对文书档案信息资源利用计算机来进行管理, 所以, 医院文书档案管理信息化的基本内容具体如下:1.实现医院文书档案利用的网络化。信息化技术的到来, 医院文书档案管理的理念、方式、规模都随之而出现了新的变化, 由过去缺乏整体性、独立性的文书档案模式发展成为文书档案信息管理模式, 通过信息化技术来及时存档、更新文本资料信息。在信息化时代, 文书档案服务已经转变为以网络服务为主, 可以利用互联网来向医院文书档案管理部门提出文书档案利用申请, 大大提高了文书档案的利用率。2.实现医院文书档案信息的数字化。医院文书档案管理信息化的基础就是文书档案信息数字化, 医院务必要利用信息化技术来规范化、科学化、程序化管理医院文书档案文件的数字化进程, 通过照片、扫描等途径将传统档案转化为数字文件, 这样一来, 能够有效、快速地调用处理大量的文书档案资料, 还可以全面保存、查核、录入文书档案数据, 有利于文书档案数据的保护及利用。3.实现信息检索的自动化。计算机检索能够实现多角度检索, 具有效率高、速度快、响应快等的特点, 这都是医院传统文书档案管理所不具备的, 特别在文书档案数量较大时体现得更加明显。

(二) 医院文书档案的信息化建设措施。1.加强文书档案信息化建设培训。文书档案工作是医院最基础的工作, 务必要加强文书档案信息化建设培训。通过开展集中学习与自学、定期与不定期相结合的方式, 促进了档案管理员对文书档案信息化管理的认识。而集中学习培训的方式通常有2种方式, 第一种方式是选派医院档案管理业务骨干去参加外省市县的各类培训;另外一种方式是定期对医院各专兼职档案员进行集中培训。值得注意的是, 培训时务必要结合医院的实际工作, 务必要细致解读《数字档案馆建设指南》《数字档案室建设指南》《纸质档案数字化技术规范》及《归档电子文件移交与接收暂行办法》等一系列标准规范及政策文件。2.遵循安全性原则, 加强文书档案信息化建设。在信息化时代, 信息传播时更要注意其安全性。文书档案信息的安全主要是指文书档案信息利用安全及文书档案信息存储安全。第一, 要对文书档案信息的安全保密工作予以高度重视, 务必要基于国家的相应法律法规来要求医院档案管理人员树立安全保密意识。第二, 通过相应的技术手段及措施来建立起医院文书档案数据恢复、备份机制。第三, 为了确保文书档案信息的安全, 尽量不要让医院的文书档案内部局域网与外网连接。同时, 要制定一系列的管理制度及管理办法 (涵盖网络维护、设备管理、信息维护、信息录入等) 来确保文书档案管理系统的可控性、可靠性和安全性, 用严密、规范、科学的制度来确保文书档案系统的可靠运行。此外, 还应该加大文书档案管理系统的维护及管理, 以便更好地提升系统的使用价值。在文书档案管理系统的日常管理维护中, 务必要基于实用、有效、快捷、方便的原则来发挥系统功能, 及时进行文书信息数据更新, 从而确保提高文书档案管理工作的效率和质量。

五、结语

总之, 医院务必要转变传统的文书档案管理模式, 适应新变化, 再造新流程。这不仅是手段的更新, 也是实现文书档案管理现代化的客观要求, 更是提高文书档案管理水平的必经之路, 对于医院实现现代化管理提供强有力的支撑和帮助。

参考文献

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[3]史群.文书档案管理人员应加强修养、提高素质[J].大家健康 (学术版) , 2013, 18 (19) :143-146.

[4]房云鹏.医院文书档案管理创新的有效途径研究[J].兰台内外, 2013, 22 (05) :156-160.

在沟通中管理在管理中沟通 第4篇

关键词：信息沟通管理分析

0引言

实践证明，大部分企业的年终绩效考核是流干形式，对提高员工绩效毫无帮助。究其原因，我们认为是沟通不够。绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣、相辅相成、缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环。分析沟通在管理尤其是绩效管理中的应用，旨在为管理者总结有关信息沟通经验，提高员工绩效提供参考。

1信息沟通在管理中的作用

信息被认为是现代文明的三大支柱之一。现代社会中人们生活在信息的海洋里，天天与信息打交道，一刻也离不开信息，信息把许多独立的人、团体、组织贯通起来使它们成为一个整体。随着经济一体化的到来，信息传递加速，跨文化管理愈加复杂，在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值。管理层与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想。沟通的目标是使接受者理解信息的含义。

1.1便于正确决策任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了更全面的信息，从而增强了判断能力，提高决策的正确率。

1.2提高成员的协作性现代社会是一个相互依存的社会，企业亦是如此。企业是由许多员工构成的一个完整体，他们有着共同的目标和任务，每个员工的工作都是企业这一整体中的一个环节，大家的利益已联成一个共同体，这就要求每个人都应保持密切的配合，而要想保持密切配合只有通过沟通才能实现。信息沟通可以加强员工之间相互理解和相互尊重，使他们共同努力、步调一致形成一种无可比拟的全力，实现企业的目标。

1.3融洽上下级关系沟通可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，在企业内部形成良好的上下级关系，从而增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，使企业有一个和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”，就是有效沟通的结果。

