公园游客管理方法

公园游客管理方法（精选6篇）

公园游客管理方法 第1篇

公园管理要体现游客利益至上

什么是管理？管理是一个组织采取一定手段达到既定目标的过程。那么公园管理要达到什么样的目标呢？很多人会回答是保护公园的秩序与环境，使公园不断发展。但保护和发展公园又是为了什么呢？

答案只有一个，那就是充分发挥公园功能，为游客服务。公园管理只是一种手段，不仅与服务不矛盾，而且具有因果关系。换句话说，就是管理要服从服务的要求，而且要为服务打下基础。管理必须体现以人为本，游客利益至上，在认识和实践中要贯彻始终。举几个例子来说明：

一是草坪的管理。在现代公园中，草坪的种植面积越来越大，其管理也倍受关注。防止游人进入草坪最早的办法是用绿篱隔开，从80年代初就代之以栏杆与警示牌。栏杆从简单的木棍向竹篱、石栏板、铜栏杆变化，质量越来越高；警示牌从严禁到劝阻，语言越来越温馨，但主旨并没有变，就是禁止游人进入草坪。因此而产生的纠纷与投诉也不在少数。近年这件事发生了可喜的变化，一些公园或明或暗的取消了禁入草坪的禁令。龙潭公园不仅全部去除了草坪栏杆，继而又取消禁入牌示；北京植物园采取了轮流养护方式，即总保持一定量封闭草坪养护，其余轮流对游人开放；海淀公园则在建成后，公开向社会宣布欢迎到公园草坪上去活动。《人民日报》也刊登文章，介绍天津水上公园开放数万平米草坪让游人上去活动的情况，说明这件事已成为全国的话题。让游人进入并不是不管理，而是将重心从管人转为管草，加强补栽与养护。这种转变，得益于技术的进步与养护资金的增加，更得益于思想观念的变化，说明以人为本的理念正在深入人心。好好研究这个草坪现象，对改变公园管理现状很有好处。

二是雨、雪的清扫。这也是个老问题了。过去园林局公园处有个卫生专职干部，一到有雨、雪天气，就要下来检查。扫雨、雪是卫生问题吗？如果摔了人，就是安全问题，路上泥泞不方便，是个服务问题，游人望而却步，影响游人量，就成了经济收入问题。可见不认真清扫雨、雪不是小事，对游人与公园都有影响。不光涉及环境卫生，还涉及安全、收入，是为游人服务的大问题，应引起各级管理人员的高度重视。

可喜的是很多公园已经认识到在管理中充分体现游客利益的重要意义，在实践中推出了很多好办法。如很多公园都坚持在计划中明确提出为游人办的若干实事，每年都有阶段性成果。对特殊人群（如老年人、残疾人等）的关怀措施也加大了力度。颐和园提出了把投诉处理在大墙内的口号，成立了6个园内投诉站，使问题能得到及时处理，受到游人的好评。随着改革开放的不断进展，有关管理与服务的讨论也会不断遇到新问题，只要我们坚持游客利益至上的原则，就会赢得群众的认可，我们的事业也会发展得更快。

信息来源：园林英才网

公园游客管理方法 第2篇

1、进入园内的市民、游人、车辆应自觉遵守工作人员的疏导和指挥，自觉遵守园内公共秩序。维护和保护好园内的各种游乐设施。不要破坏各类水鸟栖息的环境。

2、请自觉维护好园内卫生环境，各种垃圾请放到垃圾箱内。不要吸烟、吐痰、不要随意丢弃杂物、不要随意便秘。园内禁止野炊，各类小商贩禁止在门前和园内从事经营活动。各种畜禽和各种宠物禁止入园。

3、请自觉看护好自己的车辆、物品和身边随行人员，防止盗窃、丢失、磕碰、溺水等安全事件发生，不要乘坐无照船只游玩。

4、请您注意安全警示，遵守游览秩序，请勿攀爬翻越防护栏，请勿进入未开放的区域游玩。请勿嬉戏打闹，上下台阶要小心谨慎。

5、请勿携带易燃易爆等危险物品进入景区，严禁在景区内进行烧烤，燃点篝火，燃放烟花爆竹等使用明火行为。

6、请自觉保护好园内的各项花草树木，不要采摘，不要踩踏。

7、请在指定的地点钓鱼，严禁水里划船，严禁野浴，严禁攀爬墙体舞台，园内水深，请注意安全。

8、各种车辆禁止在公园门前停车，请按顺序进入停车场停放，禁止3吨以上的车辆进入园内。

9、在园内进行健身娱乐的市民和单位，请注意用电安全，请在园内工作人员的指导下进行。

10、严禁在公园内追逐、斗殴、起哄、闹事、耍流氓。对在公园内严重违反治安管理条例及本园有关规定者，本公园有权将其劝离或移送公安部门处理。

公园游客管理方法 第3篇

1 宝安区综合公园概况

依照《城市绿地分类标准》 (CJJ/T 85-2002) 相关标准, 截至2013年底, 深圳市宝安区已建成并投入使用的综合公园共有15座 (表1) 。综合公园总建设面积 (以公园建设规模的红线占地面积计算) 约为3361.86 hm2, 其中占地面积最大的是凤凰山森林公园, 面积为2750 hm2;占地面积最小的濠江公园为3.55 hm2。

随着改革的深入和特区一体化的实施, 宝安区公园管理也迈开改革的步伐, 实行管养分开, 变“以费养人”为“以费养事”的管理新机制。目前, 宝安区综合公园的管理模式为区公园管理处管理和各街道办管理2种, 各综合公园又按专业化原则实施社会化管理, 把绿化管养、卫生保洁和安保服务发外承包。

※注:据多种资料汇编。

调查统计显示, 宝安区综合公园游客入园的主要目的是休闲娱乐, 周末尤为突出, 正常工作日占30.4%, 周末占64.4%;其次为体育锻炼 (正常工作日占35.2%, 周末占18.6%) 和景点游览 (正常工作日占25.2%, 周末占18.2%) 。但是, 随着游园人数的增加, 游客投诉量也在增加。

