班组建设的探索与思考

班组建设的探索与思考（精选6篇）

班组建设的探索与思考 第1篇

自我管理型班组建设的探索与思考

攀钢吴丹

摘要：本文针对当前班组生产任务繁重，管理难度大，职工素质参差不齐等现状，以“管理规范、制度健全、安全可控、业务过硬、生产超额、质量达标、整体和谐”为标准，就如何开展自我管理型班组建设，提出了解决问题的渠道与措施，对于加强班组建设，提升班组管理效率具有一定的借鉴意义。

关键词：班组建设自我管理思考

攀钢矿业公司朱家包包铁矿电铲大班下辖4个横班、20台电铲，现有职工129人，承担着该矿3000万吨矿岩采装任务。在攀钢扭亏控亏增效、转型升级的关键时期，对矿山铁精矿的需求逐年大幅递增，同时，矿山采场经过几十年的开采，矿石性质发生较大变化，好磨好选矿石比例下降、原矿生产组织难度加大。对此，电铲大班以“管理规范、制度健全、安全可控、业务过硬、生产超额、质量达标、整体和谐”为标准，不断增强班组自我管理能力，提高班组工作效能，均衡稳定输出原矿，积极摸索开展自我管理型班组建设的新途径作出了积极尝试。

一、班组现状与存在的问题

1.管理人员精简，生产压力大

近年来，随着公司改革的深入，电铲大班班组结构和职能发生了重大变化：一是管理人员精简，由原来两个电铲工段整合为一个电铲大班，管理人员从11人减少为3人，管理压力加大；二是班组生产高度动态化。为了适应“1500工程”建设的需要，大班所承担的生产指标一年一个新台阶，呈逐年增长趋势。到2014年，电铲大班矿岩铲装量由1600万吨增加至3000万吨，前所未有的生产压力要求采取紧密高效的动态生产组织方式。

2.班组成员结构复杂，整体素质有待进一步提高

班组成员自我管理能力较差，不能完全适应动态化自主管理需要。一是职工整体素质较低。电铲大班共有129名职工，大部分是轮换工或转岗工人，其中小学和初中文化共63人，占职工总数的48.8%；二是大班21名司机长，高中以上文化仅占44 %、工人技师仅占7 %，在管理上不同程度存在着工作意识强、方法技巧弱，操作技能强、组织指挥弱等现象；三是“被动型”员工较多，往往是车间和大班安排干才干，不安排就不知道怎么干。

四是安全生产过程中“三违”现象时有发生，仅2013年，经车间和大班查处的“三违”现象就有11件。

3.班组技能学习不够、民主管理氛围有待进一步强化

由于电铲是重型采掘设备，对精细化操作要求不高，加之过去缺乏学习激励机制，造成部分职工认为学不学一个样，学好学坏一个样。个别小班长在安全生产、奖金分配上不征求职工意见，不注重发挥职工在班组管理中的聪明才智，挫伤了职工参与班组管理的积极性，使班组缺乏严纪达标、创先争优的工作干劲。

二、推进自我管理型班组建设的途径

㈠推行“模块式”制度管理，唱好“三首歌”，提升班组执行力

电铲大班首先将班组管理分为安全、生产、设备、全面预算与成本控制、经济责任制等13个模块。在为每一个模块制定出详细的管理目标、措施、实施细则和考评办法的基础上，指定具体模块负责人，并通过模块责任人的相互协调，使管理模块之间既分工明确，又互相补位，使看起来千头万绪一团麻似的班组管理工作变得条理清晰，努力形成“制度明确，职责分明，执行到位”的良好局面，带领职工积极唱好“三首歌”：

一唱班组长“自主管理”之歌。司机长积极带领职工搞好设备操作维护保养，在纵向上抓好设备管理；小班长自觉担负起组织、安排、协调工作，在横向上抓好安全生产管理；大班则从安全、生产、设备、人员、成本、对标挖潜、劳动竞赛、工资分配、友邻班组、职能部门的沟通等方面进行全面协调、统筹安排，从而以有限的管理资源覆盖所有生产活动，实现管理无盲区。

二唱班组“团队协作”之歌。大班不仅在班组长、班组成员之间建立起交叉沟通渠道，使每一台电铲都能随时和班组长、调度室紧密联系。还不断加强与铁运、汽运、排土、兴铁、外协等各相关班组的横向联系，以确保发现问题及时、解决问题彻底，现场问题现场解决、今日问题今日处理，缩短管理流程，减少信息传递的时间，培养人人都主动承担责任的团队协作精神。

三唱员工“安全自律”之歌。在安全管理方面，大班工会推行“小班横向管到边、机台纵向管到底”的安全互动模式，大力推广《WK-4B电铲安全作业标准》，以“季度主题安全活动”、“安全生产零违纪”、“党员身边无事故”、“一帮一结对子”等活动为载体，建立职工安全生产诚信档案，签订安全诚信承诺书。并根据生产任务及季节特点，有针对性地制定安全防患措施，使每一位职工都能做到“人人上好标准岗、个个能干标准活”。建班以来，电铲

大班连续8年未发生任何一起安全事件，实现安全事故零的目标。

㈡推行“多元化”劳动竞赛，完善激励机制，提高班组战斗力

1.小活动，保大竞赛。结合采矿工序特点，在不同时期以不同主题，灵活开展各种小型劳动竞赛活动。比如在五月，号召全班职工“大战红五月，保产保安全”；六月则“苦练内功，力保双过半”；七至十月漫长雨季，我们坚持开展以“精心维护，提高雨季电铲作业率”为主题的劳动竞赛活动；十一月至次年四月，攀枝花连月干旱，采场气温干燥，不仅操作人员容易中暑，还会因粉尘过大引发电器火灾事故，对此，大班又带领职工搞好“洒有效水、除老积尘，防暑降温保生产”活动；除此之外，我们还在全年开展“比技能、比产量、比指标、比安全、比贡献”五比活动，全面展开提质保产工作，不断将班组竞赛推向高潮。

2.小奖励，保大目标。大班结合各机台产量、设备维护及成本控制情况进行综合评比，每月授予第一名电铲流动红旗，并对所有机台按责任区域扣分值减奖。对在劳动竞赛中成绩表现优异者，坚决做到该“奖”必奖；同时将每月的效益工资按8：1：1的比例分别与产量、成本、故修时间挂钩，并将其与技能培训、推优评先等挂钩，激励职工的学习和工作积极性，提升班组职工战斗力。