1.4消除内在矛盾大量的研究表明，员工的不满情绪主要不是来源于工作条件，也不是来源于工资待遇问题，而是由于缺乏必要沟通。没有适当的沟通，管理者对下属的需求了解不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确地圆满地完成，这样，不仅会导致企业在效益方面的损失，同时滋生不满情绪，不利于企业的持续发展和安定团结。

2信息沟通存在的问题

在沟通中，一般来讲，绝对达到沟通者的目的几乎是不可能的。在任何沟通网络中都可能存在沟通障碍，这种障碍直接影响和妨碍管理人员掌握信息，使他们不能顺利实施各项职能，因此，必须及时发现沟通中的障碍并加以疏导。常见的沟通障碍有个人障碍、物理障碍、语义障碍和组织结构障碍等。

2.1个人因素它是指由于人的感情、价值观，或者不好的倾向习惯而造成的沟通障碍，另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍。

2.2物理因素它是指在人们沟通的环境中存在的障碍。一个典型的物理障碍是突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。其他物理障碍包括人和人之间的距离、障碍物、或干扰无线电信号的静电。当物理干扰出现时，人们通常会意识到，并采取相应的措施予以补偿。物理障碍可以转化为积极的因素，方法是通过生态控制改善沟通环境，传递者使环境发生改变从而影响接收者的感受和行为。

2.3语义障碍沟通可以说几乎全是符号的沟通，是使用有特定含义的符号(文字、图画和动作)实现的，在语义传播中，不确定性是难免的，这就需要交谈双方采取广义范围内的合作原则，需要双方的共同靠近，达成一定层次上的共识。

2.4组织结构因素它主要是指组织规模对沟通造成的障碍。一般而言，企业的管理层次随着企业规模的扩大而增加，从而影响信息传递的质量和速度。信息传递的过程中经历的层次和环节越多，失真的可能性就越大；同时，企业规模的扩大会带来一定的空间距离，由于空间距离造成的生疏必然反映到沟通上来。这就需要合理设置沟通途径，减少中间环节。

3提高信息沟通成效的措施

3.1建立行之有效的沟通网络企业在建立较完善的管理体系之后，体系内部就形成自上而下的不同层次(高层、中层、基层)；每个层次中划分出不同的职能，设立不同的职能部门；每个部门又进行层次与职能的，从而形成了体系的组织架构。但是要使体系内各部分高效运作起来，就需要在组织内各部门和不同层次人员之间，通过一定的沟通工具(如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通、布告栏等)，建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保企业内能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创造条件，使高层的方针政策能快速、高效地传递到企业各处，并通过监督、答疑等手段，使企业内的员工都能理解并执行。同时，各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门，进行解决、修正和统计分析。

3.2形成上下级主动沟通的氛围人的行为受人的意识支配，只有强烈的意识才会产生直接的行动，这是行为科学的研究成果。领导者要树立主动的沟通意识。企业中管理者的决定作用比一般职工要大得多，企业管理者的沟通意识，直接关系到企业内部沟通的有效开展。一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度，给予部属由衷表达意见的机会，以促使上下意见一致，从而培养上下的整体利益观念。

管理沟通新论 第5篇

高科技时代、信息时代、改革开放的时代，使人们的社会生活观念、生活方式发生了广泛、深刻的变化。现代社会管理的发展趋势是：给人以更多的尊重、更大的自主，同时要求人有更高的自觉、更严的自律。“无为管理”这个概念的诞生，具有突破性的意义，它是我国古代传统文化中“无为思想体系与现代管理科学体系在一定历史条件与机缘下水到渠成的融合”，是一门“青出于蓝而胜于蓝”的崭新的管理学科。［１］

（一）．“无为”管理的核心理论 现代管理学认为，管理的职能就是控制。因此，现代管理学无法理解什么是无为，它只能主张有为。西方学者翻译《老子》，通常把“无为”译成nonaction（无所作为）或者inactivity（不活动）。他们一直都很奇怪，无所作为怎么能达成管理的绩效呢？ 来源于中国古老文化的“无为而治”，属于道家主张的无为管理，推崇“无为而无不为”的管理方式。老子所谓“无为”并不是要求管理者消极观望或无所作为，而是应该效法道在化育万物中的作为：看似无为，实质上无所不为。这就说明管理者的管理行为要以一种无声无息的自然方式展开，其依据为“人法地，地法天，天法‘道’，‘道’法自然。”除此之外，无为管理最形象的概括是“治大国，若烹小鲜。”这句话包含了两层意思：一是“治”，指管理者要积极进行管理，而不是不管理；二是要求管理者尽量减少管理活动，就像烹饪小鱼一样，翻动多了，小鱼就会烂。西汉初年道家思想经过改造应用到社会管理活动中，结果取得了很大的成功。道家的无为管理实质上是把人的社会性减少到最低限度，通过恢复人的自然属性的方式来达到理想的管理效果。