2 游客投诉内容分析

据不完全统计, 2013年宝安区综合公园受理的游客投诉或建议共计302件。这些投诉中, 清扫保洁方面的投诉量最大, 共有58件, 占全部投诉的19.2%;绿化管养方面投诉49件, 占16.2%;游客不良行为投诉47件, 占15.6%;公园规划设计投诉40件, 占13.2%;设施维护方面39件, 占12.9%;公园服务方面32件, 占10.6%;其他方面37件, 占12.3%。

2.1 清扫保洁

环境卫生的优劣关乎着公园的整体形象, 也关乎着公园管理者的工作业绩。然而在所受理的游客投诉中, 清扫保洁方面所占比重排第一位, 可见问题的严重性。投诉的问题主要集中在垃圾打扫不及时, 特别是人流聚集区域垃圾清运不及时及由此产生臭味等。作为开放的公共场所, 各综合公园特别是凤凰山森林公园、宝安公园每天入园的游客给环境卫生带来了挑战, 尤其是元旦节、春节、“五一”劳动节、中秋节、“十一”国庆节等节假日, 游客乱扔食品垃圾、随地吐痰等现象随处可见。游客的随意性及保洁人员数量的有限性, 造成了公园卫生环境管理的难度。

2.2 绿化管养

绿化管养作为公园日常工作任务中的主要内容, 也是游客投诉的主要方面。投诉的问题主要集中在花木修剪不及时及由此产生安全隐患, 草坪养护不够标准及由此产生黄土裸露, 植物养护不到位及由此产生生长不良等诸多问题。公园内一些棕榈科植物干枯枝条及抗风能力不强乔木在台风来临时, 存在较大安全隐患;由于到公园游玩的市民较多, 游园时往往又不按照园内铺砌的道路行走, 而是任意在绿地中穿行、围坐、玩耍这样周而复始地踩踏, 使得绿色植物慢慢地枯萎、死亡, 地毯般的绿地渐渐就变成了局部区域黄土裸露;管理人员未能做到及时施肥和浇水、防治病虫害和拔除杂草, 同样导致植物生长不良, 影响景观效果, 遭到投诉。

2.3 游客不良行为

宝安区总人口达550多万, 进入公园的游客除了附近的居民外, 还有大批的外来务工人员, 游客中有部分人员文明意识较差。有些老年人喜欢在公园里拉线圈地, 泡茶聊天玩棋牌、在草坪上集体活动;有些年青人在草地上踢球、在主园路玩滑轮等;乱摆卖、行窃、行骗等现象、事件屡禁不止;公园内诸如电缆线、不锈钢围栏、垃圾箱、石凳、路灯等常有被盗或遭破坏;尽管市、区相关公园管理条例或办法规定, 汽车、电动自行车和自行车等车辆未经允许是不能进入公园的, 但违规的现象时有发生。这些不良行为是游客投诉的重点。

2.4 公园规划设计

在城市规划和建设过程中, 必须依靠市民的直接参与和管理, 才能培育市民的归属感、认同感和现代感, 才能有效地整合与发挥都市自身的各种资源[3]。宝安区综合公园中有9座已经具有5年及以上的建成开放时间, 当初的规划设计有很多方面离现在游客的需求有较大差距。收集到的游客投诉主要集中在道路规划不合理、公园文化品位不高、排水系统不完善造成水土流失、供游人休息设施和驻足点不足、植物配置层次不够丰富、植物种类选择不当且单一、避雨遮阳场所较少、指引标识系统不美观且不完善等问题。

2.5 设施维护

作为综合性公园, 园内设施设备配套相对完善、种类较多, 加之部分游客的故意破坏, 使得日常维护工作量大。儿童游乐设施、健身器材、景观灯、草坪灯、垃圾桶内胆、公厕水龙头、脚踏阀、音响、电缆线等多属易损设施, 让设施设备维护工作更繁重。所以各综合公园常常受理关于设施设备维护不及时、待维护时间过长、缺少相关安全提示和说明等相关投诉。

2.6 公园服务

游客既是公园的朋友, 又是公园的服务对象, 公园的建设和发展离不开游客的支持和配合。尊重、体谅并礼貌对待游客, 是公园服务的基本方针。据不完全统计, 在综合公园的游客投诉中, 有10.6%的游客认为公园的服务不好, 工作人员的一些言语和行为伤害了他们的自尊心, 特别是基层管理人员、一线工作人员尤其是外包服务公司员工。

3 加强公园管理的几点建议

3.1 加强园内卫生、绿化管理

园容卫生管理是公园管理的重要方面, 是公园面貌形象的展现, 是公园服务的重要窗口岗位。为保持园内道路和公共场所整洁, 应加强园内保洁工作。主要道路、次要道路每天至少清扫1遍, 清扫后保洁员应随即进行巡回不间断清扫, 随脏随扫, 最大限度地减少环境污染和对公众游玩的影响, 要做到无垃圾杂物堆积、无积水积泥、无痰迹烟蒂、无果皮纸屑、无土石杂草等, 保持路面干净;果皮箱内垃圾无积压、外围清 (擦) 洗每天不少于1次, 保证无污迹;公厕要按一类公厕保洁标准进行保洁, 做到干净、整洁、无臭味。需要强调的是, 节假日务必增派保洁人员进行突击清扫和加强巡逻。

公园绿化管理应当按照高水平、高质量的要求进行, 主要游览区特别是入口应当达到特级养护标准, 其他地区应当达到一级养护标准。及时做好现有植物的灌水排涝、施肥、防治病虫害、修剪及补换种工作, 保证植物生长健壮、形态优美, 使造园植物达到景观设计效果, 保证黄土不露天。

3.2 加强公园治安管理

公园是一个小社会, 涉及社会生活方方面面, 因此, 管理工作必须做到有法可依、有法必依。 (1) 在加强公园自身安保力量的同时, 应将公园纳入社区网络化管理体系之中, 依托辖区派出所、城管执法队的力量维护好治安工作, 给广大游客创造更加安全、放心、文明的游园环境。 (2) 要细化内部治安管理工作, 做到分片管理、按需设岗、定人定岗, 加大巡逻值守力度, 防患于未然。 (3) 要大力宣传“文明入园、做文明市民”, 在公园入口及醒目位置以温馨的语言、别致的造型设置宣传栏和警示牌, 让游客在这个文化和自然融合的环境中, 自觉爱护花草树木和设施设备, 保护环境, 做到安全游园、文明游园, 潜移默化地接受文明教育[4]。 (4) 要加大巡逻监督力度。通过巡逻对不文明行为进行及时劝阻, 必要时, 可以申请有关执法部门对其进行处罚。也可定期在园内人气旺盛地段曝光一些不文明行为, 让大家唾弃, 使不文明者觉得已然激起了公愤, 不敢再次违规。

