儿童乐园运营实例

儿童乐园运营实例（精选8篇）

儿童乐园运营实例 第1篇

中小企业网站运营数据分析实例 案例说明：

该企业正式开展网络推广不到1年，通过详细的日常数据记录及定期的分析总结，已能较好的从数据分析报表中发现企业实际存在的问题，并及时改进。通过改进，企业的网络咨询情况得到明显的改善，网络销售业绩也能够保持平稳的增长，同时网络推广费用也控制在合理范围之内。

正题：

对于企业网站，不论是网站从一开始建立发布，还是到后期的成熟运营，都会产生并逐渐沉淀很多数据，比如

− 日均浏览页面数量、− 日均访问网站的人数、− 每次访问平均花费时间、− 每个访问者平均访问几个页面、− 哪些页面跳出率高、− 访客的回头率、− 访客通过什么途径访问网站，比例如何、− 竞价费用主要消耗在哪些关键字上，关键字花费比例、− 每带来一个咨询客户花费的成本、− 哪些长尾关键字被搜索频率高、− 站内搜索热门关键字、− 访客集中的地域、− 每天咨询客户的数量、− 每天因为各类原因而流失的咨询客户数量、− 网站转化率、− 访客访问网站的时间分布规律、− 当然也包括网站总体内容被收录量等等

对于企业网络运营中产生的这些数据，我们应该从何考虑？

从现实的情况看，除了一些较大电子商务企业或互联网企业，他们有良好的数据分析基础和能力以外，基本上多数中小企业实施的网络业务，并没有能够有效面对和处理这些运营数据。

究其原因，除了企业管理人员不够重视以外，企业具体负责网络业务的人员往往也缺乏主动的意识和管理的高度去面对这些数据。作为网络业务负责人，他们关注更多的是网络的投入与产出，会把更多的精力放在优化成本和提高销售上。对于运营细节，比如数据分析，他们投入的关注往往还不够。

因此，本文企图通过实际案例分析，说明如何进行数据统计、分析，数据分析的意义，及对企业的现实意义等。其中也能窥探到，良好的数据分析是能够有效节约成本及促进销售的，当然这不是本文的重点。

网站运营能产生如上面所述的很多数据，但具体到每家企业，它所需要的数据可以是不一样的，这是根据企业管理人员的要求，及网站业务运营的需求而定。

如果侧重用户体验，则统计的数据侧重跳出率、转化率、回头率、平均访问时间、平均访问页面数量等；

如果侧重投入产出，则统计竞价、推广的相关情况，以及咨询、流失的情况；

如果侧重网站运营管理，则不仅统计以上两项，上文描述的各类数据项，都需要详细统计。因为网站运营牵系的不仅是网络业务，还与企业其他部门发生联系，比如企划、市场、营销、产品、服务、物流等。这些部门的运作情况，是可以通过网络数据观察到的，从网络数据的分析结果，我们也能很准确的看到各个环节的问题。

在本案例中，我根据该企业实际情况，罗列了几点，1、用什么工具统计？

2、应该统计哪些数据？

3、如何看待及分析这些数据（统计数据并分析的目的）？

4、数据分析产生哪些结果及结论？

5、数据分析结论对企业的现实意义？

用什么工具统计？

案例采用的数据统计工具：百度商桥

统计工具有很多，CNZZ、51LA、量子统计、GA等。但从准确性来看，似乎没有绝对的，各家都有侧重和优势，可以同时装2种统计工具。

应该统计哪些数据？

案例统计的数据类项：

a.咨询者来访日期

b.咨询者来访地区

c.咨询者来访途径（百度/谷歌/直达）

d.咨询者来访关键字

e.咨询者到达页

f.平均访问时间

g.平均浏览页面数量

h.咨询者是否对话

i.咨询者客户姓名

j.咨询者联系方式

k.咨询者提问的问题

l.客服的解答

m.客服人员

n.客户咨询时间

o.客服回应时间

p.交流历时

数据类项说明：

− 日期。该项要想反应出积极意义，需要一段较长的时间。从访客咨询日期的曲线上，我们将能看到客户咨询的时间规律，便于企业做出响应的对策。

− 来访地区。除了能知道咨询客户多数来自哪里以外；当你在百度商桥内设置了推广区域，从来访地区的统计结果也能看出百度商桥的限制区域设置到底作用如何。

− 来访路径。可以清晰的统计咨询客户常用哪一种方式，由此我们可以评估三种途径的重

要性，并在后面的推广中做好调整。

− 关键字。通过这些关键字我们可以知道客户的访问心理，并且可以适时将这些关键字补

充进竞价关键字体系内。同时在做长尾时，也可以重点参考。

− 到达页。当某一个页面到达率非常高时，应该在这一页面上多做营销动作。很多时候，如果竞价人员不做精细化调整或者企业网站可推页面少，那到达页基本是首页，因此企业的首页非常重要，营销人员应该重视。

−平均访问时间。理论上平均访问时间越长，用户黏性越高。

−平均浏览页面数量。理论上平均浏览页面数量越高，说明网站本身的内容在用户看来，可看性强。

− 是否对话。来访人员打开了咨询窗口，也许就是看看，啥也没有说，统计实际对话数量，便于统计有效率咨询率。

− 咨询提问的问题。从问题我们可以深刻了解客户需求，统计这些问题，便于我们洞悉客

户真实需求。同时可以加以分类，做出详细的在线咨询Q&A，提高咨询效率和有效性。

− 客服的解答。从客服的解答，管理人员可以及时了解客服的专业能力，服务能力，销售

能力等；同时，也便于客服自我总结。咨询的人未必是最终购买的人，但良好的客服解答对建立企业在线咨询形象和口碑传播非常重要。

− 客户咨询时间。统计咨询时间，主要是找出客户咨询的时间规律，企业可以在重点时间

段安排人员盯守，防止客户流失。

− 客服回应时间。快速的客服响应对于在线咨询来说极其重要；了解自己客服的响应时间

也能知道客服的工作状态。

− 交流时间。有效的新客户咨询通常来说，时间会比较长。通过记录交流时间和对话内容，两者相比，可以一定程度上反映客户的质量度。

如何看待及分析这些数据（统计数据并分析的目的）？

网络数据基本是静止的、被动的，一般是定量或定性的记录，它是网站运营分析的最重要的基础，因此这些数据务必要详实准确，而要想从数据中挖掘出有价值的信息，就需对数据进行再统计分析。

依据良好的企业网站运营数据记录和分析，我们可以：

− 帮助改进网站用户体验、− 监控推广的投入产出、− 考核相关人员的绩效、− 分析线上营销活动的成效、− 发现企业存在的运营管理问题（比如客服、销售、营销、推广的工作配合问题）、− 预测市场未来的趋势等

对于数据的意义，这里用马云的两段话做注释：

− “提前预测到金融危机正因为这些数据，使我们提前八个月到九个月预测到金融危机。2

008年初，我们突然发现整个询盘数急剧下滑，欧美对中国采购在下滑。海关是卖了货，出去以后再获得数据;而我们提前半年时间从询盘上推断出世界贸易发生变化了。所以我们提前了十二个月做了一些准备，鼓励小企业度过难关，所以我们在2008年7月21日，奥运会前两个礼拜我们写了一封信，告诉企业界冬天来了，请所有企业做好准备。”