（二）．“无为”管理的哲学基础“无为”管理艺术是中国传统文化中的“无为”思想与现代管理学中“主导、主体”理论的结合“无”与“有”，“主导”与“主体”各是一对对立的哲学范畴。从哲学基础上来认识“无为”管理艺术，首先要正确认识“无”。老子指明：“无，名天地之始：有，名万物之母”，“两者同出而异名”。“天下万物生于有，有生于无。”显然，老子阐明的“无”，不是什么都没有，“无”是潜在的“有”，“有”是显现的“无”。无和有是事物两种存在表现形式。无、有合二而一，融为一体，相伴相随。如，无更多的限制，则有更多的自主……同出而异名。在文学艺术作品中，有许多“无中生有”的生动写照。如白居易诗中所写“别有幽愁怨恨生，此时无声胜有声”。鲁迅诗“万家墨面没篙莱，敢有歌吟动地哀。心与浩茫连广宇，于无声处听惊雷”。音乐家说，休止符比任何一个音符的含义都丰富，一首名曲要善于使用休止符。《国歌》的乐曲空半拍起，正是对“起来，不愿做奴隶的人们”的最有力的呼唤。有人评价王羲之的书法艺术为“无声而有音乐般的轻重疾徐，无色而有图画般的光辉灿烂”。以上所说，不仅是无中生有，甚至是无胜于有了。纵观世上万事万物，可分为两大类：一类是看得见、摸得着的，属于有形有象的事物：另一类是看不见、摸不着的，甚至听不到的无形无象的事物。前者人们比较熟悉，也研究较多，而对无形无象的事物，则研究难度较大。比如，人体经络是客观存在，但看不见，摸不着。针灸专家祝总骧教授受周恩来总理委托，带领一课题组花了二十多年时间，运用多种科技手段，才验证了人体经络线与古代针灸铜人所标画的一致。又如，“黑暗”一词，黑是一种可观的颜色，而暗则是一种视觉和心理的感觉。汉语中此类结构的词还有许多，象“光明”、“声音”……语言现象反映的是生活现象，表明事物有可以言传的，有只可意会不可言传的，或者说，有的靠感知，有的靠感悟。思维学家专门提出“意会思维”进行研究，是很有道理的。汉语成语中“不可思议”、“妙不可言”等指出了常规思维有不能达到的境地，即微妙的境界，故老子日“常有欲以观其徼，常无欲以观其妙”。真正懂得了“无”、“有”之间的关系，才能明白老子所讲“无为”的含义。老子指明万事万物发生发展的规律：“道生一，一生二，二生三，三生万物”，“道常无为而无不为”。无为不是不为，也不是消极无为。“无为”的正意是顺其自然，因势利导，无所不为，没有办不到的事情的意思。在这里，“道”和“无”是同一个意思，是通用的。所以“无为”即是“道为”。道，揭示的是规律。无为，即是按照客观规律办事。“人法地，地法天，天法道，道法自然”，最终“无为”要求的是遵循自然规律办事。“顺其自然”、“因势利导”是最高的法则。“无为”，即“无背道之行，顺自然而为”。汉字把“人”“为”合而为“伪”字，不正警示人们背道的人为是虚假的吗？只有“道”、“自然”才是真。要去伪求真，则需“无为”。柳宗元的名文《种树郭橐传》中以种树讲哲理，种树高手“能使树活得长，长得快，不过是按照树生长的自然规律，充分适应它的天性而已”并不是人的能耐。这是“无为”思想的生动说明。二． “无为”教育艺术的内容

深化教改、推进素质教育、增强德育的实效，应从无为管理的思想中得到启示，从教育哲学上找到一个新的思考角度。当前的学校和家庭教育中，相当多的空洞、枯燥的说教与青少年不断增长的自主意识之间的矛盾日益突出，事倍功半、劳而无功甚至事与愿违的事屡见不鲜。体现无为管理思想的“无为”教育艺术给我们带来了新的思路、新的方式、新的途径和方法。

