保洁员工安全培训

保洁员工安全培训（精选6篇）

保洁员工安全培训 第1篇

保洁部员工安全培训内容

为培养员工在工作中树立“安全第一，预防为主”的思想，强化员工的安全意识，提高应急避险和自救能力，保洁部将对新员工岗前进行安全防火及工具物料的正确使用方法等常识性的知识进行培训，并定期请消防科工作人员对员工进行安全防火，消防逃生，自救方法等，消防知识的培训，具体培训内容如下：

1、灭火器的正确使用方法：

把灭火器拿出后，将销从灭火器口处拔出。将灭火口对准火源的根部，对准后按动灭火器的把手进行灭火，直至火源被熄灭。

2、消防逃生自救方法：

逃生时要保持头脑清醒，遇有浓烟要用湿毛巾捂鼻、弯腰、低头迅速撤离。通过浓烟区时，要尽可能以最低姿势或匍匐姿势快速前进，并用湿毛巾捂住口鼻，不要向狭窄的角落退避，如墙角，桌子底下、大衣柜里等。

逃生前最好用水将衣服浇湿，用湿毯子裹住全身或用湿衣服抱住头部，这样穿过着火区域时身上的衣服不易着火，身体裸露部位不致被烧伤，万一衣服着火可就地打滚压灭火苗，不宜带火奔跑，以免加快空气的相对流动。

3、如发现工作区域有裸线、裸电闸或其他安全隐患时应进

行现场保护，或采取必要的应急措施，阻止行人接触并劝其绕行，并马上向主管领导或有关部门报告，等待处理。

4、工作中如发现可燃物品要及时清除，如垃圾桶内发现烟

蒂，必须彻底熄灭，防止留下火种存在安全隐患。保证市场安全。

5、使用酸、碱浓度过高的清洁剂时，要有必要的防护措施，不得违反操作规程，工作时要认真，仔细，一丝不苟，以防伤害自己和他人。

6、其他保洁工具的正确使用方法。

保洁部

2008年4月10日

保洁员工安全培训 第2篇

随着公司业务的迅猛发展，公司在人才招聘、竞争机制和人才培训方面做的将更加完善和系统。近期，保洁橱柜招聘了多位新员工，有从事店面工作的导购员、有从事市场拓展的客户经理和从事企划工作的策划专员。

俗话说：“细节决定成败”，做橱柜工作是一个很有意义的工作，橱柜的专业知识对新员工来说十分的重要，公司特安排营销技术总顾问葛先林先生，为大家带来了务实、专业和细致的讲解，葛总的课程专业而实用，特别是对橱柜行业的分析，非常具有远瞻性。到会参加培训的新员工无不受益匪浅，有个员工会后说：“真是读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如名师指步，很多问题听完课后都豁然开朗”。今天的培训是保洁橱柜系统培训的一部分，保洁橱柜的培训涵盖了企业内训和营销系统培训（经销商），培训资源来自保洁橱柜公司高层和专业的企业咨询培训公司。希望各位同事都能学以致用，为了保洁橱柜的发展和自己的职业生涯增添强劲的动力。

葛总在认真授课

浅析基层员工的安全培训 第3篇

只有做好安全教育培训, 才能从根本上保证安全生产管理, 安全生产管理是一项系统的工程, 必须“抑末务本”, 将安全教育培训落实到位, 从而促进安全生产管理工作良好有序开展。目前, 就安全教育培训的现状来看, 依然有许多问题和不足之处, 亟待对其相关考核工作进行优化, 促进全体员工形成高度的安全观念, 严格管理和控制员工各项行为, 亟待促进员工转变制度约束型的思想, 自觉遵守各项规范。员工必须贯彻落实“三不伤害”的要求, 增强安全素养, 培养扎实的技术能力, 积极防范各项风险, 提高应急救援反应能力。以此, 亟待进一步充实安全培训内容和途径, 贯彻落实制度规范, 培养基层员工安全观念, 增强安全培训效果。

2 目前基层员工安全培训的现状

2.1 安全培训认识不到位, 主观能动性差

“安全第一, 预防为主”是多年来的安全生产方针。然而, 不少人对安全生产抱着侥幸心理, 违章操作, 总是认为发生事故那是小概率事件。目前, 大部分员工缺乏学习安全知识的意识, 误以为专业技能强, 就能有效防范安全事故;仅学习表面上的一些规章制度, 就以为是安全学习, 仅通过浅显的学习不能达到真正的效果和目的。