3.3 加强工作人员队伍建设

公园的管理离不开工作人员的辛勒劳动和默默奉献, 没有工作人员的综合素质的提高, 就不会有管理方式的进步、管理水平的提高。 (1) 管理人员必须加强政治理论学习, 强化政策水平, 认真领会、贯彻和落实上级部门的各项政策, 管理工作才不致迷失方向, 才能在新形势下不断完善和提高。 (2) 要努力提高工作人员的职业道德水平, 加强精神文明建设和思想道德建设, 更好地展示精神风貌。要求工作人员恪守职责、礼貌待客、热情服务, 工作时必须穿工作服、佩戴工作证, 着装干净、整洁, 不披头散发;在受理游客投诉时, 应注重沟通技巧, 把握投诉人心理, 化解某些投诉人对公园管理工作的误解和不良情绪。 (3) 要加强提升工作人员专业素质。采取如定时定员进行集中学习和培训的措施, 努力为工作人员创造实践机会, 学习、积累和总结工作经验, 不断深化园林知识和技能。

3.4 完善公园配套设施

作为综合公园, 园内现有设施较多, 如水景、路灯、植物造型灯、景观灯, 还有各种建筑与独特的休息亭等, 无论大型设施或园林小品都别具一格。在日常管理工作中, 务必保证其安全、完好、整洁, 色彩、外形与园容相协调。配套设施务必由专业维修班组进行维护、检修, 一经发现问题必需在2 d内维修完毕。因配套设施的使用年限限制、当初规划设计不合理或不完善等因素, 管理单位应当每隔3~5 a进行1次完善公园配套设施工程项目, 进行集中修整、完善和提升。

3.5 完善游客投诉受理制度

为减少公园游客投诉数量, 降低投诉对公园的不良影响, 提升公园公共产品质量, 在制定游客游园须知及公园管理条例的基础上, 应当进一步完善游客投诉受理制度。 (1) 责任到人。明确每位工作人员包括外包单位员工都有责任和义务处理游客投诉, 落实个体在处理游客投诉过程中的角色和具体工作, 要求及时处理、登记并上报相关情况, 同时做好检查、反馈工作。 (2) 完善游客投诉设施。明确公园受理投诉地点和各服务站点, 并在这些点设置标牌公布投诉电话和设立意见本、投诉信箱, 同时完善游客投诉接待登记簿 (表2) 。 (3) 拓宽收集投诉渠道。为保证游客投诉渠道畅通, 务必开通多种投诉途径, 主要包括门卫室直接投诉、拨打电话投诉、信件投诉、向工作人员 (包括管理人员、保安、绿化养护工、清扫保洁人员等) 口头投诉等, 也含上级部门、新闻单位转来有关意见、建议 (图2) 。

4 结语

公园管理者务必高度重视游客的投诉内容或建议, 其中多数意见十分中肯和专业, 很有水平, 对公园管理很有帮助。在公园日常管理特别是受理游客投诉过程中, 务必强化以游客为中心的管理理念, 推进从公园管理者到公众服务者身份的转换, 把实现游客愿望、满足游客需求、维护游客利益作为公园管理的出发点和落脚点, 坚持把方便让给游客, 把困难留给自己, 想游客所想、急游客所急, 解决游客提出的问题, 采纳游客反映的合理意见, 不断改进服务, 使公园绿地真正惠及市民百姓, 让游客朋友满意。把公园建设好、管理好, 为市民群众提供休息、游览、锻炼、交往、举办健康有益集体活动的场所, 是改善民计民生、提高城市品位和全民文明素质的大事、实事[5]。

参考文献

[1]北京市公园条例.2003年1月1日起施行.

[2]李丽萍.城市人居环境[M].北京:中国轻工业出版社, 2001.

[3]王志东, 刘宝军.关于城市规划中公众参与的初探[J].黑龙江科技信息, 2011, (7) :219.

[4]林晶, 李岳.浅议公园的建设与管理[J].现代园林, 2006, (10) :33-34.

森林公园游客管理探究 第4篇

关键词 森林公园；游客行为管理；游客安全

中图分类号：F592.7 文献标志码：B DOI：10.19415/j.cnki.1673-890x.2016.33.071

当前，我国森林旅游业发展迅猛，游客数量呈现出不断上升的趋势，同时也出现了一系列不文明的现象，不仅严重损害了公园资源及其生态环境，对公园的形象也造成了非常不利的影响。在此种形势下，为有效保护森林公园的资源，促进其可持续发展，做好游客管理工作意义重大。但实际上，我国不少森林公园缺乏足够的管理经验及环保意识，未能在景区运用中系统地实施游客管理，引起不少安全隐患。

1 加强森林公园游客的行为管理

森林公园的资源环境会在很大程度上受到游客行為的影响，因此，公园管理人员应引导及规范游客的行为，在减少对公园环境不良影响的基础上，实现健康长远发展[1]。

1.1 加大对游客生态知识及法律的宣传教育力度

森林公园管理人员可从生物资源的价值、公园历史等方面着手，向游客详细讲解生态资源及生物的保护措施，加强其生态保护意识。同时，还应加大相关法律的宣传力度，这些法律法规不仅仅是管理游客各项行为的依据，同时也是保护公园生态资源的基础所在。

1.2 科学控制游客入园的数量

对游客展开科学有效的管理，前提条件便是控制游客的数量在公园生态容量范围以内。生态容量指的是在资源出现不可恢复性下降前，能够容纳最大的使用单元。通过科学控制游客入园的数量，可有效地保护森林公园的资源。除以公园生态容量为依据控制整个入园的人流量外，还可根据公园不同区域的划分，有针对性地控制游客的数量。在森林公园中，不同时间的同一区域，或是不同的区域，其生态容量存在一定的差异性，公园管理人员可按照时间或区域交替安排游客，确保其能在合适的时间游览到想看的景色，同时也能充分保护生态环境。

