公众安全感满意度

公众安全感满意度（精选8篇）

公众安全感满意度 第1篇

全省公众安全感、满意度调查提纲

您好，我是省民意调查中心的访问员，受省综治办的委托，正在全省范围内开展社会治安状况的民意调查，想听听您的意见，耽误您几分钟好吗？

1、请问你住在xx县哪个乡镇？

2、请问您认为本地的社会治安是安全、基本安全、不安全？（如回答基本安全、不安全，则追问本地社会治安存在哪些问题？如不愿回答，则提示“您的回答没有对错之分，但对我们非常重要”。）

3、请问您认为本地的社会治安和去年相比是好转、基本一样、更差？（如回答基本一样、更差，追问存在哪些治安问题？如不愿回答，则提示“您的回答没有对错之分，但对我们非常重要”。）

4、请问您对本地公安局、派出所工作满意、基本满意、不满意？（如回答基本满意、不满意，追问本地公安局、派出所工作中存在哪些问题？如不愿回答，则提示“您的回答没有对错之分，但对我们非常重要”。）

5、请问您对本地检察院工作满意、基本满意、不满意？（如回答基本满意、不满意，追问本地检察院工作中存在哪些问题？如不愿回答，则提示“您的回答没有对错之分，但对我们非常重要”。）

6、请问您对本地法院、法庭工作满意、基本满意、不

满意？（如回答基本满意、不满意，追问本地法院、法庭工作中存在哪些问题？如不愿回答，则提示“您的回答没有对错之分，但对我们非常重要”。）

7、请问您对本地司法局、司法所、法律服务所工作满意、基本满意、不满意？（如回答基本满意、不满意，追问本地司法局、司法所、法律服务所工作中存在哪些问题？如不愿回答，则提示“您的回答没有对错之分，但对我们非常重要”。）

8、请问您对搞好本地社会治安有什么好的建议？

9、请问您的文化程度？

10、请问您的职业？

访问到此结束，感谢您的配合，祝您生活愉快。

公众安全感满意度 第2篇

按照县综治委《关于切实做好全县公众安全感提升工作的通知》要求，我乡结合实际，就当前提升公众安全感满意度工作做了具体部署和安排，并取得了一定成效。现将工作情况汇报如下：

一、高度重视，加强领导

一是及时贯彻落实。每一季度召开党政班子会专题研究该项工作，明确了党委“一把手”负总责，分管领导具体抓。

二是加强组织领导。成立了“**乡开展公众安全感测评工作领导小组”，党委书记任组长，分管领导任副组长，同时，抽调乡有关科室负责人充实到公众安全感工作领导小组，并严格落实公众安全感目标责任制，确保公众安全感组织机构到位。

三是落实具体方案。制定下发了《**乡提升公众安全感工作实施方案》，并于每季度测评开始前召开了部署动员大会，将各个阶段的工作要求和目标明确到位，责任到各驻村班子成员、村委会及全体村干部，积极地引导干部群众正确理解公众安全感，有效地促进公众安全感的提高。

二、采取措施，严格排查

结合当前开展的“三严三实”和“四进四联四帮”活动，开展了一次党“员干部进基层、排忧解难促发展、提升公众安全感”大走访活动。

1、认真进行走访。由各驻村班子成员带领驻村干部及村委会干部深入到全乡10个村委会，91户固定电话用户和有矛盾纠纷、有困难、有诉求的移动电话用户的家中开展“进村入户”大走访活动。通过走访，一是了解固定电话用户的使用、停用、是否是本人电话等情况，以便摸清家底。通过走访，固定电话用户停用、空号67部，我乡现有固定电话24部；二是了解民情，变群众上访为干部下访，做到第一时间介入，把不安全苗头消除在内部、化解在基层、解决在源头，确保全乡上下和谐与稳定；三是走访结束后，各村将固定电话用户和移动电话走访登记表填写好走访时间、走访地点、走访人、采取什么措施等情况，盖好村公章，统一交至领导小组办公室存档备查。

2、积极做好宣传。印发《**乡提升公众安全感致全乡人民的一封信》计6000份，散发县综治委编印的《提升公众安全感宣传提纲》内容1000份。通过开展的进村入户大走访和散发宣传单的方式引导固定用户共同做好测评调查工作，乡政府在人员集中地区拉出横幅，各村书写宣传标语并拉出横幅各一条，确保我乡宣传率达100%。

3、开展自测活动。开展了一次本乡公众安全感自测活动。抽调2名女同志，对全乡所有的固定电话用户逐一进行了一次自我测评，及时掌握了我乡固定电话实情，及时落实解决。根据自测情况，将各村测评的情况按照属地原则，落实到各地抓好整改落实。

4、加强人员稳控。主要是加强对各村重点人员的事前稳控。在工作中，对无理缠访人员、问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员，特别是对政府不满意、对社会不满意的人，都落实了长期的稳控责任，随时掌握信访重点人员动向，并深入这些重点人员家中，做耐心细致的思想工作，解决其实际困难，化解其心中怨气，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态。

三、警民联动、密切配合

切实加强与乡派出所的沟通和联系，做好群防群治和走访工作：

一是配合抓舆论宣传，增进群众知晓率。为了更好的发挥好宣传工作的`作用，配合派出所所结合辖区特点，注重抓好公示栏、墙报、相约警务室、以及法律橱窗等工作，加强对近年来派出所整体工作开展情况的宣传，最大限度地让辖区群众了解治安防范工作。不断增进了群众对派出所工作的了解，消除了老百姓对派出所民警的一些误解；一年两次，在各村开展关于防盗、防抢、防火、防诈骗等安全防范知识宣传，提高群众对派出所工作知晓率。

二是配合抓防范打击，增强群众安全感。针对案件频发以及防范工作较薄弱的村和地段，进一步落实防范责任，严密防控措施，不断提升社会面动态防控水平，组织专门力量开展街面巡逻；同时，狠抓辖区案件的打击力度，对辖区内的现行案件快速反应，及时走访，重拳出击，尽快消除不良的社会影响。

三是配合抓上户走访沟通，提升群众满意度。每个村由驻村班子，乡干部协同驻村民警积极开展入户访谈活动，与他们一起送警民联系卡、安全防范手册、开展问卷调查等方式，切实加强与群众的沟通。

