保安员仪容仪表要求及用语规范

保安员仪容仪表要求及用语规范（精选11篇）

保安员仪容仪表要求及用语规范 第1篇

保安员仪容仪表要求及用语规范

一、目的

保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

二、适用范围 本公司全体保安员

三、职责

1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。

3、管理处负责检查和考评。

四、工作程序(一)着装

1、上班时统一着装、佩戴胸卡。

2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。(二)行为举止

1、上岗时举止应文明、大方。

2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。

5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

（三）各岗位值班人员服务用语规范 大堂值班人员服务用语

1、对来访人员应说：

“您好，请问您上哪一座楼哪一层？” “请您出示证件，来访登记。”

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”

2、当来访人员离开时应说：

“谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。” 车管员服务用语

1、对违章行、停车者应说：

“对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！” “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” “谢谢您的合作”

2、对车场内闲杂人员等应说：

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。” “多谢您的合作”

3、车辆进出与管理收费时应说： “您好，您的车位使用费是——元。” “这是您的收据，祝您一路顺风。”

“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。”

五、员工素质教育

（一）、礼与礼节

礼主要分为礼仪和礼貌。礼仪是规范自身形式的礼；礼貌是规范对他人态度和行为的礼，它是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，是通过人的仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。

礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式。在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

（二）、文明礼貌服务

1、礼貌用语（1）称谓语。如：某某先生、某某小姐、某某同学、您的先生、您的同学等等。（2）欢迎语。如：欢迎您，先生/小姐、欢迎光临！欢迎您入住我们的学生公寓等等。（3）问候语。如：您好！早上（下午/晚上）好！

（4）征询语。如：请问您有什么事？请问您是否找人？先生，您还有别的事情吗？先生，我能帮您做点什么吗？对不起，等我请示XX后再答复您好吗？（5）应答语。如：不必客气、不用谢、非常感谢。

（6）道歉语。如：对不起、请原谅、对不起，请稍等一会，我马上给您办好。（7）推托语。如：很遗憾，我帮不了您。不好意思，没有听说过。

（8）指示语。如：太太/先生，请您这边走。请进。对不起，请不要随意张贴，多谢合作。（9）电话用语。如：您好，这里是华师物业水电管理服务中心。请问您要找哪一位？对不起，请讲慢一点。

（10）告别语。如：请走好。再见！欢迎您再来。

2、行为礼节

（1）操作礼节。如：引导礼节、电梯手势、沏茶礼节等（2）次序礼节。

坐次礼节如：面对大门为大。座位以右为尊。

同行礼节 如：两人并行，右为尊。三人并行，中为尊。三（两）人前后行，前为尊。上车礼节 如：尊者从右门上车，坐右位；位低者绕车后，从左门上车，坐左位。后排（三座）次序为：位低者、尊者、位中者或位中者、位低者、尊者。

（三）、五声服务与五个服务

五声：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声

五个：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务

（四）、中心全体员工应具的素质

思想作风：服务第一，业主（来宾、师生）至上；遵纪守法；工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语；态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅；作风正派。职业道德：热爱本职岗位，爱护本中心声誉；秉公办事，廉洁奉公等。服务态度：主动热情，周到优质；文明用语，礼貌待人。

服务意识：主动服务意识；来宾既是上帝又是朋友的意识；管理体现服务的意识。业务知识：熟悉本公司的有关管理的制度和条例，具有一定的专业技能和业务水平，掌握相关的文化知识、管理理论和法律知识，能熟练处理日常工作中所遇到的问题。保 安 员 工 作 规 程 大堂值班岗工作规程

目的：通过对大楼大堂进出人员的控制，确保大楼的安全。适用范围：本管理小区各大堂岗保安 职责：

1、熟悉本座大楼人员情况；

2、维护大堂内环境卫生、秩序；

3、严格执行来人来访登记制度；

4、严格执行物品搬迁及人员进出管理制度，确保公共设施设备的安全。工作程序：

1、大堂岗实行24小时三班倒工作制，值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况。包括：姓名、所住的楼座、人口状况、相貌特征、常规出入大楼时间等。

2、当发现业主双手提（拿）着重物进出大门有困难时，应主动提供帮助，并及时帮业主开启门锁等。

3、非业主凭有效出入证（卡）进、出大楼，谢绝推销或其他闲杂人员进入。

4、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。

5、值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。

6、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼，应立即起立敬礼。然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。

7、若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

8、但有用户搬迁时，大堂值班员首先应留意搬迁物品是否有大楼内的公用物品，若发现有时应及时询问，必要时报有关领导。停车场保安岗工作规程

目的：确保停车场（库）内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场（库）内整齐有序。使用范围：本物业管理小区所有停车场。

职责：

1、停车场保安员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。

2、按中心规定的停放车辆收费标准收取车位有偿使用费。

3、带班保安班长负责车场管理的监督检查和指导。工作程序：

1、停车场设保安岗，实行24小时三班倒工作制。

2、当有车辆驶进地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。

3、提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

4、每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班长处理。

5、清点车库内车辆，核对进出车辆数量，确保安全。

6、发现无关人员或可疑人员到车库时要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。

7、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。

8、留意进入车库的车辆情况，禁止带有危险品车辆进入车场；

9、协助消防中心及卫生清洁工，做好车场的消防和卫生工作。

10、当有车出库时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员（车主），若有疑问时，应立即到车挡前面向司机敬礼，再有礼貌地盘问，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长和其他保安员，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。交通岗工作规程

