服务礼仪知识培训报道

服务礼仪知识培训报道（精选14篇）

服务礼仪知识培训报道 第1篇

****开展服务礼仪知识培训

注重服务礼仪 着力提升企业软实力

为进一步普及服务礼仪知识，充分营造学礼仪、讲文明、促和谐的浓厚氛围，促进员工服务水平的提升，8月12日下午，***有限公司举行了一场服务礼仪知识的培训，公司经营班子成员、所有中层管理人员及一线窗口部门员工共100多人参加了培训。

培训老师结合企业的特点，从服务的意识和心态、良好职业形象的塑造以及如何与客户沟通等方面，向大家详细讲解服务礼仪知识，并通过实例讲解、实操演练、分组讨论、角色扮演等方式活跃课堂气氛，使大家在愉快的氛围中受到了教育，掌握了规范的服务礼仪，达到了培训目的。

礼仪的作用就是“内强个人素质，外树单位形象”，既是人际关系的润滑剂，也是工作关系的附加值。本次服务礼仪的培训使大家对礼仪有了全新的认识，并能在日常的工作中通过规范的服务来提高公司形象。在今后的工作中，***将继续采取多种形式强化员工的服务意识，树立服务品牌，提升公司软实力。

(***供稿)

服务礼仪知识培训报道 第2篇

2016年6月15日，五一桥公司二楼会议室座无虚席，来自甘孜州九龙县人民医院的专业医疗队伍、外科专家在这里对五一桥公司全体员工开展了一场精彩详尽的应急救援、救护知识培训，通过专业知识讲解与现场示范相结合的方式让参与培训的员工获益匪浅。

当天上午，马主任医师不仅详细讲解了心肺复苏、海氏手法、创伤止血救护及意外伤害等应急救护的专业知识，而且还对相关救护操作要领进行了现场示范。培训过程中，马主任医师与公司员工频繁互动，通过示范操作和练习，让每一位学员基本掌握了胸外按压、人工呼吸、绷带包扎、火灾逃生等日常救护知识。尤其重点讲解了在实际救援中，如何抓住最有效的“黄金四分钟”时间，去挽救更多的生命。

服务礼仪知识培训报道 第3篇

为全面提升乡镇农业服务中心主任的政策理论水平、依法行政能力、现代农业发展理念及综合服务能力, 充分发挥其引领作用, 眉山市农业局依托四川省级现代农业技术培训基地 (眉山职业技术学院) 于2016年11月29日~12月1日, 举办了乡镇农业服务中心主任培训班。全市各区县农业 (农牧) 局科教站站长作为领队、各乡镇农业服务中心主任参加了培训, 共计120人。

此次培训紧紧围绕眉山市乡镇农技推广工作现状、发展现代农业实际、农业产业技术扶贫需求, 有针对性地开设了“农技干部的综合素养”“强化农技推广体系建设助推农业产业技术扶贫”“发展都市近郊型现代农业打造东坡味道千亿产业”“以绿色发展理念保障粮食有效供给”“互联网+农业”等专题。

眉山市农业局熊英局长高度重视, 从培训基地及培训地点的遴选、培训师资的选聘等方面提出了明确要求。四川省农业厅科教处陈开勇处长以渊博的理论知识和丰富的实践经验, 结合古今中外的历史和大量的案例, 就培养农技干部的综合素养作了精彩讲授, 受到了广大学员的一致好评。

服务礼仪知识培训报道 第4篇

一、健全培训组织 明确职责分工

学校成立了基层农技员知识更新培训工作领导小组，责成专门科室负责培训工作的组织实施，统筹安排，精心组织，做到人员到岗，责任到人，以确保农技员培训各环节落实到位。

二、深入调研 科学制定培训方案

培训前，承德市农广校多次深入项目示范县进行调研，掌握示范县主导产业发展的技术和人才需求，结合当地基层农技人员数量、专业水平和专业结构等实际情况，科学设置专业，优化教学模块，围绕现代农业新技术、现代农业推广服务、现代农业信息化服务和考察与交流4个模块进行。根据专业特点，将教学班分为种植专业和养殖专业。种植类开设蔬菜、食用菌、玉米、马铃薯4个专业；养殖类开设生猪、养牛、养鸡、养羊4个专业。在培训内容的安排上，为了达到系统更新农技员知识结构的目的，学校坚持以人为本，充分尊重农技人员意愿，广泛听取基层农技人员的意见和建议，力争使培训内容能够满足学员需求，适应学员特点，充分调动基层农技人员参训积极性和主动性。

三、落实培训环节 注重培训实效

1. 聘请名师 高端培训

按照因产施教，广角培训，突出急用、实用、管用的培训原则，在培训教师的选聘上，学校组建了以国家、省、市知名专家、教授为主体，市级专家为辅的师资队伍。3年来，根据培训专业内容和产业发展现状，先后从中国农业大学、河北农业大学、中国航空航天大学等高校聘请知名教授讲解现代农业推广的基本技巧、推广模式和特征、目前农业推广的现状及国外的先进经验，农业推广人员技能培养的方法，农产品质量安全、提质增效，物联网现代信息技术在农业生产中的应用等方面内容，为基层农技推广人员进行“洗脑”，同时，各专业课模块依据区域特点，主推品种，科学设置培训内容，采取案例式教学。通过高水平师资的精彩讲授，师生充分互动，零距离交流，开拓了培训人员的视野，破解了多项农技人员工作中遇到的难题，掌握了相应专业的关键技术。

2. 开展典型发言 互相交流经验

培训期间组织不同示范县学员，交流各区域农业推广的典型做法和成熟技术。学员们畅谈学习体会，交流学习心得。农技人员以所在区域产业发展的成功做法，为其他学员提供新思路，大家取长补短，互相借鉴，理清了发展当地农业产业的工作思路。学习交流中，农技人员纷纷表示，学到了先进的专业知识和技能，他们动情地把培训称为“事业上的加油站”。

3. 学用结合 认真组织参观考察

结合学员的专业特点，学校专门安排外出考察活动，先后组织种植专业农技员深入当地设施蔬菜园区、地栽菇生产园区、工厂化食用菌生产龙头企业、食用菌文化博物馆、农产品深加工龙头企业进行参观学习。组织养殖专业学员到大型肉鸡生产企业和专业合作社养殖示范村进行参观学习，拓宽农技推广人员的视野，进一步提高了培训效果。

现代农业生产技术不断变化，新品种推出日新月异，这就决定了基层农技员知识更新培训工作的长期性和连续性。因此，要建立培训的长效机制，形成与新技术和新品种更新协调发展的培训模式，以此不断提高推广人员的知识、技能水平，使其成为当地农业生产的引领者。同时还要建立培训后的跟踪和回访制度，巩固培训效果，及时解决推广中遇到的新问题。

