工商银行面试问题汇总

工商银行面试问题汇总（精选10篇）

工商银行面试问题汇总 第1篇

江苏中公金融人

中国工商银行面试题库_问题汇总

在银行面试以及其他企业的面试中，总是有种万变不离其宗的规则，什么样的面试即使不是原题但是思路也是一样，现在小编将历年中国工商银行面试真题整理如下，供考生参考：

1.别人对你的评价是什么? 2.有过什么社会实践经历? 3.想在银行做哪方面的工作? 4.愿不愿意去郊县的支行? 5.是不是很喜欢做领导的感觉? 6.在社团活动中一直担任领导的角色，是不是在任何场合都喜欢这样? 7.what is the difference between the cash basis and credit basis.? 8.商业银行怎么改革? 9.怎么评判什么企业可以投资，这些标准怎么运用到商业银行里? 10.你一个月钱怎么收支的? 11.如何看待理想与现实的差距问题? 12.你最忍受不了的企业文化是什么? 13.为什么选择进入金融业? 14.原来的背景对进入金融业有什么帮助? 15.金融经济知识是通过什么途径学的 ? 16.金融案例分析：汽车消费贷款的推广，操作，以及客户群的细分

工商银行面试问题汇总 第2篇

电子银行：办理时的服务态度，有专业人员帮助和引导，服务态度好)，另外使用u盾，便捷、安全、可靠、防范风险能力强。e时代卡：一卡多个账户、一卡多项功能，消费积分。快捷而且灵活。

二、作为身边的银行与其他银行有什么区别?

服务态度：要好于其他银行，真诚、朴实，没有虚假信息。有的银行为了使客户接受理财就采取赠送什么油等方式促销。尽管做法无可厚非但是还是要从态度上给人以信心。

员工的精神面貌。

营业网点多：从直觉以及实际情况都是如此。

建议：当然在做的各位考官都是银行业的专家，我所提出的改进的不一定准确，只是自己的一些观察。因为低端客户比较多，查看工资等比较多，占用了一定的空间及人力资源，对高端客户的服务环境是否能有改善，分区管理。

三、接受什么样的岗位，比如柜员可否接受?

能够接受，虽然是研究生毕业，但是实事求是的讲学历只能说明你的学习能力，创新以及理论研究的能力。实践工作经验是匮乏的，我需要到基础部门去锻炼，积累工作经验，对未来的职业发展会十分有益。我相信是金子总会发光，也许在积累了一定的工作经验后领导会根据我的工作表现及能力以及职业规划会安排我去其他部门工作，提高自我的机会。给我一个更大的展示自我价值的一个舞台。

四、理想的薪酬要求是多少?

现在正处于金融危机阶段，说实话工作是很难找的，去优秀的企业工作的难度就更大。而工行作为一个有实力的股份制企业，如果能来到这样的企业，薪酬不是最重要的，发展前途最重要，因为它的实力，因为它的规范，因为它的行业第一地位，所以我选择工行。如果一定要有个薪酬预期的，3000元是可以接受的。

五、个人职业生涯如何考虑?

工商银行电子银行发展问题研究 第3篇

电子银行业务依托互联网、电话、手机等的快速发展而产生。电子银行以客户为中心, 是一种先进的金融服务手段。工商银行的电子银行业务主要包括网上银行、电话银行、手机银行和自助银行。其中工商银行的网上银行是依托互联网建立的一个虚拟银行柜台, 包括企业网银服务和个人网银服务;电话银行是采用电话自动语音和人工坐席等方式来服务的;手机银行伴随着手机功能的完善而趋向更加的智能化, 集查询、交费、转账等功能与一体;自助银行业务主要是通过POS机终端、ATM自动柜员机和查询缴费机等自助终端来实现的。

截止到2012年底, 中国工商银行实现净利润2386.91亿人民币, 同比增长14.5%, 继续保持全球最盈利的银行。其中, 网上银行交易量突破300万亿元, 同比增长17.2%;手机银行客户总数突破7400万户, 交易额增长了近17倍。由此可见, 工商银行的电子银行业务快速发展, 并且得到了越来越多的客户的认可, 市场占有率大幅提高。但是在各大银行都普遍重视电子银行业务的今天, 这一优势并不明显, 并且在技术革新上还存在很多问题。

二、工商银行电子银行的优缺点

电子银行不同于传统的银行柜台式服务, 使银行的服务更加便利和人性化, 得到了越来越多的客户的认可, 但是电子银行的出现也存在很多缺点和不足。

(一) 工商银行电子银行的优点

1. 实现了银行的客户分流, 大大减少了柜面的压力。

电子银行的出现使得很多业务都可以在非柜面操作, 或者客户自助完成, 这样就为柜台服务更多的优质客户提供了便利。

2. 大大减少了银行的营业成本。

电子银行中除ATM机之外, 其他服务成本都比较低, 这样银行就大大减少了房租、设备、人力资源等方面的成本, 有利于提高银行的盈利水平。

3. 电子银行的出现延长了银行服务的时间, 为客户提供了便利。

电子银行可提供全天24小时、全年365天的服务, 不受银行营业时间的限制。

4. 电子银行便于银行职工业务素质的提高, 为客户提供差异化服务提供了可能。

表1充分说明了电子银行较传统的柜台服务的优势所在。

(二) 工商银行电子银行的缺点和不足

1. 电子银行的群体覆盖面低。

由于电子银行的实施是以一定的计算机、网络等通讯设备的运行来实施的, 这样很多群体接受起来比较困难, 老年人和受教育程度低者最为突出, 而且很多人对虚拟的电子银行存在很多的不信任感。