目的：通过对进出物业管理小区车辆的管制，确保小区内交通安全、车辆安全和维持良好的交通秩序。

职责：

1、严格执行学校和本中心制定的有关车辆进出的管理规定。

2、文明执勤，礼貌服务，认真指挥进出车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使小区内交通安全、车辆停放整齐有序。

3、留意进入小区的车辆情况，禁止带有危险品或无证无牌车辆进入小区。

4、与地下停车场及其它值班点保持联系，控制车辆的进出，确保车辆的安全，同时提高警惕维护物业小区的治安。巡逻岗工作规程

目的：监视和巡逻本物业管理小区（治安、消防、卫生、交通安全、车辆停放等），防止不安全事件发生，检查督促保安员的值班情况。使用范围：本管理小区内的巡逻工作。

职责：

1、熟悉各值勤岗位的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。

2、巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。

3、维持辖区内的治安秩序。

4、协助安全卫生管理部领导处理紧急情况。

5、当值班长负责抽检本班保安值班员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给有关主管领导。

工作程序：

1、当班班长要求每3小时至少对整个管理小区巡查一遍。

2、巡逻时要多看、多听、多嗅，以确保、完成巡查工作任务。

3、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。

4、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知主管领导。

5、检查消防设备、设施是否完好，防止被盗或破坏，巡查大厦外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并报主管领导。

6、在管理辖区内巡查，发现可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属于三无人员，应驱赶出管理辖区；属于摆卖、推销人员，应劝其离开管理小区。

7、详细记录情况发生时间及确切位置。保安员考核规程

目的：正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。使用范围：本中心全体保安员。职责：

1、保安班长对本班队员考核。

2、安全卫生工作部主管对保安班长进行考核。考核细则：

1、着装整齐统一规范：衣装整齐干净、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明；每发现一个不合格减低一个等级。

2、文明服务礼貌待人：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时先敬礼；交接班时应相互问候并敬礼，按正规交接仪式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员；每发现一处不合格降低一个等级。

3、忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。每发现一处不合格降低一个等级。

4、搞好内务清洁卫生：床上用品保持平整干净；床上不得堆放杂物；被子叠成军队内务标准；地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画；房内风扇、插座、灯管（罩）表面无污渍、灰尘。每有一处不合格降低一个等级。

5、班长评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。每有一项不合格者降低一个等级。

6、主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪，起带头表率作用；办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时纠正本班队员违规行为。每有一个不合格项降低一个等级。

7、每周班长按《保安工作周检表》项目，逐一对本班保安员进行考核；除严重违规行为经中心主管领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考核项目月末累计平均值作为保安员月考评依据。保卫处（部）主要工作职责

1、制止各类危害国家安全和学校安全的行为。

2、维护校区正常的教学、生活和科研秩序。

3、开展法制、国家安全和治安保卫工作的宣传教育。

4、监督、检查学校各项安全保卫工作制度的落实情况。

5、积极开展校园治安综合治理工作，协调与落实学校各项安全防范措施。

6、协助大学城派出所调查校区内发生的治安和刑事案件，查处校区内发生的一般交通事故和治安纠纷。

7、办理师生员工的户口迁移和做好自行车登记、发放工作。

8、加强外来流动人员的管理。

9、认真做好失物招领工作。

10、为师生员工安全上的需要提供必要帮助。

保安服务主要职责

1、门岗执勤职责

（1）对进出校区的人员、车辆进行管理，维护校区各出入口的正常秩序

（2）凡装有易燃、易爆、化学剧毒品、污染物品的车辆未经保卫部门许可严禁进入校区。（3）校内物品带离校区，必须出具有关部门的证明，并将证明存在门岗处，经检验登记后方可带出校区。

2、巡逻检查职责

（1）巡逻执勤人员对校区各部位进行定时或不定时，定点或不定点，岗点结合的交叉巡逻。

（2）巡逻时应携带有关装备，防止校内出现行窃、人身伤害、扰乱秩序、意外事故和故意破坏公私财物等行为，同时检查消防设备完好状况。

（3）巡逻人员如发现未经许可或形迹可疑人员在校区内走动，要及时查询，查验相关证件，弄清其意图，以预防各类事件的发生。

（4）当发生突发事件时，巡逻检查人员一方面要积极采取应急处理措施，另一方面立即向保卫部门报告。

（5）巡逻检查中如发现学生有严重违反学校有关规定，有损学校形象的行为或举动，应及时进行劝阻并报告职能部门。

（6）为师生员工安全上的需要提供帮助。

3、交通秩序的管理

（1）指挥机动车辆进出和安全有序行驶，在规定场所有序停放，对乱停乱放的机动车辆，应及时指出并予以纠正。

（2）除警备车、消防车、救护车、抢险车等特种车辆以外，其他非本校车辆未经许可不得随意进入校区。

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保安员仪容仪表要求及用语规范 第2篇

1.0目的

确保保安员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。

2.0适用范围

适用于格林世界前期销售配合各岗位保安员。3.0内容

3.1着装

3.1.1保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定着公司统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，穿公司统一配发的皮鞋，上衣佩戴肩章、臂章，左胸口袋上方规范佩戴工牌，带白手套。

3.1.2上班着制服应保持干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，皮鞋保持光亮，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，领带系正、武装带系紧。

3.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

3.1.4上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其他不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。3.2仪容仪表

3.2.1身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。3.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3.2.3头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头。3.3行为举止

3.3.1保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋。

3.3.2不准吸烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不准看书看报、不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，不准做与工作无关的事情。3.3.3接触客户时应使用礼貌文明用语,主动向客户问好、道别。

