电子购物范文

电子购物范文（精选12篇）

电子购物 第1篇

关键词：电子商务,电子购物

1 前言

电子购物系统是电子商务不可缺少的部分, 电子购物系统能够为用户提供充足的信息和方便快捷的购物手段。一直以来人们使用传统的方式购物, 这种购物方式存在着许多缺点, 如:效率低、保密性差。而电子购物系统则是在网络上建立一个虚拟的购物商场, 避免了挑选商品的烦琐过程, 使购物过程变得轻松、快捷、方便, 很适合现代人快节奏的生活;同时又能有效的控制“商场”运营的成本, 开辟了一个新的销售渠道。也就是说现在, 我们坐在家中, 只需要一台连上Internet的电脑, 登录到一个自己信任喜爱的电子商务网站, 通过浏览该网站提供的各类丰富的商品并做好选择之后, 留下个人的相关信息 (你的地址、姓名、联系方式等等) 后坐在家中等待, 送货人员会把你刚刚挑选好的商品送到你的面前。这就是一次网络购物的过程。

2 电子购物的概念

电子商务 (Electronic Commerce, EC) 是指在两个或多个交易方之间利用电子工具和电子技术, 实现商品与服务的交易事务, 即通过电信网络进行的生产、营销和流通活动, 它不仅指基于因特网上的交易, 而且指所有利用电子信息技术来解决扩大宣传、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动, 包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到生产、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。

电子商务系统是涉及商务活动的各方, 包括商店、消费者、银行或金融机构、信息公司或证券公司和政府等, 利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。电子商务系统的关键在于完全实现在线支付功能, 所以为了顺利完成整个交易过程, 需要建立电子商务服务系统、通用的电子交易支付方法和机制, 还要确实保证参加交易各方和所有合作伙伴都能够安全可靠地进行全部商业活动。

由于电子商务是在Internet等网络上进行的, 因此, 网络是电子商务最基本的构架;电子商务还强调要使系统的软件和硬件、参加交易的买方、卖方、银行或金融机构、厂商、企业和所有合作伙伴, 都要在Internet、Intranet、Extranet中密切结合起来, 共同从事在网络计算环境下的商业电子化应用。

电子商务主要涵概了三个方面的内容:一是政府贸易管理的电子化, 即采用网络技术实现数据和资料的处理、传递和储存;二是企业级电子商务, 即企业间利用计算机技术和网络技术实现和供货商、用户之间的商务活动;三是电子购物, 即企业通过网络为个人提供的服务及商业行为。按照这种思想, 电子商务可以分成两大类:一类是企业与企业之间的电子商务 (B to B) , 另一类是企业与个人之间的电子商务 (B to C) 。后者亦即我们所说的网上购物或在线购物。

电子购物系统是利用网络建立一个虚拟的网上商店, 传统的商品放在仓库或货贺上, 电子购物系统的商品都放在数据库里, 并且分类, 以便于购物者进行检索和查询, 与传统商城相比, 不用占用仓库及大量资金, 搜索商品的方式简单快捷, 商品可以自由地添加删除。系统采用强大的数据库保存各类信息, 商品可以自由地添加删除, 商品信息方便地更新维护。详细的商品分类, 以便购物者轻松查询到所需商品。

3 电子购物的过程

上面一节中我们已介绍了电子购物的概念, 那么电子购物到底要经过哪几个步骤呢?下面就让我来简单的说明一下电子购物的过程。电子购物主要有以下几个步骤:

(1) 顾客 (即购物消费者) 使用电脑通过Internet (大众公用网络) 浏览商品, 挑选自己想要购买的物品。

(2) 顾客在电脑上提交订货单, 即购买什么样的商品、购买多少, 订货单上还注明将此货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等信息。

(3) 通过电子商务服务器与电子商铺联系并立即得到应答, 返回顾客所购货物的单价、应付款数、交货等信息。

(4) 顾客确认后, 通过电子手段支付。

(5) 电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法算好并加密后, 发送到相应的银行去, 同时销售商店也收到了经过加密的购货帐单, 销售商店将自己的顾客编码加入电子购货帐单后, 再转送到电子商务服务器上去, 这里要注意商店对顾客信用卡上的号码是看不见的, 不可能知道, 也不应该知道, 销售商店无权也无法处理信用卡中的钱款。因此, 只能把信用卡送到电子商务服务器上去处理, 经过电子商务服务器确认这是一位合法顾客后, 将其同时送到信用卡公司和商业银行, 在信用卡公司和商业银行之间要进行应收付款钱数和帐务往来的电子数据交换和结算处理。信用卡公司将处理请求再送到商业银行请求确认并授权, 商业银行确认并授权后送回信用卡公司。

(6) 如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权, 则说明顾客的这张信用卡上的钱不够用了或者是没有钱了, 即已经透支。遭到商业银行拒绝后, 顾客可以再选择可以支付的电子手段, 直至支付成功。

(7) 如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后, 销售商店就可付货。与此同时, 销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据, 并且出示一份电子收据发送给顾客。

(8) 上述交易成交后, 销售商店就按照顾客提供的电子订货单将货物 (购买的科技书) 在发送地点交到顾客在电子订货单中指明的朋友手中。

这就是一次电子购物的全过程了。

4 电子购物的优势

虽然上面说的详细而复杂, 但在实际操作过程中, 从顾客提交订货单后开始到拿到销售商店出具的电子收据为止的全过程仅用5~20秒的时间。这种电子购物方式十分省事、省力、省时。电子购物彻底改变了传统交易必须面对面交易以及一手交钱一手交货及面谈等购物方式, 这是很有效的、保密性十分好的、非常安全保险和可靠的电子购物过程, 利用各种电子商务保密服务系统, 就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大胆地购买自己所需要的物品。从整个购物过程看出, 购物的顾客也仅仅就是输入电子订货单说明自己购买的物品, 调出自己的电子钱包和电子信用卡, 只要电子信用卡上的钱足够即可完成购物, 并得到电子收据。这是一种与传统购物方式根本不同的现代高新技术购物方式。

目前, 网上成功的行业多不胜举, 如计算机软硬件、图书、音乐CD、旅游、股票、房地产、汽车、拍卖、鲜花等等。概括地讲, 成功的要素主要有如下几点:

(1) 价廉:网上销售最成功的方法之一是以非常优惠的价格销售。由于采取网络进行销售手段, 商家可以省去固定店铺的租借费用、水电费, 除此之外还可以节省大量的员工雇佣费用, 大大降低了成本。顾客在挑选时可以浏览多家店铺, 相互之间进行价格的比较, 很多成功的交易中, 低廉的价格吸引力占了很大的比例。

(2) 购物方便:人们为什么选择上网购物?多数的案例表明, 网上购物及其的便利, 而并不完全是更低的价格。网上销售目标是在任何时间、任何地点提供任何产品。人们不需要出门, 不需要满城市的跑就可以进行货物的挑选, 并且可以在众多的网店间进行比较, 购物成功后送货上门, 真正做到足不出户进行购物。方便是网上电子商务的优势。网上成功的企业只有20%是因技术而胜, 而其他的是因为了解自己的客户。

(3) 极大的选择:仅仅是网上购物方便是不够的, 网上成功的另一要素是选择。由于网上销售并不限于货架, 往往是没有任何库存, 因此网上商家可以提供比真实商店等多的商品。网上书店Amazon号称自己是全球最大的书店, 其网上书目可达300万, 这是任何一家书店都无法用货架摆出销售的。e Toys是加州的一家玩具商, 目前在网上提供2200多种玩具。e Toys准备不久将品种增加到4500种。这种多品种、大范围的产品销售策略可望为e Toys今年创造1500万的收入。

随着Internet的迅猛普及, 网络已经成为人类日常生活的需要。在这基础上, 电子购物作为一种新兴的购物方式迅速发展起来, 并逐渐为人们所接受。因特网上出现越来越多的电子购物网站, 电子购物拥有广大的发展前景。

参考文献

[1]方逵, 许向阳, 李建军, 高明.JSP编程技术与应用.高等教育出版社.

[2]李成大, 张京, 郑显举, 许珏.软件工程基础.电子工业出版社.

[3]黄浩文, 黄静舒.JSP核心技术和电子商务应用实例.机械工业出版社.