四、建立机制，确保稳定

根据县综治委工作部署与安排，我乡认真开展了与公众安全感提升工作有关的工作。一是建立来信来访首问责任制，下发了《**乡党政班子成员信访接待实施方案》，对我乡反映问题的来访者，做到热情接待，仔细记录及时汇报处理。二是及时处理信访件，把纠纷化解在萌芽中。三是落实好维护社会稳定各项措施。坚持维护稳定重大情况报告和“零报告”制度，建立健全矛盾纠纷排查调处工作机制。

公众安全感满意度 第3篇

1 资料与方法

1.1 调查对象和内容

纳入标准:居住在杭州市区 (包括城区和郊区) , 年龄在16~65岁的常住人口, 包括户籍不在市区, 但已在市区连续工作、生活6个月及以上的人员。排除标准:食品药品监管工作人员不能作为被访对象。调查内容:主要包括2010-2012年杭州市食品安全公众满意度情况、影响食品安全公众满意度的共同影响因素、杭州市公众最担心的食品类型和食品安全隐患等。

1.2 调查工具

为了保证研究的持续性和连续性, 应用同一套自编调查问卷, 即《杭州市食品安全公众满意度调查问卷》。该问卷主要内容包括食品安全现状评价、食品安全监管工作评价、公众食品安全认知度、食品安全工作建议和公众个人基本信息等五个方面。经过信度和效度检验, 问卷具有较好的稳定性和内部一致性。

1.3 调查方法

采用社区横断面拦截方式开展现场自填式问卷, 覆盖杭州市6个主城区。运用Epi Date3.0和SPSS19.0统计软件进行数据录入与整理, 主要采用描述性统计、单因素方差和二分类Logistics回归分析等统计方法。P<0.05差异有统计学意义。

2 结果

2.1 调查对象基本情况

2010—2012年回收有效问卷分别为858份、1 142份和1 271份。被访者的个人基本情况包括性别、年龄、居住时间、文化程度、职业和家庭年收入等, 经统计学检验, 人口社会学资料之间没有明显的差异 (P<0.05) 。

2.2 杭州市食品安全公众满意度情况分析

对食品安全公众满意度的“满意———不满意”五个等级进行赋分, 满意=1分、比较满意=2分、一般=3分、较不满意=4分、不满意=5分, 分值越低则满意度越高。经单因素方差检验得知, 不同年份的总体满意度之间差异存在统计学意义 (F=6.190, P<0.05) 。其中, 2010—2012年的满意度得分均值分别为2.78分、2.77分和2.71分, 说明三年来公众对食品安全总体满意度呈上升趋势。见表1。

2.3 杭州市食品安全公众满意度情况影响因素分析

采用二分类logistic回归分析2010-2012年来杭州市食品安全公众满意度的影响因素发现, 不同家庭收入、居住地、食品安全治理措施、食品安全宣传工作力度、不安全食品经历和文化程度的被访者之间差异存在统计学差异 (P<0.05) 。其中, 不安全食品经历的影响最为突出。进一步分析发现, 其主要影响程度归纳如下: (1) 郊区被访者的不满意度相对较高; (2) 不满意度随着打击违法行为力度的降低呈现一定的上升趋势; (3) 不满意度随着宣传工作力度的降低呈现一定的上升趋势; (4) 不安全食品经历越多者满意度越低; (5) 文化程度越高者满意度越低; (6) 随着家庭年收入的增加, 被访者的满意度呈现一定的下降趋势。见表2。

2.4 杭州市公众对食品安全问题的感知情况

2.4.1 杭州市公众对食品安全问题的担心源由情况分析

公众对食品安全问题的担心直接影响了公众满意度情况, 经过对三年数据的分析发现, 公众之所以对食品安全产生担心主要是源于“受新闻媒体报道的影响”、“相关政府部门监管不严”和“无法及时获得准确的食品安全信息”, 见表3。

2.4.2 杭州市公众认为造成食品安全问题的主要社会因素情况分析

问卷列出了六个造成食品安全问题的社会因素, 经过数据分析得知, “商家利欲熏心”、“政府部门监管力度不够”和“对不法分子惩罚力度不够”是杭州市公众认为造成食品安全问题的前三类社会因素。见表4。

2.4.3 杭州市公众最担心的食品类型和食品安全隐患

食品是公众生存和发展最重要的物质基础, 但是目前食品安全形势十分严峻, “我们还能吃什么”成为公众日常生活中不断面临的问题, 而“蔬菜类”、“肉制品类”和“油脂类”是公众最担心的食品类型, 提示相关部门要重点加强对此三种类型食品的监管力度。从公众对于食品安全隐患的认知调查来看, 问卷列出了8种较常见的食品安全问题, 其中“农药残留超标”、“违法添加非法物质”和“滥用食品添加剂”是杭州市公众最担心的前三类食品安全隐患, 而公众认为最应该加强的食物链环节是“种植、养殖”和“生产、加工”。

3 讨论

3.1 杭州市食品安全公众满意度呈上升趋势

杭州市政府持续把加强食品安全监管列入为民办实事十大工程, 不断健全完善食品安全监管体制机制, 强化法制建设, 大力开展食品安全治理整顿, 查处了一批大案要案, 解决了一批食品安全突出问题, 有力维护了人民群众的饮食安全[2]。经过对2010-2012年来杭州市食品安全年公众满意度情况进行比较得知, 总体满意度呈现上升趋势, 说明杭州市在食品安全监管方面的措施起到作用。但是三年间对杭州市食品安全现状表示“满意”和“比较满意”的公众均不到四成, 要求政府要针对杭州市食品安全工作中存在的薄弱环节重点监管, 以保障人民群众的生命健康和提高公众满意度。

3.2 杭州市食品安全公众满意度受共同因素影响

调查发现, 2010-2012年杭州市食品安全公众满意度受到6个共同因素的影响, 社会学因素比较稳定。城区被访者满意度高于郊区被访者, 这可能由于郊区食品生产小作坊众多, 而且容易成为政府监管的盲区有关。政府打击不法行为的力度和食品安全宣传工作力度与公众满意度呈正相关, 表现为满意度随着两项措施的加强而有所提高, 提示政府部门要重视食品安全各项工作、加大监管力度以提高公众满意度。不安全食品经历对公众满意度的影响程度最大, 表现为不满意度随着不安全食品经历次数增多而降低。文化程度和家庭年收入与食品安全公众满意度呈现负相关, 表现为文化程度和家庭年收入越高而公众满意度越低, 这可能与文化程度和家庭年收入越高者对食品安全更加关注并且对食品安全的期望值越高, 导致食品安全问题频发后对食品安全满意度降低。

