窗口首席代表述职报告

窗口首席代表述职报告（精选10篇）

窗口首席代表述职报告 第1篇

窗口首席述职报告

各位领导、同志们：大家好！

我叫，现就职于县人民政府行政服务中心环保局窗口，坐首席代表位置已近乎有三年时间。

遵照我局西环发[2013]104号《关于印发行政窗口、执法单位工作人员评议活动实方案的通知》暨9月4号关于评议活动的专题《通知》精神和要求，现分述如下：

一、基本工作情况

自2010年下半年起，县行政服务中心从组建到运行以来，在“中心”与县局的双重领导下，作为首席能够以身作则，以维护我局形象、政府形象为重点。三年来，牢牢抓住“便民、廉洁、规范、高效”的总体要求和精神，坚持依法行政、便民服务思想不放松，遵从“中心”统一管理，服从全局业务统筹安排，很好地完成了逐各项工作任务。

截止目前，累计受理申请办件事项109件，提前办结108件，1件已报送我局正在抓紧办理当中。累计提供窗口咨询服务230余人次，发放环保服务窗口告知单220余份，上报窗口政务信息8件。在“中心”逐月综合考核中被评红旗窗口单位7次，被评窗口优秀工作人员15人次。2012年，我个人被评优秀。当然，点滴成绩虽小，却总是来之不易，离不开我县行政服务中心和县局的正确领导与大力支持。能够始终保持住我局驻县人民政府行政服务中心窗口全体工

做与工作无关的事。做到着装整洁，仪表端正；自觉做好卫生工作，保持好窗口的整洁和摆放物品的有序；爱惜公物，保证办公设备的完好，下班自觉关闭电源，节约好能源。积极配合“中心”管理工作，勇跃参加“中心”组织召开的各类工作会议和学习活动。注重加强与兄弟窗口单位及我局各相关科室的密切联系与沟通，做到相互配合与共同提高。自觉接受群众监督，做到秉公执法、廉洁自律，杜绝违法行为的发生。

3、加强学习，提高素质。

所谓“窗口”，在一定程度上就代表着我局的素质和形象、代表着我局的面子。熟练掌握和运用国家的相关法律法规，以及产业、技术政策和执行标准就是最最基本的要求。随其自身的不断完善与不断更新，充分利用空佘时间加强学习是自觉惯性动作，以资掌握环保工作新动态、新政策，最终达到办件事项的综合服务能力不断提高。向先进学习，着力在“实”、“诚”、“快”、“简”上下功夫，在小窗口上以优质的服务发挥大作用，为全县经济建设工作做出积极贡献。

三、不足与改进

作为一个单位的窗口，自有其窗口的一些功能和属性，不可被缺失。需要维护，需要保持一定程度上的相对稳定。窗口入驻县行政服务中心，接受“中心”的统一管理和考评考核。被考评考核的好与差，终归是与单位息息相关的。不

