成功创业五要素

成功创业五要素（精选5篇）

成功创业五要素 第1篇

一、大学生创新创业教育阐述

( 一) 创新教育阐释

创新的初义即为更新、改变,对于企业而言,即是引入新的组合: 新产品、新技术、新工艺、新设备、新市场等。对于教育而言,创新教育有狭义和广义之分,广义的创新教育是针对创新素质和创业能力而体现出的教育形式; 狭义的创新教育是针对创新意识、创新精神、创新思维、创新人格而体现出的教育形式。不同的学者对于创新教育都有不同的见解,也都从不同的视角进行创新教育剖析,但是归根结底,就其本质来看,创新教育重在思维的创新,大学生只有在思维创新的前提下,才能进行能力的创新。

( 二) 创业教育阐释

创业教育不仅是静态的创业行为或活动,还是一种动态的创业过程,在这个动态的创业过程中,体现了自主创业的思考、推理和行动,从而捕捉创业机会,产生价值和增值。创业教育也有广义和狭义两种含义: 广义的创业教育泛指创业所需的探索、冒险精神、首创精神等品质,还有专业知识和社交管理能力; 狭义的创业教育则是培养大学生在企业或商业活动、策划等过程而体现出来的综合教育。不同的学者对于大学生创业教育也提出了各自的观点,其中有一种“T”型的创业教育,即: 上横意指教育知识性的广度,下竖意指教育知识性的深度。在这一结构之下,大学生创业教育涵盖的内容不仅要包括专业素质和专业知识,还要具备金融、法律、商业管理等通识知识。只有这样,才能在大学生创业过程中激发大学生的创业意识,培养创业能力。

由上可知,创新教育与创业教育相辅相成,创新教育是创业教育的基础和前提,创业教育是创新教育的载体和外在表现。创新教育使生产要素和条件发生重新优化组合,创业教育在创新教育优化组合的前提下,进行潜在的知识、技术的创新活动实践,将创新教育的价值外显到创业实践过程中,将创新成果在创业过程中加以商品化和市场化,从而推动大学生创业的成功。

二、大学生创业成功的影响要素分析

( 一) 大学生创业意向结构的自身背景影响要素

在对大学生进行创业教育之前,要对大学生创业意向进行研究,在传媒和教育的影响下,大学生具有积极创业心态的人数不少,他们表现出较强的创业兴趣和创业意向,然而对自身信心不足、资金和人际关系不足等方面,都使大学生创业意向遭受挫折。在大学生创业意向的结构中,自身背景影响要素有以下六个方面: 性别因素、学历因素、学历背景因素、个人阅历要素、家庭背景要素、社会传媒要素,这些要素对于大学生个体而言,存在较大的差异,对大学生创业的影响是较大的一个问题。

( 二) 大学生创业意向结构的外在环境影响要素

影响大学生创业成功的外在环境要素,是来自大学生外部层面的因素,对于大学生的创业道路选择,具有间接的影响。其中: 创业政策的诸多优惠和扶持等因素,对于大学生创业的吸引力增强,使大学生在就业选择的方向上起到了引导作用。社会创业氛围的影响因素也增加了大学生创业成功的效能感,有助于大学生进行调整和提升。现行的教育制度对于大学生的影响因素较大,通过高校的创业教育课程,可以帮助大学生培养创业意识和创业思维,使大学生在教育导向的作用下倾向于创业。

三、大学生创业面临的风险剖析

( 一) 大学生创业道德欠缺的风险是首要的内在风险

之所以说大学生创业道德欠缺的风险是内在风险,是因为它与大学生创业过程中的实践行为相联系,在大学生创业的实践过程中,社会道德规范和社会公德的遵守是其创业成功的底线,只有具备良好创业道德的大学生创业者,才能获得社会认可,才能获取各界的帮助和支持,也才能有效降低创业风险。据相关大学生创业成功的案例可知,以诚信为本的创业道德规范遵守是创业成功的宝贵经验,例如,云南爱因森民办综合大学即由六名大学生创办,获得了较大的创业成功。但也有一些大学生创业触碰社会道德底线的失败案例,例如,由大学生创业开办的“80后酒吧”“拿破仑酒吧”,曾得到政府和学校的资助,媒体也备加关注,在开办之初,事业红红火火,创业成功已初见端倪。然而,之后这两个酒吧却不顾社会周围环境生活秩序,连续用超音量扰民,大学生不善于处理社会性事件,与周边住户发生激烈冲突,而导致其创业诚信缺失、社会公德心沦丧,最终导致创业失败。