3.3 杭州市公众对食品安全问题的感知情况稳定

对杭州市公众感知“担心食品安全问题的缘由”“食品安全问题的社会因素”“担心的食品类型”“担心的食品安全隐患”“最应加强的食品链环节”等五个问题进行了分析, 经调查发现, 杭州市公众对该五个项目的回答比较一致。“受新闻媒体的影响”是杭州市公众担心食品安全问题的最主要原因, 提示新闻媒体不但要担负起舆论监督的使命也要广泛宣传食品安全工作的正能量。“政府部门监管不严”既是公众担心食品安全的主要源由也是公众认为导致食品安全问题最主要的社会因素, 因此提示政府部门要切实加强监管。杭州市公众最担心的食品安全类型是“米面类”、“蔬菜类”和“肉制品类”, 该三类食品也是公众日常生活中接触最为频繁的食品类型, 提示政府监管部门应重点加强对此三类食品的监督力度。公众认为最应该加强的食物链环节是“种植、养殖”和“生产、加工”, 而公众最担心的食品安全隐患是“农药残留”、“违法添加非食用物质”和“滥用食品添加剂”, 该三类食品安全隐患出现在“种植、养殖”和“生产、加工”两个环节, 与公众认为最应该加强的食物链环节相印证, 所以政府部门应该重点加强对这两类食物链环节的监管。

4 政策和建议

4.1 政府部门加强监督管理

公众的满意度与食品安全治理措施力度和食品安全宣传工作力度呈现正相关, 为了提高公众的满意度必须加大这两项政府监管措施的力度。食品安全监管部门要杜绝重事前许可轻事后监督的问题, 对食品安全的治理措施要常态化, 不可过分依赖专项整治和重点治理[3]。监管力量要重点向郊区范围倾斜, 可发挥群众监督员的作用, 充分利用三级公共卫生网络和基层医疗卫生机构的前哨作用, 解决基层卫生监督相对薄弱的问题。食品安全宣传活动要形式新颖、内容丰富、切合群众需要, 对公众最需要的食品安全相关法律法规、安全饮食知识和食品烹饪知识进行重点宣传, 不断提高公众的卫生法律政策和食品安全相关知识的知晓率, 提升公众的食品安全意识和自我保护水平。

4.2 新闻媒体加强自律性和科学性建设

真实性是新闻媒体的生命, 社会责任感是新闻媒体的根本[4]。新闻媒体的报道是促使食品安全监管部门有效执法的重要监督手段, 但是要强调新闻媒体报道时的科学性、真实性和客观性, 不但要向社会及时披露和曝光食品安全典型问题案例, 也要定期发布食品安全工作信息以及取得的工作成效, 不断强化食品安全工作的正面宣传, 重塑食品安全部门的公信力, 营造准确、客观、全面的良性舆论氛围。政府相关部门要加强与新闻媒体的沟通联系, 充分发挥和引导新闻媒体及时、客观、公正、全面报道食品安全信息, 进一步加大《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例等相关法律法规的宣传力度, 普及食品安全法律法规和科普知识, 不断提高企业的遵纪守法意识、诚信意识和责任意识, 不断增强公众食品安全意识, 充分调动社会各界积极性, 营造人人关注、关心和参与食品安全的良好氛围。

4.3 畅通食品安全信息沟通渠道

公众恐慌往往发生在信息不畅的情况下, 因此“无法及时获得准确的食品安全信息”是公众对食品安全感到担心的缘由之一。建立食品安全信息系统在现阶段显得尤为重要, 要加强食品安全信息管理和综合利用, 构建部门间信息沟通平台, 实现互联互通和资源共享;定期公布质量抽检结果, 提醒公众采取必要的防范措施。食品安全信息沟通渠道要做到有来有往, 要有发布平台和接收平台, 政府网站信息要及时更新、内容要真实实用, 可以综合多种媒体资源服务公众, 如在现阶段可以利用官方微信和微博, 定期进行食品安全法律法规的公布, 及时发布正确的食品安全信息, 积极宣传公众最希望获得的食品安全知识, 要与公众积极互动及时更新消息, 建立一个有效的沟通平台, 营造真实的信息沟通氛围, 树立食品监管部门的良好形象。

4.4 加大对不法分子的打击力度

调查表明, 公众认为“对不法分子的惩罚力度不够”是造成食品安全隐患的社会因素之一。面对频频发生的食品安全事件, 对违法违规生产者和企业的惩罚是否恰当成为公众检视政府部门工作的方面之一。但是, 现行法律惩罚力度轻, 造成当前普遍存在的食品行业守法成本高、违法成本低的现象, 起不到对违法者的震慑作用, 从而使得中国食品安全事件不断[5]。在目前食品安全事件频发已经影响到公众信心的情况下, 要加大对食品安全违法犯罪行为的惩罚力度, 赔偿受害者实际损失的10倍而不是实际商品销售额的10倍, 对存在严重食品安全问题的要实施资格罚, 加大违法成本, 使不法企业没有再犯能力;行政执法部门和司法机关要互相支持、积极配合, 确保对食品安全犯罪行为的责任追究到位[2]。

4.5 构建诚信体系, 打造品牌质量

经数据分析得知, 杭州市公众认为“商家利欲熏心”是造成食品安全问题的最大的社会因素。社会诚信是食品安全的基本保障, 要想重建食品消费者信心, 重塑食品安全形象, 必须从重筑社会诚信基石做起, 进一步推进食品链环节如种植养殖、生产加工、餐饮服务主体的诚信道德建设, 努力构建诚信生产经营的道德环境。因此, 政府应逐步培育和发展社会中介组织, 推进食品、农产品协会改革, 发挥行业自律、互相监督, 坚持生产、经营企业对食品安全负首要责任的原则, 协助政府建立和维护诚信守法的市场秩序[6]。同时, 大力宣传优质食品、优质品牌和优质企业, 规范引导食品且有培育安全品牌, 推行食品安全示范区试点建设, 打造优秀食品企业, 提高食品行业信誉, 加大对食品经营者的培训教育, 提高食品经营者的守法和诚信意识, 切实规范引导食品企业健康有序发展, 增强消费者信心;另外, 在全社会要进一步建立褒奖守信、惩戒失信的食品安全信用体系, 建立起中国食品安全信用体系的基本框架和运行机制, 在制度规范上, 建立起食品安全信用的监管体制、评价制度、披露制度和奖惩制度等, 使食品安全信用体系建设的主要方面健全有效。

参考文献

[1]浙江省考评组检查考评杭州市食品安全工作[EB/OL]. (2012-02-21) [2012-05-12].http://www.hzfs.gov.cn/ne-wShow/newDit.jsphtml.