（一）．“无为”教育艺术的教育过程模式 “无为”教育理论认为，以教育意识为核心，教育过程表现为四种模式：第一种，教育者有明显的教育意识，被教育者有明显的被教育意识。在学校和家庭中，这种模式最普遍。有一所学校，成功地组织了“热爱生命”的主题班会。学生到自然博物馆参观“人之由来”展览后写了观后感，请家长到学校来参加班会。班会上，家长纷纷讲述了十月怀胎的艰难，为了保胎不挤公共汽车上班，坚持步行顶风冒雨；为了保胎感冒发烧不敢多吃药……让学生了解了母亲怀胎的生理反应。这一别开生面的班会，强烈震撼了学生的心灵，使他们懂得了孕育生命的艰难，懂得了生命不属于自己的道理，悟到了孝敬父母、珍惜生命的道理。教师、家长、学生都明确参加班会的目的，教育意识贯穿全过程。第二种，教育者有明确的教育意识，但被教育者没有意识到教育者的教育目的，在不知不觉中受到教育。一位父亲带3岁半的儿子去游玩，遇到了一个土坑，儿子非要下坑里去玩儿。当儿子玩得高兴时，爸爸蹲在不远的地方，不让儿子看见。儿子玩够了，要上来，开始喊爸爸。爸爸一声不吭，装没听见，儿子直呼爸爸的名字，爸爸还是不理他。于是他连哭带骂：“坏爸爸，大坏蛋！呜呜……”叫喊哭骂儿句都不见爸爸露面，儿子只好自己在坑里想办法，终于发现了坑边的土阶梯，便手脚并用地爬上来了。当他发现爸爸就在坑边一棵大树下蹲着时，便惊喜地扑上去，高兴地摸着小拳头不无自豪地说：“是我自己爬上来的！没有爸爸，我自己也能上来！” 爬坑，孩子感悟到“我行！”，收到了父亲预期的效果。这不正是培养了孩子的自信和战胜困难的意志吗？不正是家长的“无为”创造了孩子的“有为”吗？这不是比空洞的说教高超得多吗？这是“无为”教育艺术的典型事例。教育者用心构思，去创设一种情境，引导一种经历，让学生和孩子真正成为教育的主体，在实践进行自我教育，得到感悟，完成精神的升华。第三种，教育者没有教育意识，但受教育者往往在意外中受到教育。一位母亲发烧躺在床上，对女儿轻声地说：“真想吃口西瓜”。女儿却只是想有一堆数学题还没做，望着阴沉沉快要下雨的天，怕耽误时间不理茬儿。突然一阵急促的敲门声，她表姐急冲冲地闯进来：“姨，姥姥又喘起来了，脸发白，昏过去两次了。”只见她妈妈一愣，立即翻身下床，抄起大衣，拉起表姐就往外走，边走边嘱咐表姐去换氧气，竟没理会女儿递给她的雨伞。妈妈急匆匆地走了，女儿举着雨伞站在雨里，好久好久。她的心怎么能平静呢?妈妈重病在身，可她为了母亲却不顾自己。她想吃一口西瓜，我却不敢接她的话茬儿……。这位中学生在《西瓜代表我的心》的作文中写道：“那雨夜好长好长啊！也就是自那雨夜以后，我惊异地发现我长大了，变成了懂事的大姑娘。在母亲节到来的时候，我要去买一个大 西瓜给妈妈，西瓜代表着女儿一颗爱妈妈的心。”母亲的身教促使孩子开悟，这是成功的无言之教一例。母亲并不是有意示范，女儿也并不认为母亲的行动是用意在教育她。但母亲的行动本身完成了一个教育过程，受教育者在对比中得到心灵的净化。第四种，教育者没有教育意识，但被教育者有明显的受教育意识，能主动接受教育。一名中学生仰慕某语文教师已久，但未分到该老师班里。一次该老师来班里监考，喜出望外。因试卷印刷模糊，老师在黑板上工工整整地写了一个“鹤”字。全班同学都停止了答卷，欣赏起优美的书法。这一个字，给学生留下了终生难忘的印象，也激发了学生的学习兴趣和进取精神。由于敬佩，在学校中学生模仿老师的宇，文如其师，字如其师的现象相当普遍。“一字之师”令学生终生受益，可见“无为”教育艺术的魅力

（二）．“无为”教育艺术的特征 从对四种教育模式的简要分析中，我们注意到教育意识在“有”“无”之间的转换。最有教育艺术的是，作为被教育主体的学生，在没有意识到被教育的状态下，不知不觉受到教育，这可谓“不教而教”。“不教而教”可称为教育的最高境界。以之为主要特征的“无为”教育艺术，反映了一种特定的教育过程。在结晶中华民族智慧的成语中“不……而……”也反映了这种特有的事物发展规律。《三国演义》中的赤壁之战，诸葛亮与周瑜在手上同时写出“火”字，可谓“不谋而合”。诸葛亮在城楼抚琴观景惊退司马懿大军，堪称“不战而胜”……。“不言而喻”、“不期而遇”、“不求而得”、“不翼而飞”、“不寒而栗”诸多成语概括了生活中的这一类经验。“无为”教育要研究教育者的教育艺术和技巧，研究受教育者在不知不觉中受到教育的规律和特点，即受教育者自我教育的感悟过程及规律。所以，它具有以下特征：1．教育意图的隐蔽性：“把自己的教育意图隐蔽起来，是教育艺术十分重要的因素之一。”教育家苏霍姆林斯基的这句话，集中概括了“无为”教育的首要特征。前文中所述一父亲让幼儿自己从坑里爬出来的做法，具有教育意图的隐蔽性。《北京日报》曾以《不教而教的启示》为题刊登了这样一个教育故事：一个女孩初学小提琴，琴声如同锯木头，父母不愿听。孩子一气之下跑到幽静的树林中学练。突然，她听到一位老年女人的赞许，老人说：“我的耳朵聋了，什么也听不见，只感觉你拉得不错！”小女孩受到鼓励，于是每天都到树林里为老人拉琴。每奏完一曲，老人都鼓励说：“谢谢，拉得真不错！”终于，家长惊异地发现了女儿优美的琴声，忙问是什么名师指点。这时，女孩才知道，林中的老人是著名的器乐教授，而且她的耳朵从未聋过。装耳聋，引导孩子走向自信。她认真倾听孩子的琴声，对孩子不断鼓励，虽没有具体施教琴艺，又没任何说教，但却给了孩子动力和智慧。女孩每天为残疾孤寂的老人拉琴，从中悟到艺术的价值和魅力，琴德、琴艺都得到升华。这个传奇故事蕴含着丰富的“无为”教育的哲理。2．教育手段的间接性：传统教育常用直接的教育手段，如：讲课、报告、参观、访问、表扬、批评、奖励、惩罚、谈话等等。与之对比，“无为”教育鲜明的特征是少运用甚至不运用某些直接的具体手段，而是采用教育者的行为，在有意或无意中去触动受教育者的心灵，促使其觉悟。这种间接手段，有时更有力量。一位母亲怕耽误孩子的学习，风尘仆仆赶了几十里路，把儿子落在家里的书送到学校，然而这本书却是孩子在家里看的一本小说。母亲的行动震撼了孩子的心，使他强烈感受到深沉的母爱。不识字的母亲并没有如常人一样讲刻苦学习的道理，却收到了促使孩子猛醒，从此用功读书的效果。此处无言胜有言。3．教育者身教的示范性：榜样的力量是无穷的。教师的示范，崇高的师德是最具魅力的“无为”教育。“学校无小事，事事是教育；教师无小节，节节皆楷模”，通俗而又深刻地阐明了教师示范作用的重要性。的确，教师无小节。选择了这种职业，就应时时处处为人师表，教师的人格魅力对学生的影响深远。素质教育的主阵地是教学，自然，教师的示范作用主要应该体现在教学上。教师示范，不仅要体现在学科的知识结构中，而且要体现出思维品质和哲学高度。应既是学科课，又是哲学课，既要传播知识又要启迪智慧。平常常说的功夫在课外就是这个道理。弦外之音最动听，感受的是乐曲的美和心灵的美。4．受教育者亲身经历的体验性 应该说，没有亲身的体验，就不会有觉悟。“无为”教育是学生作为主体的自我教育。教育者的主导作用是让学生在实践中认识到“我行！” 北京有一位“十佳少年”，她从美国回来，是自己到学校办的转学手续，没有父母陪同。这位小学生的人际交往能力自然得到了提高。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，获取知识如此，提高觉悟也必须有真切的体验。学生必须通过行为体验，方能感悟人生。所以，让学生体验成功是培植自信心的有效途径，这是很有道理的。体验成功，实施“我行教育”，大大有利于提高学生的心理素质。