㈢推行“复合化”技能培训，深化技术创新，提高班组创新能力

1.多种方式开展岗位技术学习培训。通过开展名师带高徒，组建学习兴趣小组，开办班组小课堂，图书角和网上QQ学习的平台等方式，不断激励职工学技术、钻业务的热情。邀请专业技术人员、操作技能突出的老师傅，利用班组活动对电铲安全技能、基本理论知识及操作维护保养技巧等进行系统技能培训。不定期举办学习经验交流会、知识竞赛、QC成果发布会，发动班组成员互帮互学、共同提高，鼓励大家学习电铲修理、钳工、电工、气焊等相关工种安全操作技能，努力把班组成员培养成复合型技能人才。

2.积极推进班组标准化科学化作业。将铲装作业与设备维护保养相结合，总结推广《WK-4B电铲吴丹先进操作法》，使铲装效率提高了17%，推广六年来，累计创效1400万元。为克服设备老化给生产带来的影响，针对电铲设备老化故障频发这一特点，长期跟踪设备状况，反复研究，总结出《电铲循环点检·重位重查法》，详细制定每个重要机构的点检方法与周期，重点加强各关键部位基础件的维护保养。使2013年电铲大班设备故修时间仅为1.38小时/万吨，比12年缩短0.25小时/万吨，较矿考核指标下降1.22小时/万吨，节约成本56.82万元。

㈣推行“精细化”班组管理，挖掘生产潜力，提升班组竞争能力

1.深挖潜力，争分夺秒抢产量。为了挖掘生产潜力，成立提高铲装效率QC小组，提出“有车就有量”的生产口号，做到时时动态跟踪管理，努力将直排铲装车时间控制在50分钟/组，汽运铲装车时间控制在3分钟/车以内。

2.精心养护，设备老树发新芽。按照定岗位、定人员、定责任、定标准，保质量、保运行、保电铲设备完好率，杜绝设备带病作业、杜绝操作责任事故的“四定三保两杜绝”原则，狠抓“一班三检”责任的落实，对设备进行全面、及时、准确检查，保证设备始终处于良好状态，杜绝小隐患变成大故障。

3.对标挖潜，点滴节约控成本。实行机台承包制和算账管理，从领用油料、破布等小事做起，精心呵护设备，避免因润滑、操作不当造成备件损坏。将整修换下的旧牙尖进行筛选重复利用一项，每年可以节约牙尖成本支出5.5万元。

㈤推行“特色化”班组建设，营造班组和谐氛围，提升班组凝聚力

1.成立“金兰行”爱心互助联盟。为了较好地解决职工生病住院护理难的问题，广泛征求职工意见，召集92名职工成立了“金兰行”爱心互助联盟。联盟规定不论谁生病住院，只要有需要，其余职工都会在联络员的协调下，利用休班时间轮流到医院对其进行义务护理，帮助其度过病痛难关。该联盟还不断扩展互助范围，由最初的义务护理生病职工推广到帮助职工搬家、协助办理工友亲属红白喜事等。这一做法较好地将全班职工连接在一起，彼此感受温暖的爱心，班组氛围其乐融融。

2.成立“金兰行”电铲户外活动联盟。为丰富职工业余文化生活，于2011年成立“金兰行”电铲户外活动联盟，每月不定期组织职工活动。这些活动不仅拉近了全班职工的友谊，增进了班组职工的情义，还培养出较好的团结协作精神。该联盟正在着手打造标准化户外活动之家，统一队旗、旗语、服装等，逐渐成为电铲大班工会带领职工强身健体，陶冶情操的活动方式。

3.建立班组特色文化看板。为了深挖班组特色理念，大班工会积极运用个性化看板，建立班组文化墙，动态展示班组一线职工风采，并将所有分配制度及劳动竞赛、推优评先、困难补助、成本核算进行公示，使每一位职工随时掌握班组活动情况，做到班务公示阳光透明。同时，大班还将班组好人好事、户外活动等照片及时更新在活动看板上，不断结合大班岗位性质、班组历史传统，深挖闪光点展开班组文化建设。

总之，自我管理型班组建设是一项系统工程，只要坚持结合班组建设和安全生产过程中出现的问题，认真思考并在实践中不断总结、不断完善、不断规范，采用灵活的班组管

理办法、引导职工正确认识当前的形势，以积极阳光的心态参与到班组建设和日常生产工作中去，我们就能最终实现提高班组自我管理能力、确保安全生产的目标。

班组建设的探索与思考 第2篇

与实践探索

随着信息技术所催生的经济全球化格局日益显现，中国企业和全球一流企业在技术上的差距正逐渐缩小，最大的差距来源于对企业基层的管理。“一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层”，加强班组建设正逐渐成为各大企业发展的共识。

一、班组建设与工会组织的关系

班组建设是对企业细胞的建设和维护，只有抓好班组建设，企业才会有旺盛的生命力和战斗力。作为企业生产管理的最小细胞，班组是维系企业和职工关系的纽带和枢纽。对企业来说，班组是企业用来凝聚职工的第一团队、培育职工的第一摇篮、实施战略的第一阵地。班组代表了企业最基础的阶层，拥有非凡的生命力和创造力，只要给予适当的条件，就可以萌发新绿，为企业大树的成长提供充沛动力。工会作为企业的重要组织之一，由于其得天独厚的群众基础，在促进企业发展、营造和谐氛围当中发挥着不可替代的 重要作用。可以说，企业发展为工会发展注入动力，工会发展为企业发展注入活力，两者相辅相成，相互促进。

班组是了解、关心职工的第一窗口，也是工会组织建设的第一基础，更是工会开展工作的第一现场。呼叫中心十分关注职工生活，把职工的冷暖放在心上，为职工庆祝生日，凡职工生病住院，家里的红白喜事，工会及时进行慰问，让职工们找到家的温暖和感觉，并在该活动中融和人心，凝聚团队战斗力。工会与职工有着密不可分、水乳交融的关系。

二、工会在班组建设中的作用和任务

工会是联系班组成员最直接、最亲密、最基本的组织，是群众组织，代表和关心广大职工的利益，它的工作对象是广大职工。工会组织通过组织和参与班组活动,及时了解、掌握呼叫中心职工的思想脉博和生活、工作、学习状况，加强职工内部的团结，更好发挥职工群众的积极性、智慧和创造力，促进企业的发展。