[2]杭州市2012年食品安全重点工作安排 (杭政办函[2012]203号) [EB/OL]. (2013-03-13) [2013-06-27].http://www.foodmate.net/law/zhejiang/176350.html.

[3]杨新登, 颜成诚.我国食品安全监管问题研究[J].山东行政学院山东省经济管理干部学院学报, 2009, 95 (1) :36-38.

[4]张富媛.从虚假新闻的危害看媒体的社会责任[J].电影评介, 2011, (2) :95-96.

[5]罗建.浅议博弈论在食品安全监管中的应用[J].商场现代化, 2007, (18) :31-32.

北京公众对食品安全满意度较高 第4篇

■ 市民对本市食品安全状况的评价

对食品安全状况满意度较高

在这次调查中，问及“您认为当前本市食品安全的总体状况如何”时，认为非常安全的被访者占4.5％，比较安全的占46.6％，一般的占34.2％，不太安全的占13.5％，很不安全的占1.2％。认为非常安全和比较安全的被访者达到半数以上，比认为不太安全和很不安全的比重高出三成。

七成多市民一年内未买到过不合格食品。在问及“今年以来，您是否买到过过期霉变、有毒有害或其它不合格食品”时，有71.2％被访者表示没有，有近三成被访者曾买到过不合格食品。

七成多被访者认为食品安全状况比上年有好转。在回答“与去年相比，您感觉本市食品安全状况有何变化”时，8.6％的被访者认为大有好转，62.9％认为有所好转，这两类被访者达到七成以上。认为没什么变化的占24.2％，认为有所变差的占3.8％，认为变差的占0.5％。

超九成被访者对本市未来一年的食品安全状况持有信心。对“您认为未来一年内本市的食品安全情况会如何变化”的问题，调查显示，38.0％的被访者认为2009年度本市食品安全状况将会好转，53.8％的被访者认为将会略有好转，7.5％的被访者认为将会维持现状。仅有0.5％和0.2％的被访者认为将略为变差或变差。

对主要销售场所食品有不同的评价

市民首选超市作为购买食品的主要场所。在问及“日常您主要在哪类场所购买食品”时，选择超市的被访者占86.5％，选择食品零售商店的占9.2％，4.0％选集贸、批发市场。有0.3％选择路边流动摊贩。

对超市、零售商店食品放心程度较高。调查显示，市民对超市和零售商店食品的放心程度较高，均有七成以上选择了放心。同时，分别有5.2％和5.3％的被访者表示不放心。

对集贸、批发市场食品放心程度偏低。与超市和食品零售商店销售的食品相比，市民对集贸、批发市场出售的食品放心程度明显偏低：仅有一成多被访者表示放心；不放心的被访者接近半数。

对餐馆食品安全和卫生状况满意度不到四成。“您对本市餐馆食品安全和卫生状况满意吗”，选择非常满意的占2.2％，比较满意的占36.2％，认为一般的占50％，不太满意和很不满意的分别占9.9％和1.7％。

对常用食品放心程度的评价

对粮油类和生鲜食品放心程度高。调查显示，被访者对米面、食用油、蔬菜水果和鲜肉的放心程度分别为82.2％、72.1％、64.3％和60.3％（见图1）。

对再加工食品放心程度较低。除了酒类食品放心程度达到51.2％以外，其它再加工食品包括饮料、豆制品、水产品、肉制品、桶装饮用水和奶制品等6类食品，放心程度均不足五成。其中，对奶制品不太放心和很不放心比重分别为28.2％和7.8％。

对儿童食品放心程度最低。调查显示，市民对儿童食品非常放心的比重为3.7％，比较放心的为24.2％，两者比重不足三成，放心程度列各种食品最低位。

对政府部门食品安全工作大多满意

问及“您对本市政府相关部门对食品安全问题的处理是否满意”时，14.1％的被访者表示非常满意，52.9％的比较满意，两者比重近七成。“三聚氰胺奶粉”事件再次引发了公众对食品安全问题的强烈关注和担忧。调查显示：本市99.5％的被访者知道“三聚氰胺奶粉”事件；在这597名被访者中，77.6％表示对“三聚氰胺奶粉”事件的处理工作满意。

■ 市民对市场上食品不安全问题评价

本次调查列出了“蔬菜上的农药残留”、“出售病死牲畜肉”、“使用瘦肉精”等14种市场上不同程度存在的食品不安全问题，每个问题分不存在、个别存在、比较严重、很严重和说不清楚5个选项，进行严重程度评价（见图2）。 结果显示：

加工环节“添加剂”问题突出

奶产品中添加禁用化学物质、食品加工中违规使用添加剂和水产品中添加禁用的化学物质都属于在利益的驱使下，食品再加工中的乱添加现象，这是目前食品再加工环节中存在的突出问题。调查显示，这三种问题很严重和比较严重的比重分别为6.7%和17.3%、3.5%和19.0%、2.7％和11.8％；严重程度达到24.0％、22.5％和14.5％。在14类问题中分别居第二位、第四位和第五位。

忧心种植养殖环节的污染问题

受降低成本、增加利益驱使，农民购买并使用剧毒的农兽药是食品安全问题的源头。调查显示，市民比较关注蔬菜的农药残留问题和使用瘦肉精问题。认为这两种问题很严重和比较严重的分别达到3.7%和19.3%、1.5％和7.2％，严重程度分别为23.0％和8.7％，位列14类问题中第三和第九。

食品销售环节中散装食品不卫生最严重

公众安全感满意度 第5篇

提高群众满意度

我乡地处山区矿区，流动人口众多，人员情况复杂，再加上外出务工人员多，留守的青壮年较少，这几年，公众安全感已成为我乡社会治安综合治理工作再上新台阶的一项重要的制约因素。现就我乡如何提升公众安全感、增强群众满意度工作做一简单汇报：

