规范行为范文

规范行为范文（精选12篇）

规范行为 第1篇

那是1949年9月30日, 澳门还被葡萄牙占领着, 时任濠江中学校长的杜岚听到新华广播电台公布的中华人民共和国国旗样式, 连夜一针一线地缝制了一面五星红旗。第二天, 也就是毛主席宣布中华人民共和国成立的那天, 她带着一台收音机来到操场中央, 和师生们一起分享这令人激动的时刻。

当日下午3时, 毛主席在北京天安门广场亲手升起五星红旗, 杜岚也在濠江中学操场上升起了澳门的第一面五星红旗, 并请记者拍下了这一珍贵的历史镜头。

照片登出后, 澳门同胞深受震动, 都引以为豪。但是, 占据澳门的葡萄牙当局却震怒了, 对杜岚施加了各种压力。但是, 杜岚没有屈服, 从那时起直至澳门回归祖国的50年间, 每逢国庆, 她都要在濠江中学升起五星红旗。

那飘扬在濠江中学的国旗, 是多么令中国人自豪啊!

每年国庆节, 天安门广场上都会举行庄严的升旗仪式。当天清晨, 广场上人山人海, 群情激动。对此, 有些同学想不明白, 升国旗有什么好看的呢?

国旗, 是一个国家的象征。爱护国旗, 参加升旗仪式是爱国的一种表现。我国法律规定, 学校每周一早上 (寒暑假除外, 遇有恶劣天气可不举行) 都要举行升旗仪式, 遇到重大节日或纪念日也应举行升旗仪式。参加升旗仪式, 有什么要注意的呢?

其一, 参加升旗仪式, 要着装整洁、规范, 少先队员要佩戴红领巾, 不能戴帽子。

其二, 升旗时, 面对旗杆方向立正, 神态庄重, 行少先队礼或注目礼。同时, 应唱国歌, 目光注视国旗冉冉升起。待旗升完, 自动礼毕。

其三, 如临时遇到升旗仪式, 应立即停下手中的事, 站定行礼直至结束。

医院行为规范,语言规范 第2篇

l、待人接物多用请!您好／你好！谢谢!对不起!请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释。

谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢鼓励。

2、逢人见面说：你／您好!早上好／下午好／晚上好!

3、请人指点说：请教／请多指教!

4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了 谢谢／多谢。

5、看望别人说：保重。

6、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助。

7、求人谅解说：见谅／海涵。

8、接受致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。

9、告别走时说：再见／请慢走。

第二节 电话文明规范

接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。l、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。

2、听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3

4、请到这边填写挂号信息卡。

5、请到一楼挂号处挂号。

6、我送您去，请注意，小心地滑。

7、别客气，这是我应该做的。

8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下)。

9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。

10、对不起，××主任/医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿，一会儿到了，我会叫您。

11、××主任/医生您好，这位×先生(女士)××部位不舒服，请您看一下。

12、请您慢走，祝您早目康复!(二)分诊服务

1、请问您看什么科？您想挂专家还是普通号(哪个)医生的号？

2、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我想您最好挂×医生的号。请您先填写挂号信息卡。

3、请您到挂号处挂号后再回来。

4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

5、请您到×科就诊，亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。

(三)挂号、收费、住院处

7、请轻轻按压5分钟后，如果没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内。

8、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。

9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。

10、您的捡查做完了，请您×时到××处领取报告单。

11、这是您的检验(检查)报告单，请拿好交给您的主治医生。

(五)药房

1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。

2、请您把处方和发票给我。

3、×××您好，这是您的药，请注意有一种×药要先煎。

4、×××您的药已经配齐了，请拿好。我把内服药和外用药分开包装，回家注意使用说明。别弄错了。请慢走。

5、×××您的中药已配好，请您×分钟后到这里来取煎好的药。

6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。

7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。

8、您好。这种药最好饭后服用，疗效会好些。

9、请慢走，祝您早日康复。(六)注射室

有什么事可以随时找我。

4、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。

5、现在给您测体温／血压，请您配合。

6、您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。

7、您好，明天早晨8点以前空腹检查，今晚×点起不能进食进水，请配合好吗?

8、早上好，昨晚睡得好吗?

9、这是您的中药请服下。

10、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。

11、明天×点需要给您中药灌肠，请×点起不能再吃××东西，谢谢配合。

12、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗。

13、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。

14、祝大家晚安：睡个好觉。

15、对不起，请不要在病房吸烟，多谢合作。

16、请保管好您的贵重物品。

17、这是健康宣传手册，请您有空看看。(八)治疗室

1、您好，叫什么名字?请把治疗单和发票给我。

2、您好，我叫××，现在给您做治疗，请配合。

3、请保管好您的贵重物品。

8、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，现在可以去办理住院手续，请走好！

9、您好、还有什么不清楚的地方，请问我。

10、您好：对我们的工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正。谢谢您！

11、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复!

（十）急诊医生

1、您好，请问您哪儿不舒服？

2、现在我为您检查一下，请配合。

3、为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。

4、病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。

5、您的病情已经基本好转（基本稳定），可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。

6、为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院证到住院处办理住院手续。

(十一)病区医师

1、您好!现在是早晨查房，昨天夜里怎么样?

2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！

3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及

11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。

12、感谢您对我们工作的理解与支持。

第四节 禁忌用语

1、嗨，×床!(不称呼姓名)

2、不知道!

3、这事别找我，我不管!

4、谁和您说的(谁答应您的)，找谁去!

5、谁叫你进来的，出去！

6、快下班了，明天再来!／我下班了，你找别人去!

7、没上班呢，等会儿再来。

8、机器(仪器)坏了，改天再来！

9、嫌这里不好，到别处去！

10、我就这态度，有意见，你找领导去!

11、这处方（申请单）写得不对，找××改去！

12、是你看病还是我看病！/听你的还是听我的！

13、上面都写着呢，自己看！

14、你问我，我问谁？

15、和你说了半天，怎么还不懂!

16、为什么不讲清楚?

17、病人这么多，哪有时间同你解释这么细致！

18、墙上贴着呢，你不会自己看?

不边走边吃食品及吸烟。

2、遇到同事、外单位的客人或熟悉的病人要主动做出礼节示意或问候。

3、对来自职工同事或病人及家属的任何询问要及时、热情、礼貌地给予回应，尽可能给予帮助和引导。

4、遇病人发生意外时，应主动关爱，帮助运送抢救。

5、除抢救等工作需要外，上楼梯应让病人先行。

6、员工在电梯内严禁谈论医院内部事务，不大声喧哗、交谈。

7、工作时间不拉家常里短，不阅读与本职工作无关的资料。

8、有条件的科室不在工作区及病患面前用餐，不穿着工作服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具放回指定位臵。

9、自行车进入院区按规定地点整齐停放，不随意堆放杂物；驾驶机动车员工要严格遵守医院车辆管理制度，并禁鸣喇叭。

10、爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示，不任意堆放杂物。

11、医院或其它部门在规定的范围内张贴通告、公告、通知等告示或告示牌，员工应留意阅读及领会其精神。员工不得私自涂改、移动、撕毁。

12、员工要善于维护医院的正常次序，按正常渠道，负

38、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。

9、未到下班时间支走病人、家属或其他办事人员，拒接办理事项。

10、相互推诿扯皮。

第三章 会议、接待文明规范

第一节 会议文明规范

1、准时到边会场，按要求就座，不迟到早退。

2、遵守会议纪律，不交头接耳，打瞌睡。

3、不带与会议无关的书报、杂志。

4、在会议召开前，将手机调至震动或无声状态。

5、遇重大情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。

6、尊重发言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。

第二节 接待文明规范(一)接待文明用语

l、请进、请坐。请喝水。．

2、您好，需要我帮忙吗?

