厨师服务演讲稿

厨师服务演讲稿（精选5篇）

厨师服务演讲稿 第1篇

餐厅配菜厨师服务标准、服务流程

1、积极主动完成厨师长安排的各项工作，对所用餐具进行消毒

2、认真清理所辖区域卫生，达到干净、整洁，做到随脏随扫。

3、对所购原材料的品种、规格及数量验收把关，为厨师长负责。

4、清理冰箱、清洗碗柜、货架，随时向厨师长报告缺少的货物，以便及时补充。

5、及时更换浸泡原料的换水工作，对当天所用的蔬菜及肉类进行浸泡清洗。

6、准备好制作所需的各种原料和工具，并按标准菜单规定的料形对原料切割加工。

7、切配过程中，应大小一致、长短相等，厚薄均匀、粗细一致、摆放整齐。

8、对边角料充分利用，杜绝浪费，降低成本。

9、将剩余原料分类放入冰箱保管。

10、及时清理卫生区域及用具。

11、将刀、砧板、料斗及用具浸泡消毒。

12、检查库存，及时填报申购单。

13、做好交接班及职工晚餐的准备工作。

14、保质保量完成领导交办的临时工作。

15、清洗工装，离岗。

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1、按照当天提供的申购计划单进行采购，每天8：30必须到达景区。

2、积极主动的与供货单位联系，组织好货源渠道，降低采购成本。

3、主动进行市场调研，了解市场行情。

4、采购的商品及食品符合《食品卫生法》。

5、掌握所采购物品的种类、性质、数量、质量及规格要求。

6、采购的原材料、商品以质优价廉为原则，避免进假冒伪劣的商品或过期腐烂变质的食品。

7、商品采购有供货商组织货源送货上门，原材料采购前要货比三家，按时段差价掌握好市场价。

8、如果市场行情有变动，及时向经理汇报，并提出合理化建议。

9、采购原材料要亲自监督运输（特殊情况除外）；运输中人不离货，合理堆放，防止遗落、丢失和污染。

10、采购员不得擅自更改采购计划单。

11、按时保质、保量完成采购任务，不得拖延。

12、做到物品与计划单相符，经验收合格后由厨师长和主管签字确认，不合格的物品有采购自己承担。

13、采购的肉类及散装食品必须向供货商索取证件，以便追溯，并做好记录。

14、及时将入库凭据（至少一个星期）上交财务部。

15、执行财务制度和采购制度，不私自收取回扣，不挪用备用金。

16、完成部门经理临时交办的工作。

1、检查人员到位情况及当天预订餐的情况。

2、召开部门晨会：（1）员工仪容仪表的检查；（2）通报前一天工作的业绩及服务中的不足；（3）布置落实各项工作，安排当天的重要接待及职工餐的服务工作；（4）检查餐前各项工作是否按标准进行。

3、督促按时开职工餐。

4、合理调配服务人员，高效率的完成对客服务工作。

5、处理餐中出现的问题，无法处理的问题及时上报本部门经理进行解决。

6、协助厨师长每天做好职工餐菜品的质量监督工作。

7、控制好物品的使用情况，对低值易耗品严格把关，杜绝浪费。

8、制定员工培训计划，熟悉员工工作流程。

9、对本餐厅员工的出勤，在岗等情况进行详细的记录，并做好每个员工的当月考核工作。

10、餐后监督服务人员做好卫生清理工作。

11、监督各种财务报表的及时上报工作。

12、定期对设备设施进行维护和保养，及时向员工传达公司部门的会议精神。

13、督促服务员及时清理餐厅卫生，对餐具进行清洗、消毒，做好记录工作。

14、带领服务员进行餐厅理论知识、业务技能及公司各项规章制度的学习。

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1、对所采购的原材料进行监督检查，不符合标准的拒绝接收。

2、及时安排餐厅服务员将食材进行清洗、切配等，以保证菜品供给。

3、和本部门主管积极配合做好职工餐的供应和配送工作，保证职工餐的质量。

4、明确烹饪质量标准和操作程序，改进、改善菜品质量，创造新的菜式，提高菜肴质量。

5、保证上菜速度和菜品质量，核算菜肴净额成本，确定毛利率，保证实现菜点的盈利指标。

6、严格执行《食品卫生法》，防止食物中毒事故的发生。

7、负责对厨师的培训考核工作。

8、控制好水、电、燃料的使用情况，以达到节约成本。

9、对所使用的设备设施按程序操作，定期进行维护和保养。

10、每星期对市场进行一次询价，并做好记录。

11、不断地进行菜品的开发创新；下班前半小时换工装。

12、完成部门经理临时交办的工作。

13、对当日工作进行总结。

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1、头发勤理、勤洗，女员工长发应扎起，男员工不得留长发，均不许染夸张颜色。

2、勤剪指甲不留污垢、指甲长度不得超过3毫米，不涂艳丽指甲油。着装要求：统一着工装（干净、整洁、无破损）戴工号牌。

3、准时到岗，5分钟换好工作服进入餐厅。

4、积极主动完成主管及厨师长分配的各项工作。

5、认真清理所辖区域卫生，达到干净整洁，做到随脏随扫。

6、开餐前准备工作完成后，应及时进行检查，发现错误及时纠正，7、面带微笑，热情迎接客人，主动拉椅让座。

8、落座后，从客人左侧呈递菜谱，根据客人所点的菜肴及酒水，及时提醒客人我们的菜肴很实惠，对加工时间较长的菜肴及时告知客人。

9、客人点完菜后迅速核实并下菜单，一份交厨房，一份交收银台结账，一份自存，记录时不得将点菜单放在餐桌上填写。

10、客人点完菜2分钟之内为客人斟茶倒水。

11、按上菜顺序将凉菜、面点、热菜、汤类水果及时入桌，并根据菜品、颜色、荤素搭配摆放规范，视觉要有艺术效果。

12、上菜时应从副主宾的右侧顺时针转至主宾位，退后一步并报菜名。

13、操作时一定要使用托盘，避免茶水茶汁洒落，服务中要做到有声服务。

14、斟酒时服务员要从主宾开始，按顺时针依次斟酒，（有女士时，按女士优先的原则）斟酒时白酒、啤酒以八成满，红酒斟1/3满，斟

以八成为宜。

15、需要分菜的菜肴先将菜端上桌，示完菜，报完菜名撤到配菜台，及时分菜上桌。

16、菜上齐后及时告知客人“您的菜已上齐，请您慢用”。

17、巡台时，骨碟垃圾不得超过1/3，烟缸中不得超过3支烟头。

18、在客人离开时主动拉椅并提醒客人带好随身物品。

19、引领客人到收银台结账，核对账单，征询意见并礼貌道别“请慢走，祝您旅途愉快”。

20、客人就餐结束并离开餐桌后服务员应在4分钟内完成清桌，并重新摆台。

21、关掉空调机、客用灯，收拾台面卫生，椅子归位。

22、按餐厅要求做好餐具撤换清洗以及桌面、地面的卫生清理工作，并对餐具进行消毒，做好记录。

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厨师服务演讲稿 第2篇

一、掌握市场行情信息，不断推出新菜，加强成本核算。

二、认真制定餐厅物料订购计划，根据季节合理配菜，动脑筋、想办法、变花样，不断提高酒店服务质量，努力办好酒席，不断满足就餐者需要。

三、对变质、超过保质期、掺假掺杂、伪造、冒牌的调料及食品一律不用，对已验收合格的调料及食品用专用容器或上架存放；发现不新鲜、有异味、变质的、过期的肉类食品不得加工。

四、肉类及其制品，除当天加工使用外，一律放进冰柜分开存放。冰柜由专人负责，定期清洗，生熟分开。冰柜中各类库存食品要有必要的标志，做到先进先出。冰柜内保持洁净，柜内不得有异味。