3.3.4大门口的保安员见到客户进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的安全管理员如遇客户可敬礼问好。

3.3.5与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。

3.3.6不能随意打听客户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地等。

3.3.7。不轻易接受客户的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。

3.3.8不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

4.3.9与客户交谈时，如有客户走近，应立即点头示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示等客户先开口。

3.3.10主动对老、弱、病、残、孕妇等提供帮助。3.4服务用语规范

3.4.1保安队员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。

3.4.2主要用语规范：“先生/小姐，您好，请问„„，请您出示证件”，“先生/小姐，对不起，„„”，“多谢您的合作，欢迎您再次光临格林世界！”，“祝您一路顺风请您慢走！”。4.0记录

学生仪容仪表规范要求及评分标准 第3篇

一、仪容仪表总体要求：整洁、大方、朴素、得体，符合中学生身份。

二、仪容仪表细则

（一）学生发型要求：

1、男生发型

（1）不染发、不烫发、不理奇异发型、不留长发、不理碎发、不剃光头，不留怪发型。

（2）具体要求：

前额：流海的发稍不超过眉毛，能清楚看见。两侧：不蓄鬓角，两侧的发稍不能盖耳朵。脑后：不留发稍，发根不长过衣领。

2、女生发型

（1）不染发、不烫发、不披发，不束怪发,不理碎发，不梳怪发型。

（2）具体要求：

前额：流海的发稍不超过眉毛，不蓄斜剪式等特殊流海。两侧：两侧的发稍不能盖住耳朵，鬓角的长发可用发卡别住或夹在耳后。

脑后：短发以齐耳为宜，最长不过肩，应梳成运动式短发；长发应扎束式马尾辫，但不得采取歪扎、斜扎等方式。

（二）学生服饰要求：

1、着装干净整洁规范

（1）穿着要整洁干净，衣领翻好，扣子扣齐，拉好拉链，系好腰带、鞋带。

（2）夏日着装不得穿露肩、背及过短、过透、过紧、露脐、露腰等服装。如超短裙、超短裤、低腰裤、低胸装、露脐装、迷你裙、背心、吊带衫、透视装、乞丐装等奇异服装。

（3）不穿着印有不健康图案的所谓“文化衫”，不得在衣服上乱涂乱画，不得穿高跟鞋、拖鞋进入教学区。

2、装扮朴素淡雅端庄

（1）不得佩戴各种饰物（耳环、耳钉、戒指、项链、手链、脚链、墨镜、金属铭牌等）进入校园。

（2）在校学生不能化妆（涂抹口红、画眉画眼圈、粘眼睫毛等），经常保持指甲干净，不得留过长指甲，不涂指甲油，不得纹身绘身，不得粘纹身贴等。

（三）认定和处理办法

1、凡与上述规范不相符的仪容仪表均为不合格的仪容仪表。

2、班主任有权利，更有义务对学生进行正确的审美观教育和仪容仪表规范教育，有责任对不符合学校仪容仪表要求的行为进行监督检查并限期改正。

3、学生家长对学生仪容仪表负有监督、检查职责，并要对子女不合格的仪容仪表承担处理责任。

4、学生会纪律部进行抽查、记录。政教处将每月进行一次全校性的仪容仪表检查。

5、对于仪容仪表不合格的以及不配合检查的同学，给予所在班级扣分处罚，纳入每月文明班级考核。

6、发型不合格的同学必须在检查当日放学后整理、修剪合格，不得占用上课时间。

7、化妆、佩戴首饰和宗教、迷信饰品，涂指甲、留长指甲的同学，要在检查时立即去妆，摘除饰物、剪掉多余指甲。

8、对于仪容仪表不合格的学生，不按学校要求及时做的，班主任可要求家长到学校协助整改和处理。

四、扣分标准

（一）穿奇装异服、化妆、穿拖鞋、佩带首饰、染发、男生留长发、仪表不整、穿戴不洁等仪容仪表不规范者，一人次扣 0.2 分。

（二）仪容仪表不合格的同学，学生不按学校要求及时做的，再次抓到，一人次扣 0.5 分。

景讷乡中学

仪容仪表规范要求 第4篇

表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如下：

A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。

F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。你做到了吗？仪容：仪容指人的容貌： 是指人的容貌、形体和体态谐调美；*是指内在美的外表体现，内在美是本质。*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。

二、仪容仪表美的社会意义：

*从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现；*从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点：

A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感；

B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。

E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。

F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。

三、仪态：

仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止，具体要求如下：

⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度为45%---60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。*标准站姿训练方法：

1、贴壁站立；

2、背靠站立；

3、顶书站立。

⑵、部分岗位人员的站姿要求：

A、迎宾员的站立要注意，除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开（包括外侧在内正好脚长度）面带微笑，如果客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势，双手放在大腿两

侧，手指稍弯曲。

B、服务员上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8CM内）双臂自然下垂，男女可采用背手式（后背式），双手背后轻握，也可采用双手相交放在小腹部（前腹式）

C、前台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不可抱臂（可采用前腹式）。

四、行态：

行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不可迈大步）男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横距离3CM左右，双臂自然摆动，幅度为30---40CM，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起，同时注意：

1、尽量靠右行，不走中间；

2、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意；

3、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；

4、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；

5、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。训练方法：A、直线行走、B、顶书行走、C、背包特别物品行走。

6、客人迎面走来或上下楼时，要主动为客人让路。

五、坐姿：

就坐时的姿态要端正，要领是：入坐时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起；双肩放松平放，体干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：