工会作为班组建设领导体系中的重要一员和主要推动者，主要任务有：

一是发挥桥梁纽带作用，使广大职工了解公司发展方向，树立危机意识、竞争意识，转变工作态度；开展献计献策活动，广纳良言，为公司发展征集好建议、好点子，推动企业持续健康发展。呼叫中心工会根据公司开展的“您为客户做了多少，您为客户经理做了多少”大讨论活动，组织职工展开讨论，让职工从思想深处进行了反思和分析,让职工认识到服务心态决定服务质量，并将服务的理念融入意识，用心的服务每一位客户。

二是配合公司目标搞好班组培训，提高班组骨干素质,增强职工优质文明服务意识。呼叫中心倡导“以服务带动营销，以营销促进服务”，推动职工积累更多的服务经验，发挥好“客户顾问”作用，努力为客户提供有价值的服务，把深化学习作为加强班级建设一项重要工作来抓，不断加强职工的政治理论、专业知识和服务技能学习，引导职工始终保持昂扬向上、积极进取的精神状态，激励职工在平凡的岗位上作出成绩。针对新员工和在职人员制定了一系列的培训计划，对“营销技巧、处理技巧、电话礼仪、企业文化、宽带技能”等知识进行分层次、交叉式培训。利用晨会、班前会、班后会、周会进行疑难问题巩固培训，通过案例分析，模拟演练，互动式培训来增强职工的服务意识。

三是呼叫中心开展创建“学习型标兵班组”活动，多渠道、多形式开展业务技术练兵和技能大赛,每月开展短期劳动竞赛、在线营销竞赛、提升服务质量、降低客户投诉劳动竞赛等活动，设立竞赛展台，树立先进典型推广经验；鼓励职工向“服务之星”学习，形成了“比业务、比营销、比服务”的拼搏氛围，客户服务的质量和水平不断提升。以发展为中心，促进企业效益的提高。

四是组织开展班组创新活动，把职工的积极性、创造性更好地组织和引导到推动企业的中心任务上来。呼叫中心积极打造创新服务型班组，探索制度、技术、服务创新，不断激发职工的工作热情和创新热情。随着企业精细化营销工作的开展，针对不同客户群推出了一系列新服务措施，如为方便客服代表在服务时能帮助客户迅速从众多通信服务方案中选择到合适的项目，提高应答速度，中心根据年、月、周汇总的知识点、优秀脚本、案例，建立起了界面简单、覆盖面广、内容详细的业务知识库，并及时更新，提高客服代表解释业务的全面性和准确性。近年来，呼叫中心先后有38项创新成果获奖，其中宽带博士的“驱动精灵”、“QQ远程指导”、“制作U盘启动盘”等创新项目，快速为客户解决了问题，深受客户的欢迎和赞扬。五是组织开展安全建设活动，提高班组安全意识和安全生产水平。呼叫中心60多名职工，40多台电脑，做到常检查、常督促。还开展了“安全发展，预防为主”为主题的职工签名仪式和消防事故应急预案演练活动，增强了职工应对突发事故的应急处理能力，抓好了安全工作督查，确保了职工安全和通讯畅通。

六是建设“职工之家”，开展互帮互助和文体活动，释放职工压力。呼叫中心十分重视企业文化和团队建设，以“让工作变得更快乐”为目标开展各种文艺活动，召开生日会庆祝职工生日，利用业余时间到八里沟、龙潭峡、驼鸟园、海洋馆等地游览，放松职工心情，营造积极、健康、朝气蓬勃的工作环境。组织青年职工参加3月5日学雷锋活动，为患有白血病的职工关倩捐款，为四川灾区多次捐款，以自己的行动帮助困难群众。在“除夕”和“冬至”节日里为值班职工送饺子，让值班的职工也感受到家的温暖。这些健康、积极向上的活动，增进了职工团结、奋进、拼搏、进取的“团队”精神，增强了凝聚力。

三、班组建设的务实与创新

班组建设是一个系统工程，是一项长期任务。在班组建设和管理中，如何打破传统的管理方式，建立起科学、有效班组管理模式，成为呼叫中心思考的重点。

班组建设的探索与思考 第3篇

自2005年5月国家烟草专卖局出台《中国烟草企业文化建设纲要》以来,烟草行业的企业文化建设稳步推进,这也是烟草行业向更高层次、更高水平发展的标志。浙江省烟草专卖商业系统的“精实”文化和湖州市烟草专卖商业系统的“水泽”文化,正是在这样的背景下孕育而生。企业文化建设为行业的持续平稳健康发展提供了强大的精神支柱和动力源泉。

当前,在烟草行业进一步深化改革的形势下,要继续发挥企业文化的软实力作用,应该将企业文化的重心下移到企业的“细胞”———基层班组。就是在企业文化体系架构下,第一步从班组文化建设入手,提炼形成各基层班组的文化体系,第二步从班组文化管理入手,让班组价值观念、工作理念、行为准则等深入到员工心中并养成良好的职业行为。而其中,实现班组文化建设向班组文化管理的提升,也是企业文化建设最为重要的任务之一。

2 班组文化建设与班组文化管理的区别与联系

2. 1 班组文化建设与班组文化管理的区别

班组文化建设是基层班组在企业文化体系框架下,依据班组特点和工作实际,将班组的服务、管理、安全、质量等理念进行提炼、总结和固化,形成具有班组特色的文化体系[1]。班组文化管理是指在班组文化体系下,让班组价值观念、工作理念、行为准则、制度规范等深入到员工心中并养成良好的职业行为,全面提升班组战斗力。班组文化建设侧重于“建”,重口号轻落地、重宣贯轻执行,班组文化管理侧重于“管”,更注重文化的落实和执行。

2.2 班组文化建设与班组文化管理的联系

班组文化建设和班组文化管理都是在企业文化体系框架下,各班组因地制宜、实事求是加强班组管理,提升整体合力的重要举措。班组文化建设是班组文化管理的前提和基础,班组文化管理是班组文化建设的目的和落脚点,两者统一于加强基层班组建设这一目标上。

3 当前班组文化建设向班组文化管理提升中存在的问题

从安吉县烟草专卖局 ( 分公司) 班组文化建设向班组文化管理提升的工作实际中发现,要实现班组文化建设向班组文化管理提升,主要存在的问题表现在:

3. 1 班组文化理念体系缺乏统一规划

班组文化理念由班组的价值观念、工作理念、行为准则、协作精神等诸多元素组成,是一个班组的文化特色和文化核心,也是一个班组同另一班组的重要区别所在[2]。但是,班组文化又是企业文化体系框架下的产物,在体现班组特色的同时,又要统一于企业文化体系。出现班组文化理念缺乏统一规划的问题,一方面各班组各自为政,班组文化理念出现五花八门和同质性强的两极分化,严重影响班组文化建设的水平; 另一方面,现班组文化理念的参差不齐不利于班组文化的传播,并直接影响班组文化管理的水平。

