读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量

读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量（精选12篇）

读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量 第1篇

读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量

营销总部党支部党员 邝海波

读完《微笑力》这本书，感触很多，尽管以前读过一些类似的书籍并接受过很多关于如何更好的服务顾客方面的培训，但以如家快捷酒店为调查背景出版的《微笑力》却让人觉得更贴近生活，触手可及。

现在结合工作实际谈谈自己的看法：

1、对微笑力的理解；

2、可以渗透到东风风神“满意到家”服务品牌中的几点精华。

一、对微笑力的理解

微笑力即为顾客提供个性化卓越服务的能力。与字面上的意思不同，微笑力并不是“露出八颗牙齿”的职业能力，它是根据客户需求通过情感让客户体验的一种服务，它是一种服务理念。

1、如家的“家”理念：

如家快捷酒店诠释了一个全新的概念，它将中国传统的“家文化”与国外的文化理念进行调和，不断调整和改进并逐步形成的卓越的企业文化——微笑力。《微笑力》这篇文章通过四个章节来阐述如家快捷酒店是如何为顾客提供如“家”服务的，他们的员工是通过微笑力给顾户带去“家”的体验而力争去满足每一位顾客，那么他们的微笑力是如何培养的，是如何向顾客传递的，又是怎样持久保持的呢？

2、微笑力的培养：

如家酒店是一家基于人性化的企业，他倡导“让员工快乐工作”的文化理念，给员工创造快乐的工作环境。他们提出服务人员其实是“体验工作者”,其核心价值是向顾客提供情感体验。如家的管理者认为让员工体验到了尊重和快乐，他们才能够将令人愉悦的服务体验提供给他的顾客，通过投入感情，将所从事的重复而细碎的工作注入灵魂，通过长期的体验使他们拥有一种奇妙的能力——微笑力。

3、微笑力的传递：

如家酒店拥有一个独特的组织——“涟漪组织”,它是人与制度的完美结合。当一家企业的最高管理者能够以高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给普通员工时，员工们就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，这样的组织，就是一个涟漪组织，也是一家真正的服务型企业，他们以“体验”作为“石子”创造涟漪组织，不断传递体验给每一位员工，最终与企业的文化理念融为一体，形成某些独有的特质向顾客传递。

4、微笑力的持久保持：

如家酒店的CEO孙坚提出了一个目标，具备服务精神的从业者，也叫S型血服务人员，他们持久的为顾客提供着高品质的服务，他们具有如下基因：打开心灵，真诚待人；信守承诺，言出必践；视顾客为家人；恪守标准，持续改善；为服务注入灵魂。如家的每一位员工在如家这个涟漪组织中通过不断体验慢慢浸染着S型血的基因，让微笑力不断传递和持久保持，最终化为令人愉悦的快乐体验传递给顾客。

二、渗透到东风风神“满意到家”的几点精华

1、东风风神的“家”理念：

东风风神的服务品牌是“满意到家”（It’s home），诠释了“家”的概念，表达了专业、诚信、亲切的理念，服务宗旨是直到用户满意，彰显着服务的最高境界——直到您满意。客户的满意是东风风神的服务初衷与终极诉求，客户说好的服务才是好服务，东风风神服务以专业、诚信、亲切的服务理念，带给消费者“满意到家”的舒适和快乐。

2、渗透到东风风神服务品牌的精华点：

可以看得出我们东风风神与如家快捷酒店的服务理念的共同之处，都诠释了“家”的概念，给顾客带去“满意到家”的服务体验力争让每一位顾客满意。

1）服务人员是“体验工作者”

体验工作者的核心能力是留意客人的感受和特别需求，并以令人愉悦的方式给予顾客帮助。

我们遍布全国的东风风神专营店是落实“满意到家”服务品牌的每一个单元，如何让他们给予我们的风神车主带去“满意到家”的舒适和快乐体验是我们营销总部的核心工作，我们有统一的店面形象，有严格的人员配备标准和培训，有标准的服务流程和指导规范，这些都是为了给车主提供在全国任意一家专营店可以享受的同样的优质服务，而这些需要我们专营店的每一位服务人员去践行，去给车主一种满意到家的体验。