五、加工出来的不合格成品不准上桌。

六、每天做饭大米要清洗干净，看好火候，确定把饭做到不硬不软。

七、严格遵守上下班时间：厨师上午9:00上班,下午4:30上班,晚上20:30下班。每天值班厨师提前半小时上班,晚半小时下班。工作期间不准抽烟、吃东西。

八、每天下班前必须清洗刀具、砧板、水池、地面，保持沟渠畅通，搞好厨房卫生。餐厅服务领班岗位责任制

一、在餐厅经理领导下，负责餐厅服务的组织工作，按要求、规格完成接待任务。

二、合理调配服务人员，每天上、下班前召集餐厅服务员开短会、总结工作情况，安排布置当天任务。

三、严格遵守上下班时间，带领餐厅服务员做好服务工作，搞好卫生。

四、主动与厨房联系，协调餐厅服务与厨房之间的联系，调解进餐中各种矛盾和纠纷，认真听取顾客意见，不断改进服务工作。

餐厅服务员岗位责任制

一、对待顾客耐心、热情，善于介绍各种符合不同顾客口味的菜肴，满足顾客需求。

二、仪表整洁，注意个人卫生，严格执行《食品卫生法》。发现不合格食品，马上退回厨房。

三、认真做好餐厅的服务工作，热情主动满足顾客的正当要求，做到有客人不离岗。

四、团结同事，关心集体，爱护餐具、用具。

厨师为老年人服务到家 第3篇

Jim Schulz： She herself is very nice to be with. We chatter a lot when it’s just the two of us. And even if I don’t say anything， she keeps talking.

Jaffe： He’s not kidding.

Schulz： I stepped out of the room one day—out of the kitchen here—and I heard her talking， going on. And I said， who are you talking to？ She said， I’m talking to the food.

Sundby： I do talk to the food， and you know that， right？ Schulz： That’s what makes it so good. They listen to her， I guess.

Jaffe： Sina Sundby has been cooking for Jim Schulz for more than a year. She knows what he likes. So this week’s dinners will be Salisbury steak with mushroom 1）gravy， crab cakes with 2）remoulade sauce and 3）asparagus， 4）chicken divan with fresh 5）spinach and chicken pot pie with vegetables.

Sundby： Jim likes biscuits， so we’re doing， instead of the pie， the pie 6）dough， we’re gonna do biscuits.

Jaffe： Schulz never made this kind of stuff for himself. When it comes to the kitchen， he’s mastered the art of boiling water. His wife was a good cook， he says， but she died 14 years ago. So he ate whatever he could buy frozen and 7）shove in the microwave.

Schulz： I was 8）anemic. I had lost a lot of weight， and it was obvious my diet was 9）lousy.

Jaffe： But that’s not Jim Schulz’s problem anymore， according to his doctor.

Schulz： The last time I saw him was three months ago. He says， we can go a lot longer， you’re doing so well.

Jaffe： According to some estimates， there are hundreds of thousands， maybe even a million seniors living in their own homes who are 10）malnourished. In long-term care facilities， up to 50 percent may suffer from malnutrition， and this leads to increased risk for illness， 11）frailty and falls.

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Barrett Allman： The number of seniors out there who aren’t eating properly is shocking to me.

Jaffe： That’s Barrett Allman， co-founder of Chefs for Seniors. He’s been a chef for 22 years， running everything from a seafood place on the Oregon coast to a restaurant in a small town near Madison that specialized in comfort food.

B . A l l m a n ： C h e e s e anything with cheese in it.

Jaffe： The inspiration for Chefs for Seniors was Allman’s wife’s grandmother. When she could no longer cook for herself， the family decided she had to enter assistedliving. That was 10 years ago.

B. Allman： She’s still there—and not happy.

Jaffe： The family talked about if only—if only there’d been a way for her to have the food she needed and remain in her home. Then about two years ago， the Allmans’ 21-year-old son， Nathan， a University of Wisconsin student， turned his family’s longing into a business.

Nathan Allman： I entered this idea for Chefs for Seniors into the Burrill Business Plan Competition down on campus here at UW Madison.

Jaffe： And he won his category.

N. Allman： That’s how we received our—what they call startup funds.

Jaffe： A thousand dollars， plus mentoring.

N. Allman： The next week， my dad quit his job， and we were off and running.

Jaffe： Part of the business plan is keeping the service affordable. The client pays $30 an hour for the chef’s time. That’s usually a couple of hours a week. Chefs for Seniors now has 50 to 60 clients and employs around 10 chefs. They talk about expanding their territory. They talk about 12）franchising. But right now， Barrett Allman still consults with every new client and is there the first time the client and the new chef meet. He cooks for the most challenging cases—the people with severe disabilities or people in 13）hospice care.

B. Allman： And when you can say to them， how about you go sit down and I got this—you know， I can’t solve all the problems in that senior’s life， but as a chef， the least I can do is make them food.

Jaffe： Chef Sina Sundby is taking the food she made for Jim Schulz and packing it into single-portion containers ready for the microwave.

Sundby： So you see what we got here， right， Jim？

Jaffe： Schulz is attentive as she labels each meal.

Schulz： When she leaves， I’m exhausted.

Sundby： （Laughter）

Jaffe： But he’s got a week’s worth of nourishing dinners to build up his strength for his chef’s next visit.

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史蒂夫·英斯基普（主持人）：健康的饮食对每个人来说都是有益处的。但是，当人们逐渐变老后，烹饪营养丰富的食物变成了艰难的事。有时候是力不从心：一锅汤也会变得沉重难拎，而且他们不能站得太久。这就是为什么老年人会选择养老院的原因之一。位于威斯康辛州麦迪逊的一家公司，（为老年人）提供了另外一个选择。他们安排专业的厨师上门为老年人服务。在短短的几个小时内，他们就可以为老年人准备一个星期的食物。下面是NPR新闻老年专刊的艾娜·杰夫带来的采访报道。

辛娜·桑德贝：首先，从烤箱里拿曲奇饼。

艾娜·杰夫（撰稿人）：厨房里到处都是辛娜·桑德贝厨师忙碌的身影。烤箱和全部四个炉子都开着。她在85岁的退休外科医生——吉姆·舒尔茨家里。

吉姆·舒尔茨：她很容易相处。当只有我们两个在一起的时候，我们聊得很多。而即使我不说话，她也会说个不停。

杰夫：他没有开玩笑。

舒尔茨：有一天，我走出房间，在厨房的外面，就是这里，我听到她说，“继续。”我问她，“你在和谁说话？”她说，“我在和食物说话。”

桑德贝：我确实和食物说话。你知道的，是吧？

舒尔茨：这使得食物非常美味。我想，食物们很听她的话。

杰夫：辛娜·桑德贝为吉姆·舒尔茨做饭已经一年多了。她知道他喜欢吃什么。所以这个星期的配餐将是索尔兹伯里牛排配蘑菇汁，蟹肉饼配蛋黄酱和芦笋，鸡肉馅饼配新鲜的菠菜，还有鸡肉派配蔬菜。

桑德贝：吉姆喜欢吃饼干，而不是馅饼、馅饼面团。所以我们正在准备，准备做饼干。

杰夫：舒尔茨自己从来不做这些。在厨房里，他只会烧开水。他说，他爱人做菜很棒，但是她14年前就过世了。所以他只能买冷冻食品，在微波炉里热着吃。

舒尔茨：我以前有贫血症，而且消瘦了很多，显然，我的饮食糟透了。

杰夫：但是，据医生说，那些不再是吉姆·舒尔茨的问题了。

舒尔茨：我最近一次看医生是在三个月前。他告诉我，我现在的身体很健康，我们可以隔久一些再见面。

杰夫：据估算，成千上万，甚至百万老人生活在自己家中，他们都有营养不良的问题。在长期护理中心里，深受营养不良困扰的老人达到50%，这就增加了疾病、身体虚弱和跌倒的风险。