一、加大宣传力度

这里所指的宣传，是指上户宣传，上辖区村民每家每户的门。上门宣传可以做以下几件事：

第一件事：宣传我们的工作。让村民知道，为维护我乡社会稳定，为提高公众安全感，我们做了些什么，是怎么做的，下一步还要做些什么。

第二件事：征求居民对我们的工作、对提高公众安全感的意见建议，集思广益。

第三件事：指导居民开展自我防范。比如说，要安防盗门、装防盗锁；陌生人进村多询问，可疑人进村多警惕；尽量避免深夜外出，僻静地方结伴行等等。

通过上户宣传，我认为可以起到这几个方面的作用：一是让群众知道为提高公众安全感，我们一直在努力，以取得群众的理解、支持和信任；二是释放村民的情绪，排泄群众的不满；三是增强人民群众的自我防范意识；四是最大限度地调动广大人民群 众参与社会治安综合治理工作的自觉性和主动性；五是为建立我乡自己的测评体系打下基础。

二、建立我乡公众安全感测评体系

我们可以采取随机方式，定期不定期的开展测评，通过测评及时掌握群众的动态与需求，有针对性开展一些工作。比如说，知道哪些村民对安全感不满后，通过分析其原因，再组织有关人员上门工作或者以召开座谈会的方式，宣传解释，征求意见，释放情绪，排解不满。建立自己测评体系的目的就是增加工作的针对性。

三、用好治安巡逻队，提升公众安全感

制定了在重大节日、敏感时间和不定期进行治安巡逻制度。治安巡逻队队服务群众、维护稳定、促进和谐的职能作用得到了有效发挥，得到了全乡群众的充分肯定，并逐渐成为我乡社会治安综合治理工作的又一中坚力量。治安巡逻队，由乡里应急分队队员组成，乡综治办进行业务指导。将他们专门用于治安巡逻工作，定期不定期的在各村、社区开展巡逻。虽然很难做到辖区全覆盖，起码也能控制住重点村、重点区域。

四、加强与派出所配合，共同提升公众安全感，提高群众满意度

重大事件、突发事件处置得到派出所支持，能得到事半功倍的效果，近几个月我乡有2起因林业纠纷、1起因计划生育工作引发的治安问题，和出现了2名因精神病危害社会治安者，这几起影响社会稳定的事件，在我乡综治办和派出所干警的密切配合 下处置得非常妥当。尤其是对2名精神病危害社会治安者进行紧急收治工作处置时候，围观的群众特别多，反响很大，群众很满意，很大程度上增强了公众安全感。2名精神病刚出现了危害社会治安的苗头，村里的维稳信息员立刻把情况反映到乡综治办，乡综治办工作人员，马上到现场与村干部、患者家属对患者进行稳控，请求派出所派员支援，同时做好家属工作，联系精神病医院，在派出所人员的协助下成功对这两个精神病患者进行了紧急收治。

公众安全感满意度 第6篇

群众的满意度是衡量公安工作成效的重要标准之一，也是构建和谐警民关系的根本所在。开展公众安全感和执法满意度测评工作，把评判权、审议权、考核权交给群众，以“安全感”和“满意度”的双测评直观地评价和衡量公安工作的优劣，是新时期公安工作回应人民群众新期待的总体要求。如何树立正确的执法理念，以强有力的便民举措和切实可行的服务渠道最大限度争取群众的满意，逐渐成为实现公安发展和群众满意双赢的瓶颈性、症结性问题。公安工作要取得群众满意，须举“六常”,克“六重”、避“六轻”，以常态化、规范化和制度化贯穿于工作始终。

一要“常练平日之功”，克服“重突击、轻平常”的思想。任何事物没有量变的积累，不会有质变的飞跃。公众安全感和执法满意度的提升也是一个从量变到质变的过程。公安机关只有坚持不懈地走群众路线，以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，扎扎实实开展工作，群众才会满意。反之，仅靠一时一事做表面文章、搞突击应付是万万行不通的。要真正赢得群众的满意，须常练平日之功。公安机关作为时时处处都和群众打交道的刑事司法力量和治安行政力量，与群众有着千丝万缕的联系，其对公安工作的评价会随着一时一事而发生变化，弹性大，波动性强。因此，功夫必

须下在平时，必须在日常工作中把群众需求、群众意见放在第一位，关注服务民生，真抓实干，不搞虚夸，通过平常的功夫去赢民心、创佳绩，只要工夫到，工到自然成。

二要“常行打防之举”，走出“重打击、轻防范”的误区。打击和防范是辩证统一的矛盾体，二者相辅相成、缺一不可。打击的同时要抓防范，防范的同时力促打击，唯有实现二者的有机统一，方能实现治安大局的平稳。然而，在有些公安机关存在着“重打击，轻防范”的误区，谈及打击，兴奋不已；说起防范，萎靡不振。不愿意把过多的精力放在防范上，这种此消彼长的做法，势必会造成案件高发，特别是侵财类等关乎群众切身利益的可防性案件高发，打不胜打，防不胜防。要想赢得群众满意，必须不发案、少发案，切实摆正打和防的位臵，做到打防并重，“两手抓、两手都要硬”。首先要善打，没有主动有力的打击，案件破不了，群众损失挽不回，群众不会满意。同时要重防，无论从经济效益角度，还是从社会效益角度，预防一起案件的社会价值，要远远超过破获一起案件的价值。今年，我局从实际出发开展了“社会治安突出问题整治专项行动”，严厉打击“两抢一盗”、涉赌、涉毒、黑恶势力犯罪，大力整治学校周边秩序、城区居民和社区秩序、集贸市场秩序、公复娱乐场所。在有效打击的同时，积极布建城乡巡防网络，以快侦快处打

击犯罪，以“大事化小、小事化了”提高公众安全感、满意度。

三要“常办大小之案”，杜绝“重大案、轻小案”的做法。公安部部长孟建柱多次强调，公安机关“既要重大案，又要管小案”，要切实提高公安机关打击犯罪的能力，最大限度地保障和改善民生。小案牵大案，小案连民心，量大面广的多发性侵财案件已经成为社会治安和群众安全感的晴雨表，件件连着老百姓的切身利益，起起影响人民群众的安全感。然而，在一些公安机关重大案轻小案的思想依然存在。遇大案领导亲自挂帅快侦快破，见小案往往重视不够、办理不好、侦破不了，在破大案维护一方平安的同时，也导致了不起眼的小案多发、常发、频发，很大程度上左右了群众的安全感和满意度。要坚持以人为本，从解决群众最关心的社会治安热点问题出发，重大案不轻小案，对小案同样要“重视、重防、重侦、重破、重沟通”，坚决杜绝对待小案“视而不见、充耳不闻、接而不处、处而不破、破而不馈”。要逐步建立小案接处监督机制和沟通反馈机制，破的案件，告知结果，在侦案件，告知进展。要想尽一切办法消除误解争取理解，积小安为大安，积小益为大益。

