大学生公关礼仪培训

大学生公关礼仪培训（精选10篇）

大学生公关礼仪培训 第1篇

一、加强大学生公关礼仪教育的意义

公关礼仪是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间在交往中, 为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等行为规范、程序和办事准则。公关礼仪是衡量人类文明程度的准绳, 它不仅是个人交际技巧与应变能力的反映, 而且是一个人的气质、风度、阅历、知识、道德情操、精神风貌的折射。

荀子说:“人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁。”礼仪在治国安邦、成就事业、个人生存发展中起着重要的作用, 加强大学生的公关礼仪的教育意义重大。

1.个人方面:有利于提高大学生综合素质, 提升就业竞争力。

现在的大学生普遍是“90后”, 在家大多为独生子女, 是在家长的百倍呵护下长大的一代, 他们多数比较自我, 不善于与人交往、相处, 甚至有些人还缺乏最起码的礼貌, 如:不注意尊重别人。《公关礼仪》不仅以它的一系列理论规则教育学生如何与人相处, 如:真诚与尊重的原则, 敬人与宽容的原则, 等等, 而且通过一系列具体可感的行为举止体现出来。对当代大学生进行公关礼仪教育, 有助于提高他们的自身修养, 懂得如何获得自尊与自信、理解与信任, 而且有利于培养优雅的气质和优美的仪表风度, 增强个人的自信和魅力, 在日益激烈的就业竞争中取得成功。

2.学校方面:有利于和谐校园的构建。

大学生心理健康和人际交往的和谐是和谐校园的重要内容。礼仪教育的基本要求是:“每一个人都必须尊重自己、尊重别人, 并尊重社会。”[1]让学生通过学习社交礼仪的基本规范和知识, 掌握交往技巧, 在交往过程中学会遵循社交礼仪的基本原则, 与同学相互尊重、诚信真挚、言行适度, 积累交往经验, 提高自己的交往能力。而实践表明, 良好的人际交往有助提高学生的自信, 降低挫折感, 缓解内心的冲突和苦闷, 有益于学生身心健康。所以加强礼仪教育, 有利于培养大学生良好的心态和愉快的人际交往, 促进社会主义和谐校园的建设。

3.社会方面:有利于促进社会主义精神文明的建设。

一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何, 往往反映着这个人、单位、国家的文明水平, 整体素质, 整体教养。古人曾经指出:“礼义廉耻, 国之四维。”将礼仪列为立国的精神要素之本。遵守礼仪, 应用礼仪, 将有助于净化社会的空气, 提升个人乃至全社会的精神品位。[2]即将走上工作岗位的大学生是社会主义文明的主要传播者, 他们将会把习得的文明礼仪带到社会的各个领域, 为社会的经济、政治、文化建设带去文明新风, 促进社会各领域协调发展, 对提高整个社会的文明水平, 防止和抵制不文明习气的蔓延起着积极的推进作用。

二、高校公关礼仪教育的现状

在访谈中, 对“电话礼仪中, 如果双方是平级, 事情谈妥后, 应该由谁先挂电话”为例, 错误比例达到50%以上;据调查, 49.5%的学生表示曾因为自己礼仪上的不周而造成过不好的情况, 48.3%的学生曾在举止礼仪上被别人提出过批评。[3]在现实生活中, 不少大学生由于缺乏必要的礼仪知识, 导致行为上的失范。如有些大学生衣冠不整、有些在公共场所大声喧哗、有些在早上升国旗仪式时, 双脚叉开, 双手插袋, 或站成“稍息”的姿势, 甚至随意走动, 表现出一幅无所谓、漫不经心的样子。这些行为都显示出他们无礼仪、无修养的特点。大学生不良行为的存在, 严重损害大学生的形象, 影响他们的健康成长及未来的职业生涯。当前大学生的公关礼仪知识缺乏, 礼仪素养不足, 在很大程度上与高校忽视公关礼仪教育有关。

虽然从20世纪80年代末, 在大学的第二课堂活动就开设了《大学生公关礼仪》讲座, 随着高校教学改革的深入, 《大学生公关礼仪》课程已在很多高校作为选修课面向全校学生开设, 并把它提升到实施素质教育的高度逐步完善。但当前高校公关礼仪类课程的开设与教学仍存在一些问题, 很多高校对该课程未引起足够重视。有些高校只是在一些专业开设涉及公关礼仪知识的相关课程, 未能面向全校学生;一些高校的公关礼仪类课程一直被视为选修课而不被学校、任课老师重视。七八十人甚至一百多人集中一室, 教学秩序难以维护, 教学效果更难达到。有些高校对任课教师不加选择, 谁课少谁顶上, 教学内容和方式单一。有些高校缺乏必要的教学硬件设施, 使教师心有余而力不足。据调查, 在最为关注的求职过程中, 有77.5%的学生没有学习过礼仪类课程, 在这类学生中, 理工类学生占了58.4%, 文科学生中也仅仅局限于某些特定专业如行政管理、高级文秘等专业开设了“公关礼仪”等课程。60.5%的学生表示很少有接触礼仪知识的渠道。[4]在实际求职过程中, 不少大学生因为某一个细节缺乏礼仪常识而错失良机。

目前就礼仪教育在学生心目中的地位而言, 根据对南京高校600名大学生进行礼仪教育现状的问卷调查, 得出认为礼仪知识不重要的仅占6.7%, 76.8%的学生认为自己在礼仪素养方面尚需提高, 认同在大学里必须开设礼仪类课程的学生占被调查学生总数的87.8%。[5]调查结果说明, 大学生认同礼仪教育, 希望在学期间了解、掌握更多礼仪知识, 提高自身礼仪素养。高校必须紧跟时代的步伐, 切实开展公关礼仪教育, 为大学生综合素质的提高和竞争力的提升尽到应有的职责。

三、高校加强公关礼仪教育的对策

1. 将《公关礼仪》课程引入课堂, 纳入教学计划。

高校应将《公关礼仪》课程作为大学生的必修课或选修课, 以学分制的形式列入教学大纲, 纳入学校课程体系的建设之中。确定教师, 选定教材, 为礼仪课程教育创造良好的条件。课程设计必须具有切合学生实际的合理性和系统性。为求达到良好的教学效果, 可以邀请各院系的带班辅导员和学生社团骨干认真进行教学内容的研讨, 根据不同年级学生的不同心理和行为特征安排不同的教学内容。比如对于大学新生可以加强校园礼仪、形体礼仪方面的教育;对于中间年级的学生加强日常交往礼仪、恋爱心理礼仪教育;而对于毕业年级的学生则加强求职应聘礼仪、商务礼仪等方面的教育。同时在设计教学计划时, 应该加大仪态方面的课时数, 强化仪态、言语、行为规范方面的训练。

2. 加强教师礼仪素质培训。

教学质量首先源于教师队伍的自我超越。在教育工作中, 教师的人格魅力具有无可替代的作用, 教师对学生心灵及人格的塑造, 具有其他社会成员所无法比拟的优势。教学效果的好坏一方面在于教师的言谈举止和风度仪表如何, 另一方面在于教师对教材如何处理, 如何利用现代化的教学手段, 丰富礼仪教学内容。但就目前的礼仪教学师资情况看, 很多教师都是自学成才, 没有经过正规的培训, 导致教师往往不能作出标准的礼仪示范。同时教师往往从学校到学校, 社会经历较浅, 使礼仪停留在纸上谈兵阶段, 教学方法单调, 重理论教学轻实际操作, 教学效果不佳。公关礼仪课程的任课教师应该及时进行知识更新, 调整自身的知识结构。高校应该为任课老师提供机会加强专业培训, 支持他们到一些组织、企业调研走访或参加一些公关礼仪实践活动, 使他们更好地为教学服务。

3. 营造校园文化的礼仪氛围, 开辟礼仪教育第二课堂。

通过校园各种媒介形式, 将礼仪文化融入校园活动之中, 形成良好的学习氛围。学校可以通过组织开展礼仪知识竞赛和礼仪体验活动, 并鼓励大学会生积极投身到校园文化建设中去, 不断积累交往经验, 展示礼仪的魅力和大学生的风范, 让大学生切实感受礼仪素养的真实性与重要性。通过罗列大学生中普遍存在的礼仪缺失点, 学生能产生共鸣;利用舞厅举办舞会, 学生懂得舞会需要注意的一些礼仪;成立礼仪服务队, 能锻炼他们参与社交活动的礼仪能力和自身的礼仪形象设计能力等。教师在组织学生参加社会实践活动时, 应给予必要的指导, 以提高学生的礼仪素质水平。

参考文献

[1]金正昆.公关礼仪[M].北京大学出版社, 2006, (4) :1.

[2]金正昆.涉外礼仪教程[M].中国人民大学出版社, 2003, (9) :16.

大学生公关礼仪作业 第2篇

姓名：朱维蔚（学号：10031109）班级：应化1031班 手机号：***

【摘要】：对于当代大学生，学会人际沟通与礼仪是及其重要的一件事。人际沟通礼仪是一种特殊的信息沟通，它是人与人之间的情感情绪、态度、思想人格特点的相互交流，相互感应的过程。它可以体现一个人的内在修养和素质，是一个人的教养、风度 和 美丽的表现。而这 正是我们即将走入社会的大学生所必须掌握的技能。因此，在大学生活中开展沟通礼仪的课程是至关重要的。下面笔者则会对其人际沟通、倾听方面进行探讨。

【关键词】：人际沟通沟通的障碍听与倾听相处之道 1大学生人际沟通从心开始

笔者认为，想要处理好人际关系，必须从心开始。

沟通是什么？怎样沟通?又怎样良好的沟通呢？

这些 你又知道多少呢？

首先让我们随着笔者的脚步去了解 沟通的第一步、、、、沟通的第一步：从心开始。

每个人从一出生，就必须开始面对于人与人之间的接触，然而有了接触，我们就必须去与他人去沟通，让其能轻易的了解我们所要表达的意思，从而达到事半功倍的效果。而如何与人交好？与人进行良好的沟通呢？

首先，我们应该明白人与人之间如果要建立良好的关系，就必须以诚待人，带人诚恳。而这些都是需要 我们用心去体会、去付出、去实践。

笔者曾经在一本书中看到过这样一句话 “ 凯勒的心声：他们夺取了我应有的眼睛，但我记起了弥尔顿的乐园；他们夺取了我应有的耳朵，贝多芬抹去了我的眼泪；他们夺取了我应有的舌头，上帝不会让他们夺取我的灵魂，只要我拥有灵魂便拥有一切。”