巴雷特·奥尔曼：饮食不当的老年人数量大得让我吃惊。

杰夫：这是巴雷特·奥尔曼，他是“为老年人提供厨师”这个服务的联合创始人。他做了22年的厨师，什么都经营过，从俄勒冈州海边的海鲜档到麦迪逊附近小镇的餐馆。这个餐馆专门提供家常菜。

巴雷特·奥尔曼：所有食物都加入了奶酪（美味但不健康）。

杰夫：“为老年人提供厨师”这个灵感源自奥尔曼妻子的祖母。当她年老了，再也不能为自己做饭的时候，家人决定送她去老人院。那是10年前的事了。

巴雷特·奥尔曼：她现在还在那里，但是不开心。

杰夫：家人总说，如果有途径获得她所需要的食物的话，她就可以呆在自己家里了。于是大约两年前，奥尔曼21岁的儿子，当时读于威斯康辛大学的内森，把家人的愿望变成了一门生意。

内森·奥尔曼：当时，麦迪逊的威斯康辛大学校园里举办伯里尔商业计划创意大赛。我提出了“为老年人提供厨师”这个想法。

杰夫：他在比赛中胜出了。

内森·奥尔曼：我们因此获得了开始这门生意的启动资金。

杰夫：一千美元，外加专业指导。

内森·奥尔曼：接下来的那个星期，我爸爸辞掉了工作，我们一开始就经营得很好。

杰夫：商业计划的一部分是保证这种服务是大家消费得起的。客户付给厨师每小时30美元的薪酬，通常是每个星期几个小时。“为老年人提供厨师”这个业务现在有50到60个客户，雇了大概10个厨师。他们有考虑扩展业务的覆盖区域，以及搞特许经营。但目前，巴雷特·奥尔曼仍会与每一位新客户商议。并且，在客户和新厨师见面时，巴雷特·奥尔曼都会在场。他还为一些极具挑战性的客户准备食物，例如严重残疾的或住在临终关怀医院的客户。

巴雷特·奥尔曼：你可以跟他们说，“不如你坐下来，看看我给你准备了什么好吃的？”你知道，我不能解决老年人的所有问题，但是作为厨师，我至少可以为他们烹饪食物。

杰夫：辛娜·桑德贝厨师正在把她为吉姆·舒尔茨准备的食物打包放饭盒里面。一个饭盒里就是一餐的份量，随时可以放到微波炉里面加热。

桑德贝：那么吉姆，你清楚我们都准备了什么，对吗？

杰夫：辛娜在给每顿饭打上标签的时候，舒尔茨看得相当认真。

舒尔茨：她离开的时候，我都筋疲力尽了。

桑德贝：（大笑）

杰夫：但是他获得了一个星期的营养食品。有了这些食物，他就有体力等待厨师的下一次上门服务了。

劳务合同范本(厨师、餐饮服务) 第4篇

甲方

法定代表人或代理人

注册地址

乙方

户籍类型（非农业、农业）

（如北京户籍、非农业户口）

居民身份证号码

户籍家庭通讯住址

邮政编码

现居住地址

邮政编码

联系电话（手机）：

固定电话：

配偶（紧急联系人）姓名：

联系电话：

根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》和有关规定，甲乙双方作为平等的民事主体，经协商一致，确立劳务合作关系，自愿就具体劳务内容签订本合同，以便双方共同遵守。

第一条双方是建立在地位平等，协商一致的前提下，就劳务事项达成的劳务协议，双方仅仅是劳务合作关系，非雇佣关系。本劳务合同期限为

(月/年)，于

年

月

日至

年

月

日终止。合作期限届满，双方不再具有任何法律关系，但乙方享有优先继续合作的权利。

第二条乙方承担的劳务内容为：承担甲方厂区及办公区域的安全保卫服务。

1、尊重甲方的管理制度；餐饮服务过程中，不影响甲方的正常工作；保持个人卫生、操作卫生及身体健康；增强服务意识，注重服务礼仪，提高服务水平。

2、严格按照食品安全卫生条例的要求，合理做好食品及用具的分类、摆放、储存等要求；严格按照餐具消毒流程的要求执行，对餐具、厨具进行清洗和消毒，保证甲方员工的就餐卫生和饮食安全。

4、了解就餐人员的口味需求，按照营养需求合理烹调，提高烹饪技能，根据时令不同及烹饪技术特长调整食物营养结构，保证饭菜供应及时。

5、清理打扫甲方提供的操作间、库房、餐厅，整理餐桌椅，及时清运、处理垃圾，保持餐厅的卫生。

6、在规定的就餐时间，向就餐的甲方员工提供用餐服务。

7、协助甲方维持食堂就餐秩序。

8、根据餐饮服务的需要，协助完成相关的勤杂工作。

9、其它：

第三条须达到的劳务要求：

1、乙方需具备国家要求的从事餐饮业的个人健康证明。

2、为便于双方合作完成劳务内容，甲方会将劳务时间安排、劳务附属条件配置、劳务内容、劳务内容完成时间、需要达到的技术参数或标准等方面告知乙方，双方应该充分理解和配合，以便很好的完成劳务内容。

3、甲方根据劳务内容可以提供必要的条件、设施、场所、用具让乙方完成劳务。

4、乙方在劳务期间及非劳务期间，不得违反甲方的规章制度以至于影响甲方及甲方员工的正常工作。非劳务服务时间段，乙方自由活动，可以在甲方提供的场所内休息，但不得在甲方办公或厂区内闲逛。

5、其它：

第四条乙方提供劳务方式为：以乙方的知识、特有技能、服务提供劳务，因为双方系合作关系，乙方不得让其他人代为履行本劳务协议。

第五条乙方负有保守甲方商业秘密的义务。商业秘密是指：甲方未公开的财务数据资料；甲方的所有客户信息；甲方未公开进行中或计划谈判的投资项目信息及资料；甲方相关科研项目信息；甲方技术配方、技术秘密的信息及资料；因乙方劳务范围知悉的能给甲方带来经济利益的信息及资料、甲方所有其他的非为业内同行所知悉的信息及资料等。

包括但不仅限于包括客户名单、行销计划、采购资料、定价政策、财务资料等等；包括但不仅限于包括进货渠道，技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、研究开发记录、技术报告、检测报告、实验数据、实验结果、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档、相关的函电等等。

除了劳务需要或经过甲方书面同意，乙方不得擅自利用、让他人利用或对他人泄露商业秘密，如果使用、发表、泄露有关甲方商业秘密将使甲方的业务及声誉受到损害，乙方在劳务合作期间，应尽其最大努力避免此种情况发生。此种保密要求不受时间限制；只有法庭判定应当公开的信息或甲方已经通过纸质媒体公开该信息。乙方违反保守商业秘密事项，给甲方造成经济损失的，乙方应依法承担经济赔偿责任，甲方保留进一步追究乙方相关法律责任的权利。

第六条甲方支付乙方劳务报酬的标准：以现金方式，按照

标准，在乙方完成劳务内容后

日进行支付或按照

方式进行支付。

第七条乙方依法缴纳个人所得税的，甲方依法代为扣缴。

第八条发生下列情形之一，本合同终止：

1、本合同期满的；

2、双方就终止本合同协商一致的；或一方提前一周通知对方解除的；

3、乙方由于健康原因或其他原因不能履行本合同义务的或乙方的健康原因已不适应该劳务服务的；

4、一方不能按时完成劳务内容的或达不到劳务标准的，一方可以提前3天通知对方解除该劳务合同。

第九条依据本合同第八条约定终止或解除本合同，双方互不支付违约金。

第十条本合同终止、解除后，乙方有义务在一周内将有关劳务内容向甲方移交完毕，并附书面说明，如给甲方造成损失、应予赔偿，交接或赔偿完毕后

日内，甲方支付剩余的劳务费。

第十一条乙方在劳务过程中，应持必要的注意和谨慎义务，保持身体健康，避免劳务过程中遭受身体伤害并为此负责。如因甲方过错导致的伤害，甲方按过错的程度，承担必要的补偿责任。乙方在非提供劳务时间段，甲方不支付劳务费。