由此可以看出,大学生创业的主要内在风险是道德风险,任何无视道德原则、法律法规,唯我独尊的创业行为,最终都将受到社会的唾弃和批判,造成创业失败。尤其是在创业经营过程中,要以诚信为后盾,遵守创业道德,才能避免创业失范行为,规避创业风险。

( 二) 大学生创业的人力资源风险

在大学生创业过程中,必然有一些创业团队,这就会出现一些基于创业团队本身的人力资源配置风险,即合作和协同的风险。据调查,一些大学生在创业之时比较倾向于选择有创业经验者作为自己的团队成员,一些大学生倾向于选择具有相同创业兴趣的人作为自己的团队成员。在大学生创建团队的过程中,必然会出现人力资源配置方面的风险。

在大学生团队创业的过程中,还存在创业团队成员离职的风险,在创业之初,每个成员都雄心万丈,然而在创业后期却分道扬镳,这种风险性局面主要源于团队人心的稳定问题,还有在创业过程中的利益分配问题和创业沟通问题,由此可见,在大学生创业团队的建设中,人力资源风险是大学生面临的重大问题。

( 三) 大学生创业的市场风险

大学生创业要面临社会变幻莫测的市场环境,对于其创新的产品或服务市场的拓展还存在不确定性,因而,大学生创业要面临市场变幻的风险,要分析自己的创新产品或服务市场潜力有多大,更要研究创业行为在市场运营过程中的风险。据调查显示,在创业创新产品或服务的市场选择上,大学生有不同的选择,认为创业竞争激烈的是产品代理,其次是中介服务,如各种培训中介、驾校中介、快递中介、旅游中介等,另外,还有一些诸如家教、外卖、餐饮等技能教育培训项目也是大学生创业的选择之一。

( 四) 大学生创业成功的财务风险

大学生创业过程中的资金财务问题也是主要的风险之一,由于资金不能维系大学生创业而导致创业失败,也是大学生面临的风险。由于大学生还较为依赖家庭,缺乏自主独立的经济来源,因而创业的资金大多来自家庭或亲属,这对于家境较富裕的大学生有一定的保障,但是这些大学生缺乏对资金财务规划的经验,存在对资金规划的风险。还有一些大学生依靠自己的兼职收入创业,由于他们家庭支援不足,因而具有吃苦的优良品质。另外,大学生希望到社会融资机构进行筹措资金,但是难度较大。总体而言,不管大学生创业的资金来源渠道如何,都还欠缺对财产进行规划和筹谋的能力,必须面对在创业过程中的财务风险。

四、大学生创业中的风险规避路径分析

( 一) 大学生创业道德风险规避

大学生在创业之时,要有完整的创业道德体系,即风险、责任、诚信、服务,以保证创业成功。而大学生有效规避道德风险的主要途径有:

1. 要树立各级政府在创业道德建设中的主导地位。大学生创业总体来看大多数是政府主导型的创业,大学生在政府给予的资源供给和资金保障等方面进行价值选择,具有政府导向的合理性,当然也需要政府导向的合法性。

2. 健全创业道德的制度环境。在创业道德的建设过程中,民众自发的自觉性并不足以抵御现实的风险,在面临激烈的市场竞争中,人们难以通过自身的自觉性道德操守而与市场相抗衡。因而,要完善创业道德的制度,加以维护创业秩序,通过法律法规的强制性倡导创业道德的理念,从而增强法律对创业道德的约束力。

3. 构建创业道德舆论机制。除了法律约束,还有创业道德的舆论机制,用以帮助创业者创造一个划清是非、惩恶扬善的舆论环境,在舆论的导向下,使创业道德成功者成为社会的典型,惩戒创业道德缺失者。

