产品质量和售后服务质量保证书5则范文
产品质量和售后服务质量保证书5则范文（精选11篇）
产品质量和售后服务质量保证书5则范文 第1篇
产品质量和售后服务质量保证书
在社会一步步向前发展的今天，我们使用保证书的情况越来越多，保证书的内容要写得切实、具体，要实事求是，说到做到，不能说过头话。一听到写保证书马上头昏脑涨？下面是小编为大家整理的产品质量和售后服务质量保证书，仅供参考，大家一起来看看吧。
产品质量和售后服务质量保证书1
产品质量及售后服务承诺
我公司的承诺是为顾客提供优质的产品、满意的服务和惊喜；客户至上是我们的经营理念，从而赢得他们的信赖和长期惠顾；公司的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于我们所提供的广泛优质的服务。为此，本公司培养了一支强大的技术服务队伍，为客户提供优质服务。
我们会专门针对本项目提供本地化服务，质保叁年。对用户方的公司技术人员进行培训，便于提供24小时的电话及技术支持和服务。
（一）、技术支持与服务原则
1、坚持保证整个系统的基础通信平台安全、可靠、高质量运行为前提。
2、坚持用户利益第一、系统高质量运行第一。
3、秉承“诚信合作”的宗旨，坚持“客户至上”的原则。
4、技术支持与服务过程严格按照质量体系规范的要求，坚持“以人为本，技术创新，顾客为先，持续改进”的质量方针。
（二）、技术支持与服务目标
1、旨在提供一个全方位、多层次、专业化、综合性的系统工程式服务。
2、提供是一种包括方案设计、业务分析、项目实施管理、计算机系统集成、软件应用、维护等在内的一体化服务解决方案。
3、保证整个系统的基础通信平台安全、可靠、高质量的运行，力求让此工程成为严格按照质量体系规范实施的优质工程、用户满意工程。
（三）、服务的特点
我们公司提供的服务具有如下的特点：
全面的系统服务：我们公司能够为整个管理系统承担服务责任客户服务中心可以为用户提供包括主机、存储、数据库和网络的装机、维护服务，以及应用软件移植、数据交换、技术咨询和网络安装、管理等一系列服务。我们公司在提供全方位的服务的同时，为用户提供完整的系统建设方案；
丰富的用户培训，我公司培训的课程包括项目管理、排除故障、日常维护，数据仓库等技术课题帮助技术人员，经营分析人员更快获取相关的知识，快速提高技术水平和分析能力，以保证系统的正常运行；
快速响应能力，当系统一旦遇到意外事故时，我们公司接到报障后立即响应，派出技术专家技术24小时内到达现场，保证在最短时间内解决故障问题。
（四）、服务承诺
我们在大力开拓市场的同时，高度重视售后服务及技术支持工作，始终恪守“客户第一”的原则，一贯奉行“实事求事、热心服务”的宗旨，以全力满足用户的一切需要为已任。不仅要为客户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务。在第一时间对用户的服务要求做出响应。
技术支持与售后服务的目标就是保障我方提供的设备（包括所有零部件）的正常运行，让用户放心，让用户满意。我公司将与相关的软硬件设备厂商紧密合作，会向项目单位提供全面、有效、及时、长期的技术支持和服务，我们还会在服务与支持方面与其它项目建设单位相互配合，保障系统的正常运行。
我公司通过对系统的定期检查，发现并解决潜在的问题，且一旦故障发生，能够准确地排除故障，恢复系统的正常运行。
在软硬件设计规划时考虑客户方整体需求和未来业务发展需求，预留扩展空间和升级的能力。
在硬件设备变动及软件升级时，我公司派技术人员到场指导。
电话：
传真：
联系人：
地址：
产品质量和售后服务质量保证书2
一、 售前服务保证
1、 协助贵单位做好产品的选型指导工作。
2、 提供贵单位所订产品的样本，包括性能参数表、安装尺寸图等。
3、 运输途中质量保险等服务由供方免费提供。
二、 售中服务保证
1、产品到货后的现场安装过程如遇有问题，供方在接到通知后2小时内，指导正确安装及连接。
2、产品调试过程，供方安排专人到位指导调试。
三、 售后服务保证
1、xxxx有限公司在全国范围内多处设有服务网络点，xx办事处设有专职维修技术人员，有多年水泵指导和维修经验，能够满足贵单位售前、售后服务要求。
2、质保期为壹年、终身维修。
3、质保期内，实行三包（包修、包换、包退）。在无人为损坏或操作不当的情况下，若更换还未解决质量问题则保证退货。
4、超过质保期限：供方免费负责终身维修，零配件费用（按成本价）由用户承担。
5、我公司为用户提供全天售后服务。接到报修电话，市内用户4小时内派人上门检修，一般问题24小时内处理，重大问题48小时内处理或以双方约定为准。
6、对于产品保养问题，供方可负责对贵单位指派的人员进行培训，在产品保养时，供方可派员指导。质保期期间，供方提供正常保养服务，包括对所有系统常规检查、调整和润滑等。
7、产品交付使用后，供方将定期派人进行跟踪服务。
8、产品交付使用后，对于与产品有关的服务，供方将竭力与贵方配合，力争把工作做得更好。
四、 在售前、售中、售后服务的过程中
对贵单位提出的任何问题，供方均立即给予答复或派员解决
五、 配套产品（电机、轴承、机械密封等）
配套产品由供方指定的配套厂家供应，发生一切质量问题，由供方负责。
六、 xx办事处售后服务联系方式：
xx服务热线电话：xxxxxx
xxxx有限公司
xxxx年xx月xx日
产品质量和售后服务质量保证书3
产品售后服务及对产品承诺书
为提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，产品确认合格后才能使用。
二、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
4、服务原则：质量保修期为二年，在保修期内我方将免费维修和更换属质量原因造成的.零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
5、在保修期内每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次重调。在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。
三、用户培训
负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提
供一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养。
技术培训内容
①系统概述，包括原理、构成和功能
②常见故障的排除
③系统设备各部件的检查、调整和维护
④设备操作规程、操作注意事项
沈阳金船消防工程有限公司
20xx年3月12日
产品质量和售后服务质量保证书4
产品（或货物）质量和售后服务承诺书
1、保修年限、范围、保修条件
卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规定的相关技术规范正常运行。卖方对设备的质量实行保修，保修期为：自产硬件自终验证书签署之日开始并持续24个月，软件自终验证书签署之日开始并持续24个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商解决。在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的要求予以免费修理或者免费调换，卖方应承担修理或调换部件的往返运输保险费。
2、解决问题、排除故障的速度
帮助热线服务：服务时间：7*24
响应时间：1小时给予解决方案
紧急支持服务：服务时间：7*24
响应时间：1小时给予解决方案
6小时到达其他地级市
8个小时到达县城地区
硬件替换服务：服务时间：7*24
响应时间：4小时到现场（紧急状况）
第2工作日发出（其他）
3、设备使用的培训、指导
华为公司提供免费现场培训，地点在安排在各点进行，人数不限，周期为一天，内容为操作维护
4、售后服务方面的其他承诺
①安装：
卖方提供工程服务制，包括硬件安装、软件调试
②定期巡检的时间和巡检项目：
在保修期内，每年提供一次定期软件巡检服务，时间根据贵方提出，双方协调解决；华为公司提供软件巡检服务，项目包括：业务配置、设备软件、运行状态等。③定期清洁的时间和清理的内容：
不提供设备清洁服务。
④其它承诺：
无
5、售后服务联系方式（联系人、联系电话、维修点等）
金华办事处联系人：浦强***
华为公司集中受理电话：800—8302118/0755—28560000