河北省承德市农广校

2013年护理管理知识培训报道 第5篇

护理部1月份通讯报道

为进一步转变年轻护士长管理理念和模式，提高科室护理管理水平，提升护理管理品质，培养护士长的职业素养和管理能力，2013年1月3日下午由护理部组织的护理管理知识培训在学术报告厅拉开了帷幕。全院护士长、护理组长、科室质控小组成员及护理骨干百余人参加了此次培训。

本次培训邀请了院内资深护理专家郭院长、护理部全体主任及优秀护士长代表共7名护理人为进行授课。培训主要内容有：医院日常管理规范、三级医院评审标准、护理管理艺术、2013年护理质量管理方案、专科护理发展动向及护理论文科研撰写等。分管护理的郭副院长做了“医院日常管理规范”专题讲课，通过自身的MBA的学习经历，深入浅出的从理念、目的、方法及应用等方面详细阐述了医院日常管理的全新体验与心得。她强调，护士长既是科室护理学科带头人，又是管理者和领导者，较强的组织管理能力和沟通协调能力，是护理管理者应具备的最基本的素质。在日常管理工作中，要运用合理、有效地管理手段，充分发挥制度的力量，形成一整套的管理控制程序，并利用自身扎实的专业知识与技能作为表率，在积累经验的同时学会应养成“3乘以21天”的良好学习习惯，形成科室浓厚的文化氛围，带领全科人员共同进步。

商务礼仪培训报道 第6篇

——集团举办《商务礼仪》专题培训

为提升集团公司的整体商务形象，增强员工的自身素质和商务能力，集团公司人力资源部于4月9日举办了外经集团《商务礼仪知识》专题培训。集团系统商务型企业骨干员工共计65人参加了培训，此次培训由业内资深商务礼仪培训师李雅青老师主讲。李老师通过幽默风趣的讲解和大量的参考图片，向参训人员介绍了商务礼仪的主要内容、特点、原则等理论知识，全面讲解了仪表着装、交往举止、沟通礼仪、公务礼仪及电话礼仪等基本常识，使参训人员掌握了在各种商务活动中提升商务品味修养和魅力的技巧。为了达到培训更好的效果，李老师还通过现场问答的方式与参训人员积极互动，不仅增强了参训人员的积极性和参与性，而且使参训人员加深了对商务礼仪知识的理解。整个培训现场洋溢着激情与欢乐，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识，加强了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。

此次培训，使参训人员进一步建立了商务礼仪规范的理念，掌握商务礼仪规范的实务性操作准则，对员工塑造良好职业形象，提升企业商务形象有很好的帮助。大家纷纷表示，在集团发展过程中，提升职业素养，至关重要，自身形象也是企业的品牌。感谢集团领导给大家提供良好的学习环境，一定珍惜和利用这次学习机会不断完善、充实自我，树立商务尊重意识即尊重自身、尊重他人、尊重职业、尊重企业，讲究职业道德规范，把学到的商务礼仪知识应用

服务礼仪培训知识 第7篇

一、服务礼仪概述

1、服务的含义： 服务指服务方遵照被服务方的意愿和要求，为满足被服务方需求而提供相应满意活动的过程。服务过程包括两个方面，一是服务方，属被支配地位。二是被服务方，属支配地位。与一般的商品相比，服务是一种特殊的商品。

服务礼仪的含义：服务礼仪是礼仪在服务行业内的具体运用，是礼仪的一种特殊形式。

服务的特征：

（1）无形性（指服务与有形的实体相比，其特质及组成的元素是无相物质的，服务的生产与消费大都是同时进行的，服务的生产过程也是服务的消费过程）

（2）差异性（服务的构成成分及质量水平经常变化，很难控制，服务行业是以“人”为中心的产业，服务虽然有一定的标准，但也会因人、因时、因地而表现出差异性。比如：有经验和无经验，有服务热情和缺乏服务热情，效果都不一样）

（3）不可储存性（不像有形产品可以储存起来，以备将来销售，只能在生产的同时即被消费）

（4）质量测评的复杂性（无法像有形产品一样，按照统一的技术标准进行质量测评）

服务礼仪的重要意义

1、服务礼仪可以提升企业的竞争力（服务礼仪能帮助服务人员养成良好的服务意识，具有良好服务意识的人员，能够长期赢得服务对象的认可，从而可以有效的提高本企业的竞争力）

2、服务礼仪有助于塑造维护企业的整体形象（良好的企业形象是吸引消费者，扩大市场份额的有效保障，而良好的服务礼仪是一个企业树立良好企业形象的有效手段）

3、服务礼仪有助于企业创造更多的经济利益和社会效益（企业之间的竞争再也不是有形产品的竞争，更多的是无形产品的竞争，企业已经意识到，良好的服务可以给企业带来客观的经济效益）

4、服务礼仪有助于提高服务人员的个人素质和服务质量

二、职业形象

1．服务号牌规范佩戴。柜面人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，根据业务需要设立的大堂经理(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。

2．统一着装，保持整洁。营业网点柜面人员要统一着装并做到以下几点：(1)保持服装、鞋袜的洁净得体和整齐；(2)衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；(3)员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋(4)男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口；(5)员工上班时不能戴袖套。

3．发型自然，不染异色。(1)男员工不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓要分明；(2)女员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起盘于脑后，佩戴发饰；有刘海应保持在眉毛上方。

4．仪表大方，装饰得体。(1)不得戴有色眼镜从事工作；(2)女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只能戴一枚戒指，饰物设计要简单；(3)柜面员工不得纹身，不留长指甲。

5．优雅仪态

为客户服务时要注意保持优雅的仪态，具体包括一个小动作、一个眼神或者一次回头。不要用眼角瞄客户；为客户指引方向时，要用邀请的手势；为客户传递物品时，要用双手，不要养成单手传递的习惯，更不要扔东西。避免用手臂依靠在桌子上，靠在椅背伸懒腰等不良行为。

保持最佳服务状态，避免谈论与工作无关的话题，同事之间以礼相待，习惯用“请”、“对不起”、“谢谢”礼貌用语。

6．自我反省

要养成每天自我反省的好习惯，每天在工作结束后，都要问问自己：“我做得好不好？我这样做够不够？还有没有什么地方需要修正？”通过自我反省不断强化自己的专业形象，提升服务质量，同时提升自己在职场中的能力。

三、仪态礼仪

（一）眼神、笑容

A温馨动人的笑容

1．笑是世界共通的语言

当你用亲切合宜的语言向客户打招呼之后，马上应该提供的下一个服务就是——微笑。笑是世界共通的语言，任何人面对善意的微笑，都能感受到他人传递过来的友好信息。对于银行的柜台人员来说，必须要学会使用这种特殊的语言。

