服务部门手册范文

服务部门手册范文（精选6篇）

服务部门手册 第1篇

鲍强毅撰写

目录

一、收货课课长岗位职责……………………………………1

二、收货员岗位职责…………………………………………4

三、单据处理员岗位职责……………………………………7

四、仓库管理员岗位职责……………………………………9

五、搬运工岗位职责…………………………………………11

六、收银课长岗位职责………………………………………13

七、收银员岗位职责…………………………………………18

八、总台接待员岗位职责……………………………………23

服务部门手册 第2篇

内容简介

通过《中小企业部门主管培训手册》，可以全面地认识部门主管的角色、管理功能、特质与内涵、工作范围与绩效标准，同时掌握领导与管理技能，对员工、工作进行有效的管理，学会发现问题、解决问题、写作事务文书、对质量与安全及其自我管理。《中小企业部门主管培训手册》附录的工作自检清单，可以帮助部门主管对自己的管理状况有一个客观的分析，并针对性地采取行动。

编辑推荐

《中小企业部门主管培训手册》涉猎到部门主管工作的各个方面，实际操作性很强，能帮助主管们从思想到行动上都获得提升。《中小企业部门主管培训手册》可供不同行业的在职主管、有志于部门主管的人士学习，也可供管理培训机构、企业内训部门作为培训教材来运用。

作者简介

严凡高，注册咨询师、注册QCC诊断师，香港亚洲商学院特聘教授、深圳质量保证中心特聘专家。从一线员工做起，后成长为—名工厂经理，热知工厂尤其是珠三角出口企业的生产实际情况。具有丰富的管理经验，为华南、华东地区100多家企业提供过优质的咨询服务，咨询范围包括质量管理、管理体系、企业社会责任、人力资源管理等领域。

雷蕾，硕士，武汉大学毕业，河南财经政法大学工商管理学院讲师，主要讲授《管理学，《生产与运作管理》《ERP沙盘实训》等课程，研究方向为管理科学，曾获社科联课题《中原城市群产业集群发展研究》一等奖，《构建农村社会保障体系研究》、等奖，《提升财经类大学生就业能力研究》一等奖等，参与撰写河南省软科学研究规划项目《利用外资与河南产业发展研究》。