4. 教育体系中创业道德内容的强化。大学生在高校教育中也要接受创业道德的教育,要将创业道德纳入高校思想政治教育和创业教育课程中,强化大学生创业者对创业道德的认知。

( 二) 大学生创业中人力资源风险的规避

大学生创业团队在组建之初是由于团队成员的利益目标和个人兴趣追求目标一致而形成的,然而在后期却由于团队成员之间个人意愿与集体意愿的矛盾和冲突而分解。因而,创业团队组建的合作伙伴选择至关重要。这主要从三个方面来考虑选择合作伙伴: 其一,良好道德品质、求真务实的伙伴,是创业团队成功的保障和基础。其二,具有创业实践经验的伙伴,有助于在创业过程中获析行业发展态势、拓展人脉渠道。其三,强烈的创业热情是合作伙伴长久的保障。一些大学生创业者由于“三分钟热度”而放弃创业,没有在困难面前坚忍不拔的创业精神,缺乏浓厚的创业兴趣支撑。

对于在创业过程中合作伙伴离职的风险规避,也可以通过一些有效的步骤加以避免,例如,可以先稳定创业团队的核心成员,使核心成员掌控团队管理工作,然后,要制定创业规章制度,用以保障创业成员利益的分配合理,从而提高合作伙伴的积极性。另外,团队成员之间的良好畅通的沟通机制也要创立,从而保证发挥出最大的合力。

( 三) 大学生创业过程中市场风险的规避

对于创业项目的选择风险,大学生要根据自己的情况量力而行,首先,应当对市场进行调研,一个有市场发展潜力的项目是大学生创业成功的关键。创业项目要与大学生的专业知识相符,与创业者的创业兴趣和志向相符,这样,在市场形势明朗化的指引下,更容易创业成功。其次,大学生要与行业前辈、专业人士进行学习和交流,在与他们接触的过程中,汲取创业的经验和教训,可以与企业合作,加强对创新产品或服务的召唤力,借助强势企业的有力资源,辅助大学生创业成功。

对于市场营销过程中的风险规避举措,要有针对性地进行营销,要在多样的营销方式中选取适宜自身创业的营销方式,并不能完全依靠原有的营销经验或模式进行创新产品或服务的销售,而要根据市场群体的变化性特点,及时收集反馈信息,并在市场反馈信息的指导下,不断地分析和调整,对自身的创新产品或服务进行修订和更新,通过市场营销调查结果,有步骤、有规划地将自己的创业规划推向更广阔的市场领域,以满足创业发展的需求。

( 四) 大学生创业中的财务风险规避

大学生创业之初,需要创业资金,稳定而安全的资金来源是创业成功的前提要素,在大学生进行创业过程中,其中必需的启动资金是首先面临的财务问题,如产品订金、预付款、门面租金、人员薪资等,这些都是创业之初所必备的财务问题。而有效地筹集到这些启动资金,是大学生创业的前提。一般来说,大学生创业启动资金的来源,大多依靠政府的创业基金支持,因为其具有信用性强、筹资成本降低等优势,而成为大学生创业之初的主要选择。同时,有一种最为直接而简单的筹资方式,即向亲人融资,由于其无须担保而且支付利息较少的特点,而成为大学生创业筹资中的主要渠道。另外,还有大学生合伙创业的筹资形式,它是寻找合伙人投资,以相应的投资风险分担、利润共享的方式,而成为大学生合伙创业的筹资渠道。

创业过程中的“现金流”风险也要加以规避,大学生由于缺乏社会经验,因而,要格外注意积累经验,制定符合创业体系的“现金流”监管制度,要构建严密的创业风险内控体系,对创业企业的各项费用支出进行管理,并采用收付实现制的会计管理方式,关注现金流量的计划值和现实值之间的差距,进行及时的弥补和改善。创业者还应增强自己的金融理论知识,以规避金融市场的风险。

总之,大学生创业者要剖析自身创业影响要素,分析影响要素对创业产生的影响。同时,在创业过程中,还要辨析各种风险,从内在风险和外在风险两方面,实行有效的风险规避措施,保证创业产品或服务能够在市场上获得生存空间,并保持旺盛的生命力长久发展。