2．灿烂的笑容会令人如沐春风，稳定客户的心

笑能让人有安定的感觉，让人产生亲切、温馨的情感，所以，千万不要吝惜你的笑容。作为服务人员，不一定要使用那种非常职业化的笑，你的笑可以更自然、更真实。

服务礼仪知识培训报道 第8篇

9月25日下午,巴士二汽49路车队专门邀请徐汇区红十字会走进公交运营一线,为49路司乘人员开展现场急救知识培训。据了解,本次培训共设置救护新概念、心肺复苏、四项技术、逃生技能等四个单元,向公交职工传授心肺复苏操作、灾害事故逃生技能以及创伤止血、现场包扎、骨折固定、伤员搬运等四项技术并作现场示范。

49路是上海公交一条品牌线路,其服务特色倍受市民称赞,曾连续六届获得“上海市劳模集体”荣誉称号。该线路沿途经过多家医院,乘客中前往医院就诊的患者特别是老年人占有较大比例,而老年人又是高血压、心脏病等疾病的高发人群。司乘人员如能掌握正确的急救知识和技能,在保障乘客生命安全、提升公交服务质量方面将起到积极作用。在49路司乘人员接受急救知识培训后,巴士二汽将视培训效果适时在全公司范围内予以推广。

论新闻报道中法律知识的重要性 第9篇

关键词：新闻报道；法律知识；重要性

当今中国社会发生了巨大的变化，给人们的工作生活带来了诸多新的问题，人们亟需通过新闻报道得到一些解答。法律是维护社会关系和社会秩序的重要工具，新闻媒体作为党和政府的喉舌，要将“依法治国”的理念贯穿落实到新闻报道之中，让人们得到新闻的同时，获知相关的法律知识，从而引导良好的社会行为，促进社会和谐发展。

一、新闻报道中法律知识的重要性

1.新闻报道中融入“依法冶国”的理念是促进社会和谐发展的有效途径

在当代中国，经济的市场化与政治的民主化不断地扩大了人们独立自主活动的空间。自主性质也就是意味着人们彼此承认对方与自己一样是独立的主体，双方都愿意接受契约的承诺并忠实地兑现这一承诺。所以，一个和谐社会是一个契约社会，也必是一个法治社会。法治即和谐。“依法冶国”是公民的一切活动都必须用法律来规范，新闻工作者也不例外。新闻工作者同社会方方面面接触，由此而产生的新闻活动和新闻报道必须符合法律规定，报道要客观、公正，让“依法冶国”的理念成为新闻报道中的的价值取向。新闻工作者不能只强调新闻的特殊性和自由性，而忽视法律的权威性、严肃性、强制性和限制性，让新闻报道超越法律范畴。依法治国、建立法治国家，已经成为中国特色社会主义事业的战略目标。由于新闻的公众性、广泛性和影响力，新闻工作者在新闻报道中融入依法冶国理念的作用和影响是巨大的。

2.新闻报道中融入相关的法律知识是引导良好的社会行为的有效方法

新闻已经成为人们生活中不可或缺的一部分，随着电视、网络的普及，人们已经形成随时随地关注新闻、关注时事的习惯，新闻正在不知不觉地改变着人们的生活。近来引起社会广泛注意的强制拆迁、抢劫强奸、贪污受贿等事件，有的新闻媒体仅仅报道该事件的发生经过，有的则过度渲染其中暴力、性行为等内容，而不从法律层面对事件加以阐述和解读，必将引起社会的不安和动荡，使人们对构建社会主义和谐社会丧失信心。新闻报道是精神产品，它直接作用于人们的心灵，它对人们尤其是青少年的道德情操、兴趣爱好及价值取向的形成具有很大的教育引导作用。曾经有人对我国部分在押未成年犯做过调查，结果表明，经常看含暴力内容的音像制品并受影响的占83%。因此，只有正确的舆论导向才能引导人们正常地生活，给社会带来福音。

3.新闻报道中融入法律知识是媒体的职责所在

新闻媒体是党和政府的耳目喉舌， 它们通过手中的新闻宣传工具传达党和政府声音，传播国家的方针政策，是思想政治教育工作的重要渠道之一。对新闻事件从法律层面加以解读，从而引导人们的思想和良好的社会行为，是新闻媒体的职责所在。如最近几年来引起社会广泛注意的暴力拆迁报道，有些媒体仅仅报道暴力拆迁事件中的激烈对抗，而不深入剖析其中的法理，这样反而可能使事件出现更加激化和复杂的情况。同样是关于暴力拆迁的事件报道，如果新闻媒体在新闻报道中对相关政府部门的职责、有关法律法规需要改进和完善、公民维护自身合法权益权等方面加以分析阐述，对今后类似事件的处理会有积极作用。如果通过一个事件的报道能够引起社会对与事件有关的法律法规的关注、理解并在工作上做出改进和完善，必将对社会进步起到有益作用。

4.新闻报道中融入法律知识是提高媒体公信力的有效手段

陆定一先生提出，新闻是“对新近发生的事实的报道”。司法是以事实为依据，以法律为准绳。因此，新闻的本质、特性与司法精神是一致的。这就要求新闻工作者始终坚持新闻真实性原则。真实是新闻第一要旨，也是法律对新闻工作者的基本要求。目前，媒体市场竞争日渐白热化，一些媒体及其从业人员放弃社会责任，一味追逐商业利益，致使虚假信息、色情暴力、涉猎人物隐私、新闻炒作等现象屡屡发生，剥夺了受众获取真实情况的权利，在一定程度上影响了媒体在人们群众当中的公信力。在媒体充分市场化的今天，媒体与媒体之间，记者与记者之间，都是竞争的关系，谁报道不实，谁忘了新闻之本——真实，谁就会失去公信力，谁就会被个行业抛弃。

二、强化新闻报道中法律知识的建议

1.提高新闻工作者的法律意识

法律意识是人们关于法和法律现象的观点、知识和心理的统称，是社会意识的一种特殊形式。法律意识是一种观念的法律文化，对法的实施非常重要。通过法律知识培训，使新闻工作者头脑里真正树立起依法办事的观念，以依法律的原则作为评判是非曲直的标准。具体地说，就是从法律角度来看待社会问题、经济现象，挖掘新闻题材；在法律规范下合法地处理新闻各环节方面的工作；懂得用法律武器解决新闻采编、传播过程中出现的问题、矛盾和纠纷。只有具备了法律意识，新闻工作者才能在采编、传播过程中多从法律角度思考问题，才能真正发挥党和人民的耳目喉舌的作用。