2. 电子银行存在一定的安全隐患。

安全隐患一部分来自工商银行内部, 这也是电子银行发展的主要瓶颈。电子银行容易遭受到黑客攻击, 同时银行的技术水平也或多或少的滞后于科技的发展。另一部分隐患来自客户, 客户由于风险意识不足, 在操作电子银行的过程中无意识地产生很多安全隐患。

3. 电子银行的创新不足, 使用受限制。

电子银行是基于数字、网络和知识经济的快速发展而兴起的, 但是现阶段工商银行的创新力不足, 而且电子银行的操作也不是万能的, 受很多因素的影响, 其操作不像柜台操作那样全面。很多业务还是要到柜台上去做, 这就严重制约了电子银行的进一步发展。

三、工商银行电子银行的发展建议

工商银行电子银行虽然有很多的优势, 但是其缺点和不足也是不容忽视的。为保障工商银行电子银行的快速发展, 需要从以下几个方面对电子银行进行改进:

1.以客户为中心发展电子银行。

电子银行接受群体的覆盖面低, 极大地阻碍了电子银行的进一步发展。因而, 工商银行要从客户需求出发, 设计出符合大多数客户需求的产品, 同时注重产品的维护。除此之外, 还要加强客户对电子银行风险的认知, 提高客户的风险防范意识, 最大限度的降低客户损失。

2.加强对工商银行员工的培训。

员工的个人行为与电子银行的发展息息相关。因而, 需要在电子银行相关产品的了解, 产品的营销策略, 员工个人的服务态度和服务理念, 维护客户的忠诚度等方面加强对员工的培训。

3.加强各网点对电子银行的推广。

现阶段, 工行的电子银行还有很大的提升空间, 而且银行间的竞争更加激烈, 因而必须注重提高各网点对网银的销售能力, 扩大网银的市场覆盖面。还要注重网点客户关系的维护, 抓住机会来满足客户的需求。

4.针对工商银行电子银行存在的安全风险做好严密而有效的防范措施。

采取事前监控、事中授权和事后监督等措施做好防范。除此之外, 还要加强电子银行的技术更新, 力争与科技发展同步。

5.扩宽服务领域, 加强新产品的开发。

工商银行应该积极开发新产品, 立足高起点, 制定中长期发展计划, 重点开发网上银行的理财、金融顾问等当前新颖的业务方式。同时还要注重观察和分析客户的交易行为, 力争为客户提供个性化服务, 使工商银行的电子银行业务在同行业中处于领先地位。

综上所述, 作为当代银行业发展方向的电子银行具有传统银行业不可比拟的优势, 工商银行在大力发展电子银行的同时还要注重电子银行业务的与时俱进。

参考文献

[1]奚振斐.电子银行学[M].西安:西安电子科技大学出版社, 2006.

工商银行面试问题汇总 第4篇

关键词：中国工商银行大同分行；人才流失；原因；对策

随着市场经济的不断发展，越来越多的股份制银行和私人银行如雨后春笋般的出现，这些新开设的银行的中高层管理人员都是从国有商业银行跳槽而来的，导致这个现象的原因有很多，主要有员工的薪酬问题、激励机制缺乏和缺乏企业文化的凝聚力。针对这些导致人才流失的原因分别提出了相应的措施来解决。只有留住了人才，才能使国有商业银行在未来的金融竞争中占有一席之地并最终立于不败之地。造成中国工商银行大同分行人才流失的因素很多，通过发放调查问卷并与从业人员实际交谈，我总结了以下几个原因：

1、银行对员工没有明确的职业生涯规划计划

在工商银行，一般刚入职的员工都是被安排在柜员的岗位上或者做大堂经理，基本不可能坐后台或者去办公科室，也基本不可能由副主任、主任、副行长和行长逐级提拔。人才往往很关心自己在工作中能不能学到东西，有多大的晋升空间，工商银行中的有识之士通常都看不到他们将来的发展前景，不知道他们要在柜员的岗位上待多久，他们因此就会跳槽到中信银行这些股份制银行或者当地的大同商业银行去实现自己的伟大人生抱负。

2、薪酬待遇

常言说：“不想当将军的士兵不是好士兵”。股份制银行为了刚刚进入大同市就能打开市场，凭借总行在资金上的支持，往往“不差钱、任性”，为其员工提供的工资是工商银行的5-10倍不等。股份制银行对于员工揽存奖励很大，按照揽存量进行提成，而工商银行对于员工的揽存奖励幅度很小，这使得有能力有资源的人才因为在为单位即使揽到存款而依旧得不到应有的奖金而萌生去意，最终跳槽到其他银行

3、工商银行晋升渠道不科学，没有活力

工商银行现在都是都是通过校园招聘的方式来招聘新员工，很少从相关行业例如保险、证券直接招聘“拿来就能用的”高端专业金融人才，这使得工商银行只是拥有最低端的员工，对于新业务难以开拓和发展，使得很多优秀的人才不能人尽其才、才尽其用，看不到自己在工商银行即使兢兢业业干工作未来的归宿在哪里，从而不得不去更有发展劲头的股份制银行。另外，工商银行在决定员工升迁时并不是完全看能力，而往往像公务员和事业单位那样看关系、论资排辈，年龄大没有能力的人可以升迁，年轻有为奋力干工作的人，却并不一定能得到重用，严重打击了真正干工作者的积极性，看不到未来的发展前景，因此只好去没有官僚作风气息的股份制银行中。

