客服内勤岗位的具体职责

客服内勤岗位的具体职责（精选6篇）

客服内勤岗位的具体职责 第1篇

职责

1、为客户提供售后服务，长期做好客户关系维护;

2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务;

3、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

4、部门资料的归档并管理;

5、协助人事部门的日常工作;

6、负责部门内的行政类工作;

7、负责公司网络的管理及维护。

任职资格

1、具有大专或大专以上学历;

2、有1年以上相关经验;

3、善于沟通，具有一定的抗压能力;

4、熟练操作office软件;

5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

客服内勤岗位的具体职责 第2篇

2、督促运输车司机注册管控软件，并通过GPS系统、OTM系统、TMS系统等网络跟踪工具，实时跟踪运输车及商品车在途信息;

3、每天整理在途总表，核对发运车辆。对于延迟出发车辆，及时了解原因，列明车辆延迟的具体情况并报告主管;

4、运输车在运输途中遇到意外事项导致有可能延时抵达目的地的，务必第一时间将体原因报告主管;

5、发生小额质损及保险问题，及时了解并列明详细信息，报告主管，经主管确认并制定具体解决方案后，将相关资料转交质损保险部;

也来谈谈学校会计的岗位职责 第3篇

一、学校会计应该在学校行政校长或者总务主任的指导下,按校委会或者校长的要求,认真编制学校的经费预算,按照学校工作计划对资金的使用情况的预算,合理地使用资金。在日常工作中,要随时控制资金的使用情况,及时地向校长提供预算执行情况的分析和考核,以利于学校领导采取措施,保证资金预算的正常使用。同时要协助学校校长严格遵守财经制度,认真进行财务监督,对违反财经制度的现象,要坚决抵制,不留情面,当好领导的参谋。

二、在平时的工作过程中,学校会计要认真审核每笔收支的原始凭证,及时记账。对不合理的支出,特别是手续不完备的“白条子”一定要拒支。一旦发现其他问题,要及时向领导汇报,不得瞒报或者知情不报。

我从事学校的会计工作多年了。在多年的工作实践中,我都能用相关的法律法规以及学校的财务管理制度来指导自己的工作。对于不合理的支出,特别是领导拿来的“白条子”,按照财务管理的相关规定,是不能予以支出的,我也要对领导讲清楚为什么不能支付的原因。当然,开始的时候领导也不理解,等时间长了领导也理解了我,并且还表扬我做得对。

三、学校会计一定要保管好所有的财务凭证,及时整理、装订、归档原始凭证。按规定编制月、季、年度决算报表以及统计资料,做到正确及时,不出任何差错。学校会计的工作性质要求其必须是个性严谨的人,细心和认真是学校会计必备的性格特点。账目上的“分毫不差”是会计必须做到的。有的会计平时马马虎虎,对于原始的凭证随便存放,时间长了忘记存放在哪里了,难免出现账目上的差错。

四、学校是很特殊的单位,平时经常会有一些暂存或者暂付的款项,对于这些账目,作为学校会计,也要认真按照财务管理的有关规定和相关的财经纪律,做好账目的收支。至于必须要做的代办费,学校会计也要认真对待,不能违反财务管理的有关规定,擅作处理。

五、《收费许可证》是每个学校必须申办的,作为学校会计,要主动按规定申领《收费许可证》,并按规定的收费项目、范围、标准,使用合法的收费凭证收费。随着九年义务教育的实施,目前,国家允许的普通中小学的收费项目很少了。在这种情况下,作为学校会计,要监督学校的收费,对于不合理的收费,一定要制止。

六、除了上述学校会计的职责以外,作为学校会计,还要做好诸如学校教职员工的工资涨幅的核定,新来教师的工资审核,调入调出的教师的工资审核,退休教师的工资审核等等,都要及时准确地制定出工资表。

教师的工资是他们付出劳动后的报酬,是理所应得的,也是教师生存的依靠,所以,在教师涨工资的问题学校会计一定不能差半点差错,否则后果无法承担。有的时候老教师该退休了,作为学校会计要及时审核退休教师工资额度,不能拖拉,更不能出现差错。