2.2 安全培训工作不扎实, 停留在表面

当前, 大部分培训工作只是短时间开展, 没有计划性和系统性, 只是零零散散开展一些培训表面工作。有时, 在某方面培训内容刚开展之后, 由于调整了生产工作, 又不得不对教育培训的内容进行调整, 造成很多方面培训未落实到位, 培训效果不佳。

2.3 安全培训的内容单一, 针对性差

只有将培训所学内容良好地运用在实践中才能产生理想的培训效果。当前, 主要对安全生产法规、文件通报和岗位知识技能等理论知识展开培训, 仅停留在表面, 而忽视了员工年龄、岗位特征, 没有因材施教、因人而异, 因此培训工作往往是千篇一律, 难以达到培训的真正目的。

3 如何提高安全培训的效果

3.1 大力开展安全文化的建设

安全生产的灵魂是安全文化。借助于安全文化的引导作用, 营造稳定、安全、和谐的生产环境, 提高全员安全意识, 从而逐步实现从“要我安全”转变为“我要安全”的思想跨越。要充分利用各类宣传载体开展安全文化的宣传, 让员工寓教于乐, 调动员工参与的积极性, 讨论身边发生的安全事故或者是发现的安全隐患, 分享安全经验。

3.2 制定长期、系统的培训计划且采取多形式的培训方法

3.2.1 加强职业道德教育培训

要想让员工的安全素质提高, 必须加强职业道德教育培训。安全教育培训应该从法律、法规、政策、当真等各方面开展, 让企业员工全面了解相关法律法规, 并将其作为一切工作的准则。经过道德教育, 培养员工的服务精神, 在工作中能以身作则, 学会换位思考, 不但不能对他人产生伤害, 还必须对违章行为进行严厉制止。教育企业员工集体荣誉感, 让员工意识到自己代表企业的形象和荣誉。教育企业员工安全责任感方面的内容, 让员工意识到只有形成高度的责任感, 才能对社会、企业、家庭和个人负起责任。

3.2.2 制定长期系统的培训计划

由于安全教育培训工作在短时间内往往是难以完成和达到理想教育效果的, 并且必须在基层群众之间广泛开展。因此, 针对基层各自的特点, 应该作出科学、合理、系统的培训规划。树立整体全局观念, 并落实到各个阶段, 抓好细节。在实施过程中, 必须有机结合各个阶段不同的培训工作, 按照不同时期的特点和目标, 正确的执行和落实, 同时要有效测试和评估安全教育工作。不仅要结合安全教育的实际工作量, 而且要结合职工在完成安全教育后达到的成效, 同时在执行中不断改进和完善教育计划, 保证健康可持续地开展教育培训工作。

3.2.3 采取形式多样的培训方法

只有充分激发广大员工参与安全教育培训的积极性和主动性, 才能保证有序开展安全教育工作, 达到理想的教育效果。所以, 要引进多元化的形式开展教育工作。以生产管理现状为基础, 有计划、有重点、、有目的地开展安全培训。第一, 可以采用现场讲解的方式代替书面宣教, 使教育内容更直观地呈现出来。第二, 树立典型示范, 以榜样的作用记录员工学习先进典型, 创造良好的安全生产环境和氛围。第三, 增加追忆本行业最近来典型事故案例的比重。整理有关典型事例, 划分讨论小组, 反复分析和总结案例, 学习经验教训。第四, 以规程制度和安全知识为载体, 积极开展知识竞赛、演讲比赛等, 以赛促学。第五, 采用现场随机抽查和拷问的形式, 抽查和考核安全规程、操作规程、岗位危害因素预控措施、现场应急反应措施等重要内容, 以考促学。

3.3完善安全培训的考核制度

安全培训旨在运用培训的知识和技能。亟待健全安全培训激励机制, 满足“培训、考核、使用、待遇”的要求, 只有制定良好的奖惩制度, 才能保证员工严格按照安全培训的要求执行。若根据员工的基薪、绩效、晋升制定相应的奖惩制度, 则可以最大限度激发员工的生产主动性, 进而遵循安全生产的要求, 并将其落实在工作中。

