成人教育培训服务

成人教育培训服务（精选9篇）

成人教育培训服务 第1篇

成人教育为农村劳动力转移培训服务的探索

参赛类别：论文

单位：元村镇初级中学

姓名：任君英

联系电话：1593673980

1成人教育为农村劳动力转移培训服务的探索 内容提要:教育对经济发展的全局具有先导性、基础性作用。对广大农业人口进行人力资源开发,提高农民的文化水平,全面提高劳动者的综合素质,是实现我国农村经济持续稳定发展的战略性选择。农村成人教育是提高农村劳动者素质,推动农村经济发展和技术进步的重要途径。应该充分重视农村的基础教育和农民的技术培训,从文化程度和农业生产经营技能上切实提高农民的素质。

关键词:农村成人教育劳动力转移培训

建设学习型社会，构建全民终身教育体系，千方百计提高全体劳动者和社会成员的整体素质，培养新型农民，促进农村生产力的发展，是全面建设小康社会，促进国家和民族繁荣昌盛的根本大计和战略措施。在这个伟大的社会进程中，农村成人教育肩负着历史的职责和使命，农村成人学校是完成这一历史使命的主阵地之一。因此，我们应牢记职责，充分发挥成校的功能，为地方经济的建设和社会发展提供应有的服务。但是，当前实现农村劳动力转移培训服务中存在很多问题：

一、观念陈旧，认识不足，严重影响农村劳动力转移步伐。世世辈辈生活在农村的广大农民舍不得离开自己的家园，“离乡不离土”，“民以食为天”的观念根深蒂固，他们舍不得自己的田地，有的农民虽然转移到第二第三产业，但仍把土地作为他们的退路，作为他们的生活保障手段。而现在绝大部分的用工单位对农民工的切身利益如养老、医疗、工伤等保险不能妥善地解决，致使有些农民宁肯在家受穷，也不愿轻易离开土地。

二、相关政策制度不健全，管理服务缺乏必要的政策支持。转移农村劳动力是一项新举措，现有的政策法规还无法解决进城务工出现的新情况、新问题。其一，农民工的合法权益受到侵害时，没有明确的强有力的法律依据。劳动保障监察部门在执法过程中因缺乏明确的法律规定，强制性措施和手段差，刚性不足。有些用人单位不与农民工签订劳动合同、不为农民工缴纳社会保险费的现象普遍存在。其

二，对农村劳动力的管理还存在“缺位”现象。从总体情况看，国家对农民进城和外来民工的管理和服务在政策上还没有统一的、战略性的对策。当地政府在管理体制和管理观念上也存在一些不容忽视的问题。如在管理体制上，没有统一专业的归口管理机构，对农民工就业保障进行宏观调控、规划和协调。目前承担农民工管理的公安、工商、劳动保障等部门，由于在管理职能上混合交织，难免出现推倭扯皮的现象，难以形成合力，在管理观念上也存在重管理轻服务的意识，许多必要的服务跟不上。据调查，在某地区农村劳动力中，真正闲呆在家里无事可做的青年农民不足2%，但由于缺乏对农村劳动力就业的统一组织和指导，缺乏对农村劳动力的规划和调节，以及劳动力转移的组织、服务滞后，劳动就业信息的采集、发布不够全面、准确及时等各种原因，导致现在的农村劳动力转移处于无序流动状态。

三、劳动力市场发育不全，农村劳动力市场覆盖面窄，运行质量不高。近年来，经过积极运作，政府按照科学化、规范化、信息化的要求，投入大量资金用于劳动力市场的硬件建设，使城镇形成覆盖面较广的市场网络。相比之下，在农村目前尚未建成一个配套完善、规模相当的劳动力就业专业市场。而且农村劳动力转移信息网络比较薄弱，信息服务滞后，运行效率低，效果差，导致劳动力供需双方不能得到及时、快捷的用工服务。

四、农村劳动力转移培训的面不够广，培训内容相对单一，培训的实用性不够强。就我镇的实际情况看，虽然经过几次培训，但从技术要求看，还远远跟不上市场发展的要求。从劳动力人数看，只占劳动力的百分之一。从培训内容看，更满足不了社会发展的步伐。

在全面建设小康社会的进程中，面对当前农村劳动力文化科技素质普遍较低的现实，如何把沉重的人口负担转化为人才和智力优势，走出一条通过提高劳动力素质，推进农村劳动力有序转移，促进农业现代化和城镇化发展的新路子，是我们致力探索的重大课题。根据当前农村的实际情况，我们应积极争取地方政府的支持，充分发挥成校的服务职能作用，切实开展职前职后教育和培训，在农村劳动力转移方面做了一些实际的工作。

一、切实做好宣传工作，提高农村劳动力转移的社会共识。充分利用广播电视讲话、宣传画廊等多种形式，积极开展宣传教育活动，广泛宣传农村劳动力转移的一系列政策措施，教育和引导广大农民转变就业、生产、生活和消费等观念，打破盯着土地不放的思想，积极走出农村，离开土地进城市，进工厂从事非农业产业和劳务输出，主动地把自己由农民转变为产业工人和城市居民，使劳动力转移实现实质性的转移，营造一个关心、支持、积极参与农村劳动力转移的良好社会环境和氛围。

二、积极开展转移培训，提高农民工的就业竞争能力。为提高农村劳动力的就业技能和整体素质，应根据当地的实际情况积极开展劳动力的培训，首先在全镇范围内开展了农村劳动力资源调查，以户为单位详细地调查登记好农户人口、劳动力数、劳动力基本状况和目前就业状况以及转移需求等资料，建立起以村为单位的农村劳动力登记台帐和街道下岗失业职工台帐，实行动态管理，及时掌握农村劳动力和街道下岗失业职工就业变化情况。在全镇建立农村劳动力转移就业报表上报制度。其次是对本行政区域内法定劳动年龄，健康状况好，初中文化以上有劳动能力和就业愿望，无就业岗位的人员进行就业登记，并发放《就业登记证》，持证人员可以凭证进入劳动力市场求职择业，积极探索“适应市场，依靠社会，服务经济”的发展思路，建立起学习、考核、发证，上岗等一系列管理机制，提高农民工的创业能力，大大提高农民的素质和经济收入。