1.3 合理安排公园区域的开放时间

森林公园内的生物多种多样，应以森林公园的生长及生活规律为依据，合理地安排生态较敏感地段的开放时间，以防止受到游客干扰，例如：在特定时期，某些物种较为脆弱，此时就应限制游客的参观；在动物繁衍期间，也应限制游客进入到它们的生活区，在防止打扰动物的同时，也为游客自身的安全提供保障。

1.4 大力倡导绿色的游览方式

公园环境受到的影响会随着游客游览方式的不同而不同，应大力倡导人们采取影响小的游览方式。首先，推荐并鼓励游客采取步行的方式，既保护环境，也有利于身体健康。其次，严格限制自驾车等机动交通工具，如果院内的路程较远时，可选择电瓶车搭载的方式。针对生态敏感且具备特殊价值的地带，应采取远距离的观赏方式。其三，加大狩猎、钓鱼等对环境产生较大影响的活动的把控力度，严禁这些户外活动的开展，或仅限于规定区域内开展[2]，如需举行野营、烧烤等活动，应在指定区域内，并做好集中、统一管理，彻底杜绝火灾的发生。

1.5 严格规范游客各项游览行为

首先，可借助指示牌引导游客的游览线路，以免其出现乱走乱踩的情况，造成植被的破坏。为让园内的草地得到休养生息，可轮流或定期开放草坪。其次，在指定区域放置垃圾桶以及相应的宣传指示牌等，以提醒游客保持环境的卫生与整洁。其三，严格限制游客对园内动植物的干扰及破坏行为，严禁其随意采摘园区内的植物，并禁止在动物观赏区随意喂食。如果有需要的话，可专门设立一个喂食点，游客只能购买指定的食物，并在制定区域喂食，这样便可有效防止院内动物受到杂乱食物的伤害。此外，公园管理人员还应严格限制游客惊吓及追逐等不良行为，以免给动物带来过度干扰。

1.6 加大配套设施的完善力度

为游客创设一个良好的游览环境，能够让他们产生良好的心情，并在无形中做出与环境相应的行为。游客的环境保护意识及文明意识会随着环境整洁度的提升而增强，从而有意识地减少不文明行为。因此，森林公园为减少游客不文明的旅游行为，就应为其创造一个整洁干净，垃圾桶、卫生间及休息区等配套设施充足，服务质量高的旅游环境。

2 加强森林公园游客的安全管理

在开展游客安全管理工作时，应做到以预防为主。对于游客而言，如果他们不具备一定的野外求生能力和良好的安全意识，就极易出现各类安全事故。因此，森林公园管理人员应从以下几个方面出发，加强游客的安全管理。

2.1 加大对游客的安全教育力度

在森林公园的游客管理中，安全管理占据了非常重要的地位，因此，公园管理人员应加大对游客的安全教育力度。其一，可将安全教育宣传栏设置在旅游活动比较集中的地段，并向游客发放相应的安全手册，将旅游中应注意的相关事项详细讲解给游客听，充分增强其安全防护意识及自我保护能力，在充分保护生命安全的基础上，使游客获得舒适的体验。其二，在园区范围内，明令禁止游客随意野炊以及丢弃烟头等行为，以免引发森林火灾、造成严重安全事故[3]。

2.2 全面做好森林火灾防护工作

森林公园应加大防火设施的建设力度，在入口处便设立相应的检查站，做好火源的源头管理，杜绝游客向园区内带火种的情况。当游客进入园区后，还应对其展开防火教育，将森林火灾的严重危害详细讲解给游客听，充分促进其安全防火意识的增强。同时，在园内明显的地段以及主要的路口，需设置有关防火的宣传语及警示语，提醒游客加强防火工作。此外，公园还应打造一支专业的森林防火团队，定时巡查园内情况，一旦发现有游客存在不安全的用火行为，需及时劝阻并制止。

2.3 加大园内安全设施的完善力度

森林公园管理人员应定期维修并养护园内的各项安全设施，尤其需要加强人流量大的区域的安全防护工作。例如：需将防护栏及时安装在刚修好的游道上；对于路面比较狭窄，或地势较为陡峭的地段，应当设置相应的警示牌，提醒游客注意安全，有序通过。

2.4 多部门协调管理，提高森林安全管理质量

森林公园旅游涉及工商、旅游以及林业等众多政府职能部门，为确保景区安全管理工作的顺利开展，这些部门应做好协调监管工作。针对游客不文明的行为，应从宣传教育以及制定相关制度两个方面出发，做好其安全管理。通过宣传教育的方式，可促进游客责任感及环境保护意识的增强，使其自觉文明出游；而通过制定相关制度或条约，可约束部分安全意识不强、素质欠缺的游客，对其不文明行为进行严厉处罚，让其引以为戒。

3 结语

森林公园为充分保护森林生态环境及资源，应加强游客的宣传教育，科学地控制游客的人数及游览方式。与此同时，也应做好自身工作，合理规划园区内的配套设施及安全设施，不但保护环境，同时也充分确保游客的安全，进一步促进森林旅游业的健康长远发展。

参考文献

[1]肖英，刘思华.基于“两型社会”的长沙森林公园管理研究[J].中南林业科技大学学报：社会科学版，2012，6（5）：15-17.

[2]杨礼遥.关于加强森林公园游客管理探究[J].北京农业，2015，10（15）：4-5.

[3]唐智勇.森林公园游客安全管理探析[J].绿色科技，2016，13（12）：194-195.

基于游客体验的主题公园产品研究 第5篇

——以深圳欢乐谷为例

摘 要

在体验经济时代下，我国主题公园的建设方兴未艾。虽然取得了很多成就，但也暴露了一些问题，面临着不可忽视的挑战。本文从游客体验的角度出发，分析我国主题公园产品存在的问题和不足，并以深圳欢乐谷作为成功的个案，去研究了基于游客体验的主题公园产品的开发思路，提出了构思创意主题，营造体验氛围，设计体验项目等措施，希望能给其他主题公园的发展提供一些借鉴。关键词：游客体验； 主题公园产品； 开发思路； 深圳欢乐谷