1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。

3、在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐；

4、趴在工作台上。*训练方法：上身挺直，反复入座、起立、双膝不能分开，用一张小纸条夹在膝之间，不能掉下。

六、手姿：

手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时，都应手心向上，上身稍前倾，以示尊敬，在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。

七、点头与鞠躬当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

八、敲门：

手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门二次，每次三下，并自称：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒钟，切忌用拳头或手掌敲门，以体现文明服务，敲门勿太急促，报称呼时左手托盘，右手垂下稍后微曲，并要向着门，眼睛平视前方，不要低头或东张西望。

九、进门：

开左边门用左手、开右边门用右手，如果左手拿了东西，用右手开门，动作要轻，开门不要太快，门开一半即可。

十、送饮料上茶等：

左手托盘至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬头挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶时，先客后主，先女后男，视客人所坐的位置上茶，并应从客人右边的位置上茶，将茶杯放在杯垫的正中位置上，茶杯的把手应摆在客人的右手边。

十一、上茶标准：

伸出右手做一个请客人用茶的手势，轻声说：“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上，五指并拢。

十二、半跪式服务：

步至客人旁边、，离茶几前两步运，两脚前进一步，右脚弯曲下去，左脚弯曲成90度，右脚膝盖轻轻着地，腰挺直，托盘要平，眼睛要专注。

十三、起身的标准：

慢慢的起身，不要太快，站立时，两臂应稍向后，面带微笑，后退一步，然后转身步出，不可立即转身，须先后退一步，才能转身，不失礼貌，后退一步时，应先回头环视一下身后，以免碰撞别人或物品。

十四、托盘：

托盘的类别及用途，托盘有木制、金属以及胶木制品，根据用途又分大、中、小三种规格的圆形托盘和长方形托盘。

装盘：盘底最好使用胶垫，以防滑动。一般装盘是重物、高物在里档；轻物在外档，先上桌的物品在上、前。后上桌的物品在下、在后。

十五、托姿：

托盘的方式，按其重量差别，分为轻托与重托；轻托又叫胸前托：左手臂弯成90度角掌心向上，五指分开，手掌自然形成凵形，掌心不与盘底接触，平托于胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托盘边，左手伸开五指，用全掌托住盘底，右手协助将托盘起至胸前向上转动手腕，将托盘托于肩上。要领：

A、轻托不贴腹，手腕要灵活，忌身体僵直，走时步伐轻快，重托盘低不搁肩，前不近嘴，后不靠发，右手自然摆动或扶住托盘前内角。

B、托盘不超过客人头顶，随时注意数量、重量、重心的变化，手指做出相应的移动。

举 止

举止要端庄，动作要文明、站、立、走、坐要符合规定要求，迎客时走在前，送客时走在后，穿过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在公司内奔跑打闹。

在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打喷啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即使是在不得已得情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，在公共场所及平时、均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物。

服务员在工作场合时应保持室内安静，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、走路脚步要轻；操作动作要轻；取物品要轻；说话时声音要轻。

尊重客人对房间的使用权，进房时要养成先敲门的好习惯。

服务客人是第一需要，当客人向你岗位走来时，无论你在干什么，都应暂时停下来先招呼客人。

对客人要一视同仁，忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过份亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人，与客人接触要热情大方，举止要得体，但不得有过份亲热的举动，更加不能做有损国格、人格的事。严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。

宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人行动。

对容貌体态奇特或穿装异服的客人忌交头接耳或指手画脚，更加不许围观；听到客人的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

10、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近某项不属于你责任范围内的服务，切不可把客人当皮

球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求。不能够“事不关已，高高挂起”的姿态。

11、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后的结果尽快告知客人。

护士仪容仪表规范要求 第5篇

一、仪容仪表

1、精神饱满，语言文明，举止端庄；

2、头发整洁，长发要盘起（后不过领，前不过眉）；

3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很多物品；

4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；

6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。

二、接待礼仪

（一）举止礼仪：语言、表情、站坐

1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯；

2、到病房或办公室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内；

3、在患者面前的行为举止：①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿” ；②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的申请；③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象；

（二）、原则：稳重、端庄、大方、优美

（三）、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

1、站立：头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°—20°，中心在足弓；

2、坐：头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下不，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平；

3、行走：头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进；

4、持物：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角；

5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走；

6、开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手清带们扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关；

7、推治疗车：肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°─160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

三、窗口工作人员服务礼仪规范

1、为患者服务时，应面带微笑，热情周到；——不得面无表情或冷若冰霜；

2、接待患者时，应主动与患者问候，询问患者来意；——不可目中无人或冷落顾客；

3、与患者交谈时，应面向患者，双方目光接触，口气要温和；不要口气生、冷、硬；

4、应正确使用礼貌用语，捡到患者要先说“您好”，接待过程中要多说“请您”，处置完毕后要说“再见”，遇到无法解决时，要说“抱歉”；——不得用命令式、责备式、嘲讽式甚至侮辱式语言；

5、因为患者提出很多疑问你无法受理时，要给患者耐心细致的解释，并一次性告知患者且确认对方理解；遇到自己实在无法解决时，可以让患者稍等，避开患者请示相关负责人后，尽可能为患者提供便利，或主动为患者寻求其他解决办法；——不要轻易对顾客说“不”，不要让患者往返多次，不要对患者提出的要求不耐烦；

6、不要与患者发生争执，应避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论，多从患者角度着想，并多说“抱歉”及安慰的话；——不应一味指责对方，用不当的言行激怒对方导致事态扩大升级；