为进一步加强对农村劳动力的专业技术培训，进一步强化措施，规范动作，有组织、有目的、有方向地转移农村劳动力，我建议：

一、加强对农村劳动力培训工作的领导，从政策措施上保障培训工作的开展。农村劳动力的转移，政府的政策是导向，正确的引导是关键，这些都离不开当地政府的指导和支持，离不开当地政府的政策

和措施，离不开当地政府的组织领导。成人学校为农村劳动力转移服务，必须取得当地政府的关怀、支持和政策措施。

二、加强农村成校网络建设，为农村劳动力转移培训奠定基础。当前我们这里成人教育发展比较正常，但成人学校的教育手段和职业培训设施装备还较薄弱，有些成人教育的网络还没有真正建立，因此，成人学校要建立农村劳动力转移培训的网络。

三、开展多种形式的职业教育和培训班，全面提高农村劳动力素质。一方面针对农村劳动力外出务工进行培训，对他们加强现代生产技术、信息技术、安全生产、环境保护、法制纪律、心理健康和职业道德等方面的教育和培训，提高他们的思想素质和就业能力。另一方面针对农民向非农业转移培训，对他们进行企业生产、经营管理等专业技术培训，提高他们的创业能力和创新能力。

综上所述，我们所讲的看清农村、读懂农民，就是要体现教育性，其意义就是要针对农村现状、农民实际，有效地开发农村成人教育的潜在功能，把农村成人教育定位在为新农村服务的大平台上，既掌握成人教育自身的教育规律，又掌握农村发展的社会规律，充分发挥教育的功能，让农村成人教育在新形势、新情况面前，学会科学思维、转变陈旧观念、永远与时俱进、理清工作思路，做到务实求真，不断开拓创新，使它为农村劳动力转移培训，培育新型农民更好的服务。参考文献：

(1)、人力资本与经济发展北京师范大学出版社.2000.7.李宝元.(2)、成人教育新论湖南师范大学出版社2002.8.唐亚豪.(3)、成人教育与和谐社会的构建社会主义研究.2006(3)李盛聪.

成人教育培训服务 第2篇

乙方：

身份证号：

为明确双方权利义务，甲乙双方遵循诚实信用原则，经平等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守执行。

第一条服务合同期限：

(一)服务合同期

本合同期限自20xx年x月x日起至20xx年x月x日止。

第二条工作内容：

1、甲方为乙方提供教育服务，服务对象___同学。

2、甲方应按照乙方的要求提供教育服务，具体内容如下：

(1)在合同期内，甲方不能随意更换教师，除乙方要求外;

(2)今年腊月28、29能正常为xx同学提供教育服务，明年正月初二至初八每隔一天安排两节课。

(3)甲方应保证教学质量，应尽可能将叶博豪同学数理化的成绩至少有一、两课提升至班级第7名左右;若叶博豪同学期末考试的成绩没能达标，甲方将适当补偿乙方(注：寒假期间适当降低补习费用)。

第三条劳动报酬：

1、乙方一次性支付甲方工资报酬壹万五千元整(15000、00)。

2、待合同期满时，双方根据叶博豪同学的实际上课次数结算准确费用(多退少补)。

3、学费标准：60元/小时。

第四条本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力，自双方签字盖章之日起生效。

甲方(盖章或法定代表人签字)： 乙方(签字)：

联系方式(电话)： 联系方式(电话)：

成人教育培训之服务标准探析 第3篇

随着我国教育事业的迅速发展,各类成人教育培训组织也越来越多,成人教育培训市场出现出蓬勃发展的景象,但是目前我国成人教育培训市场存在很多突出的问题,比如屡次发生无证办学、违规办学的现象;缺乏高水平的培训讲师,师资队伍专业性不强;顾客权益得不到保障,培训效果不理想等等,成人教育和培训行业尚未有自律性管理机制和规范。要纠正这些问题就必须确立成人教育培训服务通用标准来规范成人教育培训服务从准入到退出的整个过程。由政府统一颁布的成人教育培训服务标准对成人教育培训组织和培训工作者的培训行为、服务能力等进行了统一的要求和规范。成人教育培训服务标准的制定对我国成人教育培训事业的健康发展起到了巨大的促进作用。

成人教育培训服务标准的职能有:1)准入职能。成人教育培训服务标准对成人教育培训组织和工作者进入成人教育培训行业的入口进行了严格把控,要想进入成人教育培训行业就必须符合标准要求,否则就无法取得成人教育培训行业的从业资格。2)导向职能。培训组织和工作者要遵循的服务准则和要达到的服务能力在成人教育培训服务标准中都有明确的规定,因此为成人教育培训组织和工作者可以根据标准要求来弥补自身的不足之处。3)规范职能。成人培训组织和工作者在行为、观念和态度方面应该有怎样的表现在成人教育培训服务标准中有专业化的具体规定。组织和工作者保证成人教育培训活动的科学性和有效性就必须要按照这些要求来实施。4)评估职能。成人教育培训组织和工作者可以以成人教育培训服务标准为依据来进行自我评估,这样就可以对培训计划和方案的有效性运用科学的方法进行评估,及时发现存在的问题,对教育培训及时的进行改进。5)管理职能。政府可以依据成人教育培训服务标准来遏止成人教育培训市场的乱办班、乱收费、乱挂牌和乱发证等现象,也可以以此为依据来到处理成人教育培训活动中的违法行为、违纪行为。

