单位信访工作总结20

单位信访工作总结20（精选6篇）

单位信访工作总结20 第1篇

××市工商行政管理局

20××年信访工作情况汇报

××省工商局信访办：

20××年, ××市工商局坚持标本兼治、防控结合的原则，采取扎实责任、严肃纪律、灵通信息、加大投入、深入排查化解、加强队伍建设的方法，精心防控、悉心办访，全力解决群众合理诉求，妥善解决上访事项，促进了信访工作在构建和谐社会中基础作用的发挥。现将我局全年信访工作开展情况汇报如下：

一、领导高度重视，信访工作地位不断提高

我局领导把信访工作摆在重要位置，亲自接访出访，解决一些群众的疑难问题。既有效化解了一些矛盾纠纷，又提升了信访工作地位。今年以来，我局通过帮扶和调研活动，下基层走企业、个体工商户多次了解有关干部履行工作职责、工作作风、服务情况等问题，发现问题及时进行解决，做到了一把手坚持带头接访，深入信访现场，妥善处理信访应急案件，较好地完成了信访工作的各项任务，为维护我市的社会稳定做出了积极贡献。

二、突出重点解决疑难，信访秩序不断好转

今年以来，我局继续认真学习贯彻国家《信访条例》，切实落实和处理信访突出问题及群体性事件联席会议精神，积极开展非正常上访和重信重访的集中整治活动，收到了很好的效

1果。我局通过采取梳理排查、分析研究、定向建议、接访报告、会议交办、领导包案和督查、督办等形式和措施，对信访工作进行积极督促办理。在工作中，我们始终坚持两手抓、两手都硬的原则，对群众合理的诉求，予以支持，积极想办法落实。对涉访违法行为，一是做到宣传教育到位；二是坚决制止；三是区分情况依法处置，使我局的信访行为得到了有效规范，信访秩序明显好转。

三、全方位健全制度，工作机制不断完善

我局把制度建设作为重要工作来抓，坚决按制度办事，按政策处理问题，有效推动了信访工作的落实，提高了解决信访问题的工作效率。一是建立完善了应急事件的调处机制。先后建立了应急联动、预测预报、应急响应、奖惩责任和后期处理及保障措施等一整套机制，形成了统一指挥、反应灵敏、协作有序、运转高效的应急调处机制。二是落实领导包案制度。各单位按“五包”责任制要求，对重大信访问题由领导包案解决。

四、切实抓好自身建设，信访作用进一步发挥

我局高度重视信访自身建设，积极开展“四个一”接访活动，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一番话语暖心”和干部下访活动，进一步强化信访工作的职能。在信访作用的发挥上，我们牢牢把握了信访工作的主动权。一是强化了信访排查机制。按照“发现得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各单位认真落实矛盾纠纷排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，专项排查和个案排查相结合的办法，实行管理跟踪，对防范控制信访、主动化解信访问题

于基层起到了一定的积极作用。二是强化了重要信访的交办机制。我局实行信访事项进行转办、交办，对交办的信访事项，明确要求“交必办、办必果、果必报”，回复率达100%，真正做到了“事事有结果、件件有回音”。

全年办结××、××两级信访局、书记（市长）热线办转来信访件××件，受理群众来人来电政策法规咨询、情况反映等××件次，按期办结率达100％，合格率100％，息诉息访率达100％。

在充分肯定成绩的同时，更要清醒地看到我局信访工作中还存在的一些值得重视的问题：一是处理信访问题经济手段不强；二是各单位信访意识有待进一步提高，按要求处理信访问题的职责有待加强。问题的存在，与我们源头控访措施不力、信访责任落实不够、工作责任感不强有关，我局将充分认识信访工作的长期性、艰巨性、复杂性和客观必然性，进一步增强做好新时期信访工作的使命感、责任感和紧迫感。站在高端看信访、立足全局抓信访、案结事了促信访，为××经济的发展做出新的更大的贡献！

二〇××年×月×日

单位信访工作总结20 第2篇

一、工作思路

（一）进一步畅通信访渠道，建立“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序。健全和完善领导阅批群众来信和接待日制度，充分发挥基层群众工作网络的作用，积极推广“网上信访”，加大宣传力度，进一步畅通信访渠道，搭建群众信访新平台。

（二）认真开展“走进矛盾、破解难题”活动。以解决人民群众反映较为强烈的问题为目标，以改进基层信访工作，维护群众合法权益、开展依法信访教育、帮扶生活困难群众为重点，加大解决信访工作力度，抓好工作方法的创新。通过开展的“走进矛盾、破解难题”活动,实现所有信访案件都能得到依法按政策处理；家庭生活有实际困难的信访群众都能得到应有的帮扶救助；无理信访群众的思想观念能够得到教育转化；违法上访案件要进行责任追究；不发生新的赴京去省集体上访、非正常上访、个人重访和信件重访，去市集体上访和非正常上访量有明显的下降。