目录

第1章导读优秀部门主管须不断学习1

一、中小企业的部门主管有哪些2

二、中小企业的部门主管来自哪里2

三、你真的想成为部门主管吗2

四、你高估自己的能力了吗3

五、提升自己的主管能力4 第章部门主管的职位认知5 第一节部门主管的角色定位6

一、人际关系角色6

二、资讯角色7

三、决策角色7

第二节部门主管的管理功能8

一、规划：运筹决策、设置目标8

二、组织：团体合作、建立共识9

三、用人：知人善任、适才适所9

四、控制：追踪考核、奖罚分明9

五、指挥：建立共识、培养使命感10 第三节部门主管的特质与内涵10

一、部门主管的人性特质10

二、部门主管工作的特征11 第四节部门主管的工作内容与标准13

一、目标制定与监控13

二、工作氛围建设15

三、工作资源管理17

四、工作任务的管理19

五、影响与促进决策21

六、流程制定、实施与优化24

七、绩效改进26

第章部门主管的领导艺术29 第一节有效的领导30

一、部门主管是领导者30

二、成功领导者的特征30

三、培养你的领导能力31 第二节有效的授权35

一、哪些工作可以授权35

二、授权要素构成36

三、授权的误区37

四、有效授权技巧39 第章部门主管的有效沟通43 第一节对沟通的认识44

一、什么是沟通44

二、沟通的方法45

第二节怎样进行有效沟通47

一、有效沟通的障碍47

二、特殊的沟通技能：倾听48

三、沟通中的反馈技巧49

四、主动沟通的时机与内容51 第章部门主管的冲突协调55 第一节部门间冲突的协调56

一、部门关系协调处理原则56

二、部门冲突协调处理方法57 第二节下属之间冲突的协调处理58

一、下属冲突的原因分析58

二、下属冲突的协调解决方法59

三、下属冲突的调解步骤61

第三节自己与下属冲突的协调与处理62

一、自己与下属冲突处理原则62

二、自己与下属冲突处理方法63 第章部门主管的会议主持65 第一节召开有效率的会议66

一、会议前的筹备66

相关知识：选择最合适的人参加会议67

二、会议中的管理68

三、会议后的跟进70 第二节会议的主持71

一、成功地开始会议71

二、会议主持人的沟通技巧71

三、圆满地结束会议72 第三节参加会议的技巧72

一、有准备地赴会73

二、做好会前疏通73

三、谋求沟通方法73

四、重视活用数据74

五、树立良好形象74

六、保持积极态度75

七、协助控制会场75 第章部门主管的指示汇报77 第一节指示78

一、听上级的指示78

二、给下属下指示79 第二节汇报工作81

一、向上司汇报工作81

二、听取下属的汇报84 第章部门主管的员工管理87 第一节寻找新人88

一、确认是否需要新人88

二、描述担任此项工作的人员条件89

三、寻找合适的应聘者90

四、与新人面谈91

五、做出初步录用决定93 第二节新员工定位与培训94

一、把新员工导入组织94

二、员工培训95 第三节纪律处分96

一、纪律处分的程序97

二、纪律处分的方法之一：热炉规则98

三、纪律处分的方法之二：渐进式

处分101

四、纪律处分的方法之三：无惩罚

处分104

五、纪律处分的注意事项104 第四节员工绩效管理105

一、什么时候该进行评估105

二、主管在绩效管理中所充当的角色105

三、绩效规划：清晰与认同107

四、绩效控制：信息的收集与

经常的沟通108

五、绩效评估：发挥主管的面谈能力109 第章部门主管的工作管理113 第一节制定部门工作目标114

一、部门目标的来源114

二、部门目标的具体要求116

三、目标的制定步骤120 第二节员工职位说明123

一、部门主管的责任123

二、岗位工作分析123

三、岗位工作说明书124 第三节制定部门工作标准126

一、什么是工作标准126

二、为什么要制定工作标准126

三、制定标准的关键128

四、如何制定工作标准128 第章部门主管的质量与安全131 第一节质量管理132

一、质量与企业的关系132

二、产品质量的形成过程133

三、质量管理的三个阶段133

四、各部门主管的质量责任135 第二节安全管理137

一、安全管理的重要性137

二、企业中存在危险源的业务活动

及场所138

三、安全管理的措施138 第章部门主管的文书写作143 第一节制定计划144

一、计划的时间跨度144

二、计划编制的思路144

三、计划的格式与内容145 【范本01】行政部工作

计划146

【范本02】生产部门经营

计划148

四、工作计划编制的工具152 第二节总结的写作153

一、总结的结构与写法153

【范本03】放飞梦想，再创光荣155

二、总结的写作要求158 第三节个人述职报告158

一、述职报告的结构与写法158 【范本04】年人力资源部主管

述职报告160

二、个人述职报告写作要求与技巧161 第章部门主管的问题

处理163

第一节工作场所中尽是问题164

一、什么是问题164

二、工作场所中都是问题165

三、各式各样的问题165 第二节运用检查表发现问题166

一、各种检查表166

二、检查表的运用170

三、注意事项171

第三节解决问题的方法程序171

一、解决问题的各种方法171

二、解决问题的标准程序172 第章部门主管的自我管理177

第一节职业生涯规划178

一、分析你的目标178

二、思考职业生涯是否

符合自己的人生目标179

三、对个人的气质与能力进行分析180

四、加强需要改进的能力181 第二节做好现在的工作182

一、了解自己的工作182

二、做好你的工作183

三、让人看到你把工作做好185 第三节评估自己的工作187

一、部门主管自我评估清单187

二、个人长处和短处自评清单189

三、给自己的领导力打分189

四、计划力自评190

五、领导风格自评191

六、时间管理自评191

七、授权管理自评192

八、沟通有效性自评192

九、员工激励自评193

附录部门主管工作核查清单197 附录一分派工作核查清单198

一、该分派出去的工作都分派出去

了吗198

二、什么使你停止了工作分派198

三、踏出分派工作的第一步198

四、将工作派给谁199

五、该怎样分派工作199

六、规划工作的分派200

七、管理分派出去的工作200

八、你的上司工作分派得恰当吗201 附录二会议管理核查清单201

一、评估会议201

二、假如你正在考虑召开会议202

三、假如是你主持会议203

四、假如你是参加会议的人204 附录三改进团队成员的工作核查

清单206

一、什么是满意的工作206

二、改进工作206

附录四激励下属核查清单208

一、你的团队有没有动机208

二、报酬是什么208

三、管理报酬系统209

四、激励你的团队210 附录五处理冲突核查清单210

一、谁跟谁冲突211

二、冲突征兆211

三、冲突的原因212

四、预防冲突212

五、处理冲突213

附录六惩罚下属核查清单213

一、企业的惩罚程序214

二、通知你的下属处罚规则214

三、在你处罚某位下属之前215

四、准备处罚面谈216

五、在处罚面谈时217

六、发出警告217

七、解雇员工218

八、上诉219

九、解雇程序的后续动作219 参考文献220

序言

中小企业的许多部门主管是从优秀员工中提拔出来的，当然，按惯例，这是因为员工将某一件事与该主管的职位有关的工作做得好的结果，如设计得很好、制造得很好、卖得很好。一当上主管，就应开始管理起别人的工作，至于个人在设计、制造、销售等方面的技能不再是最重要的了。从此以后，能否干得好部门主管这一职位则要视能否让其他的设计人员、作业人员、销售人员干得好他们的工作而定。

而部门主管怎样才能将这新工作做好？又如何才能学到这新工作所需的一切技巧呢？对于中小型企业而言，通常不会开辟专门的培训课程，上级主管往往也不会给予什么帮助，大部分部门主

管只好一边工作，一边东学一点，西学一点自认为必要的技巧。有些人可以干得很成功，但大部分的人则未必。干得好的人通常是早就认识到主管能力是学来的，而不是与生俱来的。他们每天会花一些时间思考如何管理，会与老板、同事去讨论自己所面临的问题，更进一步，他们会利用闲暇时间去阅读管理方面的书籍。本书就是来帮助那些有心上进的部门主管的。本书从以下方面来帮助你。

全面地认识部门主管。部门主管的角色、管理功能、特质与内涵、工作范围与绩效标准。掌握各种领导与管理技能。包括有效领导与授权、指示与汇报、召开或参加会议的方式、有效沟通、冲突的协调与处理。

进行员工的管理。包括寻找新人、新员工定位与培训、纪律处分、员工绩效管理等方面。进行工作的管理。包括制定部门工作目标、员工职位说明、部门工作标准等方面。

发现问题和解决问题。树立工作场所尽是问题的意识，并介绍发现问题的方法、解决问题的步骤。写作事务文书。包括计划、总结、述职报告的内容、结构及写作要领。对质量与安全进行有效管理。