摘要：目前,有较多的大学生渴望尝试自主创业,由于许多大学生接受了较多的知识素质教育和相关专业技能素质教育等,他们都在现实的“就业难”压力下,感到自身创新意识和创业能力的重要性,愿意用自己所学的知识和智慧,创造出属于自己的天空。然而,实际情况却是,虽然部分大学生有创业的渴求,但是只有较少数的大学生创业成功,研究分析其中的背景,有较多的影响大学生自主创业的因素,同时,由于社会市场形势的变幻,大学生自主创业的风险也较多,因而,要提高大学生自主创业的素质,必须提升其规避风险的能力。

关键词：大学生,自主创业,创新,影响要素,风险,规避

参考文献

[1]任重昕,苏永涛.基于TRIZ理论的大学生创新能力培养[J].黑龙江高教研究,2012(8).

[2]段锦云,王朋,朱月龙.创业动机研究:概念结构、影响因素和理论模型[J].心理科学进展,2012(5).

[3]曾庆均,曾晓松.以培养大学生实践创新能力为导向的多层次全方位学科竞赛体系构建与实践[J].重庆工商大学学报:自然科学版,2012(4).

[4]蒋涛,赵昊昱,孙毓韬.《TRIZ理论与创新方法》课程项目化教学研究[J].职业时空,2012(2).

创业成功的要素 第2篇

毫不疑问，充分利用手中资源可以有效的缩短成功时间以及提升工作效率。那么，要怎样才能充分利用自己手中资源呢?举个例子，对于创业我们肯定是会选择自己喜欢或者之前从事过的某些行业，而对于所选择的的领域，我们之前肯定积累了一定的资源，不论是资金、经验还是人脉等。总之，我们要学会利用这一切资源，让这些资源充分的为我们所用，如此这般，就是离成功更近了一步。

2选好自己的创业团队

对于很多创业者来说，并不是一人在战斗，而是一个团队。笔者不可否认的是团队的力量是极大的，如若充分发挥了团队成员的智慧，那么成功只是时间的问题。

但是团队管理是一个值得深思的难题，每一个人都有自己的性格，都有自己的特长，都是胸怀梦想有思想的人，这样的人聚集在一起，难免会有冲突，这是正常的，也是必不可少的。问题是如何解决好这些问题，如若解决不当，最终的结局是巨大的，不可预料的。这就要求我们在挑选团队成员的时候不仅仅要关注是否有能力，还要关注这些人是否都有一个共同点，原因很简单，一群没有共同兴趣爱好的人聚在一起，后果可想而知。

3做好细致的准备

没有做好细致的准备，没有做好长远发展的规划，这是大多数创业者所犯的通病。创业其实就是一场长征，途中会遇到各种各样难以想象的问题，你只有在解决好这些问题的基础上，才能获取最终的成功。这就需要在创业初期细致的做好创业规划，并且为创业制定一份切实可行的、长远发展的计划书，如果你想得到长远发展的话，这些都是必要的。当然了，如果你只是想尝尝创业滋味，并无什么大志，你可以不用管这些。

4注意并运用相关政策

创业，如果能得到一些额外的帮助，会发展的快一些。因此，创业者要注意有关于创业的相关政策。如果你是大学生，那么你应该注意一些有关于大学生创业的相关政策，从中过得支持，这样你并没有付出太多的东西，而你获得的确是对创业有用的支持，这有助于推动我们更快的前进。当然了，如果你不是大学生，你也可以通过相应的渠道去了解有关于创业的相应政策，这对于创业者来说是极为有用的。

5关于创业决策的问题

每个人都会犯错误，在创业过程中错误也是不可避免的。因此，当决策失误时，不要对自己的决策失误太过于敏感。你要明白：创业本来就是一个不断探索的过程，而在这探索的过程中难免会犯一些错误。犯错并不可怕，只要学会从中吸取失败的教训，那么这样的决策错误是值得的。