第十二条因本合同引起的有关任何争议，均向甲方所在地法院提请诉讼。

第十三条本合同甲、乙双方的通讯地址为双方联系的固定通讯地址，若在履行本合同中双方有任何争议，该地址为双方法定地址。若其中一方通讯地址发生变化，应立即书面通知另一方。

第十四条本合同的附件是本合同有效组成部分，与本合同具有同等的法律效力，对双方均具有法律约束力。具体附件如下：

乙方身份证复印件

甲方《劳务操作规范》

第十五条本合同自签字或盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。



甲方（签字或盖章）乙方（签字）



年

月

日

年月

日

签订劳务合同注意事项：

1、劳务合同以一年或几个月为期限。

2、要求各公司为乙方购买意外伤害保险，受益方为各公司，用于乙方在为甲方提供劳务过程中发生意外伤害的补偿。保险期间与劳务合同期限相同。

3、完善《劳务操作规范》，并作为劳务合同附件：包括劳务时间安排、劳务附属条件配置、劳务内容、劳务内容完成时间、需要达到的技术参数或标准等方面内容。

中小餐厅服务员厨师管理制度 第5篇

给老同学尤老板的信 尤XX老同学：

那天你电话里让帮忙弄个厨师服务员管理制度。这两天抽空给你整理了一点儿东西。希望对你有所帮助。另外，还有几个观点想和你交流一下，请尤总教正指导。

你从业十几年来，一定早就是个餐饮内行人了。不知道你有没有自己的规划，到底要在餐饮行业里打造一番什么样的天地，是满足于这一两家中型规模的饭店（比如现在的烩菜馆）养家糊口小富即安，还是有着更远大的理想和目标。现在餐饮很不好做了，特色经营也很困难。要做出名堂，做出招牌，一句话：做出财富和身价，真的不容易。其实你不妨把格局放大，多加考察和研究论证，榆林餐饮特色文化元素再结合中国餐饮成功经营理念，用三五年或者再用十年把你的招牌做大，把你的市场格局做大，从而在榆林乃至陕西和西北树立起你的商业金字招牌和商业雄心。不知道老同学作何打算。

我想谈谈我对管理的看法。管理其实就是管人和理事。管的是人，理的是事。人如何管，事如何理，这很关键。如何让员工快乐、高效、自觉地为我所用，为我创造财富？这是一门学问，也是一种企业文化。企业文化的建设是一个比较系统化的过程。小企业、小规模商业，也应该慢慢培养自己的生意氛围，培养老顾客，培养每一个员工。每个员工都是我们请来给我们挣钱的财神爷，但是财神爷都很懒很矫情很现实。从接纳这个或那个财神爷的那一刻起就应该注意培养他，尊重他但是不纵容他。把所有规矩讲清楚讲透彻，并且严格执行。后来者会被氛围感染，也会被老员工们带动。餐馆全体员工组合起来也是一个团队，要逐渐培养这个团队的默契和高效的能力。

赚钱不难，难的是挣大钱。挣大钱也不难，难的是做一件惊天动地的大事，塑造一块金骨铮铮闪闪发光的金字招牌，并且在消费市场形成强有力的竞争力和影响力，从而日渐壮大自己忠实的消费群体。时代发展很快，互联网时代一不小心就要落伍了，不论做什么，最好都有点儿互联网思维，以及推广和发展新客户的渠道或者模式。

至于制度，没有规矩不成方圆，不论做什么当然要有制度有规矩。适合自己的才是最好的，自己能运用到极致的才是有价值的。人管人管不住，只能用制度来管理。把员工当朋友当兄弟称兄道弟不行，当纯粹的打工的外人下人也不行，所以你得遵循人性的法则，尊重人性的原则，才能得心应手。人的本性最重要的两大指标：一是自私，一是贪婪。这二者都需要我们去引导和遏制，也就是需要制度。真正好的适合自己的制度是在生产经营逐步发展中自己一点一滴总结出来归纳出来沉淀下来的精髓或者精华。所有的功劳都该得到奖赏，所有的错误、失误、过错都改在三次以后得到惩罚。人不可能不犯错误没有失误，第一次情有可原，要即时提醒、予以警告，使其加以重视和教训；第二次要正式开门见山告诫，请其认真留意，但不要太伤自尊和面子，连续三次就该动用既定的制度来执行惩戒。即使惩罚，也是对事不对人，丑话说在前头，所有人一视同仁没有丝毫偏颇。

至于你说的让我执笔写几个字挂在你饭店里的事，我总觉得我的字尚难登大雅之堂，恐怕唐突了贵宝店；你若一定不嫌弃，我就斗胆给你。只是宣纸最近写完了，昨天在安徽定了一刀，还在路上。等回来了就写给你。

好吧。就说这些吧。祝你生意兴隆钞票滚滚来神仙也挡不住！下次见面聊。

王君营销策划公司

王君于神木

2016年8月28日中午

尤记烩菜馆厨师服务员管理规章制度预拟 服务员服务要求

1.国标式的微笑——露出八颗牙齿 2.说话前先微笑一秒 3.轻拿轻放

4.礼貌用语——您好，劳驾，谢谢，打扰了，您慢走欢迎下次再来

5.点菜要快捷，适当的推菜，引导客人消费，多问几个“要不要”，多用选择性句式，比如：咱们来白酒还是啤酒？先来一件还是半件？要不要来个拼盘？我们这儿的炖羊肉挺受欢迎的，来上三斤还是五斤？等等。点菜时应该如实准确清楚记录在单，及时交付后厨，安排准确、有序、保质保量进行出菜。

6.上菜时应该询问客户顺序和速度。一般遵循“先凉菜后热菜”“先小菜再大菜”的原则。

7.上菜时报出菜名，并请客人慢用。同时留意撤下空盘以及添加茶水等事项。

8.能准确无误的进行上菜，出现上菜错误的情况，后果自负。9.客人退菜要及时核查后厨是否已经开始配菜制作，及时与客人沟通解决。如果菜品配料已经备好无法退菜，应该给客人道歉并耐心解释。做到不与客人争吵，不引发不快。10.不论遇到什么样的客人，冷静、礼貌、耐心、微笑对待，不激发矛盾，引发争执。

11.有客与无客一个样，都要拿出状态，满面春风，朝气蓬勃。

厨师服务要求

1.配菜员要准确、认真、有序、完美的进行配菜。2.凉菜师要注意根据季节变化和实际消费情况进行凉菜原料准备和制作；日常要注意保证食品保鲜和环境卫生安全。3.厨师炒菜要注意顺序、速度、进度等情况。炒错菜由炒菜师负责。