3、请问您找哪位?对不起，××同志出差(开会)去了，有什么事需要我转告吗?(或请您在××时间再来看看)。

4、请稍等，我马上给您办理。

5、好的，我们会尽快为您办理。

54、员工在接待客人／患者／患者家属时，应注意不得影响他人的工作。

规范行为 关注心理 第3篇

【关键词】化学；第一节课；规范行为；非智力因素

初三学生刚接触化学，我觉得第一节课并非是急着给学生传授知识，而是应该关注学生的非智力因素，把重点放在培养兴趣上。这是因为，从心理学角度和人们对客观世界规律的认识来看：人们对事物的第一印象是十分重要的。如何才能让学生对这门课产生深刻的印象，从而激发其学习兴趣，调动其学习积极性呢？第一节课就显得尤为重要。

一、规范课前准备，严抓课堂常规

每位教师都深知：良好的课堂秩序是提高课堂效率的重要保障，是上好一节课的前提条件。在教学过程中，如果没有一定的组织性和纪律性，教师就难以掌控教学的全过程。只有保证良好的课堂秩序，才能激发学生的创新思维，才能拓展他们的学习兴趣，才能培养学生的组织纪律性，才能使他们在健康、愉快的环境中学习。

规范的课堂秩序，是有序的、欢愉的、活跃的、和谐的，更是学生所喜爱的！在这样的课堂上，学生之间可以和睦相处，师生之间可以互相尊重，而且学生更容易掌握所学的知识。所以，第一节课规范学生课堂行为，要比传授学科知识更为重要。在这方面，我有以下三点做法：

1.课前

上课铃响后，从教师站在教室门口开始，学生就应该将相关的化学学习用品摆放在桌面上，端正、安静地坐在座位上，等着老师进来上课。严防学生无故迟到、旷课。

2.课中

教师观察学生做好课前准备后走进教室，强调课堂常规：不许大声喧哗、开小差、做小动作、更不允许睡觉。积极参与课堂实验，仔细观察实验现象；积极与老师配合课堂教学，并按要求完成课堂作业。

3.课后

继续强调课后作业要求，明确告诉学生第二天早读课之后由科代表准时上交，不允许迟交或不交（科代表将迟交或不交的名单详细记录）。还要告诉学生，学习不仅看重结果，更加注重过程。现在每人都有100分，如果哪位同学违反了课堂常规，就会扣除相应的分数，一学期末剩下的分数就是你的化学总评分（亦是每人毕业证上的化学成绩）。

二、树立自信心，激发学习热情

初三成绩差的学生可能会这样想：“我是差生，考试成绩总不好，不是学习的料”。“我最害怕化学课，一上课就无比的头疼，一写作业就目瞪口呆，什么都不会，化学对我来说是无药可救了。”还有一些人认为：“我学习也很刻苦，但是成绩总是一落千丈，可能我天生就比别人差吧！”对于这部分学生，老师先教他们知识是无济于事的，最重要的是要降低他们的自卑感，树立坚定的信心，激发强烈的热情。我有以下几点提议：

1.让学生感到化学是一门容易学的课程

化学是一门基础课，跟语文、数学课是类似的，只要认真学习、刻苦钻研，就一定能够达到融会贯通的效果。这是每个化学老师上第一节课都应对学生说的。教师要让初三学生明白：以前的成绩只代表过去，不代表将来，只要认真学习，成绩都会发生转变的。因为，随着年龄的增长，每个人的理解能力、思维能力和记忆力都会有所改变。另外，随着学习方法的改进，学习习惯的改变和他们坚持不懈的努力，化学成绩的提高也是会有所扭转的！例如：2009级毕业生里有一名叫南施朗的学生，英语虽然只考了30分，但他的化学成绩竟是80分。这个典型的事例，给了学生们学习的勇气，极大的鼓舞了他们学习的热情和自信，使他们对中考充满了无限的希望。

2.关注后进生，培养其学习兴趣。

每个学生都希望老师一视同仁，期盼得到老师的喜欢和赏识，特别是一些被老师忽略的后进生。美国心理学家罗森塔尔实验研究认为：教师对学生的期望值越高，学生的的发展就会越好；反之亦然。因此，教师在第一节课时就应该特别关注班级的后10名学生，通过提问方式、做实验等多种途径，给予他们鼓励和肯定。第一节课要让他们对化学课感兴趣，为以后的学习打下坚实的基础。

教师的期待，会通过语言、行为、动作和表情传递给学生，使学生受到鼓舞，并朝着老师所期待的方向发展，这是心理学上的暗示作用。可想而知，老师对学生的期待，具有多么神奇的力量！实验证明：后进生对化学是有浓厚兴趣的，学习动力十足，再有老师的鼓励和期待，学习效果会十分明显。

3.评选科代表，培养化学小帮手。

一般来说，科代表都是老师指定的。我尝试换一种方式，让学生举手表决，公平竞争。但是，参与竞争者必须具备两个条件：一是要努力学好化学，为大家做出榜样；二是要帮助同学，提供高质量服务。这样，不仅规范了科代表的言行，锻炼了他的能力，还为老师找到了一名好帮手，更重要的是为学生提供了一个自我展示的平台。我试行了几年，每年都有出类拔萃的学生脱颖而出。

三、以新奇的小实验培养学生兴趣

我的经验是：第一节课就从小实验入手，让学生发现实验现象，明白其中的道理，从而增强他们的自信心，培养其学习兴趣。兴趣是最好的老师，是学生学习的最大动力。

实验一：把用酚酞写过字的白纸贴在黑板上（开始纸上无字）。此时，学生会惊奇的期待着接下来发生什么有趣的事情。这时，老师用装有碱的喷水壶喷洒在白纸上，白纸上立即显示出一排方方正正醒目的红色大字“祝大家学习进步”！学生们第一次目睹了如此奇妙的变幻，惊叹不已，掌声绵绵。顿时间，课堂充满了愉快欢乐的气氛。借此机会，老师问大家：“什么是化学？”人人都面面相觑，默不作声。当然，我也一样不吱声。老师说：“那我再给大家变个魔术吧！”课堂气氛霎时被“魔术”二字所吸引，大家都被沉浸在一片欢乐的氛围中，无比精神，无比放松，无比活跃！

实验二：老师手持一杯澄清的石灰水，故意告诉学生这是一杯“清水”。然后，让一名学生用玻璃管向杯中吹气，一会儿，杯中的水变成了一杯乳白色的“牛奶”，学生们欢喜不已继而又表示惊讶，提出了疑问：“这是真的牛奶吗？”老师摇摇头。回到刚才的问题，化学就是“惊奇”，化学就是“魔术”，化学就是可以产生让我们无法想象的新物质，从而引出了化学的概念。老师还可以向学生介绍化学的发展史，荣获诺贝尔化学奖的一些科学家等，使学生在愉快的气氛中结束第一节课。

综上所述，老師应关注学生心理，通过对课堂常规的要求树立学生的自信心，培养其学习化学的兴趣。爱因斯坦曾经说过：“智力上的伟大往往依赖于性格上的伟大，这一点常常超出人们的认识”。我认为这里的“性格”指的就是人的非智力因素。每位老师都应该清醒的认识到非智力因素对学生学习的重要影响，而第一节课尤其要密切关注学生心理，为日后提高教学质量奠定良好的基础。

参考文献

[1]堵正强,王洁.加强非智力因素的培养提高差生学习主动性[N].江南时报,2008-8-7.

[2]刘烈蓉.如何规范计算机操作学生课堂行为[J].考试周刊,2011(4).

提高意识规范教育行为 第4篇

一、关爱、尊重孩子, 关注、深究孩子的情绪和行为

幼儿教师应该是博爱的、智慧的、辛劳的。我们不能把孩子当作没有思想、没有情感的受管理者, 而应该把他们当作有思想、有情感的主动发展的个体。教师只有喜爱孩子, 才会不由自主地关注他们的情感, 才能走进他们的内心, 教育好他们。幼儿是十分敏感的, 教师应细心地关爱每一位孩子, 真心对待每一位孩子, 也严格要求每一位孩子, 对他们严格而不苛刻、关怀而不溺爱。对特殊的孩子更是多给他们一点真挚的偏爱, 多一点情感的交流, 多一点宽容, 让他们和同伴一样快乐地学习和生活。教师把自己的“成人感”悬置, 多蹲下身来, 从儿童的角度看待一切行为, 会更容易理解孩子。

二、规范教育行为, 抱着严肃、认真的态度去对待教育孩子的工作

1. 坚持班级管理的常规

坚持能换来孩子们良好的行为习惯和良好的班风。每学期初, 和孩子们一起商讨、制定出适合自己班级的一系列规则, 让幼儿了解在班级里什么行为是有益的, 什么行为是有害的;在生活上、学习上哪些是值得大家学习的好习惯, 哪些是需要改正的坏习惯;在和同伴的交往中哪些行为是礼貌的, 哪些行为是不文明的。然后以身作则和孩子们一起严格遵守, 一贯坚持。坚持在给孩子交代任务前, 先使孩子学会完成这一任务的方法, 了解应该怎么做。配合规范的奖惩制度, 班级管理有规矩才成方圆。

2. 对班务计划的高质量落实

每学期我们都会在学期初认真制定班务计划, 但班务计划的落实情况往往被忽略。教师应在制定学期班务计划后严格贯彻执行, 并及时反思、深入研究、探索教育教学方面规律。

(1) 保育方面要注重对一日活动各环节的探索。除了严格遵守一日工作的细则, 帮助幼儿形成生活常规外, 还须运用教师的智慧, 多反思、多调整, 采用多种形式来帮助幼儿养成良好的生活习惯。如用奖牌鼓励孩子养成良好的午餐午睡习惯等。严肃认真的配合组织好幼儿的午餐、点心、饮水和小便, 使每个孩子在园吃好、喝好、睡好!