窗口首席代表述职报告 第2篇

为进一步提高服务水平，提升服务效能，创新创优服务环境，结合工作实际，特制定窗口首席代表带班巡查制度。

一、带班巡查人员 各窗口首席代表。

二、带班巡查职责

(一)检查窗口工作人员着装、胸卡佩戴情况，检查办公用品及资料是否摆放整齐。

(二)检查窗口工作人员在岗情况，是否串岗、脱岗、打瞌睡、吃零食等。

(三)检查窗口工作人员是否在上班时间利用网络聊天、看视频节目、玩游戏、看股市行情、网购等违规违纪行为。

(四)了解掌握大厅工作情况，检查各窗口的服务态度、工作效率、安全防范等情况。

(五)对在办事大厅抽烟和在公共场所乱扔烟头、乱丢纸屑的不良行为予以纠正，保持大厅和公共场所的环境卫生。

(六)带班巡查人员应及时做好巡查情况的登记工作，并及时督促有关窗口对存在的问题进行整改。需要解决的问题及时向督查科反馈。

三、工作要求

(一)每日由一名首席代表带领督查科巡查人员巡查一次，首席代表带班巡查时间按照排班表顺序进行。

(二)首席代表应按规定要求带班巡查，可适时和各窗口就管理

— 1 — 方面进行沟通交流，互相学习，取长补短。

(三)首席代表带班巡查需认真全面，对存在问题提出合理化建议。巡查记录由带班首席代表签字后交督查科备案。

(四)首席代表不得无故调班或缺勤，如有特殊情况需提前跟督查科说明。

(五)首席代表带班巡查情况将纳入窗口及个人月度考核。

四、值班巡查结果的运用

(一)巡查中发现的问题，情节轻微的，采取一次纠错，二次通报扣分（当月累计）。

(二)对情节较严重的，如态度粗暴、网络聊天、看视频节目、玩游戏、看股市行情、网购等，除每次发现均予扣分外，还将通过大屏、网站等方式进行通报。

(三)对被服务对象有效投诉并造成恶劣影响的典型事件，政务中心将及时通报处理，并按程序上报。

(四)巡查结果次日通报，特殊情况随时巡查随时通报。

窗口首席代表述职报告 第3篇

1月16日,中日韩自贸区第六轮谈判首席谈判代表会议在日本东京举行,三方将就货物贸易降税模式、服务贸易和投资开放方式及协定范围与领域等议题进行磋商。中方代表团由商务部部长助理王受文率领,谈判为期2天。

中日韩自贸区谈判于2012年11月启动,目前已举行5轮谈判。中、日、韩三国是全球重要的经济体,建立中日韩自贸区不仅将使三国间贸易投资更加便利,经贸往来更加密切,而且对推进东亚和亚太区域经济一体化进程和促进世界经济增长具有重要意义。

台湾首席谈判代表是“共谍”？ 第4篇

首席谈判代表成“共谍”？

台湾“陆委会”8月14日宣布张显耀因为家庭原因而“辞职”，但不久张显耀上电视，表示自己是“被辞职”，受了长官的“迫害”。“陆委会”主委王郁琦接下来宣布，张显耀涉嫌多次故意向大陆“泄密”，调查局证实，确已对张显耀作为“共谍”嫌疑人立案调查。张显耀又对媒体说，这是“白色恐怖”。

台湾舆论沸腾了，绿营则趁火打劫有意把事情闹大。例如民进党秘书长吴钊燮说，张显耀所涉及的两岸协商有重新检讨的必要；民进党主席蔡英文则声称“这是非常重要的事情”。以绿营的声音为代表，形成两个最突出的看法，一是这是国民党内的“政治斗争”，“刀刀见血”。二是两岸以往的谈判一方是大陆代表，一方是“被大陆收买了的代表”，台湾的利益被出卖，所有协议都应重审。

记者采访的几名大陆学者均表示不相信张显耀是“共谍”，而认为这个危机是马英九当局内部控制力不足、张显耀个性强势以及台湾政治生态混乱共同促成的。他们还认为这件事将沉重打击马英九团队的形象，损害两岸互信。

面对大陆，台湾社会的自信显然在不断流失，后果之一就是变得十分敏感、多疑。台湾一些人竟会怀疑两岸服贸协议让台湾“很吃亏”，现在他们的首席谈判代表又被疑是“共谍”，这种过山车式的天旋地转不是正常社会能经常看到的情节。

张显耀生性好言

张显耀就像他的名字一样，生性率直好言，他的做事风格与人们想象的“首席谈判代表”有较大差别。出这事以后，有人指出马英九将他“使错了地方”。张显耀反“台独”，当初就是两岸“三通”的积极推动者。冲着张的这些特质，讲句玩笑话，大陆即使要在台湾发展“共谍”，张也不是个合适人选，他的公开价值要比他进入大陆的“隐蔽战线”高得多。

据台湾《中国时报》报道，张显耀常主动给媒体爆料，谈判时立场强硬，最后以遭到行政调查的方式下台，让外界非常惊讶。

据报道，张显耀在“立法委员”时期，桃色风波不断。2006年，时任亲民黨政策中心主任的张显耀，被踢爆明明已婚，但2005年2月公职人员财产申报表的配偶栏中，却公然写“无”，涉及诚信问题。直到当年5月，张才办理离婚，显示一度周旋于前妻与其口中的“婚前女友”黄珠香二女之间。

另据台湾《工商时报》报道，张显耀不是马英九的人马，但马当局寻求张显耀出任特任副主委，看重他“调和鼎鼐”特质。他从政资历深，是民意代表出身，与台湾朝野互动佳，是“陆委会”主委王郁琦与“立法院”沟通不可缺少的左右手。