自我管理。包括职业生涯的规划、做好工作并让人知道你做好工作、自我评估等方面的方法与技巧。

提升车厢服务新版《手册》来指导 第3篇

新版《手册》制定了“模范之星”驾驶员、乘务员工作标准, 在规范服务基础上强调优质服务, 对驾驶员、乘务员日常工作提出了更高要求。新版《手册》对服务特色做了系统归纳提炼, 明确了仪容仪表、车边迎客、特色服务用语、招呼安全、动员让座、搀扶老人上下车、照顾赶到乘客、便民服务等操作要求, 凸显49路服务魅力。新版《手册》还加入了驾驶员安全行车工作禁区、服务承诺、49路沿线换乘指南等内容, 使司乘人员更有针对性地理解、执行与使用。

为更好地推进新版《手册》的执行, 车队还开展了相关专题培训和座谈活动, 邀请行风监督员作专题辅导, 指出不足和努力方向, 听取乘客代表意见和建议, 了解乘客所需, 改进服务举措。

服务部门手册 第4篇

二、《中华人民共和国农产品质量安全法》

三、《国务院关于加强食品安全工作的决定》(国发[2004]23号)。

工作原则

按照《国家重大食品安全事故应急预案》、《国家重大食品安全事故应急预案操作手册》,根据《中华人民共和国农产品质量安全法》,各级农业行政主管部门在当地政府和上级农业行政主管部门领导和指导下,根据职责分工,依法开展工作。

一、分级管理、分级响应

根据农产品质量安全事故的范围、性质和危害程度,对重大农产品质量安全事故实行分级管理,分级响应。

二、明确职责、落实责任

按照“全国统一领导、地方政府负责、部门指导协调、各方联合行动”的农产品质量安全工作机制,落实各自的职责。

三、科学决策、依法应急

采用先进技术,实行民主决策,依法规范程序,确保事故处置的科学、有效。

四、加强监测、群防群控

坚持群防群控,加强日常检测,及时分析、评估和预警。对可能引发的重大农产品质量安全事故,要做到早发现、早报告、早控制。

五、及时反应、快速行动

对重大农产品质量安全事故要作出快速反应,及时启动应急预案,严格控制事态发展,有效开展应急处置工作,做好善后处理及整改督查。

事故分级

按照《国家重大食品安全事故应急预案操作手册》分级办法,农产品质量安全事故相应分为四级。

一、特别重大农产品质量安全事故(Ⅰ级)

(一)事故危害特别严重,对2个以上省份造成严重威胁,并有进一步扩散趋势的;

(二)超出事发地省级人民政府处置能力水平的;

(三)发生跨境(香港、澳门、台湾)、跨国农产品质量安全事故,造成特别严重社会影响的;

(四)国务院认为需要由国务院或国务院授权有关部门负责处置的。

二、重大农产品质量安全事故(Ⅱ级)

(一)事故危害严重,影响范围涉及省内2个以上市(地)级行政区域的;

(二)造成伤害人数100人以上,并出现死亡病例的;

(三)造成10人以上死亡病例的;

(四)省级人民政府认定的重大农产品质量安全事故。

三、较大农产品质量安全事故(Ⅲ级)

(一)事故影响范围涉及市(地)级行政区域内2个以上县级行政区域,给人民群众饮食安全带来严重危害的;

(二)造成伤害人数100人以上,并出现死亡病例的;

(三)市(地)级人民政府认定的较大农产品质量安全事故。

四、一般农产品质量安全事故(Ⅳ级)

(一)事故影响范围涉及县级行政区域2个以上乡镇,给公众饮食安全带来严重危害的;

(二)造成伤害人数30—90人,未出现死亡病例的;

(三)县级人民政府认定的一般重大农产品质量安全事故。

组织体系

一、吉林省重大农产品质量安全事故应急指挥领导小组

重大农产品质量安全事故发生后,根据吉林省重大食品安全事故应急指挥部要求和工作需要,启动重大农产品质量安全事故应急指挥领导小组(以下简称“应急指挥领导小组”)。

(一)职责:在吉林省重大食品安全事故应急指挥部的统一领导下,负责重大农产品质量安全事故应急处置工作。

1.协助有关部门和地方政府采取措施,对重大农产品质量安全事故开展应急处置工作;

2.对重大农产品质量安全事故进行调查,提出处理意见和建议;

3.组织有关单位和专家开展相关技术鉴定工作;

4.根据需要发布事故的重要信息;

5.审议批准应急指挥领导小组办公室的应急处理工作报告等。

(二)总指挥:由吉林省农业委员会副主任担任。

(三)成员单位:根据重大农产品质量安全事故的性质和应急处理工作的需要确定,主要有:省农委办公室、市场信息处、发展计划处、财务处、科技教育处、农业处、农机处、农垦处、乡镇企业处、监察室,以及事故发生地市(地)级农业行政主管部门(组织机构图见附件一)。

相关部门职责如下:

1.办公室:负责制定信息发布方案及对外口径,组织、协调重大农产品质量安全事故的信息发布、汇总和报送等工作。

2.市场信息处:负责省应急指挥领导小组办公室日常工作,落实该办公室各项职责;拟定应急处置预案,组织协调应急处置工作,收集信息,分析动态等工作。

3.发展计划处:负责协调相关处室编制事故应急处置所需固定资产的方案,积极争取国家及省发改委追加应急处置所需固定资产投资。

4.财务处:负责事故应急处置资金保障及管理。

5.科技教育处:负责应急处置教育培训的归口管理,将应急处置相关知识作为农民培训的内容加以落实。

6.农业处:负责组织与种植业领域农药残留等有关农产品质量安全事故的调查,依法开展对重大农产品质量安全事故的处理和相关技术鉴定等工作。

7.农机处:负责组织涉及农业机械管理的农产品质量安全事故的调查,依法开展对农业机械造成的重大农产品质量安全事故的处理和相关技术鉴定等工作。

8.农垦处:负责组织垦区农产品质量安全事故的调查,依法开展对重大农产品质量安全事故的处理和相关技术鉴定等工作。

9.乡镇企业处:负责组织与加工食品相关的农产品质量安全事故的调查,依法开展对重大农产品质量安全事故的处理和相关技术鉴定等工作。

10.监察室:负责对政府公务员和政府行政机关任命的其他人员,在造成重大农产品质量安全事故以及应急处理工作中,有失职、渎职等违纪行为的调查、督查督办,并依法依纪提出处理建议或作出处分决定。

二、吉林省重大农产品质量安全事故应急指挥领导小组办公室

应急指挥领导小组下设办事机构。省应急指挥领导小组启动后,应急指挥领导小组办公室工作立即启动。

(一)职责

1.贯彻落实应急指挥领导小组的各项部署,组织实施事故应急处置工作;

2.检查督促各地区、委各处(室)做好各项应急处置工作,及时有效控制事故,防治蔓延擴大;

3.研究协调解决事故应急处理工作中的具体问题;必要时决定采取有关控制措施;

4.向省政府、应急指挥领导小组及其成员单位报告、通报事故应急处置工作情况;

5.为新闻机构提供事故有关信息,必要时接受媒体的专访;

6.完成应急指挥领导小组交办的其他任务。

(二)主任与副主任

1.主任:由吉林省农业委员会市场信息处处长担任;

2.副主任:由应急领导小组成员单位省农委办公室、市场信息处、发展计划处、财务处、科技教育处、农业处、农机处、农垦处、乡镇企业处、监察室主管处长(主任),以及事故发生地市(地)级农业行政主管部门的主管负责人担任(见附件二)。

(三)联络员、联系人

1.各成员单位设联系员(见附件二)。

2.各市(州)农业主管部门设联络员、联系人,联络员由主管负责人担任,联系人由主管科室负责人担任。

3.吉林省受理举报电话:0431-88906017。

4.省重大农产品质量安全事故应急指挥领导小组办公室地址:长春市人民大街1486号;邮编 130051;

電话(传真):0431-88906017 82711364。

三、应急处置工作小组

吉林省重大农产品质量安全事故应急预案启动后,各工作小组及其成员应当根据预案规定的职责要求,服从应急指挥领导小组的统一指挥,立即按要求履行职责,及时组织实施应急处置措施,并随时将处理情况报告给应急指挥领导小组办公室。应急指挥领导小组办公室应当将有关事故以及处理情况及时报告应急指挥领导小组。

(一)事故调查组

1.组成:应急指挥领导小组根据事故发生的原因和环节,明确省农委市场信息处、农业处、农机处、农垦处、乡企处等部门负责或其中一个部门牵头负责。监察室视情况参与对重大事故的调查。同时,根据需要成立专家咨询组,协助调查事故(专家库见附件三)。

2.职责:调查事故发生原因,做出调查结论,组织协调当地政府职能部门实施应急处置工作,监督相应措施的落实,评估事故影响,提出事故防范意见。专家咨询组负责为事故处置提供技术帮助,综合分析和评价检测数据,查找事故原因和评估事故发展趋势,预测事故后果及造成的危害,为制定现场处置方案提供参考。

(二)事故处理组

1.组成:由事故发生环节的具体监管职能部门为主负责。

2.职责:依法实施行政监督、行政处罚,监督召回有毒有害农产品,严格控制流通渠道,及时移送相关案件,依法追究责任人责任。

(三)综合组

1.组成:由省重大农产品质量安全事故应急指挥领导小组办公室按照《吉林省突发公共事件新闻发布应急预案》的规定,根据事故的类别等情况确定具体成员。

2.职责:迅速制定信息发布方案,及时采用适当方式组织信息发布。在发生可能产生国际影响的重大农产品质量安全事故或涉外事件时,及时组织对外发布,并视情况通过有关部门向我驻外有关使领馆、港澳台地区通报情况。负责受理事故发生地现场的记者采访申请和管理工作。负责互联网有关信息的管理和指导。

运行体系

一、监测、预警、报告、举报、通报

(一)监测与预警

吉林省建立农产品质量安全监测制度。省农委市场信息处负责农产品质量安全监测工作的综合协调、归口管理和监督检查。各相关处室和单位根据各自职责分工负责组织开展农药及农药残留等质量安全监测工作。

吉林省建立农产品质量安全信息公告制度,及时发布有关农产品农药残留等质量安全监测信息。

各有关处室应当按照各自职责,加强对重点品种、重点环节、重点场所,尤其是高风险农产品种养殖过程的质量安全日常监管。

(二)报告

吉林省建立健全重大农产品质量安全事故报告制度,包括信息报告和通报,以及社会监督、舆论监督、信息采集和报送等。

1.责任报告单位和人员

(1)农产品种植、养殖的单位和个人以及农产品批发市场;

(2)农产品质量安全检验检测机构、科研院所;

(3)重大农产品质量安全事故发生(发现)单位;

(4)地方各级农业主管部门和有关部门;

(5)消费者;