电子商务网站网上购物系统设计 第2篇

摘要：伴随互联网的广泛应用和电子商务的迅速发展，网上购物系统渐渐走入人们的视野。本文通过对网上购物系统的基本流程及功能进行说明，提出了该系统的设计方法。因此本人结合网络购物系统的要求，对 Access 数据库管理系统、ASP 设计平台，ASP数据库技术进行了较深入的学习和应用，主要完成对网络购物系统的需求分析、功能模块划分、数据库模式分析

关键词：电子商务网站 网上购物系统 系统设计

在二十一世纪的现在，电子商务已经越来越流行，在网上购物已经是一件很平常的事情。随着互联网宽带和技术应用的成熟，以及物流和支付系统的完善，可以预见，随着时间流逝，网上购物将成为互联网普及应用的主流，必将持续影响着千家万户的生活和经济行为，并最终成为社会商业活动的重要形式。面临众多的网上购物系统，如何根据技术现状和客户的需求设计一个合理的网上购物系统显得尤为重要，建立和开发这样的电子商务平台不但可以扩大商家的规模和市场影响力，而且可以减少企业的经营成本，提高工作效率。

一.系统开发工具

系统的定位是一个电子商务站点，作为面向 Internet Web 上的应用，传统的客户端/服务端架构很明显不适应，浏览器/服务器架构是必然的选择。根据当前 Internet 现状，确定系统运行在微软公司的 Windows平台上，使用 IIS 信息服务起作为 Web 服务器，前台使用流行的网页制作工具 Dreamweaver，后台的数据库则用 Access，用 Asp 动态网页技术完成动态交互功能。

二.网上购物系统基本操作流程分析

用户在浏览网站时首先看到的就是网站首页。在首页用户可以快速浏览最新商品，了解热门商品和推荐商品，也可以搜索已知的商品查看具体信息。首页聚 I 集了大量的信息，除了商品以外，还有站内公告信息和站内新闻信息，此时用户已经对商城有了一定的了解。用户如果想要购买商品时必须注册成会员，再用户查看完商品的详细信息后，可以把自己想要购买的商品放入购物车当中，也可以随时修改、删除购物车里的商品，如果用户对购物车里的商品都很满意，也可以去收银台结账，下订单。这时相关的程序模块会将用户所提交的所有信息都记录在数据库里以便整个商城的管理人员可以核对信息并在收款后准备发货，发货成功并且用户确认收到货物时整个购物过程便结束了。在电子商城后台管理方面还需要添加、修改、删除商品，同时要对商品进行分类，包括用户信息的管理、站内公告的设置、站内新闻的发布和订单的处理等都需要电子商城的管理人员来操作。工作人员也会根据用户的订单随时调整库存、进货、发货等。

所以，由上可知，网上商城应分两个部分：第一部分是面向用户系统前台的部分包括：顾客在线注册、选择商品、进行购物、付款等操作；第二部分是商城后台系统管理部分，这部分的内容包括：产品的添加、删除、查询、订单的管理、操作员的管理、注册用户的管理等。

系统主要涉及普通用户和管理员两部分人员，普通用户通过简单的注册成为会员后可以对商品进行浏览、加入购物车、下达订单等操作，管理员用户可以对商品进行添加与维护、处理订单、管理用户、管理评论等操作。

三.网上购物系统详细设计

（一）系统前台设计

注册 当用户第一次进入购物网站时，如果想在网站上购买东西，就需要注册成网站的会员，以便将自己想要的商品放入购物车。用户注册必须填写一些基本信息，主要包括用户名、密码、真实姓名、联系电话和详细地址等。

登录管理 用户也只有登录后才可以进行购买和下订单等操作。当用户在完成注册以后购买商品的时候系统会先检查一下该用户有没有登录，若登录过了则可以直接对自己选购的商品下订单，否则返同登录窗口。登录后，可填写修改详细个人信息及收货人信息，同时可修改密码、查询、查看订单信息、修改订单(已经过管理员处理的商品除外)。

II 寻找商品 选择产品通过四种方式：通过类别自行浏览；通过浏览推荐商品选择；通过热卖排行榜选择商品 ；通过搜索条件搜索。产品放到购物车后，购物车可连续添加商品，一次性结账付款购买；

管理购物车 顾客选择完商品后可进入购物车页面，查看自己要购买 的商 品，亦可修改某一商品数量、取消购买某商品或清空整个购物车等。

用户订单模块 顾客确定购物车想买的商品后提交订单如顾客已填写收货人信息则页面实时显示订单信息。如尚未填写则显示相应表单请其填写，顾客提交订单后可随时在登录网上商城后查询该订单，并可对尚未处理的订单进行取消、修改等操作。顾客在订单被销售方确认后，选择付款方式，并付款给销售方，点击“确定已付款”，这样系统就会将默认的“未付款”更改为”已付款”，然后才可以收到货。

（二）系统后台管理设计

管理人员部分 该部分的用户有一个超级管理员以及若干个普通管理员。超级管理员拥有最高权限可访问所有订单，浏览、修改普通管理员和会员的资料；普通管理员分两种，一种是销售管理员：主要负责订单管理，可浏览、修改订单状态，也可浏览会员信息；另一种是产品管理员：主要负责界面管理，可增删商品和公告及广告等操作。

用户订单管理 订单管理主要是指管理员对用户已付款的订单做一个简单的管理查看，这样很方便杳看到是哪一位用购买了哪一件，同时显示该用户购买了几件该商品。系统管理员会根据这些信息给已付款的用户配送相应的商品。若订单的状态在一定时限后仍没有发生变化(“订单关闭”状态除外)，系统自动提醒管理员，订单状态发生变化，系统自动发E—mail给顾客，（“无效订单”、“订单关闭”状态除外)。

管理商品 展示并出售商品是在线网店的真正目的，这样就需要管理员在后台可以添加、删除商品并可以对商品信息加以修改。

预警功能 为更好的使用，系统应该引入预警功能，为商品数量设置下限，达到设置的下限，管理员应提示用户进货；订单应设置处理时限，超过时限提示管理员操作。

III 用户评论管理 用户评论主要是指所有参与网购的会员都可以对本商城中的每一件商品留言评论，写下自己对于商品的看法，供以后买的会员参考。为避免商家遭受不公平待遇，管理员可以将恶意留言内容加以删除，以确保广大用户和谐的购物。

（三）数据库设计

一个结构良好的数据库可以很好地实现系统的查询和管理，并且能够极大地提高系统的运行效率，所以数据库的设计也是本系统非常重要的设计环节之一。

分析购物系统的特点可以发现2类信息存储在数据库中。一个是用户信息表、商品信息表及评论信息表——包括用户注册信息、商品信息、评论内容等。

订单表——这一类表主要是存储用户订单。

中国电子商务发展到今天经历了低潮、曲折等一系列的变化，但困难并没有抹杀大家对其的热忱。电子商务将成为 21 世纪的网络发展的主流，电子商务在未来的应用将愈来愈广。目前国内企业正纷纷加入到阿里巴巴等一系列大型电子商务网站中，通过网络进行 B2B（企业对企业）的网上交易之后，也充分认识到网络交易将成为未来商品交易的重要组成部分，在建立企业宣传网络的同时，也

逐步扩大企业自身的网络销售渠道，建立起自己的电子商务网站，完成从 B2B 到 B2C（企业到个人）同时进行网络交易的过渡，大大提高了企业生产效益。企业信息化水平已成为企业参与市场竞争的关键，网上交易作为基本的电子商务功能之一，有着强大的优势。网上交易市场是企业间电子商务所需要的电子化和网络化的商务平台。通过网上交易市场，可以改变传统贸易中的一对一或一对多的模式，变成了多对多模式，并创造众多买卖商家聚集的在线交易空间。买卖双方不仅可以寻找到更多的贸易伙伴，增加更多的商业机会，还能够享受更多的方便和标准化的商务服务，获得一个良好的商务环境

参考资料：

[1]白以恩.计算机网络基础及应用[M].哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社，2000.IV [2]刘锦绣.电子商务的实现网上购物系统的分析与研究[期刊论文]——《中国电子商务》2012（6）

[3]王健南.ASP 数据库管理项目方案精解.航空工业出版社，2006。

[4] 许多顶 电子商务的发展现状与展望[期刊论文]-上海应用技术学院学报 2001(02)[5].辛峰 基于JSP的网上购物系统设计与实现[期刊论文]-哈尔滨职业技术学院学报 2010(1)

电子购物 第3篇

一、消费者网上购买动机分析

光顾动机。这是指消费者由于对特定的网站、图标广告、商品等产生特殊的信任与偏好而习惯性光顾并在光顾的过程中产生购买动机。这类消费者，往往是某一站点的忠实浏览者，他们不仅自己经常光顾这一站点，还会鼓动周围的消费者也去光顾它。

求新的动机。目前，网上消费者大多是年轻人，且其中86％的用户接受过大专以上的高等教育。他们一般分析判断能力较强，能在众多的产品信息中比较选择出最适合自己需要、性能价格比最优的产品。特别是因特网强大的信息搜索功能，使用户可以迅速获取丰富的产品信息，拓展比较选择的范围，促使网上购物是一种新的购物方式，生活方式追求时髦和新奇的消费者会有兴趣尝试这种新的购物方式，在购物过程中体验新的购物方式给自己带来的新鲜感和刺激，并且由此炫耀自己的行为。

求廉的动机。由于互联网的免费的特色，以及网上销售商品流通环节的减少，加之网上折扣店和拍卖店的出现，网上的同类商品相对而言要比传统商店中的商品便宜，这种低价策略吸引了许多喜欢买便宜商品的人上网寻找自己想要的商品。同时。网上消费的这种特性，迎合了许多习惯于“货比三家”的谨慎购物者的消费心理。

求方便的动机。传统购物要经历从家到商店的路程和选择商品、付款结算、包装商品、取货送货等一系列的过程。消费者为购买商品必须付出时间和精力，同时，拥挤的交通和日益扩大的店面更延长了消费者为购物所消耗的时间。而网上商店365天、24小时营业，网上支付或者货到付款的支付方式、送货上门等服务的特色带给消费者许多的便利。对于追求购物的方便性、追求购物时间的消费者，网上购物是很好的选择。