从这句话中我们可以看出，拥有一颗敏感的心，是多么重要。它可以，让人们在失落、失意时，寻找快乐。失落。失意时有另一颗真诚的心去温暖他们，我们让她来寻找快乐。而礼仪则是通向快乐最好的途径，他给人与人之间的交往带来了温暖和愉悦。让人与人之间变的更加和谐、温馨。让世界变的更加美好。沟通礼仪从本质上来说是文明的，是发自内心的对他人的爱，是纯真的热情。它需要我们去保护它，中华传统的核心便在于沟通与礼仪。一个礼字便是我们中华民族的一种思维方式，一种行为准则大学生良好礼仪的培养的重要性

对于大学生的我们，即将走入社会，而求职则是我们所必须面对的问题。事实上职业成功一般等于 能力 + 性格 + 良好的沟通能力。从人的社会性来看，沟通则是我们大学生首要学会的一件必须品。首先 做为大学生的我们应该知道沟通是什么？笔者认为，沟通就是宣传、也是组织、是粘合剂、也是凝聚力、亲和力。走入社会后，良好的沟能力可以帮助我们解决一般的人际关系，和同事、上下级搞好关系。从而将复杂的事情简约化。所以大学中开展沟通礼仪课则是必不可少的。我校便在我们的上大二期间开展了这门大学生沟通礼仪这门选修课程，虽然课程已经结束，但是短短的几节课程，我真的可以说的受益匪浅了，它让我学到了之前选修课所没有学到的东西，让我明白了即将步入社会的我们知道我们将要面临的问题，与解决方法，让我了解到了社会对大学生的个人素质以及更加具体的要求。在这个竞争日趋激烈的社会背景下，大学生沟通礼仪课程的普及变

成了至关重要的。课程中他教会了我们如何讲究礼仪，准从礼仪，如何有效的展示一个人的教养、风度与人格魅力，更好的体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学生，修养、风度和价值得到社会的认可和尊重。因为学会适度、恰当的沟通礼仪，不仅能给公众以和蔼可亲、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。好的沟通礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同事 还是社会生活和交往的需求。就如孟德斯鸠曾说过一样“我们有礼仪，是应为自尊，礼仪使有礼貌的的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。”

在课堂上曾经有这样的一个小故事让我记忆犹新、、有一天，经理对下属说“这批打印的工作必须从新开始。”

下属不解，为什么因为客户的一句话，就要从新来过，这样他们又要加班加点的从新工作了。

而经理却生气的说“到底是你是经理哈市我是经理，要你做你就做，哪有那么多废话。”

于是工人与经理之间便开始了口角，下属的不解更加耽误了新工作的进程 而另一则故事中的经理却巧妙的运用了人与人之间的沟通技巧，一步一步的去引导下属，让其自主的回答、思考，究竟问题存在的原因，让下属自己一步一步的明白，有时候为了大家以及自己的工作不被丢失，我们不得不去满足客户的需求，虽然这样并不合理，但是对于工作从新开始的也是有必要的。这样，既避免了经理与下属之间的口角，也让经理与下属之间更加和谐，从而满足了客户的需求也让下属更加卖力去工作。让事情发展的更加顺利。

上面的一则小故事也许只是我们生活中的一点小口角、小摩擦、小矛盾、小斗争，而正是因为这些不被重视的小细节的不注意，却很可能打败我们。我们只有文雅、宽厚的面对事情，才异能让事情有所转机。例如：文雅能使人与人之间加深友谊，宽厚能使人与人之间增加好感。所以注重礼仪，既可以使我们有一个和睦友好的人际环境光，注重行为的礼仪，更可以使我们有一个宁静、洁净的生活环环境，促进人际交往关系的和谐与美化人生，美化社会。

目前，我们许多大学生都存在着这样一种现象：学生所接受的都是高层次的教育，而其实际行为却连基本的道德水平也达不到，其中相当一部分都是与缺乏必要的礼仪教育有关

因此，注重礼仪的培养是我们大学生的必要课程。是促使我们大学生由一个知书不达理、知识水准和道德水准严重不协调的我们成为一个不仅具有高水平的专业知识，还具有良好的道德品质修养和礼仪修养的优秀的人才。

下面介绍一下关于礼仪的看法：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。所以我认为礼仪之美正是一个人教养、风度和魅力的表现，真正懂礼仪讲礼仪的人，觉不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。他们体现出来的也就是礼仪之美了。人们用身体创造着礼仪之美，同样也用五种感官来感受礼仪之美——视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉。姿势美非常重要，体姿礼仪有一种说不出的迷人的魔力，尤其是女人，如果能有美丽的姿势和风度，在实际的职业场合便能发挥无穷的魅力，于是，站立时：男士如青松刚毅挺拔，给人留下的是气宇轩、英姿勃发；女子则用身姿表现着特有的含蓄、内敛，我们的头部伸高，肩部放松，胸部自然升起，腹部臀部往里收缩。行走时：男性上体平稳不动，双肩齐平，目光平视前方，步履稳健大方，用昂首阔步展现阳刚之美；女子头部端正，目光柔和，平视前方，上体自然挺直，收腹挺腰，两腿靠拢碎步而行。入坐时：背脊挺得很直的人看起来非常富有活力、干劲十足，特别在职场中，挺直的坐姿能给予人诚实的印象，所以入坐时，应以轻盈和缓的步履，从容自如走到座位前，然后转身而平稳落座，并将左脚与右脚自然摆放；身着裙装的女子落座时，应用手将裙子后摆向前抚平再坐，动作自然文雅，坐，是生活静态造型动作，这种体现礼仪规则的坐姿，传递着自信练达、友好诚挚、积极热情的信息内涵，同时展示高雅庄重的为人风范。

当然，创造着美的身体不仅止于此，还有语言、还有满足着人的五种感官愉悦的更为丰富多彩的细节。“美的东西，永远令人心旷神怡”，而我们的身体，正是心旷神怡的源泉，是礼仪之美的外在基点。身体是表达礼仪的工具，是一连串可以表现节奏与美的活力。在这尤如戏台的人生中，何不用自己的身体展现美、创造美、诠释美，人生由此才会更加美好！

海伦曾经说过：美需要创造，更需要接受，没有敏锐的感知，我们无法去欣赏美，所以终于明白所罗门在耶和华答应满足他的任何请求时，只提出了一个请求——求您赐给我一颗敏与感受的心。礼仪从本质上来说是文明的，是发自内心的对他人的爱，是纯真的热情。钱穆先生说，中国传统文化的核心在于礼，礼是我们中华民族的一种思维方式，一种行为准则。《礼记》的核心只有一个字“敬”。这个敬字除了靠身体来诠释，更需要用心灵去感受，没有于内心做基点的敬，犹如一个毫无表情的美人，他无法渗透人心，他无法拥有生命的活力，所以礼仪除了身到，还要意到，所以，对于礼仪之美我们更需要感受——用心灵。

按照马斯洛所划分的心理需求的五个层次，尊重是现代人的心理必须品，君欲取之必先予之，所以我们记住了尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。荀子曰：“天地为大矣,不诚则不能化万物;圣人为知矣,不诚则不能化万民;父子为亲矣,不诚则疏;君子为尊矣,不诚则卑。夫诚者,君子之所守,而政事之本也。”可见,诚是各种社会活动之本,在这个世界上，诚挚的礼仪永远是供不应求的，他是一份可贵的礼物，给人带来快乐和舒畅，而不仅仅是一种装饰。归元寺中弥勒佛旁边的对联很有意思：大肚能容容天下可容之事，开口便笑笑天下可笑之人。宽容是一种境界，没有境界我们如何去承载生命中的快乐，所以我们学会了善待自己、善待他人，快乐每一天。美需要诠释更需要感受，礼仪之美要我们用心手合一来表达！

3成功之道——学会倾听

你今天 倾听了吗？

“听”有很多种，它 可以是人的感官器对声音的生理反应，是生理本能，是与生俱来的本领。它 也可以是以听为前提，必须对声音有所反应，是一种沟通的技能，是听觉、视觉、媒介接收、吸收和理解对方思想、信息和情感过程。良好的倾听是我们对诉说者的尊重，也是对自己的尊重。而“倾听”有三个原则：（1）站在对方立场，仔细倾听。（2）要能确认自己所理解的是否就是对方所讲述的。（3）要能表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语。所以笔者认为————管理者的成功之道：倾听。倾听也是一种非语言沟通，它是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。它起到了1）辅助语言表达、2）理解对象、3）表达情感和情绪、4）调节互动等作用。而非语言又包括通过动态无声的目光、表情、手势、语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮德国形式来实现沟通的身体语言沟通。

4职场生活中的人际交往

一种苦味的药九，外面裹着糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。于是，药物进入胃肠，药性发生效用，疾病也就好了，我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一苗贸昔，便人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。某机关陈主任，有一天对一位女打字员说：“你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显出了你的美丽大方。”那位女打字员突然听到了主任对她这样的称誉，受宠若惊。陈主任于是再接下去说道：“可是，我要告诉你，我说这句话的目的是要使你的心里高兴，我希望你以后打字的时候，对于标点应该要特点注意一些才好。陈主任这样说话，虽然未免太露骨一些，然而，他这一种方法，还是值得我们仿效的。因为，他如果爽直的告诉女打字员，叫她对于标点要特别的注意，她心里就要感觉到今天受了上司的责备，这是十分羞愧的，她的心里也许要几天不愉快，她也许要为她自己辩护，说她自己是很小心的，因为原稿上有着错误或是不清楚，所以她不能负这错误上的全部责任。这一来，陈主任的规功不但失了效，说不定还会惹来一场没趣呢！如果你要人家遵照你的意思去做事时，应该用商量的口气。譬如你对人家说：我要你这样做，但你不这么说，而是用商量的口气说道：“你看这样做好不好呢尸假使你要你的秘书写一封信，你把大意讲了以后，要再问一下：“你看这样写是不是妥善？看了要修改的地方，又说道：“如果这样写，你看怎样？你虽然站在发号施令的角度，可是你懂得人家是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。假使在一个盛夏的中午，一群工人在慈息着，一位监工走上去把大家臭骂一顿，工人们畏着监工，当然立刻站起来去工作了。可是当监工一走，他们便又停手了，这是一定的。如果那位监工上前和颜悦色他说道，“天气真热，坐着休息还不断的流汗，这怎么办呢！朋友，现在这一些工作很要紧，我们忍耐一下来赶一赶好吗？我们早早赶好了，早早回去洗一个澡休息，怎么样？我想，工人们当然会一声不响的忍着暑热去工作了。

随着大学生步入社会后，工作中，或多或少的会遇到以上这种问题吧？步入工作后，同事之间的矛盾也成为了我们大学生所要解决的首要问题。那 同事之间为何相处难呢？

首先，其难处一：在于心里上的差异，每个人从小所处的生活环境、家庭境况不同。从而造成了每个人看待人与事的客观态度不一样。因此与同事之间的小摩擦频频不断的发生。其难处二：也在于民族间的心理状况不同。每个民族所崇尚的宗教信仰不同，民族的习俗不同。思想观念不同。

如果说语言是交往的桥梁，那勇气就是桥梁的基石，如果连基石都没有你还怎么来搭建一个好的桥梁呢！勇敢的迈出交往的第一步：“向人发出邀请”即使你遭到了拒绝，你也会享受到邀请时的快乐！当我们离开大学，步入职场生活后，每个人都会遇到各种各样性格的人。所以，在生活中我们应当如何面对有性格缺陷、死板、闷葫芦等性格的同事呢?