目 录

一 游客体验与主题公园研究概述.............................4

1.1关于游客体验............................................4 1.2关于主题公园............................................4 1.3关于主题公园产品.........................................4 二 基于游客体验研究主题公园产品的必要性与意义...........5 2.1国内主题公园产品现存问题分析.............................5 2.2基于游客体验研究主题公园产品的重要意义...................5 三 深圳欢乐谷产品体验式开发的案例研究....................6 3.1深圳欢乐谷概况..........................................6 3.2深圳欢乐谷基于游客体验开发产品的主要做法.................6 3.3欢乐谷模式及对其他公园的借鉴意义.........................8 四 基于游客体验的主题公园产品开发的一般思路..............8 4.1构建有形的体验主题和项目.................................8 4.2构造无形的体验服务和载体.................................9 4.3不断推陈出新...........................................10 五 结 论...............................................10 [参考文献]...............................................10

引 言

主题公园作为现代旅游资源的重要组成部分，已成为人们生活中不可缺少的一部分。据美国市场研究公司估计，在未来25—30年间，中国主题公园的游客数量将达到3亿人次，若以每个游客平均消费100元人民币计，一个300亿元的巨大市场正在形成[1]。在这个大背景下，主题公园的发展与建设在我国再次得到了重视，我国又兴起了主题公园建设的高潮。

但是，目前我国主题公园产品仍存在一些问题，如产品缺乏新意，更新速度慢，忽视游客参与，不能为游客创造满意的体验价值等。这些问题影响了主题公园的经营状况。主题公园是体验经济下的一种产物，它给游客提供的核心产品就是“体验”。基于此，本文在总结其他学者的研究基础上，以深圳欢乐谷为成功案例从游客体验的角度来研究主题公园产品的开发，希望能为主题公园提供一种基于游客体验的产品开发模式。

一 游客体验与主题公园研究概述

1.1关于游客体验

约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》一书中，曾指出：体验是以服务为舞台，以商品为道具，以顾客为中心，以情感为纽带，创造让消费者能够亲自参与，满足其体验价值需要，值得回忆的各种活动。[2]而主题公园游客的体验是指游客进入主题公园后与周围环境发生联系后所得到的各种知识、愉悦、和满足感。1.2关于主题公园

对于主题公园的概念，学术界还没有形成统一认识。国外代表性的有美国国家娱乐公园历史协会将其定义为：主题公园是指设备设施、吸引物、表演和建筑围绕一个或一组主题而建造的娱乐公园。国内学者也见解纷纭，代表性的有董观志将其定义为：主题公园是为了满足旅游者多样化休闲娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性游园线索和策划活动方式的现代旅游目的地形态[3]。

由主题公园的定义可以分析出主题公园的特征：第一，规划建设必须围绕主题。主题是主题公园的灵魂，不同的创意主题代表了主题公园不同的个性和特色。每一个主题公园的规划与建设都必须要为它的主题服务。第二，主题公园是人造资源，其景观环境具有虚拟性。1.3关于主题公园产品

主题公园的产品是指主题公园满足旅游者多样化需求的休闲娱乐项目、活动与服务。它可以是有形的，如“欢乐谷”的雪山飞龙和金矿镇的表演活动等；也可以是无形的，如主题公园提供的服务和留在游客心中的“经历”。

二 基于游客体验研究主题公园产品的必要性与意义

1989年9月21日，深圳锦绣中华成功开业，标志着我国主题公园的诞生，此后我国主题公园进入了蓬勃发展时期，至今已有20多年，但目前经营状况并不乐观。根据中国旅游研究院2009年监测，我国主题公园有30%处于亏损状态，45%基本持平，真正实现盈利的只有25%[4]。产品是主题公园的核心，总结主题公园经营状况不佳的状态，必须要分析主题公园产品存在的问题。2.1国内主题公园产品现存问题分析 2.1.1体验主题雷同化

目前，我国主题公园在发展上存在着盲目的跟风和简单的模仿现象，例如从1989到1992年就出现了类似的西游记宫达32个[5]；在深圳世界之窗获得成功后，北京又跟风兴建了北京世界公园。深圳被誉为“通往世界的窗口”，因此，人们到深圳一定会选择去世界之窗看世界。但是，北京是一个具有深厚历史底蕴的古都，人们到北京会先选择其他的旅游资源，而不会首选世界公园。因此，北京世界公园的经营状况一直不如深圳的世界之窗。盲目的跟风使主题公园产品缺乏创意与个性，不能让游客体验到新奇和愉悦，最终导致失败。2.1.2产品缺乏文化内涵

我国是一个拥有五千年历史文化的大国，许多文化可以用在建造主题公园上。虽然现在有些主题公园在开发上已经注意到与当地传统文化相结合，例如民族村，但是缺乏深入细致的研究，以至于许多主题公园只是一种人造资源，很难让游客真正体验到文化内涵，只是徒有其名而已。缺乏文化内涵的主题公园就无法形成核心竞争力。2.1.3忽视游客参与

在体验经济时代，游客对主题公园的期望和感受有别于其他的传统观光休闲旅游，他们希望获得有别于现实生活的独特体验。目前，有些主题公园只注重静态观赏景观而少有参与性的活动，以昆明世博园为例，现在园内只有一些供游客观赏的植物和建筑，很少有表演性质的活动让游客参与。没有给游客创造一个融入主题情境的机会，从而也降低了游客体验的深度。2.1.4产品缺乏新意，项目更新速度慢

目前，我国主题公园产品主要分为景观和娱乐两大类。景观类的主题公园主题趋于雷同，缺乏文化内涵和吸引力。而娱乐类的设施设备由于资金投入很大，不能够及时更新，不能给游客带来新鲜感，从而导致重游率低下，影响主题公园的持久生命力。

2.2基于游客体验研究主题公园产品的重要意义 2.2.1有助于提高我国主题公园的竞争力

主题公园是体验经济时代的产物，产品的核心是体验。而主题公园的游客希望的正是可以在游园的过程中获得一种新奇、快乐，令其投入其中的深度体验。体验是主题公园竞争的焦点。面对目前我国主题公园产品存在的体验不足的状况，从游客体验的角度出发去研究主题公园产品，能够增强产品的参与性，为游客创造更多的体验价值，提高重游率，从而占据更多的市场份额，提升竞争优势。2.2.2有助于促进主题公园不断创新

创新是主题公园生命力的源泉，但目前我国主题公园存在着创新不足的问题，从游客体验的角度研究主题公园产品就能根据游客的需求，不断调整和创新产品，为游客创造唯一的，不可模仿的深度体验，从而对游客产生更加深远持久的影响力。