二、内容

1、成人教育培训服务术语的内容

1)基础术语。基础术语对成人教育培训中的基础术语给出了具体的定义。包括基本概念术语、基本类型术语、基本特性术语和基本原则术语等。2)流程术语。需求确定、设计策划、服务提供、成效评价、监控与改进等组成了成人教育培训服务的基本流程。流程术语对成人教育培训服务中的流程术语给出了具体的定义。3)质量和成效术语。成人教育培训质量和成效是成人教育培训机构生存和发展的重要保障,质量和成效术语对成人教育培训质量和成效中用到的术语给出了具体的定义。4)管理和组织术语。成人教育培训机构有科学合理的管理制度和完善的组织机构才能保证成人教育培训工作的顺利进行。管理和组织术语对成人教育培训中用到的管理和组织方面的术语给她了具体的定义。5)工作者术语。从事或组织成人教育培训工作的人就是培训工作者,工作者术语对培训工作者方面的术语给出了具体的定义。

2、成人教育培训组织服务通则的内容

成人教育培训组织服务通则主要在成人教育培训组织特征与设立、组织管理、服务评价等三方面对成人教育培训培训组织提出了要求。1)通则对成人教育培训组织的性质和行为特征给出了具体的说明,同时还对培训组织的设立需要提供的材料等给出了具体的规定。2)通则对成人教育培训组织服务中的培训教学、服务行为、组织内部管理和培训服务过程等四方面涉及的内容给出了具体明确的规定。3)通则对成人教育培训组织服务评价中的顾客评价、自我评价、社会中介机构评价、委托方评价、行业评价和行政主观部门评价等方面涉及的内容和过程给出了明确的规定。

3、工作者服务能力评价

成人教育培训工作者服务能力评价规定了成人教育培训工作者专业知识与能力要求、职业道德与专业资格要求、培训质量管理能力、培训过程实施与管理能力、培训教学能力及相应的评价内容。培训过程实施与管理能力中包含的内容有需求分析能力、培训营销能力、策划与设计培训能力;培训教学能力中包含的内容有实施培训教学能力、培训教学管理能力及培训师资管理能力。

三、成人教育培训服务标准的特征

1)科学性。相关部门依据科学原理和科学规律制定了成人教育培训服务标准,遵循了成人身心发展规律和人才成人规律,有利于成人教育培训行业的健康发展。2)实用性。标准是针对成人教育培训中的突出问题而制定的,同时还对政府部门、培训组织和社会团体在提高服务能力、实施规范化管理过程中的实践经验进行了参考借鉴,有较强的实用性。3)本土性。制定标准时不仅吸纳了国外的有效经验和先进理念更强调了本土化,突出了成人教育培训的中国特色。4)创新性。在标准制定的全过程、各方面都渗透了创新理念,大量借鉴了成人教育培训研究与实践的新成果。同时成人教育培训标准的制定也是一次创新,使得我国成人教育培训组织与工作者多年来的梦想和愿望得以实现。

总结,成人教育培训服务标准的制定为我国成人教育培训组织的发展指明了方向,同时也规范了成人教育培训市场,为成人教育培训组织和工作者的自我管理、自我评价提供了参考依据,对成人教育培训各项工作的开展提出了明确的要求,使我国成人教育培训事业向着现代化、科学化、人性化方向发展,为消费者的各项权益提供了保障。

摘要：成人教育培训标准的制定实现了成人教育培训市场的规范化管理,为成人教育培训组织机构的设立和发展提供了理论依据,使的成人教育培训行业的各项工作的开展有了参考标准,使的成人教育培训行业向规范化、秩序化、科学化和人性化方向发展。

关键词：成人教育培训服务,智能,特征,标准

参考文献

[1]丁红玲,孙景昊.《成人教育培训服务三项国家标准》价值分析[J].职教论坛,2014,36:49-51.

[2]钟诚协.以国家标准规范成人教育培训[N].中国教育报,2013-05-21005.

[3]朱亚飞,符海燕,付红,张松斌.论成人职业教育培训支撑服务体系建设的保障条件[J].职教通讯,2013,01:42-46.

成人教育培训服务 第4篇

关键词：成人教育 三项国家标准 船员教育培训 规范性

经国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准，我国成人教育培训服务三项国家标准（以下简称“三项国标”）：《成人教育培训服务术语》、《成人教育培训工作者服务能力评价》、《成人教育培训组织服务通则》于2012年10月12日正式发布，并于2013年2月1日起实施。这是我国教育界的一件大事，标志着我国成人教育培训服务进入法制化、规范化的运行轨道。[1]实施“三项国标”对于建立“管办评分离制度”，深化教育领域综合改革，形成新型教育管理体制具有积极意义。[2]

“三项国标”中“成人教育培训服务术语”标准规定了成人教育培训服务的基本概念和适用范围，“成人教育培训组织服务通则”标准规定了成人教育培训组织特征与设立和成人教育培训组织服务要求、服务评价，涉及培训组织的法人资格、保障条件、招生收费、培训教学、师资管理、过程监控等具体服务规范;“成人教育培训工作者服务能力评价”标准规定了对成人教育培训工作专职教师和管理工作者的专业资格要求。如果用“三项国标”的视角去审视我国海员教育与培训，我们发现，我国船员教育培训完全符合标准。

一、我国船员教育培训属于成人教育培训服务范畴

成人教育培训服务术语的基本概念术语中“成人教育培训服务”指：为满足成人学习者需求所提供的成人教育培训活动，成人指达到法定成年标准的人，我国法律规定的成年标准年龄下限为十八周岁[3]。成人教育培训服务术语的基本概念术语中对“职业资格培训”、“岗位培训”、“初任培训”、“任职培训”等都有明确的含义解释，并都属于成人教育培训活动。

船员培训项目种类繁多，按照培训对象分为海船船员培训和内河船舶船员培训两类，按照培训内容分为船员基本安全培训、船员适任培训和特殊培训三类，各类船员教育培训项目合计45项。

船员教育培训是终身的，从职业资格证书、岗位适任证书、期满换证、职务级别提升证书变更、特殊船型岗位资格证书，到为适应新技术要求的知识更新证书、为满足新公约要求的补差证书，船员的教育培训之路没有终点。