1）如果你能和任何人继续谈上十分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。当你与“闷葫芦”般的同事交流、办公时，我们应将自我调节，为首，注重观察他人的喜好、特长，以此为话题，让对方于你产生共鸣。进而不会发生冷场的事情发生。也会将你从尴尬的氛围中解脱出来。

2）常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下工夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以要充实你自己的知识。当你与“死板”的同事交流、办公时，我们也应该调节自我，尽量不去与人计较，心胸开阔，不必经不是每个人的性格都是

开朗活泼，容易交流的，我们应以客观的角度去看待他们，而不是与其斤斤计较

3）假如你正在兴高采烈地跟许多朋友畅谈的时候，突然来了一个不速之客，东拉西扯地谈些煞风景的话，把欢洽气氛扰乱了，这正如有人给你浇了一盆冰水。这种不知趣的人便是不懂得察貌辨色，人们在背后一定骂他一声冒失鬼。所以我们每次接触到一个人物时，必先看看四周的环境。并明白对方近来的生活情形如何，倘若对方正是得意的时候，你不可在他面前光说不得意的话。

4）当你与“性格孤僻”的同事交流时，首当其冲的，我们应当把握心里，给予温暖，注意我们说话谈话的艺术。沟通时用心去交流，则样，我们才能

5）当你与“任性”的同事相处时最注重的 便是彼此谅解、彼此虚心。万不可骄傲自大，固步自封。

高职公关礼仪课程教学的几点思考 第3篇

【关键词】高职    公关礼仪    课程教学     问题     措施

在现代社会，公关礼仪作为社交活动中的通行证，间接决定着社交活动的成败。掌握好公关礼仪的基本知识和规范，已成为日后学生走向职场获得自尊与自信、理解与支持的重要手段。因此，在高职院校开设公关礼仪课程具有很强的现实意义。然而，在实际开设这门课的过程中还存在着一些问题，需引起重视。

一、公关礼仪课程教学的现状及存在的问题

（一）对礼仪教学重视程度不够

由于对高职教育培养目标的理解存在偏差，部分高职院校过分强调专业技能的学习，而忽略基础知识、方法和能力的培养。

个别学校将公关礼仪课程用其他专业课程取代，如市场营销专业开设的《商务谈判与礼仪》课及文秘专业开设的《秘书职业形象设计》课。有学生认为礼仪内容太简单，无须太多功夫就能掌握，学的也是一知半解。课程上，学生注重对自身的约束;言行举止又恢复到原来的时候，没有形成知礼、懂礼、习礼、用礼的良好习惯。高职院校和学生本人并没有充分认识到公关礼仪课程教学的重要性，没有意识到学生毕业后的工作胜任情况及日后个人素质的提升。

（二）重理论知识传授、轻实践技能培养

公关礼仪课程教学，除了要求学生掌握礼仪的基本规范，还需要能够进行实际应用，是一门实践性、应用性很强的课程。部分高职院校的公关礼仪课程，仍没有脱离“重理论传授，轻实践锻炼”的藩篱。具体表现在：一是在课程的设计上，理论课时远远超过实践课时;二是在教学方法上，还是以教师在课堂上的讲授为主要形式，缺少学生实训和锻炼的机会;三是在课程的评价与考试方法上，还是单纯以理论考试测定结果，凭一张试卷来评定学生成绩。

（三）师资力量不足，教材建设滞后

礼仪课程教学没有稳定的教学团队，从教师的来源看，主要是音乐、形体或文科类教师经简单培训或自学而组成，很少有来自企业的兼职教师。公关礼仪的教材建设滞后，一是在教材选用上，教材的配套资源开发不足。公关礼仪课程教材介质还仅限于一本书，缺少电子教材及其他一些配套的辅助教材，教材信息量承载过小，无立体化和情境化过程，一些情景型、案例型的音像制品较为陈旧，与现实脱离较远，教材的趣味性和可读性不强。二是在教材的内容上，大多数没有结合高职教育教学的实际，更多使用的是本科的和其他高等教育各专业的教材，理论多于实践，教学的适用性不强。

（四）实践性教学设施配套不足

高职院校在教学设施、设备投入方面，不能满足公关礼仪实践教学的需要。“身教重于言教”，在进行仪态礼仪的教学时，需要教师先进行示范，再让学生来做示范。大多数高职院校没有提供礼仪教学的形体房，即使学校有形体房也要等其他专业的学生在没课的间隙，临时安排补课。

教室有限的空间承载着“单一”的学习功能，无法满足学生展示自身仪态美的表现形式，即使教师教得很辛苦、很认真，学生只了解优美、典雅仪态的基本要领，却不能达到塑造个人形象的目的。

二、高职院校公关礼仪课程教学的改进措施

（一）提高认识，创设良好的礼仪文化教育氛围

1. 营造讲礼仪的大环境。环境因素对高职学生的成长有着巨大的教育潜力。对于高职学生来说，学校的环境、人际关系，周围学生的行为、老师的行为都会对其有着重要影响。在校园内要充分挖掘和利用环境中的教育因素，营造良好的礼仪课程的物质环境和心理氛围，潜移默化地影响学生。如学校可通过广播、报刊、宣传栏等有声无声的“老师”，将礼仪文化融入校园中，促使学生在生活中践行礼仪规范。

2. 开展礼仪实践活动。通过学生的社团活动、校园文化艺术节、演讲比赛、第二课堂等丰富多彩的形式，开展礼仪实践活动。学校可以和一些公司、宾馆和酒店联系，让学生到那里进行礼仪的实习和实训。学生在礼仪实践活动中亲自体验到拥有礼仪知识、技能的成功感受，同时使礼仪课程教学在实践中得到验证。

（二）完善实践性教学环境建设，增加实践课时比重

为b 能给学生礼仪课程模拟操作提供良好的教学场所和条件，学校需要完善校内实践教学环境，建设实训中心，包括形体室、商务会议实训室、团体训练实训室、模拟谈判室等，并购买相关的礼仪教学实训用具。公关礼仪课程中的实践操作训练需要教师在课堂上进行示范，如坐姿、站姿、行姿、名片的递迭等，采取教师指导和学生自我训练相结合的方式，让学生在实践过程中不断去领悟、去体会、去感受。调整理论课时与实践课时的比例，实践课时应增至课程总学时的40%。

（三）根据专业特点，进行针对性教学

公关礼仪课程应根据不同专业的性质和职业特征进行差别设置，在教学内容上各专业的侧重点也不相同，如文秘专业在比较系统地学习待人接物、言谈举止的学问时，更要侧重秘书接待和宴请礼仪。学校为提高毕业生的就业竞争力，可聘请行业、企业专家来校为学生做“应聘礼仪”“社交礼仪”专题讲座，使学生在应聘中能做到举止得体、落落大方，在社交中能给人的良好形象。

（四）运用现代化教学手段，激活课堂教学

计算机辅助教学（简称CAI）的兴起，给传统的公关礼仪教学注入了新的内容。

1. 为教师提供丰富多样的教学资料。大量有声读物、视频、动画为教师教学提供更多的教学参考，帮助教师开拓思维，把教材讲解得更加清楚，分析得更加透彻，改变了传统的教学方法。

2. 可以激发学生的学习兴趣。现代化多媒体课件具有文字、图片、图像和动画等直观媒体信息可同步化展示的优点，可将公关礼仪课程教学中的知识点直观、动态地展示给学生，提高认知的内驱力。中山装是中式服饰的一种，如果课堂上要让学生了解穿着中山装的礼仪，仅仅依靠教师单方面的讲述是不够的，可以借助多媒体技术，把学生的听觉、视觉和触觉有机地结合在一起。例如从《走向共和》电影中选取所需了解的有关中山装的来历片段，学生就可以清楚地了解中山服饰的思想和政治含义，以及着装时的禁忌。在组织学生观看相关视频前，教师也可以预设几个问题，让学生带着问题去思考，然后再与学生共同分析与总结。

（五）加强“双师型”队伍培养，推进教材建设

高职院校的专任老师和来自礼仪服务一线的兼职老师组成公关礼仪课程的二元结构师资队伍。为保证公关礼仪课程“双师型”教师的稳定性，高职学院可定期选派教师到礼仪公司进行顶岗实习，行业企业的兼职教师也应主动参与到公关礼仪课程设计、指导学生的毕业设计、社会实践、教材的编写等教学活动中来。鼓励和提倡教师从礼仪行业的需求出发，结合现有教材，增编一些反映礼仪课程教学的活页教材和讲义。自编教材在内容上会更新颖，与实践更加贴近。

（六）尝试有效教学，改革课程评价与考试方式

教学过程中采用小组教学法、情景模拟法、角色扮演法等实景模拟的方式进行有效教学，变以往的单向沟通为双向流动，使教学内容更加生动。通过实景模拟教学加深对所学知识的理解，如在礼仪课程每一个模块理论知识学习完成后，可安排一次礼仪情景剧的排演，作为学生在该实训环节的课程考核内容。具体要求是，学生按照期初已在班内分好的小组，由各小组长负责策划，自编、自导、自演礼仪情景剧，内容包含本模块所学相关知识，并保证组内所有成员都能承担相应的角色，充分发挥学生的创造力、想象力和表演力。在公关礼仪课程的考核方式、方法的选择上，采用灵活多样的考核方法，如闭卷、笔试、实际操作相结合，将期末考试评价与模块考试评价相结合（即过程性评价方法），评价主体选择上，既有校内教师，也有校外礼仪服务专家，既有他评，又有学生的自评和互评，调动学生的学习积极性。这样有利于克服死记硬背，高分低能的弊端，在日常学习中培养良好的礼仪习惯，以学生的实际操作水平来决定考试成绩，促进人才培养质量的提高。