（三）．“无为”教育艺术的方法 现代教育理论要求发挥教师的主导作用，保证学生的主体地位，“主导”要促进“主体”的发展，其真谛应是实现学生的自我教育。自我教育则应开发潜在的积极因素，引导其开悟。“无为”教育的目的，正是提高受教育者的悟性。这一过程是因势利导，是教育者的“无为”，促使受教育者的有为。“无为”教育艺术常用方法有如下几种： 垂范：教育者的示范，无言的身教。古人云：“其身正，不令而行”，讲的就是垂范的作用。青少年善于模仿，教育者的行为成为楷模，自然会产生巨大的教育力量，是“润物细无声”的潜移默化的影响。身教是“不教而教”的首要方法。身教好，教育的任务就完成了一半。学校新教学楼的垃圾道堵了，总务处在道口旁贴了个封条——“禁止倾倒”。在此后的两个月里，学生们扫除后都要穿过操场，将垃圾倒在老楼的垃圾道里。校长手术后上班了，他发现封条后便抄起铁棍通垃圾道。一位看到的老师告诉他：“总务处已贴了告示”。校长说：“你家的下水道堵了，是不是也贴上封条不用了？”教师无言以对。“要把学校也当成自己的日子一样过啊！”校长的这句话深深印在这位教师的心上。后来她也当了校长，时时处处记着要“以校为家”。倾听： 教育者虚心、认真听取教育对象的倾诉，促使对方在宣泄中实现自我心理调节。当人产生心理冲突时，自然的需求就是要找人诉说。教育者要善听，即对教育对象的任何想法（当然不一定正确）要听得进去，表示理解，在倾听中因势利导，让教育对象自己得出正确结论。心理学家认为，认真的倾听就完成了心理咨询任务的一半。记得一个当医生的朋友曾经讲过的故事：一个被诊断为绝症的病人，常常在拿药的时候到他那儿坐坐。医生由于职业的习惯，常和他聊聊，或者就那么静静地听着。一次，那个病人说了很多很多他的过去、现在、幸福、心酸，他生病后的种种心境和牵挂。朋友听了许久许久。病人说完了，如释重负，轻松多了。后来，听说那位病人去世前的情绪一直很平稳，配合治疗也比过去积极多了，并且把被医生判定为三个月的生命延长了近一年。朋友对我说，他很欣慰那天没有对那位病人进行长篇大论的劝慰与建议，而只是静静地倾听了诉说。他颇有心得地说：“我不知道这是不是我所起的作用，可我却从这件事中知道了开方、看病医治的只能是躯体，而倾听却能使一个人的精神得到寄托。”激励：教育者通过语言或文字等多种手段，含蓄地、寓意深长地触动教育对象的心灵，调动他们的积极性、创造性，开发潜能。激励源于尊重，源于信任。出乎意料的处理，往往能促使教育对象的心灵震撼。一位小学校长对童年一次考试分数难忘的记忆：由于中途转学，功课落下了不少。一次数学考试后发卷子，我提心吊胆地接过来一看，非常意外，老师没有打分，只写了两个字:“哎呀！”。此刻，我领会了老师的心意，老师不相信我会这样，老师在给我机会，老师在期待着我，老师在用这样一个善意玩笑似的方式等待着我的努力。我决心把落下的功课补上。果然，又一次考试我得了满分。许多年过去了，我又经历了无数次考试，见到过成百上千张试卷，但只有那份没有分数，写着“哎呀！”的试卷，成了我心中永远的珍藏。体验：通过创设情境，引导教育对象在亲身经历中实现情感体验，获得真切的感悟，认识事物的本质和规律。没有体验，就没有完成教育过程。体验成功是培植自信的有效途径。在体验中获得了“我行！”自信意识的增强。为战胜胆怯，一位母亲让她五年级的女儿买10张《北京晚报》，再按原价卖出去。半个小时过去了，孩子张不开嘴。经过思想斗争，战胜了虚荣，开始大声吆喝，终于把报纸卖出去了。在闹市区卖报，这是一种情境活动。孩子受到了磨炼，体验了成功，得到了单靠说教不可能有的思想收获。对比：使教育对象在事件或情感对比中，找到差距，心灵受到震撼而猛醒、开悟。没有比较就没有认识，没有比较就没有教育。反差越大，给人的印象越深。在反差中，发现道德境界的高低，自然产生羞愧、自责，从而获得认识的飞跃、精神的升华。有这样一个故事：古代某武士一心想成为世上第一射手，他遍访名师，刻苦训练，终于达到了百发百中的境地，武士自喜。一日，在深山偶遇一高僧，高僧明其箭术，遥指空中的两只飞鹰，武士心领神会，一箭射落了其中的一只，而高僧却说：“取鹰何用弓箭，高手当‘不射而射’”。言罢，高僧抬手一指，虚点向空中的一只飞鹰，只见那鹰好如受重创，径直落至高僧的脚下。武士大为震惊，叹道:“这才是射艺的最高境界啊！” 迂回：对教育对象的问题，不采取就事论事的直接说教，而是通过心理暗示启发联想等手段，使其认识事物的规律、领悟生活的真谛。为了前进而后退，为了走直道而走弯道，这往往是获得成功的策略。一位中学生是生物爱好者，搜集了众多的标本。他妈妈是教师。有一段时间，发现儿子做作业时情绪不高。她没有直接询问，而是对儿子说：“妈妈今天比较累，想去逛公园。你陪妈妈一起去好吗？”逛公园时，面对各式各样的植物，妈妈不断发问，儿子滔滔不断地解答，显示了丰富的知识。晚上妈妈发现，儿子做作业时情绪特别好。空白：摒弃包办代替，给教育对象留有创造的空间和时间，调动其主动性。为了取得教育的实效，往往需要等待。“耐心是伟大的老师”。杨振宁在西南联大读研究生时，他的导师是王竹溪先生。一天，王先生要他写一篇论文《固体中有序与无序的问题》，并要他参看一本书。杨振宁看不懂这本书，便去向王先生请教。王先生一个字也不讲，却又要他看第二本书。杨振宁第二本也看不懂，又去向王先生请教。王先生还是不讲，又推荐第三本书给他看，并要求他看完第三本书后，再回过头来看第二本和第一本，并说出对第一本书的见解。杨振宁反复读了第三本书后，再读第二本和第一本，果然写出了优秀的论文。宽容：对教育对象错误、过失产生的原因，给以充分的理解，使其在意想不到的宽厚态度、宽松环境中自省。“出奇制胜”的兵法运用在教育领域是教育方法的极致。教育者的宽容使教育对象无地自容，这是真正的教育诗篇。一位学生的个人愿望没有得到满足，向教师说了一痛尖酸刻薄的话。这位教师没做任何解释，只是给她写了一首小诗： 土地宽容了种子，拥有了收获大海宽容了江海，拥有了浩翰天空宽容了云霞，拥有了神彩人生宽容了遗憾，拥有了未来学生收到后，沉思良久，突然笑了。她觉得生活真美好，自己很幼稚。三． “无为”教育艺术的反思