2.政府部门应制定切实可行的法律法规和政策

我国关于新闻传播的法律规定散见于《宪法》、《刑法》、《民法通则》等法律法规中，目前尚缺乏一部专门明确规定新闻工作者权利和义务的法律，使新闻工作者清清楚楚地明白不应做什么、做了不应该做的事应承担什么样的责任。在目前我国《新闻法》缺乏并且不能马上出台的情况下，笔者认为，可以借鉴国外的成功经验和新闻报道引发的大量法律问题，先制定新闻信息采集、编制、作品传播等方面的行政法规和实施细则，对新闻采、编、播的各个环节及新闻从业人员的权责问题进行明确而具体的规定，使媒体和新闻从业人员在新闻报道中有法可依、有章可循。

3.将法律常识列为新闻工作者资格考试的内容

可以借鉴国外许多国家对媒体和记者的素质要求及做法，如英国许多媒体要求记者、编辑在从事新闻职业之前必须接受相关法律知识培训。现在的新闻工作者职业资格考试的内容虽然包括了新闻业务的相关法律知识， 但只是流于形式。目前，我国记者证由国家新闻出版总署统一颁发，鉴于新闻媒体的特殊性及作用，由国家行政机关统一颁发记者证制度具有诸多优势。但我们可以学习西方国家的职业资格认证体系，建立诸如职业培训制度、定期考核、不良记录档案等制度，使我们的新闻工作者在市场经济条件下增强法制观念、法律意识， 以及提高学习法律的自觉性和依法办事、依法行使权利、依法履行义务的自觉性。

4.建立健全行业自律体系

我国各级新闻机构的主办、主管单位是各级党政机关，中华全国新闻工作者协会是新闻行业自律的最高级组织机构。目前，我国有关新闻媒体行业管理方面的规定大部分是由各级宣传部门和原新闻出版部门、原广电部门等制定的，新闻报道出现违规违纪现象时，也大都由这些部门和现各级新闻出版广电局处理。行业自律是一个行业自我规范、自我协调的行为机制，也是这个行业迈向专业化的重要标志之一。我国虽然成立了行业自律和维护新闻工作者权益的专门机构并先后制定了《中国新闻工作者职业道德准则》、《禁止有偿新闻的若干规定》等行业自律规则，但单纯原则性规定较多，适用和执行所必须的具体规则较少，操作性很差，媒体的自律意识和自律行为很难养成。只有媒体及其从业人员自觉地明其身、正其行、保持高尚的职业道德操守，才能从根本上杜绝新闻报道失范现象的发生。“陈永洲事件”给人们最大的启示：建立健全行业自律管理体制，从行业内对新闻工作者及媒体进行自我限制或自我约束是促进行业健康发展的当务之急。

参考文献：

[1]张三清，付向荣.浅议新闻工作者学习法律知识的重要性[J].新闻传播，2011（11）.

[2]周莹.新闻工作者法律意识不强的原因及对策浅析[J].湖南大众传媒职业技术学院学报，2007（07）.

[3]李世举.新闻媒体如何实现行业自律[J].传媒观察，2011（02）.

职场礼仪知识培训 第10篇

上司相互喝完后才轮到自己敬酒;

敬酒一定要站起，双手举杯;

可以多人敬一人，决不可一人敬多人;

自己敬别人，切不可比对方喝得少;

自己的杯子永远低于别人;

没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序;

碰杯，敬酒，要有说词。

【职场礼仪之腕表礼仪】：

在社交场合，佩戴手表，通常意味着时间观念强、作风严谨;而不戴手表的人，或是动辄向他人询问时间的人，则总会令人嗤之以鼻，因为这多表明其时间观念不强。

职场中的你，记得给自己佩戴合适的手表吧，别再动不动就拿出手机来看时间了哦。

【职场礼仪之咖啡文化】：

正宗的咖啡是不放糖的，但你可以根据自己的口味或习惯加糖或奶精

喝咖啡时会使用小勺子，值得注意的是，那个小勺子的作用只有一个，就是搅拌咖啡，所以千万不要用它来舀咖啡喝，喝咖啡的时候，要将小勺子拿出来，左手拿关杯托，右手直接端着杯子喝。

【职场礼仪之点头礼】：

微微地点头，以对人表示礼貌

适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。

与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。

【职场礼仪之电话礼仪】：

在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。

服务礼仪知识培训报道 第11篇

问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。

如果和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等;如果对方是声望的人，也可以说“久仰”、“幸会”;与熟人相见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”;对于一些业务上交往的朋友，可以使用一些称赞语。

公司基本礼仪知识培训 第12篇

1、基本内容：仪容、仪表、仪态举止、谈吐、电话接听礼仪、日常业务的办公礼仪、接人待客方式以及礼貌用语和忌用语等。

2、对象：个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。

3、原则：敬人、自律、适度、真诚。

二、仪容仪表：

1、头发：经常清洗、梳理整齐、男性职员不留长发、不染色彩过于艳丽的头发、不留翘胡须。

2、指甲：不留长指甲，及时洗剪，如女性职员涂甲油要尽量使用淡色。

3、口腔：保持清洁、上班前不能喝酒或吃有异味的食物。

4、香水：宜用淡香型、微香型的香水。

5、着装：保持端庄整洁，不将袖子卷起来，内衣不外露。公司里不宜穿休闲装、休闲鞋，应尽量穿职业套装、皮鞋，工作服;不穿稀奇古怪或暴露的装束;在商务谈判或社交时还应根据场合或客户喜好来着装。基本要求是：自然得体、整洁大方、色彩协调与简约明快。

6、衣袋里不装过多的重物，保证工作方便。

7、女性职员宜化淡妆，不宜浓妆艳抹。

三、仪态：

1、说话态度要亲切，吐字清晰，面带微笑，嘴里含着食物时不宜开口讲话;回答问题应迅速，不应沉默不语，如确实不清楚或不明白应解释并询问;与他人说话时应正视对方眼睛，态度要真诚、诚恳;同意他人的观点时应点头示意;不可随意打断他人讲话，要善于倾听和思考。当他人讲话中断或无法继续时，应微笑鼓励或帮助其延续思路。

2、见到客户要主动致意问好，如客户询问应立即上前解答，遇到不清楚或无法处理的事情时应请其坐下并立即联系相关部门;遇到上门投诉的客户应以主人的身份首先道歉，之后立即联系相关部门处理;不应见到客户态度冷淡、不打招呼、视若无睹或当客户抱怨时说“我不知道”“不清楚”“不是我们部门的事”“与我无关”“我也不知道找谁”之类毫无集体荣誉感的话。