7、自己无法平息与患者的争执时，要及时报告科室负责人或分管领导，必要时报告主管部门，并尽量保持沉默；——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投诉；

8、如自己的岗位空闲时，看到其他需要提供服务时，应主动关照其他服务，并提供一些力所能及的帮助；——不可自扫门前雪，缺乏大局意识与友爱之心；

9、工作时应保持优雅的举止和姿态，良好的坐、站、走姿，并规范自己的言行，自觉维护京城医院的对外形象；——不得在办公区大声喧哗、说话随便、吃东西、上网聊天等。

10、要保持良好的心态、愉快的心情、自觉的意识、主动的态度、正确的定位；——不应带情绪上岗，以权力部门自居；不要做气氛的污染者，和谐的破坏者。

四、举止礼仪

1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。禁止双手叉腰、交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等行为；

2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候；

学生仪容仪表规范要求制度 第6篇

一、仪容仪表含义

仪容主要是指人的容貌，仪表即指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。一个人的仪表不但可以体现其文化修养，也可以反映其审美情趣。穿着得体，不仅赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低自己的身份，损害自己的形象。小学生的仪容仪表在追求美的同时应符合学生的身份和特点，达到仪表美与心灵美的高度统一。

二、仪容仪表总体要求

整洁、大方、得体，符合小学生身份。

三、仪容仪表总体要求

(一)头部要求：

发型学生标准发型应该简便、整洁、自然、长短适中，反映青少年学生朝气蓬勃的精神面貌。

1.男生发型:不留长发;不留超短发;不理碎发;不在头上做字母、图案造型;不剃光头(特殊原因除外);不烫发、不染发;做到前拉直不扫眉、不留斜发，旁不遮耳，后不过发迹;不喷啫喱水等。

2.女生发型:女同学要求理运动短发或扎马尾辫。前额刘海不过眉、不斜发;侧面鬓角不过腮。不烫发、染发;不理碎发;不梳怪发型;不留披肩发，头发过衣领必须束发。

3.经常洗头，头部无异味

(二)面部要求:

1.每天早、晚必须洗脸、刷牙。做好脸部清洁，面部、耳后要干净。

2.养成经常整理自己仪表仪容的习惯。

(三)手部要求:

1.每天早、晚必须洗脸、刷牙。做好脸部清洁，面部干净，耳后要干净。

2.及时修剪指甲，不留长指甲，女生不涂指甲油。

3.指甲内无污垢、饭前便后要洗手。全天候保持手部干净。

4.不在手及手腕处贴粘贴纸和涂抹。

5.养成经常整理自己仪表仪容的好习惯。

(四)着装要求：

1.学生在校期间统一穿校服。外衣纽扣、拉链必须完好，庄重场合如升旗仪式等须扣好扣子、拉上拉链。

2.学生上学穿运动鞋，鞋带要绑好;夏天可以穿凉鞋，但不可以穿拖鞋。

3.衣服、鞋袜每天更换，保持干净整洁。

4.学生在校不佩戴耳环(钉)，戒指，手链，手镯、项链等饰品。

(五)饰物和挂件

学生不佩戴耳环、耳钉、耳坠、项链、戒指、手镯、手链、脚链、金属等任何饰物和护身符、十字架、开光佛等宗教饰物。

(六)少先队礼仪

1.少先队员敬队礼

《队章》告诉我们：“右手五指并拢，高举头上。它表示人民的利益高于一切。”敬队礼是我们少先队的最高礼节!

行队礼时，要身体立正，眼平视，神情庄重、严肃，动作要标准。

动作过程是：立正右肘弯曲，右手拇指根关节对准身体中线，掌心向下，右前臂于右胸前水平右手抬至额上方，腕不旋转或弯曲，达到敬礼定势。

敬礼定势：右手拇指根关节对准身体中线，于额上方，距额头一拳。右掌心向左前下方。大臂向右约45度(向上也45度)。收下颚，挺胸，精神饱满。

礼毕时，按敬礼的相反动作还原。

2.少先队标志佩戴

(1)少先队员上学应该佩戴红领巾(一至三年级佩戴小号红领巾，四至六年级佩戴大号红领巾)。

(2)红领巾保持干净，和完整，戴在胸前。陈旧和破损的要及时更换。

(3)少先队干部标志佩戴在左臂。

(七)书包要求

1.学生上学使用双肩书包，校园内不使用拉杆书包。上下学路上，书包拉链拉好，调整好适合自己的肩带长度。

2.书包保持整洁，摆放在指定位置。

(八)课桌要求

1.学生课桌抽屉中的书本应该分类整齐放好，文具放进文具盒或笔袋。

2.课前准备，将书本、文具统一整齐摆放在课桌的左上角。

3.不在课桌上涂画，随时保持课桌干净。

四、对小学生仪容仪表不符合要求的行为的检查和考核

对小学生仪容仪表不符合要求的行为的检查和考核

1.凡与上述仪容仪表细则要求中任何一项要求不相符的仪容仪表均为不合格的仪容仪表。

2.班主任有权利，更有义务对学生进行正确的审美观教育和仪容仪表规范教育，有责任对不符合学校仪容仪表要求的行为进行监督检查并限期改正。

3.学生家长对学生仪容仪表负有监督、检查职责，并要配合学校对子女不合格的仪容仪表承担处理责任。

4.值日教师、值日学生每天对进出校或进班对学生的仪容仪表进行检查、记录。

5.化妆、佩戴首饰和宗教、迷信饰品，涂指甲、留长指甲的同学，要在检查时立即去妆，剪掉多余指甲，没收饰物。

学生仪容仪表规范要求制度 第7篇

一、不染发、不烫发、不留怪异发型，男生不留长发、女生不披肩发;