四要“常抓管理之能”，摒弃 “重执法、轻管理”的理念。要处理好这个问题，首先要明晰二者关系。事实上，管理是影响更广的执法。在群众眼中，民警的一言一行、一

举一动都是执法行为，管理的对象远远超出执法对象，因此管理的规范与否直接影响着群众对执法的满意度。公安机关的形象不仅仅体现在办案上，同样体现在管理的言行态度上。要赢得群众的满意，必须常抓管理之能。我局认真开展了公安部、省委政法委、市委政法委关于加强政法队伍思想政治建设的“五个严禁、六个严禁、十条禁令”活动，增强抓好队伍建设的责任感和紧迫感，提高自身形象。注重在“规范管理、注重言行、改变态度、沟通告知”上抓管理，逐步建立健全沟通制度和强制告知机制，扩大警务公开范围，让群众对警务活动切实明确 “是什么、为什么、怎么办”，以执法管理的透明化、明晰化、规范化，提升群众满意度。

五要“常做服务之事”，转变“重处罚、轻服务”的观念。“严格执法、热情服务”是公安机关始终坚持和秉承的宗旨理念和职责任务。严格执法保平安，热情服务促和谐，有机涵盖了公安机关的两项重要职能。坚持严格执法、依法处罚是公安民警义不容辞的职责。但在依法处罚的同时，一些同志却忽略了“服务”职能，没有把执法寓于服务中，摆不正位臵，做不好工作，处不好关系，不善于做群众工作，没有形成警民的鱼水关系，以致群众满意度不高。要赢得群众满意，公安机关必须始终坚持“全心全意为人民服务”的根本宗旨，所有警务活动都应寓于服务之中，坚持服务至上、服务至极、服务至本。要通过扎实有效的便民举措，以全警

动员、全员参与、全方位的服务不断改善警民关系，促进和谐发展。今年，我局党委研究出台了“未破案件限期回访，案件物品及时发还，公安工作民意主导，关注民生民警走访，办事办证绿色通道，重点项目领导联系，公安外网警民互动，重大事项新闻发布，主动汇报提升信任，公安信访限期办结”十件实事，并公开承诺接受社会各界的监督，将落实十件实事作为创人民满意公安机关的重要举措，受到社会广泛好评。

六要“常响外宣之声”，改变“重内报、轻外宣”的现象。宣传增进理解，宣传树立形象，宣传打造成果。公安工作的好坏优劣，需要群众的了解和评价；公安工作的发展进步，需要群众的意见和建议；而争取群众的了解、理解和支持，需要公安机关主动宣传、沟通和交流。多数情况下，公安机关虽做了大量工作、付出了巨大努力，但往往因正面宣传不够、不深、不透，造成了群众不了解、不掌握。相反，对于少数的执法负面效应却以负面报道的形式快速介入群众的思想和生活，直接影响了公安整体形象。要善于做好群众的宣传工作，不断深入群众、发动群众，宣传法律政策，征求意见建议，增进群众的了解、理解和支持，推进和谐警民关系建设；要善于做好媒体的宣传工作，加强与媒体的合作，主动占领报纸、电视、广播、网络等舆论阵地，用记者的手、笔和声音客观全面地报道公安工作，唱响主旋律，努

公众安全感满意度 第7篇

号

关于全面开展社会公众安全感和 满意度宣传活动的实施方案

各村（社区）机关各部门，街道综治委成员单位：

为进一步把我街建设成为治安秩序良好，社会和谐稳定，人民群众安居乐业的平安街道，努力实现“发案少，秩序好，群众满意”的工作目标，确保实现“和谐稳定争第一”的创建目标，街道综治委决定，从现在起至年底在全街组织开展社会公众安全感和满意度宣传活动，全面提升公众安全感和满意度，促进我街经济社会平稳较快发展，为进一步营造良好的社会环境，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照构建和谐、平安程桥的要求，以平安建设为主线，以提升人民群众安全感为着力点，以全面达小康为目标，强化打击、防范、治理等措施，严厉打击违法犯罪，大力开展综治、平安建设宣传活动，全面排查化解矛盾纠纷，着力整治治安突出问题，排查管控高危人群工作，为维护全街社会政治稳定，全面建设小康社会营造良好和谐的社会环境。

二、组织领导

街道成立社会公众安全感和满意度创建活动领导小组。组

长：张明强

街道党工委副书记

副组长：秦云峰

街道办事处副主任、综治办主任

李万山

街道党工委委员 成员：俞学道

街道党政办主任

李立保

街道派出所所长 王声义

街道司法所所长 童坤荣

街道中心校校长 赵厚璋

街道经济服务科科长 邵建新

街道广电站站长

李

杰

街道城市建设服务中心主任 徐有忠

交警中队长 陈

扬

街道综治办副主任

办公室设在街道综治办，具体负责社会公众安全感和满意度创建活动的组织协调、检查指导等工作。

三、计划任务(一)宣传发动 社会面创建宣传

1、在街道主要进出入道路两侧完成8块以上大型户外广告宣传牌，在主要公路两侧的醒目位置书写平安创建宣传标语10条以上，（责任单位：街道党政办、综治办）； 2、6月至12月，街道主要干道悬挂平安创建宣传标语横幅或灯箱（责任单位：黄木桥村、羊山村、桂花村、长青社区、荷花村、东胡社区、古墩村，沿路相关企业）； 3、6月至12月，在每个居民小区悬挂1--2条平安创建宣传横幅，张贴宣传标语和出板报及墙体宣传标语10-20条等（责任单位：涉及有居民小区的村、居）；

4、农贸市场悬挂2条以上平安创建宣传横幅，并设置宣传点，向市民发放《致全街居民群众一封信》等创建宣传资料（责任单位：城市建设服 务中心、各村居）； 5、6月至12月组织2场以上平安、法治咨询宣传活动（责任单位：司法所、派出所、交警中队）； 6、9月至11月组织开展“家庭拒绝邪教”责任承诺活动（责任单位：综治办、610办、各村居）。

企业（金融部门）创建宣传

6月至12月，广泛开展平安企业（金融）创建活动，每个部门及下属单位设置宣传横幅1—2条；开展平安创建宣传活动1次（责任单位：各企业、卫生、电力、电信、金融等部门）。

