店长、营业员、收银岗位职责

店长、营业员、收银岗位职责（精选5篇）

店长、营业员、收银岗位职责 第1篇

店长职责：

一）岗位描述

1、部门：门店

2、直接上级：总经理

3、直接下级：店员

4、基本职能：负责本门店的经营管理，一切日常事务的管理。

5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。二）工作细则：

1、门店质量及服务工作负具体责任。

2、对上级下达的各项指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。

3、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。

4、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

5、及时处理门店质量投诉，对门店质量负相关责任。

6、遵守公司的价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

7、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

8、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

10、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

11、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

12、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

13、积极完成上级交待的其他工作。

14、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

15、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。

16、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。１

7、管理好店内固定资产及货品。

营业员岗位职责：

一、店员的职业道德和职业技能规则：

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，有服务意识，不良情绪不影响工作，愿意用为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。

4、熟悉店内商品的品牌及摆放位置。

5、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。

6、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

7、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

8、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

10、随时保持商品及环境的卫生。

11、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。

12、维护店内设备、设施，爱护公物。

13、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

收银员岗位职责：

要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。

一、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。

二、每天的营业款按时缴纳。当天营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效。

三、每天收取的现金和划卡款项要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长。因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。

四、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每日登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。

五、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。否则后果自负。

六、每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况，需由店长签字因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。

七、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。

八、严守岗位职责，严禁利用任何形式的套现及私开发票行为。

九、收银台现金只能由＿＿＿＿收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

十、除了收款员、店长、督导外其他闲杂人等不得进入收银台内。

十一、积极做好门店形象宣传，推广会员卡。

十二、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客

十三、收银台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。

十四、保管好收银台内固定资产及耗材． 收银员永久职责.优质高效热情服务.A.对顾客有礼貌,使用收银四大服务用语。.收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.A.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”.B.对顾客要保持亲切友善的笑容.C.耐心的回答顾客的提问.D.在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格,清理促销货架,对换零用金.3.顾客提供购物袋..确保商品 A.促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.B.装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.C.对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.D.提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生.5.保持收银台时刻整洁干净.6.仔细检查特殊商品.例如:提袋、盒子、家电用的纸箱.带包装．

店长、营业员、收银岗位职责 第2篇

1． 上岗时，检查自我仪容仪表，保证良好的工作状态。

2． 负责本岗位的环境卫生清洁，检查设施设备是否能正常，（验钞机，刷卡机）

3． 到财务处领用备用金及有关的票据，数目当面点清。放入收银台并加锁，保证钥匙的责任性。

4． 在收银中，对下入收银的菜单的金额，数量进行审核，发现估清和取消的菜肴应提醒相关人员签字，对有关表单不可擅自涂改，如须加菜和酒水应另开单，不可直接添加，在核对中，应确保出品数量品名与收银单一致。

5． 对客结帐时，应使用敬语微笑应对，不怠慢宾客，认真协助宾客买单，当客发现异议应耐心解释，凡须打折事宜应由领班级以上同意签字，收讫现金时要核对数量，真伪，不得多给或少给宾客物品，用品，正确使用现金找零的方法，总结帐单数字要用大写，数字不可有涂改，并加盖收银章，遇可签单的宾客要引导填写相关表单，刷卡的宾客要严格按程序操作。

6． 收银过程中应避免中途开抽屉点钱，如须换零钱，须向上级汇报。上班期间不可携带私人现金。（回避制度）

7． 保管好有关收银程序的物品，（印章，钥匙，发票，收据）

8． 做好有关企业营业的保密工作。

9． 工作期间不可离开岗位，有情况须向上级请示。

店长、营业员、收银岗位职责 第3篇

本届大赛得到了各参赛单位的大力支持和协助, 大赛也给参赛选手提供了学技术、练本领的载体和平台, 促进了行业员工整体素质的提高, 具体表现在:

一、领导重视, 大赛宣传深入人心

十七届技能赛启动后, 武汉商业总会王炳炎会长、吴玉梅执行会长、姜汉秋常务副会长等领导非常重视, 经常过问大赛的进度及安排, 对大赛各阶段的工作提出指导意见, 使大赛的准备工作进行得井井有序。武汉商业总会王炳炎会长、吴玉梅执行会长、姜汉秋常务副会长、市总工会吴鸣凤副主席、市商务局李翔、刘希玲处长等领导在大赛的决赛阶段亲临现场进行指导, 极大地鼓舞了大赛的工作人员及参赛选手。

为了迎战武汉商业的这一重大赛事, 各参赛单位的领导都非常重视, 相继成立了以主要领导为首的大赛领导小组, 并充分利用企业的广播、内网、报刊、墙报等形式对全体员工进行广泛宣传动员, 营造了浓厚的大赛氛围。四月份、中百集团为了提高员工的职业技能水平, 培育高素质的员工队伍, 组织了十个工种的技能选拔赛;中商集团组织了集团的技能大赛, 在下属企业初赛的基础上组织了全集团的收银员、服装针棉类、鞋类、日化类营业员等工种决赛;汉商集团用两个月的时间在职工中开展“百岗百星”创先争优技能比赛活动, 选拔了35名优秀选手参加全市决赛, 并对优胜者进行了表彰和奖励, 提高了员工的业务技能和整体服务水平;武商集团武汉广场很早就开始备战十七届技能赛, 他们把技能赛与员工技能培训工作结合在一起, 把员工的技能提升与创先争优联系起来, 形成人人刻苦学习职业技能, 个个争当技术能手的氛围, 他们组织的员工技能展示会更是在员工中掀起了一股学技术的热潮。单位的精心组织、员工的刻苦努力, 使他们一举夺得了三个工种的状元。

为了提高员工学技能的积极性, 除了大赛规定的奖励政策外, 各单位都出台了自己的奖励措施, 如:中百集团对获得一类工种状元的授予“特别贡献奖”, 晋升工资200元;汉商集团对获得一类工种前十名的选手, 可以由厂聘员工转为企业合同工;武汉广场对获得状元的选手实行岗位和工资双晋升;武汉瑞元商贸公司领导更是高瞻远瞩, 为了鼓励员工今后能积极参加商业技能大赛, 对本届进入应会决赛的三名选手每人晋升了一级工资。这些激励政策, 极大地调动了员工的参与积极性。

二、员工给力, 刻苦钻研业务技能

为了这次决赛, 为了给企业增光, 很多选手都作出了巨大的牺牲。有的选手, 为决赛而推迟了婚期;年轻的妈妈, 为了决赛而疏远了孩子;中秋节是亲人团聚的日子, 很多选手都坚持留在决赛的练兵场上。

武汉广场员工段莹平时就注重苦练技能, 提高销售技巧, 她翻阅了大量有关服装搭配的书籍, 创新多种服装搭配方法, 她创新的“一衣多穿”的搭配技巧, 不仅受到了中央组织部及省、市“创先争优”领导小组各位领导的好评, 还被公司党委授予了“创建基层先进柜组, 争当优秀销售能手”的先进柜组荣誉称号。一次, 她给“马天奴”品牌指导调整模特做陈列时, 为模特搭配一件黑白立体花纹的皮连衣裙, 然后用一件普通的黑色针织衫打造蝴蝶造型, 再配上华丽的珍珠项链和蓝色带亮片及钻石装饰的手包, 凸显出女性高贵、优雅、妩媚气质。这时, 一位路过柜台的女士, 被富有创意的陈列吸引, 主动要求试穿整套服装及配饰, 她热情地接待了该女士, 并为该顾客提出其它造型穿法的建议, 讲述不同的风格及适穿的场合, 顾客非常满意, 当即将整套服装和配饰全部购买, 成交金额到达12680元。段莹就是这样凭着她刻苦钻研和娴熟的业务技能, 夺得了服装针棉营业员项目状元。