4 结语

安全生产是关乎生命的问题, 而目前企业安全管理工作的重要组成部分之一即为安全培训。必须积极开展合理的培训, 培养和增强员工正确的安全意识, 从根本上消除“人”的不安全行为和“物”的不安全状态, 才能为安全生产的顺利实施打下坚实的基础, 从而确保石油企业健康、持续地发展。

摘要：安全培训是企业安全生产的一项重要工作, 为了保证从横向和纵向发展好安全生产, 增强员工防范事故的能力, 提高安全技术水平, 亟待加强安全教育。本文通过对基层员工安全教育培训中存在的问题进行了分析, 并提出相应的措施, 以达到提高安全培训效果的目的。

浅析油田企业员工的安全培训工作 第4篇

关键词 油田；企业；安全培训

中图分类号 F2 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2010)112-0186-01

安全培训是安全工作的基础，培训质量是培训工作的生命。企业安全培训能否达到预期的效果?如何使企业安全培训卓有成效？结合笔者近几年对油田企业员工安全培训的实践和调查研究，就此谈点粗浅的认识。

1 安全培训对油田企业的重要意义

安全培训就是把安全科学文化知识、安全生产技术和技能传授给员工，并通过生产实践，将员工培养成具有高度安全意识和安全技能的知识型员工，并在保护自身或他人的情况下进行劳动和创造，实现自身的价值。安全培训是向员工进行安全思想、安全知识、安全技能所必须做的宣传、教育和训练，是员工接受安全知识、更新安全知识的重要途径，是提高员工安全意识的重要方法，是促进企业实现安全管理的重要措施之一，是企业安全文化建设的重要手段之一，它在企业安全生产管理中占有重要的地位。

2 油田企业安全培训中存在的问题

1）重视行为，忽视结果，主观能动性差。近几年，油田安全培训已经得到各层面的高度重视，尽管几乎所有二级单位领导似乎都支持员工进行安全培训，但支持和重视程度还远远不够。例如，我们在安全培训过程中发现，当生产与安全培训相互矛盾时，往往是重生产、轻安全培训，不注重员工安全技能培训，害怕安全培训耽误生产时间，能压则压，能拖则拖，其安全培训效果可想而知。为“证”是图，只重视员工拿到上岗证的人数，肤浅地认为培训只是为了拿证，在客观上也导致了为了取证而取证的消极安全培训模式。甚至有的二级单位为了应付检查，急于取得作业证，要求部分培训单位缩短培训时间，在一定程度上大大降低了安全培训的质量。培训学员的安全意识、学习意识等起关键作用。而目前的现状是相当一部分操作人员还缺乏正确的认识，不能认识到安全培训的重要性、必要性，甚至有的学员还厌烦培训，认为给他们增加了不必要的负担，都不愿意不参加培训，或者找人替学，目的只是拿到操作证。这种为“证”而学，为“证”而考的态度和做法完全曲解了安全培训的目的和作用，也给安全生产埋下了很大的隐患。

2）缺乏约束机制。部分送培单位在作业安全培训方面缺乏必要的约束机制和奖励措施，比如，如果某个人没有参加培训有哪些惩罚措施，如果在操作中出现违章行为有哪些惩罚措施，对于在培训期间取得良好成绩的学员也缺乏奖励措施。这些都在一定程度上造成了部分操作人员对安全培训的重视程度不够，培训不培训无所谓，培训好坏无所谓的现状。

3）专业培训师资力量薄弱。安全培训教师大多都是非师范院校毕业的，所以缺乏教育学、心理学等相关知识的学习。部分专职教师承担着大量的教学工作，但安全管理实践经验相对缺乏；有的兼职教师实践经验丰富，但缺乏培训教学艺术，培训效果仍然不理想。所以，专、兼职教师的结合问题、互补问题，是一个值得研究和探讨的课题。

4）培训方法缺乏灵活性和生动性。培训教师习惯于传统的课堂式教学，不能体现成人教育的特点，培训中以教师为中心，以理论讲解为主，“老师讲，学员听，考试测”，灌输式教学，案例剖析和互动交流少，学员始终处于被动接受的角色，不能满足不同层次职工的需求，不能引起学习兴趣。缺少必要的培训设备设施，使得一些特种作业培训依然是课堂教学，很多培训班还停留在“全凭教师一张嘴”阶段。还有的培训即使有设施，由于部分设施不能及时更新，不能跟上油田发展的步伐，使得培训时学员缺乏真实的感觉。没有实物可看，没有实际设备可操作，单纯依靠多媒体培训已经不能满足培训的需要。