（三）建立信访工作长效机制，着力构建信访工作新格局。建立完善社情民意收集处理、矛盾纠纷排查调处、督查 1 督办、考核奖惩和责任追究等信访工作机制，积极推行信访评估和信访听证制度，严格落实信访事项办理复查复核办法和操作规程。努力提高信访工作效率和管理水平，着力构建统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访工作新格局。

（四）继续抓好群众工作网络建设。各村、社区设立信访信息员，要充分发挥“前哨”和“第一道防线”的作用，将矛盾化解在初发阶段，将初信初访解决在当地，提升全街道群众工作整体水平。

(五）加强信访干部队伍建设。加强信访干部政治理论和业务知识学习，培训基层信访干部和信访工作人员，提高化解矛盾和解决信访问题的能力，从整体上提高全街道信访工作水平，以适应新形势下信访工作的新需要。

二、工作措施

一是加大排查力度，消除不稳定隐患。

通过部门协同排查和村街齐动排查的方式，认真的排查信访苗头。发现信访苗头及时报办事处信访办,由信访办协助主管领导及部门制定处理方案,及时处理已发现的信访苗头，避免因时机延误，造成更大地信访事项。

对排查出的信访苗头及时上报，在国庆即全运会间实行一天二报制度。对排查出的苗头性问题，进行认真分析，查找原因，建立台帐，对号入座，挂帐消号。对已出现的信访苗头，本着“三个一”的工作原则，把上访人员稳控在当地，问题解决在当地，确保国庆和全运会期间的社会稳定。

二是实现“三个转变”，遏止越级上访事项的发生。转变工作作风。办事处制定了五个一制度，每周一汇报包案情况、领导干部、部门负责人定期深入村、社区调查了解群众反映的问题，关注群众的思想动向，掌握第一手材料，指导帮助村、社区有针对性地及时处理各类矛盾纠纷。

转变工作方法。充分发挥街道各部门、各村、社区优势和特点，拓宽信息渠道，了解社情民意，及时获得预警性、超前性、深层次的上访信息。在此基础上，客观分析问题，制定工作预案，服务领导决策，把信访苗头消除在内部、化解在基层、解决在初始。

转变治理手段。在处理信访问题时，党工委、办事处要求信访办要及时地向主管领导及主管部门交办信访事项，负责包案的领导和主管部门要按照“四定四包”原则，对所交办信访事项进行处理，个别疑难事项采取有效的办法和手段进行解决，从而避免了因单纯的由信访部门办理而延误了解决问题的时机。

三是以诚相待，认真做好日常信访接待。在接待工作中只要感情到位，就为解决问题奠定了良好的开端，因此，我们要求机关干部在接访过程中要以情相待，不厌其烦，始终如一。

四是落实责任，加强考核。在治理活动中，对重视程度不够，态度消极的村街和部门，党工委、办事处将给予通报批评。对于工作不到位，责任不落实，稳控不得力，造成严 3 重后果的，党工委、办事处将按照相关规定追究有关责任人的责任，对相关村街和部门，进行通报，纳入考核。

三、工作亮点

进一步畅通信访渠道，维护信访秩序，充分发挥信访工作的职能作用，全面提高信访工作水平，根据上级信访部门要求和文件精神，结合街道实际，构建信访工作大格局。

（一）健全完善人民来访统一接待机制

1、街道人民来访接待中心建立高效的工作运行机制。街道建立人民来访接待中心，由信访部门牵头负责，司法、土地所、城建、农业服务中心、劳动保障所等部门参与，按照“统一登记、归口接待、集中会办、分类办理、限期报结、立卷归档”的工作流程，依法、有序、高效地接待来访群众，实行“一站式”联合接访，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，及时组织调查或指派有关部门处理，并限期反馈处理结果。凡属重大的信访问题，或涉及多个村、多部门的重点信访问题，由街道主要领导牵头，召集相关部门和单位负责人进行集中会办，快速提出处置意见，分头抓好落实。

2、纪检监察部门应充分发挥职能作用，协助健全完善统一接待机制。人民来访接待中心设立督查组，对纳入统一接待工作的相关职能部门履行职责情况、依纪依法办事情况、重大疑难信访办理情况等开展督促检查。对影响大、涉及面广的信访事项，要主动地跟踪督办，确保人民群众反映 4 的问题得到切实解决，使统一接待机制有效运行。