二、C2C电子商务中消费者购买行为影响因素

消费者个性特征。消费者的个体特征是细分消费群体最明显的变量。一般都要考虑的个体特征是消费者的性别、年龄、职业、收入、教育水平等。

产品的相关线索。产品的相关线索包括产品的内部线索和产品的外部线索。内部线索是指与产品的使用价值相联系的属性。消费者采取任何购买行为，都是为了获得自己需要的产品以满足自己的需求，因此产品的内部线索会直接影响消费者的购买意愿。具体来讲，耐用品的内部线索一般指质量、性能、可靠性等指标。产品的外部线索指与产品自身属性无关的外部因素，比如价格、服务，还有产品品牌等，都会影响消费者的购买意愿。

购物的便捷性。便捷的购物方式是消费者购物考虑的重要因素之一。消费者选择网上购物的便捷性主要体现在以下两个方面。一是时间上的便捷性。网上虚拟市场能提供全天候的销售服务，不受任何的限制，消费者可以选择任意时间进行网上购物。二是商品挑选范围的便捷性。消费者可以足不出户地通过互联网在最大范围内选择商品。

三、网上消费者行为研究对网上零售商的启示

(一)增加网上购物的吸引力

网上零售商店需要强化突出自身特色，为消费者提供良好的购物环境。对此，网上商店在站点设计、网页制作方面应注意突出自身站点特色，主题鲜明，在结构和背景上体现出自己独特的一面，体现自身的企业文化和经营理念。同时，注意信息的丰富、有趣和及时更新，以吸引顾客浏览、驻留，提高网上消费者的满意度。

(二)建立消费者数据库，提供满足消费者个性化需求的产品和服务

网络零售商通过建立企业自己的信息反馈系统，收集消费者的注册姓名、职业、喜好、电子邮件等信息，形成消费者数据库。通过这些数据的了解和把握，营销者可以较为清晰、全面地了解每一位消费者的有关信息，如购买习惯、产品偏好等。在此基础上，企业营销者能够得到单个顾客的详细情况，做到目标市场的彻底细化，进而强化营销活动。营销人员得到了单个顾客的情况，能够将营销组合更准确地瞄准兴趣较窄的顾客，可以实现以数据库为基础的一对一营销和个性化营销，满足顾客个性化需求，提高企业的顾客占有率，同时还可以对顾客关系形成有效的管理。明确的目标市场，完善的顾客档案其实是一种特殊的不可模仿的信息资源，对于企业将来的发展具有极大的意义。

(三)选择适合网上销售特性的产品和服务

选择适合网上销售特性的产品和服务，这是网上销售得以成功的首要与关键一步。网上零售企业应当根据消费者的需求提供合适的产品，而不仅仅通过互联网销售传统零售方式下销售的产品。企业在开展网上零售活动之前就必须考虑：企业销售的商品是否适合网上销售。有一些商品由于价值小，距离目标市场远，也就不可能实现网上零售；有的商品消费者在家庭住所附近就能很容易购买到，这些商品也很难实现网上零售。当前，网络消费者在网上购物主要集中在图书杂志、音像制品和电脑等相关产品。因此，网上零售企业要开展网上零售业务要迎合消费者的这些需要。此外，消费者在网上购物时越来越表现出多样化和个性化的特征。网上零售企业在制定产品策略时可以通过产品组合、消费者进行产品定制等满足消费者的需要。网上零售企业不能追求“大而全”的商品结构，应尽可能提高产品的针对性，使所卖的产品能真正适合消费者的需要且适合网上的销售。

(四)灵活运用商品定价策略

网店商品定价的基本依据是商品成本，而成本较低是网上开店之所以有生存空间的重要因素，定价时应充分考虑这一点。目前网店商品定价方式主要有一口价、拍卖(竞标)、讨价还价、集体议价四种形式，可以采取组合定价、阶段性定价、薄利多销和折扣定价以及心理策略，运用同价销售法、分割定价法、低价安全定价法、顾客选择定价法(DIY)等技巧，但应坚持网上定价的稳定性、目标性与赢利性原则，并慎重考虑价格折扣和卖家的信用。

(五)完善物流配送体系，做好售后服务工作

要突出网上购物方便快捷的优势，还必须在物流方面做好配送工作，使商品能快捷、安全的送到消费者的手中。售后服务对于网上商店来说同样重要，这是提高网上信誉的一个重要途径。网上商店应具有完善的售后服务体系，比如设置免费供消费者拨打的咨询电话和投诉电话，在网上设计消费者论坛，让消费者上网提出关于产品的问题或疑问，并对消费者的问题及时的给以回答以及处理等。这些均有助于消费者形成正面积极的购后行为，一方面可以促使其产生重复购买，另一方面还可以通过消费者口头传播扩大网上商店的影响。

中行推电子商务“云购物”平台 第4篇

“云购物”平台网络广泛连接各大主流网上商城、知名服务商的大型商品池, 突破以往电子商务单一网络购物、单一线上植入的局限, 借助自助终端、手机银行等多种渠道, 为人们提供覆盖生活圈的全方位“云购物”享受。

同时, “云购物”平台能够为消费者提供实时、便捷的商品价格比较和商品信息整合服务, 省去消费者在众多网购商城查找商品并进行比价的繁琐。

据了解, 目前“云购物”已聚合的大型B2C商城资源超过100家, 60个行业前3名的服务提供商资源超过200家, 商品涵盖各种类型, 中行自助终端、手机银行从传统金融渠道增值成一个可以购买到丰富商品和服务的“虚拟商铺”。

电子购物 第5篇

刘元友

教学目标 【知识目标】

1、掌握网上购物和电子商务的概念和关系；

2、基本掌握简单的“网上购物”的流程；

3、了解目前全球电子商务的发展，中国与发达国家的差距及存在的问题。【技能目标】

通过模拟游戏掌握网上购物的主要步骤。【情感目标】

在我国加入WTO这一特有的背景下，来学习这样一节课，可谓与时俱进。特别是SARS肆虐的时候，电子商务为当时的商务提供了一个极好的平台，从而极大的缓解买卖难的问题。通过分析国内外电子商务的现状和前景，引导学生关注社会、关注生活，激励他们发展电子贸易，将我们的商品和文化推向世界的决心。【迁移目标】

通过引导学生大胆畅想未来的虚拟的电子商城，培养他们的创新精神和实践能力。教学重难点 网上购物的流程 教学过程

一、动画引入 欣赏FLASH动画片《西游记之电子商务篇》，引入网上购物的概念。封面 唐僧发愁 八戒新潮 网上购书

二、概念讲解

学生通过上网浏览相关的网页，回答以下两个问题： 1．电子商务的概念，电子商务与网上购物的关系；

2．全球电子商务的发展及非典期间中国的电子商务的迅猛发展原因的分析。

展示1998-2003全球电子商务发展图、电子商务在美国、欧洲及其它国家所在比例图，指出一方面全球发展迅速，另一方面中国和其它国家相比，还有一定差距。

由于SARS的影响，老百姓不敢去商场、饭店等公共场所，网上购物自然而然引起了人们的注视，这说明网上购物具有什么优点？

三、实战模拟（网站相关页面见附页）

在服务器内建立网上的电子商城，为每个学生分配一个“银行帐号”，让他们通过学生机访问相关网站，购买贺卡。开始时，还要请同学分别担任经理、秘书、送货员等角色，协助老师完成游戏过程。游戏完毕后，通过没有购买成功的同学遇到的问题，引出后面对网上购物的流程分析。可能出现的问题有： 1． 银行帐号不对； 2． 余额不足； 3． 库存不足； 4． 货物送错等。

四、讨论流程

用FLASH课件让学生拖动下表中的文字，将其排成如下表所示正确的顺序。

模拟网上购物流程图：

步骤： 客户端 信息流向 服务器 第一步 注册 ? 记录新用户信息

第二步 登陆 ? 验证用户名和密码是否与刚才保存的信息一致 第三步 选择商品 ? 等待

第四步 购买商品、输入银行卡帐号密码 ? 检验银行卡帐号密码是否相符

检查卡上余额是否大于商品价格 检查仓库内是否还有相应商品

第五步 签收、检查货物是否有误 ? 指定送货人员将货物送到收货人

五、畅想未来

购物娱乐新体验 华联购物中心 第6篇

华联购物中心（常营店）作为北京城东一个重要的购物场所，位于朝阳区东边，朝阳北路与管庄路交汇处。西有常营清真古寺，东邻保利、富力精品社区，南为朝阳北路沿线，北边坐拥万象新天及常营超大社区。项目为周边几十万住户提供了全新的一站式、社区化购物新环境。它位于地铁六号线常营站旁，一出站便可直通购物中心地下一层，十分便利。购物中心共六层，总面积78000平米。拥有儿童、餐饮、贵金属、服装服饰、美容美发、休闲娱乐、生活超市等多种消费业态组合。是一个充满温馨、时尚、娱乐的感的现代化购物中心。

江南布衣（JNBY）

位置：店铺号F1-10

推荐理由：最具影响力的中国本土时装品牌，江南布衣一般采用纯棉面料并且设计时尚，同时穿着适用性比较强，款式更新较快。

重要纪实：JNBY品牌于1994年创建于中国杭州。作为中国本土设计师品牌之一，目前JNBY品牌遍布中国大陆一二线城市，销售卖场达七佰余家，已成长为中国最具品牌综合影响力的服装品牌之一。2009年在法国巴黎建立了JNBY品牌展厅，2010年5月在美国纽约Soho区开设了专卖店，2010年西班牙巴塞罗那开设专卖店。2011年7月进驻巴黎知名时尚卖场老佛爷百货，为JNBY在法国市场的发展带来了新契机。江南布衣以成为中国女装品牌进入全球市场的领跑者。2012年10月，JNBY品牌首次参加了东京时装周，并于主会场发布了2013春夏成衣系列。