3.2 班组文化建设过程重 “硬件”,轻 “软件”

由于各班组对班组文化的理解不够深入,在具体实践班组文化建设过程中,出现了重“硬件”,轻“软件”的问题,即过分注重于建立台账、完善制度、文化上墙等工作,忽略文化理念宣贯、执行力建设、内部沟通等工作[3]。重“硬件”,轻“软件”的问题,直接导致了班组成员对文化的认同感不强,削弱了文化凝心聚力的作用,进一步影响了深入运用文化来实现管理的这一最终目标。

3.3 班组文化管理缺少落地机制

在走出班组文化建设这一步后,各班组都形成了一套具有特色的文化体系,为实现班组文化管理奠定了基础。但是,各项班组内控制度在一定程度上缺乏科学性、合理性和规范性,实用性不够强,在制度执行上难以把握公平公正原则。实际工作中,有些班组不注重团队精神培养和文化塑造,忽视了班组文化与具体工作相辅相成的关系,造成“两张皮”的现象[4]。此外,教育、培训、激励等机制的不完善,在一定程度上影响了班组成员的积极性、主动性和创造性。

4 安吉烟草班组文化建设向班组文化管理提升的探索实践

自浙江省烟草专卖商业系统企业文化暨服务品牌建设现场会后,安吉县烟草专卖局 ( 分公司) 在企业文化体系框架下,搭建起以“和”为理念的班组文化体系,并在班组文化建设的基础上,积极探索实践班组文化管理的路径。

4. 1 解决三个问题,夯实班组文化建设基础

班组文化建设是实现班组文化管理的前提和基础。在推进班组文化建设工作中,从加强基层建设、实现文化落地、提升队伍素质方面解决了“为什么要建”,从抓好团队精神、提升员工技能、规范制度执行方面解决了“要建什么”,从自下而上、自发组织、全员参与、共创共建方面解决了“由谁来建”等三个问题,理清了班组文化建设的思路。

在班组开展文化建设的过程中,县局 ( 分公司) 层面主要的职责是指导规范各班组的文化理念,使其统一在企业文化体系框架内,最终形成了“德和”、“道和”、“韧和”、“仁和”、“孝和”、 “春和”、“家和”、“畅和”八个以“和” 为理念的特色班组文化。各班组的文化,紧密结合部门工作特色,寓意深刻又独具特色; 同时又丰富和深化了企业文化的内涵,是母子文化的统一。

4.2 构建 “五园文化” 目标,探索实践班组文化管理

在完成班组文化建设的基础上,针对班组文化建设过程重“硬件”,轻“软件”及班组文化管理缺少落地机制等影响班组文化建设向班组文化管理提升的障碍性问题,安吉县局 ( 分公司) 进一步提出构建“五园文化”的目标,即以“学习像校园,工作像乐园,生活像家园,思想像田园,环境像花园”为共同愿景,以以人为本为核心,通过完善各项措施,积极探索实践班组文化管理。

“五园文化”目标,在基层班组日常管理的“学习、工作、生活、环境、思想”五个重要环节中,通过目标引领、载体创新、制度保障等,促使各班组成员自觉将个人的成长与班组的成长紧密结合起来,形成“文化自觉”,以达到促进文化落地,实现文化管理的目的。

4. 2. 1 先进引路铸魂,打造 “思想像田园”

在行业深化改革大环境要求及基层管理相对薄弱双重压力下,员工因对改革措施理解片面及对改革结果感到茫然,势必在思想上出现波动,对改革支持不够。安吉县局( 分公司) 充分运用班组这一载体,不断提升班组思想道德水平,为改革提供保障。

一是充分发挥“最美浙烟人”、行业全国劳模倪建钢同志的先进典型作用,用身边的事教育身边的人,将“235”教育实践活动不断引向深入; 二是进一步开展“寻找最美基层员工”活动,在班组中形成崇尚先进、学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围; 三是通过“廉政文化进班组”活动,在常规的“学廉文、读廉书、开廉会”的基础上,注重实践“征格言、建导则、形理念”,抓住根本,从建设有形的廉洁文化,提高班组员工的廉洁从业意识,维护好行业形象。

4. 2. 2 多元学习提质,打造 “学习像校园”

学习是班组获得生存与发展的基本条件,贯穿于班组文化管理的始终,班组的每一项进步都离不开学习。在班组管理过程中,各基层班组积极探索出“1234”的学习路径,努力构建共同学习愿景,建立完善学习机制,创新完善学习模式,组织良好学习氛围,提升班组软实力。

“1”即明确一个愿景。各班组将实现“学习工作化,工作学习化”,全面提升班组战斗力作为共同目标,构建起共同学习愿景。“2”即落实两项制度。一是各班组根据岗位需求和队伍素质提升要求,制订了年度学习计划,各班组成员根据个人特点以每周、每月等学习周期,制订了个人学习计划安排; 二是制定《班组学习积分制考核管理办法》,健全完善班组学习的激励约束机制。“3”即创新“一课一讲坛一学堂”三个学习载体。“一课”指利用星期四晚间时间集中学习业务技能等知识; “一讲坛”至“草根讲坛”,每月制定一个主题,让学有所悟的员工在讲坛分享学习心得,达到相互交流,共同促进的目的;“一学堂”指“零售户学堂”,班组每季度开展突出行业政策、专卖法规、品牌知识产品陈列、店员管理、新品推介等由班组成员授课的课程,提高班组学以致用的能力。“4”即搭建“班组、员工、家庭及零售户”四维立体学习模式,使学习真正融入班组、融入员工,走进家庭、走进零售户,以此达到学习效果的最优化。

多元化学习以班组为单位,形成了“学习工作化、工作学习化”的良好氛围,提升了队伍素质,凝聚了人心,为实现班组文化的管理打下了基础。

4. 2. 3 专业管理塑形,打造 “工作像乐园”

工作是班组的日常形态,是班组管理的基石。在内外改革形势下,班组作为企业面向社会的窗口,如何走实“联系服务群众最后一公里”显得格外重要。在班组管理过程中,各班组积极围绕优化服务能力、落实制度文化、提升专业水准三个维度,不断提高班组的专业管理水平,努力打造“工作像乐园”。