互杠炮火愈来愈凶猛

据台湾《中国时报》报道，台湾当局“大陆委员会”副主委张显耀辞职风波愈演愈烈，针对“陆委会”指张显耀“工作有疑点必须接受调查”，张显耀18日再度通过手机短信反击，指这是莫须有的指控，并点名老东家“陆委会”“谨慎发言，切勿伤人伤己”，双方互杠炮火愈来愈凶猛。

工业品营销的核心――首席代表 第5篇

洞察力

曾经有一个顾问同事专门请我喝茶，求教他以前在某地产公司工作时遇到的问题：我看中一块地，汇报给领导。领导给我使用120万费用的权利，要我拿下这块地。我在一年中，见了房地局某处长十次，见了分管副局长数次，花了20万，最终没搞定。他问我为什么？我答：且不管程序对错，你见了那么多次处长，却连他想要什么都没搞清楚，就是问题所在。你的洞察力有问题。一个好业务员和一个差业务员的区别就在这里：洞察力。本人在多年前应聘咨询公司面试后，还没有报到就被派去跑一个客户，这个客户有六个咨询公司在竞争，本公司老板也去过两次没成功。我在不太了解这个公司的行业背景，甚至连我们公司已经给对方的项目建议书都没来得及看清楚的情况下，就去拜访。面谈两个小时，在我报到前合同就签了，预付款到账。成功之处也在洞察力，短短的时间我看出对方即想变革，又怕变革带来的震动太大受不了的心理。于是我在介绍变革时，特别强调先打桩的重要性。其间，客户说我是他见过的最稳的顾问。在帮助一个企业做汽车漆营销的时候，遇到某车厂汽车采购员刁难，公司老总搞不定，最会忽悠的营销总监也没搞定，价格从105元谈到82元还没搞定，

竞争对手价格已经到了75元。最后，我这个顾问毛遂自荐去某车厂跑一趟。与对方采购坐下三分钟，我洞悉到对方的弱点。于是我直接将价格抬到88元。对方采购立即离开座位不再理我们。跟我一起去的技术科长，已经慌得脸色都变了。我跟科长说：即使我们现在开车离开，他也会追上来。科长问：为什么？答：因为对方用来压我们价格的那个竞争者的产品某车厂会担心质量，毕竟没有用过。而这个担心前三分钟就已经表露无疑。果然，过了一会儿，采购又走过来：87元怎么样？我说：你谈87元，我就和你谈105元，因为你压那一元钱压的没有道理。最后，以88元签订合同。

强大的谈判能力

介绍谈判技巧的书到处都是。这里不再赘述。在中国，要做到谈判到位，而不伤和气就不容易。最好的办法是不战而屈人之兵。还是以上述汽车漆谈判为例，去之前，我知道对方采购会以他们销量大及我们老总很钦佩他们老板来压我们。所以，在会谈一开始，我就说明：第一这次来我们老总说了要尊重你们，但给了我两个选择都可以，即做和不做都行，就是一定要尊重。第二，本市场部目前正在调整。因为公司目前对我们考核利润，不再考核销量。所以我们正在删掉一些不赚钱的客户。两句话说完就把他的桩脚打掉。就像摔跤，他可支撑的重心已去。下面我想往哪个方向摔他都可以。而且不会闹到红脸。

窗口首席代表述职报告 第6篇

***行政服务中心首席代表工作例会是贯彻执行上级指示、决定，安排部署中心工作，总结、通报中心窗口工作情况，沟通工作信息，协调工作关系的会议。通过例会，进一步规范中心日常管理运行制度，提高行政效能。

一、会议组织

会议由中心分管窗口工作的副主任主持，中心管理科负责组织，并负责具体安排会议场所、通知参会人员、会议考勤和记录、准备会议材料，必要时草拟会议纪要，以及会后整理中心窗口管理运行分析。

二、会议时间

首席代表例会每月召开二次，会议时间原则上为每月第一周和第三周法定工作日的星期一中午12:40——13:20，在中心B1层第一会议室召开。有特殊情况可根据实际及时召开，地点以中心管理科安排为准。