3、进一步整合信访资源。按照信访工作大格局要求，因地制宜，在街道社会矛盾纠纷大调解的基础上，完善人民来访接待中心建设，与社会矛盾纠纷“大调解”中心挂两块牌子，同一地点办公。街道配足配强专职信访干部，利用多种形式，提高信访干部的政治、业务素质。在村（居）委会选聘责任心强、作风正派、有一定法律法规知识的老党员、村（居）民代表、退休干部等担任信访联络员，对本村（居）委会信访人员进行掌控、帮教和信息报告。

（二）健全完善社会矛盾纠纷大调解机制

进一步强化党政领导和责任部门在社会矛盾纠纷大调解中的责任，遵循属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则。街道调解中心以司法部门为主，人民来访接待中心以信访部门为主，实行集中统一管理。基层调解组织建设不断规范化，健全完善街道、村（居）和村（居）民小组衔接的三级矛盾纠纷“大调解”组织网络，为排查、调处矛盾纠纷提供了坚实的组织保障。街道矛盾纠纷调处中心每月排查一次社会矛盾纠纷，做到早排查、早发现、早报告、早处置，对一些苗头性、倾向性的突出问题，及时组织开展集中排查和分析研究，提出工作建议，制定调处方案，坚持做到小事不出村（居），大事不出街道。对重要信访事项实行领导包保制度，一抓到底、务求化解。党政领导定期深入村（居），倾听群众呼声，帮助解决涉及群众切身利益的问题。

（三）健全完善党政干部下访工作机制

要高度重视党政领导干部下访工作，通过广泛听取群众的呼声、意见和建议，了解群众普遍关心的问题，积极主动为群众排忧解难，进一步密切党群、干群关系，摸准群众信访的脉膊，把问题解决在萌芽状态。要合理安排，采取走访、约访、专访、回访等多种形式，定期定点开展下访工作。每月10日、25日定为街道党政领导干部下访日，定期到联系的村（居）进行一天以上民情接待，如遇有特殊情况，街道办事处党政领导不能按规定时间接访和下访的，则与下一组进行对调，以保证接待日、下访日工作如期进行。要主动与联系点搞好对接，提前告知联系点群众，方便群众反映问题。下访干部对群众反映的问题要全程负责，跟踪督办，并在规定时限内答复群众，确保件件有落实，事事有结果。通过下访掌握基层实际情况，发现矛盾，为党工委、办事处科学决策提供重要依据。要加强党政干部下访工作检查和考核，综合运用随机抽查、群众评议等方法，对党政干部下访情况实行全程监督。

（四）健全完善信访事项交办、会办工作机制、信访工作督查督办机制

街道重要信访事项由信访部门通过信访转办单交办予承办部门，承办部门要在规定的期限内办理并书面报告办理 结果，保证信访人反映的实际问题得到及时解决和圆满答复。对于涉及面广、时间跨度大、处理难度强，单靠一个部门难以办理解决的信访事项，可以采用会办的形式，由党政分管领导或信访部门牵头，会同相关部门研究裁处。

街道信访接待中心设立信访监察室，对涉及面广、时间跨度大、处理难度强的重点疑难信访事项和突发性信访事件，由街道纪工委、党政办、信访办联合督办，维护社会稳定。进一步发挥人大监督作用，对重大信访事项实行权力监督和交办会办。把信访事项受理、办理工作纳入人大视察范围，鼓励和支持群团组织、老干部和部门行风监督员参与信访工作的督查督办。实行信访事项督查通报制度，定期向街道主要领导和上级主管部门汇报对信访人提出的信访事项的受理情况、办理情况、重大信访事件处置情况、越级上访情况。

（五）健全完善信访工作绩效考核和责任追究机制 街道党工委、办事处把信访工作纳入目标管理，在党政领导、部门负责人、基层主要负责人述职考评时，认真考核信访工作绩效。严格实行信访工作责任追究制，不仅要追究信访部门及相关职能部门工作人员不作为、乱作为、慢作为等违法违规责任，还要追究对工作不力，导致重大信访事件发生，造成严重后果的相关领导和具体责任人的责任。

（六）健全完善上下联动、齐抓共管的信访工作运行机制。

坚持“一把手负总责、分管领导具体负责”和“分级负责、归口办理”及“谁主管、谁负责”的原则，健全完善齐抓共管信访工作运行机制。对重点信访、疑难信访、集体上访和突发事件，党政一把手要亲自过问、亲自处理。街道党政领导对接访问题包调查、包处理、包落实、包反馈。层层签订信访工作目标责任状，一级抓一级、一级对一级负责，健全完善处理信访突出问题及群体性事件联席会议制度，对重大疑难信访案件通过联席会议进行会办、转办、交办。联席会议领导小组定期召开专题会议，分析辖区信访工作形势，研究对策，加强协调，抓好督促、检查和落实，同时制定完善各项工作制度和规则。