一是优化服务能力。班组结合窗口部门服务创先争优活动,进一步提升服务标准、优化服务流程、改进服务作风、提高服务效率,开展一系列的服务措施,提高了客户满意度。如客户经理针对零售客户卷烟经营情况、库存量等信息,及时制定更有针对性的指导措施,优化服务; 专卖管理员对行动不便的零售户开展上门办证服务,等等。二是落实制度文化。各班组结合实际,在健全完善《办文办事限时制》、《班组成员问责制》等班组管理制度基础上,进一步组织班组成员认真学习、严格执行,形成“人人有事干,事事都关心,你我共参与,全员齐管理”的管理局面。三是提升专业水准。各班组以创新项目和QC小组为突破口,针对工作瓶颈,组织开展富有成效的创新活动,在“鼓励小改小革、注重成果运用”的原则指导下,形成了一个班组一个项目的良好局面。市场部“德和”班组的QC课题更是在获得“海洋王杯”全国QC小组发表赛一等奖。

4. 2. 4 以人为本凝心,打造 “生活像家园”

班组是人的集合体,在班组管理中,需要坚持以人为本的原则,尊重和关心每一位班组成员,提高班组成员的归属感,构建“把班组当家园建、把成员当家人待”的家庭般氛围,最终实现班组发展成果共享和班组管理价值最大化的目标。

一是加强班组长的管理。建立实施了一套行之有效的班组长培训、考核、选拔、管理办法,不断加强对班组长综合素质培养,深化学习交流,充分发挥班组长管理职能和表率作用,真正调动起班组成员的积极性和主动性。有的班组还实施了“代理班组长”制度,即通过让班组成员代理做一天班组长的换位思考活动,形成“人人都是班组长”的理念,进一步提高班组凝聚力。二是完善干部联系基层点制度。为每个基层班组指定一位机关领导干部,推进以蹲点调研、跟班作业等为主要形式的“走转促”活动和《五必谈五必访制度》,通过调研了解联系点员工的生产生活情况,听取基层的意见建议,帮助联系点解决困难和加强班组管理。三是营造家园氛围。进一步增强班组的凝聚力。

4. 2. 5 人人耕耘美化,打造 “环境像花园”

使班组员工在“花园式”的环境中愉快地工作、生活和学习,使班组员工产生一种幸福感、温馨感和归属感,也是班组文化管理必不可少的环节。

一是各基层班组制定了适合班组具体实际的环境目标和管理办法,进一步落实了保护环境工作责任制,为打造“环境像花园”提供了有力的保障。二是全面落实了班组“6S”现场管理制度,通过事事有标准、处处有规范提升班组工作能力和工作效率,养成凡事认真的态度、定量定位的习惯、自觉维护工作环境整洁的习惯等,不断提升班组的整体形象。

5 结 论

班组建设的探索与思考 第4篇

关键词：煤矿 六好班组 建设

近几年来，在煤炭“黄金十年”市场利好形势的推动下，煤矿持续加大安全投入，积极改善井下作业环境，重视采掘一线班组建设的支持与投入。近年国家煤监总局先后发布了《煤矿班组安全建设规定》和《煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定》等规定，充分显示了班组在煤矿安全工作中的极端重要性。在当前煤炭市场疲软的形势下，强化班组建设，建设“六好班组”不仅是保障安全、稳定大局的需要，也是提升士气、苦练内功的重要举措，为新形势下班组职能发挥奠定更坚实的基础。

1 “六好”班组提出的主要背景和目的

建设六好班组是基于当前煤矿企业班组建设面临的问题和挑战。可以从以下内外两个方面分析：

1.1 面临的外部压力和挑战。首先是安全的压力，煤矿“安全第一”的理念和“安全否定一切、影响一切”的立场，无时无刻不烙印和影响着职工，其中一线班组感受最深刻最敏感。二是各项任务的压力，“上面千条线，下面一根针”，无论大事小事都被要求传达到班组来贯彻执行，上面只管布置要求，下面只能疲惫应付。三是煤炭严峻形势的影响，过去煤炭行业暴利，产能急剧扩张，导致如今产能严重超前，效益大幅下滑，不少煤矿选择限产、停产甚至长期放假或者选择关停，这种寒冬局面权威机构预测将持续三到五年。

1.2 面临的内部压力和挑战。主要是人才制约、管理机制不健全和权益保障机制的缺失。班组机构设置不合理，人员聘任完全由区队说了算。班组队伍参差不齐、年龄老化，大都来自农协工，文化层次低、流动性大、管理难度大、培训效果不理想等，班组建设面临人才制约、管理难题。班组管理仍然十分粗放，重任务轻安全，以罚代管，人性化、自主管理难以有效实施。班组长的选聘培养机制不健全，能力素质不适应、公信力不高等等。

2 建设六好班组是履行班组的基本职责和使命的必然要求

根据《煤矿班组安全建设规定》，班组承担着企业安全管理、生产管理、质量管理、员工管理、团队建设等职责。只有把班组建设成为安全好、质量好、效益好、团队凝聚力好、民主管理好、创新机制好的优秀组织，才能增强生命力和亲和力，才能保证战斗力和凝聚力。安全是前提，质量是基础，效益是目的，团队凝聚力是保障，民主管理是手段，创新机制是动力。

3 推动六好班组建设需要构建好六项机制

3.1 构建班组长选聘培养机制。加强班组建设首要的是选配好班组长，找到合适的“当家人”“领头羊”。许多煤矿通过民主推荐、公开竞聘或民主选举等方式选拔班组长，防止区队长一人说了算，充分尊重职工意愿和选择。制定好的培养、激励政策，明确班组长的责、权、利。要充分信任和赋予班组长安全管理权、生产组织权、考核分配权和学习培训权。

3.2 构建班组自主管理机制。班组身处一线，最熟悉基层情况，要充分尊重和发挥班组自主管理能力，深入推广“人人都是班组长”、“人人都是安全员”管理模式。既要激发个人自主管理意识，也要形成全员管理的协同效应。矿井、区队干部要充分尊重班组的自主管理权，切实减轻一线的负担和干扰。在劳动组织方面，充分发挥班组长的组织协调作用。建立起轮值班组长机制、工资收入集体协商制，建立科学有效的考核激励政策，调动全员参与管理，全员学习技术，全员查隐患，全员反三违，实现由变被动管理逐步转变为主动管理、自主管理。

3.3 构建班组考核激励机制。班组建设必须落实责任、严格考核、奖罚分明。分级分解落实目标责任，完善安全、生产、效益结构工资制，健全和落实好区队当班考核、矿井月度考核、局里季度考核的三级班组考核体系。通过推评“金牌”班组和优秀班组长，重奖管理团队和优秀员工，综合运用物质奖励和精神奖励，特别是在农协工身份转换、职务晋升、基本福利等方面给予考虑。