【参考文献】

公关公司员工培训 第4篇

但是, 公关公司的员工培训, 在理念与方式上存在一些令人困惑或者担忧的问题。譬如, 我们看到并非所有的公关公司都将人才竞争的着力点放在员工的培训提升上, “挖角”仍是他们的惯性思维;而对于员工培训的方向、方法和内容的侧重, 各公关公司的选择更是南辕北辙。为此, 本期杂志就员工培训的若干问题, 请三位在内部培训上下过苦功夫的著名公关公司总裁作一探讨。

主持人:

丁来峰:《国际公关》杂志常务副主编

《国际公关》:公关公司为什么需要加强内部培训?请各位从行业特点、市场需求、服务竞争的情况, 进行一些分析和探讨。

李英:我们是服务行业, 实际上, 公司有多少有能力的人, 决定我们的生意可以做到多大。但是, 公关行业是一个实战型行业, 很多知识和能力是学校和书本里学不到的, 而且它对人才的要求也是多方面的。所以, 我觉得对于公关公司来说, 内部的人才培训和知识管理, 是一个战略性任务, 必须长期坚持, 而不是我们现在要做什么, 就学习什么。

李辂:我同意李总的观点, 公关公司的培训是一个长期战略任务。抗美援朝的时候, 美国人有空军, 中国没有, 天上飞的全是美国飞机, 追着解放军满地跑。后来我们就在东北请苏联人训练空军, 训练6个月后上战场。但是, 这6个月你就必须忍受。做公关公司也一样, 经营要跟人才搭配, 人还没培训上来, 就只能先忍着, 要不然方案做不好, 或者服务不专业, 天天被客户骂。当然, 如果挖人可以解决问题也行, 但我们现在讲培训, 我觉得培训要有等待的耐心。

谭明:目前公关行业的发展, 实际上是需求推动起来的, 现在很多公司都是伴随着市场而成长起来的。但企业包括整个行业, 逐渐变得成熟的时候, 企业和行业的发展, 我认为是人才推动的, 也就是你有什么样的人才, 就会有什么样的表现。从这个角度而言, 培训成为各家公司越来越看重的战略, 其核心意义是来自客户的要求也越来越高, 这是一个互动的过程。因为我们这个行业, 一边是受到客户的培训, 一边培训客户。所以, 我觉得, 培训成为公关公司的重中之重, 是发展的必然。

《国际公关》:各位所在公司内部培训的情况如何?

谭明:我们把培训分成三块, 一块是个体的素质提升, 比如说养成什么样的工作习惯, 要有什么样的作业方法, 什么样的性格塑造, 等等;另外一块是管理提升, 包括时间管理、项目管理、领导力等等;还有一块是专业培训, 我们围绕公关和整合营销传播的一系列专业方法, 对员工进行系统而严谨的培训。实际上我们过去的培训也是这三个系统, 只不过以前更加注重于从专业到个人, 再到管理, 现在是从管理到个人, 再到专业, 因为公司人数庞大, 缺少管理干部, 管理能力成为公司非常重要的一种能力。基本上, 所有的公关公司都会有这个过程, 公司发展初期, 一切围绕客户的需求去培训, 业务先上, 培训跟进, 这是后知后觉;现在, 我们希望变得先知先觉, 也就是说我们的战略要往哪儿打, 我们的培训就先向哪儿推进。

今年6月初, 我们发布了灵思“天阶计划”, 这个计划最底层的培训已经展开了, 两个多月时间, 我们已为这个培训计划投入了接近200万元。“天阶计划”就是围绕刚刚讲的三个模块进行全员培训, 包括企业内部培训和外训, 我们会与一些高院合作, 去培养一些基础理论和知识系统, 比如管理思想等等, 还有一类是商业培训, 包含项目管理、时间管理等等。

李英:福莱全球有80个分公司, 所以我们的培训是分层分级的, 主要是培训的组织方不同。我们最高一层培训的组织方是福莱大学, 这是福莱在全球的培训, 内容会关乎到公关行业或者是公共事务领域一些趋势性的东西, 比如前一阵我们都在说的网络传播和数字传播。

第二个层次是福莱亚太区, 我们亚太区一般是把各个办公室表现比较好的员工, 或者总经理, 或者明星员工, 根据他们的特长, 请他们设计培训内容。福莱全球和亚太区的培训, 主要是通过电话会议或网络会议的形式覆盖培训的受众。

第三个层次是分公司, 比如在福莱中国区, 我们HR也牵头做很多培训, 培训内容主要有专业知识、实操技能、管理等等几个方面。比如说福莱中国区去年做了一年的“心灵厨房”培训, 就是利用中午时间把全公司的人召集起来, 一般都是在北京, 上海和广州召开电话会议, 我们会请北大的教授, 清华的教授, 一些媒体的资深人士, 给大家讲课, 比如说中国经济发展的前景怎么样, 怎么看待这30年改革开放, 等等。

第四个层次是业务团队。我们每个小组聚集的客户领域可能不同, 有做消费品的, 也有做公共事务的, 或是做数字传播的, 我们每一个小组都会把自己的案例拿出来跟大家分享经验和心得。

李辂:我们去年年初搞了一个企业内部训练营, 目的是在干中学, 这个训练营每期45个小时, 我们开发了一个系统课程, 从职业心态到专业技能再到思考等等。这些课程以实际训练为主, 尤其是参与和练习, 不仅仅是宣讲。现场训练之后, 就发下去一些题目, 或者现场就做一些模拟实战操作的题目, 然后由公司比较资深的专业人来点评, 给他们一些启发。

课程给受训员工带来了不小的压力, 课后作业也比较重, 但是整个培训下来, 他们就对公共关系有了更进一步的认识, 实战能力也提高了。当然, 光靠这几天不够, 他们在培训中学到的东西, 还得在以后的工作中慢慢消化。这种培训还有一个非常好的“副产品”, 就是公司容易从学员里挑到一些“尖子”, 很有发展潜力, 于是我们就重点投资在这些人身上, 送他们出去培训, 作为公司骨干去培养。去年, 这个训练营我们每季度开一次, 把全公司的人都轮训一遍, 包括我们的行政、财务人员, 全部都得参加。这一年下来, 公司整体的专业水平和服务能力, 都有了很大提高。

另外, 嘉利还有一个我们称之为Mini MBA的高管培训项目。公关行业有一个特点, 就是公司中层以上的负责人, 经营上的经验不够。这些管理人员有些是媒体出身, 有些是从低层一路干上来的, 他们精于专业, 但大都疏于管理和经营。所以, 我们就开了一个管理和经营的课, 按照MBA的课程去选了一些很重要的必修课, 培训公司管理层, 包括行为学、经济学以及整合营销等方面的课程。

关于公司内部分享方面, 我羡慕福莱的全球体系和资源, 我们没有, 但形式差不多, 比如我们北京的一些项目, 要跟上海公司和广州公司的同事分享, 反之亦然。

《国际公关》:你们认为目前中国的公关公司在人才战略和员工培训上, 有哪些问题?

李辂:我觉得最大的一个挑战在于, 我们培训了这个人, 他可能很快就走了。我是从一个人的公司做起来的, 所以我很清楚这种心路历程, 你会担心花了十几万的培训费用, 这个人有一天走了怎么办?其实这件事情, 还是个哲学问题。如果做得好的话, 我认为他赢面居大。第一, 培训是你做的, 所以他的价值观跟你更像;第二, 你付出的越多, 他在你这儿得到的东西, 换一个地方未必能有这样的好机会。对员工的培训, 看起来好像风险蛮大的, 因为走了一个人以后, 你前面所有的投资都付之东流了, 但是事实上如果你把这些投资做下去的话, 不可能没有回报。当然不能说我们培训的人才一个都不会流失, 肯定有, 但是你必须做, 必须承担这个成本。

谭明:不足肯定有, 因为培训是一个战略跟战术的结合, 从战略角度而言它见效慢, 但是这是建基的;从战术角度而言见效快, 但光讲战术, 可能会打错方向。所以, 灵思在培训上逐渐从战术向战略转型。以前公司发展快, 只能用到什么就培训什么。但是, 我们现在计划的核心是要系统化, 用一个战略思想去梳理我们的培训体系。总而言之, 目前中国的公关公司还有很多是过多地根据业务需要去培训专业知识, 战略性的培训不够。我们发现, 凡是达到一定水平的人, 往上走得越高的人, 知识面越宽。也就是说, 谁的知识面宽, 谁在这个职场上未来的空间就越大, 所以我们也是想方设法用不同的方式拓宽员工的知识面。

《国际公关》:培训是手段, 成长是目的。那么, 对于员工来说, 培训是公司客观施加的, 如何从公司文化和机制上, 建立一个学习型组织, 促使员工享受培训、渴望知识, 持续成长?

李辂:员工其实心理挺复杂的, 他们挺想培训的, 但是他们又烦培训。从短期来看, 他们会认为你最好少给我找事, 我每天8个小时工作, 你就让我轻轻松松下班就很好了。所以, 培训有时候就像叶公好龙, 都觉得挺好, 但是你说来吧, 真干一回, 周六周日来学习培训, 就又犯难了。但是, 如果他们通过一些培训, 确实得到好处, 就会逐渐形成一个良性循环。所以, 我认为对于员工的培训, 需要软硬兼施。一方面, 我们要大会小会说培训, 管理层要说, 中层要说, 另一方面, 参加培训的人给奖励。

李英:我觉得我同意李总的观点, 对公关公司来说培训蛮难的。其实我们的培训时间挺长的, 当你有客户的事情要做, 客户事情当然变成最重要的, 最紧急的;但是培训对我们来说是重要的, 因为每一个咨询公司都必须树立一个学习型企业的观念, 你如果不能与时俱进, 你对客户就没价值。在中国, 其实好多事情变的特别快, 媒体在变, 政府在变, 客户也在变, 如果我们自己不去学, 很快就会落伍。另外, 我们每天接触不同的客户, 客户所在行业也大不同, 公司不可能给你三年时间去精通这个行业, 但是你必须立即投入学习, 马上总结归纳出这个行业的关键问题, 帮助客户找出关键症结在哪里。所以, 我们在请人的时候, 学习能力是一个非常重要的考核维度, 如果你不是一个很快能学新事物的人, 那你其实不太合适这个行业。

谭明:应该是这样, 我觉得一个是拉动, 一个是推动。我觉得从推动的角度而言, 公司要形成一种价值观, 也就是说通过培训, 谁的水平能力得到提升, 谁就应该在应有的位置上;所谓拉动, 实际上是调动员工的兴奋点, 培训完了之后, 大家觉得收获不大的时候, 谁也不愿意再来参加这种培训了, 这就需要有一个统筹设计, 每一次培训能够让组织内部都形成一种对培训效果自发的弘扬。我们曾经做过很多培训, 也有一些经验了, 什么样的培训员工是欢迎的, 什么样的是不受欢迎的, 所以我们拿出来的培训, 不敢说100%, 但起码90%都是员工渴望的。这样, 我们的培训就有足够的拉动力。

我们的培训不是完全强制性的, 但是就像你最后一个问题, 跟企业文化和机制结合在一起。我们的职位分六级十五等, 三级以上是经理级, 有些培训是强制性的, 有些不是强制性的。同时, 灵思有一个多年沉淀下来的知识平台, 通过发达完美的IT系统, 在保障安全的基础上, 不同层级的人可以在这个系统上共享不同的知识。

《国际公关》:公关公司培训的方向与内容, 向来非常多元化, 有些着重宏观思维、相关知识, 有些着重专业知识、岗位技能。对此, 你们怎么看?