4、缺乏完善的制约机制

工商银行是国有商业银行，员工进去后就有了铁饭碗，毫无压力，部分员工工作散漫，根本不满足现代企业的工作要求。中国工商银行大同分行的很多网点都是人浮于事、出工不出力，是一种人多、干活人不多的局面。因此在这种不太好的工作环境下，人才就容易灰心意冷，渐渐对企业产生厌恶感最终跳槽。

结合前面的原因分析，我认为国有商业银行防止人才流失的主要措施有：

（1）将技术型和行政型员工相分离

工商银行的人员大体可以分为两类：第一类是技术型人才，第二类是行政型人才。例如可以将IT、会计类、理财类等技术型员工分离出来，对每一个工种再单独设立若干级别，例如对会计类人才可以根据他们的职称进行划分设立相应的工资标准。技术型人才不仅可以纵向一直沿着自己的专业发展，也可以横向转为管理岗，改变之前单一的所有人员只能通过做行政领导才能晋升的用人方式，丰富用工进步的渠道，最大可能的调动大家的工作积极性。

（2）制定合理科學的薪酬制度

当今社会一切矛盾的根源都是因为利益。员工对工商银行的不满，很大程度上也是因为对于既得利益的不满，总觉得自己付出的多，得到的少。工商银行受国企通病的影响，在一定程度上还存在着“干与不干一样、干多干少一样”的大锅饭弊病。工商银行仅仅以粗线条方式将员工分为哪一个级别的行员。应该制定更为具体的量化考核指标，例如每天办了多少笔业务，能为银行盈利多少以及顾客的满意程度，制定依据每个人对本行贡献的量身定做的薪资标准，使得每个员工都对自己获得的薪资心服口服。

（3）建立良好的银行工作文化

企业文化是一个企业的软实力，它是一个企业的一种强有力的凝聚力。如果说企业的硬件是企业的皮肤，那么企业的文化就是企业的脊梁。工商银行应该充分发挥自己的“工于至诚、行以至远”的经营理念，让员工真诚的为每一个顾客进行服务，竭尽全力为顾客办好每一笔业务。在企业内部，要树立每一个工行员工都是主人翁的精神，高层领导与中层领导和基层员工亲密互动、互相学习进步，为工商银行的发展共同努力。

银行面试问题汇总（写写帮整理） 第5篇

银行面试问题二：“谈谈你的家庭情况”

1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、简单地罗列家庭人口。

3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4、宜强调父母对自己教育的重视。

5、宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7、宜强调自己对家庭的责任感。

银行面试问题三：“你有什么业余爱好？” 乒乓球 银行面试问题四：“你最崇拜谁？”马云 阿里巴巴创建的成功让人明白了这个世界上是没有事情是做不成的。屡次的失败换来今天的成绩，我想说，马云，你是numberone！正如他说的，“ today is very difficult, tomorrow is much more difficult, but the day after tomorrow is very beautiful.Most people die tomorrow evening.You will never be able to see the day after tomorrow’s sunshine if you give up the hope, you will not see it.今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳。

银行面试问题五：“你的座右铭是什么？” 人之所以能,是相信能。

银行面试问题六：“谈谈你的缺点”如有时候做事情比较急于求成，在工作中实际经验不足等等。

银行面试问题七：“谈一谈你的一次失败经历”

同事身体不适，情急之下给客户做错了统一支付，造成投诉。觉得再急也要经过专业训练，不能操之过急。

1、不宜说自己没有失败的经历。

银行面试问题八：“你为什么选择我们公司？”

“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”银行面试问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”

工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

银行面试问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办？”

1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”

银行面试问题十二：“我们为什么要录用你？”

“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”。

我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

银行面试问题十五：“你希望与什么样的上级共事？”

做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”

银行面试问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么？”

从去年始，由于逊色于的相继离职，我们部门的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对现实，重新寻找能发挥我能力的舞台。”

2）你为什么选择农合行？

这几乎是每个公司都爱问的问题，然后并不是每个人都会轻松对答。这个问题的核心是：你为什么选择我们，而非别人？这样最好从独特性来回答，以交行为例，可以说如下几点：银行招聘 yinhangzhaopin.com

深入人民，扎根群众，产品多样化，创新能力强；发展有潜力，因此我认为农合是具备高的发展潜力的，我能有机会加入这样的银行，我也可以随之发展自己，获得发展空间；2）农合体系全面，重视人才，所以我愿意加入。

3）是国企，你为什么不去外企？

银行招聘考试之面试常见问题汇总 第6篇

银行校园招聘面试中出镜率最高的15个问题及解析

2017年陕西银行秋季校园招聘信息可点击:陕西银行招聘网查看。

2017银行校园招聘已经从笔试阶段进入了面试阶段，而近期中国银行、交通银行、邮储银行、工商银行、农业银行等各省份已经陆续通知面试，而根据考生面试现场的反馈，面试形式依然以无领导小组面试和半结构化面试为主。而通过近几次的面试反馈，发现各个银行面试题也是有相同的问题，在此陕西中公金融人整理汇总银行招聘面试中出镜率最高的15个问题及解析，希望考生们面试顺利，旗开得胜!银行校园招聘面试中出镜率最高的15个问题及解析

1、你是哪里人?

问题分析:希望营造轻松和谐的气氛。

回答示范：我来自xx地，不过很多人说我看上去像xx地人，因为我父亲母亲都是xx地的，他们都是二十多岁的时候从xx地搬迁到xx地来的(不能只简单回答问题，应简单描述情况，或简述对家乡某方面的热爱)。

2、你有什么爱好呢?有空的时候喜欢做什么?