华为原件收货地址：深圳市宝安区石岩镇塘头村第三工业区南岗工业园2号楼收货人：维修服务中心
邮编：518108
电话：0755—29511111/29510000
传真：0755—29510029
6、其他优惠条件
无
投标单位：浙江广联信息网络有限公司
签字代表：
20xx年7月23日：（盖章）
产品质量和售后服务质量保证书5则范文 第2篇
附件十一：服务承诺书
服务承诺书
致：昆明市市级机关事务管理局政府采购办公室
针对本次贵方组织的昆明市商务局“昆明食肉类蔬菜流通追溯体系建设”项目号：昆采公2011112014）公开招标活动，我公司____________（供应商名称）决定参加，并对本次投标项目中的服务作如下承诺：1、2、3、4、„„
（格式由供应自行设定）
供应商名称：（盖法人单位公章）______________________
法定代表人或授权委托代理人：（签字）______________________
日期：2011年月日
附件十二：质量保证书
质量保证书
致：昆明市市级机关事务管理局政府采购办公室
本书作为我公司______________（供应商名称）对昆明市商务局“昆明食肉类蔬菜流通追溯体系建设”项目（项目编号：昆采公2011112014）公开招标提供的质量保证的证明。
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：
1、提供的设备室全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；
2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；
3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；
4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；
5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。
本保证书自投标起30日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。
供应商名称：（盖法人单位公章）______________________
法定代表人或授权委托代理人：（签字）______________________
产品质量和售后服务质量保证书5则范文 第3篇
随着Web服务数量的增加,服务注册信息库不断增长,在判定一个服务是否能够满足请求时,顺序查找的方法要求服务注册库中的所有服务都逐一地与服务请求进行匹配比较,当服务库中有成千上万条记录时,很多时间会浪费在匹配比较一些毫不相关的服务上,因此一个提供服务发现效率的直接方法就是对服务库中的服务信息进行预处理。
利用服务聚类的思想提高服务发现效率目前国内外都有一些相关的研究。Ram[1]等人采用q-grams方法进行字符串相似性计算,以此来实现服务的聚类,服务描述语言使用WSDL;Sudha和Thamarai[2]针对网格服务,提出了基于语义相似度的服务本体聚类方法,该方法从服务输入、输出以及功能相似性来进行计算;Nayak和Lee[3]也是采用服务聚类的思想,其中,服务相似度的计算是采用关键词在服务描述文档中出现频率的思想进行的。
为了有效地解决上述服务发现中存在的问题,进而从根本上提高Web服务发现效率和准确率,本文提出了一个基于QoS的语义Web服务发现框架,该框架的主要思想在于:使用WSMO-QoS对Web服务进行描述,为基于QoS的服务发现提供支持;采用遗传算法实现服务聚类预处理,加入信息熵来评估服务之间的相似性;在服务聚类的基础上,实现基于QoS的语义Web服务匹配。
本文第2节给出了WSMO的基础知识以及WSMO-QoS元模型;第3节提出了一个基于QoS的语义Web服务发现框架;第4节给出了基于信息熵的遗传算法,对服务库中的服务进行聚类预处理;第5节提出了基于QoS的服务匹配策略;第6节对所提方法的验证;最后是总结及下一步的工作介绍。
2 WSMO
WSMO(Web Service Modeling Ontology)是描述语义Web服务的一个概念模型。其目的是通过为语义Web服务的核心元素提供本体化说明,从而更好的支持Web服务的发现、整合及交互[4]。WSMO定义了本体、目标、Web服务、中介器四个顶层概念用于描述语义Web服务。其中,本体(Ontology)为其他要素所使用的词汇提供了形式化的规范,以建立自然语言与机器语言联系,实现面向机器的可读;目标(Goal)作为单独的顶层实体,建模了Web服务应用过程中用户的观点,说明了一个客户端请求Web服务时可能具有的目的,它包括功能、接口,非功能属性,引入的本体及中介器,其中,功能描述了请求方希望得到的服务,接口描述了请求方希望以什么接口与服务进行交互;Web服务(Web Services)提供了服务的语义描述并同时指定请求方和提供方交互的方式,另外他还描述了服务的提供者如何与其他的服务提供者合作来为用户提供服务[5],因此它包括功能、接口、非功能属性、引入的本体及中介器;中介器(Mediators)是数据、过程以及协议层上不兼容问题的核心概念,其目的是解决应用的术语间的误匹配问题。
为了实现基于QoS的Web服务描述,我们首先定义了QoS元模型,如图1所示,其中具体解释可参考我们在文献[6]中的论述。
3 语义Web服务发现框架
为了从根本上改变目前Web服务发现效率低下和准确率不高的现状,我们提出了一个基于QoS的语义Web服务发现框架(如图2所示)。该框架采用WSMO-QoS的语义Web服务描述方法,借助于聚类技术,对服务库中的Web服务进行功能聚类;在服务发现过程中,实现了分别从基本信息、IOPE、QoS三方面进行匹配。
Message Adapter在于建立外部系统与WSMX的连接,外部系统的信息格式可以被WSMX读取;Communication Manager有两个主要任务:完成和实现处理来自服务请求的各种服务,服务Web Services的语义描述;Compiler负责检查WSML资料的语法是否有效并存储被分析的语义信息;Matchmaker将服务请求者的请求与注册中心存储的服务进行匹配,匹配过程分为三个层次:基本信息匹配、IOPE匹配、QoS匹配。匹配完成后将返回一组满足上述三个层次要求的候选服务列表,我们使用Selector对这组候选服务依据QoS得分进行降序排序。QoS Evaluation用于收集用户使用服务后的QoS反馈信息、计算信誉分并且将计算结果更新到数据库中,最后联合第三方认证机构来给出QoS的最终分值;Recource Manager and Cluster用于管理语义和QoS本体信息,并且通过遗传算法来实现服务的聚类预处理。
4 基于遗传算法的服务聚类
服务聚类是将一个服务集划分为若干类的过程,使得同一个类内的服务可完成相似的功能。这里,我们将遗传算法和模拟退火算法两种优化算法结合起来,发挥它们的优势,通过遗传算法实现全局最优,而将模拟退火算法渗入到遗传算法当中,以弥补遗传算法的局部搜索能力差的缺点,取长补短,最终提高聚类分析的速度。
此改进的混合算法,采用二进制进行编码;采用期望值方法用于个体选择以及自适应交叉和变异选择中;同时将模拟退火算法用于最后的种群评估当中,以此提高了算法整体的全局收敛性和局部搜索能力。
4.1 初始种群生成策略
本文使用采用信息熵生成初始种群,其方法为:首先给定临界熵值H0(如H0=0.2);其次采用随机方法生成一个个体,并计算该个体与已有个体的种群熵H,如果H>H0,接受该个体,否则拒绝此个体,重复此操作,直到生成规定的初始种群为止。采用这样的策略不仅使初始种群的多样性得到了保证,也使产生的初始群体具有较好的分布,缩短了进化的搜索过程。信息熵的公式(1)
信息熵:假设种群的规模为N,每个个体用长度为M的位串表示,共有S个字符集:k1,k2,ks,则种群的信息熵为:
其中
4.2 适应度函数设计
首先我们选取K个聚类中心,并将其划分为C1,C2,Ck,如果|xi-Cj|<|xi-Cm|,m,j=1,2,3,,n,且j≠m,则将xi划分到集合Gj中,其中Gj代表一个簇类,适应度函数的公式(2)。
显然,通过公式可以得出个体适应度愈高,被选中的概率愈大。
4.3 个体选择策略
所谓的选择运算是为了从当前的群体中选择优良的个体,使它们有机会成为父代繁殖下一代子孙。
本文选择算子采用期望值选择的方法,该方法是指根据每个个体在下一代群体中的生存期望值来进行随机选择运算。公式(3)为本文定义的期望值:
其中,Dij为两个个体的相似度
从上述公式中可以看出,当一个个体的适应值较高时,被选中的概率就越大,体现了种群选择性压力;同时当个体的浓度越高时,被选中的概率就越低,体现了种群多样性压力。
4.4 个体交叉策略
所谓的交叉运算是指把两个父代个体的部分结构,以某个概率(称为交叉概pc)加以替换重组而生成新个体的操作。为了达到全局搜索能力和收敛速度,我们采用自适应的交叉概率。
本文结合个体适应度和种群的多样性来进行交叉概率的取值。为了提高算法全局搜索能力以及收敛速度,在个体适应度较低时我们使用较高的交叉概率;为了提高局部搜索能力,在个体适应度较高时我们使用较低的交叉概率;同样为了克服早熟现象,在种群的多样性程度下降时,应该增大交叉概率;为了增加算法的收敛速度,当种群的多样性程度上升时,应减小交叉概率。自适应交叉概率的计算公式为(4)。
其中fmax为当前种群最大适应度值;
4.5 个体变异概率
所谓的变异运算对群体中的个体串的某些基因座上的基因值以某一概率(称为变异概率pm)作变动。我们还是采用自适应变异概率来提高全局搜索能力和收敛速度。
在变异概率取值方面,我们还是结合个体适应度和多样性进行取值。为了提高算法全局搜索能力以及收敛速度,在个体适应度较低时,我们使用较高的变异概率;为了提高局部搜索能力,在个体适应度较高时,我们使用较低的变异概率;同样为了克服早熟现象,当种群的多样性程度下降时,应该增大变异概率;为了增加算法的收敛速度,当种群的多样性程度上升时,应减小变异概率。自适应变异概率的计算公式(5)。
其中fmax为当前种群最大适应度值;
4.6 模拟退火算法
我们将遗传算法中交叉和变异操作所产生的新解作为模拟退火算法中的产生器,并重新设计了接受准则和控制参数t,当遗传算法中新个体的适应度大于父个体的适应度时,用新个体代替父个体;否则,以概率
其中,k>0,
4.7 算法终止条件
在本算法中,使用误差平方和准则函数
5 基于QoS的服务发现
所谓服务发现,就是根据请求者提供的服务需求,在已有服务中查找满足需求的服务的过程,其关键是服务匹配。服务匹配是将请求者提供的所需服务的描述与服务提供者发布服务描述进行匹配。由于服务提供者与服务请求者双方不可能实现完全的匹配,这就需要匹配算法具有一定的松弛度,按一定的相似度来进行匹配。
首先我们给出Web服务通用描述模型,将其定义为三元组WS={D,F,QoS},其中D表示服务的基本描述,如服务名称,服务分类等信息;F表示服务的功能属性,包括inputs、output、precondition、effects;QoS为服务质量。
5.1 QoS评估机制
我们通过采用用户满意度因子来促进Web服务发现质量的提高,为了避免用户可能对服务质量做出虚假评价,导致系统对服务质量的描述不准确,我们实现了用户QoS评价与第三方信任机构评价相结合的评价方式。
用户QoS评价中为了促使用户给出正确客观的反馈,避免恶意评价的出现,算法加入了用户信誉度的因子,该因子用来评价用户的个人信用,用户的信誉度越高,他的反馈信息对系统的影响越大,反之越小。
假设有一Web服务,参与使用该服务的人数越多,对该服务的评价也就越多。一个新的用户对该服务的评价是否与当前该服务的用户满意度平均值一致,就越能衡量该学习者的评价是否客观,为此我们给出用户信誉度评价公式。
定义1(用户信誉度):
其中,0ε1,Credit
定义2:
α≥11,β≥3,γ≥3,均为正整数。TotalEvaNum表示对该服务评价的总人数,EvaNumm表示该服务中对该属性q进行评价的总人数。
我们可以通过用户信誉度的高低来看出用户对某一服务评价的客观性,如果用户的信誉度值越高,它对某一服务的服务质量给出的反馈信息越客观、公正。因此我们给出服务的QoS计算的一般形式描述如下:
定义3:
其中:Sp:为服务提供者给出的QoS信息;Au:为第三方信任机构做出的权评价;
对于一个新的Web服务,它的QoS分值只需服务提供方和第三方信任机构的平均值即可。
接下来我们使用欧式距离来测量两个服务质量之间的相似度,我们先将服务质量定义成向量的形式,其中向量中的每个分量代表一个QoS属性。
5.2 Web服务的QoS最优计算
我们对QoS首先需要进行无量钢化处理,可参考文献[6]。由于质量属性是可扩展的,为了计算出每个服务的综合质量,必须为每类质量属性提供权重机制,这样大大增强了质量计算模型的灵活性。每类质量属性的权重可用一维数组来表示
定义4(QoS得分):
6 实验及结果分析
为了验证我们算法的有效性,我们使用了文献[3]提供的数据并且添加了另外两个测试服务,他们将UPS作为实例,让500个用户收集服务的QoS属性,包括:Transaction(事务)、Price(价格)、Timeout(超时)等并标准化这些候选服务集。
实验1:在采用聚类预处理以及未采用聚类处理两种情况下,对某一给定的服务请求,基于本体信息,在服务库中查找可行的候选服务,返回匹配请求的服务ID。在不同候选服务个数下,比较其时间效率以及能够查找到的可行的服务个数。
实验表明,在采用预先聚类的情况下,虽然查找到的可行服务个数要少于服务聚类情况,但其时间效率却得到了大大的提高,服务库中的服务个数越多,效果越明显。
实验2:为了验证本文提出的基于QoS的语义Web服务发现方法的查全率和查准率,我们对本文中提出的方法与OWL-S/UDDI的服务发现做了性能测试对比分析(如图5所示)。
测试结果表明OWL-S/UDDI在随着测试样本的数量的增加,查准率明显降低。本文中提到的基于QoS的语义Web服务发现方法,采用分层次匹配,综合考虑了服务的功能和服务质量的相似性,虽然查全率不及OWL-S/UDDI,但在查准率上有明显的提高。
7 结束语
Web服务以其特有优势使人们看到其广泛的应用前景,而基于QoS的Web服务发现技术有效解决了服务发现效率低的问题。本文首先采用聚类技术,将功能相似的服务聚合在一起,以此来提高匹配效率,节省资源开销。在此基础上,针对服务请求者对服务质量的需求,实现了基于QoS的服务匹配策略,对满足功能需求的候选服务进一步筛选,从而提高查找的精确度。我们的未来工作主要包括:①为了有效提高染色体的编码速度,拟采用浮点数进行编码;②在服务工作流中实现基于QoS的多目标优化的服务选择也是将来的一个研究重点。
摘要：快速、准确地发现满足用户需求的Web服务是目前Web服务发现的一个研究重点。文中提出了一个基于服务质量的语义Web服务发现框架。首先采用遗传算法来实现服务的聚类预处理,以此来降低服务的查找空间,提高服务的查询效率。进一步,针对服务请求者对服务质量的需求,实现了基于WSMO-QoS的服务匹配策略。最后,实验结果表明了所提方法的有效性。
关键词：语义Web服务,遗传算法,服务质量
参考文献
[1]Ram Sudha,Hwang Yousub,Zhao Huimin.A clustering based approach for facilitating semantic Web service discovery//Proceed-ings of the 15th Annual Workshop on Information Technologies&Systems.Las Vegas,USA2,006:1-6
[2]Sudha Rajagopal,Thamapai Selvi S..Semantic grid service discovery approach using clustering of service ontologies//Proceedingsof IEEE TENCON 2006.Hong Kong,China,2006:1-4
[3]Y.LIU et al.QoS Computation and Policing in Dynamic Web Services Selection,Proceedings of WWW 2004,ACM(2004)66-73
[4]Nayak R.,Lee B..Web service discovery with additional semantics and clustering//Proceedings of the IEEE/WIC/ACM Interna-tional Conference on Web Intelligence.Washington,DC2,007:555-558
[5]夏雷.基于反馈QoS的Web服务发现的研究与实现[D].山东:中国石油大学,2007.