单位信访工作总结20 第3篇

一、目前铁路企业基层单位信访工作面临的形势

目前,铁路企业基层单位的干部职工队伍总体上是稳定的,但也必须清醒地看到,信访总量趋势偏高,潜在矛盾不容忽视。

(一)诸多历史问题仍然是影响稳定的主要因素。

比如:工伤待遇、提前退休、复员兵属、房改拆迁、社保等方面问题,如果解决得不好,就会形成负面连锁反应。

(二)随着铁路企业改革的不断深入,干部职工对共建和谐企业、共享企业现代化成果的需求与日俱增,对既有利益分配、增加现有收入、生产设施完备、生活条件改善等热点问题更加关注,尤其是厂办大集体改革推进过程中的问题和矛盾将会更加凸显。

(三)深化安全风险管理,深入生产布局调整,推进生产组织、劳动组织和作业组织“三优化”,提高了劳动生产率,促进了安全发展。

由于个别职工身体条件、业务素质、工作能力等方面不能满足或不适应新岗位、新技能、新环境的条件和要求,没有达到个人的想法和意愿,从而产生不理解、不健康等不稳定因素。

(四)随着铁路建设发展和新线投入运营,铁路建设规划、施工、征地拆迁、环境保护等有关问题,一些职工需要向新线转移的岗位调整、职工通勤等问题,面对新老问题相互叠加、内外矛盾相互交织的现状,迫切需要铁路企业基层单位信访工作在维护和谐稳定大局中发挥更大作用。

二、目前铁路企业基层单位信访工作存在的主要问题

铁路企业基层单位贯彻落实信访工作制度是卓有成效的,但随着信访工作制度改革的深入推进,还存在着不适应的问题。突出表现为“五个不到位”:

(一)思想认识不到位。

个别的单位干部,特别是信访干部对信访工作重视不够,没有把信访稳定工作纳入工作日程,有事时重要,没事时次要,说起来重要,干起来次要,表里不一,说做不一。没有贯彻落实上级部署的痕迹,也没有抓好信访稳定工作的具体措施,导致信访工作相对滞后。

(二)机制建设不到位。

在贯彻落实上级文件要求上,制度不健全,办法不完善,机制不配套,措施跟不上,组织不完备,责任不到位。个别的基层单位不能按照上级的工作要求,有的放矢地结合本单位实际,修订完善相关制度办法,调整相关职能、工作机构和组成人员,导致管理与实际脱离、方法与手段脱节、责任与考核脱钩。

(三)人员配备不到位。

个别单位配备信访干部存在“安置型”思维,没有把那些政治素质好、协调能力强、有事业心和责任心的人员选拔到信访工作岗位上。有的单位配备信访干部出现年龄偏大、身体不适、岗职不符、换人频繁等诸多问题,致在运用新办法化解矛盾特别是应急处理突发问题上,存在不会用、不平衡等问题。

(四)工作摆布不到位。有的基层单位片面认为信访工作就是信访

干部的事,忽视了职能科室的作用,致使遇到信访问题,主管领导和信访干部“单打独斗”,被动应对。还有个别的基层单位在处理信访事项上,仍然运用老思维、老方法、老套路,没有按国家依法逐级走访办法要求,建立适应新形势、新任务需要的新机制。

三、加强铁路企业基层单位信访工作的途径及办法

(一)全面推进信访工作法治化。

一要坚持信访与诉讼分离。进一步增强法治意识和宗旨意识,真正把涉法涉诉信访事项从普通信访渠道中剥离出来,引导信访人通过法定途径解决信访问题。二要深入推进依法逐级走访。以依法逐级走访为主线,严格规范信访事项受理办理程序,全面提高信访工作规范化水平和信访事项及时就地办结率。三要依法维护信访秩序。对无理访人员做好思想教育工作,对违法上访人员坚决依法处理。

(二)强化源头化解矛盾纠纷。

一要做好矛盾纠纷排查调处工作。以群体性不稳定因素和缠闹访人员为重点,定期开展矛盾纠纷排查,建立档案,落实稳控包保责任。二要严格落实稳定风险评估机制。抓好决策前风险评估、决策中风险管控、实施后效果跟踪工作,及时发现和消除各种不稳定因素,坚决防止出现损害职工群众利益的问题。三要加强初信初访办理。压实首办责任,提高办理质量和效率,防止初信初访变成重信重访、重信重访变成信访积案。

(三)做好敏感期信访稳定工作。

一要完善充实应急预案。进一步细化完善工作措施,及时启动特殊敏感期信访稳定工作预案,全力抓好责任落实。二要强化重点人员稳控工作。对不稳定群体和重点人员,逐一制定稳控化解方案,确保不发生有影响的问题。三要有效预防越级上访反弹。主动适应法治信访工作新要求,注重在劝返接回质量上创新机制,全力做好劝返和接回两个环节的工作,减少负面影响。