二、不佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物;

三、不化妆、不留长指甲、不涂指甲、不用美瞳等过于成人化物品;

四、不穿无袖衫、不穿过于紧身的衣服、不穿透视装、不穿奇装异服、不穿过于成人化的衣服;

五、不穿超短裤、超短裙(短裤、短裙不得低于膝盖);

六、不背过于成人化的包;

七、不穿拖鞋、不穿高跟鞋(含防水台鞋、松糕鞋)、不穿长靴。

保安员仪容仪表要求及用语规范 第8篇

1、头发；

干净、梳理整齐，不得染黑色以外其它颜色的头发，不剃光头，不留怪异发型。

男员工头发后不盖领、前不遮眼、側不过耳；

女员工头发后不过肩、前不遮眼，长发过肩的要盘起来，使用餐厅统一样式的发夹。

2、面部；

男员工胡子要刮干净；

女员工要求化淡妆，不涂红色以外颜色的唇膏。

3、手部；

干净，指甲缝里无污垢。指甲长度以从手掌方向平视看不见指甲冒出为适宜。不涂除无色以外的指甲油。

4、制服；

穿着本酒店规定制服，穿着方法正确得体。制服要求干净、整洁，领口、袖口无污渍，熨烫平整，无卷皱、无破损。

5、工号牌；

统一配戴在左胸规定位置，干净、清晰、无污渍、无破损。

6、袜子；

干净、不卷皱、无破损抽丝。

男员工穿着深色袜子；

女员工穿着酒店统一派发的丝袜或颜色一致的丝袜。

7、鞋子；

穿着统一派发的鞋子或款式、颜色与酒店规定相符的鞋子。皮鞋要求光亮、无污渍、无破损；布鞋要求干净、无污渍、无破损。

8、首饰；

身体裸露部分只能戴手表，不得配戴形状怪异、过分夸张的手表。除结

保安员仪容仪表要求及用语规范 第9篇

餐饮店服务人员每天都要和很多客人打交道，因此应保持良好的仪态，即站有站姿，行走自然优美，态度端庄稳重、落落大方。

具体来说要注意以下几方面的内容。1． 站立姿态

优美而典雅的站立姿态，是体现服务人员自身素养的一个方面，是体现服务人员仪表美的起点和基础。（1）立正站好，两脚跟相靠，脚尖开度在45-60度。（2）双腿并扰立直，挺胸、收腹、梗颈、提臀。

（3）身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑。（4）双肩平，自然放松。双臂放松，自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上。（5）双目平视前方，下颌微收，嘴微闭，面带微笑。

（6）站立时要防止身体重心偏左或偏右，站立时间长太累时，可变换为稍息的姿势，其要求是：身体保持挺直，身体重心偏移到左脚或右脚上。另一条腿微向内前屈，脚部肌肉放松。

（7）男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为宜，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚之间，身体直立。双手放在腹部交叉，挺胸、收腹。

（8）女服务员：双脚大致呈“V”字形，脚尖开度为50度左右，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。双手交叉于腹前。2． 行走姿态

人的行走姿态是一种动态的美，服务人员在餐厅工作时，经常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感，让客人得到精神上的享受。行走姿态的基本方法和要求如下。

（1）身体正直，抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然地前后摆动，摆动的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过20度。

（2）行走时身体重心稍向前倾，重心落在脚掌的前部，腹部和臀部要向前提，由大腿带动小腿向前迈进。脚尖略开，脚跟先接触地面，着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。

（3）行走路线要成为直线，而不能走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质，服务人员在行走时要保持一定的步速。

◎ 步速是行走速度，以一分钟为单位，男服务员应定110步，女服务员应走120步，较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度，是客人乐于看到的。

◎ 步幅是每走一步前后脚之间的距离，对于服务人员来讲，在餐厅行走一般不要求步幅过大，因为步幅过大，人体摇摆幅度必然加大，服务人员是经常手持物品来往于餐厅和厨房之间的，很容易发生意外，另外，步幅过大再加上较快的步频，容易让人产生一种蹿的感觉。男服务员的步幅在40厘米左右为宜，女服务员的步幅在30厘米左右即可。二． 着装规范

（1）服饰是一种文化，是一种无声的语言，可以表现出一个人的修养、性格、气质。整洁端庄的服饰可以表达对他人的尊敬，同时也是自身素质的体现。

（2）员工着装代表着餐饮店的整体形象，是餐饮店形象设计中的一个重要方面，体现出企业的内在文化。（3）服务员的特色服装往往能体现餐饮店的经营理念，是无声的广告，能给顾客带来宾至如归的感觉，服务员的服装搭配是否符合餐饮店的整体风格，也是餐厅经营成败的关键。

（4）餐饮店服务员上班时应着统一制服，左胸前佩戴服务卡，保持干净整洁，扣子齐全，不能有开线的地方，更不能有破洞，不能粘有汗渍，衣领和袖口处尤其应注意，内衣应常洗常换；衣袋内不装多余的物品，不可敞胸，不能将衣袖卷起；夏装衬衣下摆须扎进裙（或裤）内，佩戴的饰物不得露出制服外；穿着统一的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路；袜子无勾丝，无破损，只可穿无花、净色的丝袜；不准戴有色眼镜和饭店规定以外的物品和装饰品。