产品质量和售后服务质量保证书5则范文 第4篇
关键词：员工素质 产品质量 服务水平
笔者曾有幸到德国和奥地利两个国家对招商引资、区域发展、就业服务、职业教育等四个方面进行过学习考察。德奥两国高度重视职业教育的理念给我们留下深刻印象，企业自觉承担社会责任，政府出台措施保障各方参加职业教育培训的积极性，全力提高员工职业素质实现高品质服务、促进经济发展的经验与做法，值得我们认真学习和借鉴。
一、德奥职业培训的基本做法
笔者在德国和奥地利的多家政府部门、企业、职业技术培训学校、职业培训中心进行了学习考察。学习考察的主要内容包括德国劳工市场情况、奥格斯堡促进就业与创业的措施、慕尼黑经济发展促进措施、就业服务与职业教育结合措施等。通过与德国、奥地利的专家、学者和企业代表的交流，我们对支撑欧洲特别是德国和奥地利宏观经济发展、区域协调和就业安置的做法有了清楚的了解，对把握经济发展规律，化解就业突出矛盾，增强了信心，对德奥两国高度重视职业教育的措施和做法，心怀敬意。在这些机构和单位里，我们亲眼目睹德国和奥地利在区域发展、就业服务、职业教育方面所取得的巨大成就。
笔者看到，在宝马公司市内工厂里，开辟了专门用于职业培训的车间。这个培训车间是与生产车间完全分开的，能够容纳500余名职业学校的学生接受职业培训，开设的专业也比较多，有车辆技术、表面处理、IT技术、电子与设备、企业管理与服务等，学生实习的产品质量都是可以达到出厂标准的。宝马公司培训部的工作计划性很强，每年的上半年就已经完成下一年度的培训计划，同时企业还接收政府部门安排的学习困难学生（哪个职业学校也考不上的人）。从宝马公司承担职业培训责任，可以见证德国企业的社会责任感。
由于全社会重视职业教育，使得“双元制”职业教育模式在德国和奥地利的职业培训中广泛应用。而职业学校与企业的紧密合作，是推动“双元制”职业教育培训长远发展的基础。在这种模式下，职业院校学生学习过程，一半时间在学校，一半时间在工厂。
“双元制”职业教育模式的优势在于：一是企业可以将自己的需求纳入培训计划和教学之中，确保学生所学的专业知识和职业技能符合企业要求。二是学生有明确的学习目标，有利于增强学习主动性，并在小组活动中，提高交流、沟通与合作能力。三是职业院校的学生在企业接触到的设备、学到的技术，都是一定时期内最先进、最新的，这是学校靠自身力量难以办到的。这种依靠企业办职教的思路与措施，为我们技工院校实施一体化课程教学改革，促进校企深度融合提供了学习借鉴的案例。
二、德奥职业培训的特点
德国和奥地利职业培训的特点，主要体现在以下四个方面：
1.全社会重视职业教育
全社会重视职业教育的理念在企业参与职业教育中得到最全面的诠释。在考察学习过程中，考察团组所到企业，无论企业性质如何、所属行业如何，重视职业培训是一个共同特点。他们将员工素质视为企业的生命，是保证企业产品与服务质量的关键。前面提到的慕尼黑宝马公司是这样，巴伐利亚出版和媒体中心、保时捷公司等也是这样，企业在参与职业培训过程中扮演重要角色，是校企合作的主角。
2.政府的政策支持
政府在推动职业教育方面，既有积极促进措施，又有政策保障，政府鼓励企业承担职业教育，对承担职业教育的企业，给予经济补贴、贷款优惠、国家补助等支持和奖励政策。在以师带徒式培训中，对招徒即招工，给予缴纳社保经费补贴和一定数量的工资性补贴，以减轻企业特别是中小企业因招收技术不成熟人员而承担的人力成本负担。
3.企业主动承担职业教育的社会责任
在德国和奥地利，举办职业教育培训是一项公益事业，是社会责任。在法律层面，德国的职业教育法、企业法、劳动法等法律法规，对企业承担职业教育培训都有明确的规定。在德国企业界，企业承担职业培训具有悠久传统，承担职前培训，既是企业对社会的贡献，也是企业自身长久发展的需要。德国企业产品的精良品质，世界瞩目，得益于职业教育，得益于员工的职业素养、敬业精神和稳定的技术技能。
4.“双元制”职业教育模式广泛应用
“双元制”职业教育模式，发源于德国，应用于全欧洲，继而被全世界所认可和学习。“双元制”职业教育模式的基础是校企合作，其精髓是工学结合。德国和奥地利职业教育能够广泛应用“双元制”模式，是学校努力、企业认同，政府支持的多方合作结果。
三、启示与思考
产品质量和服务水平是企业社会信誉的基础，提高员工素质是企业发展之道，培养高素质员工是职业院校和企业共同的责任。职业院校开设什么专业与企业用工需求密切相关，加强校企合作，重点发挥企业作用，技术合作、师资合作、信息共享合作，能够提高工作效率，有的放矢开展培训，还可以降低资源浪费，使职业院的学生能够学有所成、学有所长。
1.重视职业教育在促进经济发展中的重要作用
发达国家在经济发展过程中，无一例外地重视职业教育。他们将提高员工素质作为企业生命线的理念，融入国家经济发展战略、国民教育实践之中。因此加大职业教育在国民教育体系中的比例和投入，强化职业教育教学模式的实用性，是我国应该学习借鉴的。特别是中国的企业界，更应该从企业长远发展的角度，乐于技能人才的培养和储备，坚持以产品质量取胜，以诚信、品质、服务赢得客户的信赖。
2.营造科技强国、崇尚一技之长的社会氛围
职业教育承载着为支撑科技强国、提高生产力提供技能人才培养的任务。在世界经济发展的大背景之下，又好又快发展我国经济，需要营造一种社会氛围，鼓励青年人学习一技之长。用人单位要在人才使用上，不唯学历凭能力，在工资待遇上，缩小白领与蓝领差距，在工作岗位环境上，加大投入，实现绿色环保。努力营造一种体面劳动、人人皆可成才、人人皆可出彩的社会认同感。
3.鼓励全社会支持和参与职业教育
社会支持和参与职业教育，一方面要有公民意识、文化传统的底蕴基础，另一方面也是最重要的方面，要有政府的引导和政策和措施支持，同时还要有法律、制度的保障。2014年《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》中，对激发职业教育办学活力有积极的支持政策和制度规划，对如何引导支持社会力量兴办职业教育，健全企业参与制度，加强行业指导、评价和服务，完善现代职业学校制度，鼓励多元主体组建职业教育集团，强化职业教育的技术技能积累作用等都作了重要阐述。这是我国重视职业教育，促进其全面发展的重要信号，各级政府部分要认真研究，全面落实。
参考文献：
[1]P.克林格著.宋海涛译.德国职业教育的经验与发展[M].沈阳：沈阳出版社，2003.
[2]宋海涛.李婉琳，国外职业教育[M].沈阳：沈阳出版社，2001.
[3]李璇.浅谈企业职工培训的加强与职工综合素质提升[J].现代企业教育，2011（14）.
经营信誉、售后服务和质量保证 第5篇
售后服务（相关备件供应和售后技术服务支持）
我公司对中标货物除完全响应招标文件合同条款对伴随服务和售后服务的所有要求外，还按照以下条款提供优质和完善的售后服务：
一、售后服务机构：售后服务免费电话：
售后服务工程师移动电话：
提供本地化服务：为了方便用户，提供随叫随到更为快捷到位完善的售后服务
二、交货地点：用户指定地点。
三、安装调试：仪器发运到用户指定地址后，派技术人员和购买方在现场进行清点，安装调试，如发现问题立即更换产品，直到能正常使用为止。
四、验收：派技术人员到用户方与用户共同验收货物，检查相关技术文件、产品零部件是否齐全。查看每个产品的产品序号是否与保修卡、出厂检测报告序号一致，运输中是否有损坏，如发现问题立即解决。
五、质保期：1年。安装、调试合格后一年内如有严重质量问题整机包换，三年免费保修，终身维护。保修期内，仪器配件的更新更换维修完全免费，终身维修。
六、设备保障：设备保证是全新，全部货物均按国家或行业标准进行包装，每一个包装箱内附一份详细的装箱单、质量合格证书、操作手册、中英文使用说明书、维护手册、服务指南和保修卡等。设备到货后，派技术人员和购买方在现场进行清点。清点过程中如果发现因包装或运输不当引起的仪器外观或内部的损坏，我公司负责免费更换；提供货物的全套技术文件资料，包括产品目录、图纸、操作手册、中英文使用说明书、维护手册、服务指南和保修卡等，提供货物组装和维修所需的工具。
七、培训：派技术人员到用户方讲解仪器操作全部过程，指导使用人员独立操作，直到操作人员熟练掌握为止。免费组织技术讲座专题会，讲解产品原理、操作过程、使用注意事项、故障排除、产品维护保养等相关内容，从而确保产品的运转良好。
培训员资质：须是生产厂家授权或指定的相关专业人员。
八、设备维修：派专业维修工程师全程跟踪，提供手机电话，随时提供技术和维
修服务；接到报修电话，专业维修工程师带备用机24小时内到现场，我们将无偿提供周转备用机，保证用户工作能够正常运行。
九、维护和保养: 在设备交货验收合格后半年内专业工程师对设备进行回访，主动询问了
解设备使用情况，对回访中发现的各种问题及时进行解决，认真做好设备的维护和保养工作，并填写回访记录表。
十、备品备件：我公司将提供仪器的终身维修服务及备品备件的常年供应，所提供的备品备
件只收取成本价，保修期满后的维修只收取相应的材料费，不收修理费。
十一、免费升级：随时以优惠价格提供备品备件，及优惠价格提供产品更新、改造服务；如
仪器更新软件，免费提供仪器的升级软件。
投标人授权代表（签字）：____________________
投标人(盖章):有限公司
质量保证
“精益求精，服务用户”是公司的质量方针，反映了本公司的质量宗旨和质量方向，我们承诺本公司销售的所有产品质量精良。为了使用户达到100%的满意，我们严格按照ISO9001质量管理体系的要求并根据本公司的实际情况制定了以下质量控制措施：
一、产品售前质量控制措施：