二、我国船员教育培训实行许可制度

我国船员教育与培训由交通运输部主管，由国家海事局负责统一实施，各级海事管理机构依照各自职责具体负责船员培训的监督管理工作。《中华人民共和国船员培训管理规则》 写道：船员培训实行许可制度，即培训机构申请并取得特定的船员培训许可，方可开展相应的船员培训业务，培训机构指“依法成立的院校、企事业单位或者社会团体” [4]。这与“成人教育培训组织服务通则” 中成人教育培训组织举办者标准：“举办者应当具有法人资格”一致，这就从源头上避免了船员教育培训市场的混乱。《船员管理规则》中还写道：“船员应当在取得《船员培训许可证》的培训机构，完成规定项目的船员培训。”由于船员培训实施考教分离，培训机构只是根据交通部发布的培训大纲和考试要求，负责培训教学，考试、发证由国家海事局委托各级海事管理机构通过联网管理平台实施归口管理，学员如果不在具有《船员培训许可证》的培训机构完成培训，则没有报名考试的资格，更谈不上获得证书。

三、我国船员教育培训办学条件门槛高

1.场地、设施、设备要求

培训机构要有符合交通运输部按照国际公约规定的与培训类别和项目相匹配的具体技术要求的场地、设施和设备。对于不同的培训项目有不同的场地设备要求，对教（实训）室用房、多媒体设施、消防安全通道、实训实操设备、教学模拟器等等设施、设备的规格和数量分别作了详细地规定。其中用于实操的模拟器设备包括硬件和软件，市场价格不菲，没有大量的资金投入，不可能获得培训项目资质。这就自然排除了大部分没有办学投资实力的中介咨询公司申请培训机构资质。

2.培训师资要求

培训机构要有与培训类别和项目相匹配的具体技术要求的教学人员，教学人员中理论教师、实训教师的人数以及师生比有明确的配比要求，教学人员具有航海专业学历要求的同时还要具有船上职务及工作经历，即所谓双师型教学工作者，并且要参加国家海事局组织的师资培训班，并通过评估、考试，取得相应证明。同时还要有与船员培训项目相适应和一定数量的管理人员：包括专职教学管理人员、教学设施设备管理人员、培训发证管理人员和档案管理人员。教学管理人员和教学设施设备管理人员都要不仅具有航海专业学历要求，还得熟悉相关法规，熟悉所管理的培训项目;能够熟练操作所管理的设施、设备。这与“成人教育培训工作者服务能力评价”标准中成人教育培训工作具有专业资格的要求完全相符。

3.管理制度要求

培训机构要有健全的船员培训管理制度，具体包括学员管理制度、教学人员管理制度、培训课程设置制度、培训证明发放制度、教学设施设备管理制度和档案管理制度;要有健全的安全防护制度，包括人身安全防护制度和突发事件应急制度等;要有符合交通运输部规定的船员培训质量控制体系，并要通过审核机构组织的质量管理体系审核。质量控制体系一般依据ISO9000，IS9001质量标准来建立，该体系须明确质量方针和质量目标，确保组织内的职责、权限和相互关系得到规定和沟通，须建立系列文件化程序，对与培训相关的工作流程进行控制。《中华人民共和国船员培训管理规则》中明确规定，通过船员培训质量控制体系运行的验核，是培训机构获得培训项目资质批准的必备条件。

以上几条办学准入门槛，从源头上为船员教育培训的规范化运行扫清了障碍，使只专注于盈利而条件又不具备者望而生畏。目前在国家海事局注册在案的船员教育培训机构全国约100家，多数为航海教育院校（本科、高职、中职学校层级不等），也有部分实力较为雄厚的企业办学。培训机构的信誉和质量皆得以保障。

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四、我国船员教育培训落实措施到位

1.培训实施过程有规范

培训机构要按照交通运输部规定的船员培训大纲和水上交通安全、防治船舶污染等要求设置培训课程、制定培训计划并开展培训;培训机构开展培训的课程要经过海事管理机构确认;培训机构所有的培训场地、设施、设备处于良好的使用状态，并具备足够的备用品，培训的易耗品应当得到及时补充;从事船员培训的教员不得在两个以上的培训机构担任自有教员（“自有教员”指与培训机构订立劳动合同的期限在1年以上的教员）;培训教员的名单要求录入船员培训教师师资库，不在名单中的教员不得使用;培训机构须将《船员培训许可证》悬挂在经营场所的醒目位置，公示其培训项目、收费项目、收费标准以及师资等情况，收费标准须经物价审核部门批准并备案;培训机构须在每期培训班开班3日前以书面或者电子方式将培训计划报海事管理机构备案，备案内容包括培训规模、教学计划和日程安排、承担本期培训教学的教员情况及培训设施、设备、教材等准备情况;培训机构须在每期培训班开班之日起3日内将学员名册向海事管理机构备案。培训机构要在培训结束后出具相应的《船员培训证明》;对培训出勤率低于规定培训课时90%的学员，培训机构不得出具培训证明，学员完成培训并取得培训证明后，方可向海事管理机构申请相应培训项目的考试、评估。

2.质量体系运行有保障

船员教育培训质量体系建立程序化文件，对专业人才培养计划（方案）、课程教学大纲（标准）的编制、评审、审批、发布、修改等过程进行控制;对教学和培训实施计划的编制、审批和发布进行控制; 对招生、学籍管理、学员日常管理、档案管理、证书发放的全过程进行控制;对教学与管理人员的配备、培训和考核过程进行控制;对教学人员的确定、教学准备、教学实施、教学进度与调课、实践性教学的安全保障与节能环保、考试管理等过程进行控制;对教学和训练环节的检查、教学和训练质量的评估、检查和评估结果的处置等过程进行控制;对船员教育和培训质量管理体系运行相关质量记录的形式、标识、记载、保存、检索等过程进行控制;对体系文件的拟定、审批、发布、识别、标识、流转、使用、保管、更新、作废和归档等过程进行控制。除此之外还要建立纠正和预防措施的文件化程序，对不符合要求的情况的采集、原因分析、纠正措施的制定，以及纠正措施实施与验证等活动进行控制。