谭明:不同公司不一样。对我们而言, 主要是三个领域, 第一个就是战略, 我希望我们团队的所有成员有战略眼光, 无论是理解我们公司的战略, 还是理解客户的战略;第二是管理;第三是流程再造。

李辂:我觉得分人, 在我们公司, 客户经理以下的人, 培训还是以实操为主, 同时给他们一些见世面的机会, 比如我们请外面的老师来公司跟他们座谈交流, 跟媒体高层面对面等等。但是, 越往高了走, 越不需要专业上的东西。比如说我本人, 也在不断地学习, 但可能更加注重学习一些哲学层面上的东西。

李英:我觉得好像这几方面都比较重要, 很难说孰重孰轻。总的来说, 公关行业对人才素质的要求比较全面, 比如我们要有很好的分析能力、创意能力、战略眼光和执行力, 等等。从基本素质来讲, 我们会要求这个人得有良好的沟通能力, 把复杂的事情简单化;还要能写, 写东西要能击中要害。

《国际公关》:你们是倾向于内部培训中高管理层, 还是空降?

李辂:两方面都有, 但我更倾向于公司内部培养和提拔。我们公司原来中高层空降的多, 但是, 公关公司有一定的工作方法和价值观, 不同背景出身的人, 有不同的价值观和工作方法, 解决问题思路和方法不一样, 这有好处, 但有时候由于在价值观和专业上很难达成一致, 最后一个部门形成一个体系, 也蛮可怕的。后来, 我们不断地进行策略调整, 同时发现一些刚刚毕业的年轻人更容易培养, 价值观和专业也容易一致, 大家彼此之间的沟通很默契。

谭明:我认为, 公司应该是一个各方面背景的人都有, 这样的组织就比较好。纯粹自己培养人才, 弊端在于团队成员的视野比较窄;但要纯粹空降, 企业文化很难树立。所以, 我认为应该是一个大体比例恰当比较好。因为这里面再细分, 会有更多的纬度, 有人可能擅长专业, 有人擅长管理, 有人擅长沟通。一个优秀的组织, 应该让不同的人都有机会在不同的岗位上施展他的强项。

大学生公关礼仪心得体会 第5篇

通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解，使我对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解。所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得，大学生掌握了商务礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。现在，我对这一个学期来得到的收获和感想作。以下总结：

首先我想谈谈初次见面握手的体会，主要有三个基本规范。

①握手对象与先后顺序。通常，客人来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎和等候多时之意。告辞时客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手来，男士一般不能拒绝，以免造成尴尬的局面。

②握手时机和时间。握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。握手时间长短的控制可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者，握一两下即可，一般应控制在二三秒之内，切忌握住异性的手久久不松开，握住同性的手也不宜过长，避免“马拉松式”的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超过两公斤，即以不握疼对方的手为限度。切记不可用力过猛，甚至握得对方感到疼痛。

其次是介绍礼仪：

公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常

之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。

(1)自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。

(2)为他人作介绍。为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、主人、女士和先到场者；然后，把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方。

当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。

再次谈谈交换名片，介绍完自己要留下自己的联系方式嘛。交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者应当先把自己的名片递给他人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。

接受名片的人要及时起立，态度恭敬地双手接过名片。要说声“谢谢”，然后双手接过来，浏览一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来。最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞。在这金教授特别强调禁止将他人名片塞进裤子后边的兜子。

忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夹子应避免放在臀部后面的口袋里。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免发生不必要的误会。

第四．称呼的礼仪原则：

通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不论年龄的大小。“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。

(1)敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。

(2)通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。

(3)职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、“医生”、“老师”、“律师”等。

(4)职务称谓。如书记、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。

关于公关礼仪主持素质研究 第6篇

关键词：公关,礼仪主持,素质

0 引言

说到主持活动, 大家往往会想到电视广播的主持人, 这也是我们日常生活经常接触到的主持人之一。其实就主持而已, 早在我国周代就有记载, 根据《周记》所记载, 在周代就有专门掌握各种活动安排的乐官, 主要负责包括乐器歌舞的演练, 而这些活动如果以目前的眼光去定义, 可以认为是礼仪主持人所负责的工作, 这可以认为是我国礼仪主持的鼻祖。随着历史的变迁和社会的发展, 直到80年代, 首先在广播电视领域形成了我国具有现代性质的主持人, 并随着逐步繁荣, 形成了一批偶像明星等, 在特定的区域形成了一定的影响力, 而对于主持人的称呼似乎也变成了电视广播领域的专业代名词。而回顾一下历史以及目前社会发展的需求, 公关礼仪方面同样需要专业的主持人。作为一种现在社会交流活动的主要手段之一, 公关礼仪主持人对公关活动的开展起了非常重要的作用。

本文从礼仪、公关礼仪和公关礼仪主持等三个概念入手, 理清相关概念, 逐步明确公关礼仪的定义。并根据公关礼仪的相关概念, 从研究公关礼仪主持的研究意义出发, 就研究公关礼仪对公关礼仪主持的个人素养和发展, 以及对主持理论方面的丰富方面做了阐述, 说明了研究公关礼仪主持的重要性。

1 相关概念

(1) 礼仪

在我国, 孔子曾经说过"不学礼、无以立", 可见礼仪从古至今对我们日常的社会回答都起了至关重要的作用。对礼仪的定义, 要从新中国成立开始。根据社会文明的发展和我国改革开放融入世界的进程的步伐加快, 目前来说给礼仪的定义为:礼仪是受历史文化、区域风俗和时代发展等影响, 形成的人们认可的一种符合大家行为准则的, 被人们认可的行为规范的总和。礼仪是公关礼仪主持的关键, 了解礼仪的发展历程, 明确礼仪的基本定义能够有效去理解礼仪主持的具体含义。

(2) 公关礼仪

对于公关的概念, 目前还未达成一致的看法, 可以认为其是一种活动、学说或者一个职业等, 是一种社会关系活动, 通过传播媒介达到交流合作的目的, 更多的是一种公共关系。公关礼仪主要是在从事公关关系活动的过程中, 所表现的具有一定的道德规范、礼貌用语等, 具有很强的目的性和追求一定的艺术和美感的一种礼仪, 是礼仪的一个重要的分支结构。与其他礼仪相比, 其追求不拘一格、有备而来和全员施礼等, 与公关礼仪活动密不可分。

(3) 公关礼仪主持

公关礼仪主持是指在公关礼仪活动中, 负责整个活动过程, 包括组织、掌握、交流和驾驭等, 能够起到让活动顺利进行, 达到一定的期待效果的活动。简单的说是公关礼仪活动的主持者。具体细分来说可以从以下来理解公关礼仪主持的定义:根据活动类型和形式, 主持人在台前或者台后进行一系列的指挥引导和掌握活动的一系列行为;礼仪主持人在活动过程中并不是主角, 即不是核心人物, 但是处于主导地位;礼仪主持人在现场需要应用各种主持技巧去使得现场的氛围符合活动的性质, 并且在出现突发状况时, 能够及时的处理, 保证活动有序的开展。

2 公关礼仪主持研究意义

公关礼仪主持的研究对象主要集中在公关礼仪主持所从事的主持活动。研究公关礼仪主持的必须性主要体现在当前公关礼仪发展的迅速和公关礼仪相关理论相对较为欠缺。

通过对公关礼仪主持方面的研究能够有效促进公关礼仪活动的发展和公关礼仪主持的个人素养的提高。随着市场经济的发展, 人们对公关礼仪主持的要求也越来越高, 公众希望公关礼仪主持能够带来让人耳目一新的活动氛围。这使得公关礼仪在当今社会上表现出很强的市场和价值。作为公关礼仪活动的灵魂, 公关礼仪主持的个人素质和现场发挥对活动的成功起到巨大的作用, 但是公关礼仪行业发展的迅速, 造成公关礼仪主持的良莠不齐, 因此对公关礼仪主持研究能够提高该从业人员的职业素质, 对公关礼仪事业发展起到促进的作用。

研究公关礼仪主持能够丰富公关活动, 是对公关主持的一种创新体现。目前, 通过图书馆和出版社收集到的资料显示, 目前的大部分主持理论还是集中在广播电视节目主持。从声音角度方面考虑, 广播主持与公关礼仪主持有共同之处, 都要求主持人能够头脑反应灵敏、自然大方和一定的处理应急情况的能力。但是公关礼仪主持工作环境与广播主持不同, 它需要现场面对广大的客户、亲朋好友和媒体记者等, 是一种公关活动, 因此广播主持理论只能为公关礼仪主持提高借鉴而无法指导公关礼仪主持的实现, 故对公关礼仪主持的研究也是对主持理论的补充和丰富。

3 结论

公关礼仪主持的相关理论相对滞后, 与公关礼仪活动的快速增长不够协调, 使得目前公关礼仪主持领域的从业人员表现的参差不齐。与广播主持不同, 如何有效的开展一场公关活动, 这对公关礼仪主持提出各方面的要求。本文从公关礼仪主持的各个概念入手, 剖析公关礼仪的概念, 加深对公关礼仪的认识, 同时从公关礼仪主持的个人素养和公关礼仪理论的创新方面, 说明研究公关礼仪的意义, 为新的市场经济下的公关礼仪主持的发展提供参考。

参考文献

[1]曾俊杰.论电视谈话节目主持人的素质要素[J].湖南科技学院学报.2008 (1) .

[2]张政法.有声语言大众传播的生命活力[M].北京:中国传媒大学出版社, 2006.