1、选择制造厂家：在完全满足用户技术要求的基础上，选择优质、先进的品牌产品保证产品质量过硬。针对国产产品：由采购部到制造商处进行实地考察，根据制造商综合实力选择供货方。针对进口产品：首选在国内有代表处或在国内有国外厂方直接授权的制造商，保证进口产品在国内的技术服务及售后服务。
根据制造厂的资质是否齐全尤其是具有权威部门颁发的产品质量资格认证证书、产品的市场占有率、用户反馈情况等选择制造商。
2、产品验收：货到我公司后由采购部质检人员负责产品出售前的质量检查和检验工作，依据《采购产品质量验收标准》对各种型号采购产品的外观、零部件、技术、文件、出厂合格证等是否齐全进行验收，并及时向质检部反馈检查落实情况。保证提供的设备和材料是全新的、完整的、原装的，并在各个方面符合合同规定的质量。
做好每批采购产品的检验工作。
3、出库检查：由公司的库管人员负责产品出库检查、核对和执行工作，在货物出库前做好检验单、发货清单、装箱单、保修单、用户反馈单等相关单据的填写并认真执行出库管理制度。
二、产品售中质量控制措施：
1、产品包装：做好产品包装、运输和发运工作：销售的所有产品均采用相应标准的包装，适于长途运输，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全、及时、准确无误地送货至用户指定地点。
2、运输跟踪：在产品运输过程中积极做好与用户的沟通工作，及时告之用户需求产品到货时间及地址，以便用户及时收到相关货物。
3、完好无损：货到后主动与用户联系并了解产品情况，如在运输过程中出现产品破损，我们将及时为用户更换产品。
三、产品售后质量控制措施：
1、验货：派技术人员到用户方与用户共同验收货物，检查相关技术文件、产品零部件是否齐全。查看每个产品的产品序号是否与保修卡、出厂检测报告序号一致，运输中是否有损坏，如发现问题立即解决。
2、培训：
集中培训：我公司与购货单位联系集中培训事宜，确定培训时间，培训人员、培训地点，并派专业技术人员进行技术讲座，讲解产品原理、操作过程、使用注意事项、故障排除、产品维护保养等相关内容，确保产品的运转良好。
现场培训：当仪器发运到使用方后，我公司派技术人员到现场讲解仪器操作全部过程，帮助用户了解新的仪器使用方法并指导使用人员独立操作，直到操作人员熟练掌握为止；提供跟踪技术服务，当使用人员在仪器使用过程中遇到问题时，我公司派技术人员免费到用户方讲解故障排除方法，使仪器能正常使用。
3、换货：产品调试合格后一年内如有严重质量问题整机包换。
4、提供备机：维修期间，我们将提供备用机确保用户的正常使用。
5、终身维护：保修期内，仪器配件的更新更换维修完全免费，终身维修。
6、保修期：3年。
7、回访：专业工程师定期对设备进行回访，主动询问了解设备使用情况，对回访中发现的各种问题及时进行解决，认真做好设备的维护和保养工作，并填写回访记录表；
8、免费升级：长期提供产品软件的免费升级。
9、备品备件：长期以优惠价格提供产品的备品备件，保证产品的正常使用。
10、产品送检：配合用户提供产品送检服务。使用户及时得到由计量部门出具的检测或校准证书。
投标人授权代表签字：____________________
产品质量和售后服务质量保证书5则范文 第6篇
作者：彭先德 日期：2009年08月07日 14时57分
在幕墙工程竣工后，施工单位一般会向建设方提交一份《十质量
保证书》。许多建设方常据此认为施工方的保修期为十年，混淆了质保期和保修期的概念。质量保证期和工程保修期均是施工企业对工程质量承担责任的期限，但两者是两个不同的概念，前者是指合理使用寿命，后者是指免费维修的期限。
1、十年质量保证期的法律意义
早期，隐框玻璃幕墙是一项有争议的新技术，日本限制使用，德国禁止使用，美国也只能保证10年不脱落。中国建筑装饰协会铝制品委员会针对当时隐框玻璃幕墙所存在的安全问题和国际惯例，1991年底提出“有条件承接该类幕墙的厂商，对甲方写出玻璃10年不脱落的保证书，否则赔偿一切”的要求。1992年中提出了相关生产厂家要出具三个10年的保证书：一是要做铝合金型材、镀膜玻璃、结构胶、胶条四者的相溶性实验，结构胶厂家要出具10年不失效的保证书；二是镀膜玻璃厂家要出具最少10年镀膜不被粘掉的保证书，否则在粘胶部位除去镀膜；三是生产隐框幕墙的厂家，要出具最少10年玻璃与固定框不脱离的保证书。以上要求，遂成为行业惯例，成为幕墙生产厂家提供“十年质量保证书”的依据。
实际上，在我国相关法律和幕墙技术规范中并没有“十年质量保证期”这一说法。与“十年质量保证期”相接近的一些提法，在一些技术文件
中可以见到。比如：建设部2003年11月14日修订的《玻璃幕墙工程技术规范（JGJ102-2003），其中12.2.2.1 条：在幕墙工程竣工验收后一年时，应对幕墙工程进行一次全面的检查，以后每五年应检查一次。12.2.2.4 条：幕墙工程使用十年后应对该工程不同部位的硅酮结构密封胶进行粘接性能的抽样检查；此后每三年宜检查一次。
通过以上可以说明，“十年质量保证期”指的是隐框玻璃幕墙的合理使用寿命，在此期间，施工方应保证在正常使用条件下玻璃不会因硅酮结构胶失效、与固定框分离而脱落（玻璃自爆坠落不属此列）。
2、保修期的法律意义
我国《建筑法》第六十二条规定：“建筑工程实行质量保修制度”。国务院《建设工程质量管理条例》第四十一条规定：“建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。”同时，建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第三条规定：“本办法所称房屋建筑工程质量保修，是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期内出现的质量缺陷，予以修复。本办法所称质量缺陷，是指房屋建筑工程质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定”。以上规定说明，我国实行的是工程质量保修制度。
3、二者的联系和区别
质量保证期和工程保修期均是施工企业对工程质量承担责任的期限，但是，在我国，施工企业在这两个不同期限中承担的责任是不同的。在保修期内，施工单位承担因施工责任引起的质量问题免费维修的责任；而在质量保证期内，施工者承担瑕疵担保责任。瑕疵担保责任是指
买卖时，销售者违反所作的保证承诺后，应当向买方依法承担的法律后果。《中华人民共和国产品质量法》第40条对此有规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。通俗地讲，就是指在该期限内产品或建筑工程是合格的，施工方对此予以保证。如果质量不合格，施工方将承担损害赔偿责任，其法律依据是《建筑法》第八十条：“在建筑物的合理使用寿命内，因建筑工程质量不合格受到损害的，有权向责任者要求赔偿”。有的学者将这个期限称为损害赔偿责任期。在损害赔偿期内，如果质量问题产生质量安全事故造成他人损害的，则承担赔偿责任，即出现质量问题要有事故损害才能主张赔偿；在保修期内，只要在保修范围和保修期限内出现质量瑕疵，不管有无损害，就要履行保修义务，费用由责任方承担，如果产生质量安全事故造成损失则另外赔偿。
产品质量和售后服务质量保证书5则范文 第7篇
一、质量保证承诺：我公司若有幸中标，我公司将按照国标GB5768-1999《道路交通标志和标准》要求施工，保证热溶涂料标线无皱纹、斑点、起泡、裂纹、脱落及表面无粘附现象，涂料的颜色一致，涂料厚度不低于2.5mm。玻璃珠外观、折射率符合要求，底涂胶喷洒均匀。
擦除旧标线，先用除线机加以处理，再用打磨机反复打磨，然后再用吹风机清除干净。
二、售后服务承诺
我公司将保质、保量、保工期，按时完成任务，若业主提出质量问题，我公司接到通知四小时到达现场，交流意见，处理问题，提出解决具体方案，在限定的时间内免费进行补划。
我公司将投入设备：车辆三辆、热溶釜两台、推车两台、底涂机两台、除线机一台、打磨机一台、吹风机两台。
委派两个具有丰富施工经验的专业队伍，施工人员不少于16人，项目经理一名常跟现场与业主保持联系，质检员一名常跟施工现场，时时进行质量监控。
公司产品质量保证书范文 第8篇
_______________________(单位或公司)：
我方作为贵公司________________________________________货物的供应商，向贵公司做出如下保证：
一、关于我方经营资格的保证
我方保证向贵公司提供的营业执照、经营生产许可证真实有效。
二、关于我方供应货物的保证
1、供应货物都有合格的《质量检测报告》和相关的产品合格证，符合国家的相关规定。
2、供应货物经贵公司书面确认供应品牌后，不作随意更换。
3、供应货物的保质期不低于______天，自货物经贵公司验收入库之日起计算。
4、我方认可贵公司的货物验收制度，并在对供应货物进行验收时，严格遵守贵公司的货物验收制度。
5、对未通过验收的货物，保证在贵公司规定时间内补充合格的货物。
6、对通过验收的货物，在贵公司投入使用之前，出现相关证照不全、品牌不符及质量问题的，保证无条件退货，并在贵公司规定时间内补充合格的货物。
7、因我方供应货物的质量问题，对贵公司造成了不良影响的，我方愿承担该批货物价款1-10倍的罚款，并承担由此所造成的经济损失及法律责任。
8、我方愿意用供应货物货款的30%作为每月结帐的滚动质保金，于下次结帐时进行结算。
供应商：_______________公司
________年____月_____日
产品质量保证书范文二：
尊敬的客户：
首先感谢您选择购买我们的产品!