− “我们真正的进入一个数据时代··· 淘宝上消费者消费行为(现在淘宝有2亿消费者，每天到淘宝上想来买东西的人有4300万人，完成500万笔交易的大量数据，加上我们支付宝数据，我们突然发现我们真正的在进入一个数据时代。我们今天掌握的数据，对国家宏观经济、微观经济、对个人消费，特别对制造业是巨大无比的宝库，所以我们准备做云计算，五年以后，我们的竞争一定是在计算数据上面的竞争，我们在这儿将大力投资···”

案例中的企业进行数据分析，主要目的是为了改进网站用户体验、监控投入产出、发现企业存在的运营问题。这几个问题在下面的叙述中都有描述。

数据分析产生哪些结果及结论？

数据分析产生的结果及结论，一般由网站运营推广的负责人总结分析并出具详细报告。举这家企业的例子，他们主要统计了以上那些对他们而言重要的数据项，产生了以下结果：

− 客服响应咨询的时间及回答质量

− 客户咨询最多的问题

− 长尾关键字、核心关键字

− 竞价效率

−平均访问时间及平均访问页面数量

− 有效咨询率

− 工作时间段流失率（8：30-12：00）（13：00-17：00）

− 非工作时间[包括中午吃饭时间]段流失率

− 投入产出月统计

随之即可以分析出：

− 客服工作状态及业务能力

− 客户真实需求是什么

− 竞价推广的重要性占比如何

− 网站建设水平如何

− 客服工作管理安排是否合理有效

− 是否需要增加值班客服

− 推广人员绩效考评

附图：

数据分析结论对企业的现实意义？

上述的分析所产生的确切结论，将对网站运营、人员管理、企业运营、部门协作都产生明显的影响。比如：

− 客服工作状态及业务能力

客服响应速度慢还是快，直接关系到客户体验，良好的人员管理及制度能够保证高效的响应速度，同时如果从记录中反应客服专业能力欠缺，可及时安排培训。

− 客户真实需求是什么

通过客户的咨询问题，可以知道他们的真实需求，解决客户真实需求是推广、营销、在线咨询、销售必须面对和解决的问题。

− 竞价推广的重要性占比如何

网络推广，一般是付费和非付费两种形式。作为付费的主要方式-竞价，在整个销售产出中发挥的作用到底有多大，这个占比对网络运营推广有直接的影响，成本的节约也主要发生在这一环节。

− 网站建设水平如何

从用户黏性各指标分析，是否需要改进网站内容的、设计的用户体验。

− 客服工作管理安排是否合理有效

合理安排客服工作，尽量降低工作时间内的咨询流失率。而这也是促进提高销售的最直接方法。

− 是否需要增加值班客服

如果非工作时间客户咨询确实多，企业务必需要考虑增加值班人手。这同时也是增加了销售的时间段。（还是有很多企业是有值班客服的，特别是一些医药医疗整容机构）

− 推广人员绩效考评

合理的绩效考评是推动人员工作的直接动力。

附图（说明：九月份在线客服调整到位）

儿童乐园运营实例 第2篇

内容：

1.投资预算

2.网吧政策

3.客户来源

4.选址装修

5.网吧技术

6.进入正轨运营

7.网吧增值业务

8.总结

=== 一。投资预算

WORD软件坏了！先来写下面的！

二。网吧政策

1.税收的构成：

文化：10元每机/月

公安：年1500元管理费（中间有乱帐，实际在3000左右）

工商：400元/月

税务：200元/月

环卫：600元/年

2.网络费用：

1000元/月 2M，最后以3000元/月 10M谈成

3.未成年非节假日不准入内。实际上9成顾客都是未成年，睁一只眼闭一只眼，送礼解决。

4.营业时间，早8点至晚12点。实际上都包夜，除非特殊时期。

5.小小县城，贪官多如牛毛。生意都十分难做。

三。顾客来源

小学，初中，高中，职高，社会青年，上班族。

县城流动人口几乎没有，都是本地顾客。一个鱼塘换不了水，但他也不会少水。抽水机是很多的，看哪个马力更足，同样的时间，抽的更多。或者说，一个鱼塘鱼儿是这么多，看哪个的网更吸引鱼儿。

小学生，这个不在考虑之中，有就做，没有也无所谓，过完开业期小学生也是一个时间段的重要顾客源，但此情况持继一星期后，基本上没有小学生，也很少让小学生上机。

初中生，长相成熟的，进入正轨后可适当的上机。大部分时间也不让其上机。

职高，高中生这是网吧最主要的客源。由几个认识的在校学生在学校宣传，他们一般都是游戏爱好者，并且对于游戏也是有一定的玩技。

街头小混混，待业青年这个也是稳定顾客之一。网吧本来很烦这些人的，不过本网吧还是和他们相安无事，由本人的几个小弟弟负责这块客源，并且由他们管束这些爱闹事的人。

上班族，一般情况下都是晚上下班吃完晚饭网吧上机，坐到晚上12点左右下机。比较稳定，单个来的少，通常都是二个以上。

当然，还有许多来一次就走的。在外面打工的回来，跟着那些常来玩的顾客一起来的。这个也有一部分。

四。选址装修

1.选址

小小县城，东到西不足5分钟，南至北不足15分钟，不包括本网吧共有30家营业网吧。20台机至70台机不等，共计全县有1300台机左右。

网吧相隔一墙的很多，因本网吧的进入，是以全县最好的网吧的身份加入的。从多种角度考虑，不能挨着其它网吧，并且决定要与其它网吧最少相距50米。其它网吧基本上都是在巷子里面或不显眼的二楼处。因为农村家长对网吧的厌恶程度比城市的更甚，县城只有这么大，找个网吧是很容易的，小孩子更会找，所以存在于暗处是有一定道理的。

但本网吧就选在全县最热闹的商场斜对面二楼。240平方。夜宵摊就在楼下店面前，向北一所小学，一所职高，向西一所小学，向北一所高中。地段处于几所学校的中心部分。网吧对面是大商场以及衣服超市，下面是精品屋还有早餐点。向南走100就是汽车站。所处这条街是全县最繁华的地方。