三、参会人员

中心主任、副主任，各科负责人，窗口首席代表。

四、会议内容

传达和贯彻执行区委、区政府的指示、决定，安排和部署近阶段中心的重要工作；总结和通报半个月的中心窗口服务情况,重点解决窗口在日常运行方面存在的主要问题,布置下一步工作任务，交流窗口工作经验，明确具体要求。

五、会议要求

1.中心各科在工作例会前一天将有关工作安排和需要明确的内容统一归口到管理组，整理后报会议主持人审核。

2.各窗口首席代表应在工作例会前二天将有关窗口工作情况(包括目前存在主要问题、急需中心解决的问题、值得推广的先进经验和工作方法、管理和服务工作建议等)总结梳理并形成文字材料,会议前一日报中心管理科,管理科汇总后在会议上供各窗口交流;各窗口首席代表也可以在会议上直接提出需研究、探讨和解决的问题。

3.例会主要内容以会议纪要的方式留存，并整理编写为《中心窗口管理运行分析》。

4.窗口意见建议和经验做法一经采纳和推广,应在窗口考核评比中酌情加分,以示鼓励。

5．每季度利用一次工作例会召开专题经验交流会,重点宣传窗口的新举措、新办法以及取得的实效。

六、会议纪律

窗口首席代表述职报告 第7篇

委托单位：甘肃恒泰炉料有限责任公司

法定代表人：董小钰

职务：总经理

受委托人：

现委托为企业工资集体协商首席代表，全权行使首席代表职务，代表企业与职工方进行协商。

委托单位(盖章)：

法定代表人(签字)：

行政服务中心行政审批首席代表制 第8篇

一、行政审批首席代表制

行政审批首席代表制是指设立行政审批服务窗口的部门，确定行政许可首席代表并委托相应权限，由其代表所属部门直接在服务窗口履行本部门授权范围内审批事项的审批职责，以提高办事效率的工作制度。实行行政审批首席代表制，是解决审批窗口运行质量不高的必要手段，也是加强审批部门效能建设的一项重要内容，更是提升我县对外服务形象的重要举措。为此，各行政审批部门必须设立审批首席代表，全面推行行政审批首席代表制。今后，我县行政审批部门的审批事项（法律法规要求需要集体讨论、专家论证、公告公示、检测检疫以及其他有关法规规定不适宜授权的除外），都应由该部门委任的首席代表在委托权限范围内，以本部门的名义履行行政审批职权，其中涉及转报上一级审批的事项，也应由首席代表以本部门的名义履行行政审批事项的初审权。首席代表履职责任依法由委托机关承担。

二、首席代表的主要工作职责

首席代表作为本部门行政审批服务窗口负责人，并在授权范围内履行以下工作职责：

（一）根据本部门授权范围，负责本部门行政审批服务事项的日常管理和业务审批，负责统一组织、协调、督促窗口和部门相关业务科室开展行政审批服务事项的受理、流转、督办、审批、反馈等工作。

（二）负责对部门授权窗口的即办件现场审批，对承诺件、联办件、上报件协调和督促相关科室在规定时限内办结。

（三）参加县行政服务中心组织的联审会议，代表本部门签署联合审批事项的会签意见。对需上报上一级或其他有关部门的事项，在规定期限内提出初步审查意见。

（四）负责组织、协调并实施涉及部门行政审批事项的告知承诺、绿色通道审批、网上审批、政务信息公开网上咨询回复等工作。

（五）负责部门与县行政服务中心联络沟通工作，指导和管理窗口日常工作，协助县行政服务中心做好窗口工作人员的管理服务工作。

（六）负责本部门行政许可专用章的管理和使用。

（七）负责本部门和窗口审批工作权限内的其他有关事务。

三、首席代表的选派条件

（一）首席代表原则上由政治素质好、业务能力强的部门股级以上干部担任；

（二）具有较高的理论水平和较强的工作能力，熟悉国家、省、市、县相关法律、法规和政策，熟悉部门审批事项的具体办理流程，具有改革创新意识和开拓进取精神，具有较强的组织、协调和管理能力；