代收费问题现在虽然少了,但在学校也偶有出现。对于代收费的问题,学校会计更要谨慎处理,不能随意做决定。有些代收费是必须做账的,那就不能随意代收代支,否则是违反财务管理制度的。

总之,学校会计的职责是多方面的,肩负的责任是重大的,作为学校会计必须具有很强的政治觉悟,具有较高的法律意识。在日常工作中,要认真履行好自己的职责,为学校领导管理好学校当好财务助手,把握好学校的资金走向,为学校的发展负责,为学校的教育教学负责,为全校教职员工的生活服务好。

摘要：近年来,随着社会经济的发展和科学技术的进步,我国管理会计的国际化进程明显加快,取得了一定的成绩。但是并未形成真正意义上的管理会计应用体系。从管理会计在我国企业中应用的现状出发,提出了中国企业管理会计运行存在的问题,探讨了提高我国企业管理会计应用水平的方法与措施。

关键词：学校会计,岗位职责

参考文献

[1]王霞.略论会计岗位的职责和权限[J].民营科技,2008(3).

[2]陶茹.论会计岗位的设置[J].佳木斯大学社会科学学报,2006(4).

[3]梁志强.略论会计岗位的职责和权限[J].科技资讯,2006(4).

客服内勤岗位的具体职责 第4篇

【关键词】中职学生 电子商务 职业能力 网络客服

一、引言

作为中等职业学校电子商务专业的主干课程之一，《网络客服》课程具有独特性。一方面，该课程的主要目的是培养基于网络服务的电子商务专员；另一方面，与其他课程相比，该课程内容更加广泛，它不仅包括引导客户购物、解答客户疑难问题等内容，还包括提供技术支持、消除客户不良情绪等内容。为更好地培养高素质的电子商务人才，提高中职生的职业能力，有必要进一步分析该课程的教学现状，探讨基于学生核心职业能力的课程改革策略。

二、《网络客服》课程教学现状

（一）教学目标不明确

中职学校电子商务专业《网络客服》课程的主要目标是培养基于网络服务的电子商务专员，其目标的实现由单一的知识和能力应用扩展到知识与能力、过程与方法、态度与价值观三个维度的综合。目前，不少中职学校对该课程的认识存在偏差，认为中职课程都是“动动手”的技能课，只要掌握了相应的技能，就意味着课程教学的结束。但是，《网络客服》课程包含了对市场营销、客户服务与客户关系管理、网络知识等综合性的知识，具有较强的特殊性，课程要求学生掌握必要的网络营销基础理论知识，在电子商务活动中合理运用交流交际手段，实现网络客服的目的。而许多学校还没有将理论知识的学习、客服态度、客服情感等方面与技能获得结合起来，以致教学目标偏离实际需要。

（二）教学内容重叠

作为电子商务专业核心课程，《网络客服》没有统一的课程标准，每个学校的教学内容存在较大差异。一是教师没有及时跟进网络购物最新发展动态，以致授课还停留在讲授办公软件、聊天工具、文字录入等主要内容上，这与一些相应课程的教学内容重叠，也容易导致学生的能力与网络交易的实际需要产生脱节；二是有的学校将《网络客服》看成是电子商务专业的附属课程，课程定位产生偏差，容易使学生的网络客服知识与技能缺乏系统性；三是理论教学与实践教学还有一定的差距，教学内容与实际需要出入较大。

（三）教学方法缺乏针对性

第一，教师对网络客服层级划分不准确。现实中，网络客服可划分成高、中、低三个层级，每个层级需要不同的知识与技能。许多教师没有认识到这点，教学中围绕教材，泛泛地讲解《网络客服》课程中的相关内容，缺乏联系实际，缺乏针对性，不利于提高学生岗位客服的职业能力。