2.装修

门外广告部分，采用自然草坪的门扁，在其上面做彩灯，与整个街面的灯廂广告形成鲜明的对比，两角以强酒吧吧台灯照射，晚上很显眼。等有机会我把照片发上来。

进门门扁，采用朽木式门扁，镶嵌小倪彩灯。黑色行楷书网吧名。

室内装修

顶部微蓝白乳壁，内镶12W节能灯，节点处圆形卧室灯。

墙壁白粉主打，银色暗斑条。墙壁挂游戏宣传画点缀镜框国书字画（自己写的，让人装镜）

吧台部份，台面黑色。柜具深红，银白条纹。中间摆放虚拟游戏实物化刀具。吧台壁面摩银灰摩沙墙壁。吧台类似酒吧的吧台，正方悬挂酒杯。

地面为白色大地板瓷砖。

卫生间一男一女，各挂壁镜，地板外面，墙体使用块砖大小的粉色纹斑瓷砖。

电脑桌是请人打制的实木桌。椅子，八十块钱一张的弹力椅。轻巧奈用。这城市要找个两百斤的人来上网，少。所以不怕。

在网吧进门左侧，有两个体闲茶座，成一个休闲区。并且网吧安两个公用电话。

网吧有点不伦不类，不过我要的就是这种效果，而且还不错，错乱冲击视觉效果。

（颜色搭配还有整体方案都是自己弄的，然后让我姑父给设计的）

五。网吧技术

网络拓扑：小网吧简单，C类。服务器也只有两个，共用一台机，网络设备普通网吧型。

服务器情况：电影服务器（Hliex+Asp),游戏服务器(Qmenu+iscsi）共用一台机；收银机一台

客户机情况：xp sp1上海政府 自己再优化一点。

还原软件：2000/xp版冰点。网游盘NTFS权限管理，指定QMENU菜单写操作。其它三盘还原

网络设备：路由器TPLINK480+，交换机（包括主交换）都是普通网吧交换机。准备把主交换换成网管专用型交换机。网线普通五类非屏敝线。内网100M，外网10M。与全县相比，网吧机器配置更高，还有了网吧的服务器，还使用了ISCSI和C/S模式的游戏更新。所以这点上十分突出。技术含量明显高于其它网吧。有些业主也来看了，但是他们看不懂，呵呵，那些业主，顶多就是拷个盘，换个鼠标了，认识几个硬件，其它的是还是空白。不过本人并不保守，他们问什么我就说什么。我觉得技术这东西，保留不起来的，迟早都是要让人知道的，我想这对全县网吧的技术含量有促进作用。他要学习这个东西需要时间，我在这个时间也同样在学更多的东西，所以完全没必要保留。

要是他们想做，找我也行，不过是有偿的。要给钱的。要不他们自己去研究。

六。进入正轨运营

1.系统和机器保养问题

每天网管必须对机器进行清洁，显示器用安利专业产品擦，用酒胡芦擦其它非屏幕地方。机箱内我来，但是一般是三个月一次，现在还没有到呢。

系统也是三个月重新分区重新做一次。

及时更新网游，及时更换坏掉的或者不灵敏的鼠标键盘。视像头还好，基本上每天擦一下就行。

2.开渠续源

开业一个月，已经有一批稳定的顾客了。必须保证这批顾客不会流失，还要新的血液进来。说实话，现在生意很好。想再好，的确是很难的。唯有一个连续性的活动或者一款耐玩的网游才能做到。所以准备借鉴网盟一位仁兄的擂台赛来达到这上目的，具体的正在考虑中。

05年一年是沉闷的，没有出什么好的网游，只有魔兽好一点，但是小县城，玩的没几个，所以继续观望中。等06年一款较好的网游。

3.多活动

玩CS魔兽争霸和传奇私服的较多。而且这些初高中生的游戏水平还不低，网吧准备建一个游戏俱乐部。因开业不久，所以也没有搞过这样的活动。不过从调查中这些学生对这个的期待还是蛮高的。以前县城的搞过，都是收几块钱的报名费，本人以为这只是一个对网吧更好的宣传作用，所以不收费，都可以报名，但是上网是要钱的。奖品也定在一个赛事一千元左右的奖品。让更多的网友对网吧的环境和硬件以及系统进行了解，并与其它网吧比较。相当有利。

本来打算自己做个私服，可是这县城政策太差劲太差劲。送礼就睁一只眼闭一只眼，不送礼就搬你的机，罚你的款。于是网吧与外地朋友合作，做宣传。对网友称是本网吧私服，在外面托管着，文化就算来查也拿我没辙。有一个主打私服，网吧也有不少人买装备。我从中提成百分之三十，烟钱就到手了。这样坐上七八小时，甚至两三天的人也多了。

对于顾客，近人情是很重要的。消费较多的顾客，偶尔一起去吃个夜宵或请去洗个澡（才五块钱，又不搞桑拿又不按个摩）洗个头。长期不下机顾客，当然是要劝阻的，一是怕出事，二嘛时间长，不要太过急，让他一回把钱用完了，很长时间他又没钱来，还不如细水长流，让网吧最低上座率下降，其它网友一看这气氛自然也喜欢来了。再就是，把网友当朋友看待从人情上进一步套劳他们。平时要是回武汉，就帮这些人带带东西什么的。先给钱我，并且例个单子，回来后，我给票据他们，多的退钱，少的补给我。总之呢，这块是日久见人心，时间长了，他们自己出去买时，他们就知道我买东西是不是从中贪了他们的钱。一般他们较信任。没有扯皮的。

对于同行，鱼儿只有这么多，都进了我这个网，他们的生意自然就少，当然有人背后捅我，让人捅过一次，罚了三千。不过既然都是开网吧的，你有关系，咱也有。我也只是先让他在半个月人流高峰期不断的掉线，他知道是我，但是拿我没辙，拿证据来，何况这事我是委托外地朋友干的。电信的副局长是我的重要关系之一，我让人捅他也知道，这事他自然也是睁一只眼闭一只眼，打死我不承认就是了。同样他中间包夜，也让罚了三千，这样其它网吧业主也没有再用这种非法手段来竞争。价格战，最容易搞的，其它网吧有搞价格战的。有的网吧最低一个小时8毛钱。行，8毛就8毛，我临时设了个贵宾卡制度，凡是消费过300的前五十名会员均可享受1元/时优惠上网，看谁撑的过。咱一百台机，他们大多数是在四十台机左右，看谁玩得过谁。这不，价格又回来了。

对于直接管理网吧的政府官员，有事无事，打个电话联络一下，侃天，有事没事一起吃个夜宵，一次宵夜四十多块吧，一个星期一次吃了几次现在打电话他们，他们也不来了，不过还是对本网吧严管程度上睁一只眼闭一只眼。小钱喂死他们，大钱没，我不会烦的，他们会烦。烦也拿我没辙，时间长了，认识的人更多。官怕官，他们也知道不能随便搞了，到底这个关系网有多深，他们怎么道我？

还有那些什么混混啊和所谓的黑社会，这儿就不多说了，本是同类，沟通更容易。

七。网吧增值业务

1.饮品零售：冬卖热饮夏卖冷饮，果汁机榨。当然其它的零食和饮料也卖，但是没这卖的好。2.点卡销售：操作同大城市网吧，这儿好多网吧连点卡销售系统都没有。

3.快餐服务：与附近有名一点的面点，小炒便利店合作，网吧不从中抽钱，但是他们要保证菜肴的味道，份量和卫生并且要在规定时间内送到。因为这个事有几个店来谈，这两家网吧算是竞标成功。（我事后想着也笑）刚开始，网友都不习惯，叫快餐的还是少，不过这段时间要的增多了。小县城，想网民又在网吧上网又要网吧吃饭，难得很，现在这样的势头还在长，这个现象是非常好的。其它网民，看的时间长了，自然也想试，试下就会成为一种习惯，习惯就会成为自然

。对本网吧日后自己的快餐厅，这两个店算是给我打了头阵。

4.打印服务：打印的现在还是不多，但较前一阵是很可喜的，主要还是免费给几个“熟官”打资料，太多，就收点成本费，少量的就纯免费的了。平时老顾客打一张两张也不收费的，打的多就收点，较打印店要低些。

5.光盘刻录：MTV，歌曲自选，八块钱一张。就是对拷一下光盘，五块钱一张。对拷光盘，是后来新增的，这个是主要的光盘刻录业务收入。来这儿定制光盘的学生很多。这个业务收入不错