(6)其他单位和个人。

任何单位和个人对重大农产品质量安全事故不得瞒报、迟报、慌报或者授意他人瞒报、迟报、谎报,不得阻碍他人报告。

2.报告程序

遵循从下至上逐级报告原则,允许越级上报。鼓励其他单位和个人向农业行政主管部门报告农产品质量安全突发事件的发生情况,发生重大、特别重大农产品质量安全事故时,市(地)级农业行政主管部门应当立即向省应急指挥领导小组办公室及对口处室报告。

(1)农产品质量安全事故发生(发现)后,有关单位和个人应当采取控制措施,及时向所在地乡级人民政府和县级人民政府农业行政主管部门报告;收到报告的机关应当及时处理并报上级人民政府和有关部门。

(2)发生重大农产品质量安全事故时,农业行政主管部门应当及时报告同级人民政府和上级农业行政主管部门,并及时通报同级食品药品监督管理部门。

(3)发生重大、特别重大农产品质量安全事故时,市(地)级农业行政主管部门应当立即向省农委报告。

(4)省农委各处室在接到重大农产品质量安全事故报告后,应当立即报省应急指挥领导小组办公室,省应急指挥领导小组办公室按程序向省应急指挥领导小组报告,并及时通报省食品药品监督管理局。

3.报告要求

(1)初次报告

事故发生地农业行政主管部门应尽可能报告事故发生的时间、地点、单位、危害程度、死亡人数、事故报告单位及报告时间、报告单位联系人员及联系方式、事故发生原因的初步判断、事故发生后采取的措施及事故控制情况等,如有可能应当报告事故的简要经过。

(2)阶段报告

事故发生地农业行政主管部门既要报告新发生的情况,必要时也要对初次报告的情况进行补充和修正,包括事故的发展与变化、处置进程、事故原因等。

(3)总结报告

事故发生地农业行政主管部门应当在事故处理后10日内做出总结报告。总结报告包括重大农产品质量安全事故鉴定结论,对事故的处理工作进行总结,分析事故原因和影响因素,提出今后对类似事故的防范和处置建议。

(三)举报

任何单位和个人有权向省农委举报重大农产品质量安全事故和隐患,以及相关责任部门、单位、人员不履行或者不按规定履行农产品质量安全事故监管职责的行为。

省农委接到举报后,应当及时组织对举报事项的调查处理工作。

(四)通报

农产品质量安全事故发生后,有关部门之间应当及时通报。

1.通报范围和方式

(1)市(地)级农业行政主管部门应当及时将可能引发的重大农产品质量安全事故的风险信息报送省农委。根据重大农产品质量安全事故危险源监控信息,对可能引发的重大农产品质量安全事故的险情,省农委应当及时通报有关市(地)级人民政府、省食品药品监督管理局及其他有关部门和单位,必要时上报省人民政府。同时,视情况向社会及时通报,避免风险和危害范围进一步扩大。

(2)省农委接到重大农产品质量安全事故报告后,及时与事故发生地农业行政主管部门沟通情况;有蔓延趋势的还应向相关地区的农业行政主管部门通报,加强预警预防工作。同时,应当立即向省食品药品监督管理局通报。

2.特殊通报

涉及港、澳、台地区人员或者外国公民,或者事故可能影响到境外,需要向香港、澳门、台湾地区有关机构或者有关国家通报时,经省人民政府或省应急指挥部批准,由省农委及时通报省港澳办、台办或省外办,有关部门按照相关预案实施。

二、农产品质量安全事故的应急响应

(一)分级响应

按照《吉林省重大食品安全事故应急预案》,农产品质量安全事故的应急响应分四级,特别重大农产品质量安全事故的应急响应(Ⅰ级)由国家应急指挥部或办公室组织实施;重大农产品质量安全事故的应急响应(Ⅱ级)、较大农产品质量安全事故的应急响应(Ⅲ级)、一般农产品质量安全事故的应急响应(Ⅳ级)行动的组织实施由省及地方人民政府决定。

(1)响应的升级:当重大农产品质量安全事故随时间发展进一步加重,农产品质量安全事故危害特别严重,并有蔓延扩大的趋势,情况复杂难以控制时,应当上报省应急指挥部审定,及时提升预警和反应级别;

(2)響应的降级:对事故危害已迅速消除,并不会进一步扩散的,应当上报省应急指挥部审定,相应降低反应级别或撤消预警。

(二)指挥协调

1.吉林省应急指挥领导小组指挥协调的主要内容

按照省应急指挥部或办公室的部署和要求,启动吉林省重大农产品质量安全事故应急预案;提出应急行动原则要求,协调指挥应急处置行动。

2.吉林省应急指挥领导小组办公室指挥协调的主要内容

协调省农委有关处室向省应急指挥领导小组提出应急处置重大事项决策建议;派出有关专家和人员参加、指导现场应急处置指挥工作;协调、组织实施应急处置;及时向省应急指挥领导小组报告应急处置行动的进展情况;指导对受威胁的周边环境的监控工作,确定重点保护区域。

(三)紧急处置

现场处置主要依靠本行政区域内的应急处置力量。重大农产品质量安全事故发生后,发生事故的单位和当地人民政府按照应急预案迅速采取措施。事态出现急剧恶化的情况时,在充分考虑专家和有关方面意见的基础上,及时制定紧急处置方案,依法采取紧急处置措施。