3.4 构建班组制度管理机制。班组任务重、时间紧，管理上必须要形成一套简便高效的运行机制。既要包括日常事务管理制度，也要规定涉及职工利益分配、权利保障方面的基本制度，既要有行业、企业方面的共性约束，也要有班组自主管理的个性设计，对职工劳动组织、考核分配、安全培训、休息休假、岗位职责、行为规范、应急处置等基本内容要明确，并入脑入心。

3.5 构建职工作业行为规范养成机制。要通过推行职工岗位描述、手指口述、班前礼仪、安全风险评估、三三整理、准军事化管理等“六种行为”的养成，强化重要岗位操作安全确认，让职工熟悉和掌握岗位工作的基本流程、标准和典型事故案例，增强风险辨别、隐患排查、应急处置能力。同时要加强学习培训和基本功训练，积极开展技能竞赛、创新创效、技术比武等活动。

3.6 构建现场管理督查机制。要把隐患排查治理作为现场管理的重点，有效开展全员隐患排查、岗位风险评估和“三三整理”工作，通过安全提醒确认，菜单式交接班，班前、班中、班后“三三”整理，全面排查各类安全风险和隐患，做到超前防范、风险预控。建立全方位、全覆盖巡检机制。建立并严格执行班组隐患分级管理、闭环销号制度，对重大隐患要挂牌督办、限期整改、跟踪落实。

参考文献：

[1]傅林奎.适应竞争机制强化班组建设[J].车间管理，1995（03）.

[2]段修明.加强基层班组建设夯实安全发展基础[J].中国煤炭，2011（05）.

班组文化建设的实践与探索 第5篇

来源： 作者：钦林文 日期：10.11.10

江苏省邳州市供电公司工会主席钦林文

班组文化是班组全体成员共享的、可学习的价值观与行为模式。班组文化建设是企业文化建设的有机组成部分，是班组建设的重要内容，也是标准化班组创建工作的深化与提升。邳州市供电公司按照上级公司的部署与要求，在推进标准化班组创建的实践中，注重班组文化建设，精心培育了一批具有本公司特色的班组文化建设成果，并探索形成了关于班组文化建设的思路，通过建设好班组文化，使班组墙上有园地、网络有页面、业余有书读、活动有空间、沟通有载体，学习有标杆，管理有标准、职业有规划，让企业精神、管理标准在实践中内化为班组与职工的自觉行为。

一 班组文化建设的实践与成效

实践中，邳州市供电公司认识到，班组文化建设不应仅仅着眼于班组文化环境、文化阵地、文体活动等文化建设的表象，更应着眼于文化建设的实质，即班组管理及班组员工素质的有效养成与提升。为此重点围绕“有效提升班组成员素养；打造高效执行班组团队；深化班组创先争优活动；培育和谐有序人文环境”开展班组文化建设，着力养成“标准先行、5S管理、文化兴企、品牌建设、诚信守法、感恩奉献、创新创效、团队共建”等符合时代特征和班组建设需要的理念，培育形成了班组文化六个形态：

班组安全文化。安全是班组的基石。邳州市供电公司220千伏邵场变电站着力践行“安全邵场”理念，首创“三秒思考法”、“九问负责制”等先进工作法，获得了全国“安康杯”竞赛优胜班组荣誉称号，在此基础上，邳州市供电公司不断完善安全责任制，规范班组成员的安全职责，将“我要安全、我能安全”的安全文化理念贯穿到班组的全员全过程，利用公司制作的安全生产专题影像片等多种形式，多途径加强安全宣传教育，强化责任与守章意识；积极探索开展现场安全“5S”管理活动，将变电检修、线路检修、装表接电的工作现场都纳入“5S”管理，并与工作现场危险点源分析有效融合，巩固完善班组成员家庭安全联保制度，让职工家庭共享班组安全文化成果，助推班组安全文化建设由理念渗入实践，由无形化为有形，由墙上网上走进班组安全管理的每一项流程，形成班组安全生产的坚实的思想与氛围保障。

班组服务文化。服务是班组的品牌。邳州市供电公司营销部业务班在总结多年来窗口服务工作经验的基础上，推出了“跟踪服务法”等典型做法，标树了供电“窗口”新形象；八义集供电所结合本镇、本所实际，塑造了“温情天使”服务品牌，展示了“新农村、新电力、新服务”的农电人风貌。以此为代表，邳州市供电公司及时总结提炼近年来在供电服务管理方面的成功做法及业务班全国“青年文明号”品牌创建成功经验，并将其推广到公司营销（农电）系统每个班组；着力培育类似于“党员妈妈”等服务品牌，发动员工参与到班组服务品

牌的创建过程中，积极推进“感恩企业、奉献社会”及“诚信进班组”主题教育，助推服务文化建设由前台向后台延伸，由“窗口”班组向非“窗口”班组推进，充分发挥品牌的示范与引领效应。

班组创新文化。创新是班组的灵魂。邳州市供电公司高度重视班组技术创新活动及创新成果的推介与应用，浓厚的创新文化氛围催生了累累硕果：检修工区检修班研制的“隔离开关检修保险带悬挂器”，获国家永久专利证书；线路工区线路一班研制的“电力线路拦河线预警保护系统研制”获得了全国优秀QC小组提名和省公司2009质量管理（QC）小组成果二等奖；邵场操作班自行研发的“CS146型接地刀闸五防装置”，通过安装试验比对，切实做到了节约操作时间，提高安全可靠保障的效果。

班组塑优文化。塑优是班组的活力。在邳州市供电公司创模及技能竞赛的成绩单上，2010年是一个浓墨重彩的记录：获得省市县三级劳模表彰共六人；获得国家“安康杯”竞赛优胜班组表彰班组一个；在徐州供电公司今年业已举办的六项技能竞赛中，获得3个团体第一、1个团体第二、2个团体第三，个人7人/次在竞赛中获得名次。这一切成绩的取得得益于该公司实施的班组“塑优工程”。通过广泛开展技术比武、技术革新活动，在广大职工中形成学习新知识、新技能的热潮；开展班组与员工职业愿景设计，实施以激发班组长活力为主要内容的班组文化建设“核心计划”，深化“学习型班组”与“知识型员工”创争活动，引导员工立足岗位，成长成才，使班组成为人才培养的基地和摇篮；树立先进典型，举办劳模事迹演讲会，弘扬劳模精神，以榜样示范带动职工整体素质的提高；建设班组网站、班组园地、班组文化墙等，让企业文化理念与知识上墙面、上页面、上桌面，进班组、进站所、进现场，使文化建设更加贴近员工工作与生活；班组成员每月对照相关制度规定反省自查，班组每月培训，每季考试，促进了自我管理、集体意识、团队精神的有效养成。