(2) 教育方面要注重对教学研究的探索和幼儿良好行为习惯的养成教育。教师要经常思考有益于幼儿长远发展的东西, 努力做到每一个教学活动都是有意义、有价值的。要根据幼儿的年龄特点和学习规律, 选用一些适合他们的教学方式开展活动, 使他们轻松地在活动中获得提高。

在幼儿的行为习惯养成方面, 应逐步分解常规要求, 从学期计划到月计划到周计划, 做到系统化而循序渐进, 并能做到每周落实。在落实的过程中, 要注重用一些策略来鼓励他们的积极性, 如用评比栏鼓励孩子有礼貌、团结友好, 用小奖品激励孩子们做到坐姿端正、仔细倾听、大胆举手发言等。

三、注重班组成员的沟通、合作, 发扬团队精神

(1) 教师之间的沟通和合作。班级里的两位老师要针对班中的保教问题展开讨论, 彼此能够虚心听取意见, 达成教育的共识。也应该经常和其他同事, 特别是平行班的老师一起探讨, 交流, 汲取经验, 相互学习一些好的做法。

(2) 和保育员之间的沟通和合作。在幼儿园特别是小班的保教工作中, 保育员是十分重要的一个角色, 老师们要注重和保育员进行沟通和交流, 相互配合, 相互提醒, 在班级卫生、情绪不稳定的孩子的照顾、午餐、午睡、大小便等各方面给予相互的配合和支持, 这样工作做起来反而更有效, 更轻松。

(3) 和家长的沟通和合作。树立服务家长的意识, 才能做好家长工作。在平时的工作中, 我们应采取传统的家访、面谈、电话、家长会、家校通、家长QQ群等形式开展家长工作, 接受家长的咨询, 沟通与交流。通过家校通和家长QQ群, 和家长们进行个别交流, 向他们介绍幼儿在园情况和教学活动内容, 也方便教师听取各位家长的建议, 并及时调整。这样就能充分利用家长资源, 保障家园共育工作。

规范大学生行为规范主题班会 第5篇

时间：２０１０年11月２8日地点：内蒙古工业大学

出席人：

主持人：

一：班长介绍当前大学生的种种不文明，不规范行为

礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。然而，在大学校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有许多与大学生的礼仪修养、与精神文明建设极不和谐的现象大学生最不文明行为，排在首位的是“在自习室大声喧哗”，第二是“随地吐痰”，第三是“侵犯他人隐私”，第四是“对待老师和同学没有礼貌”，第五是“乱扔垃圾”。其他几项是：“吸烟、酗酒”“考试作弊”“在课桌上乱刻乱划”“在公共场合行为不雅”“浪费粮食”“使用不文明的口头语言”“墙上涂鸦”“擅自使用他人物品”“随意践踏草坪”“公交车上不让座”“不将餐盘放回指定回收处”“不注意宿舍卫生”“盲目攀比，追求名牌”“上课时吃东西”。这样的例子很多很多，大学生的行为急待改善。

二：同学们讲讲大学生行为规范的重要性

在校大学生日常行为规范的范围较广，我们经常提到的也就是

遵守校纪校规，团结同学，尊敬师长和注意自己的言行举止等等。我觉得，这些我们已经做得差不多了，在校应该多学些课外知识，参加各种活动来充实自己，其实利用业余时间打工也是一个不错的选择，可以提前感受社会的压力，做好应对措施，这样很重要。

大学生是祖国的希望，我们不但要具备高的学识和能力，更要有好的礼仪涵养。古人云：“身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平”。可见，修身对一个人来说是位于首要地位的；修身也可以理解为对礼仪规范的学习，它不仅能内强素质，外塑形象，还可以增进人与人的交往，在遇到人际矛盾时，使问题大而化小，小而化无，从而达到利益最大化。

。。。。。

三：班长介绍大学生行为规范的重要性

1、社交礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。

2、社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。

3、社交礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。

4、社交礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质 文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养，也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等

如何规范在职竞业行为? 第6篇

卢某于2008年3月10日入职上海某机电公司（以下简称A公司）工作，任销售主管。每月固定工资6000元，另有销售奖金等。双方劳动合同在“保密条款”中明确约定“员工在职期间不得从事与A公司及其关联公司业务范围相似的任何第二职业，否则公司有权追究员工所造成损失的权利，最低补偿金额为10万元。甲方每月给予乙方100元作为保密补偿（已包含在基本工资内）”。双方最后一份劳动合同期限为2010年5月10日至2011年5月10日。2010年8月，A公司发现另一员工李某在“阿里巴巴”网站上以“上海某技术公司”（以下简称B公司）名义销售与本公司相同和近似的产品，经进一步查证，B公司于2010年5月28日注册成立，经营范围与A公司近乎一致，卢某即B公司的股东和法人。

2010年8月12日，A公司解除卢某劳动合同。随后A公司依据双方约定向卢某提起劳动仲裁，要求卢某赔偿经济损失10万元。

【蓝白评析】

本案案情虽然简单，但却涉及了较多的劳动法律问题，且部分问题在司法实践中仍存在较大争议，具体分析如下：

一、双方约定是否合法有效？

双方劳动合同约定内容细分为三点：1）员工在职期间不得从事与本公司及关联单位业务范围相似的任何第二职业；2）若员工违反，应赔偿损失，最低补偿金额为10万元；3）公司每月给与100元的保密补偿（已包含在基本工资内）。

首先，第1点约定内容，毋庸置疑，合理合法。这是公司基于保护商业秘密的需要而对员工在职行为的限制，因为这一行为不可避免的会泄漏公司的商业秘密，侵害公司利益。同时，这也是劳动者应尽的基本忠诚义务，符合《劳动合同法》的立法精神。

其次，第2点约定内容是否合法存在较大分歧。有观点认为“10万元”的约定为违约金，而依据《劳动合同法》第25条 规定，除履行培训服务期及离职竞业限制义务可约定违约金外，用人单位不得与劳动者约定违约金，因此该约定无效。另有观点认为，《劳动合同法》第23条规定，用人单位和劳动者可以约定竞业限制，竞业限制条款并非限于离职后，同时应包括在职期间，只是在职期间无需支付经济补偿。只要劳动者违反竞业限制约定，包含在职竞业和离职竞业，都应按照约定支付违约金。

依据《劳动合同法》第23条、24条 关于竞业限制规定的内容，竞业限制的定义和范围似乎并不明确，另据《上海市劳动合同条例》（以下简称《条例》）第16条规定“竞业限制的范围仅限于劳动者在离开用人单位一定期限内不得自营或者为他人经营与原用人单位有竞争的业务”。 显然，《条例》将竞业限制的范围限于劳动者离职之后。《劳动合同法》出台后，《条例》并未废止，在司法实践中，二者规定内容冲突部分依据劳动合同法规定执行。在上述案例审理过程中，仲裁机构和一审法院一致认为劳动合同法规定的违约金限于离职竞业限制约定。因此，若将第2点约定内容定性为违约金，本案的结果是可预见的。

另据《劳动法》第102条 、《劳动合同法》第23条第1款、第90条 规定，劳动者违反劳动合同中约定的保密事项，对用人单位造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任。第2点实际是双方对损失赔偿标准的约定。这一约定金额是否有效，建立在员工违约行为给公司造成的实际损失的基础上，若实际损失远大于双方约定，则这一补偿金额无可厚非。

再次，第3点保密补偿约定是否合法。员工在职期间保守用人单位的商业秘密，既是职业道德的要求也是劳动者应尽的基本忠诚义务。因此是否支付保密费或保密补偿都不影响劳动者保密义务的履行。若双方约定保密补偿，但在工资单中未明确列明的，通常不予采信。

二、员工是否存在违约行为

本案中，卢某在职期间注册成立与所在公司经营范围近乎一致的公司，显然违反双方约定。卢某当庭辩称B公司仅是注册登记，并未实际经营。这是不符合常理的，同时B公司在阿里巴巴网站的宣传和销售即是其经营的具体体现。

三、员工行为是否给公司造成损失

本案中，员工的行为显然不可避免的侵害了公司的利益，如前所述，针对此种情形公司不得约定违约金，法律规定的损失补偿原则为公司权益保护提供了保障，但在案件处理中，仍困难重重。原因在于，损失补偿与违约金最大的不同在于，前者需要承担较重的举证责任，即不但要证明员工的违约行为，同时需要证明公司损失。而违约金则不同，无论公司损失是否存在，只要证明员工违约即可。