公关礼仪课程教学方法探析 第7篇

中华民族具有优良的礼仪传统, 素有“礼仪之邦”的美誉。孔子说过“不学礼, 无以立”。孟子讲究“修身”和培养“浩然之气”;荀子主张“隆礼”;“重法”, 提倡礼法并重, 并有“人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁”的礼仪名言。改革开放以来, 随着社会经济的发展和交往的增加, 掌握公共关系和交际礼仪已成为现代人必备的素质之一。河北大学人民武装学院根据形势的发展和学生走向职场的需要, 在各个专业都开设了公关礼仪课, 这对培养大学生的公关意识, 规范其礼仪行为, 提高其礼仪修养, 以及对大学生的成长、成才、成功都具有非常重要的作用。

发展日益迅速的现代社会越来越需要专业能力强、心理素质好、审美情趣高、礼仪修养好、人际关系运作自如的综合性人才, 公关礼仪作为一门通识课, 响应了高校提倡素质教育的理念, 它是一门集知识性、实用性和操作性为一体的课程, 正因为如此, 单纯的理论性教学已经不能使学生快速深刻地掌握礼仪知识和动作要领, 课堂教学应突出实践性, 强调学生的第一地位, 鼓励其积极参与教学活动, 通过模拟情境演练理解相关概念, 促进公关礼仪课教、学、用三者的完美结合。为了引导学生在现实生活中的各种场合都能把礼仪运用自如, 笔者总结了六种关于公关礼仪课程的教学方法。

二、公关礼仪课程教学方法

1. 精选教学内容

市面上关于公关礼仪课的教材多而杂, 内容宽泛, 同时公关礼仪课是一门考查课, 只有36课时, 如何在有效的时间让学生学到更多实用的知识, 教师应在备课时充分考虑大学生的需求有针对性地选择教学内容, 讲授详略得当。同时应补充教学内容, 搜集大量反映时代精神的相关资料和即时信息, 开拓学生的眼界, 增强教学过程的灵活性和生动性, 改善教材重理论、轻实践的不足。对于略讲的内容, 教师应引导学生课下自学, 通过设置疑问、回答问题、情境表演等形式审核其学习效果。

2. 巧用多媒体教学

运用多媒体能提高教学效率, 缩短教师书写板书时间, 使课堂教学的容量扩大。多媒体将大量的图片、动画、音频、视频穿插到文字中, 把单调、抽象、枯燥的概念和理论用直观、具体、形象的方式表现出来, 让学生身临其境, 容易引起学生的兴趣和情感共鸣, 学习效率也会提高。比如在讲“仪态礼仪”时, 教师可以将站姿、走姿、坐姿、致意、鞠躬等不雅姿态和标准仪态放在一起。强烈的反差和对比, 会让学生加深印象, 便于更直观地了解正确仪态的重要性, 从而规范自己的举止。

3. 进行启发式教学

传统的满堂灌教学已经不适合大学课堂, 随着新媒体的普及, 大学生获取知识信息的渠道越来越广, 单纯的理论灌输不能满足学生日益增长的求知需求。在公关礼仪教学过程中, 应充分发挥学生的积极性、主动性, 用启发式教学方法, 鼓励他们思考并讨论, 突出其第一主体地位。比如在讲“问候语”时, 教师可以提出问题:“如果你和别人见面却忘了对方的姓名, 你该如何处理?”让学生开动脑筋, 想出各种各样的应对方法, 教师在此基础上点评并归纳总结, 整个学习过程轻松愉快。

4. 设置相关情境

情景设置在学习过程中能将理论和实践相结合, 教师应指导学生分组、分角色模拟表演, 针对学生的个别差异, 单独指导, 充分发挥学生的主观能动性, 引发其学习兴趣, 让他们在演中学、学中演, 这样的学习最后能达到最佳效果。比如在学习舞会礼仪时, 要求学生按照T·P·O原则 (时间、地点、场合) , 引导学生以不同的装扮和角色邀请舞伴和共舞。为了让学生的展示欲望强烈, 可制造出庄重典雅的气氛, 激发学生的潜力和能动性。再比如学习座次礼仪时, 根据东西方文化的区别明确到学生模拟的角色上, 同时引申有关政务礼仪和涉外礼仪对座次的要求。

教师应利用新媒体搜集相关名人的案例, 作为个案进行讲解和点评, 比如观察某些企业家的仪容、仪表, 留意某些明星出席隆重场合的行姿、坐姿, 然后讲解规范的礼仪应该是什么。同时可以设置模拟招聘、模拟接待、模拟会议、模拟洽谈, 这样能引起学生的兴趣, 加深其记忆。

5. 错误演示和正确示范相结合

动作示范一种是言语传授所不能替代的教学法, 能使学生很直观地获取信息, 并在头脑中迅速形成动作表象。公关礼仪课程中模特先演示错误的动作, 作为导演的教师在教学过程中, 根据场景和情境的变化, 恰当地纠偏。纠正错误之后, 再演示正确的动作, 这样不仅能使大学生获得必要的直接感受, 以提高掌握动作要领的效率, 而且还可以提高他们的学习兴趣, 激发其学习的自觉性, 形成正确的动力定型。需要注意的是教师应在课前对模特进行辅导, 示范内容、方法以及动作要领, 做好充分的准备。课程中把讲解和动作相结合, 关键的部分重点阐述, 提高教学效果。

6. 注重应用练习

学生充分理解与掌握了理论知识, 再通过不断反复练习, 才能牢固掌握所学礼仪知识。教师最好不要让学生被动、强迫去练习, 可以让形式生动有趣。比如:微笑练习时要找到“咬着一根筷子的感觉”, 挺胸练习可以“双人背靠背”, 腿形训练时用“膝盖夹纸”等。

为了帮助学生更快地掌握礼仪规范要领, 教师除了讲解示范外, 还要引导学生在实践中多多练习, 以便更快地领会和掌握。日常生活中的很多细节都能体现出礼仪, 大学生的仪容、仪表、仪态等都可以在平时训练。学院也可安排学生在各种会议和典礼中从事礼仪服务工作, 使他们在活动中受到锻炼和提高, 把理论教学与实践学习相结合, 这样礼仪教学会更有实际意义。

三、结论

公关礼仪课程承担着培养大学生的人际交往技巧和处事应变能力, 以及增强道德情操、风度教养的任务。公关礼仪本身是一门生动而形象的课程, 只有辅之以实践, 才能把礼仪修养内化为学生自身的一种稳定的品质, 并能提高学生的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力, 帮助学生成为一个知礼、行礼的现代人, 为将来进入社会打下一个良好的基础。

参考文献

[1].李兴国.社交礼仪[M].北京:高等教育出版社, 2006.

[2].未来之舟.服务礼仪[M].北京:中国经济出版社, 2006.

[3].张岩松.现代交际礼仪[M].北京:中国社会科学出版社, 2006.

[4].张岩松.论高职学生公关素质培养[J].公关世界, 2006, (1) .

[5].刘平, 赵桂毅.高职学生的礼仪教育[J].中国职业技术教育, 2005, (3) .

[6].李晓宜.高职礼仪教育模式初探.大学时代, 2006, (11) .

大学生公关礼仪培训 第8篇

结合高职学生特点，确定合适的课程目标

本课程是针对非公关专业的商贸类学生开设的，主要目的是培养商贸类学生的公共关系职业素质和能力，提高学生的形象管理能力、公共关系策划能力、礼仪修养、人际交往能力及沟通能力。公关与礼仪素质是现代人才素质的重要组成部分，通过公关与礼仪课程的教学，可使学生掌握形象策划、形象塑造及协调沟通的能力，有利于学生成才，实现事业的成功。

以项目驱动为前提，科学设计教学内容

我院综合了《公关与礼仪》学科体系和职业技能要求，在教学内容的安排上采用了“项目驱动”法。“项目驱动”法是指学生利用教师提供的情境，在完成项目的过程中学习理论知识、掌握技能。本课程的设计思路与设计内容如表1所示。本课程分上下两篇，上篇公关原理与实务部分共分认识公关、公关调研、公关策划、公关传播与公关应用五个模块;下篇商务礼仪部分共分个人礼仪、交往礼仪、工作礼仪、仪式礼仪四个模块。本课程有三条主线：(1)项目设计。所有教学内容以典型项目为核心，以项目驱动激发学生的学习兴趣和求知欲望，培养学生自主学习、分析问题、解决问题的能力及协作、创新、探索的精神;(2)能力主线。使学生的学习始终围绕公共关系能力要求的核心展开，通过项目训练使学生提高形象调研能力、策划能力、形象塑造能力及协调沟通能力;(3)知识主线。是为课程项目的完成与公共关系能力的提高服务的，使学生在培养能力、完成项目的同时掌握一定的理论知识。本课程的重点是公共关系意识的树立，公共关系素质的培养，组织形象管理能力、公共关系调研与策划能力的提高、公共关系沟通能力的锻炼以及商务礼仪素质的养成。

本课程的难点是组织形象管理技能、公共关系调研与策划技能以及公关危机的化解。针对课程的难点，本课程采取了一个中心、三个相结合的办法。一个中心即对于非公共关系专业的高职生而言，课程的所有教学活动围绕一个中心：以培养学生的公关礼仪能力和素质为中心。三个相结合是：(1)多种教学方法相结合。通过案例教学法、研究性学习、合作性学习等学习方法加强学生对公共关系原理的理解和掌握。(2)课内学习与课外实践相结合。将课内的课程学习与课外丰富多彩的公共关系实践活动结合起来，提高学生的公共关系能力。如引导学生成立校公共关系协会等学生社团，开展形式多样的活动，让学生在开展活动的同时掌握并提高公关调研、公关策划、专题活动的技能，还可以组织学生参加社会实践活动。(3)课程学习与公司实务运作相结合。可利用我分院的学生营销公司及学校的大学生创业园，使学生在真实的企业环境里运用所学过的公关原理和技巧，使自己的公司得到更好的发展。

量化课程考核评价，使课程管理科学化

在《公关与礼仪》课程教学方法改革的同时，也要进行考试方式的改革，由于《公关与礼仪》课程是一门综合性、应用性课程，因此，一纸传统的理论试卷不足以考查学生的真实水平，也不符合高职院校培养高素质、技能型专门人才的教育目标及以能力为本位的教学理念。本课程的考核应着重测试学生运用公共关系原理与技巧解决实际问题的能力及学生礼仪素质的实际水平。考核形式及相关内容如表2所示。

突出能力本位，开创课程特色

将课程教学与素质教育结合起来在《公关与礼仪》课程的教学与实践中，在使学生树立顾客至上、诚信相待的公关理念，完成各种项目的同时，也要使学生树立诚信意识与尊重意识，培养团队意识与独立意识，建立服务意识与服从意识，具备风险意识与竞争意识，并通过各个项目的锻炼提高学生的协调能力与沟通能力。通过礼仪项目的训练，应使学生懂得如何设计与维护自己的形象，懂得言语的礼貌，知道讲话的禁忌及怎样表达真诚与谢意等，并通过讲演活动锻炼学生的讲演能力，通过情境模拟掌握各种场合所应有的礼仪规范，使高职生把读书与知礼结合起来，树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，以提高自我约束、自我控制的能力。礼仪教育是培养高职生道德素质的起点，礼仪本身既是一种内在的道德要求，又是一种具有外在表现形式的行为规范，礼仪教育不仅能提高高职生的心理素质，使其具备客观成熟的心态、较强的自我调适与自我控制能力，还能提高高职生的人际关系处理能力与职业素质。