跨省(区、市)、跨领域、影响严重的重大农产品质量安全事故紧急处置方案,按照《吉林省重大食品安全事故应急预案》实施。

(四)响应的终结

重大农产品质量安全事故隐患或相关危险因素消除后,重大农产品质量安全事故应急处置终结,应急处置队伍撤离现场。应急指挥领导小组办公室组织有关专家进行分析论证,经现场检测评价确无危害和风险后,提出终止应急响应的建议,报应急指挥领导小组批准宣布应急响应结束。应急指挥领导小组办公室根据汇总之后的应急处理工作情况报告,可向有关部门提出具体处理意见和建议。应急指挥领导小组办公室对农产品质量安全事故发生单位、责任单位的整改工作进行监督,及时跟踪处理情况,随时通报处理结果。

三、后期处理

(一)善后处理

省人民政府负责组织重大农产品质量安全事故的善后处置工作,包括人员安置、补偿,征用物资补偿,污染物收集、清理与处理等事项。尽快消除事故影响,妥善安置和慰问受害和受影响人员,尽快恢复正常秩序,保证社会稳定。

重大农产品质量安全事故发生后,保险机构及时开展应急处置人员保险受理和受灾人员保险理陪工作。

造成重大农产品质量安全事故的责任单位和责任个人应当按照有关规定对受害人给予赔偿。

(二)责任追究

对在重大农产品质量安全事故的预防、通报、报告、调查、控制和处理过程中,有玩忽职守、失职、渎职等行为的,依据有关法律规定提出追究有关责任人责任的建议。

省农委相关处室负责人对整改和善后处理进行监督。

(三)总结报告

重大农产品质量安全事故善后处置工作结束后,地方农业行政主管部门应急处置指挥机构应当及时总结分析应急处置经验教训,提出改进应急处置工作的建议,完成应急处置总结报告,报送吉林省应急指挥领导小组办公室,并抄送省农委各相关处室。省农委根据地方农业行政主管部门应急处置指挥机构提交的应急处置总结报告,组织研究改进应急处置工作的措施。

四、应急保障

(一)信息保障

省农委建立重大农产品质量安全事故的专项信息报告系统,由吉林省应急指挥领导小组办公室负责承担重大农产品质量安全事故信息的收集、处理、分析和传递等工作。

(二)技术保障

重大农产品质量安全事故的技术鉴定工作必须由有资质的检测机构承担。当发生重大农产品质量安全事故时,受省应急指挥领导小组或者其他单位的委托,承担任务的检测机构应立即采集样本,按有关标准要求实施检测,为重大农产品质量安全事故定性提供依据。

(三)物资保障

各级人民政府应当保障重大农产品质量安全事故应急处理所需设施、设备和物资,保障应急物资储备,提供应急处置资金,所需经费列入同级人民政府财政预算。

(四)演习演练

各级农业行政主管部门要按照“统一规划、分类实施、分级负责、突出重点、适应需求”的原则,采取定期和不定期相结合形式,组织开展突发重大农产品质量安全事故的应急演习演练。

市(地)级农业行政主管部门要根据本地区实际情况和工作需要,结合应急预案,统一组织突发重大农产品质量安全事故的应急演习演练。

有关企事业单位应当根据自身特点,定期或不定期组织本单位的应急处置演习演练。

(五)宣教培训

各级农业行政主管部门应当加强对广大消费者进行农产品质量安全知识的教育,提高消费者的风险和责任意识,正确引导消费。

重大农产品质量安全事故应急处置培训工作采取分级负责的原则,由各级农业行政主管部门负责组织实施。

产品部门工作手册 第5篇

创客星球产品部门的主要工作目标是在充分调研／考察市场发展环境和趋势，了解公司资源及人力部署情况的前提下，提供符合公司利益的产品方案并促使方案顺利落地执行，阶段性地解决用户和公司的需求。

工作流程说明

产品调研

在需求未定或者需求还不是非常清晰的情况下，需要针对产品形态和方向进行产品调研，调研步骤如下：

1.找需求提出方充分了解清楚问题所在和核心诉求；

2.竞品调研，找在这方面做得好的和不好的竞品进行研究，总结优势和劣势； 3.需求可行性调研，和技术人员沟通讨论需求可行性。

产品立项&原型

产品调研结束后，将根据调研结果对产品进行立项，该环节具体的工作方式如下： 1.和需求方讨论，提取核心需求并确定需求实现方案，将对产品设计的构想按照模版写成产品功能需求清单；

2.需要用可被理解的方式（草图／原型／截图）配合产品功能需求清单和UI设计师沟通产品效果图设计需求；

UI设计&交互设计

在该环节根据一定的UI设计原则进行产品整体的UI界面设计，需要考虑需求功能实现和其他的例如断网，缺省，数据刷新等关系到人机交互体验的页面设计和动效设计，该环节最终结果的呈现方式是UI效果图＋高保真原型。

UI效果图验收

1.使用UI效果图＋高保真原型＋产品功能清单进行跨部门讨论，务必使所有和产品功能相关的人员清楚明白地了解产品最终效果和功能点，并开会讨论优化／修改建议；

2.使用UI效果图＋高保真原型＋产品功能清单进行技术研讨会，务必使所有相关开发人员充分了解产品功能点／实现程度／需求优先级，从技术角度提出建议和方案补充；

3.根据讨论结果修改UI效果图，验收无误后进行UI切片并将最终效果图（加尺寸标注）和切片群发全体开发相关人员。

技术方案设计&排期

技术开发人员根据产品需求评估项目难度，针对产品功能需求清单中的内容进行细化／补充／修改，预估开发周期，并根据需求优先级进行功能排期。针对特定产品功能进行任务拆分，结合自身的实际情况制定开发方案，各自明确任务分工。