3.海事机构管理监督有落实

海事管理机构建立健全船员培训监督检查制度，督促培训机构落实船员培训管理制度。

一方面海事管理机构要求培训机构通过内部审核制和外部审核制来检查质量管理体系的符合性，内部审核至少每年进行1次，外部审核至少2年一次;同时通过由最高管理者组织实施的管理评审制，来评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，管理评审至少每年进行1次。另一方面，海事管理机构建立辖区内培训机构档案，对培训机构实施日常监督管理和业务指导，对经评估确认质量体系运行、培训质量和社会声誉良好的培训机构，实施定期检查制度;对《船员培训许可证》实施中期核查制度;对具体的培训项目实施抽查制度。经检查发现培训机构不再具备许可条件的，海事管理机构将责令限期改正。培训机构在规定期限内未能改正的，国家海事局依法撤销相应的《船员培训许可证》。

五、结束语

综上所述，从培训与考试、发证的关系看，船员教育培训多为强制培训，从其培训质量体系运行和监督检查的保障功能看，它不仅符合成人教育培训服务三项国家标准规范，甚至是超标完成了对培训机构过程管理的细节规范，从而提升了培训机构的信誉和海事管理机构的权威，并有效保证了培训质量。因此，我国船员教育培训的现行经验对规范我国整个教育培训市场的管理具有借鉴价值。当然我们也应看到，随着科技的日新月异和国际形势的风云变化，我国船员教育培训的项目也不会仅仅局限于国家海事机构强制培训的范畴，对于新技术船舶和国际船东的新需求，一些非强制类项目培训已登门入市，国家海事机构和培训机构理应跟上规范管理的步伐，既要鼓励船员培训市场的繁荣局面，更有责任和义务维护船员培训市场的规范运行。

参考文献

[1] 丁红玲，孙景昊.成人教育培训服务三项国家标准价值分析[J].职教论坛.2014（36）：49-51.

[2] 成人教育培训服务三项国家标准培训读本编写组.成人教育培训服务三项国家标准培训读本[M].北京：中国质检出版社 中国标准出版社，2014.

[3] 中华人民共和国国家标准.成人教育培训服务术语[GB/T].北京：中国标准出版社，2012.

[4] 中国海事局.中华人民共和国船员培训管理规则（2013修改版）

基金项目：中国交通教育研究会2014～2016年度教育科学研究重点课题《成人教育培训服务三项国家标准的执行研究》项目编号为交教研1401-7。

成人教育培训服务 第5篇

学习中心培训总结

一年来，长宁镇成人技术培训工作在县成教简报关心和帮助下，在镇党委、政府的重视和支持下，在社会的大力支持下，2007年成校在学校行政的领导下，积极开展“三个代表”重要思想和党的十六大文件的学习活动，围绕学校总体工作的目标，以新的精神面貌投入工作。在成校无专门校园，管理任务重的情况下，团结协作，艰苦奋斗，充分发挥工作积极性，较好地完成了全年的工作任务。

一、主要成绩

一是认真开展了农民技术普及培训。今年，我校通过集中办班培训、电教培训、以会代训、现场示范、参观学习等形式，共完成各类普及培训20318人次。其中荔枝栽培、蔬菜种植、渔业养殖等3个项目共24个班。

二是利用中学教学资源和希望电脑有计划、有内容、有对象全面进行了集中培训。主要培训内容为书法、计算机、乒乓球、篮球培训等4个项目共30期1493人。

三是利用制衣厂、电子厂、汽车驾驶等现成的基地进行实习培训。主要培训了电车、服装裁剪等2个项目共15期110人。通过实地培训大大提高了农民的技能、素质，为富余劳动力和初高中毕业生就业奠定了基础。

二、主要做法

一是强化宣传。为做好招生工作，二是通过新闻媒体加强宣传力度，进一步扩大影响，每期培训班开班前我们在长宁有线电视、各村委宣传栏上等零距离发布招生简章；同时深入各村，通过多种形式进行广泛宣传。三是在群众聚集的公共场所设立咨询点，分发宣传资料，为企业职工、农民提供咨询服务。

二是政策激励。为调动失土农民的学习积极性，对参加革命技术培训学习的学员，我们出台了一系列优惠政策；在计算机、电车等短期职业技能培训中，采用“学不会下期免费培训，直至真正掌握技术并考取职业技能等级证书”办法，极大地激励了学员的学习热情。同时，学校还凭借与企业建立的良好关系，免费为学员推荐工作岗位。目前，已先后培训了计算机、电车学员，呈现出良好的发展态势。

三是灵活教学。企业职工、农民平时工作相对较繁忙，为保证授课时间，使更多的学员能够按时完成培训，我们采用灵活多样的教学方式，尽最大努力为学员服务，满足学员需要。在课程设置上，注重实践，注重技能的操作性，让学员学以致用。在授课时间上，采取晚上上课、周末上课、错开生产旺季上课、假期上课等多种方式。针对学员基础参差不齐的状况，在培训中采取分期分批指导的方式进行，受到学员的一致赞誉。

四是先进的教学手段，优异的教学质量，良好的“学后“服务。为了达到培训目标，充分利用资源，我们对师资、教学计划、教材、教学设备进行了认真研究和周密准备。学校充分利用先进的投影仪等教学设备，课堂上采用计算机辅助教学，注重技能的操作性，一人一机操作，实训课时在于60%，本着对学员非常负责的态度，采用“学不会下期免费培训，直至真正掌握技术并考取职业技能等级证书”办法，培训结束后，进行跟踪服务，学员在工作岗位一碰到难题，我们教师都能热情地帮助他们一一解决。如学员们在学习了荔枝栽培、蔬菜种植、渔业养殖后，我们老师还热情为他们各自的果园、菜场、鱼塘等为他们作现场指导，不厌其烦地为他们解答工作中的疑难问题，便他们很受感动。通过5期的舞蹈培训，学员们分别在各自的村委大力推广，便学员带动周围的群众积极参加全民健身活动。学校同时还与各村委沟通，让各村为他们开辟场地，目前镇文化广场和东源购物中心门口每晚都有上百人聚集在一起欢快地跳舞。实践证明我们的教学手段是行之有效的，教学质量较高普遍得到了学员的认可。现在的学员很多是以前学员介绍过来的，因此，这耻是一种无形的广告。