（5）服务员的主要工作是为客人服务，所以其着装要便于服务工作，同时还要考虑到客人的感受。三． 禁忌行为

（1）在客人面前吸烟：服务员在客人面前吸烟会使客人觉得餐饮店的管理和卫生条件很差，对餐厅饭菜的卫生程度产生怀疑。

（2）掏鼻孔：这是不文明、不卫生的举动，不要说是餐厅服务人员，就是一般人也不应在别人面前这样做。、（3）剔牙齿：服务员这样做会引起客人的反感。

（4）挖耳朵：这同样是不卫生的举动，服务员的一切行为都要符合卫生标准。（5）打饱嗝：这是不礼貌的行为，会使客人觉得服务员缺少起码的对客尊重。（6）打喷嚏：这会引起飞沫，传播各种疾病。

（7）打哈欠：全使客人觉得服务员精神不饱满，对服务质量的满意度大打折扣。（8）抓头：这是不卫生的习惯。

（9）搔痒：使客人不满，对卫生条件产生怀疑。（10）伸懒腰：服务员精神不饱满，服务质量会降低。

四． 谈话仪表规范

餐饮店服务人员在与客人交谈时，要注意以下几个方面。1． 注意谈话距离

（1）餐饮店服务员在与客人交谈时要注意保持距离。

（2）如果与客人离得过远，会使对方误认为服务人员不愿向他表示友好和亲近，甚至厌恶他；然而，凑得过近，违反了社交中正常的距离，又会显得很不礼貌。

（3）如果客人是异性，说话时如果距离过近，不仅有可能引起对方的戒备，而且在客观上也挺惹人注目，甚至会被人误解。因此说话时一定要养成良好的习惯，举止大方，与对方保持一个适当的距离。2． 讲究讲话的时机

（1）餐饮店服务人员是为客人提供服务的，这样的地位决定餐厅服务人员在服务的过程中只是起到辅助的作用。可是有些服务人员讲话时不看客人的反应，不管对方喜欢不喜欢听，只是自己一个劲地在那儿说，就像机关枪似的不给对方插话的机会，客人有了不同的见解也没有机会表达，这时他们就会很恼火，很可能会愤然离开。

（2）还有些餐饮店服务人员在与客人交谈时，总感到对方讲话慢，没有把话谈到点子上，于是经常插上几句，这样做很容易打扰客人的思路，从而引起对方的反感。3． 克服不良习惯

（1）餐饮店服务人员与客人交谈时，不能有摸后脑勺、摆弄其他东西、带有轻浮动作等小动作。（2）当与客人交谈时，下意识地总是挠一挠后脑勺，形成一种习惯性动作，容易被对方认为你不成熟，没有社交经验。

保安员仪容仪表要求及用语规范 第10篇

对保安仪容仪表及服务礼仪培训目的

1、提升形象，窗口第一。

2、纪律保证，保持整齐的队伍和人员素质

3、更深层次的说，这是企业文化的一种表现，你不能象二狗子出现在公众视野，因为企业要把竞争力表现出来，而人与文化是绝对。

我国保安服务的起源与发展

早在1400多年前的南北朝末期，由于社会经济的发展及对安全的需要，一些富贾商长途运送财务，大多雇请一些会使刀弄棒的、武艺高强的武士护送。这种护送活动都是自发性的个体行为，尚未达到一定的规模，也未形成行业组织。这是保安服务的萌芽。

明清时期，社会经济进一步发展，人、财、物流动频繁，在社会动荡、治安秩序混乱的情况下，盗贼猖獗，杀人越货等时有发生，未满足客户对安全的需要，一种以专门提供有偿安全护卫的“镖局”（亦称“镖行”）应运而生。这些“镖局”雇佣一定数量训练有素、武艺高强的人士，为达官显贵、豪门富贾押运贵重物品或保护其人身安全。到了清代，全国的“镖局”得到空前发展，在人员规模业务范围、服务质量等方面都已进入鼎盛时期。这是我国保安服务业的雏形。保安的职业道德

热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。要做到“干一行，爱一行”认真履行自己的岗位职责，以从事此行业为荣，做好本职工作为乐，努力贡献力量。

并做到以下四点：

1、敬业

2、乐业

3、勤业、4、创业

敬业：有职业自豪感、荣誉感。因为是服务行业，理应为客人提供优质的服务，要求得心里平衡。从业人员既是生产者又是消费者，以生产者为客人提供服务的时候，理所当然为顾客提供方便，满足客人的要求；而当我们以消费者身份时，自然也会受到“宾客至上”的礼遇。

乐业：从事此项工作，做好本职工作，作为自己最大的乐事。又受气的时候，也有受到客人赞美的时候，要正确理解，三百六十行，行行都有苦与乐。

勤业：刻苦学习，钻研技术，精通业务。在平凡的服务工作中能兢兢业业，尽心尽责，在做好本职工作的同时，养成忠于职守，克勤克俭的良好习惯。

创业：要有主人翁精神，开展创造性的工作，为企业的经营和管理献计献策，为企业的发展出力。

保安人员职业道德准则：竭诚服务，保障安全

保安人员基本的道德要求：遵纪守法，敬重职业

案例：2005年五一前夕，一名普通的保安员谢海宝作为进城服务工作人员首次入选全国劳动模范，在庄严的大会堂上接受党和国家领导人的接见接受国家赋予劳动者的最高荣誉。成为全国保安系统首位当选全国劳动模范的保安员，也为全国保安队伍赢得了荣誉，折射出保安队伍在服务社会，协助公安机关维护社会治安工作中发挥了十分重要的作用。谢海宝的成功不是一朝一夕，而是十年磨一剑，是对保安事业的忠诚和挚爱，敬业的结果