3、走路要昂首挺胸，不勾肩搭背、不大声喧哗。在办公室里走路时应脚步轻放、步速不宜过急，步距宜为双脚长度，目视前方，尽量走直线而不歪歪扭扭或走八字路。

4、在工作现场不吸烟、不吃零食、不做与工作无关的事。

5、举手投足落落大方，在客户面前不准指指点点和指使用户做事。

6、仪态自然大方，精神饱满，双手自然下垂，不叉腰抱胸，不准在客户面前叫苦叫累。

7、坐姿要美观，女性不应翘二郎腿，双腿轻轻并拢，腰挺直;与领导和客户谈话时不应坐满整个沙发或椅面，不应靠实在靠背上。

8、进入他人办公室应先轻轻敲门，两至三声为宜，听到应答再进入，并回手关门，不能大力粗暴;如听见有人走过来开门，应往后退一步，待门开后，应点头致谢;进入房间后，如对方正在讲话，要在一旁稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，点头致意抱歉，而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”;进入领导办公室后应微微鞠躬致意。

四、日常礼貌用语：

1、早上上班见面应面带微笑互相致意：“早上好!”;见到相识的人要问“您好”，并点头或微笑示意，办公场所应讲普通话。

2、同事之间真诚以待互相帮忙，得到对方的帮助时要致“谢谢”。

3、回答他人的问题应尽量使用简练的语言：如“好的”，“我知道了”，“可以”，“没问题”等。

4、陪同领导出差，要走在领导后半步，领导与客户讲话时不得中途插话。

5、当有不同意见时，不要立即反驳，应听对方把话讲完后再提出自己的意见。

五、电话接听礼仪：

1、接电话时使用普通话，语气温和，声音清晰，通话要简明扼要，不在电话中闲聊。

2、电话铃响三声以内即应接听，并说“您好”，在接听电话的过程中应使用文明礼貌用语，如“您请讲，对不起，谢谢，再见”等。

3、接听电话时留心听，并记下要点，未听清时应及时询问对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后再放下话筒，除直接转接的内容外，重要来电均应做好电话接听记录。

4、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转交给能够处理的人。在转交之前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。

5、如果由于公司的产品质量问题引起用户不满时，应真诚致歉“很抱歉，给您添麻烦了，请您将情况简单介绍一下好吗?”，如果电话中不能解决，请用户留下联系电话，以便尽快给予答复，挂断电话后立即联系相关部门人员，事后还应追踪处理情况。

6、客户来电询问上门服务时间时，应耐心对客户说“对不起，请您留下电话号码，我们会马上与您联系。” 挂断电话后立即联系相关部门人员，事后还应追踪处理情况。

六、日常业务中的办公礼仪：

1、正确使用和爱护公司的物品和设备，不把公司物品挪为私用。

2、不在办公室内处理私人事务，不拨打或接听私人电话，如有急事应尽量降低音量或走出办公室打，不影响他人办公。

3、及时清理、整理帐簿、文件，对墨水瓶、印章盒等使用后应立即关闭盖子。

4、借用他人或公司的物品，使用后应及时送还。

5、办公室桌上不能摆放与工作无关的物品，物品应按规定或设定的秩序摆放，一旦有了设定的秩序，就不能随意改变。

6、公司内以职务称呼，客户间以先生、女士相称。上班时间不得肆意开玩笑，聊与工作无关的话题或嬉戏追打，扰乱办公秩序，影响办公环境。

7、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料、电子文档等。

8、当其他部门人员找您办事时，应立即停下手中工作微笑询问，并说 “好的、没问题、行、可以”，如确实忙或无法帮忙时，应委婉地说“真抱歉，我现在实在抽不开身，要么稍等一会再给您帮忙好吗?”之后尽快办理，办妥后应告之对方结果。当遇到非本部门职责范围的事宜也应帮助其联系办理;当他人帮助自己办完某事后应说“谢谢”或“非常感谢”之类的话。

9、当发现公司中存在不合理现象时或其他部门在办事过程中出现漏洞或问题时，如在自己能力范围之内的，应立即先帮助其纠正，事后可提醒对方;如非自己能力范围之内的，则应立即提醒或知会相关部门或人员。不应看到不合理现象或他人工作出现漏洞或问题时，却视若无睹。

10、提报方案或建议时，应提出具体思路、计划和操作步骤。

11、如接到其他部门或人员对本部门的投诉，应立即先道歉，说明会马上处理或解决，之后立刻着手处理，解决后应告之对方处理结果，感谢对方给予了自己或本部门改善工作的机会。不应态度冷淡，并说“我怎么知道”“不关我事”“我没错”之类的话。

12、当公司分发实物形式的福利物品时，如分发到手中的比他人差或少，应以体谅的心情接受。

13、当听到有些员工因不理解或误解公司相关制度或措施而发牢骚时，应正确看待这些牢骚，并主动进行解释，帮助同事平和心态，正确理解公司制度和方针，不应加入抱怨的行列。

14、当看到公司员工工作或生活中遇到困难时，应主动询问具体情况并给予善意的帮助。

15、当看到其他员工做错了事时，不应在公众场合或当面提出，而应在事后以委婉的方式提出，如“.做是不是更好些呢”“做是不是也可以呢?”;而不应该当面指出令人难堪或不闻不问。

16、同事之间或部门内部合作要紧密。当本部门内人员请假或外出其他部门有事找其时应立即帮助处理和解决，体现部门内部沟通顺畅，工作步调协调一致;不能说“不关我的事”“他的事我搞不清楚”之类的话。

17、进入领导办公室应站立讲话，领导示意坐下方能坐下，态度恭敬，仔细聆听，做好笔记，遇到不明白的可询问，应领悟话中深意。

18、如要修改上级领导或其他人员已批示的文件，必须事先知会上级领导或相关人员具体内容，征得同意后方能修改;不得擅自修改已批文件。

19、领导要时常关心下属的工作和生活情况，主动帮助下属解决困难，指出下属工作中的错误帮助下属改进工作。

6.20、接到任何交办的工作后都应有反馈的过程;不应做事有头无尾，或半途而废。

21、应积极参加公司举办的各类活动，如展览会、促销活动等，强化团队合作精神;不应有“这些事与我无关”“我又不是营销部”之类的狭窄态度。

22、在外面的公共场合同样应注意自己的礼仪仪态，不应讲或讨论任何对于公司有负面影响的话题，损害公司公众形象，任何时候要以集体利益和公司利益为上，先有大我，后有小我。