收银审核员项目是一个非常注重质量的一个类别, 仅仅有速度是远远不够的, 它讲究严谨与精确, 速度与准确。武汉广场的朱丹是第三次参加职业技能大赛了, 她认真总结了自己前两次失利的原因, 深刻认识到技能大赛是一种竞技比赛, 他是对选手心理素质和业务技能的双重考核, 考验的不仅仅选手的技能水平, 更是对是选手的身心、临场发挥、综合素质等全方位的考查。在企业领导的支持、鼓励与帮助下, 她日以继夜反复苦练技能, 不断加强心理素质的锻炼, 在决赛场上, 她速度快、放得开、答题准, 最终从众多参赛者中脱颖而出, 取得武汉市第十七届职业技能大赛收银审核员项目的状元。

汉商集团21购物中心的蒋旭辉, 在全身出冷汗、站立不稳的病情面前, 没有退缩, 坚持通过了集团的选拔赛, 获得了决赛的资格。她非常珍惜这次机会, 在决赛练兵的日子里, 为了练习看体拿衣一眼准的硬功夫, 她量遍了卖场所有的男员工, 掌握了他们的着装尺寸, 一有空闲, 她就到卖场锁边处, 细心观察顾客的西裤尺寸, 揣摩其中的规律。她还总结出一衣多穿的技能, 在服装搭配技能决赛中展示了她的亮点, 取得了该项95.25的最高评分, 并一举夺得服装针棉营业员项目亚军。

武汉广场员工朱香兰, 年近四十, 为了给企业增光, 她积极报名参加了服装针棉营业员项目的决赛, 应知理论决赛知识面广, 需要牢记的知识点也多, 为了背熟这些知识点, 她利用了一切可以用的时间, 老公阑尾手术, 她利用护理的空闲时间, 请邻床的太婆给她看书, 她一字一句地背诵, 勤奋与执着迎来了丰厚的回报, 在应知决赛中, 她的基础理论取得了97.4分的好成绩, 应会决赛中, 她一鼓作气闯到了第四名;

经过一个多月的岗位练兵, 参赛选手的技能水平普遍得到提高, 收银员的商品条码键盘录入及点扎钞的平均成绩较上届有所提高, 服装针棉营业员的服装搭配技巧及语言表达水平较上届也有明显的进步。

三、精心组织, 公平公正不断创新

“培养和造就高素质商业从业人员, 拓展优秀技能人才脱颖而出和加速成长的通道, 营造重视技能、尊重人才的社会氛围, 进一步引导广大职工勤学苦练、爱岗敬业”是我们这次大赛的宗旨, 围绕这一目标, 我会做了以下工作:

1、认真改编技能赛培训教材

“商业职业技能培训教材”是应知决赛的理论知识教材, 在年初, 我会对教材部分内容进行了修订, 增加“业态”、“网购”、“服务规范”等方面新的知识点, 共两万多字, 武汉商业总会王炳炎会长亲自审定了修改稿。教材增加的新内容, 更加贴近商业的营销实际。

我们还组织评委对专业知识教材进行了修订, 在“服装针棉营业员专业知识复习资料”中我们增加了一些常见的服装面料知识, 为了帮助服装类营业员能认识针织品的结构, 我们在教材中增加了结构图示;在“收银审核员专业知识复习资料”中, 我们增加了“商品成本核算”这一章节, 使选手通过学习能知道在自营条件下怎样计算商品的成本和各项费用。

2、按工种组织应知、应会培训

六月底, 我会按市商务局的安排对收银员、服装、日化营业员、电脑营业员、家电营业员、食品理货员、肉食分销员等七个工种进行了九场应知理论知识辅导, 近500人参加了培训。

八月初, 我会对百货类三个工种组织了四场应会专业培训, 我们聘请了一商校高级教师曾超同志讲授普通话的发音要点及如何才能讲好普通话的培训;聘请全国五一劳动奖章获得者、中商集团杨家炎同志讲授“服饰搭配”技巧;聘请商院蓝珂老师讲授化“生活日妆”的要求及技巧。聘请了黄新华老师讲授“商品成本核算”知识;专业评委程绍霖、黄兴华、周娟等同志也到场对选手进行了细心地指导。每场培训参加的人员爆满, 除了参赛选手外, 各单位工会、人事、培训等部门相关人员都赶来参加培训, 选手们边听边记, 普遍反映本届辅导细致、具体, 受益匪浅。