具体到案例，公司损失的证明是极为困难的，因B公司注册成立时间较短，且不规范经营，无从查证其实际营业收入。卢某在职期间利用A公司的资源，以B公司的名义向多个客户竞标项目，项目涉及金额高达数百万元，但未能查到卢某竞标成功的项目。这些项目涉及金额是否可直接作为公司的经济损失是有待商榷的。但确定的一点是，卢某的行为降低了A公司获得项目的可能性。因此，公司从如下几个方面主张损失：1）在职期间支付的工资及保密费；2）以B公司名义与客户沟通接洽的差旅费；3）业务损失。

四、审理结果

一审法院经审理认为：双方劳动合同中约定卢某在职期间不得从事与A公司业务范围相似的任何第二职业，否则公司有权追究员工造成损失的权利，该约定于法不悖，同时也是劳动者应尽的忠诚义务，应予遵守。由于卢某违反约定设立公司，公司虽然未能就实际损失提供证据，但卢某行为给公司造成的损失是确定存在的，理应赔偿。因双方约定的补偿数额过高，因此由法院酌定，由卢某赔偿经济损失1万元。

【操作建议】

1、“在职竞业限制”是否必须书面约定

“在职竞业限制”即负有保密义务的劳动者在职期间不得自营或为他人经营与所任职单位相同或近似的业务。

现有劳动法律法规对在职竞业限制无明确规定，虽然《劳动合同法》规定了竞业限制内容，但如前文所述，目前的普遍理解是限于对离职后竞业行为的约束，且建立在双方书面约定的基础上。

《劳动法》第99条 、《劳动合同法》第39条第（四）项 规定内容部分体现了对劳动者在职竞业行为的约束，即劳动者在职期间与其它用人单位建立劳动关系的，不得对原单位造成经济损失或严重影响，否则公司有权解除劳动合同并向员工索偿。

另《公司法》第149条 对企业的董事、高级管理人员在职期间的“竞业禁止”作了规定。未经股东会或者股东大会同意，董事、高级管理人员不得利用职务便利为自己或者他人谋取属于公司的商业机会，自营或者为他人经营与所任职公司同类的业务；或从事违反对公司忠实义务的其他行为。董事、高级管理人员违反规定所得的收入应当归公司所有。

负有保密义务的劳动者在职期间从事竞业行为，有违诚信和基本的道德准则，即使双方无任何约定，也是应予禁止的。基于现有规定尚不完善，建议公司与员工的对在职竞业行为予以书面约定。

2、“在职竞业限制”是否需要支付经济补偿

“在职竞业限制”是基于保护公司商业秘密的需要而对涉密员工在职行为的限制。在职竞业行为不可避免的泄漏公司的商业秘密，侵害公司利益。因此，“在职竞业限制”是涉密员工履行劳动合同的附随义务，劳动报酬已体现对劳动者提供劳动的对价，因此，公司无需再额外支付补偿。

3、“在职竞业限制”可否约定违约金

体育教师教学行为“五”规范 第7篇

《教师职业道德规范》中明确规定, 无教案不准上课, 也就是说, 不论老教师还是新教师, 都应在课前备好课、写好教案, 否则就违背了教师职业道德规范。因此, 作为一名体育教师, 首先要制订一套规范的教学计划, 如各水平、学年、学期、单元和课时教学计划 (教案) 等。此外, 教学内容既然规定好了, 一般情况下不宜调整, 更不准采取“一个哨子两个球, 教师学生都自由”的“放羊式”教学方式。

二、关注课堂常规, 规范教学秩序

每所学校都应制订《体育教师教学行为规范》, 从备课、上课、作业、辅导、考核和课外活动等多个方面加以规范体育教师的行为, 上课时按照《体育教学常规》的要求来执行。如, 在课的开始部分“集合”时, 要做到读秒集合, 提高学生快速站队能力;师生问好, 培养学生的礼仪意识;提示安全, 培养学生的安全意识行为;队列队形练习, 培养学生的大局行为、集体意识。基本部分做到讲解生动有效、幽默风趣;示范优美娴熟、自然大方;帮助有效, 保护到位;学生练习一气呵成、顽强拼搏。结束部分做到, 放松自然轻盈, 能沉浸于大自然的情调之中;坚持课课练, 提高自身素质;适当布置课外作业, 增强学生课后练习的主动性, 培养学生良好的锻炼习惯。

三、注重风度仪表, 规范教师行为

一名体育教师的仪表, 在相当程度上可以反映出他的道德修养、学问才识、技术专长、性格意志等个体属性, 是在教学活动中与学生相互了解最直观、最明显的感性认识来源。以夏季体育课中教师是否可以戴帽子为例, 笔者认为, 不可戴帽子。原因:一是课堂上学生要注意教师的示范和讲解, 学生在观察教师的行动中, 仪表首先展现在他们面前, 应时刻保持良好的行为举止和风度仪表, 用这种无声的语言去感染和教育学生;二是在上课时, 经常需做示范, 戴着帽子一脱一戴, 感觉很不合适, 因为那会分散学生的注意力, 让学生分心;三是教师与学生应该是平等的, 作为体育教师要从自己的言行做起, 身正为范, 倘若学生都和教师一样全班戴帽子上课、做练习、掉帽子、捡帽子, 教学效果会大打折扣。

四、注重表象意识, 规范正规示范

正规示范是体育教学中一个重要环节, 其对学生具有极大的吸引力和感应力, 能够引起学生强烈的学习欲望, 激起学生模仿教师动作进行练习的积极性。教师在做完整示范时, 会给学生以熟练、连贯、协调、准确的动作表征;当做分解动作教学时, 是以较大动作幅度的慢动作来展示动作重点, 给学生以轻松感;在学习掌握运动技能的过程中, 依靠运动技能形成的规律, 教师运用准确熟练、优美自如、舒展大方的体态示范, 使学生通过视觉感知动作的间接形象, 这对建立完整清晰的运动表象是非常重要的, 如, “前滚翻”教

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学, 教师的正规示范动作“低头-团身-滚动”, 潇洒大方, 给学生好的直观印象, 此时学生会主动模仿体验教师的示范动作, 直接决定了教学动作的质量。示范动作质量取决于教师自身教学素质水平的高低, 示范动作的正确与否, 对学生学习技术动作, 建立正确、清晰的运动表象, 提高教学质量有着重要的作用。为此, 体育教师不仅要规范正规的示范, 还要练好教学基本功, 从自身做起, 从点滴做起, 从规范教学行为做起。

五、强化自律他律, 规范自我约束

在体育教学过程中, 按照《体育教师教学行为规范》的要求, 强化自律性是规范教学常规的重要环节, 只有每一位教师都强化自律性, 才能够真正地提高教学的质量。要求全体学生做到的自己首先做到, 以身作则规范行为。在执行各种制度和文件时, 教师本身的自觉性非常重要, 如果规章制度等制订得都很好, 但不执行就等于“一张废纸”;如果学校领导能实施监督和加强检查, 那对教师教学行为也是很好的监督。如能“双管齐下”, 教师的教学行为会更规范, 更上一层楼。

综合部, 133200) 整理

2012年下半年增刊征稿通知

应部分一线教师的强烈要求, 本刊拟在今年12月15日前出版2012年下半年增刊 (教学探索版) , 欢迎广大教师投稿。教学探索版刊号经新闻出版局批准。稿件必须是原创, 未在其他公开刊物发表的文章, 作者文责自负。如因抄袭剽窃引起的版权纠纷, 本刊概不负责;未被我刊录用的稿件也可以重新投稿。稿件上请务必附上作者的联系电话及详细通信地址、邮编, 以便录用后能及时联系作者和邮寄样刊。教学探索版文章均被中国知网的学术期刊网收录。请将您的稿件发到教学探索版专用邮箱, 投稿截止日期为11月20日。

投稿邮箱:xxtyzk@163.com

规范用工行为实现扩大就业 第8篇

就业是民生之本, 是劳动者改善生活的基本前提和基本途径。就业不仅关系着劳动者的切身利益, 也关系着国家改革发展稳定的大局, 关系着实现现代化的宏伟目标。千方百计促进就业, 实施更加积极的就业政策, 是2009年政府工作报告的重要内容。中国当前就业形势严峻, 不仅是劳动力供给、需求矛盾和就业结构性矛盾交织在一起, 还有失业人员再就业、大学生就业以及农民工就业等相互交织的复杂局面。