将实训项目设计与专业需要结合起来要精心设计符合商贸类专业人才需要的阶段性训练与综合性训练项目，使学生在完成项目的同时理解理论知识并掌握技能。具体做法如下：(1)教师项目、学生项目并行。教师在设计课程项目时应同时设计两个不同的并行项目，一个教师做，一个学生做，课内教师通过案例教学及对项目的实际操作帮助学生理解公共关系原理和方法，课外通过学生的实际项目操作加深对公共关系原理与技巧的掌握，提高学生的公共关系实务运作能力。(2)课内学习与课外职业实践并重。通过课内课程学习与课外职业实践相结合提高学生的公共关系能力。如我院营销专业的学生开展了校内销售实践活动，采用公关的传播与沟通手段与营销公关的技巧提高销售额;商务秘书专业的学生参加了第一、第二届“湖州湖笔文化节”的开、闭幕式、“2003′湖州经贸洽谈会”、“2004′湖州织里商贸洽谈会”等大型活动的礼仪服务，在礼仪服务过程中，学生所表现出来的良好职业素质受到了湖州市人民政府、湖州市科技局、湖州市文体局等单位的高度评价。(3)课程学习与公司实务运作相印证。我院大学生创业园是学生“商海试水”的乐园，创业园采取“实体性经营、公司化运作、产学研合一”的运行模式，在大学生创业园中有29家学生公司，从公司创建开始的调研、策划，到公司的运作、管理等都离不开公关技巧，在创业过程中，学生的公关与礼仪技能得到了运用，也使自己的公司得到了发展。

将课程教学与学校管理结合起来在设计公关与礼仪实践项目时，不仅要结合课程应掌握的实践内容，还要使课程与学校的管理相结合，通过对学生的调研了解学校管理方面所存在的缺陷与死角，在校方与学生之间架起一座沟通的桥梁。利用公关调研实践教学，既可训练学生进行主题调研的技能，又可发现学生与学校管理中的一些问题，为学校的学生管理起到辅助的作用。如为了了解新生在校的生活状况，我院开展了对新生的系列调查，主题为：新的环境，新的感受对新生校园生活的现状调查。其中包括：(1)住宿的调查;(2)食堂的调查;(3)图书馆、阅览室的调查;(4)校园文化的调查;(5)课堂教学的调查;(6)进湖州职业技术学院感受的调查等。主要了解新生进校的心态、对校园生活的适应状况及对新学校的感受，以便学校针对新生中出现的问题做出正确的引导。开展了针对二年级学生的系列调查，主题有：(1)大学生恋爱现状调查;(2)大学生技能掌握现状调查;(3)大学生消费现状调查;(4)大学生在校时间分配调查;(5)校园文化现状调查等。主要了解二年级学生的学习生活现状，以发现学校管理上的某些不足与缺陷。还开展了针对三年级毕业生的系列调查，主题有：(1)求职心理调查;(2)实习现状调查;(3)毕业生的理想调查等。主要了解三年级学生走出校门、面向社会的心态，求职的知识、心理准备状况，以便对毕业生的求职做出正确指导。另外，还配合学院工作进行了专题调查，如大学生心理素质调查等。在公关策划实践教学中，学生策划并实施了部分活动，不仅培养了学生的策划能力，而且丰富了学生的课余生活。在公关礼仪实践教学中，要求学生提倡文明从自身做起，从小事做起，把学过的礼仪知识运用于日常生活中，将学生的行为举止纳入文明道德之轨，逐渐引导学生成为一个文明、高尚的人。以上公关实践的内容与学校的管理目标是一脉相承的，并在很大程度上促进了学校管理目标的实现。

参考文献

[1]吴海若.高职院校能力本位课程的教材设计研究[J].河南职业技术师范学院学报, 2006, (5) .

[2]许晨.基于CBET的岗位能力开发——能力本位课程开发模式探讨[J].河北工业大学成人教育学院学报, 2006, (6) .

大学生公关礼仪培训 第9篇

关键词：高职文秘,公关礼仪,教学方法,师资配备,素质教育

现代社会的发展, 越来越需要高素质的秘书人才, 所谓“高素质的秘书人才”, 就是一方面秘书人员必须具备扎实的专业技术技能, 具有较好的业务能力;另一方面, 秘书人员还应具有良好的心理素质和社会适应能力, 较好的审美情趣, 良好的社交礼仪, 善于和人打交道的能力。这就是说秘书人员不仅要是“专才”, 更重要的是掌握多种技能的“全才”, 包括人的语言文字修养、文学艺术修养、伦理道德修养、文明礼仪修养等。为此, 各职业高校文秘专业除开设语言、文学等课程之外, 还普遍开设了作为专业基础课的《公关礼仪》课, 它是一门实用性、知识性和操作性很强的重要课程, 如何通过礼仪课的教学更好地培养学生的礼仪意识, 规范其礼仪行为, 提高其礼仪修养, 以满足素质教育的要求, 一直是教育工作者长期思索的问题。

《公关礼仪》课堂教学强调情境, 重视直观和操作, 提倡学生学习的主动性。传统的单纯讲解理论以及通过语言讲授礼仪案例, 缺乏直观性, 学生很难理解并运用于实践, 往往会造成理论与实践的脱节, 教学效果不佳, 因此教学方法的创新是首要内容, 我在多年的教学实践中总结出以下几种新的教学方法。

一、创设情境教学法

情境创设是学习环境中的第一个要素, 能直接影响学习的效果和质量。课堂上将案例和理论相结合, 寻找一些公众人物的事件作为个案进行点评, 多方参考礼仪类书籍及在网络上搜索相关的图片和案例, 如以刘亦菲和林志玲的并排坐姿作点评, 讲解公共场合正确的坐姿;以大小S、侯佩岑等的白领装束为例做服饰讲授, 指导着装的礼仪规范, 引发了学生强烈的兴趣。同时适当开展模拟会议、模拟洽谈、模拟接待等一系列丰富多彩的课堂活动, 使学生学得趣味盎然。

二、实践活动教学法

文秘专业应加大对外实习, 可以将实践与课堂教学结合起来, 针对不同的教学内容组织学生到酒店、餐馆、企业等地进行实地学习、实地讲解, 学生领会较快。同时在校内将其组建为公关礼仪队, 不但为学校内的各种会议、活动、庆典服务, 还可把它推向社会, 参加各企事业单位的大型会议、庆典会展活动、颁奖仪式等, 让学生在真实具体的社会实践中, 感受职业环境, 培养职业能力, 激发学习的热情。同时要求文秘专业学生每周固定两天统一着职业套装, 打造良好的专业形象, 还利用校园网络、广播、校报、校刊、班级黑板报、宣传窗、招生简章甚至省级晚报等多种媒体进行大力宣传, 来营造文秘专业文化氛围, 使学生以就读该专业为荣, 从而推动专业的发展。

三、多媒体教学法

将多媒体技术引入课堂, 以丰富生动的图片、视频进行直观教学, 多媒体教学可弥补高职学生厌恶理论学习及想象力不强的弱点, 起到良好的教学效果, 同时在拓展学生的知识面、激发创新思维、理论联系实际等方面都能起到较好作用, 教师将严谨而丰富的电子课件应用于教学, 就使现代公关礼仪的课堂教学不必像以前那样单纯的讲授枯燥的理论知识, 而是通过多媒体工具向学生展示图、文、声、像相结合的电子课件, 这样极大地提高了学生的学习兴趣, 使学生对理论知识有了更深刻的理解, 并能够和实际生活的情景相融合。

四、专业文化熏陶法

每个专业都有自己独特的文化氛围, 加强专业文化建设, 可以强化专业学习情境, 有利于陶冶学生的职业情操, 培养学生的职业习惯。对此可以要求文秘专业学生每周固定两天统一着职业套装, 打造良好的专业形象, 还利用校园网络、广播、校报、校刊、班级黑板报、宣传窗、招生简章甚至省级晚报等多种媒体进行大力宣传, 来营造文秘专业文化氛围, 使学生以就读该专业为荣, 从而推动专业的发展。

“师者, 传道授业解惑也。”对于一门课程来说, 教师的综合素质和正确引导是非常重要的。而现在许多学校《公关礼仪》课的教师都由中文、法律、政治等文科基础课教师转行而来或是兼而任之, 这种方式是不合理的, 但是这种现象在文秘专业其他课程中也存在, 具有普遍性, 原因是在相当长一段时间内, 由于文秘专业对硬件设施要求不高, 开办门槛低、学费收益高, 成为众多高职院校争相开设的非主流专业, 所以很多学校在师资构成上存在不合理之处。

而文秘专业的理想师资构成应是80%以上的专业教师应由文秘类专业毕业的本科以上学历者担任。师资的80%里又要有60%以上兼任行政工作。文秘是综合性很强的专业, 其工作范围包罗万象, 无相关工作经验者难以体会, 哪怕是文秘专业的本科以上毕业生, 也很少有人能全方位地学习到整个文秘工作的内容。若教师兼任行政工作, 就能在文秘一线接触到新的案例、新的工作方法, 可立即将它们教给学生, 做到与时俱进。而且兼行政的教师在安排学生实践上, 也有着得天独厚的优势。同时文秘班班主任应由专业教师担任。班主任是班级管理者, 许多学校对班主任的任命并未考虑与专业匹配。文秘的综合素质是要靠长期培养的, 匹配专业的班主任可在入学伊始就对学生进行各类礼仪的培养, 潜移默化地塑造学生的专业素养, 大大提高学时利用率, 反之学生只能在开设专业课后才能接触文秘知识。

《公关礼仪》是文秘专业一门重要的专业基础课, 根据高职生特点, 应相对弱化理论, 突出学习的实用性, 所以对教师的要求是很全面的, 除具备丰富的专业知识外, 还应有丰富的实践经验, 培养学生在今后生活和工作中的实践能力。

现代社会对文秘人员素质与能力的要求愈来愈高, 现代秘书是领导的参谋和助手, 所从事的工作是领导中枢的一种综合性工作, 它承上启下、协调左右, 直接为单位的领导和管理工作服务, 秘书工作的运行状况直接影响着一个单位的整体工作水平和效率, 文秘职业岗位要求从业人员必须是具备较高的思想品德和文化素养, 有较强的综合能力, 素质高的综合性人才。而现在有许多学校的高职文秘专业在专业设置上就存在认识和定位的偏差, 采用传统的学习教育模式, 只强调系统掌握专业基础理论知识而忽视职业需要, 导致了教学方式方法落后, 培养过程脱离实际, 培养目标不明确, 课程设置不合理, 知识结构不完善等弊端, 其直接后果就是许多文秘专业毕业的学生在人才市场上受到冷落, 找不到出路。因此, 学生的素质教育成为当今高职文秘教育的重要内容。