班组管理文化。管理是班组的底蕴。2010年3月，邳州市供电公司完成了主业19个建制班组标准化班组管理手册的编写；5月，72个农电班组的标准化班组管理手册通过徐州供电公司专业审查；而在此之前的2006至2009四年间，邳州市供电公司涵盖公司管理、技术及工作流程的标准化体系初步形成，为公司的标准化管理和标准化班组建设打下了良好的基础。在开展标准化班组创建工作中，邳州市供电公司始终坚持标准先行原则，以国家电网、省市公司颁布的各项管理标准和工作流程指引标准化班组创建，从安全管理、设备管理、营销管理、生活设施管理、人员行为管理等标准化工作难点出发，大力推行定置、可视、规范化管理，使标准化班组创建工作有的放矢，方向明确，与此同时利用班组结对的形式，形成主业班组与农电班组、标杆班组与一般班组、班组成员与公司劳模等不同层面的结对共建平台；持续开展班组反“管理性违章”工作，及时消除管理中的短板，科学有效推进班组标准化创建评价工作，保持班组建设质量与水平，为提升公司整体管理水平打下了坚实的基础。

班组和谐文化。和谐是班组的动力。从2009年初开展的“阳光农电、温馨农电、和谐农电”主题教育，成为邳州市供电公司创建农村供电所标准化班组的重要支撑。在此基础上，邳州市供电公司进一步深化班组文体活动阵地建设，大力倡导“快乐工作，健康生活”理念，在班组（供电所）开辟文体活动室，配置文体设施与用具，让员工工作之余可以就地开展小型化活动，尽可能多的满足不同文体爱好者的活动需求，为职工提供一个舒心的工作氛围；公司“困难职工帮扶中心”在每一个班组建立帮扶点，对确有困难急需帮扶的员工确保第一时间知情、第一时间帮扶，切实帮助员工排忧解难，彻底解决了困难职工的后顾之忧，还积极打造公司、职工交流互动平台，突出人性化管理，关注员工思想动态，着力构建“家”

文化；重新规范梳理了阳光管理流程与内容，完善民主理财小组制度，畅通了职工利益诉求渠道，及时化解劳动关系中的问题和纠纷，有力地促进了和谐劳动关系建立与和谐班组建设。

二 班组文化建设的思考与探索

以建设统一的优秀企业文化为目标，以班组为主要抓手，加强理念导入，促进行为规范，引导团队学习，深化管理创新，建设一流业绩，打造和谐高效班组，加快推进以“四统一”为基础的优秀企业文化在班组“落地生根”，为公司科学发展与和谐发展奠定坚实的基础。重点开展好“五个一”工作，组织实施好“五项工程”：

建设一个班组文化典型案例库。重点总结标准化班组创建成果，提炼班组管理实践中形成的经验，用以指导班组文化建设。

编制一个班组文化建设规划。按照企业文化建设的总体部署与要求，拟定班组文化建设的内涵、目标、重点、载体、措施等，为班组文化建设厘清方向。

制定一个班组文化建设评价标准。对班组文化建设的过程与效果进行动态评估，保证班组文化建设的针对性与实效性。

培育一批班组文化建设品牌。注重从班组安全文化、服务文化、创新文化、管理文化、塑优文化、和谐文化建设过程中培育、选树一批有代表性的“文化精品”，以点带面，引领班组文化建设蓬勃开展。

筑牢一块班组文化阵地。根据实际情况配置健身点、读书点、困难员工帮扶点、技师或劳模创新工作室、实训室等，作为班组文化建设的支撑，引领班组成为创新与研发的基地等。

实施以巩固创建成果、规范基础管理为主要内容的班组文化建设“固基工程”。立足于进一步巩固标准化创建成果，按照规范、实用、高效原则，梳理、规范班组各类规章制度、标准与台帐资料，建立常态运行理念与机制，有效规避见效快、保持难问题发生。

实施以激发班组长活力为主要内容的班组文化建设“核心工程”。通过举办班组长管理论坛活动、发挥班组长联谊会制度作用、帮助班组长设计职业通道等，为班组长提供一个学习、交流、提高的平台。

实施以提升班组素养为主要内容的班组文化建设“塑优工程”。重视培育先进典型，发挥标杆示范效应；为班组成员明确职业愿景，进一步深化“学习型班组”与“知识型员工”创争活动，引导员工立足岗位，成长成才，使班组成为人才培养的基地和摇篮。

实施以建设班组“家文化”为主要内容的班组文化建设“聚心工程”。充分发挥工会组织职能，建设好职工小家，关爱班组员工，及时解决实际问题，解除后顾之忧；完善班组成员家属安全协管会制度，让班组建设充满人文关怀。

实施以持续改进、持续提高为主要内容的班组文化建设“登高工程”。开展班组文化理论研讨、班组文化“大家谈”、班组文化对标交流及结对共建活动；深化公司领导班子成员

关于班组文化建设的探索与研究 第6篇

企业的兴衰在管理，管理的关键在班组。班组是企业的细胞、生产的前沿，班组文化是企业文化的重要组成部分。班组是企业经营管理、组织生产活动的基础，是企业完成任务的实体，是孕育企业文化的细胞，也是企业最基层的生产管理组织，它建设的好坏直接关系到企业的安全、健康、和谐发展、经济发展。四川电力送变电建设公司始终把班组文化建设作为创建“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的电网企业文化的基础，着力培养班组的亲和力、凝聚力和创造力，为班组文化创建提供了强有力的思想保证和精神动力。

一、强化班组文化载体

班组文化载体是指能反映班组文化主体的那些表现形式或运用形式。没有企业文化载体作支撑，企业文化主体那些本质的东西就显现或展现不出来。

１．创建学习型班组。一是开展读书学习活动。通过学习，班组成员结合各自岗位职责和实际工作，提炼出了各自的理念和愿景，对个人愿景制定了实现愿景的有效措施，使班组人员的学习积极性不断提高，工作的热情不断增长，团队精神日渐显现。二是加大对班员的技术培训工作。在培训中坚持把岗位需求、个人成长等因素结合起来，做到学习培训有针对性。在培训中我们采取与实际工作结合、边讲边问的方法，取得了很好的效果。通过学习，提高了个人技术水平和工作质量，班员的业务素质得到了很大的提高。