三 深圳欢乐谷产品体验式开发的案例研究

3.1深圳欢乐谷概况

深圳欢乐谷是华侨城集团新一代大型主题公园，是一座融参与性、观赏性、娱乐性、趣味性、体验性于一体的现代主题公园。自1998年开园以来，经过一期、二期、三期的开发建设，已成为国内投资规模最大，设施最先进的现代主题乐园，并且实现了中国主题公园从静态观赏类型向参与体验类型的转变。在目前，主题公园经营状况并不乐观的情况下，深圳欢乐谷游客满意度高达95%以上，重游率达36.6%。十多年来，深圳欢乐谷秉承着“建不完的欢乐谷，玩不完的欢乐谷”的经营理念和创造“常看常新、常玩常新”的顾客价值，已形成了独特的欢乐文化和欢乐品牌，始终处于我国主题公园的发展前沿。3.2深圳欢乐谷基于游客体验开发产品的主要做法 3.2.1重视游客的参与

体验本身可以用另一个词“参与”来代替，重视游客的参与是为游客创造体验价值的前提条件。主题公园的产品只有具备了参与性，才能形成感召力和亲和力。深圳欢乐谷从开业以来，始终重视游客的参与，运用现代科技手段和大胆、极富想象力的设计不断地深化了游客的参与热情，促进了与游客之间的良性互动。游客在欢乐谷能亲历：1919年山洪大爆发矿工乘坐矿山车狼狈逃生时惊心动魄的场面；乘坐老渔翁LOUTS的船只去寻找沉睡海底的宝藏，在途中经历种种奇迹等奇妙的体验。

3.2.2设计个性鲜明，文化内涵丰富的体验主题

欢乐谷的主题定位于“欢乐”，旨在打造“繁华都市的开心地”。把握了都市娱乐消费的需求和趋向，向游客特别是现代都市人提供娱乐身心的娱乐产品[6]。欢乐谷始终以“欢乐文化”为指导来设计产品，并且将这种文化国际化。全园共有九大主题区：西班牙广场、魔幻城堡、冒险山、金矿镇、香格里拉森林、飓风湾、阳光海岸、欢乐时光和玛雅水公园。每一部分都有个性鲜明的主题，并且具有世界级的文化根基，这些文化差异巨大的主题可以让游客体验到不同的刺激，而不会因为重复产生厌烦。3.2.3不断的设计与更新体验项目

体验项目是指主题公园内的各项设施设备，是用以实现旅游者体验的有形载体。体验项目的设计要求“形散神聚，形神合一”。每一个项目的设计都要围绕主题进行，并力争表现主题。欢乐谷的游乐设施并不只是没有生命的机械，如:玛雅水公园的飓风滑道便设置在南美风情的氛围中，游客瞬间从18米的高空飞驰而下，不仅能够体验到刺激，还可以去体验玛雅文明的神奇，享受嬉水的欢乐。此外，体验项目还在不断的更新，每年都会从美国、荷兰等发达国家引入众多全国乃至亚洲独有的项目。所有的项目多元化组合，能为各个年龄层的游客不断创造新的体验，这也是深圳欢乐谷能保持良好经济效益的重要原因之一。3.2.4不断完善和优化服务

无形服务是主题公园体验产品的重要组成部分，主题公园的各项活动与每个环节都渗透着服务，可以说服务贯穿于游客体验过程的始终。欢乐谷为了能给游客创造更多的体验价值，推出了“表演式服务”。在这种服务里，员工不再是简单的工作人员，而且还充当演员的角色，是能与游客互动的、流动的景点。在深圳欢乐谷，各种服务活动就是演出，并使游客参与到演出中来，获得最直接的体验感受。

3.2.5提供各种具有欢乐文化的纪念品

旅游纪念品是游客体验回忆的沉淀和再现，往往能增强游客对主题公园的体验。在商品经营方面，深圳欢乐谷开发了美国西部淘金系列商品、香格里拉东巴文化系列商品、欢乐岛的玛雅文化系统等各类丰富的主题旅游商品。还创造出主题人物“皮皮王”，并推出了系列主题产品进行销售，制成卡通电视片。这些纪念品加深了游客对主题公园的情感，能够引发游客再次游园的愿望和冲动，从而提高游客的重游率。

3.3欢乐谷模式及对其他公园的借鉴意义

第一，独特准确的定位。欢乐谷的主题定位于“欢乐”，这个创意独特的主题不仅符合了市场的需求，同时也与深圳这座城市的文化相符。深圳是一个年轻、充满活力的城市，传统观光旅游满足不了当地游客的需求，他们需要一个释放压力，体验快乐的场所。而欢乐谷的欢乐主题正好迎合了他们的需求。在市场方面，欢乐谷以参与性区别于“世界之窗”等观赏性主题公园；以国际性区别于“锦绣中华”、“民族村”等民族性公园；以现代感和高科技区别与普通的乐园和游乐场。

第二，给游乐项目赋予文化色彩，故事传奇。现在国内许多主题公园只注重游乐设施，但游乐设施只是一堆冷冰冰的器械，没有文化也没有主题。在欢乐谷每一项设施都是承载欢乐文化与传奇故事的载体。例如，欢乐谷的“蚂蚁王国”，用一只小蚂蚁的目光去设计和包装所有的项目，并设计蚂蚁搬家、储物过冬等故事情节，使孩子们在一只蚂蚁的角色体验中完成整个项目的游玩，给小游客们留下深刻印象。

第三，“永远在建设的主题公园”理念。对于主题公园来说，最大的风险是没有创新。游客丧失了新鲜感，主题公园也就丧失了生命力。欢乐谷的景点项目每年都要更新 1/

3、保留 1/

3、淘汰 1/3，通过不断更新产品，让游客“常看常新，常玩常新”，使主题公园的市场吸引力不断升级。

四 基于游客体验的主题公园产品开发的一般思路 游客在主题公园游览，需要一个完整的体验过程。在整个过程中，每一个环节都是紧密联系的，如果有任何的缺失，就会使体验效果大打折扣，从而影响对主题公园的整体评价。因此基于游客体验开发主题公园产品，必须要为游客构建一个“完整的体验圈”。其中有形的体验主题、体验氛围、体验活动和项目、及无形的体验服务和体验回忆载体是构建完整体验圈的关键因素，而创新则是构建完整体验圈的驱动因素。4.1构建有形的体验主题和项目 4.1．1构思创意性的体验主题