4.厨师见单炒菜，配菜师见单配菜。

卫生制度

1.仪容仪表注意事项：男不留长发、女不披头散发。如果饭菜里出现头发，长发扣女员工钱，短发扣男员工钱。不蓬头垢面，不浓妆艳抹。

2.尽量手掌不戴首饰手表，不染指甲，不留长指甲，指甲缝里不能有油污和污垢。3.工作服穿戴要整齐干净。4.上罢卫生间要及时充分洗手。

5.保证客人用餐环境卫生、整洁、舒适。6.保证厨房卫生、安全。7.保证餐厅内外整齐舒适。

8.保证冰箱柜保险柜整齐安全卫生。

餐厅服务员管理制度

1、餐厅服务员上班不准带戒指、手表等饰品，不准留长头发、长指甲，要保持良好的仪容仪表，遵守相关管理制度；

2、保鲜柜、雪柜、油烟罩、下水道等应每日清洗，墙面必须保持干净卫生；

3、蔬菜用流动清水漂洗的时间不少于20分钟，海鲜类与肉类必须分别清洗、分别加工、分别存放、分别管理的制度；

4、餐厅服务员发现蔬菜、肉类或其他副食品有异常，如有异味、变质、霉烂或变色等，应及时报告主管或餐厅店长，在未得到领导的明确意见前不准擅自处理；

5、餐厅服务员凡从店面带出食品、用具、调料等餐厅用品一律按偷窃管理制度论处，必要情况下将移交司法机关处理；

6、餐厅服务员下班前必须严格检查各个用火点，保证油、气、电、水、火各个部位关闭，栓好门用通道后方可下班。

广军餐厅综合管理制度

一、考勤制度

1、餐馆（厨政部——服务员和厨师）工作人员必须按时上、下班，必须打考勤，严禁代人或委托人代打考勤。(考勤可以是考勤册上签字等）

2、穿好工作服后，应向组长或厨师长报到或总体点名。

3、根据厨房工作需要，加班的厨师留下，不加班的厨师下班后应离开工作地。

4、上班时应坚守工作岗位，不脱岗，不串岗，不准做与工作无关的事，如会客，看书报，下棋、长时间打私人电话，不得带亲戚朋友到酒店公共场所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小调。

5、因病需要请假的员工应提前一日向厨师长（或老板）办理准假手续，请假应写请假条书面备案。

6、需请事假的，必须提前一日办理事假手续，经厨师长（或老板）批准后方有效，未经批准的不得无故缺席或擅离岗位。电话请假一律无效。

7、根据工作需要，需廷长工作时间的，经领导同意，可按加班或计时销假处理。

8、婚假，产假、丧假按实际情况需求酌情请假，需写书面请假条作为备案。

9、本制度适用于餐馆所有员工。

二、着装制度

1、上班时需穿戴工作服帽，在规定位置佩戴工号牌或工作证。服装要干净，整洁、工作时间不得裸背敞胸、穿便装和怪服。

2、上班时间需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、凉鞋。

3、工作服应保持干净整洁，不得用其它饰物代替纽扣。

4、工作服只能在工作区域或相关地点穿戴，不得进入作业区域之外的地点，禁止着工装进入前厅。

5、必须按规定围腰系带操作，不得拖曳。

6、不能当着客人的面进行抠鼻孔、吐痰、说脏话、拉闲话、剪指甲、跷二郎腿等不雅不卫生不礼貌的行为。

7、餐厅服务员上班不准带戒指、手表等饰品，不准留长头发、长指甲，要保持良好的仪容仪表。

8、违反上述规定者，按酒店处罚条例执行。

三、卫生管理制度

1、厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除。

2、地面天花板、墙璧、门窗应坚固美观，所有孔、洞、缝、隙应予填实蜜封，并保持整洁，以免蟑螂、老鼠隐身躲藏或进出。

3、定期清洗抽油烟设备。

4、工作厨台，橱柜下内侧及厨房死角，应特别注意清扫，防止残留食物腐蚀。

5、食物应在工作台上操作加工，并将生熟食物分开处理、刀、菜墩、抹布等必须保持请清洁、卫生。

6、食物应保持新鲜、清洁、卫生、并于清洗后分类用塑料袋包紧、或装在盖容器内分别储放冷藏区或冷冻区、要确定做到勿将食物在生活常温中暴露大久。

7、凡易腐败的食物,应储藏在0度以下冷藏容器内,熟的与生的食物分开储放,防止食物间串味.冷藏室应配备脱臭剂。

8、调味品应以适当容器装盛,使用后随即加盖,所有器皿及菜点均不得与地面或污垢接触。

9、应备有密盖污物桶，潲水桶，潲水最好当夜倒除,不在厨房隔夜，如需要隔夜清除，则应用桶盖隔离，潲水桶四周应经常保持干净。

10、员工工作时，工作衣帽应穿戴整洁，不得留长发、长指甲，工作时避免让手接触或沾染成品食物与盛器，尽量利用夹子、勺子等工具取用。

11、在厨房工作时，不得在工作域抽烟，咳嗽、吐痰、打喷嚏等要避开食物。

12、厨房工作人员工作前、方便后应彻底洗手，保持双手的清浩。

13、厨房清洁扫除工作应每日数次，至少二次清洁完毕，用具应集中处置，杀虫剂应与洗涤剂分开放置，并指定专人管理。

14、不得在厨房内躺卧或住宿，亦不许随便悬挂衣物及放置鞋屐、或乱放杂物等。

15、有传染病时，应在家中或医院治疗，停止一切厨房工作。

四

食品原料管理与验收制度

1、根据酒店厨政生产程序标准，实行烹饪原料先进先出原则，合理使用原料，避免先后程序不分，先入库房原料搁置不用。

2、高档原料派专人保管，严格按量使用。其它原料同样做到按量使用，物尽其用。

3、未经许可，不得私自制作本酒店供应菜品，杜绝任何原料浪费行为。

4、不得使用霉变，有异味等一切变质的烹饪原料。对原料做到先入先出，随时检查。

5、不得将腐败变质的菜品和食品提供给客人。

6、不许乱拿、乱吃、乱做厨房的一切食品。处理变质原料，需经批准。

7、严格履行原料进入，原料烹制和菜品供应程序，确保酒店菜品操作流程正常运转，做到不见单，厨房不出菜的原则。

8、验收人员必须以企业（饭馆）利益为重，坚持原则，秉公验收，不图私利。

9、验收人员必须严格按验收程序完成原料验收工作。

10、验收人员必须了解即将取得的原料与采购定单上规定的质量要求是否一致，拒绝验收与采购单上规定不符的原材料。

11、验收人员必须了解如何处理验收下来的物品，并且知道在发现问题时如何处理。如果已验收的原材料出现质量问题，验收人员应负主要责任。

12、验收完毕，验收人员应填写好验收报告，备存或交给相关部门的相关人员。

13、以上制度适用于厨政部一切工作人员，违反上述规定者，按餐馆处罚制度执行。

五、日常工作检查制度

1、对厨房各项工作实行分级检查制，对各厨房进行不定期，不定点、不定项的抽查；总厨、厨师长、组长、厨房员工。

2、检查内容包括店规、店纪、厨房考勤、着装、岗位职责、设备使用和维护、食品储藏、菜肴质量、出菜制度及速度、原材料节约及综合利用、安全生产等项规章制度的执行和正常生产运转情况。