其中《公关礼仪》课是学校根据礼仪规范的要求, 有目的、有计划、有组织地对学生施加系统的道德教育和行为规范教育的活动, 是素质教育的一个有机组成部分, 并在素质教育中起重要作用。但是目前不少高职生的公关礼仪素质令人担忧, 这些担忧来自学生在课堂和校园的表现, 更来自学生实习单位、就业面试现场和毕业后工作单位的反馈, 人们已经强烈地感受到了公关礼仪教育的重要性。尽快提高学生的公关礼仪素质, 是社会现实的需要, 是社会发展的需要, 是高等职业教育的当务之急。

一方面通过公关礼仪教育可以提高学生的自身修养。礼仪不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力, 而且还反映着一个人的气质风度、道德情操、精神风貌。通过公关礼仪让学生学礼、懂礼、知礼, 提高学生的思想道德修养和整体素质。

学习公关礼仪可以塑造一个良好的个人形象, 个人形象包括仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养等, 通过公关礼仪的教育可以让学生更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象, 更充分地展示良好的教养与优雅的风度, 为自己赢得一个和谐的人际氛围。

学习公关礼仪还可以提高学生的社会交往能力, 在今后的人际交往中, 如何更好地表达自己的尊重、敬佩、友好与善意, 增进彼此之间的了解与信任, 造就和谐、完美的人际关系, 是对每一个文秘从业人员的要求, 通过礼仪教育可以提高学生这方面的能力, 取得事业的成功。

著名科学家爱因斯坦曾尖锐地指出:“学校的目的始终应该是:青年人在离开学校时, 是作为一个和谐的人, 而不是作为一个专家”。我们要为社会输送精通秘书专业知识的“专才”, 更要为社会输送高素质的秘书“全才”, 这是每一个高职文秘教育工作者的原则, 这样才能使得高职文秘专业符合社会和高职教育的发展。

参考文献

[1]赵志群.职业教育与培训学习新概念.科学出版社.2005年3月

[2]方国雄.秘书学.高等教育出版社.2001年第一版

[3]廖金泽.企业秘书大全.广东经济出版社.2005年10月第一版

公关“小学生”成长记 第10篇

实习生的异想天开

在加入蓝色光标之前, 自己曾想当然地将公关与战国时期的纵横家联系起来, 以为工作内容是国家间的合纵连横。于是, 就抱着这点幻想, 加入了公关公司, 虽然现在仍然是公关的门外汉, 但已经懂得, 这些虽然都是公关, 但我的工作却不是这些, 而这些不切实际的幻想, 或许就是理想与现实的差距。

在公关公司里, 有公关专业相关学历背景的同事还是少数, 大部分人在上学期间所学的知识与公关可谓是毫不相关, 而且向很多“资深前辈”打听, 似乎他们成为一名公关人多半也是出于偶然。于是, 加入蓝色光标之后, 也放下了专业知识的“包袱”, 开始了一个中文系男生在偶然中成为了一名北京男公关的故事。

对于我这个公关门外汉来说, 在工作的最开始, 学习知识、提高能力才是我的主要目标。蓝色光标就是这样一个优秀的“学校”, 可以让新人在公司的大平台下充分学习。由于公司每个客户都有不同的特点, 每个项目都有不同的侧重, 因此, 新人可以在其中学习、锻炼各种公关的知识与能力, 撰稿、策划、媒体沟通、落地活动等公关基本素质都可以得到培养。正是在这样背景下, 我在两年的时间内成为了一个小小的“多面手”, 基本可以完成各类不同的工作。同时也在很短的一段时间, 彻底变成一个以公司为家、拼命加班的工作狂。对于新人, 公司也给了很大的支持, 除了师傅带徒弟和定期的培训, 更重要的是, 公司敢于让新人承担更多工作与责任, 并针对新人采取特殊的奖励、晋升机制等。正是公司对于80后应届生的重视, 我才会在很短时间内有了明显的成长。

在学习与机遇中成长

刚入职的时候, 我听一位公司的SAM曾这样说过, 当他作为稿件的最后把关人, 在审查稿件时, 发现了一个错别字, 感觉简直是如坐针毡。以前, 作为一名小笔杆子, 只要把稿件写出来交上去行了, 还会有别的同事进行把关。但随着责任越来越重, 自己变成自己的把关人, 作为最后的出口人, 任何错误都是致命的。稿件、方案要反复审查, 甚至汇报PPT里的字号不统一都会变成严重的问题, 只有经历了这种箭在弦上时刻紧绷的工作, 才会让自己的能力有真正的提高。我用了一年的时间来适应这种转变, 在这期间, 我最大的收获就是时刻紧张的感觉, 每天总要习惯很多事情, 曾经在睡觉的时候, 突然梦见了自己还有一篇稿子要发其实很多细节往往客户并不在意, 但是即便这样, 也不能降低对细节的要求, 在这个竞争激烈的时代, 自己每一次进步都要有巨大的付出, 自己怎能主动退步呢?

理想中的公关工作应该是脑力劳动, 我们卖的是创意与想法。但在“为创意买单”的背后, 公关也是一项辛苦的体力劳动。因为创意不会像美剧《广告狂人》 (Mad Men) 里演的那样, 突然飞入你的脑海, 靠一段即兴演讲, 来让客户满意。只有经历了前期极为耗费体力的学习思考以及实践, 才能得到真正的创意。而作为一名应届生, 最大的好处就是你还是一张白纸, 值得学习的事情太多太多, 每次开会都是一次头脑风暴, 在本子上记下各种以前从未接触到的观点。同时, 也会比以往更敏锐地关注身边的事件。在火炬传递中, 我第一次学习了国家公关;饶有兴趣地打开任何一个以前根本不会打开的广告链接, 希望可以从中获得灵感。公关无处不在, 一些发生在自己身边的事情远比案例要精彩得多。2010年, 阿凡达火爆上映, 我因为时间的关系一直没有去看, 我的领导一次次的催我去看我却无动于衷, 直到有一天, 她对我说“只有看过之后你才明白为什么大家如此关注这部电影, 你才能将这个热点话题为自己的传播所利用。”我才如梦方醒, 是的, 作为一名公关人, 要保持对身边一切事物的学习态度, 以及敏锐的反应, 从各种娱乐八卦到国家大事, 不要求理解的入木三分, 但起码也要略知一二, 因为现代公关已经完全变成了个性的公关, 要让受众真正感受到你是在对他说, 只有比受众更了解受众。

成为一名公关人之后, 我认为自己赶上了非常好的时机, 让我可以在各种机遇中迅速成长。首先, 我工作的第一年正赶上了2008北京奥运会, 而我所服务的客户联想, 是奥运会的全球合作伙伴, 在奥运上有很大的投入, 因此2008年很多的传播工作都是围绕奥运进行的。奥运是一个大舞台, 甚至是公关的一次洗礼, 正是在这一年, “国家公关”开始大量出现在主流媒体中。奥运期间, 虽然我所在的团队并不直接负责奥运相关项目, 但通过观察与学习, 还是能够耳濡目染到很多公关的经验以及方法, 也正是奥运项目, 给我上了第一堂实战的课程。

我所经历的第二个机遇就是网络公关的飞速发展。2008年开始的金融危机对IT厂商带来了很大的冲击, 但金融危机之下, 也给公关带来了很大的发展机遇。在危急之下, 客户只能压缩推广预算, 大规模的广告投放都有所减少。因此, 相比广告, 客户更愿意选择费用较少的公关作为主要传播手段。相比传统公关, 以性价比更高的新媒体为主要传播平台的网络公关变得更为重要。正是在这样的背景之下, 我赶上了互动营销业务飞速发展的网络公关时代。同时, 蓝色光标以及我的客户都非常重视网络公关, 诸如“酷库熊”、“斑马人”、“彪悍的小Y”等知名的网络炒作都是出自蓝色光标联想Team, 这些网络炒作不但为蓝标以及客户积累了丰富的互动营销经验, 也带来了巨大的经济效益。

未来可以更烎一些

在网络公关的大环境下, 我终于在2 0 0 9年享受了一次网络公关的空前胜利。通过针对目标人群的深入调研, 我所在的团队策划并打造源于联想国际电子竞技锦标赛、源于游戏人群的“烎文化”网络炒作, 借“烎文化”的推广, 进一步扩大联想国际电子竞技锦标赛的知名度, 使游戏人群对联想品牌产生黏着, 直接影响产品营销;并且通过其积极向上的精神和态度, 使大众人群对游戏一族产生精神和文化认同。

在没有“广告投放”与“买版软文”的情况下, 完全凭借创意, 以一个网络热字“烎”为起点, 进行了一次网络炒作, 获得了完全来自媒体、网民的自发关注与传播, 很长一段时间内, 都可以在各大影视、平面媒体看到这次网络炒作造成的持续不断的影响力:包括CCTV、北京电视台、凤凰卫视、台湾中天卫视、《中国青年报》、新加波《联合早报》在内的50余家媒体都进行了相关报道, 影响了数以亿计的社会大众。“烎”仅用了一天的时间, 就生成了可以代表网友主动搜索量的百度指数, 并在短时间内迅速爆发, 超过了“囧”等网络热字, 网民也自发的使用“烎”创造出了新的网络流行语。“烎”字甚至入选了《南都周刊》、《羊城晚报》等多家媒体独立评选的“2009年度十大网络热字”。更让我们高兴的是, 我们的目标受众游戏玩家, 表达了对“烎文化”的充分认可, 玩家在接受采访时表示:“烎体现了一种敢于挑战的草根精神所以代表的不服输的精神, 是我们最欣赏、最向往的精神”。正因如此, 联想随后为游戏玩家推出的所“烎机”产品也获得了空前的成功, 仅用了一个月的时间就完成了销售任务, 甚至一度出现供不应求的局面, 牢牢地占据了游戏PC市场的领先地位, 赢得了消费者青睐。这次成功的网络公关策划, 让我深刻的感受到了网络的力量, 也对公关产生了更深刻的理解。

有一天在北京的798艺术区, 看到一家创意小店在卖“烎”的公交卡贴的时候, 我知道, 我的公关“小学生”的二年级期末考试已经及格了。对于我来说, 未来还只是一个遥远的概念, 把眼前的路走好, 我一定会从公关“小学”顺利毕业。