为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全、特作如下保证：
一、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的营业执照复印件。
二、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。
三、供货方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向购货方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。
四、供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。
五、购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏 因购货方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由购货方负责。
六、消费者因产品质量问题进行投诉，供货方应积极配合妥善解决，如确属供货方的责任，供货方承担全部责任和费用。
供应商：_______________公司
________年____月_____日
产品质量保证书范文三：
尊敬的客户：
首先感谢您选择我们的产品!
华为技术有限公司自成立以来，一直把产品质量视为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和华为全体员工强烈的产品质量意识，使华为成为全球领先的信息与通信解决方案供应商。
公司根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验标准，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。
公司从原材料严格把关，所有物料必须符合欧盟ROHS标准，选用国内外最具影响力的供应商，建立严格的产品工艺指标，并与物料供应商建立良好的供求关系。
华为建立了定期的员工质量培训制度，讲解质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个电阻、电容，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质检部门建立了规范的检验规程，具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验，做到产品72小时老化实验，不让一台不合格产品出厂。
华为质量方针：
积极倾听客户需求;精心构建产品质量;真诚提供满意服务;
时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由。
钻石质量的保证书范文 第9篇
证书编号：该饰品的鉴定证书编号
检验结论：描述钻石饰品的种类。
总质量：描述钻石饰品的总重量。
XXXXXXXXXXXXX公司向您保证我们的产品均严格按照ISO9000认证管理体系进行生产，现对我公司生产的产品提供如下质量保证：
形状：描述钻石的形状。
颜色：描述钻石的颜色等级。
因住户使用不当或擅自改动结构、设备管线位置和不正当装修而造成的质量问题，本公司不承担保修责任；造成房屋质量受损或其他用户损失的，由责任人承担相应责任。
净度：描述钻石的净度等级。
台宽比：描述钻石的切工中的台面与直径的比例。
用户根据合同规定的交付状态，对有关房地产质量等级、设备设施的正常运行履行验收。用户验收后自行添置、改动的设备、设施，由用户自行承担维修责任
亭深比：描述钻石的切工中的亭部深度与直径的比例。
XXXXXXXXXXXXX公司向您保证我们的产品均严格按照ISO9000认证管理体系进行生产，现对我公司生产的产品提供如下质量保证：
本工程已按《建设工程质量管理条例》第十六条规定进行了竣工验收条件具备、验收合格，并在建设工程质量监督站进行备案（江苏建设工程竣工验收备案清单附后）
产品质量和售后服务质量保证书5则范文 第10篇
作为一名急诊护士，不仅要熟悉各科专业的理论，更要熟练掌握各项急救操作，还要具备常人所没有的耐心和爱心；要在紧急情况下，动用自己的聪明才智，以真心真诚的态度对待病人，认真地做好与病人及家属的沟通。能够从事急诊护理工作我深感荣幸。然而随着各行业的飞速发展，经济体制的转变，如何营造一个优质舒适的就诊环境，让患者得到最优质的急诊服务也日趋成为我们不断努力的新目标。现就如何提高急诊护理的服务质量和积极性谈几点个人粗浅的认识，不妥之处请领导和同事们批评指正。
第一、要减轻护士心理压力。
通过组织学习理论知识和现实先进事迹的教育，培养护理人员高尚的道德感和真挚的同情心，改变以往的认知评价，坚决杜绝“急诊不急”现象，学会自我放松和自我调控。
第二、进一步转变服务理念。
树立 “以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，首先病人是医院中最重要的、最应受到礼遇的人，它的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始；其次强调的是对人性的理解和尊重。无论何时何地、尊重病人、善待生命。尊重病人的人格尊严和个人隐私，维护病人的合法权益。用我们的爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位病人，为病人提供创造价值的超值服务，令病人感动。其三，我们在护理中要一视同仁，只要是来急诊就医的病人，在我们眼里都要树立一种一切为病人、为病人一切、为一切病人的服务理念。
第三、增强服务意识，改善服务态度，积极主动服务。
病人最需要护士的时间就是护士的上班时间，变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起，古语说的好：一屋不扫、何以扫天下；小事都做不好，大的方面怎么能做好？
第四、进一步提高自身的专业修养和水平
我认为技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么再好的态度也不能使病人满意。除了不断加强专业知识的学习，还要积极参加新技术、新业务的培训，拥有扎实的理论功底及娴熟的操作技能。动作既轻柔、灵巧、稳妥；又有条有理。既遵守操作规程；又准确无误，恰到好处；用较少的时间高质量的完成操作任务。只有技术过硬、才能做到遇事不乱、治疗准确。
第五、注重培养自己的沟通能力和沟通技巧
卡耐基（美国现代成人教育之父、人性 教父、人际关系学鼻祖、美国著名的心理学家和人际关系学家、20 世纪最伟大的成功学大师）说过：“一个人事业上的成功，只有15%源于他的专业技术，另外85%靠人际关系”，而人际关系的核心就是沟通能力。护士与患者接触最为密切和广泛，需要掌握和运用良好的技巧、与患者进行沟通。良好的沟通技巧需要不断的学习和感悟。首先要尊重患者、完整地接纳患者，交流时态度和蔼可亲、举止温文尔雅。恰当的语言，让患者感到自己被接纳，受欢迎。其次：运用非语言性沟通；在巡视病人时、要善于运用目光接入患者，使患者受到鼓励和支持；进入病房要环视，使每个视野内的患者都感觉到护士的注意和关心。第三;注意礼貌用语，多使用您好、请、谢谢、打扰了、对不起等称谓病人；语调要适中，语言要清晰，语气、神态中充满关切，使病人感到温暖可亲。第四、设身处地为患者考虑、做角色和感情的投入。
第六、关注护理服务的细节和环节
细节决定成败，细节成就品牌。护士从事着与患者生命与健康息息相关的职业，任何细节和环节的疏漏，都会直接影响服务质量。护理部的各种相关制度、职责、规范、工作流程等能否落实到位并使患者由满意到感动，关键取决于细节。细节体现在举手投足之间，注意细节，就会拉近我们与患者的距离，提高患者的信任度和满意度。
5、质量管理体系及保证措施 第11篇
一、质量目标 合格。
二、质量承诺 我公司郑重承诺：若我方有幸中标，将严格按照设计及规范要求组织施工，确保施工质量符合国家相关验收标准及合同约定，如因我方原因造成本工程的质量达不到验收合格，我方将无条件进行返工直至工程质量合格，并愿意按照合同相关质量违约约定支付违约金。
三、质量方针