所以我们要向全国的专营店的最高管理人员提供体验，可以是培训的现场演练，可以是服务督导的现场指导等去传达东风风神“满意到家”的服务理念，最高管理者以其高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给服务人员时，服务人员就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，提高顾客满意度和忠诚度，为公司创造价值，达到双赢的目的。

2）视顾客为家人

视顾客为家人就是要像对待自己的家人一样对待每一位车主，让来店的车主感受到家的温暖，运用自己的微笑力，深刻了解车主的需要，并以自己独特的方式带给车主舒适和快乐的维修保养体验。

顾客的车辆出现了故障，肯定会感到焦虑，他们会带着低落和烦躁的情绪将车送到我们专营店，如果这个时候，我们服务顾问就像对待自己的家人一样给予他亲切的微笑服务，维修技师专业、准确、快速的诊断并修好车辆的故障，他会情绪会立刻进入情感舒适区，他会很感谢你，会很认可我们东风风神满意到家的服务理念，也会向他的朋友和家人宣传东风风神的产品，这将是多么宝贵的财富。

3）为服务注入灵魂

真正的服务是一门艺术，它具有灵魂。赋予服务以灵魂的人，就是那位正在提供服务的员工，他必须明了自己在公司组织中的价值，理解他所执行的标准对于顾客的意义。最为重要的是，他对这个世界充满爱意，乐于为一个不相识的陌生人提供友善的帮助。

服务标准是一个显性的东西，服务技巧是一个隐形的东西，而后者就是我们所说的灵魂。我们的服务顾问每天都会面对不同的顾客和不同的需求，如果服务顾问都是用统一的服务流程去接待他们，势必会出现一些矛盾导致客户的不满，比如一位车主只来更换一个灯泡，并且赶着去机场送人，你却还是按照标准的服务流程进行接待、问诊、绕车检查、打印维修合同、派工维修等等，本来5分钟可以搞定的事情却花了40分钟，试想，客户会满意吗？这时我们是否可以灵活的去简化流程，了解客户的真是需求，急客户之所急，快速的帮他更换灯泡，因为他要赶着去机场送人不能耽误时间，我想这个顾客不会因为你没有认真去执行东风风神的服务流程而感到不满意，反而会为你快速的满足了他的需求而感到满意，因为他觉得你是用心在为他服务。

三、结束语

《微笑力》是一本好书，我也希望与各位同事和全国的专营店共同去学习和感受微笑力，共同分享微笑，散播微笑，收获微笑，让东风风神的每一位车主随时都感觉到被重视和被关注，随时可以享受我们专业、诚信、亲切的服务，给他们带去永远舒适和快乐的服务体验。

读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量 第2篇

“假如生活欺骗了你，不要悲伤，不要难过，相信吧，快乐的日子就会来到。”又听到普希金的这一名句。生活中，微笑可以是关爱，可以是问候„„当然，也可以是一份力量！

美国的一个医科大学学生辛蒂在一次试验中被杀虫剂破坏掉自身的免疫系统。任何的化学物品都会对辛蒂造成伤害。于是，她的丈夫为她盖了一间“世外桃源”。辛蒂在那里过得很充实。因为得了不能流泪的病，使辛蒂漠然选择了微笑。

多么使人感慨万分！辛蒂由于身患“多重化学物质过敏症”，不能流泪。不论生活中遇到多少挫折与困难。都要用最灿烂最乐观的微笑面对，因为“微笑亦是力量”！微笑会给予你力量去战胜困难。不要流泪，要微笑！