(四)扎实推进信访积案化解。

一要巩固扩大积案化解工作成果。不断总结和积累积案化解工作的经验做法,探索并制定推动积案化解工作制度化、规范化的常态化机制。二要加大积案化解工作力度。严格落实领导干部“五个一”包案化解要求,制定化解方案,明确化解时限。三要做好防反弹工作。对三级程序终结和已化解的积案,要跟踪做好后续工作,防止化解后反弹。

(五)完善信访工作责任考核。

一要完善信访联席会议制度。细化信访工作联席会议的主要职责、组成人员、工作机构、工作规则和工作要求,科学界定信访工作职能定位,更好地履行好职责。二要建立科学合理的考核机制。修订完善信访工作考核办法,将考核结果作为信访工作评先、干部考核评价、责任追究的重要依据。三要全面规范信访工作流程。建立适应信访工作法治化需要的信访工作机制,建设信访信息综合平台,努力实现信访业务网上流转。

(六)加强基层单位基础建设。

一要加强信访干部队伍建设。注重培养选拔高素质的信访干部,真正做到问题不上缴、矛盾不上行、人员不上访。二要提高信访干部履职能力。加强对信访干部进行法律知识的系统学习和培训,进一步提高信访干部运用法律手段解决问题、化解矛盾纠纷的能力和水平。三要关心爱护信访干部。对基层单位信访干部做到责权利“三统一”。

摘要：信访工作是铁路企业工作的重要组成部分,是构建和谐企业、促进企业健康发展的重要保障,必须下大力气抓好。其中最重要手段就是法治化,坚持信访与诉讼分离,深入推进依法逐级走访,依法维护信访秩序,确保企业长治久安。

创新信访工作方法，实现信访稳定 第4篇

[关键词]信访；工作方法；稳定

现阶段，信访工作呈现出新特点，比如信访问题越来越深入，与此同时闹访的现象屡见不鲜。信访工作的开展是为了更好的建设社会主义社会，因此相关人员应该从工作方法上入手，实现信访稳定，稳定的信访，不仅能够有效的缓解各种社会矛盾关系，同时也能够维护社会和谐，伸张正义。

一、新形势下信访工作呈现出的特点

新形势下相关部门加大了信访工作的投入力度，信访渠道越畅通，对民主法制社会建设就越有利，但是在形势下，首先要改变的就是信访工作方法，传统的工作方法过于死板，以使信访工作呈现出不稳定的特点，因此需要创新方法，进而实现信访稳定，要想做到这一点，首先应该了解现阶段信访呈现出来的主要特点。

首先，信访对象多元化，因为网络时代的发展，计算机的普及，几乎每个人都有通信工具，而且因为广大群众文化水平的提高，法律意识的增强等原因，越来越多的人开始信访，以此希望人民政府能够解决实际的问题，而传统的信访对象一般文化水平比较高，通常都是代表一个团体进行信访；其次，信访问题越来越深入，我国正处于社会主义初级阶段，尤其是经济转型时期，必然会出现各种问题，人与自然、人与人以及人与社会都存在着矛盾，而这些矛盾涉及的问题不再片面化以及简单化，尤其是各个利益群体之前，涉及到的问题不仅复杂，范围也非常广，其政策性也非常强，因此如果能够信访工作，这对建设社会主义法治社会有着积极的作用；再次，信访形式多元化，传统的信访形式主要是写信，但是新形势下，信访手段多样化，人民群众可以利用网络通信工具进行信访，也可以利用以写联名信的方式进行上访，也可以以媒体想合作进行信访，总之信访的渠道变宽，这是信访工作发展的重要表现；最后，闹访情况经常出现，有些群众误解了上访的意义，只认为只要信访了就要解决，如果没有及时的解决就应该闹，很多人都这样的错误想法，认为闹得越大，其解决的速度也就越快，因为在信访时，无论工作人员如何劝解，都不离开，扰乱工作秩序，而这实际上，也耽误了对信访工作的进一步取证调查。

二、创新信访工作方法，实现信访稳定的途径

信访形式的存在是我国逐渐走向法制化的表现，其存在的价值就是为国家的发展建设服务，以此促进我国各行各业的发展。信访可以为国家提供解决各种问题的契机，信访工作人员应该根据国家的有关规定实事求是的开展工作，彻底的解决信访问题，给广大人民群众一个交代，这对维护社会稳定，提高国家的国际竞争力有起着重要的作用。因为现阶段信访工作方法有很多方面需要改进，因此实现信访稳定，主要从创新信访工作方法开始。

1、制定源头预防方案

相关信访部门应该依据信访总体情况，制定源头预防方案，争取每个信访问题都能够在其萌芽状态时，即可解决，信访工作必须细化深化，当群众来信访时，相关工作人员要立即记录，立即上报，尽快解决，制定行之有效的是实施办法，监理预警机制，将一些可能会出现国家问题的信访问题，在其最早发现的阶段，及早给予解决。