6不要被短暂的胜利麻痹头脑

创业路上，我们要明白，一切都是有可能发生的，尤其是在互联网上。因此，当取得一定成就时，不要被短暂的胜利和成功冲昏了自己的头脑。面对成功，要保持冷静的头脑，要明白这一切都有可能在明天离自己而去，只有做好今天的工作，做好决策才能获得长久的成功。

把握成功创业的四大要素 第3篇

因为在创业路上一旦失败，对个人来说可能意味着倾家荡产。无数创业者的经历告诉我们，成功创业蕴涵着基本的要素。

要素一：健康坚毅的创业理念

案例 50多岁的方策几年前还是名下岗工人，现已成功转型为合资企业老总。创业之初他以为，自己有相关技术背景，只要解决了资金就能创业。然而，产品试验成功后，他却经历了一个漫长熬人的过程。因为，国内不少客户十分迷信国外产品。最艰难的七个月里，每天送出无数样品，每月7000元开支，压得他喘不过气来，几次想到了放弃。

但他还是坚信，质量优秀、价格合理的产品一定能战胜竞争对手。于是，方策放弃了所谓自尊，陪着笑脸到处推销产品。有时，别人要几十元的产品，他也用自行车送到数十公里外。凭着坚忍不拔的精神，他赢得了越来越多的客户。他说：自己的信念就是，一定要做好自己喜欢的事!

创业理念归根到底是要回答你为什么要创业？不同的创业理念会开出不同的创业之花，结出不同的创业之果。创业是幸福的，创业是快乐的，这快乐与幸福不仅意味着创业者比打工者能得到更多物质享受，而是创业者面对挑战所付出极大的心血和代价换来的，是一种通过超越自我去实现人生价值的结果。

创业会面临各种困难与挫折，创业的成功需要坚毅，坚毅来自于良好的心理素质，良好的心理素质来自良好的创业理念。确立健康坚毅的创业理念是创业成功的开端，创业理念在创业道路上需要不断完善升华。那种只想赚大钱和而没有付出准备的人，企望在创业路上获得成功是难以想象的。

要素二：诚信为本的做人哲学

案例三年前，张亚联成立了一家装饰公司。最初两个月，他们没有接到一份业务。因为他初涉竞争激烈的家装行业，之前也没有任何经商经验。但这时，张亚联的“为人之道”让他捕捉到了机会。第一份业务来自同学的朋友，张亚联倍加珍惜这份信任，他说：“你放心，如果哪一天质量不好了，你就叫我哪一天停工。”

“经商以诚为本”，难在持之以恒。但张亚联做了，有一次，一位客户反映卫生间漏水，派人上门现场查看后，他们发现是水管公司的责任。但张亚联并未袖手旁观。他前后花费10个月，终于使问题有了圆满解决。这样的做人处事态度，使他们在客户中形成了良好口碑，公司的业务量成倍上升。

创业者要把自己的产品或服务推销出去，就必须使人们认可你的人格品质，这里需要创业者做好人。以人为本，以诚经商是成功创业者必须遵循的原则。可能有人不同意这个观点，认为做好人怎么赚钱？“无商不奸”么。奸商有时也得逞赚大钱，但是骗得了一时骗不了一世，尤其是在市场经济愈益成熟的今天，只有诚信创业才能使你最终到达胜利的彼岸。

成功创业是创业者一辈子追求的人生目标，以人为本，善待顾客，获得社会信任与好感，赢得了顾客，你的事业才会红红火火。一个成功的创业者，必然是在创业的过程中，不断陶冶自己的情操，提高自身素质，敢于超越自我。这样你的朋友才会越来越多，在你遇到困难和挫折时，才能获得“贵人”相助。因此创业与做人密不可分的，做好人才能创好业。

要素三：勤奋努力的学习习惯

案例张德荣率领一群下岗工人，利用旧厂房办起了康德敬老院。他原来是钟厂工程师，开办敬老院是隔行如隔山，样样要从头学起。第一个月只收了4位老人，但员工们常常手忙脚乱。进退两难之间，张德荣三次前往北京参加“全国民办老人院院长培训班”，从而掌握了一整套护理老人的专业知识。