3、决赛的组织工作不断创新

⑴联系工作实际, 创新决赛内容

在收银审核员项目中, 我们根据《收银员国家职业标准》中对高级工的要求, 增加了“商品成本核算”这项内容, 又结合收银员工作的实际, 增加了“银联POS签购单汇总”等两个细项。为了配合提升我市商业的服务水平, 在服装针棉营业员项目中增加了普通话水平的考评。本届三个工种的应会决赛共有二十三个细项, 使决赛考核的知识面进一步扩大, 考评的复杂性和难度又迈上了一个新的台阶。如收银审核员有“商品条码键盘录入”、“点扎钞”、“心算”、“货币鉴别”、“英语口语”、“英语听力”、“开支票”、“商品成本核算”、“银联POS签购单汇总”等九个细项。

⑵为企业培训人才, 创新应会辅导内容

为了配合企业做好赛前练兵, 我们在应会辅导后, 根据评委辅导的内容、重点, 对三个项目的都制作了ppt, 在ppt中, 对每一个细项的具体要求、标准都作了详细的介绍, 图文并茂, 并用Email发给了所有的参赛企业, 同时, 我们还对每一次辅导都进行了录音, 并将录音也发给了企业, 对企业组织员工培训及员工自学很有帮助。

⑶确保公正公平, 创新命题方式

在收银审核员的“商品条码键盘录入”、“点扎钞”、“POS签购单汇总”等细项中, 要出的试题往往是十几组, 甚至几十组, 本届决赛中我们对这样的数字题全部采用电脑命题, 并自动汇总出标答。如:商品条码键盘录入题, 可以保证每个收银员需要敲击键盘的次数是一样的, POS签购单有60组题, 可以保证每组的难易程度一样。从命题上做到了公平、公正。

收银营业员求职信 第4篇

收银营业员求职信模板、在求职过程时怎样写求职信，在阅读本文时请相关阅读这篇收银员求职信仅供模板、大学生个人简历网()为求职者推荐这份收银员求职简历为参考资料。

尊敬的先生/小姐：

您好!

我从报纸/网站中看到贵公司的招聘广告，我对其中的收银(营业员)工作很感兴趣，凭借着自己几年的工作积累，我相信自己能够胜任此职。

简单的向您介绍一些我的情况：高中毕业后，我南下来到深圳打工。几年来，我先后在深圳的一些贸易公司从事过收银、营业员及文员工作，尤其是收银员(营业员)的`工作最为长久，也积累了一些工作经验。

几年的工作历程，培养了我坚忍不拔、迎难而上的工作热情，更重要的是，这些实际工作经验拓宽了我的知识储备，增长了我的实践能力，使我在面对类似工作时有信心、有勇气做得更好!

在工作之余，我也一直不放松对自己的要求，力争跟得上时代发展的每一步新动向，我用了大量时间学习电脑知识、贸易知识等，我相信，这一切，都是为明天的发展作准备，我更相信，自己已经准备好，随时都可以出发，我会努力的更加完善自己，在工作的旅途中获得更多的收获、领略更美的风光!

除了收银员(营业员)工作，我也能胜任(信息来源于大学生个 人简历网(hTtp://)请注明)文员的工作。您可以多一份选择，我也相信自己能让您多一种发现。

“良禽择木而栖”，在人尽其才的今天，我渴望到重视人才、注重实干的公司发挥自己的作用，希望能以我所学、尽我所能，为贵公司的繁荣和发展贡献自己的微薄之力。

希望能得到一个和您面谈的机会，我会倍感荣幸、倍加珍惜。

静候佳音!