体验主题是主题公园为游客创造体验的起点。创意性的体验主题必须是有特色，有文化内涵和可持续发展的主题。在构思主题公园的主题时，首先，要以市场为导向，针对目标市场调查分析游客的需求，选择一个既能突出主题公园特色又能体现游客要实现的梦想的主题；其次，主题要独具文化创意，要能充分挖掘主题的文化内涵，把文化继承与创新相结合，在选择中继承，在创新中发展。再次，主题公园依赖的主题要具有二度创意和扩展主题外延的可能性[7]。这样才能保证主题的可持续发展。4.1.2营造体验氛围

在旅游体验盛行的情况下，氛围的营造也成了主题公园体验产品的一个关键组成要素，它可能是游客决定是否去该主题公园游玩的重要原因，同时也是唤起注意，创造效果和情绪的媒介。氛围的营造要以真实、精致性原则为指导，围绕体验主题，结合园内的资源，为游客搭建一个体验的舞台，并通过一些高科技的手段，营造科幻的氛围，充分刺激游客的感官，形成美妙的体验之旅。例如：在影视公园中，可以像当时拍戏时一样，恢复当时的建筑设施，让工作人员穿上当时人们的服装，并模仿当时人们的生活场景，为游客营造一种真实生动的生活氛围。

4.1.3设计体验项目和活动

体验项目和活动包括主题公园内的各项参观游乐设施及各类表演节目和节庆活动，是制造游客体验的载体。体验项目的设计原则有：第一，围绕主题，选择体验线索，同时以游客的心理特征、生活方式、行为模式为基础来开发[8]。可以邀请游客参与到产品的开发过程中，这样才能开发出有个性的产品。第二，要重视从游客的感官、情感、思维、行动上进行全方位的体验设计。第三，针对游乐项目要将娱乐性和挑战性相结合，这样既能满足游客的娱乐心理，又能满足游客的自豪感。但选择的项目不能太难，否则会大大降低游客的参与性；对与体验活动要强调游客的参与性，要重视与游客的互动，这样才能让游客体验到乐趣，留下深刻印象。

4.2构造无形的体验服务和载体 4.2.1提供体验式的服务

体验服务有别于传统的服务，包括员工的仪容仪表、态度、行为和能力，是集主体化、表演化、个性化、情感化为一体的服务。主题公园员工的工作任务就是在游客面前表演自己的工作内容。因此，无论从服饰还是行为都要融入到主题公园的体验氛围中，要能成为一名能与游客互动的演员，使得每一次服务都像一场表演，为游客创造深刻的旅游体验。4.2．2开发特色的旅游回忆载体

旅游纪念品是游客游后的回忆载体，是旅游体验的一部分，使旅游体验趋于完整。在开发旅游商品时要注意两个方面：第一，加强游客参与的成分。例如，可以让游客自己参与纪念品的制作或者针对新婚或过生日的游客，设计具有纪念意义的纪念品，这些可能会促使他们再次重游。第二，旅游纪念品必需要能体现主题公园的文化内涵。4.3不断推陈出新

创新是主题公园保持长期吸引力和实现可持续发展的驱动力。主题公园的产品只有通过不断创新才能给游客给提供新鲜的体验。产品的创新需要遵循以下原则：第一，围绕主题进行创新。只有围绕主题进行产品创新，才能在给游客带来新鲜感的同时强化游客对主题公园的认知。第二，依靠高科技进行创新。科技进步是主题公园产品创新的推动力，为主题公园的产品提供了新的途径和选择。随着科技的进步，主题公园的产品将会日趋科技化、智能化、和虚拟化，以更多的满足游客求新、求奇、求乐的需求。主题公园的很多项目可以采用高科技，如：太空世界、4D影院等。第三，产品的创新要以产品的生命周期理论为指导，从而进一步深化主题，使主题得以延伸。这种创新既可以增加全新的休闲游乐项目，也可以对原有产品进行改造。创新使体验圈的各个因素得以不断的更新，使主题公园的吸引力不断升级，从而有利于培育主题公园的持久生命力。

五 结 论

在体验经济时代的今天，深圳欢乐谷紧紧围绕游客体验开发产品，突出了主题的特色，实现了差异化竞争，不断增强了市场的竞争力，成为了中国主题公园的成功典范。我国主题公园目前面临着巨大的竞争与挑战，要想取得和保持持久的生命力就必须要从游客体验的角度来开发产品，并且要不断的与时俱进，更新产品。借鉴深圳欢乐谷的成功经验，在新时期实现新突破。

参考文献

公园游客管理方法 第6篇

题目 基于无线传感器网络的公园游客跟踪系统设计

报告人

指导老师

二○一六年十二月 基于无线传感器网络的公园游客跟踪系统设计

摘要：利用无线传感器网络对具有声音特性的公园游客进行跟踪的特点，研究了基于时延估[1][2][3]计的声源定位方法。选择广义互相关法作为时延估计算法，并改进球形插值法用于声源定位，从而减小了算法复杂度；设计了一个面向目标跟踪的声学无线传感器网络原型系统。利用所设计的原型系统能实现对移动的游客进行跟踪，而且跟踪精度较高。

关键词：声源定位； 目标跟踪； 时延估计； 无线传感网络

1． 课程设计任务

本文拟采用基于时延估计的声源定位方法，设计了一个游客定位与跟踪系统。把在公园三个角作为基站，同时也作为参考节点。首先利用广义互相关法，计算出目标到各个节点与参考节点之间的时延；然后根据时延，采用改进的球形插值法得出目标的方位；最后将该系统应用到一个移动的公园游客跟踪实验中。

1.1 课程设计题目

本课程设计关于游客跟踪，拟采取配备声音传感器的传感器网络，对声源进行定位及跟踪。由于声音传感器具有体积小、成本低的优点，配备了声音传感器的传感器网络可以对跟踪，尤其适合对处于电磁干扰区的低空或地面目标的定位[4]。并且目前，利用声音传感器网络进行目标的定位与跟踪是目前的一个研究热点。在每一个节点上配置一个声音传感器，一个节点对可以计算出声源的方位角，利用2个或多个节点对，根据三角法计算目标的位置；然后利用卡尔曼滤波估计声源的运动趋势，而选择合适的节点集合计算声源位置。但该方法计算声源方位角时，需假设声源符合远场条件[5]。