要办好敬老院，不仅要懂得生活护理的知识，还要学习心理学方面的知识。有两位百岁老人，姐弟俩，姐姐住在康德敬老院，弟弟住在某区福利院。弟弟来看望姐姐，办住了一天，张德荣与他聊了一个小时，老人就不肯走了。老张说，中国已进入了老龄化社会，老年事业中还有很多东西要学，如人性化管理等。

创业不是蛮干，需要知识。创业不仅需要激情，也需要理智。理智来自于学习，学习创业成功的助推剂。向书本要知识，在实践中长见识，在竞争中汲取同行和他人经验和教训。创业者要让自己的路走得稳妥，光靠苦干拼搏是不够的，必须掌握创业的实务知识，不同的行业有不同的知识要素和技术技能，做一个入行懂行的创业者，必须养成良好的学习习惯和能力。

无数白手起家、由小变大的创业者的成功经验告诉我们，创业就是一所奇妙的社会大学，无论你是长在城市还是来自农村，是高文化还是低学历，只要你能养成勤奋努力的学习习惯，照样能够创业成功。

要素四：与时俱进的创新精神

案例：2002年，下岗工人桂坚城创办了“桂花香绿化养护服务社”，一时经营得有声有色。按理说，无论从哪个方面考虑，园林绿化都是一个比较长期的朝阳事业。但是，桂坚城却认为，任何一个项目、任何一种产品，都不可能长时间的辉煌，他必须要在项目和经营方式上不断突破。

一次偶然的机会，桂坚诚了解到上海的汽车租赁业大有前途。于是，他对市场进行了全面了解，掌握到的一些数据让他信心大增。经过学习、取经，他成功建立起了一家汽车租赁公司。去年，根据上海房地产市场的火爆情况，他又创办了“上海科瑞达艺术切割有限公司”。现在，桂坚诚还在经营创新上不断尝试突破。

创业本身是创新，创新是成功创业的灵魂，创新精神是提高创业者竞争能力根本。创业者要在项目的选择上创新，也要在经营理念与经营特色上创新。创新必须适应时代与环境的大背景，创新也必须根据创业者自己的素质条件。从某种意义上说，创业就是金钱。

影响创业成功的要素 第4篇

另外就是多参加朋友之间的聚会，通过朋友与朋友之间的关系得到人脉，你手中的名片很重要.。

还有就是参加一些大型的商业聚会，商业论坛，这个是重点，在这样的场合一般都是一些成功人士或者企业家，凡是这样大规模的商业论坛都会有一场盛大的演讲。那么你想增加人脉想做大企业，就要想办法站在台上为大家演讲，在演讲过程中融入你公司的一些介绍即可，你想下你站在台上，下面是上千人的企业家都会记住你的模样，都会记住你是做什么的，我想短短15分钟演讲完毕你会增加很多人脉进行合作。

据我所知现在一般的大型商业论坛，你想上去演讲，你拿出5000元就可以演讲，因为之前的一家商业论坛邀请我参会，参与演讲的报价是3000元。

体验式促销成功的五要素 第5篇

提高顾客满意度，凝聚品牌忠实顾客群。

2003年星巴克公司的销售额突破了40亿美元，其股票价值比1992年刚上市时增加了3028%；如今，星巴克在全球已经拥有7500家分店，被许多财经媒体认为是“最有活力的新品牌和零售商”，但是星巴克在广告上的投入不超过1000万美元。从1971年西雅图的一间小咖啡屋发展至今成为国际最著名的咖啡连锁店品牌，Starbucks Coffee的成长可称得上一个奇迹。星巴克靠什么从一间小咖啡屋发展成为国际最著名的咖啡连锁店品牌？最主要的是无论你置身在任何一家星巴克咖啡屋，你都会体验到一种新的生活形态。

许多人认为体验营销无非就是加强终端现场的展示而已，其实并非如此，体验营销一旦实施，它就必须更清楚地掌握消费者的所有消费行为，更加关注好消费者在购物的前、中、后的全部体验，让消费者感觉到品牌是那么鲜活、多样化，而且是可以看得到和伸手可及，超越他们的预先设想，最终促进了产品销售，增强了消费者对品牌的忠诚。