第二，“双师型”教师数量不足。“双师型”教师是教学的主力，不少教师缺乏开网店的经历，即使经常进行网络购物的教师也不是十分了解网络客服专员的能力需求，虽然他们具有扎实的电子商务理论知识，但由于缺乏实践操作技能，使之在教学中无法贯彻培养学生网络客服岗位技能的需要。

第三，传统教学方法仍然占主导。一方面，教师仍然采用“灌输式”教学方法，不注重考虑中职生的身心发展特点，即使有部分教师已经意识到生本教育的重要性，但是其实施往往与理念相差甚远；另一方面，部分教师在评价学生时存在偏颇，要么过分注重中职生网络客服的理论素养，要么只考虑中职生的实践技能，以致教学评价体系不健全。

三、《网络客服》课程改革的基本策略

（一）注重从知识技术教育向能力培养转变

一是合理划分网络客服的相关层级，明确中职生培养目标。以培养中、低级网络客服为主，以培养高级网络客服为辅，根据各中职学校的办学条件和学生基础，尽量让中职生掌握每个客服层级的要求。二是贯彻落实“能力本位，任务驱动，项目引导，工学结合”的教学模式。以发展中职生网络客服的岗位能力为本位，以完成具体的项目、工作任务为动力，把具体实际工作、教与学结合起来。

（二）促进从专业能力培养向职业能力培养转变

岗位职业能力是企业用人的基本要求，教学中应当让学生熟知网络客服的工作流程和应具备的专业素养，掌握网络客服基本要求和规律。网络客服作为电子商务交易的一个重要环节，是促进网络交易的重要手段，买卖双方通过高效的网络客服才能实现价值与使用价值的互换。所以，重新定位网络客服在电子商务交易中的地位，使其具有专业性明确，实用性鲜明的特色，促使中职生不断从专业能力的提高向职业能力的发展演进。

（三）实现从课堂教学向实训基地培养转变

随着越来越多的中专人才涌入市场，许多中职生在岗位核心职业能力上表现不尽如人意，动手能力与企业需要存在严重脱节。作为技术型职业和服务型职业的结合体，网络客服既要求学生掌握必要的营销知识和客户管理技能，以及一定的电子商务基础知识，还需要具备相应的服务意识和能力。

总之，中职电子商务专业的《网络客服》课程改革，应当以网络交易对网络客服的实际需要为出发点，综合网络营销、客户服务等营销边缘学科知识，通过项目和任务驱动的教学方式，突出培养学生岗位职业能力。

【参考文献】

[1]池瑜莉.基于网上商店的客户服务工作分析[J].视角，2013（4）：45-46.

[2]陆志彬.电子商务教学分析[J].吉林省教育学院学报，2014（4）：64-65.

[3]胡铁，汪正利.基于就业导向的中职课程改革策略[J].职教论坛，2012（5）：55-56.

[4]吴岚.浅析电子商务教学与现实差异形成的教学瓶颈及改革对策[J].新课程学习，2013（10）：150-151.

客服内勤的岗位职责 第5篇

1. 负责与各政府机构、企事业单位、医院、学校、企业等单位联络接洽急救健康知识普及学习工作，落实急救知识、环保知识课程时间和细节性事务并维护合作关系;

2. 整理政府机构、企事业急救健康知识学习的资料备档备案及回访工作;

3. 协调和安排外勤讲师人员的工作行程。

任职要求：

1. 年龄20-35岁，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力;

2. 具备良好的学习能力、沟通能力、应变能力、口头表达能力、抗压能力;

3. 具有推广和维护协调的能力

4. 熟练运用office

客服内勤岗位的岗位职责经典 第6篇

1、依托公司资源与客户电话沟通,达成销售任务(无需外出);

2、为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务;

3、完成公司和上级领导安排的辅导和训练，通过培训考试与技能通关。

任职资格：

1、普通话标准，音质佳，表达能力强;

2、全日制大专及以上学历;

3、熟练操作Office软件，打字30字/分钟以上;

4、喜欢创新，能够承受压力、勇于挑战高薪;