谨祝

营业员和店长晋级标准定稿 第5篇

A、营业员当月营业额增长率高于该店销售额最高月份（大型花车促销活动和农历春节期间不算）的10%。当月攒1星，不累计。

B、保用两年产品月销售达_________件（具体标准由店长和经理协商决定，每两个月调整一次），每月攒1星，超出部份可累计到下个月。

C、花车促销活动期间，营业员完成由店长和经理决定的营业额目标则攒1星，当月个人目标达成率超过_______则攒2星。有花车促销活动的月份则增长率不攒星。

D、每店选班组长一名，该组长津贴50元/月。绩管理该店考勤报表，盘点等店内的一切细节工作。每月该店乐捐有效投诉不超过3次，班组长攒1星。奖励：

1、营业员攒满10星可晋升为储备见习店长，月工资加200元。

2、营业员攒满20星，经过公司考评后可晋升为见习店长，月工资执行当地工资标准。

3、年终奖：满6个月后可发放年终奖，本未满6个月可累计到下一。年终奖=当年月平均收入×8%×攒星总数。攒星总数超过20星则累积到下一，晋级则当月发放年终奖，不限额度，同时攒星归零。

4、攒星数量多的见习店长可优先选择专柜。

备注：

1、农历年过年当月营业额增长率调整为25%，同时保用两年产品销售标准也

提高25%。

2、营业员有店铺调动的按自然月纳入攒星计划。

3、由营业员晋升到储备见习店长后，若12个月内未攒足6星则降级为营业员。

4、店员发现店长有失信行为，举报属实则代取店长职位。

5、班组长在管理过程中不得弄虚作假，如果经由组员举报属实，则由该组员取

代其职位。则班组长每次失信罚5星，组员也不得弄虚作假不诚信，一经发现罚5星。

班组长，失信行为包括以下：

A、偷盗，包括偷盗卖场产品和私自售卖卖场产品。

B、迟到或早退时请人代替打卡，私自调班未经上司批准。

C、盘点数据弄虚作假，高价低售或者低价高售。

D、当月顾客因质量问题的退货当月不得处理。

E、销售不保用两年产品时为了销售也承诺顾客保用两年。

F、不正当售卖产品给卖场员工或顾客，私分公司赠品或打拆。

G、冒充上司签名，或者是组长替组员隐瞒错误。

H、私自转让营业额给对班组员。

I、在保用两年登记表上人为造顾客资料。

J、为了拿到提成先买后退，或者故意造成公司损耗私分产。

牛将军店长的晋级标准

A、所管辖的区域每店当月业绩增长率高于该店销售额最高的月份的15%或以

上当月店攒1星，不累计。

B、不定期花车促销活动期间，店长完成由店长和经理协商定的该期目标则该店

计攒2星。

C、以管理时间最长的计算，下属店员晋升至储备见习店长则该店长攒4星，下

属晋升为见习店长则该店长攒8星。

D、所有下属每月有效投诉或乐捐合计不超过8次，则店长攒3星。（损耗乐捐

不计）

E、所有店长参与当月营业额平均增长率排名第一名攒5星，第二名攒3星，第三名攒1星。

F、所有店长与当月营业目标达成率排名，每一名攒5星。以此内推

奖励：

1、店长攒60星可晋升为资深店长，工资加400元/月

2、店长攒足120星经公司考核后可晋升为见习经理，工资执行当地见习经理标

准。

3、攒星数量最多者可优先选择区域。

0.54、年终奖：年终奖= 营业额×10000×星数。本攒星总数超过90星则超出

部份累积到下一。

备注：

1、攒星不足20者不可领取年终奖，但可累积到下一。

2、农历年过年当月营业额增长率调整为25%。

3、三个月内平均每月攒星排名，倒数第一名者降级或辞退，见习店长第一、二

个月不参与排名，但计算其成绩。

4、遭公司排名辞退者无年终奖。

5、店长在管理过成中不得有失信行为，如果有谁由店员举报属实，则取代其店

长职位。店长每次失信罚20星。

店长失信包括以下：

A、盘点时隐瞒事实，不处理应该及时退回公司的退货，在空白盘点表上签名，下属盘点虚报数量。

B、冒充上司签名，或者私自拿业务佣金。

C、高报业务费用，包括餐费，住宿费和业务费。

D、伙同下属虚报出勤，假报行程干私活或休息。

E、伙同它人私分赠品。

F、迟到或早退时请人代替打卡

G、私自在卖场以旧换新占小便宜。