２．扩大班组文化宣传阵地。为了营造良好班组文化氛围，除了利用原有的学习园地、宣传橱窗、阅报栏外，还利用现代化的办公条件条件开展多种形式的学习。利用各班站都有计算机并联网的便利条件，使其沟通有载体，学习有标杆，管理有标准、职业有规划，让企业精神、管理标准在实践中内化为班组与职工的自觉行为。这些包含着团队精神、奋斗目标、爱岗敬业、企业精神、企业价值观、经营理念的格言警句和文学文化、科学科技、安全生产、民主管理等内容用图文并茂，琳琅满目，大量吸收了中华民族优秀传统文化并赋予时代气息的先进企业文化，引导员工找准自己的位置、发挥好角色作用。

二、优化班组管理机制

企业文化作为现代管理理论、管理思想、管理方式研究与实践的最新成果，是对传统企业管理模式的全面超越。它将深厚的人文精神融会到现代企业经营管理

之中，从而创造企业活力和向心力。

１．重在以人为本，体现现代企业管理理念。现代企业管理已经进入人本管理、知识管理的新经济时代，也就是以软约束为主的文化管理时代，长期以来实行的以控制约束为主的管理需进一步发展完善。一方面要注重刚性管理，从严治企、依法治企，确保安全生产有序可控；另一方面要尊重职工人格，增大管理的亲和力、凝聚力，激发人的热情和潜能，为职工施展才华、实现价值搭建舞台，使企业发展前景与职工抱负目标同向，培养自信、自立、自律的职工队伍。

２．实行差异管理，激发职工发展愿望。班组是个“小天地”，个体之间存在着差异。比如职工年龄差异、技术差异和文化差异等，这些差异最终表现在工作效率上。承认这种差异，就必须采取针对性管理措施。一是在班组采取学习对比找差异、建立机制分差异、强化培训补差异和竞争上岗促差异等管理方法，实行工时工效记分计奖日考勤制度，使每个职工月度收入分配按工作质量拉开差距。３．实行先进文化管理。班组采取一帮一结对红、建立职工文化档案、轮流当一天技术员和每月评选班组一星活动方法，激励班组形成尊敬师长、尊重技术、尊重知识、尊重岗位等级差别、扬长补短的风尚。尤其是在青年职工中培养勇于领先，耻于落后的竞争意识，促使他们中间涌现出众多的劳动模范、创新状元、技术能手等各类人才，成为安全生产中的主力军。

４．实施民主管理，将各项工作落到实处。班组是企业各项工作的落脚点，企业的各项管理工作，最终都要在班组得到落实。搞好班组民主管理，对于调动职工的积极性，集中大家的智慧和力量，把各项管理落实到每一个人，具有重要作用。现在有些企业普遍存在的问题是管理基本到位，但缺乏创新，统得太紧，班组管理过多依靠外力，自主能力差。在人员方面、基础设施方面投入不足，力量薄弱，致使工作常常出现脱节。国家安全生产监督管理局强调指出：一些企业班组安全管理基础不扎实，是导致管理乱、事故频发的主要原因。其中不能正确处理班组管理中权、责相统一方面是存在的共性问题。应在现有基础上给予班组安全管理更大的自主权，将安全绩效考核、安全水平监测、事故处罚权限、相关责任分解逐步纳入到班组管理工作范畴。将安全管理关口前移，重心下移，充分发挥班组的主观能动性，使安全责任真正落实到人头。不仅可有效减少安全监管投入，提高安全生产效率，也必将对安全文化创建工作注入不竭的动力。因此，班

组民主管理，是职工最直接、最广泛、最经常的民主管理活动，是企业民主管理的基础。班组实现民主管理有利于激发广大职工的主人翁责任感。只有切实加强班组的民主管理，才能使广大职工在实践中切实感受到自己的主人翁地位，才会改变以往班长一人事事包办、无他人问津的管理格局。

三、提升班组长管理水平

班组长作为最基层的管理者，其自身素质和管理技能在很大程度上决定了企业的安全生产形势。因此，班组长的德、识、才、行等综合素质对班组的管理及建设水平是个决定性因素。

１．加强对班组长的选拔和培养。近年来公司在班组长的选拔培养工作主要是采取了两项措施：一是要把好“人才”关，经过公开竞争和择优选聘等方式将最合适的人选到班组长的岗位上。通过经常性的考核、测评、技能比武等手段，从职工中发现技术水平高，工作态度好的员工，把他们纳入人才库中，作为单位的后备人才，并给予他们一定的物质补贴。对于已经担任班长的同志，实行动态岗位管理，对于工作中有真才实学和突出贡献的，打破了身份、资历、学历的界限，予以破格任用。这种不拘一格选人才和因才施用的考评机制，营造了一种激励、竞争的环境，在职工中形成一种积极向上的比学习、比贡献的风气，使企业的面貌有了新的改观，也使企业的安全生产基础得到了巩固。二是要把好“充电”关，采用定期和不定期的方式建立班组长长效培训教育机制，将工作目标和个人目标结合起来，将企业发展和个人发展统一起来，不断提高他们适应新形势、开创新局面的实践技能和安全素质。

２．班组长要有较高的综合素质。搞好班组管理，班组长自身的综合素质起着举足轻重的作用。班组长的协调能力就是一种重要的素质和能力，协调能力首先是一种人格的力量，更多的表现于内在魅力。大体来说，班组长应该做到以下几点：①树立较高的形象和威信。班组长作为一名基层管理者，要有一定的涵养和胸怀，看问题要着眼于大局，不计较个人的利益得失，既要有较高的专业技术和技能，又要能身先士卒、以身作则，有吃苦在前，享受在后的牺牲精神。特别是对一些新进员工和经常出现错误的员工，要给予热情的关爱和帮助，决不能有欺生和傲视心理。②采取正确的工作方法。要想在班组内真正树立自己的威信，就必须讲究工作方法，在管理上不能一味地追求高压政策和罚钱方式，也不能单纯的纵容自己的员工任意蛮干，甚至在工作中出现无视公司规章制度、安全规定、违反劳动纪律的现象。对待员工，一方面要有政策管理、有制度约束，另一方面要注意教育批评的方式，尊重员工的人格尊严。③能为员工解决工作、生活中遇到的各种困难。经常注意员工的思想情绪，了解他们想法和性格特点，真情地他们帮助解决工作、学习、生活中的困难。对于工作中兢兢业业，或偶尔在工作中出现一些小错的员工，则应该在教育的同时，能向领导作一些合理的解释。不能让员工有伤心、灰心和委屈的情绪去工作。