我认识一个哑女孩——茵茵，她是我的邻居，但现在已经搬走了。茵茵她拥有一种神奇的力量——灿烂而乐观的天使般的微笑。茵茵是先天性的声带发育不正常，导致她发不出声音。茵茵的妈妈跟我说，茵茵在幼儿园常常被其他小朋友欺负，但每次都傻笑着回家„„她现在已经转到特殊学校学手语。每天清晨，我总是看到那天真幼稚的笑脸映在茵茵的脸上。

不论是辛帝，还是茵茵，她们在生活中都处处碰壁。但是在人生之路上，这些种种的困难与挫折，不正是路上冷不防地摔你一跤的小石子吗？有的人摔倒了，就趴在地下，再也不起来，因为站起来会重蹈覆辙，结果一事无成；但有的人摔倒了，微笑着，这种微笑给予了他力量，他一步步地站了起来。因为他知道，站起来，前面是光明而辉煌的胜利！

如果你在人生之路上摔倒了，跌跤了，不要心急，更不要放弃。要坚强地站起来，因为“微笑亦是力量”！

读《微笑的魅力》有感 第3篇

这篇文章主要讲了“我”非常喜欢微笑。微笑能给人温暖，给人幸福和力量，还能使人和人之间友好相处。有一次，“我”碰掉了同学李丹丹的钢笔，李丹丹微笑着原谅了“我”。之后，“我”和李丹丹的友情更深了。

读了《微笑的魅力》，我突然回想到了在生活中常常被我忽视的微笑。在上学前，妈妈总是微笑着叮嘱我：“过马路时要当心。”来到学校，碰到了老师，我说：“老师好！”老师微笑着点点头。下课了，好朋友微笑着邀请我出去玩。真不敢想象，如果我的生活中没有微笑的话，会是什么样？我现在才充分意识到，微笑对人们真是太重要了！心情好的时候，看到别人对自己的微笑，会感到无比快乐；心情不好的时候，看到别人对自己的微笑，会恢复信心，变得快乐起来。

我又想到了我家楼上的阿姨，她的脸上始终带着善意的微笑，所以别人都非常喜欢她，愿意去她家做客。

读《微笑的魅力》有感 第4篇

文章的.主人公是菲菲，主要讲的是生活中没有什么比微笑更重要。如果老师微笑着提问，学生会感觉全身温暖;如果回家时看到爸爸妈妈的笑容，会感觉自己是最幸福的人菲菲不小心弄坏了同桌的钢笔，而且那支钢笔还是同桌爸爸从国外买回来的，可是同桌却一点儿也不生气，这令菲菲非常感动。

是呀!微笑能给人带来温暖和幸福，甚至可以让友谊更加深厚。以前我总是对人不热情。记得有一个同学对我好得可以说是亲姐妹，可是我对她却很冷淡。有一次，她微笑着来我家找我玩，当时我正在写作业，看到她之后我板着脸，理也没理她。她似乎很知趣，默默地走了。但是，她还是对我很好，什么都让着我。现在我读了这本书，终于认识到她对我的好了，以后，我也该微笑着对她了。

微笑是种子，谁播种微笑，谁就能收获美丽。微笑是一个多么好的名词呀!可有些人却不懂得去珍惜，白白错过一个对你真心、真诚的好朋友。

读《你的微笑》有感作文 第5篇

就风格上来说。彼时，聂鲁达已经走出了《二十首情诗与绝望的歌》和《一百首爱的十四行》的晦涩，《你的微笑》写得明白晓畅，浅显易懂。因为聂鲁达是左派，后期专注于为社会底层的人歌唱，要让没什么文化的体力工作者也能听懂并且感动。毫无疑问，聂鲁达做到了。这是他最了不起的一点。把诗写得易懂，在20世纪并不是主流，艾略特认为，现代文明如此复杂，不晦涩是不可能的。哪怕直到现在，诗人们也以晦涩为能事。但聂鲁达敢于逆流而上，这才是真正的先锋精神。