就业难的原因是复杂的, 既有客观的也有主观的, 从客观上讲有两个方面的原因:一是中国劳动力多, 就业压力大。中国有7亿多劳动力人口, 如此庞大的劳动队伍, 远远超出了中国当前经济吸纳劳动力的承受能力。2009年, 有人说有2 000万待就业人口, 也有人说4 000万。但是, 2009年社会仅能安排900万左右。无论如何劳动力供给与劳动力需求的缺口十分巨大。二是经济落后, 产业链条发展的不够充分, 特别是第三产业滞后, 难以吸收大量的就业人口。从主观上讲一是由于用人单位用工行为不规范, 或者说是不合法, 如工商建筑企业和一些事业单位不同程度的存在超劳动时间和超劳动强度的现象, 使相当一部分劳动力被排斥在就业领域之外;二是劳动行为的社会检查监督不到位, 造成非法用工, 如童工的使用等。另外, 退休再就业也挤占了一部分就业岗位。随着人口寿命的延长, 加之退休人员经验知识丰富, 退休人员深受用人组织青睐, 使适龄就业人口无法实现就业。

用人行为不规范是当前就业难的直接原因。用工行为失范侵占了相当一部分就业岗位。用人组织用工行为失范, 主要表现为劳动时间延长和劳动量增加。 (1) 物流、餐饮等服务行业劳动者的劳动时间达12小时以上。有的甚至达十四五小时, 主要是私企表现较为突出, 节假日制度不健全。 (2) 物质加工企业劳动者加班加点。由于企业用工自主和社会就业压力大, 员工只能默默地承受。 (3) 建筑行业农民工劳动时间没有明确的规定。 (4) 学校等事业单位超劳动强度工作。大学教师成了上课机器, 年工作量达400学时以上, 有的甚至达800~1 000学时, 另外还要完成科研等任务;中小学学生班级大, 一个班学生人数达七八十人, 有的甚至超过100人, 班主任和任课教师难以照顾如此大的班级, 无法保证教学质量。

用人组织之所以超劳动时间和超劳动强度用人, 是为了通过减少人员, 降低生产成本以提高企业经济效益和现有员工的收入。

解决就业难问题是中国经济社会发展的重大问题, 它不仅涉及经济社会的发展, 也影响社会的安全稳定。解决就业问题, 从长远讲, 必须加快经济社会发展, 延长产业链条, 创造就业机会, 实现就业充分;从当前来讲, 主要是依法规范用工行为, 清理非法就业岗位, 为就业者创造更多就业机会, 实现充分就业。

二、规范用工行为, 实现扩大就业

2009年政府工作报告从五个方面提出了积极的就业政策:一是把促进高校毕业生就业放在突出位置。二是广开农民工就业门路和稳定现有就业岗位。三是帮助城镇就业困难人员、零就业家庭和灾区劳动力就业。四是大力支持自主创业、自谋职业, 促进以创业带动就业。五是进一步改善对就业的公共服务。这些方面的贯彻实施, 必须从规范用人组织的用工行为开始。因为不规范的用工行为侵占了大量的就业岗位, 使一部分就业者被排斥在就业领域之外。

1. 依法规范用工, 严格劳动时间, 创造就业机会。

用人组织要自觉贯彻执行《劳动法》和《劳动合同法》, 在法定的劳动时间内合理合法用工, 保证劳动者的休息休假时间;同时要社会加强劳动执法监督检查, 对违法用工行为要进行纠正并作相应的处理和制裁。通过依法规范用工, 为求职者找出工作岗位。

2. 制定相应法规, 保障农民工的权利, 使更多的农民工就业。

农民工为城市经济社会的发展作出了巨大的贡献, 他们是社会发展的重要力量, 是社会劳动群体中平等的成员。但是, 他们的劳动时间没有限制, 势必影响他人的就业机会。因此, 制定农民工进城务工的相关法规, 一方面保障农民工的合法权益, 另一方面为社会增加就业机会。

3. 合理规定学校教师的教学科研工作量, 为社会各行各业创造就业机会。

中国人口多, 同样就学人口也多。通过合理规定各级各类学校教师的工作量, 不仅可以保障当前教师的身心健康, 提高育人质量, 更重要的是通过创办更多的学校满足学生就学的需要, 还可以为社会各方面创造出大量的就业机会, 实现扩大就业的目的。

4. 规范用人组织行为还要通过调整社会收入分配结构来实现。

一方面社会要加大用人组织和员工在社会收入分配中的比重, 另一方面还要规范员工最低工资和管理人员的收入水平, 使用人组织有资金能力来吸纳更多的员工进入就业领域。

5. 员工的维权意识和能力也是规范用工行为、实现扩大就业的组成部分。

就业员工通过依法劳动、依法休假, 也可以避免用人组织任意加班加点, 为求职者创造就业机会。

此外, 加强对退休劳动者的使用, 保障退休人员的权益。退休劳动者是社会劳动群体的一部分。社会要加强对他们的管理, 一方面保障他们的劳动权益, 另一方面保障他们安享晚年生活。

三、加大教育培训力度, 提高劳动者的就业能力

解决就业难问题, 不仅要规范用人组织的行为;同时还要加强对就业者的教育培训力度, 使他们适应就业岗位的需要, 准备好进入工作岗位的条件。

对劳动者的培训要与岗位的需要相结合, 进行有针对性的培训。其内容应包括岗位技能、职业道德、就业观念和法律意识培训等。

岗位技能培训主要包括劳动者所在岗位的职责要求、专业技术知识、相关的企业规章制度等内容。

职业道德培训主要包括劳动者爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的思想道德境界, 追求事业成功的事业心和成就感, 严格的组织纪律观念和服从服务意识, 忠诚敬业和团队合作的精神, 以及健康的身心、积极的心态、远大的抱负、开阔的胸怀、优秀的品格等。

就业观念培训主要包括劳动者要树立到基层、生产第一线、民营企业就业的理念;树立多次就业的观念, 在市场经济的大潮中不断寻找适合自己的位置, 开拓自己职业发展的空间。

法律意识培训主要包括《劳动法》、《劳动合同法》和《劳动争议调解仲裁法》以及劳动者维权常识等法律知识, 帮助劳动者知法、懂法、用法, 增强劳动者依法维权的意识和能力。

培训的途径可以依托职业培训机构 (如职业学校等) 、也可以通过社区村镇以及广播电视等多种渠道进行。

浅议规范企业合同行为 第9篇

关键词：合同法,企业行为,规范合同

现代企业实施经营行为离不开合同。合同是企业维系经营、规范其微观市场和自身经营活动、参与社会化宏观经济发展的基本凭证和前提性行为, 也是企业自身经营过程的记录, 是企业寻求法律保护的连接性环节, 具有非常重要的意义。但现实中企业由于种种原因, 企业合同行为不时出现违规现象, 诸如立约不谨慎、合同形式不完备、立约人资格不适格、合同内容不规范不合法、履约条款不细致、可操作性不强、违约处罚标准不明确不便于计算、寻求法律救济途径不明确等等, 给企业经营带来很大的负面影响, 一旦出现合同纠纷企业不得不耗费很大的精力予以应对, 消耗企业宝贵的时间、物力、人力, 甚至因此错失来之不易的市场机会, 但倘若企业从立约之初就严格依照《合同法》的规定, 建立依法、规范、高效、内部逻辑体系完备的合同体系, 并在实践中严格履约、守约, 必能起到事半功倍的效果。由于《合同法》内容丰富, 体系庞大, 涉猎颇广, 限于篇幅, 本文即依据《合同法》的规定, 针对规范企业合同行为诸环节, 仅抽取若干要点散议一二。

一、对《合同法》的认识

《合同法》是我国集近三十年改革开放的社会实践, 总结以往的民事合同行为经验, 综合我国现阶段发展实情, 并借鉴海外民事、商事合同法律, 依据传统商事惯例和当今国际新型合同演变趋势, 统一以往的《民法通则》及其司法解释、《经济合同法》、《技术合同法》、《涉外经济合同法》等制定的一部重要的民商事法律, 是尚未成形的民法典的重要部门法, 其对于规范市场行为、形成统一的市场规则、指导企业经营行为、构筑标准统一、渠道畅通的内外贸统一大市场、保护企业的合法权益等等都有着十分明显和重要的作用。《合同法》体系完备, 涉猎广泛, 融贯中西, 用语规范, 逻辑严密, 体现了我国较高的立法水平。企业要树立目标长远、制衡均匀、规范运作、市场广阔的战略, 必须依赖于《合同法》的保护。因此, 深入认识并遵守《合同法》, 是现代企业经营管理的前提。