6.网站制作：普通型个人静态网站，70一个，域名和空间我来提供（其实也是网上免费的东西），做的也不少。动态的没人做，所以这儿也不说标准了。企业的静态一次性300－1200，域名和空间他们提供。动态的，500－2000，域名空间他们提供。企业近段时间做的不少，本县一个什么专门做网站的公司的负责人已经对我不满意了，不过拿我也没有辙，告我让他去告。这个具体的制作不是本人，是外地朋友做，他给个底价，我能谈得多那就是我的，在底价里我抽百分之二十的介绍费。这个也不错，也是无本的生意。

7.家庭用户计算机维护

本网吧的系统和整个网络拓扑就是最好的技术展现平台，他们感受的到，前几个修机器弄系统我都是免费的。现在收费，一家一个月五十块。那些电脑店也恨死我了，不过也除了背后骂，在他们顾客前骂我，还有啥办法？所以我还继续，有精力有时间我就多做些，没时间没精力就少做些，不投资只进帐的事儿，我喜欢。

并且免费给他们配置计算机，提供配机指导。这个是我弱项，不过总比买品牌机便宜，性能上也不差，他们只要在满足他们娱乐要求的情况下性价比最优就好。实在是有些困难时，就上网问网友。现在有些网吧老板也来套近乎，我是不保留的。技术上绝对不保留，因为我也是个菜鸟。能教他们的只有这么多。

8.虚拟装备交易服务

比我想像的中要麻烦的多，只成功了一个，在继续挖掘中。

总结：

农村网吧，选址不难，技术也不难。

最麻烦的是人际关系和政策问题。

在装修这块，必须要有全新的视觉冲击；服务态度在农村网吧显得不太重要，但是人情交往却相当的重要。在农村，机器保修期基本上是无什么作用的。如果想要这个保修迅速解决，每台机最少要多花三百到四百块，那些电脑店要赚钱啊。

对付农村网吧价格战，看上面的就清楚很容易做。

现在的网吧的每天平均收入都在预算之内，大多数时候还超标。

证明本人在05年做的将网吧（城市网吧运营模式优化）走进农村这个想法是正确的。

================== 希望对将网吧走进农村感兴趣的投资商联系.这个网吧只是一个市场探测，要是大规模资金进来，整个运营方案要做大的调整。

================== 补充

员工 网管两个 400元/月，收银+小网管的工作 12小时轮班倒

员工待遇可根据当地的消费水平及网管工资层次灵活制定

基于实例的企业资产运营能力研究 第3篇

资产运营, 即企业通过组合、裂变、流动、优化配置等各种方式, 对其所拥有的各类资产进行有效的资源配置, 以获得最大限度的增值。资产运营已成为现代企业内部管理的一种手段。世界上很多企业家都利用资产运营实现了企业的超常发展与骄人业绩。比如, 史蒂格尔普 (世界著名经济学家) 就曾对全球排名前500家企业做过分析, 发现这些超级企业无一不是利用收购、兼并、控股、参股等资产运营手段而成功实现了企业的扩充。倘若企业仅是依靠自身缓慢的资本积累, 做大做强的可能性微乎其微。因此, 从某种程度上说, 资本运营已成为企业获得快速发展的一种外部途径。在市场经济的快速发展之下, 资本运营还是市场的产物。其以企业所拥有的资产为对象, 通过合理配置, 实现企业内外部资源的有效结合, 实现调整产业和产品结构、优化资本配置的目的。

2 资产运营与企业发展之间的关系

2.1 良好的资产运营能够有效帮助企业抵御经营风险

在市场经济的快速发展之下, 经济体制也处于不断完善与发展之中。目前, 无论是市场经济还是经济体制, 均呈现出成熟的发展趋势。在此环境下, 企业所面临的市场竞争也日趋激烈。对此, 企业若想求发展, 就必须做好风险抵御工作。然而, 在实际情况中, 很多企业由于受到传统经营理念和经济模式的影响, 资金管理技术实际非常落后, 导致企业追加边际效益的能力不断下降, 经济效益十分低下。直接造成企业所面临的资金风险和市场竞争不断加大和异常激烈。而有效的资产运营手段, 能够帮助企业有效规避资金风险, 增强市场竞争力。因此, 企业应通过有效的资产运营手段, 对其所拥有的各类资产进行多元化合理配置, 以抵御市场竞争中的潜在风险。另外, 有效的资产运营手段, 还能使企业在资产保值增值中, 也实现相应目的。

2.2 有效的资产运营能够帮助企业提高其自身价值

对一个企业而言, 无论是固定资产还是无形资产, 能否创造价值和实现保值增值, 除了取决于资产的流动量之外, 还取决于资产的运营效率。另外, 企业价值的真正体现形式, 主要是通过企业的资产价值。同时, 企业的各项生产经营活动, 无一不是通过资产的有效运用与管理来实现。资产管理主要是指企业对其内部资源进行有效整合与配置, 减少企业资源的闲置和浪费, 充分发挥其功能。评价资产管理的状态主要通过“效率”。而不同的资产运营效率与资产管理效率, 均会影响企业的总体发展。对此, 企业唯有不断提升资产管理与资产运营水平, 方能在激烈的市场竞争环境中提升自身的竞争力。

3 我国企业资产运营能力分析

企业的资产营运能力, 通常分为流动资产营运能力与非流动资产营运能力。而企业的流动与非流动资产营运能力通常是由几大指标予以反映, 主要有应收账款周转率;存货周转率;流动资产周转率;总资产周转率。具体公式如下表1。

笔者以某企业为例, 根据其年末报表金额对资产营运能力进行分析。

3.1 总资产周转率

3.1.1 实例运用

总资产周转率代表企业资产总额的周转速度, 用于反映企业总资产的周转情况和企业全部资产的利用效率, 是企业在某一会计期间内的营业收入净额与平均资产的比值。

该企业总资产周转率=销售收入/平均总资产=1022000/ (790570+205800) ÷2=1022000/4055775=25.20%。总资产周转率越大, 表明企业的资产周转的越快, 销售能力就越强。总资产周转率较大的企业, 通常可以采取“薄利多销”的营销策略, 通过高速度的资产周转, 获得利润数额的绝对增加。

3.1.2 营运能力分析

总资产周转率是反映企业资产营运能力的重要指标。可以分别计算企业当期及以前会计期, 还有同类企业的比率数值, 分析总资产的运营效率及变化情况。此外, 通过计算同类企业的比率数值, 还能获知企业在同类企业中在资产利用上存在的差距。从而有助于企业寻找改进措施, 挖掘潜力, 提高资产利用效率。投资者在利用该指标对企业进行实际分析时, 应充分考虑国家宏观经济政策, 企业自身特点, 以及行业发展趋势等进行客观评定。同时, 需要注意, 仅通过总资产周转率的高低很难判定企业的实际营运能力, 还应结合其他指标进行综合判断。

3.2 流动资产周转率

3.2.1 实例运用

该企业流动资产周转率=营业收入/平均流动资产=1022000/ (678700+123300) ÷2=1022000/401000=2.55 (次) 。倘若该企业上一会计年度内流动资产周转率=1.78次, 从公式计算所得出的结果来看, 企业当年的流动资产利用率较上年度有所提高。但是并不能以此评判企业的营运能力是否较上年有所好转。还应结合该企业在两个会计年度内的收入增减变化情况。