在班主任的实际工作中，我深深感受到班级管理是一项艰巨繁杂而意义重大的工作，处处充满学问与挑战。班主任应不断加强自己的教育理论学习和探索，在工作中不断提高自己的业务水平。学习了“无为”教育理论，结合工作中的感悟，谈谈自己的心得和体会。

（一）．要“无为”必先“有为” 班主任工作是多方面的。它既要求班主任立足现实，努力搞好实际工作，又要求班主任着眼长远，加强学习、研究与探索。要想做到管理工作的“无为”，班主任必须先脚踏实地地对待工作，同时加强自身教育理论的学习。班主任工作必须从小事做起，从具体的事务做起，扎扎实实搞好班级管理。深入到学生中，认真了解、研究学生，掌握班级的具体情况，有针对性地开展工作。班主任既要做学生的导师，又要做学生的朋友与助手。学生情绪波动，班主任要找他谈心；学生参加义务劳动，班主任要率先垂范；学生生病住院，班主任要照前料后……班主任的工作是如此具体而细微。只有具有务实精神，班主任才能在学生中树立威信，才能具有很强的感召力和凝聚力，班级管理工作才能取得实效。在务实工作的同时，班级工作需要理论的指导，需要不断地学习新的知识，总结经验、吸取教训，以不断地提高管理水平，提高自身修养与素质。加强自身理论学习的更高要求在于班主任要有开阔的眼界，长远的眼光，广泛关注教育发展动态，大胆创新，用自身的实践丰富和发展教育理论，推动教育的改革与发展。“圣人处无为之事，行不言之教”。“不教而教”，首要的要求是提高教师自身的素质。“无为”教育艺术对教师理论修养提出了新的要求。它提出的课题意义在于倡导学习教育哲学，提高教师理论修养，促进素质教育。“无为”教育时常表现为无言与无形，甚至达到出神人化的境界，有人称其为教育的极致，实属教育艺术的高层次表现。教育者要呕心沥血，从创设情境到引导经历，从教化进入悟化，使受教育者在不知不觉中，获得新的感觉、新的体验，获得精神的升华，灵魂的净化。这一过程呼唤着教师积极的进取，也指示着教师提高修养的方向。