现代企业的社会角色不同于计划经济年代的一大鲜明特色即在于企业的独立性和自主性, 企业是完全拥有自身可支配财产、具有独立商号、自行承担社会责任的法人组织。而企业作为独立法人, 是对自身经营拥有绝对自主权的, 是不容他人或其他组织 (包括政府) 对其自主行为范围内的行为予以干涉的, 正因为如此企业十分强调其自主行为范围内的权限尺度, 而《合同法》就是划定这一权限的重要法律标尺, 它直入企业经营腹地, 对企业创立合同的每一步骤, 从合同的拟定、成立、效力确定、合同行为与国家公法及公序良俗的界限、履约、合同的解除和撤消及确定赔付违约标准和计算方式、争议解决办法等等都作出了明确而又具体的规定。从另一方面而言, 企业作为合法的民事主体, 在享受民法领域的“法无明定即为合法”的规则保护的同时, 也必须承担以其自管资产对其自主经营行为所必需的风险与责任。一方面依法制定成立的企业合同是企业履行经营自主权、排除公权力和外界干扰的一大自立行为, 同时在权责对等的既定法俗规则的约束下也构成对自身的一大束缚。从中央电视台广告招标历史上曾出现的数起知名企业不计代价投入巨资购买央视黄金时段的广告标块从而致使企业从此背负巨大的经营压力并走上下坡路的著名营销失败案例来看, 这些知名企业的投标行为的合同形式是完整合法的, 程序也是合乎市场常规的, 但唯缺企业必备的谨慎和精细心理, 由此可见企业须审慎对待其自主经营权范围内的合同行为。

二、合同成立的过程

我国《合同法》对合同成立做了以要约、承诺为主要形成方式的制度规定, 这是符合目前通行的国际惯例的, 也是与一般商事筹商习惯相适应的, 用通俗的话说就是“讨价还价”, 用国际贸易术语讲就是“出价”、“应价”。但要约、承诺绝非一个简单的“咬价”的过程, 实际上它涉及许多因素, 诸如合同目的及标的物的确定、质量、数量、履约期限、交易方式、违约责任等诸多合同细项, 也涉及到对自身履约能力、对手履约能力和信誉的考核定量等, 合同制定水平的高低在相当程度上体现了经营者的综合管理水平, 是企业经营能力最集中的表现。

企业须注意的是合同成立的形式已不限于过去单一的书面形式了, 在即时支付情况下的口头方式、记录要约、承诺过程的录音、录像资料、特殊情形下以政府批准或审核为成立必要条件的官方登记合同、电子数据合同等等都是现今社会正规合法的合同成立方式。电子数据合同在我国还比较新颖, 但在国际上是早已普遍使用的。电子科技的日新月异和电子科技产品的日益普及, 为电子数据合同的大量使用提供了强有力的物质保障, 而且对电子数据合同的调取也十分方便, 便于在产生争议时提供给仲裁方作为支持己方观点的证据。目前, 在我国以电子邮件、聊天记录、网上申购拍卖乃至手机短信等都是合同成立的合法方式, 为《合同法》所确认, 尽管在实践中对于以上几种电子数据合同法律效力如何确定司法界和法学理论界的问题存在很大的争议, 但这几种方式成立的电子合同由于形式简单、便于不同时空的交易双方的沟通、有原始数据凭证作为记录要约、承诺过程的证据效力等等特点而日益成为合同成立的重要方式, 因此企业在经营过程中对自身的电子数据记录系统设备必须予以特别的谨慎, 以免招致合同损失。

三、代理人审查

合同是允许由代理人代表自身去与他方建立和履行的, 而代理人的行为是在己方授权范围内代表自己的意志而实施的, 其行为后果是由己方承担责任的, 所以对代理人的选择、对代理人可授权范围的划定、对代理期限的确定等等都应仔细斟酌与考量。现实中有些企业的正职负责人将企业视为自己的个人财产, 这表现出其对法律的认识有所欠缺。从法律的人格权上讲, 企业与法人代表是两个概念, 企业是一家在社会上独立存在的经营性组织, 是一个整体, 无论其产权归属如何, 都指的是一家成形的社会单位, 而不是个人。而法人代表只是这家企业的代表人, 即《合同法》上所言明的代理人。代理人固然可代表所属企业对外履行职责, 签订合同, 但对代理人可授权到何种程度, 如股份制公司股东大会对董事长, 董事会对总经理、副总经理, 独资公司对法人代表, 国企对其任命的正职负责人等, 企业对其属下的经营管理人员的授权范围务必谨慎, 同时这些授权范围还应在一定领域内对外公布。

四、表见代理

所谓“表见代理”即无权代理、代理权已过期或已超越既定的代理期限的人对外实施的行为, 使得合同相对人有理由相信其行为足以代表己方的意志, 则其代理行为有效。这是国家为保护正常的经营秩序和合同相对人的利益而借鉴国际通行作法而制定的一项代理制度, 但这样的表见代理制度也可能对企业造成危害, 企业在处理相关事件时必须谨慎。

现实生活中不乏相关案例, 如广东东莞邮政部门的巨额索赔纠纷。东莞由于外来务工人员聚集众多, 从该地区发出的各类邮件和邮政汇款的数量很大, 当地邮政部门为方面开展业务在若干外来务工人员设置了一定数量的邮政代办点, 将邮戳等器具交于这些代办点办理接放邮政业务。随后当地邮政部门又因故解除了这些代办点的邮政代理业务合同, 并收回了邮戳等器具, 但并未对外公布撤消代办点的通知, 致使大量的外来务工人员依旧相信这些代办点还在正常地履行代办职责, 纷纷前往原代办点办理汇款业务。部分本原代办人员用旧邮戳单据伪装汇款业务的凭证, 并交付于这些外来务工人员, 事后就卷款逃跑。如梦初醒的外来务工人员在报案之余便迁怒于当地邮政部门, 将之告上法庭。在这里, 原代办人员所涉嫌的诈骗犯罪, 我们不予讨论, 但外来务工人员以原代办点构成表见代理为由在法庭上主张由当地邮政部门承担巨额赔偿责任则是有充分的法律依据的。当地邮政部门由于自己的疏忽没有及时在做出撤消原代办点的通知是其失职, 并须为表见代理承担巨额经济损失。因为这一失误构成了事实上的表见代理成立, 从而使得自己陷入被动, 其教训应该为更多的企业经营者所借鉴。

五、格式合同

变“行为规范”为“行动自觉” 第10篇

在企业, 怎样变“行为规范”为“行动自觉”, 让企业文化真正落地、深植, 开花结果, 已经成为人们重点思考的问题。笔者认为, 应着力抓好以下三个方面的工作。

一、解决文化的信仰和认同问题

变“行为规范”为“行动自觉”, 必须解决文化信仰和文化认同问题。文化只有被认同才能被传承, 只有被信仰才有价值。但是, 现在有些企业所说的企业文化仅仅是喊在嘴上的口号、挂在墙上的标语。为什么会这样?因为他们的文化没有被广大员工认同和信仰, 文化落地自然就是一句空话了。

解决文化的认同和信仰, 不是简单地发些书让大家看看就完事大吉的事。海尔为了落实“真诚到永远”的价值理念, 就做了很多细微的工作。一次, 一位女子帮助一位老太太买空调。空调买好后她打的拉回来, 可当她下车去叫人来帮忙搬空调时, 那个司机一踩油门把空调拉跑了。那女子又气又急, 每天上街寻找那辆的士。张瑞敏知道这事后, 马上批了个条子, 首先给老太太送去一台空调, 还送两份礼物给老太太和那位女子, 向她们表示道歉说, 是我们的服务没做好。事后, 海尔就开始推行绿色通道, 每次都把顾客买的东西送到家, 并摆放到位。“真诚到永远”真正成为了海尔人的共同价值观。

要解决文化认同和文化信仰问题, 就要切实抓好企业文化的传播普及, 采取培训、研讨、讲故事等多种方式让员工了解、熟悉企业文化。特别要注重用企业共同价值观统一员工的价值观。只有把员工的价值观统一到企业的价值观上来, 员工才能自觉执行行为规范, 才能真正做到“行为统一”。日本松下公司的企业文化培训值得借鉴。松下公司常规性的活动包括:每天上午8时, 员工诵读公司的七条精神, 一起唱公司歌, 强化公司精神教育;每隔一个月, 员工要在他所属的团队就公司精神进行10分钟演讲;每年一月份, 举行隆重的新产品出厂仪式, 对员工进行价值观教育。这些活动都促进了员工对松下经营理念、经营哲学的认同和信仰。