3 如何做好油田企业员工的安全培训工作

1）提高安全意识，建立约束反馈机制。要想做好油田企业员工安全培训工作，首先从油田企业管理者角度必须对企业安全培训的意义予以重新认识，重新定位安全培训在企业生产中的地位。针对油田企业安全教育培训工作的广泛性和长期性特点，把安全培训列入企业发展战略规划之中，建立连续、完善的企业安全培训体系。提高送培单位各级安全生产管理人员和培训学员的安全意识、培训意识，使其明白进行安全培训的必要性、重要性和紧迫性；建立约束、反馈机制，定期了解培训学员的学习情况，及时掌握培训的效果。

2）根据安全培训需求科学设置培训课程。由于安全培训需要有针对性，所以培训课程的设置应注重科学性、实用性、前瞻性，有的放矢，重点突出。在培训方案设计中，一要进行市场分析，了解油田企业的安全培训需求；二要根据培训的方向，编排课程内容；三要根据油田不同企业员工的实际，进行动态过程控制，有针对性的授课；四要将危险隐患识别和评价的知识加入到安全培训中去。俗话说：“授人以鱼，不如授人以渔”。培养企业员工在生产岗位上开展安全检查和危险源预知活动的意识，变“要我安全”为“我要安全”。

3）改进教学方法和手段，提高安全培训的效果。好的教学内容只有通过好的教学方法和形式与之结合，才能收到好的教学效果。创建安全培训新模式，选择和设计多种课堂教学方式并进行合理组合，是提高安全教育效果的关键。改讲授为主为师生互动为主，改封闭式课堂为开放式课堂，把“讲授、训练、交流”有机地统一起来，以“能”和“会”为中心，注重能力训练，使学员能用会做。要根据不同培训对象和内容，不断创新培训方法，精心设计和选择互动式、研讨式、观摩式、案例分析式等灵活的教育手段和培训方式，充分发挥教师与学员的双边积极性，提高学习兴趣，增强培训的生动性和实效性。

4）建立适应培训需要的教师队伍。按照规模适当、结构合理、素质优良、专兼结合、动态管理的原则，培养和优化师资队伍。一方面加大对专职教师的培训力度，要组织教师学习现代培训新理论，掌握和运用培训需求调研、课程开发、模块设计的基本艺术和方法；同时要鼓励和引导教师跟踪企业生产，与一线管理者、现场操作人员座谈，收集基层安全管理安全技术工作中需要解决的热点、难点问题，收集实际案例，切实补上实践经验这一课。另一方面优选兼职教师，选聘具有深厚理论功底，有丰富的安全管理经验，又有良好教育艺术的专家、学者，组建专家师资库，充实教学力量。

物业保洁员工培训 第5篇

目 录

一、物业保洁服务项目

二、门厅、大堂的清洁与保洁

三、走廊/步梯的清洁与保洁

四、门窗、灯饰的清洁与保洁

五、电梯轿厢的清洁与保洁

六、共用设施的清洁与保洁

七、清洁工作检验标准和方法 前 言

物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效果。

一、物业保洁服务项目

清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。

一、常用的器械及清洁剂

（一）设备：

1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。

2、吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。

4、抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。

此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。

（二）药剂：

1、去污粉。用于清除污迹、污渍。

2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。

3、起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。

4、免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。

5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。

6、天那水。用于溶解、稀释油漆。

7、地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。

8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。

二、人员安排及保洁员的职责

保洁员岗位的安排，一般应根据物业的用途（写字楼、商场或酒店等）、面积等因素来确定，一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下： 现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。

（一）室内保洁员的职责：

（1）负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。（2）负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。（3）负责物业内公共卫生间的清洁工作。

（4）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。（5）对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。（6）完成上司交办的其他工作。

（二）室外保洁员的职责：

（1）负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。（2）负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。（3）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。（4）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。（5）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。（6）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。（7）完成上司交办的其他工作。

三、物业物业保洁的范围及标准

（一）范围：

室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌；公共区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施。

（二）标准：

---地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否干净、光亮。---墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。

---玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。

---金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。

---天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。

---电梯：电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，电梯箱是否干净无杂物、污渍。

---洗手间：皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。

---开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。

---大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，防滑经地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。