ESPRIT

位置：店铺号F1-42/43/44

推荐理由：中高档休闲式服装品牌，在大陆很流行，都是比较宽松的欧美版型，穿着舒适，走年轻路线（一般30岁左右）。

ESPRIT 是一个国际性年轻的生活时尚品牌，提供时髦、价格合理的服饰，并为生活增加新意和格调。全球拥有800家零售店，同时通过超过14.000家的批发商行销全世界。集团在全世界销售场所占地总面积超过1.1百万平方米，遍及40多个国家。自1990年以来，透过成功的商标合作扩大了ESPRIT的品牌成为一个全球性的时尚。通过与拥有强大生产技术和市场占有率的企业合作，ESPRIT建立了一个庞大全球性的，品牌王国。

mothercare

位置： F1-29/30/31

推荐理由：著名婴幼品牌，品类齐全，最重要的是优质的产品质地。还拥有大量的创新性产品，颇受老百姓欢迎。

mothercare是英国著名母婴用品品牌。它于1961年成立，以满足从准妈妈到婴幼儿以及10岁以下儿童的一切所需而享誉全球家庭。mothercare被认为是安全、品质及价值的象征，在这里，消费者可以轻松购齐孩子所需的各种新颖的优质产品。同时我们还努力营造“一站式购物”环境，以满足所有父母的需求。

2008年，mothercare已成功落户北京上海，并且将陆续登陆杭州、苏州及国内其他重点城市。目前，mothercare已经在全国34个城市开设了超过75家销售门店，并在不断扩张中成为专为准妈妈和幼儿（学前儿童）父母服务的零售专家。

汉拿山

位置：店铺号F3-19/20

推荐理由：菜品健康绿色，精选优质肉类，店铺就餐环境高档，价位适中。是商务宴会，家庭聚餐，朋友聚会的理想选择。是本土最成功的韩式餐饮料理店，同时中国餐饮行业十大影响力品牌。

推荐菜品：石锅拌饭、烤五花肉、大酱汤、炒年糕、羊排、全牛套餐

重要纪实：汉拿山餐饮管理公司在全国范围内共有直营连锁店已经超过100家。连续多次被评为“北京西餐业协会副会长单位”、“北京交通台特别推荐商户”、“2007年度京城特色餐饮机构”、“2008年度京城特色餐饮机构”“中国餐饮行业十大影响力品牌”等称号。汉拿山注重品牌形象和品牌价值。以精美的菜品、体贴的服务、高雅的消费环境，创新开拓更具品牌价值的经营管理模式。汉拿山餐饮管理公司，以经营韩式烤肉为主。、全国范围内的汉拿山烤肉直营连锁门店已开设六十余家。

久川寿司

位置：店铺号F2-35/36/37

推荐理由：就餐环境不错，明亮干净，空间大。价格适中、主要是餐厅服务很好。适合家庭聚会、朋友聚餐、情侣约会。

推荐菜品：一品三文鱼、久川双拼、炸虾天妇罗、日式吉列猪扒、鹅肝寿司、芝麻八爪鱼、鳗鱼蒲烧。

久川寿司于2014年11月正式营业，餐厅是以回转带传送的日本寿司为主，还有刺身、小菜、烧炸、定食套餐、拉面、酒水饮料等，共有品种160余款菜品供客选用。用餐顾客以时尚人士，白领，学生为消费主体，菜品以新鲜美味，赢得了广大客人的好评与青睐。

沃美影城

位置：店铺号F4-401

推荐理由：3D眼镜：免押金使用3D眼镜，无需交纳押金及其它费用。当日凭沃美影城电影票根可免2小时停车费。前台购票和卖品可刷卡付款。同时，大堂可提供免费WIFI

特色推荐：特色影厅拥有REAL-D二代放映设备、真皮沙发，180度自动调节

北京沃美影城（常营店）是沃美影城连锁机构在北京的第一家互動影院，影城建筑面积4700余平方米，拥有8个豪华高清数字影厅、可容纳1260余名观众；设有最专业的Real-D 3D放映厅、超高端的VIP豪华厅，配备最一流的巴可放映机、全进口的QSC音响设备，内设精致华丽的Cofee Bar、VIP会员休息区。沃美影城率先将中国影院引入“影院2.0”时代，除了一流的硬件设施和服务系统，它更注重于提高顾客在影城内的参与度与体验度。为电影爱好者提供一个享视听盛宴的摇篮。

网络购物环境下的电子服务质量探究 第7篇

近几年,随着互联网的普及和网络技术的不断发展,网络购物作为一种新兴事物逐渐被人们认可和接受,越来越多的人参与到网络购物中来。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)2010年7月15日发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2010年6月底,我国网民规模达4.2亿人,互联网普及率持续上升增至31.8%。全国网络购物用户达到1.4亿,网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为33.8%、30.5%和29.1%,用户规模分别达到1.42亿、1.28亿、1.22亿,半年用户规模增幅分别为31.4%,36.2%和29.9%,数据表明我国的网络购物正在得到迅猛的发展。然而在网络购物得到迅猛发展的同时,网络企业之间的竞争也达到了白炽化。

生产技术的标准化使得产品趋于同质化,以往作为企业竞争优势的产品质量和价格在网络购物这个透明的环境下也逐渐丧失其作用,消费者也因此而变得更加的理性,能否形成差异化的竞争态势对于企业获取竞争优势就显得尤为重要,而能够形成差异化的电子服务质量越来越受到国内外学者和企业的重视。

二、电子服务质量

(一)服务质量的定义

自20世纪80年代开始,服务质量问题引起了许多学者的兴趣。第一次提出顾客感知服务质量并对其内涵进行科学界定的当属Gronroos教授,Gronroos(1982)提出了顾客感知服务质量,他从认知心理学的角度把顾客感知服务质量定义为:顾客对服务质量的期望(即期望服务质量)同其实际感知的服务水平(即感知服务质量)的比较结果。与此同时,Gronroos还提出了感知服务质量模型,在该模型中他将服务质量分为技术质量、功能质量和公司形象。

美国学派的代表人物Parasuraman,Zeithaml and Berry(1985)将服务质量定义为一种态度,即是衡量消费者本身对服务的期望和消费者接受服务后实际感受到服务效果的知觉,两者之间的差距若是期望服务水平与感知服务水平相等,则表示服务普通;若是期望服务水平比感知服务水平小,则表示服务好;若是期望服务水平比感知服务水平大,则表示服务差。这与Gronroos的观点有很大的相似之处。Kolteretal.(2003)提出将服务质量定义为相对于顾客的期望值而言,所提供的服务处在一个较高的水平上。

(二)电子服务质量的定义

近年来,随着互联网的发展,电子化服务得到了极大的发展。由此而来的对电子服务质量的研究也逐渐增多。Van Riel(2001)等人认为,从信息技术的角度来看,电子服务质量是通过因特网递送的功能性软件,并由此产生新的交互界面和新的服务类型;从服务营销的角度来看,电子服务质量是一种增加顾客效用的电子手段,内容包括核心服务、工具服务、支持服务、互补性服务、用户界面等。

Santos(2003)认为,电子服务质量是消费者对虚拟市场上电子服务提供的卓越程度和质量的总体评价和判断。因此,电子服务质量是顾客在选择、消费电子服务过程中的一种态度,是对电子服务总体的评价,是连接顾客行为和评价过程的中间环节,涵盖了电子环境下服务产品、服务场景、服务交付的全过程。

Martin和Ibrahim(2006)考虑到电子服务质量的评价还应包括服务传递的过程质量(效率)和结果质量(效果),因此将电子服务质量定义为:电子服务质量能够在何种程度上有效(结果)和高效(过程)地满足客户相关需求。

三、电子服务质量的测量

国内外对电子服务质量的研究主要分布在服务质量构成维度方面,根据不同的调研环境,采用不同的研究方法,得出了大量的研究结论。

学者Yoo和Donthu(2001)开发了一项包含9项度量项目的SITEQUAL量表,该量表从4个维度度量网站服务质量:易用性、美观设、处理速度和安全性。Barnes和Vidgen(2002)开发了一个名为Web Qual的量表,以度量企业提供的电子商务质量。该量表提供了5个评价网站服务质量的标准:可用性、设计、信息、信任和移情性。

英国学者Jessica Santos(2003)通过举行多次专题座谈会,区分了两类电子服务质量:一类是网站设计质量,另一类是网站营运质量。网站设计质量包含使用便利、网站外观、链接、结构与编排、以及内容五个维度,网站营运质量包含可靠性、效率性、支持性、沟通性、安全性以及奖励六个维度。

美国学者Parasuraman,zeithaml和Malhotra(2005)认为,电子服务质量包括顾客在购买阶段的互动和售后服务的总体评价,因此他们将测量量表分为2类,并证实了共有7个维度组成。核心E-S-QUAL量表包含了22个计量项目,其4个维度是:效率、履行/践约、系统可用性和隐私:服务补救量表E-Recs-QUAL从有22个计量项目,形成3个维度:响应性、补偿和联系。