3.2.2 营运能力分析

流动资产周转率是营业收入与企业平均流动资产的比率, 主要用于衡量流动资产周转速度的快慢。反映企业全部流动资产的利用情况。通常, 该比率越大, 表明流动资产在某一会计期间内的周转速度越快, 营运资金的利用率越高, 企业营运能力就越强。

投资者在通过该指标分析企业资产营运能力时, 不能局限于指标数值的高低, 还应充分考虑营业收入的增减变动情况, 该指标的有效性需要建立在营业收入的增长幅度高于流动资产增长幅度的基础之上。倘若企业流动资产周转率的增加, 是由流动资产的减少幅度大于营业收入的减少幅度所造成, 那么即使企业流动资产周转率有所增加, 也并不能就此断定企业的营运状况有所好转。

3.3 存货周转率

3.3.1 实例运用

存货周转率是企业营业成本与存货平均数的比值, 是对流动资产周转率的补充说明, 可以用来测定存货的变现速度。该企业存货周转率=营业成本/平均存货=560000/ (88000+60000) ÷2=560000/74000=7.57 (次) ;存货周转天数=360/7.57=47.56 (天) ≈48 (天) 。即表明企业在该会计期间内, 存货周转需要48天。

3.3.2 营运能力分析

该指标用于反映存货的周转速度, 是用于评价企业从存货取得开始、经过投产、销售等综合管理状况的一种评价性指标。主要分析存货的流动性与其占用资金的合理性。从某种程度上也可以说, 存货周转率除了可用于衡量企业库存状况和销售能力, 其本身还是一种尺度与媒介, 可以用来衡量企业供、产、销的平衡状态。通常, 该指标较高, 表明企业的存货具有较高的流动性, 销售顺畅, 存货变现能力较高。

同时表明存货的积压风险较小, 企业的资金使用效率与变现能力也都较好。但是, 该指标也并非越高越好。比值过高, 还可能代表企业存货不多, 供货水平较低, 或者存货批货太小, 采购较为频繁。

3.4 应收账款周转率

3.4.1 实例运用

应收账款周转率是企业营业收入与平均应收账款余额的比值。该企业应收账款周转率=1 0 2 2 0 0 0/ (6 2 7 0 0+5 1 3 0 0) ÷2=1022000/57000=17.93 (次) ≈18 (次) 。表示该企业在会计期内的应收账款转变为现金的平均次数为18次。该指标仅是从数值的角度、从应收账款层面反映了企业的营运能力, 并不全面。投资者还需结合其他比率对角度全面分析。

3.4.2 营运能力分析

比率越大, 说明企业应收账款的周转速度越快, 短期偿债能力也强。而且, 在企业流动比率不高时, 该比率能从侧面予以弥补这种不良影响。然而, 企业的应收账款周转速度并非越快越好。比率过高在某一程度上也可能代表着企业所要求的付款条件、信用政策过于严格所致。在带来应收账款高周转率的同时, 也可能因此限制了企业销售规模的扩大, 继而影响了企业的盈利能力。因此, 在利用该指标分析企业资产营运能力时, 应结合企业的信用政策、付款条件、各地客户往来管理、商品种类、公行业水平等进行综合考虑, 从而做出正确判断。

参考文献

[1]蒙慧.中小企业突破发展困境的对策[J].无锡商业职业技术学院学报, 2005 (4) .

[2]吴平.从资产负债表看企业的营运能力[J].安徽建筑, 2009 (2) .

儿童乐园运营实例 第4篇

作为社会工作的三大方法之一，小组工作强调运用小组的内动力和互动作用来实现社会功能的恢复与发展。以GC儿童福利院中7名孤残儿童为对象，开展6节小组活动，学习新知识、新文化，调整组员心理，通过前测与后测数据分析，探讨小组工作在儿童福利机构中的应用与成效。结果显示，小组工作对增进孤残儿童关系、丰富儿童生活、解决儿童冲突及矛盾、拓展儿童视野等方面有着积极作用。此外，针对小组工作中出现的问题进行了成因与方法探析。

关键词： 小组工作； 儿童福利院； 孤残儿童； 应用研究

中图分类号：C916

文献标识码：A 文章编号：1671623X（2016）02002605

小组工作自1946年由Grace Coyle在全美社工协会上发表《迈向专业化》一文后，正式成为社会工作的三大方法之一而被广泛认可。小组工作指在社会工作者的组织下，以两个或两个以上成员为对象，通过小组内的运作和互动，使小组成员活动行为的改变及社会功能的恢复与发展的过程。社会工作者扮演改变者、领导者、控制者、使能者、教育者等角色[1] 。本研究以GC儿童福利院中7名孤残儿童为对象，开展6节小组活动，学习新知识、新文化，调整组员心理，通过前测与后测数据分析，探讨小组工作在儿童福利机构中的应用与成效。

一、研究方法

以福利院中孤残儿童为对象，通过开展小组活动来检测小组工作在儿童福利机构中的效果研究。文章采取行动研究法，即研究小组工作对孤残儿童的效果与成效。采集前测与后测数据，进行比较分析，检验目标达成的有效度[2] 。

二、小组工作的过程

（一）小组背景

孤残儿童作为儿童中的特殊群体，受自身、环境、家庭的影响，在社会中处于劣势地位，无法及时有效地学习新知识，接受新事物，适应日益变化的繁杂社会。GC福利院地处偏僻，资源有限，儿童只能通过电视获取外界信息。然而，近期GC福利院有多名儿童即将赴美参加夏令营及涉美收养，值此契机，社工开展教育与成长小组，学习美国文化，做好心理准备。

（二）研究对象

GC儿童福利院以收养社会孤残儿童为责任，采取集体生活和封闭管理的养育方式，目前共收养孤残儿童256名。在GC福利院现有的孤残儿童中，经过涉外领养组织和赴美夏令营组织与院方的共同努力，截止2015年8月底，有2名儿童成功被美国家庭收养，5名儿童被挑选参加美国夏令营活动。社工评估这7名组员的需求，开设小组工作。这些组员背景相同，都是即将赴美参加夏令营或者涉美收养儿童，未曾学习相关知识，并有强烈愿望参加。年龄集中于10-15岁，身体无重大残疾，在认知、学习和交往能力等方面无重大问题。见表1。

（三）小组实施

在选定研究对象之后，针对孤残儿童开展的“USA”小组正式开始。活动由社工主带，持续一个半月，每周1次，每次一个半小时。社工扮演教育者、引导者等角色。目的在于开阔组员的视野，丰富其文娱生活，学习美国文化历史及简单英语交流，增进组员情感，减轻恐惧感和无奈感，为组员去美国做好心理准备。

活动分为6节，每节一个主题。小组活动第一节为组员的再认识。第二节主要介绍美国风景与节日文化。第三节主要介绍美国饮食。第四节学习简单的英语交流，通过情景模拟等方式让组员说、写。第五节了解美国的家庭。第六节小组结束，通过回顾小组内容，处理好离别情绪，调整组员心理，减轻组员恐惧感。具体方案见表2。