四、常见的影响清洁的情况及处理方法

影响清洁的情况主要有梅雨天、暴风雨、水管爆裂等，发生这些情况的处理方法如下：

1、梅雨天的处理办法： 梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。出现这些现象的处理办法是：

* 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑” * 增派人员，及时清干地面、墙面水迹。

* 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

* 仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。

2、暴风雨天气的处理办法：

* 加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，如有堵塞及时疏通。

* 检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。

* 各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。

* 仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

3、发生水管爆裂的处理办法：

当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法处理： * 迅速关闭水管阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。

* 迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。

* 用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水分。* 打开门窗，用风扇吹干地面。* 处理水管爆裂事故要防止触电。

二、门厅、大堂的清洁与保洁(1)门厅和大堂的主要特点

来往人流多而频繁，因此带人的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层，另外其装修亦较其他区域豪华，摆设和饰物也较多。门厅、大堂是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一场所，是显示大厦的等级和管理水平的重要区域。(2)日常保洁项目

1)地面及人口处的清扫。

2)玻璃门和玻璃屏幕、间隔的擦拭。

3)各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器具等的擦拭。4)墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。5)果皮箱的清倒、擦拭。

6)金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。

7)烟灰缸的清倒、更换。

此外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。(3)注意事项

1)为减少人们将室外尘土带人室内，门厅人口处应放置防尘脚垫。遇雨天，应铺有吸水性的脚垫。

2)门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时留下的脚印。

3)门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙烯地板、橡胶类地板或地毯。应根据各类材质，采取不同的清洗方法。4)不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，因容易受氧化腐蚀，擦拭时要小心选用专用清洁剂、保护剂，切记不要造成划痕。5)注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。(4)保洁工作安排

因每个大厦的门厅及大堂面积不同，所以保洁要求也不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，可配备一个保洁员，采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。

1)定时巡回清扫 大厅地面是最容易被弄脏的地方。一般门厅及大堂，每30min(时间长短应视人员流动量及其他因素而定)定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁。

2)依次逐项擦拭 门厅及大堂日常保洁的其他项目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作顺序，依次擦拭。规定每301min地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为10rain或再长一些，其余约20minfl寸间，用来依次、逐项擦拭其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回保洁进行。

三、走廊/步梯的清洁与保洁

(1)走廊和楼梯的保洁的主要特点

人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。步梯，尤其是自动扶梯的清扫，属立体作业。电梯门、电梯轿厢、楼梯扶手多为不锈钢或镀锌、镀铬材料，容易被腐蚀变色。

(2)日常保洁项目

1)清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土。2)擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。3)擦拭走廊内花架等摆设及消防栓等设施。

(3)注意事项

1)清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。

2)清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。

3)事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。4)清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。

5)用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。

(4)清洁、保洁程序 1)走廊的清扫

① 先使用扫帚扫除垃圾尘土；再用地拖拖擦一遍(地毯则要吸尘)。而后视情况每小时或每30min巡回保洁一遍。

② 在巡回保洁的同时，拣去盆景内的垃圾杂物。

③ 清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。④ 按预定顷序依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓门、’标牌、风口、踏脚板等(墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天做一段)。

2)步梯的清扫

① 用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。

② 用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。③ 用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。

④ 用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。⑤用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。

四、门窗、灯饰的清洁与保洁(1)门窗的清洁与保洁

门窗是建筑物主要构成之一。在智能化高档物业中，玻璃门窗、各种镜面及装饰柱较多，并且容易污染，因此清洁工作尤为重要。1)门框、窗框的保洁

门框、窗框及其他玻璃装饰的边框，多采用木质、铝合金、钢塑、铝塑等材料。清洁操作的程序和方法是：

① 用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦净水迹

② 必要时用半干抹布蘸上清洁剂擦拭，最后用干抹布擦净水迹。③ 擦拭时应从上而下，留意转角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗台。2)玻璃、镜面的清洁

① 先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

② 将玻璃清洁剂与清水按比例兑成玻璃清洁溶液。

③ 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

④ 污迹较重的地方要重点抹。

⑤ 取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。

⑥ 一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，应把玻璃刮作横向移动。⑦ 用毛绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。⑧ 最后用地拖拖抹地面上的污水。