问题分析：除了缓和气氛外，还想通过喜好判断其个性。

回答示范：说实话，我没有一个特别明显的爱好，有朋友来的时候去打打保龄，一个人的时候看看电视、在网上聊聊天什么的，平时学业忙，很难发展一个特别的爱好(这类回答暗示考生性格积极方面)。

3、你会说英语吗?

问题分析:潜台词是我们要求你会说英语!回答示范:听力没有任何问题，不过讲得不太好，喜欢看美国大片，觉得很震撼。大学里确实缺少练习，看来英语对这份工作很重要?我可以报个英语培训班，加强一下(一定要立刻把自己所有会讲的，少得可怜的几句电影台词说几句，再烂都要说!)。

4、你最大的优点是什么?

问题分析:考生所阐述的优点，是否为职位所需的素质(禁止撒谎)。

回答示范:我的优点是表达能力强，而且乐于表达自己的观点。在学校上课总是踊跃发言，还参加过演讲比赛;在工作岗位上，敢于表达自己的观点。我认为敢于表达自己的观点是对工作负责的一种表现，如果我们爱一份工作，一定会献计献策让它更好(精选与所申职位最吻合的优点)。

5、你最大的缺点是什么?

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陕西中公金融人

问题分析:惟一对策就是真诚暴露自己的弱点，只要这个弱点不是所申职位的“致命伤”。回答示范:我觉得我有时候会过分在意别人的感受，比如不会直接表达不同意见，觉得会让对方丢面子，其实这样做很不利于快速有效地开展工作。我希望自己能够逐渐学会更加爽快，对人对事更加直接。

6、你为什么想到xx银行来工作?

回答示范：说实话，对于我们这些学金融的应届毕业生来说，能进xx银行都是梦寐以求的。而且，通过你们的careertalk和我们自己了解的信息，xx银行是一个有挑战、有evaluation的地方，我觉得挺适合我，因为我是那种喜欢压力的人，有压力，才会有业绩。

7、你觉得你适合从事这个岗位吗?

回答示范：(以客服岗位为例)我觉得自己挺适合做客服的。客服需要很高的做事效率，既要快，又不能出错。在学校的时候，同学公认我做事麻利，集体活动一般都由我收钱，做记录。除了做事快，我的个性也很适合，我的朋友都说，即使是打电话，都觉得我是在笑着说话。我觉得做客服肯定要让别人觉得亲切才行啊。

8、你有相关的经历吗?

回答示范：我没有在公司里面做过客服，您知道这个职位一般是不招兼职和实习生的。不过，我在大学的工作中还是有客服经验的，比如在宣传部做干事，自己就是一个客户代表，我的客户就是学生会别的部门，每个部门搞活动的时候都要通过我来配合，大家对我都很满意，去年我还得了“优秀学生干部”奖!

9、这份工作经常要加班怎么办?

问题分析：经常加班，包括节假日，有没有心理准备? 回答示范：当然有心理准备，我听说项目忙的时候可能一整个月都不会有休息日。我觉得，要应对这么忙的工作，光有心理准备其实还不够，还要有特别好的身体素质。所以，我准备把健身的习惯一直坚持下去。

10、这份工作久了你会觉得无聊吗?

回答示范：我觉得，任何一份工作做久了都会觉得无聊，不光是做客服的。克服无聊最好的办法就是给自己设立目标。我上个学期我在一家公司做实习，前两天觉得特无聊，整天做“影帝”，替大家复印东西。后来空闲的时候翻看自己复印的东西，觉得能学到很多有用的东西，比如，别人是怎么设计EXCEL表格。这样一来，就不会觉得无聊了，因为心里有学东西的目标啦。

11、你对薪资的要求?

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回答示范：我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

12、在五年的时间内，你的职业规划? 问题分析：更多考察的是你的求职态度。回答示范：五年分3个阶段;NO1(第一年)：熟悉工作环境，与公司文化融为一体。熟悉行业背景，进而深入了解本行业，不断发现需要学习改进的地方。提升自己，进而为自己提出切合实际的目标，同时注意自己的人际关系。

NO2(第二、三年)：丰富自己的专业知识，根据自己的工作表现适时调整自己的规划，成为本领域的专家;同时培养自己的人际关系。

NO3.第四、五年：调整自己的规划，进入一个新的层次，向更高点看齐。

13、你有没有打算过创业?

问题分析：银行HR欣赏创业的精神，但他绝对不希望自己的雇员是一个整天盘算未来如何当老板的人。

回答示范：创业?目前还没有打算。我觉得政府鼓励大学生创业不太现实，绝大多数大学生没有资金、没有经验，而且，心理承受能力还不够强，光凭热情和冲劲不太可能创业成功。我目前的打算就是找一份好工作，好好干，升职加薪，走传统路线，呵呵!

14、没有被录用，你怎么打算? 问题分析：对待失败的态度。

回答示范：我会从以下几个方面来正确看待这次失败：

第一、要敢于面对，面对这次失败不气馁，接受已经失去这次机会的现实。然后重拾自信，相信自己经历失败后仍能扬帆起航超越自我。

第二、总结反思，从自身的角度找原因。实事求是地评价自己，辩证的看待自己的长短得失，不断进行自身优化，做一个明白人。

第三、走出阴影，克服这一次失败带给自己的心理压力，时刻牢记自己弱点，防患于未然，加强学习，提高自身素质。

第四、再接再厉，进入xx银行是我实现梦想的第一步，我会继续学习，加强自己，再次参加xx银行的招聘考试。

15、你有什么问题要问我吗?