全冬梅(2004)将网上超市的服务质量划分为环境、交互作用和结果三大要素,又将这三个要素划分为网页设计、利用的便利性、信息提供、企业顾客间的一般性交互作用、企业顾客间的顾客化交互作用、顾客之间的交互作用以及送货的准确性、相关政策8个子维度。蒋侃、田巍(2007)在分析国外电子服务质量模型研究基础之上,从顾客与电子服务系统、顾客与服务商的接触和事务处理的角度将电子服务质量的维度分为服务展示、服务传递、服务实现、服务交互四类,分为网站设计、效率、安全、可靠性、完成性、服务响应、沟通和信任八个维度,并列举了相应维度的范畴。

从国内外的研究现状可以看出,目前对电子服务质量的研究才刚刚开始,尤其对电子服务质量的测量没有形成统一的认识,还处于探索阶段。在现有的研究中,多数学者将过程质量和结果质量笼统地表述为一个概念,并未加以区分,相对于与网站交互过程,消费者可能会更注重网络服务的结果质量,因为如果网络零售商的提供的服务没有达到消费者的预期,或没有实现事先的承诺,那么即使消费者对先前与网站交互的过程感到满意,最终也会降低其对整个网络服务质量的评价。

服务补救应是网络整体服务质量的一个重要影响因素,因为及时合理的服务补救能够有效地降低顾客的不满,弥补企业在提供服务时产生的不足,从而整体上提高顾客对企业服务质量的评价。除了Parasuraman,Zeithaml和Malhotra(2005)将电子服务质量划分为核心服务质量和服务补救质量之外,很少有学者把服务补救质量纳入到电子服务质量的研究中。

在传统的服务质量研究中,Rust和oliver(1994)提出了服务质量三因素模型,指出服务质量由服务产品、服务传递和服务环境三部分组成。其中,服务产品就是服务的结果;服务传递是服务的提供过程,而服务环境是指服务生产与消费的场所。Brady和Cronin在2001年又将服务质量划分为交互质量、实体环境质量和结果质量三个维度。而在电子服务质量的研究中却很少将电子服务质量进行这样划分。

鉴于此,笔者提出将电子服务质量划分为服务环境质量、服务过程质量和服务结果质量三个要素。服务环境质量是指顾客在与网络商店接触时,对网站外观设计和网站内容的整体评价,包括网站设计和信息质量两个维度;服务过程质量是指顾客在与网络商店交互的过程中对网站技术和网站功能方面的整体评价,包括便利性、交互性、安全性和线下服务4个维度;服务结果质量是指顾客对网络商店服务结果是否达到了自己的目的或期望的整体评价,包括可靠性和补救性两个维度。每个要素的构成维度和范畴如下表所示。

四、有待进一步研究的问题

本文在对国内外电子服务质量文献进行梳理和研究之后,提出了将电子服务质量划分为服务环境质量、服务过程质量和服务结果质量3个要素,并探索性地分析了每个要素的构成维度和涵盖范畴,由于只是通过研读相关文献对电子服务质量进行了定性地分析,缺少相应的实证研究来进行定量分析,因此对于服务质量的维度构成是否合理有待验证。

电子服务质量是网络环境下消费者行为和服务营销研究的一个重要的组成部分,其构成因素、衡量方式远比传统服务质量复杂,而且由于研究角度和研究方法的不同,对于电子服务质量的定义和构成维度都尚未形成统一认识,对于电子服务质量的测量方法也是众说纷纭,因此电子服务质量也迫切需要像能评价传统服务质量的标准和测量方法。

目前国内缺少对服务质量评价的理论研究,国内研究更注重实证研究,从具体行业着手,利用国外现有的模型进行评估,较少从理论本源上研究服务质量构成要素,这也大大限制我国的服务质量研究水平。

参考文献

[1]Christian Gronroos.A service quality model and its market-ing implications[J].European journal of marketing.1984,18(4):36-44

[2]Parasuraman,A.,Zeithaml,V.A.&Berry,L.L.A Concep-tual Model of service Quality and Its implications for FutureResearch[J].Journal of Marketing,1985,49(3):41-50

[3]Jessica Santos.E-service quality:a model of virtual servicequality dimensions[J].Managing service quality,2003,13(3):233-246

[4]Van Riel,Allard C.R.,Veronica Liljander,&Petra Jurriens.Exploring Customer Evaluation of E-Serviee:a Portal Site[J].International Journal of Service Industry Management,2001,12(4):369-377

浅析网络购物中电子支付的安全性 第8篇

随着电子商务、电子政务、网上银行以及网络证券应用的快速发展, 网络安全问题受到空前的重视。电子支付有很多优点, 例如便捷、高效、安全等。但目前, 我国的消费者网络安全意识不够, 使得钓鱼网站黑客攻击频频得手;交易网站的信息安全保护不足, 使得消费者的信息资料外泄;第三方交易的不稳定性, 使得交易容易出现中断等等。

电子支付是指电子交易的当事人, 包括消费者、厂商和金融机构, 使用安全的电子支付手段通过网络或其他通信方式进行货币支付或资金流转。电子支付的特点:电子支付需要开放系统平台的支持;对软、硬件设施的要求较高, 一般要求有互联网的计算机、相关的软件或其他一些配套的设施;通过数字流转来完成支付信息的传输, 因此, 电子支付具有方便、快捷、高效和经济的优势;电子支付对安全性的要求非常高。支付信息涉及消费者、商家和银行三者的利益, 因此, 安全至关重要。

电子支付的发展历程是以电子方式处理交易的各种支付方式的总称。电子支付作为电子交易活动中必不可少且最关键的环节, 是交易目的最终得以实现的核心之一, 也是推行电子商务的基础条件。电子支付产生之初, 就与教育缴费、网络购物密不可分。发展至今, 随着网络基础环境的改善以及网民的渗透率和素质的提升, 电子支付更加深入地渗透到了人们的日常生活中。2013年1月15日, 中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布了《第31次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示, 截至2012年12月底况我国网民规模达5.64亿, 全年共计新增网民5090万人。互联网普及率为42.1%况较2011年底提升3.8个百分点。网络购物用户规模达到2.42亿人, 网民使用率提升至42.9%。与2011年相比, 网购用户增长4807万人, 增长率为24.8%。如此庞大的网民及网购数量, 迫使解决电子支付的安全性问题刻不容缓。

电子支付方式包括网上支付、第三方转账支付, 电话银行, 手机银行、IP账号支付等, 不同类型的网站采用的支付方式也不同。第三方转账支付是目前最主流的电子支付方式。如支付宝, 就是市场的一个必然产物。支付宝拥有较安全的担保机制, 所以得到了大多数用户的青睐。

电子支付在克服其自身的弊端的同时, 将在日常生活中发挥越来越重要的作用。

1 电子支付中常见的安全隐患

网络黑客利用非法手段偷取个人用户的身份信息, 冒充个人用户的身份与他人进行交易, 从而获取非法利益。未经许可就使用网络或计算机资源被看作非授权访问.如有意避开系统访问控制机制, 对网络设备及资源进行非正常使用, 或擅自扩大权限, 越权访问信息等是攻击者违反安全策略, 利用安全系统的缺陷非法占有系统资源或访问本应受保护的信息。其次对窃得的数据随意删除、修改、插入或重发某些重要信息, 以干扰用户的正常使用。用户信息泄漏或丢失通常是信息在传输中, 利用电磁泄漏或搭线窃听等方式可截获机密信息, 或通过对信息流向、流量、通信频度和长度等参数的分析探测有用信息。

2 如何保障网络购物中电子支付的安全

⑴对于个人消费者而言, 要保证网上购物的安全性, 首先要使个人的计算机系统安全。其中具体的措施包括必须安装正版的防病毒软件如360杀毒, 瑞星杀毒等杀毒软件 (并且要定期更新病毒库) 、安装个人防火墙、给系统及时更新漏洞补丁、不要随意接受QQ等聊天工具中传来的未知文件、未知链接地址、不要轻易打开电子邮件中的未知附件等等。其次, 保证链接地址的安全。进入网站时先确保网址的正确性。不要在公共电脑上提交任何关于你自己的敏感信息或私人信息, 并且要确认数据已经加密是通过安全连接传输的。浏览器和Web站点的服务器都要支持相关安全协议。第三, 为保护自己的隐私, 在设置密码时最好是数字和字母相结合, 不要使用简单容易破解的信息作为密码如个人的出身年月日。

⑵健全完善第三方支付平台监管机制, 第三方支付平台是安全实现从消费者、金融机构到商家的在线支付、现金流转、资金清算、查询统计等流程;从而开展B2B、B2C交易等网络交易和其它增值服务的完善的技术支撑, 推动电子商务和网络购物发展的助推器。国内网络购物迅猛发展的同时, 第三方支付平台数量也在急剧增加。为能更好的引导第三方支付平台的发展, 切实保障网络消费过程中的买卖双方的利益问题, 必须进一步加强对国内的第三方支付运营商进行有效监管。

3 总结

未来对电子支付的展望, 网络购物中电子支付的将随着手机的普及, 特别是手机通讯3G时代的到来, 利用手机或间接利用手机来完成网络购物的“手机支付”将变得更加普遍。所谓手机支付, 就是利用RFID射频识别技术, 让手机用户使用其移动终端 (手机) 对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方士。个人只要通过注册捆绑银行卡卡号、身份证号和手机号码就可完成电子支付。人们将不再是“持卡”消费, 而是“持手机”消费。