⑨ 清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

(2)灯饰的清洁与保洁 室内的灯饰种类繁多，形状各异，保洁工作应有针对性，工作时要谨慎小心，以免损进行清洁作业的程序

1)准备好梯子、升降工作平台、抹布、掸子及清洁剂等工具和用品 2)先将电源关闭，用掸子掸去灯饰上的灰尘。

3)用湿抹布蘸上少许清洁剂擦拭，最后用干抹布将水迹擦净。4)清洁完毕后，打开电源，检查灯饰是否正常。

五、电梯轿厢的清洁与保洁

电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。(1)清洁程序

准备工作+清洁轿厢内壁一清洁轿门内槽、轿厢地面一清洁电梯轿厢门+检查、整理。在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。(2)清洁方法

电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的楼层清洁前进行，操作方法如下： 1)准备工作

① 准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。② 通知电梯工停止电梯运行，切断电源。2)清洁轿厢内壁

① 将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。② 若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。

③ 用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。④ 用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。

⑤ 轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。3)清洁轿门内槽、轿厢地面

① 用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。

② 若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。

③ 若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机(地毯机)配合清洁剂清洁一遍。

④ 若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。4)清洁电梯轿厢门

① 电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。

② 清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。(3)巡回保洁方法

在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。

六、共用设施的清洁与保洁

共用设施是指社区内居民小区室外，为方便小区居民而提供的公共配套或辅助设施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。共用设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。(1)建筑的清洁和保洁

园林建筑包括：亭、台、楼、阁和通幽小径的休闲台凳等。1)清洁方法

① 亭、台、楼、阁的内外地面每天用水清洗一次，时间为每天上午7：30以前。② 亭、台、楼、阁的装饰性立柱、牌匾每天要抹拭一次，与地面清洁同步进行。

③ 亭、台、楼、阁内的门窗、家具、台椅、摆设品及盆景盆架每天抹拭两次，时间为上午7：30前，下午15：00前。

④ 园林和花园小路每天清扫两次，时间为上午7：30前，下午15：00前。⑤ 花园休闲台、凳，每天抹拭两次，与道路清扫同步进行。2)清洁要点

① 亭、台、楼、阁内外地面清洗前应先扫清垃圾、落叶、尘土，铲除青苔或积雪。排水沟见底、无淤泥，保持排水畅通。然后用清水冲洗路面和排水沟。

② 亭、台、楼、阁装饰性立柱、牌匾抹拭时，应清除尘土，露出原有的光泽。③ 亭、台、楼、阁内部清洁应做到窗明几净，无蜘蛛网。④ 小路清扫应注意清除落叶、青苔、积雪。⑤ 休闲台、凳清洁，做到无污渍，清洁卫生。(2)垃圾桶(箱)的清洁

1)清洁方法 垃圾桶(箱)应定时用水清洗，做到每天保洁。如发现垃圾桶损坏、生锈，可除锈然后重新涂刷油漆，以保证外体美观和防锈。桶周围散落的垃圾和污水要用扫帚扫除，收入桶中。在蝇蚊滋生季节，应定期喷洒药物杀灭蝇蚊。春夏之季，应定期消毒，病菌。2)清洁要点

① 垃圾桶的清洁由垃圾收集保洁员完成。② 垃圾桶保洁后应摆放整齐，并盖好桶盖。

③ 保洁员应要求业主或使用人将垃圾倒人桶内，避免垃圾散落而污染环境。(3)指示牌、广告牌的清洁

1)牌面的清洁方法 一般应清除牌面灰尘、杂物和蛛网，用水冲洗，然后擦干水渍。灰尘不多时，可干擦。支杆(架)部分如有污迹，应用清洁剂或铲刀清除。2)牌面的清洁要点

① 清洗牌面时，应用柔软毛巾擦洗，切勿用硬物、锐器作业，应保证牌面无损。

② 检查支架部分有无锈蚀、松动等现象，可根据实际情况补刷油漆或通知有关部门及时维修。

③ 高空作业时，应充分做好安全防护措施。

3)不锈钢、铜质牌架的清洁方法 要保持其原有的光泽及干净的外观，必须防止沉渍 污物的形成。可用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂，加以适量清水将表面尘埃及污渍清 除，再以干布抹干，并上护理剂保养，以使其表面保持光泽。切勿使用磨损性物料或腐蚀 溶剂。清洁后，不锈钢、铜质牌架应光洁如镜，无污渍、水渍、手印。