七、待客与作客的礼仪：

1、接待客户时应主动、热情、大方，微笑服务。

2、握手时女性应主动伸出手，长辈应先伸出手，高位者应先伸出手;握手时应稍稍用力，时间五秒钟左右为宜。

3、进入高位者或年长者办公室应微微鞠躬敬礼，表示尊敬。

4、在座位等候客户时，见到客户应立即起身迎接，引入座位，客户入座后方能坐下。

5、在与客户约定的接待时间内准时到达，中途不随意离开。

6、有客户来访时，应立即起来接待，并让座。

7、对事先约定的来访客户要表示欢迎，熟记常来的客户，见到此类客户应立即打招呼。

8、直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者。若难以判断，可把年少的介绍给年长的。在本公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人;把先生介绍给女士;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍或酌情而定。交换名片时，应先递给长辈或上级。

9、把自己的名片双手递出时，应把文字向着对方，一边递交一边清楚地说出自己的姓名。

10、接对方的名片时应双手去接，接到名片后，要马上看，正确记住对方的姓名后将名片仔细收起。如遇对方姓名有难认的文字应马上询问。如对方未留电话应礼貌询问。收到的名片应妥善保管，以便检索。

11、拜访前应电话预约时间，不宜在休息时间或用餐时间约见。

12、主人未请坐不能随便坐下。

13、谈话的语气要诚恳恭敬，谈话时间要控制好，一般一次谈话不宜超过两个小时。

14、起身告辞应恭谦有礼，并可约定下次见面的时间。

15、西餐宴会基本礼仪：

A、餐巾应铺在膝上。

a、进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。

b、在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。

c、使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。

e、当侍者依次为客人上菜时，走到您的左边，才轮到您取菜。

16、中餐宴会基本礼仪：

a、请用筷--用膳时，主人为表示盛情，一般可说“请用筷”等筵语。

b、直筷--筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。

c、横筷--将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。

d、敬酒时，酒杯不得高于被敬者。

八、日常禁忌用语：

新闻报道应注重知识传播 第13篇

关键词：新闻报道,知识传播,贴近生活

1 前言

随着互联网的普及, 人们接触的新闻事件越来越多, 速度越来越迅速, 影响越来越大, 人们对新闻的重视程度也越来越高。因此, 在新闻报道中加强知识性传播是非常必要的, 一是保证了对客观事实进行报道和传播而形成的信息;二是通过知识传播起到教育人的作用。

2 新闻报道传播知识, 使新闻更显厚重

新闻报道传播知识, 更能使新闻体现时代性和可读性。人们都知道, 新闻本身就包含了政治、经济、天文地理、世界、社会等极其丰富的百科内容。重大的政治事件、重大的活动等都有其历史根源和现实意义, 重大的自然灾害都有其内在的规律和诱发原因, 作为新闻的受众都想对其进行全面了解。在报道这些重大新闻时, 如果配以知识解释、说明、深度报道, 那就会让读者学到更多的东西, 更能抓住读者的心。比如, 香港回归祖国无疑是20世纪全球的重大新闻, 许多媒体不仅仅报道了回归时盛况, 还大篇幅地介绍了香港的基本概况、在什么样的历史条件下被割让的、它的发展历程、一国两制的决策、港人治港的方针等, 既有地理、历史、人文方面的知识, 又有政治、经济方面的答疑, 读后使广大读者对整个事件有了全面了解, 这样的新闻就显得厚重。

针对社会上有关医疗方面出现的问题, 一篇知识性的报道能起到稳定民心、平稳社会的奇效。比如, 前几年沈阳曾出现过这样的谣言, 说有两个小学生被人骗走, 其中一个学生被找到后发现背后有个小孔, 经B超检查说孩子的肾被摘走。一时间, “盗肾”事件在沈阳被传得沸沸扬扬, 搅得人人自危。当地记者就此事采访了警方、学校和医学界, 证实了“盗肾事件”纯属谣传, 并且介绍了有关器官移植中关于活体移植的知识, 起到了稳定社会的作用。

新闻报道中巧妙地运用一些知识, 就会使枯燥的新闻鲜活。比如, 2009年凤凰卫视播出了这样一条消息《中国钢铁业被黑失血7000亿》。钢铁业本不是老百姓关注的话题, 但7000亿是个什么概念, 为什么损失了7000亿, 7000亿数字吸引了读者, 相继而来的各家媒体报道也就引起了关注, 吸引了受众的眼球, 数字使枯燥的文章鲜活起来。

3 新闻报道传播知识要符合科学技术的要求

科学技术是第一生产力。当代世界的竞争是实力的竞争, 更是科技的竞争。拥有先进的科学技术特别是高科技, 是一个民族、一个国家兴旺发达的标志。作为新闻媒体有责任大力、及时地传播现代科技知识, 促进全民族科技意识和科技水平的提高。现在, 很多媒体都认识到了这个问题, 而且花样翻新地在不惜笔墨地大做文章。比如, 我国神舟飞船的发射成功, 从1999年11月的神舟一号, 到2013年的神舟十号, 在我国科技史上可以说是一个重要的里程碑, 它标志着我国飞船时代已经达到国际先进水平。尤其是神舟十号, 这是神舟飞船第一次进行应用性飞行。从神五首次载人到神九, 主要任务都是为了验证飞船自身的技术, 到神九突破和掌握了交会对接技术, 具备了作为空间站的天地往返载人运输系统的能力。目前, 神舟飞船的任务不再是试验自己, 而是为天宫一号提供人员和物资运输保障, 支持航天员在天宫一号进行科学试验。其重大意义是:神舟十号发射成功, 中国进入应用性太空飞行时代;中国通过自己的努力已经完全掌握建设和运行可供人长期居住的太空站的关键技术, 这具有里程碑的意义;这是神舟飞船的第10次发射, 距离航天员杨利伟乘坐神舟五号飞船首飞太空恰好10年。这一期间, 共有10名中国航天员进入太空。“十全十美”。各大媒体对此进行了深入细致的报道, 回答了读者心中想知道的知识, 让人们读后既为祖国的高科技成果而骄傲, 又为自己学到新知识而欣慰。

4 新闻报道传播知识要贴近生活

知识是多方面的, 科技的、历史的、国际的、法律的、天文地理的, 门类繁多、包罗万象。而与百姓日常生活息息相关的知识, 对指导生活、提高生活质量有着密切的关系, 深受读者欢迎。尤其是灾难性突发重大事件的报道, 是受众倍加关注的焦点和热点。

比如对非典疫情的报道。非典型肺炎来势凶猛, 危害极大, 给人们的生命安全带来了直接的威胁。这也是当时全世界遇到的尚未被了解病因、病源及没有特别药物可治的新疾病, 确实给社会造成了恐慌。如何预防非典, 保持社会的稳定, 成为党和政府的头等大事。党和政府果断地、迅速采取一系列防治措施, 对战胜非典起到了决定性的作用, 各新闻媒体大力宣传防非典知识也立了头等大功。保持室内通风、勤洗手, 不到人多的地方, 出门戴口罩, 发烧速到医院检查, 不接触来自疫区的人员这在当时对防非典知识的普及, 对控制疫情的蔓延, 直到最后取得抗非典斗争的胜利, 起到了积极的作用。