问题分析：出于礼貌，面试官一定会问是否有问题要问。

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回答示范：您是主管，肯定特别忙，我就不提问了吧，其实在前几轮的面试里，张XX和李XX已经回答了我不少问题了，呵呵!(当然主管一定会鼓励你提问的，所以还是要提前准备好高质量的提问)陕西中公金融人提醒考生：陕西银行招聘考试涉及内容较多，需要提前做好备考，大家可以点击陕西银行招聘学习。

工商银行面试问题汇总 第7篇

2018工商银行校园招聘面试问题_面试经验（软件开发岗）

欢迎来到湖南银行招聘网，为您整理国家电网招聘考试信息，并为您提供免费备考资料、备考视频、试题真题等资料，湖南中公金融人预祝众考生考试成功!中国工商银行软件开发中心面试经验分享：

本人在经历了网申之后，到杭州的研发中心进行了预面试，不得不说工行还挺有威严，门前站岗的帅哥颇有政府军队门前站岗的风范，亮了身份证登记后才进入了这个外表看起来比较暗沉的大院里。面试过程还是稍微紧张的，其实就是去把自身的经历说一遍，工程项目说得越多越好，态度端正等等，当然还有形象要过得去，穿个正装不能保你一定行，但起码态度在那里。这个过程就是问什么答什么了，提前看看一些面经的过程，思路清晰点，表达顺溜点，幸运且顺利的话一般都会通过的。

当然我的小伙伴有两三个没有通过，表示非常奇怪，会隐含着本科专业，本科学校的一些问题等等。当然并不是完全会歧视你的本科学校，比方说楼主本科是北方一二本院校，生源地还是外省的，不过面试时被问到是否会留在杭州的问题，当然不知道这些会不会在终面作为条件被刷。

将面试过程中的题目整理一下，给后面考生参考：

1、简单介绍一下自己；

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2、你简历中的XX项目具体是怎么做的，你主要负责什么内容，用到了什么技术；

3、你的这段经历是怎样的；

4、你为什么来杭州，怎么想的（外省同学应该必问的），有男朋友么（╮(╯▽╰)╭）

5、互联网公司和工行的区别，你了解工行么。（个人认为这个问题非常重要，要好好答，慎重答）

湖南中公金融人预祝大家在2018国家电网招聘中顺利上岸~ 更多湖南银行招聘信息请访问湖南银行招聘网

工商银行面试问题汇总 第8篇

随着改革开放, 特别是金融体制改革的不断深入, 中国的银行业越来越重视服务营销的作用, 中国工商银行A银行适应时代潮流, 已经在很短的时间内接受了营销的观念, 并且在实践摸索中取得了不俗的成绩, 己经具备了一定的营销设施和营销手段。

1. 对当地金融市场十分了解

与外资银行不同, 由于有着相同的文化背景与心理共性, A银行对当地金融市场已经十分了解, 在多年的经营运作过程中, A银行己经基本掌握了当地客户的需求, 较容易针对客户的需求开发出相应的金融产品, 与客户进行良好的沟通, 提供进一步的服务。

2. 服务品种多样化

近年来, 随着市场需求的多元化与个性化, A银行不断推出新的服务去满足客户, 其提供的服务日益多样化。尤其是在中间业务上, 近年来, A银行相继推出了住房贷款、汽车贷款、保险证券买卖、个人理财服务、代理支付、信息咨询等服务, 极大地丰富了银行服务的品种。

3. 拥有庞大的分销渠道

经过多年的发展, A银行己经建立起庞大的分销渠道。在直接营销渠道上, 与外资银行在中国大多只有为数不多的分支机构相比, A银行通过在各城镇广设分支机构形成了庞大的直接营销网络:目前, A银行直接管理的营业网点68家, 自助银行43家, 分销渠道比较庞大。

4. 拥有庞大的客户群

A银行在多年的经营中, 与国内企业特别是当地的企业已经建立起长期稳定的关系, 形成了广泛的客户群体, A银行建立起来的这种银企关系在短期内仍不容易被打破。

二、A银行服务营销存在的问题

虽然A银行在服务营销方面已经取得了不错的成绩, 但是A银行服务营销基础还很薄弱, 特别是在服务营销管理模式、营业网点服务和每一个网点的营业厅的服务工作方面, 离现代商业银行的要求还存在较大的差距, 具体表现:

1. 以“部门银行”为主要特色的服务营销管理模式亟待改革

目前, 在管理运行模式上, A银行仍然实行“部门银行”运行模式, 这种模式存在着很大弊端, 急需要进行改革。主要表现在:

(1) 前、中、后台业务分布存在的问题。“部门银行”前、中、后台划分不清、配合不协调。如:前台窗口本应多为客户提供产品营销服务, 但有时因业务流程过于繁琐, 占用较多的录入操作时间和人力、物力, 而无法更好地满足客户的业务咨询, 以及得到财务建议的需要。有的业务可以从前台移到后台集中处理, 避免前台耗费更多窗口时间、客户也多花时间等候。

(2) 部门职责不清、易造成互相推诿。“部门银行”对客户需求的响应和调动内部资源的能力都受到体制阻隔, 不能依据客户或管理的性质差异提供有区别的服务。比如, 个人住房贷款业务。A行的住房贷款业务原先由专业的管理部门消费信贷部进行管理, 当遇到业务处理中存在的制度、核算问题, 前台都通过运行管理部反馈。由于机构的整合, 目前最直接的办法应由运行管理部向总行的相关管理部门报告寻求解决问题的办法, 但经常遇到上级行认为应由对口部门上报有关问题, 即由个人金融业务部、信管部进行上报解决。但是在实际操作中又发觉对口部门对前台业务的处理不熟悉, 对业务的处理无法起到指导的作用。部门职责不清, 互相推诿, 工作效率极低。