(4)宣传(读报)栏、橱窗的清洁 宣传栏、橱窗是小区内公布通知、告示，进行宣传、陈列的场所。它的清洁质量关系到小区的精神面貌，应当给予重视。先清除橱窗、宣传栏上部的灰尘、杂物和蜘蛛网，用水清洗栏面、基座等部分。当污物 不易清洗时，可用铲刀铲除或用清洁剂清洗，要求保持无尘、光洁。宣传栏玻璃部分的清洗，应用湿毛巾或玻璃清洁器擦拭，最后用干抹布擦干。(5)室外灯具的清洁 1)清洁方法

① 灯具部分用干抹布或拧干的湿抹布擦拭干净即可。

② 灯杆(架)部分用水清洗，遇污物可用铲刀或清洁剂清洗。

③ 金属灯具保洁时，应用专用的清洁剂或肥皂加适量清水将表面尘埃污渍清除，涂上一 层保护剂，以保持光泽。做到金属灯具表面无污渍、手印。2)清洁要点

① 擦拭灯具用力要适度，以免损坏灯具。② 清洁时应注意安全，断电后再擦拭。③ 高空作业时，应做好安全保护。(6)天台落水口和排水沟的清洁

天台落水口和排水沟是房屋建筑顶层天台疏导降雨排水的组成部分。天台落水口阻塞，可造成天台积水，滋生蝇蚊，造成污染。因此保持天台落水口和排水沟的清洁、畅通是非常 重要的。1)清洁方法

① 日常清洁时，应扫除天台的垃圾、杂物和尘土。

② 清除落水口上面及其周围区域的杂物，如纸屑、塑料袋、小木棍等，确保落水口畅通。③ 排水沟内无淤泥、杂物，应保持畅通。

④ 大雨或暴雨发生时或降雨后，应及时巡查天台落水口及排水沟，排除落水口和排水沟 内的阻碍物。2)清洁要点

① 每天巡视，发现有淤泥、杂物随时清除。② 大雨、暴雨或台风袭击后，应及时组织检查。

七、清洁工作检验标准和方法

---地下室 车库地面 无垃圾、杂物、无积水、无泥沙 抽查5处 每天清扫2次，没2小时循环1次，每月用水冲刷1次

---车库墙面 目视无污迹，无污渍，无明显灰尘 抽查5处 每月用洗洁精抹一次，灯具每两月擦一次

---地下车库的标识牌、消防栓公用门等设施 目视无污迹，无明显灰尘 抽查5处 每月用洗洁精清洗一次，灯具每两月擦一次

---车库和天台管线 目视无积尘、污迹 抽查5处 每两月用扫把清扫1次---室内组雨篷 目视无垃圾、无青苔、无积水 全面检查 每周清理1次

---天台、转换层 目视无垃圾、无积水、无污迹，明沟畅通 抽查5处 每天清理1次

---水磨石、水泥、大理石、地毯面的清洁 无垃圾杂物、无泥沙、无污渍，大理石地面打蜡抛光后有光泽；地毯无明显灰尘、无污渍 抽查3层，每层抽查5处 每天清扫1次，大理石打蜡每两月1次；地毯吸尘每周1次，地毯清洗美籍度1次

---路面、绿地、散水坡 无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、无污渍；每10m²范围内的烟头及相应大小的杂物不超过1个 沿路线全面检查 每天彻底清扫2次，每半小时循环1次，每月用水冲刷1次

---果皮箱 内部的垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物 全面检查 每天清倒2次；每天刷洗1次；每周用洗洁精刷洗1次

---垃圾屋 地面无散落垃圾、无污水、无污渍、无明显污迹 全面检查 每天清倒、冲刷2次，每周用清洁剂刷洗1次

---垃圾中转站 地面无散落垃圾、无污水、污渍，墙面无粘附物，无明显污迹 全面检查 每天清理刷洗2次

---标识牌、无乱张贴，目视表面无明显灰尘、无污迹 全面检查 每天清抹1次---沙井 底部无垃圾、无积水、积沙、盖板无污迹 抽查3个井 每天清理1次

保洁员工安全培训 第6篇

物业保洁服务礼仪

物业保洁人员作为小区卫生的保卫者，工作内容不光是美化小区生活，更要注意自己的素质。比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务内容等这些都要很好的把握，也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。也就是说服务质量的好坏，由服务礼仪体现。