1、本工程按照国家质量管理体系的要求，建立工程质量保证体系，精心施工，严格管理，确保工程质量目标的实现。工程项目部的全体职工牢固树立起“为业主服务”的思想，视“质量第一”为基本方针。（1）将企业和项目的质量方针和质量目标始终贯穿到质量管理工作中，横向展开到各个有关部门，纵向分解到每个作业点，做到纵向衔接，横向协调。（2）实现质量管理业务标准化，管理流程程序化。明确规定出项目各个部门，各个环节的质量管理职能、职责、权限，并把各单位工作体系之间与整个项目部范围中联系起来。（3）建立一套灵敏、高效的质量信息管理系统，规定质量信息反馈、传递处理的程序和方式，保证整个项目部的信息全面、及时、准确。（4）由资深质量员担任专职质量员，建立综合的质量管理小组，以组织、计划、协调综合各部门的质量管理活动。同时要健全和完善相应的质量检查工作体系。通过项目上的质量活动来全员带动其它方面的管理工作，从而提高整个项目部的管理水平。
（5）加强全员质量教育，提高操作人员质量意识，开展群众性的质量管理小组活动，进行自检，互检，使质量保证体系建立在牢固的群众基础之上，确保物料、工程各细小环节均无漏洞。
四、质量目标控制
（一）质量目标控制内容
1、严格工艺纪律，施工现场的生产工艺和操作规程是操作者进行生产的依据和法规，任何人都必须严格执行，做到依规程工作，违反必纠。
2、掌握施工生产现场的质量动态，这就是指按照一定的要求，以对质量状况进行综合统计与分析，用数据的控制图及时掌握质量现状，发现质量问题，明确对策和方向，迅速予以改正。
3、加强质量检验工作，充分发挥质量检验的重要作用，促使工程质量在管理状态下稳定与提高。
4、建立质量管理点，在施工生产现场中，对需要重点控制的质量特性，工程关键部位或质量薄弱环节，在一定时期内一定条件下强化监督管理，并指派具有娴熟技能、丰富经验的施工人员操作，使工序处于良好的受控状态。
5、对于例如顶管施工，浇筑混凝土等，采取三班制连续作业，并在岗位上做好交接班工作，确保全过程监控，以免由于工作时间过长导致失误。
（二）质量管理计划
1、认真贯彻执行国家和地方发布的技术标准、规范、规程以及有关规定。本工程应用的主要施工规范详见附表。各检验批工程的施工，认真按照设计要求和相应的施工及验收规范的规定进行。操作中认真开展“三检”（自检、互检、交接检），加强专职质量员的检查检验工作。全面对照规范中的各项规定，凡未达到合格的检验批工程，及时返修，同时还应按要求整理工程质量保证资料，确保工程质量达到一次性验收合格目标。
2、项目经理对工程质量的实施负有全部责任，由各专业施工技术员，工地料具员，各施工班组质量员、参加组成的工程质量组织体系，以确保工程项目的达标。
3、每个工序开工前先制定技术交底、安全交底、环境保护交底。认真核对图纸，尽量将施工中的矛盾在自审中找出，并协调定出解决方案参加图纸会审。施工技术人员应对施工班组人员进行详细的执行技术规范、技术措施与注意事项的交底，并且要有记录。
4、施工过程中，各班组应严格按图纸施工，严格执行施工规范，操作规程，严格执行施工方案中制定的施工顺序，施工方法和组织措施，认真做好施工原始记录。在施工过程中，因施工条件的突然变化，工程无法按图纸和原定程序及方法进行，工程质量无法得到保证时，应停止施工，并应由施工技术员与有关方面联系，采取必要措施，经设计、业主、监理批准后，在保证质量的前提下继续施工。各专业技术员、质量管理人员均有检查监督之责，对违章者应及时劝阻，必要时可停止施工。建立质检网络，建立由技术负责人、质检员、施工员、材料员组成的质检体系，层层落实，责任到人。
五、质量保证体系及措施
（一）质量保证体系框图
1、建立以公司为首的核心层，质量部为质量管理的监督中心，项目质量检查员为实施层的全面质量管理网络体系，成立QC小组，落实质量保证体系，对本工程实行全面质量管理。详见附图。
2、建立以项目经理为首的施工现场管理体系，配备专职质量检查员对质量进行全方位的管理和检查。
3、项目质量保证体系如下页框图：
质量保证体系框图
（二）质量保证措施
1、质量目标管理办法（1）质量管理职责 质保体系中要做到质量管理职责明确，责任到人，便于管理。管理人员职责如下： 1）项目经理： 项目经理要对整个工程的质量全面负责，并在保证质量的前提下，平衡进度计划、经济效益等各项指针的完成，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保《质保计划》的实施与落实，协调好与内外各方面的关系，创造良好的施工外部环境。作为负责生产的主管项目领导，要把抓工程质量作为首要任务，在布置施工任务时，充分考虑施工难度对施工质量带来的影响，在检查生产工作
时，严格按方案、作业指导书进行操作检查，按规范、标准组织自检、互检、交接检的内部验收。2）项目技术负责人： 项目的质量控制及管理者，对整个工程的质量工作全面管理，组织图纸会审、施工组织设计交底、技术交底，主持编制关键工序的作业指导书及质保计划，监督各施工管理人员质量职责的落实，同时指导项目“QC”小组开展活动。3）质检员： 质检人员作为项目对工程质量进行全面检查的主要人员，对工程质量全面监督控制，实行跟踪检查，发现问题及时整改，对出现的质量问题及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求，定期向项目副经理书面汇报近期质量检查情况及处理措施，并接受甲方及监理公司、各级领导的监督检查及交底验收。4）施工工长： 工长作为施工现场的直接指挥者，自身应树立质量第一的观点，施工前对每道工序进行书面技术交底。在施工中随时对作业班组进行施工指导、质量检查，对质量达不到要求的施工内容，监督整改。工长也是各分项施工方案、作业指导书的主要编制者，施工前要编制好各分项详细的施工方案及作业指导书，报项目技术负责人审批后指导施工。
2、质量监督体系 施工质量管理体系的设置及运转要围绕质量管理职责、质量控制来进行。本工程在管理过程中，将对这两个方面进行严格的控制。
3、质量技术措施 1)加强技术管理，认真贯彻规范、标准及各项管理制度，建立岗位责任制，熟悉施工图纸及有关技术要求，做好技术交底工作。2)实行目标管理，进行目标分解，按单位工程及分部分项工程落实到责任部门和人员。从项目的各部门到班组，层层落实，明确责任，制定措施，从上到下层层开展，使全体职工在生产的过程中用从严求实的工作质量、用精心操作的工序质量，一步一个脚印地去实现质量目标。3)积极开展质量管理（QC）小组的活动，工人、技术人员、项目领导“三结合”，针对技术质量关键组织攻关，积极做好QC成果的推广应用工作。
4)制定分部分项目工程的质量控制程序，建立信息反馈系统，定期开展质量统计分析、掌握质量动态，全面控制各分部分项工程质量。5)贯彻全面质量管理，使全体职工树立起“质量第一”和“为用户服务”的思想，以员工的工作质量保证工程的产品质量。
4、施工准备过程中的质量控制 1）优化施工方案和合理安排施工程序，作好每道工序的质量标准和施工技术交底工作，搞好图纸审查和技术培训工作。2）严格控制进场原材料的质量，对钢材、水泥材料等物资除必须有出厂合格证外，尚需经试验进行复检并出具复检合格证明文件，严禁不合格材料用于工程。3）合理配备施工机械，搞好维修保养工作，使机械处于良好的工作状态。4）对产品质量实现优质优价，使工程质量与员工的经济利益密切相关。5）采用质量预控法，把质量管理的事后检查转变为事前控制工序，达到“预控为主”的目标。
5、施工过程中的质量控制 1）加强施工工艺管理，保证工艺过程的先进、合理和相对稳定，以减少和预防质量事故、次品的发生。2）坚持质量检查与验收制度，严格执行“三检制”原则，上道工序不合格不得进入下道工序施工，对于质量容易波动，容易产生质量通病或对工程质量影响比较大的部位和环节加强预检、中间检和技术复核工作，以保证工程质量。3）隐蔽工程做好隐、预检记录、专业质检员作好复检工作，再请业主代表、监理代表、质检站验收。4）做好各工序的成品保护工作，下道工序的操作者即为上道工序的成品保护者，后续工序不得以任何借口损坏前一道工序的产品。5）砂浆配合比应符合要求，由试验室先进行试配，经试验合格后方可使用。并按规范留置试块。6）及时准确地收集质量控制原始资料，并作好整理归档工作，为整个工程积累原始准确的质量档案，各类资料的整理与施工进度同步。钢筋、水泥等重要物资必须有从各批材料进场检验到使用于建（构）筑物的具体部位的跟踪原始记录。