3、各项内容的检查分别或同时进行。

卫生检查：每日一次，包括食品卫生、日常卫生、计划卫生；

纪律检查：每月一次，包括厨房纪律，考勤考核，店规店纪；

设备安全检查：每月一次，包括设备使用、维护安全工作 ；

生产检查：每周一次，包括储藏、职责出品制度、质量及速度。

每日例查：每日二次，包括餐前、后工作过程，个人及其它卫生。

4、检查人员对检查工作中发现的不良现象，依据情节，做出适当的处理，并有权督促当事人立即改已或在规定期内改正。

5、属于个人包干范围或岗位职责内的差错，追究个人的责任；属于部门，班组的差错，则追究其负责人员的责任，同时采取相应的经济处罚措施。

6、对于屡犯同类错误，或要求在限期内改进而未做到者，应加重处罚，直到辞退。

7、检查人员应认真负责，一视同仁，公正办事。每次参加检查的人员，对时间、内容和结果应做书面记录备案，检查结果应及时与部门和个人利益挂钩。

六、值班交接班制度

1、根据工作需要，组长有权安排本组各岗人员值班。

2、接班人员必须提前抵达工作岗位，保证准点接班。

3、交班人员必须向接班人员详细交代交接事宜，并填写交接班日志，方可离岗。

4、接班人员必须认真核对交接班日志，确认并落实交班内容。

5、值班人员应自觉完成交代的工作，工作时间不得擅自离开工作岗位，不得做与工作无关的事。

6、值班、接班人员应保证值班、接班期间的菜点正常出品。

7、值班、接班人员要妥善处理和保藏剩余食品及原料，做好清洁卫生工作。

8、值班、接班人员下班时要写好交接班日志，不得在上面乱画，及时关闭能源开关，锁好门窗交钥匙。

9、厨师长无定时检查值班交接记录。

七、会议制度

1、厨房根据需要，有必要计划召开各类会议：

（1）卫生工作会 ：每周一次，主要内容有食品卫生、日常卫生、计划卫生；

（2）生产工作会：每周一次，主要内容有储藏、职责、出品质量、菜品创新；

（3）厨房纪律：每周一次，主要内容有考勤、考核情况、厨房纪律；

（4）设备会议：每月一次，主要内容有设备使用、维护。

（5）每日例会：主要内容有总结评价过去一日厨房情况，处理当日突发事件。

（6）安全会议：每半月一次，主要是厨房的安全工作。

（7）协调会议：每周一次，主要是相互交流、沟通。

2、除例会和特殊会议外，各类会议召开至少提前一天通知，并告知开会时间、地点、到会对象及内容。

3、与会人员都应清楚会议性质及讨论的要点，提前准备材料，会议主持者要做好会议进程的全要工作。

4、参加会议的所有人员都应准时出席，如因特殊情况不能准时到会者，应事先向总厨请假。会议必须准时开始，与会人员中途不得随意离开会场。

5、会议非议论期间，与会者不应私下交谈，争论抢白。如需发言，应等待合适时间。

6、所有会议发言应简明扼要，直截了当，节约时间。长则半小时一小时，短则三五分钟十分钟一刻钟。

7、与会人员应集中精力开会，不办理与会议无关事宜。

8、会议一时不能解决的事宜，应另作处理，由专人跟办，不应费时讨论，不可纠缠不休。

9、会议未形成决定的方案或未被通过的提议，应自觉保留，会后不乱议论，会上决定之事项，厨房各岗位必须自觉贯彻执行，其结果应主动报上。

八、防火安全制度

厨房引起火灾的主要因素：大量堆积易燃油脂，煤气炉未及时关闭，煤气漏气，电器设备未及时切断，电源或超负荷用电，炼油时无人值守等。、发现电气设备接头不牢或发生故障时，应立即报修，修复后才能使用；

2、不能超负荷使用电气设备。

3、各种电器设备在不用时或用完后切断电源。

4、易燃物贮藏应远离热源。

5、每天清洗净残油脂。

7、炼油时应专人看管，烤食物时不能着火。

8、煮锅或炸锅不能超容量或超温度使用。

9、每天清洗干净炉罩炉灶，每周至少清洗一次抽油烟机滤网。

10、下班关闭完能源开关。

11、厨房消防措施齐全、有效。

12、全体人员掌握处理意外事故的最初控制方法和报警方法。

九、及用具管理制度

1、厨房所有设备、设施、用具实行文明操作，按规范标准操作与管理。

2、对厨房所有设备、制定的保养维护措施，人人遵守。

3、厨房内一切个人使用器具，由本人妥善保管，使用及维护。

4、厨房内共用器具，使用后放回规定的位置，不得擅自改变，同时加强保养和正常使用。

5、厨房内一切特殊工具，如雕刻、花嘴等工具，由专人保管存放，借用时做记录，归还时要点数和检查质量。

6、厨房内用具以旧换新，并需办理相关手续。

7、厨房一切用具、餐具（包括零部件）不准私自带出。

8、厨房一切用具、餐具应轻拿轻放，避免人为损坏。

9、厨房内用具，使用人有责任对其进行保养、维护、因不遵守操作规程和厨房纪律造成设备工具损坏，丢失的，照价赔偿。

10备定期检查、维修。凡设备损坏后，须经维修人员检查，能修则修，不能修需更换者，应向总经理报告审查批准。

十、奖惩制度

根据餐厅规定，结合厨房具体情况，对厨房各岗位员工符合奖惩条件者进行内部奖惩：

（一）符合下列条件之一者，给予奖励：

1、参加世界、国家、省等举办的烹饪大赛，成绩优异者。

2、出版个人烹饪专著和在权威烹饪杂志发表作品及论文获奖者。

3、忠于职守，全年出满勤，工作表现突出，受到宾客多次表扬者。

4、为厨房生产和管理提出合理化建议，被采纳后产生及大效益者。

5、在厨房生产中及时消除较大事故隐患者。

6、多次受到顾客表扬者。

7、卫生工作一贯表现突出，为大家公认者。

8、节约用料，综合利用成绩突出者。

（二）、出现下列情况之一者，给予惩处：

1、违反厨房纪律，不听劝阻者。

2、不服从分配，影响厨房生产者。

3、工作粗心，引起顾客对厨房工作或菜肴质量进行投诉者。

4、弄虚作假或搬弄是非，制造矛盾，影响同事间的工作关系者。

5、不按操作规程生产，损坏厨房设备和用具者。

6、不按操作规程生产，引起较大责任事故者。

7、殴打他人者。

9、不按时清理原料，造成变质变味者。

（三）、以上奖惩条例的实施，以事实为依据，根据具体情况，由厨师长提议，总厨审定具体奖惩方法和范围，贡献卓越或错误情节严重者，则报餐厅老总按员工守则及其他规定进行处理。

十一、员工考核管理制度

（一）、考核的原则

1、考核工作是一项常规工作，每季度进行一次，行政总厨应协同人事部门做好对员工的考核，使之程序化，制度化。

2、对被考核员工的工作表现要有充分的了解，在考核前应认真做好准备，搜集其上次考评以来的工作表现记录，确保考核结果的准确性，使被考员工口服心服。

3、工作认真细致，实是求事，确保考评工作的公平性和客观性。

4、考核中，考核人员与被考核人员应当面交换意见，应选择一个不受外界干扰的安静环境，使考核双方能坦诚交谈，以便提高考核效果。

5、在客观公正的考评基础上，根据每一员工的业绩与表现，将其考核的结果与对员工的合理使用和报酬待遇结合起来，以调动员工积极性，提高工作效率。

（二）、考核的内容

1、素质。包括员工是否有上述心，是否忠于本职工作及其可信赖程度；还包括员工组织性、纪律性、职业道德、个人卫生与仪容仪表等环节。

2、能力。根据员工的不同工种、岗位、对其管理能力、业务能力作为分类考核。

3、态度。主要指员工的事业心和工作态度，包括纪律、出勤情况，工作的主动性与积极性等。

4、绩效。主要考核员工对酒楼所做出的贡献与完成工作任务的数量及质量诸方面的情况。

（三）、考核方法

1、个人总结法：由被考人对本人的综合表现以书面总结的形式作自我签定。

2、班组评议法：由所在班组同事有组织有准备、背对背地讨论评议进行考核的办法。

3、业务操作考核：由总厨或厨师长进行实际操作考核，它包括综合业务操作考核和岗位业务操作考核。

十二、员工的调岗与晋升管理制度

1、公司根据工作需要，可对员工进行调岗或将其提升到高一级的职位工作。

2、所有员工均有被提升的机会。升职主要根据该员工本人的工作表现、业务掌握的熟练程度以及职位是否空缺。升职后前三个月属试用期；试用期满后，工作表现符合职能要求，则正式委任该职。