比如对汶川地震的报道。各家媒体运用消息、通信、照片、评论等多种形式和采编手段, 全方位报道灾区动态。把党和政府对灾区的紧急部署, 全党全军全国各族人民对灾区的关注、支援, 一方有难, 八方支援, 众志成城, 抗震救灾的事迹全方位报道。同时发挥科普的作用, 及时向人们宣传有关防震的知识等。《科技日报》在当时就刊发了《地震来了我们该如何避险》这样的文章, 对不同场所的应急防护原则和防震措施等科技知识进行了权威解读, 深受人们欢迎。

当今社会计算机网络的普及与发展, 电脑已经飞入寻常百姓家, 使人们生活发生了质的飞跃。很多新闻媒体抓住这个机遇, 或开辟专版专栏, 或举办讲座, 详尽介绍计算机知识, 诸如什么是软件, 如何使用多媒体, 如何上网浏览、发电子邮件, 鼠标使用方法等, 解了燃眉之急, 达到了辅导、普及的目的。

5 新闻报道知识传播的影响力

目前, 由于新闻界认识到了新闻报道在传播知识中的作用, 纷纷在新闻报道中加强了知识传播的力度。新闻媒体作为党、政府和人民群众的耳目喉舌, 起到通达社情民意、传递人文关怀、凝聚百姓意愿的作用。因此, 新闻报道的知识传播提升了新闻的影响力。

一是, 受众对世界、对国家、对身边的大事小情都通过各种新闻媒体提供权威、客观、真实、全面的新闻报道来了解、认知, 这是新闻的基本社会作用, 也是传播知识的重要渠道。二是, 通过新闻报道传播知识, 宣传党和国家的政策、方针, 评述国内外重大事件, 起到团结、教育群众的作用, 密切党、政府和广大群众的联系。这个影响力是巨大的, 人们更相信新闻报道中的知识传播。

综上所述, 新闻报道中加强知识传播是必要的, 是符合三贴近要求的, 也是新闻报道的发展方向。新闻工作者在新闻报道中应把加强知识传播作为己任, 使新闻报道成为有利于调动广大人民群众的积极性和创造性, 使之成为搞好各项工作有力的推进器。

参考文献

[1]马胜荣.新闻报道和传播在紧急救援中的作用[J].中国急救复苏与灾害医学杂志, 2009, 12 (4) :936-937.

服务礼仪知识培训报道 第14篇

转载于《人民日报》

湘北威尔曼制药股份有限公司从1997年开始就积极与美国著名医药生物技术企业——美国塞法隆制药公司就国际新药莫达非尼开展了长期的跨国合作。2004年，湘北威尔曼制药股份有限公司历时七年，耗资数千万，终于在国内率先取得了具有大脑“伟哥”美誉的莫达非尼的临床研究批件，并且完成了对片剂、胶囊、分散片的临床研究。中美两家知名医药企业在高新技领域展开了知识产权跨国的友好合作，并签署了一系列合作文件，准备将精神振奋类国际新药——莫达非尼在中国以及东南亚等市场上市。

这是湘北威尔曼制药股份有限公司继国家重点科研攻关项目“抗β—内酰胺酶抗菌素复合物”（专利号为ZL97108942.6）和“抗菌组合药物”（专利号为ZL98113282.0）发明专利、抗“超级细菌类”耐药性抗生素组合新药，以及从红豆杉树干中成功提取到可治疗糖尿病活性的有效活性成分，可治疗糖尿病的全新的化合物、独家专利新药西曲依醇（“唐哥”）之后又一个重大科研成果，是中美两国企业重大知识产权战略合作的光辉典范。

湘北威尔曼制药股份有限公司自1996年创立以来，与时俱进，开拓创新，以科学、严谨、务实的经营理念，艰苦创业、励精图治，历时十数载的奋斗，企业从小到大，从弱到强，在我国医药行业中迅速崛起，如今已发展成为中国医药行业的知名企业和高科技企业。该公司2001年实现统计口径工业总产值10亿元，2002年已名列我国医药行业第72位，2009年统计口径工业总产值达20亿，年创利税数亿元。这几年重大科技辈出，进入黄金收获期，预计每年将以百分之百的税利增长高速发展，必将成为中国医药界的优秀名牌企业。

湘北威尔曼是由美国和香港等五十多个股东共同合作创建的集科、工、贸于一体的大型合资集团公司，享有自营进出口权。国内总部设在长沙，海外总部设在香港，在北京、上海、广州、南京、长沙分别设有5个研究中心。作为国内知名生产厂家，为满足不断增长的市场需要，总投资3.575亿元在浏阳生物医药园建立了一大型抗生素基地，拥有专利创新一类药10个，现已建成的一、二、三、四、五期工程全部通过了GMP认证，拥有青霉素类粉针、片剂、硬胶囊剂，头孢类粉针、片剂、胶囊、普通固体制剂、抗肿瘤类药、精神类药、糖尿病类药等十多条生产线，实现了生产自动化控制，达到国际领先水平，现有青霉素类和头孢素类抗生素品种30多个，其中抗耐药抗生素类产品，如：国家一类新药“新特灭”、“新克君”、“新治君”等为国家发明专利新药，具备多种无可替代的产品优势和品牌优势。现代化的生产设备，高水平的质量检测中心，严格的质量管理体系和先进的科研开发能力，将威尔曼打造成中国的品牌企业，先后被评为“国家发改委高新技术产业化企业”、“国家火炬计划重点高新技术企业”、“国家重点高新技术企业”、“国家外商投资先进技术企业”、“国家火炬计划湖南医药生物产业基地骨干企业”、“湖南省重点高新技术企业”、“科技创新奖”、 “科技进步一等奖”、“优秀技术创新奖”、“名牌产品奖”、“税收贡献奖”、“工业产值过亿元企业”、“年度利税过5000万元企业”、“湖南医药工业十佳企业”、“湖南省纳税信用等级A级单位”、“湖南省名牌产品”、“湖南省纳税过千万企业”、“长沙市重点高新技术企业”、“长沙市小巨人企业”、“2009年长沙市科学技术进步奖”、“长沙市目标管理奖”、“长沙市纳税信用等级A级单位”、“长沙统计先进单位”、“浏阳市十佳诚实守信企业”等众多荣誉。