三、存在问题

我校职业培训在总体上看，开展的不错，效果也较好，但是我们也清楚得认识到与其它职业培训单位相比还有一定差距，存在不足学校的政策、管理制度有待于进一步完善等等。

总之，长宁镇的成人培训工作，根据本地实际，利用一切培训资源，以多点、分散为主进行培训，为长宁镇的成人培训工作尽了较大的努力，取得了一定的成效。当然，还存在不足，有待 以后进一步努力。

长宁镇成人教育培训学习中心

成人教育培训服务 第6篇

中国就业促进会副会长陈宇在论坛上表示，在互联网+趋势下中国产业升级加速，教育培训产品随之更新换代以适应发展，从而为各行各业培养了大量高素质人才，为产业升级打下良好基础。同时，教育培训行业在不断获得市场优质资金的支持下，将会促进培训机构不断创新、提升教学品质、扩大规模，从而加强热门职业人才培养、推动就业、驱动消费，实现产业升级加速。

华融融德副总经理赵宇杰先生在论坛上表示，正是看准国内教育培训市场的快速增长，因此要提前进行市场布局，重在抢占市场先机。国内培训机构代表张大力先生表示，有了资金的大力支持，众多培训机构将从教育培训产品的“被动研发者”变为“主动引导者”，这将进一步带动教育培训产业的升级和消费升级。

成人教育培训服务 第7篇

江苏省无锡立信中等专业学校

摘要：

大力开展职工技能培训和农村实用技术培训工作，我们会同街道乡镇成人学校通过深入社区、乡村走访调查，制定相应的培训计划，确定培训重点。与街道乡镇成教中心一起组织相关人员通过集中授课、现场指导、播放光盘等形式开展技能培训、法治教育、安全教育、健康教育等培训。2010年度，我们完成了各种培训1.6万人次。关键词：

成人职业教育 社会培训

一、滨湖区当前成人职业教育中存在的问题

1、发展不平衡，办学条件仍然需改善。我校是滨湖区唯一一所区属职业中等专业学校，成教部则是学校面向社会开展成人教育和社会培训的一个窗口，校内设施设备比较先进，但是直接面向成人职业教育的资源还是有限的。而同样承担成人教育工作的单位在滨湖区内还有8个，除蠡园街道、太湖街道成教中心的设施设备较为完善和先进外，其它大多数街道的成人教育设施设备陈旧、缺少教学场所，甚至有名无实。

2、成教职工队伍结构不合理。一是成人教育专任教师严重不足，我校成教部是对外负责成人教育的专门机构，但是专任教师均为校内在职教师，对成人教育缺乏经验。而区内的街道乡镇成教中心教职工队伍数量也远未达到国家规定配备数量；二是街道乡镇成教中心教职工年龄结构不合理，教师年龄偏大，造成改革创新意识淡薄；三是教师专业结构不合理。真正具有专业职称、懂技术的教师寥寥无几，甚至有的成教中心仅仅是个空壳，挂着校牌而没有成教师资。

3、成人教育经费明显不足。根据规定，各级财政和单位每年应按工资总额的一定比例划拨职工教育经费，但执行中根本无法落实，难以到位，造成成人教育缺乏经费保证。

4、激励约束机制不够健全。比如，按规定企业职工必须持证上岗，但现实中缺乏执行的力度，导致企业职工不重视培训。此外，按照有关规定，在职职工每年接受继续教育时间累计不少于一定学时。但在实施工作中，工学矛盾比较突出，许多单位，甚至职工本人往往都以“工作忙”为借口，导致培训无法实施。总体来讲，不论是单位、还是职工对参与培训的认识还不到位。

5、培训的针对性不强。从近几年开展的职工培训来看，培训只限于拓宽知识面，了解一些新知识，培训内容的前沿性和针对性不强。而且培训方法比较单

一、内容不够丰富，培训工作不适应成人教育的特点，无法调动专业技术人员参加培训的积极性。

二、我校在成人教育、社会培训工作上的做法以及取得的主要成绩

1、领导重视，管理措施得力。为推进成人教育工作持续健康发展，学校对成人教育工作进行全面部署、落实与检查。每年都把成人教育工作纳入学校整体工作计划和考核目标当中

2、狠抓宣传发动，提高社会人员参加培训的比率。比如在农村劳动力转移培训工作中，我们采取多种方式开展了广泛深入的宣传。一是通过各乡镇街道教育中心召开专门会议广泛发动，宣传开展成人教育工作的重要意义；二是通过新闻媒体宣传，在无锡教育电视台、无锡日报宣传农村劳动力转移培训工程政策；三是印发招生简章进行宣传；四是通过开展活动宣传，宣传培训的工种、就业前景等情况，鼓励农民参加技能培训。通过多种方式的宣传，扩大了宣传覆盖面和劳务扶贫的影响力，有效提高了农民参训率。

3、大力开展了职工技能培训和农村实用技术培训工作。每学期初，我们会同街道乡镇成人学校通过深入社区、乡村走访调查，制定相应的培训计划，确定培训重点。与街道乡镇成教中心一起组织相关人员通过集中授课、现场指导、播放光盘等形式开展技能培训、法治教育、安全教育、健康教育等培训。2010年度，我们完成了各种培训1.6万人次。同时还印发各类实用技术资料、宣传材料1万多份。由于在成人教育工作中表现突出，我校荣获“无锡市成人教育先进单位”荣誉称号。

4、开展跟踪服务，提高就业水平。比如，在农村劳动力和社区下岗人员培训上，我们坚持跟踪服务，在有效培训的基础上，尽量“扶上马，送一程”。在对他们提供就业服务的同时，在维权、再就业、产品产销信息等方面提供“一条龙”式的跟踪服务。我们派专人去了解学员的工作生活情况和学员所学知识是否对口。如果学员专业知识不过关的，我们允许学员返校免费进一步学习，解决了学员对培训质量的担心。同时我们按照国家政策要求，对农村劳动力和城镇下岗人员全部实行了免费培训，直接减轻了他们的负担，根据需要我们还延长培训时间，增加培训内容，尽力为培训学员解决困难，提供方便。