（三）具有较强的文字写作能力，能够较熟练地使用计算机。

四、首席代表的管理和考核

（一）加强考核管理。各部门行政审批服务窗口首席代表审批业务管理接受委任部门领导，日常管理、考核等由县行政服务中心负责。行政审批首席代表直接对部门行政首长负责。

（二）首席代表实行A、B角制。为了保障行政审批工作的顺利进行，对首席代表实行A、B角制。A角可以由分管领导担任，可不参加中心的考勤，B角一般由窗口负责人担任，严格实行中心的考勤制度。一般情况下，由首席代表B角全权负责行政审批事项的日常管理和审批业务，当B角外出时由A角履行B角相关职责。

（三）实行委任制。首席代表先由委任部门提出拟任人选，报县行政服务中心考察同意后，由委任部门向其颁发《委托书》（委托书样本见附件一）。

（四）实行调整备案制。首席代表任职期一般为2年，任职期满或任职期内如因工作或其他原因需要调整的，应提前1个月报县行政服务中心，待同意后按要求重新委任。

（五）实行考核双评制。各部门要加强对窗口首席代表的管理和考核。县行政服务中心对工作突出、表现优秀的首席代表在评先、评优、选拔任用上，向其派出部门提出使用推荐意见。

（六）实行责任追究。对首席代表涉及违规审批、越权审批以及失职、渎职或审批不作为等行为，相关部门要严格依法追究其责任。对不能按基本要求履行首席代表职责，或在工作中严重违反有关规定不能胜任首席代表工作的，县行政服务中心要按有关规定提出处理意见并退回原部门，原派出部门应按有关规定予以处理，并按规定另行委派首席代表。

附1：

委托书

委 托 人：×××（姓名、单位、职务）

受委托人：×××（姓名、单位、职务），×××（姓名、单位、职务）兹委托×××（A角）、×××（B角）为本单位驻中心窗口的首席代表，全权负责以下事项申请的受理、初审、核准、审批、审签和发证，包括现场检查、勘验等，（1）

（2）

（3）

…

负责以下事项申请的受理、初审、发证，（1）

（2）

（3）

…

委 托 人（签名）委托单位（盖章）

受委托人（A签名）受委托人（B签名）

窗口首席代表述职报告 第9篇

为增强审批办证工作效能，进一步规范行政行为，提高办事效率和服务水平，根据《关于贯彻〈江西省行政服务中心管理暂行办法〉实施意见的通知》（吉府办字[2006]49号）要求，在市行政服务中心实行首席代表制。现结合实际，制定本试行办法。

一、首席代表的委任

各部门均要在派驻市行政服务中心的工作人员中，委任一人为本部门驻市行政服务中心首席代表。对进驻市行政服务中心集中办理的行政服务事项，各部门原则上要授权首席代表审批、办理。首席代表在本部门委托授权范围内，以部门的名义，全权履行相关职权。

二、首席代表的主要职责

1、负责本部门进驻市行政服务中心集中办理行政服务事项的受理或办理。对本部门授权委托的事项，在权限内，全权办理有关审批、审签和发证等工作。对某些确实难以委托全权办理的事项，负责督促、协调本部门有关科（室）在规定时限内办结。对确需上报办理的事项，在规定时限内提出初步审查意见并上报。

2、参与其他部门联合办理事项。代表本部门参加联审会议，签署联合办理事项的会签意见。主要责任部门的首席代表负责协助行政服务中心管委会召开联审会议，组织会签。

3、接受行政服务中心管委会的日常领导，负责本部门与中心的协调工作，负责本部门驻行政服务中心工作人员的日常领导和管理。

4、首席代表必须模范遵守市行政服务中心管委会的各项规章制度。

三、首席代表的基本任职条件

1、政治素质高，业务能力强，熟悉本部门进驻市行政服务中心集中办理事项的有关业务；

2、首席代表必须是国家公务员并担任部门副科级以上领导职务二年以上；

3、对已经派驻在市行政服务中心工作的窗口原负责人，任职条件可适当放宽。

四、首席代表的管理

1、首席代表必须常驻市行政服务中心工作，不再承担部门内其他工作。

2、首席代表实行委任制，由派出部门党组（委）决定任命，并抄送市行政服务中心管委会。其管理由部门和行政服务中心管委会实行双重管理。

3、派出部门因工作需要更换首席代表，必须与市行政服务中心管委会协商，经同意后方可更换。

4、对不能按照本试行办法基本要求履行首席代表职责的，由市行政服务中心管委会出具书面意见，退回原派出部门。

本试行办法自二OO六年七月一日起试行。

窗口首席代表述职报告 第10篇

2013年邮政储蓄窗口先进个人代表发言各位好，我叫沈一凡、于2011年开始在旧城邮政储蓄所工作，每天做到不迟到不早退，具有很强的事业心与责任心，工作积极主动，敢于大胆尝试，发扬了不怕苦不怕累的无私奉献精神，从不计较个人得失。