公司的核心科研人员其中一大批是在国内外享有盛誉的美国科学家，其中有：首席科学家、国际著名细胞生物学家、美国科学院院士、美国哈佛大学医学院终身教授、中国科学院顾问和兼职教授袁钧瑛博士；国际知名分子生物学家、生物化学家、美国印地安那大学医学院终身教授傅新元博士；国际知名化学生物学家、世界著名三维杂交小分子药物筛选法发明者、美国霍普金斯大学医学院终生教授刘钧博士；国际知名分子生物学家、分子药理学家、美国波士顿大学医学院教授俞强博士。

威尔曼公司以高新技术产品为主导，成功开发研制出了一系列新药，包括治疗胃溃疡的新型药物、治疗艾滋病的新型中药、心脑血管新药、抗癌新药、肝炎新药、免疫系统新药、治愈糖尿病新药以及抗“超级细菌类”一类创新药等，申请的完全创新新药专利多达四十多个，如：治疗关节炎药物（专利号200310124512.0）、香豆草醚类化合物及其组合物新用途（专利号200510112435）、抗真菌药物组合物（专利号200410017933）、巴西苏木素类化合物在制备抗肿瘤药物中的用途（专利号200610025401）、治疗肝病药物组合物及其用途（专利号200710041068.4）、抗肿瘤药物组合物（专利号200810032430.6）一种喹唑啉类化合的的用途（专利号200910053323.7）……

威尔曼科研成果和产品不断推陈出新，如今已硕果累累，为现代人21世纪追求新的健康运动和生活质量做出了贡献。与此同时，中美两国企业的重大知识产权战略合作也预示着威尔曼步入了企业自身发展的辉煌时期，谱写出威尔曼近期发展史上最灿烂的篇章。

此次湘北威尔曼制药股份有限公司与美国塞法隆制药公司的跨国合作，开启了中美两国重大知识产权国际合作的光辉典范。

美国塞法隆制药公司位于宾夕法尼亚洲，始建于1987年，是一家大型医药与生物技术制药公司，1991年，成功发行股票而成为纳斯达克上市公司。2010年全球销售额达21.9231亿美元，利润达3.4263亿美元，资产达46.581亿美元，市值达52.3018亿美元。在中国制药行业的外企排名为第10位。在世界医药企业研发项目排名为第40位，具有极大的增长空间。

虽然仅仅只有20 多年历史，如今的美国塞法隆制药公司已经是一个拥有3000 名雇员和年销售额近20 亿美元的跨国生物技术公司。同时因能将专科用药、疑难病用药等冷门产品或是前所未闻的产品从研发实验室中带入市场，并寻求准确的市场定位和品牌传播直至最后的成功而被赞誉为一个充满着领导者睿智的公司。

2000 年10 月，美国塞法隆制药公司通过换股方式以4.4 亿美元的代价收购了位于美国盐湖城的另一个生物制药企业Anesta 公司，使塞法隆公司增加了2 个新的药物。

2009 年2月，美国塞法隆制药公司进军肿瘤药物市场的热情更为高涨，收购来自澳大利亚的抗体药物专业开发机构Arana 公司。对此，美国塞法隆制药公司首席执行官弗兰克·鲍迪诺表示：“Arana 公司将为我们起步构筑风湿免疫和肿瘤治疗用药研发线提供坚实的基础。”

2010年，美国塞法隆制药公司宣布，已完成了对瑞士制药商Mepha价值大约6.15亿美元的收购。公司表示，Mepha公司现已成为美国塞法隆公司的一家全资子公司，此项交易将使其国际业务的规模扩大一倍，并为其在欧洲、中东和非洲市场的未来增长奠定基础。

不难看出，湘北威尔曼制药股份有限公司与美国塞法隆制药公司的企业发展之路有着惊人的“异曲同工之妙”，两家企业都是成立发展约二十载的新兴医药科技企业，都经历了从无到有、从小到大的艰难创业历程，并伴随着人类医药事业的不断发展而壮大，都在走借由股份制上市募筹雄厚的资金力图飞跃发展的道路。

湘北威尔曼是在中国改革开放、经济快速发展的大潮中与中国经济一起腾飞起来的企业，而塞法隆制药公司是在美国这个传统自由发展经济模式下最终实现“美国梦”的奋斗范例。美国塞法隆制药公司的创始人兼首席执行官弗兰克·鲍迪诺认为，“华尔街通常乐于将制药企业分成几个大类：大型制药企业、专科医药企业和生物制药企业。如果按照这样的定义，我们应当是一个生物制药企业。不过，由于我们采纳了一种降低风险的战略并从中赚取了大量利润，我们看上去也的确更像个专科医药企业。与此同时，如今我们是一个全球化的企业。总之，我们并没有拘泥在一个固定的类别中。我们是一个与众不同的故事。”湘北威尔曼和美国塞法隆在地球的东方和西方谱写着自己的传奇故事，并最终在知识产权合作上走到了一起。

具有大脑“伟哥”美誉的莫达非尼(modafinil)是由法国Lafon实验室开发的一种新型的中枢兴奋药物，该药于1994年首先在法国以商品名provigil上市,随后陆续在英国、日本、意大利、墨西哥、加拿大、澳大利亚等二十多个国家上市。1998年获FDA批准在美国正式上市。美国塞法隆公司为开拓莫达非尼在中国和东南亚的市场，一直在积极寻求与中国高科技医药企业合作。

湘北威尔曼早在1995年就捕捉到具有大脑“伟哥”美誉的莫达非尼的美好前景，经过十年研究，2004年在国内率先取得了莫达非尼的临床研究批件，并且完成了对片剂、胶囊、分散片的临床研究。莫达非尼科研攻关项目也得到了国家食品药品监督局（SFDA）和国家相关部门的支持，在与国际医药公司寻求合作的过程中，最终也选择了研究实力较强的美国塞法隆公司。双方在十几年的长期合作中，共同签订了数百份技术合作合同，密切配合、分工合作，不断地研究开发莫达非尼的新用途，并大幅度提高质量，降低副作用。

湘北威尔曼与美国塞法隆公司合作后，湘北威尔曼将不再仅限于国内市场的开发，按照国际规则和要求，双方将共同开发中国和东南亚市场，而中国和东南亚市场的莫达非尼将由湘北威尔曼生产提供给美国塞法隆公司，出口量大，前景非常乐观，具有重大利益。

中国与美国在知识产权领域一直存在着误解和分歧，磨擦多于合作，而此次湘北威尔曼与美国塞法隆公司长达十多年的知识产权友好合作，开创了中美两国在知识产权上的先峰，树立了一个良好的国际典范，体现了中国政府一贯重申的保护自主知识产权的政策思想，为中国国家元首胡锦涛主席即将进行的访美，营造一个良好的氛围，树立了光辉的典范。更有效地推动了中美两国知识产权、发明创新和中美两国企业以及两国科学家的合作。