摘要：电子支付系统是电子商务体系的重要组成部分, 从电话银行到网店购物, 从网上转账到境外刷卡消费, 在经济全球化的趋势下, 作为电子商务的核心环节, 电子支付也得到了迅速发展。作为整个交易过程中的关键点“电子支付”, 更可以说是网络安全中的核心。电子支付的安全性是人们最关心的问题。

关键词：网络购物,电子支付,网络安全

参考文献

电子购物 第9篇

随着经济的快速发展,我们已经步入互联网的时代,互联网时代的到来让购物的模式发生了质的改变,网络开启了新时代的购物模式,电子商务是这个时代发展的特定产物,有着良好的前景,带给人们全新的购物体验。但是在近些年来,电子商务中网络诈骗等安全事故屡见不鲜,让人们蒙受损失,如何避免网络购物中的安全问题是文章探讨的重点。

1电子商务时代的特点

电子商务顾名思义是通过电子交流的方式来完成的商务活动,将以往的实体市场改革为整体性的一条龙服务,具备了电子化和数字化的特点,是将商务、市场和整个交易过程完全整合在一起的创新型市场模式。从电子商务出现开始,人们的生活方式就被彻底改变,在网购诞生伊始,很多人对这一新型事物存在疑问,后来逐步的接受,这是一种从量到质的变化。电子商务将以往不想关的事物紧密的联系在一起,如银行、物流、CA认证中心、企业与个人的消费等,成为了密不可分的一个整体。

2网络购物的特点

网络购物深刻的影响着人们的生活,只要在网络上选购好商品并付款,快递就会将商品送到家门口。在网络上,不仅可以买到实物,虚拟物品同样可以在网上购买。从专业角度而言,网络购物就是买方和卖方整个交易过程都是通过计算机来完成的一种新型购物的模式,是电子商务的一个分支,受到了人们的认可。人们选择网上购物是因为网上的商品更加丰富、价格低廉、也更加方便,在现在这个快节奏的社会,网购无疑是人们最好的选择。任何事物都是一把双刃剑,网络购物也不例外,虽然网购给人们的生活带来了方便,但是其中的安全隐患不可忽视。

3网购存在的安全问题与对策

前文已经提到关于网购存在的一些风险,如网络诈骗等,这是消费者在网购中最为担心的问题,在网购交易时会涉及到很多私密的问题,如支付宝注册需要真实姓名验证,交易的时候涉及到银行卡号及密码。这些都是不能外泄的,如果被不法分子窃取,会造成不可估计的损失。此外,在多数网站进行购物时,都会要求消费者提供准确的个人信息,如果这些信息泄漏被不法分子挪作他用,就会给消费者带来困扰,如部分商家为了营销,将消费者信息出售给其他商家,导致消费者收到大量的垃圾邮件、短信等等,隐私权遭到严重的侵害。所以在网上进行安全的交易还需要通过相关的法律法规、技术规范来维护,同时商家也需要建立良好的信誉度,加强安全系统的建设。只有做好这几个方面,才能够保证网购安全,让消费者大胆安心的在网上购物。有人总结出一套公式:“安全=管理+技术”,技术上的防范加上合理有效的管理才能够保障网络安全。一般采用的防范技术有CA认证技术、防火墙技术两种。

3.1防火墙技术

防火墙技术的应用可以有效避免黑客的侵入,每1台计算机上都会安装防火墙技术,这样既可对所发送和接收的信息进行检查,将安全隐患排查在电脑之外,其中常用的有几种类型。

1)代理服务技术:代理服务器是防火墙上的专用编码,程序员在进行编码时,需要提前拒绝某种特定的信息或程序,这样可以更好的提升网络安全性。

2)应用网关技术:应用网关技术就是指对计算机接收的数据进行过滤筛选,在网络应用层面上进行的计算机安全保护措施。在对数据过滤的同时,还要对形成的数据作统计分析。

3.2 CA认证技术

在网络交易过程中,会涉及到很多关于个人信息、财产信息等,这些信息需要绝对保密,一旦泄露,往往会带来严重的后果,此外,还要保证信息在传送过程中不被改变,这个时候需要采用信息加密技术与CA认证技术。

1)SET安全电子交易:SET协议是在1997年5月推出的电子交易规范,是由Master Card与VISA两大信用卡联合推出的。SET协议主要是为协调商家、消费者和银行三者之间的信用而专门设计的。SET安全电子交易的应用可以保障消费者使用信用卡支付的安全性。

2)PKI公共密钥基础结构:PKI是一种更加集中化、方便管理的安全方案。在网络上支持的认证形式是非常多样的,代表性的有身份鉴别、数据加密、交叉认证和密钥管理等。

4结语

随着互联网的普及,网络购物的优点更加突出,日益成为一种重要的购物形式。在现代社会,网络购物已经是购物方式的大趋势,是新时代的产物,是经济发展的必然要求,他给我们的生活带来了很多的方便。但是在网络安全方面还需要加强,相关部门需要从技术上、管理上发挥作用,最大限度的提升网络安全性。

参考文献

[1]许艳敏.C2C类网络购物安全问题研究[J].工会论坛(山东省工会管理干部学院学报),2007(5).

[2]严宗光,陆彩琼.C2C电子商务消费者体验评价研究——以淘宝网为例[J].广西财经学院学报,2014(6).

[3]彭海平.电子商务平台的性能优化和高可靠性研究与实现[D].上海:上海交通大学,2007.

电子购物 第10篇

关键词：移动商务,3G,手机购物

日前, 中国电子商务巨头阿里巴巴集团透露消息称, 已向手机软件公司优视动景 (UCWEB) 展开投资, 准备发展手机购物平台。去年3月, 淘宝网正式进军移动零售领域, 在推出手机版的同时, 淘宝网旗下的支付宝亦开通了移动支付业务。随着3G规模化应用的临近, 手机移动电子商务市场展现出诱人的前景。

手机购物, 是指利用手机上网、实现网上购物的过程, 属于移动电子商务。原理和电脑上网购物一样, 只不过载体从电脑变成了上网手机。不用去实体店铺, 也不用坐在电脑前“淘货”, 一部手机就能完成“逛店”、选购和支付的全过程。

1 我国手机购物的社会环境

1.1 手机用户数量增长快

据工业和信息化部 (MIIT) 统计, 截止2008年11月, 中国手机用户已经达到6.88亿, 用户数量占全国总人口的47.3%, 同时还

货币发行币种的统一是货币发展历史上的规律。随着商品交易的范围不断扩大, 市场经济机制的完善, 统一的货币有利于交易的进行, 避免不同货币间币值不断变化而给不同币种领域交易带来的损失, 也利于统一管理。对于虚拟货币而言, 从普通初级虚拟货币转入硬通货初级虚拟货币, 也符合货币发展的这一规律。

普通初级虚拟货币是由不同非金融机构独立分散发行的, 适用范围限制在本机构。随着网络购物的发展, 虚拟货币发行机构的增多, 消费者手中将拥有各种不同种类的虚拟货币。若虚拟经济要发展, 虚拟货币的适用范围就必须扩大, 某一种初级虚拟货币应可以在超出本机构范围内使用。由于低能初级虚拟货币有诱发虚拟世界通货膨胀的可能, 高能初级虚拟货币有引起实体经济通货膨胀的可能, 两者的真实价值都不一定等于其发行机构发行价值, 使得不同种虚拟货币间的汇率将难以界定。这也对虚拟经济的发展造成了障碍。

网络购物的发展也和现实商品交易发展相似。不同的币种的交易在小范围内没有问题, 但当网络购物扩大到一定范围, 足够影响人们生活购物的时候, 不同币种会影响商品交换的扩大, 体现在商品再交换的不便, 交易成本的提高。在B3C和C2C这样涉及到个人购买与销售的时候, 由于数额小, 数量庞大, 这种不足将尤其明显。统一发行的虚拟货币将有效减少交易成本, 更利于商品交换的发展。

从管理的角度看, 虚拟货币的发展终将进入规范成熟的阶段, 对实体经济产生重大影响, 最后必须接受中央银行的统一管理。现阶段虚拟货币仍处于起步阶段, 市场表现相对混乱, 但管理上并无重大问题。但随着其在经济中使用范围的不断扩大, 在以每月1.01%和每年17.51%的速度增长, 目前中国已经成为全球最大移动通信市场, 中国手机用户已经超过全欧洲国家手机用户总和。

1.2 3G牌照发放

随着2009年1月7日国内3张3G牌照的正式发放, 拥有全球20%移动用户的中国手机终端市场将得到飞速发展。在不久的将来, 无论你身在何地, 只要通过手机进入购物网站, 就可以随意挑选你喜爱的书籍、电子产品等任何商品, 轻松进行在线交易, 让你享受移动商务带来的惬意生活。手机购物必将成为新一轮移动购物潮流的引领者。

2 手机购物的优势

2.1 具有随时随地的特点

传统电子商务已经使人们感受到了网络所带来的便利和乐

对监管的要求也越来越高。统一的货币可以从宏观上控制发行数量, 也有利于发行的规范, 监管的难度也大大减小。

硬通货初级虚拟货币可以减少由于不同种初级虚拟货币兑换中信息不对称造成的投机行为。还可以降低消费者在做消费选择时的非价值考虑因素, 如持有过多不同种虚拟货币对管理造成的不便。因而虚拟货币由分散发行进入统一发行, 不仅有利于消费者的消费, 有利于虚拟经济的发展, 还有利于未来对虚拟货币的监管。

参考文献

[1]亚当斯密.国民财富的性质和原因的研究[M].呼和浩特:远

方出版社, 2006.