6、质量保证技术措施 1）施工计划的质保措施 在编制进度计划等控制计划时应充分考虑人、材、物及任务量的平衡，合理安排施工工序和施工计划，合理配备各施工段上的操作人员，合理调拨材料机具，合理安排各工序的交叉作业时间。2）施工技术的质保措施 ①发放图纸后，内业技术人员会同施工工长先对图纸进行深化、熟悉、了解提出施工图纸中的问题、难点、错误，并在图纸会审及技术交底时予以解决。同时，对质量难以控制的施工部位或新的施工工艺进行深入研究，并编制相应的作业指导书或施工方案用以指导施工。土建内业技术员要将各专业所有预留预埋深化到土建图纸中，以便土建施工时检查监督，防止漏埋、错埋。②搞好施工技术交底。本工程采用三级交底模式：第一级为项目技术负责人，对本工程的施工流程进行安排、质量要求及主要施工工艺向项目全体管理人员及工长、质检人员进行交底。第二级交底为施工工长向施工班组进行各项专业工种的技术交底。第三级由班组向工人交底。交底必须有记录。3）施工操作中的质保措施 ①施工操作人员是工程质量的直接责任者，所以从施工操作人员的素质到对他们的管理均要有严格的要求。②对每个进入本项目的施工人员均要求达到一定的技术等级，进行技术考核，尤其是特殊工种工人要有操作证，随时对进场劳动力进行考核，对不合格者坚决调离。③加强质量意识教育，提高施工人员质量意识，在质量控制上加强自觉性。④施工管理人员（工长及质检人员），应随时对操作人员的工作进行检查，在现场为他们解决施工难点，指导施工，对不合格的立即整改。在施工中各工序要坚持自检、互检、交接检的三检制。4）施工材料的质保措施 ①在材料进场时，对材料供应商及厂家必须是今年核定后合格供应商、对新建立的供应商按公司程序文件要求，进行资质、能力、信誉等进行考核，并存相应资料。并要求供货商随货提供产品的合格证，同时按国家规定应复检的材料（钢筋、水泥材料等）必须进行复检，复检合格后方能用于工程施工。
②所有进场材料必须分类堆码整齐，并挂好标识牌，以免错用。不合格或未检材料应标识清楚（并且不合格材料应及时退场），工程中不使用未检材料和不合格材料，对大宗材料工程中用于隐蔽时如钢筋、砼必须由责任人作好各批跟踪记录。③混凝土浇筑时按要求制作试块，试块分标养试块和同条件试块，标养试块作为检验混凝土质量的标准，同条件试块作为模板、支撑拆除的依据。④对采购的原材料、构配件、半成品等均要建立完善的验收及送检制度，杜绝不合格材料进入现场和用于施工。
7、计量管理措施（1）计量器具管理 1)凡属专业性强的计量器具（如：测量、质检计量器具）需添购的应根据不同的测量要求填写申构报告单，提前一个月交质量科。2)能源、物料、安全防护及工艺过程控制等方面的计量器具由项目各使用部门提申购计划，报项目计量员审核，由项目经理审批。3)项目购买计量器具的申购报告需交一份到质量科备案，购买计量器具时一定要买标有制造许可证《CMC》标志及出厂合格证。4)新购回的计量器具说明书及出厂合格证由项目计量员保存。5)在用的计量器具应严格按计量法中所要求的检定时间送检、周检合格率为100%。6)在用计量器具应每季按10%抽检一次，抽检工作由项目计量员及操作者进行。7)对于周检、抽检不合格的计量器具要隔离存放，不能流于施工生产线上。8)各类计量器具的配备率不应低于90%。（2）计量保证与监督管理 1)计量保证：计量工作的主要目的在于保证施工质量，项目在用计量器具的检定一定要按计量法及公司制定的检定周期送检。2)在用计量器具的受检合格率均在100%。3)对于关键工艺的计量检测员（测量、试验）都要经过上级相关部门考核取证上岗。
4)计量监督：计量员对各环节操作计量器具的人员监督按操作规程使用计量器具。5)对于经营管理、施工过程及质量检验计量检测数据监督其是否正确，检测率不低于90%。6)施工过程中的工艺和质量检测一定要按计量网络图要求进行检测，以确保工程质量和计量数据的准确可靠。7)检查了解在用各种计量器具的周检情况，检查是否有漏检现象，检查计量器具的三率：即配备率、检测率、合格率是否满足规范及工艺要求。8)计量数据是企业科学管理的依据，项目各项计量数据必须准确一致，认真做好计量数据的采集、处理、统计、上报四步工作。
（三）施工重点、难点的质量保证措施 为了保证本工程的质量，争创优质工程，根据设计要求和施工规范进行全方位的施工质量控制，我们决定对本工程的施工重点、难点采取以下措施：
1、质量保证总体措施（1）坚持“质量第一，客户至上”的方针，加强对职工质量意识的教育，让每个职工都意识到质量就是我们企业的生命，有生命力，有信誉的企业才会兴旺发达，企业的明天才会更美好。（2）我企业将按照国家相关质量体系生产、安装和服务的质量保证模式，约束和规范企业的行为，强化和推进全面质量管理，保证全员、全企业和全过程的工作质量。（3）教育职工努力学习，认真理解，严格执行国家水利部颁发的相关施工规范、标准和土地整理的有关规定，做好技术、质量交底工作，不折不扣的按上级文件和设计图纸精心组织施工。
六、试验检测 原材料检测表
序项目 检验内容 采用标准 抽样频率 取样方法 号 筛分 以进场数量为一检取样前先将取样部位验批，每检验批代表层铲除，然后由各表观密度表数量不得超过部位抽取大致相等的与堆积密细集料。砂，组成一组样品。3400mJTG 52-2006《普通混凝土用砂、石质量度（水泥砼 1 及检验方法标准》 用）含泥量与泥块含量 含水量 砼开盘前必做 筛分、含泥每批次进场检验一先铲除表面处无代表量 次，每检验批代表性的部分，然后在料数量不得超过堆的顶部、中部、底针片状含。部取得大致相等的若3400m量、压碎值 干份组成一组试样。粗集料JTG 52-2006《普通混凝土用砂、石质量含水量 砼开盘前必做（水泥砼 2 及检验方法标准》 用）表观密度与堆积密必要时做 度 洛杉矶机磨耗值、磨光值 细度 每批次进场检验一从20个以上的不同GB/T 1346-2011《标准稠度用水量、凝次，每检验批代表部分取等量样品作为结时间、安定性检验方法》 标准稠度数量不得超过一组试样，样品总量用水量 500T.至少数12kg。GB 175-2007《硅酸盐水泥、普通硅酸盐 3 水泥 水泥》 凝结时间 GB 17671-1999 《水泥胶砂强度》 安定性 GB 1345-2005 《水泥细度检验方法》 胶砂强度 细度、需水每批次进场检验一从每批中任抽10袋，GB 1345-2005《水泥细度检验方法》 量比 次，每检验批代表每袋取试样不少于 4 粉煤灰 GB 1596-2005《用于水泥和砼中的粉煤灰》 数量不超过200T。1kg，混拌均匀后按四烧失量、三分法取样两份，一份
氧化硫 试验，一份封存留样，每份重量大于3kg。含水量 抗压强度比 外观 每批次进场检验一取拉伸试样2根，长GB 228-2010《金属拉伸试验方法》 次，每检验批代表度不少于(230＋拉伸 GB 232-2010《金属弯曲试验方法》 5d)mm, 数量不得超过60T。5 钢筋原材 冷弯 取冷弯试样2根长度GB/T1499.1-2008《热轧光圆钢筋》 不少于（150＋5d）mm。GB/T1499.2-2007《热轧带肋钢筋》
闪光对焊以300个同接头型从不同部位随机取拉伸 式、同钢筋级别的样，闪光对焊取6根，JGJ 27-2001《钢筋焊接接头试验方法》 接头作为一批。搭接焊取3根。闪光对焊 6 焊接钢筋 JGJ18-2003《钢筋焊接及验收规程》 弯曲 电弧焊 所取的样品应具有代
1、以进场的同批号产品数量为一检验表性，从三个或更多批，不同批号产品的点样等量均匀混合应分别取样。
2、产而取得的试样。品批号划分：根据去样品两份，一份试生产厂家产量和生匀质性检验一份封存留样。每GB8076-2008《混凝土外加剂》 产设备条件，将产验 混凝土外份重量大于2.5升或品分批编号，掺量 7 GB/T8077-2000《混凝土外加剂匀质性加剂 2.5kg。拌合物性大于1%（含1%）同试验方法》 能检验 品种的外加剂每一编号为100t，掺量小于1%的外加剂每一编号为50t，不足50t的也可按一个批量计。凝结时间 每批次进场检验一每一批应从16个不次，每检验批代表同的点取样，每点取抗压强度 数量不超过20t。样250g，每次抽样 8 JC 477-2005《喷混凝土用速凝剂》 速凝剂 4kg。细度、含水量
1、浇筑一般体积的结构物时，每一单元结坍落度 9 水泥混凝JGJ/T F50-2011《公路桥涵施工技术构物应制取2组；
2、连续浇筑大体积结构
土抽样 含气量 规范》 时，每80-200m3或每一工作班应制2组；
3、每片梁长16m以下制取1组，16-30m 2凝结时间 JTG E30-2005《公路工程水泥及水泥组，31-50m 3组，50m以上者不少于5组；混凝土试验规程》
4、小型构件每批或每工作班至少应制取2抗压强度 组；
5、每根钻孔桩至少应制取2组，桩长
路面弯拉20m以上者不少于3组，桩径大、浇筑时间强度 长时，不少于4组。
6、路面弯拉强度试验每班取2～4组试件，日进度小于500m取2组，≥500m取3组，≥1000m取4组。在浇筑现场取混凝土样品，应从三处以上的不同部位抽取大致相同分量的代表性样品。
压实度检查频率汇总
产品质量和售后服务质量保证书5则范文
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