还有就是主题。《你的微笑》是在赞美，已然完全不是聂鲁达早期爱情诗那样沉湎于苦情。诡异的是，在20世纪的诗坛，大胆歌颂美好的事物是需要勇气的，因为看上去会显得很浅薄。一个诗人对自己的才华要有足够的自信才敢如此，尤其是成熟的诗人。诗歌爱好者当然可以提笔就没完没了地赞美，无知则无畏啊。

读《微笑》有感 第6篇

今天，我读了《微笑》这篇文章，使我受益匪浅。

这篇文章讲述的是：飞机起飞前，一问乘客请求空姐给他到一杯水吃药，为了他的安全，空姐请他等到飞机进入平稳飞行状态后才可以。15分钟后，由于空姐太忙，忘记给那位乘客倒水，误了他吃药的时间，感到歉意。为了弥补自己的过失，空姐用真诚的歉意何时二次微笑，以最高的服务质量对待乘客，乘客终于被深深的打动了，于是，他把投诉信改成了表扬信。

读了这篇文章，微笑，可以化解一切误解，可以化解一切困难。只要我们每天都以微笑的态度面对他人，看待人生，一切困难都会迎刃而解。

读《天堂里的微笑》有感 第7篇

在这一个月的假期中，我仔细阅读了《天堂里的微笑》这本短篇小说集。书中，有令人感动的《天堂里的微笑》《天使不忧伤》，有轻松搞笑的《自己的天空》 《我的耳朵宛若红旗》等，每篇小说都有不同的风味。在诸多的短篇小说中，我感受最深的就是与书同名的.《天堂里的微笑》了。文中的“我”一开始很不懂事，患了癌症的母亲身体薄得像一张纸，每天在医院里吃饭、睡觉、打针、吃药、看书、上网，“我”居然觉得这样的生活很惬意。“我”每天在家嫌奶奶做的饭不好吃，垂涎妈妈的“病号饭”。

慢慢的，我体会到妈妈的劳苦，面对他们的忧愁叹息，“我”也开始心痛。妈妈去世后，“我”才知道，妈妈那秀美的头发是假发，不想让我知道她做了化疗，不想让“我”看到她的头发掉光而伤心。“我”慢慢长大，努力学习，完成妈妈的心愿......

是呀，父母把我们辛辛苦苦的拉扯大，为的是什么，为的是让我们有一个快乐的家庭、美好的未来。从这本书中，我发现了这个世界有许多欢乐，也有许多悲伤，书中很多人失去父爱和母爱的痛苦，他们不想过单亲生活，也想拥有父爱和母爱，有一个幸福和睦的生活。

读《微笑》有感 张师旗 第8篇

微笑在人的生活中，如一股无影的风，飘来飘去，无论飞到哪一个人的心田都被深深留住。《微笑》这本书讲述了一位生命垂危的小女孩，用每天最高纪录3728次微笑，得到了好心人的帮助，顽强的战胜了病魔，并成为了阿尔兰市的“微笑大使”。

微笑，这是一个多么温暖而又亲切的词呀，这是一个多么感人肺腑的词呀，这是一个多么百读不厌的词呀！面对素不相识的路人，给他一个温柔的微笑，让他在寒风凛冽的冬天中体会一丝春天的温暖；面对偷鸡摸狗的盗贼，给他一个坦然的微笑，让他改过自新，重新做人，净化他的心灵；面对尊老爱幼的人，给她一个赞赏的微笑，让他继续努力；面对助人为乐的人，给他一个欣慰的微笑，让他再接再厉；面对好吃懒做的人，给他一个鼓励的微笑，让他懂得不要坐享其成，天上不会掉馅饼，只有靠努力，才会有果实„„就像冰心奶奶说的“：有了爱，就有了一切。”那微笑不就是爱的象征吗？