（二）．顺势而为 “无为”教育的真谛应是实现学生的自我教育，引导其开悟。“无为”教育的目的，正是提高受教育者的悟性。这一过程是因势利导，是教育者的“无为”，促使受教育者的有为。班主任作为班级的管理者，要充分认识并运用学生心理发展规律、知识转化规律等教育规律，充分考虑到学生自我教育的能动性，在发展与调整的关系上把握好教育规律与学生自我发展的特点，服务学生发展的需要。所以，用在班级管理上，就是“顺”：顺应学生身心发展规律、知识转化规律。世间万物都有其固有的规律性，只要你在实践中做有心人，不断摸索，久而久之，掌握规律，顺势而为，熟能生巧，事情就会做得十分漂亮。在实际管理工作中，由于受多种因素的影响，一些班主任采取“堵”的方式较多，如实行“全封闭管理”以避免学生受校外不良影响，制定严厉的惩罚措施以控制学生越轨行为等等。采取“堵”的方式，减小学生犯各种错误的可能性，在一定的环境和条件下是必要的、有利的。它有助于形成良好的“小气侯”，从而有利于学生的成长。但仅仅靠“堵”是不行的。过多地应用“堵”的方式，有两点不利：一是容易使学生成为工作的“对立面”，增加教育阻力；二是从长远来看，不利于增强学生的抵抗力与社会适应能力。少数的班主任以“不出乱子”、“不出事”为目标，采用“盯、吓、压、罚”等方式管理班级，表面上班级“平安无事”，实际上引发的问题却不少。

（三）．有所为，有所不为 “无为”管理理论指出，管理者在“小事”上有所不为，在“大事”上有所为，只有在“小事”上有所不为，然后才能在“大事”上有所作为。班级管理工作的对象是活生生的成长发展中的学生。实际工作中，班主任要“管”的方面很多，小到学生的坐立行走、穿着打扮，大到学生的思想动态、前途命运，以及班级的建设与发展。对待管理内容，如果事必躬亲，早晚跟班，无所不管，甚至充当着“管家”、“警察”或“保姆”的角色，这样的管理方式固然有其利，但弊大于利。管得过多过死，容易造成学生依赖性强，创造性、独立性差，缺乏自我教育与自我管理能力，也容易使班主任陷于杂务，疲惫不堪，不利其自身的完善与发展。陶行知说“教是为了不教”。魏书生认为“管是为了不管”。其思想从根本上说，是要充分挥学生在教育管理中的主体作用，做到“管放结合”。具体而言，班主任要管的方面主要包括：制定班级的长期目标，把握班级工作的整体思路；培养一支强而得力的干部队伍，并加以指导监督；做好个别学生及全体学生的思想工作，增强班级凝聚力、向心力；协调多方面关系，形成教育合力。在具体事务上，学生能做的，班主任尽量放手让学生自己做。把一些具体事务分派给学生，充分调动学生积极主动性，分工授权，建立层次分明的立体型管理体系，如公物维修、书刊保管、活动组织、班干部选换、班规制定等等。引导学生参与管理，逐步锻炼和培养学生的自我教育和自我管理能力。管大放小，管主放次，授权负责，分层管理，既有利于班级的建设与发展，又有利于学生个性完善、能力的提高。

（四）．君无为而臣有为 班主任在识贤、求贤、用贤上决策时有所为，在人才的具体工作执行时则无所为。此处的“贤”，指的是学生中的管理者。班主任尤其要注重培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么样的学生是在班级管理中可以成为助手。班主任作为班级的主要管理者，要想真正做到在“大事上有所为，在小事上有所不为”，就必须在使用班干部上实行“君无为而臣有为”的管理方法。在中国古代，人们从历代治国成效经验中，早已认识到“君闲臣忙国必兴，君忙臣闲国必衰”的道理。所以，在管理之道上，黄老学派主张“君无为而臣有为”。在用人上对于贤臣必须高度信任，充分放权，做到“疑人不用，用人不疑”，充分调动与发挥班干部和全体学生的主动精神和创造意识，而不是越俎代庖。

（五）．为于前，无为于后 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。对待学生容易犯的错误或者班级管理中的疏漏，应该以预防为主。等到错误发生，造成了损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。班主任在日常工作中，应该细心留意学生的思想和言行动态，善于发现问题，及时把问题控制于萌芽状态，并加以可行的措施解决问题，消除隐患。