2. 营业网点服务工作有待进一步加强

与过去对比, A行服务水平有了明显的进步, 但离现代商业银行的要求还存在较大的差距, 表现在:

(1) 规范化服务不到位。一是服务态度冷淡, 为数不少柜员是缺少“三声”服务, 甚至是最基本的迎声;二是着装不规范, 有的支行有统一服装, 但柜员尚未养成按规范着装的习惯;三是服务标识、用品较为零乱如业务引导标识、提示牌、玻璃橱窗宣传语、供客户使用的笔等各行不一。

(2) 临柜人员综合素质良莠不齐。一是服务效率低, 速度慢, 客户意见较大;二是有些员工业务素质单一, 对新产品一知半解, 无法满足客户的需求, 导致有的客户为一笔业务多次往返, 甚至出现误导客户的现象;三是业务差错在一定程度上存在, 有的还造成不良的影响;四是缺少必要的营销技巧及沟通能力, 灵活性差, 柜面的营销功能弱;五是排队出现不正常现象。有些网点柜台一边排长队, 而另一些柜台员工却“闲着”。

3. 营业厅服务存在短板

A行营业厅服务现状并不容乐观。无论是营业厅的服务环境等硬件设施方面, 还是服务人员等软件方面的服务水平都存在有待进一步改善的空间。具体表现在:

(1) 硬件方面的不足, 主要包括:第一, 柜台上方扩音器效果不佳, 柜面上经常发生客户听不清楚柜员所说的, 柜员听也听不清楚客户所讲的。第二, “凭条台”提示字体太小, 客户无法及时发现凭条的所在位置。同时在凭条台放置相关凭条台, 剩余面积较小, 客户填写相关资料不是很方便。

(2) 服务人员在营业厅服务中存在的问题:第一, 柜员与大堂经理分工不明确。众多支行均存在客户排完长队办理业务时, 柜员仅一句:“资料不齐全, 具体咨询大堂经理。”便将客户打发走, 这种情形势必会使客户产生不满情绪。第二, 大堂经理主动服务性差。有的大堂经理虽坐在营业厅内, 但当客户进入营业厅时, 并没有主动上前询问需要办理何种业务、提供专业的指导, 进而没有很好地履行大堂经理识别、分流、引导客户的职责。

三、对策与建议

鉴于A银行服务营销的现状及其存在的问题, 我们认为应该从以下几个方面进行改革, 具体表现为:

1. 树立以客户为中心的服务营销观念

从前述A银行营销中反映的问题看, 主要还是没有真正确立客户导向型的服务营销理念。因此, 当务之急是要更新营销理念, 真正确立以客户为导向, 以客户为中心的全方位客户满意度经营思想, 进而不断创造更新更好的产品来满足客户需求。同时, 将市场营销管理的重心从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理;营销的目标从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。

2. 构建以客户为中心的市场营销体系

在市场营销方面, A行应该以提高客户满意度和认同度为目标, 建立了分层次市场营销体系, 分行和网点针对不同的客户群开展直接营销, 提高了市场反应速度和客户服务水平。

(1) 按照“以客户为中心”的原则, 统一对外营销窗口, 整合有关部门的职能, 实施本外币一体化营销。个人金融业务部、公司业务部和机构业务部作为前台营销部门, 负责统筹协调客户经理、营业网点、电子网络等渠道资源, 承担各类本外币资产业务、负债业务及结算等中间业务的营销管理与组织协调职能, 并直接营销分行重点大客户。会计结算部、电子银行部、国际业务部、银行卡业务部等作为产品支持部门, 负责为前台营销部门提供产品支持和技术保障。同时, 为加强营销部门之间、营销部门与产品支持部门之间的协作, 应该建立和完善有关信息沟通与利益共享机制, 加快产品创新速度, 及时满足客户需求。

(2) 改变过去“分行管理、支行营销”模式, 建立“分行营销--分支行联动营销--支行营销”的多层次营销体系。根据业务规模与贡献度, 每年初由分行业务发展委员会将所有潜在和存量法人客户划分为重点、中等和中小客户三类。分行本部前台营销部门负责直接营销重点客户, 分行与网点支行合作营销中等客户, 网点支行独立营销中小优质客户。

3. 优化网点布局和功能分区改造, 实现不同需求分流

在网点布局上, 应该重点明确, 思路清晰, 加大力度。目前, A行网点的业务发展趋势是老市区“山穷水尽”, 而新市区“生机无限”, 因此, 在网点布局整合上, 一是确定全行一盘棋, 应打破以行为界, 就近整合 (尽管存在通存通兑, 有些特殊业务仍需到原网点办理) , 强调服务营销半径, 尽量减少客源流失, 最大限度方便客户;二是将现有效益好、潜力大的营业网点, 逐步升格为服务功能齐全的品牌网点。

在网点装修上, 更多吸取其他行的经验, 区分现金区、非现金区、理财区、大堂经理区和自助服务区, 在条件许可的情况下, 改变“高位侧身”服务状态, 增加与客户的交流, 增强亲和力。灯光的设置、装修材料的选择, 柜台的摆放不但要满足功能性要求, 更要体现出对客户的重视和关怀。这样就能够很好地实现不同需求分流, 在一定程度上能够缓解排队问题。