经过多年的工作总结和加强研究分析，信访部门认为，信访事件的发生，有其必然因素的存在，如果能加强研究分析，准确地认识和把握，就能更快更好地加以解决。如果能够将工作重心前移，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，在很大程度上就可减少信访事件的发生。鉴于此，相关部门出台了《预防和处理群体性上访事件实施办法》，做好信访摸查，注重信访信息的收集、分析，把信访工作想在前头，做到信访工作预防为主。在具体的操作上，建立信访办公室和各单位及改制单位的沟通渠道，定期召开联络会议，及时有效监督各项政策的落实情况。并建立群体事件隐患集体访和重要个体访排查化解登记档案，对存在可能引起纠纷的问题，协调有关部门给予解决，这样就可有效控制上访事件的发生。

2、建立依法调处机制，形成上下合力齐抓共管

信访部门按照国家总体部署和构建和谐的要求，努力实践科学发展观，加大《信访条例》和相关法律、法规的宣传力度，引导职工群众树立依法有序上访的思想，严格落实信访工作制度。制定并严格执行《信访部门信访工作管理制度》，建立完善的信访工作网络，形成党政工团齐抓共管的良好氛围。

相关部门要求信访干部要强化学习，在掌握政策、法规的基础上善于研究信访事件，对于职工群众正当反映的问题，不管是不是自己的管辖范围，不管是不是自己的职能分工，都要认真接待，合理解释尽快解决。尤其是闹访、缠访人员在解释无效的情况下，可采取引导上访，寻求问题解决的途径。同时，要采取强有力措施，加强稳控，维护稳定。对职工反映符合政策规定的，及时予以解决，对拖诱扯皮的，要严格按照《信访部门信访工作考核办法》规定，追究单位领导的责任。近年来，相关部门信访办依法依规查办调处信访事项，有效提高了办理效率和质量。在信访案件的处理过程中，根据不同的群体，灵活采用方式方法，确保了过程合理合法，做到了件件有着落、事事有回音，切实维护了职工的合法权益，为构建和谐创造良好的环境。

3、建立领导包案机制，积极清除化解一切矛盾

信访部门根据职工上访时喜欢找领导以及一些闹访、缠访、重复访现象，制订了《信访部门领导干部接访、约访（下访）实施方案》，建立了领导包案机制，及时解决职工热点、难点问题，积极消除化解矛盾。领导在处理包案过程中，充分认识信访工作的重要性和长期性，认真落实和完善各项政策措施，不折不扣在企业贯彻执行党的路线、方针和政策。

三、结语

综上所述，可知从创新工作方法上入手，实现信访稳定十分必要，依据新形势下，信访工作呈现出来的新特点，采取必要的措施，比如制定预警机制，建立领导报案机制等，同时也需要制定相关的信访工作条例，以此确保信访工作稳定，不受任何影响，另外，在信访过程中，因为有些人民群众不懂法，因此经常出现闹访的情况，针对这种情况，相关人员要耐心劝导，不能与之发生正面的冲突。

参考文献

[1]李强.论如何做好新时期高校信访工作[J].现代商贸工业，2011（23）

[2]赵小静.浅谈如何做好新时期信访工作[J].陕西煤炭，2008（04）

[3]王先江，张有梅，莫良元.信访制度在构建和谐社会中的价值探讨[J].安徽理工大学学报（社会科学版），2006（03）

[4]刘波，张含海.油田企业改制中信访工作的思考[J].才智，2008（21）

信访单位工作总结 第5篇

一、我区组织部信访工作的基本情况

201x年，我们继续加大对信访工作的领导力度，提高工作效率，共受理来信来访 件，其中来信0件，来访 件，办结 件，办结率达100%。一年来，由于我部领导高度重视，及时研究、督办，全年没有发生一起因组织工作而引起的群体上访、越级上方的恶性事件。为全区的社会稳定和经济发展奠定了较为坚实的基础。

二、我们的主要做法

针对今年信访的特点和原因，我们加大了信访工作的力度，主要有以下一些做法和体会：

一是加强学习，提高对做好信访工作重要性的认识。部领导对信访工作高度重视，把它当成了解民情、沟通社会、加强对干部监督及解决问题的重要渠道。部领导一方面要求做信访工作的同志必须认真学习和钻研组织人事管理政策和相配套的政策法规，提高政策水平。同时，要求信访工作人员牢固树立群众利益无小事的观点，本着高度的责任心，对群众反映的问题，按政策能解决的，想方设法及时解决;按政策不能解决的，及时做好解释说服工作，给群众一个满意的答复。