（四）小组效果检验

采取过程评估与结果评估相结合的检验手段。过程评估旨在对活动过程中的相关因素进行检验，结果评估旨在对活动目标是否达成进行检验。

1.小组前后测问卷相关因素分析

为了检测小组目标是否达成，根据设计方案与评估目的，研究者自制题目不同但检测指标相同的前测与后测问卷，分析活动效果。[3] 问卷主要从地理知识、饮食知识、英语交流、节日文化、风景胜地、家庭结构、心理准备、生活常识8个方面进行验证。问卷遵从了逻辑性、明确性、非诱导性等原则。分析结果发现，[4] 研究对象在地理知识、饮食知识、英语交流、风景胜地、节日文化、心理准备、生活常识方面有了显著改善，但是在家庭结构方面无明显变化。具体见表3。

由表3可知，在地理知识、饮食知识、英语交流、节日文化、风景胜地、生活常识、心理准备七个方面前测与后测得分有显著差异。说明经过6节小组活动之后，组员掌握了美国的地理位置，拓展了视野，知晓如何乘坐交通工具去美国，了解地球的形状等知识；了解了美国饮食的礼仪及美国常用的食物，掌握了美国早餐、午餐和晚餐与中国的区别，并学习如何运用美式刀具来进餐；能够进行简单的英语交流，并能够读、写出基本的英文单词，在情景模拟中可以用英文进行对答；能够掌握美国的主要节日的时间、重要庆祝方式、可以获得的礼物、人物打扮等，并能够与中国的节日进行比较；能够说出美国著名风景胜地的名字、主要景色、地理位置，并可以看图说出景区的名称和景色；能够认识美国的国旗、美元、总统、人物外貌等，并能在以后生活中分辨出美式家庭的构成及相处方法；克服了小组之前的忧虑、恐惧、无奈和依赖感，做好赴美生活和活动的心理准备，并表现出期待和兴奋感。

而在家庭结构方面，前测与后测得分没有明显差异。说明在经过6节小组活动之后，组员没有掌握美式家庭的结构和人际交往的方法。主要原因是组员都是孤儿，从小很少接触家庭环境，无法通过图片、视频和角色模拟等方式来感受家庭的氛围，此外，组员目前生活的环境让组员产生刻板印象，无法联想未来生活的家庭。

通过上述数据分析可知，小组活动在很大程度上达成了目标，组员在各个维度的改变是显著的，这是社工与组员一起努力的结果。

2.组员满意度问卷分析

为检测组员对小组内容、社工态度、技巧、小组形式、需求满足、小组氛围、社工领导、小组意义、小组质量等方面的满意度，社工设计小组满意度问卷，通过组员填写对小组进行结果评估，[5] 结果显示，组员对研究者开展的小组在各个方面都进行了肯定，但是也有需要进行改善的地方，见表4。

从表4可知，组员对活动形式、小组质量、社工态度、社工领导、小组内容及小组人员数量与构成这六个方面评价较高，平均分超过8分，甚至接近9分，主要是因为活动新颖，并且小组活动在较大程度上丰富了组员生活。在需求满足方面，组员得分最低，平均分为6.71分，说明组员在对自我的认识上面并没有达到社工预期之目标，组员对自我认识较浅，小组活动为期较短等都是该项指标得分较低的原因。总体上来看，组员对小组的评价较高，平均分达80分，小组活动得到了组员的肯定与喜爱，但是也有需要改善的地方，如社工技巧、小组氛围等。

3.访谈与观察资料评估分析

为了完善小组活动评估，检验活动成效，社工通过对研究对象和监护人的访谈及观察资料进行分析。[6] 在研究对象访谈方面，每节活动结束后，组员相互讨论，有的表示“非常喜欢社工的小组，能够有人倾听”，有的表示“社工活动非常好，不仅学到了新知识，知道了美国是什么样的，而且还能玩到游戏”，特别是活动最后一节，组员因即将分开而情感流露，在相互道别中留下不舍的泪水。在监护人访谈方面，大部分表示组员参加活动之后变得有礼貌了，平时用英文打招呼，期待自己的美国生活，动手制作节日道具，关系变得缓和，也懂得关心人了。在观察方面，游戏中主动照顾身体较弱的组员，一起完成任务，认真倾听他人的观点，分享心中想法，积极参与。上述这些都说明研究活动取得了较好的成效，不仅让组员在活动中得到改变，在生活中也有持续性的作用。

（五）小组问题及解决

在研究活动中，社工也遇到较多困难和问题，在进行原因分析之后，社工尝试运用多种解决办法，最终使得活动顺利开展。主要集中于四个方面。

（1）在每节活动开展中期，组员因原有冲突关系而致使活动中断。在小组活动中，组员会因上午或前段时间发生的事情而对另一位组员产生不满，进而产生口角，中断活动。从原因来看，福利院生活的儿童因平时居住在一起，难免产生冲突与矛盾，但是因为无处诉说或者没有得到解决，而在小组活动的平台中得到释放，从而产生上述问题。在观察和分析之后，社工通过每节小组活动前将组员问题或者低落情绪等进行解决，详细询问每个组员是否可以正式参加活动之后再开始，给组员提供一个解决问题的平台。在实行之后，再未出现类似情况，效果显著。

（2）研究对象较少接触社工活动，且理解能力较低，活动超时较多。从原因上分析，研究对象均为福利院儿童，较少接触社工活动，文字功底低，对活动内容理解慢，致使活动超时。在研究分析之后，社工主动减少每节活动内容，从多变为精，给予组员充分时间理解，并通过家庭作业方式来加深组员印象和培养组员解决问题的能力。在实行后，活动时间常规化，组员理解和接受较快，效果显著。

（3）组内产生次小组，出现次小组活跃，其他组员沉闷，组内气氛紧张问题。在活动中，次小组因关系较好，积极发言，并且压制其他组员，主导活动进程，其他组员因被忽视而分享较少，甚至沉闷不语。从原因上分析，次小组产生主要是因为组员私下关系密切，在活动中又坐在一起，其他组员更难融入，而有些组员因听力障碍常常无法理解而沉闷不语。为解决类似问题，社工采取抽签或者按身高、年龄、进门时间等方式将次小组分开，并注意儿童的孤残情况及性格，将听力障碍和性格内向儿童安排在社工身边，以便给予更多关注。在实行之后，次小组现象逐渐消失，组内气氛融洽、温馨，组员分享充分。

（4）以游戏带动活动，组员认为社工活动就是玩游戏。在活动中，游戏环节组员表现异常兴奋，但是在活动分享或者学习内容中，组员活跃度明显下降。一方面由于组员产生的误解，另一方面由于社工主导方向偏差。第一，社工对活动与游戏作用进行详细解释，降低组员误解。第二，社工控制游戏时间，增加分享时间，并设计团队合作任务等来解决问题。在实行之后，组员能够将活动与游戏分开，取得一定效果。

三、讨论

通过上述研究发现，小组工作在福利院孤残儿童知识拓展、情感交流、问题解决和心理干预等方面有着重大作用和意义。研究者在对“USA”小组进行方案、成效与问题分析之后发现，福利院中孤残儿童能够通过小组工作增进情感、学习知识、创造沟通平台、解决冲突矛盾及丰富生活等。小组工作形式新颖，内容丰富，活动通过游戏、任务来完成目标，组员能够较快接受，而且可以通过小组活动塑造良好行为，矫正偏差行为，促进组员关系，从而得到组员的认可与肯定，为社会工作入驻福利机构、开展活动奠定有效基础。