（六）．“管”之有为与“放”之无为结合 道家的管理哲学是“治大国若烹小鲜。”治国必须坚持政策的一贯性，政策多变则扰民。这就是老子说的，治理大国好比煎小鱼一样，不能常常去搅动它，而是依据客观规律，在适当的时间、适当的地点、以适当的方式顺其规律促使其变化而已。治大国若烹小鲜，班级管理亦然。在管理中如何做到“治大国若烹小鲜”这样的境界呢？ 其

一、管得少才是管得好 管理实际上是对人的一种管控活动。控制的最高境界是少控制、不控制。如果管理部下时“天天搅动小鱼”，就不是一种好的管理方法。其

不对的最新管理学新论 第6篇

在管理圈里，目前涌现出一股崭新的潮流。这股潮流还没有一个名称，所以，我打算称其为“黑即是白”潮流，因为它的特点是，把大家都认为不好的东西说成是好的（或反过来）。

每个人都喜欢这股最新的潮流。它让人耳目一新，出乎意料，解放了思路。并且它很酷。在LinkedIn和《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)网站上，读者们迫不及待地对这股潮流点“赞”。

仅上周一周，我就遇到了四个体现这股潮流的例子。第一个、同时也最受大家欢迎的“黑即是白”的例子是，认为失败不是坏事，而是好事。这个理论首次出现于几年前，鼓吹它的人一直坚称，犯错非常重要，因为可以让人学到东西。这倒不无道理。这个理论接着说，因为不经历失败很难成功，所以我们必须致力于让自己失败——这就有些令人匪夷所思了。

《哈佛商业评论》博客上最近的一篇文章建议，因为失败是如此美妙的一件事情，各类组织都应定期举行“失败欢庆会”，让员工戴上粉色羽毛围巾，庆祝过去的种种失败。这个建议不仅愚蠢、傲慢，还非常危险。诚然，对失败的恐惧可能让人畏手畏脚，但从我自身的经验来看，这种恐惧也可能促人奋起。我最近在准备一个系列广播节目，搞砸的可能性真实存在，令我十分担心，反而让我全神贯注。如果我这样想：反正如果我搞砸，英国广播公司(BBC)会为我举办庆祝活动，给我戴上粉色羽毛围巾，那么我可能根本提不起努力的劲头。

失败是坏事，不值得庆祝。失败也不应受到惩罚，除非是懒惰和马虎引起的。如果员工因为懒惰和马虎导致失败，那么我认为，可以用粉色羽毛围巾做一件更有用的事情：让这些懒惰鬼或马虎鬼吃掉它。

由此自然引出了第二个“黑即是白”理论。这个理论宣称，老板的懒惰可能是件好事。理查德•科克(Richard Koch)在他上周出版的新书《80/20经理人》(The 80/20 Manager)中就宣扬了这个理论。他在书中写道：“懒惰的经理人能够实现卓越的业绩。只有节约精力和注意力，才能把好钢用在刀刃上。”他接着写道，懒惰是一种如此难得的天赋，那些不幸生而没有这项天赋的经理人，必须努力去获得它。

科克说，我们的工作大多是无用功，这话没错。但问题在于，没有这些点滴的“无用功”，就没有后面的“有用功”。在实际生活中，很少有懒惰的老板，因为懒虫往往无法获得晋升。我认识的为数不多的懒虫老板，都是不称职和讨人嫌的，通常过不了多久就会被炒。

第三个“黑即是白”观点，见于咨询顾问乔丹•科恩(Jordan Cohen)在《哈佛商业评论》网站上发表的一篇文章。该文章鼓吹的是另一股新潮流。科恩认为，给员工下指令（支撑组织运作的另一个重要原则）是不好的，我们不应该这样做。接着，他先用一则有趣的轶事来“证明”这一点，然后又搬出了神经科学。他说，当人们遵循指令行事的时候，“大脑情绪反射中枢事实上会促使人的认知机能下降”。

我对非神经科学家使用神经科学为论据始终表示怀疑，在我看来，这不过是一种虚张声势。他们其实只不过是在说：这里有一个我不懂、你也不懂的理论，但我命令你接受这个理论，因为有一位神经科学家是这样告诉我的。

多谢了，但我还是宁愿坚守我经过多年观察得出的结论：大多数员工需要指令，不过他们确实不需要事无巨细的指导。我还忍不住设想，假如科恩发现自己躺在医院里，他大脑的某个“反射中枢”正在接受手术，而医院员工已得到指示，自己觉得怎么合适就怎么切开他的大脑，那么，科恩大概不会乐意。

最后一个例子是LinkedIn上疯传的一篇文章。这篇文章名为：“KBS+说：留住人才的方法就是教他们自立门户”。这篇文章讲述纽约广告代理公司KBS+如何教员工创业。猜猜怎么着？有些员工利用这个机会真的辞职创业去了。但没关系：KBS+坚持认为，这是保持员工积极性的绝佳办法。在我看来，这种留住员工的方法实在莫名其妙。让员工的工作变得更有趣，和小小的一句“多谢”，可能是留住员工更好、也更便宜的方法。

所以，说到底，黑仍然没有变成白。黑就是黑，白就是白，而任何在名称中加入数学符号的企业，都在向世人发出一个明确的信号：自己早已摒弃了逻辑。