参考文献

[1]杜芹平张洪营:商业银行服务营销[M].上海财经大学出版社, 2005年版

[2]菲利普.科特勒:营销管理.中国人民大学出版社, 2001年版

[3]叶韶华:中国国有商业银行服务营销现状及其对策的研究[D].西南交通大学研究生学位论文, 2006.9

[4]王淼:我国商业银行服务营销体系及发展策略研究[D].中国海洋大学研究生学位论文, 2005.6

工商管理人才面试测评体系研究 第9篇

关键词：人才测评;工商管理人才;测评指标体系

一、研究背景

知识经济方兴未艾，人力资源在企业赖以生存和发展的各种资源中占据重要位置，有效的人才测评可以提高人才资本投资的效益，规避人力资本风险，人才测评是当今人力资源管理研究的重要内容。

以笔试成绩为主的选拔注重不能全面反映人的能力、个性、潜能、职业倾向素质等，可能将一部分有管理潜质优质生源拒之门外，应用现代人才测评相关理论和成果并辅以对国内外成功工商管理人才的素质分析的实证研究，研究筛选出一套适用于我国商学院测试和选拔学员的有效体系工具会事半功倍，可以平衡资源投入，使得投入产出最大化，为企业选拔工商管理人才提供依据，也有利于企业管理人员正确检验、评估和提高自己。简言之，可以达到选拔目的、培育目的、发展目的。

二、人才测评的起源与发展现状

人才测评是从西方传入我国的，近几年在我国迅速发展，并开始成为一个行业，在市场经济中发挥其应有的作用。西方人才测评的发展更多是通过心理测评的方式得以体现。最初的研究源于19世纪对智力落后者和精神病人的治疗需要，1890年高尔顿发表《心理测验与测量》一文，首创“心理测验”术语，提出心理测验必须有一个普遍的标准，提出建立常模的设想。人才测评在两次世界大战中得到了长足发展。由于政府工业部门的人才选拔和安置工作需要以及职业咨询兴起，心理学家又开始编制各种职业能力倾向测验，随着测评工作专业化，西方把人力资源素质测评技术应用于人力资源开发的各个领域。与此同时，人才测评在不断的发展创新。如在测评内容上从“通才型”和“专业型”，到“T型”、“n型”，一些新的测评技术也在不断涌现

我国的人才测评经历了复苏阶段（1980—1988）、初步应用阶段（1989—1992）、繁荣发展阶段（1993—迄今）。尽管我国人才测评的发展取得了不小的成绩，但是我国的人才测评尚处在起步阶段或者说是粗放发展阶段，目前存在着很多不规范和有待完善的地方，我国的企业的人才测评如果不顾国情完全照搬西方的方法必然会造成测评结果偏大，可靠性低。我国是个人口大国，市场经济的发展使人才流动日益频繁，人才测评有着巨大的市场空间和商机，但是我们更不能忽略发展过程中出现的问题。

三、工商管理人才测评的发展与现状

西方对工商工商管理人才的测评真正始于20世纪60年代，其标志是评价中心技术的发明。国内对工商管理人才测评的研究起步于20世纪80年代初，近年来，在人才选用和晋升中越来越多地使用现代人才测评方法。同时，我们国家工商管理人才测评的发展还体现在我国自主开发适合我国国情的管理人才评价系统。当前，除了市场开发出有针对性的测评软件，政府和企业对此越来越重视。

工商管理人才测评市场启动后，随之而来的问题是相应的软硬件跟不上市场的发展要求。流行在国内猎头公司和高级人才市场的测评量表、素质标准都是“舶来品”，很少有真正国产的适合中国人自己的测评软件。国内使用的测评量表多是在国外研究成果的基础上修改而成。测评指标体系反应了测评所要检测的各个方面，由于管理者职业的复杂性，很难有世界通用的测评指标来反应全球工商管理人才应具备的要素。所以，对工商管理人才的测评，无论是从理论设计还是指标体系、量表研制等各方面都需要我们不断研究和完善。

四、工商管理人才测评方法

工商管理人才与其他人才不同，是一种特殊的资源，对工商管理人才的测评要做到客观、准确和定量化。通常被企事业单位采用的工商管理人才测评方法有笔试法、履历分析法、心理测验、面试法和评价中心技术等。

五、工商管理人才测评指标体系构建

对工商管理人才指标设计时还应遵循以下原则：一是针对性原则。工商管理人才的测评指标应包括专业能力、社会能力、个性特征。二是科学性原则。三是精炼性原则。实践证明，指标体系越少，越有利于测评工作的开展和信度的提高。四是指标之间尽量避免交叉和重叠。五是指标设置要有层次性。

一般，工商管理人才测评指标的建立综合资料分析法、专家调查法、问卷调查法上述介绍的三种方法，以问卷调查为主要方法，辅以专家访谈和资料分析法。

测评指标体系建立分三个步骤，一是通过资料分析、理论验证并结合国内外相关研究成果确定初始测评指标。二是通过专家访谈确定初始测评指标体系。三是基于工商管理人才素质特征问卷，广泛选择各行业管理者作为调研对象，工商管理人才素质指标调查问卷从工商管理人才的专业能力、社会能力、个人特征三个方面进行设计，力求涵盖工商管理人才应该具有的素质，并希望排除行业的特点和文化差异。

专业知识、学习能力、概括性思维、目标设定、解决问题、决策能力、沟通能力、建设团队、责任感、自信心、应变能力等11个指标构成工商管理人才测评体系的指标要素。

没有规矩，难成方圆，测评工作一样也要有标准，测评标准应客观、合理，尽可能减少测评中人为因素。测评标准可由专家或业内人士制定，标准的制定要对象明确、定量准确、内容合理、措辞简洁，标准应基于测评工作的要求而定出，具有可衡量性，有时间限制，应与被测试者达成共识。设置标准可采用调查法，对于工商管理人才的测评来说，采用专家调查法较为合理。

测评权重的方法有很多种，几种比较简便的求权重的方法是专家加权法、德尔菲咨询法、层次分析法，其中，如应用层次分析法，工商管理人才指标权重的探讨性设计，可以考虑采取专家加权法。

参考文献：

[1]史金平，葛台兴.管理人才测评的理论基础[J].中国人才，2000.6.