一、立足本职，刻苦学习，钻研业务作为营业窗口人员，我的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对本行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，无论是应知还是应会，我都会刻苦学习，努力钻研，缺什么补什么，哪项技能薄弱就勤功哪项，熟练掌握各项职业技能，能较好地结合实际情况解决问题，拓宽自己工作知识面。第一次接触邮政储蓄工作，心里有些紧张。万一自己敲错了哪个键，出现失误可怎么办呢？一想起这，心里就有些紧张。可想到领导的关心和同事的信认，我信心十足的坐在微机面前，心里还不断的给自己鼓气：在学校那么紧张的学习都挺过来了，这总比那轻松的多。于是就按照老同志教的操作程序，一字一板、小心翼翼地开始了第一天的储蓄营业工作。在以后的日子里，我如饥似渴地学习着与业务有关的知识，只要是涉及邮政的，都要先睹为快，详加钻研。随着日子一天天过去，对邮政储蓄各项业务都非常熟练。柜员制要求我工作中更要谨慎细致。支局里的较高储蓄余额提供了较大的发展空间，随着金融业的竞争一天比一天激烈，以及客户需求的多元化，优质服务已成为各行各业博取社会信誉的重要前提，柜台是我与客户面对面沟通的桥梁，每个月的中旬是取代发工资的高峰期，往往会排起长队，有时忙得一整天顾不上喝一口水，到了下班看着自己办理得厚厚一沓凭条时，其实心里特别充实，因为只要时刻抱着真心为用户服务的态度，才能够将自我岗位潜能发挥出来，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，才能把邮政营业的小窗口化作为人民服务推动发展的大阵地。对于工作上需要的证，我都会积极主动的报名参考，现在拥有的证书：反假货币上岗资格证书;保险从业代理资格证书;邮政储汇营业员初级；邮政营业员初级。

二、爱岗敬业，牢记宗旨，发挥模范作用所在邮政储蓄窗口共11名营业员，处于服务窗口最沿，牢记全心全意为人民服务的宗旨，为客户提供优质快捷服务，提高服务质量。“服务第一，客户至上”，“客户是我们的衣食父母”，服务的目的就是让客户满意，我非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。当遇见很挑剔的，易怒性的客户，我总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台说想开个户，待会儿有人要打钱给她，我照样给她开了一张绿卡通卡，谁知不到十分钟，那位女孩又回来说要将刚开的户给销了，我听后一愣，刚开的户怎么就要销呢，于是耐心的跟女孩解释说，这卡没有年费，也没有办卡费，可以留着以后用，女孩很不屑的说了一声“以后没什么要用的，放着麻烦，销了吧”。看着女孩不耐烦的样子，我回答说：“好的，请稍等”，说话我就拿撤卡单给女孩填，在女孩填写凭单的过程中，我又多说了一句：“这卡挺好的，可以存定期也可以存活期，在atm机上就能将活期存为定期”，女孩一听，停住了手中的笔，“什么，这卡可以在atm机上将活期存为定期”，我回答说：“是呀，不仅如此，这卡还可以设置活期到达一定金额时，自动将其转为定期”。接着，女孩仔细的询问了一些有关绿卡通卡的功能。女孩说她很讨厌上银行，现在办业务排队太麻烦了，如果能在atm机上操作就最好不过了，于是女孩决定不销户了，并将卡里的5万元钱存了3个月的定期。一个小时后，女孩带着她的朋友，手上提着十万元钱，说存到卡里，并要求帮她朋友也开一张绿卡通卡。至今我在邮政储蓄窗口工作已经三年，在这三年的工作中，我力争做一个有心人，做到服务五心：细心、耐心、诚心、用心、信心。在以后的工作中，我会再接再厉，严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的将来贡献出自己的一份力量。