二、“行为规范”要与企业工作紧密结合

“行为规范”与企业各项工作紧密结合, 不仅能避免“两张皮”现象, 而且能不断提升企业员工素质。

辽宁省本溪烟草专卖局在落实职业行为规范时, 与推进服务文化建设、打造行业服务品牌紧密结合, 要求员工根据规范提出自己的工作理念, 做到人人有理念, 科科有品牌, 实现了四个升华, 即:把服务要求升华为服务自觉, 变“要我怎样服务”为“我要怎样服务”;把服务做法升华为服务制度, 实现服务理念与服务制度的统一;导干部率先垂范, 引领员工行为。三是以行为规范为重点, 培养良好的行为习惯。一般来说, 行为规范包含企业整体行为规范、企业道德行为规范、高层领导行为规范、中层管理人员行为规范、基层员工行为规范和礼仪规范等。还要通过加强监督检查, 帮助大家逐步养成良好的行为习惯。四是以制度强化为保障, 塑造行为文化建设的良好环境。企业需要通过建立和完善相关制度, 构建起既有激励又有约束的良好机制, 充分发挥制度机制对行为观念、行为实施的正向激励与负向警戒作用。五是设计并推行标准化行为模式。标准化行为模式的设计, 一方面可以规范工作行为及工作流程, 另一方面还能提升员工的整体形象。标准化行为分为两大类:一种是基于管理流程的行为模式标准化, 另一种是一般行为的标准化。六是树立不同岗位优秀模范典型, 以榜样的力量引导员工行为。我们在建设企业行为文化过程中, 要充分重视榜样的作用, 在企业不同岗位树立起优秀的典型模范, 通过对先进典型的宣传来激励员工, 感染员工, 推动员工行为的改善, 促进企业行为文化的提高。把服务行为升华为服务习惯, 让卓越服务、超值服务成为员工的自觉习惯;把服务品牌升华为服务品质, 让创造一流服务成为全体员工的共同价值追求。

中国医科大学本溪市中心医院在落实医院“行为规范”时, 围绕服务重点和服务难点, 开展服务创新立项活动。医务人员把服务理念和服务标准与服务创新立项活动紧密结合, 使一些老大难问题得到了彻底解决, 提升了医务人员的素质和服务品质。

三、要着力推进行为文化体系建设

贯彻落实行为规范, 解决行动自觉问题, 必须着力推进行为文化体系建设。行为文化的核心是知行合一, 行为文化建设是企业文化落地的关键。企业行为是核心价值观和企业制度共同作用的结果, 如果行为与企业精神、价值观和制度不一致, 理念就成了海市蜃楼, 制度也将是一纸空文。

行为规范助力员工发展 第11篇

职业化作用非凡

著名管理学大师彼得·德鲁克指出：职业化已成为21世纪的第一竞争力。那到底什么是职业化呢？在引出职业化概念之前，我们先讲一个小案例。笔者2013年给一家大型民营企业做企业文化咨询，当访谈其中一名高管时，对方提到了很多观点，如：如何“建立一个社会化的职业管理人体制”？怎样“从‘自我为中心的大师文化’，向‘客户为中心的整合文化’转型”？怎样体现“职业经理人的价值”？等等。我听了之后有一个感觉，这位高管相当职业化。这种职业化似曾相识，于是我就问他：“你是不是原来在万科工作过？”这回轮到他惊讶了，他说你怎么知道。我说，凭你表现出来的职业化素养和精神，我就猜到了。

事实上，我对万科的了解源自于常年对这个企业动态的观察，包括对王石的著作、王石和郁亮的讲话、万科的制度和文件以及与万科员工的聊天。他们的职业化展现在组织员工的理念和行为上，根源在这个组织对于员工的标准化、规范化和制度化。

由此可看出，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确地扮演好自己的工作角色。所以，万科的员工在思维观念、行为态度、知识技能、道德品质、言谈举止、礼仪形象等各方面都能展现出职业规范和标准，使得这个组织中的每个人都能在合适的时间、合适的地点、用合适的方式、说合适的话、做合适的事。这就是职业化最通俗的表达和最佳的体现。

影响职业化的因素

一般来说，一个组织的职业化会受到诸多要素的影响。

第一个就是行业的影响。行业发展水平可能会决定一个企业的职业化水平。比如行业发展处于初期阶段，可能整体职业化水平相对不高，在竞争无序、群雄争霸中，多数企业都是八仙过海各显神通，企业因为受制于行业中人才的职业化水平，所以，多数企业的职业化水平也会受到影响。此时，懂得职业化价值的企业如果能够率先倡导职业化，坚持推进职业化，就能取得显著效果。万科即是如此。曾几何时，房地产行业野蛮生长，万科坚持不行贿，倡导打造一个稳定的职业化团队，在别人不在乎文化和不做文化的时候，万科照做文化，并按规范做事，最后终于成长为行业老大。

第二个就是企业发展阶段的影响。在企业发展早期，往往是职业化水平初期阶段，此时企业不应操之过急，要知道职业化水平并非一朝一夕。笔者有个客户属初创企业，其老板以前在某家世界500强企业做过高管，后来自己创业。期间，他仍然信奉公司必须有明确的规范化管理制度，必须严格抓制度管理，于是他把自己在原来公司所用的那些管理办法带入了新公司。但是后来他发现，这种导入使得问题频出，创业伙伴不适应、新招员工不适应，大家抵触情绪很大。后来他向我请教，我跟他讲，企业发展是有阶段的，分为“人治、法治、自治”三个阶段，其中，自治是最高级的，你的员工都很职业化，知道如何管理好自己、做好本职工作。然而，当前你的阶段是人治阶段，你需要融入更多的感情色彩，团结好团队，以友情亲情为纽带去激发大家的斗志，感召创业伙伴和团队成员的梦想，而不是按照成熟公司的套路来运作。后来，这位老板放弃了他所理解的“职业化”，开始为整个团队浇灌感情，融入职业化的基本要求，于是，新的管理方法给企业带来了明显改观。

第三个是企业文化的影响。任何组织都有企业文化，企业文化是整个组织秉持的价值体系以及员工所倡导的价值观念、工作作风和行为方式。企业文化对于职业化影响最大。为什么这么讲？因为没有企业文化的整体氛围，没有员工发自内心的价值认同，以及对行为标准的文化根植，员工所谓的职业化也是一种“伪职业化”。比如：某企业制度严格，要求与客户开会必须比客户早到，这不仅是一种制度的要求，更是对客户的一种尊重。但是，这个企业的一些员工并没有从文化上产生认同，他们做到了早到，只是把东西放好，然后就各自去角落里打手机或者抽烟去了。其实，这个企业“比客户早到”的出发点是给客户提供价值以及让客户感受价值，要员工早到就是要看看座位有没有安排好、茶水有没有准备好、如何引导客户入场、怎么安排客户停车，等等。如果没有意识到这些，员工“早到”也只是流于形式，并没起到真正的效果。

第四个是企业管理风格的影响。如果形象描述职业化，就是工作技能“像个做事的样子”，工作形象“看起来像那一行的人”，工作态度是在“用心把事情做好”，工作道德是在“对一个品牌信誉的坚持”。这些都是与企业的管理风格和管理方式有很大关联的，通俗地讲，就是管得好。这就要求企业领袖以及各级管理人员要懂得管理，对企业的规章制度和各项要求能够不流于形式地遵照和执行。这就要求企业管理要适应职业化发展，以利于促进企业在职业生涯规划、压力管理、时间管理、人际关系管理、商务管理、团队管理等一系列环节中的职业化塑造。

职业化关键是规范化

上述四个影响要素中，笔者提到企业文化对职业化影响最大。但是，企业文化又是一个大概念，它是企业在生产经营实践活动中逐步形成的、被全体员工所认同并自觉遵守的、具有本企业特点的使命、宗旨、愿景、精神、价值观和经营理念以及这些观念理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式和对外形象体现的总和。职业化可以理解为是职业素养的专业化，也就是指从事职业、胜任职业、并达到该职业的标准和要求，更多作用是体现在组织行为上。

这样，企业文化和职业化之间就产生了一个关键性的桥梁——行为规范。常言道：“没有规矩，不成方圆。”纵观现代国际知名企业，无一不拥有适合自身发展的员工行为规范。这是因为，良好的行为规范不仅可以增进人的好感，拉近与人的关系，还能让工作达到事半功倍的效果。

从企业总体来看，一般企业文化包含四个体系，企业文化理念体系、制度体系、行为体系和实施体系。行为规范属于行为体系的范畴。行为规范对于企业来说，是组织群体或个人在工作中所遵循的规则、准则的总称，是被组织普遍接受的具有一般约束力的行为标准。

如果企业没有行为规范，那么员工的行为就缺乏指引，就会变成好坏全凭自觉，优劣全靠心情，组织群体的行为就会一天一个样、天天不一样。这样，文化就无法渗透到员工的头脑，就会变成一种自然而然的行为。长此以往，随意性和主观性就会对工作造成负面影响，变成实施企业职业化的障碍，从而给企业健康发展带来阻力。

笔者曾经给一家大型企业提供企业文化咨询，这家企业最开始的企业文化只有理念，即企业文化的愿景、使命和核心价值观。这些理念都非常醒目地刻在办公环境的墙上。但是，后来发现有些员工并没有按照使命和价值观的指引来行事。企业老总经常开会批评那些他认为违反公司企业文化的干部和员工。我们在跟员工一对一访谈时，员工向我们吐槽，他们也很委屈。他们觉得企业文化理念很空，无法作用并指导自己的工作行为。比如：他们的核心价值观是“追求卓越，止于至善”，员工说我们都知道这个核心价值观，但是我们怎么做才能叫作追求卓越？到什么程度算是止于至善？这些都没有标准。后来我们建议对这个理念从行为规范上进行延展，给大家提供更多可以参照的行为示范，效果就得到了改观。