礼仪的原则

1.遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。

2.自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。3.敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位。

4.宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。

5.平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇。

6.从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人。

7.真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧。

8.适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体。

物业保洁服务内容

作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一般物业公司要求保洁人员要做的有：

1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。

8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。

9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。

物业保洁的仪表要求

物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下：

着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。

微笑服务

服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的满足业主的需求。

微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。

微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。

微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。

微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。

微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。

物业保洁的仪态要求

仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：

1、员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。

2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。

4、面对业主或有业主在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。

6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。

7、恰当的手势：与业主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力,时间过长：在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。

8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。

9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15°~30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。

10、业主或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质**时,允许员工边工作边致礼)

11、为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。

12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。

13、工作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事；不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。

14、不准随地吐痰。

物业保洁礼貌用语

“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 与人交谈先说“您好”

要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 给对方添麻烦时说“对不起”

与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理或**主任

遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。物业保洁服务禁语 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太太、等等 喂，干什么 喊什么，等一会儿 少啰嗦，快点讲 你管不着 喂，叫你呢 不关我的事 急什么，还没上班呢 找别人去，我管不着 墙上贴着，自己看 就你急，怎么不早来

给你讲过几遍了，怎么还不清楚 急什么，没看我正忙着吗？ 你能怎么样（你看着办）没看快下班了吗，早干什么了 烦不烦 这么晚了明天来

这事我管不了，你去找我们领导。你这人真啰嗦。

你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？ 有意见，找领导。我就这态度。有本事你告去 叫什么，等一下。我就这种态度，怎么啦？ 不是我管，我不知道，你问我，我问谁。对待业主不应用任何使其不知所措的语言。

物业保洁服务礼仪针对保洁人员的行为，及工作制定了一整套实用的准则，只要按照礼仪要求提供服务，一定会得到业主们一个好的评价。不单单是保洁人员在工作中需要礼仪的规范，其他的物业人员也同样有各自的礼仪规范。这里附物业服务礼仪培训课程一份，希望大家多关注。

【课程大纲】：

“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——札记 第一部分礼仪的概念 ☆ 礼仪的本质 ☆ 遵从的原则

第二部分物业从业人员个人形象塑造 ☆ 物业服务人员仪容仪表礼仪

1、仪表的重要内涵 仪表是素养和品位的体现 仪表和成功联系在一起

2、仪容的修饰--日常工作化妆 发型的修饰 化妆的技巧

3、个人仪容的塑造

头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健 业主看到的每一个细节都是你素养的展现

4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪 工作装选定的TPOR原则 工装的选定与穿着

职业服装款式与着装礼仪规范 工作装与体态的协调

服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断 日常工作装的基本步骤 饰品的选择与佩戴礼仪

5、物业人员形体礼仪

形体语言——您另一张无字的名片 非语言符号的作用

得体恰当的形体语言能为你带来成功

6、体姿礼仪 仪态的美化

站姿、坐姿、行姿、行礼、指示„„要领

7、表情——心境的晴雨表

眼神、眉毛、嘴、呼吸„„目光凝视规范与视线控制 ☆学会服务微笑 微笑的重要性 微笑的价值 微笑的种类 训练微笑

☆物业人员接待礼仪

1、日常工作与交往的见面礼仪 打招呼与握手 称谓礼仪 名片的递送礼仪

公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

2、介绍礼仪 自我介绍 为他人介绍 集体介绍

3、日常接待活动

4、接待远道而来的重要客人

5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

6、茶水递送、入座交谈礼节

7、同乘电梯及乘车礼节

8、电话礼仪

三、优质客户服务及沟通技巧 ☆客户（业主）服务人员的自我认知 ☆客户（业主）服务人员的素质要求 ☆满足客户需求的技巧

☆ 正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦

沟通的技巧

说话的艺术 服务语言的表达技巧

☆客户（业主）服务中倾听技巧 ☆有效处理客户投诉的方法

四、物业员工的素质要求 ☆物业员工素质要求的基本方面

1、丰富的物业从业知识

2、随机应变的物业从业能力

3、立体式的物业从业观念

4、成熟的物业从业心理 ☆优质服务意识

1、优质服务的概念及分类

2、优质服务特征及顾客的服务要求

3、优质服务的构成 ☆物业的管理与服务

1、物业管理的功能

2、物业的服务与经营特色