产品功能开发

开发阶段，技术开发人员需要每日更新开发进度，根据开发排期表来制定每日开发目标并及时完成，该阶段的任何需求方面的问题以产品功能需求清单中的作为标准，以高保真原型中的交互设计作为参考。开发过程中任何需求上存疑的地方需要第一时间向产品经理确认。

测试

产品功能需求开发完成后，将测试包／测试链接发送给测试人员，测试人员根据产品功能需求清单和高保真原型进行测试。主要测试的内容包括和产品功能需求清单中描述不符的和常见的BUG（如APP黑屏闪退等），最后所有的测试结果汇总到BUGLIST中，技术开发人员根据BUGLIST中列出的问题按优先级逐一解决BUG。

产品打磨&验收

产品打磨阶段主要用于在当前产品的基础上提出一些优化产品体验的细节，让产品的用户体验更棒。这里的产品打磨不是指提出新的功能需求，而是指停下新功能的开发，花较短的时间来优化产品中的细节体验，将开发前没有直观感受到的瑕疵修改掉，该流程一般用于重大版本的迭代中。

发布上线

对于PC端产品，发布上线是指将测试站修改后的代码迁移到正式站上； 对于客户端产品，发布上线分两个部分上线，一部分是服务端将接口代码迁移到正式站，另外一部分是将APP发布到应用商店并审核上线。

数据跟踪&迭代

产品上线后，根据产品中的数据埋点监测功能使用情况和用户行为，根据数据分析出产品中存在转化或者流程不通畅的部分，为产品迭代优化提供可靠的数据支持。

岗位工作说明

产品经理

产品经理在整个团队中的主要角色和任务是确定好需求，把明确的需求交付给UI设计和技术开发，协同设计／开发／运营等多部门共同完成产品目标。产品调研

在进行较大的功能改动前，应该首先对该类产品做一些竞品调研，观察竞品优劣，和自家产品做对比。另外，还需要从前线运营同事处充分了解到产品存在的不足之处和盲点，从核心用户群中了解到产品体验中的问题，将问题拆解／转化／过滤成实际的功能需求，以需求清单的形式。

如果是较小的功能需求，我们目前使用teambition进行需求的统一记录和管理，产品调研阶段的功能需求，统一存放在“teambition－BUG跟踪记录－需求整理”列表下，产品经理需要每周定期对该列表中的内容进行梳理，确定每周需要调研的内容。

（Tips：问题不等于需求，需求是将问题转化提炼成产品语言后的表述方式和解决方案。）

需求管理

对需求进行队列式的管理，需求管理包括收集问题／确认需求方案／分配需求优先级／根据排期监测需求完成情况等工作。需求管理是产品经理最重要最核心的工作，所有经过立项确认要实施的需求统一存放在“teambition－BUG跟踪记录－需求待评审”列表下，产品经理每周需要花大部分时间对待评审的需求进行管理和产品方案设计。具体的需求管理工作一般会从几个维度展开： 1.任务拆解：

有的需求比较简单，只需要和特定模块的开发人员说明清楚就可以，比如APP中某个页面的文字描述需要修改，这类小需求就直接和技术人员沟通即可。但是大部分核心需求是存在功能模块设计环节的，参与的人员是产品经理／UI设计／技术开发，所以这类需求是需要任务拆解的，把整体需求拆解成一个一个相对独立的任务模块。通常情况下，产品经理每周五分别和设计负责人与技术负责人开需求评审会确定下周的设计任务和开发任务，并在teambition中将这些待评审的需求分配到UI原型设计列表和技术方案设计下。在需求评审会前，产品经理需要在需求待评审列表下的需求拆分成一个个的子任务。2.级联：

产品开发注定是个需要多人协同的工作，一个需求在不同状态下由不同的人负责执行，这就是需求的级联性，也可以说是关联性。比如说一个“发布视频”的功能，在立项后需要由产品经理将功能拆解成一个个的小模块，拆解完成后由UI设计师对小模块进行设计和切片，然后技术才能对照着UI设计的效果图／原型／切片以及产品经理提供的需求说明来有条不紊地进行开发。这些步骤和流程没有办法更改，有了上一步才能做下一步，这个维度我们称为级联。在任务分配过程中需要意识到级联性，合理地将拆解后的任务按一定的先后顺序分配到不同的岗位。3.时间：

要实现快速迭代，必须对需求中的每个环节有相对严格的时间控制。每周五开需求评审会时，除了让技术负责人和设计负责人评估需求的实现难度和实现方式外，还需要对需求做时间评估，分配story（时间片，一个story代表2个小时）给每个需求，这是为了让产品线下的每个人充分了解自己的短期工作内容和deadline。在teambition的技术方案设计和UI原型设计列表下的所有需求原则上都带有时间片分配。4.优先级：

只要拆分得足够细，所有的需求都是带有优先级的，原则上每周五需求评审会上的需求就是优先级最高需要马上执行的需求，如果中间有更高优先级的需求插入，则需要另外开会和相关负责人沟通协调，讨论如何修改排期。需求的优先级有三种：普通，紧急，非常紧急。产品经理在teambition的需求待审核列表下就分配好优先级，以便设计和开发两端在技术方案设计和UI设计时根据优先级和时间片进行时间排期。

产品验收

产品功能开发完成后进行测试，测试完成后由测试人员将测试内容交付给产品经理，由产品经理做最后的验收。验收结束后，由产品经理将验收无误的需求移入到上线部署／回归测试队列中，技术负责人每周将会对一周内验收无误的需求进行代码的合并以及部署上线，上线后通知产品经理和测试人员，产品经理和测试人员对发布上线的新功能做一下回归测试。