行为规范分级设置

行为规范包括总体行为准则和分级行为准则。

企业总体员工行为准则是企业理念中对企业及员工进行总体约束的标准原则，它为企业处理内外各种关系提供了方向性指导。企业员工行为准则以企业整体作为约束对象，是对全体员工群体行为的总要求。

分级行为准则是对不同层级员工的具体要求。因为不同层级员工的职业素养不同，工作职能也有很大区别，对能力要求也各有不同。这就要求从不同层级来设计员工的行为，这样才能符合各个岗位级别的职业化水平。

这里面需要强调的是行为规范的语言结构和语言的易记性。事实上，如果语言缺乏合理的结构，这段语言就很难记忆，当语言不易记忆时，我们写出来说出来员工也记不住，那就不能起到行为规范的作用。行为规范一定是大家耳熟能详、根植于大脑并在行动中落实的。所以，行为规范必须容易记忆。

举例来说，我们曾经为一家企业设计的行为规范，总体行为准则可以概括为“三正一真”，即“树正念、说正话、干正事、做真人”。

所谓“树正念”，即要有“四心”：慈悲心、利他心、感恩心、进取心。秉承四心之念即为正念。

所谓“说正话”，即做到“四不”：不两舌、不恶口、不妄言、不绮语。

所谓“干正事”，即干“四事”：“想干事、会干事、善共事、干成事”。正事，即正业之事，责任上应做的事。要求员工以正为先，态度上要想干事，能力上要会干事，精神上要善共事，结果上要干成事。

所谓“做真人”，即做到“四真”：真心、真诚、真实、真情——真心工作、真实行动、真诚待人、真情回报。

这种行为规范的表达语言，精炼而有结构，容易被员工接受和记忆。

在具体的分级行为准则里面，我们把高层管理人员行为准则概括为“四重”，即重卓识、重大局、重团结、重开拓；中层管理人员的行为准则概括为“四抓”，即抓团队、抓专业、抓高效、抓公正；基层员工的行为准则概括为“四讲”：讲责任、讲执行、讲学习、讲进取。

这样，每一个级别的员工都知道自己行为规范中的要求，能够做到群体行为的一致性，最终在整个组织内部彰显出独特的职业化气质。

行为规范创新表达

为了推动员工对企业文化的认同，对企业行为规范能够耳熟能详，甚至内化于心，我们在一些具体的咨询服务过程中积极开展创新。

我们深入研究中国共产党文化塑造以及红军队伍的发展历程，认为红军是最先实现职业化的。当时，尽管红军从硬件条件、人员层次、基本素质和武器装备等方面都要逊色于国民党的部队，但是红军能够展现出大无畏的战斗风貌，这是因为红军几乎每个人都能做到“标准化、规范化和制度化”，从而推进整个军队实现“职业化”。而这一切的起点，源于毛泽东主席在三湾改编提出的三大纪律、后来发展成为“三大纪律八项注意”。再后来，毛泽东主席还叫人把“三大纪律八项注意”谱曲后变成军歌，在军队中传唱。这样，军队的行为规范就被大家完全记住，从而做到内化于心。这个和当年曾国藩在湘军中推行《爱民歌》有异曲同工之妙。

我们在给一家企业提供管理咨询时，对方老板特别推崇毛主席，推崇毛泽东思想。于是我们也帮助他们把企业的行为规范转变成了《三大纪律八项注意》：

三盛员工个个要牢记，三大纪律八项注意

第一，一切行动听指挥，步调一致才能得胜利

第二，遵守规章和制度，工作纪律时刻心里记

第三，爱企爱岗守职责，敬业本分不损公司利

三大纪律一定要做到，八项注意切莫忘记了

第一，为人处世要正直，务实求真放在心窝里

第二，和谐互助又团结，众志成城齐心搞建设

第三，对待客户如上帝，丰盛人生超越君心意

第四，人格修炼筑灵魂，感恩利他成就高尚人

第五，用心沟通效果好，专心做事才能效率高

第六，工作精益又求精，产品品质才能有保证

第七，爱护公司财和物，主动赔偿及时报修复

第八，工作每天进一步，实现自我超越是归宿

遵守纪律人人要自觉，相互监督切莫违反了

企业纪律条条要记清，三正一真人人要奉行

追求卓越永远向前进，三盛宏业百年基业青

企业员工边唱边理解，员工的职业化素养在歌唱中洋溢出来，从而形成了强大的生产力和竞争力。

在新的时期，企业将会迎来更多90后员工，如果企业按照硬性的制度条例去约束员工，效果未必上佳，通过这种形式上的创新，甚至开展行为规范歌曲大赛，唱的人既是自我灌输者，也是普及布道者，以此种方式掀起一股职业化新风。

如今在这种行为规范指引下，三盛宏业拥有了一支年轻化、职业化的精英管理团队。干部队伍向“人文化、职业化、专业化、年轻化”迈进，管理风格呈现“现代化、科学化、程序化、规范化”特色，整体企业的职业化形象不断提高，企业发展形势喜人。

总之，职业化是现代化过程中的必然产物，其主要用途是形成岗位人的标准化、规范化和制度化，让整个组织展现一致的个性和行事风格，从而提高劳动生产率，保证企业工作的品质达到一定的标准，锻造整个组织的核心竞争力。在这个过程中，行为规范是推进职业化的金手指，是企业文化和职业化之间的纽带，发挥着不可或缺的作用，是助力员工以及推进组织迈向职业化的核心与关键。

规范办学行为是减负的正途 第12篇

公开点名曝光问题学校, 一一列出相关学校存在问题, 笔者认为, 这是教育部释放的正风肃纪信号, 充分凸显了教育部加强中小学管理、规范办学行为、减轻学生课业负担的决心和信心。教育部在通报中强调, “对于办学行为不规范的学校, 要督促其认真落实国家和省里有关规定要求, 限期整改存在的问题。要加大曝光、查处力度, 严厉追究相关负责人的责任, 切实规范义务教育学校办学行为。要深入推进教育领域综合改革, 从源头上为学生减负”。

规范办学行为是减轻学生负担的必由之路。2010年颁布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010~2020年) 》, 将“减轻中小学生课业负担”上升为国家战略, 提出了“标本兼治、综合治理”的明确要求。

如何治标?笔者认为, 就是要抓重点, 及时发现、切实解决当前一些违背教育规律、违反办学规定的突出问题。正如这次通报所指出的, 不划片就近入学, 采取面试、选拔性考试或其他方式选拔学生;语文、数学周总课时超过国家和省里的规定, 音体美课程、地方课程开设不足;考试次数和科目超出国家规定, 对学生考试成绩进行排名并张榜公布;书面作业、练习试卷、教辅材料过多;利用周末组织学生上课……诸如此类问题, 要发现一个解决一个。就是说要抓典型, 对违规违纪行为要发现一起, 查处一起, 通报一起, 不搞例外, 不姑息迁就。除了督查巡视发现、点名曝光的这36所学校外, 包括非义务教育阶段的普通高中、职业高中在内, 还有没有和这些学校一样存在不规范办学行为, 甚至“有过之而无不及”的反面典型?要上下联动, 一线畅通, 通过常态化的暗访督查、日常性的信访举报等其他形式, 加大对反面典型的曝光力度;同时也要拿出正本清源、以儆效尤的决心和勇气, 加大对反面典型的处理力度。

如何治本?笔者认为, 最关键的还是要改革考试评价制度和学校考核办法。如果我们评价一个学生, 仍然只强调甄别和选拔上, 忽视激励和导向;强调结果评价, 忽视过程评价;强调学业成绩, 忽视综合素质。如此等等, 那么, 即使学校减了负, “学校减负、家长增负, 校内减负、校外加负”的现象也会难免。如果我们评价一所学校, 还是只看它的升学率, 看它的重点中学、重点大学达线率, 看它的北大、清华等名校录取率;我们的地方政府和地方教育行政部门, 还是像抓GDP那样, 不遗余力地抓此不疲, 并把它当做面子工程、政绩工程, 那么, 依然会有学校“顶风作案” (甚至“包庇作案”) , 出现不规范办学的行为。地方各级教育行政部门也就难把加强中小学管理、规范办学行为工作摆到突出位置, 切实抓紧抓好。这几年, 高考社会化报名的呼声一直很高, 这应当不失为松绑学校、解决问题的一个好方法。