甄别和选择最有价值的消费群

企业实施品牌体验管理或品牌关系管理的对象并不是所有可能的消费者，而应是最有价值的顾客。只有获得有价值的顾客和保持他们，才能创造和传递一致的、积极的品牌体验，提高顾客的满意度和忠诚度，并最终使顾客成为忠实顾客群。

星巴克为了创造自己固定的星巴克人群，在自己的店里虚拟创造了第三生活空间，世界上有星巴克咖啡店的地方，是人们在工作、居家之外，最喜爱停留的地方，在店里可以与其他的星巴克爱好者产生视觉、听觉的互动；或是单纯地喝一杯咖啡，享受独处的悠闲，星巴克是一个可以放松身心的地方。

深入研究顾客的消费动机和消费心理

企业要像了解其产品或服务一样了解顾客的行为、态度、需求、特性和偏好。顾客行为包括：顾客何时、何地、如何与企业进行互动？互动的内容是什么？顾客具有什么样的购买和消费模式?顾客购买企业的哪些产品、如何购买以及如何使用产品等。

消费心理包括：顾客为什么购买?顾客为什么选择本企业而不是竞争对手?本企业的顾客与竞争对手的顾客有哪些区别?顾客对企业及企业提供的产品和服务是否满意或满意度如何?顾客喜欢或是不喜欢产品或服务的哪些方面?顾客与企业或品牌的关系史如何等。

获取顾客资料的途径有很多，如市场调查、与顾客持续地互动，顾客的反馈，建立顾客数据库，商业伙伴提供信息，等等。只有当企业全面和深入地了解顾客，企业才能知道应该做些什么，在设计活动的主题和内容的时候，才能为顾客创造和增加其所期望的实实在在的价值，也最终才能增强品牌体验和加深品牌关系。

星巴克每周必须为顾客开设一次咖啡讲座。主要内容是咖啡的相关知识、如何自己泡制、器具的使用等。形式上也十分灵活，一般选在顾客较多时，时间控制在30分钟左右，“店员”把咖啡说得既神奇又浪漫，使顧客们听得入神，兴趣大增，通过这样的互动活动，增加了厂家和消费者之间的了解。

设计与顾客进行个性化的接触或互动的促销活动主题和内容

通过设计与顾客个性化的接触或互动的促销内容，企业可以深层次、全面地了解顾客，深度洞悉顾客如何体验品牌旗帜下的产品或服务，从而创造和传递连贯一致的、积极的品牌体验，并使得顾客的满意度、忠诚度和价值最大化。

与渠道伙伴合作

顾客的要求越来越严格，期望值越来越高，竞争者越来越具有挑战性，企业逐渐地认识到它们既不能依据其现在提供的产品和服务限制市场选择，也不能独自有效地满足顾客的全部需要和更好地服务于顾客。因而，企业必须与渠道伙伴进行合作。在与渠道伙伴进行合作的过程中，不仅要共享物质资源，还要共享信息，整合目标、制度与业务流程。

着力营造品牌亲和力

品牌亲和力是活动得以全面实施并发挥最终实效性的关键因素之一，打造好亲和力，才能使消费者对品牌产生好感，并进而引发消费者全方位的体验。星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验和星巴克带来的一种文化的亲和力。星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重视同客户之间的沟通。每一个服务员都要接受一系列培训，如基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧等。要求每一位服务员都能够预感客户的需求。

星巴克还极力强调美国式的消费文化，顾客可以随意谈笑，甚至挪动桌椅，随意组合。星巴克更擅长咖啡之外的“体验”：如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。进入星巴克，你会感受到空中回旋的音乐在荡你的心魄。店内经常播放一些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独奏等。这些正好迎合了那些时尚、新潮、追求前卫的白领阶层。他们天天面临着强大的生存压力，十分需要精神安慰，这时刻的音乐正好起到了这种作用，确确实实让你在消费一种文化中，催醒你内心某种也许已经消失的怀旧情感。通过这些，增加了顾客跟星巴克之间的亲和力。