自私的人，心中有一道不可抹灭的阴影，微笑可以将它化解；自闭的人，心中有一扇黑暗无助的门，微笑可以将它打开；郁闷的人，心中有一个不为人知的痛，微笑可以将它磨灭。

微笑可以战胜病魔，一起微笑，一起快乐，一起心中充满爱。

姓名：张师旗

学校：辽宁省本溪县实验小学

读《微笑着承受一切》有感 第9篇

最近，我读了《微笑承受一切》这篇课文，我非常佩服桑兰不屈的精神。

课文主要讲了桑兰在美国纽约跳马比赛的试跳时发生了意外情况：她头朝下从马箱重重地摔了下来，顿时，胸部以下完全失去知觉，第6节和第7节颈椎骨骨折，当时队友们来看望桑兰时，都忍不住失声痛苦，但桑兰却很坚强，没有掉一滴眼泪。

有一次，我在体育课上不小心把脚给扭了，但我没哭，我觉得我很勇敢，但和桑兰比起，我这点小伤算得了什么呀!桑兰可是颈椎骨骨折啊!桑兰不但没有掉一滴眼泪，而且还急切的询问队友们的比赛情况。我以后要想桑兰学习，学习她那不屈不饶的精神。

读《没有人会拒绝微笑》有感 第10篇

一个做推销的小伙子，他走入一个办公楼，提前准备推销产品。当他走入去时，遭到白眼。但他却�]有舍弃。一次，2次，三次那小伙子不知道厌倦地来啦很数次，每一次都被拒绝，但他自始至终都洋溢着笑容，笑着应对他人的冷淡，拒绝，�]有一点不悦的小表情，微笑着进去，微笑着离去。最后，他人被他感化了，接纳了他推销的产品。

见到最终，我被他的固执感化了。没有人拒绝微笑，且是这类固执的微笑，通常是通往取得成功的路面。

我住的地区，隔壁邻居来啦一个新房客。刚来时，大家绝不相遇，但每一次遇上她，她都会一件事微笑，长此以往，因为我冲她微笑了。就是这样，她结交了大家这儿全部的人，我们俩也变成盆友。

微笑在日常生活中的每一个角落，微笑对每一个人而言全是不可或缺的。如果你微笑时，你也就会发觉，实际上这个世界并不冷淡，那�N无欢歌笑语可谈。如果你微笑着看这个世界时，你能发觉实际上这个世界确实很漂亮。

缓缓的一个微笑，能让苦恼化为乌有;轻轻地一个微笑，能使仇敌化作盆友;轻轻地一个微笑，或许能让普通朋友变成知心。

读《微笑力》有感：微笑的智慧与力量 第11篇

一封封饱含亲情与无奈的信，重重地敲打着我的心最柔软的地方，深情感悟人间冷暖，世间沧桑。

有坚定，有执着，有信赖，有悔恨，有放弃，有希望。

尽力去拼搏

没有如意的好运，只有自己的拼搏。千里之行始于足下。

“中考”、“高考”无不牵绊着每一位父母的心，像是一块沉重的石头落入海底，把原本平静的水面打乱，变得破涛汹涌，巨浪狂翻。他们纠缠着父母，缠绕于父母乌黑的头发之间，短短几月里，不曾放手。12封信里，谱写了父母爱的篇章。

人生一大转折点，一次心灵的冲击，考前的忧虑，促使父母的焦急。《愿你做个轻松的梦》里，工作在治理黄河一线的父母没有时间来关注和照料儿子，却在儿子的关键时刻，为他寄去爱的力量；《你怎么忍心撕碎母亲的心？》催人泪下，妈妈在信中记录了儿子成长进步的一点一滴，可怜天下父母心，不听话的儿子撕碎了母亲的心，越来越凌乱的字迹“画”出了母亲即将离世的痛苦，在信的最后写出了令人心痛的四字：妈妈绝笔。