UI设计配合

UI设计的职责是配合产品经理完成产品规划，并配合完成产品开发中的切片／页面尺寸标注等需求。

效果图设计

UI设计师直接使用sketch进行效果图的设计，参考的内容是产品经理提供的功能需求清单和草图／原型／截图等。高保真原型交互设计

效果图设计稿经过产品经理确认后，开始针对效果图进行动效设计，将sketch中的图片导入到flinto中，对效果图添加动态交互效果如点击跳转等。

技术配合

技术方案设计

技术负责人对产品需求进行评审后，针对现状做相对合适可行的技术方案设计，并将技术方案拆分成story分配给对应的技术人员，确保开发工作量和开发效率可控，根据需求优先级来制定对应的开发排期表。

技术开发

技术人员按照开发排期在本地完成开发需求，并将代码推送到测试站点供测试人员进行测试。

测试

测试人员根据产品功能需求清单和高保真原型来做功能测试，要求在满足功能和需求一致的情况下不出现基本的BUG。

发布上线

测试人员测试无误后由产品经理进行验收，验收无误后由技术负责人进行常规发布或者紧急发布。协同工具使用

teambition teambition是产品团队内部进行需求管理和任务分配的多人协作工具，好处是使用门槛非常低，可以面向所有岗位协同工作。它的主要功能是便于任务状态和进度的管理，以及可以对任务进行时间／事件／子任务／负责人／优先级等多维度的划分。

Github Github是技术团队内部使用频率最高的协作工具，好处是便于对每个技术人员的代码进行版本管理，大大简化了发布流程，避免代码冲突，为时间片式的项目管理提供了非常好的解决方案。

附件

产品功能需求清单

产品排期表

生产部门员工管理手册 第6篇

为规范生产车间员工行为，提高员工自我素质培养，建立友谊协作精神，特制定本套管理手册。第一 总则

1、遵守国家的法律、法规、法令。

2、遵守产业的规章制度，严守纪律，服从领导安排。

3、爱岗敬业，勤奋钻研工作技能。

4、爱护公物、节约所有耗材，做到从我做起，从现在做起。

5、员工之间应相互尊重与扶持，团结协作，互相关心、互相帮助。不能因私人情绪影响正常工作。

6、诚实、正直。坚守好自已的工作岗位，按时、按质、按量完成各项工作。

7、工作中出现失误，应勇于承认错误，承担责任，拒绝推卸责任。

8、举止文明，遵守公民基本道德规范。

9、按时上、下班；不迟到，不早退，不消极怠工，不做与工作无关的事。

第二 范围

本手册适用于高健锅炉公司生产车间的全体员工，员工必须严格遵守本手册规定。

第三 目的高健锅炉公司员工要具备敬业精神和高度责任感，及时、认真做好公司下达的各项工作，并能为公司谋得高产量高效益。

第四 生效与解释

1、本手册自公布之日起生效，由高健锅炉公司办公室负责解释。

2、本手册如有未尽之处，公司会因实际需要予以修改或增减，并以日后公布为准。

第五 修改和补充

1、高健锅炉公司办公室有权对本手册的条款及规则进行修改和补充。

2、修改和补充应通过通知的方式进行公布。

第六 工作作风

守时、守信、高效、不断提高生产量是我们全体员工的工作作风。

第七 工作态度

1、高健锅炉公司要求每位员工都积极主动遵守规章制度。员工应当认真、主动地进行工作。

2、高健锅炉公司管理者将根据需要向员工示范正确方法。

第八 晋升条件

1、对高健锅炉公司忠诚；

2、工作表现；

3、适应能力；

4、技能考核

第九 工作性质、时间和假期；

1、工作性质：

根据高健锅炉公司的生产情况，工作性质可分为两种：

1）承包班2）综合班

2、工作时间：

1）承包班工作时间在不务生产量的情况下由承包人自己衡量掌握

2、）综合班工作时间为行政班：

冬季：上午：8：00——12：00下午：13：00——17：00

夏季：上午8：00——12：00下午：15：00——19：00

员工每月可调休四天，若当月未调休完，也可下月一并调休；或者补发工资，标准按月工资除以30天计算。综合班调休外的缺勤：

1)经允许的缺勤

员工应提前一天向部门负责人申请不带薪缺勤，在批准后填写《申请单》并交办公室备案，方可缺勤。未在办公室备案的请假无效，论旷工处理。缺勤期间无全勤奖，并且除不计缺勤当天工资外，再加扣日工资20%。

2)未经允许的缺勤（旷工）：

任何员工未经部门负责人批准而缺勤的，以旷工论处。旷工，除扣相应工资外一天加扣50元，二天加扣100元，依此类推。连续旷工三天或全年累计旷工达七天者作自动离职处理，不计发离职当月工资。

3）紧急请假：

遇偶发事件，员工必须于上班前30分钟，亲自电话请假，经部门负责人批准，方可请假。

第十辞职、辞退

员工辞职必须提前30天申请，由部门负责人、及经理同意，方可办理离职手续。

1、正常辞退

本公司在某些确实需要裁员的情况下，可以辞退员工。

但是本公司应当提前3天向员工说明情况，向其解释被辞退的理由并在被辞退当天结算被辞退人工资。

2、违纪辞退

如员工严重违犯本公司规章制度，本公司有权辞退员工，被辞退员工将扣发当月工资。造成严重后果的将依法追究其刑事责任和民事责任。

3、自动离职