学校创建宣传 1、9月1日至12月30日，全街各学校悬挂2条宣传横幅；

2、组织全街道各学校开展社会治安和平安创建问卷调查，并由学生家长进行填写调查表；

3、学校法制副校长为学生上一堂平安创建和法制教育课；

4、各学校组织开展1次平安创建宣传活动，在各教室内出一期平安创建黑板报；（责任单位：街道中心校、各中小学校）。

（二）集中整治

1、开展企业、文化市场及学校及周边环境整治（9月、12月）。由街道公安、教育、文化等部门分别牵头制定专项整治方案，街道安全办、食品安全办、工商所、社区卫生服务中心等部门配合，彻底整治企业、文化市场、学校及周边治安环境，重点查处企业周边收购站点、偷盗活动，文化市场淫秽物品，校舍安全、食品卫生、校车交通安全隐患问题，对不符合要求的，应立即限期整改，整改后达不到标准的依法予以取缔。

2、开展娱乐场所整治（9月、12月）。由派出所分别制定具体整治方案，工商所、文体中心等部门配合，抽调专门力量，重点对网吧、电子游戏室、酒楼等公共娱乐场所进行定期和不定期地明查暗访，对其违法问题要予以严厉查处。同时，要对各类娱乐场所的经营实体进行证照检查，一经发现无证经营、违规经营坚决予以取缔。进一步强化公共娱乐场所的办 证和消防安全监管，从源头上确保整治工作取得实效。

3、开展出租屋整治（11月、12月）。由派出所牵头，劳动所、工商所、计生所等单位配合配合，制定流动人口管理实施方案，重点开展出租屋整治，精心组织行动，力求达到实效。要对所有居住、经营、生产性质的出租屋详细登记造册，全面准确掌握出租房屋情况。要对每一处租赁房屋进行发证管理，对经登记的暂住人员发放暂住证。要重点加大对城区出租屋整治力度，摸清流动人口底数。

4、开展交通安全整治（11月、12月）。由程桥交警中队牵头，制定具体整治方案，集中对全街农村客运、校车等进行全面大检查，对危险路段进行安全大排查，并针对排查出的危险路段进行集中整治。要重点查处客车超员、货车超载、酒后驾驶等严重交通违法行为，着力降低交通事故发生率，促使我街交通秩序明显好转。

5、开展社会矛盾大接访活动（6月—12月）。各村居、街道综治委成员单位要加大社会矛盾排查力度，认真处理隐患纠纷。积极开展突出信访问题及影响社会稳定的治安问题、事件的调处化解工作。对重点隐患进行一次彻底摸底排查建帐，逐一明确包案领导，包案人员。全街政法综治部门要率先深入基层、深入实际、深入群众，认真解决人民群众最直接、最关心、最现实的问题，超前做好矛盾化解、调处工作。全面搜集社情民意，及时了解群众对提升公众安全感和对政法各部门的意见和建议。

（三）社会面巡防工作

1、强化专职巡防（6月—12月）。街道专职保安巡防中队和各村居专职保安要加大街面、路段、重点部位的全天候巡防力度，进一步提高社会面见警率，有效震慑犯罪分子，遏制“两抢一盗”等案件的发生。同时，派出所要加大对村居专职保安检查考核力度，确保农村治安巡防工作落到实处。

2、开展义务巡防（6月—12月）。各村居要进一步组织发动村（社区）、学校、企业治安志愿者佩带红袖标在辖区民警、保安的指导下开展治安巡防活动。

3、加强单位内防。机关、企事业单位门卫要加强值班，确保单位安全；要加强内部防范，在敏感时段和重要节假日要安排干部轮流值班。

4、健全视频监控系统。全街道视频监控系统要运行正常，安排专人，实行日常24小时轮流值班制，确保重点企业、重点生产经营单位平安运转和人民群众的生命安全。

四、工作要求

1、宣传发动，营造氛围。加大社会面的宣传力度，切实注重社会效果，提高平安创建工作的针对性和实效性，努力增强宣传的吸引力和感染力，全面提升广大人民群众对社会治安的安全感和满意度。

2、高度重视，认真组织。各村居、各单位要落实领导、明确专人，认真制定宣传工作方案。公安、文化、工商、教育等职能部门要认真履行职责，确保各项专项整治活动取得实效。

3、加强督查，落实奖惩。街道综治委将对各村居、各单位组织开展社会公众安全感和满意度宣传活动情况采取入户调查及调查问卷等形式进行检查，检查结果纳入社会治安综合治理考核内容。对因工作不落实、任务未完成的单位，予以全街通报，如在省市区检查验收中被扣分的，予以社会治安综合治理“一票否决”，并追究有关责任人。

程桥街道社会治安综合治理委员会

2011年6月28日

主题词： 安全感 满意度 宣传 方案 程桥街道社会治安综合治理办公室

2011年6月28日印发

公众安全感满意度 第8篇

公共企业, 也有称之为“自然垄断企业”, 张树义教授认为“公共企业是以提供公共服务为目的的企业, 它以服务公共利益为存在的基础, 在设立、运营等方面遵循一定的公法规则。”也有部分称“公共企业是指持续存在的, 以为社会提供公共性质的产品和服务为主要经营活动, 具有一定盈利目标的受到政府特殊管制措施所制约的, 组织化的经济实体。”

二、公共企业公众满意度测评的必要性

目前中国的公共企业也正在不断地变革之中, 而政府在公共企业上投入也不断地加大, 由部分的私营和政府双方董事会控股转变为政府直接控股的国有企业。在政策性、指令性亏损上享受财政补贴, 即企业在正常的生产经营中涉及到政府指令性、政策性的服务要求所造成的盈亏, 由政府的公共财政给予补贴。补贴主要用于公共基础设施建设、资本的配置、更新, 对公共服务企业因价格因素造成政策性亏损给予必要的资金和政策扶持, 对公共企业承担社会福利和完成政府指令性任务增加的支出予以经济补偿等。但显而易见, 企业的成本不能由政府完全承担, 而需要运用市场经济的原理, 通过引入市场竞争机制加以管理, 提高效率, 进一步降低成本。否则就会由于公共企业的双重身份的重叠而引起各种不公平和无效率的问题。而现有的管制在很大程度上仅仅停留在政府和公共企业之间, 对于作为公共企业产品或者服务的消费者, 公众之间量化的评价机制却不健全。本文就对公共企业的公众满意度的测评模型进行梳理, 尝试私人企业的顾客满意度的方法应用于公共企业。