成人教育培训服务 第8篇

一、成人教育服务培训在和谐社会构建中的作用

(一)成人教育服务培训有助于劳动市场的和谐发展

我国成人教育服务培训的目的之一是为一些需要更换工作岗位或是重新就业的成人提供教育培训。当前社会中,各领域知识技术更新速度较快,在一定因素下未能顺利就业的人员或是想从事新职业的人员,并没有与其预期岗位相匹配的知识水平,而成人教育服务培训,则能够对其进行针对性教育,帮助其补充专业知识,更新知识技能结构,从而获得与岗位相匹配的技能水平。在成人教育服务培训的作用下,高素质实用型人才大大增加,社会劳动力不足的情况得以缓解,劳动者也能够找到合适的工作,有效实现社会就业的优化和劳动市场的和谐发展,从而为社会安全和谐提供了保障。

(二)成人教育服务培训有助于社会文化和谐发展

成人教育服务培训实质上是一种文化活动,能够实现对文化的传播与创新。在和谐文化的构建中,成人教育服务培训向成人渗透和谐文化内涵,使其在潜移默化中得到熏陶,自身文化精神逐渐与和谐文化精神相统一。同时,成人服务教育培训能够充分发挥自身的文化创新功能,促使参与培训人员对和谐文化进行深入思考和创新,实现社会文化的和谐发展,为和谐社会构建营造良好的文化氛围。

(三)成人教育服务培训有助于人与自然的关系和谐发展

人与自然关系的和谐,是和谐社会的重要特点。成人教育服务培训能够实现公民素质的提升,使其用更加理智的思想看待事物,运用科学知识解决问题,充分认识到社会可持续发展的重要性以及人与自然关系的重要性,从而有意识地在生活中关注人与自然的关系。同时,成人教育服务培训将人与自然和谐相处的思想渗透在教育的方方面面,成人在这一思想的影响下,也能够自觉规范自身行为,注重与自然的和谐相处。

(四)成人教育服务培训有助于政治的和谐发展

成人教育能够使成人看到社会的公平性,提升公民法律意识和纪律意识,并在学习专业技能的过程中,获得职业道德教育,实现职业素养的提升。成人教育服务培训中,重点向成人宣传了公平正义、爱国等道德精神,能够有效提升其道德素养,对我国民主法治建设、良好政治风气的形成,都有重要意义。

因而,我国应将成人教育服务培训融入对和谐社会的建设中,使其充分发挥对和谐社会构建的推动作用,促进我国社会的和谐发展。

二、成人教育服务培训在和谐社会发展中的融入对策

(一)提供个性化教育服务培训

和谐社会的发展中,各学科知识结构不断更新,对人才素质的要求随之提升,成人教育服务培训在和谐社会发展中的融入,应针对这一情况,实现功能创新,遵循“以人为本”思想和“以生为本”的教育理念,提供个性化的教育服务培训。针对成人在工作、学习等方面的不同需求,为其补充相应的知识技能,并对其内在潜能进行充分开发。建立灵活的教育体系,实现不同学历层次、不同工作性质等的差异化教育培训,运用现代化教育手段,降低空间、时间限制,实现个性化服务和教育权利的公平化享受,从而为社会公平发展奠定基础。

(二)优化成人教育服务培训运作模式

成人教育服务培训应积极争取国家政策上的支持,打造优秀培训品牌,建立高素质教师管理人员队伍。在教育教学中,重点培养成人的技术应用能力。组织成人参加相应的资格考试,例如计算机等级考试等,并强调人文素质的培养。从而使成人成为和谐社会建设中迫切需要的具备创新能力、实践能力、道德素养、健全人格的高素质人才。

社会主义和谐社会的构建是一项长期的工程,成人教育服务培训在其中发挥着十分重要的作用。因而,我国应充分意识到其重要性,将成人教育服务培训融入和谐社会的构建及发展中,从而推动社会的和谐建设进程,实现我国各领域的可持续健康发展。

参考文献

[1]郭燕燕.浅析成人教育在构建和谐社会中的功能定位[J].湖北大学成人教育学院学报,2011,2(2):8-10.

浅谈如何提高成人教育服务质量 第9篇

关键词：服务服务质量需求

成人教育目前的学习形式分别以面授，网络课程，自学及做作业等多种模式灵活组合进行。因为参与成人教育类的生源主要来自于社会工作人员，平时上课主要集中在周末，所以也被称为“周末师生”。参与成人教育类的学生社会结构成份比较复杂，维权意识较强，独立自主能力高，这些因素也直接对高校的管理及服务质量提出了难题及考验。本文主要围绕在成人教育类的管理中，师生之间服务与被服务的过程中存在的一些矛盾及问题，从而引发思考如何进一步提高成人教育的服务质量。

1 服务以及服务质量的概念

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。最直接简单的概括就是“为别人做事，满足别人需求”。

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征在内的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。

服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。

2 成人教育的报读种类及存在问题

目前在继续教育种类中主要分为成人高等教育、远程网络教育及自学考试等。需要集中面授课程的主要是成人高等教育及自学考试这两种类型。这两种生源基本均来自社会工作人士，在自身岗位较为稳定或者是想进一步提升自己的需求及欲望下选择报读高起专或者专升本学习。很多人会认为，学校就是圣地，教师是圣贤，神圣不可侵犯。自古孔仁在中国都是备受尊重，而这般社会地位会很容易让人忽略其实师生间也是服务与被服务的关系。此两类在集中面授时往往会出现到课率低，相关教学及学生管理通知未能及时传达给学生，学籍信息库资料欠缺等状况。产生以上问题其主要原因有以下几点：