二是加强政策法规的宣传力度，增强透明度。针对大多数群众来信来访都是由于基层组织人事干部对人事管理政策把握不准引致的情况，我们把相关政策和材料传达给基层各单位和各乡镇街道，同时，要求各党委对于群众所关心的问题，尽可能实行公务公开，自觉接受社会的监督。如我们在组织公务员考试时，把招考条件、考试方式和方法、考试程序、考试成绩、体检标准和录用情况等都通过网络、报纸等向社会详细公布。通过增加透明度，取得群众对组织人事部门的信任，获得群众对组织人事工作的理解和支持。

三是落实人员和机构。组织部委任专人负责干部监督工作，成立信访工作领导小组，并由常务副部长分管信访工作。

四是做到两个及时。在实际工作中我们做到及时处理、及时反馈。对群众来信反映或举报的问题，不管是否署名，我们都及时进行调查了解，写出调查报告，呈部领导审阅;对党员干部反映自己职级待遇方面的问题的，我们认真查阅档案，对照有关文件和政策，符合政策要求的按政策办理，不符合政策要求的，耐心做好解释说服工作，安抚好上访者的情绪，避免激化矛盾;对干部生活作风、工作作风的举报，我们会从保护干部和举报人的角度出发，慎重处理，及时了解情况，逐一调查核实。对署名的举报，我们会将核实或处理情况及时向他们反馈;或直接找举报者本人谈话，将情况对其说明。

三、存在的问题及201x年工作要点

近年来，虽然我们的信访工作取得了一定的成绩，但还存在一些问题，主要有：一是个别信访问题还未能做到及时处理;二是对基层信访的实际情况了解的少;三是信访工作的制度规范有待进一步建立和完善。

随着干部人事制度改革的进一步推进，特别是公开选拔、竞争上岗工作的进一步规范化，我们认为，在组织人事方面的信访量会呈一个抛物线的趋势，即先是信访量加大，然后慢慢减少。但在其他方面的投诉，特别是落实政策和待遇方面的，可能在很长一段时间内都呈增长势头。

为了进一步做好组织部信访工作，，我们认为必须进一步做好以下一些工作：

一是加强对信访工作人员的业务培训。组织部门的信访工作是一项政策性强、涉及面广的工作，要求工作人员既要熟悉政策，又要懂得做群众思想工作的技巧和方法。所以我们在明年的工作中要不断加强培训，或通过以会代训、组织外出参观学习等形式，为部里的信访工作人员提供一个相互学习沟通的平台。

二是进一步建立完善信访工作制度。要进一步拓宽信访渠道，提高工作质量和效率，构建一个群众信访便捷、单位处理信访高效的全方位、多层次、多渠道的信访工作格局，对群众的来信来访，要做到既简化程序，又规范管理。要建立与信访函询单位的沟通协调机制，密切跟踪信访案件的查办程度，逐步完善信访案件的催查督办制度。要建立信访信息沟通平台，完善信访通报机制。很多信访内容具有一定的共性，要善于总结好的办法和做法，通过信息交流，及时提供案例和经验，以提高信访工作的质量。

信访部门单位总结 第6篇

一、认真处理信访过程中的重要问题

信访过程中存在的重点、难点、热点问题，我们要认真进行梳理，分类编排，分清主次和轻重缓急。特别是涉及到群众根本利益的重大问题，要有“处理问题不过夜”的精神状态，采取重点问题重点解决。解决重点问题还要立足于一次性解决，不留“后遗症”，避免拖泥带水，注意重复反复。对那些事关经济发展、乡村稳定和谐、政策大局的重大信访案件，一定要认真对待，及时解决，要有政策、有办法、有措施，集中时间和精力，专题处理。