[2]王核成，徐水龙.管理人员的综合测评方法研究[J].华东经济管理，2001.4.

[3]费英秋.管理人员素质与测评[M].经济管理出版社，2004.6.

[4]胡星月，梁康.现代领导人才测评[M].国家行政学院出版社，2004.7.

工商银行面试问题汇总 第10篇

小厅右边门进去就是候场区。材料审查后发了两张纸和一个纸条。一张纸是问卷：

1、你为什么选择工商银行上海分行；

2、你认为自己在竞聘岗位上和其他人比有什么优势；

3、怎么实现校园人到职场人的转变；

4、英语问题：你学什么专业，你认为自己的专业和银行工作对口吗？你认为自己有什么不足吗？并要求用英文回答。

5、工行上分缺乏郊区工作人员，是否愿意去郊区工作，倾向于哪个郊区。

第二张纸是一份资料，请面试者选择下方的一个岗位做3分钟的模拟竞聘演讲。材料中建议从自我介绍，岗位选择，选择理由，如何落实工作等方面展开。岗位有三个：基层网点管理者；客户开发者（销售类）；新型业务市场开拓者（研究类），并详细介绍了岗位职责。最后请应聘者思考自己如何适应岗位要求，如何适应团队等。

关于编号，有A组、B组、1组三个分类，个人猜测是管理培训生、通用岗和柜员岗的分类。候场区有糕点、咖啡、热水什么的，不得不说工行就是高大上啊，环境十分舒适填好问卷等HR叫号就好了。叫号后每人一个名帖粘在胸口。

一面：结构面。两人一组，面试官三人。主面试官是女的，中年。左边年轻和气的姐姐，右边一个很精明的男考官。先自我介绍，然后3min选岗位做竞聘演说，然后就简历进行提问。到这里我发现我之前在某宝买的工商银行面试宝典这套电子版资料发挥了很大作用，里面都有涉及到，很得意！

二面：六人一组讨论。同组有清华、北大、浙大的毕业生，瞬间就慌张了„„题目是工行新人培训后要组织一个报告会，请大家讨论报告演出会怎样组织表演，要求既要青春活力又能体现工行特色，最后每人2min中陈述，不必达成统一意见。听说还有这样的试题：无领导小组的题目是：一个宋人喜欢打猎，但总是打不好，后来把问题归结为是猎犬不好，然后后面就是两个观点，大概就是要不要先种田赚钱买好的猎犬了再打猎，也就是背景。要讨论的是，一、支持哪种观点；

二、你如何帮助宋人快速的成为一名优秀的猎人。

其实我参考了前辈的好多相关问题，这一个也准备到了，其它的贴出来共享下：

1、职业规划

2、优势

3、劣势

4、适合的岗位：你是网点负责人你要怎么融入团队怎么做好；对网点的建议；你是大堂值班经理，怎么做好工作

5、央行降息

6、为什么选工行

7、如果一直在基层岗位的话，怎么办，工行的电子银行是否有了解

8、最遗憾的事情

9、货币主义，新凯恩斯主义，特里芬两难

10、为什么选择上海

11、互联网金融对银行怎么样的影响，互联网的发展对于传统银行业的影响；

12、国际原油连续下跌对中国经济的影响；

13、支付宝余额宝对银行的影响？

14、还有习主席近期开会主题是？

15、职场新人要具备怎么的素质；

16、诚信是什么，学校里有诚信教育吗？

17、进入工行会有什么挑战？

18、问到别人在多长时间内会发现你的优缺点？

19、上司给你一周时间完成任务，你却发现三周也完成不了怎么办？20、你觉得自己适合做后台还是前台；

21、组织大型活动前的准备；

22、喜欢在有秩序还是灵活的环境下工作；

23、围绕的银行广告的新媒体和旧媒体，统一方案是做个工行旅游信用卡的广告；

24、你将如何快速完成从“校园人”到“职场人”的转变。

无领导我也收集了一些题，给后来人吧：

1、我国放假时间安排，三个问题，现在安排合理吗，如果是你怎么解决，有什么银行可以运用的商机。

2、大学生就业难原因，建议；

3、互联网是双刃剑（.如何看待网络的力量；如何通过有效措施抑制负面影响~）

4、贫富差距

5、三个有关营销心理的案例让你找出启示，以及心理学在营销领域的应用；

6、（捐赠），要求分两派辩论；

7、焦头烂额的早晨，你是世博志愿者队的队长，一个早晨发生了六件事：（1）队员甲向你投诉副队长乙任务安排不公平。（2）队员丙中暑昏倒需要去医务室（3）火警响了，但你不确定这是发生火灾了还是在演习。（4）你的得力助手副队长丁因为私人原因向你提出结束志愿者服务的申请。（5）家里来电话母亲的了急病。（6）督导来检查志愿者工作。要求排一下处理的顺序并阐明理由。

8、民工子弟学校的问题，是否应该被依法取缔

9、齐人打猎，给出一段材料，讨论打猎是猎狗重要还是自身能力重要

10、题目是关于杭州的什么人才保障房，以市场价的一半卖给名人，很多民众感到愤怒。问这个合理吗？如何采取有效的保障措施？

11、马太效应；

12、是否应该取消大学英语四六级考试，无领导讨论的项目是：为大学生英语俱乐部制定一套方案；

13、为一家支行作出提高业绩的建议；