但在实施小组工作时，还需要考虑多方因素。

一是福利机构实际状况由于服务对象都是孤残儿童，需要充分考虑他们的身体状况、活动能力、理解能力、言语表达能力等。在福利机构中，服务对象残疾类型不同，在设计和实施方案时社工需要考虑小组成员的各方面条件，如是否会在活动中受伤，如果不具备沟通能力如何进行交流，是否需要花费更多时间去让孩子理解主题，如何处理孩子突发疾病等。

二是社工控场的重要性。因为福利机构成员自身和生活环境的特殊性，在小组活动中会出现各种问题，如乱跑、争吵、闹情绪、发脾气等，社工需要合理设计小组内容，不能冗长和复杂，把控活动时间，做好处理问题的心理准备，及时解决现场出现的矛盾和问题，采取合理有效方式控制活动秩序，并在活动结束后反思和寻找解决问题的有效办法，防止下次活动再出现类似问题。

三是做好小组准备工作，包括场地、人员、道具、器材及方案、评估手段等。在开展小组活动前，社工需要将活动需要的物资、材料、方案和人员等准备妥善，并且考虑成员的差异性。一般小组工作需要2～3名工作人员，安全、舒适的活动场地，某一环节的失当有可能致使小组无法顺利完成。

四是主动汇报工作，得到领导的理解和支持。福利机构社会工作不同于其他领域，机构内部行政化，孤残儿童隐私、安全和成长等都具有特殊性。在工作中，社工需要从方案设计、物资支持到小组成效等方面主动汇报工作，获得领导的支持与肯定，这样才有利于社会工作扎根于福利机构中。

[1]朱眉华，文军.社会工作实务手册[M].北京：社会科学文献出版社，2006：2.

[2]何洁云.社会工作实践——小组工作[M].香港：香港理工大学，2002：89.

[3]杜立婕，薛梦超.小组工作在孤残女生性教育中的应用研究——以上海E儿童福利院青春期女生为例[J].社会工作与管理，2015，15（4）：5-10.

[4]赵岩.基于Excel的t检验方法[J].吉林化工学院学报，2005（3）：56—58.

[5]刘芳，吴世友.案主满意度评估：一种有效的社会工作实务评估方法[J].华东理工大学：社会科学版，2013（4）：28—35.

[6]陈钟林，吴伟东.社会工作评估：一般性架构[J].重庆社会工作职业学院学报，2005（2）：1—2，60.

儿童意外事故证明实例[定稿] 第5篇

出险人姓名：丁XX 出险人身份证号码：2301102013XXXXXXX 出险时间： 2014 年 08 月 08 日 出险地点：黑龙江省哈尔滨市XXXX

监护人：丁XX（父子关系）身份证号：231182XXXXXXXX

出险的起因、经过及结果

在2014年08月08日18：10左右，XXX在家里玩耍不慎从四楼阳台坠下，造成外伤多处，内伤不明。经楼下邻居及路人帮助送往哈尔滨市儿童医院救治，经检查确定后背体表划伤多处，左部肋骨扎入一段树枝，头部及内脏未见异常。随后在胸脑外科办理住院，并当晚进行了胸壁异物取出清创缝合术。术后住院给予抗炎预防感染对症治疗，8月12日出院。目前各项体检情况良好。

监护人签字： 电话：13946XXXXX

儿童睡前故事实例 第6篇

小熊爱吃蜂蜜，小兔爱吃糖果和胡萝卜，小猴爱吃香蕉，当然，还有很多。

可是有一天小白兔的好朋友来看望她，给她带来了很多的糖果，以后每天小兔子干什么也吃着糖果，饭也很少吃了，就这样，一天一天的过着，小白兔也一天一天的吃着，每天她要吃20颗糖果。

今天，她吃胡萝卜可是牙齿都非常非常的疼，她去找牙大夫看看，结果是因为吃糖太多了，小白兔哭了，她说：“我以后要少吃糖果。”

幼儿园简短小故事：彩虹和风雨的对话

彩虹是个名人，而风雨是个暴躁的君子。

一天上帝来到他们俩之间说：“喂!二位，我知道你们的地位，但如果二位能穿越撒哈拉大沙漠，谁就是君主!注意，只能带水，其他东西不能带。”风雨说：“行!”“嗯。”彩虹笑着答应。

第二天，俩人出发了。

“啦啦啦，啦啦啦，啦啦啦，啦啦啦”风雨边唱边走，渐渐的，风雨走远了。这时风雨转过头大声地对着彩虹喊：“你几年才能穿越这片沙漠呀?”

“不知道，按我的速度，只有上帝知道。”

又过了三天。

彩虹想追寻风雨的歌声，但是却听不到。满眼只见茫茫沙漠、炎炎烈日，空气干燥的仿佛能点燃。

忽然，彩虹发现了脱得只剩下一条裤衩的风雨，他大口地喘着粗气，筋疲力尽，神色黯然地站在路边，瘪了的水壶扔在脚下。彩虹上前一步把他拉起来，劝他一起走。

风雨摆摆手说：“唉!早知如此，何必当初!之前我要是知难而退多好，也就不至于会是现在这个样子了”

逆水行舟，不进则退。

一天、两三天。

四五天后。

儿童睡前故事实例 第7篇

他头上的鬃毛，像蓬麻线乱糟糟，不用等他走近，你就能闻到臭臭的味道。

有一只小松鼠，在树上吃着甜枣，一不小心，枣核儿掉进狮子的鬃毛。

在狮子的脑袋上，枣核儿睡了舒服的一觉。

抽出芽儿，长出枝儿，变成枣树，不断长高。

狮子头上长出了树，这事儿真叫奇妙!

小树上丁零当啷，还挂满了甜甜的红枣。

惹得一群小鸟儿，围着狮子乱叫，她们在狮子头上跳舞，她们在狮子头上吃枣。

鸟粪儿一堆堆，直往狮子头上掉。狮子再也不能忍受，他气得一声咆哮。

吓走了树上的小鸟，震落了树上的甜枣，狮子的鼻孔里吸进了一根鸟儿的羽毛。

“啊嚏!”那棵枣树，终于从头上飞掉，狮子那个轻松。

他不由乐得哈哈直笑。

他赶紧跳进河里，痛痛快快地洗了个澡。

高清互动电视业务运营及实例剖析 第8篇

1 成都市互动电视业务的发展情况

自从2008年开始,电视业务就从单项标准逐渐转向了标清互动,之后又逐渐转向了高清互动。同时在三个精确,六个合适,一个工具理念的指导下,建立了一套高清互动的电视业务运营体系,从产品设计、目标客户以及业务收益这几个层面制定出了推广策略与产品策略,从而实现了电视业务上的收益及规模的良性发展。顺利完成了数字电视的整体转换之后,四川省成都市就开始推动互动电视业务发展,之后陆陆续续推出了欧美电影套餐、VOD天天影院套餐、宏梦卡通套餐。2010年,全面启动了高清互动电视的家庭计划。自从启动了家庭计划以来,在市场经济体制的影响下,高清互动电视就借助各种大型事件及各类节假日进行精确营销,比如春晚、国庆大假等,在极短时间内就实现了爆发式增长。