1.2 设计的要求

为满足对公园游客安全实施监控要求，防止游客（尤其是小孩子）丢失，所以设计一个基于无线传感器网络的公园游客跟踪系统。在每一个进园游客身上佩戴一个传感器，能够根据环境自主完成目标监测、发现、识别、定位与跟踪等任务。无线传感器网络(wireless sensor networks，WSN)是由大量具有感知、计算和无线通信能力的传感器节点通过自组织方式构成的网络。由于WSN具有随机布设、自组织和隐蔽性强等特点，目前能够广泛应用于军事、工业和商业等领域[6]。2． 关键技术及总体方案

2.1 无线传感器网络目标定位跟踪原理

基于无线传感器网络的目标跟踪通常包括侦测、定位和通知三个阶段。1）侦测阶段。在一个配备了声音传感器的无线传感器网络监测区域中，传感器节点对声音信息进行周期的采集。当游客进入某个区域时，某个传感器节点发现声音强度超过阈值，则唤醒其他节点处理突发事件，启动目标定位与跟踪任务。

2）定位阶段。目标附近的节点被唤醒。被唤醒的节点利用基于声音传感器阵列的声源定位技术对目标进行定位。

3）通知阶段。当计算出目标位置之后，需唤醒其他节点，使其加入到跟踪行李额。同时需把目标的位置信息发送到汇聚节点，汇聚节点对数据进行进一步的融合处理后将数据发送到指挥中心。就可以实时对游客的位置进行定位。

2.2 声源定位于跟踪方法研究

基于时延估计的声源定位方法因其定位精度相对较高、实时性较强而成为近年来的研究热点，而得到了广泛的应用[7]。该方法主要分为时延估计和目标定位两个主要步骤，如图1所示。

传感器节点接收声源信号估计各节点与参考节点之间的声源信号到达时间延迟利用时延数据进行声源定位

图1 基于时延估计的声源定位方法示意图

1）时延估计方法的研究

假设两个声音传感器接收信号的离散事件信号模型为：

（1）式中，为声源信号；和为互不相关的高斯白噪声；和、也互不相关；和为声波的衰减系数；和分别为声波从生源到声音传感器1和声音传感器2的传播时间，为两个声音传感器间的时延。时延估计算法主要包括基本互相关法、广义互相关法和最小均方差法（LMS）等[8]。

基本互相关法的主要特点是方法简单，但该方法嘉定信号与噪声及噪声与噪声之间均互不相关，这在某些情况下不一定能得到满足，而且时延估计的精度较低。广义互相关法在功率谱域对信号进行加权，突出相关的信号部分而抑制受噪声干扰的部分，以便使相关函数在时延处的峰值更为明显，从而在一定程度上提高了时延估计精度[9]。LMS法用一个通道的信号去逼近另一个，使系统的均方差达到最小，在收敛的情况下给出时延估计，它不需要输入信噪比等先验知识；但是LMS法是一个迭代学习过程，运算量要大于广义互相关法，其估计精度随滤波器长度增加而提高，及核算复杂度也随之迅速增长，不适合跟踪快速移动的声源和对实时性要求较高的场合。

本文考虑到传感器节点的性能，采用广义互相关法。两信号之间的广义互相关法（GCC）函数为：

（2）

式中，为广义互相关法加权函数；为接收信号、为互功率谱。

本文选择的互功率谱相位（CSP）加权函数为广义互相关加权函数。所加噪声是均值为0的高斯白噪声，采样频率为16KHz。

2.3 具体设计实施方案(基于时延估计的声源定位方法)由广义互相关法求得时延后，根据估计的时延值对生源进行定位。定位主要有目标函数空间搜索定位法和几何定位法。目标函数空间搜索法计算量较大，实时性差，容易出现局部极值点，不适合应用于传感器节点。几何定位法分为线性插值法和球形插值法。线性插值法对声音传感器的摆放位置没有严格的要求，但其计算量稍大。由于传感器节点是素及分布的，因此，本文利用球形插值法进行目标定位，并在球形插值法的基础上，对其进行改造，减少其运算量，降低算法复杂度[10]。球形插值法首先设定一个参考节点，求得其他节点相对参考节点的时延，然后根据时延和各节点的矢量位置得到一个误差方程组，求其最小二乘解[11]。

设系统由N+1个配备了声音传感器的节点组成，分别位于处。不失一般性，设参考节点位于坐标原点，其位置矢量处。不失一般性，设参考节点位于坐标原点，其位置矢量，声源位置矢量，各节点、声源到源点的距离分别为和，各节点与参考节点到声源的距离差用表示[12]。节点与声源的几何关系如图2所示。由图可知，节点与参考节点到声源S的距离差为[13]：

（3）可得：

（4）即：

（5）

Z声源sRs参考节点m0yRiRs+di节点mix

图2传感器节点-声源几何模型

由于是由延时估计得到的，所以存在一定的误差，因此（5）式不为0，应为[14]：（6）（7）其中：

（8）

为减少一般球形插值法的运算量，将（7）式改写为：

（9）其中：

（10）（11）当：

（12）

式（8）的均方差最小，即：

（13）

根据逆矩阵的定义，由式（10）可得：

（14）声源的位置为：

（15）

式(9)中ATA始终是一个4×4的矩阵，整个式子求解所需的乘法和加法的数量不大，运算复杂度仅为O(N)，而一般球形插值法的运算复杂度为O()。当节点数量较多时，改进的球形插值法的运算复杂度将显著小于球形插值法[15]。

3． 总结

目标定位与跟踪是无线传感器网络的重要应用之一。本文在每个游客身上配置一个声音传感器，分析了无线传感器网络的目标定位和跟踪原理，讨论了时延估计方法和声源定位方法。根据相关算法的性能，选择CSP广义互相关法作为时延估计算法，并改进了球形插值法用于声源定位。利用公园的三点确立连接点，搭建了目标跟踪原型系统，来对园区内的游客进行实时的定位和监控。实验结果表明，利用广义互相关法和改进的球形插值法进行目标跟踪的精度较高。

4． 主要参考文献

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