[2]苏宁.虚拟货币的理论分析[M], 北京:社会科学文献出版社,

趣, 但它的局限在于台式电脑携带不便, 而移动电子商务则可以弥补传统网购的这种缺憾, 可以让人们随时随地利用手机购买彩票、炒股或者购物, 感受独特的手机购物体验。

2.2 便捷性

手机购物具有很好的便捷性, 因为手机体积小, 可以随身携带, 键盘输入也很便捷, 目前手机开通WAP无线包月上网也只要10~15元/月, 这样我们在公交车上或在旅游途中, 只要用手机登陆购物网站, 就可以实现随时随地无线购物了。

2.3 用户规模大

截止到去年底, 我国互联网用户接近3亿, 而移动电话用户已达到6.88亿。显然, 从网络用户和移动电话的用户规模来看, 移动电话远远超过了网络用户。

2.4 有较好的身份认证基础

相对传统的网购, 手机购物在用户消费信用问题方面拥有一定的优势, 这是因为手机号码具有惟一性, 手机SIM卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份, 这样就有了信用认证的基础。

2.5 节省了社会资源和成本

手机购物使传统的商品交易信息化、数据化和自动化, 大大节省了社会资源。而且消费者可以通过手机获得及时有用的服务信息, 了解商家并参与互动, 享受折扣和积分回报等实惠。与此同时, 网络商家还可以进行市场营销、产品推广和形象展示, 为移动手机用户提供商业服务, 并可实现手机移动交易和支付, 给消费者和商家双方大大节省了成本。

3 手机购物存在的问题分析

3.1 手机购物商品内容单一

目前我国手机购物的商品内容形式较为单一。用友移动推出的“移动商街”、春秋航空公司推出的“移动票务服务”、以及支付宝开通的移动支付等业务的购物形式和内容非常有限。

日本的手机购物商品形式丰富多样, 不仅可以购买超市商品、飞机票、火车票以及电影票, 还可以用来坐地铁、买可乐、吃麦当劳, 甚至乘出租车。操作也很简单, 只需要手机轻轻一刷就可付费, 非常便捷。

3.2 缺少运营商支持

在日本, 3G的发展、通信速度的大幅提高以及第三代手机的快速普及, 为手机用户购物提供了良好条件。在我国, 手机同网络连接的费用高、速度低, 给用户增加了负担、降低了用户利用手机从事商品交易的兴趣和可能。所以只有通过电信运营商、网站、手机生产厂商及金融机构之间的跨行业合作, 才能推动手机购物的快速发展。

3.3“支付体系”是制约手机购物发展的瓶颈

由于缺乏简单便捷的支付方式, 使得国内大部分手机购物的发展还仅停留在使用手机上网浏览商品的阶段。移动通信运营商和银行、信用卡公司等金融机构应通力合作, 大力研究开发“钱包手机”、电子信用卡等新型结算工具, 建立起科学、方便的结算手段, 有力地推动手机购物事业的发展。

3.4 法律法规缺失

目前, 移动商务方面的法律、法规缺失, 而传统商务和电子商务法律、法规又不能完全适用于移动商务。移动电话特有的威胁就是容易丢失, 而拿到移动电话的人可以进行移动支付、访问内部网络和文件系统。此外, 无线通信网络的开放性, 也给无线用户带来了诸多不安全因素, 如通信内容被窃听、通信双方的身份容易被假冒以及通信内容被篡改等。因此, 应尽快制定和完善相关法律、法规是手机购物发展的当务之急。

4 手机购物的形式及发展趋势

4.1 手机购物的主要形式

4.1.1 比价购物

比价购物就是用户可通过搜索, 进行商品的比价选择。随着3G手机技术的不断成熟, 以及网上购物环境的不断改善, 手机比价购物模式也在悄然兴起。通过手机将网上价格与消费者所在地零售商店的价格进行比较。它真正能实现只要轻轻一扫, 就能知道在方圆五公里内是否有更便宜的同样商品。

4.1.2 移动支付

移动支付业务是将移动网络与金融系统结合, 为用户提供更为便利的手段进行商品交易、缴费等金融业务。从电子识别的角度讲, 手机号码的“唯一性”与信用卡没什么两样, 何况手机与信用卡捆绑, 加上交易信息加密功能等, 用手机代替现金、支票及信用卡来进行支付, 在技术上不存在什么问题。

4.2 发展趋势

2009中国国际智能卡与RFID博览会近日在北京展览馆开幕, 移动支付成为热门展品。在展会现场, 手机成为新的“一卡通”, 只需在读卡器上一刷, 便可购物、交费、买票, 甚至可成为门钥匙打开门锁, 所需费用直接从手机费中扣除。在未来一两年内, 人们或许就可用手机充当公交卡、信用卡甚至门禁卡了。

同使用电脑网购相比, 手机购物几乎不受时间、空间、设备等限制, 轻松, 随意, 费用标准也能够被接受, WAP上网已经逐渐成为一种被大众接受的接入互联网的方式, 尤其是3G开通的大环境下, 手机购物必将成为未来的主流购物方式, 这将是一个巨大的潜在市场。

参考文献

[1]张颖敏, 刘长安.浅议我国移动电子商务的发展对策[J].中国集体经济, 2009, (4) .

[2]Hoe-Kyun Shin, 王斯.借鉴韩国移动商务的优势发展我国的移动电子商务[J].物流经济, 2009, (2) .

[3]雷楠.手机购物露端倪[J].中国新通信, 2006, (16) .

电子购物 第11篇

环球购物频道是经中国国家广电总局批准的、拥有全国落地资质的电视购物频道，它定位于中国及国际知名高端产品信息的发布和销售，致力于向受众展示中国制造的高端商品品牌以及国际知名品牌。

环球购物频道主要通过有线电视网络播出，同时还开办了“环球购物”网络及手机电视商务平台，通过电视、网络、手机、广播等立体化渠道进行全球销售和推广，是一个具有环球特色和高端品质的专业化购物频道。

中国国际广播电台副总编辑尹力在开播仪式上表示，环球购物频道是继环球奇观频道之后，中国国际广播电台开播的第二个数字电视频道，也是国际台走向全媒体发展进程中的又一重要举措。它的开播，意味着国际台在专注于传媒业发展的同时，开始更多地关注、涉足经贸领域，谋求公益性事业和经营性产业协调发展。

他说，中国国际广播电台正由传统的对外广播媒体逐步发展成集广播、电视、报刊、网络及手机电视、互联网电视等新媒体业务为一身的现代综合新型媒体。国际台将秉承“向世界介绍中国，向中国介绍世界”的办台宗旨，通过环球购物频道使中国的产品走向世界，让用户足不出户就能购买世界各地的产品。

电子购物 第12篇

随着互联网技术的发展,电子商业日益成为社会经济生活的重要组成部分,具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识。就消费者的角度而言,电子商业就是网上购物,网上购物因具有方便价格比较、无限制的商品选择、快速、方便(不需亲自到实体店)等特点而深受消费者的喜爱[1]。据中国互联网络信息中心的一项调查报告显示[2],截至2009年底,中国网民规模达到3.84亿,较2008年增长28.9%,网民数量占总人口中的比重从22.6%提升到28.9%,同年网络购物用户规模1.08亿人,年增长45.9%,网络购物使用率目前已达到28.1%。2009年中国网络购物市场交易规模达到2 500亿,较2008年翻番增长。iResearch 2010年第一季度中国网络购物市场数据显示,2010年第一季度中国网络购物市场交易规模突破千亿元,达到1 026.9亿元,同比增长119.4%[3],网上购物行为已经成为人们网上行为之一。

消费者购物过程中存在的各种因素都会对他们的最后购买决定产生影响[4]。在传统购物环境中,消费者购物行为主要受到购物环境、商品价格、商品品牌及质量、售后服务、购物计划和慎重性以及购物的便利性等因素的影响[5]。在网上购物环境中,网上交易的安全性、商品的质量、商家的诚信度及服务质量、商品运送时间、商品的价格、网页的质量等是影响消费者网上购物行为及顾客购物满意度的主要因素[6,7,8,9,10]。电子商务出现后,消费者的传统购物行为发生了一些改变。Lenz等的研究发现网上购物减少了消费者传统购物的出行次数和出行距离[11]。Papola等则进一步指出,对于家庭常用杂货品而言,网上购物的出现减少了消费者的出行,然而对于电脑、家用电器等耐用消费品而言,网上购物对消费者传统购物出行的影响甚微[12]。

在商品信息搜集方面,Douma发现消费者在出行之前会在互联网上查找信息,或者是利用互联网来时他们的购物出行更加有效率,互联网改变了消费者的购物行为[13]。在Sendy Farag的调查中,几乎三分之一的被调查者每月都会使用“网上搜集信息,网下购物”这种网上购物和网下购物相结合的方式来进行购物[14]。针对网上购物对传统购物影响因素的研究不是很多,主要是把信息交流技术(ICT)作为研究对象[15],且仅集中在网上购物对消费者传统购物出行的影响分析上。 根据网上购物的发展特点,其对消费者传统购物行为的影响因素远不止这些。本文通过对大学生网上购物行为进行问卷调查,并运用统计分析的方法,讨论了电子商业条件下影响消费者传统购物行为的主要因素,进而分析哪些因素促进了网上购物对消费者传统购物行为的改变,哪些因素又削弱了网上购物对消费者传统购物行为的影响。