三、公共企业公众满意度的测评方法

(一) 美国满意度指数ACSI模型

美国满意度指数最先是一个测量顾客满意度的经济指标, 它是根据顾客满意形成模型, 以顾客满意度为被解释变量, 顾客的期望、顾客感受到的质量、顾客感受到的价值为解释变量, 建立多元线性回归计量模型计算出来的, 对在美国本土上购买、由美国国内企业提供或者是在美国市场上占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评价。

通过计算产品的顾客满意度指数, 可以计算出企业的顾客满意度指数;由企业的顾客满意度指数可以计算出行业和部门的顾客满意度指数;由行业和部门的顾客满意度指数计算出国家的顾客满意度指数。

再次可以借鉴这个模型, 在衡量公共企业的公众满意度在不同时间阶段的比较, 也可以借鉴该模型进行评价, 在计算满意度指数时, 满意度评估方法是:第一, 确定满意评价指标;第二, 设计满意评价调查表;第三, 根据打分计算满意分值。如设计某公共企业的服务的满意度调查表为 (见下表) :

分值确定, 很满意100分, 满意80分, 一般60分, 不满意40分, 很不满意20分。以公共企业中的公共交通公司为例, 服务的及时性是指, 车辆达到的及时, 不延时, 以公众需要等候的时间为区分。服务的安全性, 是指公交车辆平时的维护, 车辆的安全使用和安全行驶, 公众乘车的舒适性。服务的情感性是指, 公共汽车的服务人员服务给乘客带来的情感体验, 应该尊重乘客、关心乘客、了解乘客、熟悉乘客, 尽可能提供个人化的服务。服务的标准化是指, 在该公共服务企业中的每一辆车辆都能形成一定的服务的标准, 不会出现很大的服务质量的波动。服务的完整性是指, 从公众上车到下车的服务过程都是趋于完整。

其中N为抽样调查总人数, x∈{100, 80, 60, 40, 20}对满意进行分层次打分。

ACSI模型最大的优势是可以进行跨行业和进行纵向跨时间段的比较, 已经成为美国经济的晴雨表, ACSI是非常有效的管理工具。但是该模型最大的缺陷在于由子其测量变量抽象性的需要, 对指标的调查也不涉及企业产品或服务的具体绩效指标, 企业即使知道自己的满意度低, 也不知道具体问题出在服务的哪个环节, 应该从企业管理的哪一方面着手进行改善;更不知道顾客最需要的和最重视的是什么。由于缺乏对企业生产经营上的具体某个方面的指导作用, 所以在进行微观层面, 进行具体改进的调查时很少使用该模型。

(二) 模糊综合评价法

菲利普科特勒将顾客满意定义为:满意是一种人的感觉状态的水平, 它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。这个定义其实也可以延伸到公共企业的服务领域。公众的满意同样也是绩效和期望进行的比较。作为一种心理体验, “满意”本身即存在较大的模糊性。由于公众满意所存在的体验上的模糊性, 所以精确评价方法存在局限性, 而模糊运筹学则可以较好地满足这方面的要求。

模糊综合评价法是针对指标值不能精确确定的问题, 通过确定评价项目集, 评价尺度集, 用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重, 采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。模糊综合评价法的主要步骤如下:

首先设计公众对评价某项服务的项目因子使用主成分分析法予以简化。即将多个指标化为少数几个既相互独立又能尽可能多地反映原有指标大量信息的综合性指标。

其次, 需要为得到满意度, 还必须知道各指标对满意度的影响大小, 也就是各指标的权重。权重是由人来确定的, 同样存在不同人在认识上的模糊性。得到权重的方法很多, 如直接比较法、对偶比较法、德尔菲法等。在满意度评价中, 在情况容许的条件下可以采用层次分析法, 因为它是对具有多目标、多因素、多层次的复杂问题进行决策分析和综合评价的一种简单而行之有效的方法, 可以部分减少“模糊性”所造成的不确切。在确定的评价满意度的各级指标之间, 利用层次分析法, 就可以较为方便地通过专家所做的权重判断得到组合权重。

最后, 进行满意度计算方法的设计, 主要分为以下四个步骤:

1、建立满意度指标集合U, U={u1, u2, u3, un}, 也就是满意模型中的第四级指标, 如对某个公共企业的评价, U= (服务及时性, 服务安全性, 服务标准化, 服务完整性, 服务情感性) 。采用李克特量表把满意程度分为5类或者可以根据实际情况划分得更细, H={h1, h2, h3, hn}={很不满意、不满意、一般、满意、很满意}。

2、确定权重。根据专家经验或者层次分析法, 确定每一个指标都分别对应一个权数, 组成集合就是V={v1, v2, v3, vn}。

3、单因素评判。评判时根据调查问卷上的某一问题的每个答案的选择人数占总调查人数的比例构成向量Ri, 由于满意指标集合有n个指标, 所以可以得到n个向量。

4、综合评判。由上一步所得到的n个向量组成评判矩阵R, 评判矩阵R与权重集合所成的向量进行合成运算就得到评判向量B, 即:V o R=B={b 1, b 2, b 3, b m}

有时为了便于公共企业对不同时间段的总体满意度以及单项因素的满意进行前后比较, 进而改进产品和服务的质量, 还可以用由数值量表所构成的向量与评判向量B进行关系运算, 从而得到具体数值表示的满意度。这种方法具有结果清晰, 系统性强的特点, 能较好地解决模糊的、难以量化的问题, 适合各种非确定性问题的解决。

摘要：公共企业的效益一直是当前国内外学术界所探讨的一个热点。以往各方面的研究往往比较关注公共企业的经济效益, 而对公共企业社会效益存在一定的忽视。本文尝试着对国内变革中的公共企业, 进行公众满意的测评方法的探讨。

关键词：公共企业,公众满意度,ACSI模型,模糊综合评价法

参考文献

[1]、刘满凤, 黎志成.顾客满意度的测评[J].统计与决策, 2002年第7期

[2]、胡春.顾客满意分析[J].北京邮电大学学报, 2000, (4) :13-17.

[3]、Oliver Richard L.A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decision.Jounal of Marketing Research, 1989, (11) :4、杨双钊, 罗晓光.基于体验模糊性的顾客满意度评价方法研究[J].哈尔滨商业大学学报 (社会科学版) , 2003年第5期