保安员的权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。

4、出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

5、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

6、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

7、业主、单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助业主、单位及时整改。

8、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

9、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

10、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

11、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权限。保安服务礼仪培训

1、何为礼？（上下五千年，中国礼仪之邦）

2、何为仪？（仪容、仪表、言行、举止、待人、接物）

1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。

5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

保安行为举止礼仪

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

（二）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。

（三）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

（四）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

保安礼仪培训资料

（一）保安员在下列时机和场合要行举手（合掌）礼： 1．着装相遇领导时； 2．站岗、执勤、交接班时；

3．执勤中单位对纠正违章有明确规定时；

4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时； 5．外事活动场合与外宾接触时； 6．着装在大会上发言之前和结束时； 7．接受上级领导颁奖时； 8．各种集会活动升旗时。

（二）保安员在下列时机、场合可以不敬礼： 1．对经常接触的上级领导可以不敬礼（不含师父）； 2．在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合； 3．在处置群体性、灾害性事件现场作业时； 4．参加文体活动和体力劳动时。

（三）文明用语

保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。

1、保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件(身份证)”“”“请您这边走”“请前面的菩萨们加快速度，感恩大家的配合” 备注：在任何情况下严禁对信众态度不好，语气强硬（遇到有精神障碍的信众，尽量态度客气，适当）

2、指挥车辆时“请把车停在某某位置”。引导客人时说“ 请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。

3、须进行登记时说“麻烦您登记一下”；

4、如遇对方不友好时说“请菩萨不要生气，有话好好说”；

5、遇对方表示感谢时，应说“阿弥陀佛（合十）不用谢，这是我们应该做的”等。

6、遇到不服从安排的信众，对信众合十行鞠躬礼，和对方说：“请菩萨配合我们的工作，不要让我们为难”

7、保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以下几点：

（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。

（三）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留打背头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢垃圾、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在寺院内任何场合吸烟和公共场所吸烟。

日常训练

队列训练是指将保安员置于队伍的行列之中所进行的一种规范动作训练。队列训练既是一种严格的纪律训练，又是一种素质训练。其目的是培养保安员具有严格的组织纪律性和良好的姿态、严整的仪容。

单个军人队列动作：立正、稍息、跨立、停止间转发、行进与立定、敬礼与礼毕等；

职工仪容仪表及着装要求 第11篇

编

号

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JL/RS-001

《和田地区人民医院职工仪容仪表及着装要求》

一、个人卫生要求：勤洗澡、勤换衣袜、勤漱口，衣领衣袖应干净，身上不留有异味；头发清洁，适时梳理，不染异色发，不留奇异发型；指甲应及时修剪，不留长指甲；工作期间不准饮酒。

二、工作牌要求：所有职工均应佩戴胸牌上岗。佩戴胸牌时要求戴在工作服左上方指定位置，正面向外，胸牌表面保持干净，不可随意涂改个人信息或粘贴它物。胸牌如有遗失或损坏，应立即到人事科重新办理胸牌。

三、着装要求：上班期间医务人员规范着装，衣服整齐、清洁，不破损;医务人员每年十月一日到四月末上班穿长袖工作服，其余时间穿短袖工作服;上班时间内严禁穿超过工作服袖口的衣服、严禁穿超过工作服长度的长裙等非正式服装;护士戴护士帽前，应将头发梳理整齐，刘海不过眉毛;医护人员戴口罩时应完全遮盖口鼻，在一般情况下与人讲话要注意摘下口罩；行政区域办公室工作人员应着装大方得体、整洁，工作期间严禁穿拖鞋上班；后勤人员按专业工种穿相应的工作服上岗；全院职工严禁穿工作服进出职工餐厅等就餐区域就餐或出入其他公共场所。

四、发型妆容要求：

男员工：鬓发不盖过耳部，不留长发不烫发，头发不能过后衣领，男职工不准留大胡须，年轻人不留胡须（40岁以下）。

编制：人事科审核：批准：执行时间：2015年月日

和田地区人民医院记录文件

编

号

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JL/RS-001

女员工：刘海不过眉，发不遮脸。长发要扎起，不可披肩；可适当淡妆，不浓妆艳抹，不得用深褐色、银色等异色口红，不得涂深色或异色眼影，不使用气味浓烈的化妆品；指甲内不能藏污垢，不准留长指甲，不涂有色指（趾）甲油，指甲保持清洁卫生；女职工不准戴头巾、蒙面、穿“吉里巴甫”服饰，八小时以外不准着浓厚宗教色彩的服饰。

五、饰物要求：女职工饰物佩戴应简洁大方，上岗时不得佩戴长度超过耳垂5厘米的耳环及夸张饰物。护士上岗应严格遵守《护士护理行为及服务规范》十不准要求，衣帽整洁、穿工作鞋、不准衣裙长于工作服，不戴耳环、戒指、手镯，不喷洒过浓香水，头发不过肩、长发戴发网、不染彩妆、不留长指甲、不染指甲。

六、其他要求：医院工作人员上岗前要自检仪容，科主任班前例会时要检查下属仪表，不符合医院要求的工作人员不得上岗，以维护医院医务工作者的形象。如遇医院重大活动时，应根据医院要求和场合适当着装。

七、本院职工应严格按照规定着装，如有违反者，号

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JL/RS-001