二、 研究方法

本文主要采用调查问卷和统计分析的研究方法,首先通过调查问卷的形式搜集基础数据,并对基础数据进行编码,以利用SPSS12.0进行统计分析,再经过统计分析得出电子商业条件下消费者消费行为的影响因素,最后对各个影响因素进行逐一分析。问卷调查对象为华东师范大学218名学生,调查内容为学生的网上购物和网上购书行为。共发放问卷240份,收回有效问卷218份。问卷形式包括20道单选题、16道多选题、2题排序题和1题填空题。并对题目的答案进行编码,以进行统计分析,具体为:对单选题,定义一个变量,变量值为1、2、3、4,分别代表A、B、C、D四个选项;对多选题,将每一个相应选项定义为一个变量,每一个变量均定义如下:“0”未选,“1”选;排序题,将每一个排位各定义一个变量,将每个变量都类似单选题一样定义。

根据是否认为网上购物影响了传统购物行为,将218名被调查者分为两组。第一组是认为网上购物没有影响传统购物行为的学生,共88人,并将其赋值为0。第二组是认为网上购物影响了传统购物行为的网上购物者,共130人,将其赋值为1。由于网上购物者并不一定会因为网上购物而改变其传统的购物行为,因此第二组应同时满足网上购物者和认为网上购物对传统购物行为造成影响这两个条件。

本文以学生对网上购物影响的看法为因变量,网上购物原因、网上购物存在的问题、购物信息获取渠道、对新型购物手段接受度所包含的各个选项为自变量,建立4个Logistic模型,再以全部自变量和4个模型中结果显著的因素为自变量分别建立2个Logistic模型,其中选择该选项的=1,未选择该选项的=0。对以上6个Logistic模型进行多元Logistic回归分析,得出网上购物影响传统购物行为的主要因素,最后对各个主要因素进行更详尽的分析。

三、 结果与分析

1.统计结果分析。

在对以上6个Logistic模型进行Logistic分析的过程中,为了避免多重共线性问题,对所有自变量进行两两间的Pearson相关性分析。Person分析表明各自变量间不存在明显的相关性,相关系数均小于0.6。由统计结果可知(见表1),网上购物对传统购物的影响与以下6个变量显著相关:时间效率、商品价格、商品信息获取渠道、商品种类、配送情况和支付问题。

(1)模型1中价格便宜、方便快捷和商品种类三个变量p值<0.05,且回归系数大于0,说明认为网上购物对传统购物行为有影响的学生更多地认为他们网上购物是因为价格便宜、方便快捷和商品种类齐全。

(2)模型2中支付安全问题和配送问题达到显著水平,且回归系数小于0,说明认为网上购物没有影响传统购物行为的学生更多地认为网上购物存在支付安全和配送问题。

(3)模型3中互联网选项p值<0.05,且回归系数大于0,说明认为网上购物会影响传统购物行为的学生更多地将互联网作为他们获取商品信息的渠道。

(4)模型4中没有变量达到显著水平,说明这两组学生在新型购物手段接受度方面不存在明显差异。

(5)模型5和6中可以得到类似的结果,但是互联网变量没有达到显著水平。

2.电子商务条件下购物行为的影响因素。

第一,网上购物提高了传统购物的效率。网上购物为消费者提供了大量商品信息,将消费者在多家商铺找寻商品并比较价格的传统购物过程简化为单纯的交易实施过程,大大减少了消费者传统购物的持续时间,提高了传统购物的效率。据调查,近30%的消费者认为网上提供的商品信息减少了他们在传统店铺逗留的时间。网上购物对传统购物效率的提高同样也表现在网上信息浏览增加了一次购物出行的目的数。因为购物网站能提供某一商铺的多种商品信息,有助于消费者将多个商品的需求集中在一次购物出行之中,提高购物效率。根据学生购书情况的调查,非互联网获取信息者中,购书的同时也购买其他商品的学生仅占1.3%,而互联网获取信息者中,购书的同时也购买其他商品的学生占了17.5%(见表2)。

资料来源:据调查问卷spss分析结果(卡方检验p=0.002)。

第二,互联网为消费者提供了大量的商品信息,网站提供的便捷的商品信息搜索器以及信息交流技术(ICT)的应用有助于刺激消费者的出行[15]。电子商务条件下的消费者,不管是否有网上购物需求,大多数被调查者都会经常浏览购物网站、查询商品信息,而是否会在网上购买却以“不确定”的选择居多[11]。而且,越来越多的消费者在外出购物之前会在互联网上先搜集商品的相关信息[16],然后到传统店铺去购买商品,采取这样一种混合的购物方式[15]。调查中,47.7%的学生将互联网作为获取商品信息的主要渠道。

商品价格是影响消费者做出购物决定的重要因素。电子商业条件下,网上零售企业在同一个平台上进行竞争,这就使商品的价格透明化,这样有利于消费者了解市场行情,为传统购物作好充分准备。在学生网上购物的调查中,对于网上购物对传统购物的影响,31.3%的学生认为通过网上查询,使他们对商品的价格更为了解。

第三,网上购物对实际购物的影响在不同种类的产品之间也是不同的[17]。对于标准化商品而言,网上购物较可能对传统购物构成影响;而对于非标准化商品而言,网上购物对传统购物的影响甚微。在对学生购物的调查中,书是学生网上最常购买的商品,占所有商品的37.5%,其次是数码产品、化妆品和音像制品。食品是消费者最少在网上购买的商品,仅占所有商品的1.7%。服饰和日用品的比重也相对较小,分别占6.6%和8.0%。

资料来源:据调查问卷spss分析结果

学生在传统书店购买的图书类型和在网上购买的图书类型也有一定的差异。学生最常在传统书店购买的是考试辅导书,占所有图书的42.2%;而在网上书店最常购买的书是小说,占32.6%(如图1所示)。这种差异是由图书的性质造成的,因为传统书店能够提供图书翻阅功能,而网上书店只能提供图书的简介。对于考试辅导书而言,学生需要了解书中的具体内容,才能做出正确的选择;对于小说而言,学生只需要知道小说的简介甚至书名就能决定是否购买。因此,即使对商品种类进行细分,网上购物能够替代传统购物的商品种类仍是有限的。

配送条件将影响消费者对网上购物的偏好程度,从而在一定程度上决定传统购物受其影响的程度。配送条件包括配送时间和配送成本。如果配送时间足够短,配送成本足够低,那么消费者会更倾向于网上购物,反之消费者则会更倾向于传统购物。在购物调查中42.7%的被调查学生认为网上购物存在配送方面的问题,认为网上购物对传统购物没有影响的学生中有24%的学生认为网上购物存在配送问题;对认为网上购物有影响的学生而言,该比重仅为15.7%(见表3)。由此可知配送上存在问题会削弱消费者网上购物手段的采用,这在一定程度上反映了配送情况将会决定网上购物对传统购物的影响程度。

资料来源:据调查问卷spss分析结果。

支付方式的变化是网上购物相对于传统购物最大的革新,目前人们认为影响网上购物的主要障碍是网络的可靠性和安全性[18]。网上购物的交易方式包括第三方支付工具(如支付宝)、邮局汇款、银行转账和货到付款等方式,目前银行卡特别是信用卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展,许多消费者担心由于网络和支付方式的不安全性而导致信用卡的账号和密码被盗。传统购物一般不会发生消费者资金损失的情况,而网络购物环境之下,用户的个人信息、账户密码和转账过程中的资金都存在安全问题。支付风险会降低消费者网上购物的信心。因此,能否保证支付的安全将决定网上购物对传统购物的影响程度。

为此,现行的网上购物支付方式往往停留在货到付款的阶段,要真正实现电子支付,提高网上购物的效率还需要支付手段的改进。据调查,218名被调查学生中44%选择货到付款的支付方式,39.4%的学生选择支付宝等第三方支付方式。目前第三方支付方式也存在一些问题,例如确认货款到达的时间较长,从而影响了发货的时间,降低了网上购物的效率。

四、 结论与展望

电子商业下影响消费者传统购物行为的主要因素包括时间效率、商品信息与商品价格、商品种类、物流配送和支付问题。电子商业提高了消费者传统购物的效率,为缩减消费者的出行距离创造了有利条件。电子商业通过互联网使信息能在零售商与消费者之间畅通无阻地传递,有利于增加消费者计划外的出行次数。对于不同种类的商品,电子商业对消费者购物行为的影响是不同的,电子商业对可数字化的标准商品的影响最大。物流配送和支付手段的完善程度决定了电子商业对消费者购物行为的影响程度,物流等基础设施的缺乏和支付安全问题会阻碍消费者进行网上购物。

本研究采用调查问卷和统计分析的方法,从一个全新的视角解析了电子商务条件下消费者传统购物行为的影响因素,但是也存在一些不足之处。本研究的研究对象为在校大学生,大学生作为一个特殊的群体,他们较容易接受新事物,且在年龄以及消费习惯等方面具有较高的同质性,从而对研究的结论具有一定的影响。所以,以后的研究最好是以普通消费者作为研究对象,这样所得出的结论就会具有普遍性。在对商品种类这一因素进行分析的时候,仅仅是依据大学生网上购书行为的调查所做出的结论,具有一定的局限性。