2.1 在职学生“工学”问题较为突出。像一线生产工及普工报读成人教育，平时加班加点的超负荷工作；管理人员会经常碰上与自己业务相冲突的情况出现时，作为一名劳动者，通常在权衡利益的时候一般都会以工作为重心，所以就会出现“工学”问题，直接导致到课率下降。特别是自学考试，因为此课程100分满分，以自身知识能力考取60分即可及格。其间辅导员管理时没平时成绩、考勤等因素可以制约学生。所以，在工学问题突出的同时，想要保证服务及服务质量谈何容易？

2.2 师生间的服务是相辅相承，同时也是一个矛盾对立体。只要有人的地方就有矛盾。矛盾对立体是永远都无法消失的，它只会从一个事物转移到另一个事物中。现代教育行业离不开服务这个词。服务可以在教学及学生管理的很多细微环节过程中体现，例如一个简单的调停课通知、期末考试及组织班级活动，老师要怎么样来跟学生沟通，要如何来协调班上几十名学生的时间及需求，让学生能通过这些活动融入到班集体中，从而在班集体中找到归属感。这个沟通将会直接影响到服务质量的问题。

2.3 师生间需求模糊，导致教与学，工与学等方面会出现理想值的偏差。要想获取客户的最大服务满意值，就得掌握客户最精准的需求，这句话永不过时。也就是说需求直接决定着服务质量的满意值，两者成正比。有人认为，学生就是需要管理的对象，特别是处于叛逆时期的学生，他会随时给老师提出各种难题。就像一个简单的汽车维修培训课程，得先按学员的需求分为汽车营销及美容、汽车维修两个方向，要清楚其需求后方可规划相关课程及课时，包括理论及实操课的分配，不然就达不到一个很好的培训效果。

3 提高成人教育服务质量的几点想法及建议

3.1 师生间是一个管理与被管理的关系，同时也是服务与被服务的关系。在管理与被管理的关系中表现有很多种，例如管理者居高临下的指指点点，被管理者就只能服从，听从指挥，不能有想法，不能有意见；如果是这种管理模式，那么两者的矛盾一旦激发，后果将不堪设想。而在业余班的“周末师生”班里，在各种完善制度的支撑下，师生间是一种管理与被管理的关系。

而同时，学生支付了有偿的学费后，也应该享受到位的服务。虽然，这服务不能全模仿第三产业服务性行业的模式进行，但作为业余班的管理者，必须要有服务的意识。服务意识必须存在于作为校方管理者的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强服务的意识，那么对提高服务质量才会有思想基础。所以，师生间并不是单纯的指挥与听从的态度。

3.2 了解服务对象——学生的需求，对提高服务质量有着决定性的作用。师生间的需求需进行深度了解，这样在管理过程中会尽量避免少磨擦，多体谅， 以心服务，以微笑来提高服务质量。在与成人教育业余班学习的学生打了八年的交道，作者最能体会的一点就是将心比心，与他们做朋友。在他们提出各种合理需求时，尽最大的努力去满足他们。

控制好需求的“度”才能控制好服务的“度”，过于纵容是随便，过于严格是无情，所以应进行人性化管理。

3.3 以“信”字搭建“周末师生”间的桥梁。“信”字观其形，分解为“人”和“言”，用是一“会意”字。说的是，人的言论应当是诚实的。“信”字其本义就是“真心诚意”。可以将“信”理解为遵守对人所言。如何达到“信”的效果，将业余班管理不常见面的“周末师生”心连心的连接在一起。在三年的业余学习里，达到的不只是学习到的知识，还能把这些人际关系运用到他们的日常生活及工作中去。

对于质量差的服务，谁都会给予否定。像中国移动的服务宗旨“沟通100，沟通从心开始”，中国电信服务宗旨“用户至上，用心服务”，中国联通的服务宗旨是“让一切自由连通”。这些服务宗旨都是围绕沟通及用心去建立起来的。

3.4 以制度管人，以服务来提高教学质量及学生管理质量，以达到“以人带人”的品牌招生效果。在现代社会竞争日益加剧的现实条件下，各高校继续教育及各式各样的培训机构百花齐放，同台竞技。特别是最近常有媒体报导有些培训机构在招生后收费管理混乱，学员到读后发现货不对版，招生宣传出现夸大其辞；一次性交齐学费后给予折扣优惠；或者是有些培训机构收了学员学费后卷款跑路的种种情况。成人教育类的管理难度相对普通高等全日制教育的管理难度是大很多，因为不但是工学情况严重，而且服务的对象都是在职工作的人士，他们一方面渴望通过学习来获取知识，另一方面也想通过这个班级来建立人际网络。

在制度的支撑下，努力提高服务质量，最大限度的获取学生的满意度，获得口碑的同时学生会自己帮助学校进行宣传，以达到“以人带人”的最理想招生效果。因为在读的学生，就是学校最好的发言人和招生员。

3.5 师生间需随时沟通，遇到问题应及时解决，保持良好的心态能量。心态会影响能力的发挥和行动的效果，进而决定人们一生的命运。既然心态有如此巨大的能量，那么到底什么是心诚？心态是指人对待其他人或事物稳定的心理倾向，包括认知，情感，意向三个方向。心态之所以很重要，不仅是因为它决定人们的内心世界，更因为它最终会影响人们的行为和做事的结果，最终决定了人生的成败。所以，保持良好的心态，就会在服务过程中产生积极的正能量，正能量会促使教师抱着一颗感恩的心主动去跟服务对象联系。当被服务对象也能感受到真诚对待他们时，那自然而然就会产生一个良性循环，从而促使师生关系融洽。

最后要对所有一线的教育工作者致于最崇高的敬意。在现代教育转型升职的社会环境下，作为一线的教育工作者，在努力提升教学质量及学生管理水平的同时，还得提高教师的服务质量，以达到教学相结合的最大效果及满意值。

参考文献：

[1]唐超，葛蔚，王金叶，刘永举，易晓华.研究式学习教学模式在成人教育教学中的应用探索[J].价值工程，2013(01).

[2]www.baidu.com，关于服务与服务质量的定义阐述.

[3]顾崧.成人教育必须突出职业能力和素质的培养[J].价值工程，2013(34).