2 剖析成都高清互动电视业务运营

成都市在高清互动电视上有了如此大的势头和发展,除了高清互动具有其自身优势外,还有一个最大原因就是业务运营比较合理,具有科学性。

2.1 精确锁定用户

这个方面就是以市场作为目标,全面调查用户所需,从分析客户的消费行为等各个方面入手,通过信息反馈、SMS用户管理系统、点播数,在实际应用中就是借助挖掘技术和工具,从而形成了管理客户所需的系统,然后依照挖掘数据对结果进行分析,让设计及生产的产品满足市场所需。

2.2 精确规划产品

首先是产品选型。分析产品形式、产品定位非常重要,在定位过程中必须要满足四个维度,即品牌的印象、可用性、内容以及功能性。因此制定产品时,就必须要站在用户角度去考虑,要从中挖掘用户究竟需要哪种产品,需要产品具有哪些特征等,同时还要建立友好的界面,以及确保用户能够非常便利得到产品,以及产品的质量是不是稳定,定价是不是合理等。

其次是产品生产。所产产品一定要以数据作为基础,必须要先进行规划,制定出统一的品牌,完成后才能够形成制作产品的流水线,同时要从选择原材料、组合产品以及优化产品等各个方面入手。

其一精选产品原料。对于相关内容必须要选择合理办法进行评估,要精选产品所用原料以及素材,还应针对供应商供应素材的实况,采用多维度评估模式进行评估,从而确定出所选节目素材能不能满足组合所需。如今成都已整合和出台了许多新节目,如BBC电视剧、KMTV、华纳电影等各种综合时尚与体育赛事等的节目,而且这些比较优秀的节目涉及到国内外各种节目资源,不但引入了国外的一流节目,还和高端节目的制作单位合作拍摄节目,在拍摄原创高清互动节目过程中,还配合了产品的营销所需,由此产生出了许多优质产品原料。

其二丰富产品组合。从2010年开始,成都市就进行了市场调查,全面分析个人爱好,为电视剧、电影以及动漫陆陆续续制定了许多专业化套餐,比如四川电视台晚上推出的欧美电影套餐、野外生存套餐等,这些方式有效提高了业务收益。到现在为止,除了有全国统一的免费频道和收费频道外,成都还有了一些自己的频道,即有1个高清的VOD产品,4个高清NVOD产品,高清的Portal应用产品。

其三提升产品品质,随着网络视频内容快速发展和丰富,用户的需求也随着不断增加,因此,要在竞争中取得一席之位,有线网络的运营商就必须要提升产品品质。首先就要强化视频节目市场优势,比如引入优质产品原料。但是,从现状来看,如今很多有线网络运营商的难点就是资金缺乏,必须要依靠节目资源稳定客户,这是一条长远的、理想的模式。同时还要对节目的策划编排进行挖掘,一定要加强节目编排,有效展示出节目中横向与纵向的关联,比如关联编排、系列编排、热点编排以及收视季编排等。

其四美化产品包装。要依据用户所需的变化与市场运营的情况,机动及灵活地调整产品设计及包装,要不断创新,提升产品的吸引力,这样才能够真正留住客户。从成都市的高清互动用户调查结果来看,在数字电视的点播产品上虽然有了一定进步,但是依然存在许多问题,比如内容比较单一,层次比较深,付费提示的信息模糊,设计陈旧,极易给观众造成视觉疲劳等,因此,就需要针对这些问题采取有效的解决措施,确保产品持续畅销。

其五优化产品计费。高清互动电视业务在成都运营初期,计费基本上就是依靠单片点播付费,造成了用户利用率比较低,点播的整体效率都呈现出下降趋势。而对市场进行调查之后,发现消费者大多喜欢通过包月、包年等方式订购,于是成都高清互动电视业务市场就推出综合的影院包月与包年套餐,极大提升了点播的整体效率。

2.3 精确推广产品

首先是合适的时间。在2010年的南非世界杯,成都市就举办了模拟世界杯的足球赛,推出了和世界杯相关的大型节目策划专题,科学运用合适的时间在电视用户、网民中制造出良好的营销氛围。

其次是合适的地点。从现状来看,有线网络运营商主要营销主要地点为电器卖场、营业厅以及大客户办公场所等地,但是如果客户完成了转化后,还要求这类客户到营业厅去办理各类手续,很多客户必然不会去办理,必定会影响业务发展。所以,针对这种现象,成都市各个营业厅改变了方式,走进各个小区提供一站式服务模式,取得了很好效果。

其三是合适的渠道。合适渠道就是依据渠道特征、用户特征及行为特征,从而实现高成效、低成本的推广,比如机顶盒的开机页面模式,就能够锁定高清互动电视用户,客户热线、用户对账单、电器卖场等各种渠道组合,通过手机信息能够实现点对点的覆盖,准确有效且经济实惠。

其四是合适的方式。主要包含了业务捆绑、品牌建设以及免费补贴等,比如电信就推出了装宽带送高清互动电视的业务,还推出了许多具有吸引力的消费模式,这些业务的运营都比较有效。而且除开实体营业厅之外,还建立了电视、手机与网上运营厅,便于客户办理业务,同时结合大型活动、节假日推出一系列活动。

2.4 建立数据挖掘工具

其一采用了分析点播节目系统。采用分析点播节目系统,有效评估分析点播节目,从而对点播产品中相关内容进行组合与定位,当然所涉及内容必须要满足市场所需。比如引入哪些节目具有真正的价值,和哪些供应商合作具有价值,哪一些编排策略具有效果,哪一些套餐价格在市场上具有亮点,同时还要对套餐内容进行定位,对宣传策略及价格策略等各种方案实施调优。

其二评估点播业务的策划系统。该系统中主要包含了制作前期所采用的策划方案,主要包含了制定以及实施,以及制作过程中收集与汇集点播的数据,而制作后期的收益效果的评估与分析,这几个部分主要使用在监控节目的策划上,要不断提升产品品质。

其三分析点播业务的运营系统。这个系统主要是由几个功能模块组成,即分析运营效益、分析点播节目的情况、分析营销策略、研究不同策略下的收益、订户以及收益值的变化。

其四点播业务的用户需求系统。这一部分包含了用户的基本情况,比如用户结构、消费的特征以及流失用户的原因、特殊反馈意见等各种信息。包含了用户的基本信息,比如地址、收入水平、家庭组成以及业务贡献等。而用户消费特征主要包含了用户的喜好、收看时长、点播消费支出等。用户流失情况包含了退订业务的用户特征以及原因,用户反馈的意见以及抽样调查等。

3 结语

从本文所选案例分析来看,高清互动业务正快速发展起来,之所以这么快发展是因为采用了精确营销策略,以数据挖掘为基础,精确规划产品,锁定目标,从而实现了精确推广。而这种推广方式不仅仅适合推广新产品,事实上在旧产品改造上同样适合。因此,就需要在此基础上不断开拓新用户,推动高清互动电视业务快速发展。

参考文献

[1]秦晴.高清互动电视运营数据分析与挖掘探讨[A]//中国国际广播电视信息网络展览会,2011.

[2]张卫.广电互动电视业务运营模式分析[J].广播电视信息,2012(3):25-29.

[3]段淳林,胡兵.高清互动电视平台的品牌化运营与传播——以广东省“U互动”品牌为例[J].现代传播:中国传媒大学学报,2012(11):88-91.