3、员工被提升后，若因工作不能胜任或犯有过失，公司可视情节轻重做出降职或免职决定。

4、因工作需要，由总厨和人事决定员工转调，员工必须服从，但应事先征求厨师长同意。

十三、纪律

1、厨房员工上下班必须打卡签到签退、并应准备充分时间要换制服，以便准时到达工作岗位。

2、严禁员工替代他人打卡，严格考勤。

3、服从上级领导，认真按规定要求完成各项任务。

4、厨房员工在工作时间应坚守工作岗位，不得擅自离岗；不得坐在案板及工作台上。

5、为保证清洁，良好的工作环境，提高工作效率，工作时间不得在非吸烟区吸烟、不得高声喧哗、聊天。

6、工作时间需穿整洁、大方、得体的工作服，围裙、工作帽、男员工不可留长发。

7、工作时应在指定位置佩带工号牌或工作证。

8、厨房内严禁吃、拿食物或物品，不得擅自将厨房食品交与他人，不得借口食物变质而丢掉。严禁人为浪费。食物变质后应登记。

9、厨房为生产重地，没有经厨师长同意，严禁非工作人员进入，具体由各区域组长负责执行。

10、厨房员工不得接受供货商的馈赠。

11、自觉养成卫生习惯，保持工作岗位及卫生包干区的卫生整洁。

12、严格执行厨房内各项管理制度的规定。

十四.处罚评分标准

1、迟到、早退每分钟处罚5分、5分钟以上按旷工一天处理。

2、工作衣帽不整洁、工号牌位置不正确、每次5分。

3、不服从领导安排，有抵触性者处罚15-18分。

4、厨房各岗位卫生分担区不整洁，经指出仍不净者，组长处罚5分，责任人处罚10分。

5、下班时，各岗位做好剩余菜品、原料的存贮，如因存贮不善造成菜品变质、变味、按价赔偿并处罚13分。

6、偷吃、偷拿厨房食品原料者，双倍赔偿并处12分。

7、工作态度及端正，因自身情绪造成菜速、菜质不符合要求者处15-18分，造成客人严重投诉者，买单并处20分。

8、厨师责任心不强，造成汤锅水烧干，菜肴炖枯，蒸笼食品蒸过了、菜品蒸烂了、米饭煮糊了、原料贮存不当造成厨房成本增大者，责任人赔偿损失并罚20-25分。

9、工作粗心，引起客人对厨房菜肴质量进行投诉者，处罚5-18分。

10、弄虚做假或搬弄是非，制造予盾，拉帮结派、影响同事间的关系者、罚15分。

11、不按操作规程生产，损坏厨房设备和用具者，按价赔偿并罚5一10分。

12、厨师将过期变质食物加工出售，造成客人食物中毒者，承担民事责任并罚20分。

13、欧打他人者，开除并处罚20分。

14、违反厨房所有规章及管理制度者，视情节轻重，处罚5-25分。

15、累计扣分达到5分以上10以下为警告、达到10分罚款10元，10分以上每分钟加罚10元、每月累计扣分达到30分以上辞退处理。

凉菜间（冷拼间）制作卫生管理制度

1.凉菜指定专人加工制度，其他人员不得随意进出凉菜间，个人生活用品及杂物不得带入凉菜间。

2.凉菜间工作人员要严格注意个人卫生，在预进间二次更衣，穿戴洁净的衣、帽、口罩和一次性手套，严格洗手、消毒。

3.凉菜间室内温度不得超过25℃。

4.凉菜间的工具、用具、容器必须专用，用前消毒，用后洗净，保持清洁。

5.供加工凉菜用的蔬菜、水果等食品原料须洗净消毒，未经洗净处理的不得带入凉菜间。

6.加工熟食卤菜要先检查食品质量，原料不新鲜不加工。熟食卤菜要在另间加工，加工后进凉菜间改刀配制，剩余的存放在熟食冰箱内。

7.各种凉菜现配现用，尽量当餐用完，隔餐隔夜的改刀熟食及冷盘凉拌不能再做凉菜供应。

8.各种凉菜装盘后不可交叉重叠存放，传菜从食品输送窗口进行，禁止服务员直接进入凉菜间端菜。

9.加工结束后，将剩余食品冷藏，清理室内卫生。

面食制作管理制度

1.加工前要检查各种食品原料，如米、面、黄油、果酱、果料、豆馅以及做馅用的肉、蛋、水产品、蔬菜等，如发现生虫、霉变、有异味、污秽不洁等不符合卫生要求的情况，不能使用。

2.做馅用的肉、蛋、水产品、蔬菜等原料要按照粗加工卫生制度的要求加工。蔬菜要彻底浸泡清洗，易造成农药残留的蔬菜(如韭菜)浸泡时间应在30分钟以上，然后冲洗干净。

3.各种工具、用具、容器要按食品生熟不同分开使用，用后及时清洗干净，定位存放，菜板、菜墩洗净后立放。

4.糕点存放在专库或专柜内，做到通风、干燥、防尘、防蝇、防鼠、防毒，含水分较多的带馅糕点存放在冰箱内，做到生熟分开保存。

5.按规定要求正确使用食品添加剂。

6.各种食品加工设备，如绞肉机、豆浆机、和面机、馒头机等用后要及时清洗干净，定期消毒。各种用品如盖布、笼布、抹布等要洗净、晾干备用。

7.加工结束后及时清理面点加工场所，做到地面无污物、残渣，面板清洁；各种容器、用具、刀具等清洗后定位存放。

烹调加工管理制度

1.加工前检查食品原料质量，变质食品不下锅、不蒸煮、不烘烤。

2.熟制加工的食品要烧熟煮透，其中心温度不低于70℃。油炸食品要防止外焦里生，加工后的直接入口熟食品要盛放在已经过消毒的容器或餐具内，不得使用未经消毒的餐具或容器。