二、加强信访工作认识

在当前工作中，我们充分认识做好新形势下信访工作的重要性，增强责任感和紧迫感。抓信访就是抓发展。发展是第一要务，要发展必然面对这样那样的问题。跨省联合重组、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能产生一些社会矛盾。只有解决好这些矛盾，才能更好更快推动工作。因此，抓发展就必须抓信访问题的解决，在解决问题中加快发展。抓信访就是抓民生。来信来访大多数反映的是上访人自身无力解决的实际困难和问题，涉及群众的具体利益。群众利益无小事。我们讲坚持以人为本、执政为民，就是要从事关群众切身利益的每件具体事情做起。抓信访问题的解决，就是为群众办实事、做好事，就是排民难、解民忧。抓信访就是抓稳定。促进社会公平正义，必须调动一切积极因素，妥善协调各方面的利益关系。信访问题是利益调整问题，是人民内部矛盾，这个矛盾解决不好，始终是社会不稳定的隐患。一些小的问题如不严肃对待、认真处理，就会拖成大事、酿成大祸，就会影响社会和谐、影响大局稳定。抓信访就是抓作风。信访反映的问题大多数是工作中的问题，信访问题的解决也是个工作问题。一般来说，哪里的干部工作扎实、作风务实，那里的信访就少，即使有了信访也能得到很好的解决。所以说，做好信访工作实质上是一个干部作风问题。掌握政策，把握分寸，是处理信访案件的关键。在具体实践过程中要做到“坚决”、“圆滑”、“灵巧”。所谓“坚决”是对那些政策不允许的或无理纠缠的上访者，要把话讲得“坚决”，不要留尾巴，使之死心。所谓“圆滑”，是对那些可能是因决策不当、决策失误或干部作风粗暴、违法乱纪等引发的矛盾，我们要设身处地地为当事人着想。理解上访群众的苦衷，热情接待。耐心细心地倾听他们的陈述。通过细致耐心地思想工作，想方设法把该解决、能解决的问题解决好。所谓“灵巧”，是对那些邻里之间、村组之间，因水、电、路、屋场等引发的纠纷，我们要在调查的基础上，辨证地、客观地向双方做好解释，把话讲灵巧，指出他们这样做会有什么后果，反之会有什么好处等等，使双方心平气和，愿意坐下来解决问题。

三、辨别信访工作中的真假问题

作为信访工作者，我们要在敏感、矛盾比较集中的时期，要高度警觉，去伪存真。如在村换届或干部调配比较集中时期，在改革和发展最快、最关键时期，会有个别人因私欲得不到满足，“红眼病”发作，私心膨胀，乱发信件。其目的是打击、搞臭别人，或想踩别人身上往上爬。对这种现象，作为领导干部要特别注意，防止让虚假信访干扰我们的工作，程序搞乱;防止让虚假信件模糊我们的“眼睛”，黑白颠倒;防止以反映干部的信件多少来定性、定论，处理差错。在工作中要认真区别真假，历史地、辨证地、主次分明地看干部的一贯表现，保护好真正过硬的干部，不让小人占便宜。并且信访案件，大量反映的是人民内部矛盾，是非抗性的矛盾。我们要在信访工作中坚持把大事化小、小事化了，没事。近年来，我们抓住集中处理信访突出问题及群体性事件的机遇，组织信访问题大排查，分别列出多个重点问题，责成驻村干部会同村支两委一起解决，取得了比较好的效果。同时，对这些社会问题，我们要强调及时解决。这类问题，大多是由于在初始阶段处置不当引起的，结果是没事搞成有事，小事搞成大事。所以，信访工作及时协调，在于防、在于疏，而不是单纯地去堵。

四、有效做好上访势头遏制工作

遏制上访多发势头，减少非正常上访现象发生，关键在于及时化解矛盾，妥善处置信访问题。解决不好、处置不当，就有可能使信访变上访，小事变大事，正常访变越级访，容易解决的问题变老大难问题，非对抗性上访变对抗性上访。要重调处。要带着责任和感情。对群众反映的问题，要带着责任、带着感情，依法依规、及时高效地做好调处工作，从源头上减少信访的发生。能解决的，要一步到位，帮助解决;一时难以解决的，要做好解释工作，并积极创造条件加以解决;确实无法解决的，也要做耐心细致的说服疏导工作。要抓稳控。进一步建立完善稳控制度，对老上访户和可能越级非正常上访的人员，严格落实“人盯人”、“几盯一”的稳控措施，密切关注动向，及时掌握动态，确保不脱离视线，并有针对性地做好工作，果断有效地加以劝阻。一旦发现有越级上访苗头，要立即启动应急预案，快速反应，迅速采取有力措施，确保不延误处置时间，全力以赴、千方百计将上访人员稳定在本单位、本部门，做到矛盾不激化、人员不滞留、事态不失控。要保秩序。把维护群众依法上访权利同规范信访秩序有机结合起来，积极推进“双向规范”，既要规范受理、办理信访事项的行为，又要规范群众的上访行为，坚决维护正常的信访工作秩序。要大力开展《信访条例》及有关政策法规的宣传活动，切实提高群众依法上访的意识，积极引导群众理性、就地、合法地表达利益诉求，依法寻求求救渠道，不采取越级非正常上访形式，不发生过激行为。对不依法信访、无理取闹、又不听劝导的上访人员，要依法处理;对串联上访、抱团上访、集体越级上访以及其他违法行为的骨干人员要依法处置;对大规模集体上访和冲击办公机关等异常集体上访，要及时联系当地公安、司法机关提前介入，对少数违法分子要依法重办;对借上访之名寻衅滋事、扰乱正常秩序、妨害公共安全的行为，要依法惩处;对插手群众信访活动和群体性事件、蓄意制造事端的幕后操纵者，要从严予以打击，确保信访秩序正常。

五、做好信访工作责任落实