人生路上，父母用润物无声的爱牵着我们走过了一程又一程，为我们撑起一片属于我们的一片湛蓝的天空。

困难和焦虑面前，让我们自己尽力去拼搏。

坚强而又自信的搏击长空

纯洁似水的年龄，富有挑战的时代，朝气蓬勃的我们成了整个世界，长空对于我们来说，似乎太远太远。

眼前的长空似乎那么美丽妖娆，有银河的传说，散发点点星光，哪像有现在这样，困难，迷茫。

我们有着如梦的青春和似火的激情，为了寻求心中的那份梦想，如饥似渴的吸取知识的养分，在风霜雨雪中磨练自己的意志，在长满尖刺的路上勇往直前，不知疲倦地翻山越岭，渴望见到那成功的辉煌。

正值青春的辉煌。

美德，智慧，知识，技能，坚强„„

带上它们上路，坚强而勇敢的搏击长空！

彼此相爱，直到永远

也许早已扬帆起航，也许在已学成归来，成长的岁月里，有你我的相伴，才变得如此美好，才能如此欢笑。

不要忘记自己的家，不会忘记自己的根，不会忘记自己出生的地方。因为成长的岁月里，有你们的相伴。

？孩子，当我有一天老去？是一位父亲设想自己在风烛残年之时的不足“吃得脏兮兮的，甚至已不会穿衣服”“不想洗澡”“对新科技一无所

知”“在交谈中忽然失忆”“腿不听使唤”„„而那时我们要做的，就是扶他一把像这位父亲信中所说的那样“扶我一把，用爱和耐心，帮我走完一生。我将用微笑和我始终不变的爱，来回报你。”

我们要彼此相爱，直到永远。

用真正的情感，感动世界。

走进了阳光的青春，健壮的步伐代替了儿时稚嫩的脚步。

成长的岁月里，如火如荼，香浓淡雅，多少次失败与磨练会成就明天的辉煌！我们相信自己的实力。

一封封信，充满辛酸，有父母的祝福，也有亲人的无奈。

我们会展开双臂，尽力去拼搏，坚强而自信的搏击长空，与你们彼此相爱，直到永远。

成长的故事，让我们慢慢实现„„

微笑的谱写成长的辛酸。

读《微笑着比什么都重要》有感 第12篇

如果没有花朵，春天将会寂寞；如果没有激情，四季将会平庸；如果没有微笑，心与心将失去沟通的桥梁。

一杯清茶，一盏黄灯，独处斗室之中，捧起一本书，渐渐地享受其中的蕴味。这是古人的作风，而我也颇受感染，闻着墨香，我走进了她们。

丑小鸭与白天鹅交朋友对“我”来说是件异想天开的事，书中的凯瑟琳是完美的代名词，品学兼优，家境优越。来自贫民区的“我”甚至不敢正眼瞅她。直到我生日那天，她清脆温柔的声音飘出来的祝福，“我”报以一个夸张的微笑，从此，那座冰封的心悄然融化。

一个微笑，换一份真挚的友谊，我轻轻提笔，落于书页的旁边。嘴角不经意间微微上扬，人生真的有很多难以启齿的事，与好友吵架却不知怎么道歉，因为误会与人闹翻却不知怎么和好……也许有时候不需要太多的言语，仅仅一个善意的微笑就可以融化坚冰与隔阂，让彼此的心更加接近。我低下头缓了缓思绪……

那场意外，打破了凯瑟琳的.幸运光环，手术使她截去左手，而“我”则因为爸爸的工作调离无奈搬离。一年后的重逢，凯瑟琳给我看了她排列整齐的几十只右手手套。“我”摸她戴着漂亮手套的冰冷的假手听她叙说：“我可以扔掉这些用不着的右手套，但我却无法抛弃事实……。”“我”望着她微笑的脸，尘封多年的同情随风而逝。

我不禁哑然，瞬间的一丝沉重压抑着我。依稀间，我仿佛看见了凯瑟琳那双美丽的双手，只是温暖不在，一丝怜悯油然而生，可随即，我又释然。脑海中突然浮现一句话“失去了我的左，还有你的右”。凯瑟琳是幸运的，她用自己的微笑让自己的心里永远开着一扇充满欢乐和希望的小窗，即使有再大的苦难，只要笑一笑，没有什么事过不了。