3.烹调后至食用前需要较长时间(超过两小时)存放的食品应当在高于60℃或低于10℃的条件下存放，需要冷藏的熟制品应在放凉后再冷藏。

4.隔餐隔夜熟制品必须经充分再加热后方可食用。

5.灶台、抹布要随时清洗，保持清洁。不用抹布揩碗盘，滴在盘边的汤汁用消毒布揩擦。

6.严格按照《食品生产经营单位废弃食用油脂管理规定》要求，收集处理废弃油脂，及时清洗抽油烟机罩。

7.剩余食品及原料按照熟食、半成品、生食的卫生要求存放，不可混放和交叉叠放。

8.工作结束后，调料加盖，工具、用具洗刷干净，定位存放；灶上、灶下地面清洗冲刷干净，不留残渣、油污，不留卫生死角，及时清除垃圾。

烧烤制作管理制度

1、设置专用独立的粗加工间；

2、烧烤间进出口分别设置；

3、专营烧烤食品的餐饮业须必须设置腌制间、烧烤卤肉间和凉晒间

4、一般餐饮业可在烧烤间内分别设置腌制区域、烧烤卤肉区域和凉晒区域；

5、烧烤间的工具、用具、容器必须专用，用前消毒，用后洗净，保持清洁

6、烧烤用的调味品必须符合卫生标准，不得使用未经批准、受污染或变质以及超过保质期限的食品调味品。

8、不得为掩盖食品腐烂或以掺杂、掺假、伪造为目的而使用食品添加剂

9、烧烤用的畜产品、生肉应索取兽医部门的检疫合格证。

10、烧烤间必须设有防尘、防蝇、防鼠设施。

食品从业人员卫生知识培训制度

１、食品生产经营人员必须在接受食品卫生法律法规和食品卫生知识培训并经考核合格后，方可从事食品生产经营工作。

２、认真制定培训计划，在卫生行政部门的指导下定期组织管理人员、从业人员参加食品卫生知识、职业道德和法律、法规的培训以及卫生操作技能培训。

３、食品生产经营人员的培训包括负责人、卫生管理人员和食品从业人员，初次培训时间分别不得少于２０、５０、１５课时。

４、新参加工作的人员包括实习工、实习生必须经过培训、考试合格后方可上岗。

５、培训方式以集中讲授与自学相结合，定期考核，不合格者离岗学习一周，待考试合格后再上岗。

６、建立从业人员卫生知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果记录归档，以备查验。

食品添加剂使用与管理制度

1.使用的食品添加剂必须符合食品添加剂使用卫生标准和卫生管理办法的有关规定；不符合卫生标准和卫生管理办法要求的食品添加剂不得使用。

2.购买食品添加剂必须索取卫生许可证复印件和产品检验合格证明，进口食品添加剂应索取口岸食品卫生监督机构出具的卫生证明。

3.食品添加剂的使用必须符合《食品添加剂使用卫生标准》或卫生部公告名单规定的品种及其使用范围、使用量，不得凭经验随意扩大使用范围和使用量。

4.不得使用用未经批准、受污染或变质以及超过保质期限的食品添加剂。

5.不得为掩盖食品腐烂或以掺杂、掺假、伪造为目的而使用食品添加剂。

餐具、用具清洗消毒制度

1、设立独立的餐饮具洗刷消毒室，消毒间内配备消毒、洗刷、保洁设备。

2、洗刷消毒员必须熟练掌握洗刷消毒程序和消毒方法。严格按照“除残渣→ 碱水（或餐洗净）→清水冲→热力消→保洁”的顺序操作。药物消毒增加一道清水冲的程序。

3、每餐收回的餐饮具、用具，立即清洗消毒，不隔餐隔夜。

4、清洗餐饮具、用具用的餐洗净、消毒剂必须符合国家有关卫生标准和要求。餐具消毒前必须清洗干净，消毒后的餐饮具表面光洁、无油渍、无水渍、无异味、无泡沫、无不溶性附着物，及时将其放入保洁柜密闭保存、备用。

5、盛放消毒餐具的保洁柜要有明显标记，要经常擦洗消毒，已消毒和未消毒的餐饮具要分开存放。

6、洗刷餐饮具的水池专用，不得在洗餐饮具池内清洗食品原料，不得在洗餐饮具池内冲洗拖布。

7、洗刷消毒结束，要清理地面、水池卫生，及时清理泔水桶，做到地面、水池清洁卫生，无油渍残渣，泔水桶内外清洁。

8、定期清扫室内环境设备，不留卫生死角，保持清洁。

食品原料采购索证制度

1、采购员要认真学习《采购食品索证管理制度》，熟悉并掌握食品原料采购索证要求。

2、采购食品(包括食品成品、原料及食品添加剂、食品容器和包装材料、食品用工具和设备)，要按照国家有关规定向供方索取产品的检验合格证和化验单，同时注意检查核对。合格证明中记载的产品名称、生产日期、批号等必须与产品相符，不得涂改、伪造。

3、所索取的检验合格证明由采购部门妥善保存，以备查验。

4、不得采购腐败变质、掺杂掺假、发霉生虫、有毒有害、质量不新鲜的食品及原料，以及无产地、无厂名、无生产日期和保质期或标识不清以及超过保质期限的食品。

5、不得采购无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品。

6、采购乳制品、肉制品、水产制品、食用油、调味品、酒类饮料、冷食制品、食品添加剂以及卫生行政主管部门规定应当索证的其他食品等，均应严格索证；生肉、禽类应索取兽医部门的检疫合格证，进口食品及其原料应具有口岸卫生监督部门出具的检疫合格证书。

７、验收员在验收食品时，要检查验收所购食品有无检验合格证明，并做好记录。

食品卫生综合检查制度

1、制定定期或不定期卫生检查计划，将全面检查与抽查、问查相结合，主要检查各项制度的贯彻落实情况。

2、各餐饮部位的卫生管理组织负责本部位的各项卫生管理制度的落实，每天在操作加工时段至少检查一次卫生，检查各岗是否有违反制度的情况，发现问题，及时指导改进，并做好卫生检查记录备查。

3、厨师长及各岗负责人、主管要跟随检查、指导，严格从业人员卫生操作程序，逐步养成良好的个人卫生习惯和卫生操作习惯。

4、单位卫生管理组织及卫生管理员每周1-2次对各餐饮部位进行全面现场检查，同时检查各部位的自查纪录，对发现的问题及时反馈，并提出限期改进意见，做好检查记录。

5、检查中发现的同一类问题经两次提出仍未改进的，按有关规定处理，情节严重的交卫生监督部门按有关法律法规处理。

（一）个人的仪表仪容

1）上岗时工作制服必须穿戴整齐，不能有灰尘、污迹、破洞，扣好钮扣，不得挽袖，领口与袖口要保持干净，厨师必需佩戴厨师帽；

3）皮鞋要保持清洁、光亮、无污迹。男员工着深色裤，女员工着裙装时须穿与肤色相同的袜子，袜子不得有破损，袜口不能低于裙口。

4）男员工头发不过领，不留大鬓角。女员工不留披肩发，发型美观、大方。保持头发清洁、不散乱、无头屑、无异味。5）经常保持面部清洁，男职工不留胡须，女职工要化淡妆。不可用气味浓烈的香水或润肤油。

6）务必经常保持手的清洁。指甲短而干净，不涂指甲油。如有伤口、脓肿或溃疡，必须包扎好。7）工作时不准佩戴首饰。

8）员工上岗前和工作时禁止饮酒或食用有异味的食品。9）上岗前调节好工作情绪，以饱满的精神面貌迎候客人。

（二）服务程序和规范 1．开餐前准备 1）了解情况

（1）了解当日供应的饭菜品种，及当日的短缺品等。（2）了解餐厅的预订情况，对预订的有关内容要清楚掌握。（3）知道餐厅目前存在哪些问题，应怎样解决才能在到服务标准和要求。

（4）了解自己的分工服务区域，以及服务工作中的注意事项。2）准备工作

（1）清洁整理摆设台面；（2）清洁餐厅各部位的卫生；（3）擦试各种餐、茶、酒具和用具；（4）清点和更换台布、餐巾等；（5）按接待规格和要求摆设台面；

（6）叠出充足的口布花，以保证开餐中的使用；（7）调置、填充好各种佐料；（8）准备开茶所用物品。2．就餐服务程序

1）客人走进餐厅，领位员应主动、热情问候，问清用餐人数，安排餐位，为客人引位拉椅，递上菜单或点心单。2）餐厅服务员见领位员带进客人后，要热情问候，待客人坐定，递上毛巾，铺餐巾，撤筷套，询问饮用何种饮料酒水。3）客人确定酒水后，要尽快送上，并为客人斟倒。4）向客人推荐一些小吃，供其饮酒，并送上佐料。5）待客人看完菜单后，服务员应为其主动点菜，并借此向客人推销一些特式菜肴。介绍的同时，要善于体察客人的心理，揣摸其订菜的标准、口味及特殊要求，为其提出恰当的建议。

6）客人订单后，服务员迅速将菜单送至厨房，并将客人的特殊要求告诉厨师长，尽可能满足客人要求。

7）上菜前，服务员要将餐桌上的用具摆位进行调整，留出足够的空位，然后再送菜上台。

8）客只进食虾、蟹等带壳食物和其它需用手的食物时，服务员要在上食品的同时随上洗手盅。9）客人进餐后，服务员要留意食品的上台次序和时间的快慢，及时与厨房取得联系，并注意随时撤换渣盘。10）客人进餐中，服务员要随时为客人添加酒水或饮料，直到客人示意不要为止。经常更换烟缸。

11）及时撤掉餐桌上的空盘，留出空位以便其它菜肴上台。12）客人对食品有不满意的地方，服务员应及时报告主管，菜取适当措施，以尽可能使客人满意。

13）上汤或主食前，服务员要为客人提供分汤（饭）服务。14）待客人用毕菜肴、主食后，服务员需撤走台上餐具，只留烟缸或酒杯即可。

15）服务员主动推销甜品，对常客或VIP客人，可赠送甜品。16）甜品上台后，为客人换上新茶或添茶。3．餐后的结束工作

1）客人用餐完毕后，经理、主管、领班、服务员要主动征询客人意见，询问是否需要其他服务（打包食品、叫车等）。2）客人要求结账时，服务员应先过目，检查无误再交给客人结帐，并表示谢意。

3）客人起身时，主动为客人拉椅离座，表示感谢，欢迎再次光顾。检查客人有无遗漏物品。

4）客人离开后，服务员要迅速撤台，并重新摆台以备再用。